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公司內(nèi)部交流會(huì)議紀(jì)要
公司內(nèi)部交流會(huì)議紀(jì)要主題：做好公司職能工作的幾個(gè)要素
時(shí)間：2012年5月31日
地點(diǎn)：9層大會(huì)議室
人員：謝總、總部及事業(yè)部HR、行政部、總部客戶部共39人
會(huì)議紀(jì)要：
2012年5月31日由謝總和集團(tuán)人力、行政、總部客戶部各位同事交流“做好公司職能工作的幾個(gè)要素”。此次交流共39位同事參加，其中謝總樸實(shí)而深刻的話語(yǔ)使大家感悟頗深，今天的交流主要由于行政部、客戶部及人力資源有很多共性的東西：跟人打交道、服務(wù)型、監(jiān)管性等，共分為八個(gè)要點(diǎn)：
二、熱情。
有的人說(shuō)我挺有熱情。實(shí)際上熱情和激情是人的生活的一種狀態(tài)。自己在無(wú)論什么樣的狀態(tài)，你都要活得很開(kāi)心。別遇到什么情況，自己就先萎靡不振。自己的狀態(tài)處于不開(kāi)心的狀態(tài)，會(huì)給別人一種疲憊不堪的感覺(jué)。你特疲憊的時(shí)候，可以選擇通過(guò)選一套很好的衣服、畫(huà)個(gè)妝、運(yùn)動(dòng)一下這些方式來(lái)做調(diào)整。
做一個(gè)有味道的人，其中就是要有感染力。出現(xiàn)在任何一個(gè)陌生的場(chǎng)合，要給別人留下一個(gè)很好的印象，而不是不合群，應(yīng)該是狀態(tài)很好。就是要不斷的說(shuō)服自己。同樣一份工作，機(jī)械的做和有激情的做效果肯定不一樣。首先你要想通了這件事是你不愿意做的，但是是必須的做，所以就先得調(diào)整自己。遇到這種煩心的事，誰(shuí)來(lái)解決？你自己很不開(kāi)心，就會(huì)影響到家庭和同事。我認(rèn)為這也是可以調(diào)整和包裝的。每個(gè)人都會(huì)有一些小情緒。你不喜歡做的事，情緒停留在無(wú)奈的狀態(tài)，你做這件事的時(shí)候就容易出錯(cuò)，要不就做的很煩躁。當(dāng)然前提是你必須做，而且必須得做好。人的思維是正向和反向，我們做事的時(shí)候要從正向來(lái)看。人帶著激情來(lái)做的時(shí)候，就會(huì)有很多創(chuàng)意和想法。包括在部門(mén)里頭，這個(gè)人每天都不高興，每天跟這種人在跟前，你覺(jué)得跟這樣的人有味道么？一個(gè)有味道的人就是能使同事之間夠獲得正向影響的人。每個(gè)人都希望自己的職業(yè)發(fā)展的很好，不是掙了多少錢(qián)就成功了，而是你內(nèi)心覺(jué)得干這件事很開(kāi)心、很快樂(lè)就是成功，這來(lái)源于你自己內(nèi)心對(duì)這份工作的認(rèn)可。
第三個(gè)就是態(tài)度，我們不斷在提陽(yáng)光心態(tài)
我們這種的正向思維其實(shí)對(duì)大家都有很大的幫助。我們自己有很多老師，有多少老師值得你們?nèi)ビ洃洠肯裎医?jīng)常說(shuō)的那個(gè)老師，家里出了那么大的變故，但她永遠(yuǎn)都是微笑的在面對(duì)生活的，她這樣的生活態(tài)度真的是很讓人敬佩。我們應(yīng)該有任何事情是打不垮我們的這樣的態(tài)度。一個(gè)人能夠不斷的去影響別人，就會(huì)讓別人覺(jué)得特別敬佩他。精神世界的豐富、對(duì)生活的認(rèn)可很重要。我們作為一個(gè)人來(lái)講，無(wú)論是家庭還是工作中，積極樂(lè)觀的態(tài)度都很重要。不要被暫時(shí)的挫折、一段生活的迷茫阻礙前進(jìn)的腳步。
第四個(gè)就是耐力和堅(jiān)持。
每個(gè)人都在干事，但我們有的人剛開(kāi)始發(fā)展的很好，最終的發(fā)展并不是很好。我們很多人在工作中很有能力，干一兩件事情干的很好，但是沒(méi)有長(zhǎng)性。每個(gè)人都有惰性，但是不能讓自己的情緒化持續(xù)太久，這樣會(huì)讓你變成一個(gè)消極的人。上次咱們講職業(yè)發(fā)展，跟這些理念其實(shí)是一樣的，不要認(rèn)為你就是在給水晶石干活。耐力和堅(jiān)持不是說(shuō)我堅(jiān)持下來(lái)，留在公司，而是你堅(jiān)持做好什么事。你做了十年，有可能是無(wú)效的十年。
所謂堅(jiān)持，有恒心和毅力的成分在。你的經(jīng)驗(yàn)、閱歷、專業(yè)知識(shí)，這些都不是一蹴而就的。今天我給大家講了，可能起到的效果也只是一時(shí)的。很多東西你要不斷的讓自己去想，我這樣的狀態(tài)給自己的影響是什么。比如說(shuō)第一我不能這山望著那山高，我在這個(gè)職位上干了一年我就覺(jué)得自己是專家了，這是急功近利的心態(tài)，這種心態(tài)不會(huì)讓你走到很遠(yuǎn)、很高的狀態(tài)。我們?cè)诠纠铮环矫嫖覀兪窃谧鍪�，另一方面我是在成長(zhǎng)、要收獲。如果你觀察周圍，任何一個(gè)人都會(huì)有優(yōu)點(diǎn)、都會(huì)影響到你。
耐心和耐力要跟你的成長(zhǎng)是緊密相連的。比如說(shuō)今天我發(fā)現(xiàn)一個(gè)員工處理什么事處理的特別好，你就得想想你自己能否也能像他這樣處理的這么好。所以說(shuō)在公司的耐力和堅(jiān)持是你每天要提高一點(diǎn)點(diǎn)，比如說(shuō)有好的溝通、管理、用最智慧的方法去做事，要給自己一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這樣的話你就是在不斷的進(jìn)步，而這個(gè)進(jìn)步不是別人的。我們給自己的目標(biāo)就是每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，這種進(jìn)步是來(lái)自于方方面面的，甚至從領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的批評(píng)上我們也能收獲一些東西。我們有的員工，相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較情緒化的，這段時(shí)間他情緒比較飽滿，就能感覺(jué)到他工作的干勁很足。處于時(shí)好時(shí)壞的狀態(tài)對(duì)個(gè)人的整個(gè)成長(zhǎng)是沒(méi)有利的
第五個(gè)就是專業(yè)化的問(wèn)題。
我們這些職能部門(mén)從大的方面來(lái)講都是和人來(lái)打交道的。比如說(shuō)行政部前天的一個(gè)小事，財(cái)經(jīng)中心的房租問(wèn)題，就處理的很不好，從一件小事就能看這個(gè)人的專業(yè)程度是怎樣的。我們?nèi)魏我粋�(gè)崗位上都可以做的很專業(yè)。你在管什么，這是很簡(jiǎn)單的事。你每個(gè)月都在做這個(gè)事情，你是否爛熟于心？說(shuō)這個(gè)人專業(yè)或者職業(yè)，不是說(shuō)你做的有多深，是看在員工關(guān)系上、行政上、客戶服務(wù)上，我的流程是否系統(tǒng)化？從禮節(jié)接待到回訪，是否能讓客戶滿意，都是這些小事。
專業(yè)化是讓你的工作有條理。我們提交的東西，專業(yè)化是要達(dá)到別人盡可能能夠一目了然，因?yàn)檫@個(gè)文件不是給你自己做的，而是給別人看的。文字的東西，我們都要很有頭有尾的去說(shuō)清楚。大多數(shù)人不是很具備這些。很多時(shí)候這個(gè)東西提交我后，我還要把人再叫過(guò)來(lái)問(wèn)很久才能弄明白。我們工作的落腳點(diǎn)是為員工服務(wù)、方便員工。比如說(shuō)面試招聘人，你推薦了10個(gè)人，別人看重了5、6個(gè)，就是專業(yè)的招聘。遇到什么事不要先找別人的原因，你得先想想你的前期的溝通是怎樣的？你應(yīng)該先引導(dǎo)清楚，你只有剛開(kāi)始說(shuō)的很清楚，才能找到很合適的人。
我做了，和做的怎么樣完全是兩個(gè)事。我們是結(jié)果導(dǎo)向的，你做的怎么樣是很重要的。所有的這些問(wèn)題，在自己任何一個(gè)崗位上都能做到很專業(yè)。人有激情有好的態(tài)度才能想要讓它專業(yè)。專業(yè)性是相對(duì)的，誰(shuí)說(shuō)自己是專業(yè)的也都不好說(shuō)。如果你的崗位比之前做的更順了，其他同事也對(duì)你感覺(jué)更滿意了，你的專業(yè)性就向前跨了一步。不要把原因推到第三方，因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫际巧婕暗降谌降�。我們不能說(shuō)不管結(jié)果的做事情。
比如說(shuō)早餐的事情，你有一點(diǎn)點(diǎn)的想法，就會(huì)給大家?guī)?lái)一些新的東西。我看很多人早上沒(méi)吃完，就帶回來(lái)中午吃。你的很小的變革，都會(huì)給大家?guī)?lái)影響。我們要不斷的挑戰(zhàn)自己，看看自己對(duì)別人的價(jià)值是什么。對(duì)別人的價(jià)值就是你自己的成就感。做了以后要看改變了什么，而且這種改變要讓大家認(rèn)可。在你的崗位上你要學(xué)習(xí)很多東西。每個(gè)人的模塊不一樣，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這個(gè)人看見(jiàn)不同模塊的人，會(huì)認(rèn)為干他那個(gè)活比較好比較輕松。如果一味的只是看別人的輕松，這其實(shí)是在給你自己的不專業(yè)找借口。而我這份工作怎么才能得到提高、還能獲得怎樣的提升才是你真正要思考的。沒(méi)功勞的時(shí)候，這種苦勞也沒(méi)意義。
即使做無(wú)關(guān)痛癢的角色，也可以在關(guān)鍵問(wèn)題的時(shí)候抓住機(jī)會(huì)，因?yàn)槟惚韭毠ぷ饕恢弊龅煤芎煤苷J(rèn)真。任何一個(gè)很基礎(chǔ)的崗位你不重視，也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題、喪失很多機(jī)會(huì)。我們應(yīng)該甘心做好無(wú)關(guān)痛癢的角色，隨時(shí)準(zhǔn)備去干很重要的事情，這才能專業(yè)化。無(wú)論你的角色多不起眼，但是一定會(huì)有人關(guān)注你，所以要重視自己的本崗位。
熱愛(ài)自己的職業(yè)是自己工作能夠獲得成功的最重要因素。吉拉德認(rèn)為一個(gè)人最好能在一個(gè)行業(yè)里一直做下去，一次只做一件事。工作上百分之百投入很容易，很多人都能做到，而你要做到百分之一百四，要想獲得成功就要對(duì)自己的付出永遠(yuǎn)不滿意。吉拉德頭天晚上都要把第二天的事情先規(guī)劃好，否則第二天不會(huì)出門(mén)。所以不要老想著自己多么委屈。我也知道我們的同事確實(shí)對(duì)自己抱有很高的期望，這是非常好的，但是人不能光有期望。所以當(dāng)自己付出了幾天、加了幾天班，不要總抱怨，這其實(shí)是在給你自己的職業(yè)生涯在累積，不要把工作想成是給別人干。我們一直談的是自己的職業(yè)生涯，你給公司做的少，你的職業(yè)生涯也不是很好。
第六個(gè)，要以成功者為榜樣。
成功是相對(duì)的。在一個(gè)人的身上能感受到他的毅力、對(duì)生活的積極的狀態(tài)，他這個(gè)人就能激勵(lì)你。有營(yíng)養(yǎng)的話是對(duì)別人有幫助的話，說(shuō)了很多負(fù)面的東西就會(huì)讓自己的感覺(jué)更加負(fù)面。千萬(wàn)要記得，不要跟別人比較很多東西，要跟自己去比。就像我們一個(gè)部門(mén)里頭，每個(gè)人干的不一樣，但是每個(gè)人都覺(jué)得自己付出了很多。因?yàn)槟阒涣私庾约旱墓ぷ�，�?duì)別人的工作內(nèi)涵并不了解，以你對(duì)他人表面的認(rèn)識(shí)來(lái)看待他人是不客觀的。
不要要求絕對(duì)的公正，因?yàn)檫@世界上不存在絕對(duì)的公正，所以不要相互攀比。你要化解這種負(fù)面的東西。領(lǐng)導(dǎo)都喜歡能干的人，這個(gè)時(shí)候暫時(shí)沒(méi)有關(guān)注你，但是你有耐力，以后一定會(huì)發(fā)現(xiàn)你的。說(shuō)一些讓人家能夠開(kāi)心的話才是好的，而不是天天在抱怨什么。兩耳不聞窗外事，跟自己沒(méi)有關(guān)系的事就不要關(guān)注。跟那種積極向上的，生活比較樂(lè)觀的人在一起，才會(huì)對(duì)自己有幫助。有困難的時(shí)候跟他傾訴，可以從他獲得幫助。所以你不要給別人無(wú)聊的話
第二你自己就不要去聽(tīng)這樣的話。所謂知足者常樂(lè)就是不要跟別人攀比。我們每個(gè)人的視角都是片面的，不要擅自去評(píng)論別人。所以不要認(rèn)為自己一切都是對(duì)的。如果領(lǐng)導(dǎo)老看不見(jiàn)自己的工作，可以跟領(lǐng)導(dǎo)去溝通。不要暗自去想象一些東西，情況一不好了就想到跳槽，即使跳槽也會(huì)有這些問(wèn)題出現(xiàn)。積極的向上的有樂(lè)觀的人，才能經(jīng)常給你鼓勵(lì)
第七個(gè)，講成敗在于細(xì)節(jié)
我們?cè)谧约旱膷徫簧�，不能忽視任何一個(gè)細(xì)節(jié)。如果我們忽略了這些，做什么事老是大概其，就會(huì)導(dǎo)致你的工作不斷的出錯(cuò)。細(xì)節(jié)決定成敗，我們做這個(gè)工作先想想錯(cuò)了會(huì)有多大的危害。我們要保證做對(duì)的事情、做完了要怎么去審核去檢查。我們這種部門(mén)的人干的都是很細(xì)節(jié)的事，所以更要注意。成敗在于細(xì)節(jié)還在于要避免把習(xí)慣性失敗歸咎于他人。我們有很大的一個(gè)問(wèn)題，就是只要做錯(cuò)了什么事，肯定把問(wèn)題就歸咎于他人。大家可以想象，外力是改變不了他人的，我們能改變的只有自己。發(fā)生了這件事，想到的全是把這件事歸咎于他人，就不會(huì)讓自己得到提高，因?yàn)殄e(cuò)誤的本身并沒(méi)有解決掉，下次還是會(huì)再犯的
第八個(gè)，不斷的善于總結(jié)
要總結(jié)成功和失敗，總結(jié)是為了提高。做事情要總結(jié)，比如這件事為什么能夠獲得滿意是要提煉的，提煉才能得到提高。出了錯(cuò)，也要看錯(cuò)誤是哪些，這也要總結(jié)出來(lái)，下次才能看這些錯(cuò)誤是否能避免。我們工作的好壞，不在于你是否專業(yè)、干了多少年，而在于我說(shuō)的這些要點(diǎn)。
還有一個(gè)就是咱們的團(tuán)隊(duì)一直比較穩(wěn)定，也看到公司負(fù)面的東西很多，我們?cè)趺纯催@個(gè)事？如果你放大負(fù)面的事，就沒(méi)法在公司呆了，覺(jué)得公司現(xiàn)在太亂了。但是我們管不了別人，我是不是能管好自己手中的事？每個(gè)公司都有自己的問(wèn)題，我們作為人力和行政部門(mén)，相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較穩(wěn)定的、對(duì)公司情況了解是比較深入的。
如果你已經(jīng)真是疲憊不堪了，就應(yīng)該立馬結(jié)束工作，這樣可能對(duì)你還是對(duì)公司都是好的。我能左右的就是在我這崗位上能做出什么貢獻(xiàn)。我不斷的講要認(rèn)為是在給自己打工。每個(gè)人在不同的公司都會(huì)面對(duì)這樣的消極情況，我們應(yīng)該保持一顆純潔的心，讓自己有熱情有激情，不要因?yàn)槭裁词虑榫陀绊懙阶约旱那榫w，要回到最簡(jiǎn)單的事情上來(lái)�？吹降氖虑槲覀兛梢愿霞�(jí)去提一些建議，但我們要關(guān)心我們自己力所能及的事情。
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