導(dǎo)購員心得體會
我們心里有一些收獲后,通常就可以寫一篇心得體會將其記下來,這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢?以下是小編為大家收集的導(dǎo)購員心得體會,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
導(dǎo)購員心得體會1
1、選擇一家國際大公司
加盟公司前,要做好代理品牌的市調(diào),否則就是方向不對,努力白費(fèi)。
因?yàn)樵诨瘖y品行業(yè),你拿著一款陌生品牌,想大規(guī)模引導(dǎo)當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣,開單難上加難,咱們只能順應(yīng)消費(fèi)習(xí)慣,做錦上添花的事情,根本做不了雪中送炭的推介!
如果加盟一家化妝品公司,僅僅是維護(hù)終端,搞一搞節(jié)日促銷安排,平時充當(dāng)理貨員,這類工作不是開疆拓土式的銷售,提成有限,建議慎重加入。所以在黃金行業(yè),選擇公司太重要了,直接決定你的收入
2、只做優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品
公司選產(chǎn)品五個原則:A、中高端品牌;B、產(chǎn)品在當(dāng)?shù)刂雀?C、有大量用戶群;D、質(zhì)量可靠效果好;E、當(dāng)?shù)赜幸欢ㄊ褂脷v史。
3、崗位是跑渠道招商和加盟;
一線城市攻略:一線城市北上廣深,多以廠家和大批發(fā)商為主;
4、公司支持力度大,重視服務(wù),信譽(yù)度高。
二三級城市攻略:多以代理商為主,越大的代理商越有機(jī)會拿到市場未來可能暴紅的品牌,建議以品牌為市調(diào)重點(diǎn),通過市調(diào)預(yù)測品牌未來趨勢,再順藤摸瓜找到有機(jī)會或正在代理該品牌的.公司,爭取加盟,把握好致富時機(jī);
大代理商攻略:市場爆紅品牌有時可遇而不可求,在市場暫時沉默期,咱們可退而求次,因?yàn)樵诙城市,大牌廠家多是委托大代理商為其招聘區(qū)域營運(yùn)人員,待遇不菲;
做好準(zhǔn)備,以大牌廠家的業(yè)務(wù)目標(biāo)來切進(jìn)行業(yè)。
5、進(jìn)軍化妝品行業(yè),要做到四個積累
結(jié)交行業(yè)牛人,幾個牛人抱團(tuán)一起做事
A、積累人脈資源:
主動結(jié)交線上線下各路銷售渠道;行業(yè)牛人;廠家OEM代加工等人脈。前期特別要交往各省市數(shù)一數(shù)二的日化店、美容院老板和店長以及有影響力的BA老師等。尤其應(yīng)該單爆一個省的渠道人脈,后期代理產(chǎn)品能很快鋪貨,創(chuàng)收。
B積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn):
·掃一眼產(chǎn)品,便能知道產(chǎn)品成本、進(jìn)貨價、市面價、原材料品質(zhì)、包裝是否暢銷,了解年度流行趨勢,信息靈通,有貨源優(yōu)勢;
·有打造“爆款”的能力,一個應(yīng)季爆款,能帶來幾十萬利潤;
·成長為店面銷售、招商和在線銷售三合一高手。
C、積累投資:
化妝品行業(yè)創(chuàng)業(yè),要有投資,白手起家不太現(xiàn)實(shí)。
D、積累行業(yè)技能優(yōu)勢:
行業(yè)最重要的是服務(wù),特別是受電商沖擊后,拓展和留住客戶更加需要;
自學(xué)或請教高手,學(xué)習(xí)化妝品美容保養(yǎng)技法,無論是打工還是創(chuàng)業(yè),都能在銷售過程中為客戶提供增值服務(wù)。
6、注意:提防拿我們的努力當(dāng)炮灰。
不論是代理境外還是國內(nèi)化妝品牌,要提防廠家取消我們代理資格,或每年都有新廠家冒出來,我們代理新品猛打猛沖,然而開拓一個市場很難,沒打開市場,則賠錢陪時間;打開市場,就怕廠家見錢眼開,舍掉一個商,招來100個商,當(dāng)炮灰不值當(dāng)。
A如果沒有廠家的人脈,盡量不要做代理商,除非有賺快錢的機(jī)會。
B如果想加盟美容連鎖店創(chuàng)業(yè)
C如果自身沒有優(yōu)勢,請不要投資作美容院或養(yǎng)生館;
D如果沒有數(shù)量級的粉絲群,在“淘寶”開化妝品店鋪,賺錢難,因?yàn)殡娚滔麥缌吮├N售模式又不起量,長此以往,非“創(chuàng)業(yè)”上策。
導(dǎo)購員心得體會2
我原是某絲銅廠下崗職工,于20xx年5月經(jīng)朋友介紹,應(yīng)聘為明一奶粉的導(dǎo)購員,從職明一奶粉導(dǎo)購三年。
要想做一個合格導(dǎo)購真是不容易啊!就此談?wù)勎覀人的幾點(diǎn)感想吧!大家知道家佳富超市地處偏僻,且門口又有一家奶粉專賣店,價格比我們賣得便宜,要想得到一個新的顧客是有難度的,起先我是以試試、看看的心態(tài)介入,經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)摸索,實(shí)踐以及領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員的支持,同事們的關(guān)心和幫助,使我很快地從意識到行為,以五個”心”即事業(yè)心、熱心、耐心、愛心、友心、去從事這一行業(yè),同時達(dá)到較好的效果,也得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及顧客的好評。能成為一名明一導(dǎo)購而感到榮幸。
這第一是“事業(yè)心”。不管遇到多大的困難,都要堅(jiān)持到底。大家都知道,奶粉是為寶寶提供營養(yǎng),呵護(hù)寶寶健康的食品,我們做過母親的有著一種對待兒童特殊的愛心,這就意味著推銷明一奶粉的崇高意義,再加上明一奶粉信譽(yù)高,品質(zhì)好,深受廣大顧客的歡迎,這就從根本上使我建立做明一導(dǎo)購員的信心。
第二是“熱心”。在商場對顧客始終視為“上帝”且要面帶笑容,很認(rèn)真地推銷明一產(chǎn)品,且把她的事當(dāng)做自己的'事來辦。去年有個新顧客,兩個孩子都吃明一的奶粉,銷量也挺大的,她孩子報(bào)名上學(xué)遇到一麻煩,不讓報(bào)名,剛好那個老師我熟悉,下班后我就馬上打電話給她,帶她一起去報(bào)名,結(jié)果她深受感動,從而成為明一的忠實(shí)客戶。她還經(jīng)常幫我介紹她的親戚和朋友來超市買明一奶粉。
第三是“耐心”。對顧客要不厭其煩地介紹,講解,幫助,不應(yīng)用強(qiáng)迫的口氣要顧客非買不可,而要以愉悅的態(tài)度為顧客服務(wù)。當(dāng)一個客人要買下奶粉時,一定要記下他的客戶資料,等到第二天一定要打電話詢問寶寶吃明一奶粉狀況如何?顧客一定會受感動的,從而一次銷售終身客戶。
第四是“愛心”。要把顧客的孩子當(dāng)做自己的孩子一樣看待,要一視同仁,記得有次一個鄉(xiāng)下來的顧客,孩子餓了,沒開水泡奶粉,我就馬上給她端來開水幫她泡好奶粉,為她提供方便。還有一次一個我們的顧客抱著孩子來買明一奶粉,在出去的路上不小心被撞倒了,孩子拼命的哭,顧客非拉著那個人賠償,被我看到后,我快步前去把小孩抱過來,怕小孩受到驚嚇,還幫她平息風(fēng)波,最后顧客對我非常感激。
第五是“友心”。跟商場的其他導(dǎo)購要和睦相處,互相幫助,當(dāng)你下班時,她也會幫我們的,從而提高銷售量。
總的來說,三年來的感覺是好的,從中也學(xué)到了不少的知識。但自己的工作中還存在著一些不足,還是要繼續(xù)努力。講真話,辦實(shí)事,以積極的心態(tài)做一個專業(yè),卓越,優(yōu)秀的明一奶粉導(dǎo)購,創(chuàng)造佳績,為明一的發(fā)展貢獻(xiàn)一點(diǎn)微薄之力。
導(dǎo)購員心得體會3
今年是公安部確定的“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”,實(shí)現(xiàn)警力下沉既是重點(diǎn)也是難點(diǎn),公安部明確要求基層警力要達(dá)到總警力的85%以上,而目前公安機(jī)關(guān)的警力配置現(xiàn)狀卻呈“水桶狀”———上下一樣粗。之所以警力沉不下去或者沉下去又浮上來了,其癥結(jié)就是機(jī)關(guān)待遇優(yōu)于基層,這個癥結(jié)不消除,警力就不可能沉下去。如何使基層待遇優(yōu)于機(jī)關(guān),據(jù)我在基層工作十年的感受,提出四個方面的建議:
建立優(yōu)待基層的人事、獎勵制度。按照以往的做法,機(jī)關(guān)民警下基層要提拔使用,基層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)機(jī)關(guān)卻要降格使用,這無形中體現(xiàn)了機(jī)關(guān)的高高在上與優(yōu)越性。而在著力“三基”建設(shè)的今天,首先要實(shí)現(xiàn)官由基層出:一是所隊(duì)長的提拔從基層民警中選拔,二是無三年以上基層工作經(jīng)驗(yàn)者(技術(shù)人員除外)不予提拔,三是在基層連續(xù)工作五年以上且能勝任工作(每年公務(wù)員考評在稱職以上)的民警應(yīng)當(dāng)提拔,無機(jī)會提拔的也應(yīng)當(dāng)與機(jī)關(guān)民警換崗。這樣就不會讓基層民警產(chǎn)生厭倦情緒,感覺天天老樣子,讓基層民警感到有盼頭,工作有新鮮感,提高工作積極性,增強(qiáng)上進(jìn)心,時刻看到希望,充滿激情。其次要把獎勵重點(diǎn)放在基層,大量工作是由基層在做,面對群眾的是基層,因此獎勵也應(yīng)該首先要考慮基層。我認(rèn)為,公安機(jī)關(guān)每年評先評優(yōu)的名額應(yīng)該80%以上給予基層,如果工作由基層做、獎勵卻由機(jī)關(guān)得,就大大挫傷了基層民警的工作積極性。
建立向基層傾斜的福利分配制度;鶎用窬ぷ鲿r間長、工作強(qiáng)度與危險(xiǎn)系數(shù)大,機(jī)關(guān)民警不能相提并論。基層民警的收入應(yīng)高于機(jī)關(guān),這也符合按勞分配的原則。機(jī)關(guān)民警每天工作八小時,而基層民警每天工作都在十小時以上,其余時間也處在待命狀態(tài),而農(nóng)村的基層民警更為艱辛,吃住都在基層單位;基層的工作強(qiáng)度無疑也要大于機(jī)關(guān),有時甚至付出生命的代價。基層民警在工作的同時,家庭的重?fù)?dān)全部落在其家屬身上,家屬往往多有怨言;谝陨蠋c(diǎn),筆者認(rèn)為基層至少要增加基層工作補(bǔ)貼、超時工作補(bǔ)貼與家屬慰問補(bǔ)貼三項(xiàng)福利待遇,或者這三項(xiàng)補(bǔ)貼的標(biāo)準(zhǔn)要高于機(jī)關(guān),這樣基層民警得到實(shí)惠,家屬也得到安慰,人心與隊(duì)伍就穩(wěn)定了。
建立有利于緩解基層民警心理壓力的休假制度與工作環(huán)境。正常的休假得不到保障是困擾基層民警的`普遍問題。當(dāng)別人沉浸在節(jié)日的喜慶氛圍時,許多基層民警卻在外執(zhí)勤,很難與親人團(tuán)聚,與家人拉家常、相互交流的機(jī)會也就更少,這樣常常會引發(fā)一些家庭矛盾;有些公安機(jī)關(guān)每年給基層下達(dá)破案任務(wù)與罰沒款指標(biāo),家庭及工作上的壓力,使得基層民警的心理壓力大大超過機(jī)關(guān)民警,如果不能及時有效地正確疏導(dǎo)與緩解,極易產(chǎn)生焦慮、抑郁等心理問題,嚴(yán)重影響公安隊(duì)伍的建設(shè)與發(fā)展。我認(rèn)為:一是要強(qiáng)行規(guī)定基層民警每年休假必須達(dá)到的天數(shù),否則視為不稱職;二是要給予基層民警每年一次的十天長假,讓基層民警有一個自我減壓的機(jī)會;三是要徹底杜絕公安機(jī)關(guān)內(nèi)部下達(dá)打擊處理破案數(shù)與罰沒款任務(wù)。
建立監(jiān)督運(yùn)行機(jī)制。公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立一個提高基層待遇、實(shí)現(xiàn)警力下沉的規(guī)章制度,并且形成監(jiān)督機(jī)制,確保貫徹落實(shí)、正常運(yùn)行。設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話,沒有按章執(zhí)行落實(shí)的追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,讓基層民警有“屈”可訴,有“山”可依。
只有從切實(shí)提高基層待遇入手,讓民警在基層感到有盼頭、有奔頭,無思想包袱,無后顧之憂,警力下沉也就水到渠成了,基層這個戰(zhàn)斗實(shí)體也就如虎添翼了。
導(dǎo)購員心得體會4
營業(yè)員是店鋪的形象,是品牌大使,直接面臨面的與終端客戶接觸,是銷售的重要環(huán)節(jié),對品牌企業(yè)而言更是整體營銷體系的末梢神經(jīng)。營業(yè)員的整體素質(zhì)直接影響著市場及消費(fèi)者對企業(yè)品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度,也是影響市場銷售額的樞紐因素,所以營業(yè)員的銷售技巧水平是品牌決勝市場的條件。
3月,我到了濟(jì)南市槐蔭區(qū)居然之家做了一名箭牌衛(wèi)浴導(dǎo)購員。經(jīng)過不到一個月的鍛煉,我總結(jié)了自己作為一名導(dǎo)購員,經(jīng)驗(yàn)如下:
1、精通產(chǎn)品賣點(diǎn);這是作為一名導(dǎo)購員的基本技能,首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn),挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到),然后以長比短(就是以己之長,比人之短,這是個不能回避的現(xiàn)實(shí),只是要充分掌握技巧,不能惡意攻擊競爭品牌),只有這樣,才能在淋漓的品牌中脫穎而出,創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。我們很難想象,自身對產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購員怎樣去說服顧客購買?
2、抓住現(xiàn)場機(jī)會:作為一名導(dǎo)購員,每天面臨的.競爭是很激烈的,在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以,如何在過客匆匆的賣場中慧眼識真金迅速識別哪些人今天一定要買,哪些是潛在顧客,那些只是隨便看看,哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的臥底線人,都需要導(dǎo)購員日積月累,練就一身好功夫,然后果斷的抓住機(jī)會,雷霆出擊,針對不同的顧客(廣義的,來的都是客)采取不同的應(yīng)對措施,最終實(shí)現(xiàn)既賣了貨,又做了宣傳,還打發(fā)了臥底的有效銷售。
3、找準(zhǔn)顧客需要:抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會之后,接下來就是,針對真正的顧客,如何盡快的摸清他們的需求。同樣是一種商品,就拿電飯煲來說吧,有人喜歡方便,圖省事,就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實(shí)惠耐用,操作簡單的,可能就要普通機(jī)械型的;還有人干脆就覺得大一點(diǎn)好,蒸饅頭方便,于是就選擇直筒鍋;更有人追求時尚,享受生活,則選用液晶顯示的。所以,電飯煲尚且有這么多種選擇,事實(shí)上不論任何商品,只要導(dǎo)購員用心ABC,這樣,在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,就能夠做到看菜吃飯,量體裁衣,保證每位顧客都能滿意而歸。
4、觸動心靈情感:找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,下一步要對顧客動之以情,曉之以理。一般來講,除非是某個品牌的擁戴者或回頭客,普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種批判性的懷疑,這時候如果導(dǎo)購員不識時宜或不知趣地走到跟前胡吹海喝,極有可能會遭遇顧客立馬表示沒什么,我只是隨便看看的搪塞,這恐怕是我們每個人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局。因此,我們不妨先從簡單的問候入手,逐步深入,循序漸進(jìn),用最為有效的方式手纖薄的顧客的認(rèn)同。只要他認(rèn)可你了,下面就好辦了,這時候你如果再把它逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來,他就會不知不覺地上了你善意的圈套,順從的跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界。柳暗花明之際,正是水到渠成之時,這時候他要是再不買,他就會感覺對不住你,你說,你能不買嗎?
5、將心比心,想想自己:常言道:要想公道,打個顛倒,兵法有云:知己知彼,百戰(zhàn)不殆。當(dāng)今社會物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性,我們導(dǎo)購員在商品導(dǎo)購的過程中,將心比心,在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客,自己如果來買,會有什么樣的問題,會關(guān)心哪些方面,會在乎那些服務(wù),真正做到這樣的話,那么導(dǎo)購技巧必然會在潛移默化中提升,對顧客的親和力會在不知不覺中增強(qiáng),服務(wù)意識會漂亮的再上一個水準(zhǔn),銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階。
一切為了自己,事實(shí)上也的確如此,導(dǎo)購技巧提高了,服務(wù)意識也增強(qiáng)了,從而銷售業(yè)績也提升了,收入也就自然增多了,像這種利人利己的沒事,又何樂而不為哪?
導(dǎo)購員心得體會5
營業(yè)員是店鋪的形象,是“品牌大使”,直接面臨面的與終端客戶接觸,是銷售的重要環(huán)節(jié),對品牌企業(yè)而言更是整體營銷體系的末梢神經(jīng)。營業(yè)員的整體素質(zhì)直接影響著市場及消費(fèi)者對企業(yè)品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度,也是影響市場銷售額的樞紐因素,所以營業(yè)員的銷售技巧水平是品牌決勝市場的條件。
3月,我到了濟(jì)南市槐蔭區(qū)“居然之家”做了一名 箭牌衛(wèi)浴 導(dǎo)購員。經(jīng)過不到一個月的鍛煉,我總結(jié)了自己作為一名導(dǎo)購員,經(jīng)驗(yàn)如下:
“精通”產(chǎn)品賣點(diǎn);這是作為一名導(dǎo)購員的基本技能,首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn),挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到),然后“以長比短”(就是“以己之長,比人之短”,這是個不能回避的現(xiàn)實(shí),只是要充分掌握技巧,不能惡意攻擊競爭品牌),只有這樣,才能在淋漓的品牌中脫穎而出,創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。我們很難想象,自身對產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購員怎樣去說服顧客購買?;抓住現(xiàn)場“機(jī)會”: 作為一名導(dǎo)購員,
1每天面臨的競爭是很激烈的,在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以,如何在過客匆匆的.賣場中“慧眼識真金”;;迅速識別哪些人今天一定要買,哪些是潛在顧客,那些只是隨便看看,哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的“臥底線人”,都需要導(dǎo)購員日積月累,練就一身好功夫,然后果斷的抓住機(jī)會,雷霆出擊,針對不同的"顧客”(廣義的,來的都是客)采取不同的應(yīng)對措施,最終實(shí)現(xiàn)“既賣了貨,又做了宣傳,還打發(fā)了"臥底’”的有效銷售。
2.找準(zhǔn)顧客“需要”:抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會之后,接下來就是,針對真正的顧客,如何盡快的摸清他們的需求。同樣是一種商品,就拿電飯煲來說吧,有人喜歡方便,圖省事,就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實(shí)惠耐用,操作簡單的,可能就要普通機(jī)械型的;還有人干脆就覺得大一點(diǎn)好,蒸饅頭方便,于是就選擇直筒鍋;更有人追求時尚,享受生活,則選用液晶顯示的。所以,電飯煲尚且有這么多種選擇,事實(shí)上不論任何商品,只要導(dǎo)購員用心ABC,這樣,在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,就能夠做到“看菜吃飯,量體裁衣”,保證每位顧客都能滿意而歸。
3.觸動心靈“情感”:找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,下一步要對顧客“動之以情,曉之以理”。一般來講,除非是某個品牌的“擁戴者”或“回頭客”,普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種“批判性的懷疑”,這時候如果導(dǎo)購員“不識時宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹海喝”,極有可能會遭遇顧客立馬表示“沒什么,我只是隨便看看”的搪塞,這恐怕是我
4.每個人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局。因此,我們不妨先從簡單的問候入手,逐步深入,循序漸進(jìn),用最為有效的方式手纖薄的顧客的認(rèn)同。只要他認(rèn)可你了,下面就好辦了,這時候你如果再把它逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來,他就會不知不覺地上了你善意的“圈套",順從的跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界!傲祷髦H,正是水到渠成之時”,這時候他要是再不買,他就會感覺對不住你,你說,你能不買嗎?
5.將心比心,想想“自己”:常言道:“要想公道,打個顛倒”,兵法有云:“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”。當(dāng)今社會物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性,我們導(dǎo)購員在商品導(dǎo)購的過程中,將心比心,在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客,自己如果來買,會有什么樣的問題,會關(guān)心哪些方面,會在乎那些服務(wù),真正做到這樣的話,那么導(dǎo)購技巧必然會在潛移默化中提升,對顧客的親和力會在不知不覺中增強(qiáng),服務(wù)意識會漂亮的再上一個水準(zhǔn),銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階。
另外,這里的YOURSELF還可以“自私”地理解為“一切為了自己”,事實(shí)上也的確如此,導(dǎo)購技巧提高了,服務(wù)意識也增強(qiáng)了,從而銷售業(yè)績也提升了,收入也就自然增多了,像這種“利人利己”的沒事,又何樂而不為哪?
導(dǎo)購員心得體會6
營業(yè)員是店鋪的形象,是品牌大使,直接面臨面的與終端客戶接觸,是銷售的重要環(huán)節(jié),對品牌企業(yè)而言更是整體營銷體系的末梢神經(jīng)。營業(yè)員的整體素質(zhì)直接影響著市場及消費(fèi)者對企業(yè)品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度,也是影響市場銷售額的樞紐因素,所以營業(yè)員的銷售技巧水平是品牌決勝市場的條件。
3月,我到了濟(jì)南市槐蔭區(qū)居然之家做了一名箭牌衛(wèi)浴導(dǎo)購員。經(jīng)過不到一個月的.鍛煉,我總結(jié)了自己作為一名導(dǎo)購員,經(jīng)驗(yàn)如下:
1、精通產(chǎn)品賣點(diǎn)
這是作為一名導(dǎo)購員的基本技能,首先必須要精通掌握產(chǎn)品的賣點(diǎn),挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到),然后以長比短(就是以己之長,比人之短,這是個不能回避的現(xiàn)實(shí),只是要充分掌握技巧,不能惡意攻擊競爭品牌),只有這樣,才能在淋漓的品牌中脫穎而出,創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。我們很難想象,自身對產(chǎn)品都不熟悉的導(dǎo)購員怎樣去說服顧客購買?
2、抓住現(xiàn)場機(jī)會
作為一名導(dǎo)購員,每天面臨的競爭是很激烈的,在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以,如何在過客匆匆的賣場中慧眼識真金迅速識別哪些人今天一定要買,哪些是潛在顧客,那些只是隨便看看,哪些是其他廠家或經(jīng)銷商的臥底線人,都需要導(dǎo)購員日積月累,練就一身好功夫,然后果斷的抓住機(jī)會,雷霆出擊,針對不同的顧客(廣義的,來的都是客)采取不同的應(yīng)對措施,最終實(shí)現(xiàn)既賣了貨,又做了宣傳,還打發(fā)了臥底的有效銷售。
3、找準(zhǔn)顧客需要
抓住了恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會之后,接下來就是,針對真正的顧客,如何盡快的摸清他們的需求。同樣是一種商品,就拿電飯煲來說吧,有人喜歡方便,圖省事,就可能要電腦模糊控制的;有人喜歡實(shí)惠耐用,操作簡單的,可能就要普通機(jī)械型的;還有人干脆就覺得大一點(diǎn)好,蒸饅頭方便,于是就選擇直筒鍋;更有人追求時尚,享受生活,則選用液晶顯示的。所以,電飯煲尚且有這么多種選擇,事實(shí)上不論任何商品,只要導(dǎo)購員用心ABC,這樣,在找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,就能夠做到看菜吃飯,量體裁衣,保證每位顧客都能滿意而歸。
4、觸動心靈情感
找準(zhǔn)了顧客的真正需求之后,下一步要對顧客動之以情,曉之以理。一般來講,除非是某個品牌的擁戴者或回頭客,普通的'顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種批判性的懷疑,這時候如果導(dǎo)購員不識時宜或不知趣地走到跟前胡吹海喝,極有可能會遭遇顧客立馬表示沒什么,我只是隨便看看的搪塞,這恐怕是我們每個人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局。因此,我們不妨先從簡單的問候入手,逐步深入,循序漸進(jìn),用最為有效的方式手纖薄的顧客的認(rèn)同。只要他認(rèn)可你了,下面就好辦了,這時候你如果再把它逐步引導(dǎo)到產(chǎn)品上來,他就會不知不覺地上了你善意的圈套,順從的跟著你的描述進(jìn)入那美妙的產(chǎn)品世界。柳暗花明之際,正是水到渠成之時,這時候他要是再不買,他就會感覺對不住你,你說,你能不買嗎?
5、將心比心,想想自己
常言道:要想公道,打個顛倒,兵法有云:知己知彼,百戰(zhàn)不殆。當(dāng)今社會物質(zhì)的極大豐富使我們今天是一種產(chǎn)品的導(dǎo)購員而明天或許就是另一種產(chǎn)品的顧客。鑒于此類現(xiàn)象的廣泛性,我們導(dǎo)購員在商品導(dǎo)購的過程中,將心比心,在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客,自己如果來買,會有什么樣的問題,會關(guān)心哪些方面,會在乎那些服務(wù),真正做到這樣的話,那么導(dǎo)購技巧必然會在潛移默化中提升,對顧客的親和力會在不知不覺中增強(qiáng),服務(wù)意識會漂亮的再上一個水準(zhǔn),銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階。
一切為了自己,事實(shí)上也的確如此,導(dǎo)購技巧提高了,服務(wù)意識也增強(qiáng)了,從而銷售業(yè)績也提升了,收入也就自然增多了,像這種利人利己的沒事,又何樂而不為哪?
導(dǎo)購員心得體會7
時間在不經(jīng)意中從指間劃過,轉(zhuǎn)瞬間又是一年,回顧20xx年的工作,在超市領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展,現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下:
一、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面
我認(rèn)為做促銷就好象在讀免費(fèi)的MBA課程,它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能。現(xiàn)在的顧客越來越理智,越來越精明,所以我們要更好的銷售產(chǎn)品,更好的說服客戶,必須學(xué)習(xí)更多,更專業(yè)的產(chǎn)品知識,所以久而久之,就成了某個領(lǐng)域的專家,之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個方面:一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去,十年以后我依然還是一名平凡的小人物,成功永遠(yuǎn)與我無緣。在20xx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實(shí)自己,現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。
作為一名促銷除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外,還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識,這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,更有專家水準(zhǔn),成交率更高。于是,我利用業(yè)余時間,大量參與公司其它部門的工作,向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,讓我成為公司銷售業(yè)績的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點(diǎn),學(xué)得比別人多一點(diǎn),于是經(jīng)驗(yàn)就會比別人多一點(diǎn),這樣我的成長速度也就會比別人快一點(diǎn),收入就會比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的促銷不但是某些產(chǎn)品的專家,他的知識也應(yīng)是全方位的。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)
在工作中每天都與行行色色的人打交道,他們來自不同的行業(yè)、不同的層次,他們有不同的需求、不同的心態(tài),如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,無論買不買東西,都能讓顧客滿意而歸,那就需要當(dāng)我們面對失敗、面對別人說“NO”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作,讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng),讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
三、用心鍛煉自己的銷售基本功
人生何處不行銷,我覺得任何工作都與銷售有關(guān),就連美國競選總統(tǒng),總統(tǒng)們都要四處演講,銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細(xì)小動作,每個細(xì)微的面部表情,分析出顧客的心理變化及需求。
四、口才方面有了大幅提升
要做一個優(yōu)秀的促銷就必須要要擁有一流的口才,通過語言才能表達(dá)出自己的思想,在日常的工作中,我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之,口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
五、培養(yǎng)人脈,增加顧客回頭率
在銷售過程中我們每天都在與人打交道,所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會。而我,充分把握住了這個機(jī)會,通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友,讓各種各樣的顧客都能喜歡我,為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識到這些,工作只是為了工作,從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。
當(dāng)然,我在工作中還存在許多不足和困難,因此在這些收獲面前我不會驕傲,我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),不斷改進(jìn)工作中的不足,以更加熱情,優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于超市,服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的,只有使工作真正的快樂起來,我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作,我非常熱愛自己的工作。新的`一年里,我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中,為超市貢獻(xiàn)出我的光和熱!
我來xx商場工作已有一年了,工作中學(xué)會了很多東西,更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了,作為一名營業(yè)員,要想提高自己的銷售能力,就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中,營業(yè)員有著不可比擬的作用,營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客,并加以說明之外,還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員,不能只是隨意推薦產(chǎn)品,推薦時更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判模拍茏岊櫩蛯λ枰漠a(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征,每類產(chǎn)品有不同的特征,價格也不同。如功能,設(shè)計(jì),品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時,還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量,同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了,東西才能賣的出去,素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,用的放心。你得讓顧客高興,愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的總結(jié)。在以后的過程中,我將做好工作計(jì)劃,及時總結(jié)工作中的不足,力求將xx專柜營業(yè)工作做到最好。
導(dǎo)購員心得體會8
xx年,我在門店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、關(guān)懷下,在各位同事的支持與幫忙下,嚴(yán)格要求自己,盡職履責(zé),較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。經(jīng)過一年來的學(xué)習(xí)與工作,我的崗位技能有了新的提高,服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升,工作方式更加全面和完善。
一年來,本人嚴(yán)格做到按時上下班,從不遲到,不早退,敬崗愛業(yè),工作積極主動,堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排,無論是外跑團(tuán)購、單位送書,還是對工作中的加班加點(diǎn),從來都是主動承擔(dān),無怨無悔。同時在與同事們相處的這一年里,得到了大家無微不至的關(guān)心、支持和幫忙,我貌同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中,為完成全年銷售目標(biāo)我們精誠團(tuán)結(jié),共同奮斗,在這個團(tuán)體中工作我感到既溫暖又舒心。
在崗位工作中,我堅(jiān)持以熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)對待每一位進(jìn)店讀者,以讀者的需求作為自己的工作追求,以累為榮,以苦為樂。每一次輪館,我總是爭取在最短的時間里熟悉本館書籍的展臺布局、分類方式、上架位置等業(yè)務(wù),同時崗位不一樣服務(wù)對象有學(xué)生和小孩,有老人和青年人,有農(nóng)民和知識分子,有普通工人和白領(lǐng),在與他們的溝經(jīng)過程中我總是以誠相待、以心換心,并主動分析和掌握他們的.需求動向,在為讀者的服務(wù)中爭得主動。我深刻認(rèn)識到我的崗位不僅僅是我履行自己職責(zé)的地方,更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。每次看到他們滿意的笑容和給予我服務(wù)的肯定,我也體會到了工作帶來的最大歡樂和成就感。
回顧xx年的工作,還存在很多不足之處,在嶄新的20xx年,我想我應(yīng)努力做到:第一,加強(qiáng)營銷、布展、導(dǎo)購技能技巧的學(xué)習(xí),向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法,積極向公司優(yōu)秀員工靠攏;第二,進(jìn)一步強(qiáng)化和提升與顧客交流溝通的本事,為顧客供給最優(yōu)質(zhì)的服務(wù);第三,嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,維護(hù)和發(fā)揚(yáng)門店良好的工作氛圍;第四,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,與同事精誠團(tuán)結(jié),為門店再創(chuàng)營銷佳績作貢獻(xiàn)。
導(dǎo)購員心得體會9
進(jìn)入從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了,在這兩年時間里,通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí),使自己的銷售能力有了較高的提升。現(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個分享。
我們每一天都在面對面的與消費(fèi)者溝通,我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象,所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高,我們是xx品牌的代言人,只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等,以此為基礎(chǔ),適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆⻊?wù)、建議和幫助,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客,才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時,我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶,我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者,另一方面要把消費(fèi)者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè),以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要,但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要,因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的,只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系,把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去,把"好房子,要配好廚電"的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!
就經(jīng)驗(yàn)方面來說,我個人的總結(jié)有以下幾點(diǎn):
1、了解顧客的需求,熟記產(chǎn)品知識。
我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵,針對不同的客戶,為他們提供適合的產(chǎn)品是我一直堅(jiān)持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的,首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么,然后找機(jī)會向顧客推薦自己的產(chǎn)品,突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn),在此過程中要細(xì)心,耐心,不要急于求成,從心理上贏得顧客的信任,讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi),我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心,讓顧客在比較不同款式,不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購,除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識外,還要把顧客當(dāng)朋友,跟他們談心,在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
2、具備良好的學(xué)習(xí)能力。
我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力,只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng)新,并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能,才能樹立品牌形象,提升品牌服務(wù)價值,我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會。家電行業(yè)里競爭激烈,我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里,廚電品牌多達(dá)十多種,兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思,我覺得一定要多學(xué)習(xí),多了解xx品牌理念和企業(yè)文化,對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你,也能使自己的工作干得更好。對于學(xué)習(xí),我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識、特性,同時,還需要了解行業(yè)內(nèi)的.所有產(chǎn)品,進(jìn)行詳細(xì)的市場分析,對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式,這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼,開展工作。
3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。
對產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心,將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客,熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因。更重要的是我能依托這個平臺來發(fā)揮自己的專長,讓自己的工作成為自己的事業(yè),是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客。
4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。
作為導(dǎo)購員,保持好心態(tài),永遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客,抓住每一次機(jī)會,全力付出,努力過了,就不會后悔,同時快樂地營銷!心態(tài)決定成敗,時刻保持一種積極向上的心態(tài),設(shè)定階段性目標(biāo),并為達(dá)成目標(biāo)努力。
我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出,才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情,而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè),我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件產(chǎn)品時,都會有一份成就感。我會一直從事這份我熱愛的工作,通過自己的努力,使20xx年的銷售業(yè)績得到更好的提升,并做到"以此為樂,以此為業(yè),以此為生"!愿與同成長!
導(dǎo)購員心得體會10
在新百實(shí)習(xí)的第二個月,我輪到了導(dǎo)購的崗位,起初并沒有覺得這個崗位對我有什么挑戰(zhàn)性,就是與顧客接觸,介紹商品,然后努力成交。但當(dāng)我切身的在導(dǎo)購這個崗位上的時候我才深切的領(lǐng)悟到導(dǎo)購的工作并沒有我想象的那么簡單。導(dǎo)購員在銷售過程中有著不可代替的作用,其在一線與顧客直接接觸,能夠?qū)蝾櫩偷南M(fèi)趨向。導(dǎo)購員在賣場里扮演的是個推銷員的角色,但不僅僅是推銷商品、統(tǒng)計(jì)銷量,還要對消費(fèi)者的行為進(jìn)行觀察、分析,對競爭對手進(jìn)行信息反饋,給顧客優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。而導(dǎo)購員的身份也不僅僅是一名導(dǎo)購,那是我們整個品牌的形象和代表。
在姬龍雪專柜近一個月的實(shí)習(xí),基本熟悉了導(dǎo)購員的工作流程和店鋪的運(yùn)營流程。我所學(xué)習(xí)并感悟到的包括以下幾個方面:
一,商品的基本知識。
作為一名導(dǎo)購,必須對商品有了很好的了解,才能去介紹給顧客,進(jìn)一步才能察覺到顧客的購買欲望,最后達(dá)成銷售;同樣對作為一名商場的管理者來說,只有對商品知識有了熟悉的了解,才能有形成更為敏銳的市場嗅覺,才能在與供應(yīng)商談判的時候更有底氣。商品的基本知識包括很多方面,如商品的價格、款式,商品的'功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)的特征,商品的面料以及商品的保養(yǎng)等。例如,姬龍雪專柜,箱包風(fēng)格以時尚休閑為主,加上各種不同的皮革加工工藝,達(dá)到質(zhì)量與外在的完美融合;針對皮革的保養(yǎng),用專業(yè)的清潔膏清潔,并涂上適當(dāng)?shù)膶I(yè)保護(hù)油,切忌儲存前要將包用填充物撐好然后放入防潮袋保存。
二,商品的陳列技巧。
專柜內(nèi)優(yōu)秀的商品陳列,能夠第一眼吸引到顧客,將商品的最佳效果展現(xiàn)給顧客,使消費(fèi)者對商品產(chǎn)生印象,引導(dǎo)顧客消費(fèi),并讓顧客順利隨意的觀察到他所想要的商品;一個好的商品陳列也能讓顧客清楚的看出店鋪的風(fēng)格主題,.同時還有裝飾店面,美化賣場的作用.
通過這段時間的實(shí)習(xí),我學(xué)習(xí)到很多臆想外的知識,也認(rèn)識到什么工作都不是那么簡單的,都需要有相印的專業(yè)知識,任何工作都容不得我們怠慢,我們要時刻有一顆謙虛求知的心才能不斷取得進(jìn)步!
導(dǎo)購員心得體會11
我進(jìn)入我們服裝店也有兩年有余了,我在這個行業(yè)一直都是自己摸爬滾打,除了最開始的崗前培訓(xùn),再也沒人教我什么,只能自己去拼去努力,我就拿店里資歷最老,業(yè)績最好的那個服裝銷售導(dǎo)購員做自己努力的目標(biāo),我花了一年多的時間去攀登她那個高度,卻還是差一點(diǎn),但是我卻沒有因此懈怠,放棄,目前店里的月銷售業(yè)績還是一如既往的她第一,我第二,一直被壓著一頭的感覺是不好受,很感謝店長把唯一的一個培訓(xùn)名額給了我。
經(jīng)過此次培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流我有了許多的心得體會,總結(jié)出了以下幾點(diǎn):
1、身為一名服裝銷售導(dǎo)購員,自己的服裝一定要整潔正式嚴(yán)肅,店里所有的服裝銷售導(dǎo)購員的服裝應(yīng)該統(tǒng)一,作為工作服,這樣才能顯得出我們店面的正式和高端,迎接和送客的禮儀一定要到位,一定程度上增加顧客對店面的好感的印象。
2、我們服裝店是比較高檔的兒童服裝,還是比較好賣的`,這方面在培訓(xùn)的時候也有提到,兒童服裝的消費(fèi)人群是孩子們的家長,一般孩子喜歡上的想要的,父母一般都不會拒絕了吧,所以當(dāng)孩子們來試穿衣服的時候,一定能要多夸贊他,比如“小朋友,你穿著這身衣服,我都快不認(rèn)識你了,真帥氣”。這樣能在一定程度上增加孩子對試穿衣服的好感,進(jìn)而增加銷售出去的可能。
3、一定要學(xué)會找機(jī)會,多推銷其他的衣服,比如家長帶孩子來買衣服,你不要管,為他搭配一套,衣服和褲子都找來,然后告訴他們這套特別搭,兩件一起買還可以有折扣, 但是一定要會說話,會見機(jī)行事,不要引起顧客的反感。所以進(jìn)行多推銷的時機(jī)一定要掌握好,不要一味的嘗試,并不是每個顧客都適合這套方法。
我相信有了這些經(jīng)驗(yàn),我能在服裝銷售導(dǎo)購員的道路上越走越遠(yuǎn),超過我定下的那個目標(biāo),現(xiàn)在很有信心,我一定會向一名專業(yè)的服裝銷售方向進(jìn)發(fā),并越來越接近自己我夢想。
導(dǎo)購員心得體會12
在銷售一線上工作多年,對彩電的推廣積累了一定的經(jīng)驗(yàn),近來重溫工作、學(xué)習(xí)日記,感覺有系統(tǒng)整理一下自己的銷售心得的必要,思考再三最后理出六大要點(diǎn)來貫串這心心得體會,以鄉(xiāng)讀者。
1. 利用獨(dú)有技術(shù)參數(shù)和機(jī)器性能,制造虛擬對象進(jìn)行攻擊
在終端實(shí)戰(zhàn)中,一般說來,消費(fèi)者在購買彩電的時候,會貨比三家,導(dǎo)購人員如何引導(dǎo)消費(fèi)者作出購買決定是達(dá)成交易的關(guān)鍵,F(xiàn)在在我們借用swot圖來分析一下,廈華彩電應(yīng)如何利用獨(dú)有的技術(shù)參數(shù)來制造虛擬的攻擊對象。(注: s-strength優(yōu)勢、w- weakness劣勢、o- opportunity機(jī)會、t-threat威脅) 如果其他品牌給消費(fèi)者輸灌“掃描線越多或精顯倍數(shù)越高彩電清晰度也就越高”、“我們是1250線掃描、8倍精密顯象,800*600的分辨率”的理念時,筆者就亮出廈華的技術(shù)王牌“1920線掃描、12倍精密顯、1024*768的分辨率”,用其他品牌的“市場教育”結(jié)果制造虛擬的攻擊對象,讓消費(fèi)者學(xué)會自已學(xué)會對比,再懇請消費(fèi)者自己作出明智的選擇,結(jié)果往往是其他品牌的導(dǎo)購人員搬起石頭咂自己的`腳。
各廠家的技術(shù)同中有異,做為一線的銷售人員,筆者認(rèn)為我們有必要尋找出同一技術(shù)中的差異,在介紹產(chǎn)品過程中進(jìn)行技術(shù)辨義,揚(yáng)長避短!比如現(xiàn)在國內(nèi)品牌多在炒作3d數(shù)字彩電,而各個品牌的3d技術(shù)又不盡相同,名同而實(shí)不同。如創(chuàng)維的3d從宣傳單上看只是側(cè)重三維空間音響系統(tǒng),其3d數(shù)字彩電的實(shí)質(zhì)是“音響+逐行技術(shù)”而并非從技術(shù)上的突破,其3d有偷換概念之嫌;康佳的3d是由“垂直掃描+水平掃描+對角線掃描”構(gòu)成;廈華的3d是由“空間維(垂直掃描、水平掃描)+時間維”構(gòu)成,這一微妙的技術(shù)差別只有細(xì)心人才能
注意到,在介紹產(chǎn)品的過程中,筆者往往會特別對一些消費(fèi)者進(jìn)行善意的“提醒”,讓消費(fèi)者明明白白的去消費(fèi)!
用數(shù)據(jù)說話是最有說服力的,而這些數(shù)據(jù)的獲得是要靠平時自己采集,廠家的培訓(xùn)只是提供了方法論,而修為的高深還是要靠自己的努力。
從上面的例子我們可以看出,廠家的獨(dú)有技術(shù)參數(shù)只要能充分利用,也能成為我們終端致勝的法寶。
2. 充分利用終端的宣傳物料
隨著其他品牌數(shù)字電視的大規(guī)模上市,數(shù)字電視這塊市場的競爭越來越劇烈,學(xué)會應(yīng)用終端宣傳物料來宣傳我司產(chǎn)品已成為一名弱勢品牌優(yōu)秀導(dǎo)購人員的致勝利器!現(xiàn)在筆者例舉兩例廈華宣傳物料在終端的應(yīng)用:
由于中國的數(shù)字信號還未正式開通,各個廠家多在預(yù)炒數(shù)字電視的概念,但所有的品牌也只有廈華敢對消費(fèi)者做出上述承諾(見承諾書),在終端銷售過程中,筆者通過出示承諾書來解決消費(fèi)者“市面上的數(shù)字電視能否接收未來數(shù)字電視信號”的顧慮, 做到讓消費(fèi)者“用的安心,買的放心”。第二個證書的作用除了向消費(fèi)者證明廈華彩電產(chǎn)品的技術(shù)含量以外,還能巧妙地向消費(fèi)者傳達(dá)“廈華彩電已不是傳統(tǒng)意義上的模擬電視,而是一種終端顯示器”的信息,從而加強(qiáng)廈華彩電的高品質(zhì)、高質(zhì)量的形象。
以上兩個“人無我有”的宣傳品,在終端銷售中往往能幫助筆者更有力地說服消費(fèi)者。從這兩個例子我們不難看出,終端宣傳品只要我們應(yīng)用得當(dāng),就是我們增加產(chǎn)品說服力的利器。
3. 對不同的消費(fèi)群體使用不同的推廣用語
消費(fèi)群體由于知識層面存在差異性,在給顧客介紹功能賣點(diǎn)的時候應(yīng)充分考慮。
導(dǎo)購員心得體會13
一、銷售人員必備:
銷售產(chǎn)品應(yīng)具備三個方面:熟悉產(chǎn)品、良好的關(guān)系、熟練的銷售技巧。
1、熟悉公司的產(chǎn)品:
每一個促銷人員走上市場的第一要點(diǎn)就是要熟悉公司的產(chǎn)品,包括產(chǎn)品的制作原理、材料、功能及區(qū)別于同類產(chǎn)品的特性、質(zhì)量、可靠程度等。這樣才能有系統(tǒng)的向顧客進(jìn)行清楚、準(zhǔn)確的銷售介紹和回答他們的問題,增強(qiáng)說服力和可信度,讓他們在心目中樹立"你是專家"的形象。例:"詩維婭嫩膚系列"護(hù)膚品為:產(chǎn)品類型護(hù)膚類;產(chǎn)品銷售的表現(xiàn)形式專柜超市;產(chǎn)品宣傳口號21天改變看得見;宣傳賣點(diǎn)羊胎素精華、美白大家。
2、良好的人際關(guān)系:
(1)、一個好的銷售人員應(yīng)該是與客房有著朋友般的關(guān)系的人。要關(guān)心客房的喜好、善解他們的心意、滿足他們的合理的對于你來說是可行的要求。記。耗愕哪康木褪且Wo(hù)你和客戶之間友好的合作關(guān)系。
(2)、主動與其它品牌的促銷人員進(jìn)行溝通,了解其產(chǎn)品的走勢和相關(guān)的信息。
(3)積極完成本職工作之余,協(xié)助柜組長進(jìn)行工作。
3、熟練的銷售技巧:
熟練及技巧性的交流溝通是促銷人員必備的技能。一個好的銷售人員要善于言辭,當(dāng)然這不是指銷售人員對著消費(fèi)者夸夸其談,而是指銷售人員應(yīng)該有效的向消費(fèi)者傳達(dá)清楚自己要發(fā)布的信息,從言辭行為中了解客戶的意圖,接納他們合理的建議和要求,而最重要是要讓他們感到你是站在他們的立場上來考慮的問題的,使其接納你的主張,并把你視為真誠的可信的朋友。
三個重要方面:溝通的技巧、聆聽的技巧、說服的技巧。
A、溝通的技巧:
卡耐基認(rèn)為是:交際的藝術(shù),為人性特點(diǎn)的基本表達(dá)方式;
史蒂芬維則認(rèn)為是:生活中最重要的技巧;
而我們則認(rèn)為是:溝通是我們爭取客戶最重要的手段。
溝通≠簡單的語言交流
1、溝通時你是否保持:尊敬的稱呼;甜美的微笑;真誠的眼神;適當(dāng)?shù)木嚯x。
2、溝通中常見的錯誤:說得多聽得少;不能及時捕捉對方的面部表情及眼神等非語言交流信息;未能認(rèn)識到過程中不斷循環(huán)重要性;自以為了解真正的問題所在,實(shí)際上卻不盡然;錯誤的認(rèn)為所有人的行為方式相同,而忽視了交流不暢所致;忘記了參與交流的'不僅僅是語言,并有自我的行為。
3、溝通的三大原則:
維護(hù)自尊、加強(qiáng)自信:
微笑:以禮待人,給人足夠的尊重和親切感;
贊美:贊美時要誠懇、具體、貼切;
公正:不怦擊其它相關(guān)類的事物;
適時:恰到好處的恭維會增強(qiáng)顧客的自我感覺。
仔細(xì)聆聽、善意回應(yīng):
花一點(diǎn)時間傾聽別人的說法,并表示理解對方的說活、意圖和感覺,做到善用面部表情及眼神,讓對方知道儋聆聽;抓住說話的意圖及對方的感受。
尋求協(xié)助、一起參與:
沒有合適的契機(jī)或引導(dǎo),人們是不會主動將心里的想法說出來的。所以我們要創(chuàng)造一個良好的氣氛讓消費(fèi)者愿意將心里的想法說出來。由此我們可以得到信息:消費(fèi)者想的是什么,包括對產(chǎn)品的價格、顏色、包裝等相關(guān)信息的看法。
要點(diǎn):肯定消費(fèi)者的提法,給予充分的解答,保持平和的態(tài)度(避免沖突)
4、溝通的前提:
滿足消費(fèi)者的心理需要;
被別人認(rèn)同、尊重、關(guān)注;
對事情、環(huán)境有控制能力;
有機(jī)會提出建議、作出決策。
B、聆聽的技巧:
只有聆聽,才能知道消費(fèi)者的真正需求。
1、理想的模式:你想買去斑洗面奶?
2、聯(lián)想的補(bǔ)充式:小姐,這洗面奶中有深層去斑的功效,你可以試一下。
3、激發(fā)購買欲望式:哦,你真有眼光,這是我們洗面奶中最好的。
4、激發(fā)長期購買式:我覺得美白去斑產(chǎn)呂最重要是在于堅(jiān)持。如果你對我們的嫩膚系列有信心,你就應(yīng)該堅(jiān)持使用一段時間。
C、說服的技巧:
以最富邏輯的方式及程序來完成目的。
1、陳述建議:建議需要簡單、清晰、讓人容易理解并接受,要讓顧客清楚地知道你的建議可以給他帶來什么樣的幫助及好處;
2、解釋建議的實(shí)施:你是否能夠給予客戶的信心。你的建議是有道理、有依據(jù)的,而效果是近期內(nèi)可以看到的,故,應(yīng)向消費(fèi)者展示你所推薦產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)、不同之處,并試用于客戶的手上,讓他觸摸產(chǎn)品,增強(qiáng)信心,證明可以帶給他所希望達(dá)到的預(yù)期效果。
3、建議下一次要銷售的開始:即使是消費(fèi)者當(dāng)次沒有購買產(chǎn)品,但當(dāng)他下次再來我們專柜或接觸到我們相關(guān)信息的時候,會有一個深刻的、美好的印象。
四、實(shí)例:
究竟你是如何推薦
二、銷售過程中的技巧:
銷售過程中的六個基本步驟:
迎接顧客:通過問候顧客、與顧客交談建立融洽的關(guān)系,激發(fā)他的購買興趣;
了解需要:通過向顧客提問和仔細(xì)聆聽,了解顧客的需要和偏好;
推薦產(chǎn)品:找出與顧客需要相適應(yīng)的產(chǎn)品,向其解釋該產(chǎn)品如何有益于他的需要,并介紹該產(chǎn)品的使用方法,給顧客試用此產(chǎn)品;
說服購買:通過一定的銷售技巧引導(dǎo)顧客做出購買決定;
連帶銷售:通過介紹相關(guān)的產(chǎn)品,滿足顧客的其它需要;
送別顧客:向顧客表示感謝,并歡迎他繼續(xù)光臨使用
導(dǎo)購員心得體會14
從學(xué);貋硪院,我在縣城找了份工作,在一家衣服專賣店做導(dǎo)購員,雖然我學(xué)的是__專業(yè),可能用不上,但總覺得多嘗試一些,多實(shí)踐一些,多些經(jīng)驗(yàn)總是對以后會有幫助的。
記得第一天上班,出于對初次工作的羞澀,總覺得無所適從,當(dāng)看到其他的同事忙得不亦樂乎的時候,自己卻幫不上什么忙,真的恨不得找個地洞鉆進(jìn)去心中無數(shù)次給自己打氣說,有什么好怕的呢,但自己始終放不開,只好在門口招呼客人,以前逛街的時候,無數(shù)次經(jīng)過專賣店,從來沒注意那些站在門口的店員們是如何做好她們的工作的,可如今自己站在這個崗位上,親身體會工作的滋味,后悔自己的當(dāng)初,幸運(yùn)的是,同事們對我挺照顧的,店長是一個充滿活力的小伙子,他給我講解了許多招呼顧客的辦法,有什么應(yīng)付不了的,他總是和我配合,把工作做好,還有__她們,詳細(xì)地給我介紹了各種款式適合哪些人穿等等。中間我學(xué)到了許多經(jīng)驗(yàn),譬如要有耐性,要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變,顧客是我們的上帝,順隨他們的脾氣,像還價等不合理要求要婉言拒絕,作為一個小店員還要勤快,要始終面帶微笑等等。其實(shí)作為一個護(hù)理人員也需要有這樣的素質(zhì)。
雖然我只是大一,但離真正參加工作也不遠(yuǎn)了,從我進(jìn)大學(xué)以后,覺得時間過得真快,恐怕自己還趁早學(xué)就再也沒有機(jī)會了,我的很多的同學(xué)有的已經(jīng)踏入社會,有的結(jié)婚生子,有的還在復(fù)讀,苦苦的熬。我深感到,我進(jìn)入大學(xué)并不是人生的`終點(diǎn),只有多吃苦,才知道生活的艱辛,不易。雖然只是兩個星期的短短的時間,我卻覺得像經(jīng)歷數(shù)年,自己長大了許多。
店里各式各樣式顧客,有有錢的,穿得很氣派,也有一些貧寒的,進(jìn)來看看?吹叫膬x的衣服,卻苦于囊中羞澀,專賣店里的衣服一般價格不菲,像一般的人很難接受,但還是經(jīng)常看到一些穿著簡樸的父母帶著孩子來買件新衣過年。曾看到一位貧窮的母親在門前徘徊半天,在特賣的衣服堆中翻出一件處理的童裝牛仔上衣欣喜的付了錢,只為上面也有__的品牌,看了很讓人心酸。
店里的__音樂很大,年前的生意也特別好,整天送往迎來,推銷自己的產(chǎn)品,口才,待客態(tài)度,還有熱情的招呼都讓顧客享受到了專賣店里專業(yè)的服務(wù)。店長曾經(jīng)說,專賣店里不只是專門賣衣服,顧客來這是花錢買服務(wù),買我們的信譽(yù)。我銘記在心,看到許多回頭客最終在我們手中買走我們品牌的衣服時,心中的無限的欣喜,驕傲,成功的喜悅難以言表,我很慶幸自己選擇了一個好的鍛煉空間,謝謝店長他們給了我這個機(jī)會讓我學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的東西,謝謝!
社會實(shí)踐的時間并不長,可它使我認(rèn)識到:人的一生中,校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校,真正的學(xué)校只有一個,那就是社會。一周的實(shí)踐一晃而過,卻讓我從中悟到了很多東西,而這些東西也將讓我終身受用。社會實(shí)踐加深了我與社會各階層人的情感,拉近了我與社會的距離,也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野,增長了才干,進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,在那片廣闊的天地里,我們的人生價值得到體現(xiàn),為將來打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我會不斷實(shí)踐,在實(shí)踐中鍛煉,在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會更加努力,端正思想,明確方向,在不斷完善中求發(fā)展。
導(dǎo)購員心得體會15
說起工作,在學(xué)這專業(yè)之前,我就有做過關(guān)于服裝的工作,也在超市做過兩個月的導(dǎo)購,不過現(xiàn)在用一些專業(yè)的知識去考慮以前做過的,當(dāng)時還真是一無所知,站沒站相不說,一天下來就起到防小偷的作用,直到接觸到這課程才明白,做好這工作,不僅得知道消費(fèi)者心理,還要查顏悅色,知道消費(fèi)者喜歡什么等等….為了更加能夠了解服裝營銷行業(yè),星期五下午,我跟豆豆就去了益陽繁華的桃花侖商業(yè)街,尋找服裝導(dǎo)購的工作。
第一次問的是《秋水伊人》,她們說人以經(jīng)招滿了,再往前面走走,看到一家小個體私營店招營業(yè)員,進(jìn)去看了下,買衣服的人還真多,擠啊,我們在里面呆了會,那老板也實(shí)在是忙不來,跟她搭不上話,就出來了,之后就看到森馬的店門口寫有招導(dǎo)購員的啟示,我們就進(jìn)去直接跟導(dǎo)購員說我們要找店長,營業(yè)員把我們帶到店長面前,店我問我們住在哪的,畢業(yè)沒有,還說我們招的是長期工,豆豆跟老板就說我們是快畢業(yè)了的畢業(yè)生,在學(xué)校沒事就出來找工作,我們還可住學(xué)校的,工作的主要原因是積累經(jīng)驗(yàn),如果可以是考慮做長期工的,豆豆這么一說,我也自然應(yīng)和著,配和豆豆,店長把我們留下了,說是三天試用期,正試錄用后一個月就會有工資,工資是底薪加提成,但我當(dāng)時腦袋就在想,如果干脆坦白跟店長講,我們就是做的監(jiān)時工,目地就是給我們一個實(shí)踐的機(jī)會,我們現(xiàn)在學(xué)的就是導(dǎo)購,學(xué)關(guān)于導(dǎo)購的很多知識,就差沒實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)了,我們不要工資,會積極工作,有干勁,如有機(jī)會,以后有時間也可來免費(fèi)幫忙….那又會是什么樣的結(jié)果類?店長會留下我們嗎?又會以一個什么樣的心態(tài)來看待我們呢?
全體員工是三班倒制的,一天八個小時,我們當(dāng)時去也就以經(jīng)有差不多兩點(diǎn)多了,當(dāng)天就從下午二點(diǎn)半上到九點(diǎn)半,而且上班第一件事就是必須得畫眼影,濃艷色彩的那種,這也算是統(tǒng)一員工的一種策略吧,就好像有些工司必須得穿制服一樣的道理,工司的形像,不過后面我發(fā)現(xiàn)這樣很好認(rèn)人,初次見面難免不點(diǎn)不認(rèn)識人,但只要一看到眼影就知道,哦,你也是導(dǎo)購,再來給顧客的映像也很直觀。說實(shí)在的,自己做了那么多衣服,這還是我第一次來賣衣服,老師講的`那些也都很受用,只要是把老師講到的那些做到了,做導(dǎo)購也就成功了,可真正做起來難啊,就算腦袋里裝的全是老師講的那一套,可一到關(guān)健時刻,面對顧客,就不知道如何自如的跟顧客搭訕了,面對不同性格的人,又要如何靈活運(yùn)用才能得體,讓顧客淘錢買,微笑是很重要,可這次我也還真遇到這樣一個顧客,對顧客以禮貌的微笑,他說一句,笑什么笑,很好笑嗎,不過后面我覺得是出當(dāng)時笑的不是時候的原因,就是當(dāng)時情況那位顧客是位先生,大概三十幾歲,有一定的社會經(jīng)歷,很拽的那種人,男的試衣服也沒在意那么多,拿起衣服當(dāng)場脫了就試,當(dāng)時我還看著人家微笑,別人肯定是以為自己有什么不對勁,在笑他無禮的試衣方式咯,明明只是單純的想要討好顧客,確弄巧成拙咯。
一開始,我一站在那就不知道該從哪里開始做起,什么都不懂一樣的,貨也不知道放哪里。豆豆不愧是做過服裝生意的,一開始就有模有樣的做起來了,第一件事就是把服裝擺放在什么位置,該記什么的都以最快的速度記起來,一下就賣了幾件,我確還在琢磨著怎么做才好,開始試著以什么樣的方式很好的跟不同的顧客交流,也真正體會到贊美的神奇效果,一開始吧,顧客跟同伴直接挑了件衣服在看,我就說喜歡可以試試的,帶她去試試之后,跟她同伴打了聲招乎,知道她們是表姐妹,還夸了她表姐皮膚很白,之后她穿著衣服在鏡子面前又很實(shí)在的說她穿的還挺顯瘦的,前面的假馬甲背心還擋肉肉,之后她又挑了一條裙子,我在一旁微笑的說了句,挑衣服很有品味,挑的都是符合自己氣質(zhì)的。明顯感覺她好開心哈,挑了件衣服還直接穿起,付款的時候,還說要去看看男裝,得知是想給男朋友買一件衣服時,我又順勢給她推薦了一件顏色跟她買的那件一樣的衣服,跟她講簡,這樣兩人走在一起可以穿出情侶裝的味道,平常還可單穿的很洋氣,個性,怎么喜歡就怎么搭。一下成功賣了兩件,還有一次,在顧客在試穿衣服的時候,趨顧客要求換一種顏色試試的時候,根據(jù)她的年齡身高,思考她穿什么樣的衣服能更好的體現(xiàn)她的氣質(zhì),她會喜歡什么樣風(fēng)格的衣服,順手拿了一件價格跟她挑的差不多,但要時尚些的衣服,說還可以試試這件,你穿了應(yīng)該很漂亮,結(jié)果,她試了之后,還真很喜歡,一下也買了兩件。也有碰到一些特冷的顧客,不理人不說,還有點(diǎn)輕視,不過也應(yīng)該有對付這種人方法。
這一天站下來,確實(shí)腳酸的很,也學(xué)到了很多,感悟了很多,感覺這里面的管理人力方面還不怎么好,店里的人難免為了爭奪業(yè)績而暗地里勾心斗角,店長應(yīng)該要知情,引導(dǎo)員工以正確的態(tài)度積極向上。我也相信有一天,在不斷努力的奮斗下,付出的會有所回報(bào),夢想終會在有一天開花結(jié)果。
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