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裝飾城創(chuàng)建五星級(jí)文明市場(chǎng)匯報(bào)材料
裝飾城創(chuàng)建五星級(jí)文明市場(chǎng)匯報(bào)材料
連云港興隆裝飾城是興隆實(shí)業(yè)集團(tuán)投資興建的超大型裝飾材料星級(jí)市場(chǎng)，現(xiàn)擁有各種裝飾材料專業(yè)展廳12幢，經(jīng)營面積近7萬㎡，總投資1.8億元。興隆集團(tuán)以高檔家居產(chǎn)業(yè)為主，集大型裝飾家居商場(chǎng)、資本投資、IT產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)開發(fā)為一體，經(jīng)過十幾年的健康、穩(wěn)定和快速的發(fā)展，建立起市場(chǎng)管理系統(tǒng)、投資開發(fā)系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)三足鼎立的企業(yè)架構(gòu)。興隆裝飾城自2002年成立以來，市、區(qū)的各級(jí)政府部門都給予了極大的關(guān)心和支持，市場(chǎng)已進(jìn)入良性發(fā)展階段，多年來我們始終把市場(chǎng)文明建設(shè)放在一個(gè)高度，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，扎實(shí)開展創(chuàng)建省五星級(jí)文明市場(chǎng)工作。
一、 始終堅(jiān)持文明經(jīng)商，采取誠信經(jīng)營模式。
黨的十六屆三中全會(huì)通過的《中共中央關(guān)于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制若干問題的決議》中指出："形成以道德為支撐、產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)、法律為保障的社會(huì)信用制度，是建設(shè)現(xiàn)代化市場(chǎng)體系的必要條件，也是規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的治本之策。"民營企業(yè)的誠信建設(shè)是建設(shè)信用社會(huì)的重要方面，對(duì)維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要的意義。
人無信不立，企業(yè)無信不長(zhǎng)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是誠信經(jīng)濟(jì)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，誠信是我們民營企業(yè)的生命線。連云港興隆裝飾城以一流的設(shè)施、一流的品牌、一流的管理、一流的服務(wù)，經(jīng)過6年多的發(fā)展，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收，并且屢獲殊榮：連云港市文明單位；連云港市星級(jí)誠信單位；連云港市勞動(dòng)關(guān)系和諧單位；連云港市"百城萬店無假貨"示范市場(chǎng)；連云港市消費(fèi)者信得過單位等等。公司總結(jié)的一條成功經(jīng)驗(yàn)就是"誠實(shí)守信求生存，創(chuàng)新品牌謀發(fā)展".
二、 力求文化引領(lǐng)、品牌開路，強(qiáng)化我們服務(wù)保障措施。
2003年，興隆裝飾城與連云港蒼梧晚報(bào)聯(lián)合舉辦首屆"讀者節(jié)",將蒼梧晚報(bào)所倡導(dǎo)的精神文明與興隆裝飾城所倡導(dǎo)的家居時(shí)尚文化有機(jī)的結(jié)合在一起，使興隆裝飾城的健康消費(fèi)文化理念深入人心。
2004年，興隆裝飾城與連云港市文化局、連云港市教育局聯(lián)合舉辦"興隆"杯中小學(xué)、幼兒藝術(shù)系列大賽，利用興隆裝飾城現(xiàn)有平臺(tái)，讓全市近20萬名中小學(xué)、幼兒充分展示想象空間，以書畫、器樂形式，展現(xiàn)連云港市家居生活的現(xiàn)狀和未來，收到極好的社會(huì)效應(yīng)。
2005年，與市文化局聯(lián)合舉辦"在海一方"廣場(chǎng)文化活動(dòng)，主動(dòng)進(jìn)入街道、社區(qū)，宣傳興隆裝飾城的品牌消費(fèi)理念。
2007年，興隆出資120萬元，捐送給"和諧海州"基金會(huì)，專門用于海州教育扶持，提升海州區(qū)教育發(fā)展速度。同時(shí)，提升興隆裝飾城的自身品牌內(nèi)涵和品牌競(jìng)爭(zhēng)力。
興隆裝飾城始終本著誠信為主、最大限度地滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的物質(zhì)和文化需求，打好文化、服務(wù)牌，做到文化引領(lǐng)、品牌開路、服務(wù)保障，并制定了一套完善的售前、售中、售后服務(wù)系統(tǒng)，來滿足消費(fèi)者需求，同時(shí)解決消費(fèi)者的一切后顧之憂。我們將其歸納為"八大服務(wù)承諾":（1）、先行賠付承諾；（2）、首問負(fù)責(zé)制承諾；（3）、定金退還承諾；（4）、商品維護(hù)承諾；（5）、客戶回訪承諾；（6）、免費(fèi)裝運(yùn)承諾；（7）全天候接待承諾；（8）、全方位接待承諾。
未來的競(jìng)爭(zhēng)是信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，品牌的競(jìng)爭(zhēng)。興隆裝飾城品牌是我們企業(yè)信譽(yù)的載體。因而要?jiǎng)?chuàng)造自己獨(dú)特的服務(wù)品牌產(chǎn)品，用品牌開拓市場(chǎng)，最終贏得最廣大消費(fèi)者。同時(shí)，我們狠抓隊(duì)伍，樹形象。首先業(yè)主要不斷提高商業(yè)道德水平，用人品、操守、信用塑造誠信企業(yè)家形象。其次是不斷提高員工誠信素質(zhì)。企業(yè)員工常年與消費(fèi)者交往，他們的一言一行無不體現(xiàn)一種企業(yè)形象。如員工都能真誠、熱情、周到地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者必然會(huì)產(chǎn)生親切感，增強(qiáng)信賴意識(shí)，企業(yè)的信譽(yù)就會(huì)越來越高。與此同時(shí)，我們抓制度，規(guī)范管理。要建立健全企業(yè)內(nèi)部信用管理制度，加強(qiáng)企業(yè)在生產(chǎn)、管理、營銷、售后服務(wù)等流程中實(shí)現(xiàn)全過程的信用管理、環(huán)環(huán)把好信用關(guān)，形成講信用，重信譽(yù)的企業(yè)文化，使企業(yè)在市場(chǎng)中樹立良好的信用形象。
三、 接受職能部門監(jiān)管，建立誠信體系。
一是發(fā)揮黨支部的帶頭示范作用。充分發(fā)揮興隆黨支部的凝聚力，采取公平、公正的辦法，在業(yè)主黨員中，評(píng)選出黨員經(jīng)營戶和黨員示范戶。在整個(gè)興隆裝飾城業(yè)主商戶中，始終起著文明經(jīng)商、誠信服務(wù)的領(lǐng)頭羊作用，極大地推動(dòng)興隆裝飾城的誠信體系建設(shè)步伐。
二是發(fā)揮中介組織作用，推進(jìn)誠信建設(shè)。個(gè)私協(xié)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等中介組織，在教育和引導(dǎo)個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面發(fā)揮著不可替代的作用。興隆裝飾城在抓好商戶職業(yè)道德教育的基礎(chǔ)上，還表彰了誠實(shí)守信，經(jīng)濟(jì)效益顯著，為社會(huì)作出貢獻(xiàn)的誠信經(jīng)營戶和"消費(fèi)者信得過單位"50余戶。在誠信經(jīng)營戶和"消費(fèi)者信得過單位"的評(píng)選過程中，我們采取公布評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)、商戶民主推選、消協(xié)綜合考核、市場(chǎng)公示初審結(jié)果、確定評(píng)選結(jié)果等程序，授予部分誠信經(jīng)營戶和"消費(fèi)者信得過單位".在授牌期間，時(shí)刻接收消費(fèi)者的日常監(jiān)督，對(duì)誠信經(jīng)營戶和"消費(fèi)者信得過單位"實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，提升他們的含金量和誠信度。今年，其中20戶被推薦評(píng)定為區(qū)級(jí)文明經(jīng)營示范戶，有5戶被評(píng)為黨員經(jīng)營示范戶，并通過3.15大型宣傳促銷活動(dòng)授牌表彰，在業(yè)主中引起了強(qiáng)烈的反響。通過"黨員經(jīng)營示范戶"評(píng)比、"創(chuàng)建平安裝飾城"、"倡導(dǎo)綠色消費(fèi)"、建立"消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)站"、"開通免費(fèi)接送車"和"投訴受理三級(jí)工作責(zé)任制"等扎實(shí)有效的管理活動(dòng)，使消費(fèi)者高興而來，滿意而歸。
三是利用連云港市消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予興隆裝飾城"連云港消費(fèi)教育培訓(xùn)基地"的平臺(tái)，經(jīng)常組織綠色家裝培訓(xùn)團(tuán)購活動(dòng)，讓消費(fèi)者及時(shí)了解裝飾材料發(fā)展動(dòng)態(tài)、如何識(shí)別裝飾材料以及如何進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)等，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。
四、 企業(yè)自身宣傳發(fā)動(dòng)，營造創(chuàng)建氛圍
從公司投資建設(shè)開始到現(xiàn)在創(chuàng)省級(jí)文明市場(chǎng)的沖刺階段，我們每天晨會(huì)、每周五例會(huì)，一項(xiàng)必須協(xié)調(diào)匯報(bào)的工作就是創(chuàng)建，責(zé)任到人，分工明確，每周各相關(guān)部門把創(chuàng)建工作列入周工作計(jì)劃，周末進(jìn)行專項(xiàng)督查考核，有效調(diào)動(dòng)了廣大員工參與創(chuàng)建的積極性，針對(duì)創(chuàng)建過程中存在的問題，我們定期召開專題會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、協(xié)調(diào)、解決，使創(chuàng)建工作深入人心，推動(dòng)該項(xiàng)工作順利開展。
其次，我們利用市場(chǎng)平臺(tái)，懸掛標(biāo)語條幅，安放拱門氣柱，營造創(chuàng)建氛圍，安排市場(chǎng)管理人員對(duì)照考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)在廣大業(yè)主中，宣傳貫徹，引導(dǎo)廣大業(yè)主文明經(jīng)營、規(guī)范管理，涌現(xiàn)出一大批誠實(shí)守信的業(yè)主代表，廣大經(jīng)營戶的自覺參與，給我們的創(chuàng)建工作打下了扎實(shí)的群眾基礎(chǔ)。市場(chǎng)的制度建設(shè)、消防安全、經(jīng)營秩序、環(huán)境衛(wèi)生、誠信服務(wù)既是創(chuàng)建驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，更是企業(yè)日常工作的核心，我們不斷對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)拾遺補(bǔ)缺，利用創(chuàng)建良機(jī)，推動(dòng)企業(yè)管理上了一個(gè)新臺(tái)階。
一份汗水，一份收獲。連云港興隆裝飾城年成交額逐年大幅攀升，2007年市場(chǎng)銷售額達(dá)到3億多元，市場(chǎng)攤位利用率保持在98.6%,市場(chǎng)輻射范圍涵蓋蘇北、魯南地區(qū)。
長(zhǎng)效管理，任重而道遠(yuǎn)，我們?nèi)〉玫某煽?jī)時(shí)刻鞭策著我們要與時(shí)俱進(jìn)。對(duì)本次"五星級(jí)文明市場(chǎng)"評(píng)選活動(dòng)的積極參與，連云港興隆裝飾城一方面是依據(jù)省、市、區(qū)各級(jí)政府的各項(xiàng)考核條例，進(jìn)一步提高；另一方面，我們有信心、有決心希望通過本次評(píng)選，使連云港興隆裝飾城成為大載體，全面地向社會(huì)、向廣大消費(fèi)者展現(xiàn)一個(gè)守法經(jīng)營、公平競(jìng)爭(zhēng)、文明經(jīng)商、和諧發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)我省由市場(chǎng)大省向市場(chǎng)強(qiáng)省跨越和構(gòu)建和諧社會(huì)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
感謝各位領(lǐng)導(dǎo)放棄雙休，親臨我們市場(chǎng)指導(dǎo)指導(dǎo)工作，也誠懇邀請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們市場(chǎng)的經(jīng)營、管理工作提出寶貴的指導(dǎo)意見！
謝謝！
連 云 港 興 隆 裝 飾 城
"五星級(jí)市場(chǎng)評(píng)比"領(lǐng)導(dǎo)小組
二00八年十月十二日
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