青春無悔獻(xiàn)公交

青春無悔獻(xiàn)公交 ——記石家莊市公交一路188“共青團(tuán)號(hào)”車組劉艷紅事跡     劉艷紅同志是石家莊市公交一路車隊(duì)188“共青團(tuán)號(hào)”車組的乘務(wù)員，她在乘務(wù)員崗位上工作了整整十三個(gè)春秋，多年來，她愛崗敬業(yè)鑄就了一身過硬的為乘客服務(wù)的本領(lǐng)，并形成了一套具有自己特色的工作方法。她視乘客為親人，將滿腔熱忱都傾注于十米車廂，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和乘客的一致好評(píng)，她先后二次被評(píng)為省、市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、省、市“三.八”紅旗手、省、市新長(zhǎng)征突擊手、省十佳服務(wù)明星、省、市勞動(dòng)模范，河北“五一”獎(jiǎng)?wù)隆?     敬業(yè)愛崗是劉紅艷踏上工作崗位那天起就立下的誓言，她是這樣說的也是這樣做的。十三年來，正是憑著一股韌勁克服了一個(gè)又一個(gè)難關(guān)，笑迎八方來客，誠(chéng)待著四海嘉賓，為了給乘客提供周到滿意的服務(wù)，她利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了啞語、英語，自己還走訪了聾啞學(xué)校，真正成為聾啞學(xué)校的好朋友。在車廂里，乘客探路問道是常事，她為了完全徹底地為乘客服好務(wù)，把當(dāng)好乘客的“活地圖”作為應(yīng)知應(yīng)會(huì)的硬本領(lǐng)導(dǎo)，她除平時(shí)細(xì)心觀察了解一些市內(nèi)外的建筑設(shè)施和機(jī)關(guān)、廠礦、企事業(yè)單位的地址外，而且還對(duì)公司所開辟的每條線路都要及時(shí)的進(jìn)行調(diào)查，掌握所開辟線路沿途的地理環(huán)境。城市建設(shè)飛速發(fā)展，一些單位的地址名稱變化頻繁，為及時(shí)掌聲握多變的情況，減少乘客的麻煩，她把走訪地理環(huán)境當(dāng)作自己的一項(xiàng)份內(nèi)工作。有一次，她在走訪新建道路時(shí)，被沿途的廠礦地名所吸引，不料被迎面駛來的一輛摩托車撞傷，造成軟組織挫傷，醫(yī)生建議她在家里休息一個(gè)月，而她只休息了一個(gè)星期，便一瘸一拐地上班了。在多年的工作中，她先后整理出了近萬字的市區(qū)、郊礦區(qū)沿線地理環(huán)境手冊(cè)，很少因地理不清、環(huán)境不明而使乘客失望。她車上的愛心提示板乘客每天都能準(zhǔn)時(shí)看到當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)、重要新聞等內(nèi)容，乘客乘坐她的車有舒適感、安全感、方便感、愉快感。她在服務(wù)工作中做到了七要：用語要文明，語言要親切，照顧要主動(dòng)，方法要得當(dāng)，服務(wù)要熱情，失理要道歉，有理要和氣。     在去年冬天的一個(gè)晚上，劉艷紅在跑未班車時(shí)，細(xì)心的她發(fā)現(xiàn)乘客中有一名神情恍惚的十七、八歲的姑娘，于是便上前關(guān)切的問道：“姑娘，終點(diǎn)站到了，你是不是有什么事，能跟我說說嗎？”原來她是內(nèi)蒙古賀蘭山下的一位農(nóng)民，被人販子拐騙到河北省晉懸，賣給了一個(gè)比她大20多歲的殘疾人，多次逃跑，又多次被抓回，第二天，艷紅又用自行車將她送到我省打擊拐騙辦公室，向她們說明了她的情況，并將自己身上的錢留給了小姑娘，說著，姑娘撲通一聲跪在艷紅面前，抱著她的腿，哭著說：大姐，是你救了我，這輩子我忘不了你呀！”     就這樣，艷紅給車廂、給乘客無盡的愛，卻將過多的無奈和犧牲留給了自己。去年入冬前，細(xì)心的艷紅看到乘客坐在冰冷的座位上，便和車組人員自費(fèi)買來了絨布、海棉，一針一線地為乘客趕置座墊，卻無暇顧及自己年幼的孩子，不幸小孩得了流行性感冒，并且高燒不退。有一位老乘客得知情況后，專門去藥店買來了嬰兒藥品，親自送到艷紅的車上，并認(rèn)真地告訴她如何讓孩子正確服用。有人問起這位乘客為什么這樣做，他動(dòng)情地說：“我這個(gè)人腿腳不方便，每天都要乘座一路車往返于醫(yī)院治療，每次座上她的車，她總是向親閨女一樣照顧我，如今閨女有了難處了，我這樣做也是盡我的一點(diǎn)心意。”     隨著時(shí)代的發(fā)展，劉紅艷帶領(lǐng)著車組成員又走出了車廂，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觸角延伸到全社會(huì)。每逢節(jié)假日她就帶著188車組承諾卡到沿途的社區(qū)及單位講解乘車知識(shí)，并征求居民對(duì)公交服務(wù)工作的建議。1993年至2003年她和車組人員把上級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)的幾千元錢先后資助了平山、靈壽、獲鹿等地的7名因貧困面臨失學(xué)的兒童，每年的助殘日到來之際，她們都會(huì)到市福利院給那里的孩子們送去一份祝福和溫暖，一份份微不足道的衣服、玩具傾注了車組人員無盡的希望。 她就是這樣盡心盡力地為乘客服務(wù)著，時(shí)時(shí)刻刻為乘客著想，在平凡的崗位上把黨的溫暖通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到了每一名乘客的心上，把青春年華獻(xiàn)給了公交事業(yè)。  

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