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銀行基層網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)經(jīng)理事跡
基層網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)經(jīng)理是一個(gè)綜合性的管理崗位，需要具備踏實(shí)的工作作風(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的責(zé)任感，樂(lè)于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，以及良好的職業(yè)道德及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，XX同志就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)經(jīng)理。 自擔(dān)任營(yíng)業(yè)經(jīng)理以來(lái)，XX善于從自己多年的業(yè)務(wù)實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力不斷得到了提高，在支行領(lǐng)導(dǎo)與同事的共同努力下，華夏分理處的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)有了明顯的提高，內(nèi)控機(jī)制日漸完善，服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧也有了明顯的改觀；分理處柜員在縣支行以及市分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)測(cè)試中能取得優(yōu)異成績(jī)，在2004年11月XX地市分行業(yè)務(wù)大擂臺(tái)賽上，分理處兩名員工為縣支行取得團(tuán)體第一發(fā)揮了重要的作用。 一是以“身先士卒”感召人。在平常的工作中，她努力做到要求別人做到的，首先自己要做到做好，要求別人不做的，首先自己不做。處理工作不搞特殊化，也沒(méi)有人情可言。她認(rèn)為在制度和規(guī)范面前，只有自己做到了做好了，才能要求別人做到做好，于是她平時(shí)事事都把工作做到員工前面去，以自己的言行舉止帶動(dòng)全體員工勤于工作，樂(lè)于奉獻(xiàn)。因分理處人員緊張，加班加點(diǎn)是常有的事，特別是2004年7月，DCC系統(tǒng)的上線，近2個(gè)多月的時(shí)間，不分上班和休息，她整天把精力都撲在工作上。特別是近五輪的DCC測(cè)試，整天撲在工作上，從早上7點(diǎn)30分到網(wǎng)點(diǎn)一直到晚上11點(diǎn)多，中飯和晚飯都在網(wǎng)點(diǎn)將就了。將近有一個(gè)多月的時(shí)間，因早上上班，孩子還在夢(mèng)里，晚上回家，孩子已睡著了，連續(xù)有好幾天都沒(méi)能和孩子見(jiàn)面。為了做好分理處的工作，她對(duì)家庭欠的太多了，她的丈夫在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，工作也很繁忙，家務(wù)活和小孩子只有全都扔給了年邁體弱的婆婆。 二是以“真誠(chéng)友善”團(tuán)結(jié)人�！芭c已為善；此為上也；與人為善。為大上也；人人為善，此乃上上也！”這是一個(gè)單位、一個(gè)團(tuán)體能否精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、和睦相處的關(guān)鍵所在。在工作中她從關(guān)心員工工作和生活入手，經(jīng)常進(jìn)行換位思考，設(shè)身處地為員工著想，取得員工的信任，進(jìn)而取得全體員工對(duì)其工作上的支持，群策群力，全面做好分理處各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的主觀能動(dòng)性和積極性，不為小事斤斤計(jì)較，著力營(yíng)造同事之間，工作上支持、人格上信任，以信任促進(jìn)團(tuán)結(jié)的融洽、和諧的工作環(huán)境，最大限度的發(fā)揮每個(gè)員工的潛能！在分理處處處營(yíng)造“家”的氛圍，哪個(gè)員工病了，她都第一時(shí)間送去分理處全體同事的問(wèn)候，現(xiàn)在分理處從主任到員工大家工作上是同事關(guān)系，生活上朋友關(guān)系，同事之間關(guān)系融洽。有些家庭問(wèn)題還和同事商量，大家盡量想辦法解決。如果有哪個(gè)同事出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯(cuò)了，大家主動(dòng)幫助解決分析，盡自己能力為同事找回?fù)p失。 三是以“求真務(wù)實(shí)”管理人。在工作中理清思路，明確職責(zé)，努力認(rèn)真履行好營(yíng)業(yè)經(jīng)理職責(zé)和權(quán)限。進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理。全面協(xié)助負(fù)責(zé)人做好全理處工作，擔(dān)當(dāng)起營(yíng)業(yè)經(jīng)理職責(zé)，做好柜臺(tái)營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù)、內(nèi)部管理工作和風(fēng)險(xiǎn)控制工作。在日常工作中，她堅(jiān)持執(zhí)行省市的內(nèi)控達(dá)標(biāo)要求，按操作流程要求完善崗位責(zé)任制，建立內(nèi)部自我督查小組和內(nèi)部獎(jiǎng)懲辦法，進(jìn)行經(jīng)常性的業(yè)務(wù)操作和服務(wù)規(guī)范的自查；大力推廣和宣傳建行的金融產(chǎn)品，組織全體員工打造一個(gè)讓客戶滿意的服務(wù)品牌，主動(dòng)指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，主動(dòng)為客戶提供方便，讓客戶滿意。 四是以“學(xué)無(wú)止境”帶動(dòng)人。她在工作中信奉“活到老學(xué)到老”的思想，處處發(fā)揮榜樣作用，做好傳、幫、帶工作，帶動(dòng)同事好學(xué)上進(jìn)，提高每個(gè)人的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。深入開(kāi)展“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，讓大家都有“你追我趕”的工作熱情，確保業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。以全新的姿態(tài)、全新的形象、全新的作風(fēng)投入到業(yè)務(wù)中去，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技巧學(xué)習(xí)，通過(guò)個(gè)人綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的提高，帶動(dòng)全分理處柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。只有自己業(yè)務(wù)精，才能對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。在平常的工作上我很注意業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)也包括柜面服務(wù)和柜面禮儀方面的學(xué)習(xí)，俗話說(shuō)得好“好記性不如爛筆頭”她有作筆記的好習(xí)慣，今年她關(guān)于業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的筆記就寫(xiě)完了厚厚的五本筆記本，這五本筆記本也成為了她個(gè)人的知識(shí)財(cái)富。 “在崗一分鐘，努力60秒”，是她的工作格言，她將繼續(xù)以飽滿的熱情，投入到工作中去，扎扎實(shí)實(shí)做好分理處的各項(xiàng)工作，在工作中不斷完善、努力提高自己，扎實(shí)地為建行的業(yè)務(wù)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
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