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禮儀禮節(jié)培訓心得體會

時間:2023-01-08 09:57:10 心得體會 我要投稿
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禮儀禮節(jié)培訓心得體會8篇

  當我們備受啟迪時,就很有必要寫一篇心得體會,這樣可以記錄我們的思想活動。那么心得體會怎么寫才恰當呢?下面是小編精心整理的禮儀禮節(jié)培訓心得體會,僅供參考,大家一起來看看吧。

禮儀禮節(jié)培訓心得體會8篇

禮儀禮節(jié)培訓心得體會1

  現(xiàn)代社交及職場中,精致的妝容是尊重他人的重要體現(xiàn)。

  7月中旬我參加了集團公司組織的職業(yè)禮儀培訓。本人雖然不屬于特愛打扮的一族,但平時出門也會畫一點淡淡的妝。通過此次培訓,讓我對美有了更加正確和全面的理解!

  愛美之心人人有之。每個人都是個獨立的個體,通過化妝,使別人對你的直觀認識更加容易,或清秀、或嫵媚、或素雅、或高貴、或華麗、或性感,也可能是優(yōu)雅、甜美、端莊、可愛等等。其中的任何一項只屬于你自己的特質(zhì)(也叫氣質(zhì)),增加別人對你第一印象的好感,是非常重要的!日常生活中,化妝是修飾和突出你自己,也可以增加自信!

  完美的妝容讓別人看得更真切!化妝不是改變或遮掩,真實而自然的妝容是:那依然是你,只是更加有神、更加鮮明、更具獨特的氣質(zhì)。而非做作、生硬而失去真實的感覺,給人難以親近的感受。得體的修飾出自然和諧的真實五官才是化妝的根本所在,只有根據(jù)自身的.氣質(zhì)和特征,略加修飾,使五官更明顯、氣質(zhì)更鮮明的自然精致的妝容才是最高的境界!

  短短的仨小時培訓時間很快就過去了,之后的日子里,我都會更加用心地化完妝去上班,讓我覺得年輕了、漂亮了、精神了,更加自信了。

禮儀禮節(jié)培訓心得體會2

  根據(jù)醫(yī)院“1+363”重點工作要求,為進一步強化醫(yī)院內(nèi)涵及文化建設(shè),激發(fā)廣大干部職工的凝聚力和向心力,我院組織開展系列醫(yī)院文化建設(shè)專題培訓。9月15日,我有幸學習了韓老師的《醫(yī)務人員禮儀培訓》,感觸頗深,現(xiàn)將學習心得總結(jié)如下:

  隨著現(xiàn)代化醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變和護理學的發(fā)展,嚴格護理管理、完善護理程序、強化護士高度的責任感都是不可缺少的促進要素。然而,貫穿這些要素的其中,護士禮儀已成為當前護理管理中急需解決的問題,是臨床護理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。

  1、對護士禮儀的認識及語言修養(yǎng)

  禮儀是護士的職業(yè)形象,儀表端莊、言談舉止、音容笑貌都有助于培養(yǎng)積極的心態(tài),養(yǎng)成高度的自制力和高超的領(lǐng)導才能,受到別人的尊重和愛戴,并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績。語言是人們在社會生活中廣泛運用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關(guān)系的工具,是心靈的聲音,護士美好的心靈要通過言談舉止體現(xiàn)出來,給患者留下美好的印象,從而獲得患者的信任、尊重及安全感。

  2、熱情禮貌待人,產(chǎn)生美好的第一印象

  患者入院時,當班護士迎上前去,目光正視患者,點頭微笑問候,送患者到病房,讓患者休息,護士作自我介紹,向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務,使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響,會有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護士在護理工作中,要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格,消除患者不穩(wěn)定情緒,引導患者積極配合治療護理,保持輕松愉快的心境,使患者早日順利康復。

  3、規(guī)范的言行舉止是與患者溝通的橋梁

  在對患者進行護理治療時,得體的稱呼使患者感到自然、親切,對老人應用尊稱,年齡和自己相仿的可稱姓名,對兒童可適當運用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護士在與患者交談時,應以平等待人的態(tài)度,尊重患者的自尊心,既要使患者感到溫暖、親切,又要保持一定的.嚴肅性。

  如:為患者解除憂慮時,話題可從同情、關(guān)心患者的問題談起,誘導患者說出心中的憂愁,護士就能了解患者的心態(tài),給予啟發(fā)、引導和鼓勵,用輕松愉快的語言緩解患者愁悶的心緒,獲得與患者溝通的良好關(guān)系。

  隨著人類精神文明和物質(zhì)文明的發(fā)展,人們的需求水平在不斷的提高,護士禮儀教育在臨床護理中不容忽視,因此應該將護士禮儀教育貫穿于護理患者的各個環(huán)節(jié)中,從而提高護理整體素質(zhì)。

禮儀禮節(jié)培訓心得體會3

  由于商務禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色,公司組織了一次“商務禮儀”培訓。通過這次培訓學習,我從老師那學到了很多關(guān)于商務禮儀的知識以及商務禮儀的重要性,不僅拓寬了知識面,而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。

  我國是一個歷史悠久的文明古國,也有著“禮儀之邦”的美稱,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天,禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人,國與國之間的交往日益頻繁,講究禮儀,禮尚往來,對營造和諧的人際關(guān)系,顯得尤為重要。

  隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入,人們對禮儀知識的認知也越來越多,對職業(yè)的需求也越來越強烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務禮儀需求,也達到了空前的高漲。

  商務禮儀是人在商務交往中的藝術(shù),比如索取名片:索取名片一是要能取過來,二是要給對方留下好印象。商務禮儀不僅體現(xiàn)著個人的素質(zhì),也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。

  在商務場合當中,禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,限度的避免人際沖突,使商務場合的`人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時,也滿足了人們被尊重的需求。良好商務禮節(jié)能營造良好的商務交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反,可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失。

  在學習商務禮儀之后,我恍然大悟,原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,比如平時生活中的鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。

  這次的商務禮儀培訓,讓我受益匪淺。從個人的角度看,一是有助于提高個人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會交往,改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽度,最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。

  以前,總是認為自己服務的態(tài)度已經(jīng)很好了,素質(zhì)比一般人也不差,但是聽完這次培訓發(fā)現(xiàn)差距還很大。今后我要根據(jù)的勤奮學習、學以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。

禮儀禮節(jié)培訓心得體會4

  非常感謝公司領(lǐng)導給我這次參加優(yōu)質(zhì)服務培訓班的學習機會,我感到非常地榮幸!通過這次文明禮儀老師的教導后,讓我受益匪淺,我們在平時的工作服務中有很多地方都做不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略,比如在平時生活中鞠躬禮不是很標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。人的敵人是自己,那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務領(lǐng)域內(nèi)有所突破呢?答案就是要挑戰(zhàn)自我!

  文明禮儀是我們學習、生活的根基,是我們健康成長的臂膀。荀子云:“不學禮無以立,人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧。”華夏兒女的舉手投足、音容笑貌,無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。

  禮儀是表現(xiàn)對人的理解、尊重之情的手段和過程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,樹立良好的企業(yè)形象,使現(xiàn)代競爭中獲得獨特的核心競爭力。

  電力客戶營銷服務工作是企業(yè)面向社會的窗口,它直接和客戶交流,每位電力營銷客戶服務人員的禮儀表現(xiàn)、個人形象,便是電力企業(yè)在社會公眾中的形象。一位客戶服務人員的言談舉止,與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的`聯(lián)系。在營銷部門,客戶服務禮儀占有很重要的位置,它對提高服務質(zhì)量,增強企業(yè)競爭里有很重要的作用。

  人與人是平等的,尊重客戶,關(guān)心客戶,是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的客戶,同樣應給予尊重,友善對待。對客戶友善、尊敬,是處理與客戶關(guān)系的重要原則。

  客戶服務人員實行敬語服務,可以表現(xiàn)出對客戶的尊重,贏得客戶的好感,與客戶建立起良好的關(guān)系。誠敬,適應需求,簡明質(zhì)樸是敬語服務的要求。服務是心理服務和功能服務構(gòu)成。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心理服務,是優(yōu)質(zhì)服務的一個組成部分。

  在為客戶解決實際問題的同時,我們微笑待客,語氣和藹親切,耐心解釋,即使問題沒有得到解決,客戶也能心悅誠服地接受,滿意而歸,給客戶留下很好的印象,讓客戶得到心理上的滿足,用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關(guān)系,減少沖突,緩和氣氛,軟化矛盾,有利于解決問題?梢娏己玫亩Y儀是提高服務質(zhì)量必不可少的條件。

禮儀禮節(jié)培訓心得體會5

  中國素以“文明古國,禮儀之邦”著稱于世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而,無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上,我總是覺得在這方面缺少了些什么。

  實踐求真知,通過20xx年x月31日領(lǐng)導組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓,雖然是光盤播放,但是大家都認真的觀看,我也感觸頗深,原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。

  那么,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),做人的規(guī)則!岸Y由心生”,一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一!拔拿鞫Y貌服務,怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美!

  良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

  職場交往是講究規(guī)則的,即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌,即是辦公地點,就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時歸檔,辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,個人著裝,這些都代表你的個人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。因此,不過是這些禮儀,還有生活中的其他細節(jié)都應留意,也要學會設(shè)身處地的為他人著想。

  從小小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調(diào)熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應經(jīng)常準備好筆和紙,及時記錄。

  當開會時手機需靜音,重要電話不得不接時,要先向在座各位道歉,然后只聽不講,在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信,轉(zhuǎn)筆,補妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的'行為。打電話時不要吃東西,與領(lǐng)導同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹,這可是可遇不可求的機會呀。

  同事之間溝通,上下級之間的溝通,一定要會說話,說好話,用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢往來要謹慎,私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以,我們要趁閑暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習,因為我們代表的不僅僅是個人,而是以整個集團公司的形象面對外界,并且還要做到學以致用。

  可以說,禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,學會待人接物,塑造良好形象,贏得社會尊重!彼哉f:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個立足社會的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件。

  而精通禮儀的目的就在于運用,將我們所學的點滴運用到今后的工作之中,再不斷地學習,一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客戶提供質(zhì)的服務,個人與集體共同成長。

禮儀禮節(jié)培訓心得體會6

  這次參加了酒店組織的主管領(lǐng)班強化培訓班的課程,使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座,面對面的和專老師進行交流,接受指導,在第一課時所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務禮儀中,課程中所陳述的內(nèi)容,使我深有感觸。

  作為一家高檔次的酒店,不僅具有先進的設(shè)施設(shè)備,豪華的裝潢,優(yōu)雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務,然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,我個人認為,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

  應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的.接待服務工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達出來,在這次培訓中我學會了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點,用包容的心態(tài)去看待事物,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給賓客留下美好的印象。

  要切實規(guī)范服務行為,我將按照王教授所講的服務禮儀的要求,努力規(guī)范自己的服務行為,做到標準化,正規(guī)化,在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值,展示良好個人修養(yǎng)。

禮儀禮節(jié)培訓心得體會7

  去年的12月31日,我們項目組織大家觀看了職場禮儀的電影,觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無不從細節(jié)出發(fā)。

  在工作中,我們的一言一行,一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細節(jié)都可能成為成敗的`主要因素。

  通過學習,讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我們現(xiàn)在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學習讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負面影響。通過學習,我覺得我們在平時的工作中應認真的做到“注重細節(jié),追求完美”,力求做好每一件事。

  “禮儀”就是行為規(guī)范,無規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標準。禮儀,其實就是待人接物的標準化做法。“教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié),細節(jié)展示素質(zhì)”。其實規(guī)范也是展示于細節(jié)的,在任何情況下,我們都要從細節(jié)出發(fā),從小事著手。

  所以我們強調(diào)禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規(guī)范!

  通過這短短的一次學習,讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓,我將在工作中更加努力,并學以至用。

禮儀禮節(jié)培訓心得體會8

  從第三天的下午開始,我們進行了護士基礎(chǔ)禮儀分組訓練,我們組一共23人,上至40歲,下至20出頭。大家雖然年齡不同,科室不同,分到一組,就是一個團隊。

  在訓練中,可以看到剛休完產(chǎn)假的老師汗流浹背貼墻站,年紀稍大的老師即使腰酸背痛還在堅持,而我身體卻很不爭氣的低血糖了,突然犯暈站不住,對自己很氣,平時好好的,在大家都努力做好的時候我突然掉鏈子,當時只有一個念頭,就是一定緩解幾分鐘就站起來,繼續(xù)練習?墒沁@不是意念控制得了的。

  還是站不起來,兩位教員很擔心我,幫我拿來椅子和糖水,坐著喝完,終于感覺好一些,加入隊伍開始訓練。教員不停地對我說不要太用力,讓自己輕松一點,心理覺得很溫暖?晌也荒軐ψ约核尚,內(nèi)心只想著三個字“我可以!钡谒奶煸缭绲娜ナ程贸栽绮停瑤Я藷崴,保證不再發(fā)生類似情況。

  匯報訓練結(jié)果的時候大家集思廣益出了一小段情景劇,很有愛,每個白衣天使都是演員,看到了姐妹們的另一面。原來我們團隊中有才華橫溢的姐妹,不禁因在這樣的團隊中感到榮耀。還要感謝姐妹們選擇我作為優(yōu)秀學員,這是給我們大家?guī)滋靵砼Φ目隙ǎ瑫r給了我莫大的動力,而我?guī)е剖业氖姑,肩負著“火種”的責任,“星星之火可以燎原”,在以后的日常工作中,將自己的微薄之力,傳遞給門診部的老師姐妹們。這個力是寬容之力、微笑之力、能量之力……

  五天的培訓,一眨眼的'功夫。如果要問我收獲了什么?真的不能完全用文字表達清楚,看到了我們一附院龐大的護理隊伍中那么多優(yōu)秀的姐妹,她們忙碌在臨床一線,每天兢兢業(yè)業(yè)工作,充實的生活。她們敬業(yè)、專注、認真、勤奮。她們體貼、溫柔、善良、有力量……

  除了這些難得的品質(zhì),我們還在不斷地學習,平衡工作與家庭,學習如何溝通,學習如何在工作中做的更好,如何讓我們的醫(yī)院更有水平,我因加入這樣一家醫(yī)院而自豪。我想在以后的工作中,把這五天的所學所得落實到每一件小事上,讓禮儀不再成為說教,而是要做到“你想讓別人怎樣待你,你也要怎樣待別人”。

  做好當下,努力讓這份選擇變得更有價值!一起努力,用愛塑造溫暖你我,用快樂的心情,做有溫度的護理!

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