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pdca培訓(xùn)心得體會(huì)（精選13篇）
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)生活有了新的感悟時(shí)，應(yīng)該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。那么好的心得體會(huì)是什么樣的呢？以下是小編收集整理的pdca培訓(xùn)心得體會(huì)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
pdca培訓(xùn)心得體會(huì) 1
為期一天半的團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)結(jié)束了，回首整個(gè)過(guò)程感受頗多。昨天的培訓(xùn)讓我理解團(tuán)隊(duì)這個(gè)似乎簡(jiǎn)單的名詞，了解了一個(gè)團(tuán)隊(duì)如何去工作才能發(fā)揮出更加大的能量，知道了團(tuán)隊(duì)的合作可以發(fā)揮如何大的威力。
今天繼續(xù)用兩個(gè)游戲?qū)ξ覀兊膱F(tuán)隊(duì)意識(shí)和PDCA的理解運(yùn)用進(jìn)行強(qiáng)化，培訓(xùn)效果是很明顯的，今天的團(tuán)隊(duì)充滿了力量，有了一定的計(jì)劃分工和合作，沒(méi)有昨天那么混亂，最后游戲的完成也是相當(dāng)漂亮，每個(gè)人都為了團(tuán)隊(duì)出了份力，但是這些只是我們通過(guò)培訓(xùn)得到的新的有用的理念，如果更好地運(yùn)用我們應(yīng)該能取得更加好的結(jié)果。
昨天上午最后一個(gè)小時(shí)是我們自我總結(jié)的時(shí)間，一下是我在總結(jié)時(shí)的發(fā)言：
首先是團(tuán)隊(duì)意識(shí)方面的體會(huì)：
第一：團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)不合理，我們有22個(gè)人一個(gè)組，可是卻只有一個(gè)組長(zhǎng)，在整個(gè)過(guò)程就顯出了控制不夠，一個(gè)人再有能力他也不能同時(shí)把握22個(gè)人，況且是剛走到一起的22個(gè)人，游戲過(guò)程中就顯得有點(diǎn)混亂，如果我們有三個(gè)組織者對(duì)全局進(jìn)行管理分配的話，我想團(tuán)隊(duì)力量會(huì)更加強(qiáng)大。
第二：大團(tuán)隊(duì)與小團(tuán)隊(duì)的區(qū)別，我們每個(gè)人都處于這么一個(gè)22人的大團(tuán)隊(duì)中，應(yīng)該如何去定位自己呢?如果是在以前的一個(gè)宿舍5，6個(gè)人的'話，那么一個(gè)小的團(tuán)隊(duì)很多事情都比較好控制，現(xiàn)在大的團(tuán)隊(duì)并且還不很熟悉的情況下，我們應(yīng)該如何去分工合作呢?首先我們就應(yīng)該樹(shù)立起一個(gè)大團(tuán)隊(duì)意識(shí)，自己在團(tuán)隊(duì)中盡職盡責(zé)的前提下，為了團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)出謀劃策。
第三：隊(duì)員執(zhí)行能力，有時(shí)候隊(duì)長(zhǎng)做出的決策，制定的方案都不錯(cuò)，但是最后為什么得到的結(jié)果并不是我們想象得那么好呢?這里面就我們這些隊(duì)員的的問(wèn)題了。大家習(xí)慣按照自己的方式方法去做事，雖然也認(rèn)真的接受了團(tuán)隊(duì)的方案，但是總會(huì)在不經(jīng)意間忘記了，每個(gè)人都有這么點(diǎn)不經(jīng)意的話，結(jié)果當(dāng)然就是遠(yuǎn)離目標(biāo)了。這就是執(zhí)行能力了，如何去按照打破自己固有的方式方法，而去按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)的意志去完成任務(wù)是一個(gè)我們都需要去努力適應(yīng)和改善的方面。
說(shuō)到最后其實(shí)就是你的個(gè)性如何處理與團(tuán)隊(duì)的共性之間的關(guān)系，如果每個(gè)人都能達(dá)到基本的一致，那么團(tuán)隊(duì)就充滿了凝聚力、充滿能量，能完成不能完成的任務(wù)，達(dá)到不能達(dá)到的目標(biāo)。
其次，PDCA的運(yùn)用，通過(guò)強(qiáng)化我明顯感覺(jué)到了這個(gè)理論在我腦海中留下了深深記憶，在每次游戲之前我都會(huì)想想應(yīng)該如何去運(yùn)用好PDCA呢?基本上我們團(tuán)隊(duì)都會(huì)按照這么個(gè)流程來(lái)處理問(wèn)題，以期達(dá)到目標(biāo)。當(dāng)然好的方面讓我們很可喜，確實(shí)是每個(gè)人都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但是這里我還是想提出兩個(gè)我覺(jué)得很重要的東西，其實(shí)大家在最后老師的批評(píng)中都感受到了。我想再重復(fù)以下以加深大家也是加深我自己的印象。第一個(gè)是時(shí)間觀念淡薄，昨天的游戲就是因?yàn)闆](méi)有注意到時(shí)間限制沒(méi)有很好地完成。今天老師就針對(duì)時(shí)間觀念專門(mén)進(jìn)行了練習(xí)，效果顯著，后面的游戲我們?cè)谧鲇?jì)劃、定目標(biāo)的時(shí)候都把時(shí)間因素考慮進(jìn)去了。第二，沒(méi)有注意保證質(zhì)量，最后一個(gè)游戲是折飛機(jī)，我們嚴(yán)格按照PDCA進(jìn)行了全過(guò)程，但是我們卻沒(méi)有注意到質(zhì)量問(wèn)題，每個(gè)飛機(jī)就是我們的一個(gè)產(chǎn)品，我們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，結(jié)果是60各飛機(jī)60個(gè)模樣，誰(shuí)也不敢說(shuō)這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)研究并生產(chǎn)的產(chǎn)品。我想我們以后就是進(jìn)入團(tuán)隊(duì)進(jìn)行小組開(kāi)發(fā)，我們的產(chǎn)品是以我們團(tuán)隊(duì)的名義交付的，我們每個(gè)人都應(yīng)該進(jìn)行質(zhì)量保證，不然我們的產(chǎn)品是無(wú)法交付成功的。這就是保質(zhì)的前提下再保量。
pdca培訓(xùn)心得體會(huì) 2
PDCA最早由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出來(lái)的，其含義是：P(Plan)--計(jì)劃;D(Do)--執(zhí)行;C(Check)--檢查;A(Action)—調(diào)整。PDCA中擇選為重的是計(jì)劃和檢查。首先計(jì)劃很有重要性，如果計(jì)劃不正確會(huì)直接導(dǎo)致最終失敗。例如做飯，若不提前計(jì)劃，這些做飯的'鍋碗瓢盆，材料，誰(shuí)來(lái)做飯問(wèn)題直接影響你能不能執(zhí)行。檢查的重點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析造成問(wèn)題的根本原因是什么，如何解決，如何預(yù)防。如果對(duì)檢查的問(wèn)題不進(jìn)行分析解決，最終的結(jié)果是問(wèn)題持續(xù)發(fā)生。
針對(duì)此次PDCA內(nèi)部培訓(xùn)，糾正了個(gè)人以往做事情的方法和態(tài)度，個(gè)人也將努力做好計(jì)劃——執(zhí)行——檢查——調(diào)整，去積極處理解決問(wèn)題。也相信，必然會(huì)減少以往解決問(wèn)題過(guò)程中不必要的問(wèn)題和麻煩。相信那句"成功的人常常改變方法，不曾改變目標(biāo)"。
pdca培訓(xùn)心得體會(huì) 3
PDCA循環(huán)工作法是我上大學(xué)的時(shí)候在課堂上第一次接觸到的管理方法，也是后來(lái)在公司工作時(shí)老總多次提到的工作方法。該管理方法是管理的精髓，但是，運(yùn)用得當(dāng)，運(yùn)用得徹底，卻是很多管理者難以做到的。結(jié)合公司實(shí)際情況，淺談一下自己的看法：一、 P階段：在日常的工作中，有的管理者知道該做某事，但是沒(méi)有選擇最佳方案，沒(méi)有制訂詳細(xì)的工作計(jì)劃，干工作馬馬虎虎，隨心大意，想到哪干到哪，干到哪想到哪，很多時(shí)候凈干些沒(méi)頭沒(méi)腦的事。這是一種沒(méi)有做好計(jì)劃的典型，卻在我們的工作中時(shí)常發(fā)生。一般工作應(yīng)做如下安排：
1.應(yīng)做出合理正確的決策。決策是否合理正確，影響巨大，起著決定性作用。 2.提出多種方案并選擇最佳方案。選擇最佳方案，看似浪費(fèi)，實(shí)際已經(jīng)勝利一半。 3.制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃。特別是要明確要達(dá)到什么樣的目標(biāo)，要由誰(shuí)去負(fù)責(zé)完成，什么時(shí)間完成，如何完成，具體的步驟如何分解。二、 D階段在日常工作中，有的.執(zhí)行者畏難情緒嚴(yán)重，有的嫌人手少，有的嫌時(shí)間緊，有的嫌有難度，沒(méi)有一個(gè)正確的心態(tài)去執(zhí)行任務(wù)，很難把工作做好。一般工作應(yīng)做如下安排：按照計(jì)劃，想方設(shè)法，克服萬(wàn)難，嚴(yán)格執(zhí)行。如遇到重大情況或困難，要及時(shí)匯報(bào)難點(diǎn)和自己的建議，完成后及時(shí)匯報(bào)工作結(jié)果。三、C階段檢查這一關(guān)是非常重要的，很多管理者往往對(duì)這一點(diǎn)比較模糊。有時(shí)布置了任務(wù)，就不再過(guò)問(wèn)，這樣很容易造成對(duì)下屬的縱容。一般工作應(yīng)做如下安排：對(duì)一些重點(diǎn)工作，要時(shí)刻檢查，時(shí)刻關(guān)注，直至完成。四、 A階段在日常工作中往往存在這樣的情況：對(duì)做的好的工作，一帶而過(guò);對(duì)做的不好的工作，對(duì)責(zé)任人教訓(xùn)一頓或者處罰一下就完事了。這樣的作法恰恰忽略的是：對(duì)好的經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有進(jìn)行總結(jié)，對(duì)沉痛的教訓(xùn)沒(méi)有汲取。一般工作應(yīng)做如下安排：1.對(duì)工作完成很好的，予以表?yè)P(yáng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并把具有普遍性的作法或措施適當(dāng)推廣。 2.對(duì)工作完成不好的，予以教育或處罰，汲取刻訓(xùn)，并采取一定的預(yù)防措施防止再次發(fā)生。綜上所述，PDCA循環(huán)工作法是非常重要的管理方法，只要認(rèn)真運(yùn)用，足以解決管理中的諸多問(wèn)題，從而為企業(yè)帶來(lái)不可估量的經(jīng)濟(jì)效益。
pdca培訓(xùn)心得體會(huì) 4
20xx年xx月xx日下午，集團(tuán)舉辦了二次培訓(xùn)大會(huì)，會(huì)上兩家培訓(xùn)公司的講師都做了精彩演講。我聽(tīng)后深有體會(huì)，并根據(jù)會(huì)上做的筆記，會(huì)后的思考總結(jié)，領(lǐng)悟到一點(diǎn)點(diǎn)心得體會(huì)：
一、人生感悟篇
1、投入;何為投入，我在聽(tīng)常老師講課時(shí)注意到他從講課開(kāi)始不久到課程結(jié)束時(shí)上身的衣服在慢慢變濕，但我們聽(tīng)課的同事的上衣并未有改變，同時(shí)大會(huì)議室開(kāi)了空調(diào)的，這說(shuō)明什么?這說(shuō)明他是全身心的投入到演講中，這一點(diǎn)尤其值得我們學(xué)習(xí)借鑒，這是我人生中的寶貴一刻;同時(shí)一般人認(rèn)為認(rèn)真做事即為投入，但我從常老師講課時(shí)領(lǐng)悟到僅僅認(rèn)真做事是不夠的。還要延伸為心神、思維投入，做事要思考，要多角度、多比較等等，這一點(diǎn)可以從第二天宋老師列舉小王、小李買(mǎi)火車票的故事可以體現(xiàn)。
2、放下手機(jī)，常老師要求我們放下手機(jī)，第二天的講座宋老師同樣要求
我們放下手機(jī)，這是為何?放下手機(jī)僅僅是一個(gè)很小的事情，但這事的寓意卻不小，它告訴我工作中應(yīng)該屏蔽一切干擾，專注于某一事項(xiàng)直至完成。
3、放下身份，這是常老師在會(huì)場(chǎng)的要求，為何?孔子曰：“三人行，必有我?guī)煛�，放下身份其�?shí)是讓我們重新?lián)碛衅降葘W(xué)習(xí)的心，平等交流的心，“海納百川、有容乃大”，只有放下才能進(jìn)步!
4、放下區(qū)別心，何為區(qū)別心，你、我、他是有區(qū)別的，區(qū)別在崗位、在職能上，如果大家能在圍繞某一事項(xiàng)上放下區(qū)別心、同心協(xié)力，那么這就是一個(gè)有強(qiáng)大戰(zhàn)斗為的團(tuán)隊(duì)。二、企業(yè)感悟篇
1、制度，為何會(huì)有制度?常老師在講座提到這點(diǎn)后，我仔細(xì)思考后得出，因?yàn)槿耸怯兴叫牡�，一群人就有一群私心，所以才要產(chǎn)生制度來(lái)規(guī)范人的行為;常老師在這列舉了“7個(gè)人分粥”的故事，為什么前兩種方法粥總是分不平，經(jīng)過(guò)分析得出這是人性造成，為什么第三種方法即分粥的人最后拿粥就能把粥分平，這也是人性造成的，從這里我們得出常老師提出的“人性不能對(duì)沖制度，管理可以改變的是制度而不是人性”，我也補(bǔ)充一點(diǎn)故事，今天我因找物業(yè)同事辦事來(lái)得早，在物業(yè)門(mén)口處等物業(yè)的同事，最先來(lái)的是物業(yè)的湯經(jīng)理，我跟他辦事中途就說(shuō)"湯經(jīng)理，你是來(lái)得最早的，得第一了"，湯經(jīng)理回答我說(shuō)，已經(jīng)養(yǎng)成習(xí)慣了，他告訴我：以前他在另一家企業(yè)里有一條制度是，管理者要在門(mén)口迎接員工上班，這樣一來(lái)員工遲到就大為減少，我當(dāng)時(shí)就想這不就是“7個(gè)人分粥”的企業(yè)管理版嘛。
2、機(jī)制，常老師講座中提到美國(guó)強(qiáng)盛的秘密，即人才與科技的機(jī)制，第二天宋老師也列舉了景德鎮(zhèn)陶瓷場(chǎng)磨胚、洗水的'故事，從故事中我們了解到機(jī)制大處可以使一個(gè)國(guó)家強(qiáng)盛，小處可以使企業(yè)提升，但我對(duì)機(jī)制的了解還不夠深刻，所以機(jī)制下面我就不多寫(xiě)了。
3、流程，何為之?一套工作程序?常老師舉例了麥當(dāng)勞炸薯?xiàng)l的例子，故事中清晰的列出炸薯?xiàng)l每道工序的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，常老師總結(jié)出一整套流程圖：流程標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)清晰化、清晰數(shù)字化、數(shù)字合理化;這樣就使繁雜工作簡(jiǎn)單標(biāo)準(zhǔn)化，降低了因員工素質(zhì)造成的差異，使一個(gè)普通員工按照流程也能勝任復(fù)雜多樣的工作。
4、能力，可理解為工作能力+學(xué)習(xí)能力，員工不但要有工作能力同時(shí)也要學(xué)習(xí)能力，員工學(xué)習(xí)即為企業(yè)學(xué)習(xí)，員工學(xué)習(xí)提高了，企業(yè)也就提高了;講座中常老師提到“企業(yè)學(xué)習(xí)的本質(zhì)為達(dá)成共識(shí)”，只有達(dá)成共識(shí)、大家的方向目標(biāo)清晰一致，才能擰成一股繩向前沖!總之，引用常老師的一句話：“人類因夢(mèng)想而偉大，因?qū)W習(xí)而成長(zhǎng)，因行動(dòng)而成功”，”同時(shí)我想加上我們的理解“員工的成功即企業(yè)的成功”!
pdca培訓(xùn)心得體會(huì) 5
PDCA是全面質(zhì)量管理的精髓和核心，代表著全面質(zhì)量管理中的不斷進(jìn)取，改進(jìn)完善，不滿足線狀，精益求精的創(chuàng)新精神。PDCA循環(huán)又叫質(zhì)量環(huán)，自某年再度挖掘出來(lái)后，廣泛應(yīng)用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程中。他是全面質(zhì)量管理所遵循的科學(xué)程序，全面管理活動(dòng)的全部過(guò)程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制定和組織實(shí)施的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是按照PDCA循環(huán)，不停周而復(fù)始的運(yùn)轉(zhuǎn)的。PDCA的.這些特點(diǎn)適用于醫(yī)療質(zhì)量的評(píng)價(jià)及持續(xù)改進(jìn)過(guò)程。
PDCA循環(huán)具有以下兩個(gè)特點(diǎn)：
1、大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)，反過(guò)來(lái)小環(huán)保大環(huán)，從而推動(dòng)管理不斷提高;
2、階梯式運(yùn)行，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周就提高一步。合理的使用PDCA循環(huán)，按照檢查科室質(zhì)量現(xiàn)狀、分析問(wèn)題、找出原因、提出解決方案、施行方案、檢查執(zhí)行情況、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、未解決的問(wèn)題進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)這樣的循環(huán)模式，可以使我科醫(yī)療質(zhì)量實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，不斷向著三級(jí)精神病醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)靠攏，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、肯定成糾正錯(cuò)誤，找出問(wèn)題，避免在今后的工作中出現(xiàn)重復(fù)的錯(cuò)誤。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我科人員充分認(rèn)識(shí)到PDCA循環(huán)在我科醫(yī)療質(zhì)量管理過(guò)程中的重要性，掌握了PDCA循環(huán)的內(nèi)容及特點(diǎn)，對(duì)提高我科的醫(yī)療質(zhì)量及安全奠定了基礎(chǔ)。在今后的工作中，我科要善用PDCA循環(huán)，努力提高本科室醫(yī)療質(zhì)量及安全，為臨床更好的服務(wù)，為創(chuàng)建三級(jí)精神病醫(yī)院盡一份力。
pdca培訓(xùn)心得體會(huì) 6
今天在看一篇企劃部交上來(lái)的關(guān)于建立企業(yè)文化的文案稿時(shí)，感覺(jué)他們整個(gè)策劃書(shū)寫(xiě)的很空洞，從這份文案中無(wú)法看出，目前公司的實(shí)際狀況，他們準(zhǔn)備采用何種方式推廣企業(yè)文化，以及整份方案中所寫(xiě)的企業(yè)文化理念都與目前公司實(shí)際在推行的有很大的區(qū)別。
在看完整篇文案后，我只想到了PDCA，計(jì)劃——執(zhí)行——檢查——處理。在公司做了這么多年，這是我最深的心得體會(huì)，任何工作只要用這個(gè)方案去套，一般都能完美的完成工作。
記得第一次接觸這個(gè)理念，是在一次部門(mén)例會(huì)上，總經(jīng)理講解了這幾個(gè)詞，同時(shí)也推薦了一本書(shū)，讓我們回去翻閱，并布置了工作要求，就是PDCA。在不斷的.摸索中，不斷的改進(jìn)中，學(xué)會(huì)了計(jì)劃的制定，要具有可行性。而要做到可行性，至少要在完成的時(shí)間上，完成的流程中，都有一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃。為了制定一個(gè)大項(xiàng)目的計(jì)劃，有時(shí)甚至要花費(fèi)幾個(gè)小時(shí)。最終完成了計(jì)劃的制定了。
至于執(zhí)行，就簡(jiǎn)單多了，按計(jì)劃執(zhí)行。
檢查，邊執(zhí)行邊檢查，邊修正，這是最好的方案，也是最可行的。
除了工作，在生活在很多事都可以套用這個(gè)模式，裝修，對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是個(gè)大工程，先制定裝修計(jì)劃，裝修方案，決定后就請(qǐng)裝修公司裝修，業(yè)主要不斷的檢查裝修質(zhì)量，如不滿意，就立刻返工。最終完成裝修工程。
一項(xiàng)實(shí)用的內(nèi)容，希望每個(gè)人都能學(xué)會(huì)使用。
pdca培訓(xùn)心得體會(huì) 7
昨天，很榮幸地在李總的帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)了PDCA管理方法，現(xiàn)將本人對(duì)PDCA的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)后的一些心得體會(huì)匯報(bào)如下。
PDCA又叫戴明環(huán)，它將一個(gè)解決問(wèn)題需要的四個(gè)階段，即計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理完美有序地揉和在一起，形成一個(gè)閉合園。通過(guò)處理這個(gè)階段又引出解決此問(wèn)題需要解決的諸多彼問(wèn)題。大圓套小圓，小圓無(wú)極限，直到最底層的小圓中不再引出問(wèn)題為止。如此周而復(fù)始的循環(huán)，與中國(guó)古代的八卦相揮印。形象的說(shuō)，就如同兩位武林高手對(duì)招一樣，出第一招就想把對(duì)方解決，但情況顯然不會(huì)如此簡(jiǎn)單，于是就不得不出第二招、第三招…..直到將對(duì)方解決為止。
再?gòu)腜DCA中的四個(gè)字母含義來(lái)分析。
P—Plan,計(jì)劃的意思。我認(rèn)為這是做成一件事情，解決一個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵所在。它是四個(gè)階段中的指南針，倘若方向出錯(cuò)，無(wú)論后面的三階段完成的如何完美，結(jié)果肯定會(huì)與初衷背道而馳。它啟示我們?cè)谌蘸蟮墓ぷ魃町?dāng)中，要做成一個(gè)事情，首先要理清思路，找對(duì)方向再去做。用中國(guó)的`一句古話來(lái)說(shuō)就是：磨刀不誤砍柴工。
D—Do,實(shí)施的意思。任何事情都是趕出來(lái)的，無(wú)論你思路如何清晰，方向如何正確，計(jì)劃如何完美，倘若不去實(shí)施，一切皆為空談，問(wèn)題決然不會(huì)得到解決。它啟示我們?cè)谌蘸蟮墓ぷ魃町?dāng)中，既然已經(jīng)想清楚如何去做一件事情，那么就要即刻行動(dòng)。用中國(guó)的一句古語(yǔ)來(lái)說(shuō)就是：空談?wù)`國(guó)，實(shí)干興邦。
C—Check,檢查的意思。無(wú)論每個(gè)人的思維如何縝密，但百密必有一疏，而且思維必然都會(huì)有相對(duì)的局限性，因此，在實(shí)施的過(guò)程中，必須經(jīng)常檢查自己當(dāng)初的思路能夠指導(dǎo)正在實(shí)施的行為，是否偏離了解決問(wèn)題的初衷。它啟示我們，在日后的工作生活當(dāng)中，在解決一個(gè)問(wèn)題，辦成一件事情的過(guò)程中，要注意回頭看，否則必然進(jìn)入死胡同或者偏離了當(dāng)初的路線。用中國(guó)的一句俗話來(lái)說(shuō)就是：不能一條路走到黑。
A—Action,反饋、總結(jié)、處理的意思。就如同高中生做題一樣，與其搞題海戰(zhàn)術(shù)，同類型的題目做上一百遍，還不如只做一道題，然后將解決這種問(wèn)題的方法歸類總結(jié)來(lái)得好，這樣就可以舉一反三。同樣的，它啟示我們?cè)谌粘５墓ぷ魃町?dāng)中，要善于反饋處理，對(duì)好的經(jīng)驗(yàn)要加以推廣，失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)。用中國(guó)的一句俗話來(lái)說(shuō)就是：得規(guī)律者得天下。
總而言之，PDCA是一個(gè)教我們解決問(wèn)題的一個(gè)閉合步驟，無(wú)論做什么事情，只要按照此方法來(lái)實(shí)施，都能達(dá)到理想的效果。以上即為學(xué)習(xí)PDCA的心得體會(huì)，不妥之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
pdca培訓(xùn)心得體會(huì) 8
在3月28日瑞金公司第二期中青班開(kāi)班典禮上，我有幸聆聽(tīng)了公司紀(jì)委書(shū)記郭偉榮跟大家一起分享的PDCA管理循環(huán)的方法，著實(shí)讓我受益匪淺。我十分珍惜此次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在整堂課程中，我認(rèn)真聽(tīng)講與筆記，使我對(duì)PDCA管理循環(huán)有了一些了解。
起初聽(tīng)到PDCA管理循環(huán)，我們很難去理解這是一個(gè)什么樣的管理方式，當(dāng)你真正了解了PDCA管理循環(huán)，其實(shí)就是最簡(jiǎn)單又很有效的一個(gè)做事方法，是我們天天在做的事情，也就是把簡(jiǎn)單的事情做好，就是一件非常不簡(jiǎn)單的事情。瑞金公司同時(shí)在做現(xiàn)場(chǎng)管理和6S管理，無(wú)論是現(xiàn)場(chǎng)管理和6S管理，只要認(rèn)真做好一樣，那么瑞金公司的管理將走在同行的前列。
我個(gè)人認(rèn)為PDCA管理循環(huán)是一個(gè)很簡(jiǎn)單的東西，一聽(tīng)就懂，但是用起來(lái)就不那么簡(jiǎn)單，PDCA管理循環(huán)是屬于那種知易行難的東西，就是很容易理解，做起來(lái)很難，關(guān)鍵是難在堅(jiān)持上。
在PDCA（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處置）這四個(gè)環(huán)節(jié)中，最容易出問(wèn)題的環(huán)節(jié)就是檢查與執(zhí)行，作為管理人員來(lái)講，安排一項(xiàng)工作前一般都會(huì)做計(jì)劃，所以說(shuō)計(jì)劃是最不容易出問(wèn)題的環(huán)節(jié)，因?yàn)楣芾砣藛T在安排事情的時(shí)候，一般都會(huì)先想想哪個(gè)環(huán)節(jié)容易發(fā)生問(wèn)題，哪些問(wèn)題是不容易發(fā)生的，對(duì)容易發(fā)生問(wèn)題的環(huán)節(jié)，一般會(huì)制定相應(yīng)的措施避免問(wèn)題的發(fā)生，所以說(shuō)計(jì)劃很重要，但不容易出問(wèn)題。而執(zhí)行則不同，執(zhí)行人員的素質(zhì)千差萬(wàn)別，當(dāng)執(zhí)行人員沒(méi)有充分了解管理人員的意圖時(shí)，執(zhí)行力越強(qiáng)則離目標(biāo)的偏差越大；再加上人的共性問(wèn)題是惰性，通常人都愿意做領(lǐng)導(dǎo)檢查的事情，對(duì)于不檢查的工作很少能保持高質(zhì)量的`。這時(shí)，檢查就顯得尤為重要，檢查可以讓我們?cè)趩?wèn)題剛剛發(fā)生的時(shí)候，甚至還沒(méi)有很明顯惡化的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)，可以采取措施及時(shí)糾正，將損失降到最低。對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里。 每一件事情先做計(jì)劃，計(jì)劃完了以后去實(shí)施，實(shí)施的過(guò)程中進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果以后，再把檢查的結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)行實(shí)施，進(jìn)行改善，這樣把沒(méi)有改善的問(wèn)題又放到下一個(gè)循環(huán)里面去，就形成一個(gè)一個(gè)的PDCA循環(huán)。
對(duì)于管理人員而言，我覺(jué)得PDCA中的計(jì)劃和檢查很重要，而對(duì)員工而言，最重要的就是執(zhí)行了。所以，作為一個(gè)管理干部，我們每天需要做的事情就是做計(jì)劃，我們布置一件事情前先開(kāi)動(dòng)腦筋想一想怎么做，出了問(wèn)題采取什么措施更好？什么時(shí)候做？叫什么人去執(zhí)行？執(zhí)行到什么程度？執(zhí)行的時(shí)候我們還要不停的去檢查（走動(dòng)式管理），檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，繼續(xù)讓?shí)徫还と?zhí)行，直到完成預(yù)期目標(biāo)為止，這就是計(jì)劃和檢查的重要性。所以說(shuō)管理人員一定要緊盯計(jì)劃和檢查，每天工作的時(shí)候要想想是不是每件安排的事都作了計(jì)劃？是不是每件布置的事情都作了檢查。
PDCA循環(huán)的四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié)了，而是在周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問(wèn)題，可能還有問(wèn)題沒(méi)有解決，或者又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán)，這樣階梯式上升的.。
我們?cè)趯?shí)際工作中如果能運(yùn)用好PDCA管理方法，那我們的工作效能與效率將會(huì)呈現(xiàn)一種階梯式的上升形式。每天怎么做PDCA？如何將PDCA更好地應(yīng)用到日常工作中，是我每天需要思考的問(wèn)題。每天上班的時(shí)候想想我今天要做什么，今天我主要的工作是什么？我主要要檢查什么？主要要計(jì)劃什么？最容易出問(wèn)題的地方在哪里？最容易出問(wèn)題的人是誰(shuí)？都想好了以后就布置工作，讓他們?nèi)プ�。做的過(guò)程中就不停的檢查，最容易出問(wèn)題的地方要經(jīng)常去看一看。擔(dān)心哪個(gè)人出問(wèn)題，就去多盯他一下。每天晚上下班了，總結(jié)一下今天這個(gè)PDCA到底做得怎么樣，有沒(méi)有需要改進(jìn)的地方，領(lǐng)悟其中的深刻內(nèi)涵，使之能在工作中起到實(shí)質(zhì)性作用，能指導(dǎo)我們的工作，優(yōu)化組合，使我們的經(jīng)驗(yàn)判斷顯著提高，制度、程序和標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越完善；然后不斷地去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，使PDCA步入良性循環(huán)。所以，我們要養(yǎng)成一個(gè)每天PDCA的循環(huán)習(xí)慣，要善于用PDCA解決工作中遇到的問(wèn)題，以便提高工作效率和工作效能。
pdca培訓(xùn)心得體會(huì) 9
《PDCA循環(huán)管理工具》是由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出來(lái)的，PDCA這四個(gè)字母分別代表四個(gè)階段：P（Plan ）—計(jì)劃、D（Do) —執(zhí)行、C（Check) —檢查、A（Action) —行動(dòng)。
《PDCA循環(huán)管理工具》包括四個(gè)階段：一、計(jì)劃—做某件事之前先做好規(guī)劃，知道做某件事目的、方法、預(yù)期達(dá)到的效果；二、執(zhí)行—做好計(jì)劃之后就要去實(shí)施，不能做思想上的巨人，行動(dòng)上的矮子；不能光有想法而不去行動(dòng)也是不行的，只有通過(guò)具體的實(shí)施，才能使思想中的計(jì)劃變成現(xiàn)實(shí)中的成功；三、檢查—通過(guò)某件事的具體實(shí)施中，通過(guò)檢查去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)癥下藥；四、行動(dòng)—針對(duì)某件事存在的問(wèn)題，找到解決的方法，然后再去做這件事，通過(guò)連續(xù)不斷的`循環(huán)，直到成功的解決這件事。
八個(gè)步驟是指：步驟一：?jiǎn)栴}的提出、發(fā)現(xiàn)；步驟二：用數(shù)據(jù)分析問(wèn)題；步驟三：找出影響問(wèn)題的因素；步驟四：找出解決措施；步驟五：執(zhí)行，按確定的計(jì)劃行動(dòng)；步驟六：檢查，在執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題；步驟七：標(biāo)準(zhǔn)化，在執(zhí)行過(guò)程中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使其標(biāo)準(zhǔn)化；步驟八：針對(duì)沒(méi)有解決的問(wèn)題，循環(huán)到下一個(gè)《PDCA循環(huán)管理工具》中去解決，直到問(wèn)題徹底地被解決。
《PDCA循環(huán)管理工具》在工作中的運(yùn)用。針對(duì)自己每天要做的事情，先制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃（按重要程度來(lái)制定），然后按照做好的計(jì)劃再去具體的實(shí)施，在實(shí)施工程中針對(duì)存在的問(wèn)題，先自己想辦法解決，如果解決不了，請(qǐng)教同事、領(lǐng)導(dǎo)幫忙解決。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，同事之間相互幫助，不僅可以更好地解決問(wèn)題，而且還可以增進(jìn)同事之間的友情。同時(shí)，針對(duì)自己存在的問(wèn)題，通過(guò)別人的指點(diǎn)和提示，借鑒別人看待問(wèn)題的.角度和解決問(wèn)題的方法 ，針對(duì)自己存在的不足方面，應(yīng)及時(shí)的通過(guò)反省、思考，使自己從中得到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而更好地提高自己的辦事能力。如果，一次《PDCA循環(huán)管理工具》不能解決所有問(wèn)題，針對(duì)沒(méi)有解決的問(wèn)題，循環(huán)到下一個(gè)《PDCA循環(huán)管理工具》中，直到所有問(wèn)題都徹底的解決為止。
《PDCA循環(huán)管理工具》在我們?nèi)粘Ｉ钪羞\(yùn)用。如果我們想嘗試去做一道以前沒(méi)有做過(guò)的菜肴，首先，我們需要計(jì)劃一下，做這道菜需要準(zhǔn)備的食材和配料；然后，需要了解一下做菜的步驟和使用調(diào)料的先后順序，做好這些準(zhǔn)備之后，開(kāi)始炒菜。第一次做的時(shí)候有可能不會(huì)做，不能很好的掌握做這道菜的要領(lǐng)，但是，通過(guò)自己動(dòng)手實(shí)踐，知道了做這道時(shí)，各種調(diào)料應(yīng)該放多少，才能使炒出來(lái)的菜肴更加地美味可口。
通過(guò)自己動(dòng)手實(shí)踐，才能更好地掌握做事要領(lǐng)。不管是在工作還是在日常生活中，如果運(yùn)用《PDCA循環(huán)管理工具》可以發(fā)現(xiàn)存在的一些問(wèn)題，針對(duì)存在的問(wèn)題，想出更好地解決措施。如果問(wèn)題沒(méi)有一次解決，也不要?dú)怵H，要學(xué)會(huì)堅(jiān)持，學(xué)會(huì)用《PDCA循環(huán)管理工具》，去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
pdca培訓(xùn)心得體會(huì) 10
績(jī)效管理效果不好或失敗的一個(gè)重要原因就是沒(méi)有把它同工作成果、員工發(fā)展、部門(mén)目標(biāo)很好地聯(lián)系起來(lái)，效果不好的另一個(gè)原因是管理者沒(méi)有充分使用績(jī)效管理的全部工具。如果我們認(rèn)為績(jī)效評(píng)價(jià)就是績(jī)效管理。它就不會(huì)有效果。因此，我們必須認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)。它必須同組織的其他職能聯(lián)系起來(lái)�？�(jī)效管理是一個(gè)完整的循環(huán)系統(tǒng)�？�(jī)效管理系統(tǒng)是以績(jī)效考評(píng)制度為基礎(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng)，它表現(xiàn)為一個(gè)有序、復(fù)雜的管理活動(dòng)過(guò)程。它首先要明確組織與員工個(gè)人的工作目標(biāo)。并在達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上。采用行之有效的管理方法。不但要保障按期按質(zhì)按量地達(dá)到和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。還要考慮如何構(gòu)建并完善一個(gè)更有效地激勵(lì)員工、不斷提升員工綜合素質(zhì)的運(yùn)行機(jī)制。一般來(lái)說(shuō)，績(jī)效管理系統(tǒng)包括4個(gè)環(huán)節(jié)。即PDCA循環(huán)系統(tǒng)：績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考評(píng)和績(jī)效反饋。
一、績(jī)效計(jì)劃很多人認(rèn)為評(píng)價(jià)是績(jī)效管理中最重要的環(huán)節(jié)。但實(shí)際上績(jī)效計(jì)劃要重要得多。因?yàn)樵u(píng)價(jià)僅僅是從反光鏡中往后看。而計(jì)劃是向前看以便將來(lái)獲得更好的績(jī)效，而不是分析那些過(guò)去的、不能改變的績(jī)效。作為績(jī)效管理系統(tǒng)閉合循環(huán)的第一個(gè)環(huán)節(jié)�？�(jī)效計(jì)劃是在新績(jī)效周期開(kāi)始時(shí)。管理者和員工經(jīng)過(guò)討論。就員工在新的績(jī)效周期將要做什么、為什么做、需做到什么程度、何時(shí)應(yīng)做完、員工的決策權(quán)限等問(wèn)題進(jìn)行識(shí)別、理解并達(dá)成績(jī)效目標(biāo)協(xié)議。
二、持續(xù)的績(jī)效溝通及輔導(dǎo)績(jī)效溝通就是指管理者與員工在共同工作的過(guò)程中分享各類與績(jī)效有關(guān)的信息的過(guò)程�；蛘呶覀兛梢詫⒖�(jī)效溝通理解成對(duì)提高員工績(jī)效有益的各類管理者與員工的溝通。具體說(shuō)來(lái)就是。管理者與員工一起討論有關(guān)工作的進(jìn)展情況、潛在障礙和問(wèn)題、解決問(wèn)題的可能措施以及如何向員工提供支持和幫助等信息的過(guò)程。管理者通過(guò)溝通應(yīng)達(dá)到這樣一些目標(biāo)：應(yīng)從員工那里得到哪些信息。必須提供給員工哪些信息和資源以幫助員工完成工作目標(biāo)等：?jiǎn)T工通過(guò)溝通應(yīng)達(dá)到這樣一些目標(biāo)：應(yīng)從管理者那里得到哪些信息和資源。必須向管理者提供哪些信息以保證工作目標(biāo)順利完成等。
三、績(jī)效評(píng)價(jià)在企業(yè)員工績(jī)效管理的程序中。由于績(jī)效考核關(guān)系到績(jī)效管理評(píng)價(jià)的正確與否。涉及員工的獎(jiǎng)懲。這些將在很大程度上影響員工的`積極性。因此。企業(yè)員工績(jī)效考核是績(jī)效管理工作中的關(guān)鍵點(diǎn)�？�(jī)效考評(píng)的意義不僅是一個(gè)企業(yè)對(duì)其員工工作績(jī)效情況的考評(píng)。同樣也是員工心理上的一種高層次的需求――成就感需要的滿足。
四、績(jī)效反饋績(jī)效反饋就是將績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果反饋給被評(píng)估對(duì)象。并對(duì)被評(píng)估對(duì)象的行為產(chǎn)生影響�？�(jī)效反饋是績(jī)效評(píng)估工作的最后一環(huán)。也是最關(guān)鍵的一環(huán)。能否達(dá)到績(jī)效評(píng)估的預(yù)期目的。取決于績(jī)效反饋的實(shí)施效果。
pdca培訓(xùn)心得體會(huì) 11
全面質(zhì)量管理PDCA循環(huán)中四個(gè)階段的具體實(shí)施，又可分為以下八個(gè)步驟：
(1)分析現(xiàn)狀，即收集事實(shí)和數(shù)據(jù)，找出問(wèn)題，如原油不良品率，鉆井、作業(yè)、修井不合格率，油建施工不合格率。在此基礎(chǔ)上，明確質(zhì)量管理的課題。這一步，必須注意兩個(gè)問(wèn)題。一是首先要有正確的原始記錄，對(duì)弄虛作假、來(lái)歷不明的數(shù)據(jù)，應(yīng)予剔除或進(jìn)行適當(dāng)處理，否則于事無(wú)補(bǔ)，反而有害;二是對(duì)數(shù)據(jù)必須經(jīng)過(guò)整理，只有經(jīng)過(guò)整理，才能把數(shù)據(jù)的本質(zhì)揭露出來(lái)，對(duì)于數(shù)據(jù)要進(jìn)行分類、分層，加以比較分析。
(2)分析原因。即找出工序變量和質(zhì)量特性之間的相互關(guān)系。要從五個(gè)方面(人、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境)去找，并做到從粗到細(xì)，從大到小，集思廣益，尋根究底。
(3)找出主要原因。即從影響質(zhì)量的諸因素中找出影響質(zhì)量的主要因素。
(4)針對(duì)原因，特別是影響質(zhì)量的主要因素制定措施和行動(dòng)計(jì)劃，計(jì)劃要求明確：為什么要制定這個(gè)計(jì)劃?目標(biāo)和根據(jù)是什么?由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行?如何執(zhí)行?措施在什么地點(diǎn)、什么環(huán)境進(jìn)行?何時(shí)開(kāi)始?何時(shí)完成。
上面四個(gè)步驟，就是把P(計(jì)劃)階段進(jìn)一步具體化。
(5)實(shí)施計(jì)劃，付諸行動(dòng)。這一步是D(實(shí)施)階段，要對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓作業(yè)人員知道計(jì)劃措施的要求是什么;實(shí)施步驟方法是什么等等，并做到嚴(yán)格按計(jì)劃措施辦事。
(6)檢查實(shí)際執(zhí)行結(jié)果。這就是第五步，即C(檢查)階段。這一步，注意檢查作業(yè)是否按標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程進(jìn)行?數(shù)據(jù)和結(jié)果是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求?并找出明顯的'或潛在的各類質(zhì)量問(wèn)題和影響因素。
(7)總結(jié)檢查結(jié)果，把成功的做法、經(jīng)驗(yàn)納入有關(guān)制度和規(guī)定中去，即標(biāo)準(zhǔn)化。
(8)對(duì)尚未解決的問(wèn)題，即遺留下來(lái)的問(wèn)題，反饋轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)解決。
以上第七、第八兩步是對(duì)A(總結(jié))階段的具體化。
pdca培訓(xùn)心得體會(huì) 12
剛畢業(yè)的大學(xué)生憧憬著自己的第一份職業(yè)；懷才不遇的人尋找著全面發(fā)揮潛力的“高枝”；感覺(jué)工作枯燥、漸生厭倦的人渴望一個(gè)新的環(huán)境；雄心勃勃的人時(shí)刻準(zhǔn)備著自己的創(chuàng)業(yè)大計(jì)，比爾·蓋茨，李嘉誠(chéng)，李陽(yáng)們是大家心目中的成功象征；IBM，寶潔，華為成為“白領(lǐng)”的向往之地；高收入，高福利，公司穩(wěn)定，壓力小，發(fā)展前景好，有出國(guó)培訓(xùn)機(jī)會(huì)都是大家心中的優(yōu)良指標(biāo)。
可是要把虛緲的理想轉(zhuǎn)變成美好的人生，還是有些現(xiàn)實(shí)的手段可以給我們以很大的幫助�，F(xiàn)代管理學(xué)中有一個(gè)基礎(chǔ)性的概念――“PDCA循環(huán)” 就是其中的一個(gè)。
P就是PLAN，制定目標(biāo)和計(jì)劃
一個(gè)人在開(kāi)始一段新的職業(yè)生涯的時(shí)候前，最重要的事情就是明白自己究竟想要什么。有保障的生活?學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)?良好的名聲?新鮮的感覺(jué)?長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的一份事業(yè)還是積累財(cái)富準(zhǔn)備日后創(chuàng)業(yè)?
當(dāng)你明白自己真正想要的（當(dāng)然還必須是你真正能要到的）目標(biāo)時(shí)，你就要為這個(gè)目標(biāo)定下時(shí)間表，告訴自己一年之后做到怎樣?兩年以后做到怎樣？如果可能的話，還可以把目標(biāo)進(jìn)一步劃小，把時(shí)間分得更精確，這樣可以讓你知道接下來(lái)該干點(diǎn)什么，沒(méi)有目標(biāo)的人可是有一個(gè)不太好的詞來(lái)形容噢――“行尸走肉” !
D就是DO：開(kāi)始行動(dòng)，實(shí)施計(jì)劃
這一步對(duì)于社會(huì)新鮮人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，但卻是處于事業(yè)、職業(yè)徘徊期的人最難邁出的一步；有無(wú)數(shù)人每天產(chǎn)生了無(wú)數(shù)的想法要改變自己的生活狀態(tài)，羨慕別人的成功，不停地對(duì)自己說(shuō)：“要是我在他那個(gè)位置上也會(huì)怎么怎么樣”。
只有規(guī)劃，沒(méi)有行動(dòng)是永遠(yuǎn)達(dá)不到彼岸的。不懼風(fēng)險(xiǎn)、排除風(fēng)險(xiǎn)、立即行動(dòng)才能使你走向理想中的工作和生活。
C就是CHECK：設(shè)立里程碑，對(duì)行動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行檢查
每個(gè)有志于掌握自己命運(yùn)的人，都應(yīng)該在工作的一個(gè)階段過(guò)后，反省一下自己今天所做到的和自己的.理想還有多遠(yuǎn)。如果以其他人做參照的話，也可以了解一下自己的選擇，自己的努力是否讓自己滿意。俗話說(shuō)：“不怕不識(shí)貨，就怕貨比貨”，拿現(xiàn)在的自己和過(guò)去的自己，拿自己和別人，拿現(xiàn)狀和理想做個(gè)比較，雖然這就好像攀比，會(huì)有嫉妒、痛苦，也會(huì)有得意、自足，但是這是走向進(jìn)步不可缺少的反省，子曰：“吾日三省吾身”嘛。
A就是ACTION：糾正錯(cuò)誤，調(diào)整方向，制定下一次的行動(dòng)計(jì)劃
當(dāng)你反省之后，你會(huì)得出一些結(jié)論，結(jié)論可能讓你滿意，可能讓你失望。但是生活永遠(yuǎn)不會(huì)停留，它一直在繼續(xù)，你也不能光顧著志得意滿或是自怨自艾。
機(jī)會(huì)仍然掌握在你自己的手中，你可以“百尺竿頭，更進(jìn)一步”， 也可以“柳暗花明又一村”。總之要把你獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，帶到下一個(gè)“PDCA”循環(huán)中去。
每個(gè)人都會(huì)有幾十年的職業(yè)生涯。它不是100米沖刺，也不象撐桿跳那樣一飛沖天，對(duì)于普羅大眾，它更像是一場(chǎng)馬拉松，考驗(yàn)的是人的韌性和耐力。只要你有足夠的堅(jiān)持，不斷的改進(jìn)，不斷的提升，就一定能夠擁有屬于你自己的理想職業(yè)、幸福生活。所以說(shuō)，生命不息，“PDCA”不止。
pdca培訓(xùn)心得體會(huì) 13
PDCA循環(huán)管理是遵循科學(xué)的程序，綜合運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法，收集數(shù)據(jù)資料，通過(guò)流程優(yōu)化等方法來(lái)提高質(zhì)量和整體效益。會(huì)計(jì)信息的高質(zhì)量可為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策提供正確依據(jù)。本文是醫(yī)院開(kāi)展PDCA管理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，旨在為醫(yī)院強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理提供參考。
會(huì)計(jì)信息質(zhì)量要求是對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告中所提供會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的基本要求，是使財(cái)務(wù)報(bào)告中所提供會(huì)計(jì)審計(jì)信息對(duì)醫(yī)院管理者決策有用應(yīng)具備的基本特征，主要包括可靠性、相關(guān)性、清晰性、可比性、實(shí)質(zhì)重于形式、重要性、謹(jǐn)慎性和及時(shí)性等。可靠性是醫(yī)院會(huì)計(jì)信息首要的質(zhì)量要求，是綜合評(píng)價(jià)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理水平的重要依據(jù)，完整清晰的會(huì)計(jì)憑證也是重要的經(jīng)濟(jì)記錄材料。鑒于會(huì)計(jì)信息的重要性，我院運(yùn)用PDCA循環(huán)管理不斷對(duì)會(huì)計(jì)信息進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。
P(Plan)表示計(jì)劃;D(Do)表示執(zhí)行;C(Check)表示檢查;A(Action)表示處理。如圖1和表1所示。
一、問(wèn)題分析
新醫(yī)院會(huì)計(jì)制度、財(cái)務(wù)制度實(shí)行，新制度為達(dá)到醫(yī)院精細(xì)化管理的要求，對(duì)財(cái)務(wù)工作的要求越來(lái)越高，要求公立醫(yī)院嚴(yán)格預(yù)算管理，加強(qiáng)成本核算與控制，科學(xué)測(cè)算醫(yī)療服務(wù)成本;強(qiáng)化績(jī)效考評(píng)，系統(tǒng)評(píng)價(jià)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行及醫(yī)療服務(wù)效率。這都以醫(yī)院財(cái)務(wù)信息的完整性、真實(shí)性和及時(shí)性為基礎(chǔ)。目前會(huì)計(jì)人員主要以支出報(bào)銷、記賬為主，缺乏綜合的專業(yè)知識(shí)和熟練的業(yè)務(wù)操作技能，多屬于事后核算型會(huì)計(jì)，導(dǎo)致很多業(yè)務(wù)在發(fā)生時(shí)缺乏準(zhǔn)確的職業(yè)判斷，問(wèn)題沒(méi)有得到有效控制，如果稽核未及時(shí)跟進(jìn)，就使得會(huì)計(jì)處理不能做到前后一致，失去可比性及可理解性。
會(huì)計(jì)信息質(zhì)量不高的原因是多方面的，自1月以來(lái)，筆者所在醫(yī)院為提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量，尋找解決的.方法，將記賬憑證的正確率列為日常監(jiān)控指標(biāo)之一。對(duì)新醫(yī)院會(huì)計(jì)制度執(zhí)行以來(lái)所有原始憑證及記賬憑證進(jìn)行審核，根據(jù)會(huì)計(jì)核算復(fù)核錯(cuò)誤信息統(tǒng)計(jì)，會(huì)計(jì)憑證的正確性及完整性為81.2%，主要問(wèn)題集中反映如表2所示。
基于以上問(wèn)題，筆者運(yùn)用魚(yú)骨圖分析導(dǎo)致會(huì)計(jì)信息不正確的因素類型，并試圖找出造成這些缺陷的具體原因(見(jiàn)圖2)。
二、PDCA循環(huán)
(一)P：計(jì)劃
筆者所在醫(yī)院財(cái)務(wù)科自推進(jìn)“會(huì)計(jì)信息質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)”工作之始，重新對(duì)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)流程、崗位流程做了細(xì)致的梳理，畫(huà)出了財(cái)務(wù)工作業(yè)務(wù)流程、操作流程，將職責(zé)細(xì)化到每一個(gè)崗位，細(xì)化每個(gè)會(huì)計(jì)崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)，使工作人員能夠按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常工作，減少差錯(cuò)及模糊判斷。
制定了醫(yī)院《財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)內(nèi)部控制管理制度》，對(duì)醫(yī)院一切經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)按：①合規(guī)、合法性控制，要求對(duì)每項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)認(rèn)真審核、把關(guān)，對(duì)不合規(guī)、不合法的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)堅(jiān)決制止;②授權(quán)、分權(quán)控制，明確每人每崗職責(zé)，未經(jīng)批準(zhǔn)和授權(quán)，不得處理有關(guān)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù);③業(yè)務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)化控制，財(cái)務(wù)科針對(duì)每人工作職責(zé)制定了崗位說(shuō)明書(shū)、操作標(biāo)準(zhǔn)，如果前一程序中未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，下一流程工作人員可以按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行追蹤，要求整改到位。
要求會(huì)計(jì)人員根據(jù)自己的工作職責(zé)制訂出直管、監(jiān)管的工作計(jì)劃，計(jì)劃按日進(jìn)行，按周匯總，在計(jì)劃中主要體現(xiàn)：日常完成工作、重點(diǎn)完成工作、工作要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、工作要從按標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行的原始材料中體現(xiàn)、每周對(duì)所開(kāi)展的工作進(jìn)行總結(jié)，并按照新財(cái)務(wù)制度指導(dǎo)工作開(kāi)展。
(二)D：執(zhí)行
1.加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員技能培訓(xùn)
每周制訂培訓(xùn)計(jì)劃，有針對(duì)性地進(jìn)行會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容考核，根據(jù)結(jié)果形成考核小結(jié)，對(duì)不合格人員繼續(xù)培訓(xùn)考核。
根據(jù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展，重點(diǎn)培訓(xùn)了新預(yù)算法，醫(yī)院全成本核算、行政事業(yè)單位內(nèi)部控制及醫(yī)保相關(guān)政策等。完善會(huì)計(jì)人員知識(shí)體系，提高職業(yè)判斷能力。
2.成立財(cái)務(wù)信息管理中心
統(tǒng)一的核算方法是規(guī)范醫(yī)院財(cái)務(wù)流程、提高數(shù)據(jù)可比性、提高決策支持信息質(zhì)量的基礎(chǔ)工作。統(tǒng)一核算科目是統(tǒng)一核算方法能夠順利執(zhí)行的必要條件，是統(tǒng)一報(bào)表格式和取數(shù)公式的基礎(chǔ)。而統(tǒng)一的報(bào)表格式可提高醫(yī)院對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、合并、分析等，是財(cái)務(wù)管理工作質(zhì)量和效率的前提。
財(cái)務(wù)信息管理中心主要做到醫(yī)院經(jīng)濟(jì)信息的整合，統(tǒng)一核算方法、科目、報(bào)表格式，使會(huì)計(jì)人員處理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)時(shí)有標(biāo)準(zhǔn)可循。通過(guò)數(shù)據(jù)自動(dòng)傳輸，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，減少人為差錯(cuò)。
3.加強(qiáng)會(huì)計(jì)內(nèi)部控制
內(nèi)部約束機(jī)制的前提條件是建立并健全內(nèi)部控制制度，無(wú)規(guī)矩不成方圓，為強(qiáng)化會(huì)計(jì)監(jiān)管權(quán)力，關(guān)鍵要通過(guò)制度來(lái)依法管理，發(fā)揮出內(nèi)部的會(huì)計(jì)監(jiān)督職能。因此在會(huì)計(jì)處理流程上需重點(diǎn)做到以下幾點(diǎn)。①授權(quán)審批，根據(jù)每位人員工作性質(zhì)授與一定權(quán)限，各級(jí)人員在授權(quán)范圍內(nèi)使用權(quán)限并承擔(dān)責(zé)任。②職務(wù)相互分離控制，每項(xiàng)業(yè)務(wù)至少要經(jīng)過(guò)彼此業(yè)務(wù)不相牽連的兩個(gè)或多個(gè)經(jīng)辦人員，以使一方工作能夠接受另一方的檢查和制約，通過(guò)交叉核對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。③復(fù)核與核對(duì)，醫(yī)院所有經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)應(yīng)由實(shí)施人以外的人員對(duì)業(yè)務(wù)的真實(shí)性予以驗(yàn)證。如：記賬憑證與原始憑證核對(duì)、賬表與實(shí)物核對(duì)、本期與歷史數(shù)據(jù)核對(duì)、實(shí)際發(fā)生與預(yù)算核對(duì)等。④信息系統(tǒng)控制，整合財(cái)務(wù)信息一體化，會(huì)計(jì)系統(tǒng)能從HIS系統(tǒng)等其他系統(tǒng)中引入各項(xiàng)收支數(shù)據(jù)，進(jìn)行科目信息、科室信息、收入信息自動(dòng)匹配，完成各類會(huì)計(jì)信息的比對(duì)，減少會(huì)計(jì)信息的人工匯集，防止主觀錯(cuò)差。⑤設(shè)置補(bǔ)償性控制點(diǎn)，根據(jù)每類業(yè)務(wù)處理的重要性，設(shè)置數(shù)目不等的補(bǔ)償性控制點(diǎn)，通過(guò)補(bǔ)償性控制形成合力，以保證質(zhì)量控制的可靠性。
(三)C：檢查
設(shè)定會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的檢查稽核管理記錄表(data collection form)，以各類檢查表格為管理媒介，通過(guò)交叉核對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)在接單開(kāi)始就已納入各類核實(shí)表格的檢查網(wǎng)絡(luò)中，出現(xiàn)錯(cuò)誤能夠及時(shí)被發(fā)現(xiàn)，以財(cái)務(wù)整改通知發(fā)放到責(zé)任人，內(nèi)容包括存在問(wèn)題、整改要求、整改依據(jù)。對(duì)錯(cuò)誤問(wèn)題集中的部分，即時(shí)召開(kāi)財(cái)務(wù)專題討論會(huì)，進(jìn)行集中點(diǎn)評(píng)與學(xué)習(xí)。所有整改資料既保留了工作改進(jìn)過(guò)程記錄，也成為很好的學(xué)習(xí)借鑒材料。
在采取了實(shí)施階段的各項(xiàng)措施后，通過(guò)不斷的質(zhì)量控制，會(huì)計(jì)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高，每當(dāng)崗位在會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理被查對(duì)出問(wèn)題時(shí)，都能得到及時(shí)整改和分析，并形成完整的財(cái)務(wù)整改報(bào)告。
(四)A：處理
根據(jù)問(wèn)題分析和總結(jié)出的解決方法，筆者所在醫(yī)院重新修訂了會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理流程，細(xì)化了會(huì)計(jì)內(nèi)部控制制度，重點(diǎn)從以下方面來(lái)認(rèn)真執(zhí)行流程規(guī)范。首先要嚴(yán)格規(guī)范日常的核對(duì)制度。日常的財(cái)務(wù)核對(duì)內(nèi)容有賬證的核對(duì)、賬賬的核對(duì)、賬表的核對(duì)、賬實(shí)的核對(duì)等。其次是每人負(fù)責(zé)一項(xiàng)專項(xiàng)檢查，可以交叉，但不能出現(xiàn)管理盲區(qū)。崗位的相關(guān)工作職責(zé)、工作的程序、職責(zé)的權(quán)限、原始資料的留檔、業(yè)務(wù)處理備忘記錄是專項(xiàng)檢查依據(jù)。
每位工作人員對(duì)所進(jìn)行的會(huì)計(jì)工作進(jìn)行月結(jié)、季度總結(jié)、年度總結(jié)，尤其對(duì)會(huì)計(jì)處理的特殊事項(xiàng)進(jìn)行分析，由財(cái)務(wù)稽查小組對(duì)照計(jì)劃，監(jiān)督落實(shí)。
醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)每季度進(jìn)行會(huì)計(jì)信息質(zhì)量檢查，并將檢查結(jié)果在財(cái)務(wù)專題分析會(huì)議上進(jìn)行反饋，進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量跟蹤、處理。
主動(dòng)聘請(qǐng)外部審計(jì)事務(wù)所對(duì)新會(huì)計(jì)制度執(zhí)行以來(lái)的會(huì)計(jì)賬務(wù)進(jìn)行審計(jì)，促進(jìn)質(zhì)量進(jìn)一步提升。
通過(guò)實(shí)際案例分析，啟發(fā)會(huì)計(jì)人員的.觀察能力，獲得對(duì)會(huì)計(jì)對(duì)象的感性認(rèn)識(shí);會(huì)計(jì)人員按照會(huì)計(jì)制度要求，客觀真實(shí)反映經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)，應(yīng)形成完善工作備忘的習(xí)慣，通過(guò)文字記錄來(lái)反映科室間協(xié)調(diào)問(wèn)題、解決問(wèn)題的軌跡，以此加強(qiáng)記憶能力。在會(huì)計(jì)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)過(guò)程中已證明了良好的觀察能力、記憶能力、思維能力對(duì)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量控制有著重要的影響。
三、小結(jié)
醫(yī)院會(huì)計(jì)信息質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，要求從會(huì)計(jì)人員自身、醫(yī)院內(nèi)外部環(huán)境、業(yè)務(wù)處理流程等方面共同治理。
(1)加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，提高會(huì)計(jì)人員整體素質(zhì)。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)，努力提升會(huì)計(jì)人員綜合處理、協(xié)調(diào)問(wèn)題能力，使其具備較高的風(fēng)險(xiǎn)管理能力。培訓(xùn)不能僅限于專業(yè)知識(shí)，要把法制教育、思想政治教育、職業(yè)道德教育同專業(yè)技能培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)，使會(huì)計(jì)人員真正按照制度的要求，正確使用會(huì)計(jì)方法辦理會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)，不盲從，實(shí)事求是，確保會(huì)計(jì)信息客觀真實(shí)。
(2)建立規(guī)范的會(huì)計(jì)工作秩序，依法行事。醫(yī)院應(yīng)根據(jù)《會(huì)計(jì)法》和《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》的要求，進(jìn)行對(duì)照檢查、整改，健全內(nèi)部各項(xiàng)會(huì)計(jì)管理規(guī)章制度，建立良好的會(huì)計(jì)工作秩序，使記賬、算賬、報(bào)賬等工作符合國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和制度要求，實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的規(guī)范化。會(huì)計(jì)人員以會(huì)計(jì)制度、財(cái)務(wù)制度為行事準(zhǔn)則，在確保職業(yè)謹(jǐn)慎性以及規(guī)范性時(shí)，能從整體角度出發(fā)，用科學(xué)分析的方法，找出進(jìn)行解決的辦法以及思路。
(3)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部會(huì)計(jì)的信息監(jiān)督，提高對(duì)財(cái)務(wù)的監(jiān)控力度。應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，會(huì)計(jì)的監(jiān)督要落實(shí)到醫(yī)院經(jīng)濟(jì)工作中各個(gè)環(huán)節(jié)，將事后核算轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砗怂�。首先公開(kāi)辦事的制度和程序，保證審批手續(xù)齊全，層層進(jìn)行把關(guān)，以制度事前規(guī)范，做到防患于未然。其次，充分發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)及外部監(jiān)督作用，將事后的監(jiān)督管理作為重點(diǎn)，把事前審核、事中監(jiān)控以及事后檢查稽核進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，構(gòu)建多環(huán)節(jié)、全過(guò)程的財(cái)務(wù)監(jiān)管格局，確保會(huì)計(jì)信息質(zhì)量真實(shí)可靠。
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