商場(chǎng)培訓(xùn)心得
我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì)，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。那么心得體會(huì)到底應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？下面是小編整理的商場(chǎng)培訓(xùn)心得，希望對(duì)大家有所幫助。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得1
在服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個(gè)星期了。這個(gè)星期里的每一天都處于一種驚慌勞碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中。通過(guò)學(xué)習(xí)，我深深感到水晶的博大深厚，深深發(fā)覺(jué)須要學(xué)習(xí)的學(xué)問(wèn)太多太多。來(lái)水晶后我被分在鞋區(qū)，通過(guò)幾天的學(xué)習(xí)，我想從以下幾個(gè)方面來(lái)匯報(bào)我的學(xué)習(xí)狀況和思想狀況。
1.現(xiàn)場(chǎng)工作方面
來(lái)到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場(chǎng)站柜學(xué)習(xí)，了解鞋子的分類(lèi)，質(zhì)量，價(jià)位，產(chǎn)地以及鞋子的銷(xiāo)售技巧，從而彌補(bǔ)對(duì)所在區(qū)域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)穿工服，戴工卡，留意標(biāo)價(jià)簽的整齊擺放，正確書(shū)寫(xiě)，檢查銷(xiāo)售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫(xiě)，做到最好的預(yù)
防工作。最終，依據(jù)實(shí)際狀況，分析各柜組的不足之處，讓各個(gè)柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改進(jìn)。
這些現(xiàn)場(chǎng)工作看似都是一些繁瑣的不值一提的'小事，但是銷(xiāo)售無(wú)小事，服務(wù)無(wú)小事，多數(shù)個(gè)小事積累起來(lái)就是大事了。有本書(shū)寫(xiě)得好：細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗。只有關(guān)注細(xì)微環(huán)節(jié)，關(guān)注日常小事，才能保持一個(gè)良好的銷(xiāo)售環(huán)境，才能保證一個(gè)服務(wù)的良好進(jìn)行，才能保證銷(xiāo)售到更好業(yè)績(jī)。
2.業(yè)務(wù)熟識(shí)方面
這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了許多，從錄入單的正確錄入，標(biāo)簽的正確填寫(xiě)，導(dǎo)購(gòu)員規(guī)章制度等簡(jiǎn)潔的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù)。但我個(gè)人認(rèn)為，學(xué)得雖然不少，但真正能用得到的并不是許多，因?yàn)槿康氖虑槎际强慈丝词驴礌顩r而定，要做到真正服務(wù)于顧客，服務(wù)于供貨商，并不僅僅是靠背會(huì)制度就能辦到的。這就須要我們從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)制度，去體會(huì)水晶理念，去處理所遇到的事情，須要我們不間斷的學(xué)習(xí)，提高自身的素養(yǎng)，才能成為一名合格的水晶管理人員。
3.工作中的心得與體會(huì)
在水晶工作的這幾天，因?yàn)樾瑓^(qū)是商場(chǎng)全部區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場(chǎng)工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就肯定是上帝!全部的售后服務(wù)都是以顧客為中心，站在顧客的立場(chǎng)上去理解顧客，去處理問(wèn)題，盡量的讓顧客滿(mǎn)足。由于水晶的售后服務(wù)好，也就同時(shí)給那些蠻不講理的顧客帶來(lái)了機(jī)會(huì)，強(qiáng)詞奪理，但我們
的售后人員并不與其強(qiáng)爭(zhēng)，而是溫柔的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的看法和服務(wù)去感動(dòng)這些難纏的上帝。
我作為一個(gè)新的管理人員，我肯定要取其精華，努力學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)悟企業(yè)服務(wù)理念，并在日常工作細(xì)微環(huán)節(jié)上仔細(xì)對(duì)待，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的管理人員，還希望各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)能賜予更多的指導(dǎo)。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得2
古人云：“溫故而知新”，僅管在這次學(xué)習(xí)中有許多學(xué)問(wèn)是我們以前學(xué)習(xí)過(guò)的，但再次的學(xué)習(xí)依舊讓我們受益匪淺。其中賣(mài)場(chǎng)的布局，商品的陳設(shè)，超市的防損及突發(fā)時(shí)間的處理等課題，讓我更加了解到做超市須要的細(xì)心及責(zé)任心。
假如在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳設(shè)當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購(gòu)買(mǎi)欲及顧客的購(gòu)物動(dòng)向，巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到志向的效果，失去應(yīng)有的價(jià)值;另外貨架的陳設(shè)要求我們了解：怎樣的陳設(shè)才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)建出更大的價(jià)值及效益;然而色調(diào)的對(duì)比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。通過(guò)這次陳設(shè)的學(xué)習(xí)，我會(huì)運(yùn)用到以后的工作中，更希望通過(guò)大家一起的努力讓我們整個(gè)超市的布局及陳設(shè)達(dá)到最佳的效果，提升一個(gè)層次。
全員防損要求我們每一位員工，不管是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是基層人員都要有很強(qiáng)的責(zé)任心。大家都知道，因?yàn)橐恍╊櫩偷腵
素養(yǎng)問(wèn)題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失始終都比較嚴(yán)峻，但這一點(diǎn)卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的限制，但在操作上的錯(cuò)誤，盤(pán)點(diǎn)中的錯(cuò)誤引起的損耗，我們可以盡量把它減到最低、最小�？傊�，防損對(duì)于一個(gè)超市來(lái)說(shuō)恒久是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)而艱難的任務(wù)。
另外，突發(fā)事務(wù)的處理學(xué)習(xí)，更讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芾潇o的處理，如：顧客突然發(fā)病;顧客自己或超市引起的受傷;顧客與顧客之間、或與員工之間的爭(zhēng)吵等等，不會(huì)再不知所措或亂作一團(tuán)，我們明白了怎樣處理同時(shí)能很好的維護(hù)超市的形象和聲譽(yù)。
學(xué)習(xí)讓人進(jìn)步，工作讓人自信，信任在不斷的學(xué)習(xí)中能讓我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦懈幼屑?xì)及自信。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得3
人的一生就像城市中的公交車(chē)，有許許很多多的驛站，每到一個(gè)驛站就意味著一個(gè)新的征程。懷著自己美妙的希望和從零起先的心態(tài)，我們加入了XX超市這樣一個(gè)充溢朝氣活力的團(tuán)隊(duì)中，起先了我們的一個(gè)新的征程，也是在這樣的一個(gè)全新的起先中，迎來(lái)了維持四天的新員工培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門(mén)負(fù)責(zé)人講授有關(guān)規(guī)章制度和自身閱歷的傳授等等，雖然整個(gè)培訓(xùn)的時(shí)間并不長(zhǎng)，但在這短短的幾天經(jīng)驗(yàn)中，我的學(xué)問(wèn)得到了更新、團(tuán)隊(duì)精神得到了提高、情操得到了陶
冶，使我們受益匪淺、深有體會(huì)。
一是要加強(qiáng)同事之間的溝通，努力提高團(tuán)隊(duì)精神。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我們深深地體會(huì)到人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在我們今后的實(shí)際工作中，無(wú)論自己從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的協(xié)作，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌�。既然須要協(xié)作，那么就必需溝通，只有不同部門(mén)之間、同時(shí)之間相互溝通、相互協(xié)作、團(tuán)結(jié)一樣，才能提高工作效率，進(jìn)步更快。
二是從改造自己入手，適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境。當(dāng)我們進(jìn)入公司的.第一天，我們就應(yīng)當(dāng)清晰的相識(shí)到自己已經(jīng)是公司的一名員工，我們最至少的一點(diǎn)就是要通過(guò)努力工作來(lái)改造自己，當(dāng)然改造的不僅僅是學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)，還有素養(yǎng)和道德等方面的改造，因?yàn)榈虏偶鎮(zhèn)洳攀侨瞬拧?/p>
三是從微小工作入手，主動(dòng)調(diào)整個(gè)人心態(tài)。從學(xué)校到企業(yè)，環(huán)境改變特別大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都須要時(shí)間來(lái)適應(yīng)，公司聘用了我們，在某些方面已經(jīng)得到了認(rèn)可，但作為公司的新員工，我們要低調(diào)，要實(shí)干，要在榮耀面前退一步、在困難面前進(jìn)一步，同時(shí)應(yīng)當(dāng)接受并保持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計(jì)小，因?yàn)榧?xì)微環(huán)節(jié)確定成敗。
以上是我們?cè)谶@次培訓(xùn)中得到的一點(diǎn)體會(huì)，在此特別感
謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們新員工的這次培訓(xùn)，我們會(huì)將在培訓(xùn)中學(xué)到的、體會(huì)到的進(jìn)行再消化和融會(huì)到今后的工作實(shí)踐中去，同時(shí)在把自己優(yōu)越的方面呈現(xiàn)給公司外，我們還會(huì)時(shí)刻保持昂揚(yáng)的學(xué)習(xí)激情，不斷地補(bǔ)充學(xué)問(wèn)和努力變更自己的不足，使自己成為一名適應(yīng)公司發(fā)展須要的優(yōu)秀員工。最終我希望各位新員工和我一起來(lái)證明一份耕耘一份收獲的道理;和我們一起奮進(jìn)，去感受勝利后的驕傲;讓我們同心協(xié)力，為XX超市更輝煌的明天而奮斗。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得4
消防安全重于泰山為進(jìn)一步增強(qiáng)職工的消防意識(shí)，提高職工在緊急情形下的應(yīng)變能力、自我保護(hù)能力，掌控基本的消防知識(shí)，廠消防隊(duì)工作人員親身到車(chē)間宣傳了火災(zāi)預(yù)防，講授相干器材的使用，教會(huì)我們學(xué)會(huì)正確使用滅火器的方法并進(jìn)行了模擬滅火演習(xí)，演練根據(jù)預(yù)先精心制定的方案，在緊張、有序的氛圍中獲得美滿(mǎn)終止。
演戲現(xiàn)場(chǎng)，消防隊(duì)工作人員介紹了不同火情的滅火方法以及滅火原理，邊操作邊講授：使用滅火器的第一步就是除掉滅火器上的鉛封，第二步拔掉保險(xiǎn)銷(xiāo)，第三步是左手握著噴管，右手提著壓把，最后一步就是在距火焰二米的地方，右手用力壓下壓把，左手拿著噴管朝著起火的'地方噴灑，隔絕空氣滅火。在工作人員的指導(dǎo)下，所有車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)和職工齊上陣，一同學(xué)習(xí)如何熟悉和使用滅火器，親身滅了把火。通過(guò)此次活動(dòng)充分調(diào)動(dòng)了全部職工參與使用滅火器的積極性，并有效的掌控了滅火器的使用方法，通過(guò)這次演習(xí)，讓我們學(xué)會(huì)了如何使用滅火器能夠撲救早期火災(zāi)，知道了更多的消防知識(shí)。
同時(shí)我們的消防意識(shí)也有了進(jìn)一步的提高，以及預(yù)防和應(yīng)對(duì)火災(zāi)時(shí)如何逃生自救的能力，使得我們的人身安全有了更大的保證。演戲終止后，消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)表示：31裝配車(chē)間作為全廠消防重點(diǎn)區(qū)域，期望通過(guò)這次消防演習(xí)活動(dòng)，加強(qiáng)職工們的日常防火意識(shí)，盡可能地著落火災(zāi)事故產(chǎn)生，減少事故缺失，確保職工人身財(cái)產(chǎn)安全，以及在突發(fā)火災(zāi)時(shí)車(chē)間工作人員能夠明確崗位、正確使用消防設(shè)備、清算消防通道，對(duì)于車(chē)間機(jī)油、煤油存在火災(zāi)隱患的區(qū)域，這樣的消防演練是必不可少的。最后，車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)職工同消防隊(duì)員一行就車(chē)間安全具體工作作進(jìn)一步探討，表示將常常性的展開(kāi)訓(xùn)練或演練工作，有效的著落事故危害，減少事故缺失，確保公司安全、健康、有序的發(fā)展。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得5
短短一個(gè)星期的服裝行業(yè)銷(xiāo)售很快結(jié)束了，對(duì)于我來(lái)說(shuō)接觸到新的行業(yè)總是那么簇新，當(dāng)然也出了自己的全部精力，比較深化的了解了這個(gè)行業(yè)的運(yùn)作和營(yíng)銷(xiāo)技巧，以下就是我的實(shí)習(xí)簽定。
首先服裝陳設(shè)的學(xué)問(wèn)，一個(gè)服裝故事就是一組特性風(fēng)格的陳設(shè)方式，干脆把設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意完全用產(chǎn)品展示出來(lái)，不失設(shè)計(jì)的原創(chuàng)，干脆的讓產(chǎn)品在顧客面前體現(xiàn)他的風(fēng)格，讓每一個(gè)不同的門(mén)店都能通過(guò)故事把同樣的寓意表達(dá)出來(lái)，讓服裝的陳設(shè)統(tǒng)一起來(lái)。只有了解產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和服裝所體現(xiàn)的設(shè)計(jì)創(chuàng)意，把服裝的特點(diǎn)和穿在顧客身上的效果講出來(lái)，同時(shí)把服裝如何搭配告知顧客，才能激起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。從而銷(xiāo)售成交率提高。
所以我覺(jué)得每一個(gè)店員要駕馭他的每一組故事，即使在銷(xiāo)售過(guò)程中并不肯定要把我們的故事講出來(lái)，但是如何我們能夠把每一組充溢設(shè)計(jì)暢想的故事駕馭嫻熟，就更能抓住部分客戶(hù)的心理。
其次精神狀態(tài)的打算。在銷(xiāo)售的過(guò)程中，假如銷(xiāo)售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種主動(dòng)的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種主動(dòng)的上進(jìn)的心情總會(huì)影響到客戶(hù)，從而，讓顧客感到自己得到一種心情感染，那么才能顧客在我們的門(mén)店里多留些時(shí)間，總能他選擇一款合適的衣服。
精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái)，具備肯定禮儀學(xué)問(wèn)的銷(xiāo)售人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋�(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷(xiāo)售人員就是干脆體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷(xiāo)售人員素養(yǎng)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)記。精神狀態(tài)好的好的`銷(xiāo)售人員，成交的機(jī)率大許多。
身體的打算。假如我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。在商場(chǎng)里一般都是站立服務(wù)，假如沒(méi)有好的身體很簡(jiǎn)單感覺(jué)到很乏累，所以有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。
實(shí)習(xí)結(jié)束了，我的確學(xué)習(xí)到許多東西，營(yíng)銷(xiāo)是一名有很深學(xué)問(wèn)的行業(yè)，不但口才，更有心理，而且沒(méi)個(gè)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)都差不多的，學(xué)問(wèn)銷(xiāo)售的商品不一樣而已了，有了這些底氣，我想對(duì)我以后的工作肯定會(huì)有很大的幫助。
首先感謝各位老師在這幾天給我們耐性的講解，為我們下一階段的工作指明白方向。通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)今后的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)有了新的相識(shí)。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得6
學(xué)習(xí)是一個(gè)過(guò)程，人生也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，在學(xué)習(xí)中我們不斷提升自己，不斷強(qiáng)化自己，讓自己更好適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，更好應(yīng)對(duì)我們的工作、生活。
為期一周的助理培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多也成長(zhǎng)了不少，課堂的理論學(xué)習(xí)不同于學(xué)校的書(shū)本知識(shí)，而是各店各商場(chǎng)資深前輩的理論經(jīng)歷匯總，對(duì)我們進(jìn)步業(yè)務(wù)知識(shí)有莫大的幫助，而室外拓展訓(xùn)練鍛煉的是我們個(gè)人的素質(zhì)才能和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作才能，這次培訓(xùn)讓我對(duì)工作隊(duì)生活產(chǎn)生了很多思索。
現(xiàn)今很熱門(mén)的問(wèn)題就是對(duì)于90后員工應(yīng)該如何管理，如今的90后給我們一個(gè)固有的形象，叛逆、敏感、脆弱、個(gè)性張揚(yáng)等，以往我們都只看到了90后這些我們所不能承受的問(wèn)題就給他們扣上了“壞孩子”的標(biāo)簽，培訓(xùn)期間的辯論賽中我們對(duì)90后的特點(diǎn)進(jìn)展了一次透徹的剖析和討論，其實(shí)在我們所看到的問(wèn)題背后還是有很多我們所缺乏甚至是如今企業(yè)所缺少的亮點(diǎn)。正因?yàn)?0個(gè)性張揚(yáng)，使得他們思想更加具有開(kāi)放性和創(chuàng)造性，他們往往會(huì)帶給你意想不到的驚喜，假設(shè)能對(duì)他們加以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，可以將他們創(chuàng)造力發(fā)揮到我們的工作中去，必將為我們的企業(yè)帶來(lái)很多偉大的革新。90后出生這個(gè)年代也正是各種網(wǎng)絡(luò)信息和計(jì)算機(jī)技術(shù)飛速開(kāi)展的時(shí)代，這也使得他們擁有更加豐富廣闊的信息和知識(shí)，對(duì)于計(jì)算機(jī)的應(yīng)用更加?jì)故�，他們能將這些信息與技術(shù)更好的應(yīng)用到工作中去，更好的應(yīng)對(duì)這個(gè)電子信息化時(shí)代。而對(duì)于90后員工的管理，我們要側(cè)重于情感管理，跟他們做朋友走進(jìn)他們的內(nèi)心世界，理解他們的心聲，幫助他們確立自己定位，引導(dǎo)他們的動(dòng)作行為，讓他們主動(dòng)的做好自己本職工作。
總而言之，對(duì)90后的管理首先要擺正我們的心態(tài)，揚(yáng)其長(zhǎng)而避其短，激發(fā)他們的積極性和主動(dòng)性，熱情的投入工作。
作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，必不可少的溝通是管理的關(guān)鍵，這包括了與員工和指導(dǎo)的上傳下達(dá)，與其他部門(mén)及供給商的工作協(xié)商，以及處理客訴時(shí)與顧客之間的交涉，很多問(wèn)題都需要我們以良好的溝通解決，假設(shè)溝通不當(dāng)不但解決不了問(wèn)題，反而制造更多不必要的費(fèi)事。在工作中我有過(guò)這方面的理論，企業(yè)針對(duì)員工的管理有很多細(xì)那么，對(duì)于不同違規(guī)情況也有不同的懲罰制度，以往員工犯錯(cuò)只是開(kāi)罰單交到員工手里，告訴他哪里錯(cuò)了就完事了，這樣導(dǎo)致員工情緒不滿(mǎn)，不明白自己為什么錯(cuò)了，甚至有些員工覺(jué)得傷了他的自尊，對(duì)我們有逆反心理，懷恨在心。結(jié)果可想而知，員工還會(huì)有下次再犯的情況，我們與員工越來(lái)越疏遠(yuǎn)，我們的管理工作越來(lái)越難以執(zhí)行。在合理運(yùn)用溝通之后，情況得以好轉(zhuǎn)，不久前一名員工因銷(xiāo)售繁忙未能及時(shí)完成柜組安排的任務(wù)，與我的.同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，最后開(kāi)展到口角，這個(gè)結(jié)果正是因?yàn)槿狈贤�，管理者未能仔�?xì)聆聽(tīng)員工解釋?zhuān)艑?dǎo)致矛盾的發(fā)生。在這之后我去跟員工談話(huà)，我首先仔細(xì)聽(tīng)了聽(tīng)員工的想法，發(fā)現(xiàn)此事其中所存在的誤會(huì)，并站在他的角度分析確實(shí)是那位同事過(guò)于著急，沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)他解釋?zhuān)缓髶Q位分析他動(dòng)粗口也是不對(duì)的，員工與管理者之間要互相尊重，應(yīng)該互相配合各自的工作，這樣才能到達(dá)“雙贏”的目的。最后，總算是說(shuō)服了員工與我的同事互相抱歉，和平化解了這次糾紛。正是良好的溝通可以化解誤會(huì)、解決問(wèn)題，可以保證我們的管理工作的順利進(jìn)展。
不僅僅是我們工作中的溝通，培訓(xùn)課程里面還有很多內(nèi)容都需要運(yùn)用到工作理論中去，正如我們?nèi)缃窆ぷ魉狈Φ�，品牌VIP顧客的管理，優(yōu)秀店長(zhǎng)培訓(xùn)及其表率和指導(dǎo)作用以及系統(tǒng)內(nèi)兄弟門(mén)店的互相溝通，這些都需要在以后工作下功夫改良，做好了這些根底的工作才能保證業(yè)績(jī)蒸蒸日上。
作為一名管理人要順應(yīng)企業(yè)的開(kāi)展、跟上企業(yè)飛速開(kāi)展的步伐。我要將盡自己所能把所學(xué)到的知識(shí)用于實(shí)際工作中，保證在政治上、思想上、組織紀(jì)律上、工作責(zé)任上始終保持先進(jìn)性，用一份做人的真誠(chéng)和愛(ài)心、一份責(zé)任完成好商場(chǎng)交給的每一項(xiàng)工作。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得7
學(xué)習(xí)是一個(gè)過(guò)程，人生也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程，在學(xué)習(xí)中我們不斷提升自己，不斷強(qiáng)化自己，讓自己更好適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，更好應(yīng)對(duì)我們的工作、生活。
為期一周的助理培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多也成長(zhǎng)了不少，課堂的理論學(xué)習(xí)不同于學(xué)校的書(shū)本知識(shí)，而是各店各商場(chǎng)資深前輩的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)匯總，對(duì)我們提高業(yè)務(wù)知識(shí)有莫大的幫助，而室外拓展訓(xùn)練鍛煉的是我們個(gè)人的素質(zhì)能力和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，這次培訓(xùn)讓我對(duì)工作隊(duì)生活產(chǎn)生了很多思索。
現(xiàn)今很熱門(mén)的問(wèn)題就是對(duì)于90后員工應(yīng)該如何管理，如今的90后給我們一個(gè)固有的形象，叛逆、敏感、脆弱、個(gè)性張揚(yáng)等，以往我們都只看到了90后這些我們所不能接受的問(wèn)題就給他們扣上了“壞孩子”的標(biāo)簽，培訓(xùn)期間的`辯論賽中我們對(duì)90后的特點(diǎn)進(jìn)行了一次透徹的剖析和討論，其實(shí)在我們所看到的問(wèn)題背后還是有很多我們所缺乏甚至是現(xiàn)在企業(yè)所缺少的亮點(diǎn)。正因?yàn)?0個(gè)性張揚(yáng)，使得他們思想更加具有開(kāi)放性和創(chuàng)造性，他們往往會(huì)帶給你意想不到的驚喜，如果能對(duì)他們加以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，可以將他們創(chuàng)造力發(fā)揮到我們的工作中去，必將為我們的企業(yè)帶來(lái)很多偉大的革新。90后出生這個(gè)年代也正是各種網(wǎng)絡(luò)信息和計(jì)算機(jī)技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，這也使得他們擁有更加豐富廣闊的信息和知識(shí)，對(duì)于計(jì)算機(jī)的應(yīng)用更加?jì)故�，他們能將這些信息與技術(shù)更好的應(yīng)用到工作中去，更好的應(yīng)對(duì)這個(gè)電子信息化時(shí)代。而對(duì)于90后員工的管理，我們要側(cè)重于情感管理，跟他們做
朋友走進(jìn)他們的內(nèi)心世界，了解他們的心聲，幫助他們確立自己定位，引導(dǎo)他們的動(dòng)作行為，讓他們主動(dòng)的做好自己本職工作。總而言之，對(duì)90后的管理首先要擺正我們的心態(tài)，揚(yáng)其長(zhǎng)而避其短，激發(fā)他們的積極性和主動(dòng)性，熱情的投入工作。
作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，必不可少的溝通是管理的關(guān)鍵，這包括了與員工和領(lǐng)導(dǎo)的上傳下達(dá)，與其他部門(mén)及供應(yīng)商的工作協(xié)商，以及處理客訴時(shí)與顧客之間的交涉，很多問(wèn)題都需要我們以良好的溝通解決，如果溝通不當(dāng)不但解決不了問(wèn)題，反而制造更多不必要的麻煩。在工作中我有過(guò)這方面的實(shí)踐，企業(yè)針對(duì)員工的管理有很多細(xì)則，對(duì)于不同違規(guī)情況也有不同的懲罰制度，以往員工犯錯(cuò)只是開(kāi)罰單交到員工手里，告訴他哪里錯(cuò)了就完事了，這樣導(dǎo)致員工情緒不滿(mǎn)，不明白自己為什么錯(cuò)了，甚至有些員工覺(jué)得傷了他的自尊，對(duì)我們有逆反心理，懷恨在心。結(jié)果可想而知，員工還會(huì)有下次再犯的情況，我們與員工越來(lái)越疏遠(yuǎn)，我們的管理工作越來(lái)越難以執(zhí)行。在合理運(yùn)用溝通之后，情況得以好轉(zhuǎn)，不久前一名員工因銷(xiāo)售忙碌未能及時(shí)完成柜組安排的任務(wù)，與我的同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，最后發(fā)展到口角，這個(gè)結(jié)果正是因?yàn)槿狈贤�，管理者未能仔�?xì)聆聽(tīng)員工解釋?zhuān)艑?dǎo)致矛盾的發(fā)生。在這之后我去跟員工談話(huà)，我首先仔細(xì)聽(tīng)了聽(tīng)員工的想法，發(fā)現(xiàn)此事其中所存在的誤會(huì)，并站在他的角度分析確實(shí)是那位同事過(guò)于著急，沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)他解釋?zhuān)缓髶Q位分析他動(dòng)粗口也是不對(duì)的，員工與管理者之間要相互尊重，應(yīng)該相互配合各自的工作，這樣才能達(dá)到“雙贏”的目標(biāo)。最后，總算是說(shuō)服了員工與我的同事相互道歉，和平化解了這次糾紛。正是良好的溝通可以化解誤會(huì)、解決問(wèn)題，可以保證我們的管理工作的順利進(jìn)行。
不僅僅是我們工作中的溝通，培訓(xùn)課程里面還有很多內(nèi)容都需要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去，正如我們現(xiàn)在工作所缺乏的，品牌VIP顧客的管理，優(yōu)秀店長(zhǎng)培訓(xùn)及其表率和領(lǐng)導(dǎo)作用以及系統(tǒng)內(nèi)兄弟門(mén)店的相互溝通，這些都需要在以后工作下功夫改進(jìn)，做好了這些基礎(chǔ)的工作才能保證業(yè)績(jī)蒸蒸日上。
作為一名管理人要順應(yīng)企業(yè)的發(fā)展、跟上企業(yè)飛速發(fā)展的步伐。我要將盡自己所能把所學(xué)到的知識(shí)用于實(shí)際工作中，保證在政治上、思想上、組織紀(jì)律上、工作責(zé)任上始終保持先進(jìn)性，用一份做人的真誠(chéng)和愛(ài)心、一份責(zé)任完成好商場(chǎng)交給的每一項(xiàng)工作。
吳亦非-商城店
20xx年9月19日
商場(chǎng)培訓(xùn)心得8
員工培訓(xùn)班是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)，它為企業(yè)員工提供了一個(gè)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的平臺(tái)。作為員工培訓(xùn)班的老師，我有幸參與了多個(gè)培訓(xùn)班的教學(xué)工作，并深刻體會(huì)到了這個(gè)過(guò)程中的一些心得與體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我在員工培訓(xùn)班中的一些觀察和感悟。
首先，培訓(xùn)班的教學(xué)內(nèi)容必須與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合，具有一定的針對(duì)性。雖然一些基礎(chǔ)知識(shí)和技能對(duì)員工的發(fā)展很重要，但如果無(wú)法與企業(yè)實(shí)際結(jié)合起來(lái)，那么它的應(yīng)用價(jià)值將會(huì)大打折扣。因此，作為培訓(xùn)班的老師，我會(huì)首先進(jìn)行一次詳細(xì)的需求調(diào)研，了解企業(yè)的實(shí)際情況和員工的具體需求，再結(jié)合自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)出一套既符合課程要求又能與實(shí)際工作結(jié)合的教學(xué)內(nèi)容。
其次，培訓(xùn)班的`教學(xué)方式應(yīng)該注重互動(dòng)和實(shí)踐。傳統(tǒng)的教學(xué)方式往往是老師講，學(xué)員聽(tīng)，缺乏互動(dòng)和參與的機(jī)會(huì)。然而，互動(dòng)和實(shí)踐是培訓(xùn)班中非常重要的一部分。為了能夠激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣并提高學(xué)習(xí)效果，我會(huì)通過(guò)各種活動(dòng)和小組討論來(lái)鼓勵(lì)學(xué)員們積極參與課堂，分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解，并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐操作。這種互動(dòng)和實(shí)踐能夠幫助學(xué)員更好地理解和運(yùn)用所學(xué)內(nèi)容。
另外，培訓(xùn)班的老師需要具備良好的教學(xué)技巧和表達(dá)能力。培訓(xùn)班的教學(xué)質(zhì)量和效果很大程度上取決于老師的教學(xué)能力。一個(gè)好的老師應(yīng)該能夠靈活運(yùn)用各種教學(xué)技巧，根據(jù)學(xué)員的不同需求和學(xué)習(xí)特點(diǎn)，采取相應(yīng)的教學(xué)策略。同時(shí)，在課堂上，老師要能夠生動(dòng)地表達(dá)自己的思想和理念，以便學(xué)員能夠更好地理解和接受所傳授的知識(shí)。
此外，培訓(xùn)班的老師應(yīng)該注重激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)力和興趣。學(xué)習(xí)是一種主動(dòng)的行為，而不是被動(dòng)的接收。因此，一個(gè)好的老師應(yīng)該能夠激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)力和興趣。在課堂上，我會(huì)通過(guò)舉例、講故事，以及與學(xué)員進(jìn)行實(shí)際案例分析等方式，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和積極性。同時(shí)，我也會(huì)鼓勵(lì)學(xué)員積極參與討論和分享自己的學(xué)習(xí)感悟，讓他們?cè)趯W(xué)習(xí)中獲得成就感。
最后，培訓(xùn)班的老師應(yīng)該具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。一個(gè)培訓(xùn)班的教學(xué)工作不僅涉及到與學(xué)員的溝通和協(xié)調(diào)，還需要與企業(yè)和教育機(jī)構(gòu)的相關(guān)人員進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)。在與學(xué)員的溝通中，我會(huì)傾聽(tīng)學(xué)員的需求和反饋，并根據(jù)學(xué)員的實(shí)際情況進(jìn)行個(gè)性化的輔導(dǎo)和指導(dǎo)。而在與企業(yè)和教育機(jī)構(gòu)的溝通中，我會(huì)及時(shí)反饋培訓(xùn)效果和學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，以便能夠更好地調(diào)整和改進(jìn)教學(xué)方案。
在總結(jié)中，作為一名員工培訓(xùn)班的老師，我深刻體會(huì)到了這個(gè)過(guò)程中的一些心得與體會(huì)。一個(gè)成功的培訓(xùn)班需要具備與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合的教學(xué)內(nèi)容、注重互動(dòng)和實(shí)踐的教學(xué)方式、良好的教學(xué)技巧和表達(dá)能力、激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣和興趣的能力，以及良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。我將不斷努力提升自己的教學(xué)能力，為員工培訓(xùn)班的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得9
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，銷(xiāo)售突破億元大關(guān)。實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計(jì)劃的130%，同比增長(zhǎng)15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓�！按蛟�20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jī)，整體銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)36%，占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%。擴(kuò)銷(xiāo)增利企劃先行。突破常規(guī)，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在營(yíng)銷(xiāo)造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然XX年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線(xiàn)員工中開(kāi)展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的`反響。
XX年的工作成績(jī)顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：?jiǎn)栴}一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。問(wèn)題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。問(wèn)題三：促銷(xiāo)形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。問(wèn)題四：日常性的銷(xiāo)售與熱點(diǎn)性的銷(xiāo)售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。問(wèn)題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問(wèn)題沒(méi)有改變。問(wèn)題六：供應(yīng)商渠道的整合在XX年雖有改變，但效果并不明顯。200x年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷(xiāo)品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：
一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開(kāi)門(mén)紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營(yíng)銷(xiāo)工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離，加大招商調(diào)整力度通過(guò)組織架 構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開(kāi)發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為XX年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營(yíng)銷(xiāo)、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得10
1.導(dǎo)購(gòu)員的工作日?qǐng)?bào)不能僅僅只記錄一天賣(mài)出去多少,而是要非常細(xì)化的對(duì)賣(mài)場(chǎng)的人流量,服裝的銷(xiāo)量等進(jìn)行記錄,對(duì)來(lái)這里的人消費(fèi)行為特點(diǎn),風(fēng)俗習(xí)慣,甚至于對(duì)消費(fèi)者在購(gòu)物前的心理變化的記錄與分析,記錄一切與銷(xiāo)售與關(guān)聯(lián)的事情,間接的與直接的都要記錄,越祥細(xì)越好,這不但能及時(shí)反饋到公司,幫助公司研究開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,制定銷(xiāo)售政策,就是對(duì)自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助,所以觀察與分析對(duì)一名導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)事關(guān)重要.
2.一般在賣(mài)場(chǎng)我們看到的都是導(dǎo)購(gòu)員對(duì)一天的銷(xiāo)量的統(tǒng)計(jì),因?yàn)檫@是與導(dǎo)購(gòu)員有著直接的效益掛鉤,但是作為企業(yè)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的工作日記應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更高的要求,導(dǎo)購(gòu)員的統(tǒng)記工作它應(yīng)該包含幾個(gè)方面,不光是銷(xiāo)量的統(tǒng)計(jì),筆者曾見(jiàn)過(guò)一本導(dǎo)購(gòu)工作筆記,它記錄著一位導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)的十米貨架,大致是這樣的,它記錄著每天有多少位消費(fèi)者光臨這里,有多少消費(fèi)者買(mǎi)了多少什么樣的產(chǎn)品,有多少消費(fèi)者摸過(guò)多少什么樣的`產(chǎn)品,有多少消費(fèi)者來(lái)這里說(shuō)過(guò)多少什么樣的話(huà),無(wú)論對(duì)產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來(lái).這些是非常珍貴的商業(yè)資料,是很有價(jià)值的
3.理貨工作對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)是一門(mén)必修課,產(chǎn)品的陳列有橫向,縱向的,水平的,垂直的排列等,在賣(mài)場(chǎng)有效生動(dòng)的產(chǎn)品陳列是向消費(fèi)者展示出一幅企業(yè)產(chǎn)品的美麗圖畫(huà).所以理貨工作要一絲不茍地去完成
4.作為一名導(dǎo)購(gòu)員一定要有敏銳的觀察力,要有火眼金星,一位優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員,它能對(duì)大部分來(lái)光臨賣(mài)場(chǎng)的消費(fèi)者做出很有效的判斷,她可以通過(guò)消費(fèi)的衣著,年齡,說(shuō)話(huà),行為,大致猜測(cè)到此消費(fèi)者的文化層次,收入水平,以及他應(yīng)當(dāng)適合于消費(fèi)什么樣檔次的產(chǎn)品,我們?cè)囅胍幌?一位開(kāi)著“奔馳”車(chē)來(lái)購(gòu)物的消費(fèi)者,你向他推銷(xiāo)10元錢(qián)5雙的打折襪子,或者是向一位穿著工作服剛下班還沒(méi)來(lái)得及換衣服的消費(fèi)者去推銷(xiāo)幾千塊一條的名牌皮帶,這樣能合適嗎?觀察與了解,這樣才能更有效地做好導(dǎo)購(gòu)工作.
商場(chǎng)培訓(xùn)心得11
為了增強(qiáng)公司人員對(duì)消防安全工作的認(rèn)識(shí)，提高防范意識(shí)，做到讓大家熟練掌控消防技能，xx年7月22日下午7點(diǎn)，公司邀請(qǐng)了消防宣傳中心的教官，舉行了一次消防安全知識(shí)講座。全部員工參加了此次培訓(xùn)。
在課堂上，教官通過(guò)強(qiáng)烈震動(dòng)的火災(zāi)圖片、生動(dòng)的案例，條理清楚地從四個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)講授：
1、從產(chǎn)生火災(zāi)的起因強(qiáng)調(diào)提高安全防范意識(shí)的重要性;
2、從日常生活中的火災(zāi)隱患看加強(qiáng)學(xué)習(xí)消防知識(shí)的必要性;
3、掌控使用滅火器材的方法及其性能;
4、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)自救逃生的技能和撲救早期火災(zāi)的'時(shí)機(jī)和方法。他重點(diǎn)講授了火場(chǎng)逃生知識(shí)，并詳細(xì)介紹干粉滅火器的構(gòu)造和使用方法。
在1個(gè)多小時(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，大家對(duì)消防有了更深一步的了解，在以后的工作生活中對(duì)消防設(shè)備設(shè)施存在的問(wèn)題可以及時(shí)糾正，為今后順利展開(kāi)消防安全工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)此，主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
1、消防安全管理應(yīng)以“預(yù)防為主”，把消防安全作為頭等大事來(lái)抓。
2、加強(qiáng)消防常識(shí)的學(xué)習(xí)以及實(shí)戰(zhàn)演練，提高緊急情形下的自救互救能力。
3、保持良好的心態(tài)。
認(rèn)真正火災(zāi)到來(lái)時(shí)，我們一定要記住以下的原則：
1、“報(bào)警早，缺失少”這是人們?cè)谕馂?zāi)做斗爭(zhēng)中總結(jié)出來(lái)的一條寶貴的體會(huì)。
2、“邊報(bào)警，邊撲救”在報(bào)警的同時(shí)要及時(shí)撲滅初起之火。
3、“先控制，后滅火”在撲救可燃?xì)怏w、液體火災(zāi)時(shí)，應(yīng)第一切斷可燃物的來(lái)源，然后爭(zhēng)取滅火一次成功。
4、“先救人，后救物”在產(chǎn)生火災(zāi)時(shí)，如果人員遭到火災(zāi)的要挾，人和物相比，人是主要的，我們應(yīng)貫徹實(shí)行救人第一，救人與滅火同步進(jìn)行的原則，先救人后疏散物質(zhì)。
隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山。綜合性的場(chǎng)所，客流量比較大，做好消防工作更是重中之重，一定要增強(qiáng)消防意識(shí)，做好防范工作。我們只有知道知識(shí)，注意安全，積極的加以防范，才會(huì)及時(shí)發(fā)覺(jué)和排除隱患，才能使我們的餐廳安全，員工自身安全，用餐客人安全得到保證。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得12
近日，我參加了由公司組織的商場(chǎng)員工培訓(xùn)班，這是我第一次參與如此系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，給我留下了深刻的印象。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多知識(shí)和技能，并且明白了員工培訓(xùn)的重要性。通過(guò)此次培訓(xùn)，我對(duì)商場(chǎng)員工的工作要求有了更清晰的認(rèn)識(shí)，也增強(qiáng)了自身的職業(yè)素養(yǎng)和發(fā)展前途的意識(shí)。
首先，培訓(xùn)課程使我對(duì)商場(chǎng)員工的工作內(nèi)容和職責(zé)有了更深入的了解。在課程中，我們學(xué)習(xí)了商場(chǎng)商品陳列和擺放、商品銷(xiāo)售技巧、顧客需求分析等知識(shí)，這些知識(shí)是我在實(shí)際工作中所不曾接觸到的。通過(guò)學(xué)習(xí)，我意識(shí)到商場(chǎng)員工要具備的不僅僅是良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，還要了解商品特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，以便更好地為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。由于我之前對(duì)商場(chǎng)員工的工作認(rèn)識(shí)較為模糊，所以這次培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次極有價(jià)值的經(jīng)歷。
其次，培訓(xùn)課程增強(qiáng)了我作為商場(chǎng)員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)。在課程中，老師講述了許多職業(yè)道德和商業(yè)道德的案例，引導(dǎo)我們樹(shù)立正確的職業(yè)觀念和道德意識(shí)。同時(shí)，老師還強(qiáng)調(diào)了員工在工作中需具備的團(tuán)隊(duì)合作精神和積極進(jìn)取的態(tài)度。通過(guò)這些講述和案例分析，我認(rèn)識(shí)到作為員工，要時(shí)刻保持良好的職業(yè)形象、遵守規(guī)章制度，并且要時(shí)刻追求進(jìn)步，提高自身的專(zhuān)業(yè)技能。這些職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)對(duì)我的個(gè)人發(fā)展和職業(yè)成長(zhǎng)有著重要的意義。
進(jìn)一步，培訓(xùn)課程開(kāi)闊了我的`眼界，讓我明白了個(gè)人發(fā)展的重要性。與我一同參加此次培訓(xùn)的還有許多來(lái)自不同商場(chǎng)的員工，他們?cè)谂嘤?xùn)中積極發(fā)言，分享自己的經(jīng)驗(yàn)和看法。通過(guò)與他們的交流，我了解到商場(chǎng)員工的工作并不受限于某一家商場(chǎng)，而是一個(gè)廣闊的行業(yè)，有著許多不同的崗位和職業(yè)發(fā)展路徑。因此，我意識(shí)到要想有較好的職業(yè)發(fā)展，我需要不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步，提高自身的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力，才能在這個(gè)行業(yè)中有更好的機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。
最后，培訓(xùn)課程給我?guī)?lái)了思考，讓我認(rèn)識(shí)到了員工培訓(xùn)的重要性。在培訓(xùn)班結(jié)束后，我反思了自己之前的工作經(jīng)歷，意識(shí)到缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)是我無(wú)法在工作中快速成長(zhǎng)的主要原因之一。在這次培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了很多新知識(shí)，還學(xué)會(huì)了如何學(xué)習(xí)和思考。我明白了員工培訓(xùn)不僅僅是提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量這么簡(jiǎn)單，更是為員工的成長(zhǎng)提供了機(jī)會(huì)和平臺(tái)。在今后的工作中，我將更加注重自身的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，積極參與公司的培訓(xùn)活動(dòng)，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總而言之，這次商場(chǎng)員工培訓(xùn)班給我?guī)?lái)了很多收獲和啟發(fā)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我對(duì)商場(chǎng)員工的工作內(nèi)容和職責(zé)有了更深入的了解，增強(qiáng)了我作為商場(chǎng)員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)，開(kāi)闊了我的眼界，明白了個(gè)人發(fā)展的重要性，并且意識(shí)到了員工培訓(xùn)的重要性。通過(guò)努力學(xué)習(xí)和提高，我相信我能在商場(chǎng)這個(gè)廣闊的行業(yè)中取得更好的發(fā)展和成就。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得13
在服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個(gè)星期了。這個(gè)星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中。通過(guò)學(xué)習(xí)，我深深感到水晶的博大深厚，深深發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多太多。來(lái)水晶后我被分在鞋區(qū)，通過(guò)幾天的學(xué)習(xí)，我想從以下幾個(gè)方面來(lái)匯報(bào)我的學(xué)習(xí)情況和思想狀況。
一、現(xiàn)場(chǎng)工作方面
來(lái)到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場(chǎng)站柜學(xué)習(xí)，了解鞋子的分類(lèi)，質(zhì)量，價(jià)位，產(chǎn)地以及鞋子的銷(xiāo)售技巧，從而彌補(bǔ)對(duì)所在區(qū)域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)穿工服，戴工卡，留意標(biāo)價(jià)簽的整齊擺放，正確書(shū)寫(xiě)，檢查銷(xiāo)售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫(xiě)，做到最好的預(yù)防工作。最后，根據(jù)實(shí)際情況，分析各柜組的不足之處，讓各個(gè)柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改進(jìn)。
這些現(xiàn)場(chǎng)工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷(xiāo)售無(wú)小事，服務(wù)無(wú)小事，無(wú)數(shù)個(gè)小事堆積起來(lái)就是大事了。有本書(shū)寫(xiě)得好：細(xì)節(jié)決定成敗。只有關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注日常小事，才能保持一個(gè)良好的銷(xiāo)售環(huán)境，才能保證一個(gè)服務(wù)的良好進(jìn)行，才能保證銷(xiāo)售到更好業(yè)績(jī)。
二、業(yè)務(wù)熟悉方面
這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多，從錄入單的正確錄入，標(biāo)簽的正確填寫(xiě)，導(dǎo)購(gòu)員規(guī)章制度等簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù)。但我個(gè)人認(rèn)為，學(xué)得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多，因?yàn)樗械氖虑槎际强慈丝词驴辞闆r而定，要做到真正服務(wù)于顧客，服務(wù)于供貨商，并不僅僅是靠背會(huì)制度就能辦到的。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)制度，去體會(huì)水晶理念，去處理所遇到的'事情，需要我們不間斷的學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)，才能成為一名合格的水晶管理人員。
三、工作中的心得與體會(huì)
在水晶工作的這幾天，因?yàn)樾瑓^(qū)是商場(chǎng)所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場(chǎng)工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就絕對(duì)是上帝！所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心，站在顧客的立場(chǎng)上去理解顧客，去處理問(wèn)題，盡量的讓顧客滿(mǎn)意。由于水晶的售后服務(wù)好，也就同時(shí)給那些蠻不講理的顧客帶來(lái)了機(jī)會(huì)，強(qiáng)詞奪理，但我們的售后人員并不與其強(qiáng)爭(zhēng)，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和服務(wù)去感動(dòng)這些難纏的上帝。
我作為一個(gè)新的管理人員，我一定要取其精華，努力學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)企業(yè)服務(wù)理念，并在日常工作細(xì)節(jié)上認(rèn)真對(duì)待，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的管理人員，還希望各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)能給予更多的指導(dǎo)。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得14
八月二十六日下午，對(duì)新導(dǎo)購(gòu)首次進(jìn)行色彩搭配的培訓(xùn)，因?yàn)槿藬?shù)不足三十人，便采取了互動(dòng)式學(xué)習(xí)的方法，每?jī)扇藶橐唤M發(fā)放了色彩搭配工具，大家邊聽(tīng)課邊練習(xí)學(xué)習(xí)的積極性也因此高很多。
上課前崇文專(zhuān)賣(mài)的導(dǎo)購(gòu)小范說(shuō)：“張老師，我們家的窗簾和沙發(fā)的'顏色配的總覺(jué)得不舒服，你幫我參謀一下！”我開(kāi)玩笑說(shuō)：“你先聽(tīng)課，聽(tīng)完課你就找到不舒服的原因，找不到算我笨，沒(méi)把你教會(huì)。”課程一結(jié)束，小范樂(lè)了：“我終于知道為什么別扭啦！我家的沙發(fā)是艷橙色，窗簾是淺粉色。黃綠桔配咖啡、粉藍(lán)紫配灰。（色彩搭配口訣之一），一冷一暖那么亮的顏色在一起，能不打架嘛！”我建議她可以買(mǎi)一個(gè)象牙白的窗簾，配桔色的沙發(fā)；再作一套淺灰色的沙發(fā)套和淺藍(lán)、淺粉、淺紫三個(gè)顏色的靠墊，來(lái)配那淺粉色的窗簾。秋冬用暖暖的桔色，春夏用清爽的粉色。作女人嘛，要燒出美食管住老公的胃，搭出美色迷住老公的眼，要知道會(huì)用色彩的女人最受老公疼！
在為導(dǎo)購(gòu)作培訓(xùn)時(shí)，要注重可操作性。內(nèi)容不能太復(fù)雜、太學(xué)院派，要將培訓(xùn)的內(nèi)容“化繁為簡(jiǎn)、化簡(jiǎn)為易、化易為趣、化趣為道”。每次在給導(dǎo)購(gòu)作培訓(xùn)時(shí)，都會(huì)費(fèi)盡心思總結(jié)幾句朗朗上口的口訣，盡可能的達(dá)到“即學(xué)即用”的目的。
每每聽(tīng)到導(dǎo)購(gòu)能將這些口訣用到實(shí)際案例上，心里總是美美的，頗有幾分成就感。
商場(chǎng)培訓(xùn)心得15
商場(chǎng)作為現(xiàn)代都市生活的一部分，為廣大消費(fèi)者提供方便快捷的購(gòu)物環(huán)境，也為員工提供了豐富的崗位機(jī)會(huì)。為了提高員工的服務(wù)水平和銷(xiāo)售技巧，商場(chǎng)會(huì)定期組織員工培訓(xùn)班。近期我參加了商場(chǎng)員工培訓(xùn)班，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)到了許多有益的知識(shí)和技巧，收獲頗多。以下我將從培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果以及我的感悟來(lái)談?wù)勥@次培訓(xùn)班的心得體會(huì)。
首先，培訓(xùn)班的時(shí)間安排得非常合理。整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程持續(xù)了一個(gè)星期，每天的培訓(xùn)時(shí)間從早上九點(diǎn)到下午五點(diǎn)。這樣的時(shí)間安排充分考慮了員工的工作時(shí)間，既能保證員工參與培訓(xùn)的積極性，又不會(huì)對(duì)工作造成太大的影響。同時(shí)，一個(gè)星期的時(shí)間也為我們提供了充分的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我們有足夠的時(shí)間去吸收和消化培訓(xùn)內(nèi)容。
其次，培訓(xùn)班的內(nèi)容非常豐富。培訓(xùn)內(nèi)容主要涵蓋了銷(xiāo)售技巧、服務(wù)禮儀、產(chǎn)品知識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作等方面。其中，銷(xiāo)售技巧方面的培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過(guò)學(xué)習(xí)，我意識(shí)到作為一名銷(xiāo)售人員，不僅要了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，還要善于發(fā)現(xiàn)顧客需求，運(yùn)用有效的銷(xiāo)售技巧去引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)，服務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)讓我明白了良好的服務(wù)態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平對(duì)于一個(gè)商場(chǎng)的發(fā)展至關(guān)重要。除此之外，培訓(xùn)班還設(shè)有集體討論、實(shí)操練習(xí)等互動(dòng)環(huán)節(jié)，通過(guò)和其他員工的交流和練習(xí)，我不僅加深了對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解，還提高了自身的'溝通和合作能力。
再次，培訓(xùn)班的方式也很靈活多樣。培訓(xùn)班除了傳授理論知識(shí)外，還注重實(shí)踐操作。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們不僅聽(tīng)講，還進(jìn)行了角色扮演、實(shí)際銷(xiāo)售等實(shí)操操作，這樣的方式既有助于培訓(xùn)內(nèi)容的理解和記憶，又讓我們能夠更好地應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。此外，培訓(xùn)班還組織了小組討論、項(xiàng)目制作等活動(dòng)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作的方式，培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作能力。
培訓(xùn)班的效果也是顯而易見(jiàn)的。通過(guò)培訓(xùn)，我不僅對(duì)銷(xiāo)售技巧和服務(wù)禮儀等方面有了更深入的了解，還掌握了一些實(shí)用的應(yīng)對(duì)技巧。在培訓(xùn)結(jié)束后的幾天，我在實(shí)際工作中嘗試應(yīng)用了所學(xué)知識(shí)，并取得了出乎意料的成果。我能夠更好地與顧客溝通，發(fā)現(xiàn)他們的需求并提供滿(mǎn)意的解決方案，這不僅提高了我的銷(xiāo)售額，也增加了顧客的滿(mǎn)意度。通過(guò)培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)自己的工作動(dòng)力進(jìn)一步增強(qiáng)，對(duì)工作充滿(mǎn)了激情和自信。
最后，我在這次培訓(xùn)班中還有一些感悟。首先，持續(xù)學(xué)習(xí)是成為優(yōu)秀員工的必要條件。商場(chǎng)員工培訓(xùn)班不僅為員工提供了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，也提醒我們要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己。其次，團(tuán)隊(duì)合作是完成工作的關(guān)鍵。通過(guò)培訓(xùn)班中的小組活動(dòng)，我意識(shí)到只有與其他員工緊密合作，才能共同完成任務(wù)，取得更好的成績(jī)。最后，要將所學(xué)知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合。只有將所學(xué)的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作，才能更好地應(yīng)用于工作中，并不斷提高自身的能力。
綜上所述，商場(chǎng)員工培訓(xùn)班給我?guī)?lái)了豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我相信通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我會(huì)成為一名更優(yōu)秀的商場(chǎng)員工，為商場(chǎng)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
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