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銀行服務(wù)心得體會(huì)

時(shí)間:2022-11-21 13:57:09 心得體會(huì) 我要投稿

銀行服務(wù)心得體會(huì)(15篇)

  我們有一些啟發(fā)后,可以記錄在心得體會(huì)中,這樣我們就可以提高對(duì)思維的訓(xùn)練。那么你知道心得體會(huì)如何寫(xiě)嗎?以下是小編為大家收集的銀行服務(wù)心得體會(huì),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

銀行服務(wù)心得體會(huì)(15篇)

銀行服務(wù)心得體會(huì)1

  隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化,優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為金融業(yè)贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶的主要方式、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段、取得盈利的主要途徑。那么,銀行從業(yè)人員怎樣以良好的服務(wù)質(zhì)量、良好的形象贏得客戶呢?

  員工形象是銀行的第一“門(mén)面”。柜臺(tái)是銀行與客戶面對(duì)面溝通的橋梁,是客戶真正熟悉銀行的開(kāi)始,整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問(wèn)候語(yǔ),會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”,許多的“服務(wù)點(diǎn)”形成了“服務(wù)面”,會(huì)反映出銀行社良好的治理水平和全新的精神面貌。

  一位資深的銀行家說(shuō)過(guò):“經(jīng)營(yíng)銀行跟處世做人一樣,即講就外觀、又講究?jī)?nèi)涵,銀行不能圖有美好的外觀,還要有員工的舉止、禮儀,縱然小處,也不可隨便”。當(dāng)前。銀

  行正處在改革發(fā)展時(shí)期,員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)受傳統(tǒng)治理模式的影響相對(duì)偏低,員工的服務(wù)行為規(guī)范有待于提高,銀行的業(yè)務(wù)開(kāi)拓與禮儀的培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急。首先,加強(qiáng)制度建設(shè),制定一套適合農(nóng)村形勢(shì),老百姓樂(lè)于接受的服務(wù)規(guī)范守則。當(dāng)前,金融機(jī)構(gòu)為了增強(qiáng)同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,不惜重金整合網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu),統(tǒng)一了行業(yè)標(biāo)識(shí),增加了硬件服務(wù)設(shè)施,改善了服務(wù)環(huán)境,但與之不相適應(yīng)的員工的軟件服務(wù)還與之不相適應(yīng)。我認(rèn)為加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育應(yīng)有待加強(qiáng),實(shí)行脫崗培訓(xùn)與自行學(xué)習(xí)相結(jié)合,采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去,強(qiáng)制員工接受教育。讓員工感受到培訓(xùn)是最大的福利,是終生享受不盡的利息。其次,規(guī)范員工接待客戶的行為,人們通常把營(yíng)業(yè)廳服務(wù)作為金融服務(wù)的窗口,將從營(yíng)業(yè)服務(wù)人員作為金融營(yíng)業(yè)的代表,力求讓每位客戶滿足。銀行要將單一“接柜”模式變?yōu)槿轿粻I(yíng)銷服務(wù)。我認(rèn)為,營(yíng)業(yè)人員應(yīng)注重以下幾個(gè)方面:

  一是服務(wù)紀(jì)律。每位營(yíng)業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章,實(shí)行星級(jí)治理,以區(qū)別服務(wù)差別。營(yíng)業(yè)前,營(yíng)業(yè)人員應(yīng)預(yù)備好一切辦公物品,切忌在客戶到來(lái)后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營(yíng)業(yè)期間,堅(jiān)守崗位,營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作,而應(yīng)時(shí)刻注重客戶的需求,先外后內(nèi),接一、問(wèn)二、慰三,切忌顧此失彼。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班,要是保持良好的.心態(tài),把微笑獻(xiàn)給顧客,當(dāng)一個(gè)銀行的蒙娜麗莎,要知道“無(wú)人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶”,我們說(shuō)話聲越大,客戶將會(huì)更大,因?yàn)樵谶@個(gè)社會(huì)中我們員工角色只是一小部分,更多的是客戶角色,當(dāng)我們對(duì)客戶說(shuō)第一聲“謝謝”時(shí),對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)是第一次聽(tīng)到我們說(shuō),我們?cè)谝惶熘姓f(shuō)第50次、100次“謝謝”時(shí),對(duì)客戶仍是第一次聽(tīng)到我們說(shuō),因?yàn)槲覀兲焯煲哟裏o(wú)數(shù)顧客,營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心,才能服務(wù)好每一位客戶。

  二是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)人員應(yīng)站立接待,主動(dòng)招呼,把“您好、歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn)、走好”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊,以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí),營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說(shuō)上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”,“請(qǐng)保管好款物”,下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類地問(wèn)候或咐囑,會(huì)給顧客一種親切之感,更帶有幾分人情味。

  三是業(yè)務(wù)介紹。營(yíng)業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求,主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開(kāi)辦的金融業(yè)務(wù)品種,在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚,避免使用專業(yè)名詞,令客戶不易理解,講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí),尤其是一些剛開(kāi)辦辦的新業(yè)務(wù),營(yíng)業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,我們永遠(yuǎn)存在不足的思想,站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托、?xì)致的講解,讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人,銀行是可信賴金融機(jī)構(gòu)。

  四是服務(wù)準(zhǔn)確。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí),嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能,不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)銀行的信賴感,更重要地是能夠反映銀行員工隊(duì)伍的整體素質(zhì),增強(qiáng)銀行的社會(huì)知名度和社會(huì)地位。

  最熟悉的陌生人,其實(shí)用這首歌曲名來(lái)形容我們與客戶之間的微妙關(guān)系是最貼切不過(guò)了,你說(shuō)熟悉吧,有些客戶每天必到,單位的出納,存香煙錢(qián)的,隔壁的超市,還有各種繳營(yíng)業(yè)款的,天天都是熟悉的面孔,但是再怎么熟悉的也是我們的客戶,也要循規(guī)蹈矩的完成我們的服務(wù)。你說(shuō)陌生吧,必竟我們與客戶之間的這種關(guān)系是建立在他們需要服務(wù)而我們提供服務(wù)的這種基礎(chǔ)上,當(dāng)稍微有那么點(diǎn)怠慢,就會(huì)產(chǎn)生不愉快,這時(shí)我們就覺(jué)得很陌生。

銀行服務(wù)心得體會(huì)2

  由于直接面對(duì)儲(chǔ)戶,柜面在金融機(jī)構(gòu)中又扮演著窗口角色,發(fā)揮著形象作用。具體來(lái)說(shuō)銀行柜面服務(wù)人員承擔(dān)著大量具體業(yè)務(wù)的辦理,他們直接與客戶交往,其態(tài)度的好壞、效率的高低,直接影響客戶對(duì)銀行整體形象的認(rèn)可和評(píng)價(jià)。因此,銀行柜面服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的重要性就不言而喻。

  “服務(wù)是銀行的生命線”,這是對(duì)做好柜面客戶服務(wù)工作的最好詮釋。如何才能更好的.做好銀行柜面服務(wù)。

  一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。所有的客戶,對(duì)我們的基本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)。你和客戶聊得天花亂墜,最終卻無(wú)法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù),或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘,哪來(lái)的服務(wù)可言?柜臺(tái)服務(wù)少不了語(yǔ)言溝通,但沒(méi)有良好的業(yè)務(wù)基本功,光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)的。因此,我們所有人都應(yīng)該熟知所從事的業(yè)務(wù).

  二、交流因人而異,選擇最好的交流方式。給對(duì)方一個(gè)微笑,很簡(jiǎn)單。一個(gè)微笑、一句你好,會(huì)消除抵觸心理,拉近人與人之間的距離。反之,如果我們面無(wú)表情甚至臉上陰雨蒙蒙,制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒(méi)有了,原本不順暢的交流氣氛,經(jīng)過(guò)柜臺(tái)玻璃的間隔顯得更加無(wú)力,遇到問(wèn)題,給客戶做解釋性工作時(shí),就很難得到客戶的諒解。有時(shí)一句簡(jiǎn)單的交流可以起到良好效果.

  三、如何面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶。我們絕大多數(shù)客戶都很支持、理解我們的工作,可總也有個(gè)別容易沖動(dòng),甚至對(duì)我們進(jìn)行言語(yǔ)攻擊,碰到這樣的客戶該怎么處理?是忍讓還是反抗?面對(duì)這樣的客戶,我們的第一反應(yīng)往往是直接回?fù),因(yàn)槲覀冎缹?duì)方理虧,但是請(qǐng)我們記住這樣一句話:任何問(wèn)題都可以通過(guò)溝通來(lái)解決。首先讓自己鎮(zhèn)定兩秒鐘,這兩妙,我們要思考:如果我是客戶,卻不能辦理這個(gè)業(yè)務(wù),我將有什么損失?思考之后,我們往往能清楚客戶著急發(fā)火的根源,也就找到了解釋的核心。站在他的角度,去思考他所關(guān)心的問(wèn)題,再去說(shuō)服他。最后,我們要清楚:我們的耐心解釋,不是沒(méi)尊嚴(yán)、沒(méi)脾氣,是因?yàn)槲覀冇懈玫暮B(yǎng)。

銀行服務(wù)心得體會(huì)3

  服務(wù)是銀行立足的基石,優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是做好每一個(gè)細(xì)節(jié),傳遞溫暖。走進(jìn)興蓉支行,客戶能感受到我們的朝氣和活力,我們真誠(chéng)的微笑貫穿在每一個(gè)動(dòng)人的故事中。

  夏日炎炎,我行迎來(lái)了一位步履蹣跚的白發(fā)老人,他手里的'一袋小零食。進(jìn)來(lái)后直接找到大堂經(jīng)理珍姐,把零食一包又一包塞到她手里,并連聲說(shuō):謝謝你們了,你們的服務(wù)讓我感覺(jué)到了家人般溫暖!

  原來(lái),這位老人經(jīng)常到我行來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),網(wǎng)點(diǎn)的人都認(rèn)識(shí)他。每次前來(lái),大堂經(jīng)理珍姐總會(huì)主動(dòng)地上前問(wèn)候,熱情地指導(dǎo)他辦理存款、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù),把這位老人當(dāng)成自己的親人。老人年齡大了,行動(dòng)不便,每次來(lái)了我們的大堂都會(huì)非常有耐心地為老人服務(wù),給老人倒水,指導(dǎo)他填単,幫他找座位。老人離開(kāi)大堂時(shí),攙扶他到門(mén)口,扶他下臺(tái)階,以防摔倒。正是網(wǎng)點(diǎn)所有同事細(xì)致入微的服務(wù)深深打動(dòng)了老人。

  久而久之,老人和我行的同事都熟絡(luò)起來(lái)。在得知我行端午節(jié)會(huì)組織存款有禮的活動(dòng),就特意帶了零食過(guò)來(lái)給大家。老人家再三表示:“今后有啥業(yè)務(wù)都到我們這來(lái)辦理!”這是老人對(duì)我行服務(wù)的最大肯定!

  這其實(shí)就是一件小事,但卻可以說(shuō)明很多問(wèn)題。因?yàn)槲覀兤綍r(shí)能為客戶做的,也都是些細(xì)微的事情。來(lái)時(shí)一個(gè)會(huì)心地微笑,一句親切地問(wèn)候;離開(kāi)時(shí)一個(gè)善意地提醒,一句真誠(chéng)地謝謝。只要我們堅(jiān)持做好了這些小事,就一定能贏得客戶的理解和信任。

  服務(wù)無(wú)小事,我們就是要堅(jiān)持從身邊的點(diǎn)滴做起,才能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這件大事。

銀行服務(wù)心得體會(huì)4

  今天我有幸去典型服務(wù)規(guī)范銀行網(wǎng)點(diǎn)工商銀行天津黃海路支行觀摩學(xué)習(xí)。以前一直覺(jué)得工行的服務(wù)差,可是通過(guò)考察學(xué)習(xí),我感觸很深、啟發(fā)很大、收獲很多,開(kāi)闊了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),拓展了思路,對(duì)照自身機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)看到了問(wèn)題和差距。通過(guò)學(xué)習(xí)使我樹(shù)立了不進(jìn)則退,慢進(jìn)也是退的危機(jī)感和緊迫感,只有加快發(fā)展,才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。工商銀行天津黃海路支行的服務(wù)質(zhì)量和特色業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

  我一進(jìn)入大廳,因?yàn)闆](méi)有客戶在等候辦業(yè)務(wù),我就直接到了柜臺(tái),當(dāng)柜員詢問(wèn)我辦什么業(yè)務(wù)時(shí),我說(shuō)我要辦張卡,他說(shuō)你先找我們的大堂填表再過(guò)來(lái)吧,我先給后面的客戶辦。我找到大堂經(jīng)理,她將需要填報(bào)的幾份表格放到我的面前,簡(jiǎn)要地說(shuō)明了一下填寫(xiě)注意的事項(xiàng)。當(dāng)我填寫(xiě)完指定填寫(xiě)的表格后,找到大堂經(jīng)理,詢問(wèn)她正確嗎?她看了一下我填寫(xiě)的表格后,詳細(xì)地指出來(lái)什么位置,需要具體填寫(xiě)哪些內(nèi)容。填寫(xiě)完畢后,我又來(lái)到了柜臺(tái),柜員面帶微笑的為我辦理業(yè)務(wù),要我確認(rèn)、簽字,這種感覺(jué)很好,非常的自然,非常的.舒服,就像朋友間的感覺(jué)。

  辦理完業(yè)務(wù)我又去服務(wù)臺(tái)咨詢業(yè)務(wù),了解到工行的網(wǎng)銀非常強(qiáng)大,而且很便利,網(wǎng)上理財(cái)基金和貴金屬都是不錯(cuò)的功能全面,支付能力強(qiáng)。理財(cái)金賬戶對(duì)大客戶提供相當(dāng)多的優(yōu)惠。

  另外工行的特色津通卡,既是信用卡又是司機(jī)交罰款的指定用卡,一卡兩用方便快捷。

  服務(wù)臺(tái)的工作人員對(duì)于我的問(wèn)題不厭其煩,很耐心的為我一一解答,弄的我都有點(diǎn)不好意思了。

  我走出了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),心情非常舒暢,真是一次有意義的經(jīng)歷。經(jīng)過(guò)這次體驗(yàn),使我認(rèn)識(shí)到自身服務(wù)的差距,在以后的工作中,時(shí)刻提醒自己,嚴(yán)格要求自己,做一個(gè)讓顧客滿意的優(yōu)秀柜員。同時(shí)我覺(jué)得面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng),一定要有自己的特色,具備別的銀行所不具備的優(yōu)勢(shì),這樣才可以立于不敗之地。努力提高服務(wù)員工的整體素質(zhì),讓每一位來(lái)的顧客都感覺(jué)到家的溫暖,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施要齊全,環(huán)境良好,推門(mén)一進(jìn)給人耳目一新的感覺(jué)。所以,我們要不斷的改進(jìn)學(xué)習(xí),強(qiáng)化自己,才能更好的與別人競(jìng)爭(zhēng)。

銀行服務(wù)心得體會(huì)5

  作為服務(wù)行業(yè),商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無(wú)形產(chǎn)品服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

  作為我們金融企業(yè),微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,可以打開(kāi)心靈的幽宮,使它的光芒照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀,讓我們?cè)谔炜罩绣塾危咴谄髽I(yè)前端,與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑,并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí),要表達(dá)的意思是:歡迎您來(lái)到我們的信用社,我很高興為您服務(wù)。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,應(yīng)是真誠(chéng)的服務(wù),試想一下,如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑,而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不問(wèn),那么這種微笑又有什么用呢?

  因此,微笑服務(wù),還應(yīng)有感情上的.溝通和交流,只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。笑迎天下客,滿意在我家,保持微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡迎的,誰(shuí)都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心,微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對(duì)客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對(duì)待每位客戶,才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說(shuō)出;我們必須細(xì)心觀察與體會(huì),才能深入了解客戶的真正需求;針對(duì)客戶的需求,我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信,唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿,才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù),讓客戶覺(jué)得安心舒適,我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛,讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù),進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到xx信用社接受我們的服務(wù)。

  以客戶為中心,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

  五天!五天時(shí)間你可以做些什么?你可以開(kāi)始一段浪漫的背包旅行,你也可以按部就班的做好你一周的工作?墒,在我們xxx支行這五天的時(shí)間里,讓我們做到了我們以前只能想?yún)s不敢嘗試去做的'事情,那就是,讓知心·服務(wù)在xxx支行生根發(fā)芽!

  記得在我08年剛剛?cè)胄械臅r(shí)候,我們充滿激情,立志要通過(guò)我們的努力改變我行的服務(wù)現(xiàn)狀,可是,隨著時(shí)間的推移,我們不但沒(méi)有改變現(xiàn)狀,反而被同化,認(rèn)為這樣挺好的。就這樣一直持續(xù)了4年多。在我們心中的激情之火即將燃滅時(shí),xxx團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐我行,為我們注入了新的活力。

  晨會(huì)、標(biāo)準(zhǔn)站姿、標(biāo)準(zhǔn)坐姿、標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)、文明用語(yǔ)、環(huán)境6S等等等等,一系列新的理念涌入到了我們的xxx支行,大家按照xxx團(tuán)隊(duì)的要求,熱火朝天的干了起來(lái)。

  按照總行的安排,xxx團(tuán)隊(duì)于11月5日進(jìn)駐我行,當(dāng)天,我們成立了相關(guān)責(zé)任人小組,做了明確的責(zé)任分工,讓我們各司其職,并召開(kāi)了責(zé)任人第一次會(huì)議,當(dāng)xxx團(tuán)隊(duì)提出當(dāng)天的整改方案時(shí),我的心中充滿激動(dòng),這就是我一直想要做的,但由于種種原因,一直不能實(shí)現(xiàn)。在第一天里,我看到了我們的家人個(gè)個(gè)干勁十足,拖地、擦窗戶、去除“牛皮癬”……我想,打造標(biāo)桿網(wǎng)店也許是大家共同的心愿吧!

  看著我們的家人,規(guī)范而又禮貌的為客戶提供服務(wù),面上的笑容和藹可親,我從內(nèi)心里感到驕傲,驕傲我們的家人是如此的可教,驕傲我們的家人具有如此強(qiáng)大的凝聚力和執(zhí)行力。但更多的是感動(dòng),感動(dòng)我們的老員工沒(méi)有自暴自棄,放任自流,每一個(gè)動(dòng)作所體現(xiàn)的不僅僅是服務(wù),更多的是真誠(chéng),是那一份對(duì)家的熱愛(ài)!

  每天晚上我們都要召開(kāi)會(huì)議到很晚,沒(méi)有一個(gè)人抱怨,都嚴(yán)格按照xxx團(tuán)隊(duì)的要求進(jìn)行訓(xùn)練,有的家人甚至五天時(shí)間沒(méi)有回過(guò)一次家,直接住到了單位宿舍,這是什么,這就是舍小家為大家的具體體現(xiàn)。

  五天的導(dǎo)入學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,6S管理已經(jīng)初見(jiàn)成效,就像xxx團(tuán)隊(duì)和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的那樣,我們最難做的不是這五天的學(xué)習(xí)、改善,而是堅(jiān)持,是持續(xù)做好我們的文明服務(wù)規(guī)范和環(huán)境衛(wèi)生的6S管理。是的,5天很快就能過(guò)去,如果我們不能將知心·服務(wù)工程在我行茁壯成長(zhǎng),僅僅是生根發(fā)芽是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,直至有一天,我們不管走到哪里,所有的客戶都對(duì)我們的服務(wù)豎起來(lái)大拇指,一提起xxx農(nóng)商銀行都贊不絕口,以自己是xxx農(nóng)商銀行的客戶而感到光榮時(shí),那才是我們想要的!

  最后,感謝總行將我們xxx支行作為標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的先行試點(diǎn)行社之一,讓我們率先跨入了標(biāo)桿網(wǎng)店行列,感謝xxx團(tuán)隊(duì)的兩位顧問(wèn)師這五天來(lái)為我們?nèi)娜獾母冻觯兄x我們的家人如此熱愛(ài)我們這個(gè)家,感謝……,我們會(huì)持之以恒的做好知心·服務(wù),因?yàn)檫@個(gè)家和家人,讓我們愛(ài)的深沉!

銀行服務(wù)心得體會(huì)6

  今天距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準(zhǔn)備,使我有幸聆聽(tīng)了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),在專家老師深入淺出的細(xì)致講解中,特別是從我們身邊熟悉的工作、日常。的生活入手,真實(shí)的案例、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言,深深地感染了我,使我感觸頗深。

  在商業(yè)銀行這個(gè)大家庭里,我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍,也自覺(jué)地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得銀行柜員的工作很簡(jiǎn)單,很平凡,每天迎來(lái)送往不同的客戶,辦。著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù),按照行里的規(guī)定,完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺(jué),一切規(guī)定都是在告訴我們?cè)鯓幼鍪菍?duì)的,而怎樣會(huì)做得更好,這就需要我們自己發(fā)覺(jué)了。參加工作的這段時(shí)間,有一位對(duì)我來(lái)說(shuō)是比較特別的客戶,她是一位五、六十歲的老大娘,帶來(lái)的錢(qián)是用報(bào)紙精心包著的,詢問(wèn)后知道她是想把錢(qián)存一個(gè)定期。大娘很親切,我便耐心地回答著她的問(wèn)題,深怕我的回答還有讓她不明白的地方,但就是這樣一個(gè)讓我覺(jué)得很平常的事,大娘卻在辦。完業(yè)務(wù)后,用一種很不好意思的語(yǔ)氣問(wèn)我:“你們這有攬存任務(wù)吧?”我很疑惑的點(diǎn)了點(diǎn)頭,大娘很肯定的笑笑說(shuō):“我這個(gè)錢(qián)就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說(shuō)謝謝,她的身影漸漸地離開(kāi)了銀行的營(yíng)業(yè)大廳,可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因?yàn)樗隙宋业墓ぷ。然而我知道,是大娘誠(chéng)懇的態(tài)度,和善的微笑打動(dòng)了我,真正應(yīng)該做到的是對(duì)待每一位客戶都是給以真誠(chéng)的微笑和最用心的服務(wù)。

  全國(guó)的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí),企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,甚至練到腮幫子發(fā)脹,這才認(rèn)識(shí)到,在銀行里,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái),微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露,也是對(duì)待工作熱愛(ài),對(duì)待大家真誠(chéng)的體現(xiàn)。有的時(shí)候換位思考一下,客戶真誠(chéng)的微笑會(huì)打動(dòng)我們,那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動(dòng)客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過(guò)程不足之處的‘修復(fù)劑’”。在柜面工作中,常常發(fā)生因?yàn)樗k。的.業(yè)務(wù)手續(xù)相對(duì)比較繁瑣的時(shí)候,當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解`方。銀行,偶爾會(huì)遇到對(duì)此抱有埋怨的顧客,這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù),更耐心的解釋和真誠(chéng)的微笑。在辦。業(yè)務(wù)過(guò)程中,我們要站在客戶的角度看問(wèn)題,盡量保證客戶的利益,尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對(duì)客戶說(shuō)“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,令人贊許的服務(wù)效率,令人滿意的服務(wù)態(tài)度,這絕不是一種表面的東西,它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為,并成為我們每一個(gè)商行人所具備的習(xí)慣和品格,這種思想就是要有。體榮譽(yù)感,愛(ài)崗敬業(yè),勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活,樂(lè)觀助人的優(yōu)良意識(shí),這不僅是我們的服務(wù)理念,更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則,只有這樣,我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

  我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”,老百姓自己的銀行,我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu),以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。

  窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶,我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng),更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性,網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的,所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多!皩(duì)于丹東商行我只是一名普通的員工,但是對(duì)于客戶,我就是丹東商行”,我們要真正做到愛(ài)行如家,積極地維護(hù)。體榮譽(yù),并在工作中常常提醒自己:“善待別人,就是善待自己”。

銀行服務(wù)心得體會(huì)7

  歲月如梭,光陰似箭,不知不覺(jué),我來(lái)到XXXX社工作已有多年。隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化,優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)村信用社贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶的主要方式、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段、取得盈利的主要途徑。我們的XXXX社被稱為“草根銀行”,老百姓自己的銀行,我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu),以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。

  員工形象是信用社的第一“門(mén)面”。柜臺(tái)是信用社與客戶面對(duì)面溝通的橋梁,是客戶真正認(rèn)識(shí)信用社的開(kāi)始,整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問(wèn)候語(yǔ),會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”,許多的“服務(wù)點(diǎn)”形成了“服務(wù)面”,會(huì)反映出農(nóng)村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。

  作為站在XXXX社第一線的一名普通員工,我們要想贏得客戶好評(píng),就必須在日常工作中做到以下方面:

  一是服務(wù)紀(jì)律

  每位營(yíng)業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章,實(shí)行星級(jí)管理,以區(qū)別服務(wù)差別。營(yíng)業(yè)前,營(yíng)業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品,切忌在客戶到來(lái)后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營(yíng)業(yè)期間,堅(jiān)守崗位,營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作,而應(yīng)時(shí)刻注意客戶的需求,先外后內(nèi),接一、問(wèn)二、慰三,切忌顧此失彼。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班,要是保持良好的心態(tài),把微笑獻(xiàn)給顧客,要知道“無(wú)人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶”,當(dāng)你對(duì)客戶說(shuō)第一聲“謝謝”時(shí),對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是第一次聽(tīng)到你說(shuō),當(dāng)你在一天中說(shuō)第50次、100次"你好"“謝謝”時(shí),對(duì)客戶仍是第一次聽(tīng)到你說(shuō),因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o(wú)數(shù)顧客,營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心,才能服務(wù)好每一位客戶。

  二是服務(wù)態(tài)度

  顧客走到柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)人員應(yīng)站立接待,主動(dòng)招呼,把“您好、歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn)、走好”等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊,以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí),營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說(shuō)上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”,“請(qǐng)保管好款物”,下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類地問(wèn)候或咐囑,會(huì)給顧客一種親切之感,更帶有幾分人情味。

  三是業(yè)務(wù)介紹

  營(yíng)業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求,主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開(kāi)辦的金融業(yè)務(wù)品種,在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚,避免使用專業(yè)名詞,令客戶不易理解,講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí),尤其是一些剛開(kāi)辦辦的新業(yè)務(wù),營(yíng)業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,我們永遠(yuǎn)是會(huì)的思想,站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托摹⒓?xì)致的講解,讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人,信用社是可信賴金融機(jī)構(gòu)。

  四是服務(wù)準(zhǔn)確

  員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí),嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能,不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)信用社的信賴感,更重要地是能夠反映農(nóng)村信用社員工隊(duì)伍的`整體素質(zhì),增強(qiáng)信用社的社會(huì)知名度和社會(huì)地位。

  當(dāng)前,金融領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,國(guó)有XXX銀行反哺農(nóng)村,銀監(jiān)會(huì)降低金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門(mén)檻,XXXX社的生存與發(fā)展空間面臨著新的挑戰(zhàn)。因此,XXXX社要?jiǎng)?chuàng)建一流的金融機(jī)構(gòu),必須毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持以人為本,造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,爭(zhēng)做服務(wù)的先鋒與表率

  窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶,我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng),更代表著XXXX社的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性,網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的,所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。“對(duì)于XXXX社我只是一名普通的員工,但是對(duì)于客戶,我就是XXXX社”,我們要真正做到愛(ài)社如家,積極地維護(hù)集體榮譽(yù),并在工作中常常提醒自己:“善待別人,就是善待自己”。

銀行服務(wù)心得體會(huì)8

  臨柜工作是最平凡的,曾經(jīng)有許多人問(wèn)過(guò)我是否后悔選擇臨柜工作,而每次我總是不假思索地回答:”不后悔”。都說(shuō)干一行,愛(ài)一行。我想,既然我選擇了臨柜工作,我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它,力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因此,在臨柜工作中,我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熟練的操作、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)

  作為臨柜人員,我深知臨柜工作的重要性,因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱冢鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用。因此,使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中,我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),用心鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務(wù),熱心對(duì)等客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下,我們都很清楚地意識(shí)到:只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶,贏得更好的社會(huì)形象,吸取更多的存款。

  客戶總是形形色色的,而我總是以客戶為中心,努力滿足客戶的`合理需求,在維護(hù)銀行利益的前提下,多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時(shí),我總是特別留意存單的到期日,若未到期,就看是否可以辦理不提,能不提的,就盡量替客戶辦理不提;若存單快要到期,就及時(shí)提醒客戶是否到期后再來(lái)支取,使客戶存單利息損失降到最低點(diǎn)。

  說(shuō)真的,以我們臨柜人員的一份耐心,換來(lái)顧客的一份滿足就是我最大的滿足,下班后客戶來(lái)存取款是常有的事,而我總是來(lái)者不拒,不敷衍或怠慢客戶,總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。

  有一次,已過(guò)了下班時(shí)間,最后一扇大門(mén)即將拉上,我正準(zhǔn)備軋帳。這時(shí),一位客戶急匆匆地走進(jìn)來(lái),詢問(wèn)是否還可以存款,見(jiàn)他走近我柜臺(tái),我忙起身招呼,并立即請(qǐng)他填好存款憑條,他向我們?cè)V說(shuō)他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過(guò)其他幾家銀行,對(duì)方都說(shuō)已下班不能存,無(wú)奈之下,他只好拿著現(xiàn)金回家,但覺(jué)得始終不妥,于是抱著試試看的心情又跑到工行,沒(méi)想到竟然還可以存。我從客戶手里接過(guò)現(xiàn)金,快速地辦理了存款業(yè)務(wù),臨走前,他由衷地說(shuō)了一句:“這下我總算無(wú)后顧之憂,真是謝謝你們了”。

  我聽(tīng)了也感到很高興,其實(shí),我只是做了一個(gè)臨柜人員應(yīng)該做的工作。然而,在臨柜工作中不僅需要一份耐心,而且還需要一份熱心,想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂,用行動(dòng)詮釋“竭盡我能,感動(dòng)你心”的服務(wù)理念。創(chuàng)新服務(wù),為特殊群體的銀行卡激活、密碼重置提供上門(mén)服務(wù),讓客戶十分感動(dòng)。整理客戶的硬幣6000多枚,為客戶解決零幣難存的憂愁,在平時(shí)的工作中,為攬存陪同客戶去他行辦理取款事宜,為辦理掛失等特殊業(yè)務(wù)的老人提供熱情、周到、便捷的服務(wù)等事例還有很多很多,早已將文明服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)融入到了自己工作的每一天,融入到了自己服務(wù)的每一位客戶身上!

銀行服務(wù)心得體會(huì)9

  作為服務(wù)行業(yè),銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無(wú)形產(chǎn)品———服務(wù)。銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

  “以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨,是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒(méi)想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。

  之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”,一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯,另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著,F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步,人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí),切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的'關(guān)鍵。

  “深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶,要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。另一方面,“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同,要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)。對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門(mén)招呼,柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ)。對(duì)于vip客人,則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。

  銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng),面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求,大量的服務(wù)不是僅僅按照市行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的,而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”,把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年計(jì)劃結(jié)合起來(lái),新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

銀行服務(wù)心得體會(huì)10

  “服務(wù)”看似簡(jiǎn)單的兩個(gè)字,卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,在工作中,要做好服務(wù)并不是一件容易的事情。微笑的服務(wù)、熱情的態(tài)度、專業(yè)的知識(shí)、高效的辦事效率都只是服務(wù)的基礎(chǔ),要真正做到“以客戶為中心”,還是貴在“深入人心”。

  在“植根”行動(dòng)推進(jìn)會(huì)上,零售客戶部確定為牽頭部門(mén)。如何利用好網(wǎng)點(diǎn)多、分布廣的優(yōu)勢(shì),讓服務(wù)“植根”于客戶心中?如何通過(guò)“植根”行動(dòng)全面搭建金融服務(wù)體系,滿足轄內(nèi)客戶的“全產(chǎn)品”需求?如何履行好牽頭部門(mén)職責(zé),發(fā)揮好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及基層全員之間的“橋梁”作用?......在“植根”初期,這些問(wèn)題始終縈繞在我心頭。通過(guò)植根行動(dòng),談以下幾方面感悟:

  服務(wù)需要用心。用心的服務(wù)是想在前、做在前的。正確理解客戶的需求,客戶沒(méi)想到的我們提前想到,客戶想到的我們要提前做到,甄別客戶的不同需求,以高品質(zhì)、多樣化、有針對(duì)性的特色服務(wù),滿足客戶的多層次需求。

  服務(wù)需要細(xì)心。細(xì)節(jié)決定成敗,銀行工作者的一言一行、一舉一動(dòng)都會(huì)被客戶看在眼里,因此要善于觀察客戶、理解客戶,對(duì)客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急,并且持之以恒地做好每個(gè)細(xì)節(jié)。不能總抱怨客戶的`態(tài)度不好,其實(shí)客戶對(duì)我們的態(tài)度就是我們自身言行的一面鏡子。

  服務(wù)需要耐心?旃(jié)奏的生活讓人們?cè)絹?lái)越不愿意等待,這個(gè)時(shí)候不僅需要我們提高自己的辦公效率,而且考驗(yàn)著服務(wù)人員的耐心。對(duì)于客戶的不滿情緒,我們需要耐心安撫,快速轉(zhuǎn)移客戶的注意力,讓客戶體會(huì)到被重視的感覺(jué);對(duì)于客戶的多種要求,我們需要耐心滿足,尤其是兌換零錢(qián)、打印流水這類瑣碎而毫無(wú)利潤(rùn)的業(yè)務(wù);對(duì)于客戶的疑問(wèn),我們需要耐心講解,手機(jī)銀行的操作、掃碼商戶的微信認(rèn)證、智能柜員機(jī)的使用,都需要我們用足夠的耐心去引導(dǎo)客戶。只有站在客戶的角度,才能讓服務(wù)真正走進(jìn)客戶的心里,最終才能贏得客戶。

銀行服務(wù)心得體會(huì)11

  銀行服務(wù)窗口員工合規(guī)操作體會(huì)合規(guī)操作從我做起,優(yōu)質(zhì)服務(wù)真心付出金融業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè),建設(shè)銀行的成功上市,并且在業(yè)務(wù)上突飛猛進(jìn)的發(fā)展,都離不開(kāi)一系列新政策的出臺(tái)。在一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)無(wú)時(shí)不在的行業(yè)中,沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。要使建行的事業(yè)能夠持續(xù)、健康、快速的發(fā)展,作為前臺(tái)員工必須堅(jiān)守規(guī)章制度,熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,做到防范風(fēng)險(xiǎn),人人有責(zé),合規(guī)操作,從我做起。工作處處有風(fēng)險(xiǎn),慎重認(rèn)真最重要。

  作為一名前臺(tái)員工,我深深的感受到合規(guī)操作的重要性,我們一定要在自己的職責(zé)與權(quán)限范圍內(nèi)辦理每一筆業(yè)務(wù),如果每一名員工都能按照規(guī)范化操作,就能切實(shí)防范操作風(fēng)險(xiǎn),讓我們行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到健康的發(fā)展。作為服務(wù)窗口的一名員工,我們要在認(rèn)真做好每一件事,慎重對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的同時(shí),也必須牢記“客戶至上”、“以客戶為中心”的宗旨,嚴(yán)格按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)接待每一位客戶,比如在實(shí)際工作中,我們經(jīng)常會(huì)遇到開(kāi)戶資料不全的客戶要求開(kāi)戶,不能支取現(xiàn)金的客戶想違規(guī)提現(xiàn),票據(jù)要素不全的要辦理結(jié)算等現(xiàn)象,但作為前臺(tái)人員,我們要提供服務(wù)也要堅(jiān)持原則,這就需要提高與客戶溝通的技巧,在客戶的要求不符合規(guī)章制度的時(shí)候,我們不能只是簡(jiǎn)單生硬地說(shuō)“不”,而是要用良好的態(tài)度向客戶解釋不能辦理的原因,在防范風(fēng)險(xiǎn)的`同時(shí)依然提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù);其實(shí),優(yōu)質(zhì)服務(wù)也表現(xiàn)在一些細(xì)微之處,持之以恒,我工作以來(lái),一直在一線前臺(tái)工作,作為一名普通的會(huì)計(jì)人員,我有很多的感觸,我行裝修、設(shè)施等硬件設(shè)施都不夠氣派、高檔,但位于建設(shè)路的某單位,從交通方面來(lái)看,離鹽湖支行較遠(yuǎn),且該單位附近有多家裝修豪華的銀行,該單位卻心甘情愿在鹽湖支行開(kāi)戶,并存了1000萬(wàn)的定期存款,這些都是與我們行領(lǐng)導(dǎo)、及前臺(tái)經(jīng)辦人員以真情打動(dòng)了客戶離不開(kāi)的。

  由此看出,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅只是一張笑臉,它關(guān)鍵在于要我們?nèi)娜鉃榭蛻舴⻊?wù),從客戶利益出發(fā),急客戶之所急,想客戶之所想,只有真心的付出,就能得到回報(bào)。我們銀行的服務(wù)工作一方面要堅(jiān)持執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,防范風(fēng)險(xiǎn),保證資金安全;另一方面,要用真心對(duì)待客戶。有了客戶的支持,銀行才得生存和發(fā)展。讓我們都行動(dòng)起來(lái)吧,合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作、規(guī)范管理,優(yōu)質(zhì)服務(wù),把我們各項(xiàng)工作推向一個(gè)更高的起點(diǎn)。

銀行服務(wù)心得體會(huì)12

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁,也是現(xiàn)今銀行生存的根本,作為一個(gè)工作在網(wǎng)點(diǎn)一線的員工,面對(duì)各種各樣的客戶,面臨各種形式的突發(fā)狀況,我們都用最真誠(chéng)的微笑,最專業(yè)的技能,最暖心的服務(wù)接待每一位客戶。

  新的一周從忙碌的周一上午開(kāi)始,大家都在各自的崗位為客戶服務(wù),突然,一個(gè)中年婦女急沖沖的跑進(jìn)大廳,茫然地看著滿大廳的'客戶,左右彷徨,不知所措,大堂經(jīng)理見(jiàn)狀,上前詢問(wèn)她有什么業(yè)務(wù)需要辦理,她神色焦急地說(shuō)“卡取不出來(lái)了,醫(yī)院等著要費(fèi)用呢!”大堂近路再次詢問(wèn)是本人嗎?她說(shuō)“不是我的,是我老公的,試了幾次密碼都不對(duì),他作為不小心出了車禍了,怎么辦?醫(yī)院等著錢(qián)呢”大堂經(jīng)理一聽(tīng)這緊急情況,立刻向主管匯報(bào)情況,主管與該女士溝通,發(fā)現(xiàn)其丈夫已經(jīng)昏迷處于無(wú)意識(shí)的狀態(tài),現(xiàn)又需要從該賬戶中取錢(qián)交醫(yī)療費(fèi),密碼重置業(yè)務(wù)必須馬上辦理,于是立即安排兩個(gè)工作人員帶好相關(guān)資料去醫(yī)院進(jìn)行上門(mén)核實(shí),經(jīng)過(guò)主治醫(yī)師、護(hù)士的見(jiàn)證下完成了核實(shí)工作,馬上這回網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行密碼重置業(yè)務(wù)辦理,解決了該女士的燃眉之急。

  其實(shí),這個(gè)故事也是我們建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)小縮影。我們一線員工一直致力于提高客戶的滿意度,提升服務(wù)質(zhì)量,為特殊人群開(kāi)辟綠色愛(ài)心通道,為特殊客戶提供上門(mén)服務(wù),兢兢業(yè)業(yè)、真誠(chéng)服務(wù)、心系客戶、熱心助人,堅(jiān)持用實(shí)際行動(dòng)溫暖客戶回報(bào)社會(huì)。

銀行服務(wù)心得體會(huì)13

  作為一家現(xiàn)代化的農(nóng)村商業(yè)銀行,不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施,舒適的裝修,優(yōu)雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),然而這些服務(wù)的'前提是必須給客人留下良好的第一印象,我個(gè)人認(rèn)為,好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。

  應(yīng)該說(shuō),我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做得不到位,或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。通過(guò)這次學(xué)習(xí),使我認(rèn)識(shí)到:如何去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),如何傾聽(tīng)和微笑;如何著裝莊重,舉止得體,彰顯職業(yè)品味;了解交際要點(diǎn),提高交際能力,把握每一個(gè)機(jī)會(huì),不錯(cuò)失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度,贏得客戶的信賴,維系客戶;用包容的心態(tài)去看待事物,通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象,提升銀行公眾形象?傊,要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。

  為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,我們必須努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,展示良好的個(gè)人修養(yǎng),通過(guò)個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度,加上周到的服務(wù),提升客戶感知的銀行形象。

銀行服務(wù)心得體會(huì)14

  一聽(tīng)到微笑這兩個(gè)字,有人一定會(huì)想:人人都有一張臉,每張臉都會(huì)笑,這有什么值得你好講的呢?我相信,每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,在那一時(shí)刻,您的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎?

  其實(shí),微笑是世間最美的花朵,微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天,它的力量是如此之大,以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候,你無(wú)法憤怒,無(wú)法吼叫,無(wú)法責(zé)備,更無(wú)法拒絕。

  微笑服務(wù)是建行的服務(wù)理念之一,也是對(duì)員工素質(zhì)的基本要求,全國(guó)的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí),企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái),微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。

  我有一位同事入行三年,連年被評(píng)為文明服務(wù)標(biāo)兵,并且輕輕松松、自自然然,每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài),她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風(fēng)細(xì)雨,善待每一位客戶,認(rèn)真對(duì)待每一件事情,(“”!)她幾年如一日的笑容,絕不是練出來(lái)的,而是源自她積極的人生觀和充分的自信,試想一個(gè)對(duì)生活悲觀失望的人,一個(gè)憤世嫉俗的人,怎么會(huì)總有微笑的心情,一個(gè)連對(duì)客戶提出的問(wèn)題。對(duì)工作的壓力都沒(méi)有信心承受的人,又怎么能笑得出來(lái)?

  曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語(yǔ)言羞辱她,年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭,如果不是為了工作紀(jì)律,他們真的會(huì)沖出去與這位不講理的顧客理論一番,而我這位同事,只見(jiàn)她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水,可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒(méi)有褪色,她依然那么溫柔而又不卑不亢地說(shuō):“請(qǐng)您回去再核實(shí)一下好嗎?”這件事的`結(jié)果不用我說(shuō),大家也能猜得出來(lái),從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動(dòng)了客戶,更感染了周圍的同事們,大家都說(shuō),只要進(jìn)了這個(gè)營(yíng)業(yè)大廳就好象到了親人家里。

  有一首詩(shī),據(jù)說(shuō)在法國(guó)巴黎的商店,飯店、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)等許多地方都可以看到,大意是:微笑一下并不費(fèi)力/但它卻能帶來(lái)無(wú)窮的魅力/受惠者成為富有/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無(wú)人肯拋棄/窮者雖窮卻無(wú)人不能施與/它帶來(lái)家庭之樂(lè),又是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏,又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個(gè)人沒(méi)

  一聽(tīng)到微笑這兩個(gè)字,有人一定會(huì)想:人人都有一張臉,每張臉都會(huì)笑,這有什么值得你好講的呢?我相信,每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,在那一時(shí)刻,您的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎?

  其實(shí),微笑是世間最美的花朵,微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天,它的力量是如此之大,以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候,你無(wú)法憤怒,無(wú)法吼叫,無(wú)法責(zé)備,更無(wú)法拒絕。

  微笑服務(wù)是建行的服務(wù)理念之一,也是對(duì)員工素質(zhì)的基本要求,全國(guó)的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí),企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái),微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。

  我有一位同事入行三年,連年被評(píng)為文明服務(wù)標(biāo)兵,并且輕輕松松、自自然然,每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài),她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風(fēng)細(xì)雨,善待每一位客戶,認(rèn)真對(duì)待每一件事情,(“”!)她幾年如一日的笑容,絕不是練出來(lái)的,而是源自她積極的人生觀和充分的自信,試想一個(gè)對(duì)生活悲觀失望的人,一個(gè)憤世嫉俗的人,怎么會(huì)總有微笑的心情,一個(gè)連對(duì)客戶提出的問(wèn)題。對(duì)工作的壓力都沒(méi)有信心承受的人,又怎么能笑得出來(lái)?

  曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語(yǔ)言羞辱她,年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭,如果不是為了工作紀(jì)律,他們真的會(huì)沖出去與這位不講理的顧客理論一番,而我這位同事,只見(jiàn)她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水,可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒(méi)有褪色,她依然那么溫柔而又不卑不亢地說(shuō):“請(qǐng)您回去再核實(shí)一下好嗎?”這件事的結(jié)果不用我說(shuō),大家也能猜得出來(lái),從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動(dòng)了客戶,更感染了周圍的同事們,大家都說(shuō),只要進(jìn)了這個(gè)營(yíng)業(yè)大廳就好象到了親人家里。

  有一首詩(shī),據(jù)說(shuō)在法國(guó)巴黎的商店,飯店、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)等許多地方都可以看到,大意是:微笑一下并不費(fèi)力/但它卻能帶來(lái)無(wú)窮的魅力/受惠者成為富有/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無(wú)人肯拋棄/窮者雖窮卻無(wú)人不能施與/它帶來(lái)家庭之樂(lè),又是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏,又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個(gè)人沒(méi)

  一聽(tīng)到微笑這兩個(gè)字,有人一定會(huì)想:人人都有一張臉,每張臉都會(huì)笑,這有什么值得你好講的呢?我相信,每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,在那一時(shí)刻,您的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎?

  其實(shí),微笑是世間最美的花朵,微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天,它的力量是如此之大,以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候,你無(wú)法憤怒,無(wú)法吼叫,無(wú)法責(zé)備,更無(wú)法拒絕。

  微笑服務(wù)是建行的服務(wù)理念之一,也是對(duì)員工素質(zhì)的基本要求,全國(guó)的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí),企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái),微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。

  我有一位同事入行三年,連年被評(píng)為文明服務(wù)標(biāo)兵,并且輕輕松松、自自然然,每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài),她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風(fēng)細(xì)雨,善待每一位客戶,認(rèn)真對(duì)待每一件事情,(“”!)她幾年如一日的笑容,絕不是練出來(lái)的,而是源自她積極的人生觀和充分的自信,試想一個(gè)對(duì)生活悲觀失望的人,一個(gè)憤世嫉俗的人,怎么會(huì)總有微笑的心情,一個(gè)連對(duì)客戶提出的問(wèn)題。對(duì)工作的壓力都沒(méi)有信心承受的人,又怎么能笑得出來(lái)?

  曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語(yǔ)言羞辱她,年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭,如果不是為了工作紀(jì)律,他們真的會(huì)沖出去與這位不講理的顧客理論一番,而我這位同事,只見(jiàn)她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水,可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒(méi)有褪色,她依然那么溫柔而又不卑不亢地說(shuō):“請(qǐng)您回去再核實(shí)一下好嗎?”這件事的結(jié)果不用我說(shuō),大家也能猜得出來(lái),從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動(dòng)了客戶,更感染了周圍的同事們,大家都說(shuō),只要進(jìn)了這個(gè)營(yíng)業(yè)大廳就好象到了親人家里。

銀行服務(wù)心得體會(huì)15

  現(xiàn)如今經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下,銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。銀行業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)行業(yè),要想在這一競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下,獲得良好的企業(yè)效益,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是根本。銀行良好的企業(yè)形象和高品質(zhì)的服務(wù)在很大程度上取決于直接面向客戶的一線員工,作為一名中信窗口工作人員,我深切地感到樹(shù)立"客戶至上"、"客戶是上帝"的服務(wù)理念,并將其貫徹于實(shí)際行動(dòng)的重要性。

  每一位客戶都需要用心對(duì)待,微笑是最好的`問(wèn)候,在剛?cè)肼毜臅r(shí)間里,僅管要集中注意力想著每一個(gè)環(huán)節(jié)的操作步驟,但也要時(shí)刻提醒自己展現(xiàn)臉上的微笑。日常工作中,展現(xiàn)良好服務(wù)態(tài)度最直接也最細(xì)微的便是微笑。微笑是打破自我與客戶間距離感的最佳途經(jīng),是迅速向客戶傳遞熱忱的最佳方式。當(dāng)客戶上前辦理業(yè)務(wù)時(shí),起身恭敬相迎的同時(shí)要真誠(chéng)地展現(xiàn)臉上的微笑。辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,與客戶溝通也需時(shí)刻提醒自己表露出親切自然的微笑。實(shí)際工作中,我發(fā)現(xiàn)面對(duì)客戶時(shí)時(shí)刻刻做到真誠(chéng)微笑的難處在于當(dāng)自己處于心情不佳的狀態(tài)下如何處理好自我與客戶間的情感交流。這里就需要時(shí)刻提醒自己、改進(jìn)自己,努力不將個(gè)人情緒帶到工作中來(lái),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),向客戶展現(xiàn)最熱忱的一面。

  不僅僅是微笑,面對(duì)著客戶,便代表著中信的企業(yè)形象,時(shí)刻在心底告訴自己要更好地為客戶服務(wù),接待客戶要注意禮貌用語(yǔ)和尊稱,要雙手接遞客戶資料。面對(duì)客戶提出的疑問(wèn),要認(rèn)真聽(tīng)取、悉心講解。如若自己對(duì)客戶提出的問(wèn)題實(shí)在無(wú)法解答,也不能推諉搪塞,進(jìn)行相關(guān)咨詢后盡早回復(fù)客戶。當(dāng)業(yè)務(wù)辦理結(jié)束,起身請(qǐng)客戶慢走,并目送其離開(kāi)?偟膩(lái)說(shuō),要做到"來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲"。雖然說(shuō)起來(lái)似乎輕松,但要想每時(shí)每刻都能做到,委實(shí)需要深深地記在心底并切實(shí)做到。除此之外,業(yè)務(wù)辦理速度也影響著客戶對(duì)我行服務(wù)品質(zhì)的評(píng)價(jià),因此辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中不僅要熟悉流程,更要快速的辦理,不讓客戶在過(guò)長(zhǎng)的等待中產(chǎn)生反面情緒。

  在爭(zhēng)創(chuàng)"中國(guó)服務(wù)一流銀行"的中信銀行這個(gè)大家庭中,我將努力貫徹"客戶第一、服務(wù)至上"的思想,熱情服務(wù)、禮貌待客,并通過(guò)自身的不斷努力,學(xué)習(xí)知識(shí),真誠(chéng)為客戶排憂解難,為客戶提

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