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客服實(shí)習(xí)心得及收獲(精選17篇)
當(dāng)我們受到啟發(fā),對(duì)生活有了新的感悟時(shí),應(yīng)該馬上記錄下來(lái),寫一篇心得體會(huì),這樣有利于我們不斷提升自我。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒?下面是小編精心整理的客服實(shí)習(xí)心得及收獲,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
客服實(shí)習(xí)心得及收獲 1
在這段實(shí)習(xí)的時(shí)候我學(xué)習(xí)到了很多的東西,也讓自己在這段時(shí)間里得到了很大的成長(zhǎng)。我想我能夠來(lái)到這里實(shí)習(xí)多虧了學(xué)校的推薦和公司的接納,否則我不會(huì)有這么一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。當(dāng)然我在這里的這段時(shí)間也受到了很多的幫助,如果不是同事們對(duì)我的接納和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)照我想我是不會(huì)那么快就融入這個(gè)大家庭。而我也是在這段時(shí)間里和大家的關(guān)系突飛猛進(jìn)迅速的和大家建立起了友情。而這次實(shí)習(xí)也是讓我知道了自己身上那些不足的地方和我自己之前未曾發(fā)現(xiàn)的缺點(diǎn),也讓我明白了很多過(guò)去聽別人講過(guò)但是自己卻沒(méi)有什么體會(huì)的哪些道理。我想成長(zhǎng)也就是這樣,不斷的否定著自己過(guò)去認(rèn)為并且堅(jiān)信的東西,開始明白哪些自己曾經(jīng)嗤之以鼻的道理。
在過(guò)去的時(shí)候我總覺(jué)得自己將來(lái)肯定是能夠做出一番事業(yè)的,我肯定不是一般人。但是隨著年紀(jì)的增長(zhǎng),時(shí)間的推移,我也不斷的成長(zhǎng),也明白了這個(gè)世界不是為我一個(gè)人而旋轉(zhuǎn)的,我也只是一個(gè)普通人而已。也曾經(jīng)認(rèn)為做一個(gè)客服有什么難的,我一個(gè)大學(xué)生,難道做一個(gè)客服還不容易嗎。但是來(lái)到這里工作之后發(fā)現(xiàn)做一名客服確實(shí)也不是那么容易的。作為一名客服需要熟記自己的哪些話術(shù),并且始終保持自己熱情的態(tài)度,也要有著足夠的隨機(jī)應(yīng)變的能力,能夠應(yīng)對(duì)打來(lái)電話的人哪些難以回答的問(wèn)題。我想只有做到這些才算是一個(gè)合格的客服,而一名想要成為一名優(yōu)秀的客服需要付出、掌握的東西則是更多。
實(shí)習(xí)期結(jié)束意味著我距離畢業(yè)也不遠(yuǎn)了,我想對(duì)于我這樣的一名學(xué)生學(xué)校真的是我會(huì)十分留戀的地方。不知道別人的.大學(xué)時(shí)期有著什么樣的生活,但我的大學(xué)確實(shí)我目前為止最快樂(lè)也是最充實(shí)的一段時(shí)間。但不得不說(shuō)時(shí)間過(guò)得真的快,我的實(shí)習(xí)期都要結(jié)束了,我以后再也不是那個(gè)需要向父母伸手要錢的學(xué)生了,需要自己去賺錢來(lái)養(yǎng)活自己。雖然經(jīng)過(guò)了實(shí)習(xí)期,但是我也只能算是一名勉強(qiáng)合格的客服,我還有很多不足的地方,需要我繼續(xù)去學(xué)習(xí),讓自己擁有更強(qiáng)的能力。雖然實(shí)習(xí)期就要結(jié)束了,但是我也相信我能夠在以后的日子里也像現(xiàn)在這樣的努力,能夠始終保持自己謙虛低調(diào)的特點(diǎn),做一名合格的員工。
客服實(shí)習(xí)心得及收獲 2
一、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計(jì)劃,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員,我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識(shí),強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的`學(xué)習(xí)計(jì)劃,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠時(shí)間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中,我會(huì)努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難,讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。
客服實(shí)習(xí)心得及收獲 3
20xx年沒(méi)想到這么快就過(guò)去了,對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō),還是非常的意外的。作為一名電話客服,我們的工作其實(shí)非常的枯燥,每天在接電話和打電話中循環(huán),自己曾經(jīng)認(rèn)為在工作中的時(shí)間是非常漫長(zhǎng)的。但是在工作中,自己經(jīng)過(guò)了學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn),自己也漸漸的學(xué)會(huì)了如何去面對(duì)工作,如何去看待工作,F(xiàn)在看來(lái),自己的工作已經(jīng)不再是這樣的單調(diào),雖然有時(shí)候依舊會(huì)感到枯燥,但是在枯燥的背面,自己也看到了有趣的成長(zhǎng)!
作為電話客服,自己曾以為工作不過(guò)是給客戶解答問(wèn)題。但是在面對(duì)了各種各樣的客戶后,我徹底的改變了自己的想法。我對(duì)這一年工作的總結(jié)記錄如下:
一、個(gè)人的情況
思想上:作為一名xx的客服員工,我在理念上保持與公司一致“堅(jiān)持為客戶提供最好的服務(wù)!”在工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中,我不斷的提高自己的思想覺(jué)悟,學(xué)習(xí)公司的理念,改正自己工作中的缺點(diǎn)。工作中熱情,且親切,主動(dòng)幫助同事,并對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的責(zé)任感。
工作上:努力的完成自己的工作,對(duì)于自己不明白的地方及時(shí)去學(xué)習(xí)和提升自己,為顧客解答的時(shí)候以客戶為主,優(yōu)先為安撫客戶情緒,同時(shí)以最快的速度為客戶解決問(wèn)題。在工作中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),對(duì)同事和自己遇上的情況進(jìn)行記錄和反省,防止下一次出現(xiàn)問(wèn)題。
人際上:在公司中我廣交朋友,提升自己在公司中的人際關(guān)系,加強(qiáng)同事間的交流,與同事間互幫互助,互相學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),努力提高工作能力。自己作為一名客服,總是要面臨和各種客戶的交流,有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)無(wú)奈和傷心的時(shí)候,但是我們總是互相的安慰和幫助,讓工作能順利的進(jìn)行。
二、工作的情況
在工作中,我一開時(shí)嚴(yán)格的要求自己,不讓自己在工作中犯錯(cuò),總是在做好萬(wàn)全的準(zhǔn)備之后再為顧客解決。雖然沒(méi)什么問(wèn)題,但是在業(yè)績(jī)上卻難以進(jìn)步,自己也總是被批評(píng)。在重新的對(duì)自己檢討之后,我改變了自己的工作方式,開始帶著人性化的工作,在和客戶交流的時(shí)候,多考慮客戶的狀況,讓客戶能感到更加的.方便。漸漸的,自己也喜歡上了這樣的感覺(jué),努力的將工作做的更好。
三、工作中的不足
目前自己最大的不足,還是對(duì)公司產(chǎn)品了解的不夠深入。在很多專業(yè)的客戶面前,可能自己還懂的不如客戶多,這實(shí)在是有些丟臉。為了防止再出現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤,我要更加深入的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),提高個(gè)人的只是儲(chǔ)備。相信這樣也能有效的提高公司形象!
四、總結(jié)
一年的工作結(jié)束了,說(shuō)實(shí)話,客服的工作是比較簡(jiǎn)單的,但是只有自己在工作中發(fā)現(xiàn)了樂(lè)趣,才能讓自己找到目標(biāo),才能讓自己繼續(xù)前進(jìn)!在下一年,我也要努力朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)!
客服實(shí)習(xí)心得及收獲 4
接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了,回想半年的淘寶客服經(jīng)歷,有很多感觸;在這半年里,通過(guò)淘寶接觸了全國(guó)各地的淘友,他們有著不同的價(jià)值觀,不同的消費(fèi)觀,也有著不同的表達(dá)方式,以前一直在學(xué)校,接觸的都是同學(xué)老師,總是很希望快點(diǎn)畢業(yè)進(jìn)入社會(huì),自己工作,也可以有自己的小小天地,但是真正從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在畢業(yè)的這段日子,才真正體會(huì)到工作和上學(xué)是兩種生活,也明白了父母賺錢的不容易,更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處,很多時(shí)候站在公司和買家的立場(chǎng)上,我很難決定怎么去處理,很多時(shí)候我盡可能的爭(zhēng)取公司和買家利益的一種平衡,努力的想讓雙方都滿意。
雖然我一直很努力的.爭(zhēng)取溝通,但也有些時(shí)候不能找到雙方都滿意解決方法,工作中有時(shí)候也很無(wú)奈,有時(shí)不能理解一些買家很苛刻、很無(wú)禮的要求,但還是很慶幸這樣的買家還是少數(shù),絕大多數(shù)的買家都是那樣的親切,工作期間還和很多買家成了很好的朋友,雖然沒(méi)有見過(guò)面,也只是網(wǎng)絡(luò)上鍵盤敲擊的溝通方式,但還是彼此信任,好像很熟悉的朋友,這些也讓我感覺(jué)很欣慰,以前我很少在網(wǎng)上和不認(rèn)識(shí)的人聊天,對(duì)陌生人幾乎有些排斥,但是這半年的淘寶客服經(jīng)歷讓我感受到:其實(shí)網(wǎng)絡(luò)上依然可以找到真實(shí)的朋友,甚至在我來(lái)到這個(gè)公司才聽說(shuō),我的一個(gè)同事和她的女朋友居然是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)結(jié)識(shí)的,并且兩人的感情故事是那么的感人和真實(shí)。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)為我們創(chuàng)造了更多的緣分,更多的可能。
做了半年淘寶客服最大的感受總結(jié):買家賣家彼此多一點(diǎn)溝通,多一點(diǎn)理解,大家都可以很愉快,買家不要輕易的給賣家一個(gè)不好的評(píng)價(jià),其實(shí)他們也不容易,您有想過(guò)您一個(gè)評(píng)價(jià)他們會(huì)多心痛嗎?我可以告訴您,一個(gè)不好的評(píng)價(jià)否定了一個(gè)淘寶客服的工作和努力,說(shuō)的更貼近生活一點(diǎn),他們的獎(jiǎng)金就因?yàn)檫@個(gè)不好的評(píng)價(jià)沒(méi)有了!為您服務(wù)是他們的工作,就好像您的工作一樣,也很辛苦!
賣家,做誠(chéng)信的店鋪,不要欺騙,好的服務(wù)好的產(chǎn)品好的信譽(yù),生意自然會(huì)很好。一個(gè)店鋪想要發(fā)展的更快更好,不僅僅要做推廣,客戶的滿意程度將會(huì)很大程度上影響到店鋪的長(zhǎng)久發(fā)展。好的店鋪買家都會(huì)去幫你推廣。
只有淘寶的買家賣家共同努力,淘寶這個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)才會(huì)更加和諧哦。
客服實(shí)習(xí)心得及收獲 5
作為二十一世紀(jì)的大學(xué)生,我在聯(lián)通公司實(shí)習(xí)電話客服,當(dāng)我實(shí)習(xí)工作了一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)自己把一切都想的太簡(jiǎn)單了,畢竟我只是個(gè)半只腳踏出象牙塔的實(shí)習(xí)大學(xué)生,社會(huì)的復(fù)雜是我看不清楚的,我深刻地感受到了就業(yè)的壓力。
第一天到聯(lián)通公司實(shí)習(xí)的時(shí)候,我的指導(dǎo)老師帶我熟悉了下工作環(huán)境,說(shuō)明了下公司的規(guī)章制度,還介紹了一些業(yè)務(wù)方面的知識(shí)和工作流程。我被安排在電話客服崗位實(shí)習(xí),我深刻的了解到電話客服并沒(méi)想象的那么簡(jiǎn)單,我的工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話客服業(yè)務(wù)員身份去進(jìn)行電話營(yíng)銷,推薦客戶辦理聯(lián)通公司的彩鈴業(yè)務(wù),這讓我很有壓力,我開始以為電話客服就是打打電話,和客戶保持良好的關(guān)系,并解決客戶的一些業(yè)務(wù)問(wèn)題等等。做電話客服主要就是要講究溝通交流的藝術(shù),在一片永久的業(yè)務(wù)下,要如何去和客戶溝通,都是值得我們?nèi)ニ伎嫉,在?shí)習(xí)中積累經(jīng)驗(yàn),用于實(shí)踐中,提高自己的業(yè)績(jī)和工作效率。
經(jīng)過(guò)幾天的培訓(xùn),我已經(jīng)能夠正式上崗了,我們主要是負(fù)責(zé)為客戶辦理彩鈴業(yè)務(wù)這一塊,實(shí)習(xí)中要注意自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)言,對(duì)于這個(gè)行業(yè),最看重的就是語(yǔ)言的表達(dá),也就是說(shuō)話的藝術(shù),首先一定要注意正面的語(yǔ)言表達(dá),不要有不好的詞語(yǔ)讓顧客反感。第二就是要言簡(jiǎn)意賅,一語(yǔ)道出重點(diǎn),要知道,客戶可能沒(méi)時(shí)間聽你多說(shuō),所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要直接說(shuō)出目的。還要注意能不說(shuō)“不”就不說(shuō),在業(yè)務(wù)介紹中要明白我們的身份,我們是聯(lián)通公司的實(shí)習(xí)電話客服人員,要時(shí)刻注意企業(yè)形象,還有就是不要用口頭禪。在明白這些說(shuō)話的藝術(shù)后,就很好做了。
慢慢的經(jīng)過(guò)我對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉,和自己不斷的努力,以及同事和領(lǐng)導(dǎo)們的幫助,我已經(jīng)能嫻熟的處理電話客服這塊的任務(wù)了。我在實(shí)習(xí)期間的.表現(xiàn)也是得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可,可以說(shuō)這次的電話客服實(shí)習(xí)是滿載而歸,我要特別感謝大家對(duì)我的幫助。
這次的電話客服實(shí)習(xí)對(duì)我這個(gè)大學(xué)生來(lái)說(shuō)是很有意義的,在這次的實(shí)習(xí)中,我學(xué)會(huì)了很多說(shuō)話的藝術(shù)和為人處事的道理,是一次讓我受益匪淺的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。
客服實(shí)習(xí)心得及收獲 6
對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō),實(shí)訓(xùn)是勢(shì)在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場(chǎng)銷售,這個(gè)專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控,生活很難離開電腦,所以我選擇的實(shí)訓(xùn)工作也沒(méi)有離開電腦,那就是淘寶的客服工作。
有很多的人認(rèn)為,淘寶客服只是回答你咨詢的問(wèn)題,并不和銷售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我11月份期間的實(shí)訓(xùn)時(shí)間來(lái)看,這個(gè)淘寶客服的工作,不僅僅只是解答顧客咨詢的問(wèn)題,還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說(shuō)是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。
11月的某一天,我剛到實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)準(zhǔn)備實(shí)訓(xùn)時(shí),才發(fā)現(xiàn)我對(duì)這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下,我開始了我的淘寶客服實(shí)訓(xùn)工作。她先教我申請(qǐng)了一個(gè)淘寶帳號(hào),再把后臺(tái)的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺(tái),怎么查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之后,就給我介紹了每個(gè)我們需要銷售的商品,包括質(zhì)地,種類,每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,但是她都很耐心的指導(dǎo)我,就這樣我慢慢的熟悉起來(lái)了。對(duì)于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強(qiáng)之后,我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對(duì)于銷售,我還是比較有想法的,但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來(lái),我也是在這次的淘寶客服實(shí)訓(xùn)工作中才發(fā)現(xiàn)的,想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的。
實(shí)訓(xùn)淘寶客服,也是要懂得銷售的,首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品,只有讓更多的顧客知道我們的店鋪,知道我們店鋪賣的商品,才會(huì)有人來(lái)購(gòu)買,才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以,作為淘寶客服來(lái)說(shuō),只是給顧客解答疑問(wèn)是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在里面,而這些銷售的技巧的需要淘寶客服們自己的去思考,去鉆研的`。我實(shí)訓(xùn)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌,所以每天的詢問(wèn)量很高,有好說(shuō)話的顧客,也有特別讓人傷神的顧客,但是我們對(duì)待顧客的態(tài)度必須是一樣的,所以,在面對(duì)很難說(shuō)話的顧客時(shí)候,我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。
通過(guò)11月淘寶客服實(shí)訓(xùn),我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容,才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡(jiǎn)單,同時(shí)也豐富了我的社會(huì)閱歷,懂得了和人溝通交流的技巧,是一次難忘的實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷。
客服實(shí)習(xí)心得及收獲 7
每個(gè)高校生在畢業(yè)之前都是外出實(shí)習(xí),通過(guò)實(shí)習(xí),我們將課堂上學(xué)到的理論學(xué)問(wèn)運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中,使我們對(duì)社會(huì)工作和自己所學(xué)的專業(yè)更加的了解,在實(shí)習(xí)中我們都是動(dòng)手實(shí)踐,這就培育了我們的動(dòng)手力量,在工作中會(huì)遇到很多問(wèn)題,我們就要學(xué)會(huì)如何的解決這些問(wèn)題,培育我們的工作素養(yǎng),增加我們各自的工作閱歷,為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
這次實(shí)習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后,進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習(xí),是把所學(xué)的專業(yè)學(xué)問(wèn)運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中,讓我們學(xué)會(huì)工作,找到自己的缺乏。在學(xué)校的支配下,我到xx市xx有限公司的客服部,進(jìn)行工作實(shí)習(xí),客服對(duì)于大家來(lái)說(shuō)都不會(huì)生疏,如今科技的發(fā)達(dá),很多人都是足不出戶,但是還是要買些東西,看看商品,所以如今很多人都是運(yùn)用網(wǎng)購(gòu),有的公司會(huì)要客服,就是有的顧客想對(duì)這個(gè)產(chǎn)品更加的了解,或者是我們的銷售任務(wù),還有就是已經(jīng)購(gòu)置的顧客對(duì)產(chǎn)品的反饋,售后等服務(wù)。
第一天來(lái)到公司上班,在領(lǐng)導(dǎo)的支配下,我跟著一位前輩工作實(shí)習(xí),剛開頭我沒(méi)有什么工作任務(wù),而是對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)行了解。經(jīng)過(guò)我的努力和前輩的.講解我對(duì)公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了,然后交給我一些電話號(hào)碼,讓我給這上面的人進(jìn)行推銷,經(jīng)過(guò)兩天的實(shí)習(xí)和了解,這工作還是很簡(jiǎn)潔的,我看到其他的同事都做得很好,每個(gè)人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話,可是我都沒(méi)有成功,越到后來(lái)我的心情就越差勁,我就停下來(lái)思考,我有什么地方做得不對(duì),可是經(jīng)過(guò)反復(fù)的思考,我也沒(méi)有頭緒,前輩在旁邊看出了我的懷疑。他來(lái)到我的身邊,然后跟我講起打電話的技巧,說(shuō)話的方式,讓我站在別人的角度上思考下問(wèn)題,還跟我講他的一些銷售技巧,和工作的閱歷,這讓我受益匪淺。漸漸的工作,每天都會(huì)碰壁,但是我每天都在不斷的努力,每天不斷的總結(jié)、積累,當(dāng)我成功的推銷了第一件產(chǎn)品,漸漸的就順當(dāng)了。如今我的工作和前輩們一樣,每天完成相同的工作任務(wù),雖然沒(méi)有她們做得秀麗,但是我確定會(huì)超過(guò)她們。
通過(guò)這次的工作實(shí)習(xí),我學(xué)會(huì)了在工作中做事,要冷靜、冷靜、有自信地面對(duì),在工作中都會(huì)遇到很多不盡人意的事情,或者麻煩,但是我們要冷靜,不要焦急和發(fā)脾氣不然共組只會(huì)越做越亂。在工作中,我積累了很多的工作閱歷,這讓自己對(duì)以后的工作有著確定的信念,到底如今不管是哪里招工,后面都會(huì)加上一句“有工作閱歷者優(yōu)先”,所以在以后的工作中我會(huì)不斷的努力,盡力做得更好。
客服實(shí)習(xí)心得及收獲 8
“您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”,“感謝來(lái)電,再見!”。這兩句話伴隨了我一個(gè)半月的時(shí)間。在電力公司市東供電公司,我在熱線話務(wù)員的崗位上實(shí)習(xí)了一個(gè)半月。在這段時(shí)間內(nèi),通過(guò)師傅們的言傳身教、循循善誘,把積累了多年的人生財(cái)富和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)毫不保留地傳給了我,很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用,使我受益匪淺,收獲頗豐,在思想認(rèn)識(shí)、工作能力等方面都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和提高,也為我今后的學(xué)習(xí)打下了堅(jiān)固的基礎(chǔ)。
由于我是新手,所以,我就更要付出比別人的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。在剛上平臺(tái)的時(shí)候,憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度,我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和處理流程外,還更深一步地了解到設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程,讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。
然而平臺(tái)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口,我作為一名普通的接線員,除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外,更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流,解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。因此,我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中,對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí),我都認(rèn)真學(xué)習(xí),充分領(lǐng)會(huì)其精神,并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí),我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看,做到溫故而知新,熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的.話,那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味,服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我常常在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧,并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
在與來(lái)電人的開始幾分鐘交談中,我聚精會(huì)神傾聽來(lái)電人的信息,保持禮貌態(tài)度,提高工作質(zhì)量。遇到反饋意見,要聽清楚來(lái)電人的全部要求,準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思,要抓住問(wèn)題中心,盡可能避免多講無(wú)關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作,當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí),應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說(shuō),盡可能的替用戶排除問(wèn)題,做到急客戶之所急,想客戶之所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中,我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多,也精彩了許多,原來(lái)那個(gè)默默無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了,以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天,我要再接再厲,做得更好。
日子過(guò)得真快,一眨眼的工夫,我不知不覺(jué)已在客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一個(gè)半月;厥走^(guò)去,展望未來(lái),回顧這段時(shí)間來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,取他山之石,對(duì)于我而言,沒(méi)有,只有更好。
客服實(shí)習(xí)心得及收獲 9
對(duì)我來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)客服是我從沒(méi)有涉及過(guò)的一個(gè)領(lǐng)域,但是讓我非常好奇,所以經(jīng)過(guò)努力終于成為了一名網(wǎng)絡(luò)客服人員,沒(méi)有做過(guò)的缺點(diǎn)也因此暴露出來(lái),那就是我做的沒(méi)有章法,沒(méi)有規(guī)律,做事也非常雜亂。
每次在工作中,都需要學(xué)習(xí),這一點(diǎn)我非?鄲,因?yàn)樵趯W(xué)校里面天天學(xué)習(xí),早已經(jīng)非常厭倦,現(xiàn)在到了更為上還要學(xué)習(xí),就感覺(jué)非常反感,想不學(xué),就靠著自己的淺薄本事來(lái)工作,這是我剛進(jìn)入到更為時(shí)的想法,結(jié)果顯而易見,是碰壁了,還是碰的滿頭包。最后我妥協(xié)了認(rèn)真學(xué)習(xí)。
實(shí)習(xí)本來(lái)就是要邊工作邊學(xué)習(xí),如果我不認(rèn)真去學(xué),就不可能做好,客服雖然看起來(lái)非常輕松,但是卻也不好做因?yàn)榭头枰c客戶溝通,解決他們的問(wèn)題,這就需要良好的交際能力,我的交際能力本來(lái)不錯(cuò),但是有一個(gè)重要的缺點(diǎn)就是很多專業(yè)的知識(shí)和術(shù)語(yǔ)我不懂,沒(méi)有學(xué)好,這讓原本和我溝通的很好的客戶突然對(duì)我沒(méi)有了信任感。
一開始我一直納悶怎么回事,最后我才發(fā)現(xiàn)原來(lái)是這回事,是自己的問(wèn)題,而且好事客戶直接點(diǎn)明我才明白原來(lái)自己忽略了很多東西。工作沒(méi)有我想的那么簡(jiǎn)單,更沒(méi)有我想的那么容易嗎,想要做好當(dāng)然也不容易了,我吃了很多的苦,也遭了很多罪,最后我才明白原來(lái)我犯的這些錯(cuò)都是那么的讓人無(wú)語(yǔ)。
所以之后我就把自己需要掌握的知識(shí)認(rèn)真學(xué)了一遍,做我們客服的都有專業(yè)的話術(shù)供我們學(xué)習(xí),我每次都會(huì)把這些話術(shù)多看幾遍,認(rèn)真分析之后才會(huì)去與客戶說(shuō),而不是隨口胡說(shuō),沒(méi)有依據(jù)的.事情,最容易欺騙客戶,但是也容易傷害客戶,因?yàn)榭蛻羰敲舾械,一次欺騙就可能永遠(yuǎn)的失去與這個(gè)客戶溝通的能力。
不要因?yàn)闉榱吮M快達(dá)成工作任務(wù),隨意的亂說(shuō),而且任何時(shí)候所說(shuō)的話我們都必須要為之負(fù)責(zé),都必須要做到最基本的正確,如果不能做到這一點(diǎn),是不能夠獲得客戶的認(rèn)同的,畢竟很多客戶都是陌生的人,對(duì)于陌生人大家一般都有提防心里,因?yàn)閾?dān)心上當(dāng)受騙,因?yàn)椴幌矚g吃虧,所以在溝通的時(shí)候誠(chéng)懇待人中就是我們必須要面對(duì)的。
不要認(rèn)為自己有多優(yōu)秀,更多的是我們必須要為自己的工作實(shí)現(xiàn)價(jià)值的提升,要做到能力的擴(kuò)展。在工作的同時(shí)不忘記學(xué)習(xí),和實(shí)踐這就是進(jìn)入崗位后我學(xué)到的一些東西,當(dāng)然我還在一直學(xué)習(xí),雖然有些片面,但是我會(huì)繼續(xù)加油,把自己崗位上的工作完成。做一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)客服。
客服實(shí)習(xí)心得及收獲 10
時(shí)間雖好,但不經(jīng)用,一轉(zhuǎn)瞬的時(shí)間,我在xx公司作為一名客服的實(shí)習(xí)時(shí)間就已經(jīng)過(guò)去了。面對(duì)這一段已然逝去的時(shí)間,我有頗多的感慨。一是由于我在這段時(shí)間里,經(jīng)受了很多我以前在高校里都不曾經(jīng)受過(guò)的事情,二是由于我在這段時(shí)間里,得到了很多的熬煉和成長(zhǎng)。所以,這段實(shí)習(xí)期對(duì)我而言,就像是促進(jìn)我成長(zhǎng)和進(jìn)步的催化劑一般的存在。
在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)期里,我作為一名新手來(lái)到了我們公司客服的崗位。一開頭來(lái)到我們公司的時(shí)候,我們這一批實(shí)習(xí)生都參與了公司里的崗前培訓(xùn)。在培訓(xùn)的過(guò)程中,我全程都投入到了認(rèn)真學(xué)習(xí)的狀態(tài),一邊認(rèn)真的傾聽公司的進(jìn)展歷史和企業(yè)文化理念,一邊認(rèn)真的記錄關(guān)于客服崗位的具體工作內(nèi)容和需要把握的工作技能等等。當(dāng)然,在培訓(xùn)的過(guò)程里,我不僅僅只收獲到了關(guān)于公司和本職工作方面的相關(guān)內(nèi)容,我還結(jié)識(shí)了很多其他的.實(shí)習(xí)生,生疏了很多新伴侶。我和他們一起在培訓(xùn)后談天,一起探討工作,一起共享培訓(xùn)心得,我覺(jué)得這對(duì)我來(lái)說(shuō),又是另外一大筆收獲。
等到真正來(lái)到自己的工作崗位已經(jīng)是一個(gè)星期以后的事情了。由于我實(shí)習(xí)的客服崗位是電話客服的崗位,所以我提前做了很多預(yù)備,包括練好自己的一般話,背好要用到的專業(yè)術(shù)語(yǔ),還包括生疏公司的各種產(chǎn)品學(xué)問(wèn),另外我還預(yù)備了好幾個(gè)顧客會(huì)問(wèn)到問(wèn)題以及我該怎么回答他們的答案。雖然做了這么多充分的預(yù)備,但是當(dāng)自己真正來(lái)到崗位的時(shí)候,我還是不免有一些緊急。而且令我沒(méi)有想到的是,我那些預(yù)備的問(wèn)題沒(méi)有一個(gè)客服有問(wèn)到,而是問(wèn)到了很多我想都想過(guò)的問(wèn)題。不過(guò)幸好,在此之前,我了解了很多產(chǎn)品學(xué)問(wèn),所以在回答的時(shí)候,也沒(méi)有消滅太朵的錯(cuò)誤,但是離完善的程度來(lái)說(shuō)還差了很多,甚至可以說(shuō)是不太合格。所以在后面的日子里,我就一邊接打電話,一邊做好記錄,把自己遇到的不會(huì)的問(wèn)題和冗雜的問(wèn)題都記錄下來(lái),然 后再去向前輩取經(jīng),多學(xué)學(xué)他們是怎么處理和解決的。再加上自己的一些感悟和總結(jié),我就開頭對(duì)客服這個(gè)崗位越來(lái)越上手了,而且如今的我,也已經(jīng)能夠獨(dú)立的完成工作中的每一個(gè)任務(wù)了。
面對(duì)自己的成長(zhǎng),面對(duì)以后的工作和生活,我任然會(huì)認(rèn)真的對(duì)待,任然會(huì)連續(xù)努力奮斗。
客服實(shí)習(xí)心得及收獲 11
三個(gè)月物流專業(yè)的實(shí)習(xí),對(duì)物流的定義,根本功能,各個(gè)作業(yè)流程有了一定的理論根底,通過(guò)實(shí)習(xí)將這些理論與實(shí)際的操作相結(jié)合,在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識(shí)的能力。
在此實(shí)習(xí)中充分了解物流企業(yè)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)操作程序,增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),并可從中進(jìn)一步了解、穩(wěn)固與深化已經(jīng)學(xué)過(guò)的理論知識(shí)了解運(yùn)作方式,將我們所學(xué)到的專業(yè)知識(shí)和詳細(xì)實(shí)踐相結(jié)合,以提高我們的專業(yè)綜合素質(zhì)和能力,當(dāng)然也為了讓我們對(duì)物流公司的運(yùn)營(yíng)狀況有一個(gè)整體的了解,對(duì)中國(guó)物流行業(yè)的開展?fàn)顩r有一個(gè)比較全面的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)我們對(duì)所學(xué)專業(yè)的認(rèn)識(shí),提高學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的興趣,切身體會(huì)到工作中不同當(dāng)事人面臨的詳細(xì)工作與他們之間的互動(dòng)關(guān)系,對(duì)針對(duì)這些操作每天都有不同的,而且發(fā)現(xiàn)了不同的問(wèn)題,使我們?cè)趯?shí)習(xí)中充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,真正理解并吸收課堂中所學(xué)到的知識(shí),為將來(lái)走上工作崗位打下良好根底。
以往對(duì)于物流管理概念的認(rèn)識(shí),僅僅是停留在淺顯的書本知識(shí)。對(duì)于物流的本身感到很神秘,難以想象現(xiàn)實(shí)中的物流業(yè)和心目中的物流業(yè)有那些不同之處。對(duì)于物流,知道它是集:運(yùn)輸、儲(chǔ)存、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等根本功能實(shí)施的有機(jī)結(jié)合。但在實(shí)際操作中卻沒(méi)有想象的那么的簡(jiǎn)單。通過(guò)這幾天上機(jī)實(shí)習(xí)的簡(jiǎn)單了解,使我對(duì)于物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。突破于書本上固定的'理論知識(shí)充分認(rèn)識(shí)到實(shí)際操作中的繁瑣步驟,一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)所包含的諸多部門和所發(fā)揮的職能作用之間相互嚴(yán)密聯(lián)系著。
作為物流管理專業(yè)的學(xué)生,在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與學(xué)習(xí)中我們應(yīng)該多學(xué)學(xué)以致用效勞于社會(huì)。平常我們?cè)趯W(xué)習(xí)中更多的是學(xué)習(xí)和專業(yè)有關(guān)的理論知識(shí),然而今天在經(jīng)濟(jì)全球化的形勢(shì)下,特別的今年的金融危機(jī)在就業(yè)形式極具鋒利的時(shí)期,我們不僅要學(xué)會(huì)課本上的理論知識(shí),更多的是要把理論與實(shí)踐相結(jié)合,掌握更多的經(jīng)歷,不至于到以后才感慨“書到用時(shí)方恨少”。
今天我們有時(shí)機(jī)在實(shí)訓(xùn)課上接處了浙科軟件,它把我們?nèi)粘W(xué)習(xí)的與專業(yè)有關(guān)的知識(shí)嚴(yán)密的接合了起來(lái),這讓我們深刻明白學(xué)習(xí)是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的環(huán)節(jié)。以便即將邁入社會(huì)的我們能夠更好的適應(yīng)以后的學(xué)習(xí)和工作。
客服實(shí)習(xí)心得及收獲 12
在這段實(shí)習(xí)的時(shí)候我學(xué)習(xí)到了很多的東西,也讓自己在這段時(shí)間里得到了很大的成長(zhǎng)。我想我能夠來(lái)到這里實(shí)習(xí)多虧了學(xué)校的推舉和公司的接納,否則我不會(huì)有這么一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。當(dāng)然我在這里的這段時(shí)間也受到了很多的關(guān)懷,假如不是同事們對(duì)我的接納和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)照我想我是不會(huì)那么快就融入這個(gè)大家庭。而我也是在這段時(shí)間里和大家的關(guān)系突飛猛進(jìn)快速的和大家建立起了友情。而這次實(shí)習(xí)也是讓我知道了自己身上那些缺乏的`地方和我自己之前未曾發(fā)覺(jué)的缺點(diǎn),也讓我明白了很多過(guò)去聽別人講過(guò)但是自己卻沒(méi)有什么體會(huì)的哪些道理。我想成長(zhǎng)也就是這樣,不斷的否認(rèn)著自己過(guò)去認(rèn)為并且堅(jiān)信的東西,開頭明白哪些自己曾經(jīng)嗤之以鼻的道理。
在過(guò)去的時(shí)候我總覺(jué)得自己將來(lái)確定是能夠做出一番事業(yè)的,我確定不是一般人。但是隨著年紀(jì)的增長(zhǎng),時(shí)間的推移,我也不斷的成長(zhǎng),也明白了這個(gè)世界不是為我一個(gè)人而旋轉(zhuǎn)的,我也只是一個(gè)一般人而已。也曾經(jīng)認(rèn)為做一個(gè)客服有什么難的,我一個(gè)高校生,莫非做一個(gè)客服還不簡(jiǎn)潔嗎。但是來(lái)到這里工作之后發(fā)覺(jué)做一名客服的確也不是那么簡(jiǎn)潔的。作為一名客服需要熟記自己的哪些話術(shù),并且始終保持自己熱忱的看法,也要有著足夠的隨機(jī)應(yīng)變的力量,能夠應(yīng)對(duì)打來(lái)電話的人哪些難以回答的問(wèn)題。我想只有做到這些才算是一個(gè)合格的客服,而一名想要成為一名優(yōu)秀的客服需要付出、把握的東西則是更多。
實(shí)習(xí)期結(jié)束意味著我距離畢業(yè)也不遠(yuǎn)了,我想對(duì)于我這樣的一名同學(xué)學(xué)校真的是我會(huì)格外留戀的地方。不知道別人的高校時(shí)期有著什么樣的生活,但我的高校的確我目前為止最歡快也是最充實(shí)的一段時(shí)間。但不得不說(shuō)時(shí)間過(guò)得真的快,我的實(shí)習(xí)期都要結(jié)束了,我以后再也不是那個(gè)需要向父母伸手要錢的同學(xué)了,需要自己去賺錢來(lái)養(yǎng)活自己。雖然經(jīng)過(guò)了實(shí)習(xí)期,但是我也只能算是一名牽強(qiáng)合格的客服,我還有很多缺乏的地方,需要我連續(xù)去學(xué)習(xí),讓自己擁有更強(qiáng)的力量。雖然實(shí)習(xí)期就要結(jié)束了,但是我也信任我能夠在以后的日子里也像如今這樣的努力,能夠始終保持自己虛心低調(diào)的特點(diǎn),做一名合格的員工。
客服實(shí)習(xí)心得及收獲 13
我以為,要作為一名合格的客服員,在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì),溝通及應(yīng)變能力,高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí),產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)是我們工作的基石,這是作為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)。
客戶服務(wù)職員直接接觸用戶,為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等,特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性,寬容對(duì)待用戶的不滿,能夠承受壓力,具備良好的心理素質(zhì)。
二、熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí),了解產(chǎn)品及用戶需求。
熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作職員的基本素質(zhì)之一,只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在,熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠積極應(yīng)對(duì)客戶。
三、溝通及應(yīng)變能力。
客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求?头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧,積極應(yīng)變,化解矛盾爭(zhēng)端,解決沖突與對(duì)抗,從投訴流失中吸取教訓(xùn),維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目。
四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感。
客服工作是企業(yè)形象對(duì)外展示的窗口,客服工作的'質(zhì)量,客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德,做好本職工作,維護(hù)企業(yè)的形象。
客服實(shí)習(xí)心得及收獲 14
作為一名大學(xué)生,我有幸在最近的寒假里獲得了一次客服實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這段時(shí)間里,我有幸接觸到了各種各樣的客戶,并且學(xué)到了許多關(guān)于與人溝通和解決問(wèn)題的技巧。通過(guò)這篇報(bào)告,我將分享我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷并總結(jié)我所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
在實(shí)習(xí)的第一天,我懷著滿腔熱情踏入了公司大門。在接受了相關(guān)培訓(xùn)后,我很快就被分配到了客服團(tuán)隊(duì),開始了我的工作。剛開始的幾天,我感到有些手足無(wú)措,因?yàn)槲覍?duì)客服工作流程還不夠熟悉。然而,隨著時(shí)間的推移,我逐漸融入了團(tuán)隊(duì),也更加熟悉了客戶的需求和公司的產(chǎn)品和服務(wù)。我意識(shí)到,客服工作并非簡(jiǎn)單的回答電話和解決問(wèn)題,而是需要綜合運(yùn)用溝通、應(yīng)變和解決問(wèn)題的能力。
在與客戶交流的過(guò)程中,我學(xué)會(huì)了傾聽并理解他們的需求和問(wèn)題。有時(shí)候,客戶可能會(huì)因?yàn)橐恍┬?wèn)題而心急如焚,這時(shí)候我需要保持耐心并且盡力幫助他們解決問(wèn)題。同時(shí),我也學(xué)會(huì)了如何用簡(jiǎn)潔清晰的語(yǔ)言進(jìn)行溝通,以確?蛻裟軌驕(zhǔn)確理解我的意思。此外,我還學(xué)會(huì)了如何處理復(fù)雜的問(wèn)題,有時(shí)候需要我主動(dòng)尋找解決方案并及時(shí)與客戶溝通,讓他們感到被重視和關(guān)心。
除了與客戶直接溝通外,我還學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在客服團(tuán)隊(duì)里,大家需要緊密協(xié)作,互相支持,共同解決一些復(fù)雜的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)合作不僅可以提高工作效率,還可以讓每個(gè)成員感到被尊重和重視。我在與同事的合作中,學(xué)會(huì)了聽取不同意見,并且在困難時(shí)互相幫助,這些對(duì)我以后的職業(yè)發(fā)展將大有裨益。
在實(shí)習(xí)結(jié)束之際,我深刻體會(huì)到客服工作的重要性和挑戰(zhàn)?头粌H僅是一項(xiàng)工作,更是一種服務(wù)態(tài)度和專業(yè)精神。與客戶溝通交流的.過(guò)程中,我不僅能夠?qū)W到很多解決問(wèn)題的技巧,更能夠培養(yǎng)自己的耐心和責(zé)任心。通過(guò)這次實(shí)習(xí),我不僅更加了解了客服行業(yè),也提升了自己的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。
最后,我要感謝公司給我這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),也要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們?cè)谖覍?shí)習(xí)期間給予的指導(dǎo)和幫助。我會(huì)把這段寶貴的經(jīng)歷牢記在心,并且在未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中,不斷提升自己,為客戶提供更好的服務(wù)。
通過(guò)這次客服實(shí)習(xí),我在溝通、團(tuán)隊(duì)合作和問(wèn)題解決等方面都有了很大的提升。我相信這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)會(huì)對(duì)我的未來(lái)職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。希望通過(guò)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我能夠成為一名優(yōu)秀的客服人員,為客戶提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
客服實(shí)習(xí)心得及收獲 15
進(jìn)大學(xué)快兩年了,實(shí)際上也有過(guò)兩次實(shí)習(xí)。第一次在蘇寧,這次是為同類的——客服工作。我的理解是無(wú)條件為打電話的客戶效勞。你必須敬畏地對(duì)待顧客。在交談過(guò)程中,你必須禮貌、耐心、善良。這幾乎是必須的。其實(shí)經(jīng)過(guò)這兩次實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)自己并不適合坐在辦公桌前。雖然我熱衷于交談,但我認(rèn)為溝通是最好的溝通方式,是一座橋梁。彼此離得更近,但我似乎不喜歡聽談話的聲音。我喜歡面對(duì)面,這樣似乎更能滿足我。
客服是一種傾聽式的交流,根據(jù)對(duì)方的語(yǔ)速和語(yǔ)氣來(lái)判斷猜想對(duì)方的表情變化。我覺(jué)得這種工作比擬適合害羞的人,似乎能充分發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)。一般來(lái)說(shuō),不害羞的人一般都有點(diǎn)大大咧咧。其實(shí)做客服的時(shí)候,他的情緒并沒(méi)有那么克制,語(yǔ)氣也容易出現(xiàn)很大的波動(dòng)。我覺(jué)得我屬于后者。其實(shí)現(xiàn)在這個(gè)充滿了各種交流方式的社會(huì),再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷開展,人們不用出門就可以在網(wǎng)上做任何可以做的事情,所以隨之而來(lái)的問(wèn)題很多,那么如何解決這些矛盾呢?
這樣,客服團(tuán)隊(duì)不斷壯大,這個(gè)行業(yè)其實(shí)解決了很多就業(yè)問(wèn)題。我覺(jué)得我們有時(shí)候覺(jué)得這個(gè)職業(yè)太簡(jiǎn)單了。做一個(gè)合格的客服真的很難。一個(gè)合格的客服一定知道的東西太多了。企業(yè)內(nèi)外,都與企業(yè)息息相關(guān)。相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),當(dāng)然答復(fù)下列問(wèn)題時(shí)使用的語(yǔ)言也要相當(dāng)苛刻。至少是口語(yǔ)清晰,語(yǔ)言專業(yè)標(biāo)準(zhǔn),答復(fù)友好,語(yǔ)言組織能力好。我覺(jué)得這是一個(gè)。
實(shí)習(xí)期間,感覺(jué)這一刻最大的收獲不是職位帶給我的感覺(jué)。其實(shí)公司的氣氛是我最大的'收獲,尤其是在總部。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式,但我覺(jué)得是一種生活方式。只要工作愉快,生活中就有濃厚的興趣。工作的樂(lè)趣會(huì)給你的生活增添很多樂(lè)趣。
這種實(shí)習(xí)時(shí)機(jī)確實(shí)不錯(cuò),但是在以后的實(shí)習(xí)中,還是希望能接觸到不同的領(lǐng)域。我認(rèn)為我們的生活應(yīng)該有不同的身份變化,接觸不同領(lǐng)域的人,了解不同的知識(shí),并加以整合。這樣的生活應(yīng)該是有意思的。當(dāng)然,如果以后有時(shí)機(jī),我愿意去工作,但是是不同的崗位。
客服實(shí)習(xí)心得及收獲 16
時(shí)間過(guò)得真快,轉(zhuǎn)眼間,我來(lái)始興縣標(biāo)準(zhǔn)微型馬達(dá)廠已有將近三月了,然而,在這短短的三個(gè)月工作中,其中的所觀、所做都讓我感觸頗深。
對(duì)于我來(lái)說(shuō),這是我第一次走進(jìn)工廠,也是我第一次真正體驗(yàn)一份工作和感受企業(yè)文化。我們是4月29日到廠的,下午經(jīng)過(guò)人事部一位培訓(xùn)員的簡(jiǎn)短培訓(xùn)后,第二天我們就在檢查員、班長(zhǎng)、組長(zhǎng)與相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)工作操作手法的指導(dǎo)下,便開始了緊張忙碌的工作。剛開始,我是做換向器工作,但由于自己手經(jīng)常出汗,會(huì)影響換向器上銅片的質(zhì)量,就被調(diào)到了DV焊接,起初,我本以為這對(duì)于電信專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō),焊接是一個(gè)最平常不過(guò)的事,然而,事實(shí)卻并非如此,在通過(guò)檢查員的操作講解后,我才知道,雖然兩者都是焊接,但是操作手法和對(duì)焊點(diǎn)的要求都是有差別的'。
現(xiàn)在,隨著時(shí)間的推移,廠方對(duì)我們實(shí)習(xí)生的要求也在逐步提高,一個(gè)月以后就要達(dá)到老員工產(chǎn)量的百分之八十,說(shuō)來(lái)慚愧,我完成起來(lái)還是有點(diǎn)困難,可能是自己以前缺少鍛煉,動(dòng)手速度較慢,再加上自己操作技藝上的緣故,自己的產(chǎn)量也只能勉強(qiáng)達(dá)到百分之六十,不過(guò),自己也一直在努力,不斷提高和摸索。
看似簡(jiǎn)單的工作,要做到又快又好卻并非易事,所以說(shuō),把簡(jiǎn)單的事做好,就是不簡(jiǎn)單,把平凡的事做好,就是不平凡。對(duì)于即將步入社會(huì),真正走上工作崗位的我們來(lái)說(shuō),我們應(yīng)該充分利用好這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),調(diào)整好心態(tài),把看似簡(jiǎn)單的事,做得不簡(jiǎn)單,這將成為我們真正步入社會(huì)之前一筆最大的財(cái)富。
客服實(shí)習(xí)心得及收獲 17
流光如白駒過(guò)隙,不覺(jué)間來(lái)到菏建恒良物業(yè)東城國(guó)際已接近兩個(gè)月,命運(yùn)與機(jī)遇的巧合,讓我參加物業(yè)客服這個(gè)行業(yè),新的行業(yè)給了我新的激情,新的團(tuán)隊(duì)。通過(guò)這次的實(shí)習(xí),我對(duì)于物業(yè)客服這個(gè)崗位有了更深的認(rèn)識(shí),同時(shí)在這次的實(shí)習(xí)之中,我也是學(xué)到挺多效勞的知識(shí),物業(yè)的知識(shí),對(duì)于我以后的工作也是有很大的.幫助,自己也是有一些缺乏在實(shí)習(xí)之中反響出來(lái)了,要在以后去改良。
剛來(lái)到公司的時(shí)候,我也是很擔(dān)憂自己的實(shí)習(xí)能不能做好,畢竟之前也是沒(méi)有做過(guò)這份工作,在實(shí)習(xí)之中,我也是努力的跟著同事去學(xué)習(xí),懂得如何的和業(yè)主去打交道,遇到問(wèn)題該如何的去解決,一些事情又是該走怎么樣的流程來(lái)操作。在物業(yè)客服的工作里頭,我和業(yè)主的交流,開始還有些磕磕碰碰,處理問(wèn)題的效率也是不太高,甚至還被業(yè)主罵過(guò),不過(guò)這些都是沒(méi)有讓我灰心,我也是通過(guò)這些意識(shí)到自己的問(wèn)題所在,繼續(xù)努力的去做事情,積累工作的經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也是不斷的嘗試之中,自己的效勞也是做得更好了,更能把業(yè)主反響的問(wèn)題去處理。
我也是感受到,確實(shí)很多的工作,是需要經(jīng)驗(yàn),才能做好的,也是更加的珍惜這個(gè)崗位,同時(shí)也是讓我明白,自己的缺乏,雖然有,但是其實(shí)也是可以改變,只要自己認(rèn)真的做事情,多去思考,多去對(duì)做過(guò)的事情做一些優(yōu)化,不斷的去提升。今后我要繼續(xù)的把客服工作認(rèn)真的做好,去為業(yè)主效勞,以后要做的更出色才行。
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