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售后服務(wù)培訓(xùn)心得
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時，有這樣的時機，要好好記錄下來，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么要如何寫呢？下面是小編為大家收集的售后服務(wù)培訓(xùn)心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
售后服務(wù)培訓(xùn)心得1
在電器行業(yè)競爭日益激烈的今日，售后服務(wù)對于企業(yè)來說是一個戰(zhàn)略性課題，有效處理售后服務(wù)是全部企業(yè)必需關(guān)懷的問題，有時甚至生死攸關(guān)。而現(xiàn)在有的企業(yè)只留意產(chǎn)品的市場份額、市場策略、產(chǎn)品推廣手法卻往往忽視了市場的售后服務(wù)，最終的結(jié)果可想而知。這里，我想要強調(diào)的是企業(yè)的售后服務(wù)與市場營銷同樣重要！
那到底怎樣才能做好售后服務(wù)？什么樣的售后服務(wù)才是最好的哪？筆者認為：
首先服務(wù)要熱忱、快捷、專業(yè)�！盁岢馈本褪且獞B(tài)度好，要感謝客戶提出的一切看法和問題，不行不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對客戶的不滿和埋怨，使客戶不滿心情在服務(wù)過程中得以釋放，獵取心理上的滿足。也就是要將客戶的.事情當(dāng)作自己的事情來看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會到做“上帝”的感覺。當(dāng)然，對于無理取鬧、有意滋事的客戶，也應(yīng)區(qū)分對待，有禮貌的堅決回絕。“快捷”就是對客戶的懷疑和問題，反應(yīng)快速、調(diào)查處理準(zhǔn)時，力爭第一時間使問題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的苦惱和不滿。由于光態(tài)度好，假如杳無音訊，久拖不決，客戶同樣會不滿足�！皩I(yè)”就是售后服務(wù)人員要內(nèi)行，要對產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容特別熟識和了解，對所發(fā)生問題能很快找到緣由，短時間內(nèi)恢復(fù)使用；對客戶的疑問和求助，用淺顯易懂的語言賜予專業(yè)的指導(dǎo)和幫忙。留意不行用過多的專業(yè)詞匯及原理，使客戶更加不明白，不知所措。
其次不要推諉，不要和客戶正面沖突，不要忽視客戶的埋怨。“不要推諉”是指不要以各種借口有意拖延問題的處理，從而增加客戶處理問題的困難，最終使客戶知難而退，自認倒霉，大事不了了之。這在當(dāng)今服務(wù)過程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴峻損害了客戶的感情，降低了客戶的滿足度，極易造成客戶流失。當(dāng)然，一些不能很快明晰責(zé)任，客戶又堅持其錯誤看法的狀況，有時也必要接受冷處理的方法，即通過肯定時間的緩沖，使客戶熟識到其自身問題，最終使問題在雙方都能接受的狀況下圓滿解決。但要留意方式和火候，避開沖突激化�！安灰涂蛻粽鏇_突”。
服務(wù)過程中有時會呈現(xiàn)售后人員自視專家，聽不進客戶看法和解釋，甚至指責(zé)客戶的問題，使客戶尷尬。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認自身問題，致使沖突激化，很可能造成惡意投訴或為惡意投訴打下伏筆�！安灰鲆暱蛻袈裨埂��？蛻袈裨雇从称匠！翱床坏�，聽不著，想不全”的側(cè)面問題，是對產(chǎn)品或服務(wù)不滿的一種示意。假如不能準(zhǔn)時應(yīng)對和反應(yīng)，很易進展成市場風(fēng)險，導(dǎo)致客戶流失，企業(yè)市場競爭力下降。
說到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務(wù)，相對于一些小公司，我們公司的售后服務(wù)可以說還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問題，客戶還有這樣那樣的埋怨，這說明我們還有提升空間，還有挖掘潛能！
客戶的埋怨是對我們工作的鞭策，客戶的問題是對我們工作的檢驗！期望各位同事正視售后服務(wù)問題，有那么改之，無那么加冕，爭取通過售后服務(wù)把我們的市場做的更好、做的更大！
售后服務(wù)培訓(xùn)心得2
很榮幸的參加了公司舉辦的售后服務(wù)部工程師季度培訓(xùn)。這次培訓(xùn)課件內(nèi)容很豐富精彩，而且授課講師嚴謹、仔細的態(tài)度，讓我們都從中學(xué)習(xí)到了不少東西。
這次雖然培訓(xùn)時間很短，但是各部門的講課都是精中之精的課件，重點清楚、層次分明。通過這次培訓(xùn)，我了解到我們公司各個部門對售后服務(wù)都特別支持，而且公司對我們這些一線員工都特別關(guān)懷，這一切讓我們內(nèi)心感到很暖和。
作為普魯士特的一員，我更加明白到，要盡自身的努力，做好現(xiàn)在工作中的每一件事。公司就是我們的.家，我們只有共同努力，把我們這個大家庭經(jīng)營得一天比一天好，這樣我們的明天才會更加奇特。
陳總常常告知我們，做一件事情要持之以恒，要先付出才能得到自己想要的東西。陳總的這一席話，我記憶猶新，這將為我以后的人生直立了一盞航站燈；他還鼓舞我們，要多利用業(yè)余時間去學(xué)習(xí)技能學(xué)識，這些都是對我們以后的生活有很大幫忙的，我們不知道學(xué)習(xí)的學(xué)識什么時候可以派的上用場，但是我們要為每一次機遇做好充分的預(yù)備。
作為一名空壓機維護人員，我以后肯定要加強自身的技能培育，不斷的提高自己的技能。通過這次培訓(xùn)我熟識到了自己必要去學(xué)習(xí)的東西，明白到我的學(xué)習(xí)、工作、努力方向，今后我會養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，這樣每天都可以進步一點點。
幾天的學(xué)習(xí)，時間過得很快，我們不同片區(qū)的伴侶們，從不熟識到熟識，也是一個很大收獲，培訓(xùn)給我們創(chuàng)新了一個結(jié)識同事的平臺，以后大家在工作中遇到問題，都可以相互探討交流，以便增加技能。期望公司以后能多舉辦這種培訓(xùn)，這對我們員工來說就是我們的加油站，通過學(xué)習(xí)以后能更好的為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把我們空壓機維護事業(yè)做的更大更強。
信任公司的明天更加奇特！
售后服務(wù)培訓(xùn)心得3
前段時間工作中不盡如人意，經(jīng)過一段時間的反省，在此既對自身前段時間的工作進行批判，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來期望能對日后工作有所幫忙。
第一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度最大化�！弊畲笙薅鹊膼巯Э蛻舻睦�，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣揚，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出準(zhǔn)時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
第二、擅長交流交流，強于幫忙協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)學(xué)識，還應(yīng)當(dāng)具備良好的交流交流才能，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就必要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避開對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的交流，做到令客戶滿足就是對公司品牌形象的有力宣揚。
第三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場洞察
隨著電子行業(yè)的不斷進展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于洞察、獨立思考、多與同事交流，努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進一步的'信任。
第四、技術(shù)學(xué)識水平與實際操作嫻熟
在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)特別的重要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的交流。尤其是對售后服務(wù)類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是特別重要的，是促進工作進步、順當(dāng)?shù)谋匾獥l件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與推斷力才能使工作順當(dāng)。
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