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縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳爭創(chuàng)“群眾滿意基層辦事窗口”紀實
立足服務(wù)求實效 致力滿意促發(fā)展 ——X縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳爭創(chuàng)“群眾滿意基層辦事窗口” X縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳自開展“群眾滿意基層辦事窗口”創(chuàng)建活動以來，始終把“爭做群眾滿意國稅干部，創(chuàng)建群眾滿意國稅窗口”作為切入點，立足創(chuàng)新，實實在在為地方經(jīng)濟服務(wù)、為納稅人服務(wù)。 一、堅持理念先行，爭做群眾滿意國稅干部 （一）堅持“納稅人滿意就是服務(wù)標準”的目標理念，不斷提高干部素質(zhì)。該局堅持“學(xué)、比、查”的基本模式，高標準建設(shè)“窗口”隊伍。一是“學(xué)”，運用“星期一”夜校、文明學(xué)校、網(wǎng)上稅校等陣地，開設(shè)職業(yè)道德、廉政紀律、稅收法制、辦稅業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀等知識講座。組織干部學(xué)理論、學(xué)技能，經(jīng)常性地開展崗位練兵競賽，培養(yǎng)辦稅能手。二是“比”，比服務(wù)水平、比群眾滿意度。每月評選“服務(wù)明星”、每季評選“明星窗口”、每年評選“三心美麗女稅官”，形成穩(wěn)定的服務(wù)激勵機制。三是“查”，經(jīng)常性面對面、硬碰硬查找不足，以查促改、以查促優(yōu)。上半年，該局組織小分隊深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、企業(yè)征求意見、并對征求到的7條意見和建議逐一分析，落實整改措施，切實讓基層、群眾和納稅人滿意。 （二）堅持“規(guī)范執(zhí)法就是最好的服務(wù)”的行為理念，切實規(guī)范干部行為。一是依法認真落實首問責任制、服務(wù)承諾制、文明辦稅“八公開”、文明服務(wù)規(guī)范、納稅服務(wù)“二十個怎么辦？”等規(guī)章制度，實現(xiàn)制度管人。二是強化工作目標考核，制訂細化到崗位的15條服務(wù)績效考核具體標準，營造爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍。三是積極推行“稅收執(zhí)法管理信息系統(tǒng)”，運用信息化手段開展對服務(wù)行為事前、事中、事后的實時執(zhí)法監(jiān)督。今年已發(fā)生執(zhí)法行為22737件，執(zhí)法正確率達到100%。自成立以來，辦稅服務(wù)廳已創(chuàng)造了三個“零記錄”，一是征收稅款46億元，入庫零失誤；二是受理服務(wù)事項10萬余件，操作零差錯；三是開展機關(guān)效能建設(shè)，干部零投訴。 二、積極助推地方經(jīng)濟發(fā)展，當好政府決策參謀 （一）認真向政府部門報送經(jīng)濟稅收分析材料。堅持每月向縣委縣政府、經(jīng)濟主管部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和開發(fā)區(qū)報送收入任務(wù)進度表，每季報送《國稅收入情況分析》。該局報送的經(jīng)濟稅收分析材料已被列入各級黨政領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門的必備信息，被縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)稱贊“數(shù)據(jù)比較及時，內(nèi)容比較翔實，起到了反映經(jīng)濟發(fā)展狀態(tài)的‘稅收晴雨表’作用”。 （二）自覺主動服務(wù)招商引資。為招商引資項目提供“四快”服務(wù)，即辦理登記快、審批認證快、政策落實快、提供服務(wù)快。去年以來共為全縣300家招商引資企業(yè)及時提供服務(wù)，從未有推諉扯皮現(xiàn)象。今年六月組織“百千萬雙送雙推”（百名國稅干部進千企聯(lián)萬戶，送政策送服務(wù)，推進稅收秩序規(guī)范，推進稅收收入增長）活動，逐戶走訪調(diào)研全縣112只“大好高”項目，及時掌握項目生產(chǎn)經(jīng)營進展情況，為縣委縣政府形成“大好高”項目稅源情況專題調(diào)研報告。同時，領(lǐng)辦“瑞高建筑系統(tǒng)有限公司”專項服務(wù)任務(wù)，幫助企業(yè)融資1000多萬元人民幣，被縣委、縣政府評為“大好高項目推進工作先進集體”。 （三）認真落實稅收優(yōu)惠政策，增強企業(yè)競爭力。上半年，共辦理各類減免退稅達2億多元，同時開發(fā)運用“稅、企、銀、庫‘一戶通’”系統(tǒng)，確保減免退稅款快速、安全到達企業(yè)帳戶。 三、積極創(chuàng)建“三心”服務(wù)體系，構(gòu)建和諧征納關(guān)系 （一）優(yōu)化辦稅環(huán)境，讓納稅人舒心。在300多平方米的辦稅服務(wù)廳內(nèi)，工作人員統(tǒng)一著裝、佩證上崗，并設(shè)置導(dǎo)稅臺、便民角、自助服務(wù)區(qū)、辦稅指南欄，配備觸摸屏、飲水機、茶具、紙筆、老花鏡、自助辦稅電腦等硬件設(shè)施。同時專門設(shè)置對外服務(wù)的復(fù)印室，在辦稅大廳門口設(shè)立辦稅專用停車位，切實實現(xiàn)辦稅服務(wù)廳“面積最寬敞、裝修最實用、設(shè)施最完善”的目標。 （二）完善全程服務(wù)，讓納稅人省心。一是簡化和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。取消非行政許可審批項目62項，減少納稅人報送資料88種，減少審批環(huán)節(jié)68個。同時歸并申報、認證、報稅等24個專業(yè)化窗口，設(shè)置8個綜合性辦稅窗口，納稅人在一個窗口便可辦妥所有納稅申報事宜。二是開展“一站式”服務(wù)。劃分12個大類81個全程服務(wù)項目，配備2名干部專職行使全程服務(wù)職責，當場即時辦理或受理限時辦結(jié)納稅人申請的審批、服務(wù)事項，對超時受理、超時辦結(jié)的窗口工作人員進行嚴格的行政和經(jīng)濟責任追究。目前全程服務(wù)共辦理審批和服務(wù)事項10.4萬件，全部按時辦結(jié)。三是實行聯(lián)合辦證。聯(lián)合地稅部門實行一次申報、一個稅號、一套證件、一次辦理、一次收費的稅務(wù)登記辦證，目前已辦證5179件，減少納稅人費用8萬余元。四是實行網(wǎng)上辦稅。為納稅人提供網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認證、稅企銀庫一體化等網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)，幫助納稅人足不出戶辦理涉稅事項。 （三）創(chuàng)新服務(wù)形式，讓納稅人稱心。一是創(chuàng)新稅收宣傳形式。開通X國稅QQ群辦稅服務(wù)平臺，由綜合業(yè)務(wù)、政策咨詢、全程服務(wù)、信息技術(shù)4個服務(wù)員隨時在線輔導(dǎo)，被許多企業(yè)會計親切地稱為“全天候、不下班的辦稅服務(wù)廳”，目前加入企業(yè)已達400余戶，為納稅人解決辦稅疑難300余個；會同縣工商聯(lián)開設(shè)“X經(jīng)濟與稅收講壇”，為重點企業(yè)開設(shè)新《企業(yè)所得稅法》講座，被縣工商聯(lián)會長形象地比作“新鮮味美的‘營養(yǎng)餐’”。二是開通延時服務(wù)。為納稅人和臨時經(jīng)商群眾代開普通發(fā)票438戶次，為53戶次納稅人辦理領(lǐng)購發(fā)票、申報認證。三是開展預(yù)約服務(wù)。主動配備3個崗位并增加3臺專用設(shè)備，義務(wù)為3001戶次企業(yè)認證運輸發(fā)票12942份。 四、抓住“破解難題”契機，進一步樹立群眾滿意窗口新形象 8月底前，辦稅服務(wù)廳將積極按照“走近矛盾，破解難題”的要求，著重抓好三方面工作，進一步提升窗口形象。 （一）深化政務(wù)公開，打造“陽光辦稅”窗口。將以宣傳國稅形象為主的淺層次政務(wù)公開轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨_稅收政策、稅收執(zhí)法權(quán)限、納稅人權(quán)利義務(wù)為主的深層次公開。一是全公開。將個體稅收定額、欠稅公告、涉稅處罰等納稅人關(guān)注的熱點問題實行全公開。二是細公開，將每項辦稅事宜的受理條件、申報資料、辦結(jié)日期等內(nèi)容逐項予以明確公開。三是廣公開，通過信息網(wǎng)絡(luò)、國稅QQ群、政務(wù)公開欄、宣傳手冊、新聞媒體等媒介公開政務(wù)。 （二）推進提速減負，拓寬辦稅綠色通道。一是提速，能當場辦理的涉稅事項全部改為即辦事項。二是減負，凡納稅人一次性提供辦稅申報資料后，除依法規(guī)定新增報送或?qū)忩炘猓枯斎胝鞴苘浖到y(tǒng)，由窗口人員根據(jù)工作需要自行搜索驗證、打印索取，不再要求納稅人重復(fù)報送。 （三）關(guān)注重點難點，建立急事難事處理機制。建立急事即辦制，對納稅人的急事，實行大廳值班主任牽頭即辦制；建立難事領(lǐng)辦制，對納稅人辦稅難事，區(qū)別不同情況，實行局領(lǐng)導(dǎo)、大廳值班主任、窗口業(yè)務(wù)主辦三級領(lǐng)辦制，盡可能地為納稅人排憂解難。【縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳爭創(chuàng)“群眾滿意基層辦事窗口”紀實】相關(guān)文章：
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