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標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)心得體會
心中有不少心得體會時，有這樣的時機(jī)，要好好記錄下來，這么做能夠提升我們的書面表達(dá)能力。怎樣寫好心得體會呢？以下是小編整理的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)心得體會，希望對大家有所幫助。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)心得體會1
xxxx年8月20日，在區(qū)教體局舉辦的新教育學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動中，我有幸聆聽了來自海門市幾位教育專家對于新教育的專題講座。這場講座對于從未走出去進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)的我來說，無疑是一場新教育的盛宴。這次講座，使我對“新教育”有了更深的認(rèn)識和理解，對我以后的專業(yè)成長將起到積極的促進(jìn)作用。
新教育實驗，是由朱永新教授發(fā)起的一個民間教育改革行動，是全國教育科學(xué)“十五”規(guī)劃的重點課題。它是一個以教師發(fā)展為起點，十大行動為途徑，以幫助新教育共同體成員過一種幸福完整的教育生活為目的的教育實驗。
新教育的核心理念是：“過一種幸福而完整的教育生活�！鼻泻狭私逃闹髦�，回歸了教育的本真，回到了教育的原點。它既是對教育終極意義的思考與追求，也是對當(dāng)下畸形教育提出療治的愿望與計劃。從家長和老師壓著孩子讓孩子被動的苦讀，變?yōu)樵趯W(xué)習(xí)過程中倡導(dǎo)師生、家校、親子間“共讀共寫共同生活”。學(xué)生、老師、家長共同配合，做好家校共育的教學(xué)工作，讓孩子的教育生活不要僅僅局限在學(xué)校這個小小的場合里，真正的教育應(yīng)該走出校園，走進(jìn)家庭，走進(jìn)社會，從小讓孩子體會教育無處不在，活到老學(xué)到老。
一個不讀書的教師，窮其終生，也只能一個教書匠;而有著一定文化底蘊的教師，教學(xué)時間未必太久，年齡不一定多大，卻能夠脫穎而出。每一個老師要取得成功，獲得專業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，名師是目標(biāo)是方向，名師的成名秘訣更是學(xué)習(xí)的指路航燈。深厚的文化底蘊來自讀書，來自不斷地學(xué)習(xí)實踐。只有引導(dǎo)教師明確讀書是永久的真正意義的備課，實踐反思與讀書相結(jié)合，才能幫助教師形成自己的教育主張和思路，教師專業(yè)才能發(fā)展。但在日常教育教學(xué)工作中，我們不難看到，有的老師雖然會教書，但不喜歡讀書，“沒有時間!”這是很多教師給出的不閱讀理由，他們靠的是一年一年在教學(xué)過程中積累的經(jīng)驗傳道、授業(yè)、解惑;有的教師迫于考試壓力和業(yè)績考核，只關(guān)注教參，而排斥其他讀物。由此帶來的是教師教學(xué)的程序化，教師人文與科學(xué)素養(yǎng)的低迷以及愈來愈嚴(yán)重的職業(yè)倦怠現(xiàn)象，日益成為教育質(zhì)量提升的瓶頸。
新教育強調(diào)行動，而且把行動作為實驗的價值取向，指出：“只要有行動就有收獲，只有堅持才有奇跡”，提出了新教育的十大行動：營造書香校園、師生共寫隨筆、聆聽窗外聲音、培養(yǎng)卓越口才、構(gòu)建理想課堂、建設(shè)數(shù)碼社區(qū)、推進(jìn)每月一事、締造完美教師、研發(fā)卓越課程、家校合作共建。學(xué)生學(xué)習(xí)知識、學(xué)習(xí)生活的主要陣地是課堂。課堂生活的質(zhì)量直接關(guān)系著學(xué)生生活的質(zhì)量和學(xué)校教育的成敗。因此，新教育把“構(gòu)筑理想課堂”作為重要的行動目標(biāo)。我們的課堂圍繞“有效”二字做文章，課堂有效，這節(jié)課就是成功的;課堂無效，這節(jié)課就是失敗的。因此，構(gòu)建理想課堂應(yīng)該是所有學(xué)校共同的、永恒的追求!
新教育發(fā)展論提出：為了一切人，為了人的一切。這里的“人”，不僅僅指學(xué)生，也包括教師、家長以及一切和教育有關(guān)的'人，因為沒有這些人的發(fā)展就沒有學(xué)生的發(fā)展。遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“為了學(xué)生的一切，為了一切學(xué)生，一切為了學(xué)生”的口號，體現(xiàn)了一種全民教育的思想。愛因斯坦說：“人們將學(xué)�？闯墒窍蛘诔砷L中的一代人傳遞盡可能多的某種知識的工具。這是不對的。知識是死的，而學(xué)校卻為活著的人服務(wù)。學(xué)校應(yīng)該在年輕人身上培養(yǎng)那些對于公共福祉來說有價值的品質(zhì)與能力……學(xué)校教育的目的一方面應(yīng)該使年輕人成為有獨立行動和思考習(xí)慣的人，另一方面，應(yīng)該使他們將為集體服務(wù)當(dāng)成是自己最高的生活目標(biāo)�！毙陆逃砸环N嶄新的整體且生態(tài)的視野關(guān)注自身，關(guān)心人的生存、生成和可持續(xù)發(fā)展，關(guān)心人與他人、人與社會、人與自然生死與共、唇齒相依的共生關(guān)系。
新教育實驗的課程對教師的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力提出了更高的要求。首先，課程改革要求教師的教學(xué)方式和學(xué)生的學(xué)習(xí)方式發(fā)生轉(zhuǎn)變。學(xué)生的學(xué)習(xí)更多的是在自主、合作、探究的學(xué)習(xí)環(huán)境下進(jìn)行，學(xué)生更多的要在一種良性的、合作的、對話性的學(xué)習(xí)環(huán)境中獲得發(fā)展。在這樣的過程中，需要教師轉(zhuǎn)變以往以講授為主的教學(xué)方式、轉(zhuǎn)變某些僅僅在形式上表現(xiàn)為合作、探究的教學(xué)方法。這就要求教師必須具有較強的組織、創(chuàng)設(shè)實質(zhì)性的促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的各種學(xué)習(xí)環(huán)境的能力。其次，學(xué)生主體意識的增強帶來了個體差異的日益顯著，教師要尊重學(xué)生主體，關(guān)注個體差異，并針對不同個體有效地組織教學(xué)，協(xié)調(diào)與溝通生生、師生關(guān)系并且解決個體發(fā)展過程中的各種問題，這就要求教師必須具備較強的協(xié)調(diào)、溝通能力。
這次學(xué)習(xí)，讓我對新教育有了進(jìn)一步的了解，知道了“制度規(guī)范、榜樣引領(lǐng)、培訓(xùn)提升、活動推進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)分享、中心輻射、項目帶動、宣傳促進(jìn)”的32字工作方針;知道了有一群用理想、信念和激情擦亮星星的人正在堅持著、耕耘著。我們有理由相信新教育是值得信任的教育。我將與新教育這艘航船同行，共同追尋教育之夢。相信有了新教育這盞指明燈，我們每一個教師都會過得幸福完整，教育的明天會更加美好。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)心得體會2
這次集團(tuán)組織的為期兩天的培訓(xùn)，時間雖短，但是這兩天的培訓(xùn)特別充實，收獲頗豐。
對照自己日常的工作方式方法，感覺自己與集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)們提出的要求還有一定的.差距，自己準(zhǔn)備從以下幾個方面進(jìn)行改進(jìn)：
一、提高自身責(zé)任心，夯實履職基礎(chǔ)。
公交企業(yè)的特殊性質(zhì)決定了工作人員的責(zé)任心比能力更重要，能力可以通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)來提升，而責(zé)任心更多的靠自身的覺悟，優(yōu)秀的管理人員與一般的管理人員的差別往往就體現(xiàn)在責(zé)任心與工作的細(xì)節(jié)中。
二、增強自身能力，優(yōu)化履職條件。
我是今年5月從分公司計調(diào)員轉(zhuǎn)崗到綜合科科長的，我覺得作為科長要加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，熟知綜合科各個崗位功能，要給領(lǐng)導(dǎo)和車隊提供真實可靠的數(shù)據(jù)，掌握如何把控營運收入與成本之間的平衡，才能更好的服務(wù)于企業(yè)和車隊。
三、一勤天下無難事，抓住履職關(guān)鍵。
公交企業(yè)的特點是點多面廣，工作時間長，接觸人員多，還有各類頻繁的檢查，維序，有時難免有懈怠心里，但作為科室的領(lǐng)頭羊，科長更應(yīng)該身先士卒，吃苦在前，提高下屬員工自我管理與自我約束的能力，勤能補拙，機(jī)會也只留給有準(zhǔn)備的人。
四、堅持三公原則，保證履職前提。
日常工作中，作為科長要帶好科員隊伍，如何帶好隊伍只有靠公平公正，不偏不倚，堅持實事求是，堅持三公原則，身正，下屬才能無令而行。
五、做到獎懲分明，善用履職手段。
對車隊及科員以肯定成績?yōu)橹鳎u幫助為輔，善于發(fā)現(xiàn)工作中的閃光點，要多溝通多了解，多疏導(dǎo)，堅持獎勵為主，處罰為輔，表現(xiàn)好的多宣傳多表揚，表現(xiàn)差的多教育多幫扶，營造和諧的工作氛圍。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)心得體會3
這次基層幼兒園教師培訓(xùn)，我們更進(jìn)一步了解和掌握了新課改的發(fā)展方向和目標(biāo)，使我的教育教學(xué)觀念進(jìn)一步得到更新，真是受益匪淺。下面是我通過培訓(xùn)獲得的幾個方面的體會：
一、廣泛學(xué)習(xí)科學(xué)的教育理論。
縣幼兒園園長張梅霞在幼兒教育科學(xué)理論方面的闡述簡要精辟，為我們的教學(xué)實踐起了提綱挈領(lǐng)的作用，為我們的教育科學(xué)理論注入了源頭活水，他們又結(jié)合幼兒園實際工作讓我們了解如何在幼兒園進(jìn)行教學(xué)工作。
幼兒園教育工作應(yīng)該堅持體、智、德、美諸方面的教育互相滲透，有機(jī)結(jié)合。遵循幼兒身心發(fā)展的規(guī)律，符合幼兒的年齡特點，注重個體差異，因人施教，引導(dǎo)幼兒個性健康發(fā)展。幼兒教育要面向全體幼兒，熱愛幼兒，堅持積極鼓勵，啟發(fā)誘導(dǎo)。合理地綜合組織各方面的教育內(nèi)容，并滲透于幼兒一日生活的各項活動中，充分發(fā)揮各種教育手段的交互作用。創(chuàng)設(shè)與教育相適應(yīng)的良好環(huán)境，為幼兒提供活動和表現(xiàn)能力的機(jī)會與條件。以游戲為基本活動，寓教育于各項活動中。
教師的職業(yè)是相通的，熱愛事業(yè)，熱愛孩子是第一位的。幼兒不同于小學(xué)，孩子的自我保護(hù)能力差，是一生品德行為形成的最佳時期，好模仿，是非觀念在萌芽時期等特點要求我們幼兒教師要有更高尚的人格魅力，要正直，和善，溫柔，可愛，要因可愛而美麗動人。我們既要做到母親般的關(guān)愛，又要做到高于母親的教育，從思想上、品質(zhì)上給予滲透影響，教育他們使他們是非概念清晰，引導(dǎo)他們能關(guān)愛別人，帶動他們積極樂觀開朗，實事求是使他們誠實，幼兒教師要有敬業(yè)、樂業(yè)、專業(yè)、創(chuàng)業(yè)的精神，要公正地愛每一個孩子，我們帶給他們的應(yīng)該是最美好，最公正，最無私的愛。
二、學(xué)習(xí)技能技巧，提高個人能力。
這次的培訓(xùn)還給我們安排了縣幼兒園部分骨干教師的示范課，跟著縣幼兒園領(lǐng)導(dǎo)和骨干教師學(xué)習(xí)，我們獲得了很大幫助。
康東芳老師的體育教育示范課讓我們目不暇接。在她手里，簡單的一張報紙搖身一變就成了很好的教育資源，成了孩子們游戲的體育用品。一會兒讓孩子們把報紙穿在身上跑，和報紙比賽，一會兒把報紙揉成小紙團(tuán)投擲。孩子們玩的樂此不彼。整個教學(xué)都在活動中完成，遵循幼兒的身心發(fā)展規(guī)律，符合幼兒的心理特點，值得我們?nèi)フJ(rèn)真研究與學(xué)習(xí)。
白娟老師結(jié)合她自己幼兒園美術(shù)教育實踐，給我們上了一節(jié)美術(shù)示范課。使我們學(xué)到了一些幼兒園美術(shù)教學(xué)的方法、美術(shù)教學(xué)的手段，讓我們知道美術(shù)活動是豐富多彩的，單單一個制作畫框就有很多講究，例如畫圖的要領(lǐng)，顏色搭配等。
羅紅梅老師的舞蹈示范課給了我們很大的啟示，她結(jié)合舞蹈實例，邊播放音樂邊示范講解，使我們在幼兒舞蹈方面拓展了視野，把握最新教學(xué)動態(tài)。
通過這次培訓(xùn)我知道了要轉(zhuǎn)變教育思想、教育理念。先進(jìn)的教育思想、理念是我們基層幼兒教師必須思考的'問題。在活動中，教育思想直接促進(jìn)或制約著我們教學(xué)方法的選定和設(shè)計，同時決定著活動的質(zhì)量和效果。在設(shè)計活動的時候，往往我們考慮到的只是我該如何教，而忽視了幼兒如何去學(xué)的問題。其實作為幼兒教師，引導(dǎo)作用是要充分發(fā)揮的，但引導(dǎo)的目的主要是為了幼兒，通過這種引導(dǎo)，讓幼兒學(xué)會自己去學(xué)習(xí)，去探索。
有人說過：開展好一次活動，不僅是知識信息的傳播過程，更是一個心靈交匯的心理場。如果教師在活動中的表現(xiàn)只是平平淡淡，沒有激情，那么幼兒的情緒也不會特別高漲。因此我覺得在活動中激發(fā)幼兒的情感，教師自我的情感體現(xiàn)是非常重要的，這直接影響到了活動的成功與否。
三天的幼兒教師培訓(xùn)結(jié)束了，但留給我的卻是深深的回憶，是一筆寶貴的財富。牛頓曾經(jīng)說過：我之所以成功是因為我站在了巨人的肩膀上。這些成功的經(jīng)驗為我今后的教育教學(xué)奠定了良好的基礎(chǔ)，縮短了探索真理的路途。
為基層創(chuàng)辦幼兒園提一點建議：
1、幼兒教育基本以活動為主，我認(rèn)為必須配備專用的幼兒活動場所。
2、提供一些適合幼兒身心發(fā)展的大型玩具，以及一些小型益智玩具。
3、適當(dāng)?shù)慕o幼兒提供一些課外讀本。
4、我認(rèn)為每個幼兒園必須配備一名專業(yè)的幼兒教師。
希望創(chuàng)辦幼兒園的園長們能考慮我的建議，我也希望我能成為一名合格的幼兒園教師。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)心得體會4
人人都渴望成功，如何在有限的人生中迎來自己的成功呢?在《高效能認(rèn)識的七個習(xí)慣》中講到習(xí)慣是知識、技巧、意愿三者的交集，七個習(xí)慣依次是：積極主動、以終為始、要事第一、雙贏思維、知彼解己、統(tǒng)合綜效、不斷更新。我們常說想要成功就要努力，但是比努力更重要的卻是努力的方向，要以終為始樹立明確的目標(biāo)，制定詳實的計劃，以目標(biāo)為導(dǎo)向不斷努力;以積極主動的態(tài)度去面對工作生活，用四象限法區(qū)分工作中的事情，合理安排工作，簡潔、高效的完成工作。
我們通常通過會議解決工作中遇到的問題，但是會議的成本我們卻很少關(guān)注。如何能開好會議呢?這就用到我們的會議六步法，依次是：會議計劃、資料與人員、議程安排、會議控制、總結(jié)與記錄、決策與執(zhí)行。在培訓(xùn)中觀看視頻短片中主人公所犯的錯誤，我深深的體會到無序的會議對工作的危害有多大，通過與同組學(xué)員不斷討論總結(jié)，我慢慢了解掌握了組織會議的基本常識。會議管理還對我們?nèi)粘５墓ぷ饔泻艽蟮闹笇?dǎo)作用，出現(xiàn)問題、組織相關(guān)人員制定解決問題的方法、處理問題、總結(jié)經(jīng)驗、對出現(xiàn)問題進(jìn)行跟蹤，對我們的日常工作形成有效的閉環(huán)管理，提高我們對問題的處理和預(yù)防能力。
在工作中我們總是想如何提高自己在的工作效率，如何有效的管理時間，讓時間這種不可再生資源利用率最大化。這就需要我們養(yǎng)成高效能的.習(xí)慣，統(tǒng)籌安排時間，優(yōu)化工作流程，選擇合適的工具，在第一次的時候就努力把事情做好，用四象限法區(qū)分事件，在正確的時間，用正確的方法完成自己工作。
在培訓(xùn)期間，學(xué)員們利用業(yè)余時間，在短短的兩天時間組織了一場非常成功的聯(lián)歡會。在欣賞同學(xué)們的精彩才藝的同時，我深深感到團(tuán)隊力量的強大，正如歌曲中唱到"一根筷子輕輕被折斷，十根筷子牢牢抱成團(tuán)"，這也是我這次培訓(xùn)最大的收獲之一。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)心得體會5
3月16日至20日，我有幸參加了江蘇交控系統(tǒng)基層管理人員網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。通過理論學(xué)習(xí)、案例分析、查漏補缺，不僅提高了理論水平、開闊了視野，還提升了個人綜合素質(zhì)，為更高效地做好基層單位管理工作奠定了基礎(chǔ)。
1、理論學(xué)習(xí)有收獲
作為一名基層單位負(fù)責(zé)人，繁雜的日常工作，往往使我弱化了理論知識的學(xué)習(xí)，導(dǎo)致理論學(xué)習(xí)不系統(tǒng)、學(xué)習(xí)內(nèi)容不豐富。通過《江蘇交控企業(yè)文化宣貫》的學(xué)習(xí)，我充分認(rèn)識到江蘇交控“通達(dá)之道”企業(yè)文化的深厚內(nèi)涵，深刻感受到“通達(dá)之道”企業(yè)文化在凝聚人心、推動發(fā)展上的重要作用。通過《創(chuàng)新意識與創(chuàng)新方法》的學(xué)習(xí)，我正確理解了創(chuàng)新是一個企業(yè)發(fā)展的動力和源泉，抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來，墨守成規(guī)只能倒退和消亡，沒有創(chuàng)新就沒有企業(yè)的發(fā)展和壯大。通過《情緒與壓力管理》的學(xué)習(xí)，我深刻體會到，作為一名與員工朝夕相處的基層單位管理者，一定要正視現(xiàn)實、認(rèn)清短板，提高戰(zhàn)勝挫折的'心理承受能力和把握情緒行為的控制能力。通過《管理者如何帶隊伍》的學(xué)習(xí)，我深刻理解了管理的精髓和要義，了解了當(dāng)前最前沿的管理知識、管理方法和管理技巧，提高了管理方面的理論水平。通過各位授課教師的授業(yè)解惑，我的理論水平有了新的提高。
2、實戰(zhàn)能力有提升
此次培訓(xùn)的課程安排和設(shè)計，貼近實際工作，使我的實際工作能力得到了提升。在《安全管理》課程中，授課老師實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，深入淺出地為我們提供了壓實企業(yè)安全主體責(zé)任和安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的方向和指導(dǎo)。特別是通過基層單位現(xiàn)場安全管理的講解，為我們描繪了基層單位安全管理的流程和范本，讓我掌握了消除習(xí)慣性違章、實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、通過6S現(xiàn)場管理提升安全管理水平等工作的方法。在《目標(biāo)管理與計劃落實》課程中，通過老師的案例分享，我深刻認(rèn)識到，確立一個明確正確的目標(biāo)是科學(xué)管理的前提，也是高效開展工作的基礎(chǔ)。在《高效溝通》課程中，授課教師通過案例分析，講解了基本的溝通方法和技巧，使我認(rèn)識到了溝通的重要性和必要性。在日后的工作中，我將學(xué)以致用，努力營造歡樂、祥和的站區(qū)環(huán)境，帶領(lǐng)全站員工和諧相處、團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力工作、共同奮斗。
3、未來工作有方向
在今后的工作中，我將把所學(xué)的管理知識運用到實際工作中，精于管理，進(jìn)一步提高創(chuàng)新能力、判斷能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力，在實踐中嘗試“角色轉(zhuǎn)換”，以心換心，和員工用“心”交流;同時將持續(xù)加強學(xué)習(xí)，并把學(xué)習(xí)的體會分享給全體員工，不斷提高員工的工作能力和服務(wù)水平，打造出一支高素質(zhì)的基層員工隊伍，為站區(qū)各項工作提升打好堅實基礎(chǔ)、提供有力保障，全力把云臺收費站打造成服務(wù)公眾的優(yōu)質(zhì)窗口。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)心得體會6
今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務(wù)禮儀課—由x國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時的交往藝術(shù)。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當(dāng)有難度。從黃經(jīng)理主講中，我認(rèn)為最讓我把理論與實踐相結(jié)合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。
一、微笑原則。
對于服務(wù)企業(yè)來說，"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。
二、如何打動顧客的方法。
1、解決問題。
當(dāng)業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵，從"問題"的`主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負(fù)荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電�？墒�，當(dāng)工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細(xì)節(jié)人性化。
x小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。
3、服務(wù)快捷。
業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么，x將是個和諧的小區(qū)。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)心得體會7
暑假期間我參加了省教育廳組織的高校教師崗前培訓(xùn)班，聽了教授關(guān)于教師職業(yè)生涯規(guī)劃專題講題，現(xiàn)把我聽后的心得體會談?wù)劇?/p>
首先我作為一個才走出學(xué)門到工作崗位的人，分配到學(xué)校做教師，可以說是瞬息而變的事實——學(xué)生的身份變?yōu)榻處�。然而，真正能成為一位合格的人民教師，�?yīng)說要有一個過渡過程，而實際工作又希望每位老師要縮短過渡時間，盡快成熟。聽過專題講座后使我受益匪淺，讓我體會做一位高等學(xué)府的好教師，是黨和人民，也是學(xué)校，我們先輩和學(xué)生對我們的希望和要求，也將是各位老師嚴(yán)以律己的必然結(jié)果。我從以下幾方面談?wù)勅绾巫龊靡幻咝＝處煹母邢耄?/p>
一、大學(xué)教師的地位與作用
教育，是人類崇高的事業(yè)，這一事業(yè)的承擔(dān)者就是教師。教師傳遞人類的文化科學(xué)知識，進(jìn)行思想品德教育，培養(yǎng)一代又一代的新人。教師的歷史使命，光榮而艱巨。人們用百年樹人來表達(dá)教師工作的深刻意義，用辛勤的園丁人類靈魂的工程師來表達(dá)對教師的崇敬。振興民族的希望在教育，振興教育的希望在教師，教師是民族希望之所托，肩負(fù)著培養(yǎng)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)者和接班人的重任。而大學(xué)教師又以其特定的歷史任務(wù)，起特殊的社會作用，構(gòu)成其特殊的社會地位。
大學(xué)教師不同于一般教師的特殊的作用是：其一，大學(xué)教師的基本任務(wù)是培養(yǎng)高級專門人才，而高級專門人才在科學(xué)技術(shù)和社會的發(fā)展中起骨干的作用。現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，最終取決于高等教育所培養(yǎng)的人才數(shù)量和質(zhì)量;生產(chǎn)力水平的提高，國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，文化教育衛(wèi)生事業(yè)的昌盛，綜合國力的增強，社會的整體進(jìn)步，很大程度取決于高等教育所培養(yǎng)的人才的數(shù)量與質(zhì)量。而高級專門人才的質(zhì)量，又取決于大學(xué)教師的工作。
其二，大學(xué)教師，既是文化科學(xué)的傳遞者，又是文化科學(xué)的創(chuàng)造者。歷來對人類社會有偉大貢獻(xiàn)的科學(xué)家、思想家、活動家，不少是薈集于高等學(xué)府或當(dāng)過大學(xué)教師。人們往往把大學(xué)教師這一職業(yè)同文化發(fā)達(dá)、科學(xué)昌盛、政治民主、人類進(jìn)步緊密聯(lián)系在一起，用學(xué)者、專家來稱呼大學(xué)教師，把大學(xué)教師的聲望作為一個國家學(xué)術(shù)水平的標(biāo)志，把大學(xué)教師的社會地位作為一面文明建設(shè)的鏡子。
其三，大學(xué)教師，既是教育工作者，又是社會活動家，以其專家、學(xué)者的身分，對科學(xué)、文化、經(jīng)濟(jì)、政治的遠(yuǎn)見卓識，參與社會活動，直接為社會服務(wù)。在現(xiàn)代信息社會中，大學(xué)教師對社會改革的高見，對重大事件的評論，在報刊電臺上，占有重要的地位，起著輿論導(dǎo)向的作用。
由此可見，大學(xué)教師的社會地位，就其實質(zhì)來說，不是人為規(guī)定的等級，而是由其對社會的作用與貢獻(xiàn)決定的。中華民族，歷來有尊師重教的良好傳統(tǒng)。人民對于教師，懷著素樸的崇敬感情。碩學(xué)宏儒，有著更高的.社會地位，因為他們代表著學(xué)問道德。所謂道之所存，師之所存也，即使是剝削階級最高的統(tǒng)治者帝王，對于自己的老師，也不得不執(zhí)弟子禮，所謂當(dāng)其為師，則弗臣也，以表示對教誨自己的師長的尊敬。
二、大學(xué)教師的任務(wù)
高等學(xué)校一般有三個基本職能，第一培養(yǎng)高級專門人才;第二發(fā)展科學(xué);第三直接為社會服務(wù)。高等學(xué)校要實現(xiàn)這三個職能，主要依靠廣大教師。
大學(xué)培養(yǎng)高級專門人才，主要是通過教學(xué)形式。因此，教學(xué)工作是大學(xué)教師的主要任務(wù)。每位教師必須努力教書育人。根據(jù)專業(yè)設(shè)置，培養(yǎng)目標(biāo)，教學(xué)大綱，認(rèn)真?zhèn)湔n以及編寫講義教材，有計劃地進(jìn)行教學(xué)，遵循大學(xué)生身心發(fā)展與教育關(guān)系的規(guī)律，在傳授科學(xué)文化知識的同時，發(fā)展大學(xué)生的智能，進(jìn)行思想品德教育，努力提高教學(xué)質(zhì)量。從事教學(xué)工作的大學(xué)教師還必須參加一定的科研工作。
通過科學(xué)研究，不斷提高自己的學(xué)術(shù)水平�？蒲械某晒韶S富教學(xué)的內(nèi)容，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。有的科研課題，教師可以組織學(xué)生參加，通過科研活動來培養(yǎng)學(xué)生的研究能力和動手操作能力�？梢姡虒W(xué)與科學(xué)研究工作是相互促進(jìn)的，對于專任科研工作的教師也應(yīng)提倡兼做教學(xué)工作。這樣有利于培養(yǎng)高級專門人才。
為社會服務(wù)是現(xiàn)代高等學(xué)校不可忽視的職能。現(xiàn)代的大學(xué)與社會的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展聯(lián)系越來越緊密。科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。國家許多高科技研究在大學(xué)里進(jìn)行。許多新的科技開發(fā)來自大學(xué)，然后轉(zhuǎn)到生產(chǎn)部門進(jìn)行生產(chǎn)。高等學(xué)校為社會服務(wù)的職能主要也是通過教師的工作實現(xiàn)的。
大學(xué)教師直接為社會服務(wù)，有利于深入了解實際、了解社會、了解國情，理論聯(lián)系實際，增強解決問題的本領(lǐng)，從而能夠更好地提高教學(xué)與科研的水平，提高教學(xué)質(zhì)量。大學(xué)教師這三個任務(wù)，只要安排得當(dāng)，必能起到互相促進(jìn)的作用。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)心得體會8
轉(zhuǎn)眼間，這次的幼兒園教師培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，很榮幸自己能夠參加這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，這次的培訓(xùn)充實而富有意義，使我受益匪淺，讓我如幼苗般得到了滋養(yǎng)，此次培訓(xùn)理論與實例結(jié)合，課程豐富多樣，從全方位地精心詮釋了成為一名優(yōu)秀的幼兒教師。經(jīng)過五天的學(xué)習(xí)，收獲頗多，談?wù)勛约旱囊稽c學(xué)習(xí)體會。
一、幼兒教師要培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)的理念
我們的生活日新月異，隨著社會的不斷發(fā)展，教育理念也在不斷更新。為了適應(yīng)孩子的求知需求，我們要不斷學(xué)習(xí)，隨時補充自己的能量，給自己充電。如果只靠原來在學(xué)校學(xué)的那點東西，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足孩子的需求，日積月累就會被社會所淘汰。對孩子也是一件痛苦的事，更是一件不負(fù)責(zé)任的事。
過去，我們是領(lǐng)著孩子在學(xué)習(xí)，現(xiàn)在我們是和孩子一起學(xué)習(xí)，如果我們不把自己的知識的海洋裝滿，怎么才能滿足孩子那一條條求知欲旺盛的小河?教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)很重要，現(xiàn)在的教育對幼兒教師的要求很高，琴棋書畫，歌舞情樂，只有高素質(zhì)的.人才能更適用這個崗位。所以，我們每天至少學(xué)習(xí)一篇教學(xué)方面的文章，每天練練基本功，讓自己在幼教領(lǐng)域不至于落后。
二、廣泛學(xué)習(xí)幼兒教育教學(xué)理論，提升教學(xué)技能
縣幼兒園的吳院長詳細(xì)深入的為我們解讀了《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，為我們的教學(xué)實踐起了提綱挈領(lǐng)的作用，為我們的教育科學(xué)理論注入了源頭活水，其他幾位教學(xué)經(jīng)驗豐富的骨干教師又結(jié)合幼兒教育的五大領(lǐng)域特點，為我們詳細(xì)、生動的講解了課程特點及教學(xué)活動設(shè)計、組織與指導(dǎo)，讓我們了解如何在幼兒園進(jìn)行教學(xué)工作。
三、教師應(yīng)具備良好的師德和職業(yè)道德
德高為師，身正是范，師德是一個教師的靈魂。能否成為一個好教師，要有“捧著一顆心來，不帶半根草走”的精神。熱愛、尊重、理解幼兒是幼兒教師必須具備的職業(yè)道德核心。愛是兒童正常成長的必要條件，我們要學(xué)會理解、關(guān)愛幼兒。
四、教師必須具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
要實施創(chuàng)新教育理念，創(chuàng)新型教師必須具備以下幾種業(yè)務(wù)素質(zhì)：
(1)有豐富的知識結(jié)構(gòu)，這是教師發(fā)揮創(chuàng)造性的基本保證。
(2)有較高的管理藝術(shù)。管理包括兩方面，一是班級的整體管理，二是針對每個學(xué)生的個別指導(dǎo)。
(3)有豐富的情感。教師聲情并茂的朗誦，熱情洋溢的贊賞以及在與學(xué)生接觸時的儀態(tài)、表情和舉止所表現(xiàn)出的積極情感能隨時地激發(fā)、調(diào)動學(xué)生的熱情，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)，學(xué)生因“親其師而信其教”，變苦學(xué)為樂學(xué)，單純的知識傳授變成了雙向的情感交流，使教者亦樂、學(xué)者亦樂。
總之，經(jīng)過此次培訓(xùn)，我懂得了很多的道理，學(xué)到很多知識，認(rèn)識了很多朋友。在今后的工作和生活中我要不斷努力，學(xué)以致用為孩子上好課，成為孩子的好朋友。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)心得體會9
6月22日——24日，在端午節(jié)的假期上，我們東莞市堅勝模具公司市場部主管和網(wǎng)絡(luò)平臺專員沒有在家和家人一起過這個節(jié)日，而選擇了去參加單仁資訊集團(tuán)組織的網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練。
對于這次的培訓(xùn)，雖然時間很短，但是很充實。我想，每個人都是收獲頗多。
三天課程結(jié)束，靜下心來，翻開這培訓(xùn)的教材，對這次網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練，我有了更深的感悟，此次的培訓(xùn)目的是從網(wǎng)站外部優(yōu)化，搜索引擎推廣，數(shù)據(jù)分析，客戶關(guān)系管理等多個方面，這些方面正是我們的網(wǎng)站當(dāng)下所最最需要的。在這三天的培訓(xùn)后，我重新去了解自己的網(wǎng)站，當(dāng)前網(wǎng)站要提升流量和曝光就應(yīng)該要從哪些方面入手，要用什么方法去做，什么時候該做免費的外部優(yōu)化，又可以從那些途徑去做，如果要做付費的關(guān)鍵詞優(yōu)化，就應(yīng)該怎么樣去選詞使關(guān)鍵詞排名能達(dá)到最好的效果，想要正真的做好一個網(wǎng)站最需要的`是要有耐心，一步一步的走投機(jī)取巧的方法是沒有用的，做人也應(yīng)該要這樣去做。
在培訓(xùn)的這三天里，學(xué)到的不僅僅是技能技巧上的東西，還感悟到企業(yè)發(fā)展和個人發(fā)展上的應(yīng)該怎樣去做，企業(yè)本身的成長需要蛻變，作為員工，我們自己也需要蛻變，在緊張、忙碌的工作，時間長了，適當(dāng)?shù)摹翱毡�，灌輸新的思想在無形中將給我們注入新的工作激情和活力。更加與時俱進(jìn)的確定工作目標(biāo)。特別是這次的執(zhí)行力活動，讓我們明確，執(zhí)行力就是以規(guī)則為前提，第一時間把目標(biāo)變成結(jié)果的行動。這就像是工作中的一把標(biāo)尺，時間檢查，督促我們的工作。學(xué)會從完成任務(wù)向?qū)W會為結(jié)果負(fù)責(zé)，為自己百分百負(fù)責(zé)!，蛻變是痛苦的，但卻是前進(jìn)的必經(jīng)之路。
通過這三天的學(xué)習(xí)，收獲頗豐，受益匪淺。結(jié)合這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，把自己學(xué)習(xí)到的知識歸納總結(jié)，與大家共同分享，交流，在思路和技巧大家一起提高，從而學(xué)以致用，提高自己的工作能力和業(yè)績，最大努力支持公司的發(fā)展，同時也讓自己得以提升和發(fā)展。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)心得體會10
教師是一個神圣的職業(yè)，肩負(fù)著為祖國培養(yǎng)下一代的歷史重任，當(dāng)一名教師容易，但是要當(dāng)一名好幼兒教師卻是不易的，通過這次培訓(xùn)，我有幾點體會：
一、教師必須具備創(chuàng)新觀念與創(chuàng)新思想。
教育的本質(zhì)是培養(yǎng)人的社會屬性，教育的價值在于促進(jìn)人的發(fā)展和社會統(tǒng)一，這就是新的教育觀。創(chuàng)新教師教育觀的基本內(nèi)涵包括：轉(zhuǎn)變以教師為中心、以傳授知識為主要目的的傳統(tǒng)教育觀，形成以培養(yǎng)學(xué)生能力為主要教學(xué)目標(biāo)的新教育觀;改變嚴(yán)守紀(jì)律死氣沉沉的課堂氛圍，營造主動探索、生動活潑的課堂氛圍;鼓勵創(chuàng)新性學(xué)習(xí)，發(fā)揮學(xué)生的主體能動性;要敢于打破常規(guī)，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)造性解決問題的欲望;尊重學(xué)生個性，善于發(fā)現(xiàn)和保護(hù)學(xué)生的創(chuàng)新意識，使每個學(xué)生都能發(fā)揮自身潛能;建立新型師生關(guān)系，尊重學(xué)生人格，以寬容、保護(hù)、積極的態(tài)度對待學(xué)生;注重實踐，打破封閉式教學(xué)。傳統(tǒng)教育中之所以出現(xiàn)高分低能的現(xiàn)象，就是教師思想上重知識輕實踐造成的。一個大學(xué)物理教師不會修簡單的收音機(jī)就是一例。要把教學(xué)活動延伸到相關(guān)聯(lián)的現(xiàn)實生活中去，改變封閉的教學(xué)形式，讓學(xué)生通過實踐活動親身感受具體而豐富的客觀世界，從而激發(fā)其好奇心和求知欲，使其在實踐過程中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
二、教師必須具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
要實施創(chuàng)新教育理念，創(chuàng)新型教師必須具備以下幾種業(yè)務(wù)素質(zhì)：(1)有豐富的知識結(jié)構(gòu)，這是教師發(fā)揮創(chuàng)造性的基本保證。(2)有較高的管理藝術(shù)。管理包括兩方面，一是班級的整體管理，二是針對每個學(xué)生的個別指導(dǎo)。(3)有豐富的情感。教師聲情并茂的朗誦，熱情洋溢的贊賞以及在與學(xué)生接觸時的儀態(tài)、表情和舉止所表現(xiàn)出的積極情感能隨時地激發(fā)、調(diào)動學(xué)生的熱情，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)，學(xué)生因“親其師而信其教”，變苦學(xué)為樂學(xué)，單純的知識傳授變成了雙向的情感交流，使教者亦樂、學(xué)者亦樂。
三、教師要有敬業(yè)精神。
能否成為一個好教師，首先在于有無敬業(yè)精神，是否喈嘆這項職業(yè)。要有“捧著一顆心來，不代辦根草去”精神，陶行知先生獻(xiàn)身教育無怨無悔，關(guān)鍵在于有一種精神。從一個人心理角度看這是一種自我超越的境界。我們每個人都有本我、自我和超我三個心理層次，培養(yǎng)教師的敬業(yè)精神，弘揚好的風(fēng)氣，鼓勵教師為神圣的教育事業(yè)奉獻(xiàn)自己，會使每個人通過自我的修養(yǎng)，約束本我的不正當(dāng)欲念，達(dá)到超我的境界。倘若不抓住教師敬業(yè)精神的培養(yǎng)，素質(zhì)教育就可能是空中樓閣，只有培養(yǎng)出良好的教師敬業(yè)精神才能把素質(zhì)教育落到實處。因此，欲興事，先興人，鑄造愛崗敬業(yè)的高尚形象，并努力提供一切所必需的條件，使每個教師忠誠于黨的教育事業(yè)。有了這個基礎(chǔ)，教師的教育觀、質(zhì)量關(guān)、人生觀等就比較容易調(diào)整到位，跟上時代的步伐，他們才會自覺地站到素質(zhì)教育的前列，成為合格教師。
四、力求成功教育。
成功教育認(rèn)為，教育面向的是人，培養(yǎng)的是社會需要的人。每一個學(xué)生都有成功的潛能，都有成功的愿望和需要。通過教育，每個學(xué)生都可以在原有的基礎(chǔ)上獲得成功，取得發(fā)展。成功教育強調(diào)，通過教育的改善，促使學(xué)生獲得多方面的成功，激發(fā)其形成自我學(xué)習(xí)、自我教育的內(nèi)部學(xué)習(xí)動力機(jī)制，自我開發(fā)潛能，成為學(xué)習(xí)的成功者，從額為其成為社會的成功者做好基礎(chǔ)素質(zhì)的準(zhǔn)備。
成功教育既有改革教育目標(biāo)的'意義，又有改革教育方法的意義。改革教育目標(biāo)的意義在于：教育的本職任務(wù)、教師的本職任務(wù)原本就應(yīng)該為社會培養(yǎng)成功者，使每一個學(xué)生在各個方面都能得到主動發(fā)展。成功教育把激發(fā)、形成學(xué)生的內(nèi)部學(xué)習(xí)動力機(jī)制作為培養(yǎng)目標(biāo)，強調(diào)為學(xué)生修身發(fā)展的長遠(yuǎn)需要服務(wù)。改革教育方法的意義在于：改變傳統(tǒng)的外壓式的強制教育，通過教師創(chuàng)造成功機(jī)會，學(xué)生主動參與的活動方式，使學(xué)生產(chǎn)生成功體驗，改變消極的自我概念，主動內(nèi)化教育要求，自我開發(fā)內(nèi)在潛能，主動發(fā)展個性。
三天的幼兒園教師培訓(xùn)，我有幸參與其中，在這短短三天的培訓(xùn)，我們觀摩了許多幼兒園骨干教師的課，并進(jìn)行交流與研討，拓寬了學(xué)習(xí)的視野，更新了教育觀念，理論的應(yīng)用水平與教學(xué)的創(chuàng)新能力得到提升。
社會在發(fā)展，科技在進(jìn)步，也就要求教育的不斷更新，走可持續(xù)性發(fā)展之路。我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心幼兒園教師之路該如何走?作為教師又該如何做?面對這場深刻而全方位的教育改革，我們需要不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，這是我們教師教育教學(xué)的生命力所在。面對21世紀(jì)飛速發(fā)展的教育，要使自己在專業(yè)道路上不斷成長，就應(yīng)努力走教學(xué)與科研相結(jié)合的學(xué)術(shù)道路。這一點對我的啟發(fā)很深。的確，面對不斷更新的教育觀念，面對發(fā)展的時代，面對變化的孩子，教育需要不斷更新，教育需要研究型的教師，只有不斷地研究教育教學(xué)中的問題，才能提高工作效益，才能提升自身的教育教學(xué)素養(yǎng)。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)心得體會11
在銷售二樓會議室我們公司有幸請來了的講師黃老師為我們上了一節(jié)培訓(xùn)課，在這節(jié)培訓(xùn)你課里，老師所講的內(nèi)容都讓我受益匪淺，因為她所講的內(nèi)容都是與我們?nèi)粘Ｉ�、工作都是息息相關(guān)的，讓我很受益。
一、熱情服務(wù)的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的`物業(yè)能做到前面四點，熱情服務(wù)能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。
二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機(jī)遇原則、換位原則。
三、絕對責(zé)任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認(rèn)識我們的企業(yè)，我們的團(tuán)隊。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機(jī)會就會隨機(jī)而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運氣，做什么都很順利!
五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評;對自己負(fù)責(zé)、一諾千金;還要懂得自我驗證。
六、做事先做人，要做一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人，具有團(tuán)隊精神的人，善于學(xué)習(xí)的人，有向心力的人，還要做一個了解組織與他人需要的人。
七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。
以上的每一點都很值得我們學(xué)習(xí)，在工作上，我們要學(xué)以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進(jìn)步!
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)心得體會12
作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)。
銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。
通過這次分行組織的服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)我受益匪淺，雖然只有短短的幾個小時，在兩位優(yōu)秀的老師的指導(dǎo)下，通過觀摩學(xué)習(xí)，用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來，然后在培訓(xùn)會上跟大家一起探討，點評哪里做得好，哪里還做得不夠。
我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。
在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學(xué)會傾聽和微笑;學(xué)會著裝莊重，舉止得體;了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機(jī)會，不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶。
用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的'職業(yè)形象，提升銀行公眾形象�？傊�，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。
文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是一張笑臉，一聲“您好”所能包容的，它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務(wù)，一切從客戶利益出發(fā)的思想�？蛻魜淼姐y行，本身就是對銀行的一種信任，一種支持。
銀行在服務(wù)時理應(yīng)急客戶所急，想客戶所想，盡可能為客戶提供最靈活的服務(wù)。這就需要我們銀行提高服務(wù)層次。我們要經(jīng)常提出“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。
為了切實規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)心得體會13
作為懷化市市直學(xué)校今年新招的教師，我有幸參加了由市教育局教師培訓(xùn)中心組織的繼續(xù)教育(崗前)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，聽了六堂高水準(zhǔn)的教育講座，包括懷化三中王曉珍副校長的《班主任及班級文化建設(shè)》，懷鐵一小徐一方校長的《現(xiàn)代教師的“五力”效應(yīng)》，懷鐵一中羅霞書記的《怎樣做一個好老師》，懷化三中鄧成佐老校長的《教育教學(xué)法規(guī)講座》，芷江師范滕樹湘副校長的《教師職業(yè)道德修養(yǎng)》以及市教師培訓(xùn)中心吳昌城主任的《教育人事管理政策講座》�；仡櫲靵淼呐嘤�(xùn)學(xué)習(xí)，感觸很深，感慨頗多，收獲非常大，我覺得自己的內(nèi)心深受洗禮，她讓我更好的了解了教育，認(rèn)識了教育者，看到了自身差距，也讓我確定了新的追求目標(biāo)，有了新的職業(yè)理想。下面就這三天的學(xué)習(xí)，談?wù)勛约旱膸c學(xué)習(xí)心得：
一、培訓(xùn)讓我對“教師職業(yè)道德”有了更深的體會
人生在世，以德為本。一個人，無論從事什么職業(yè)，都應(yīng)該有良好的職業(yè)道德。作為一名教師，應(yīng)該將教師的職業(yè)道德牢記于心，時時處處用師德來檢驗自己、衡量自己。不僅要有安于平凡、知足長樂的恬淡心境，更要有熱愛教育、獻(xiàn)身教育的奉獻(xiàn)精神;不僅要有熱愛學(xué)生、誨人不倦的崇高品質(zhì)，更要有遵紀(jì)守法、為人師表的良好形象;不僅要有團(tuán)結(jié)互助、共同施教的高尚風(fēng)格，更要有德高為師、身正為范的深刻認(rèn)識。具有良好職業(yè)道德的教師就是一團(tuán)火，一座豐碑，能給人以示范、給人以熱情、給人以動力!
二、培訓(xùn)讓我對“教師”這一職業(yè)有了更好的認(rèn)識
在徐校長的《現(xiàn)代教師的“五力”效應(yīng)》里，他提出教師的“五力”包含了創(chuàng)造力、科研力、協(xié)調(diào)力、好體力、成長力五大力。而羅書記在她的《怎樣做一個好老師》中提出了新時期教師的十一大素質(zhì)要求，即政治素質(zhì)、品德素質(zhì)、知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、科學(xué)素質(zhì)、心理素質(zhì)、信息化教育素質(zhì)、創(chuàng)新素質(zhì)、法律素質(zhì)、終身學(xué)習(xí)素質(zhì)、身體素質(zhì)。所謂“師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也”，作為一名教師，要將教書放在第三位，將育人放在第二位，將自強放在第一位。教師必須要懂教育、心理學(xué)、健康心理學(xué)等等，應(yīng)了解不同學(xué)生的心理特點、心理困惑、心理壓力，并給予及時的幫助和排解，培養(yǎng)學(xué)生健康的心理品質(zhì)。只有自己的知識儲備的足夠多了，自己的教學(xué)方法掌握的足夠好了，才能真正搞好自己的工作，才能享受到教書育人的快樂和幸福。
三、培訓(xùn)讓我對教育策略有了更多的掌握
培訓(xùn)中，從事教育多年、教學(xué)經(jīng)驗豐富的校長書記們，根據(jù)自己幾十年的實際經(jīng)驗，給我們介紹了很多當(dāng)好教師的要點和方法，說了很多的經(jīng)典名言。如“教育的.核心是愛心”;“累并快樂著”;“世間自有公道，付出總有回報;世間自有公道，付出才有回報”;“把孩子當(dāng)作成人，教師會有許多煩惱;把孩子當(dāng)作敵人，教師會有許多憤怒;把孩子當(dāng)作孩子，教師則會有許多樂趣”;“你想讓你的孩子長大和你一樣，你就當(dāng)個本色演員;你想讓你的孩子長大比你成功，你就當(dāng)個角色演員”……通過培訓(xùn)，讓我知道了教師要有自己的文化氣質(zhì)自己的人格魅力;要善于反思，在反思中審視自己的教育理念;要多讀一點書刊、多記一點日記、多寫一點文章、多比一下武藝。從校長書記們的講座中，我似乎找到了他們成功的秘密，那就是他們對教育的忠誠，對工作的認(rèn)真、塌實、勤奮、刻苦，還有他們的聰明、智慧、無私、執(zhí)著……
四、培訓(xùn)讓我對當(dāng)好一位教師有了更多的信心
要當(dāng)好一位老師，一是要增強教師意識;二是要正確理解老師的威信，以身作則，以人格力量影響學(xué)生;三是向課堂要質(zhì)量;四是成就愛的教育;五是正確處理教師與學(xué)生、教師與教師、教師與學(xué)校管理者之間的關(guān)系;六是充分強調(diào)學(xué)生的積極性，最大限度挖掘?qū)W生的潛力;七是加強學(xué)習(xí)，不斷掌握新的教育理念和現(xiàn)代教育技術(shù);八是積極開展教學(xué)研究，從教學(xué)匠向研究型學(xué)者過渡;九是教學(xué)中學(xué)生問題行為要從治標(biāo)和治本兩方面來正確控制;十是調(diào)整好心態(tài)，快樂教學(xué)。努力做到這幾個方面，相信自己一定會大有收獲。
五、培訓(xùn)讓我對自己的工作有了更高的要求
1、老老實實做人，塌塌實實做事。事無巨細(xì)，一個連小事都做不好的人，又何談做大事?在平時的工作中，一定要認(rèn)真塌實做好每一件事。
2、愛崗敬業(yè)，以園為家，以滿腔熱情投入到工作中去。能夠到自己理想中的幼兒園工作，成為市幼這個大家庭的一份子，對我而言，是件幸運而又幸福的事情，要好好珍惜這來之不易的機(jī)會，用成績來報答關(guān)心幫助自己的每一個人
3、面對幼兒，要做到愛心、耐心、細(xì)心，賞識鼓勵每一個孩子;面對家長，要熱情、友善，多站在家長的角度思考問題。
4、謙虛謹(jǐn)慎，多向名家專家向老前輩老教師學(xué)習(xí)，在工作中做一個有心人，注意觀察、學(xué)會反思，加強讀寫及語言表達(dá)能力。
5、加強教學(xué)研究，努力提高教科研理論水平，為成為一位研究型專家型老師這一職業(yè)理想而努力。
6、依法從教，廉潔奉獻(xiàn)，努力維護(hù)教師良好形象。
選擇了教師這個職業(yè)，就要懷著一顆為孩子無私奉獻(xiàn)的心，帶著對孩子全部的愛走上崗位。新環(huán)境、新機(jī)遇、新發(fā)展，努力做一名領(lǐng)導(dǎo)信任、家長信賴、孩子敬佩的好老師，用自己的努力、勤奮來證明自己的價值，希望十年、二十年、三十年后能夠看到一個成功的自己!
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)心得體會14
文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模煳觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓我深刻的認(rèn)知到：禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯”的思想。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的`更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
上午的服務(wù)禮儀培訓(xùn)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值!
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)心得體會15
很榮幸在這嚴(yán)熱的暑期里能結(jié)識到這么多來自郴州市各地幼兒園園長和骨干教師們，也很感謝市教育局和郴州師范為我們提供了一個這么好平臺;讓我們能再次走進(jìn)久別的教室學(xué)習(xí)深造;又能讓我們向更有經(jīng)驗的園長和骨干教師們學(xué)習(xí)，且相互交流溝通。通過這一段的理論學(xué)習(xí)，讓我們切身感受到了很多，受益匪淺。
雖然僅只有20天的園長培訓(xùn)，但我對幼兒園園長這一職位有了新的認(rèn)識：園長不僅肩負(fù)為人才培養(yǎng)奠基的艱巨任務(wù)，還是一所幼兒園的總策劃者。要辦好幼兒園、提高整體教育質(zhì)量，關(guān)鍵在于園長，從某種意見上講，一個好的園長就意味著一所好的幼兒園。
在園中，園長的思想、行為和作風(fēng)能影響全局，作為園長，她所擔(dān)負(fù)的管理是整個園所的教育、保育、后勤三方面的工作。首先園長要明確幼兒園的任務(wù)、性質(zhì)、地位、作用、目標(biāo)、職能等多方面的知識。在教育中，要求不斷地更新觀念、教育教學(xué)模式，組織教師們開展各類教學(xué)業(yè)務(wù)活動和幼兒一日活動，做好與家長的溝通工作;在保育上，把好安全和衛(wèi)生觀，嚴(yán)格按照保育員手冊執(zhí)行，做好幼兒的個人整潔衛(wèi)生工作，并配合教師做好教育工作，真正地體現(xiàn)出保教結(jié)合的概念;在后勤上，做好園內(nèi)的服務(wù)工作。針對這一系列的工作，園長必須建立一套正確可行的管理制度，同時一名園長還必須樹立起正確幾重觀、發(fā)展觀、教育觀，一切以孩子為出發(fā)點，盡可能為全園幼兒提供良好學(xué)習(xí)游戲環(huán)境和高質(zhì)量的教學(xué)水平，使他們在舒適的氛圍中健康快樂的成長，也為他們?nèi)胄W(xué)奠定堅定的基礎(chǔ)
課堂里我有幸能聽到郴州師范政治高講黃成元老師向我們指明了教育現(xiàn)狀和教育事業(yè)的發(fā)展方向，讓我們認(rèn)識到我們要一起為我國的教育事業(yè)做貢獻(xiàn);也很感謝我們那么多的幼教先驅(qū)們能那么心胸寬廣與我們共同分享多年的幼教經(jīng)驗：有郴州市直機(jī)關(guān)幼兒園的彭園長，向我們講述了撰寫教學(xué)案例的典范，讓我們認(rèn)識到教學(xué)案例并不是一謂的重復(fù)往日的內(nèi)容，為了完成一頁紙而矣，而是要將它當(dāng)作是一項創(chuàng)作，要用設(shè)計的理念去完成它，要精典又不失新異且真實;有郴州市實驗幼兒園的美術(shù)教學(xué)法王老師和舞蹈教學(xué)周老師，課堂氣氛生動活潑，那毫無保留的教學(xué)，很是咸悟;還有省直第二幼兒園向園長不辭勞苦百忙中趕到郴州給我們上課，讓我們對安全有了新的認(rèn)識，安全大于天!
在所學(xué)課程里美術(shù)讓我感悟特多，所學(xué)到的也多，我接觸幼兒園的.方方面面并不是很多，特別是美術(shù)教學(xué)這一塊，雖然自己是美術(shù)設(shè)計專業(yè)畢業(yè)的但結(jié)合幼兒繪畫教學(xué)的學(xué)習(xí)和思考并不多，對幼兒美術(shù)教育很是困擾，尤其是對將自己到美術(shù)中所學(xué)理論的專業(yè)的知識將其通俗化應(yīng)用到幼兒園的環(huán)境布置和美術(shù)教學(xué)這一塊開啟了方向，懂得了如何將美術(shù)中所要學(xué)的內(nèi)容找到一種合適的方式結(jié)合到幼兒教學(xué)中，要讓孩子們在玩的過程中學(xué)習(xí)，吸引它們愛上美術(shù)，不說搞創(chuàng)意，搞藝術(shù)，而是“玩”，玩畫畫，玩創(chuàng)意，玩創(chuàng)作，玩藝術(shù)。充分讓孩子們到“玩”的過程中感受線條、色彩、圖案等的趣味性，通過不同的技法如同一圖案用不同的方式不同的材料貼、拓、拼、粘、剪可以創(chuàng)造不同的作品，同時還可以感受到，同一物體的多變性。
在這次的培訓(xùn)中，對于一個“初出茅廬”的幼兒園管理者，我需要的是更多這樣的精神食糧。我相信，通過這次培訓(xùn)，所以的學(xué)員一定交出一份滿意的答卷。我們一定能學(xué)有所用，在工作中做到理論結(jié)合實際，把自己的幼兒園管理水平提升一個檔次，我希望，在不久的將來會有一批省級、市級示范性幼兒園“當(dāng)家人”是我們這期的同學(xué)。也希望在實踐一段時間以后，能再有機(jī)會參加;園長班的培訓(xùn)，讓自己的各種水平得到質(zhì)的飛躍。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)心得體會16
雪舞冰封北國冬，色彩斑斕外小榮。1月6日，窗外大雪紛紛卻阻擋不住外小教師學(xué)習(xí)的熱情，早上8點，我們就早早來到四樓報告廳，觀摩學(xué)習(xí)焦作新教育專家楊榮老師，張碩果老師，宋新菊老師帶來的新教育示范課和新教育講座，我也認(rèn)真學(xué)習(xí)了新教育的教育理念，受益匪淺。
上午的第一節(jié)課，楊榮老師為我們帶來晨誦課《星星和花》。隨著音樂“我們都一樣，我們都很棒”響起，楊老師一句“早安親愛的孩子們，新的一天，新的開始，端正坐姿，調(diào)整呼吸”，為孩子們營造了唯美又放松的課堂氛圍，接下來楊老師為大家范讀詩歌，然后引導(dǎo)學(xué)生用自己喜歡的方式朗讀詩歌，男女生分開讀，男女生共度等多種形式誦讀詩歌，讓孩子們在朗誦的過程中理解“花兒為什么淚珠盈盈”。最后引導(dǎo)孩子天上的星星和地上的花兒是心連心的，并且一起度過了快樂的時光。從而進(jìn)一步升華情感，引導(dǎo)學(xué)生邊讀邊思考：“親愛的孩子，你是天上的花兒，還是地上的星星?誰和你心連心，你無比珍惜與他在一起的時光。請把這樣的故事說一說，畫一畫，寫一寫吧?”短短15分鐘的晨誦課堂，楊老師為孩子們營造的氛圍，讓我們眼前發(fā)亮，沒想到原來晨誦課還可以這樣來上，動情的誦讀，童真的話語，打動著在座的每一位師生。沉醉在楊老師的課堂里，如癡如醉。
接下來楊榮老師為大家展示繪本課《小真的長頭發(fā)》。首先出示繪本封面師生一起板書課題，接著楊老師問到：“看到這個題目，你有什么問題?”這和我們學(xué)校疑彩課堂的教學(xué)模式十分的相像，讓學(xué)習(xí)帶著問題來學(xué)習(xí)，有目標(biāo)才會有明確的方向。學(xué)生的問題也是多種多樣，既培養(yǎng)了學(xué)生的思維的靈活性，又培養(yǎng)了學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題和提出問題的能力。讓學(xué)生從題目中體會小真的特點——長頭發(fā)，孩子們通過再次朗讀課文體會這一特點。在展開講解繪本故事時，楊老師充分利用圖文結(jié)合的方法，先出示圖片，讓學(xué)生展開想象，大膽猜一猜圖中的人物在干什么，都說了些什么話，之后出示文字，根據(jù)文字，逐步講解繪本內(nèi)容，豐富了課堂內(nèi)容。繪本后半部分，關(guān)于小真長頭發(fā)的作用，作者展開了想象：可以用來釣魚，拉牛，晾衣服……接著楊老師啟發(fā)學(xué)生：“假如你是小真，你會怎樣證明自己的`頭發(fā)很長呢?”把你的想法用“要是……就能”的句子式表述完整。最后引導(dǎo)學(xué)生發(fā)揮想象，畫一畫小真的長頭發(fā)，并配上文字，編成一本屬于你自己的《小真的長頭發(fā)》。楊老師充分引導(dǎo)學(xué)生發(fā)揮想象力，通過語言的魅力讓學(xué)生有所感悟，我從中也深受啟發(fā)。
隨后，楊榮老師帶來了班級敘事《我心向陽》——“葵花班”的故事。在楊老師心中，教室是由一個個活潑的生命以及每個生命背后的家庭構(gòu)成的。她從家委會的招募，班名的征集、命名、口號、愿景，班級公約的制定講起，到開設(shè)各種各樣豐富多彩的班級課程，再到家校合作家校共育，共同呵護(hù)生命飛翔的力量，向我們講述了她和她的“葵花班”�！翱ò唷钡墓适拢菞罾蠋熒钌畹呢�(zé)任，是孩子們陽光成長的見證!
新教育教師成長學(xué)院副院長張碩果老師也為我們做了題為《締造一間完美教室》的報告。張老師講到，因為職業(yè)的特殊性，一個優(yōu)秀教師的成長最終要通過班級孩子們的成長來體現(xiàn)，因此，教室以及教室里的生活，成為教師自身價值的重要體現(xiàn)。教育的價值和作用，是從一間具體的教室開始的。完美教室的基本結(jié)構(gòu)有教室文化、課程、儀式與慶典、生命敘事、家校共同體等。教室文化由顯性文化和隱形文化兩部分組成，張老師的講座，讓在座的老師們領(lǐng)悟到，一間教室叫什么名字并不重要，重要的是能夠傳遞靈魂碰撞而生的溫度，是師生共同參與和建造的一段生命旅程。
下午宋新菊老師為我們呈現(xiàn)了導(dǎo)讀課《時代廣場的蟋蟀》，更讓老師們見證了閱讀的魅力。宋老師用幽默而貼近學(xué)生的話語，激發(fā)了孩子們大膽而豐富的想象，也牽引臺下的老師們陷入課堂的氛圍中。一個小時的課堂要結(jié)束了，陶醉其中的孩子們，居然不愿意下課，戀戀不舍之情，感染著每一個在座的老師。宋老師的魅力，來自于她對學(xué)生的熱愛，對學(xué)生閱讀的用心。她的主題報告《在書香中成長》——小梅花班班級共同敘事，更是讓我們窺到了魅力之源。她與孩子們一起在書海中獲取知識，感悟人生，溝通思想，家校共育，獲得成長的喜悅。宋老師還給我們分享了她在導(dǎo)讀教學(xué)中低段、中段、高段的幾個小竅門，鼓勵外小的老師們一定要與與學(xué)生一起，在書香中呼吸，在文字間行走，一起感受閱讀的快樂。
一天的培訓(xùn)，緊張又充實，講臺上新教育老師們激情昂揚，臺下老師們聚精會神，聽了幾位老師的培訓(xùn)，我覺得自己需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，作為新教師的我們更應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)能力。新教育一個重要的特點就是促進(jìn)教師和學(xué)生的共同成長。新教育，就是一個注重教師專業(yè)化成長的教育，在教育的道路上教師與學(xué)生都在成長。我會樹立終身學(xué)習(xí)的思想，不斷地豐富和提高自己，走在時代的前沿，用先進(jìn)的教育理念來教育和影響學(xué)生。
展望明天，路在腳下。今天的我雖然只是一名年輕教師，也可以說是一名不起眼的新教師，但我們可以做一個有思想有追求并付諸行動的教師。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)新教育理念和思想，使自己不斷進(jìn)步，做到心在學(xué)校，心在教室，心中有學(xué)生，在學(xué)生心中，做一名對事業(yè)有思考的教師，做一名對自我會學(xué)習(xí)的教師，我相信在教育的這條路上定會釋放教育智慧，堅定穩(wěn)步向前!
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)心得體會17
服務(wù)禮儀是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。
通過這次培訓(xùn)，我收獲豐富，感受深刻。xx國際黃經(jīng)理給我們授課的內(nèi)涵十分豐富，無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認(rèn)識，讓我重新審視自己，提升自我，教會了我應(yīng)該如何規(guī)范自己，成為一個真正的服務(wù)人。
服務(wù)禮儀，看似簡單，其實不然，正如黃經(jīng)理所講的是服務(wù)人員在與顧客接觸或提供服務(wù)過程中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)，是一門學(xué)問。黃經(jīng)理說以前我們都說顧客是上帝，現(xiàn)應(yīng)改為顧客是朋友，因為對上帝只是一味地服從，而對朋友，你會處處為他著想，這是體現(xiàn)了我們金鑰匙的滿意加驚喜，也就是我們對客人要真心實意，不是像機(jī)器人般機(jī)械化地運作，這樣，客人體會不到我們的真誠，熱情，所以要打動顧客就要做到黃經(jīng)理所說的那幾點:解決問題，兌現(xiàn)承諾、陪同辦理、細(xì)節(jié)人性化、服務(wù)快捷、給予外部咨詢、有形產(chǎn)品令人放心。這些都是很重要的，要是我們能做到這些，就一定能讓客人稱心滿意。還有黃經(jīng)理講到的換位原則，要站在客人的立場上看問題，就會想怎樣的服務(wù)才是讓人滿意的，我們就會有服務(wù)意識，全心全意為客人服務(wù)。當(dāng)客人向我們提出意見或不滿時，我們不應(yīng)該把其當(dāng)作麻煩，一味地埋怨，我們而要把其當(dāng)作是一個提升服務(wù)水平的機(jī)會，積極應(yīng)對，這就是黃經(jīng)理所講的.機(jī)遇原則。
微笑，無論在哪種場合都是受歡迎的。尤其作為一名服務(wù)人員，學(xué)會微笑是首要的，也是必要的。黃經(jīng)理講到微笑原則是一種國際禮儀，是服務(wù)人員必需做到的，一定要學(xué)會微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補工作上的一些過失。但我們服務(wù)人員除了對客人有禮之外，最主要的還是要真真正正地為客人解決問題。所以黃經(jīng)理所說的“微笑服務(wù)是表，解決問題是理，表里如一是真!”是非常有道理的。
我感到十分慶幸能上到黃經(jīng)理的這一堂課，這一堂課意義深遠(yuǎn)，對我的工作、人生都起著鞭策作用。教會了我如何做好一個真正的服務(wù)人員，要微笑面對客人，熱情、真誠地為客人解決問題，爭取成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)心得體會18
20xx年8月我考入了xx縣幼兒園，開始了一個從未接觸的新興行業(yè)。一切都是那么新奇而富有挑戰(zhàn)，一日活動讓我覺得幼兒教育真不簡單，以前的知識斷層、經(jīng)驗匱乏，有時甚至束手無策。不甘心亦不認(rèn)輸，我想通過學(xué)習(xí)，我也能做到“駕輕就熟，游刃有余”。恰逢“國培計劃(20xx)”—農(nóng)村幼兒園教師轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會，我倍加珍惜。置身于美麗而又文化氛圍濃厚的普洱學(xué)院中，與來自臨滄、普洱多個縣城幼兒教師們相聚一堂，一起學(xué)習(xí)一起探討，我深感榮幸。在學(xué)習(xí)過程中，我始終以一個學(xué)習(xí)者的身份要求自己，嚴(yán)格遵守學(xué)院的規(guī)章制度，尊重專家及團(tuán)隊教師，認(rèn)真傾聽和觀看各級專家、名師的教學(xué)講座和課堂演示，虛心學(xué)習(xí)和請教，按時上課，認(rèn)真做好筆記，按時完成作業(yè)，同時與其他班委協(xié)調(diào)合作，積極配合班主任老師管理班級事務(wù)，關(guān)心集體，關(guān)心學(xué)員，盡自己所能為國培轉(zhuǎn)崗班級的學(xué)員們服務(wù)。
此次轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)分為兩個學(xué)習(xí)階段，第一階段是集中研修、開展專業(yè)理論與技能階段，第二階段是跟崗研修階段。共有100名幼兒教師及小學(xué)教師參加，規(guī)模大，內(nèi)容豐富，形式多樣，既有理論上的講解，又有實踐性的操作演示，這是我對幼兒教學(xué)工作的一次深刻反思，既看到以往自己在教學(xué)中的不足，也找到了今后努力的方向。通過這次學(xué)習(xí)，自身感覺受益匪淺，增長了知識，開闊了眼界�，F(xiàn)就對此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)作如下具體總結(jié)。
一、得到扎實的專業(yè)知識培訓(xùn)
在第一階段的集中研修學(xué)習(xí)中，聆聽了各級教育專家及一線幼兒教師的專題講座，例如：一線教師的《幼兒簡筆畫》、《教玩具的選擇與制作》、《幼兒園的安全工作》、《班級常規(guī)管理中的問題與對策》等講座，他們精彩的講演一次次觸動了我的心弦，作為一個剛從小學(xué)轉(zhuǎn)崗到幼兒園的幼兒教師，在這次理論與實踐的對話培訓(xùn)中，我欣喜地汲取著一線教師的教育思想。更使我感觸頗深，受益匪淺的還是各級各類專家、教授及各個幼兒園園長的精彩講座，例如：李俊杰專家的《教師與家長的關(guān)系及其溝通》、陶云專家的《幼兒園教師的心里健康與完善》、李紅專家的《3—6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》解讀等，內(nèi)容豐富，涉及廣泛，專家耐心講解，理論聯(lián)系實際，從他們身上看到了豐富的教學(xué)經(jīng)驗和新穎的教學(xué)方法，使我對幼兒園工作有了一個全新的認(rèn)識，更讓我短缺膚淺的幼教知識得到及時的補充和提升。同時，對幼兒教師職業(yè)素養(yǎng)有了更深層次的理解，幼兒教師要有獨特的人格魅力，有儒雅的學(xué)術(shù)氣質(zhì)，有真誠的情意關(guān)懷，有教育的智慧。幼兒教學(xué)活動更應(yīng)體現(xiàn)“以人為本”的理念，促進(jìn)幼兒的全面發(fā)展。
二、領(lǐng)略教師風(fēng)采
專家們認(rèn)為課程是知識，課程是活動，課程是經(jīng)驗。教學(xué)中應(yīng)注重三種的整合。幼兒的學(xué)習(xí)活動取決于他自己做了些什么，而不是教師教了些什么。教師應(yīng)當(dāng)有大愛，一切為了每一位幼兒的成長：尊重幼兒的獨立人格，尊重幼兒的權(quán)利，尊重幼兒的差異，尊重幼兒的心理自由。教師要想方設(shè)法服務(wù)好每一個幼兒，我們在教學(xué)中要多給孩子一些權(quán)利、機(jī)會、問題、困難和空間。尊重幼兒的差異，學(xué)會實施有差異的教育。在學(xué)習(xí)中，專家與學(xué)員互動，學(xué)員與學(xué)員互動，提出教學(xué)活動中中遇到的困惑并討論交流，各抒已見，尋找解決策略，讓學(xué)員們互相學(xué)習(xí)，取長補短，共同進(jìn)步。
三、走進(jìn)課堂感受教學(xué)的魅力
20xx年12月16日—19日，轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)學(xué)習(xí)進(jìn)入了第二階段，即跟崗研修階段。這次跟崗研修學(xué)習(xí)是在普洱區(qū)幼兒園，進(jìn)入幼兒園，一下子被孩子們熱火朝天的早操活動吸引了，只見老師們正帶著孩子們英姿颯爽的做著各種各樣的早操。一聲聲吶喊，一首首動聽的音樂聲，讓人頓時精神百倍，整個操場上散發(fā)著積極向上的，朝氣蓬勃的氛圍。四天的跟崗學(xué)習(xí)，我無時不被這里濃濃的文化氛圍、強烈的人文精神感染著，無時不被這里的科學(xué)教育理念，群活的辦學(xué)特色熏陶著。我認(rèn)真反思了以往工作中的不足，教育教學(xué)觀念也進(jìn)一步得到更新。
(一)戶外活動開展得熱火朝天。
除了早操之外，早上第一節(jié)課后，各班還各自到操場上、大型設(shè)施上由上課老師帶領(lǐng)幼兒從事各種各樣的體育活動，區(qū)幼兒園讓我羨慕，因為他們有寬闊的運動場地，幼兒園的孩子們讓我羨慕，因為他們有許多鍛煉的機(jī)會，《綱要》雖然規(guī)定，幼兒園戶外的時間不得少于兩個小時，可是，很多幼兒園，幼兒們的運動時間是缺失的，所以，普洱區(qū)幼兒園體育活動的開展值得我們學(xué)習(xí)。
(二)做一個專業(yè)素質(zhì)強且有愛心的幼兒教師。
我跟崗的是大四班，每天，老師們剛一進(jìn)教室，孩子們就“老師，老師”地喊開了，還有的孩子直接喊“媽媽”，而老師回贈給孩子們的是一個個甜蜜的笑，老師的一言一行，讓我深刻感受到了她們對孩子的愛，而我們自己卻隨著工作的繁忙，壓力的加大，親切的笑容似乎變得越來越少了，這是一個值得我們每個幼兒教師都正視和反思的問題。
首先，教師要有良好的師德修養(yǎng)。不同時代有不同的道德觀，不同職業(yè)有不同的道德內(nèi)涵，從古至今無論哪個時代，也無論何種職業(yè)，道德觀念必有其共通的地方。德高為師，身正是范，師德是一個教師的靈魂。能否成為一個好教師，要有“捧著一顆心來，不帶半根草走”的精神。熱愛幼教事業(yè)，對幼兒充滿愛心，對教育充滿熱情，是教師首先必備的職業(yè)行為準(zhǔn)則，幼兒教師應(yīng)該有愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心。我們知道，幼兒年齡小，他們有特定的年齡階段生理和心理特點，犯錯在所難免，愛講話、睡覺不老實更是他們的天性。作為幼兒教師應(yīng)親近他們，愛護(hù)他們，耐心引導(dǎo)他們，培養(yǎng)他們良好的行為習(xí)慣。具有嫻熟的業(yè)務(wù)能力，現(xiàn)代幼兒教育內(nèi)容有五大領(lǐng)域，健康領(lǐng)域、社會領(lǐng)域、語言領(lǐng)域、科學(xué)領(lǐng)域、藝術(shù)領(lǐng)域�？梢钥闯�，幼兒教育的內(nèi)容涉及面廣。幼兒教師還應(yīng)具備扎實的教育理論基礎(chǔ)，如幼兒教育學(xué)、幼兒心理學(xué)、幼兒衛(wèi)生保健、幼兒園教育活動指導(dǎo)、幼兒園管理、幼兒園游戲等，音樂、美術(shù)、舞蹈也是幼兒教師的基本功，也應(yīng)該加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
其次，教師要尊重幼兒，重視幼兒天真的'夢想。放棄任何框框和本本，尊重幼兒，讓他們盡情表露真性和夢想，然后教師進(jìn)行觀察分析，再進(jìn)行順導(dǎo)性的教育，同時附上適當(dāng)?shù)膹娭坪陀媱�，這就是自然的教育。在與幼兒一起相處的日子，多一份愛心，少一點虛榮;多一份理解、幫助，少一點指責(zé)、批評;多一份寬容、耐心，少一點責(zé)難、懲罰!這樣會讓教師的職業(yè)道路更加美好。
最后，教師要學(xué)做會反思。應(yīng)該說，反思對于激發(fā)教師的自我提高動機(jī)，調(diào)動教師積極的自我思考與實踐，使其以主體身份投入其中，使教師的教育教學(xué)觀念、教育教學(xué)行為和能力有本質(zhì)性的提高來說，是一種比較有效的方法。教師的自我思考、審視、反省、判斷、分析、概括、總結(jié)，能使自己在今后的教學(xué)活動中更靈活的調(diào)整自己的教育策略，使教師的專業(yè)素質(zhì)在反思中不斷的，有效的提高和成長。
四、磨練自我，不斷反思和提高
跟崗學(xué)習(xí)過程中，我們每個小組選出一個教師在19日舉行了課堂教學(xué)競賽，老師們都能把學(xué)到的新知識、新理念以及從專家和一線教師身上學(xué)到的成功經(jīng)驗運用到教學(xué)實踐中，經(jīng)過選手們的精心準(zhǔn)備和精彩講演，均取得了優(yōu)異的成績。22日下午，又在普洱學(xué)院舉行了“幼兒教師師德師風(fēng)演講比賽”活動，由臨滄區(qū)、普洱區(qū)的十多名選手參加了演講，他們精彩的演講不但迎來了陣陣掌聲，還時時敲擊著每個在場教師的心靈，我從老師們的身上看到了作為一個幼兒教師該有的學(xué)識和魅力，總之，這一堂堂底氣十足的競賽課，這一次次激情洋溢的演講，確確實實給我們每個前來學(xué)習(xí)的老師們產(chǎn)生了一次又一次情感上的沖擊。
五、回顧過去，加強學(xué)習(xí)
此次培訓(xùn)，使我在一次次的感悟中豁然開朗，在一次次的反思中不斷提高，我不僅得到了教學(xué)上的啟迪，更感受了專家的人格魅力和理想追求。培訓(xùn)結(jié)束了，但我的學(xué)習(xí)并未結(jié)束，俗話說“學(xué)到老、活到老”，教育日新月異，作為一名幼兒教師，要不斷學(xué)，天天學(xué)，為了理想中的幼兒教育，為了更好地扮演好幼兒教師這個角色，我有信心走好教育生涯中的每一步，努力為自己的幼教生涯留下一個個深刻的腳�。�
(一)繼續(xù)學(xué)習(xí)系統(tǒng)的專業(yè)知識，教育科學(xué)知識，不斷提高自身的師德修養(yǎng)。以書本為友，以報刊為師，和電腦為伴，認(rèn)真鉆研學(xué)科知識，不斷拓寬自身的知識量。加強電腦操作訓(xùn)練，為現(xiàn)代化教育做好準(zhǔn)備。在平時的教學(xué)中，做好工作筆記，寫教學(xué)日志、心得、案例、反思等，撰寫有效的專題論文和報告。
(二)加強教師間的交流，在反思中不斷提高。
在學(xué)校，虛心的與同伴交流研究，分享成功的經(jīng)驗，共同解決遇到的困惑。多聽其他教師的課，并做好反思，請其他教師聽課，找到自己的不足，讓各個教師在互助交流中不斷提高。
(三)根據(jù)幼兒的特點，做好因材施教。
“學(xué)校不存在差生，只存在有差異的學(xué)生”，在教學(xué)中，充分了解幼兒，找到幼兒的個體差異，滿足其合理需要，做到因材施教，帶領(lǐng)幼兒從“學(xué)中玩、玩中學(xué)”。
(四)利用節(jié)假日，積極參加各項培訓(xùn)。
積極參加各種各樣的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，自研自修，不斷完善自我。
(五)改變眼光看待幼兒，我們常常用成人的眼光看待幼兒，用成人的標(biāo)準(zhǔn)要求幼兒，造成主觀武斷的錯誤，忽略了他們只是孩子，造成他們的心理負(fù)擔(dān)，我們只有很好的認(rèn)清成人與孩子的價值取向，才能更好地搞好幼兒教育。
(六)和幼兒一體，成為幼兒學(xué)習(xí)的榜樣，在搞好幼兒教學(xué)工作的同時，我們自己也是學(xué)習(xí)者，我們要和幼兒一起活動，一起學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，一起成長。
總之，通過此次學(xué)習(xí)，不僅使我自己的眼界得以開闊，而且使自己對幼兒園的工作有了更深層次的認(rèn)識和理解。這無疑將對我今后的幼教工作產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。我將以積極進(jìn)取的心態(tài)來鉆研幼兒教育教學(xué)方法，不斷努力提高自己的教育教學(xué)水平!在以后的工作中，我會嚴(yán)格要求自己，發(fā)揮自身優(yōu)勢，開拓進(jìn)取，做一名合格的幼兒教師，為xx的幼兒教育事業(yè)盡一份微薄之力!
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)心得體會19
10月8日至10日，我作為延安語文小學(xué)3班的輔導(dǎo)教師有幸在陜西師范大學(xué)參加了陜西省中小學(xué)教師信息技術(shù)應(yīng)用能力提升工程培訓(xùn)者培訓(xùn)，通過這3天的培訓(xùn)，感覺受益匪淺。這三天的時間，先后聆聽了蔣鳴和、閆寒冰、蔣敦杰等3位專家有關(guān)教師信息技術(shù)運用能力提升工程的講座，圍繞教師信息技術(shù)運用能力提升工程項目的實施，通過3位專家深入淺出、生動形象的講解，使我比較全面地學(xué)習(xí)了有關(guān)創(chuàng)新教學(xué)與教師專業(yè)發(fā)展，陜西省中小學(xué)教師信息技術(shù)運用能力提升工程標(biāo)準(zhǔn)及實施方案，教育信息化規(guī)劃的內(nèi)容、方法和策略，區(qū)域信息化套餐課程建設(shè)，信息技術(shù)下的校本研修，遠(yuǎn)程培訓(xùn)的質(zhì)量管理，培訓(xùn)管理中的信息技術(shù)應(yīng)用，項目管理與方案設(shè)計等內(nèi)容;了解了目前世界或是國內(nèi)在教學(xué)上應(yīng)用的一些先進(jìn)信息技術(shù)。有幸參加這次培訓(xùn)，并且能與各位專家面對面、座談式、討論式的交流，真的是開闊了我的眼界，使我進(jìn)一步對現(xiàn)階段的教學(xué)，對教學(xué)改革有了新的認(rèn)識和理解。
總體上，通過這次培訓(xùn)，我有以下幾點感悟：
1、當(dāng)今我們正處在一個教育大變革時代。
我國的教育發(fā)展到如今的地步，可以說是到了一個比較高的水平，但還要繼續(xù)發(fā)展，教育必須要向世界看齊，必須減負(fù)增效，必須同時代同步，必須同現(xiàn)有的信息科學(xué)技術(shù)同步，用先進(jìn)的信息科學(xué)技術(shù)引領(lǐng)教育，促進(jìn)教育，這樣才能使教育不斷發(fā)展和超越，傳統(tǒng)教育在我國已有多年，我國的教育要長足發(fā)展，提高質(zhì)量，必須應(yīng)用現(xiàn)代先進(jìn)的`信息技術(shù)，先進(jìn)的信息技術(shù)將推動教育的時代變革。
2、先進(jìn)的信息技術(shù)對促進(jìn)和提升教學(xué)質(zhì)量有不可估量的作用。
3、對教師信息技術(shù)教育應(yīng)用能力的培訓(xùn)和提高迫在眉睫，任務(wù)艱巨。
4、應(yīng)該珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會，回去之后再認(rèn)真梳理、學(xué)習(xí)、提高，把學(xué)到的知識用到自己的實際工作中，并且要發(fā)揮骨干作用，發(fā)揮自己的培訓(xùn)作用，培訓(xùn)、引領(lǐng)延安語文小學(xué)3班的教師認(rèn)真學(xué)習(xí)教育信息技術(shù)，并且能盡力運用到教學(xué)實際中，努力提高教學(xué)質(zhì)量。
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