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同事交流心得(心得體會(huì))
當(dāng)我們有一些感想時(shí)，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì)，通過寫心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。一起來學(xué)習(xí)心得體會(huì)是如何寫的吧，以下是小編為大家整理的同事交流心得(心得體會(huì))，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
由于部門的特殊性，我們最重要的工作技能之一就是溝通，與業(yè)務(wù)部門溝通，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，與同事溝通……在不斷的溝通過程中，我們逐漸積累了一些心得，這些心得有些來自正確溝通方式帶來的“甜頭”，有些也來自慘痛的教訓(xùn)。特地做了些總結(jié)，與大家分享。
第一要義：保持禮貌，態(tài)度正確雖然說大家都是為了工作，都是從公司的最終利益出發(fā)，可是對(duì)業(yè)務(wù)部門來講，沒有人有義務(wù)對(duì)你的工作結(jié)果負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)部門的配合雖然是他們分內(nèi)的事情，但如果遇到不負(fù)責(zé)任或心胸不夠開闊的業(yè)務(wù)部門，人家完全可以“消極怠工”或者對(duì)你的需求不聞不問。
這種情況下，你的態(tài)度就起到了決定性的作用，萬(wàn)分重要。要時(shí)刻提醒自己：要保持禮貌，不要認(rèn)為人家必須盡力協(xié)助你完成工作。正確的態(tài)度才能讓雙方更加積極有效地配合。
正確、完整地表達(dá)自己的需求表達(dá)自己的需求是溝通的基礎(chǔ)。以前見到過表達(dá)能力不佳的表述者，同時(shí)還有一個(gè)理解能力稍差的信息接收者，顯而易見，結(jié)果只能是“雞同鴨講”，浪費(fèi)了大量寶貴的時(shí)間溝通著完全不搭的事情，弄得旁邊聽的人干著急。
先確定溝通的目的以及目標(biāo)，明確之后再向著這個(gè)目標(biāo)推進(jìn)。如果一開始的需求都將不清楚，后面的所有步驟都可以省略。
適當(dāng)?shù)耐ｎD有些人脾氣非常急躁，在溝通的過程中忽略了適當(dāng)?shù)耐ｎD，將心里想表達(dá)的內(nèi)容一股腦地倒出來，速度快，沒有給受眾充分的接受和思考時(shí)間。這樣對(duì)于溝通是非常不利的。
一方面對(duì)方會(huì)認(rèn)為你不夠穩(wěn)重，另外一方面會(huì)無(wú)法準(zhǔn)確捕捉你想表達(dá)的信息，為下一步溝通制造了障礙。所以表達(dá)自己想法的時(shí)候要不急不躁，注意適當(dāng)?shù)耐ｎD。
合理地引導(dǎo)溝通中最容易遇到的一類人，就是“跳躍性思維”能力卓越，五分鐘之內(nèi)可以從“蘋果”講到“外星人”這樣的奇才，而且通常這些人的表達(dá)欲望非常強(qiáng)烈，如果不及時(shí)制止，話題范圍可以繞地球三周還不帶重復(fù)的。
面對(duì)這樣的受眾，最佳的辦法是合理地引導(dǎo)，絕對(duì)不能丟失溝通的主動(dòng)權(quán)，而引導(dǎo)的最佳方法，就是提問。
引導(dǎo)性地詢問問題這一點(diǎn)可以通過兩種比較有效的方式來進(jìn)行。
第一種，適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)沒有聽懂對(duì)方的意思，詢問對(duì)方所要表達(dá)的真正意思是什么，請(qǐng)對(duì)方詳細(xì)解釋。這種方式能夠有效控制談話，對(duì)方幾乎不可能不去回答這個(gè)問題，同時(shí)也不會(huì)做出很寬泛的敷衍式答復(fù)。這樣可以有效避免對(duì)方將思維輕易地“跳躍”。
第二種，解釋講話者的意思。用自己的話解釋講話者索要表達(dá)的意思，“讓我看看是否理解了你的意思，你所講的是……”。這樣的方式不僅可以有效控制談話內(nèi)容，還可以從側(cè)面表達(dá)你有在專心聽對(duì)方講話，并且在盡力試圖與其產(chǎn)生共鳴，有利于溝通向著更加順暢的方向發(fā)展。
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