- 相關(guān)推薦
柜員營(yíng)銷(xiāo)心得
在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣就可以通過(guò)不斷總結(jié)，豐富我們的思想。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì)呢？以下是小編整理的柜員營(yíng)銷(xiāo)心得，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
柜員營(yíng)銷(xiāo)心得1
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高。
我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代變化而變化，要適應(yīng)工作需要唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、腳踏實(shí)地努力工作。
作為一名白酒銷(xiāo)售員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)當(dāng)一面。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題，認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在的問(wèn)題
主要是：
1、針對(duì)客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向分門(mén)別類(lèi)，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶(hù)資料。
2、由于能力有限，對(duì)一些事情的`處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售員的規(guī)范。
總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我堅(jiān)信工作只要努力去做，就一定能夠做好。
回首，展望!祝公司在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾!也祝自己在新的一年里業(yè)績(jī)飆升!
柜員營(yíng)銷(xiāo)心得2
今年自己很好的完成了公司的銷(xiāo)售任務(wù)，比去年的銷(xiāo)售額是上升了一些的，我對(duì)自己這一年的表現(xiàn)還是比較的滿(mǎn)意的，但我同時(shí)也知道自己是有很高的上升空間的。今年的工作也已經(jīng)結(jié)束了，不管任務(wù)完成得怎么樣都應(yīng)該要為自己明年的工作做一些準(zhǔn)備了，讓自己在明年的工作中能夠有更好的成績(jī)。所以在今年的工作完成之后做一個(gè)總結(jié)，更好的去開(kāi)啟自己新一年的工作。
一、自我總結(jié)
今年公司給我的銷(xiāo)售任務(wù)是x元的銷(xiāo)售額，而我今年是有x元的銷(xiāo)售額，是沒(méi)有高出很多的。自己這一年任務(wù)完成的也是比較的艱難的，在年底的時(shí)候付出了很多的努力才勉強(qiáng)的完成了銷(xiāo)售任務(wù)。但是作為一個(gè)銷(xiāo)售是不能只完成任務(wù)就可以了的，這樣的話是一直都不可能會(huì)有進(jìn)步的。
做銷(xiāo)售最不能有的就是滿(mǎn)足的情緒，我不覺(jué)得自己完成了銷(xiāo)售任務(wù)就值得表?yè)P(yáng)了，我要做的是比銷(xiāo)售任務(wù)多出一些，也要一年比一年多，這樣我才能夠逐漸的成為一名好的銷(xiāo)售員。我想要更輕松的就能夠完成自己的銷(xiāo)售任務(wù)，我知道這是一個(gè)很艱難的過(guò)程，但是我想只要努力也是能夠做到的。那些優(yōu)秀的銷(xiāo)售員也是有一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程的，自己必須要努力，也要抓住每一次機(jī)會(huì)，讓自己能夠提高工作能力。
二、工作計(jì)劃
明年自己的計(jì)劃是到年底我的銷(xiāo)售額要比公司的銷(xiāo)售任務(wù)多出百分之x%，其實(shí)分?jǐn)偟矫恳粋�(gè)月就不多了，所以自己要一直的努力去完成這個(gè)任務(wù)。我想在明年自己要多去學(xué)習(xí)一些銷(xiāo)售的技巧，光靠努力沒(méi)有技巧也是不能做到的，在銷(xiāo)售的過(guò)程中最重要的就是跟客戶(hù)溝通的一個(gè)過(guò)程了，既要讓客戶(hù)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的想法，但是又不能讓客戶(hù)感到煩躁，這個(gè)尺度是很不好掌握的，自己還是需要繼續(xù)的學(xué)習(xí)。
其實(shí)我覺(jué)得銷(xiāo)售最重要的就是要將心比心了，不能有那種強(qiáng)迫別人購(gòu)買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品的想法，要用最真誠(chéng)的情緒去跟客戶(hù)進(jìn)行溝通，這樣他們也能夠感受到你的`真誠(chéng)，就能夠進(jìn)行更有效的溝通了。這是我的領(lǐng)導(dǎo)告訴我的，我想自己需要學(xué)習(xí)的地方還是有很多的，最重要的還是要有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的累積，在失敗之后要去進(jìn)行反思，這樣才能夠有進(jìn)步。
新一年的工作已經(jīng)開(kāi)始了，又要為了去完成新的銷(xiāo)售任務(wù)而努力的，現(xiàn)在的我是非常的有信心的，希望在明年的這個(gè)時(shí)候自己能夠完成自己的銷(xiāo)售目標(biāo)。
柜員營(yíng)銷(xiāo)心得3
現(xiàn)在金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，柜面營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為我們一種常態(tài)化工作內(nèi)容，下面是本人在平時(shí)柜面營(yíng)銷(xiāo)中的一些心得。
一、要敢開(kāi)口，勤開(kāi)口。
首先要主動(dòng)與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求。不要怕拒絕而不去營(yíng)銷(xiāo)，敢開(kāi)口就有成功的機(jī)會(huì)，
勤開(kāi)口就能贏得更多成功的機(jī)會(huì)，不開(kāi)口就連被拒絕的機(jī)會(huì)都沒(méi)留給自己，何談成功的機(jī)會(huì)呢其次我們要有“大度能容，容天下難容之事”的胸懷和心態(tài)，笑口常開(kāi)，把拒絕和失敗一笑了之。
二、剛?cè)嵯酀?jì)。
柔，是帶著微笑帶著耐心，XX誠(chéng)信及熱情向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)自己和產(chǎn)品，讓客戶(hù)在倍感溫暖與尊重的氛圍中覺(jué)得自己有需要，喜歡并且值得購(gòu)買(mǎi)。剛，則是在工作中始終保持激情，對(duì)產(chǎn)品的了解，對(duì)自己產(chǎn)品的自信，讓我們的.產(chǎn)品能為客戶(hù)帶來(lái)收益可以幫助客戶(hù)排憂解難;因此，只有在自己對(duì)自己的產(chǎn)品認(rèn)知的時(shí)候，才能更好的對(duì)客戶(hù)動(dòng)之以情，曉之以理，撬開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)的大門(mén)。
三、把營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)樂(lè)趣。
如果每天都是在產(chǎn)品任務(wù)的壓力下消極被動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)，那么自己也會(huì)麻木，客戶(hù)也將無(wú)情冷漠地拒絕我們。只有讓自己從心里認(rèn)可這種挑戰(zhàn)，積極主動(dòng)地去營(yíng)銷(xiāo)，讓自己的熱情感染每一位客戶(hù)，才能從每一次的成功中獲得巨大的成就感，從而在營(yíng)銷(xiāo)中找到真正的快樂(lè)，并把這份快樂(lè)轉(zhuǎn)換為動(dòng)力，感染到同事和客戶(hù)。
四、營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)具備良好心態(tài)。
第一，全身心投入到自己所在的環(huán)境中，才會(huì)成為環(huán)境的主人，而非競(jìng)爭(zhēng)的犧牲品和淘汰者。
第二，要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，活到老學(xué)到老，不斷更新自己的知識(shí)，去迎接新的挑戰(zhàn)。處處留心皆學(xué)問(wèn)，也要學(xué)習(xí)身邊同事的營(yíng)銷(xiāo)技巧，為己所用。
第三，持之以恒，不要因?yàn)橐粌?/p>
次的拒絕而灰心喪氣，失敗乃成功之母，要相信陽(yáng)光總在風(fēng)雨后。只有發(fā)揮堅(jiān)持不懈的營(yíng)銷(xiāo)精神，才能讓自己在不斷的實(shí)踐歷練中成長(zhǎng)，才能所向披靡。
柜員營(yíng)銷(xiāo)心得4
一般情況下你向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)你必須先把自己營(yíng)銷(xiāo)出去，這方面要從你的外表，禮貌問(wèn)題，還有你的自信心體現(xiàn)出來(lái)。其次你要懂得善于運(yùn)用你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。最后一個(gè)你要懂得觀察，什么客戶(hù)需要你怎么樣進(jìn)行你的第一句話，比如當(dāng)客戶(hù)有需要幫忙的時(shí)候你要用你所懂得的銀行知識(shí)進(jìn)行幫忙才可以接著后面的營(yíng)銷(xiāo)，再比如一般一些客戶(hù)在排隊(duì)的時(shí)候正無(wú)聊你也可以走過(guò)去聊幾句。記住在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程不要給客戶(hù)引導(dǎo)了，記得引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入你的話題這樣你就有很大的幾率成功了。
1、確定研究目標(biāo)
通過(guò)客戶(hù)資料的收集、分析，找出大客戶(hù)，實(shí)施對(duì)大客戶(hù)的個(gè)性化管理，并對(duì)其服務(wù)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，保持他們的'忠誠(chéng)。
2、拓展信息來(lái)源
應(yīng)建立多渠道的、便于大客戶(hù)與銀行溝通的信息來(lái)源，如銷(xiāo)售中心、電話、呼叫中心、電子郵件、web站點(diǎn)、客戶(hù)座談會(huì)等。
3、大客戶(hù)的信息收集
通過(guò)上述來(lái)源進(jìn)行信息收集，包含的內(nèi)容主要有：姓名、性別、年齡、職業(yè)、住址、電話、電子郵件等客戶(hù)個(gè)人信息。包括客戶(hù)的還價(jià)能力、關(guān)注重點(diǎn)、習(xí)慣等購(gòu)買(mǎi)歷史信息。
4、大客戶(hù)信息分析
對(duì)金額的分析讓銀行了解每個(gè)大客戶(hù)在周期內(nèi)投入本經(jīng)銷(xiāo)商產(chǎn)品或服務(wù)的花費(fèi)，這一指標(biāo)是所有指標(biāo)的支柱。
1、具有先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念
2、具有良好財(cái)務(wù)信譽(yù)
3、銷(xiāo)售份額占大部份額的客戶(hù)。
4、能提供較高毛利的客戶(hù)。
這些客戶(hù)是我們要重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象，也同樣是我們要集中精力要服務(wù)好的客戶(hù)。在此我不得不提醒一下，大客戶(hù)不是一成不變。今年是我們的大客戶(hù)不代表明年還是我們的大客戶(hù)，小的客戶(hù)可以通過(guò)扶持讓其變成我們的大客戶(hù)。
另外，大客戶(hù)對(duì)銀行的銷(xiāo)售額和利潤(rùn)的大小起著決定性的作用。根據(jù)美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者賴(lài)克海德和薩瑟的理論，一個(gè)公司如果將其顧客流失率降低5%，利潤(rùn)就能增加25%至85%。也正如呆伯特法則（80/20法則）所說(shuō)，20%的大客戶(hù)為企業(yè)帶來(lái)了80%的利潤(rùn)。所以，從這點(diǎn)來(lái)看，大客戶(hù)已經(jīng)成為銀行、特別是中小銀行維持生存和發(fā)展的命脈�！暗么罂蛻�(hù)者，得天下”，已是不少銀行的共識(shí)。
然而，大客戶(hù)不是一蹴而就的。大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的確站在20/80法則的塔尖，但通往塔尖的階梯，卻需要踏踏實(shí)實(shí)地搭建，不要總想著一步登天，被營(yíng)銷(xiāo)成功學(xué)忽悠。一些急于成長(zhǎng)的銀行企業(yè)，時(shí)時(shí)刻刻都在念叨大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，想盡了辦法挖銷(xiāo)售高手、公關(guān)能手，但下場(chǎng)總是水中月、鏡中花，終日思君不見(jiàn)君。多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我切身地感受到中小銀行期望大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)成功的心情，同時(shí)也對(duì)他們的盲目熱情和無(wú)謂挫折而扼腕嘆息。所以，我認(rèn)為，大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)必須做好基礎(chǔ)建設(shè)工作，主要包括以下幾塊：
1、直銷(xiāo)隊(duì)伍中鍛煉出來(lái)的精干小組；
2、支撐大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的核心技術(shù)；
3、行業(yè)有影響力的品牌知名度和認(rèn)知度；
4、嶄新的理念和引領(lǐng)行業(yè)的新做法；
5、團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)和戰(zhàn)斗力；
6、過(guò)硬的技術(shù)或工藝攻關(guān)小組，幫助客戶(hù)達(dá)到定制化效果。
做好這6點(diǎn)工作，大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)將事半功倍。話說(shuō)中國(guó)金融業(yè)發(fā)展迅速。入世過(guò)渡期的結(jié)束意味著中國(guó)金融市場(chǎng)對(duì)外資銀行全面開(kāi)放。高端客戶(hù)毋庸置疑，更是各個(gè)銀行理財(cái)、金融商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。銀行主題集中在大客戶(hù)、高端客戶(hù)，首先銀行應(yīng)該了解誰(shuí)是大客戶(hù)，如何吸引大客戶(hù)，如何使大客戶(hù)忠實(shí)于銀行，最后是什么樣的團(tuán)隊(duì)，什么樣的員工才能把大客戶(hù)吸引理財(cái)金融商的手中
柜員營(yíng)銷(xiāo)心得5
一、合規(guī)從平凡做起
我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)生活軌跡，收獲豐富的喜悅。
二、立足平凡，踏實(shí)工作
我在雁灘信用社南河灘分社，從事著一份最平凡的工作。有人會(huì)笑話：普通柜員談何事業(yè)？不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌事業(yè)。卓越源自平凡，完美始于認(rèn)真。作為一名農(nóng)村信用社員工，特別是一線綜合柜員，我能深刻的感受到自己的責(zé)任，柜員的服務(wù)是信用社服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都已滿(mǎn)腔的熱忱，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以積極的工作態(tài)度讓顧客滿(mǎn)意贏得客戶(hù)的信任。
綜合柜員，是直接面對(duì)客戶(hù)的群體，更是信用社服務(wù)的窗口，柜員的日常工作是冗繁而單調(diào)的，面對(duì)各種客戶(hù)，柜員要熟練操作，熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì)到信用社的真誠(chéng)，在信用社辦理業(yè)務(wù)的溫馨。這樣的工作是不平凡的。通過(guò)這點(diǎn)時(shí)間的學(xué)習(xí)，為此，我嚴(yán)格要求自己做到：
1掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，上課不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；
2保持良好的職業(yè)操守，恪守法規(guī)；
3培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處
4清醒的開(kāi)展自查自省，勝不驕，敗不餒。
三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步
一個(gè)人的力量是有限的。作為一名新員工，不滿(mǎn)足于在最短時(shí)間
內(nèi)把自己手中的工作干好。還謙虛主動(dòng)的向老員工請(qǐng)教：多看，多問(wèn)，多練。盡快適應(yīng)新環(huán)境，新崗位，新工作，使自己更快的熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好的賬務(wù)業(yè)務(wù)技能。在平時(shí)的工作中，網(wǎng)點(diǎn)主任和師傅將自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留的傳授我，雖然一時(shí)間消化不了他們工作幾十年的經(jīng)驗(yàn)，但是我一定會(huì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三。尤其師傅耐心有序詳細(xì)的給我做操作章程培訓(xùn)，特別強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格按照規(guī)章制度，業(yè)務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)。人走章收，鎖好抽屜，退出界面養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，平時(shí)上柜辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候師傅在旁邊柜臺(tái)上為我時(shí)時(shí)留心，在做到薄弱環(huán)節(jié)的時(shí)候及時(shí)提醒我。通過(guò)一點(diǎn)時(shí)間的雙向努力，在業(yè)務(wù)操作上有了很大的進(jìn)步。
在他們幫助的同時(shí)，我也看到了他們的有點(diǎn)，讓我感到有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己永遠(yuǎn)不滿(mǎn)足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要在在工作時(shí)心無(wú)旁騖，腳踏實(shí)地。也要不斷的汲取新的知識(shí)彌補(bǔ)不足以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。時(shí)代不斷發(fā)展，銀行競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，我也深刻的體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷的增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷的`長(zhǎng)大自己的知識(shí)面才能將這個(gè)平凡的工作干得更好。信用社的發(fā)展基于千千萬(wàn)萬(wàn)基層員工的發(fā)展，社興我榮，社衰我恥。
四、業(yè)務(wù)全面，積極向上
金融服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，我們綜合柜員在具有熱情服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能向客戶(hù)提供高效，快捷的服務(wù)。聯(lián)社總社舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了強(qiáng)有力的保障。在今后的工作學(xué)習(xí)中，積極參加各類(lèi)培訓(xùn)，認(rèn)真聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高自己的業(yè)務(wù)理論水平。
自省存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：學(xué)習(xí)不夠。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)，文化水平，工作方法等方面顯現(xiàn)出不足。在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松懈思想。這是自己的政治素質(zhì)不高，也是人生觀，世界觀，價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對(duì)這些不足，我今后的努力方向是：加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，提高對(duì)綜合柜員金融業(yè)務(wù)的熟悉程度，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論，法律法規(guī)和金融業(yè)務(wù)知識(shí)，相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，來(lái)提高分析問(wèn)題，解決問(wèn)的能力。增強(qiáng)大局觀，轉(zhuǎn)變作風(fēng)努力克服自己消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
【柜員營(yíng)銷(xiāo)心得】相關(guān)文章：
銀行柜員營(yíng)銷(xiāo)心得體會(huì)01-15
建行柜員工作心得11-20
柜員心得體會(huì)04-21
銀行柜員實(shí)習(xí)心得范文06-09
銀行柜員工作心得范文09-16
銀行柜員的心得體會(huì)04-25
柜員服務(wù)心得體會(huì)12-14
銀行柜員心得體會(huì)02-08