行風(fēng)評議總結(jié)

 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)行風(fēng)評議工作的總體部署要求，本單位以“全面提高行風(fēng)建設(shè)”為主題，以“質(zhì)量月”活動為工作重點，以解決群眾不滿意和影響單位經(jīng)濟發(fā)展的行風(fēng)問題為切入點，認(rèn)真組織實施，已見初步實效�，F(xiàn)將第一、二階段的行風(fēng)評議工作總結(jié)情況匯報如下：

   一、層層發(fā)動，及時傳達貫徹。

   衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)評議工作大會之后，我中心領(lǐng)導(dǎo)班子非常重視，迅速組織了傳達貫徹。首先，分層次在領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部進行傳達學(xué)習(xí)。于8月19日召開全體職工大會，傳達貫徹全市衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作會議精神，布置本單位行評工作實施方案，對行評工作的主題、工作目標(biāo)、工作重點、工作步驟和工作要求，使大家人人都明白，造成人人自覺參與的氛圍。同時，把9月份開展的“質(zhì)量月”活動作為行風(fēng)評議工作的一項重要內(nèi)容進行了專題部署，并以此為載體促進行評工作。對當(dāng)前群眾反映較大的典型事例和行風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，進行了點名批評教育。通過局“行風(fēng)建設(shè)�？�”，中心“無錫健康網(wǎng)”網(wǎng)站和《無錫疾控信息》等宣傳陣地，抓好宣傳發(fā)動，及時發(fā)布信息，營造起良好的輿論氛圍。

    二、加強領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織實施。

    1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)。首先中心成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，實行一把手工程，同時中心領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，明確責(zé)任。其次，明確各支部、各科室主要負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任人，對管轄范圍內(nèi)的行評工作負(fù)總責(zé)，建立一級抓一級、層層抓落實的責(zé)任機制。

   2、根據(jù)疾控單位的特點和局統(tǒng)一要求，成立了辦公室和5個工作組：質(zhì)量督查組、收費督查組、疾控服務(wù)組、門診服務(wù)組和宣傳組。制訂了本中心行評工作實施方案，各小組制訂實施計劃，將衛(wèi)生行評工作分步、分解實施。

   3、抓好幾個結(jié)合：面對下半年任務(wù)繁重的防非工作、實驗室認(rèn)可復(fù)評工作和年終考核總結(jié)工作，本中心堅持把行評工作與落實黨建目標(biāo)、爭創(chuàng)先進行風(fēng)黨員責(zé)任區(qū)工作相結(jié)合；與創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位工作相結(jié)合；與單位質(zhì)量管理和國家實驗室復(fù)評工作相結(jié)合；與“非典”防制長效管理、建立突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急機制及建設(shè)現(xiàn)代化疾控中心相結(jié)合；與“城市精神大討論，衛(wèi)生精神大發(fā)揚，疾控精神大展示”、以及“疾控精神在我崗位閃光”等活動相結(jié)合，把行風(fēng)評議工作貫穿到各項工作中去，力求統(tǒng)籌兼顧、周密安排、精心組織、抓出實效。

    三、突出重點，反復(fù)排查問題。

    動員大會后，即要求各科室聯(lián)系自身工作特點和實際，在職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、遵守規(guī)范、業(yè)務(wù)工作、收費減免政策的貫徹等方面針對自身暴露和存在的問題進行認(rèn)真排查，共排查出問題50多條，除王局長指出的五個方面的問題外，還反映在服務(wù)意識相對滯后，服務(wù)質(zhì)量水平不高，環(huán)節(jié)管理不到位等方面。

   一是服務(wù)意識不強：對病人或客戶提出的問題沒有做到有問必答、有求必應(yīng)，首問、首診負(fù)責(zé)制落實不到位。不能滿足客戶的要求全面開展檢測服務(wù)。對上級衛(wèi)生監(jiān)督部門監(jiān)測報告的新要求不能及時調(diào)整等。如對食物中毒等有掩飾現(xiàn)象，登記、體檢有排隊現(xiàn)象。

   二是服務(wù)質(zhì)量不高：窗口科室的服務(wù)水平、操作水平不高，不能給客戶提供快速、便利的服務(wù)等。

   三是缺乏敬業(yè)精神：科室間相互協(xié)調(diào)團結(jié)不夠，在接待來訪、投訴中解釋不嚴(yán)謹(jǐn)，處理方式方法上不夠妥當(dāng)，非醫(yī)療性的糾紛常有發(fā)生。

   四是管理力度不夠：職能科室工作作風(fēng)不夠深入，掌握信息滯后，對工作環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的制度不嚴(yán)密、工作疏忽和差錯問題不能及時發(fā)現(xiàn)并反饋給中心領(lǐng)導(dǎo)等。對社會效益與經(jīng)濟效益處理不當(dāng)。

   9月7日召開了中層干部會議暨行風(fēng)問題專題分析會，認(rèn)真?zhèn)鬟_了王局長在疾控、衛(wèi)監(jiān)系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作專題會議上的講話，特別是指出的五個方面的問題。對各科室排查出的重點問題逐個科室進行“過堂”，集體會診，對典型事例進行了深入剖析，找準(zhǔn)癥結(jié)所在，提出切實可行的整改措施，開展自查自糾。

   四、求真務(wù)實，堅持以評促建。

   1、堅持思想教育，提高職工素質(zhì)。提高職工素質(zhì)是治本之策，我們通過深入動員發(fā)動，認(rèn)真組織開展“三個代表”重要思想學(xué)習(xí)和“兩個務(wù)必”教育，使每一個干部職工都能充分認(rèn)識到民主評議行風(fēng)的重要意義，并結(jié)合“質(zhì)量月”活動，進一步加強衛(wèi)生職業(yè)道德建設(shè)，促進干部職工轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)意識和質(zhì)量意識，大力弘揚抗非精神，提高業(yè)務(wù)水平，提高為人民服務(wù)的技能。

    2、針對存在問題，積極抓好整改。對排查出的問題進行追根溯源、共性分析，有針對性地提出整改意見，限時整改到位，并舉一反三，深入查究到各個質(zhì)量控制和文明規(guī)范管理環(huán)節(jié)，促進行風(fēng)建設(shè)。

    3、健全規(guī)章制度，嚴(yán)格檢查考核。建立健全各職各類人員的職業(yè)道德規(guī)范，完善各項內(nèi)部管理制度和監(jiān)督制約機制，實現(xiàn)單位制度管理、全程管理。

   (1)重新修訂疾控中心文明服務(wù)規(guī)范，以學(xué)習(xí)《衛(wèi)生道德法制教育學(xué)習(xí)讀本（二）》為抓手，建立起完善的職業(yè)道德規(guī)范體系，組織開展“城市精神大討論，衛(wèi)生精神大發(fā)揚，疾控精神大展示”活動。

   (2)認(rèn)真梳理單位主要服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費標(biāo)準(zhǔn)等，討論制訂行風(fēng)公開承諾內(nèi)容，立足起點高、內(nèi)容實，對外承諾內(nèi)容進一步細(xì)化、量化，實現(xiàn)效能“提速”。并通過網(wǎng)站、內(nèi)部公示牌進行公示。依托國家實驗室復(fù)評，開展內(nèi)部質(zhì)量審核，修改完善各崗位工作職責(zé)、規(guī)范、程序和作業(yè)指導(dǎo)書，全面強化質(zhì)量監(jiān)督管理。

   (3)開展“行風(fēng)建設(shè)巧借外腦”活動，強化社會監(jiān)督，對食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生、消毒殺蟲、檢驗和體檢門診等服務(wù)對象單位進行重點走訪，上門征求意見建議。從9月8日-12日，共走訪30多家重點服務(wù)單位，獲得10余條建議和點子，逐一落實整改。召開社會行風(fēng)監(jiān)督員座談會，定期查看行風(fēng)監(jiān)督意見箱（簿），公布行評監(jiān)督電話，及時查處病人或客戶的投訴。

   (4)強化考核。將行評工作納入年度考核目標(biāo)，對違紀(jì)違規(guī)、引起群眾不滿的責(zé)任人一經(jīng)查實必嚴(yán)肅查處，決不姑息遷就，并與獎懲掛鉤。

    在以后的工作中,我們會為人民健康做出更大的貢獻!

 

 

                            無錫市疾病預(yù)防控制中心

                             二○○七年九月十八日

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