工作心得體會(huì)12篇[薦]

　　當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí)，心得體會(huì)是很好的記錄方式，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？以下是小編幫大家整理的工作心得體會(huì)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　工作心得體會(huì) 篇1

　　我是一名學(xué)生，在肯德基做兼職，在KFC上班已經(jīng)有兩個(gè)多月了；對(duì)肯德基餐廳也有了一定的了解，還記得在我還沒(méi)有進(jìn)肯德基上班時(shí)，一直以為肯德餐廳是一個(gè)很優(yōu)雅、很舒服、溫馨的用餐環(huán)境；對(duì)它的了解也僅此停留在這個(gè)層次上而已；而現(xiàn)在對(duì)KFC的了解又多了；

　　記得來(lái)肯德基面試時(shí)，也是我人生中第一次經(jīng)歷面試，緊張的面試氛圍，嚴(yán)肅的經(jīng)理，問(wèn)著奇怪及專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，但我并不緊張，而且還回答的蠻從容的！但這不代表我面試成功了，要通過(guò)第一次面試時(shí)，才有機(jī)會(huì)進(jìn)入第二次面試；幸運(yùn)的我都通過(guò)了！肯德基的面試經(jīng)歷讓我學(xué)到了不少東西！不管你去做什么事，都要時(shí)刻保持著一個(gè)摯誠(chéng)的心，懷著摯誠(chéng)的心去面對(duì)每一件發(fā)生在我們身邊的事，你會(huì)有意想不到的收獲哦！

　　剛進(jìn)肯德基餐廳時(shí)培訓(xùn)了兩天，第一天基本上都是理論知識(shí)，學(xué)習(xí)的是公司簡(jiǎn)介，講公司的文化經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念與餐廳所有工作站的環(huán)境介紹與簽勞務(wù)合同；第二天是上崗實(shí)操，我上的是大廳，大廳的五個(gè)重點(diǎn)：桌面、地面、垃圾桶、洗手間、外圍；這也是大廳的五大職能，剛開(kāi)始對(duì)具體的操作還不是很熟悉，但慢慢的也很快上手了；

　　說(shuō)真的上大廳是一項(xiàng)苦差事，工作一天下來(lái)腳痛的都沒(méi)感覺(jué)了，而且手臂也會(huì)有點(diǎn)酸痛酸痛的`；但也是一項(xiàng)蠻有意思的工作，因?yàn)槊鎸?duì)的顧客時(shí)刻都在變動(dòng)，雖然有的顧客有點(diǎn)刁蠻，有點(diǎn)苛刻，有點(diǎn)麻煩；但每次自己做的工作滿足了顧客的需要，看到顧客們滿意的笑容時(shí)心里就會(huì)有一種說(shuō)不出的滿足感及成就感；或許你們不覺(jué)得怎樣，但我覺(jué)的我的工作帶給了我很多我在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)，譬如：全心地為他人服務(wù)的態(tài)度、與各種不同的人相處的方法、及遇到緊急情況不急不躁冷靜處事的方法！這些都是書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)；只有親身經(jīng)歷了才會(huì)有更深的體會(huì)；每次看到顧客們很失望地對(duì)我們抱怨然后就直接走人時(shí)，感覺(jué)好像是我們自己做錯(cuò)了什么對(duì)不起她們的事似的；或許這就是服務(wù)的最高境界吧！

　　我覺(jué)得餐廳應(yīng)盡量滿足顧客的消費(fèi)需求盡量多做些產(chǎn)品保證顧客的消費(fèi)需求；這樣也會(huì)給餐廳帶來(lái)更好的業(yè)績(jī)；總的來(lái)說(shuō)在KFC工作的這段時(shí)間里也遇到了一些小小的挫折也學(xué)到了很多東西；我覺(jué)肯德基的管理模式都很人性化；讓人感覺(jué)很溫暖；從工作中我學(xué)會(huì)了，無(wú)論做什么事情如果每個(gè)人都能換個(gè)角色為別人考慮為別人著想站在對(duì)方的角度看問(wèn)題與想問(wèn)題的話，我想這個(gè)人在做人做事方面都會(huì)很成功；

　　在肯德基工作我還學(xué)會(huì)了感激：感激批評(píng)過(guò)我的人，因?yàn)樗�讓我明白了錯(cuò)的理由；感激欺騙過(guò)我的人，因?yàn)樗�增進(jìn)了我的見(jiàn)識(shí)；感謝絆倒我的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化了我的能力；感激遺棄我的人，因?yàn)樗�教�?dǎo)了我應(yīng)自立；感謝藐視我的人，因?yàn)樗�覺(jué)醒了我的自尊；感謝斥責(zé)我的人，因?yàn)樗�助長(zhǎng)了我的智慧；

　　凡事要學(xué)會(huì)感激，感激一切使你成長(zhǎng)的人！在這里我要感激在工作中幫助過(guò)我的人。謝謝你們�？系禄�這份兼職在我的學(xué)崖生活中對(duì)我起了很大的影響，它教會(huì)了我要好好地把握、珍惜及利用好在校的的時(shí)間！

　　工作心得體會(huì) 篇2

　　我于1997年中專(zhuān)畢業(yè)后被分配到老家所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作。在這近十年的時(shí)間里，我先后從事會(huì)計(jì)、辦事員、秘書(shū)等工作。工作之余，通過(guò)自考，我取得了大專(zhuān)學(xué)歷。xx年3月，我被任命為組織干事，xx年8月，又兼任黨政辦副主任，分管文字工作。在崗位的變換中，我經(jīng)歷了清理基金會(huì)、土地延包、鄉(xiāng)鎮(zhèn)合并、清理臨時(shí)工、編制實(shí)名制等工作，親眼目睹、親身體驗(yàn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的酸甜苦辣。

　　工作之初，我所在的鄉(xiāng)不足3萬(wàn)人，機(jī)關(guān)干部80多個(gè)，多數(shù)是本鄉(xiāng)本土的本地人。依靠自己的努力工作，我干得比較順利。在經(jīng)管站干會(huì)計(jì)的前兩年，正是“三提五統(tǒng)”和農(nóng)業(yè)稅征收比較困難的時(shí)期，我和站里的會(huì)計(jì)老張經(jīng)常騎著自行車(chē)下村催公糧。有時(shí)候，看到有的群眾家里破破爛爛，心里很不是滋味，非常替他們擔(dān)心，是不是有能力交納每人100元左右的任務(wù)�？墒�，反過(guò)來(lái)一想，政府也很困難，計(jì)劃生育、辦校興學(xué)、修路架橋，哪一項(xiàng)離了錢(qián)也不行，不收公糧，說(shuō)不定干部工資都難保障。

　　另一項(xiàng)棘手的工作就是計(jì)劃生育。因?yàn)槭恰耙黄狈駴Q”，各級(jí)對(duì)計(jì)劃生育工作都很重視，每年都要花費(fèi)很大的財(cái)力、物力抓這項(xiàng)工作。為落實(shí)責(zé)任，所有領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)干部都有所包的村，叫“一崗雙責(zé)”，出現(xiàn)問(wèn)題，一律懲罰，少則罰款幾百，重則罰款上千，外加黨政紀(jì)處分。這些年，我們這里宣傳力度不算小，每年都要印制各種宣傳品，發(fā)放到每家每戶，也處罰了一部分人�？墒强傆猩贁�(shù)群眾就是思想不開(kāi)竅，有的不惜拋家舍業(yè)，千方百計(jì)外出搶生，不見(jiàn)男孩不罷休。一次在一個(gè)小山村開(kāi)展計(jì)劃生育宣傳工作，一個(gè)婦女點(diǎn)著一位退休鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)的名大罵，說(shuō)如果見(jiàn)了某鄉(xiāng)長(zhǎng)，一刀捅了他。像這樣指桑罵槐罵幾句是輕的，毆打計(jì)生干部的事還真發(fā)生過(guò)兩次。這幾年，計(jì)生政策有了變化，給基層計(jì)生干部帶來(lái)很大的被動(dòng)。近兩年，又把育齡婦女應(yīng)知應(yīng)會(huì)列入考核范圍，豈不知，有些群眾根本不配合，知道也說(shuō)不知道。沒(méi)辦法，有的村只好搞個(gè)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，迎接檢查前把育齡婦女集中起來(lái)背試卷，盡量減少失分，爭(zhēng)取年終取得好成績(jī)。

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作充滿了變數(shù)，隨時(shí)都有想不到的困難。xx年，我所在的鄉(xiāng)黨委政府整建制并入臨近的鎮(zhèn)，合并后，全鎮(zhèn)共有70多個(gè)村，面積近130平方公里，最遠(yuǎn)的村離鎮(zhèn)有40里路，集合起來(lái)開(kāi)個(gè)會(huì)都有一定的難度。好在近兩年實(shí)施“村村通油路”工程，全鎮(zhèn)通了水泥路，群眾辦事方便了不少�？墒�，各業(yè)務(wù)部門(mén)明顯感受到工作的壓力，有時(shí)候下一個(gè)通知，要打上一個(gè)小時(shí)的電話。組織辦要列席各支部發(fā)展黨員，100多個(gè)支部來(lái)回跑，有些時(shí)候確實(shí)感覺(jué)到力不從心。

　　村委會(huì)換屆選舉也是一件難事。雖然經(jīng)歷了第六、七屆選舉，我鎮(zhèn)的第八次選舉還是出現(xiàn)了一些小插曲。一個(gè)小村，兩大家族競(jìng)選，選舉當(dāng)天，一下子到了60多輛出租車(chē)助陣，好在派出所全力維持秩序，才沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題。不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部感言：“現(xiàn)在政策寬松了，有的人總是鉆空子，大法不犯，小錯(cuò)不斷，出點(diǎn)難題就不好辦，當(dāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部真難�！�

　　近年來(lái)，中央實(shí)施惠農(nóng)政策，鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)收糧催款的`任務(wù)沒(méi)有了，可工作壓力還真不小，招商引資有擔(dān)子，社會(huì)治安有責(zé)任。還有一項(xiàng)更重要，那就是迎接各類(lèi)名目繁多的檢查。本來(lái)，檢查是上級(jí)檢驗(yàn)工作成效、促進(jìn)工作開(kāi)展的有效措施，無(wú)可厚非。可是有些檢查太教條，非得要村級(jí)的種種記錄、種種材料。其實(shí)，好多村是沒(méi)有做記錄的習(xí)慣的。于是，我們這些秘書(shū)們就派上了用場(chǎng)，幫著補(bǔ)記錄，寫(xiě)匯報(bào)，忙得不亦樂(lè)乎。其實(shí)，不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部認(rèn)為，鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作主要集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)展、計(jì)劃生育、社會(huì)治安、班子建設(shè)、社會(huì)事業(yè)五大項(xiàng)。沒(méi)有必要在其他方面追求細(xì)枝末節(jié)，更沒(méi)有必要搞文牘主義，群眾能夠得實(shí)惠，勝過(guò)千篇好匯報(bào)。

　　還有幾件事令鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部很頭疼：一是政策太寬松，對(duì)我的十年鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作感受不聽(tīng)話的群眾毫無(wú)辦法。有的計(jì)生對(duì)象違反了政策還表現(xiàn)強(qiáng)硬，不僅不交社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)，還敢叫罵，甚至毆打計(jì)生干部；還有一些無(wú)理上訪戶，專(zhuān)門(mén)鉆政策的空子，整天糾纏不休，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部也沒(méi)轍。其實(shí)有些人的目的就是賴政府兩個(gè)錢(qián)。二是機(jī)構(gòu)改革動(dòng)不動(dòng)就拿鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部開(kāi)刀。其實(shí)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部最辛苦，鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)承擔(dān)著很大的工作量，盡管有些工作說(shuō)起來(lái)是小事，可是，從全局來(lái)看，沒(méi)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的默默奉獻(xiàn)，就會(huì)影響整個(gè)社會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn)。另一方面，要精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，首先需要精簡(jiǎn)職能，可目前只要上面設(shè)置了有關(guān)部門(mén)，就千方百計(jì)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)個(gè)腿，人都是上級(jí)派來(lái)的，機(jī)構(gòu)改革卻要鄉(xiāng)鎮(zhèn)自己想辦法消化，的確讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)很頭疼，也讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部很傷心。更氣人的是，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部上門(mén)發(fā)放直補(bǔ)款，個(gè)別群眾說(shuō)：多給兩個(gè)不行？十塊八塊的還要俺來(lái)領(lǐng)。

　　生氣歸生氣，頭疼歸頭疼，鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作也有它自己的樂(lè)趣，因?yàn)榻^大多數(shù)群眾是通情達(dá)理的，是樸實(shí)實(shí)在的。對(duì)于上級(jí)，多數(shù)群眾沒(méi)有過(guò)多的要求。只要能保證他們的合法利益不受侵害，保證他們得到公正的待遇，耕有其田，行有其路。說(shuō)起現(xiàn)在的政策，絕大多數(shù)群眾是非常滿意的，他們說(shuō)：“歷朝歷代都要納皇糧，咱做夢(mèng)也沒(méi)想到現(xiàn)在上級(jí)不僅不收稅，還發(fā)給這補(bǔ)貼那補(bǔ)貼，開(kāi)天辟地沒(méi)有的好事讓咱給趕上了，感謝中央的好政策。”每當(dāng)聽(tīng)到這些通情達(dá)理的話，所有的怨氣頓時(shí)就會(huì)化為烏有。

　　十年來(lái)，我接觸了眾多的干部群眾，我覺(jué)得，絕大多數(shù)是樸實(shí)的，善良的。盡管鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作目前還面臨一些困難，但是，這些年鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作沒(méi)有出現(xiàn)大起大落，鎮(zhèn)村面貌在逐年改觀，群眾收入在不斷增加，新農(nóng)村建設(shè)在穩(wěn)步推進(jìn)，各項(xiàng)事業(yè)是大見(jiàn)成效的。只要各級(jí)都能關(guān)心鄉(xiāng)鎮(zhèn)，體諒鄉(xiāng)鎮(zhèn)，支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我們就一定能夠圓滿完成建設(shè)小康社會(huì)、構(gòu)建和諧社會(huì)的奮斗目標(biāo)。

　　工作心得體會(huì) 篇3

　　入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對(duì)淘寶客服工作職責(zé)和內(nèi)容有了較好的理解，并且已經(jīng)開(kāi)始正式上崗。我想分享一下我的工作經(jīng)驗(yàn)、工作內(nèi)容和出現(xiàn)的問(wèn)題。這可以作為今后改進(jìn)自己工作的參考和準(zhǔn)備。淘寶客服是網(wǎng)店的重要組成部分，其重要性不容忽視。

　　首先，淘寶客服是店鋪和顧客之間的.紐帶和橋梁。一名優(yōu)秀的客服需要以認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信和熱情的態(tài)度來(lái)服務(wù)每一位顧客。其次，客服需要具有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這可以讓客戶接受我們的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。另外，客服還需要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更準(zhǔn)確的解答他們的疑問(wèn)。在過(guò)去的半個(gè)月中，我逐漸認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)和重要性，并不斷學(xué)習(xí)提高自己的技能。雖然以前沒(méi)有進(jìn)行過(guò)相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，但我仍然希望能夠從零學(xué)起，盡快成為一名合格的淘寶客服。現(xiàn)在我來(lái)詳細(xì)介紹一下我的售前導(dǎo)購(gòu)、售中客服和售后服務(wù)工作。

　　首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要性不僅在于為顧客答疑解惑，而且可以引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)，促成交易并提高客單價(jià)。

　　售前溝通通常包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)和道別等幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論在線還是其他狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)是必不可少的。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們及時(shí)迅速地回復(fù)客戶，讓客戶第一時(shí)間感受到我們的熱情。同時(shí)，自動(dòng)回復(fù)中附加我們的店名可以加強(qiáng)顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，我們也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需求。在詢問(wèn)和答疑方面，無(wú)論情況如何，我們必須牢記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示的顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備回答他們提出的任何問(wèn)題。議價(jià)環(huán)節(jié)考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力。如何巧妙地跟客人周旋，既保住價(jià)格堡壘又讓客戶感覺(jué)我們的價(jià)格最低，需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)和提高溝通能力。做好道別步驟也非常重要，不管是否成交，我們都要保持一致的熱情態(tài)度對(duì)待每一位客人。

　　工作心得體會(huì) 篇4

　　自9月4日參加特勤崗位集訓(xùn)活動(dòng)以來(lái)，我認(rèn)真按照要求，端正態(tài)度，轉(zhuǎn)換角色，遵守紀(jì)律，勤學(xué)苦練，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，為期兩周的訓(xùn)練活動(dòng)和集體生活讓我感悟良多。

　　首先，通過(guò)中院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)課使我認(rèn)識(shí)到司法警察執(zhí)法規(guī)范化的重要性。在深入貫徹黨的十八大精神的新形勢(shì)下，全面加強(qiáng)司法警務(wù)工作是人民法院審判執(zhí)行工作順利進(jìn)行的有力保障，而我身為其中一員，面對(duì)今后的工作既期待又緊張，期待自己能在今后的工作中為中院增添自己的一份力量，但又因深知自己肩負(fù)重?fù)?dān)而緊張。想要在自己的崗位上發(fā)揮應(yīng)有的作用，我還需要不斷地努力，努力學(xué)習(xí)各類(lèi)執(zhí)法業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高執(zhí)法能力。這不僅需要緊密結(jié)合自身實(shí)際，在吃透精神、武裝頭腦的基礎(chǔ)上，自覺(jué)踐行政法干警核心價(jià)值觀和司法核心價(jià)值觀，確保執(zhí)法過(guò)程既做到嚴(yán)格公正、程序合法；還需要明確自身職責(zé)、熟知崗位、熟悉程序、掌握方法，做到常備不懈。

　　其次，通過(guò)在警校集中系統(tǒng)的訓(xùn)練，我改正了自身很多缺點(diǎn)，紀(jì)律觀念得到了大幅度提高，生活上更加積極向上。警務(wù)技能的學(xué)習(xí)在增強(qiáng)身體素質(zhì)的同時(shí)，也使我進(jìn)一步了解了關(guān)于實(shí)戰(zhàn)方面的內(nèi)容。高強(qiáng)度的體能訓(xùn)練使我逐步戰(zhàn)勝身體和精神上的疲憊，逐步規(guī)范了立正、稍息、齊步、跑步、正步等隊(duì)列動(dòng)作，反復(fù)操練并掌握了一系列擒拿等警務(wù)技能。通過(guò)一步步扎實(shí)的訓(xùn)練，我們磨礪了意志，增強(qiáng)了體質(zhì)，提高了警務(wù)技能，為以后的工作生涯提供了可靠保障。紙上來(lái)得終覺(jué)淺，絕知此事要躬行，在以后的工作生活中，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)技能的同時(shí)，還需要從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，勇于不斷挑戰(zhàn)新困難。

　　再次，兩周的集體生活讓我重溫了什么是團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同進(jìn)步。兩周的集訓(xùn)時(shí)間雖然短暫，但教官與學(xué)員之間，學(xué)員與學(xué)員之間都拉近了彼此之間的距離，建立了深厚的友誼。不管是集訓(xùn)生活上還是工作上，都離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí)，一個(gè)好漢三個(gè)幫，相互幫助，相互鼓勵(lì)，共同進(jìn)步才能事半功倍，才能取得更好的成績(jī)。在今后的工作中，我也要繼續(xù)樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)協(xié)作，更好地完成工作任務(wù)。

　　兩周的集訓(xùn)活動(dòng)轉(zhuǎn)瞬即逝，我在受益匪淺的同時(shí)也深刻認(rèn)識(shí)到做好一名合格的執(zhí)行輔助人員任重而道遠(yuǎn)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在今后的工作中，我要理論聯(lián)系實(shí)際，把兩周集訓(xùn)學(xué)到的知識(shí)和技能與工作實(shí)際相結(jié)合，真正做到學(xué)以致用，同時(shí)積累并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)在本職工作中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

　　一、以落實(shí)各項(xiàng)制度為重點(diǎn)，大力加強(qiáng)基層黨團(tuán)組織建設(shè)

　　(一)認(rèn)真落實(shí)黨的七項(xiàng)組織生活制度，加強(qiáng)組織戰(zhàn)斗堡壘建設(shè)，激發(fā)黨員模范帶頭作用。今年以來(lái)，中隊(duì)支部結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，大力加強(qiáng)中隊(duì)支部堡壘建設(shè)，首先是將中隊(duì)支部領(lǐng)導(dǎo)班子好作為首要目標(biāo)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，建學(xué)習(xí)型支部，中隊(duì)每周安排一次理論學(xué)習(xí)，不斷提高支部成員的理論水平;其次是加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)，一是加強(qiáng)老黨員的教育，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，二是加強(qiáng)新黨員的培養(yǎng)和教育，中隊(duì)今年發(fā)展黨員5人，并積極培養(yǎng)入黨積極分子8人，壯大黨員隊(duì)伍;第三是創(chuàng)新工作機(jī)制，中隊(duì)支部集思廣益，充分借鑒全省其他支隊(duì)先進(jìn)中隊(duì)的工作模式，不斷在執(zhí)勤備戰(zhàn)、日常業(yè)務(wù)訓(xùn)練、官兵經(jīng)常性思想政治教育等三個(gè)方面找思路，想方法。第四是不斷以實(shí)際工作為檢驗(yàn)，創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)。中隊(duì)支部將各項(xiàng)工作納入支部總體規(guī)劃，并提出目標(biāo)，給壓力，促成績(jī)，在今年7月中旬舉行的支隊(duì)鐵軍大比武中，中隊(duì)在總計(jì)5個(gè)比賽項(xiàng)目中，取得了兩個(gè)第一、一個(gè)第二，一個(gè)第三的好成績(jī)。第五是不斷加強(qiáng)和諧警營(yíng)及和諧警民關(guān)系建設(shè)，內(nèi)讓官兵，外讓群眾認(rèn)可支部各項(xiàng)工作。中隊(duì)支部通過(guò)舉行消防站對(duì)外開(kāi)放，與地方單位座談、聯(lián)歡。積極投入到全市創(chuàng)衛(wèi)活動(dòng)工作等方式開(kāi)展工作，一次次真情付出得到了轄區(qū)人民的'高度肯定。今年8月，轄區(qū)青龍山社區(qū)集體打出“向消防官兵學(xué)習(xí)、致敬”的橫幅到中隊(duì)慰問(wèn)，讓警民關(guān)系得到了進(jìn)一步提升。

　　(二)認(rèn)真落實(shí)團(tuán)的五項(xiàng)組織生活制度，加強(qiáng)后備力量建設(shè)。為加強(qiáng)中隊(duì)團(tuán)組織建設(shè)，中隊(duì)支部首先將團(tuán)支部委員配齊配強(qiáng)，認(rèn)真開(kāi)展學(xué)習(xí)，組織團(tuán)日活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)員青年的教育，努力激發(fā)廣大團(tuán)員青年工作的積極性和創(chuàng)造性。讓廣大青年團(tuán)員向黨組織看齊，向黨組織靠攏。

　　二、以“五小一交流”活動(dòng)為載體，大力推進(jìn)特色文化建設(shè)

　　(一)以“小輔導(dǎo)員”活動(dòng)為著力點(diǎn)，通過(guò)充分發(fā)揮傳、幫、帶作用，不斷推進(jìn)中隊(duì)各項(xiàng)工作邁向新臺(tái)階。小輔導(dǎo)員是中隊(duì)思想、業(yè)務(wù)、文藝等方面的骨干，中隊(duì)通過(guò)組織小輔導(dǎo)員，將思想政治工作做到每個(gè)官兵身邊，讓小輔導(dǎo)員傳授業(yè)務(wù)技巧，不斷提高中隊(duì)官兵的業(yè)務(wù)水平，通過(guò)文藝骨干輔導(dǎo)員的傳、幫、帶，讓中隊(duì)文藝人才不斷增多。目前為止，中隊(duì)共組建有思想骨干輔導(dǎo)員、業(yè)務(wù)骨干輔導(dǎo)員、文藝節(jié)目輔導(dǎo)員等三個(gè)骨干輔導(dǎo)員小組，是中隊(duì)保持穩(wěn)定，各項(xiàng)工作不斷邁向新臺(tái)階的重要力量。

　　(二)以小專(zhuān)欄為依托，大力營(yíng)造文化育人的良好氛圍。小專(zhuān)欄是中隊(duì)大力營(yíng)造文化育人環(huán)境的一個(gè)重要組成部分，中隊(duì)通過(guò)在七一黨建、八一建軍、十一國(guó)慶、新兵入伍、老兵退伍等重大節(jié)日辦專(zhuān)題黑板報(bào)，讓官兵在潛移默化中接受自我教育，同時(shí)，小專(zhuān)欄也是中隊(duì)官兵對(duì)日常學(xué)習(xí)、生活、活動(dòng)進(jìn)行展示的窗口，通過(guò)創(chuàng)辦訓(xùn)練專(zhuān)欄、學(xué)習(xí)十九屆四中全會(huì)專(zhuān)欄等，各班相互之間進(jìn)行評(píng)比，展示官兵的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練成果。同時(shí)，辦專(zhuān)題黑板報(bào)本身就是對(duì)官兵在文藝、寫(xiě)作、排版等各方面才能的展示。除黑板報(bào)以外，中隊(duì)近期還推出的五個(gè)一”活動(dòng)推薦專(zhuān)欄，讓官兵推薦一個(gè)哲理故事、一篇好文章，一句名人名言，一條養(yǎng)生小常識(shí)，一部好電影。讓官兵自我教育后再教育身邊的戰(zhàn)友，以此達(dá)到共同進(jìn)步的目的。

　　(三)以警樂(lè)隊(duì)為核心，不斷加強(qiáng)中隊(duì)小節(jié)目編排。小節(jié)目是中隊(duì)官兵日常警營(yíng)文化的重頭戲，自20xx年組建警樂(lè)隊(duì)以來(lái)，中隊(duì)一直緊緊圍繞樂(lè)隊(duì)這個(gè)核心，一年多時(shí)間以來(lái)，樂(lè)隊(duì)共排練出紅色歌曲10余首。近期，中隊(duì)開(kāi)始打開(kāi)思路，除繼續(xù)加強(qiáng)樂(lè)隊(duì)節(jié)目排練外，還開(kāi)始組建中隊(duì)小品排練隊(duì)，以此進(jìn)一步豐富官兵業(yè)余文化生活。

　　(四)堅(jiān)持請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去，讓小演出活動(dòng)有聲有色為了讓官兵警營(yíng)文化活動(dòng)在人員參與及活動(dòng)場(chǎng)地等各個(gè)方面都不局限于內(nèi)部，中隊(duì)積極策劃，在支隊(duì)的支持下，多次和企業(yè)、學(xué)校共同聯(lián)歡。20xx年8月，中隊(duì)與轄區(qū)新百百貨員工開(kāi)展大型警民聯(lián)歡活動(dòng)，中隊(duì)的警營(yíng)小樂(lè)隊(duì)、消防時(shí)裝展，男士獨(dú)唱等小演出給人們帶去了新的感官刺激，使警營(yíng)文化活動(dòng)真正活了起來(lái)。五是以傳統(tǒng)體育競(jìng)賽為主體，大力開(kāi)展各類(lèi)競(jìng)技活動(dòng)，切實(shí)豐富官兵警營(yíng)文化生活。在日�；顒�(dòng)中，籃球比賽，足球比賽是最常見(jiàn)的項(xiàng)目，中隊(duì)通過(guò)隊(duì)內(nèi)黨團(tuán)員對(duì)抗、班與班之間競(jìng)爭(zhēng)，老兵新兵競(jìng)賽、干部戰(zhàn)士比賽等等方式，將日常活動(dòng)搞得熱熱鬧鬧，一方面豐富了警營(yíng)文化，另一方面也培養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)合作和官兵競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。除此之外，中隊(duì)還積極聯(lián)系支隊(duì)下陸中隊(duì)、華新中隊(duì)等兄弟單位，共同開(kāi)展各類(lèi)競(jìng)賽活動(dòng)，使中隊(duì)的文化建設(shè)真正豐富了官兵生活。

　　三、以“四五教育法”為抓手，不斷在官兵思想政治教育取得實(shí)效上下功夫。

　　(一)“四聯(lián)模式”助推中隊(duì)學(xué)習(xí)宋文博，踐行三句話以及創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)見(jiàn)實(shí)效。

　　一是官兵提，提出問(wèn)題，提出思路。特勤中隊(duì)認(rèn)真結(jié)合本單位實(shí)際，圍繞本單位官兵在思想作風(fēng)、教育管理、執(zhí)勤訓(xùn)練等三方面內(nèi)容，深入查擺思想、工作、生活、學(xué)習(xí)等方面與“三句話”總要求和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)不相適應(yīng)的主要問(wèn)題。在查擺問(wèn)題過(guò)程中，我們分為單位和個(gè)人兩個(gè)方面，深入查找不同層次、不同崗位帶共性的問(wèn)題。并堅(jiān)持“不扣帽子、不揪辮子、不打棍子”的原則，以官兵自查自提為主，結(jié)合互查、上下幫查、開(kāi)門(mén)評(píng)警等形式，確保把問(wèn)題找準(zhǔn)找實(shí)。最后，中隊(duì)黨支部對(duì)查擺的問(wèn)題進(jìn)行梳理分析，確定了“提高官兵責(zé)任意識(shí);重振官兵士氣”兩個(gè)需要在三句話主題實(shí)踐教育活動(dòng)以及創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中需要解決的重點(diǎn)問(wèn)題。

　　二是內(nèi)部試，試出主題活動(dòng)新動(dòng)向。在學(xué)習(xí)宋文博、踐行三句話主題教育中，中隊(duì)通過(guò)內(nèi)部組織開(kāi)展知識(shí)競(jìng)賽、開(kāi)展“學(xué)英模，履職責(zé)，做貢獻(xiàn)”心得體會(huì)評(píng)比等活動(dòng)等，一是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，二是查找出急待解決的問(wèn)題，以深入推動(dòng)學(xué)習(xí)貫徹活動(dòng)縱深發(fā)展。在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，中隊(duì)支部也在內(nèi)部開(kāi)展黨員個(gè)人承諾、集中學(xué)習(xí)、撰寫(xiě)心得體會(huì)等方式，在內(nèi)部摸著石頭過(guò)河，找方法，找出路，進(jìn)一步使各項(xiàng)專(zhuān)題教育活動(dòng)入腦、入心，通過(guò)教育后，切實(shí)對(duì)工作有促進(jìn)作用。

　　三是分層抓，抓出成績(jī)，抓出能力，抓出素質(zhì)。在學(xué)習(xí)宋文博、踐行三句話主題教育及創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，中隊(duì)結(jié)合實(shí)際情況，將警民、官兵關(guān)系分為第一層，自7月始，利用中隊(duì)大熟悉大演練活動(dòng)為契機(jī)，積極開(kāi)展“大走訪”活動(dòng)，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，積極開(kāi)門(mén)評(píng)警，兩個(gè)月時(shí)間的走訪，收集出如進(jìn)一步提升服務(wù)人民的能力;加強(qiáng)警企互助、擴(kuò)大消防知識(shí)普及面等問(wèn)題十余條。中隊(duì)支部通過(guò)對(duì)群眾提出的意見(jiàn)建議認(rèn)真分析總結(jié)歸納，提交支隊(duì)黨委研究，并對(duì)影響警政、警民、警企關(guān)系的因素進(jìn)行了認(rèn)真梳理，并一一提出應(yīng)對(duì)策略，反饋各提問(wèn)單位和個(gè)人，這大大提升了消防部隊(duì)在當(dāng)?shù)卣�府和人民群眾中的形象，進(jìn)一步促進(jìn)了警政、警民、警企關(guān)系建設(shè);中隊(duì)將士官及老黨員隊(duì)伍分為第二層，通過(guò)不斷加強(qiáng)管理，教育，使廣大士官、老黨員真正起到模范帶頭作用，真正在工作中爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。中隊(duì)將義務(wù)兵和入黨積極分子分為第三層，通過(guò)革命傳統(tǒng)教育、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)等方式，提高他們忠誠(chéng)可靠的政治意識(shí)，服務(wù)人民的業(yè)務(wù)水平，竭誠(chéng)奉獻(xiàn)的道德操守。四是雙向評(píng)，評(píng)出成績(jī)，評(píng)出問(wèn)題，評(píng)出出路。為認(rèn)真檢驗(yàn)學(xué)習(xí)三句話活動(dòng)效果，9月末，中隊(duì)認(rèn)真按照“上級(jí)檢查下級(jí)，下級(jí)評(píng)價(jià)上級(jí)”這個(gè)思路，通過(guò)中隊(duì)官兵問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)此次主題教育總體來(lái)說(shuō)受到了官兵們的一致肯定，對(duì)教育效果都比較滿意，但也發(fā)現(xiàn)部分官兵對(duì)教育形勢(shì)創(chuàng)新上還不滿意，對(duì)活動(dòng)開(kāi)展的深度還有要求，中隊(duì)干部在檢查學(xué)習(xí)效果時(shí)也發(fā)現(xiàn)對(duì)實(shí)際操作的活動(dòng)戰(zhàn)士感興趣，但在理論學(xué)習(xí)方面，大部分戰(zhàn)士還有待提高。有了這個(gè)評(píng)價(jià)結(jié)果，中隊(duì)在下一步的學(xué)習(xí)貫徹活動(dòng)中將會(huì)有的放矢，加強(qiáng)相應(yīng)工作的落實(shí)。

　　(二)三項(xiàng)活動(dòng)，推動(dòng)中隊(duì)官兵經(jīng)常性思想政治教育上臺(tái)階

　　一是“五個(gè)一”推薦活動(dòng)，開(kāi)辟基層經(jīng)常性思想政治教育新天地。五個(gè)一推薦活動(dòng)是特勤中隊(duì)經(jīng)常性思想政治教育的重要內(nèi)容，此活動(dòng)主要是為了解決基層中隊(duì)在經(jīng)常性思想政治教育工作中常常是干部在臺(tái)上費(fèi)力的講，戰(zhàn)士在臺(tái)下胡思亂想，下課之后統(tǒng)統(tǒng)都忘掉的尷尬局面，讓全體官兵從平時(shí)的生活、學(xué)習(xí)和閱讀中，推薦一句名人名言，一個(gè)哲理故事、一條養(yǎng)生小常識(shí)、一部好電影以及一篇好文章，首先在小課堂上講，然后在小專(zhuān)欄中展示，讓中隊(duì)全體官兵都參與到教育中去，將基層中隊(duì)經(jīng)常性思想政治教育的主題真正還給全體官兵，從而走出基層思想政治教育一直以干部為主，戰(zhàn)士只是被動(dòng)接受的傳統(tǒng)教育模式中，讓官兵共同分享好的思想，以此達(dá)到共同進(jìn)步的目的。二是每月一次高質(zhì)量的交心談心，讓經(jīng)常性思想政治教育無(wú)時(shí)無(wú)處不在。中隊(duì)為使官兵交心談心工作取得實(shí)際效果，改變以往那種以說(shuō)教，灌輸為主的談心模式，積極將心理咨詢學(xué)中尊重、積極關(guān)注、傾聽(tīng)、無(wú)條件接納等方法技巧運(yùn)用到官兵交心談心工作中去，讓官兵之間的隔膜通過(guò)真誠(chéng)、坦率的溝通不斷減少直至最后消失，從而真正將談心工作做到官兵心中去。三是每季度一次思想政治教育骨干交流會(huì)，讓骨干先提高，再帶動(dòng)官兵整體思想素質(zhì)不斷提高。經(jīng)常性思想政治教育工作僅僅依靠干部是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，為此，中隊(duì)選拔、培養(yǎng)了一批思想骨干，通過(guò)每月舉行一次骨干內(nèi)部交流，總結(jié)得失，沿襲傳、幫、帶的好傳統(tǒng)，使骨干自己不斷進(jìn)步，進(jìn)而真正在基層中隊(duì)做細(xì)、做深官兵思想政治工作。不斷提高官兵整體素質(zhì)。

　　工作心得體會(huì) 篇5

　　一、管理處的日常管理工作。

　　自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負(fù)其責(zé)后,對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。xxx管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門(mén),是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu),推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門(mén)。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門(mén)檢查及外來(lái)單位參觀、指導(dǎo)的迎來(lái)送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落。

　　二、日常投訴處理維護(hù)工作

　　1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,正在處理12起,處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起,房屋維修491起,防盜門(mén)及單元門(mén)報(bào)修130起,投訴164起。

　　全年投訴主要集中在1、2、10、16x樓頂層住戶房屋漏水,2、7x樓業(yè)主對(duì)3x樓工地施工噪音擾民的投訴,14x樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。16、17x樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音,18#樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經(jīng)過(guò)與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,將廚房改移位后,已得到明顯的改善。

　　2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好,除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外,應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,能最大限度地利用資源,盡量盤(pán)活資金,為公司創(chuàng)收。

　　3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃,順利地完成xxx、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營(yíng)等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。

　　4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的.家園。二零零六年,我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛(ài)衛(wèi)先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)。

　　5、水電維護(hù)。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的xxx、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉(cāng)庫(kù)等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2—2.8%,嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房,5臺(tái)電梯,兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常,無(wú)安全事故發(fā)生。

　　工作心得體會(huì) 篇6

　　回顧這半年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況如下：

　　一、客戶服務(wù)部日常工作。

　　客戶服務(wù)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬(wàn)緒，有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。

　　1、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效，到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。

　　2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門(mén)工作流程。部門(mén)成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開(kāi)始，這半年的時(shí)間里，達(dá)到了部門(mén)熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門(mén)能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。

　　3、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和等文字工作。認(rèn)真做好部門(mén)有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門(mén)文件、審批表、整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

　　4、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門(mén)優(yōu)勢(shì)，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識(shí)，把客戶的事當(dāng)自己的事,高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資源整合能力，強(qiáng)大的推動(dòng)能力,推動(dòng)整個(gè)公司的`資源傾斜于客戶，來(lái)解決客戶的問(wèn)題。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè)，充分考慮成本和營(yíng)銷(xiāo)并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。

　　二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

　　由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)�的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門(mén)工作，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　三、存在的問(wèn)題和今后努力方向

　　半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

　　在下半年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周?chē)�環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

　　工作心得體會(huì) 篇7

　　——小身體，大能量

　　護(hù)士，世人眼中的白衣天使，一襲飄然的白衣，是純潔的心靈；一頂別致的燕帽，是守護(hù)生命的重任。醫(yī)院是個(gè)特殊的環(huán)境，護(hù)士是特殊環(huán)境下的特殊群體，無(wú)數(shù)個(gè)日日夜夜，她們感受著生存和死亡的交響樂(lè)章；她們負(fù)責(zé)這病區(qū)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，大到醫(yī)療救護(hù)，小到更換衣物，只要病人有任何需要，都會(huì)呼叫護(hù)士，而關(guān)心就是連接護(hù)士和病人的橋梁，它讓我們從相識(shí)到相知，讓我們直接有了心與心的溝通。

　　“林護(hù)士，馬桶堵了！〞，“李護(hù)士，幫我出院帳結(jié)下〞，“〞薛護(hù)士，我睡不著覺(jué)。〞幾乎每天病房里都會(huì)有這樣，那樣的事情需要我們護(hù)士去解決，小小的身體，總是潛藏著巨大的能量，我們總是跟病人溫柔耐心的做好解釋工作，幫他們解決困難。在病人的眼里，我們是能解決所有問(wèn)題的“超人〞，在醫(yī)生的眼里，我們是他們的好助手。

　　從進(jìn)入病房開(kāi)始，面對(duì)病人，我們必須面帶和藹的微笑，用溫和的語(yǔ)調(diào)與他們溝通，使他們已讓疾病折磨的心靈盡量得到撫慰與支持，因?yàn)槲覀兪亲o(hù)士，面對(duì)的是身體和心靈都已受到折磨的特殊群體，一名護(hù)士的職業(yè)道德告訴我們，應(yīng)該這樣做。搶救病人時(shí)，無(wú)論情況有多危急，我們必須鎮(zhèn)靜自如，有條不紊地依病情變化做出各種措施；無(wú)論遇到多危險(xiǎn)的情況，首先我們得穩(wěn)住，假使已方寸大亂，如何讓早已不知所措的病人和病人家屬給予信任感，如何不讓同住的其他病人感到恐懼和不安呢？可我們?cè)诩抑幸彩歉改秆壑械?寶貝女兒呀！因?yàn)槭亲o(hù)士，作為一名護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)要求我們應(yīng)該這樣做。拖著疲憊的身軀下班回家后，我們依然要抽出大量的業(yè)余時(shí)間繼續(xù)看書(shū)，參加各種專(zhuān)業(yè)講座的學(xué)習(xí)。病人不但從專(zhuān)業(yè)知識(shí)上需要與護(hù)士溝通，而且在心理、社會(huì)的多方面都需要與護(hù)士產(chǎn)生共鳴。因?yàn)閺氖碌穆殬I(yè)與別人不同，一個(gè)會(huì)計(jì)如果算錯(cuò)了一筆帳，無(wú)論是多少錢(qián)，他可以重新補(bǔ)上，因?yàn)殄X(qián)是人掙的；一個(gè)畫(huà)家如果畫(huà)錯(cuò)了一幅畫(huà)，他可以重新再畫(huà)，因?yàn)閷?duì)他來(lái)說(shuō)也許總是下一幅作品才是最完美的�？墒且粋�(gè)人的生命只有一次，如果我們用錯(cuò)了一次藥，是會(huì)造成用金錢(qián)、用權(quán)力，用什么都無(wú)法補(bǔ)救的錯(cuò)誤，我們?cè)趺茨軌虿蝗ゲ粩嗟膶W(xué)習(xí)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)水平呢？我們必須對(duì)把最珍貴的生命與健康交給我們維護(hù)的病人負(fù)責(zé)，因?yàn)槲覀兪亲o(hù)士。看到病人的病情逐漸好轉(zhuǎn)，問(wèn)題被我們解決，無(wú)論有多勞累，心中都會(huì)有說(shuō)不出的喜樂(lè)，這是對(duì)自己付出努力的一份肯定，一份默認(rèn)，一份沒(méi)有填寫(xiě)的總分值，這份快樂(lè)是從事其他職業(yè)的人無(wú)法體會(huì)的。是的，這是我們應(yīng)該做的。醫(yī)院開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞和人文關(guān)心工作，不就是讓我們落實(shí)平時(shí)工作中的事情，把病人放在首位，讓病人感到溫馨、暖心。早上交接班時(shí)，一聲溫馨、親切的問(wèn)候，能讓病人感到溫暖；每次打針后，向病人問(wèn)一聲疼不疼；每次換藥后，都會(huì)給病人講解藥物作用，查看病人的輸液部位是否有問(wèn)題；每次拔針后，告訴病人要壓好針眼處等等。這樣簡(jiǎn)單溫馨的話語(yǔ)，卻真正拉近了護(hù)患之間的距離。

　　我們的工作簡(jiǎn)單、重復(fù)而又繁瑣，可就是這樣的事情卻每天上演不同的劇情，演繹出我們豐富多彩的護(hù)士生涯。我們要用我們無(wú)限的潛能，來(lái)幫助更多需要幫助的患者。

　　工作心得體會(huì) 篇8

　　我們常常困惑于智慧到底從何處來(lái)，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤(rùn)的銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來(lái)，到何處去，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌?chǎng)面前驚慌失措，無(wú)從觀察。能夠回答這些問(wèn)題，我認(rèn)為只有學(xué)習(xí)。

　　列夫托爾斯泰曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：沒(méi)有智慧的頭腦，就象沒(méi)有蠟燭的燈籠。俗話說(shuō)活到老，學(xué)到老，這話一點(diǎn)不錯(cuò)。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開(kāi)闊心智的書(shū)籍，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn)，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來(lái)填補(bǔ)自己的大腦。今年，在全集團(tuán)范圍內(nèi)開(kāi)展的學(xué)習(xí)《成長(zhǎng)》一書(shū)，讓我們受益匪淺。四季度，我們中郵設(shè)備沈陽(yáng)有限公司就組織了每天讀書(shū)一小時(shí)，每月一本書(shū)的讀書(shū)熱潮，我們分公司的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進(jìn)行。下面，就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點(diǎn)心得體會(huì)，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。

　　一、銷(xiāo)售計(jì)劃

　　銷(xiāo)售工作的基本法則是，制定銷(xiāo)售計(jì)劃和按計(jì)劃銷(xiāo)售。銷(xiāo)售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

　　二、客戶關(guān)系管理

　　對(duì)客戶管理有方，客戶就會(huì)有銷(xiāo)售熱情，會(huì)積極地配合。如果對(duì)客戶沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶的銷(xiāo)售熱情，也無(wú)法有效地控制銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓客戶感覺(jué)到你與他同在。

　　三、信息反饋

　　信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化等等，這些信息及時(shí)地反饋給公司，對(duì)決策有著重要的意義，另一方面，銷(xiāo)售活動(dòng)中存在的問(wèn)題，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對(duì)策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷(xiāo)售額，二是市場(chǎng)信息。對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場(chǎng)信息。因?yàn)殇N(xiāo)售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的;有意義的市場(chǎng)信息，它決定著企業(yè)明天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、明天的市場(chǎng)。

　　四、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

　　發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì)，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的，勢(shì)不可擋。所以每一個(gè)人，不管自己是哪個(gè)部門(mén)或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動(dòng)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)，我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力，也會(huì)義不容辭地支持每一位銷(xiāo)售人員的積極行動(dòng)。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。

　　五、銷(xiāo)售當(dāng)中無(wú)小事

　　管理當(dāng)中無(wú)小事，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，銷(xiāo)售當(dāng)中無(wú)小事。銷(xiāo)售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個(gè)雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。

　　以上幾點(diǎn)心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所啟發(fā)與幫助，也希望大家能與我共同進(jìn)步!

　　我相信我們的明天會(huì)更好!

　　xx年，我主要的業(yè)務(wù)工作是英語(yǔ)教學(xué)，下面談?wù)劚灸旯ぷ鞯囊恍�體會(huì)。

　　學(xué)習(xí)英語(yǔ)的目的是為了能使用英語(yǔ)進(jìn)行交際，那么通過(guò)怎樣的方法和手段才能掌握英語(yǔ)呢?人們從自身習(xí)得母語(yǔ)的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)到，運(yùn)用母語(yǔ)的能力是在母語(yǔ)使用中學(xué)習(xí)到的，離開(kāi)使用母語(yǔ)的實(shí)踐，很難談及母語(yǔ)運(yùn)用能力的培養(yǎng)。外語(yǔ)的學(xué)習(xí)與母語(yǔ)習(xí)得有其相同的地方，那就是人們?cè)谡Z(yǔ)言的實(shí)踐中能學(xué)會(huì)使用語(yǔ)言。因此，我在教學(xué)中的體會(huì)是：要堅(jiān)持實(shí)踐性的原則。

　　堅(jiān)持實(shí)踐性的原則就是要在學(xué)習(xí)英語(yǔ)的過(guò)程中，進(jìn)行大量的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)的練習(xí)活動(dòng)。聽(tīng)、讀是接收語(yǔ)言輸入的活動(dòng)形式。語(yǔ)言的輸入，特別是適合學(xué)習(xí)者水平的語(yǔ)言輸入，對(duì)語(yǔ)言習(xí)得或?qū)W習(xí)都是必不可少的。狼孩的故事告訴我們，一個(gè)小孩生下來(lái)后，雖然有天生的學(xué)習(xí)語(yǔ)言的能力，但如果沒(méi)有外部語(yǔ)言輸入的刺激對(duì)他天生能力的作用，而只與狼同居和生活，還是不可能習(xí)得語(yǔ)言和學(xué)會(huì)使用語(yǔ)言的'。語(yǔ)言輸入對(duì)語(yǔ)言習(xí)得的作用是極其重要的。

　　因此外語(yǔ)學(xué)習(xí)的成功與語(yǔ)言輸入的量是緊密相連的，語(yǔ)言輸入應(yīng)為學(xué)習(xí)者所理解，或適合學(xué)習(xí)者的水平。適合學(xué)習(xí)者水平的語(yǔ)言輸入，應(yīng)是比學(xué)習(xí)者語(yǔ)言水平稍高一點(diǎn)的語(yǔ)言材料，學(xué)習(xí)者可以通過(guò)上下文的線索，通過(guò)運(yùn)用自己已掌握的語(yǔ)言知識(shí)和頭腦中有關(guān)外部世界的知識(shí)對(duì)語(yǔ)言材料進(jìn)行理解。語(yǔ)言材料太難，學(xué)習(xí)者聽(tīng)到的將會(huì)是一些噪音似的聲音，看到的將會(huì)是不能理解的文字符號(hào);語(yǔ)言材料太易，低于學(xué)習(xí)者的水平，或與學(xué)習(xí)者的水平一樣，則不利于學(xué)習(xí)者更快、更好、更有效地學(xué)習(xí)外語(yǔ)。

　　說(shuō)、寫(xiě)及適量翻譯是產(chǎn)生語(yǔ)言輸出的活動(dòng)。語(yǔ)言輸入的作用在語(yǔ)言學(xué)習(xí)中是十分重要的。但如果只有提供語(yǔ)言輸入的活動(dòng)，學(xué)習(xí)者很可能把很多的語(yǔ)言項(xiàng)目?jī)?chǔ)存在大腦中，在要時(shí)不能把它們拿出來(lái)使用。只有在要使用語(yǔ)言的時(shí)候，學(xué)習(xí)者才會(huì)被迫對(duì)自己儲(chǔ)存在大腦的語(yǔ)言項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估。從這一意義上看，把儲(chǔ)存在大腦中的語(yǔ)言材料拿出來(lái)使用對(duì)學(xué)習(xí)者來(lái)說(shuō)是十分重要的。在使用語(yǔ)言時(shí)，學(xué)習(xí)者要考慮到語(yǔ)言形式的正確性、語(yǔ)言使用的得體性等問(wèn)題。語(yǔ)言學(xué)習(xí)者只有通過(guò)語(yǔ)言輸出的實(shí)踐活動(dòng)才能對(duì)自己的語(yǔ)言水平、語(yǔ)言能力有一個(gè)較恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)和清楚的認(rèn)識(shí)。這樣他們才能按照自己的實(shí)際情況，完善自己不足之處，不斷地提高語(yǔ)言水平。

　　由此可見(jiàn)無(wú)論是在聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)各相對(duì)獨(dú)立、具體環(huán)節(jié)當(dāng)中，還是在對(duì)英語(yǔ)作為語(yǔ)言整體的綜合習(xí)得里，實(shí)踐起到了舉足輕重的作用。

　　在xx年度里，我主要承擔(dān)了08級(jí)一些班級(jí)的《實(shí)用英語(yǔ)》課程的教學(xué)工作。由于這些2年級(jí)的高職學(xué)生大都有著 0年左右學(xué)習(xí)英語(yǔ)的經(jīng)驗(yàn)，有一定的基礎(chǔ)、思維活躍、精神充沛、求知欲旺，一方面我充分利用其該特點(diǎn)，培養(yǎng)他們對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的奉獻(xiàn)精神，對(duì)教材進(jìn)行充分預(yù)習(xí)，上課由教師精講重點(diǎn)、難點(diǎn)。另一方面我通過(guò)節(jié)選《中國(guó)日?qǐng)?bào)》、《走遍美國(guó)》等優(yōu)秀刊物上的實(shí)用、流行的文章、材料供其聽(tīng)、讀，同時(shí)常用英語(yǔ)講一些外語(yǔ)學(xué)者、翻譯家名人軼事，使學(xué)生語(yǔ)言輸入適當(dāng)增加。此外，由于2年級(jí)是我院高職生公開(kāi)學(xué)習(xí)英語(yǔ)課程的最后學(xué)期，無(wú)疑名人刻苦奮斗的毅志，精神對(duì)勉勵(lì)學(xué)生見(jiàn)賢思齊，激發(fā)、鞏固其學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣起到一定作用，避免其3年級(jí)及往后對(duì)英語(yǔ)的放棄。

　　工作心得體會(huì) 篇9

　　秋去冬來(lái)，不知不覺(jué)中，xx年已畫(huà)上句號(hào)，我們迎來(lái)了嶄新的xxxx，回想這一年來(lái)，我們循化圓通速遞公司走過(guò)了“不尋�！钡囊荒�。我公司嚴(yán)格遵守快遞行業(yè)規(guī)程，貨品安全檢查落實(shí)到位，嚴(yán)格按規(guī)程辦事、層層嚴(yán)格把關(guān)，措施得力，管理到位，取得驕人成績(jī)。現(xiàn)將xx年上半年工作匯報(bào)如下：

　　這一年來(lái)，我們圓通公司全體員工一貫秉承“快遞我最快、收費(fèi)我最低、服務(wù)我”的經(jīng)營(yíng)理念，“客戶的滿意”就是我們追求目標(biāo)。xx年，我們通過(guò)努力，經(jīng)歷了公司從無(wú)到有，從小到大的時(shí)代變遷。xx年，我公司在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和關(guān)懷下，在總公司經(jīng)理的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和有力支持下，竭盡全力，優(yōu)質(zhì)、高效、圓滿的完成了各項(xiàng)投遞任務(wù)。xx年，公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，交通形勢(shì)嚴(yán)峻，交通環(huán)境極為復(fù)雜、職員新手多，技術(shù)底子相對(duì)低的情況下，克服重重困難，最終完成了全年投遞任務(wù)。保證了公司平穩(wěn)快速發(fā)展，維護(hù)了企業(yè)利益和形象，為快遞行業(yè)發(fā)展做出了我公司應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在應(yīng)對(duì)一些突發(fā)事件、投訴事件中，我公司全體人員都是召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝，精心組織，火速行動(dòng)，及時(shí)滿足客戶投遞要求，都能高水平的完成任務(wù)，沒(méi)有點(diǎn)滴失誤。

　　一、貨品安全檢查方面：

　　安全工作是我公司重中之重的工作，可以說(shuō)：沒(méi)有安全就沒(méi)有一切，喪失安全就會(huì)喪失一切，一百減一等于零。我們?nèi)�年自始自終狠抓安全管理，時(shí)時(shí)事事嚴(yán)加防范，確保萬(wàn)無(wú)一失。做到了：⑴貨品郵寄第一關(guān)，安全檢查關(guān)。⑵貨品投遞安全關(guān)，從不丟失貨品。

　　二、消防工作方面：

　　消防工作也是我公司重中之重的工作，預(yù)防火災(zāi)，刻不容緩，消防責(zé)任重于泰山。我公司高度重視，嚴(yán)加防范，時(shí)時(shí)事事嚴(yán)格把關(guān)。保證消防通道暢通，公司消防機(jī)構(gòu)健全有力，消防制度齊全有效，消防預(yù)案組織落實(shí)到位，并進(jìn)行了消防演習(xí)活動(dòng)，由于嚴(yán)格消防管理，我公司1年來(lái)消防事故為零。

　　三、端正工作態(tài)度，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我公司的天職，能否優(yōu)質(zhì)服務(wù)事關(guān)企業(yè)的素質(zhì)形象。

　　我公司嚴(yán)格管理，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。xx年隨著企業(yè)做大做強(qiáng)，我公司所有從業(yè)的人員都是著裝整齊、精神飽滿、技術(shù)全面、態(tài)度良好。堅(jiān)守崗位，xx年，我公司反饋不良意見(jiàn)為零，都得到了全體客戶的好評(píng)。

　　四、一如既往地認(rèn)真貫徹和執(zhí)行上級(jí)公司的指示和文件精神。

　　上級(jí)公司所下發(fā)的文件，我公司都能及時(shí)的傳達(dá)并逐段逐句的進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論。在領(lǐng)會(huì)精神上狠下功夫，在落實(shí)行動(dòng)上大做文章。做到了令行禁止，做到了雷厲風(fēng)行，做到了不折不扣，做到了上傳下達(dá)、政通人和，提高了戰(zhàn)斗力、親和力、凝聚力和向心力，提高了執(zhí)行力。

　　回首xx年的全部工作，我公司全體人員不怕困難、不畏艱險(xiǎn)、同心同德、頑強(qiáng)拼搏，用自己的.智慧和汗水譜寫(xiě)了全年工作的新輝煌。面對(duì)當(dāng)前新形勢(shì)和新任務(wù)，全面做好xx年的工作，是形勢(shì)所迫、責(zé)任所在。逆水行舟、不進(jìn)則退，企業(yè)興衰、員工有責(zé)。我們一定要解放思想，更換觀念、振奮精神、扎實(shí)工作，一定要去掉滿足現(xiàn)狀，因循守舊的思想意識(shí)。要深刻領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)上級(jí)公司戰(zhàn)略發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行管理轉(zhuǎn)型等重要意義和深刻內(nèi)涵。更加提高在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、金融結(jié)構(gòu)調(diào)整的非常時(shí)期，保證安全、提高服務(wù)，杜絕一切事故的極端重要性。我們一定要樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，揚(yáng)長(zhǎng)避短、快馬加鞭，全面完成我公司xx年的各項(xiàng)任務(wù)，再創(chuàng)新輝煌，為企業(yè)的又好又快的發(fā)展做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　工作心得體會(huì) 篇10

　　xx鎮(zhèn)中心中學(xué)始終把學(xué)校消防安全工作做為學(xué)校重要工作，消防安全關(guān)系到學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全和教師員工的生命安全。

　　在接到市教育和體育局關(guān)于開(kāi)展學(xué)校消防安全大檢查的通知后，中心中學(xué)學(xué)校非常重視，立即召開(kāi)校長(zhǎng)會(huì)，傳達(dá)通知精神，胡校長(zhǎng)要求各學(xué)校不要有絲毫懈怠與麻痹思想，各校要對(duì)本單位進(jìn)行消防安全排查，學(xué)校校長(zhǎng)做為學(xué)校安全第一責(zé)任人，要不斷改進(jìn)和完善工作方法，提高安全防范能力，將事故隱患減少到最低，可能的提供安全保障，確保學(xué)校教育教學(xué)秩序不受影響。

　　各校在召開(kāi)中層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議后，及時(shí)安排部署了消防安全工作，對(duì)消防工作進(jìn)行了層次分解，明確責(zé)任。學(xué)校團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)員早上利用升旗儀式對(duì)學(xué)生進(jìn)行了消防安全教育，要求學(xué)生在校內(nèi)外不玩火，安全用煤；不玩電，不接觸裸露的電線和電器開(kāi)關(guān)等。利用黑板報(bào)進(jìn)行了防火防觸電的安全專(zhuān)題教育。各�？倓�(wù)處、班主任及時(shí)對(duì)教室、走廊等地方的電線、電器、教學(xué)設(shè)備進(jìn)行了一次排查，發(fā)現(xiàn)破損的插頭插座及時(shí)更換。對(duì)各功能室消防設(shè)施（滅火器等）進(jìn)行了檢查。各校各班級(jí)開(kāi)展以防火防觸電為重點(diǎn)的.安全宣傳教育，在班會(huì)上以安全教育為主要內(nèi)容。通過(guò)學(xué)生向家長(zhǎng)宣傳防火防電的重要性，提醒家長(zhǎng)做好家庭防火防觸電等安全工作。

　　各校均于本周開(kāi)展一次以消防安全為主的安全預(yù)演，取得了良好的效果。

　　各校在排查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)主要存在以下問(wèn)題，部分學(xué)校原有疏散安全出口標(biāo)志有缺損、樓梯分道油漆已有部分模糊，部分學(xué)校用電線路老化，學(xué)校將近期重新制作新的疏散標(biāo)志、粉刷樓梯分道標(biāo)志，并對(duì)教學(xué)樓用電線路進(jìn)行改造，確保學(xué)校消防安全，消除火災(zāi)隱患。

　　學(xué)校消防安全工作是一個(gè)艱巨的長(zhǎng)期的任務(wù)，不是一勞永逸的事情。只有思想上重視起來(lái)，安全行為才有保障。今后我們更加重視消防安全工作的宣傳，樹(shù)立一種防患于未然的安全意識(shí)。在全鎮(zhèn)教職員工的共同努力下，我們一定能將消防安全工作做得更好，為學(xué)校發(fā)展提供優(yōu)良的安全環(huán)境。

　　工作心得體會(huì) 篇11

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是供電企業(yè)建立良好社會(huì)形象的一項(xiàng)重要工作，一直以來(lái)，供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做了大量工作，但在新形勢(shì)下，“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)主旨賦予了新的內(nèi)涵，我們僅僅讓客戶有電用已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，能否讓客戶用上質(zhì)優(yōu)、安全、可靠的電力，能否讓客戶感遭到方便、快捷、中意的服務(wù)是對(duì)我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的新的要求。今年，為鞏固創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)成果，20_年全省啟動(dòng)了展開(kāi)“發(fā)展提升年”活動(dòng)。為扎實(shí)有效地展開(kāi)“發(fā)展提升年”活動(dòng)，筆者認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)從以下三個(gè)方面做好工作。

　　一、以精心組織、狠抓落實(shí)為條件，進(jìn)一步提高全所員工的服務(wù)意識(shí)。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)創(chuàng)一流工作的生命線。高質(zhì)量的服務(wù)源自員工發(fā)自內(nèi)心為客戶的服務(wù)意識(shí)和精深的服務(wù)技能。為此，轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)是供電所中意工程建設(shè)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)：一是成立組織機(jī)構(gòu)，由所長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，并依照有關(guān)要求，認(rèn)真梳理本所在供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，結(jié)合本所實(shí)際制定出活動(dòng)方案和整改措施，并精心組織實(shí)行；二是抓好宣傳、教育工作。要組織全部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)展開(kāi)發(fā)展提升年活動(dòng)有關(guān)規(guī)定和要求，大力宣傳展開(kāi)發(fā)展提升年活動(dòng)的重要意義，要使全部員工認(rèn)識(shí)到展開(kāi)發(fā)展提升年活動(dòng)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的需要，也是增進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，并要求全部員工始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)主旨，認(rèn)真遵守“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，全面建立“人人都是服務(wù)形象，處處都是服務(wù)窗口”的理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司提出的員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，供電服務(wù)“十項(xiàng)許諾”，實(shí)現(xiàn)由誠(chéng)佩服務(wù)向貼心服務(wù)、用心服務(wù)的轉(zhuǎn)變；三是狠抓服務(wù)技能的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)對(duì)全部員工的業(yè)務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、工作規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等培訓(xùn)，以全面提高員工的服務(wù)技能。

　　二、以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為手段，進(jìn)一步接受社會(huì)監(jiān)督。

　　加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，是建立供電企業(yè)良好的社會(huì)形象，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平的一項(xiàng)重要工作措施。為此，應(yīng)把行風(fēng)建設(shè)貫穿于中意工程建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的全進(jìn)程。

　　一是建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，從建立各項(xiàng)規(guī)章制度入手，實(shí)行所長(zhǎng)為本所行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人，具體抓好本所行風(fēng)建設(shè)，以積極認(rèn)真的姿勢(shì)接受社會(huì)監(jiān)督。實(shí)行“一崗一責(zé)”，業(yè)務(wù)工作到哪里，行風(fēng)工作就抓到哪里，同時(shí)制定《值班制度》、《事故搶修制度》《投訴監(jiān)督制度》《用電檢查制度》等規(guī)章制度，以制度規(guī)范員工的服務(wù)行動(dòng)；二是建立健全客戶訪問(wèn)制度，堅(jiān)持展開(kāi)千家萬(wàn)戶訪問(wèn)活動(dòng)，定期、不定期到居民客戶、重點(diǎn)企業(yè)，特別是外商投資企業(yè)進(jìn)行訪問(wèn)，征求客戶對(duì)供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改；

　　三是建立健全客戶監(jiān)督機(jī)制。在營(yíng)業(yè)廳公布服務(wù)許諾，公布電價(jià)，公布舉報(bào)電話，公布業(yè)務(wù)流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，定期向客戶發(fā)送征求意見(jiàn)函，對(duì)所征求的意見(jiàn)和建議進(jìn)行認(rèn)真研究、分析，做到條條有落實(shí)，能解決的問(wèn)題盡快設(shè)法解決，不能解決的問(wèn)題，則耐心說(shuō)明，排除誤解；四是提高服務(wù)可控性，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)行動(dòng)，實(shí)行服務(wù)人員掛牌上崗、電話接聽(tīng)、來(lái)訪接待等制度的落實(shí)，以便跟蹤檢查考核和接受社會(huì)監(jiān)督；

　　五是建立健全考核獎(jiǎng)懲制度，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法，明確各崗位人員職責(zé)，嚴(yán)肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責(zé)任心不強(qiáng)，工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下，服務(wù)態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現(xiàn)象，特別是以電謀私、隨便停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現(xiàn)象。

　　三、以實(shí)現(xiàn)客戶中意為目標(biāo)，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

　　客戶在使用電能的進(jìn)程中，不僅期望得到優(yōu)質(zhì)的電能，而且更期望得到周到和貼心的`服務(wù)。因此，應(yīng)環(huán)繞電能銷(xiāo)售和使用，打好客戶中意戰(zhàn)略牌，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡最大可能滿足客戶要求。

　　一是實(shí)行“一條龍”服務(wù)，展開(kāi)“只要一個(gè)電話，剩下的事由我來(lái)辦”的真心服務(wù)活動(dòng)。在塑造營(yíng)業(yè)窗口形象時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)業(yè)窗口人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和用語(yǔ)，為客戶提供規(guī)范、真誠(chéng)和熱情的服務(wù)；

　　二是依照有關(guān)要求規(guī)范業(yè)務(wù)流程，做到業(yè)務(wù)流程“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象；

　　三是改進(jìn)服務(wù)模式，展開(kāi)“一對(duì)一”服務(wù)，認(rèn)真為客戶釋疑解難，盡力幫助客戶解決在用電進(jìn)程中遇到的問(wèn)題和困難，在“始于客戶需求，終于客戶中意”的原則下，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到客戶燈頭，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到客戶心頭；

　　四是針對(duì)客戶對(duì)電能的質(zhì)量、計(jì)量準(zhǔn)確度等疑問(wèn)，應(yīng)配合上級(jí)公司有關(guān)部門(mén)及時(shí)提供電能質(zhì)量檢測(cè)、計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)服務(wù)，對(duì)確切存在電能質(zhì)量不合格、計(jì)量裝置失準(zhǔn)等問(wèn)題盡快按有關(guān)規(guī)定上報(bào)處理；五是針對(duì)特別客戶展開(kāi)送暖和服務(wù)，如對(duì)孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特別客戶展開(kāi)上門(mén)服務(wù)和收費(fèi)，以塑造供電服務(wù)新形象；

　　六是實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”，杜絕相互推諉、踢皮球現(xiàn)象；七是建立故障搶修快速反應(yīng)機(jī)制，認(rèn)真受理客戶故障報(bào)修，搶修人員必須嚴(yán)格依照許諾及時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真處理；

　　八是連續(xù)展開(kāi)愛(ài)心活動(dòng)，實(shí)行平安工程，筑牢農(nóng)村安全用電“三道防線”，進(jìn)一步加強(qiáng)線路、設(shè)備的管理，及時(shí)處理線路、設(shè)備存在的安全隱患，確保安全、可靠供電；九是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳人員的管理和培訓(xùn)，實(shí)行微笑服務(wù)，在接待客戶時(shí)，使用文明用語(yǔ)，熱情周到，耐心解答客戶提出的問(wèn)題。

　　總而言之，在展開(kāi)“發(fā)展提升年”活動(dòng)中，要不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，完善服務(wù)手段，嚴(yán)格實(shí)行服務(wù)許諾，正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與反竊電、電費(fèi)回收之間的關(guān)系，以“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)取信、辦事公道、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會(huì)”為已任，知責(zé)而為，用高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)贏得客戶的知道、信任和支持，終究贏得客戶的中意。

　　工作心得體會(huì) 篇12

　　1、讓我們調(diào)整好心態(tài)，帶著愛(ài)去工作，用感恩的心去工作，在工作中體會(huì)樂(lè)趣。一個(gè)人的態(tài)度直接決定了他的工作行為，決定了他對(duì)待工作是盡心盡力還是敷衍了事，是安于現(xiàn)狀還是積極進(jìn)取。你可以選擇維持"勉強(qiáng)說(shuō)得過(guò)去"的工作狀態(tài)，也可以選擇卓越的工作狀態(tài)，這就取決于內(nèi)心是否熱愛(ài)這份工作，有無(wú)工作激情和進(jìn)取心。

　　2、一個(gè)人要一直晉升本人的境界，從而看得更高、更遠(yuǎn)，做事也更有效力，這請(qǐng)求人學(xué)會(huì)自發(fā)地學(xué)習(xí)跟踴躍的思考，只要才能進(jìn)步，對(duì)環(huán)境變更的適應(yīng)性增強(qiáng)，人必定可以在人群中居于上風(fēng)位置。

　　3、在工作時(shí)，你和其他人一樣，都是給公司打工而已，不要指望你的“個(gè)性”能引起領(lǐng)導(dǎo)的重視（或說(shuō)重用），好好做好你的工作才是關(guān)鍵。

　　4、學(xué)會(huì)尊重同事的工作及成績(jī)，無(wú)論大小。以前，我與那些沒(méi)有多少工作成績(jī)。或者只做一些瑣碎小事的'同事溝通，總會(huì)心生鄙夷。工作了十多年之后，我才發(fā)現(xiàn)，我不曾超越過(guò)他們，也沒(méi)有比他們更高明，其實(shí)，我每一個(gè)成績(jī)的取得，都是建立在他們所做的基礎(chǔ)之上的。

　　5、容易走的都是下坡路，不斷失敗卻沒(méi)有失去熱情，就是成功的過(guò)程。簡(jiǎn)單的事重復(fù)做，你就是專(zhuān)家；重復(fù)的事用心做，你就是贏家。

　　6、要學(xué)會(huì)生存在現(xiàn)實(shí)中，學(xué)會(huì)理解現(xiàn)狀，即使他確實(shí)不符合我們的理想。不能令自己滿意。畢竟，我們已生活在其中，我們現(xiàn)在不能，未來(lái)也無(wú)法切掉現(xiàn)在擁有的這段。我們能做的，是嘗試從此刻開(kāi)始。改進(jìn)它，改變它，努力讓其向好的方向，或者我們期望的方向發(fā)展。這才叫正視現(xiàn)實(shí)。也只有這樣，才不浪費(fèi)生命。

　　7、在工作中，其實(shí)有些困惑，有些難題，我們只需要一點(diǎn)點(diǎn)的提醒，或者鼓勵(lì)就夠了。所以，在工作中，碰到需要幫助的同事時(shí)，千萬(wàn)不要做繁瑣、自以為是的勸誡，也不要因?yàn)閹土巳思乙话�，非要在別人面前展示和顯露一把自己的訓(xùn)練有素。所謂術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，在其它事情上，他們可能比我們做得更優(yōu)秀。

　　8、工作中，只要每個(gè)人把握好自己的位置，擁有一個(gè)良好的心態(tài)是很重要的。前國(guó)家男子足球的教練，米盧同志不是也說(shuō)過(guò)一句讓人銘記的話：“態(tài)度決定一切”！是��！擁有一個(gè)良好的心態(tài)。擁有一個(gè)美好的心情，這樣工作起來(lái)不僅能給你帶來(lái)快樂(lè)，也會(huì)給你一種成就感。

　　9、陽(yáng)光下做人，風(fēng)雨中做事。

　　10、人都是感性的，但是在工作中千萬(wàn)別帶感情，除非是激情。隨著感情工作的人是沒(méi)有智慧的，它會(huì)讓你辛辛苦苦積累的形象在一瞬間毀滅。

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