銷售技能培訓(xùn)心得體會

　　當(dāng)我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時，往往會寫一篇心得體會，這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)和想法。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢？下面是小編為大家收集的銷售技能培訓(xùn)心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。

銷售技能培訓(xùn)心得體會1

　　上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師譚曉斌老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時間，可是對于我們對銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步。非常有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動，參加這次銷售培訓(xùn)心得是，要做好銷售工作，銷售員一定要認(rèn)真、堅持、積極、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對這次銷售培訓(xùn)心得體會。

　　首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用,提高成交率;通過銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐,提升品牌形象與銷售服務(wù)水平,提高顧客滿意度。接著譚老師開始講了銷售理念和信念，計劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫助經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫存的轉(zhuǎn)移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個好的業(yè)務(wù)員必須要修煉自己，有積極的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。

　　再次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的`問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導(dǎo)致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機(jī)會等形式的阻力。

　　還有專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，就像譚老師講到的“客戶花錢買的不是價格而是價值”，我們有時遇到專業(yè)點(diǎn)的知識，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了――“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識，要做到平時不懂的問題要多問多記，勤學(xué)好問。還有儀表形象我們應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。

　　此外積極傾聽很重要，專業(yè)人士常因一直對自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。你應(yīng)該引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。

　　以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時時刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一起成長，并且在激烈的合金市場上占有一席之地。

銷售技能培訓(xùn)心得體會2

　　參加xx銀行20xx年支行副行長領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)班銀行營銷管理課程的學(xué)習(xí)，我了解到作為一名支行副行長首先要知道自己在服務(wù)管理與營銷管理中的角色、職責(zé)和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。在服務(wù)管理中要按總行制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對員工的服務(wù)情況不但要進(jìn)行定期的檢查評估、面談、溝通，而且要把評估情況進(jìn)行反饋；對客戶的`需求要快速反應(yīng)，及時組織資源滿足客戶需求；掌握客戶對服務(wù)的評價和反饋，對客戶意見要及時進(jìn)行回復(fù)；妥善處理客戶投訴，確�？蛻魸M意；及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，想辦法進(jìn)行改善和處理。

　　一、明確目標(biāo)抓落實(shí)

　　在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標(biāo)、計劃和流程，然后將營銷目標(biāo)分解到每位員工，對營銷目標(biāo)進(jìn)行追蹤、輔導(dǎo)，推動營銷工作的順利進(jìn)行，最后對營銷目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行評估和反饋。其次應(yīng)從行容行貌、物品擺放、設(shè)施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等加以規(guī)范。

　　二、優(yōu)化流程提效率

　　按照“崗位、業(yè)務(wù)、流程、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時效，提升柜面服務(wù)效率，減少客戶等待時間；與此同時加強(qiáng)對部室的服務(wù)管理，進(jìn)一步落實(shí)中臺、后臺為前臺服務(wù)的具體措施，提高中臺、后臺為前臺服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)能力。

　　三、加強(qiáng)考核促發(fā)展

　　將服務(wù)工作納入到支行中心工作，建立領(lǐng)導(dǎo)為員工、中臺后臺為前臺、前臺為客戶服務(wù)的管理機(jī)制，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)問責(zé)制，保證服務(wù)客戶快速高效；樹立“投訴有責(zé)”觀念，有投訴必處理，有責(zé)任必處罰；建立服務(wù)考評激勵機(jī)制，增加服務(wù)工作在績效考評中的權(quán)重，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，營造文明服務(wù)的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務(wù)激情，以點(diǎn)帶面打造樣板支行。

　　四、掌握技巧強(qiáng)營銷

　　營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行科學(xué)。我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn)。服務(wù)是一種感覺，要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，要對客戶顯示積極的態(tài)度，注意說話的語氣，保持精神飽滿，給客戶一個最佳的職業(yè)形象；其實(shí)要識別客戶的需求；然后要盡力滿足客戶的需求，主動為客戶介紹業(yè)務(wù)信息，與客戶建立聯(lián)系，因?yàn)榘l(fā)展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍。總之就是實(shí)時把握客戶需求，實(shí)現(xiàn)共同利益的最大提高。

銷售技能培訓(xùn)心得體會3

　　公司安排的本月 27 號到 29 號的培訓(xùn)， 我首先感謝公司給予的這次難得的 機(jī)會，從訓(xùn)練結(jié)束我得到了一個充分的學(xué)習(xí)，感覺自己上了一個臺階。從各個 訓(xùn)練的角度來說是對銷售人員來講是對我們的一種培訓(xùn)的技能。 是我們的一種 提高人體素質(zhì)的體現(xiàn)。 尤其對總部陳剛陳經(jīng)理的培訓(xùn)課收獲頗大。使我深刻的了解到公司的成 立和發(fā)展， 手機(jī)傳媒和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、 進(jìn)行購物消費(fèi)的重 要方式。網(wǎng)絡(luò)信息量大，溝通快速，無需服務(wù)人員直接面對客戶，還具備多媒 體展示的優(yōu)點(diǎn)， 并講解了有關(guān)的.數(shù)據(jù)庫方面的知識。 最后還灌輸我們銷售員要 先做人后做事的思想，讓我們記住 3 點(diǎn)：1、不斷學(xué)習(xí) 2、堅持 3、要有一顆感 恩的心。 因?yàn)檫@次的培訓(xùn)了，讓我體會到我們不管做什么事情，什么工作，對待 任何事物我們都要用一種努力認(rèn)真的態(tài)度去做好它。最主要是要靠我們的努 力，我們的素質(zhì)，技能，決心。時間就是金錢，技術(shù)就是飯碗，參加了公司的 培訓(xùn)對此受益匪淺，而且讓自己的技能的得道了提高。我了解到，做銷售業(yè)務(wù) 員之類的都必須憑著認(rèn)真仔細(xì)的態(tài)度做好每件事， 所以做好這個工作， 不僅能 鍛煉自己，也是公司的重要崗位。而且現(xiàn)在競爭越來越注重創(chuàng)新，提高競爭能 力了。是時候展現(xiàn)我們培訓(xùn)的知識了。所以我們要努力，贏得市場。

銷售技能培訓(xùn)心得體會4

　　20xx年X月x日，我有幸參加了分公司舉辦的客戶經(jīng)理銷售技能提升培訓(xùn)班。能成為這次培訓(xùn)中的一份子，我感到十分的榮幸，使我有了這樣一次增長見識和提高自我能力的機(jī)會。這次培訓(xùn)時間雖短，但內(nèi)容豐富而精練，十分實(shí)用。既有老師精辟的理論講解，又有學(xué)員之間精彩的互動訓(xùn)練。從培訓(xùn)一開始，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，老師的精彩講解，提出的每一個問題，我都認(rèn)真體會，盡可能多的牢記和吸收,并做到舉一反三,深刻理解其中含義�？梢哉f，這次培訓(xùn)使我大開了眼界，拓寬了思維方式，補(bǔ)充了新鮮血液，受益匪淺。通過這次培訓(xùn)，我深深地體會到，要當(dāng)好一名客戶經(jīng)理，必須做好幾以下方面的工作：

　　一、轉(zhuǎn)變理念，做好顧問式營銷。

　　作為一名客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場和潛在客戶，對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價；時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。認(rèn)真傾聽客戶的需求、理解客戶的想法，運(yùn)用“FABE產(chǎn)品銷售技巧”最快最準(zhǔn)確的做出營銷提問，發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶隱性需求，將客戶的隱性需求轉(zhuǎn)為明確需求。運(yùn)用一些高效簡煉的業(yè)務(wù)介紹技巧，更好的提高營銷的成功率，從而提高客戶的綜合貢獻(xiàn)度和對我司的依存度，最終提升我司的市場競爭力。

　　二、創(chuàng)新思維，做好客戶關(guān)系的管理。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念,在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是我們工作的工作目標(biāo)”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作，用真誠的心，和客戶交朋友，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最適合最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　三、塑造魅力，做情緒管理的掌控者。

　　在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒，面對工作壓力時，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機(jī)遇。在每次對新的考驗(yàn)機(jī)會的期待中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動力。

　　通過培訓(xùn)，我清楚地認(rèn)識到自己應(yīng)該如何去面對客戶，具體到每一個環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個循環(huán)的'過程，從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn)備、約訪、接洽、初次面談、產(chǎn)品說明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個準(zhǔn)客戶開拓的開始。通過互動訓(xùn)練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對挑戰(zhàn)的勇氣和自信。還有一點(diǎn)感想，就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會。機(jī)會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應(yīng)該自我反省，是沒有給我機(jī)會嗎，還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分？機(jī)會只給有準(zhǔn)備的人。培訓(xùn)帶給我很多啟示，很多東西值得我們?nèi)�堅持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度；培養(yǎng)團(tuán)隊精神、創(chuàng)新精神；合理安排時間，樹立良好的時間觀念；重視細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。我一定把這次培訓(xùn)作為一個新的起點(diǎn)，在今后的工作中去實(shí)踐，去運(yùn)用。把學(xué)到的理論知識運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己的事業(yè)和企業(yè)的明天而努力。

銷售技能培訓(xùn)心得體會5

　　銷售培訓(xùn)的目的主要是為幫助員工建立自己的職業(yè)信仰，調(diào)整工作心態(tài)，明確個人職業(yè)定位;使員工個人目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致，掌握從目標(biāo)制定到工作計劃、有效利用時間及時總結(jié)與反饋等技巧，提高工作成效;激發(fā)工作激情,使員工能更加敬業(yè)、忠誠、勤奮地工作;使企業(yè)團(tuán)隊管理者及員工認(rèn)知自身行為與企業(yè)的命運(yùn)息息相關(guān);激發(fā)員工合作意識，消除團(tuán)隊內(nèi)部及團(tuán)隊間的排斥;使員工具備正確的工作心態(tài)，積極工作，提升工作效率。

　　本人有幸參加集團(tuán)組織的《員工銷售培訓(xùn)》培訓(xùn)，她獨(dú)特的講解風(fēng)格給我留下極其深刻的印象。通過學(xué)習(xí)，使我對個人與團(tuán)隊的關(guān)系，銷售培訓(xùn)的工作道德內(nèi)涵有更深刻的理解。通過此次學(xué)習(xí)，我有如下感受：

　　1、銷售培訓(xùn)就是專業(yè)化，是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，是在合適的時間、合適的地點(diǎn)，用合適的的方式，說合適的話，做合適的事。在我們平時的工作當(dāng)中，心態(tài)決定一切，一個人的能力再強(qiáng)如果沒有良好心態(tài)，也不一定能做好事。人與人之間其實(shí)只有很小的差異，但這很小的差異卻往往會造成巨大的差異，很小的差異就是所具備的的心態(tài)不同，積極心態(tài)的人一定能成功者，而消極心態(tài)的人一定是失敗者。所以銷售培訓(xùn)就要求每個人必須有專業(yè)的技能、專業(yè)的形象、專業(yè)的態(tài)度和專業(yè)的道德。

　　2、如何對待工作，明確自己在為誰工作。首先要明確自己的價值觀，價值觀是我們?nèi)松�的指南針，是人生中不可或缺的，它讓我們能分辨出何者為重何者為輕。如果一個人在生活中沒有自己的價值觀，那他就享受不生活和工作給他帶來的快樂。其實(shí)我們是為誰在工作?我們是為自己在工作，為老板在工作，為社會在工作，企業(yè)之所以花錢雇用我們，不是在照顧我們，也不是在剝削我們，只是在利用我們可利用的價值，勞動力本身就是商品，自己的工作其實(shí)也是商品。自己工作的好，產(chǎn)出的商品質(zhì)量就好，市場價值就高，隨之你的回報也就越高。所以我們要追求卓越的工作品質(zhì)，將自己的才華、注意力都集中在你所從事的工作中。

　　3、如何對待企業(yè)，視企業(yè)為客戶。企業(yè)這個客戶對我們的價值衡量就是要有過硬的'工作能力，提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，所以必須要有親和的微笑，熱情的態(tài)度。相信自己是好的商品，服務(wù)好企業(yè)這個顧客，自我就會盈利企業(yè)就有發(fā)展，忠誠的去支持企業(yè)，理解和同情企業(yè)的客戶，向企業(yè)學(xué)習(xí)不吹毛求疵，誠實(shí)可靠不背叛企業(yè)，忠于企業(yè)就是忠于自己。

　　4、團(tuán)隊精神至關(guān)重要，沒有眾人的幫助，沒有人能單獨(dú)完成一項事業(yè)。一個人的事業(yè)要想取得成功就必須置身于一定的組織和團(tuán)隊中，一個人如果背叛這個團(tuán)隊或被團(tuán)隊拋棄，生存就會受到考驗(yàn)，根本就談不上成就。一只螞蟻雖小，一群螞蟻可以搬動一座大山的道理想必大家都知道，所以要形成一個好的團(tuán)隊，必須從自身做起，從小事做起。

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