高速公路收費(fèi)員工作心得（精選18篇）
當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，可以記錄在心得體會(huì)中，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。到底應(yīng)如何寫心得體會(huì)呢？下面是小編精心整理的高速公路收費(fèi)員工作心得，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
高速公路收費(fèi)員工作心得 1
我是一個(gè)高速口的收費(fèi)員，每天的工作簡單、平淡到枯燥、單調(diào)。想到自己去年在深圳打工的時(shí)候，每天的工作內(nèi)容和收費(fèi)員一樣的枯燥，但是在單調(diào)一段時(shí)間以后，自己變得享受起來，每時(shí)每刻都在接觸新的面孔，跟不同的人交流、溝通，莫不失為一件好事。
在外人看來，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的`工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí)；再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。
收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)！
大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年也無一例外，可是我們都能忍受，我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС�、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。
高速公路收費(fèi)員工作心得 2
“陽光總在風(fēng)雨后，請(qǐng)相信有彩虹”很熟悉的一首經(jīng)典老歌。人的一生中會(huì)遇到不同的故事，有快樂、有幸福的、有憤怒的、有后悔的、有后悔的.、有悲傷懊惱的。
人的一輩子就是四個(gè)字酸甜苦辣。有時(shí)候看看身邊的朋友們起起落落的人生自己也特別的感嘆。
有時(shí)候會(huì)因?yàn)橐淮五e(cuò)誤選擇而后悔一輩子…會(huì)因?yàn)橐淮握_的決定而幸福一輩子。不過就算錯(cuò)了后悔了傷心了，只要有良好的心態(tài)都會(huì)過去的。每個(gè)人的性格都不一樣，所以接受能力理解能力也不一樣…
記得有一次因?yàn)楣ぷ魃系氖д`，領(lǐng)導(dǎo)找我談話。她說了一句話“工作上遇到事情不可能以生氣結(jié)尾。也不可能以牙還牙結(jié)尾特別是服務(wù)行業(yè)的要學(xué)會(huì)控制和克制特別是服務(wù)行業(yè)以微笑誠懇待人”
對(duì)啊，我現(xiàn)在的工作是一名收費(fèi)，每天遇到幾百名甚至上千名不同的司機(jī)。如果我?guī)е榫w或者煩惱來上班，豈不是每天都要被氣幾百上千次，每天工作八小時(shí)我足足每天重復(fù)反復(fù)的要?dú)獍藗�(gè)時(shí)？我簡直就是自尋煩惱。經(jīng)過那次談話我現(xiàn)在也在盡力的克制做好自己的本分！時(shí)刻告訴自己一定要有好的心態(tài)，遇到困難笑笑就過了不要?jiǎng)硬粍?dòng)就氣餒抱怨。
很多時(shí)候大家都是只抱怨，而不去解決。世界上那么多人，比自己慘的一抓一大把，為什么他們就不放棄？而自己就抱怨完然后就棄權(quán)了都不給自己一個(gè)機(jī)會(huì)。那么窩囊～
以前我告訴自己天塌下來了，有比自己高的人頂著。地震來了有比自己矮的人先深陷進(jìn)去！
我想告訴大家，有時(shí)候遇到自己在不喜歡在不能接受的事情，換換想法也許什么都變好了呢？想在當(dāng)今的社會(huì)上立足，你一定要學(xué)會(huì)忍受和忍讓與接受…
高速公路收費(fèi)員工作心得 3
收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的窗口形象呢？我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。
首先是說好文明用語。文明用語堅(jiān)持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說。
其次應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識(shí)到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時(shí)間長了，我們也就麻木了，工作機(jī)械化了，但我們的服務(wù)對(duì)象卻在不斷變化中，所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。
第三是帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。
第四是業(yè)務(wù)過硬。我們必須有過硬的收費(fèi)技能，唱收唱付，驗(yàn)鈔、打票、找錢要迅速，收費(fèi)過程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的服務(wù)。
第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動(dòng)換位思考，將心比心，對(duì)于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的語氣和收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的窗口形象呢？我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。
首先應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識(shí)到自己的`角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時(shí)間長了，我們也就麻木了，工作機(jī)械化了，但我們的服務(wù)對(duì)象卻在不斷變化中，所以我們必須時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。
其次是帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。
第三是說好文明用語。文明用語堅(jiān)持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說。
第四是業(yè)務(wù)過硬。我們必須有過硬的收費(fèi)技能，唱收唱付，驗(yàn)鈔、打票、找錢要迅速，收費(fèi)過程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的服務(wù)。
第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動(dòng)換位思考，將心比心，對(duì)于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的語氣和態(tài)度向司機(jī)解釋使司機(jī)能順利繳納通行費(fèi)。
高速公路收費(fèi)員工作心得 4
隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，高速公路管理隊(duì)伍和員工人數(shù)也在不斷增加和壯大，其中尤其為女性居多，針對(duì)女性在生活和工作以及來自社會(huì)的多重壓力下的有效緩解和釋放分享，由于收費(fèi)站工作的特殊性，從自身的實(shí)際工作出發(fā)進(jìn)行總結(jié)。
什么是壓力？
壓力是壓力源和壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認(rèn)知和行為的體驗(yàn)過程。一是管理部門的嚴(yán)格管理以及不斷提線收費(fèi)員服務(wù)水平的要求；二是工作環(huán)境，狹小的工作空間，汽車尾氣噪音，亭內(nèi)亭外實(shí)時(shí)監(jiān)控，上班怕找錯(cuò)錢，票款錯(cuò)；三是工作性質(zhì)，收費(fèi)站實(shí)行三班倒，收費(fèi)站大多處在偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，遠(yuǎn)離喧鬧的市區(qū)，工作時(shí)間長，枯燥單調(diào)，半軍事化管理，嚴(yán)格的管路制度；四是來自社會(huì)和司乘的不理解，部分司乘不了解收費(fèi)政策，認(rèn)為收費(fèi)站是舊社會(huì)的留下買路錢，稍有不滿，辱罵打人事件時(shí)有發(fā)生；這些都是容易使收費(fèi)員滋生煩躁，易爆易怒等不良情緒，這些因素的困擾容易引起收費(fèi)員的精神不集中，工作效率下降，服務(wù)態(tài)度欠佳，甚至抑郁以及身體的不適最終影響整體服務(wù)水平。
收費(fèi)員心理問題的應(yīng)對(duì)與自我調(diào)節(jié)
一為收費(fèi)員提供釋放宣泄的空間
現(xiàn)在的收費(fèi)站不具備配備心理咨詢師和設(shè)立咨詢室，作為管理者要學(xué)會(huì)傾聽，讓我們的職工與管理者做到無障礙溝通釋放壓力，現(xiàn)在先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，微信、QQ、電子郵件都是可以進(jìn)行交流的平臺(tái)。收費(fèi)班長多關(guān)注班內(nèi)人員發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，不要讓職工帶著情緒上崗。豐富的業(yè)余生活也有助于情緒的緩解。
二是通過各類培訓(xùn)，提高職工自信，降低對(duì)知識(shí)更新帶來的壓力
高速收費(fèi)管理者應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)如何減輕職工作壓力減少不安工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以及提高自身水平，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓收費(fèi)員真正到會(huì)了、明白了、熟練了。能力提高了，自信心自然會(huì)增強(qiáng)，成就自然感會(huì)增加，遇特殊情況能沉著應(yīng)對(duì)了，不會(huì)再出現(xiàn)綠通驗(yàn)貨拍照重量不夠，而被批評(píng)扣分了，收費(fèi)工作人員的快樂和幸福指數(shù)自然會(huì)上升，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，因人而異，針對(duì)性地進(jìn)行，才能達(dá)到預(yù)期效果。
三加強(qiáng)宣傳，從而被社會(huì)和司乘理解
收費(fèi)員一般都在野外工作，默默無聞，過往司機(jī)的反感情緒，使收費(fèi)員得不到來自家庭社會(huì)司乘的了解、關(guān)注、尊重�；鶎邮召M(fèi)站能做的只能是加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)政策的宣傳工作以及提高服務(wù)水平，作為管理機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)加大自我宣傳，從而被社會(huì)所關(guān)注，消除心理不健康因素。
四采取有效措施，防止不良情緒蔓延
1、設(shè)立職工心理輔導(dǎo)制度。
針對(duì)職工心理問題應(yīng)得到專業(yè)的良好的心理輔導(dǎo)。消除心理障礙，以健康的心態(tài)全身心投入工作。更好的實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，為高速公路的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。
2、加強(qiáng)職工之家建設(shè)，豐富職工業(yè)余文化生活。
職工之家配備必要的設(shè)施比如的圖書、棋類、電腦、音響，體育器械等，職工通過下棋、打牌、看書、唱歌、跳舞、打球等娛樂活動(dòng)，在工作之余緊張的`情緒得到放松，大發(fā)閑余時(shí)間，緩解精神壓力，人常說三個(gè)女人一臺(tái)戲，收費(fèi)站女職工站總?cè)藬?shù)的65%以上，壓力對(duì)于女職工來說，相對(duì)要比男職工要大，同時(shí)鼓勵(lì)女職工創(chuàng)作手工藝品，讓她們?cè)趧?chuàng)作中體驗(yàn)到成功的喜悅，增加幸福指數(shù)。
3、職工要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)。
人都有自我調(diào)節(jié)能力，學(xué)會(huì)如何調(diào)節(jié)自身情緒，促進(jìn)自身心理健康。學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移不良情緒，比如早晨跑步到安靜的地方高聲大或百米沖刺等進(jìn)行發(fā)泄，轉(zhuǎn)移不良情緒。培養(yǎng)良好的愛好是陶冶情操的良好途徑，有利于調(diào)節(jié)人的情緒，使人的精神處于自我滿足狀態(tài)，比如棋類、音樂有助于人的冷靜思維的形成，球類、唱歌、跳舞有助于宣泄心中悶氣。所以我們的收費(fèi)員要培養(yǎng)一種或幾種有益健康的生活愛好。
最后一點(diǎn)很重要，就是構(gòu)建和諧的家庭生活環(huán)境。收費(fèi)員的心理壓力一大部分來自家庭，協(xié)調(diào)好家庭成員的關(guān)系那就要靠我們自己了，一個(gè)字“愛”是培養(yǎng)理解、寬容家庭環(huán)境，化解矛盾的至關(guān)重要的一點(diǎn)，家庭和諧了，職工的心理壓力才能大大降低，才能以更加飽滿的愉悅的精神狀態(tài)全身心地投入到工作當(dāng)中。
高速公路收費(fèi)員工作心得 5
輝煌的20xx年即將過去，我會(huì)把今年取得的成果和成績繼續(xù)在下一年維持下去，同時(shí)發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的成績，而奮斗吧！
作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面，經(jīng)過上班，培訓(xùn)，實(shí)習(xí)，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非�？菰锓ξ兜墓ぷ鳎俏覀兗热粊韰⒓舆@項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn)，將自己的'光彩展現(xiàn)到高速公路上。
我個(gè)人認(rèn)為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。
一、防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化，正�；�
1、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。
2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。
3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。
4、危害個(gè)人的成長進(jìn)步。
二、自覺做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄
1、重新認(rèn)識(shí)，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，行動(dòng)聽指揮。
2、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。
3、安心本職工作，多做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧！
三、從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)
1、心放細(xì)，手放快，眼放亮。
2、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對(duì)“一切”。
3、不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。
5、記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。
6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎？只有更好，沒有最好。
7、上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。
8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。
四、新的面貌，新的計(jì)劃
1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。
2、犯有過失時(shí)，誠懇接受批評(píng)，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。
3、不當(dāng)面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。
4、外出必須按級(jí)請(qǐng)假，按時(shí)歸隊(duì)銷假，外出時(shí)注意安全。
五、外勤的職責(zé)
1、看管站里的設(shè)施。
2、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。
3、登記外來員。
4、精神飽滿，姿態(tài)端正。
5、引導(dǎo)車輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。
以上是我的年終總結(jié)，如有不對(duì)的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧，平安，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。
高速公路收費(fèi)員工作心得 6
在20xx年我站文明服務(wù)培訓(xùn)又上一個(gè)新臺(tái)階，細(xì)化了文明服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，使我了解如何更好地服務(wù)社會(huì)這個(gè)大家庭！讓廣大司機(jī)朋友感受到家的溫馨。用我們幸福的微笑！開啟司機(jī)朋友美好的一天！
怎么樣才能做好文明服務(wù)呢？那么我們就要先從我們自身抓起——微笑。一個(gè)好的微笑是傳達(dá)個(gè)人的自信，對(duì)工作；對(duì)生活的態(tài)度，更能體現(xiàn)我站為了提高服務(wù)質(zhì)量所做的努力！
一句“您好”和一個(gè)溫馨的微笑！既提升了本站良好的服務(wù)形象和我們對(duì)工作的認(rèn)真態(tài)度，又加強(qiáng)了作為服務(wù)行業(yè)對(duì)司機(jī)的親和力！讓司機(jī)朋友覺得小店站的收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真是最棒的！我們想要就是一句“小店站收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度真棒！”足矣！我們的目標(biāo)就是服務(wù)好每一位司機(jī)朋友。讓司機(jī)朋友來小店站，讓司機(jī)朋友體會(huì)到回到“家”的感覺！
我有次在商場(chǎng)逛街時(shí)聽到兩位顧客在聊天，談話內(nèi)容正式在聊關(guān)于小店站收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)！“你看小店站的收費(fèi)員就是對(duì)的人笑呢！真好！”這句話是我不小心聽到得，說實(shí)在的聽了這句話不由得自己臉上露出了會(huì)心的微笑！
其實(shí)微笑服務(wù)正是要讓更多的人認(rèn)識(shí)到我們的努力為了換回您一句肯定的'評(píng)價(jià)！您來我們站就是我們最大的榮幸，我們的一個(gè)微笑，一個(gè)動(dòng)作，一句問候是您高速旅途中的美好的一頁！
由于我們的工作性質(zhì)為社會(huì)服務(wù)行業(yè)，一個(gè)普普通通的收費(fèi)員公司要求我們要對(duì)每一位司機(jī)朋友以一個(gè)微笑，一個(gè)出于禮貌的動(dòng)作的要求，讓我們得以成長，提高社會(huì)責(zé)任感！體現(xiàn)出高速公司對(duì)客戶的以禮相待。在我們學(xué)習(xí)文明培訓(xùn)的這段時(shí)間來，對(duì)于文明服務(wù)，微笑服務(wù)我們已感受頗深！然而我們要把微笑貫徹到生活中，運(yùn)用到工作中。養(yǎng)成以禮待人的生活，工作習(xí)慣�。∫屗緳C(jī)朋友們把我們的微笑帶到全國各地！
這就是我對(duì)于文明服務(wù)，微笑服務(wù)的感受！
高速公路收費(fèi)員工作心得 7
在xx年我站文明效勞培訓(xùn)又上一個(gè)新臺(tái)階，細(xì)化了文明效勞的標(biāo)準(zhǔn)，使我了解如何更好地效勞社會(huì)這個(gè)大家庭！讓廣闊司機(jī)朋友感受到家的溫馨。用我們幸福的微笑！開啟司機(jī)朋友美好的一天！
怎么樣才能做好文明效勞呢？那么我們就要先從我們自身抓起——微笑。一個(gè)好的微笑是傳達(dá)個(gè)人的自信，對(duì)工作；對(duì)生活的態(tài)度，更能表達(dá)我站為了提高效勞質(zhì)量所做的努力！
一句“您好”和一個(gè)溫馨的微笑！既提升了良好的效勞形象和我們對(duì)工作的認(rèn)真態(tài)度，又加強(qiáng)了作為效勞行業(yè)對(duì)司機(jī)的親和力！讓司機(jī)朋友覺得小店站的收費(fèi)員效勞態(tài)度真是最棒的！我們想要就是一句“小店站收費(fèi)員效勞態(tài)度真棒！”足矣！我們的目標(biāo)就是效勞好每一位司機(jī)朋友。讓司機(jī)朋友來小店站，讓司機(jī)朋友體會(huì)到回到“家”的感覺！
我有次在商場(chǎng)逛街時(shí)聽到兩位顧客在聊天，談話內(nèi)容正式在聊關(guān)于小店站收費(fèi)員效勞態(tài)度的.評(píng)價(jià)！“你看小店站的收費(fèi)員就是對(duì)的人笑呢！真好！”這句話是我不小心聽到得，說實(shí)在的聽了這句話不由得自己臉上露出了會(huì)心的微笑！
其實(shí)微笑效勞正是要讓更多的人認(rèn)識(shí)到我們的努力為了換回您一句肯定的評(píng)價(jià)！您來我們站就是我們最大的榮幸，我們的一個(gè)微笑，一個(gè)動(dòng)作，一句問候是您高速旅途中的美好的一頁！
由于我們的工作性質(zhì)為社會(huì)效勞行業(yè)，一個(gè)普普通通的收費(fèi)員公司要求我們要對(duì)每一位司機(jī)朋友以一個(gè)微笑，一個(gè)出于禮貌的動(dòng)作的要求，讓我們得以成長，提高社會(huì)責(zé)任感！表達(dá)出高速公司對(duì)客戶的以禮相待。在我們學(xué)習(xí)文明禮儀培訓(xùn)的這段時(shí)間來，對(duì)于文明效勞，微笑效勞我們已感受頗深！然而我們要把微笑貫徹到生活中，運(yùn)用到工作中。養(yǎng)成以禮待人的生活，工作習(xí)慣！！要讓司機(jī)朋友們把我們的微笑帶到全國各地！
這就是我對(duì)于文明效勞，微笑效勞的感受！
高速公路收費(fèi)員工作心得 8
是大廣高速九連山中心站的一名收費(fèi)員，進(jìn)入這個(gè)行業(yè)快一年了，在這段時(shí)間我收獲了不僅僅是業(yè)務(wù)上的知識(shí)，還好收獲了許多的友誼，大廣就像我的第二個(gè)家一樣，溫暖的守護(hù)著我們每一個(gè)人。
收費(fèi)員的工作是很枯燥的，每天重復(fù)著同樣的工作，呼吸著大量的汽車尾氣，風(fēng)塵仆仆，微笑效勞著每一位司乘人員。如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的效勞司乘人員，我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：
1．首先要有過硬的'收費(fèi)技能熟練掌握各種車型，收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷。
2．嚴(yán)格的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是枯燥的工作，還會(huì)面臨金錢的誘惑，我們要時(shí)刻做好自己，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。
3．做好優(yōu)質(zhì)效勞。收費(fèi)過程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌，實(shí)行微笑效勞，要有耐心，細(xì)心，熱心，誠心。對(duì)每一位車主都要做到一張笑臉相迎，一聲問候傳情。
高速開通到現(xiàn)在，我都認(rèn)真努力做好這個(gè)崗位，認(rèn)真判斷車型，細(xì)心收費(fèi)，雖然我的收費(fèi)金額沒有到達(dá)百萬無過失，但是到現(xiàn)在我很慶幸沒有出現(xiàn)過收費(fèi)差異。我會(huì)繼續(xù)努力做好這個(gè)崗位。即使是平凡的崗位，只要通過努力，同樣能做出一番成績，干一行，愛一行，專一行，精一行。
只要我們用一顆真誠的心對(duì)待工作，對(duì)待生活，對(duì)待社會(huì)，對(duì)待人生，我們的青春年華就一定會(huì)在高速路上迎風(fēng)飛揚(yáng)。
高速公路收費(fèi)員工作心得 9
作為一名高速公路收費(fèi)員，這份工作給我?guī)淼目嗯c樂真是如人飲水，冷暖自知。
在我看來，收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等，每天呼吸著汽車尾氣，還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛，迎來送往天南地北的司乘人員。在每天的“您好！”、“再見”等用語及“收您多少錢、找您多少錢”的唱收唱付中度過。
收費(fèi)站的工作看似簡單，因?yàn)樗恍枰憬o來往的車輛收取過路費(fèi)，只需要你正確識(shí)別車輛的類型發(fā)放通行卡。但其實(shí)這工作也是一門學(xué)問，它要求你要有足夠的細(xì)心、熱心、耐心和責(zé)任心。收費(fèi)時(shí)要很細(xì)心，稍有疏忽就可能產(chǎn)生長短款，所以每分每秒都要很仔細(xì)。有些駕駛員因?yàn)椴皇煜ぞ�路而走了很多彎路，當(dāng)他們向我們?cè)儐枙r(shí)，我們會(huì)很熱心地給予幫助、耐心地給予解釋，做到“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”，讓過往駕駛員能心服口服地繳納通行費(fèi)。能做到這一切就要求我們有足夠的責(zé)任心，對(duì)工作負(fù)責(zé)、對(duì)駕駛員負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。
微笑效勞是表達(dá)高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口效勞質(zhì)量的`關(guān)鍵之所在。有時(shí)會(huì)碰到個(gè)別駕駛?cè)藛T成心刁難、更有甚者無理取鬧，而我們深知自己的言行代表著高速公路的形象，依然需要禮貌地進(jìn)行解釋和勸解，因此心中時(shí)常會(huì)感到委屈。然而，更多時(shí)候因?yàn)槲覀兊臒崆樾�，而得到大多�?shù)駕駛?cè)藛T的理解和支持時(shí)，我們會(huì)感到由衷的欣慰。
一個(gè)收費(fèi)亭就是一個(gè)窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要樹好形象。作為一名收費(fèi)員，我們將以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的效勞對(duì)待工作，為我們爭創(chuàng)“星級(jí)收費(fèi)站”作不懈的努力。
高速公路收費(fèi)員工作心得 10
時(shí)光荏苒，光陰似箭。轉(zhuǎn)眼已在板倉收費(fèi)站工作實(shí)習(xí)了一個(gè)月。在過去的一個(gè)月里我收獲頗多，同時(shí)也知道自己要學(xué)習(xí)提高的地方還有很多。感覺自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角，看到了廣袤的天空，但要成長為一顆參天大樹，還需陽光雨露的慢慢滋養(yǎng)。 對(duì)每個(gè)人來說，第一次都是難忘的還記得自己第一次來到收費(fèi)站的大門前，心中涌起的陣陣擔(dān)憂；第一次參與季度考核動(dòng)員會(huì)議，心中泛起的那份緊張；第一次列隊(duì)做操，因無法完全放松自己而感到無所適從；第一次收費(fèi)手忙腳亂，自己內(nèi)心的那一絲窘迫；第一次驗(yàn)貨。拍照參與綠色通道檢驗(yàn)，感覺到的那股壓力......好在板倉站這個(gè)溫暖的大家庭在我身后一直支持著我，讓我順利的度過了每個(gè)第一次。有湯站無時(shí)無刻的鼓勵(lì)，有班長詳細(xì)的教導(dǎo)，有同事們熱心的幫助，讓我不再畏懼第一次。我知道，每每經(jīng)歷過后，定會(huì)收獲寶貴的經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我日后的工作，乃至自身都是無價(jià)之寶。
其實(shí)，沒去板倉站前，我認(rèn)為高速口收費(fèi)就是件簡簡單單的事情。但自己從事這個(gè)工作后，才發(fā)現(xiàn)這收費(fèi)真的不簡單。面對(duì)整齊排列的長長車陣，要從容不迫，仔細(xì)核對(duì)車牌。車種。車軸等信息；無論是清晨還是夜半五更，都要處處嚴(yán)格把關(guān)；面對(duì)司機(jī)的`訴求要盡力去幫助他們，還要把高標(biāo)準(zhǔn)的高素質(zhì)的服務(wù)展現(xiàn)給每位車友。這不僅需要業(yè)務(wù)素養(yǎng)，還需要高度的責(zé)任心，這是對(duì)個(gè)人綜合素質(zhì)的一種考驗(yàn)。越是看似簡單的事情，越是要細(xì)細(xì)揣摩。越是要把它做得完美。 通過這一個(gè)月的工作學(xué)習(xí)，我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來的工作中，我將加倍努力，不斷完善自己。多鉆業(yè)務(wù)知識(shí)，多積累經(jīng)驗(yàn)，不懂就問。虛心請(qǐng)教，緊跟班長的腳步把工作做得越來越好。
高速公路收費(fèi)員工作心得 11
時(shí)間荏苒，光陰似箭。轉(zhuǎn)瞬已在板倉收費(fèi)站工作實(shí)習(xí)了一個(gè)月。在過去的一個(gè)月里我收獲頗多，同時(shí)也知道自己要學(xué)習(xí)提高的地方還有許多。感覺自己就似乎一根稚嫩的竹筍剛露尖角，看到了廣袤的天空，但要成長為一顆參天大樹，還需陽光雨露的漸漸滋養(yǎng)。
對(duì)每個(gè)人來說，第一次都是難忘的。還記得自己第一次來到收費(fèi)站的大門前，心中涌起的陣陣擔(dān)憂；第一次參加季度考核發(fā)動(dòng)會(huì)議，心中泛起的那份緊急；第一次列隊(duì)做操，因無法完全放松自己而感到無所適從；第一次收費(fèi)手忙腳亂，自己內(nèi)心的那一絲窘迫；第一次驗(yàn)貨、拍照參加綠色通道檢驗(yàn)，感覺到的那股壓力......好在板倉站這個(gè)暖和的大家庭在我身后始終支持著我，讓我順當(dāng)?shù)亩冗^了每個(gè)第一次。有湯站無時(shí)無刻的鼓舞，有班長具體的教育，有同事們熱心的幫忙，讓我不再畏懼第一次。我知道，每每經(jīng)受過后，定會(huì)收獲珍貴的閱歷，這對(duì)我日后的工作，乃至自身都是無價(jià)之寶。
其實(shí)，沒去板倉站前，我認(rèn)為高速口收費(fèi)就是件簡簡潔單的事情。但自己從事這個(gè)工作后，才發(fā)覺這收費(fèi)真的不簡潔。面對(duì)整齊排列的長長車陣，要沉著不迫，認(rèn)真核對(duì)車牌、車種、車軸等信息；無論是早晨還是夜半五更，都要到處嚴(yán)格把關(guān)；面對(duì)司機(jī)的`訴求要盡力去幫忙他們，還要把高標(biāo)準(zhǔn)的、高素養(yǎng)的效勞呈現(xiàn)給每位車友。這不僅需要業(yè)務(wù)素養(yǎng)，還需要高度的責(zé)任心，這是對(duì)個(gè)人綜合素養(yǎng)的一種考驗(yàn)。越是看似簡潔的事情，越是要細(xì)細(xì)揣摩、越是要把它做得完善。
通過這一個(gè)月的工作學(xué)習(xí)，我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來的工作中，我將加倍努力，不斷完善自己。多鉆業(yè)務(wù)學(xué)問，多積存閱歷，不懂就問、虛心請(qǐng)教，緊跟班長的腳步把工作做得越來越好。
高速公路收費(fèi)員工作心得 12
淶源主線站地處河北―山西交界處，是河北的〝西大門〞，收費(fèi)崗?fù)な迁敶翱讪暦⻊?wù)，其工作質(zhì)量的好壞直接影響到整個(gè)河北高速行業(yè)的形象。 我們這批新員工問老收費(fèi)員問的最多的問題就是：收費(fèi)難不難？多久才能學(xué)會(huì)？前輩們都說學(xué)會(huì)收費(fèi)操作方法并不難，一兩個(gè)小時(shí)就能搞定，難的是如何把一名公路收費(fèi)人員做好，做到稱職合格。當(dāng)下我并沒有明白這句話，經(jīng)過這半年的上崗經(jīng)歷，讓我徹底的明白了這句話的含義。
收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量的好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的〝窗口〞形象呢？我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)： 首先，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路〝窗口〞形象建設(shè)的重要內(nèi)容，是提高〝窗口〞服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動(dòng)人的一種表情，是社會(huì)生活中最美好無聲的語言，它可以消除司機(jī)的怨氣，拉近與司乘人員之間的距離；微笑是我們收費(fèi)員發(fā)出的友善信號(hào)，它可以讓我們獲得理解和尊重。作為高速收費(fèi)站中的一名收費(fèi)員，樹立良好的〝窗口〞形象，抓好文明用語，微笑服務(wù)相當(dāng)重要。 其次，說好文明用語，文明用語堅(jiān)持每天。每車必說。每句都要帶著感情去說，絕不能是心不在焉，也不是說對(duì)監(jiān)控說的，而是對(duì)司機(jī)，用洪亮。友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去說，當(dāng)然，除了必要的文明用語，相互交談就不能避免了，這就使得我們要鏈接說話的技巧，不說臟話。氣話，不會(huì)引起司乘人員的反感。 第三，換位思考。作為一名收費(fèi)員，每天與形形色色的'司機(jī)打交道，難免發(fā)生一些不愉快的事情，不論遇到什么特殊情況，我們都要做到主動(dòng)換位思考，將心比心，向司機(jī)耐心解釋，以平和的語氣和態(tài)度，讓司機(jī)舒心的通過收費(fèi)站。 最后，愛崗敬業(yè)。不可否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢，打票，找錢…年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話：〝您好，請(qǐng)交費(fèi)！〞〝請(qǐng)走好〞。面對(duì)單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)。無私奉獻(xiàn)的精神，一名合格的高速公路收費(fèi)員首先要喜歡這份工作，珍惜這份工作，才會(huì)把自己全身心的投入到工作上。
這份工作也許沒有鮮花，沒有掌聲，飛塵相伴，嚴(yán)寒與酷暑的考驗(yàn)，我只希望我們，我們每一個(gè)人都能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠，滿懷激情和希望全部拋灑給這條長路，才能在收費(fèi)員這個(gè)平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的工作業(yè)績。
高速公路收費(fèi)員工作心得 13
我是一名剛參加高速大路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾天的實(shí)習(xí)生，實(shí)習(xí)操作中我也經(jīng)常由于不嫻熟，時(shí)不時(shí)的還會(huì)有小過失。相比那些老員工，他們長期堅(jiān)守在平凡崗位上，將他們自己暖和貼心的微笑和語言奉獻(xiàn)給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和教育。通過這幾天師傅和老員工的悉心教育，我由最初的緊急擔(dān)心到現(xiàn)在可以上手操作，感覺收獲許多。
收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化治理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律和高標(biāo)準(zhǔn)的工作要求。收費(fèi)效勞是展現(xiàn)高速大路良好職業(yè)形象的窗口，要求優(yōu)質(zhì)文明效勞，唱收唱付，文明用語，微笑效勞。微笑效勞是高速大路收費(fèi)工作的重點(diǎn)，是提高窗口形象的關(guān)鍵所在。在工作中始終保持微笑，既是對(duì)別人的尊重，也呈現(xiàn)了收費(fèi)員們布滿暖和與真誠的工作美德。雖然有時(shí)候可能會(huì)面對(duì)出言不遜、滿腹牢騷的司乘人員，但他們依舊要保持平和的心態(tài)，用甜蜜的`微笑和優(yōu)質(zhì)的效勞為廣闊司乘供應(yīng)幫忙。但當(dāng)一些司機(jī)用微笑點(diǎn)頭回應(yīng)時(shí)，我更加深刻的了解到，微笑所代表的是一種溝通與理解。
在多少外人看來，高速大路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，風(fēng)光又風(fēng)光，令人艷羨，殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易。在我看來，收費(fèi)員的工作其實(shí)就是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡，每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，在每天的“您好”、“再見”及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中迎來送往著天南地北的司乘人員。這份工作，意味著傾心付出，急躁堅(jiān)守，細(xì)心效勞，勞碌而又宏大。
在短短的實(shí)習(xí)期間我明白現(xiàn)在的自己離獨(dú)立合格的收費(fèi)員還有一些差距，但我會(huì)積極努力向師傅學(xué)習(xí)工作閱歷，通過勤學(xué)多練不斷提高自己的業(yè)務(wù)力量，力爭早日做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿足的合格收費(fèi)員。
高速公路收費(fèi)員工作心得 14
收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與效勞之間如何樹立最正確形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明效勞水平，樹立我們良好的窗口形象呢？我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。
首先是說好文明用語。文明用語堅(jiān)持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說。
其次應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民效勞意識(shí)，認(rèn)識(shí)到我們是效勞人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識(shí)到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時(shí)間長了，我們也就麻木了，工作機(jī)械化了，但我們的效勞對(duì)象卻在不斷變化中，所以我們必須時(shí)刻做好文明效勞工作。
第三是帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑效勞，優(yōu)質(zhì)效勞。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。
第四是業(yè)務(wù)過硬。我們必須有過硬的收費(fèi)技能，唱收唱付，驗(yàn)鈔、打票、找錢要迅速，收費(fèi)過程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的效勞。
第五是要換位思考。不管遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動(dòng)換位思考，將心比心，對(duì)于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑效勞的優(yōu)勢(shì)，以平和的語氣和收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對(duì)形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費(fèi)與效勞之間如何樹立最正確形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明效勞水平，樹立我們良好的窗口形象呢？我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。
首先應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民效勞意識(shí)，認(rèn)識(shí)到我們是效勞人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識(shí)到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時(shí)間長了，我們也就麻木了，工作機(jī)械化了，但我們的`效勞對(duì)象卻在不斷變化中，所以我們必須時(shí)刻做好文明效勞工作。
其次是帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑效勞，優(yōu)質(zhì)效勞。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。
第三是說好文明用語。文明用語堅(jiān)持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說。
第四是業(yè)務(wù)過硬。我們必須有過硬的收費(fèi)技能，唱收唱付，驗(yàn)鈔、打票、找錢要迅速，收費(fèi)過程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的效勞。
第五是要換位思考。不管遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動(dòng)換位思考，將心比心，對(duì)于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要循循善誘，耐心解釋收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑效勞的優(yōu)勢(shì)，以平和的語氣和態(tài)度向司機(jī)解釋使司機(jī)能順利繳納通行費(fèi)。
高速公路收費(fèi)員工作心得 15
一道銀光劃過，天崩地裂，盤古完成了他開天辟地的偉業(yè)。這位巨人倒下了，他的四肢慢慢延伸開來變成了一條條蜿蜒的道路，其中有一條順著巍巍秦嶺盤旋而上，自此阻斷了南北大地，成為后人為之望而生畏的蜀道！
“蜀道難，難于上青天。”在刀耕火種的年代，世世代代的人們靠雙腳走出一條條山路，一路的足跡留下了太多的汗水與艱辛。他們也曾想像過，什么時(shí)候可以踏上一條條寬敞平坦的大道，可以不再過著牛拉馬背的生活，不再攀爬在懸崖峭壁之間。
歷史的車輪飛快的旋轉(zhuǎn)政權(quán)，交替王朝覆滅，鏡頭從遠(yuǎn)古拉回近代。1927年7月，上海召開了中國共產(chǎn)黨第一次代表大會(huì)，中國共產(chǎn)黨正式成立了，此后歲月里我黨經(jīng)受住了一系列巨大的生死考驗(yàn)，這是一段所有華夏兒女不愿回顧得歷史卻又是刻骨銘心的！這里硝煙四起，戰(zhàn)火連天的1937年77事變，日本全面發(fā)動(dòng)了侵華戰(zhàn)爭，全體中華兒女揭稈而起奮起反抗，我們的祖國是不幸的，她遭受了太多的辛酸和磨難。但我們的祖國又是幸運(yùn)的，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)它的是一股偉大的力量，捍衛(wèi)它的是一支英雄的隊(duì)伍，敵人的炮火炸斷了橋梁損毀了道路，甚至切斷了我們唯一的生命救援線，搭建道路迫在眉睫，物資匱乏，槍林彈雨，我們的群眾活生生的用自己的軀體鋪就了一條條生命線，我們的人民用生命普寫了創(chuàng)造并捍衛(wèi)道路得凱歌。
當(dāng)歷史翻過這沉重的一頁，我們昂首走進(jìn)了和平年代，我們黨選對(duì)了自己的道路，堅(jiān)持走人民群眾路線和堅(jiān)定不移的社會(huì)主義發(fā)展道路，得以我們?cè)跉v史的競爭中生存下來越走越遠(yuǎn)。改革開放以來我國經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，我們選對(duì)了一條適合自身發(fā)展的經(jīng)濟(jì)道路，要致富先修路，因此第一條高速公路也應(yīng)運(yùn)而生，這不僅實(shí)現(xiàn)了人流，物流商業(yè)流。更是金融信息文化的溝通帶來的直接社會(huì)總產(chǎn)出達(dá)三億元。
作為一名高速公路工作者，我是無比的光榮和自豪的。公路是國家的經(jīng)濟(jì)命脈，我們身處和平社會(huì)，不需要用鮮血去鋪路，不需要用生命去換取道路的使用權(quán)，那我們更應(yīng)該珍惜現(xiàn)在幸福生活的不易。
一批年輕的生命投入到社會(huì)主義事業(yè)中，用自己的付出實(shí)現(xiàn)者自己的價(jià)值，我們是黨領(lǐng)導(dǎo)下的一批同樣可愛的人，我們就是身處大山捍衛(wèi)道路的`衛(wèi)士，治超站每個(gè)人都不陌生，四年前，當(dāng)踏上這片炙熱的土地的那一刻，我們就把深深地愛融入到這條道路上。
山不在高，有仙則靈；路不在寬，有我們的守護(hù)就擁有了生命。是我們的愛給予了他靈魂，在平凡的工作中，我們依然可以展現(xiàn)人性光輝的一面，作為治超員的我，更是深知修建道路的艱辛和保衛(wèi)道路的重大意義。新時(shí)代，我們有自己的戰(zhàn)爭，就是同超限超載破壞路產(chǎn)路權(quán)的行為做長期的斗爭，為了這份職業(yè)經(jīng)常熬夜加班，和司乘苦口婆心為的就是讓他們從思想上認(rèn)識(shí)到這種行為的嚴(yán)重性，山洪暴發(fā)泥石流沖混了道路是路政消防第一時(shí)間搶救，只要不讓道路受一點(diǎn)傷害我們就放心了， 黨旗飄揚(yáng)路徽閃耀，人心驛動(dòng)熱血流淌，每位治超人心中都有一條路，有一條共同的路，我們用自己的靈魂印照著路魂，更印照著偉大的黨魂！
高速公路收費(fèi)員工作心得 16
隨著沈海復(fù)線與廣東界高速公路的接通，沈海復(fù)線交通車流量日益增長，伴隨著高速公路各項(xiàng)設(shè)施使用頻率的增加，高速公路各種病害日益顯現(xiàn)，公路的設(shè)施也出現(xiàn)不同程度的損壞，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并有效修復(fù)這些病害是我們公路養(yǎng)護(hù)人的首要職責(zé)。
對(duì)此，我談?wù)勱P(guān)于如何做好高速公路日常養(yǎng)護(hù)工作的一些感想。
一、提升隊(duì)伍素質(zhì)，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
俗話說：“工欲善其事，必先利其器”，同樣的道理，要做好日常養(yǎng)護(hù)工作，擁有一支素質(zhì)高的專業(yè)工程技術(shù)人員以及戰(zhàn)斗力強(qiáng)的養(yǎng)護(hù)工人是最為必要的條件，在公路日常養(yǎng)護(hù)工作中，要有這么一支隊(duì)伍，應(yīng)當(dāng)做好：
1、加強(qiáng)技能培訓(xùn)。
專業(yè)技術(shù)人員要不斷地提升自身的服務(wù)意識(shí)以及業(yè)務(wù)能力，以滿足日常養(yǎng)護(hù)技術(shù)需要，同時(shí)對(duì)養(yǎng)護(hù)工人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)技能培訓(xùn)及交流學(xué)習(xí)，通過理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交流，加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)工人的專業(yè)水平，打造高技能隊(duì)伍。
2、提升隊(duì)伍工作積極性。
加強(qiáng)公路養(yǎng)護(hù)管理，結(jié)合公路日常養(yǎng)護(hù)的實(shí)際情況，針對(duì)員工制定一個(gè)完善的考核制度，并切實(shí)的執(zhí)行。
考核制度可以包括出勤、養(yǎng)護(hù)實(shí)績等，明確、嚴(yán)格檢查，加大獎(jiǎng)懲力度；
同時(shí)結(jié)合員工間互相考評(píng)制度，由養(yǎng)護(hù)中心組織，按固定頻率對(duì)養(yǎng)護(hù)站所有人員單獨(dú)進(jìn)行不記名互評(píng)考評(píng)，獲得每個(gè)人人均得分，最終確定每個(gè)人的加權(quán)平均得分。
連續(xù)兩次考評(píng)得分最低人員采取片區(qū)流動(dòng)拓展方式到外片區(qū)進(jìn)行拓展訓(xùn)練，以此來鼓動(dòng)員工工作積極性。
二、加強(qiáng)高速公路預(yù)防性養(yǎng)護(hù)與維修，降低養(yǎng)護(hù)成本
加強(qiáng)公路預(yù)防性養(yǎng)護(hù)，是延長公路使用壽命、保持公路良好使用功能的前提。
在日常養(yǎng)護(hù)工作中，我們應(yīng)按照“準(zhǔn)確預(yù)判、未壞先補(bǔ)”的原則在路面尚未發(fā)生破壞或剛出現(xiàn)病害跡象時(shí)采取預(yù)防性保養(yǎng)措施，將病害消滅在萌芽狀態(tài)，降低養(yǎng)護(hù)維修費(fèi)用。
1、針對(duì)路面裂縫、路面與橋梁伸縮縫砼接縫處等病害，應(yīng)按照“有縫必灌、灌必達(dá)標(biāo)”的原則進(jìn)行路面灌縫技術(shù)措施，防止雨水侵入路面，對(duì)路基結(jié)構(gòu)造成破壞。
2、加強(qiáng)路面與路肩、路肩與邊坡護(hù)面墻交接處的裂縫灌漿勾縫，及時(shí)有效的防止雨水灌入路基，導(dǎo)致邊坡沖刷、護(hù)坡砌體沖毀等大水毀產(chǎn)生。
3、加強(qiáng)高邊坡巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)邊坡開裂、位移等隱患，及時(shí)采取有效措施將隱患消除，防止危害進(jìn)一步擴(kuò)大。
通過路面預(yù)防性養(yǎng)護(hù)，實(shí)現(xiàn)高速公路橋頭無跳車、路面無坑槽、基本無裸縫的良好路況，為司乘人員提供舒適、暢通的通行環(huán)境。
三、保持排水系統(tǒng)完好順暢是保證良好路基的前提
路基絕大部分病害和水的作用有關(guān)，所以路基病害的預(yù)防和整治主要是搞好排水、防水和治水的工作。
1、日常養(yǎng)護(hù)工作中，應(yīng)及時(shí)疏通、清理淤積、堵塞的排水系統(tǒng)，保障排水系統(tǒng)充分發(fā)揮自身的使用功能，同時(shí)對(duì)排水溝不順接進(jìn)行接通接順；
2、汛前對(duì)路基薄弱段落及沿線排水設(shè)施進(jìn)行認(rèn)真、細(xì)致的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患并處理；
3、加大汛期的巡查力度，及時(shí)修復(fù)路基水毀、流水槽損壞、邊坡攔水梗塌陷等路基病害。
加強(qiáng)對(duì)攔水帶、收水口、流水槽、邊溝等集中排水設(shè)施的維護(hù)維修，是降低路基發(fā)病頻率、做好路基預(yù)防性養(yǎng)護(hù)的具體工作。
四、做好日常橋涵隧養(yǎng)護(hù)，確保橋涵隧暢通、安全
為了保證橋涵隧結(jié)構(gòu)經(jīng)常處于完好的技術(shù)狀態(tài)，滿足承載能力和通行能力的要求，日常養(yǎng)護(hù)中必須做好橋涵隧的經(jīng)常性檢查和定期檢查。
1、在平常的日常養(yǎng)護(hù)中，要保持橋面干凈、泄水孔疏通、排水設(shè)施良好、支座完好無脫空現(xiàn)象、及時(shí)修復(fù)損壞的橋梁欄桿與伸縮縫；
2、及時(shí)清除錐坡雜草、清理橋涵進(jìn)、出水口垃圾和堆積雜物等，確保橋涵空間暢通、安全。
3、及時(shí)對(duì)隧道內(nèi)各項(xiàng)消防設(shè)施進(jìn)行巡查，及時(shí)更換隧道損壞燈具，確保各項(xiàng)消防設(shè)施完善，洞內(nèi)行車燈光效果良好。
五、保持各項(xiàng)設(shè)施功能完善，規(guī)范作業(yè)保障暢通
保持沿線設(shè)施功能完善是日常養(yǎng)護(hù)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
1、針對(duì)護(hù)欄板、隔離柵的維修工作，必須嚴(yán)格按照維修時(shí)限進(jìn)行作業(yè)，嚴(yán)格控制維修質(zhì)量，確保修復(fù)后恢復(fù)其原來的使用功能；
2、加強(qiáng)重點(diǎn)防控部位巡查及維修，對(duì)經(jīng)常人為破壞或動(dòng)物出沒的重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，確保交安設(shè)施等各項(xiàng)交安設(shè)施功能完善；
3、防眩板設(shè)施要保持齊全完好、隨損隨修，整體達(dá)到整齊劃一的視覺效果。
4、要定期進(jìn)行主線及互通區(qū)的輪廓標(biāo)擦洗工作，保持其反光效果良好，加強(qiáng)夜間巡查，對(duì)檢查出反光效果差的路段增加清洗頻率，對(duì)老化或損壞的輪廓標(biāo)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)裝。
5、標(biāo)志、標(biāo)線要齊全醒目，清晰完整，公路各部件設(shè)施都要保持充分發(fā)揮其使用功能。
在日常的養(yǎng)護(hù)維修作業(yè)中，要確保做到規(guī)范施工、安全施工，落實(shí)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按作業(yè)流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并在施工中確保施工人員的安全，以高度的責(zé)任感和使命感為司乘人員保駕護(hù)航。
六、加強(qiáng)綠化管護(hù)，保持路容靚麗
綠化美化是高速公路養(yǎng)護(hù)的重要內(nèi)容之一，它是防止水土流失，穩(wěn)固路基，降低噪聲，保護(hù)環(huán)境，營造美觀、舒適行車環(huán)境的`重要因素，也是高速公路一道亮麗的風(fēng)景。
1、根據(jù)樹木生產(chǎn)需要和公路交通的特殊要求，及時(shí)采取澆水、施肥、整形修剪、防治病蟲害、刷白等技術(shù)措施，使綠化物保持良好的生長狀態(tài)。
2、對(duì)綠化植物進(jìn)行維護(hù)、清除雜物、防止其他原因所造成的損傷，適時(shí)進(jìn)行補(bǔ)缺，提高苗木的成活率和保存率，實(shí)現(xiàn)其生態(tài)功能和景觀效果。
七、保證生產(chǎn)安全
高速公路日常養(yǎng)護(hù)工作一般都是在車高速通行的狀態(tài)下進(jìn)行的，屬高危險(xiǎn)作業(yè)，所以必須重視對(duì)養(yǎng)護(hù)人員的安全教育，安全生產(chǎn)。
養(yǎng)護(hù)人員在施工時(shí)要穿標(biāo)志工作服及勞保用鞋（禁止拖鞋），并規(guī)范擺放交通標(biāo)牌和相關(guān)設(shè)施，施工作業(yè)的車輛也要設(shè)置一些安全警示標(biāo)志，嚴(yán)禁車輛帶病上路，避免在施工過程出現(xiàn)事故。
做好高速公路的日常養(yǎng)護(hù)工作，不僅能夠增強(qiáng)公路的服務(wù)能力，對(duì)于公路的使用壽命也具有重要的意義，我們要不斷地探索新的養(yǎng)護(hù)管理思路，提升養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)，為司乘人員提供一個(gè)安全、舒適的行車環(huán)境，為漳州高速公路又好又快的發(fā)展盡自己的一份綿薄之力。
以上是個(gè)人一些淺見，若有不妥之處請(qǐng)批評(píng)指正、交流。
高速公路收費(fèi)員工作心得 17
全省高速公路收費(fèi)系統(tǒng)片區(qū)聯(lián)網(wǎng)的成功啟動(dòng)，昭示著河北省高速公路運(yùn)營管理有了跨時(shí)代的飛躍。作為主陸路大通道的京石高速公路，為了便于收費(fèi)管理，采用了集中監(jiān)控的運(yùn)營模式。集中監(jiān)控的運(yùn)行帶來了一個(gè)新的管理崗位—值班調(diào)度長。顧名思義，值班調(diào)度長就是當(dāng)班期間調(diào)度、指揮的負(fù)責(zé)人。如何充分發(fā)揮調(diào)度、指揮職能，是擺在各級(jí)管理者和現(xiàn)任調(diào)度長們面前的一個(gè)重要問題�，F(xiàn)結(jié)合半年多的實(shí)際工作，談?wù)勎覀儗?duì)調(diào)度長崗位的理解和職責(zé)發(fā)揮方面的粗淺認(rèn)識(shí)，不足之處請(qǐng)批評(píng)指正。
履行好崗位職責(zé)，做一名合格的調(diào)度長，應(yīng)從以下幾方面展開工作：
一、樹立五個(gè)意識(shí)；
二、做好兩個(gè)加強(qiáng)；
三、準(zhǔn)確把握三個(gè)及時(shí)；
四、巡視工作到位。
樹立五個(gè)意識(shí)即樹立責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、形象意識(shí)、安全意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
責(zé)任意識(shí)—是一個(gè)人在其所屬的群體中共同活動(dòng)表現(xiàn)出行為規(guī)范的自覺性和對(duì)所承擔(dān)任務(wù)的態(tài)度。作為一名調(diào)度長應(yīng)時(shí)刻把責(zé)任意識(shí)放在首位，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，這是做好工作的前提條件，也是一個(gè)人至關(guān)重要的人格品質(zhì)。
形象意識(shí)—監(jiān)控中心是內(nèi)、外部信息反饋的直接部門，是各項(xiàng)命令和信息傳遞的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是與收費(fèi)站口同等重要的窗口單位。石家莊監(jiān)控分中心不僅負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的監(jiān)控管理工作，還承擔(dān)著全路段的設(shè)備管理和信息上傳下達(dá)工作，調(diào)度長的一言一行直接影響著冀星公司的整體形象，這就要求我們必須牢固樹立我就是冀星、我代表冀星的形象意識(shí)。
服務(wù)意識(shí)—指的是員工參與企業(yè)客戶管理活動(dòng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的指導(dǎo)思想。監(jiān)控中心面對(duì)內(nèi)部和外部兩個(gè)客戶群體，由于他們的需求不同，因此，服務(wù)的方式也不同，內(nèi)部事項(xiàng)要細(xì)心傾聽，果斷處理；外部事項(xiàng)要態(tài)度端正、服務(wù)熱情、耐心解釋。遇有不能處理的要及時(shí)上報(bào)。
安全意識(shí)—安全生產(chǎn)是企業(yè)的生命。牢固樹立安全意識(shí)，包含著自身和所帶班組成員的人身、財(cái)產(chǎn)安全，也包含著工作用電和設(shè)備管理的安全，調(diào)度長的頭腦中應(yīng)時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)這跟弦，不斷學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識(shí)，提高安全生產(chǎn)技能，加強(qiáng)安全檢查，做到常抓不懈。
團(tuán)隊(duì)意識(shí)—一個(gè)人的力量是有限的'，集體的力量是無窮的，調(diào)度長應(yīng)挖掘和發(fā)揮所帶班組人員的優(yōu)勢(shì)，充分調(diào)動(dòng)大家的主觀能動(dòng)性，工作上形成合力，同時(shí)自己應(yīng)身先士卒，以身作則。注重與班組成員的溝通和交流，用誠心換真心。在職則范圍內(nèi)積極協(xié)調(diào)、化解各種小糾紛，營造寬松、愉快、默契的團(tuán)隊(duì)氛圍。
做好兩個(gè)加強(qiáng)即加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。
加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)思想意識(shí)決定行為方式，欲在平凡的崗位做出不平凡的業(yè)績，必須有深厚的理論基礎(chǔ)，這就要求我們注重和加強(qiáng)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高思想認(rèn)識(shí)和覺悟，自覺以“八榮八恥”為指針，以“始于客戶需求，終于客戶滿意”為宗旨，按照公司 “八項(xiàng)目標(biāo)”的總體要求，認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度決定工作質(zhì)量的優(yōu)劣，只有精通業(yè)務(wù)，才能正確判斷，處事果斷。工作中應(yīng)加強(qiáng)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，多思考、勤總結(jié)，不懂的事項(xiàng)不恥下問，及時(shí)請(qǐng)教。
準(zhǔn)確把握三個(gè)及時(shí)即及時(shí)記錄、及時(shí)反饋、及時(shí)處理。
及時(shí)記錄—監(jiān)控工作的顯著特點(diǎn)是記錄多，每天面對(duì)各種各樣的特殊情況，需要我們以良好的心態(tài)，高度負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真處理并做好記錄。準(zhǔn)確、清晰的記錄能夠?yàn)楣具\(yùn)營決策提供依據(jù)，使收費(fèi)管理對(duì)癥下藥。
及時(shí)反饋—遇重大、緊急事件和不能處理的工作事項(xiàng)，及時(shí)按照程序上報(bào)和匯總。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門提出的工作要求及時(shí)學(xué)習(xí)、傳達(dá)，并嚴(yán)格執(zhí)行。工作中及時(shí)向上級(jí)提出合理化建議。
及時(shí)處理—根據(jù)職責(zé)權(quán)限，按照首問負(fù)責(zé)制、一次性告之制度快速處理各項(xiàng)事物，不斷提高工作效率，注重辦事效果。
巡視工作到位—石家莊監(jiān)控分中心負(fù)責(zé)著路中心設(shè)備的安全管理工作，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的好壞，直接影響公司和整個(gè)聯(lián)網(wǎng)路段收費(fèi)數(shù)據(jù)、監(jiān)控圖像的正常傳輸。確保用電安全和路中心各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)責(zé)任重大，管理處制定的調(diào)度長每小時(shí)巡視一次設(shè)備并填寫記錄的規(guī)定具有較強(qiáng)的可操作性，執(zhí)行效果明顯。巡視內(nèi)容主要有：
1、查看ups有無報(bào)警顯示；
2、查看機(jī)房設(shè)備有無報(bào)警；
3、ups和機(jī)房溫度是否保持在23℃左右；
4、ups和機(jī)房設(shè)備上是否塵土過多；
5、回放硬盤錄像，查看錄象機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常等。
高速公路收費(fèi)員工作心得 18
“追夢(mèng)人”，看到這三個(gè)字，讓我想起小時(shí)候老師問我們的夢(mèng)想是什么，童時(shí)的我們大多“好高騖遠(yuǎn)”，把自己的夢(mèng)想設(shè)定成科學(xué)家。明星等高尚職業(yè)。工作了以后才知道，現(xiàn)實(shí)和夢(mèng)想是有差距的在高速公路服務(wù)區(qū)工作了十余年的我，從青春少年逐漸成武穩(wěn)重青年，在外人眼里，或許已經(jīng)快要進(jìn)入“老油條”的時(shí)段了，但我的內(nèi)心還未停下追夢(mèng)的腳步，只是現(xiàn)在知道了偉大的夢(mèng)想離不開追夢(mèng)的腳步。
“不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江河�！贝苏Z真真切切的.反映了我剛?cè)胨緩囊粋�(gè)最基層的加油員到領(lǐng)班再到基層管理干部多年追夢(mèng)的腳步�！靶谐糖Ю�，都是從一步一步開始；無邊江河，都是一個(gè)個(gè)小溪小河匯聚而成；”如果做事不從一點(diǎn)一滴中做起，那就不可能有所成就。
記得一則笑話，說某人買了七個(gè)燒餅，當(dāng)他吃到第七個(gè)餅時(shí)，覺得飽了，他就想：早知道吃這一個(gè)燒餅就飽了，何必吃前面那六個(gè)呢？這雖然只是一個(gè)笑話，但它卻說明了一個(gè)道理：如果我們干任何事都像吃燒餅一樣沒有前面一個(gè)個(gè)燒餅的累積，就不會(huì)有后面的“飽”了。好高騖遠(yuǎn)，眼高手低，是人們易犯的毛病，有人小事不肯做，大事做不了，有人幻想一步登天，從不愿一級(jí)一級(jí)的攀登；還有人喜歡做偏題。妙題。難題。智力題，卻不愿做基礎(chǔ)題。這些人根本不懂得“不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江河。”的道理。滾滾巨流，來源于涓涓細(xì)流；浩瀚的沙漠是由粒粒細(xì)沙組成。偉大的科學(xué)家也是通過無數(shù)失敗的小實(shí)驗(yàn)而成就的所有偉大的夢(mèng)想如千里之行，不要說在口頭上，也不能停留在紙面上，必須始于足下。我作為高速公路基層人員，不“好高騖遠(yuǎn)”，“不以事小而不為”。服務(wù)區(qū)是面對(duì)顧客最前線的生產(chǎn)經(jīng)營場(chǎng)所，是上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)政令的最終執(zhí)行者，做好點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，服務(wù)好千千萬萬顧客，落實(shí)好條條安全生產(chǎn)規(guī)定，才是最實(shí)實(shí)在在追夢(mèng)的腳步。
做事要腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，不畏艱難，不怕曲折，堅(jiān)忍不拔地干下去，才能最終達(dá)到目的我相信只要持之以恒，不停下追夢(mèng)的腳步，最終一定會(huì)成為成功的追夢(mèng)人。
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