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景區(qū)工作心得體會范文
有了一些收獲以后，就十分有必須要寫一篇心得體會，這樣我們就可以提高對思維的訓(xùn)練。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編收集整理的景區(qū)工作心得體會范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
景區(qū)工作心得體會范文1
�。ㄒ唬┞氀陌l(fā)展：從選定方向開始
比塞爾是西撒哈拉沙漠中的一個小村莊。這兒的人從來沒有一個人走出過大漠，據(jù)說不是他們不愿離開這塊貧瘠的地方，而是嘗試過很多次都沒有走出去。英國皇家學(xué)院的院士萊文對這種現(xiàn)象感到很奇怪。他來到這個村子向這兒的每一個人問其原因，每個人的回答都一樣：從這兒無論向哪個方向走，最后結(jié)果總是轉(zhuǎn)回出發(fā)的地方。
為了證實這種說法，他嘗試著從比塞爾村向北走，結(jié)果三天半就走了出來。萊文非常納悶，比塞爾人為什么走不出來呢？為了進(jìn)一步找到原因，萊文雇了一個比塞爾人，讓他帶路，而萊文自己收起指南針等現(xiàn)代設(shè)備，只拄一木棍跟在后面。
十天過去了，他們走了大約800英里的路程，第十一天的早晨，他們果然又回到了比塞爾。這一次萊文終于明白了，比塞樂人之所以走不出大漠，是因為他們根本就不認(rèn)識北斗星。
在一望無際的沙漠里，一個人如果跟著感覺往前走，他會走出許許多多、大小不一的圓圈，最后的足跡很空能是一把卷尺的形狀。比塞爾村處在浩瀚的沙漠中間，方圓上千公里沒有一點參照物，若不認(rèn)識北斗星又沒有指南針，想走出沙漠，確實是不可能的。
這個與萊文一起配合的青年就是阿古特爾。阿古特爾因此成為比塞爾的開拓者，他的銅像豎在小城的中央。銅像的底座上刻著一行字：新生活是從選定方向開始的。
職場何嘗不是每一個人職業(yè)生涯的撒哈拉大漠，每個人的職業(yè)生涯就象要走出這撒哈拉大沙漠一樣，在親身經(jīng)歷之前一切都是未知的，成功注定是在大漠的另一邊。每天的工作都是處于走向成功的起點。職涯的發(fā)展，首先從選定方向開始。
�。ǘ┞氀牡膭恿Γ郝氀脑妇�
愿景，原本是企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念，概括了企業(yè)的未來目標(biāo)、使命及核心價值，是企業(yè)哲學(xué)中最核心的內(nèi)容，是企業(yè)最終希望實現(xiàn)的圖景。它就像燈塔，始終為企業(yè)指明前進(jìn)的方向，指導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營策略、產(chǎn)品技術(shù)、薪酬體系甚至商品的擺放等所有細(xì)節(jié)，甚至有人認(rèn)為，愿景是企業(yè)的靈魂。
本文試圖將愿景引入個人的職涯發(fā)展，意即個人經(jīng)過搜索所確定的長期職業(yè)定位，是人們選擇和發(fā)展自己的職業(yè)時所應(yīng)圍繞的中心，請參見圖1：職涯愿景模型。
本文將職涯愿景定義為：個人在職業(yè)實踐過程中經(jīng)過一段時間的探索，經(jīng)過與外界互動逐漸沉淀下來的理想職業(yè)目標(biāo)，是目標(biāo)職業(yè)的期望情景的總和。職涯愿景應(yīng)當(dāng)包含很多內(nèi)容，這些內(nèi)容對于個人的職業(yè)目標(biāo)是全面而且細(xì)致的描述，包含“目標(biāo)職位、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、價值觀念、性向特征、行業(yè)領(lǐng)域、規(guī)模、職位勝任素質(zhì)、控制幅度”等，其中價值觀、個人性向、知識技能等最為重要，是構(gòu)成個人職涯愿景的核心部分。
職涯愿景模型的含意是：基于價值觀、個人性向、知識技能的核心，職涯愿景（圖中的圓）是每一個人經(jīng)過職業(yè)的發(fā)展實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的夢想，對應(yīng)于個人的職涯愿景，每個人都有長處（圖中突出部分）和不足（圖中缺口部分），其長處和不足都是在同外界環(huán)境的相互作用中確定的。長處體現(xiàn)在心理（精神、思想）、閱歷（實際經(jīng)驗）、工作技能、自我認(rèn)知四個方面，不足也相應(yīng)體現(xiàn)在對照職涯愿景的實現(xiàn)個人尚有待把握的機會運氣、興趣愛好、個人性向、工作技能四個方面。只有盡可能的發(fā)揮長處善用長處、彌補不足，使得個人在機會的把握、興趣的導(dǎo)航、技能的增長、性向的管理接近并重合于職涯愿景時，職業(yè)目標(biāo)才能得以實現(xiàn)。機會運氣“只眷顧隨時作好準(zhǔn)備的'人”，隨時作好準(zhǔn)備很大程度上就是對于個人知識技能的積累以及心理的調(diào)整，所以把握好機會同工作技能的勝任一樣需要通過不斷的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)來爭��；基于興趣、個性的心理活動特征，需要通過評估來確定類型、依靠互動來進(jìn)行訓(xùn)練、借助善用和拓展實現(xiàn)調(diào)整；技能、風(fēng)格互動等同閱歷相關(guān)的素質(zhì)鍛造需要不斷的實踐、總結(jié)、持續(xù)改進(jìn)得以固定、內(nèi)化。
�。ㄈ┞氀牡钠瘘c：職業(yè)選擇
不同的職業(yè)有不同的特點和適應(yīng)性，職涯實現(xiàn)更好的發(fā)展的前提是：從事一份適合自己興趣、性格、能力的職業(yè)。職業(yè)選擇并不僅僅意味著求職應(yīng)聘，也包含在現(xiàn)有崗位上的提升以及崗位輪換。職涯愿景理論認(rèn)為，影響職業(yè)選擇的因素有很多，其中主要是運氣機會、興趣愛好、知識技能、個人性向等四個方面。以下就這四個方面做一簡要地說明。
知識技能
知識技能永遠(yuǎn)是影響擇業(yè)的首要因素。
幾乎所有比較規(guī)范的用人單位，在人員招聘與人員配置方面，都建立有以崗位能力素質(zhì)為基礎(chǔ)的、結(jié)合專業(yè)知識、技能、學(xué)歷、和工作經(jīng)驗等要求的勝任力素質(zhì)模型及面試評估工具，其目的就是衡量應(yīng)聘者與崗位的能力素質(zhì)要求匹配程度。勝任力素質(zhì)模型中各崗位對知識技能的要求首當(dāng)其沖。但是，專業(yè)知識的程度還不能完全說明符合勝任模型要求，企業(yè)要的是工作產(chǎn)出――也就是知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。很難想像一個性格內(nèi)向、無法同人們交流互動的高學(xué)歷者能在崗位上運作自如。也就是說專業(yè)知識（理論層面）應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，其體現(xiàn)就是專業(yè)知識為基礎(chǔ)的崗位技能（操作層面），這也就是為什么職場上越來越重視學(xué)歷，卻也不再“唯學(xué)歷”，甚至是有時人們更為看重培訓(xùn)的經(jīng)歷。
興趣愛好
興趣是最好的老師，對人的發(fā)展有一種神奇的力量。人們對某種職業(yè)感興趣，就會對該種職業(yè)活動表現(xiàn)出肯定的態(tài)度，在工作中調(diào)動整個心理活動的積極性，開拓進(jìn)取，努力工作，這樣就有助于事業(yè)的成功。反之，強迫自己做不愿意做的工作，對精力、才能都是一種浪費。不同的職業(yè)需要不同的興趣特征。一個擅長技能操作的人，靠他靈巧的雙手，在技能領(lǐng)域得心應(yīng)手，但如果硬把他的興趣移到思辨型的理論研究或與人交往的營銷和公關(guān)上來，他會感到無用武之地。廣泛的興趣可以促使人們注意和接觸多方面的事物，為自己選擇職業(yè)創(chuàng)造更多有利條件。在職業(yè)選擇以及職業(yè)規(guī)劃上，每一個人都應(yīng)當(dāng)盡可能多地專注于自身興趣相關(guān)的職業(yè)。
個人性向
本文中性向泛指個人的性格特點（性格傾向）、氣質(zhì)、與外界互動方式以及感知、思考、判斷的方式方法等。性向可以后天訓(xùn)練，不過性向的改變因人而異。
不同職業(yè)對性向特點有著特定的適應(yīng)性要求，要選擇某一職業(yè)，不具備這一職業(yè)所要求的性向特征比具備相應(yīng)的性向特征在職涯發(fā)展乃至實現(xiàn)方面都會有更大的阻力。性向的類型分類及診斷有很多方法，有的側(cè)重于精神分析方面，有的側(cè)重于職涯選擇的性格適應(yīng)方面，還有的側(cè)重于同環(huán)境的互動方面。MBTI量表分析方法即是面臨職業(yè)選擇困惑的人士職業(yè)性格適應(yīng)性測評的一種分類診斷方法。按照MBTI量表分析，從辨別個人在性格（內(nèi)向與外向）、信息收集（感知與直覺）、決策（思考與感覺）、生活方式（判斷與認(rèn)知）方面的不同偏好予以分類并進(jìn)行測量。比如其中與人力資源工作者相適應(yīng)的個性風(fēng)格應(yīng)當(dāng)具備“極富創(chuàng)意；感情熱情強烈、原則性強且具有良好的個人品德；善于收集事實以及檢核標(biāo)準(zhǔn)，獨立進(jìn)行創(chuàng)造性思考分析；即使面對懷疑，他們對自己的觀點仍堅信不疑；看問題常常更能入木三分”等特點。
就職涯愿景模型開發(fā)團隊長期實踐的體會，最易于結(jié)合工作具體實際給予職場人士尤其是希望在人際互動方面獲取幫助的人士指導(dǎo)參考意義的，當(dāng)屬美國兩位心理學(xué)兼管理顧問大師StuartAtkins和AllanKatcher創(chuàng)建的LIFO系統(tǒng)。LIFO全稱為LifeOrientation，是以人際溝通學(xué)、管理學(xué)與組織心理學(xué)為基礎(chǔ)研發(fā)而來的一套人本管理系統(tǒng)。它通過一套特別設(shè)計的問卷，來顯示在順利與不順利的情境下，個人行為風(fēng)格的取向與偏好。LIFO系統(tǒng)的基本理念是：長處與缺點是一體的二面，所謂缺點，往往是長處的使用過當(dāng)。因此透過LIFO系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，不但可以促使我們對了解自己，了解別人，進(jìn)而有效地發(fā)揮長處，建設(shè)性地思考與更為恰當(dāng)?shù)男袨椋诖诉^程中不斷結(jié)合外部環(huán)境的需要調(diào)整個人的性向，繼而在每一段職業(yè)生涯周期中盡可能多的獲取人際的互動，實現(xiàn)職涯發(fā)展。
機會
《老子》云：“天地不仁，以萬物為芻狗；圣人不仁，以百姓為芻狗”。意思是天地是沒有仁愛的，將機會與不幸任意拋灑。
某調(diào)查機構(gòu)發(fā)布的報告指出“機會在職業(yè)選擇的過程中在各種影響因素中占70％”。沒有必要在職業(yè)的選擇方面討論機會因素到底具體占多少分量的數(shù)字，不可否認(rèn)，職涯的發(fā)展進(jìn)程中，機會因素不可小覷。而“機會往往會眷顧隨時做好準(zhǔn)備的人”。
對于影響職業(yè)選擇的因素而言，興趣愛好與生俱來，機會往往又是不可預(yù)知，個人能夠通過訓(xùn)練在短時間內(nèi)得以改善的，就是技能的提高以及性向風(fēng)格的訓(xùn)練。職涯愿景模型主要就是試圖結(jié)合個人的工作績效，在有效的提高個人技能以及管理拓展性向特征方面給職場人士一些參考。
�。ㄋ模┞氀谋P點：你的性向技能清單
美國《勞動力》雜志（Workforce）報導(dǎo)指出，在美國遭受“9·11”恐怖攻擊后，大家不約而同地發(fā)現(xiàn)，能夠精確掌握企業(yè)人力技能清單（skillinventory）的公司，應(yīng)變速度較快。企業(yè)如果有通盤掌握企業(yè)員工技能的系統(tǒng)，公司就可以在短時間內(nèi)找到具備某種專業(yè)能力（例如能說法文）及專業(yè)經(jīng)驗（例如具有債券交易經(jīng)驗）的員工，遞補工作空缺，使公司營運盡快恢復(fù)正常。
對于個人職涯發(fā)展來說，當(dāng)你很清楚地了解自己的性向技能時，你也同樣能夠在職場中具有較他人更強的適應(yīng)能力，在職業(yè)選擇中處于主動。
了解個人性向可以通過個人感覺判斷，但這不夠系統(tǒng)，而且個人性向就像“冰山原理”所說的一樣，表現(xiàn)出來的或者是被自己了解到的只不過是“性向冰山”露出水面的一角。水面以下部分還要借助一些測量工具或者是咨詢專家的分析。筆者長期的實踐感覺是，目前市面上的人才測評軟件魚目混雜，信度不高，但也有一些效果比較好（經(jīng)典）的測評量表，比如LIFO系統(tǒng)、MBTI、卡特爾16PF、等。當(dāng)然測評量表一定要借助專業(yè)顧問的幫助和分析。
工作技能名目繁多，本文將工作技能分為專業(yè)技能和可轉(zhuǎn)移技能（通用技能）。專業(yè)技能是指目標(biāo)崗位所要求的工作操作技能，比如：CPA之于財會崗位、CCNP之于網(wǎng)絡(luò)管理崗位�？赊D(zhuǎn)移技能是指那些在不同的崗位都適用，也可以在不同的職業(yè)領(lǐng)域轉(zhuǎn)換的技能。比如：有效溝通、公開演講、分析能力、電腦操作等。
了解技能清單的步驟是：
第一步是記錄個人熟悉的技能。
第二步是篩選目標(biāo)職業(yè)（目標(biāo)崗位）需要的技能。
第三步是清點個人具備的技能中尚不具備目標(biāo)職業(yè)（目標(biāo)崗位）需要的技能。
第四步是區(qū)分個人技能中的專業(yè)技能和可轉(zhuǎn)移技能。
第五步就是尋求建立職涯標(biāo)型靶，對個人技能進(jìn)行“標(biāo)桿管理”。
�。ㄎ澹┞氀臉�(biāo)桿管理：確定標(biāo)型靶
標(biāo)桿管理同樣也是企業(yè)戰(zhàn)略管理的一個概念，是一種能引發(fā)新觀點、激起創(chuàng)新的管理工具，而且它對個人職涯發(fā)展同樣有用也就是對個人的職涯實施標(biāo)桿管理。
對個人的職涯實施標(biāo)桿管理需要先確定個人職業(yè)的“標(biāo)桿”，為了同企業(yè)管理意義上的標(biāo)桿管理相區(qū)別，本文將具備某些“標(biāo)桿基準(zhǔn)”的人士（一個或者多個）——簡單理解就是良師益友，稱為“標(biāo)型靶”。標(biāo)型靶可以分為幾種類型：職能型、人際互動型、快速學(xué)習(xí)型、流程規(guī)范型以及創(chuàng)新開拓型等，因人而異。
景區(qū)工作心得體會范文2
時光飛馳，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去，針對這一年的工作情況，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：
通過一年的工作，我對安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了一定的提升。
安全問題重泰山
市民廣場站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個環(huán)境，站務(wù)人員在對站臺巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報，后查原因是因為冬天太冷導(dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致；參與多次道岔除雪任務(wù)，這對于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗，同時豐富了工作體會。
在今年安全門施工進(jìn)入收尾階段，進(jìn)入調(diào)試期，安全門處于常開狀態(tài)，這對站臺巡視又有了新的要求，安全門高1.5米，在1.5米一下的人進(jìn)入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺巡視的時候要特別仔細(xì)，以防有什么危險。
在11月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。
票務(wù)問題無小事
在今年，我獲取了售票資格，對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的幫助下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑 迎國慶 售票無差錯”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號，這應(yīng)該也是對我工作努力的一種肯定吧。
客服問題要細(xì)化
在這樣一個天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕絆絆，因為每個人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時要注意語音語調(diào)，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的'服務(wù)機制，做到具體問題具體分析，加強自身地理以及語言知識的學(xué)習(xí)，來服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報，來時刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。
在一年工作中，我還對自己的工作及時總結(jié)，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。
在過去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心；今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會努力奮斗，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量。
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