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全員營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)錦集【15篇】
當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思，對(duì)生活有了新的看法時(shí)，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才能感染讀者呢？以下是小編為大家收集的全員營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
全員營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)1
做好一名銷(xiāo)售是有講究的，在給公司工作了這么幾年時(shí)間，我總是在為自己，自己學(xué)透了嗎，這顯然是不可能的，但是我就是在這么一直問(wèn)自己，我需要時(shí)刻的提醒著自己，不管做什么事情，不要覺(jué)得自己鉆研透了，做房地產(chǎn)銷(xiāo)售的我已經(jīng)好幾年了，我一直在這樣提醒著自己，我相信不管是做什么事情后面一直有問(wèn)題在等著自己，通過(guò)這幾年的一個(gè)工作我也有了一些心得。
做當(dāng)?shù)禺a(chǎn)銷(xiāo)售總是需要有一個(gè)好的心態(tài)，這是基本的，我開(kāi)始做這一行的時(shí)候總是在不斷的告訴自己在堅(jiān)持一下，在努力一點(diǎn)者總是有進(jìn)步的，其實(shí)這不是全部，在努力的時(shí)候也需要有方向，我們有一個(gè)方向去工作，肯定會(huì)比一個(gè)無(wú)頭蒼蠅要好，工作看的就是態(tài)度，銷(xiāo)售工作是這樣的困難，作為一名房地產(chǎn)銷(xiāo)售員務(wù)必要有自己的一個(gè)方向，是一種長(zhǎng)期的，很多做銷(xiāo)售的都之看到短期的一些利益，或許是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的一些形式，太過(guò)于心急，在我們工作時(shí)候不能夠有這么一個(gè)心態(tài)，成為優(yōu)秀的銷(xiāo)售，自己的目光必然是要放長(zhǎng)遠(yuǎn)的。
在一個(gè)就是學(xué)習(xí)，自己總是一個(gè)人鉆研業(yè)務(wù)，其實(shí)跟別人一起交流會(huì)更好，這樣的習(xí)慣是很好的'，養(yǎng)成一個(gè)好的習(xí)慣，跟別人交流業(yè)務(wù)知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比自己一個(gè)人鉆研要好，這是肯定的養(yǎng)成多與別人交流的好習(xí)慣，特別是身邊的銷(xiāo)售精英，這是很值得學(xué)習(xí)的參考的，在工作當(dāng)中學(xué)習(xí)不能夠停下，學(xué)習(xí)好了能夠讓自己快速的進(jìn)不起來(lái)，這樣的學(xué)習(xí)不是只限于理論的，一名銷(xiāo)售精英絕對(duì)是千錘百煉，有著豐富的
實(shí)踐能力，所以我覺(jué)得自己平時(shí)還是要去鉆研的，實(shí)踐是關(guān)鍵的，實(shí)踐一直就是我們的基礎(chǔ)，實(shí)踐一直就是我們應(yīng)該重視的。
做好一名房地產(chǎn)銷(xiāo)售個(gè)人的一些性格養(yǎng)成也至關(guān)重要，在與客戶(hù)交談還有一些知識(shí)儲(chǔ)備方面，特別是跟客戶(hù)交談的過(guò)程中要穩(wěn)重沉著，不能只停留在自己現(xiàn)有的階段，要有豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，有一個(gè)良好的心態(tài)，交談起來(lái)沒(méi)有什么壓力，不要讓自己讓客戶(hù)感到不適，自己的性格方面還是要經(jīng)過(guò)一些改變的，特別是心急的性格，這幾年的房地產(chǎn)銷(xiāo)售告訴我，不管自己具備什么樣的能在今后的工作當(dāng)中都需要虛心，不管自己現(xiàn)階段是一個(gè)什么樣的情況都需要堅(jiān)持，始終不能夠忘記自己做這個(gè)的初心這真的就是初心了，時(shí)刻記住這些東西，我相信這會(huì)讓自己慢慢的優(yōu)秀起來(lái)。
全員營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)2
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，就需要整個(gè)企業(yè)的力量來(lái)進(jìn)行全員營(yíng)銷(xiāo)。全員營(yíng)銷(xiāo)是一種全員參與的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，要求每個(gè)企業(yè)成員都積極參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，共同為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策。今天，我就來(lái)分享一些我在全員營(yíng)銷(xiāo)中的心得體會(huì)。
首先，全員營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。在全員營(yíng)銷(xiāo)中，每個(gè)成員都有自己的角色和責(zé)任，但只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能最大程度地發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)。在過(guò)去的工作中，我深刻體會(huì)到，只有大家齊心協(xié)力，才能實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)績(jī)。因此，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，我始終把團(tuán)隊(duì)的利益放在首位，積極與其他成員溝通合作，互相幫助，共同達(dá)成目標(biāo)。
其次，全員營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)客戶(hù)導(dǎo)向�？蛻�(hù)是企業(yè)的生命線(xiàn)，只有真正了解客戶(hù)的需求，才能提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。在全員營(yíng)銷(xiāo)中，我深刻認(rèn)識(shí)到客戶(hù)導(dǎo)向的重要性。通過(guò)與客戶(hù)的溝通和接觸，我能夠更好地了解客戶(hù)的需求和喜好，并通過(guò)與團(tuán)隊(duì)的通力合作，為客戶(hù)提供定制化的`解決方案。只有真正站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，才能為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，從而贏得客戶(hù)的信任和支持。
再次，全員營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)積極主動(dòng)。在全員營(yíng)銷(xiāo)中，每個(gè)成員都應(yīng)該積極主動(dòng)地參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，不拘泥于自己的職責(zé)范圍。作為一個(gè)全員營(yíng)銷(xiāo)的參與者，我積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)和了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的舉動(dòng)，及時(shí)調(diào)整自己的策略。同時(shí)，我也積極主動(dòng)地與客戶(hù)進(jìn)行溝通，關(guān)注他們的反饋和需求，及時(shí)調(diào)整自己的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的期望。只有積極主動(dòng)地參與和行動(dòng)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
此外，全員營(yíng)銷(xiāo)也強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新思維。在全員營(yíng)銷(xiāo)中，每個(gè)成員都應(yīng)該具備創(chuàng)新的思維，不斷尋求新的機(jī)會(huì)和方式。作為一個(gè)全員營(yíng)銷(xiāo)的參與者，我不僅要關(guān)注市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶(hù)需求，還要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)的創(chuàng)新和變化，積極尋求新的商機(jī)和發(fā)展方向。在過(guò)去的工作中，我時(shí)常組織團(tuán)隊(duì)開(kāi)展頭腦風(fēng)暴和創(chuàng)新活動(dòng)，鼓勵(lì)大家提出新的想法和解決方案。只有保持創(chuàng)新的思維，才能在競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展壯大。
最后，全員營(yíng)銷(xiāo)還需要注重反饋和學(xué)習(xí)。在全員營(yíng)銷(xiāo)中，每個(gè)成員都要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的反饋和建議，及時(shí)調(diào)整自己的策略和行動(dòng)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員之間也要互相給予積極的反饋，共同學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。在我所在的團(tuán)隊(duì)中，我們每周定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享經(jīng)驗(yàn)和心得，相互鼓勵(lì)和幫助。通過(guò)反饋和學(xué)習(xí)，我們不斷提高自己的能力和素質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
綜上所述，全員營(yíng)銷(xiāo)是一種強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶(hù)導(dǎo)向、積極主動(dòng)、創(chuàng)新思維和反饋學(xué)習(xí)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。作為全員營(yíng)銷(xiāo)的參與者，我深刻認(rèn)識(shí)到這些要素的重要性，并一直通過(guò)實(shí)踐和努力去踐行。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。相信在全員營(yíng)銷(xiāo)的引領(lǐng)下，我們的企業(yè)一定能夠取得更加輝煌的成績(jī)！
全員營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)3
在現(xiàn)今日新月異的市場(chǎng)環(huán)境下，營(yíng)銷(xiāo)已然成為一個(gè)影響企業(yè)生存發(fā)展甚至國(guó)家經(jīng)濟(jì)命脈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，營(yíng)銷(xiāo)課程的學(xué)習(xí)則顯得尤為重要，對(duì)于企業(yè)或個(gè)人來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)課程能夠?yàn)樗麄兲峁┧璧氖袌?chǎng)知識(shí)和技能，讓他們更好地了解和掌握市場(chǎng)環(huán)境，并能夠正確的決策和實(shí)踐。本文將對(duì)我近期參加的營(yíng)銷(xiāo)課程進(jìn)行一次回顧和總結(jié)，分享我的心得體會(huì)和感悟。
感悟之一——了解營(yíng)銷(xiāo)的基本概念體系。
課程中的第一堂課講述的就是營(yíng)銷(xiāo)的.概念和基礎(chǔ)知識(shí)，為我們打下了扎實(shí)的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我們了解了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義、作用、目標(biāo)等方面的內(nèi)容，同時(shí)還學(xué)習(xí)了在營(yíng)銷(xiāo)中廣泛應(yīng)用的市場(chǎng)策略和營(yíng)銷(xiāo)管理的知識(shí)，這些內(nèi)容構(gòu)成了營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的基本概念體系，深刻的說(shuō)明了營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于一個(gè)企業(yè)或個(gè)人在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成功的重要意義。
感悟之二——認(rèn)識(shí)市場(chǎng)需求和消費(fèi)者需求。
市場(chǎng)需求和消費(fèi)者需求是營(yíng)銷(xiāo)中涉及的兩個(gè)重要概念。通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，我們了解了市場(chǎng)需求的定義和特點(diǎn)，并進(jìn)一步學(xué)習(xí)了如何去研究市場(chǎng)需求，包括采集和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)、了解并滿(mǎn)足用戶(hù)和消費(fèi)者需求等方法。這些方法對(duì)于企業(yè)在摸清市場(chǎng)的基礎(chǔ)上提出合理的營(yíng)銷(xiāo)策略和實(shí)施方案都至關(guān)重要。
感悟之三——掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的技巧和方法。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的成功離不開(kāi)一系列的技巧和方法。在課程中，我們學(xué)習(xí)到了諸多市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的技巧和方法，如如何確定運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、構(gòu)建運(yùn)營(yíng)體系、進(jìn)行市場(chǎng)分析與競(jìng)爭(zhēng)分析、使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具等。對(duì)于個(gè)人或企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些技巧和方法都具有參考價(jià)值，可以幫助我們?cè)谑袌?chǎng)中取得成功。
總結(jié)。
經(jīng)歷了這次營(yíng)銷(xiāo)課程的學(xué)習(xí)，我不僅對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有了更深刻的理解，同時(shí)也得到了很多實(shí)用的技巧和方法，這些領(lǐng)悟?qū)?duì)我未來(lái)在市場(chǎng)中取得成功有所幫助。在未來(lái)，我將更加注重市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在實(shí)踐中不斷提高自己的營(yíng)銷(xiāo)能力，從而贏得更好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。
全員營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)4
20xx年6月16至6月18日，在東營(yíng)賓館，我有幸參加了王旭老師服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)班。通過(guò)三天的積極參與和全心投入，通過(guò)學(xué)習(xí)，各項(xiàng)都取得了很大的進(jìn)步和有效的收獲。這一切的取得，與領(lǐng)導(dǎo)的信任和培育是分不開(kāi)的。
有機(jī)會(huì)參加這樣高水平、高規(guī)格、超強(qiáng)度、超極限的培訓(xùn)。在此向公司領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝！
培訓(xùn)的課程緊張而有序，培訓(xùn)的氛圍嚴(yán)肅而又活潑。回首難忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬(wàn)千，現(xiàn)將此次學(xué)習(xí)的心得如下：
我的學(xué)習(xí)宣言：“我承諾，以感恩的心情珍視每一次機(jī)會(huì)。為此，我將全情投入，積極思考，真誠(chéng)交流，樂(lè)于分享，認(rèn)真總結(jié)，學(xué)以致用。我將把所學(xué)知識(shí)積極運(yùn)用于工作實(shí)踐當(dāng)中，鞏固學(xué)習(xí)效果，提高工作技能。為學(xué)習(xí)，我將全力以赴。一開(kāi)始我就把它當(dāng)作我的“小鬧鐘”，時(shí)刻提醒在心，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說(shuō)過(guò)：“態(tài)度決定一切1只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺(jué)，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。培訓(xùn)班為期三天的課程也有效地證明了這一點(diǎn)。我覺(jué)得，首先要明確目標(biāo)，樹(shù)立信心，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。不僅要以飽滿(mǎn)的熱情，專(zhuān)注的精神來(lái)聽(tīng)好每一堂課，同時(shí)也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧，互動(dòng)的豐采，也要與各個(gè)地區(qū)的同伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營(yíng)養(yǎng)和靈感，每位同伴都是老師，每位同伴身上都有閃光的`亮點(diǎn)，有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí)。這樣的機(jī)會(huì)，人生能有幾回？有什么理由不去珍惜和努力呢？積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富。總比別人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會(huì)近些再近些。這是培訓(xùn)班給我的感受之一。
的全新精神來(lái)投入，整合舊知識(shí)，學(xué)習(xí)新技能是目標(biāo)，同時(shí)，我認(rèn)為，良好習(xí)慣的培養(yǎng)也是不可缺少的內(nèi)容之一。良好習(xí)慣的養(yǎng)成是個(gè)漫長(zhǎng)而又艱辛的過(guò)程，培訓(xùn)班是個(gè)很好的提升機(jī)會(huì)和修正的基地，因?yàn)樵谶@里有來(lái)自各縣區(qū)和市區(qū)本部的同事們友情提示和無(wú)私幫助，也有各位講師的嚴(yán)格監(jiān)督和熱忱關(guān)心。濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境，無(wú)疑會(huì)使學(xué)習(xí)進(jìn)步得快些再快些。
三網(wǎng)融合，帶給我公司全新的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也讓我們面臨更高的挑戰(zhàn)。如何加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理，如何迅速有效地拓展市場(chǎng)，如何健全和完善基層管理體系，如何提高營(yíng)銷(xiāo)員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，如何突破思維有所創(chuàng)新等等一系列的問(wèn)題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題。事實(shí)和實(shí)踐證明，只有通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和規(guī)范教育，提升一線(xiàn)人員的綜合素質(zhì)，從而提高公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能從根本上保證業(yè)務(wù)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。從公司的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略高度上講，充實(shí)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)教育，提升各種專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和吸收先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)理念是我參加本次培訓(xùn)班對(duì)自己的根本要求。
培訓(xùn)班的課程由淺入深，深入淺出，可以體會(huì)到是經(jīng)過(guò)老師認(rèn)真考慮，周到安排和精心設(shè)計(jì)的。我真是受益匪淺。通過(guò)王旭講師的精彩講演，我深刻意識(shí)到了自己在日常管理上的弱點(diǎn)與原則間的差距，在管理技巧和溝通技巧的學(xué)習(xí)中，彌補(bǔ)自己的不足。
競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果無(wú)非就是優(yōu)勝劣汰，市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，要想贏得戰(zhàn)爭(zhēng)，光有勇氣和膽識(shí)是不夠的。廣電的營(yíng)銷(xiāo)正處于揚(yáng)帆啟航的大好時(shí)期，同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)也將狼煙四起，烽火連天。作為一名基層的工作者，全員營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代已經(jīng)來(lái)了，除了自己本身要掌握豐富的知識(shí)，持有端正的態(tài)度，良好的習(xí)慣以外，實(shí)用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必須通過(guò)大量的實(shí)踐和演練，最后讓市場(chǎng)來(lái)檢驗(yàn)可行度。
本次培訓(xùn)班雖然課程上已經(jīng)結(jié)束了，但新的征程剛剛開(kāi)始。我將以從培訓(xùn)班中學(xué)到的知識(shí)、態(tài)度、習(xí)慣、技巧等投入到緊張有序的實(shí)際工作中去，以持之恒的精神、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，立志為山東廣電網(wǎng)絡(luò)的事業(yè)奮斗終身！
全員營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)5
在電力體制改革不斷捷報(bào)頻傳的新形勢(shì)下，我國(guó)電網(wǎng)公司提出了營(yíng)造“大營(yíng)銷(xiāo)”電力市場(chǎng)新的營(yíng)銷(xiāo)理念，供電企業(yè)必須從整體意識(shí)和全局性的大營(yíng)銷(xiāo)觀念出發(fā)，樹(shù)立“基建為生產(chǎn)服務(wù)、生產(chǎn)為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)為客戶(hù)服務(wù)”的三位一體的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，從而更好地滿(mǎn)足我國(guó)城鄉(xiāng)人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化生活需要。
在供電所和電力安裝工作服務(wù)站，拓展電力用戶(hù)服務(wù)中心的系統(tǒng)功能，確保共享電力信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)一體化平臺(tái)，達(dá)到供電所和所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一起使用SG186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。設(shè)立專(zhuān)門(mén)的檢測(cè)電能計(jì)量中心，提供校驗(yàn)計(jì)量裝置服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了供電企業(yè)電能計(jì)量管理的統(tǒng)一管理。電力市場(chǎng)的消費(fèi)群體對(duì)電能的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量要求不斷提高，供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)定位不清楚、戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)模糊。電力企業(yè)的市場(chǎng)化步伐已經(jīng)加快，供電企業(yè)面臨著開(kāi)拓市場(chǎng)、樹(shù)立品牌、創(chuàng)造利益的新形式，恰當(dāng)?shù)碾娏I(yíng)銷(xiāo)管理策略顯得特別重要。下面就談?wù)勛约簩?duì)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理體制改革的膚淺看法。
一、供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作存在的弊端
供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)包括營(yíng)銷(xiāo)理念、營(yíng)銷(xiāo)組織和營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)三個(gè)方面。他們之間是相互影響、相互制約的。營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的整體水平如何，很大程度上決定著企業(yè)的興衰沉浮。供電企業(yè)以盈利為目的的，除了承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任以及滿(mǎn)足一定的社會(huì)效益以外，“客戶(hù)第一”與“效益第一”是一致的。電力企業(yè)服務(wù)體系不健全、產(chǎn)品銷(xiāo)售困難、服務(wù)質(zhì)量差、不適應(yīng)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)需求，制約著供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作。
�。ㄒ唬╇娏I(yíng)銷(xiāo)理念滯后，缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)
供電企業(yè)應(yīng)該重視電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須服從和服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需求。供電企業(yè)還沒(méi)能實(shí)現(xiàn)由生產(chǎn)管理型企業(yè)向經(jīng)營(yíng)管理型企業(yè)的迅速轉(zhuǎn)變，電力產(chǎn)品滯銷(xiāo)、供電窗口服務(wù)體系不健全，不能適應(yīng)電力營(yíng)銷(xiāo)改革的形式，在供電企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終處于劣勢(shì)，影響著供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段還不達(dá)標(biāo)，部分供電企業(yè)員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，缺乏服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)。電力窗口主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，仍停留在執(zhí)行制度和電力規(guī)定上。在加快辦理業(yè)務(wù)時(shí)，缺乏有效的服務(wù)措施，優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是在街上發(fā)傳單、大力做宣傳活動(dòng)、更新電力營(yíng)業(yè)場(chǎng)所等，沒(méi)有形成“以營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)理念。
�。ǘI(yíng)銷(xiāo)人員觀念落后，素質(zhì)亟待提高
文化結(jié)構(gòu)的不合理是阻礙電力企業(yè)進(jìn)步與發(fā)展最直接的原因。由于電能"產(chǎn)、供、銷(xiāo)"一體化的特點(diǎn)，使得電力企業(yè)不得不在人才管理上實(shí)行垂直管理，久而久之演繹成了一種與社會(huì)脫離，完全由企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的"封閉式"管理模式。部分員工不懂業(yè)務(wù)，不能為消費(fèi)者創(chuàng)造更大的價(jià)值。缺少人性化的服務(wù)，沒(méi)有把服務(wù)品牌體現(xiàn)在售前、售中和售后服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)中，影響了企業(yè)形象。
（三）營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制不健全，存在著信息管理風(fēng)險(xiǎn)
電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化主要是指方便、快捷、高效的用電服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)信息處理速度化、標(biāo)準(zhǔn)化、一體化。電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程比較復(fù)雜，環(huán)節(jié)多，存在著技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如計(jì)量裝置加封、抄表不到位、電費(fèi)差錯(cuò)、反竊電不力等方面問(wèn)題。電腦黑客或非法用戶(hù)入侵電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，導(dǎo)致客戶(hù)電費(fèi)統(tǒng)計(jì)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤現(xiàn)象等。
二、改革供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理體制
�。ㄒ唬┺D(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)理念，重視營(yíng)銷(xiāo)工作
企業(yè)是以營(yíng)利為目的的經(jīng)濟(jì)組織，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)是企業(yè)中推銷(xiāo)商品、開(kāi)拓市場(chǎng)并獲取利潤(rùn)的核心機(jī)構(gòu)。樹(shù)立客戶(hù)至上的服務(wù)理念，統(tǒng)一供電企業(yè)內(nèi)部對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)，理解電力營(yíng)銷(xiāo)理念對(duì)實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略的重要性，把轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)工作作為公司日常管理工作來(lái)抓。大力提倡“以客為尊”的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、自覺(jué)承諾，盡快培養(yǎng)起“用戶(hù)至上”的'企業(yè)文化，立足于市場(chǎng)，以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求作為營(yíng)銷(xiāo)的根本目的，樹(shù)立起全員協(xié)作的營(yíng)銷(xiāo)工作新格局，確保公司營(yíng)銷(xiāo)管理工作有序開(kāi)展，并最終實(shí)現(xiàn)用戶(hù)和公司雙贏的目的，開(kāi)拓電力市場(chǎng)，樹(shù)立供電企業(yè)良好的社會(huì)形象。
�。ǘ⿲�(shí)施激勵(lì)獎(jiǎng)懲策略，提高營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)
電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，包括營(yíng)銷(xiāo)人才。電力企業(yè)要想固定一批營(yíng)銷(xiāo)骨干，就必須對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行培訓(xùn)，重視員工的素質(zhì)教育，定時(shí)地對(duì)職工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)道德教育，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行弘揚(yáng)公司文化教育，使?fàn)I銷(xiāo)人員更加以客戶(hù)和市場(chǎng)為工作重點(diǎn)，為電力用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)高效滿(mǎn)意的服務(wù)。建立科學(xué)的員工獎(jiǎng)懲制度，賞罰分明，對(duì)于違背職業(yè)道德的員工給予懲罰。
�。ㄈ┻\(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，打造品牌服務(wù)
供電企業(yè)要在不斷規(guī)范傳統(tǒng)柜臺(tái)服務(wù)的同時(shí)，增加觸摸屏服務(wù)、大屏幕顯示服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，實(shí)行有特色、個(gè)性化服務(wù)。服務(wù)直接關(guān)系到電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的形象、品牌、核心競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)是電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要標(biāo)志，要按照“強(qiáng)化規(guī)劃服務(wù)、提升特色服務(wù)、打造品牌服務(wù)、實(shí)現(xiàn)精彩服務(wù)”的總體思路，做到信息服務(wù)順暢，營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)，科學(xué)調(diào)度，為用戶(hù)提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、方便、高效的用電服務(wù)。在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都必須時(shí)時(shí)處處為客戶(hù)利益著想、全心全意為客戶(hù)服務(wù)，最大限度地讓用戶(hù)滿(mǎn)意。
總之，供電企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是以擴(kuò)大市場(chǎng)銷(xiāo)售量和增加市場(chǎng)客戶(hù)為中心展開(kāi)的，要切實(shí)提高供電企業(yè)人員的綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)人力資源配置上責(zé)、權(quán)、利的有機(jī)結(jié)合。建立信息溝通和交流機(jī)制，逐級(jí)暢通信息處置管理工作流程，為公司和諧穩(wěn)定發(fā)展提供基礎(chǔ)支撐。對(duì)客戶(hù)的用電進(jìn)行耐心地指導(dǎo)，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額，努力營(yíng)造營(yíng)銷(xiāo)工作“嚴(yán)、精、細(xì)”的工作氛圍，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)化管理，實(shí)現(xiàn)電企持續(xù)發(fā)展的目的。
全員營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)6
彈指一揮間，大二生活已即將結(jié)束，回顧這學(xué)期，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是我最喜歡的課程之一，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)本以為是很枯燥的、無(wú)趣的，但劉老師講課風(fēng)趣橫生、激情四溢、結(jié)合實(shí)際、通俗易懂，加上那帶有閩南口音的腔調(diào)，格外地好聽(tīng)。課堂上學(xué)習(xí)的不僅僅是理論知識(shí)，更重要的是很多做人做事的道理。下面就這兩點(diǎn)做簡(jiǎn)要敘述。
我國(guó)的服務(wù)業(yè)生產(chǎn)總值占國(guó)民生產(chǎn)總值的比重已已升至40.3%，這跟發(fā)達(dá)國(guó)家的70%相比，還有很大的差距，所以發(fā)展空間很大。要知道服務(wù)業(yè)是帶動(dòng)就業(yè)能力最強(qiáng)的，所以在我國(guó)推廣服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)有著重大的現(xiàn)實(shí)意義。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中派生出來(lái)的且異于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科，集中研究了在傳統(tǒng)的4p組合不夠用來(lái)推廣服務(wù)的情況下，又增加了“人”、“服務(wù)過(guò)程”和“有形展示”3個(gè)變量，從形成了7p組合，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)最核心的就是這7p了，下面我大概的介紹下。服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)產(chǎn)品的'概念可以從顧客利益、服務(wù)觀念、基本服務(wù)組合和服務(wù)遞送體系來(lái)理解。服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品決策時(shí)，利用安索夫“產(chǎn)品/市場(chǎng)矩陣”形成了服務(wù)企業(yè)的4種增長(zhǎng)矩陣，即市場(chǎng)滲透、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和多角化經(jīng)營(yíng)。隨著服務(wù)業(yè)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，服務(wù)企業(yè)必須要重視開(kāi)發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品。在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須要形成企業(yè)的服務(wù)特色，創(chuàng)造服務(wù)品牌，品牌能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)或社會(huì)效益。
服務(wù)定價(jià)，服務(wù)定價(jià)除了受成本、需求和競(jìng)爭(zhēng)因素外，還受服務(wù)業(yè)特征的影響，企業(yè)在確定服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格目標(biāo)時(shí)，必須考慮產(chǎn)品的市場(chǎng)地位服務(wù)產(chǎn)品的生命周期階段、價(jià)格的戰(zhàn)略角度等因素。常用的有成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法。
服務(wù)渠道，服務(wù)分銷(xiāo)渠道是指服務(wù)從生產(chǎn)者移向消費(fèi)者所涉及的一系列公司中間商。服務(wù)公司的銷(xiāo)售渠道主要有直銷(xiāo)和中介機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售兩種，比較創(chuàng)新一點(diǎn)的有租賃服務(wù)、特許經(jīng)營(yíng)、在綜合服務(wù)和準(zhǔn)零售化等形式。
服務(wù)促銷(xiāo)，促銷(xiāo)是一種帶有刺激的溝通，能夠起到告知、勸說(shuō)和提醒的功能，使顧客理解、接受服務(wù)企業(yè)的服務(wù)。服務(wù)促銷(xiāo)組合包括廣告、人員推銷(xiāo)和公共關(guān)系等。
服務(wù)人員，服務(wù)是通過(guò)服務(wù)人員與顧客的交往完成的，服務(wù)人員的行為對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用。只有對(duì)員工好，員工才會(huì)對(duì)你的顧客好。
服務(wù)過(guò)程，它是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合中的一個(gè)主要因素，可以分為線(xiàn)性作業(yè)、訂單生產(chǎn)、間歇性作業(yè)等。提高服務(wù)業(yè)生產(chǎn)率，主要靠提高服務(wù)員工的素質(zhì)、采用系統(tǒng)化合高科技服務(wù)和引入新服務(wù)等。
服務(wù)有形展示，服務(wù)企業(yè)通過(guò)對(duì)服務(wù)工具、設(shè)備、員工、信息資料和價(jià)格表等為顧客提供有形的服務(wù)線(xiàn)索增強(qiáng)顧客對(duì)服務(wù)的理解和認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)顧客對(duì)企業(yè)的信任度。
言萬(wàn)語(yǔ)，走千山萬(wàn)水，想千方百計(jì)”，確實(shí)不錯(cuò)，我們畢業(yè)出來(lái)必須得從業(yè)務(wù)員做起，天天要“掃大街”，不付出努力是不可能成功的，營(yíng)銷(xiāo)人員除了這吃苦耐勞的韌性外還要悟性和靈性，這“三性”對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員很重要。還有就是我們生活中做人的道理，賣(mài)產(chǎn)品其實(shí)就是在賣(mài)自己，我們先讓顧客喜歡自己，進(jìn)而才會(huì)喜歡我們的產(chǎn)品。怎樣讓顧客喜歡自己呢？首先要“嘴上有蜜，臉上有花”，時(shí)刻保持溫馨的微笑，然后是我們的穿著打扮，什么樣的場(chǎng)合穿什么樣服裝，讓人看起來(lái)要整潔大方得體，再者就是我們的內(nèi)涵，一個(gè)人的涵養(yǎng)不是一天兩天形成的，而是長(zhǎng)時(shí)間的不斷地積累潛移默化的形成的，那么怎樣提高我們的內(nèi)涵呢？首先我們要讀書(shū)，從書(shū)中汲取先輩賢達(dá)的智慧和品德；其次是要掌握多種技能，什么都要略知一二，知識(shí)面要廣；最后是我們要學(xué)會(huì)說(shuō)話(huà)的藝術(shù)，我們要懂得什么話(huà)該說(shuō)，什么話(huà)不該說(shuō)等等。
聽(tīng)完劉老師的課，我有一種“聽(tīng)君一席話(huà)，勝讀十年書(shū)”的感覺(jué)，所學(xué)到的遠(yuǎn)不止上述幾點(diǎn)。經(jīng)典的劉老師語(yǔ)錄，我們也常掛嘴邊。不管怎么樣，我想我們都要像那首課間曲一樣：愛(ài)拼才會(huì)贏！
全員營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)7
我從事房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作已經(jīng)有著將近九個(gè)月的時(shí)間了，盡管我的銷(xiāo)售技巧還略顯稚嫩，但是由于我敢于去爭(zhēng)取一切可以銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)，再加上我總是站在客戶(hù)的角度上思索問(wèn)題，因此在工作中短暫還沒(méi)有遇到什么大的問(wèn)題，在經(jīng)過(guò)一些同事的幫助以后，我已經(jīng)是一名能夠獨(dú)當(dāng)一面的銷(xiāo)售人員了，針對(duì)自己工作期間的一些經(jīng)驗(yàn)。 首先是要敢于嘗試，我覺(jué)得房地產(chǎn)銷(xiāo)售這一行就是要做到膽大心細(xì)，終歸機(jī)會(huì)只有那么多，必需要去爭(zhēng)取才能夠得到，假如始終待在原地的話(huà)，是不會(huì)有任何嘗試的機(jī)會(huì)的，因此無(wú)論什么事情都要試著去做。最起先的時(shí)候我只是在公司接待大廳做著端茶遞水以及打印合同之類(lèi)的工作，我本以為自己就會(huì)這樣渾渾噩噩地度日，后來(lái)我在同事的激勵(lì)之下，嘗試著在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布租房中介信息，其實(shí)我們公司不僅僅是賣(mài)方，而且還負(fù)責(zé)房產(chǎn)中介的業(yè)務(wù)，事實(shí)上我的第一筆業(yè)務(wù)就是在這里獲得的。
其次是要能夠站在客戶(hù)的角度思索問(wèn)題，當(dāng)客戶(hù)給自己發(fā)送信息以后，要帶他們多看一些房產(chǎn)，每一處都要講明優(yōu)劣并讓選擇權(quán)放在客戶(hù)手中，讓他們?cè)诓粩嗟膶?duì)比之中做出自己的選擇。另外并不會(huì)每一次的銷(xiāo)售都是勝利的，因此最終可以向客戶(hù)遞上自己的名片，向他們說(shuō)明即便看不上自己公司的房產(chǎn)也可以聯(lián)系自己，當(dāng)客戶(hù)遇到什么困難的時(shí)候也能夠幫襯一些，這樣的話(huà)就能夠在客戶(hù)的心中留下一個(gè)比較好的印象。
最終則是要隨時(shí)保持和客戶(hù)的聯(lián)系，對(duì)于銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)最重要的就是信息，有時(shí)自己也能從中發(fā)覺(jué)一些商機(jī)。即便是當(dāng)客戶(hù)簽訂合同以后也不能夠?qū)⒙?lián)系斷了，說(shuō)不定對(duì)方會(huì)看在自己服務(wù)比較好的狀況下舉薦身邊想要購(gòu)置房產(chǎn)的摯友選擇我所在的公司，這個(gè)屬于潛在客戶(hù)的`挖掘，須要自己去進(jìn)行探究。即便是說(shuō)現(xiàn)在不做考慮的客戶(hù)也要保持好跟進(jìn)，有些客戶(hù)就是這樣的，前一秒還說(shuō)短暫沒(méi)有這個(gè)想法，下一秒就找了其他的銷(xiāo)售主動(dòng)簽單，這樣的客戶(hù)我遇到過(guò)不少，因此在處理這樣的問(wèn)題也有著一些閱歷。 房地產(chǎn)銷(xiāo)售是最為看重實(shí)力的，因此我也覺(jué)得這份工作到處透著公允的概念，只要自己有實(shí)力的話(huà)，那么自己就能夠適應(yīng)的很好，也能夠從中獲得到自己所須要的利益，盡管工作壓力特別大，但是我覺(jué)得這份工作只要有著付出，那么就肯定能夠從中獲得回報(bào)。
全員營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)8
前些天內(nèi)地一家大型營(yíng)銷(xiāo)公司的老總在友人陪同下來(lái)訪，請(qǐng)的在營(yíng)銷(xiāo)管理上給予他們一些幫助。一了解，這家公司在去年年底時(shí)一下走了六個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員。接手的新任營(yíng)銷(xiāo)員在盤(pán)點(diǎn)六位離去的營(yíng)銷(xiāo)員所遺留下來(lái)的工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)多達(dá)近30萬(wàn)元的應(yīng)收款已經(jīng)成了死賬。
老板一急之下，下令對(duì)全公司所有終端客戶(hù)進(jìn)行了一次全面清查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)竟有40%左右的應(yīng)收款超過(guò)了應(yīng)收時(shí)間半年以上。而在另外60%左右的應(yīng)收款中，有17%左右已經(jīng)被營(yíng)銷(xiāo)員收取挪用而未交至公司。與此同時(shí)，將近有5%的終端客戶(hù)早已名存實(shí)亡而公司卻依然在與之“業(yè)務(wù)往來(lái)”。
這一全面清查令老板嚇出一身冷汗。氣怒之下，老板將那些挪用客戶(hù)貨款的營(yíng)銷(xiāo)員打入另冊(cè)，在作出全額退賠后統(tǒng)統(tǒng)炒了魷魚(yú)。使這家有著三十多名營(yíng)銷(xiāo)員，年?duì)I銷(xiāo)額在3000多萬(wàn)元的公司，一下子失去了三分之一的業(yè)務(wù)骨干和熟手，正常的營(yíng)銷(xiāo)工作由此被全部打亂……
聽(tīng)完老總的陳述，我不禁有些吃驚，不得不向眼前這位一臉愁云的年輕老板發(fā)問(wèn)：你們的營(yíng)銷(xiāo)管理到底在管些什么？年輕的老板將他們的管理程序和內(nèi)容向我和盤(pán)托出。從客戶(hù)開(kāi)發(fā)檔案建立，到入貨發(fā)貨檢驗(yàn)貨款回收；從銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)衷到周報(bào)表；
從市場(chǎng)終端通路細(xì)分到客戶(hù)等級(jí)區(qū)別；從每日晨會(huì)到每周每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)總結(jié)例會(huì)；從營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用申報(bào)審核到廠家推廣費(fèi)使用審核，等等，真可謂一概俱全。然而細(xì)細(xì)追問(wèn)，卻發(fā)現(xiàn)這些美好的營(yíng)銷(xiāo)管理體系中有相當(dāng)一部分僅停留在形式上而沒(méi)有實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容，或者說(shuō)是缺乏關(guān)鍵性的重點(diǎn)管理程序與內(nèi)容，尤其是缺少一套行之有效的檢核體系和預(yù)警系統(tǒng)，導(dǎo)致整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理中的核心部分形同虛設(shè)。問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重惡化至如此局面，而公司主管領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)管理領(lǐng)導(dǎo)仍被美麗的營(yíng)銷(xiāo)額蒙住了雙眼而一無(wú)所知。
這不禁使我想起了去年遭遇的另外兩家生產(chǎn)大眾消費(fèi)品的企業(yè)。
一家是中外合資企業(yè)，其行銷(xiāo)區(qū)域涉及大半個(gè)中國(guó)，28個(gè)市場(chǎng)代表每年完成近5000萬(wàn)元銷(xiāo)售額。以他們的毛利率，企業(yè)當(dāng)有不少的盈利�？墒聦�(shí)是該公司年年赤字，且愈演愈烈，其關(guān)鍵在于營(yíng)銷(xiāo)管理漏洞甚多，營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用居高不下所導(dǎo)致。盡管沒(méi)有死賬，沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)員收款的挪用不交現(xiàn)象，但應(yīng)收賬款中“呆"的`成分相當(dāng)突出，使公司現(xiàn)金流量急劇減少，貸款利息有增無(wú)減，一年經(jīng)營(yíng)下來(lái)的利潤(rùn)就在不知不覺(jué)中被營(yíng)銷(xiāo)管理上不鍵全的體系制度及漏洞消耗掉了。
另一家民營(yíng)企業(yè)是我在新疆講課時(shí)，該企業(yè)前來(lái)咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)管理時(shí)所得到的資訊。這家公司以少見(jiàn)的二聯(lián)單開(kāi)單向終端客戶(hù)發(fā)貸。一聯(lián)由客戶(hù)留存，一聯(lián)由市場(chǎng)代表自己保管，待向客戶(hù)收取貨款后方才交公司財(cái)務(wù)做賬。僅此一項(xiàng)，就使公司無(wú)法掌握公司到底有多少應(yīng)收款，多少應(yīng)收款已經(jīng)超期，多少應(yīng)收款已經(jīng)變成呆賬甚至死賬，這種在關(guān)鍵的賬款問(wèn)題上根本沒(méi)有管理的做法，其結(jié)果必然是呆賬死賬一大堆。表面上看；
這僅是貨款的管理問(wèn)題，而實(shí)際上恰恰是整個(gè)管理體系中最最重要的環(huán)節(jié)出現(xiàn)了重大的脫鉤。其根本是營(yíng)銷(xiāo)管理形同空白。因?yàn)樵诘谝画h(huán)節(jié)對(duì)“人”的管理上公司已經(jīng)大大地被動(dòng)了，而全盤(pán)的被動(dòng)也就不足為奇了。
事實(shí)上，類(lèi)似上述三家公司在營(yíng)銷(xiāo)管理上所出現(xiàn)的問(wèn)題具有相當(dāng)?shù)钠毡樾�。而比他們�(nèi)夜靖鼮閲?yán)重的，更為混亂的，也大有人在。由此，我們便遭遇了一個(gè)異常嚴(yán)重的問(wèn)題：營(yíng)銷(xiāo)管理到底管什么？怎么管？它的核心部分到底有哪些？對(duì)于老板們來(lái)說(shuō)，對(duì)這個(gè)問(wèn)題如果沒(méi)有深刻的認(rèn)識(shí)，其潛伏的危機(jī)，是相當(dāng)大的。
眾所周知，當(dāng)企業(yè)在完成了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)策略而進(jìn)入市場(chǎng)展開(kāi)具體的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作后，企業(yè)的一切工作重心便轉(zhuǎn)移到了營(yíng)銷(xiāo)管理上。也就是指以市場(chǎng)為主導(dǎo)，以銷(xiāo)售為中心的各項(xiàng)管理工作。那么其營(yíng)銷(xiāo)管理到底該管些什么呢？營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，營(yíng)銷(xiāo)管理的核心便是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的管理，重點(diǎn)是“管人”（企業(yè)的市場(chǎng)代表），“管財(cái)” （產(chǎn)品，貨款），“管市場(chǎng)”（經(jīng)銷(xiāo)商），如果企業(yè)有直營(yíng)部分，還得加上銷(xiāo)售終端的管理。而作為專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)公司來(lái)說(shuō)，從里到外，從上到下就是營(yíng)銷(xiāo)管理，即“管人”（營(yíng)銷(xiāo)員）、“管財(cái)”（產(chǎn)品、貨款）、“管市場(chǎng)”（終端客戶(hù)）。
雖然，營(yíng)銷(xiāo)管理的重心都是對(duì)人、財(cái)、市場(chǎng)的管理，但由于一個(gè)是對(duì)過(guò)程的管理，一個(gè)是終端的管理，所以其內(nèi)涵也就各不相同。通常，企業(yè)的一個(gè)市場(chǎng)代表僅面對(duì)一個(gè)省或一個(gè)片區(qū)的幾個(gè)經(jīng)銷(xiāo)（）商，而營(yíng)銷(xiāo)公司的營(yíng)銷(xiāo)員卻要面對(duì)數(shù)十個(gè)終端客戶(hù)（一家成熟的營(yíng)銷(xiāo)公司和成熟的營(yíng)銷(xiāo)員，往往有四十至五十家以上的有效終端客戶(hù)）。對(duì)于產(chǎn)品與貨款來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)代表要面對(duì)一個(gè)地方一家經(jīng)銷(xiāo)商，安全系數(shù)大大高于營(yíng)銷(xiāo)公司的營(yíng)銷(xiāo)員。
作為營(yíng)銷(xiāo)公司的營(yíng)銷(xiāo)員，面對(duì)數(shù)十家終端客戶(hù)，其風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)又大大高于企業(yè)的市場(chǎng)代表。至于在市場(chǎng)的管理、客情關(guān)系的維系方面，營(yíng)銷(xiāo)公司的營(yíng)銷(xiāo)員的工作量也要大大高于企業(yè)的市場(chǎng)代表。因此，從某種意義上來(lái)說(shuō)，專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)公司在營(yíng)銷(xiāo)管理上的難度要超過(guò)企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理上的難度。這也是專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)公司營(yíng)銷(xiāo)員的流動(dòng)性要高于企業(yè)市場(chǎng)代表的流動(dòng)性的重要原因之一。
全員營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)9
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是一個(gè)慣穿企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品策劃、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)到售后的整個(gè)過(guò)程的活動(dòng)，而營(yíng)銷(xiāo)文化是在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中注入了文化因子，使企業(yè)從消費(fèi)者的文化訴求出發(fā)來(lái)考慮消費(fèi)者的需求，因此營(yíng)銷(xiāo)文化在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生巨大的作用，因此，如何建設(shè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化就變得十分重要了。
一、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用
1、營(yíng)銷(xiāo)文化對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)具有導(dǎo)向作用。營(yíng)銷(xiāo)文化的核心是價(jià)值觀，其建設(shè)的中心是經(jīng)營(yíng)理念的樹(shù)立，這是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作的指導(dǎo)思想，有著“方向盤(pán)”的作用。海爾人營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)取得的巨大成功，其根本在于建立了以創(chuàng)新價(jià)值觀為核心的營(yíng)銷(xiāo)文化。因此營(yíng)銷(xiāo)工作要?jiǎng)?chuàng)新、有效，首先要樹(shù)立正確的價(jià)值觀念。
2、營(yíng)銷(xiāo)文化可以增強(qiáng)企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力根植于良好的營(yíng)銷(xiāo)文化，企業(yè)一旦正確定位了自己的核心價(jià)值觀、建立起優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)文化，其核心競(jìng)爭(zhēng)力必然會(huì)得到相應(yīng)的提升。沃爾瑪居世界五百?gòu)?qiáng)之首，根本在于其核心競(jìng)爭(zhēng)力�！捌矫翊蟊娪袡C(jī)會(huì)購(gòu)買(mǎi)富人購(gòu)買(mǎi)的商品”、“天天平價(jià)”所體現(xiàn)的使命和愿景，賦予沃爾瑪獨(dú)特的價(jià)值觀。
二、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化建設(shè)策略
1、加強(qiáng)對(duì)員工的教育灌輸，樹(shù)立良好的經(jīng)營(yíng)理念
企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中能處于什么樣的地位，其衡量標(biāo)準(zhǔn)就是這個(gè)企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中能否發(fā)揮起最大的能量，使利潤(rùn)最大化，讓經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益達(dá)到完美的`統(tǒng)一。此時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)文化必將在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中起到越來(lái)越重要的作用，如何有效發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)文化的營(yíng)銷(xiāo)功能也成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的重要環(huán)節(jié)。沒(méi)有優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)文化，發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)文化的營(yíng)銷(xiāo)功能就無(wú)從談起，所以營(yíng)銷(xiāo)文化的質(zhì)量如何直接關(guān)系到營(yíng)銷(xiāo)文化的營(yíng)銷(xiāo)功能有效發(fā)揮。要有效發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)文化的營(yíng)銷(xiāo)功能最主要的是要從以下幾個(gè)方面著手：
�。�1）樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)理念。企業(yè)要本著創(chuàng)造和諧社會(huì)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展的宗旨，建立企業(yè)價(jià)值核心，塑造優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)文化，發(fā)揮其最大的能量，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益達(dá)到完美的統(tǒng)一。
�。�2）讓員工所認(rèn)同和接受企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念。營(yíng)銷(xiāo)文化的核心理念（價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念）只有被員工所認(rèn)同和接受，才能形成整體的營(yíng)銷(xiāo)文化，企業(yè)的凝聚力、員工的責(zé)任感和主動(dòng)性才會(huì)得到提升，并在營(yíng)銷(xiāo)工作中發(fā)揮作用。張瑞敏提出了創(chuàng)新文化，把目標(biāo)瞄準(zhǔn)了創(chuàng)中國(guó)的世界品牌，這一目標(biāo)把海爾的發(fā)展與員工個(gè)人的價(jià)值追求完善地結(jié)合在一起，得到員工普遍認(rèn)同。海爾的大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，員工的個(gè)人價(jià)值與追求也實(shí)現(xiàn)了。
�。�3）不斷豐富和完善營(yíng)銷(xiāo)文化的內(nèi)容。時(shí)代的發(fā)展賦予營(yíng)銷(xiāo)文化不同時(shí)期以不同的內(nèi)容，需要不斷完善和豐富，才能充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)文化功能。松下公司的成功就在于不斷豐富營(yíng)銷(xiāo)文化的內(nèi)容，使員工有新鮮感，易于自覺(jué)接受，保證了營(yíng)銷(xiāo)文化的先進(jìn)性。
2、堅(jiān)持以人為本，創(chuàng)立企業(yè)特色營(yíng)銷(xiāo)文化管理
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化的發(fā)展是一個(gè)持續(xù)不間斷的過(guò)程，面對(duì)國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)文化發(fā)展的薄弱現(xiàn)狀，必須要重視營(yíng)銷(xiāo)文化的個(gè)性化發(fā)展，即不斷創(chuàng)新企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化，建立企業(yè)特色文化管理。
首先，需要企業(yè)堅(jiān)持以人為本的發(fā)展理念，堅(jiān)持全心全意依靠職工群眾辦企業(yè)的方針，尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重群眾的首創(chuàng)精神，在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有步驟地發(fā)動(dòng)員工廣泛參與，集思廣益，群策群力，全員共建。努力使廣大員工在主動(dòng)參與中了解企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化建設(shè)的內(nèi)容，認(rèn)同企業(yè)的核心理念，形成上下同心、共謀發(fā)展的良好氛圍。
其次，要制定切實(shí)可行的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化建設(shè)方案，借助必要的載體和抓手，著力抓好營(yíng)銷(xiāo)文化觀念、制度和物質(zhì)三個(gè)層面的建設(shè)。要把學(xué)習(xí)、改革、創(chuàng)新作為企業(yè)的核心理念，大力營(yíng)造全體員工學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)及團(tuán)隊(duì)。圍繞企業(yè)深化改革的重點(diǎn)和難點(diǎn)，從企業(yè)特定的外部環(huán)境和內(nèi)部條件出發(fā)，把共性和個(gè)性、一般和個(gè)別有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，總結(jié)出本企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，在企業(yè)精神提煉、理念概括、實(shí)踐方式上體現(xiàn)出鮮明的特色，形成既具有時(shí)代特征又獨(dú)具魅力的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化。
3、有針對(duì)性的構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)文化，發(fā)揮各層級(jí)的作用
在構(gòu)建企業(yè)文化的過(guò)程中存在著對(duì)文化發(fā)展的隨意性，這嚴(yán)重阻礙了企業(yè)在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展。因此在構(gòu)建切實(shí)有效的營(yíng)銷(xiāo)文化時(shí)，必須充分發(fā)揮各層級(jí)的作用：
�。�1）建立老板行為監(jiān)督機(jī)制
在企業(yè)發(fā)展中，雖然老板行為對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化建設(shè)具有帶動(dòng)作用，但是在大多數(shù)企業(yè)里，老板行為沒(méi)人監(jiān)督，因?yàn)槔习鍥Q定者員工的個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益，員工有時(shí)不得不屈從于老板的命令，盡管這些命令是不正確的，還有些人為了自己的個(gè)人利益極力討好自己的老板，使得老板往往在成功的面前不能保持頭腦清醒。因此要規(guī)范老板行為，建立老板行為監(jiān)督機(jī)制。要讓老板明白：企業(yè)與營(yíng)銷(xiāo)文化建設(shè)是一個(gè)集體行為，需要老板和員工的共同努力。作為企業(yè)高級(jí)決策者，老板要身體力行忠誠(chéng)地嚴(yán)守企業(yè)價(jià)值觀。
�。�2）各級(jí)管理者要承擔(dān)起弘揚(yáng)營(yíng)銷(xiāo)文化的任務(wù)
目前國(guó)內(nèi)的企業(yè)多為中小企業(yè)，其內(nèi)部管理者大多數(shù)是老板直接任命的，有的管理者就是老板的親戚，這往往給管理者一個(gè)信號(hào)：我是企業(yè)里的二號(hào)、三號(hào)人物，員工都要聽(tīng)我的。因此在管理中的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化建設(shè)也許會(huì)因?yàn)檫@些人而毀于一旦。為防止管理者而導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)文化建設(shè)歸于失敗的事情發(fā)生，各級(jí)管理者要明確自己的責(zé)任，承擔(dān)起弘揚(yáng)營(yíng)銷(xiāo)文化的任務(wù)。要堅(jiān)持宣傳、教育的長(zhǎng)效機(jī)制，使?fàn)I銷(xiāo)文化深入到企業(yè)的每項(xiàng)工作、每個(gè)員工心理去，形成事事、時(shí)時(shí)處于營(yíng)銷(xiāo)文化建設(shè)的環(huán)境中。
�。�3）提高員工對(duì)營(yíng)銷(xiāo)文化建設(shè)的認(rèn)同度
要得到員工的認(rèn)同，首先要讓員工參與到營(yíng)銷(xiāo)文化建設(shè)中來(lái)。在員工進(jìn)入企業(yè)時(shí)，老板和管理者要進(jìn)行大量的宣傳工作，是新員工明白企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化是如何產(chǎn)生的、自己的責(zé)任和義務(wù)，當(dāng)員工適應(yīng)企業(yè)時(shí)要通過(guò)自己的言行來(lái)對(duì)員工進(jìn)行教育，使員工意識(shí)到自己的一言一行對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)文化的建設(shè)同樣重要。
三、結(jié)束語(yǔ)
通過(guò)以上分析，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化可以采取一定的措施和策略進(jìn)行建設(shè)，一旦一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)文化建設(shè)成功，將對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用，從而是企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)方面立于不敗之地。
全員營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)10
作為山東金蒙新材料股份有限公司的一名銷(xiāo)售人員，我們銷(xiāo)的是自己，售的是觀念，只有顧客接受了我們自己，才能接受我們銷(xiāo)的碳化硅產(chǎn)品，滿(mǎn)足顧客的觀念容易，但是改變顧客的觀念很重要，我們要向提升自己的價(jià)值，必須精通銷(xiāo)售的核心命脈，而作為員工我們就要用結(jié)果向老板銷(xiāo)售自己的存在感，沒(méi)有業(yè)績(jī)就是在剝削企業(yè)，沒(méi)有業(yè)績(jī)所有的功勞都是白勞。作為員工，我們是否有堅(jiān)定的立場(chǎng)，在想問(wèn)題思考問(wèn)題的那瞬間我們是站在哪個(gè)角度，清晰的知道在誰(shuí)的平臺(tái)吃誰(shuí)的飯；只有承擔(dān)我們才會(huì)成長(zhǎng)，只有成長(zhǎng)我們才會(huì)成功，承擔(dān)的大小決定我們的職務(wù)，承擔(dān)的多少?zèng)Q定我們的收入；在銷(xiāo)售的領(lǐng)域只有業(yè)績(jī)才是我們的尊嚴(yán)。
我們與客戶(hù)溝通的過(guò)程中要聊對(duì)方的`心愿，對(duì)方的擔(dān)憂(yōu)，聊如何完成對(duì)方的心愿，如何拿走對(duì)方的擔(dān)憂(yōu)，真正的銷(xiāo)售是不需要說(shuō)服對(duì)方，彼此沒(méi)有壓力的，我們說(shuō)的就是對(duì)方想聽(tīng)的，我們賣(mài)的就是對(duì)方想要的。最后一個(gè)人不斷努力的過(guò)程就是讓自己不斷之前的過(guò)程，值
錢(qián)之前，是你求別人，值錢(qián)之后，是別人求你。
全員營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)11
我是一名全職貸款銷(xiāo)售人員，負(fù)責(zé)推銷(xiāo)各類(lèi)貸款產(chǎn)品。在過(guò)去的三年中，我深入研究了不同的銷(xiāo)售策略，并學(xué)到了許多關(guān)于全員貸款營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我關(guān)于全員貸款營(yíng)銷(xiāo)的五個(gè)方面的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
首先，關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)的重要性。作為貸款銷(xiāo)售人員，了解并熟悉自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品是至關(guān)重要的。只有對(duì)產(chǎn)品有全面的了解，我們才能為客戶(hù)提供準(zhǔn)確有效的解決方案，建立起客戶(hù)的信任和忠誠(chéng)度。因此，我經(jīng)�；〞r(shí)間學(xué)習(xí)和了解不同類(lèi)型的貸款產(chǎn)品，包括商業(yè)貸款、個(gè)人貸款和抵押貸款，以確保我能為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和幫助。
其次，在全員貸款營(yíng)銷(xiāo)中，建立良好的人際關(guān)系至關(guān)重要。與客戶(hù)建立信任和良好的人際關(guān)系是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，我們需要耐心和誠(chéng)實(shí)。通過(guò)與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通和關(guān)系建立，我們能夠更好地理解客戶(hù)的需求和目標(biāo)，并能夠提供個(gè)性化的解決方案。因此，我會(huì)定期與客戶(hù)保持聯(lián)系，了解他們的'生活和工作情況，并盡可能提供支持和幫助。
第三，展示專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技巧對(duì)于成功的全員貸款營(yíng)銷(xiāo)至關(guān)重要。作為銷(xiāo)售人員，我們需要不斷提升自己的銷(xiāo)售技巧，如有效的演講能力、說(shuō)服力和談判技巧。我經(jīng)常參加銷(xiāo)售培訓(xùn)課程和研討會(huì)，并與經(jīng)驗(yàn)豐富的銷(xiāo)售專(zhuān)家交流經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)學(xué)習(xí)和不斷實(shí)踐，我能夠更好地與客戶(hù)溝通和交流，并成功地促成交易。
此外，在全員貸款營(yíng)銷(xiāo)中，了解市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是非常重要的。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格和銷(xiāo)售策略對(duì)于我們制定自己的銷(xiāo)售計(jì)劃至關(guān)重要。定期收集市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，與同行交流和學(xué)習(xí)，可以幫助我們更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求并優(yōu)化銷(xiāo)售策略。
最后，作為一名貸款銷(xiāo)售人員，長(zhǎng)期維護(hù)客戶(hù)關(guān)系是取得成功的關(guān)鍵。與客戶(hù)的關(guān)系應(yīng)該是持久的，并不僅僅是一次性的交易。我會(huì)定期與客戶(hù)見(jiàn)面或通過(guò)電話(huà)進(jìn)行交流，了解他們的需求和反饋，并根據(jù)具體情況提供個(gè)性化的建議和服務(wù)。通過(guò)與客戶(hù)保持良好的關(guān)系，我能夠建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)群體，并吸引更多的客戶(hù)通過(guò)口碑推薦來(lái)尋求我的幫助。
總結(jié)而言，全員貸款營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的領(lǐng)域。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能水平，建立良好的人際關(guān)系，了解市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求并取得成功。我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，為客戶(hù)提供更好的貸款解決方案，同時(shí)分享我的心得體會(huì)，幫助他人在全員貸款營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域取得更好的成績(jī)。
全員營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)12
我行全員營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課程告一段落了，然而此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)我所收獲的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我所預(yù)期的。通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)于全員營(yíng)銷(xiāo)的概念，我有了全新的認(rèn)識(shí)，老師生動(dòng)活潑的講授給了我耳目一新的感官享受，也讓我突破傳統(tǒng)思維的藩籬，闡發(fā)了許多前所未有的新思維。營(yíng)銷(xiāo)不僅是一門(mén)技巧，更是一門(mén)藝術(shù)，學(xué)習(xí)全員營(yíng)銷(xiāo)理論對(duì)我的工作有極大的指導(dǎo)意義。下面就此次培訓(xùn)談?wù)勛约旱男牡皿w會(huì)：
一、營(yíng)銷(xiāo)觀念的樹(shù)立。
莊子曾說(shuō)過(guò)，“吾生也有涯，而知也無(wú)涯，以有涯學(xué)無(wú)涯，殆已。”通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我更加深感學(xué)習(xí)理論知識(shí)的必要性。課程上學(xué)習(xí)的營(yíng)銷(xiāo)理論是前人無(wú)數(shù)的成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。更何況作為新任客戶(hù)經(jīng)理才一年的我，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)基本理論的把握與運(yùn)用上顯得相當(dāng)拙劣。在我行金融產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，僅僅局限于自己盲目摸索而積累起來(lái)的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，要想營(yíng)銷(xiāo)工作有所創(chuàng)新突破，是根本不可能的。面對(duì)金融市場(chǎng)一日千里的變遷，我行發(fā)展模式的相對(duì)單調(diào)，創(chuàng)新策略的捉襟見(jiàn)肘，最終只會(huì)導(dǎo)致自己甚至整個(gè)銀行倒在市場(chǎng)發(fā)展的馬蹄下。只有樹(shù)立起主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的理論體系，才能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融市場(chǎng)中生存下去。
二、營(yíng)銷(xiāo)技巧的掌握。
掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧，拓寬營(yíng)銷(xiāo)思路。本次培訓(xùn)主要安排了三個(gè)方面的內(nèi)容：第一方面是柜員柜面的營(yíng)銷(xiāo)，主要講解了柜面工作人員如何在客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)簡(jiǎn)短營(yíng)銷(xiāo)本行的金融產(chǎn)品和服務(wù)；第二方面是大堂經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)服務(wù)流程，大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的靈魂人物，對(duì)大堂經(jīng)理的工作職責(zé)與技能、大堂經(jīng)理如何引導(dǎo)分流、如何快速識(shí)別客戶(hù)等作了示范；第三方面是客戶(hù)經(jīng)理的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)經(jīng)理作為戰(zhàn)斗‘一線(xiàn)’隊(duì)員，需要掌握更多的營(yíng)銷(xiāo)技巧，包括如何了解你的客戶(hù)，了解客戶(hù)的家庭、職業(yè)、學(xué)歷等情況、如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)的拒絕、如何及時(shí)的化解客戶(hù)心中的疑慮，從而及時(shí)地促使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的完成等等。
三、營(yíng)銷(xiāo)工作的執(zhí)行。
現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)管理理論認(rèn)為：“營(yíng)銷(xiāo)管理重在過(guò)程，控制了過(guò)程就控制了結(jié)果。結(jié)果只能由過(guò)程產(chǎn)生，什么樣的過(guò)程產(chǎn)生什么樣的結(jié)果”。營(yíng)銷(xiāo)工作應(yīng)重在執(zhí)行的過(guò)程，貴在執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)中堅(jiān)持“過(guò)程導(dǎo)向”，就是說(shuō)在銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)一定要落實(shí)在平時(shí)的工作乃至生活中，不能只是“紙上談兵”。在營(yíng)銷(xiāo)管理工作中，不能有安排沒(méi)有檢查，有布置沒(méi)有落實(shí)，而要以“高質(zhì)量、高效率”的責(zé)任感落實(shí)管理措施，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。
短暫的培訓(xùn)，無(wú)限的學(xué)習(xí)。只有不斷運(yùn)用到實(shí)踐中去，才能將培訓(xùn)得到的知識(shí)得以接地氣。在今后的工作中，把這次培訓(xùn)的思維方法融會(huì)貫通到現(xiàn)實(shí)去，不斷調(diào)整工作方法、思維方式和服務(wù)理念，在實(shí)踐中磨練自身，不斷提高自己的營(yíng)銷(xiāo)管理水平！
第一次走進(jìn)聚成的`培訓(xùn)，參加全員客戶(hù)服務(wù)的培訓(xùn)，已經(jīng)說(shuō)不清楚當(dāng)時(shí)自己是抱著什么心態(tài)去的，但是當(dāng)參加完李弈鋒老師的學(xué)習(xí)，感覺(jué)自己收獲還是頗豐的，雖然我也只是學(xué)到了全員服務(wù)的皮毛而已，但也想描述一下自己看到的這片天空。
在公司的財(cái)務(wù)部門(mén)工作了有7年的時(shí)間了，看著公司一步步的發(fā)展到今天，為公司的發(fā)展和壯大而由衷的高興，為自己是博士德人而自豪�？粗切﹫�(bào)表，我就在想公司的費(fèi)用一天天在增大，如果收入能成比例的上升能改多好呀。閑來(lái)無(wú)事，我就想是我們的產(chǎn)品不夠好嗎？不是，如果不是好的產(chǎn)品我們不會(huì)經(jīng)得起市場(chǎng)12年的考驗(yàn)。那是我們的銷(xiāo)售人員不夠優(yōu)秀嗎？也不是。他們個(gè)個(gè)都是身經(jīng)百戰(zhàn)的精英。那是什么影響了我們的公司的業(yè)務(wù)的提升呢？是執(zhí)行力，是團(tuán)隊(duì)合作，是渠道，去終端，似乎那里有需要去改善，但是哪個(gè)是問(wèn)題的關(guān)鍵，哪個(gè)是我們公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)的法寶，我曾經(jīng)想到過(guò)產(chǎn)品，過(guò)硬的產(chǎn)品，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。但是這次課才給了我們正確的答案：留住老客戶(hù)，吸引新客戶(hù)，沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)那個(gè)企業(yè)沒(méi)有客戶(hù)的，而只有完美的服務(wù)才能留住老客戶(hù)，讓企業(yè)長(zhǎng)長(zhǎng)久久。所以，歸根結(jié)底：服務(wù)才是最重要的，上學(xué)時(shí)學(xué)過(guò)的品牌營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代已經(jīng)過(guò)時(shí)了，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代到來(lái)了。
老師給出一個(gè)觀點(diǎn)：人人都是服務(wù)員。讓我想起一句話(huà)：在其位謀其政，這句話(huà)，我記得我們?cè)瓉?lái)的人力資源專(zhuān)員武海英也曾經(jīng)作為自己的個(gè)人簽名寫(xiě)過(guò)，她就是一個(gè)特別好的例子，她就是一個(gè)好的服務(wù)榜樣，每次找她幫忙，她都會(huì)很認(rèn)真負(fù)責(zé)的幫助你，從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)苦，沒(méi)有說(shuō)過(guò)累，除了人力資源的工作，還負(fù)責(zé)我們公司的美孚項(xiàng)目，還要處理一些邱總留下的任務(wù)，但是我們見(jiàn)到她，她從來(lái)都是樂(lè)呵呵的，由于工作關(guān)系，我們有機(jī)會(huì)交流，她和我說(shuō)因?yàn)槟菚?huì)工作壓力大，晚上都睡不著覺(jué)，想辦法，但是我們從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)她抱怨一聲，她就是我們身邊的服務(wù)明星。像她，只要我們每個(gè)人能把自己的本職工作做好，順手能幫助別人做一點(diǎn)點(diǎn)，少給他們制造一點(diǎn)點(diǎn)工作障礙，這就足夠了。服務(wù)是一個(gè)很大的概念，不是只有服務(wù)部門(mén)才是服務(wù)，以你我之類(lèi)是很難做好服務(wù)的，如果我們能多為他們著想，像有首歌里唱的：只要人人獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，這個(gè)世界將變成美好的明天。
第二個(gè)觀點(diǎn)是：環(huán)環(huán)都是服務(wù)面。我畢業(yè)后曾經(jīng)就職于一家太陽(yáng)能行業(yè)的龍頭企業(yè)，并在公司的售后部門(mén)工作過(guò)，我們實(shí)習(xí)必到的一個(gè)崗位是接線(xiàn)員。每天接全國(guó)各地的用戶(hù)反饋電話(huà)，尤其到了冬天，電話(huà)特別多，每次我們接到電話(huà)，我們都是這樣回答客戶(hù)的：我們會(huì)盡快把你的問(wèn)題轉(zhuǎn)到辦事處，請(qǐng)你耐心等待�？蛻�(hù)：那要大概多長(zhǎng)時(shí)間呢？我們回答：我們會(huì)盡快，好吧。我們做不到像幻燈片里說(shuō)的：好的，請(qǐng)您明天早上來(lái)取吧。為什么？為什么我們不能想中國(guó)移動(dòng)那樣說(shuō)：我們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)給你回答。現(xiàn)在我明白了，因?yàn)楣緵](méi)有建立全員服務(wù)的意識(shí)，服務(wù)是售后部門(mén)的事情，與其他部門(mén)無(wú)關(guān)，無(wú)法做到全員一致服務(wù)的思想，所以才做不到：請(qǐng)您明天早上來(lái)取的承諾。而我就是屬于售后之外的一個(gè)部門(mén)，但是卻聯(lián)系著我們銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)的承諾，對(duì)客戶(hù)的服務(wù)。其實(shí)，服務(wù)很簡(jiǎn)單，就是快點(diǎn)給渠道不開(kāi)張票，快點(diǎn)把貨生產(chǎn)完，快點(diǎn)把改動(dòng)改完，也許就是為同事接一杯水......
說(shuō)了那么多，那究竟什么是全員服務(wù)呢？全員服務(wù)其實(shí)就是要讓全體員工參與到給他人（客戶(hù)/領(lǐng)導(dǎo)/同事/家人/朋友）提供幫助的統(tǒng)一行為中，消除服務(wù)環(huán)節(jié)中的盲點(diǎn)和脫節(jié)，提升企業(yè)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值最大化。
以上是我摸著象的一部分描述自認(rèn)為的象的模樣，雖說(shuō)不能深刻全員服務(wù)的意義，但還是感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓我了解服務(wù)帶來(lái)的意想不到的利益，深刻理解什么是全員服務(wù)，并結(jié)合自己的工作，能夠?qū)⒎⻊?wù)精神灌輸?shù)阶约旱墓ぷ髦小?/p>
在這次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中我認(rèn)識(shí)到幾點(diǎn)：
1、知識(shí)越多，你在客戶(hù)面前就越強(qiáng)大。
要做一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售，必須充分理解公司的開(kāi)發(fā)理念、策劃思想、產(chǎn)品特色，熟悉的掌握房地產(chǎn)方面的基礎(chǔ)知識(shí)、按揭知識(shí)、法律知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)法則。有一次接待客戶(hù)，客戶(hù)問(wèn)你們這個(gè)樓盤(pán)的樓間距是多少，就這樣一個(gè)必須知道的問(wèn)題卻讓我卡了殼。知識(shí)欠缺真的會(huì)讓你在客戶(hù)心目中專(zhuān)業(yè)的形象大打折扣。
2、推銷(xiāo)房子，實(shí)際上是推銷(xiāo)自己。
“人對(duì)了，世界就對(duì)了�！弊鳛殇N(xiāo)售，需要跟客戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面的溝通，是企業(yè)的形象代言人，做對(duì)自己，給客戶(hù)留下良好可信的印象，讓客戶(hù)接受，摸清其思路，肯定會(huì)讓努力事半功倍。
3、了解自己，是為了擊垮對(duì)手。
作為銷(xiāo)售，要學(xué)會(huì)分析戶(hù)型、熟悉周邊的配套及環(huán)境、并且要總結(jié)好自己的賣(mài)點(diǎn)以及了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只有知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。
4、讓每個(gè)客戶(hù)成為你終身的朋友。
作為銷(xiāo)售，要了解你接待的每一個(gè)客戶(hù)，他的需求是什么？他的承受能力有多少？他最關(guān)心的利益點(diǎn)是什么？只有真心地關(guān)心和重視，讓客戶(hù)得到適合自己的，有針對(duì)性的推銷(xiāo)，才能彼此雙贏。
5、平庸和杰出的最大區(qū)別就是你是否掌握了銷(xiāo)售的本質(zhì)。
作為銷(xiāo)售，要培養(yǎng)自己各方面的技巧，推銷(xiāo)、談判、應(yīng)變、說(shuō)服……沒(méi)有哪一項(xiàng)不在銷(xiāo)售活動(dòng)中起至關(guān)重要的作用。
6、擁有卓越的口才。
記得有一個(gè)人說(shuō)過(guò)：說(shuō)自己沒(méi)有口才的人往往是自私的。因?yàn)槟隳抗舛虦\到只想要多賣(mài)房掙錢(qián)，卻忽略了熟悉一切，那終將是失敗的。
7、客戶(hù)越刁難你，說(shuō)明你的推銷(xiāo)距離成功又近了一步。
作為銷(xiāo)售，經(jīng)常感到客戶(hù)的問(wèn)題怎么這么刁，其實(shí)想想，這未必是一件壞事，如果客戶(hù)對(duì)這里的房子沒(méi)有意向，他大可隨意看看轉(zhuǎn)身就走，當(dāng)他愿意坐下來(lái)向你“發(fā)難”，正好證明他的心里很鐘意，可是有一些方面讓他不滿(mǎn)意。每個(gè)客戶(hù)的觀念、生活習(xí)慣都不一樣，面對(duì)抱怨，不如耐心、認(rèn)真傾聽(tīng)。
8、團(tuán)隊(duì)精神和享受工作是銷(xiāo)售人員的兩大靈魂。
“人心齊，泰山移”。會(huì)議上，大家也探討過(guò)“孤軍作戰(zhàn)”還是“團(tuán)結(jié)協(xié)作”的問(wèn)題，當(dāng)有利益聯(lián)系的時(shí)候，人的本性往往會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。很久以前，聽(tīng)過(guò)一個(gè)故事，說(shuō)的是有兩個(gè)人走在路上，看見(jiàn)前面有100元躺在地上，便商量撿起來(lái)之后要怎么分，a說(shuō)要80，因?yàn)槭撬瓤匆?jiàn)的，b也說(shuō)要80，因?yàn)樗^(guò)去撿，爭(zhēng)執(zhí)不下之時(shí)，一陣風(fēng)吹來(lái)卷走了錢(qián)，最后誰(shuí)也沒(méi)有得到。
隨著現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，為適應(yīng)形勢(shì)，僅有質(zhì)量意識(shí)是不夠的，還必須樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，客戶(hù)的價(jià)值需求是公司的核心價(jià)值，“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心”，站在客戶(hù)的立場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)和體驗(yàn)不同客戶(hù)群體的真實(shí)需求，然后提供相應(yīng)的商品和服務(wù)，并隨著客戶(hù)需求的變化加以改進(jìn)和提高，才能獲得最終的勝利。
回到前方，強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者恒弱，人最大的敵人是自己。態(tài)度積極主動(dòng)執(zhí)著，那么就贏得了物質(zhì)或者精神財(cái)富，獲得財(cái)富后，你的態(tài)度更加強(qiáng)化了你的積極主動(dòng)性，如此循環(huán)，成功不遠(yuǎn)矣。我相信，一定可以，全心以赴，做好自己。
全員營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)13
作為山東金蒙新材料股份有限公司的一名銷(xiāo)售人員，我們銷(xiāo)的是自己，售的是觀念，只有顧客接受了我們自己，才能接受我們銷(xiāo)的碳化硅產(chǎn)品，滿(mǎn)足顧客的觀念容易，但是改變顧客的觀念很重要，我們要向提升自己的價(jià)值，必須精通銷(xiāo)售的核心命脈，而作為員工我們就要用結(jié)果向老板銷(xiāo)售自己的存在感，沒(méi)有業(yè)績(jī)就是在剝削企業(yè)，沒(méi)有業(yè)績(jī)所有的功勞都是白勞。作為員工，我們是否有堅(jiān)定的立場(chǎng)，在想問(wèn)題思考問(wèn)題的那瞬間我們是站在哪個(gè)角度，清晰的知道在誰(shuí)的平臺(tái)吃誰(shuí)的飯；只有承擔(dān)我們才會(huì)成長(zhǎng)，只有成長(zhǎng)我們才會(huì)成功，承擔(dān)的大小決定我們的職務(wù)，承擔(dān)的多少?zèng)Q定我們的收入；在銷(xiāo)售的`領(lǐng)域只有業(yè)績(jī)才是我們的尊嚴(yán)。
我們與客戶(hù)溝通的過(guò)程中要聊對(duì)方的心愿，對(duì)方的擔(dān)憂(yōu)，聊如何完成對(duì)方的心愿，如何拿走對(duì)方的擔(dān)憂(yōu)，真正的銷(xiāo)售是不需要說(shuō)服對(duì)方，彼此沒(méi)有壓力的，我們說(shuō)的就是對(duì)方想聽(tīng)的，我們賣(mài)的就是對(duì)方想要的。最后一個(gè)人不斷努力的過(guò)程就是讓自己不斷之前的過(guò)程，值錢(qián)之前，是你求別人，值錢(qián)之后，是別人求你。
全員營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)14
我做客戶(hù)經(jīng)理已經(jīng)快一年了，當(dāng)初行里的領(lǐng)導(dǎo)把我安排到這么重要的崗位，還特意安排我去哈爾濱學(xué)習(xí)，對(duì)此十分感激，下方我就說(shuō)說(shuō)我在客戶(hù)經(jīng)理崗位中的一些做法：
一、維護(hù)客戶(hù)要循序漸進(jìn)�？蛻�(hù)經(jīng)理的工作方式就是通過(guò)打電話(huà)主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)來(lái)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品。但在我們和客戶(hù)都十分陌生甚至都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面的狀況下，如果直接向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基金、黃金或是保險(xiǎn)，那么成功的概率十分低。我的做法是：在客戶(hù)的定期存款到期的時(shí)候?qū)蛻?hù)進(jìn)行提醒并借這個(gè)機(jī)會(huì)向客戶(hù)推薦理財(cái)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品的特點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)低，期限短、收益固定，客戶(hù)比較容易理解。如果客戶(hù)對(duì)這些產(chǎn)品有興趣并且愿意來(lái)網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，就利用和客戶(hù)見(jiàn)面的機(jī)會(huì)作進(jìn)一步的溝通和交流。如此反復(fù)幾次客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)就就應(yīng)有一個(gè)比較深入的了解，包括客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)承受潛力和投資偏好等，能夠有針對(duì)性的向客戶(hù)推薦產(chǎn)品，同時(shí)向客戶(hù)講解一些理財(cái)知識(shí)和投資理念，引導(dǎo)客戶(hù)將一部分資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到基金、黃金等產(chǎn)品上來(lái)。對(duì)于新客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)要謹(jǐn)慎，一旦沒(méi)有賺錢(qián)甚至賠錢(qián)就很難進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)了。
二、注重對(duì)理財(cái)知識(shí)的積累和財(cái)經(jīng)信息關(guān)注�，F(xiàn)階段我們應(yīng)對(duì)的大部分客戶(hù)對(duì)理財(cái)知識(shí)和相關(guān)的財(cái)經(jīng)信息了解的都不多，客戶(hù)經(jīng)理就就應(yīng)在這些方面表現(xiàn)的專(zhuān)業(yè)一些，有利于增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)我們的信任，進(jìn)而完成營(yíng)銷(xiāo)工作。
再說(shuō)說(shuō)我隊(duì)這個(gè)工作崗位的一些看法：
一、客戶(hù)經(jīng)理就應(yīng)具備良好的溝通潛力以及人際交往潛力，注重培養(yǎng)和客戶(hù)之間的感情。此刻銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，金融產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，同時(shí)隨著電子銀行的快速發(fā)展，物理網(wǎng)點(diǎn)的分布對(duì)客戶(hù)的影響也越來(lái)越小。這就造成了客戶(hù)的'資產(chǎn)放在哪家銀行都一樣，買(mǎi)誰(shuí)家的產(chǎn)品都一樣。要想把客戶(hù)留住就需要感情來(lái)維系。
二、維護(hù)客戶(hù)要用心�？蛻�(hù)經(jīng)理所應(yīng)對(duì)的貴賓客戶(hù)是一個(gè)相對(duì)固定的群體，數(shù)量有限，要想持續(xù)地取得出色的業(yè)績(jī)，需要經(jīng)常接觸這些客戶(hù)，多次向他們營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品。這就要求客戶(hù)經(jīng)理要取得客戶(hù)的信任，包括職業(yè)道德方面和理財(cái)投資的潛力方面，在維護(hù)客戶(hù)的過(guò)程中要用心，使其資產(chǎn)保值增值，滿(mǎn)足客戶(hù)的理財(cái)?shù)男枨蟆?/p>
以上是我在客戶(hù)經(jīng)理崗位工作一年來(lái)的一些心德體會(huì)，期望在今后的工作中，通過(guò)自我的不斷努力，將我行的高端客戶(hù)維護(hù)好、拓展好。
全員營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)15
20xx年6月16至6月18日，在東營(yíng)賓館，我有幸參與了王旭老師服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)班。通過(guò)三天的主動(dòng)參加和全心投入，通過(guò)學(xué)習(xí)，各項(xiàng)都取得了很大的進(jìn)步和有效的收獲。這一切的取得，與領(lǐng)導(dǎo)的信任和培育是分不開(kāi)的。 有機(jī)會(huì)參與這樣高水平、高規(guī)格、超強(qiáng)度、超極限的培訓(xùn)。在此向公司領(lǐng)導(dǎo)表示誠(chéng)心的感謝！ 培訓(xùn)的課程驚慌而有序，培訓(xùn)的氛圍肅穆而又活潑�；厥纂y忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬(wàn)千，現(xiàn)將此次學(xué)習(xí)的心得如下：
一、看法確定一切，理念產(chǎn)生力氣。 我的學(xué)習(xí)宣言：“我承諾，以感恩的心情珍視每一次機(jī)會(huì)。為此，我將全情投入，主動(dòng)思索，真誠(chéng)溝通，樂(lè)于共享，仔細(xì)總結(jié)，學(xué)以致用。我將把所學(xué)學(xué)問(wèn)主動(dòng)運(yùn)用于工作實(shí)踐當(dāng)中，鞏固學(xué)習(xí)效果，提高工作技能。為學(xué)習(xí)，我將全力以赴。一起先我就把它當(dāng)作我的“小鬧鐘”，時(shí)刻提示在心，把首先端正看法作為勝利與收獲的起步。米盧曾說(shuō)過(guò)：“看法確定一切1只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺(jué)，才能產(chǎn)生良好和主動(dòng)的效果。培訓(xùn)班為期三天的課程也有效地證明白這一點(diǎn)。我覺(jué)得，首先要明確目標(biāo)，樹(shù)立信念，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的'小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。不僅要以飽滿(mǎn)的熱忱，專(zhuān)注的精神來(lái)聽(tīng)好每一堂課，同時(shí)也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧，互動(dòng)的豐采，也要與各個(gè)地區(qū)的同伴多溝通，多溝通，從他們身上吸取更多的養(yǎng)分和靈感，每位同伴都是老師，每位同伴身上都有閃光的亮點(diǎn)，有著特別優(yōu)秀的品行值得我去觀賞和學(xué)習(xí)。這樣的機(jī)會(huì)，人生能有幾回？有什么理由不去珍惜和努力呢？主動(dòng)向上的看法是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆珍貴的財(cái)寶。總比別人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離勝利總會(huì)近些再近些。這是培訓(xùn)班給我的感受之一。
二、養(yǎng)成良好習(xí)慣，體現(xiàn)培訓(xùn)風(fēng)范。 所謂勝利，就是功到自然成。勝利就是從不習(xí)慣到習(xí)慣的過(guò)程。所以，良好習(xí)慣的養(yǎng)成對(duì)勝利是至關(guān)重要的。一個(gè)人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過(guò)歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。而即形成的好習(xí)慣，可以陪伴其一生，一流培訓(xùn)的風(fēng)范，要從培育良好習(xí)慣起先。在培訓(xùn)班里有很多細(xì)微環(huán)節(jié)上的規(guī)定，比如，為保證培訓(xùn)效果，請(qǐng)將手機(jī)鈴聲設(shè)計(jì)為振動(dòng)或無(wú)聲狀態(tài)；課程期間，請(qǐng)嚴(yán)格遵守課程公約。保持四周整齊衛(wèi)生，學(xué)員不得在休息室以外的公共區(qū)域內(nèi)吸煙；著裝整齊講究，嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)等，這些都充分體現(xiàn)了老師們的良苦專(zhuān)心。一支招之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的部隊(duì)必定是一支習(xí)慣良好，紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過(guò)硬的部隊(duì)。培訓(xùn)班全封閉的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是驚慌而又開(kāi)心的，大家都以追求競(jìng)爭(zhēng)、追求卓越、追求挑戰(zhàn)的全新精神來(lái)投入，整合舊學(xué)問(wèn)，學(xué)習(xí)新技能是目標(biāo)，同時(shí)，我認(rèn)為，良好習(xí)慣的培育也是不行缺少的內(nèi)容之一。良好習(xí)慣的養(yǎng)成是個(gè)漫長(zhǎng)而又艱辛的過(guò)程，培訓(xùn)班是個(gè)很好的提升機(jī)會(huì)和修正的基地，因?yàn)樵谶@里有來(lái)自各縣區(qū)和市區(qū)本部的同事們友情提示和無(wú)私幫助，也有各位講師的嚴(yán)格監(jiān)督和熱忱關(guān)切。深厚的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境，無(wú)疑會(huì)使學(xué)習(xí)進(jìn)步得快些再快些。
三、充溢學(xué)問(wèn)教化，提升專(zhuān)業(yè)技能。 三網(wǎng)融合，帶給我公司全新的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也讓我們面臨更高的挑戰(zhàn)。如何加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理，如何快速有效地拓展市場(chǎng)，如何健全和完善基層管理體系，如何提高營(yíng)銷(xiāo)員隊(duì)伍的整體素養(yǎng)，如何突破思維有所創(chuàng)新等等一系列的問(wèn)題已成為擺在我們面前刻不待時(shí)亟待解決的課題。事實(shí)和實(shí)踐證明，只有通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和規(guī)范教化，提升一線(xiàn)人員的綜合素養(yǎng)，從而提高公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能從根本上保證業(yè)務(wù)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。從公司的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略高度上講，充溢營(yíng)銷(xiāo)學(xué)問(wèn)教化，提升各種專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和汲取先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)理念是我參與本次培訓(xùn)班對(duì)自己的根本要求。
培訓(xùn)班的課程由淺入深，深化淺出，可以體會(huì)到是經(jīng)過(guò)老師仔細(xì)考慮，周到支配和細(xì)心設(shè)計(jì)的。我真是受益匪淺。通過(guò)王旭講師的精彩講演，我深刻意識(shí)到了自己在日常管理上的弱點(diǎn)與原則間的差距，在管理技巧和溝通技巧的學(xué)習(xí)中，彌補(bǔ)自己的不足。
競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果無(wú)非就是優(yōu)勝劣汰，市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，要想贏得斗爭(zhēng)，光有志氣和膽識(shí)是不夠的。廣電的營(yíng)銷(xiāo)正處于揚(yáng)帆啟航的大好時(shí)期，同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)也將狼煙四起，烽火連天。作為一名基層的工作者，全員營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代已經(jīng)來(lái)了，除了自己本身要駕馭豐富的學(xué)問(wèn)，持有端正的看法，良好的習(xí)慣以外，好用的技巧是必不行少的。而技巧的提升，必需通過(guò)大量的實(shí)踐和演練，最終讓市場(chǎng)來(lái)檢驗(yàn)可行度。 本次培訓(xùn)班雖然課程上已經(jīng)結(jié)束了，但新的征程剛剛起先。我將以從培訓(xùn)班中學(xué)到的學(xué)問(wèn)、看法、習(xí)慣、技巧等投入到驚慌有序的實(shí)際工作中去，以持之恒的精神、仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，立志為山東廣電網(wǎng)絡(luò)的事業(yè)奮斗終身！
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