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有效溝通學(xué)習(xí)心得

時(shí)間:2023-04-02 17:23:43 心得體會 我要投稿
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有效溝通學(xué)習(xí)心得

  我們有一些啟發(fā)后,馬上將其記錄下來,如此可以一直更新迭代自己的想法。是不是無從下筆、沒有頭緒?以下是小編精心整理的有效溝通學(xué)習(xí)心得,僅供參考,大家一起來看看吧。

有效溝通學(xué)習(xí)心得

有效溝通學(xué)習(xí)心得1

  此前也看過相關(guān)書籍,但把高效溝通闡述的如此全面、深入的還沒有,實(shí)用性強(qiáng)是此書的最大特點(diǎn)之一。

  它所闡述的內(nèi)容能夠做到淺出,很容易讓人理解及實(shí)際操作,即既能從實(shí)際上升到理論,亦能從理論講解到具體操作細(xì)節(jié),從而使其內(nèi)容不顯得乏味、空洞。

  溝通,自從出生哪一刻起就已隨之而來,從最基本的衣食住行到較為復(fù)雜的七情六欲、商務(wù)談判,無不滲透著溝通的身影,如果沒有溝通,想象不出人類是以何種狀態(tài)生存!可見溝通對于我們自身及整個(gè)人類的`重要性,從而體現(xiàn)了深入學(xué)習(xí)溝通的必要性。

  人與人之間溝通起來也許不是很難,但要做到有效的溝通就比較難,F(xiàn)代文明詮釋的是高效、時(shí)間、物競天擇……,一次很重要甚至是可能改變公司或個(gè)人命運(yùn)的一次溝通,很可能只有3分鐘甚至更短的時(shí)間供你支配,

  在這短短的3分鐘內(nèi),需要你闡明要點(diǎn),需要你所述有憑有據(jù),需要你洞察對方的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,隨之應(yīng)變……如果不是經(jīng)過扎實(shí)的學(xué)習(xí)及其日積月累的實(shí)踐,也許再有十分鐘也是罔然。古人云:“盡信書則無書”,讀此書時(shí)亦報(bào)常態(tài):用一種批判一種質(zhì)疑的方式來讀書,”取其精華,去其糟粕”,”利之為我所用”!

  《有效溝通》通篇闡述的是一條條標(biāo)準(zhǔn),總結(jié)了如今社會溝通的經(jīng)驗(yàn)之談,學(xué)會過后大有裨益,受益匪淺!

有效溝通學(xué)習(xí)心得2

  我們都知道,在人際交往過程中,良好的當(dāng)眾表達(dá)能力往往能夠使人際關(guān)系變得融洽。而在表達(dá)的過程中,也就不可避免地會遇到雙方觀點(diǎn)不同的情景,如果處理不好,往往會給人際關(guān)系造成直接或間接的傷害,因此有效的溝通技巧和處世應(yīng)變能力就成了維系人際關(guān)系的重要因素。我們總結(jié)了在日常生活中可能會運(yùn)用到的說服技巧,它們將會幫助你消除尷尬,避免人際交往過程中因觀點(diǎn)不一所造成的麻煩。

  1.站在對方的立場

  在彼此觀點(diǎn)存在分歧的時(shí)候,你也許曾試圖通過說服來解決問題,結(jié)果卻往往發(fā)現(xiàn)遇到了前所未有的困難。其實(shí),導(dǎo)致說服不能生效的原因并不是我們沒把道理講清楚,而是由于勸說者與被勸說者固執(zhí)地踞守在各自的立場之上,不替對方著想。如果換個(gè)位置,被勸說者也許就不會“拒絕”勸說者,勸說和溝通就會容易多了。

  2.通過贊揚(yáng)調(diào)動(dòng)熱情

  其實(shí),每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評價(jià)”,希望別人能夠了解,并給予贊美,所以適時(shí)地給予同伴鼓勵(lì)與贊揚(yáng)往往會使雙方的關(guān)系更加趨于親密。在職場中,上級對下屬的贊揚(yáng)就顯得尤為重要,當(dāng)下屬由于非能力因素借口公務(wù)繁忙拒絕接受某項(xiàng)工作任務(wù)之時(shí),作為領(lǐng)導(dǎo)的你為了調(diào)動(dòng)他的積極性和熱情去從事該項(xiàng)工作,可以這樣說:“我知道你很忙,抽不開身,但這件事情只有你去解決才行,我對其他人做沒有把握,思前想后,覺得你才是最佳人選!边@樣一來,就使對方無法拒絕,巧妙地使對方的“不”變成“是”,這個(gè)說服的技巧主要在于對對方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的贊揚(yáng),以使對方得到心理上的滿足,減輕挫敗時(shí)的心理困擾,使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說。

  3.以真心打動(dòng)別人

  在大多數(shù)情況下,在進(jìn)行說服的時(shí)侯,在很大程度上,可以說是對對方情感的征服。只有善于運(yùn)用情感技巧,動(dòng)之以情,以情感人,才能打動(dòng)人心。感情是溝通的橋梁,要想說服別人,就必須跨越這樣一座橋,才能攻破對方的心理壁壘。因此,勸說別人時(shí),你應(yīng)該做到排心置腹,動(dòng)之以情,講明利害關(guān)系,使對方覺得你們是在公正地交換各自的看法,而不是抱有任何個(gè)人的目的,更沒有絲毫不良的企圖。你要讓對方感覺到你是在真心實(shí)意地幫助他,為他的切身利益著想。

  4.忍一時(shí)風(fēng)平浪靜

  當(dāng)別人與自己的意見或看法相左時(shí),千萬不要不顧一切地?fù)?jù)理力爭,因?yàn)檫@樣做往往會同時(shí)激起對方的逆反情緒,使?fàn)幷撝饾u偏離談話的初衷,而轉(zhuǎn)向?qū)(gè)人的攻擊。因此,在出現(xiàn)類似的情況時(shí),高明的方法應(yīng)該是克己忍讓,以柔克剛,用事實(shí)來“表白”自己。一旦你采用了這樣的做法,必然也會平息對方可能出現(xiàn)的.暴躁情緒,在無形中達(dá)到了規(guī)勸與說服的目的。這種忍讓的氣度和“四兩撥千斤”的說服技巧常常能贏得別人的好感與尊敬。

  5.共同意識的作用

  朋友之間或多或少都會存在某些“共同意識”,因此,在談話過程中出現(xiàn)矛盾的時(shí)候,你應(yīng)該敏銳地把握這種共同意識,以便求同存異,縮短與對方的心理差距,進(jìn)而達(dá)到說服的目的。其實(shí)說服本身就是要設(shè)法縮短和別人之間的心理距離,而共同意識的提出往往會增加雙方的親密感,最終達(dá)到接近對方內(nèi)心的目的。

  6.說服時(shí)的語言藝術(shù)

  在說服別人的時(shí)候,如果你總是板著臉、皺著眉,那么,這副樣子很容易引起對方的反感與抵觸情緒,使說服陷入僵局。因此,在注意到這一點(diǎn)時(shí),你可以適當(dāng)點(diǎn)綴些俏皮話、笑話、歇后語,在說服的過程中,使對話的氣氛變得輕松些,這樣往往會取得良好的效果。

  7.自責(zé)的作用

  在工作中也許會經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況:你要將某一項(xiàng)艱巨的工作或任務(wù)交付同事或下屬時(shí),明知可能不為對方接受,甚至還會引起他的不滿,但此事又太重要,實(shí)在非他莫屬。要說服他十分困難。在面對這樣的情形時(shí),怎么辦?我們的方法是你不妨在進(jìn)入主題之前先說一句:“現(xiàn)在我要向你交待一項(xiàng)工作,雖然明知你會感到不愉快!”這樣的表達(dá)使對方聽了以后,便不好意思拒絕或不滿了,這就是自責(zé)的作用。在平時(shí)的生活中這也是說服的最好技巧,沒有人會對一個(gè)已經(jīng)做過自我檢討的人再橫加指責(zé),而你的這種“自責(zé)”也是謙虛的一種表現(xiàn)。

  8.顧全別人的面子

  每個(gè)人都會因?yàn)槊孀佣c別人發(fā)生過或多或少的沖突,這是因?yàn)槊總(gè)人都很在乎它。因此,在說服別人的時(shí)候,你也要盡量考慮到保全對方的顏面,只有這樣,說服才有可能獲得成功。就像在職場中,你想要改變同事已公開宣布的立場,首先要做的就是盡量顧全他的面子,使對方不至于背上出爾反爾的包袱。假定你與同事在一開始沒有掌握全部事實(shí)的情況下產(chǎn)生了分歧,為了說服他,你可以這樣說:“當(dāng)然,我完全理解你為什么會這樣設(shè)想,因?yàn)槟隳菚r(shí)不知道那回事。”或者說:“最初,我也是這樣想的,但后來當(dāng)我了解到全部情況后,我就知道自己錯(cuò)了!边@樣的表達(dá)可以把對方從自我矛盾中解放出來,使他體面地收回先前的立場,你們之間的關(guān)系卻不會受到任何的負(fù)面影響。

有效溝通學(xué)習(xí)心得3

  通過學(xué)習(xí)余老師的“有效溝通”的課程,深刻認(rèn)識到要樹立積極溝通的概念,要認(rèn)識到:溝通是雙向不是單向,溝通是個(gè)觀念,溝通是個(gè)必備條件。在一個(gè)公司有7句話一定要記清楚,最好貼在辦公室最顯眼的位置:

  1、自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度,讓上司知道;

  2、對上司的詢問,有問必答講清楚,讓上司放心;

  3、充實(shí)自己,能力學(xué)習(xí),懂得上司的`話,讓上司滿意;

  4、接受批評,不犯第三次錯(cuò)誤,讓上司省心;

  5、不忙的時(shí)候,主動(dòng)幫助別人;

  6、毫不怨言接受任務(wù),讓上司圓滿;

  7、對自己的業(yè)務(wù)進(jìn)步主動(dòng)提出改進(jìn),讓上司進(jìn)步;

  這7句話直接也深含哲理,可以減少上下級之間的矛盾,有利以更好溝通。在市場營銷里面,特別是中國,80%以上

  有效溝通學(xué)習(xí)心得(2) 都是關(guān)系營銷,這就更體現(xiàn)了有效溝通的重要性。

  關(guān)系營銷的基礎(chǔ)前提是集中關(guān)注和連續(xù)注意重要客戶的需求。銷售人員與主要客戶打交道,要注意溝通技巧,在他們認(rèn)為客戶可能準(zhǔn)備訂購時(shí)進(jìn)行拜訪,邀請客戶共同進(jìn)餐,并要求客戶對他們的業(yè)務(wù)提些有價(jià)值的建議。他們應(yīng)該關(guān)心關(guān)鍵客戶,了解他們存在的問題,并愿意以多種方式為他們服務(wù),更要以積極有效溝通的態(tài)度去做。

  溝通在銷售組織中非常重要,銷售主管要注意以下幾個(gè)問題:

  1、溝通的障礙。

  造成溝通障礙可能有很多原因,但大體可以歸為人為造成的原因和非人為造成的原因。上級在下達(dá)指示和闡述預(yù)定的目標(biāo)與獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)含湖不清,造成下屬理解上的困難,這就要求上級要以誠待人,說話要直截了當(dāng),不要拐彎抹角,下達(dá)指示要清晰,這就屬于人為原因造成的溝通障礙。非人為原因主要是因?yàn)樾畔⒘窟^大或者溝通渠道不暢通所致。

  2、溝通渠道。

  有了溝通渠道暢通,有效溝通才會成為可能。營銷主管要建立一種良性的雙向溝通渠道,并保持這種暢通性,減少非人為因素造成的溝通障礙。

  3、溝通的作用。

  有效地溝通可以營造出互信互賴的良好的工作氣氛,上級愿意傾聽員工的心聲和栽培下屬,在工作上給以下屬支持與幫助,同樣,下屬也能接受上級的指導(dǎo),改進(jìn)自己的工作。

有效溝通學(xué)習(xí)心得4

  20xx年4月21日在集團(tuán)人力資源部和諾基亞大區(qū)經(jīng)理姚雪亮精心為我們準(zhǔn)備的“有效溝通”培訓(xùn)課程上,我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性!為我們在平時(shí)工作中遇見的困惑指明了問題的所在,讓我們受益匪淺。

  作為業(yè)務(wù)人員,每天所做的工作就是與不同的人打交道,也就需要我們與不同的人進(jìn)行溝通,它是我們生活中不可缺少的一部分。溝通可以解除誤會,溝通可以達(dá)成合作,溝通可以促進(jìn)工作,溝通可以帶來收獲。然而,溝通并不是那么簡單。溝通也有技巧,要有一個(gè)明確的目標(biāo),通過信息、思想和情感的交流,達(dá)成共同的協(xié)議。傳遞溝通信息,解決問題即有效溝通。對員工培訓(xùn)的重視,反映了我司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針,在我們的仔細(xì)聆聽中,我們的`培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲,培訓(xùn)結(jié)束后我們每個(gè)人都意猶未盡,都在相互交流學(xué)習(xí)心得,這種形式的培訓(xùn)對于我們長期以來在一線的業(yè)務(wù)人員來說是一場及時(shí)雨,也希望公司這種形式的培訓(xùn)能多多開展。

  學(xué)習(xí)是可貴的,培訓(xùn)是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí),我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮,為我們的中鑫更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒有溝通,我們就無法了解同事之間的工作進(jìn)展程度,了解管理工作思路。沒有溝通,工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不可能干好,團(tuán)隊(duì)就因此而渙散。學(xué)會溝通技巧,這世界就會變的更美好,社會就更和諧,團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會不斷增強(qiáng),事業(yè)就會更進(jìn)步。余博士的講座中有這樣一句話:越學(xué)越聰明。溝通是一門藝術(shù),需要我們?nèi)W(xué);告訴自己:用心去聽、去想,關(guān)心他人,主動(dòng)交流。

  在公司廣泛開展的“爭做優(yōu)秀部(室)主任”的活動(dòng)中,我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤,聆聽了余博士關(guān)于溝通

有效溝通學(xué)習(xí)心得5

  本人在觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤,并聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋后感觸頗深,對于余博士談到的方方面面,感同身受,受益匪淺。

  聯(lián)系到我們現(xiàn)在從事的客戶服務(wù)工作,學(xué)會與人的有效溝通更是迫切需要掌握的技巧,我們在日常工作中需要不斷與各部門以及公司的客戶進(jìn)行溝通,并且及時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),這必然要求我們能夠進(jìn)行有效的溝通,并保證信息傳遞的及時(shí)和準(zhǔn)確。作為一名客戶服務(wù)工作者,不僅要有扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)能力,還要通過有效的溝通與領(lǐng)導(dǎo)、同事、業(yè)務(wù)員及客戶建立起良好的人際關(guān)系。因此,提升個(gè)人的溝通藝術(shù),運(yùn)作好人際關(guān)系,就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。

  余博士在講座中通過生動(dòng)的案例講述了企業(yè)溝通的目的,一是溝通是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的意思去做,如果不經(jīng)過溝通是不知道的;二是激勵(lì)員工,改善績效;三是表達(dá)情感,分享挫折與滿足;四是流通信息,強(qiáng)化你的信息,不讓信息斷裂。接著,又闡述了溝通的三要素:心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng)。以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn),注意對方的`狀況與難處;注意對方的需求與不便;注意對方的痛苦與問題。這樣一來,便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn),溝通也能順利進(jìn)行,排除溝通時(shí)自私、自我、自大心態(tài)等障礙,求同存異。在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度,以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn),加強(qiáng)交流,求同存異,確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的,還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。對于企業(yè)來說,我們主動(dòng)地為我們的客戶提供信息等支持,我們的客戶會很感激。作為企業(yè)一名員工,主動(dòng)向上級、同事反饋工作進(jìn)展等信息有助于同事之間的相互了解,相互支持?梢娬_的溝通心態(tài),積極主動(dòng)的溝通方式,有助于減少彼此之間的誤會,促進(jìn)工作開展。作為客服人員溝通能力就更顯重要,如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事、業(yè)務(wù)員及客戶進(jìn)行有效溝通,溝通三要素是很值得我們?nèi)パ芯,把握其真諦,并在實(shí)踐中提升溝通技巧。

  以上就是根據(jù)余世維博士的報(bào)告得出的體會,希望在以后的生活工作中,都能夠保持一種積極主動(dòng)的心態(tài)與別人進(jìn)行溝通交流,并且注意一些細(xì)小的溝通技巧,力爭使自己與別人的溝通更順利、更有效。  

有效溝通學(xué)習(xí)心得6

  20xx年4月21日在集團(tuán)人力資源部和諾基亞大區(qū)經(jīng)理姚雪亮精心為我們準(zhǔn)備的“有效溝通”培訓(xùn)課程上,我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性!為我們在平時(shí)工作中遇見的困惑指明了問題的所在,讓我們受益匪淺。

  作為業(yè)務(wù)人員,每天所做的工作就是與不同的人打交道,也就需要我們與不同的人進(jìn)行溝通,它是我們生活中不可缺少的一部分。溝通可以解除誤會,溝通可以達(dá)成合作,溝通可以促進(jìn)工作,溝通可以帶來收獲。然而,溝通并不是那么簡單。溝通也有技巧,要有一個(gè)明確的目標(biāo),通過信息、思想和情感的交流,達(dá)成共同的協(xié)議。傳遞溝通信息,解決問題即有效溝通。

  在培訓(xùn)的過程中,姚老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通,并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時(shí),我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難,關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如,在與客戶交流時(shí),要注意傾聽他人的講話,而自己則要多加思考,中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話,甚至批評他人,這也是一種禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)你與別人爭論某一件事情時(shí),應(yīng)該少說意見,先聽他人講話。常言道,言多必失。話講多了就會有漏洞,等他講完后你便可以抓住他的漏洞,反駁他的觀點(diǎn),這也是一種溝通的技巧。所以,溝通的藝術(shù)是無處不在的。若想有效的溝通,就必須懂得如何運(yùn)用這一門藝術(shù)。

  在培訓(xùn)所講的所有論點(diǎn)中,其中有幾點(diǎn)講的讓我們感觸很深,其中一個(gè)就是善于運(yùn)用“開放式問題”和“封閉式問題”。這是一種談判技巧,也是一種有效的'溝通,同時(shí),也告訴我們,在和客戶的溝通中注意了以下幾個(gè)問題會讓我們的工作事半功倍,那就是:給客戶良好的外觀印象,要記住并常說出客戶的名字,讓你的客戶有優(yōu)越感,替客戶解決問題。

  對員工培訓(xùn)的重視,反映了我司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針,在我們的仔細(xì)聆聽中,我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲,培訓(xùn)結(jié)束后我們每個(gè)人都意猶未盡,都在相互交流學(xué)習(xí)心得,這種形式的培訓(xùn)對于我們長期以來在一線的業(yè)務(wù)人員來說是一場及時(shí)雨,也希望公司這種形式的培訓(xùn)能多多開展。學(xué)習(xí)是可貴的,培訓(xùn)是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí),我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮,為我們的中鑫更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

有效溝通學(xué)習(xí)心得7

  今天有幸聆聽了尹梅教授講授的《有效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》課程。尹梅教授用大量鮮活的事例、生動(dòng)幽默的語言,深入淺出的闡述了有效溝通的要點(diǎn)、方法與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ),其中讓我受益最大的就是尹梅教授講授的有效溝通部分。

  一直以來,有時(shí)面對情緒激動(dòng)的患者會產(chǎn)生溝通不暢的無力感,我一直在尋求溝通的技巧,希望以此來探究患者的情緒變化,從而緩和患者的激動(dòng)情緒,達(dá)到有效溝通,解決問題,但是尹梅教授告訴我溝通不是一種技巧,而是一種態(tài)度。做好溝通就要求我們擺正溝通的態(tài)度。掌握人心,把握人性,理解人性復(fù)雜多變,才能以同理心理解他人,以真誠的話語,尊重的.態(tài)度達(dá)到有效溝通。人心雖多變,但讓人開心的方式不外乎兩種:一是把他抬起來,二是把別人踩下去。這是人性自我的體現(xiàn),無所謂優(yōu)劣。了解了人性,發(fā)現(xiàn)人性共同點(diǎn),我們才能更多地站在他人的角度,而不是批判的角度來理解他人的想法。

  而真正理解他人,真誠以待并不是說要實(shí)話實(shí)說,更要符合語境,把握程度。尹梅教授說:“說對的話比說正確的話更重要!弊鹬厮烁匾氖亲鹬厮说牟町愋,接受他人的不同。這兩點(diǎn)在工作中,我深有體會。患者的陪同家屬經(jīng)常會因?yàn)椴涣私忉t(yī)療知識替患者選擇錯(cuò)誤的科室。我們經(jīng)常會遇到患者腰腿扭傷要求掛內(nèi)科,感冒患者要求掛外科。而我們直接指出科室錯(cuò)誤應(yīng)該掛那一科的時(shí)候,家屬經(jīng)常會憤怒大聲反駁。我一直不明白他們憤怒的緣由,今天才明白,雖然我們是真誠的希望患者可以盡快得到治療,但是直接指出往往是踩了家屬的面子,讓人認(rèn)為沒有尊重他,引起了他的憤怒。更佳的做法應(yīng)該是委婉解釋選擇的科室治療范圍,由他們自己更正,為家屬留面子。

  尹梅教授還指出溝通有兩個(gè)基本要素:了解他人和表達(dá)自己。了解他人后,更要表達(dá)自己,正確解釋自己所掌握的信息,溝通時(shí)盡量使用上升語調(diào),而不是下降語調(diào),更有助于他人接受。

  尹梅教授的講課不僅在工作上,在生活中也對我很有啟發(fā)。她說有兩種溝通不容等待,就是表達(dá)親情和表達(dá)感謝。表達(dá)親情一定不要延后,。我從小在爺爺身邊長大,小時(shí)愿望是長大掙了錢要買什么好好孝敬老人,但爺爺沒等到我獨(dú)立掙錢就去世了,“子欲養(yǎng)而親不待”是我無法彌補(bǔ)的遺憾,也教會我孝敬不在于買的東西,而是時(shí)時(shí)的關(guān)心問候。在表達(dá)感謝方面,尹梅教授還教給我們一種送禮物表達(dá)感謝最佳方式感謝“2+1”,即對方喜歡的,對方需要的加上賦予禮物一個(gè)不同的故事。

  除此之外,尹梅教授還講解了溝通的四個(gè)效應(yīng)、口頭溝通的三種方法以及與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬溝通即上行、下行、平行溝通的注意事項(xiàng)。

  培訓(xùn)結(jié)束后我仍然意猶未盡,尹梅教授說:“對沒心的人,沒有什么是有用的;對有心的人,沒什么是沒用的!睖贤ㄒ笪易鲆粋(gè)有心人,用心去聽、去想,理解他人,端正態(tài)度,主動(dòng)交流,提高自己,在工作生活中做到有效溝通。

有效溝通學(xué)習(xí)心得8

  作為一名教師,隨著工作的深入,我逐漸認(rèn)識到:“親其師而信其道”的道理;融洽的師生關(guān)系,孕育著巨大的教育“親合力”。師生間有效的溝通讓我逐漸走出了剛參加工作時(shí)“愛要怎么樣說出口”的尷尬和困惑。懷著無限感慨的心情,我小結(jié)了自己在傳“愛”的路上逐步摸索到的策略。

  一、“愛”在課上教室里。

  雖然課上師生活動(dòng)的空間基本上以教室為主,在時(shí)間上以授課為主,用以師生溝通的時(shí)間十分有限,但我卻發(fā)現(xiàn)只要從時(shí)間上把握好三個(gè)階段,將這個(gè)師生互動(dòng)的空間轉(zhuǎn)變成我播灑“愛”的.主陣地就輕而易舉了:

  1.上課前。課前教師可以提早幾分鐘到教室,利用這寶貴的幾分鐘與學(xué)生進(jìn)行溝通,如詢問學(xué)生課前準(zhǔn)備工作有沒有做好,上課中有什么好的提議等等,這樣不僅能幫助學(xué)生提前進(jìn)入角色,又能拉近師生之間的距離,上好一堂課就有了保證。

  2.上課時(shí)。課堂上師生能溝通好,老師的引導(dǎo)將起到事半功倍的效果,不過一定要注意溝通的技巧。同時(shí)課堂上教師要尊重學(xué)生,上課提問應(yīng)和藹可親,學(xué)生回答完問題應(yīng)請其座下,即使回答錯(cuò)了也要多用鼓勵(lì)性的語言,尤其學(xué)生上課違反了課堂紀(jì)律,不要生氣責(zé)備他們,而是可以用巧妙的方式引導(dǎo)他們,有時(shí)一個(gè)善意的微笑,一個(gè)小小的玩笑,能起到意想不到的效果。

  3.下課時(shí)。下課后教師不要馬上急著就離開教室,而是可以詢問一下學(xué)生這節(jié)課聽得怎樣,還有什么地方?jīng)]有聽懂,哪些地方需要老師作進(jìn)一步改進(jìn)等等,這些對于教師來說都是有益的,作為一名教師,我切身體會“教學(xué)相長”這個(gè)詞的含義就是從課后與學(xué)生的交流時(shí)開始的。

  二、“愛”在課余教室外。

  利用課余時(shí)間與學(xué)生進(jìn)行溝通會讓人感覺更自由一點(diǎn),因?yàn)檎n余時(shí)間受時(shí)間和空間的制約相對要小得多,溝通的話題可以更廣泛一些。在球場上,可以為他們的比賽加油吶喊;在勞動(dòng)時(shí),可以看到很多默默無聞,卻肯干扎實(shí)的身影。這么多溝通的機(jī)會,這么多可以象學(xué)生“說愛”的機(jī)會,真的該好好利用!學(xué)校、社會、家庭、朋友、同學(xué)都是師生溝通的話題,在這些時(shí)候,教師更加容易發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上不易覺察的閃光點(diǎn),學(xué)生也可以了解到老師除了上課以外的另一面,這樣的溝通更自然也更親切,容易拉近師生之間的距離,自然也就增進(jìn)師生之間的友誼,而誰又會拒絕友情之“愛”呢?

  師生之間的溝通不是一門技術(shù),而是一門真正的藝術(shù)。要想建立起良好的師生溝通關(guān)系,不是一件輕易的事情。這就需要我們在平時(shí)的教育教學(xué)中仔細(xì)的學(xué)習(xí)和研究理論知識,并能結(jié)合具體的事例認(rèn)真的分析、總結(jié),做到學(xué)中做,做中學(xué)。

有效溝通學(xué)習(xí)心得9

  溝通一詞意義廣泛,它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通,在溝通的過程中,不管用什么樣的方式,有一個(gè)重要的原則就是以誠相待。今天整理了有效溝通的學(xué)習(xí)心得,希望對大家有所幫助。

  有效溝通學(xué)習(xí)心得篇一本人在觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤,并聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋后感觸頗深,對于余博士談到的'方方面面,感同身受,受益匪淺。

  聯(lián)系到我們現(xiàn)在從事的客戶服務(wù)工作,學(xué)會與人的有效溝通更是迫切需要掌握的技巧,我們在日常工作中需要不斷與各部門以及公司的客戶進(jìn)行溝通,并且及時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),這必然要求我們能夠進(jìn)行有效的溝通,并保證信息傳遞的及時(shí)和準(zhǔn)確。作為一名客戶服務(wù)工作者,不僅要有扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)能力,還要通過有效的溝通與領(lǐng)導(dǎo)、同事、業(yè)務(wù)員及客戶建立起良好的人際關(guān)系。因此,提升個(gè)人的溝通藝術(shù),運(yùn)作好人際關(guān)系,就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。

  余博士在講座中通過生動(dòng)的案例講述了企業(yè)溝通的目的:

  一是溝通是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的意思去做,如果不經(jīng)過溝通是不知道的;

  二是激勵(lì)員工,改善績效;

  三是表達(dá)情感,分享挫折與滿足;

  四是流通信息,強(qiáng)化你的信息,不讓信息斷裂。

有效溝通學(xué)習(xí)心得10

  戴爾—卡耐基說人際關(guān)系是人與人之間的溝通,是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者,必先施于人”的金科玉律。

  看過余世維老師的有效溝通講座,令我感觸很深,不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果,偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果,也許你不得不承認(rèn),世界上最難辦的事,是人與人之間的“溝通”。

  從人與人之間的關(guān)系看,總是有那么多矛盾和糾紛,總是有那么多不協(xié)調(diào)的事發(fā)生,其原因,說到底是因?yàn)闆]有溝通,或者說是因?yàn)椴簧朴跍贤ā?/p>

  但是,所有這些溝通,最根本的基礎(chǔ)工作,首先決定于人自身的溝通。

  遺憾的是,人類除了“人之初,性本善”外,在經(jīng)歷了童心無忌、兩小無猜的階段以后,就變得復(fù)雜起來了。人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的“無奈”,利益社會教給人們的是勾心斗角,互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”,但實(shí)際提醒的卻是“防人之心不可無”。由于利益的驅(qū)動(dòng),人性惡的一面得到了空前的發(fā)揚(yáng),巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭斗。無所不用其極,溝通變成了世界上最難的事情。

  人擅長表達(dá)自己的方式不一樣:有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通,對于個(gè)人、企業(yè)和社會來說,評價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢,對于企業(yè)和個(gè)人來說,他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題,通過溝通并不是隨意找人說說話而已,它存在著一個(gè)基本問題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來,是很難與別人溝通的。因此,很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。

  在溝通的堅(jiān)持過程中,經(jīng)常會出現(xiàn)局部沖突,讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題,存在于對對方不夠關(guān)心,沒換位想一下,也就是站他的角度考慮問題,在乎他的處境;一旦他感覺到你有在想他的難處,那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴,于是所有的問題也就都迎刃而解了。

  再就是進(jìn)入信息社會的今天,電腦無形中主宰了我們的工作和生活,雖然人人都知道溝通的重要,卻忽視了溝通,E—MAIL、MSN、QQ等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過電腦屏幕的交流,越來越不習(xí)慣于面對面的交流,不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺,但是,人與人之間的溝通有很多種方式,不能顧此失彼,不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式!這也正式所謂的有效溝通。

  在余世維的有效溝通中,有大量的和國外一些公司、一些人的比較,乍一聽,發(fā)達(dá)國家好像都奉行直接的溝通方式,實(shí)際不然,這直接并非是要中國人理解的“一針見血”,我們要學(xué)習(xí)的是外國人直接時(shí)的尊重和禮貌,中國人也有一些直接的方式,例如,讓一個(gè)員工辭職,人力部門會講:你不適合我們公司,公司決定辭退你!英國和德國人會這樣講:你的工作給公司帶來了什么好的業(yè)績,現(xiàn)在,公司的發(fā)展方向有一些改變,我們要有新的專業(yè)人員做這個(gè)崗位,希望你能找到更合適你的工作,祝你好運(yùn)!聽一下,哪種方式更能讓人接受,我們要學(xué)的就是英國和德國的有效溝通!

  溝通一詞意義廣泛,它包含了人與人的.溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通,在溝通的過程中,不管用什么樣的方式,我想有一個(gè)重要的原則,就是以誠相待,無論是面對上司、或是部下、朋友、家人、或是競爭對手,“誠”字都能通用。在企業(yè)中,經(jīng)常會出現(xiàn)余所講的老板講的100,到底下成了20,為什么?在這個(gè)傳達(dá)的鏈條中,只要有一個(gè)人不誠,必然會導(dǎo)致信息的錯(cuò)誤傳遞,這要求工作中,大家要站在同一個(gè)平臺和心態(tài)上,才能進(jìn)行有效的溝通!

  企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營過程中,企業(yè)間的交流和合作能為企業(yè)帶來新的思路和更好的利潤。首先,和企業(yè)的溝通要注意不同企業(yè)間不同的企業(yè)文化,我們要尊重對方的不同文化,例如有些企業(yè)習(xí)慣于吃飯談工作,有些企業(yè)習(xí)慣于開會討論問題,有些企業(yè)則習(xí)慣于公文傳遞的方式。其次,一切的合作考慮的出發(fā)點(diǎn)是要雙贏,只有這樣的思想,才能達(dá)到自己的目的。企業(yè)間合作失敗的例子比比皆是,重要的一點(diǎn)是沒有考慮雙贏的問題。聯(lián)想收購IBM,當(dāng)時(shí)國內(nèi)的反對聲一片,大多認(rèn)為IBM的PC業(yè)務(wù)是賠錢的,聯(lián)想干嗎拿12。5億美元去做賠本生意?事實(shí)的結(jié)果是,收購IBM后,聯(lián)想一夜之間成為全球第三大PC制造商,這筆生意聯(lián)想早算過,是雙贏的。我們現(xiàn)在也有和很多的企業(yè)合作,在合作中,以上兩條也是需要大家重視的。

  溝通對于個(gè)人的發(fā)展也起著關(guān)鍵性的作用。有些人善于用合理的方法溝通,結(jié)果他的成績能力很快被大家認(rèn)同。在地產(chǎn)界來說,潘石屹不算資產(chǎn)最多的,卻是被社會公認(rèn)的地產(chǎn)成功人士,潘開博客,出書,上電視,這些都是他與人交流溝通的技巧,他通過這些方式讓大家看到了一個(gè)真實(shí)的地產(chǎn)老板,讓高高在上的房地產(chǎn)大鄂不再那么神秘和高不可攀,老百姓接受了他,當(dāng)然也接受他所開發(fā)的房子,結(jié)果是他的利潤也隨之越來越多了……各位同事、朋友,敞開我們的心靈,進(jìn)行有效的溝通吧,它將帶給你無限的快樂和財(cái)富!

  社會是一個(gè)大舞臺,紛繁復(fù)雜。一個(gè)人生活在這世上難免不會與人產(chǎn)生矛盾,難免不會出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦?出現(xiàn)了問題怎么處理?這就需要我們?nèi)贤,多交流。國與國之間需要溝通,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,于是有了交流。國家沒有了外交,那就意味著落后,落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系,那就意味著信息不通,信息不通就意味著危機(jī);人沒有了交流,那就意味自閉,自閉就意味著自攏。溝通是一盞指明燈,可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤,語言才顯得那么美麗飛揚(yáng),讓溝通走進(jìn)你我的生活,讓矛盾遠(yuǎn)離人間,愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里,結(jié)出美好的果實(shí)。

  所以,溝通不是一種說服,而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

有效溝通學(xué)習(xí)心得11

  以前,我以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度,就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。其實(shí),溝通并非那么簡單。

  首先,是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時(shí)候,既不能委委懦懦,又不能虛張聲勢,輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸,如果你態(tài)度熱忱,對方也會熱忱。語氣要自然,語速要正常,語音要清晰。在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若,瀟灑大方,有助給人以好感;相反,如果你流露出畏怯和緊張,結(jié)結(jié)巴巴,目光不定,面紅耳赤,手忙腳亂,則會為他人所輕視,彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時(shí)候,我覺得只需要簡短的介紹一下自己就可以了,因?yàn)楹啔v里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長和能力介紹清楚,展現(xiàn)個(gè)性,使個(gè)人形象鮮明,但是一定要堅(jiān)持以事實(shí)說話,不夸張。同時(shí)也要了解企業(yè)的文化和崗位要求,說話要有邏輯和層次感。面試的時(shí)候,服裝應(yīng)得體,飾物應(yīng)少而精,要講究禮儀。

  然后,是握手和遞名片。握手,是交際的一個(gè)部分。握手的力量,姿勢與時(shí)間的長短往往能夠表達(dá)出握手對對方的不同禮遇與態(tài)度,顯露自己的個(gè)性,給人留下不同印象,也可通過握手了解對方的個(gè)性,從而贏得交際的主動(dòng)。美國著名盲聾女作家海倫·凱勒說:我接觸的手有能拒人千里之外;也有些人的手充滿陽光,你會感到很溫暖。如果需要和多人握手,握手時(shí)要講究先后次序,由尊而卑,即先年長者后年幼者,先長輩再晚輩,先老師后學(xué)生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上級后下級。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場合,名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是:"先客后主,先低后高"。當(dāng)與多人交換名片時(shí),應(yīng)依照職位高低的順序,或是由近及遠(yuǎn),依次進(jìn)行,切勿跳躍式地進(jìn)行,以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ,雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對方,面帶微笑,并大方地說:"這是我的名片,請多多關(guān)照。"名片的遞送應(yīng)在介紹之后,在尚未弄清對方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片,更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。

  其次,是無領(lǐng)導(dǎo)式小組討論。由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的,并不指定誰是負(fù)責(zé)人,目的.就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn),尤其是看誰會從中脫穎而出,但并不是一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者,因?yàn)槟切枰嬲哪芰εc信心還有十足的把握。在這個(gè)過程中,我感覺到自己慢慢會變這個(gè)小組的領(lǐng)導(dǎo)者,從而鍛煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、口頭表達(dá)能力和辯論能力。

  最后,服飾與禮儀。在現(xiàn)代社會的公關(guān)社交活動(dòng)中,人們普遍認(rèn)為“西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾,就求職面試活動(dòng)而言,穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的,因此,西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時(shí)應(yīng)注意:西裝要筆挺、襯衫要理想、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡單、注意手和指甲、小飾物要簡單適宜等等。作為一個(gè)年輕人,穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣,展示于社會的第一印象應(yīng)該是大方、整潔。

  總之,社會是一個(gè)大舞臺,紛繁復(fù)雜,溝通是人與人之間交流的橋梁,沒有溝通就沒有相互交流的平臺。國與國之間需要溝通,于是有了外交;單位與單位之間需要溝通,于是有了聯(lián)系;人與人之間需要溝通,于是有了交流。溝通是一盞指明燈,可以隨時(shí)較正我們航行的方向。這世上正是因?yàn)橛辛藴贤,語言才顯得那么美麗飛揚(yáng),讓溝通走進(jìn)你我的生活,讓矛盾遠(yuǎn)離人間,愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里!

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