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鄉(xiāng)中心衛(wèi)生院創(chuàng)建“群眾滿意站所”紀(jì)實
鄉(xiāng)中心衛(wèi)生院是一家集預(yù)防、保健、醫(yī)療為一體的綜合性衛(wèi)生院，現(xiàn)有職工12人，其中有黨員4人、青年團(tuán)員7人，平均年齡27歲，設(shè)有一個黨小組和一個團(tuán)支部。
多年來，該院堅持 “以病人為中心，以質(zhì)量為根本，以誠信求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展”的服務(wù)理念，充分發(fā)揮黨員和青年團(tuán)員的先鋒模范作用，造就了一支“技術(shù)精良，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，快速應(yīng)變，高效運作”的醫(yī)療服務(wù)隊伍，最大限度的滿足群眾需要，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到位，為人民群眾的健康、挽救群眾生命和解除病人痛苦作出了積極的貢獻(xiàn)，受到了各級的充分肯定和社會各界的好評。在2003年、2004年鄉(xiāng)黨委組織的創(chuàng)“群眾滿意站所”民意調(diào)查測評中，群眾對該院的滿意率都在95%以上，因此被鄉(xiāng)黨委命名為“群眾滿意站所”。
一、堅強領(lǐng)導(dǎo)、匯聚人心。
該院有4名黨員，分別擔(dān)任了院長、副院長、辦公室主任和門診部主任。這四名黨員既是醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)班子成員，又是業(yè)務(wù)骨干，經(jīng)常穿梭于病房與患者之間。成員之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，遇事商量，互通互融；吃苦在前，享受在后；上崗在前，下班在后；業(yè)務(wù)提高在前，既得榮譽在后。自覺遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，廣泛聽取職工意見，為職工排憂解難，從而使醫(yī)院上下形成了很強的凝聚力和向心力。
院黨小組和團(tuán)支部注重加強自身的規(guī)范化建設(shè)，不定期的召開黨小組會和團(tuán)支部會，研究自身建設(shè)和醫(yī)院的各項工作。堅持民主集中制，重大問題堅持職工會研究決定。同時定期開好民主生活會，開展批評與自我批評，解決好傾向性問題。經(jīng)常分析職工的思想動態(tài)，及時引導(dǎo)，時刻保持黨員和團(tuán)員的先進(jìn)性。
積極推行院務(wù)公開。實行民主管理是醫(yī)院凝聚力強的重要條件。院管理層定期向職工通報重大事項和財務(wù)收支情況。實行基建項目公開招標(biāo)，購置設(shè)備進(jìn)行集體考察論證和成本效益分析。設(shè)立院務(wù)公開欄，將行政、醫(yī)療、財務(wù)、總務(wù)、設(shè)備等相關(guān)內(nèi)容予以公開，增加透明度，自覺接受職工監(jiān)督，以有關(guān)規(guī)定和黨紀(jì)來保證各項工作的開展。
二、規(guī)范管理、加強監(jiān)督。
始終重視用制度來約束和規(guī)范衛(wèi)生院運行。該院以病人為中心，以質(zhì)量為核心，曾幾度修改并完善了包括勞動紀(jì)律、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、愛國衛(wèi)生、財務(wù)管理為主要內(nèi)容的衛(wèi)生院規(guī)章制度、獎懲條例、首診首問負(fù)責(zé)制、社會承諾制和崗位職責(zé)。并制訂實施了經(jīng)濟(jì)技術(shù)分配責(zé)任制，工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、考核細(xì)則，使各項工作有章可循，考核有據(jù)可查，獎罰有理可依。醫(yī)院成功的進(jìn)行了人事分配制度改革，大大激發(fā)了醫(yī)務(wù)人員的工作積極性。2004年，根據(jù)社會需求和衛(wèi)生院實際，進(jìn)一步完善和修改了衛(wèi)生院規(guī)章制度中不適應(yīng)的條例，制訂了《病人選醫(yī)生實施辦法》、《醫(yī)院住院病人費用清單制》等一系列改革方案、方法和措施，經(jīng)職工會審議后率先在全縣同行中實施。
在建立完善各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，該院又把工作的力度放在了整頓院風(fēng)院紀(jì)上，狠下決心，勵精圖治，以“內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象”為切入點，努力把醫(yī)院治理成“班子圣明、行醫(yī)文明、醫(yī)術(shù)高明”的“患者之家”。 歷年來，醫(yī)院無重大差錯事故發(fā)生。
三、科教興院，加快發(fā)展。
醫(yī)院采取請進(jìn)來、派出去的方式培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員，僅2005年上半年就組織學(xué)歷教育和外出進(jìn)修學(xué)習(xí)10人次，多次邀請縣人民醫(yī)院的專家來院講學(xué)及技術(shù)指導(dǎo)，前后有數(shù)百名患者受益，建立了密切的業(yè)務(wù)往來和協(xié)作關(guān)系，為科教興院注入了新的活力。目前，醫(yī)院現(xiàn)有職工12人，其中高級職稱 人，中級職稱 人，初級職稱 人，衛(wèi)技人員占全院職工的 %。
四、改善設(shè)施，提高品位。
為滿足群眾需要，更好地為群眾服務(wù)，該院以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的質(zhì)量效益性衛(wèi)生院為奮斗目標(biāo)，通過不斷發(fā)展與完善，先后投資70多萬元修建好了門診住院綜合樓，同時投資幾十萬元更換了B超、X光機、心電圖機、制氧機、新生兒搶救臺等醫(yī)療設(shè)備，把一個并不起院的小衛(wèi)生所發(fā)展成為占地面積 平方米，環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施齊全，住院床位 張，可進(jìn)行外科手術(shù)，日門診量可達(dá)到100人次的中心衛(wèi)生院。
五、開拓創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
根據(jù)衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員是青年人多的特點，衛(wèi)生院把政治思想工作和職業(yè)道德教育、醫(yī)德行風(fēng)建設(shè)作為一項常規(guī)的工作來抓，定期組織政治學(xué)習(xí)，完善各項管理和監(jiān)督機制，引導(dǎo)黨員和團(tuán)員青年始終牢固樹立“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，以“創(chuàng)建群眾滿意的站所”為目標(biāo)，秉承“尊重生命，關(guān)愛健康”的宗旨，經(jīng)過不斷的探索和努力，醫(yī)護(hù)人員以精湛的技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到了患者和社會的高度信賴和贊揚。衛(wèi)生院環(huán)境清潔，全體人員著裝整齊，儀表端莊，講文明，講禮貌，開展微笑服務(wù)，展現(xiàn)了白衣天使
的美德和風(fēng)采。為了加強醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識、服務(wù)意識、奉獻(xiàn)意識，衛(wèi)生院經(jīng)常組織學(xué)習(xí)《醫(yī)德規(guī)范》和《醫(yī)護(hù)人員文明用語》等，廣泛開展對病人“三不”（不準(zhǔn)與病人爭吵、不準(zhǔn)推諉病人、不準(zhǔn)收受病人錢物）、“五心”（檢查細(xì)心、治療精心、解釋耐心、聽取意見虛心、讓病人及家屬放心）、“四個一樣”（生人熟人一樣、群眾干部一樣、院內(nèi)院外一樣、鄉(xiāng)村城市一樣）的活動，衛(wèi)生院設(shè)置有共產(chǎn)黨員先鋒崗和共青團(tuán)文明示范崗，工作職責(zé)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾、服務(wù)價格等都上墻進(jìn)行了公示，黨員上崗要亮明黨員身份，醫(yī)務(wù)人員要配戴工作卡上崗，接受群眾的監(jiān)督，使全體醫(yī)護(hù)人員都認(rèn)識到要成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明禮貌的帶頭人，努力為病人創(chuàng)造方便、舒適、安全的治療康復(fù)條件。
去年12月份的一天晚上，１名消化道大出血的病人因出血過多生命垂危。由于居住地離醫(yī)院有10多公里的路程，加之山高坡陡，不通車路，無法將病人送到衛(wèi)生院搶救，家屬只好到衛(wèi)生院求救。得知這一情況后，衛(wèi)生院立即組織力量，由院長帶隊，摸黑趕了3個多小時的路到達(dá)病人家對病人進(jìn)行了搶救。待病人病情穩(wěn)定后，又與家屬一道將病人抬到山下，送到衛(wèi)生院救治。在大家的努力下，歷時10個小時，成功挽回了病人的生命，得到當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u。
在今年的“7·247”特大交通事故中，全體人員積極配合，使6名重傷員和2名輕傷員得到了及時的救治，挽救了生命，受到上級的好評。
由于該院地處貧困山區(qū)，多年來，該院還積極為山區(qū)困難群眾送醫(yī)送藥，為困難群眾減免費用，近十年來，該院共為群眾減免費用10萬多元。有的困難群眾因手中無錢，生了病一般情況也不愿到醫(yī)院治療，直到病入膏肓了才到醫(yī)院治療，而且還沒差欠醫(yī)療費用。在這種時候，衛(wèi)生院只能先對他進(jìn)行救治，費用先欠著。到今年7月，群眾還欠鄉(xiāng)衛(wèi)生院費用5萬多元沒有支付。
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