營銷培訓(xùn)心得體會15篇
當(dāng)我們有一些感想時，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，從而不斷地豐富我們的思想。那么好的心得體會是什么樣的呢？下面是小編整理的營銷培訓(xùn)心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
營銷培訓(xùn)心得體會1
這次能夠參加中國煙草總公司職工進(jìn)修學(xué)院舉辦的“陜西省卷煙營銷內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)班”我感到非常榮幸，并且也很珍惜領(lǐng)導(dǎo)給我的這次學(xué)習(xí)機(jī)會。在前后15天的學(xué)習(xí)中，我始終抱著認(rèn)真、積極的態(tài)度參加每一天的學(xué)習(xí)。
這期培訓(xùn)班培訓(xùn)內(nèi)容包括7大模塊，首先是國家局史惠民司長全面解讀題為“全面提升培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，為卷煙上水平培養(yǎng)更好更多的人才”，其次是學(xué)院內(nèi)六名培訓(xùn)師分別講解煙草專賣法律法規(guī)、營銷員職業(yè)技能鑒定教材高級重點(diǎn)部分內(nèi)容、煙草商業(yè)企業(yè)行為規(guī)范、培訓(xùn)授課及備課技巧、PPT課件制作、最后是自己制作課件并十五分鐘的授課演練。通過培訓(xùn)、使我受益匪淺、感觸頗深，以下是我這十五天培訓(xùn)的心得和體會。
一、國家局史司長講了現(xiàn)行行業(yè)的教育培訓(xùn)、師資隊(duì)伍建設(shè)，讓我體會到國家局高度重視職工教育培訓(xùn)，知道為什么要全面推進(jìn)培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，怎么樣去提高內(nèi)訓(xùn)師的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，達(dá)到階梯化傳授知識。
二、通過3位老師對職業(yè)技能鑒定教材《卷煙市場營銷》、《卷煙服務(wù)營銷》、《卷煙品牌營銷》、《卷煙營銷管理》四本教材的解讀劃分，建議營銷人員要注重，把書本知識要應(yīng)用到工作實(shí)踐中去，提高營銷人員推薦重點(diǎn)品牌技巧、客戶拜訪技巧、需求預(yù)測方法等。以及營銷員職業(yè)技能鑒定考試中需要加強(qiáng)練習(xí)的知識點(diǎn)。并通過內(nèi)訓(xùn)師的講授讓學(xué)員掌握重難點(diǎn)，以提高職業(yè)技能鑒定考試通過率。
三、楊玉霞老師給學(xué)員講授了“培訓(xùn)授課與備課技巧”。作為一名合格的內(nèi)訓(xùn)師要在培訓(xùn)前怎樣備好課、培訓(xùn)中如何授好課、最后還要培訓(xùn)后做好培訓(xùn)的`評估和改進(jìn)。讓我們知道做為內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該具備的培訓(xùn)禮儀和培訓(xùn)技巧；如何在各種場合穿著得體；如何掌控課堂氣氛；如何更好輕松自如講課；如何與學(xué)員互動更好參與學(xué)習(xí)等。以及備課前的準(zhǔn)備：了解學(xué)員情況：年齡、學(xué)歷、崗位、技能；以及現(xiàn)場設(shè)施的布置、授課時間分配、教學(xué)方法，教案等。備課方法與技巧：應(yīng)用故事、案例加深課件內(nèi)容，列舉有典型性、有討論價值的故事，案例在授課時與學(xué)員互動。
四、現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用（PPT教程）：培訓(xùn)老師給我們講了主題設(shè)計(jì)、文字、表格、圖標(biāo)的插入、動畫設(shè)計(jì)、音頻、視頻的調(diào)入、母版的設(shè)計(jì)等內(nèi)容，讓我們掌握了各種對象的屬性設(shè)置和動畫效果的設(shè)置，要制作一個演示文稿，就非常簡單了。讓我們知道了好的演示文稿，文字不一定多、切換效果不一定炫、動畫效果不一定酷、顏色不一定雜。
五、十五分鐘授課演練及授課評估考核率。通過此次培訓(xùn)，我初步掌握了四本教材在技能考核鑒定時的理論知識點(diǎn)和技能知識點(diǎn)以及教材里可以廣泛應(yīng)用到實(shí)際工作中的案例，并且也認(rèn)識到作為營銷內(nèi)訓(xùn)師所需要具備的素質(zhì)和廣泛的知識面，通過在學(xué)院學(xué)習(xí)到的課件制作，以及反復(fù)的授課演練，最終在授課考核中以優(yōu)異的成績結(jié)業(yè)，圓滿完成培訓(xùn)任務(wù)。
即將成為一名卷煙營銷戰(zhàn)線上的內(nèi)訓(xùn)師，這剛剛只是起步，我自身仍有諸多不足，授課經(jīng)驗(yàn)不足，課件內(nèi)容不貫穿主題等。相信在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將倍加努力，不負(fù)眾望，為我們的卷煙上水平添磚加瓦。
營銷培訓(xùn)心得體會2
四百萬年前,我們的祖先還在為了尋找食物而疲于奔命,四百萬年后的今天,人類已經(jīng)屹立在萬物生靈之巔。非凡的學(xué)習(xí)能力是我們不斷進(jìn)化的源泉，可見學(xué)習(xí)新的知識，接納新的事物對于人類的發(fā)展是多么重要。先賢孔子說過：學(xué)習(xí)如逆水行舟，不進(jìn)則退。圣人道出了學(xué)習(xí)的本質(zhì)，沒有進(jìn)步就沒有發(fā)展。
來到山東國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)已經(jīng)快兩個月的時間了，兩個月來我就像是一只剛剛破蛹而出的蝴蝶，面對這個新的環(huán)境多少有一些不適應(yīng)。作為國家電網(wǎng)一名普通的新員工對于工作中的一切總是充滿新鮮感。怎樣完成從一名剛畢業(yè)的大學(xué)生到合格國家電網(wǎng)人的身份轉(zhuǎn)變，是我遇到的最大問題。幸好，國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院安排了綜合素質(zhì)培訓(xùn)課程，通過公司概括即發(fā)展規(guī)劃、公司企業(yè)文化、職工職業(yè)道德規(guī)范、電力法律法規(guī)、應(yīng)用文寫作、團(tuán)隊(duì)與擴(kuò)展、傳統(tǒng)文化與創(chuàng)新思維、擴(kuò)展訓(xùn)練這個八個內(nèi)容的學(xué)習(xí)，我的疑問達(dá)到了完美的解答，轉(zhuǎn)變了思想，已經(jīng)做好準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)，做一名合格的國家電網(wǎng)人。
下面是我在綜合素質(zhì)培訓(xùn)課程中的一些總結(jié)體會。
一． 要點(diǎn)總結(jié)
綜合素質(zhì)模塊培訓(xùn)分為八個方面，通過不同內(nèi)容的培訓(xùn)，我們的專業(yè)技能和個人素質(zhì)都得到了很大的提升。
1．我們首先接觸的是公司概況及發(fā)展規(guī)劃、公司企業(yè)文化這兩個模塊，為期9課時的課程很短，但卻是一次全新認(rèn)識和了解國家電網(wǎng)公司的過程。國家電網(wǎng)公司是大型國有事業(yè)型企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍覆蓋國土面積的`百分之八十以上，近幾年，公司發(fā)展迅速，其業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，已經(jīng)開始走出國門，面向世界。同時國家電網(wǎng)公司為國家經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，人民安居樂業(yè)提供了強(qiáng)有力的保障。公司現(xiàn)階段的發(fā)展規(guī)劃是走中國特色電網(wǎng)發(fā)展道路，建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司，實(shí)現(xiàn)世界一流電網(wǎng)，國際一流企業(yè)的目標(biāo)。
一個公司的企業(yè)文化就是一個公司的精神圖騰，國家電網(wǎng)公司秉承“人民電網(wǎng)為人民”的光榮傳統(tǒng)，弘揚(yáng)“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，踐行“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價值觀，這些都在我的腦海中留下了深刻的印象，我為自己是一名國家電網(wǎng)的公司員工而驕傲。
2．我們進(jìn)行了共6課時的職工職業(yè)道德規(guī)范及電力法律法規(guī)兩方面的課程培訓(xùn)。培訓(xùn)老師詳
細(xì)的為我們講解了何為職業(yè)道德及為什么要注重職業(yè)道德，每個行業(yè)都有自己的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)道德是每一個優(yōu)秀員工所必備的的良好品質(zhì)，愛崗敬業(yè)，忠于職守，做好本職工作就是職業(yè)道德的具體體現(xiàn)，經(jīng)過職工職業(yè)道德模塊的學(xué)習(xí)，我相信在以后的工作中，我能以良好的職業(yè)素養(yǎng)來完成各項(xiàng)工作。
電力法律法規(guī)的學(xué)習(xí)對我們的知識面是一個極大的補(bǔ)充，《中華人民共和國電力法》是電力行業(yè)的最高法律，它為國家電力事業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的法律保障，每個電力人都應(yīng)該用它來武裝自己的頭腦，做到知法，懂法，并且合理利用它來保護(hù)自身的合法權(quán)益。
3．應(yīng)用文寫作對于我們來說是一次全新的內(nèi)容，主要學(xué)習(xí)了電力企業(yè)經(jīng)營管理中常用的文書寫作，不同于普通文體的寫作，電力應(yīng)用文更加嚴(yán)謹(jǐn)。通過課后練習(xí)，對于會議記錄、述職報(bào)告、規(guī)章制度等應(yīng)用文的寫作也有了一定的了解和心得。
團(tuán)隊(duì)與擴(kuò)展模塊是我比較感興趣的方面，通過寓教于樂的實(shí)際情景，生動再現(xiàn)了工作狀態(tài)，通過團(tuán)隊(duì)隊(duì)員之間的配合表演，使每個人從中都能找到不足，并加以改善。通過這種特定情景的角色扮演，對于自我是一個很好的實(shí)踐，對以后的工作有很好的幫助。
4．共三課時的傳統(tǒng)文化與創(chuàng)新思維是一個開發(fā)新思想，發(fā)散新思維的過程，老師通過一些具體案例，積極組織大家討論，比較傳統(tǒng)解決方法，鼓勵大家提出不同的解決方法，對于我們的發(fā)散性思維有很好的幫助
擴(kuò)展訓(xùn)練是這次綜合素質(zhì)培訓(xùn)模塊最為精彩的內(nèi)容，通過不同團(tuán)隊(duì)的分組，培養(yǎng)大家的團(tuán)隊(duì)意識與競爭意識，通過設(shè)計(jì)隊(duì)名、隊(duì)徽，參與游戲等活動，培養(yǎng)了大家的團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感，團(tuán)隊(duì)合作的概念深入人心。
二． 心得體會
基層員工是企業(yè)的基石，一個企業(yè)的快速發(fā)展，離不開千千萬萬基層職工的努力與汗水。同時，基層職工綜合素質(zhì)的提升將會使企業(yè)的發(fā)展邁上一個新的臺階。綜合素質(zhì)培訓(xùn)模塊的課程已經(jīng)全部結(jié)束，在這個過程中，我學(xué)到了很多的東西，不僅僅是專業(yè)知識的積累增加，更是個人綜合素質(zhì)的全面提升。學(xué)校有針對性的這八個方面的訓(xùn)練，對我來說就是一次新知識的升華和沉淀的過程，結(jié)合我以前學(xué)過的知識，改正我以往的錯誤認(rèn)識，去粗選精，用新的知識和內(nèi)涵來武裝自己，在學(xué)習(xí)的過程中，提高個人素質(zhì)，做一名優(yōu)秀的國家電網(wǎng)人。 在以往的學(xué)習(xí)中，對國家電網(wǎng)公司的認(rèn)識總是停留在表面，不夠深入和徹底，無法深層次的解讀公司，對于公司的現(xiàn)狀與發(fā)展規(guī)劃了解的不是很清楚，對于公司企業(yè)文化方面也不是很熟悉，這就造成了我理論知識方面的欠缺，不能更好的領(lǐng)會公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和意圖。在這次的綜合素質(zhì)培訓(xùn)中，我改變了我學(xué)習(xí)的方式和方法，變被動為主動，認(rèn)真聽講，做好筆記，并做到課后復(fù)習(xí)和鞏固，有不懂的地方及時帶課老師。在這樣的學(xué)習(xí)中，我受益匪淺，對公司也有了一個清晰的認(rèn)識和理解，認(rèn)識不在停留在表面，理解的也更加透徹。一個國家的電力行業(yè)的發(fā)展往往決定著一個國家的國際民生，從新中國成立之初到現(xiàn)在，國家電網(wǎng)的發(fā)展一路走來也經(jīng)歷了從不成熟到成熟，從電網(wǎng)薄弱到建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)的轉(zhuǎn)變，在這個過程中，公司始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的光榮傳統(tǒng)，牢記“忠于國家，服務(wù)大眾，奉獻(xiàn)社會”的行業(yè)宗旨；無數(shù)電網(wǎng)人為企業(yè)的良好發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，他們堅(jiān)忍不拔，無畏艱苦的環(huán)境，不怕苦難險阻，為公司持久、健康發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。從祖國的大漠邊陲，到險峻的崇山峻嶺；從高樓林立的城市，到安詳寧靜的山村，神州大地的每個角落都活躍著國家電網(wǎng)人的身影，他們用青春，用熱血，用自己的經(jīng)驗(yàn)和拼搏為公司的堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)發(fā)光發(fā)熱，默默的奉獻(xiàn)著自己，照亮了別人，為祖國的經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，為人民的安居樂業(yè)提供最強(qiáng)有力的保障！
營銷培訓(xùn)心得體會3
今天又去參加公司組織的營銷培訓(xùn)和個人強(qiáng)化訓(xùn)練。參加這種培訓(xùn)以經(jīng)不是第一次了，以前在哈藥上班時也經(jīng)常參加。每次參加后的感覺就是整個人又補(bǔ)充了一次新鮮的血液......
每次參加這種培訓(xùn)主要是培訓(xùn)個人的心態(tài)與專業(yè)知識的提升，起到調(diào)整工作中的積極性與個人能力（說白了就是增加銷售的業(yè)績）。這種培訓(xùn)的確能讓你從中學(xué)到不少你平時所沒有體會和你所了解到而沒運(yùn)用的專業(yè)東西派上用場，通過互動和交流再到實(shí)踐從而提高銷售過程中更好的應(yīng)對客戶提出的問題，達(dá)到成交的目地提高銷售的業(yè)績。所以這種營銷強(qiáng)化訓(xùn)練對個人能力的提升有很大的幫助，如果有機(jī)會參加這種培訓(xùn)的同仁請不要放棄機(jī)會，好好學(xué)習(xí)一下。
其實(shí)我覺得之所以很多公司及企業(yè)花重金請一些知名的培訓(xùn)師來培訓(xùn)公司的管理層和公司員工，一大部分是為了提高公司的的業(yè)務(wù)與產(chǎn)值，從而達(dá)到最大化的收益。（這里我想講的是不管公司出于什么目地來培訓(xùn)大家，都只有一個結(jié)果是想讓公司發(fā)展，讓為公司效力的人擁有超過其它同行的能力，也是我們大家學(xué)習(xí)的一個機(jī)會）同時也是提高管理層與員工的個人對人生觀和價值關(guān)的看法，不斷增加工作中積極性與能力，提升個人素質(zhì)與企業(yè)文化品牌形象的概念等等。做銷售的幾年來，我對此深有體會，而且還在不斷探索學(xué)習(xí)過程中，我想成功只是時間的問題。
其實(shí)這個很重要，因?yàn)橐粋�公司的命脈是什么？是人才與產(chǎn)品，為什么這么講呢？如果一個公司能力再大，有再好的產(chǎn)品，如果他沒有一個好的，受過專業(yè)訓(xùn)練和具有很好個人休養(yǎng)與充滿激情積極向上的管理人員，工作人員，銷售人員去管理，開發(fā)，創(chuàng)新去推廣產(chǎn)品的話，那么他們公司只有兩個結(jié)果，一是破產(chǎn)，二是讓其他公司吞并（個人的一小點(diǎn)心德觀點(diǎn)，不代表眾人看法）。人才是怎么來的，是通過后天學(xué)習(xí)和培訓(xùn)與實(shí)踐創(chuàng)新得來的。沒有人是天生人才的都是通過后天學(xué)習(xí)而得來的。對嗎？答案是yes！因?yàn)橹挥羞^硬的人才，才能創(chuàng)造出過硬的產(chǎn)品，才能不斷創(chuàng)新創(chuàng)造適應(yīng)變化莫測的市場，比爾蓋茨好像是講過。這也正是為什么那么多的大公司與集團(tuán)愿意花錢來培訓(xùn)職工的原因......
我覺得不管從事什么行業(yè)的銷售只有一個目的：“那就是業(yè)績！就是走出去，說出來，把鈔票拿回來。因?yàn)樵谶@個現(xiàn)實(shí)的社會和激烈的市場中，沒有人去管你的過程只有人去管你成果（結(jié)果）”。
為什么這樣說呢：因?yàn)闃I(yè)績代表什么，代表能力，代表公司的'產(chǎn)值增長，代表你今天成功了，代表你能把公司推廣出去，能為公司打出品牌等等（個人看法哦）......
就舉個例說吧：如果今天老板讓你把產(chǎn)品買出去，而你也很認(rèn)真的，去做，去找客戶，拜訪客戶走了很多路，還受了很多氣，而且受到不少的挫折，但結(jié)果是你一個單也沒成交，當(dāng)你向老板交代的時候，你跟他講你今天是怎么怎么去努力的，用心的。我想老板絕對不會聽的，而且還會感到很煩，你很沒能，沒用，為什么呀？！因?yàn)槔习逡氖墙Y(jié)果而不是你買不產(chǎn)品后所講的理由與借口，因?yàn)樯虉鋈鐟?zhàn)場沒有成交就意味著失�。▊�人看法不代表所有人觀點(diǎn)）俗話說：“成者英雄敗者寇，失敗就沒有理由與借口，只有什么？只有反思，思考那里做的不對，那個知識點(diǎn)沒有用好，為什么失敗，然后再去努力改進(jìn)，去學(xué)習(xí)，在以后的工作中再有這樣的問題要怎么樣去處理，怎么樣的應(yīng)對。對嗎？我想答案是yes！ok（個人觀點(diǎn)，不代表眾人看法）我想說的不是批評失敗，批評失敗的人，而是想告訴失敗要找到原因，找到為什么你不能完成業(yè)績，為什么人家能完成，而我不能？問題出在那兒！所以也突出了學(xué)習(xí)與培訓(xùn)對于個人的成長與能力的重要性。還有做銷售這個行業(yè)的人一定要有一個目標(biāo)方向與理想。因?yàn)橹灰阌辛巳松繕?biāo)理想方向，你才會向這個方向去努力去奮斗，才能不斷告訴自己自己的人生目標(biāo)理想該向那個方向走。就像你要到某個地方去一樣，不管你是用什么方法，坐車，走路，坐飛機(jī)，火車等等方法，你最終的目的只有一個就是到達(dá)目的地。對嗎？
既然這樣，那么就沒有不可能的事與做不到的事。只是時間的問題。只有不努力的人，而沒有做不成的事。而且你要有一個堅(jiān)定的信念：我必須成功，我必須成功。
營銷培訓(xùn)心得體會4
月初，我們一行四人被路易(國際)酒店管理公司外派赴銀都酒店進(jìn)行為期一個月的培訓(xùn)。雖然時間僅為一個月，但收獲頗豐。
銀都酒店是一家五星級的涉外酒店，于1988年正式開業(yè)，期間先后拓建了“茶皇殿”、“巴蜀人家”、“卡拉OK廳”、“食街”等新的餐飲娛樂設(shè)施。由于資金投入轉(zhuǎn)向餐飲，故客房翻新裝修未能及時跟上，因此客房及其他附屬設(shè)施較為陳舊，但是衛(wèi)生狀況依然很清潔。銀都酒店非常注重員工的素質(zhì)教育和企業(yè)的文化氣息，這些都將在各個方面有所體現(xiàn)。
一、培訓(xùn)方面
1、新員工的入職培訓(xùn)
路易(國際)酒店管理公司非常重視新員工的入職培訓(xùn)，每位入店員均需通過三天的培訓(xùn)后，以學(xué)習(xí)酒店概況、服務(wù)人員的道德修養(yǎng)、酒店的獎罰條例、服務(wù)意識等方面為內(nèi)容，努力使來自不同文化背景的新員工，按照酒店服務(wù)規(guī)范的要求操作，符合對客服務(wù)的需要，保持均衡的酒店服務(wù)水準(zhǔn)。通過培訓(xùn)，使員工了解自已企業(yè)發(fā)展史，樹立賓客至上的服務(wù)意識，明確員工的職責(zé)，提高消防安全意識。以前，該酒店是入職就培訓(xùn)，由于培訓(xùn)老師只有一人，故而常常應(yīng)接不暇，造成工作量大且成效甚微的局面，經(jīng)過多次建議及探討后，現(xiàn)改成一個月集中培訓(xùn)、成批培訓(xùn)，既降低了人力、物耗，又取得了較好的培訓(xùn)效果。
2、崗位專項(xiàng)培訓(xùn)
路易(國際)酒店管理公司崗位專項(xiàng)培訓(xùn)按銀都三級培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)來看，主要是以部門培訓(xùn)為主動，培訓(xùn)部加強(qiáng)督導(dǎo)。崗位專項(xiàng)培訓(xùn)針對性強(qiáng)，可根據(jù)工作中出現(xiàn)的各類問題，如，服務(wù)觀念滯后、技能不熟練等情況，部門訓(xùn)導(dǎo)師可以利用班前會或部門例會，進(jìn)行專題講授或現(xiàn)場操作，或集中學(xué)習(xí)，及時加以整改。另一種培訓(xùn)則依據(jù)培訓(xùn)部下達(dá)的主題培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行培訓(xùn)，并由質(zhì)檢部進(jìn)行基層檢查，如培訓(xùn)不到位，則往往員工回答不出質(zhì)檢人員的提問，并對培訓(xùn)不得力的部門進(jìn)行曝光。部門崗位培訓(xùn)例如，今年二月，房務(wù)部開展了“客人投訴處理技巧”、“前臺與有關(guān)部門的溝通”、：“正、負(fù)面案例分析”、“VIP接待程序”等;餐飲部開展了“強(qiáng)化服務(wù)意識”、“春節(jié)菜單知識與推廣培訓(xùn)”、“酒水知識”、“VIP接待與服務(wù)規(guī)范”等內(nèi)容。專項(xiàng)培訓(xùn)是以整個飯店為主體，開展了“服務(wù)12快”、“二線為一線服務(wù)”、“路易(國際)酒店品牌內(nèi)容”等內(nèi)容的培訓(xùn)。這類培訓(xùn)時間由各部門自定、主題突出、人員集中、專業(yè)性強(qiáng)，取得的培訓(xùn)效果較為明顯。
3、建立網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)
路易(國際)酒店管理公司為保證品牌效應(yīng)，出臺了公司管理培訓(xùn)要點(diǎn)一文，遵循“管理者就是訓(xùn)導(dǎo)者”的原則，銀都酒店建立了三級培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)并制定了相關(guān)的職責(zé)。具體來說，總經(jīng)理即總訓(xùn)導(dǎo)師，各大部總監(jiān)、經(jīng)理、班組長則是各部門及班組訓(xùn)導(dǎo)師，形成分級管理，各司其責(zé)，形成不同層次，覆蓋全酒店的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，作了細(xì)化的要求。一是要制定培訓(xùn)工作的計(jì)劃，包括培訓(xùn)計(jì)劃的目的'、內(nèi)容、參加人員、地點(diǎn)、時間安排、預(yù)期效果、費(fèi)用等;二是要衽動態(tài)的控制，即培訓(xùn)工作的落實(shí)，包括培訓(xùn)工作的報(bào)告、培訓(xùn)工作的執(zhí)行情況、培訓(xùn)工作的檢查等。
4、完善的質(zhì)檢系統(tǒng)
路易(國際)酒店管理公司為了抓好全面質(zhì)量，專設(shè)一質(zhì)檢主任，結(jié)合酒店實(shí)際情況，建立質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò)，形成結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟Ｊ健Ｙ|(zhì)檢組定期對酒店內(nèi)、外進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行歸納，提出下月服務(wù)工作重點(diǎn);同時質(zhì)檢部又與培訓(xùn)部有磯地結(jié)合，相輔相成，對培訓(xùn)績效的評估起到重要作用。具體做法：質(zhì)檢部進(jìn)行質(zhì)檢，提出新的服務(wù)重點(diǎn)，培訓(xùn)部跟進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容、落實(shí)，質(zhì)檢部再進(jìn)行檢查，形成……質(zhì)檢——培訓(xùn)——再質(zhì)檢——再培訓(xùn)……的良好循環(huán)。
二、人事方面
1、人員編制
銀都酒店現(xiàn)有306間客房，1483張餐位，編制人員740人，實(shí)際在編732：人，其中實(shí)習(xí)生34人。目前客房人員編制217人，實(shí)際人員為198人，實(shí)習(xí)生5人;餐飲部編制352人，實(shí)際編制344人，實(shí)習(xí)生29人，年平均人員流動量在30%左右。近年來，銀都酒店由經(jīng)濟(jì)輝煌時期漸入低谷，為減少人員開支，避免人浮于事，該酒店實(shí)施了裁員，由原1200人減到現(xiàn)在730人。目前，：“上海菜館”已實(shí)施承包，核算部門的營業(yè)指標(biāo)，也核算用人指標(biāo)，根據(jù)完成情況給予發(fā)放相應(yīng)比例的獎金，即包干獎金。
2、人員招聘
由于人員流動，導(dǎo)致崗位缺編，路易(國際)酒店管理公司根據(jù)部門需要，及時招聘，避免影響各營業(yè)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。一般以二種途徑取得人才：一是從內(nèi)部招聘，通過升職、換崗等方式;二是通過勞務(wù)市場向社會招工。招工程序是先由人事主任初選，然后由使用部門進(jìn)行面試，最后B級以下人員由人力資源總監(jiān)直接審批，A級以上人員由總經(jīng)理審批。
三、企業(yè)文化建設(shè)
銀都酒店沒有黨、工、團(tuán)組織，因此為處理好員工的一些后勤事宜，專門設(shè)立了員工事務(wù)部，負(fù)責(zé)管理幼兒園、宿舍、員工生日、員工聯(lián)歡會等工作。為豐富員工的業(yè)余精神生活，專設(shè)一間4平方米左右的圖書室，一部分為飯店所購，一部分則號召員工捐書。為體現(xiàn)酒店人性化、全面質(zhì)量管理，近期又提出了“二線為一線服務(wù)，即為客人服務(wù)”的理念。同時該店質(zhì)檢、培訓(xùn)、員工事務(wù)部共同復(fù)刊了《銀都人家》。
四、保安工作
保安部組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，制度健全、崗位明確、紀(jì)律嚴(yán)明。雖然人員只有20多人，但卻以高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)為酒店提供安全保障。銀都酒店要求保安員不僅要業(yè)務(wù)要精通，而且對客服務(wù)知識也要掌握。路易(國際)酒店管理公司培訓(xùn)部專門為保安人中開設(shè)保安員禮賓知識課，同時要求保安員必須人人通過基本英語匯話考試。每月保安部組織保安人員進(jìn)行消防培訓(xùn)一次、每年組織全酒店員工消防知識一次、每年組織一次酒店消防模擬學(xué)習(xí)一次，并且做常講、常說，為的只有一個目的：更好地為每一個顧客服務(wù)。
營銷培訓(xùn)心得體會5
如今，科學(xué)技術(shù)日新月異，國內(nèi)外競爭日趨激烈。而服務(wù)業(yè)二十一世紀(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，服務(wù)營銷必將成為新時代的主導(dǎo)形態(tài)。在我國，服務(wù)業(yè)的發(fā)展方興未艾，服務(wù)營銷的研究也剛剛起步，隨著服務(wù)業(yè)的發(fā)展和服務(wù)營銷的實(shí)踐活動的加強(qiáng)，對于服務(wù)營銷的理論研究將會不斷深入，服務(wù)營銷具有蓬勃的生機(jī)，服務(wù)營銷的研究同樣具有廣闊的前景�，F(xiàn)在大學(xué)生的人數(shù)正日益增長，據(jù)的官方數(shù)據(jù)表明:*年的大學(xué)畢業(yè)生人數(shù)已達(dá)660人次。由此大學(xué)生的就業(yè)競爭更加激烈化。如何在未來這個優(yōu)勝劣汰、適者生存、強(qiáng)者發(fā)展、不進(jìn)則退的社會中找到自己的一片天地呢？
我是一名市場營銷專業(yè)的學(xué)生。今年，我有幸在劉加來教授的指導(dǎo)下學(xué)《服務(wù)營銷學(xué)》，讓我深刻得體會到了杰出的服務(wù)技能是一名營銷人員所必須具備的。
劉加來教授在課上告訴我們什么是真正服務(wù)的價值，那就是:
一．服務(wù)是賺錢的重要環(huán)節(jié)，好的服務(wù)會帶來更好的生意。
二．好的服務(wù)是一種附加值，即對服務(wù)的滿意。
三．服務(wù)能制造銷售機(jī)會，通過對其產(chǎn)品的介紹。
四．服務(wù)要發(fā)揮功效有賴于妥協(xié)的管理，對工作的協(xié)調(diào)。
五．服務(wù)必須即時提供又好又快。
六．減少顧客的麻煩。
七．促進(jìn)技術(shù)動作，隨時適應(yīng)社會發(fā)展的步伐。
1服務(wù)是無形的，當(dāng)顧客接受服務(wù)后，留給他們的記憶的強(qiáng)烈的；如果記憶是積極的，他會再來。
在當(dāng)今這個產(chǎn)品滿目琳瑯的世界，要想讓你的產(chǎn)品在脫穎而出，唯有你的服務(wù)打動顧客，讓他們在你的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中得到好處，得到附加值。并讓他們?yōu)槟銟淞⒘己玫目诒�。劉加來教授說過:口碑有三大好處——1.不花錢；2.傳播速度快；3.信用度高。這也應(yīng)了俗話說得“金杯銀杯，不如老百姓的.口碑�！�
鄒金宏說過最佳服務(wù)是企業(yè)的生命，是創(chuàng)造利潤的法寶，也是競爭的雄厚資本，而這一切主要來自科學(xué)管理和員工的努力。這點(diǎn)華冠商夏就做得很好。1華冠商夏始建于20世紀(jì)80年代末期，當(dāng)時只是一個小規(guī)模的購物中心。而現(xiàn)在，它已經(jīng)頗有名氣了。它的特點(diǎn)是商品齊全價格適宜，服務(wù)質(zhì)量好，因此很受顧客青睞。它成功的秘訣之一就是收集顧客反饋，了解顧客心理。凡事在華冠商廈購物的顧客都會得到一張付過郵資的信息卡�？ㄉ嫌腥缦聝�(nèi)容：
第一條是“您需要什么”。在這一欄里有華冠商廈的新產(chǎn)品介紹，如果你對其中哪一項(xiàng)商品感興趣或是你還需要一些別的什么，可以在空白處填上你的姓名、地址及產(chǎn)品名稱。根據(jù)你的具體內(nèi)容，華冠商廈會為你郵寄產(chǎn)品詳細(xì)說明書或?yàn)槟阌嗁彯a(chǎn)品。
第二條是強(qiáng)調(diào)華冠商廈的經(jīng)營方針——“一個月之內(nèi)退包換”。這種信譽(yù)在同行業(yè)中并不多見，當(dāng)然也是華冠商廈贏得顧客信賴的原因之一。
第三條是：“為您創(chuàng)造稱心的購物環(huán)境”。里面提出若干問題。
2“您為什么來華冠商廈購物”、“我們哪些地方需要改進(jìn)”及“您愿意與我們共同討論您的意見和建議嗎？”，接下來就是填姓名和地址的一欄。
如果想多聽顧客的意見，您應(yīng)該投入與華冠商廈同樣的熱情。然而，若要不走彎路，還必須記住下面幾點(diǎn)。為了充分贏得顧客反饋，你必須使反饋簡單化；主動要求反饋；重視和利用反饋信息。
梁憲初指出“利人為利已的根基，商業(yè)經(jīng)營上老是為自己著想，而不顧及到他人，利也就可能隨之“飛”了”。顧客是上帝，是效益中心。只有提高顧客的滿意度，才能穩(wěn)住顧客的忠誠度。而華冠商廈就是做到了這一點(diǎn)，所以它贏了。
當(dāng)然，在這個以知識為主導(dǎo)的弱肉強(qiáng)食的社會，沒有能力就沒有魅力。做為一名營銷員，創(chuàng)造獨(dú)特迷人的推銷魅力是營銷工作的首要任務(wù)。因而一個營銷人員應(yīng)不斷進(jìn)修自己，不斷填充自己的知識面，端正顧客至上的態(tài)度，提高嫻熟的技術(shù)，不斷加強(qiáng)溝通的技巧，養(yǎng)成時刻保持微笑等良好的習(xí)慣。這樣才能在推銷自己的過程推銷產(chǎn)品，才能讓顧客情迷人、心服之、行隨之。才能在自己與顧客間做到雙贏。
營銷培訓(xùn)心得體會6
微信，這對于我來說是一個非常熟悉的名詞，相信對于絕大多數(shù)人來說也并不陌生。微信并不僅僅是一個單純的社交平臺，其中有著非常廣闊的市場空間，然而怎么來發(fā)掘資源，怎么來搞好微營銷，這些我卻了解不多。
通過這次微信運(yùn)營培訓(xùn)，讓我深深明白團(tuán)隊(duì)在整個微信運(yùn)營中的重要性，團(tuán)隊(duì)中的每個人都是運(yùn)營過程中必不可少的一份子，就像是一輛火車，一個輪子帶不動整輛車，只有所有輪子都運(yùn)轉(zhuǎn)起來，火車才能不停息地往前行。通過這次培訓(xùn)，我對自己的工作有了更加深刻的認(rèn)識，對肩上的責(zé)任也有了進(jìn)一步的了解，這將使我能更好的開展自己的工作，我也更加看好微信運(yùn)營的前景，相信憑借我在培訓(xùn)中的所得，我一定能更快更有效的完成我自己的工作指標(biāo)。
在培訓(xùn)老師用心的教導(dǎo)下，很多疑惑都逐漸變得清晰了，許多工作中的小問題小麻煩也都迎刃而解了。不僅僅是工作，經(jīng)過這次培訓(xùn)，我積累了很多生活經(jīng)驗(yàn)，也收獲了許許多多的知識，這在我今后的生活和工作中將會是一筆巨大的財(cái)富。
在高速發(fā)展的今天，微信已經(jīng)成為一種新的廣告媒介，產(chǎn)品想要被更多地人認(rèn)可，毫無疑問，微信就是一個很好的宣傳平臺。群發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)能更好地?cái)U(kuò)大。
有針對性的銷售方案。我們與雜志社和網(wǎng)站聯(lián)盟合作，用掃碼得獎、優(yōu)惠的活動形式，快速的獲得了目標(biāo)客戶群體的增加。微信是個新鮮的'事物也是個新鮮的渠道，將培訓(xùn)的知識落到實(shí)處，化為動力。在老師的幫助下，我對微信充滿信心。
營銷者需要做到的幾件事，從上海培訓(xùn)后回到家中，我的思緒還一直停留在培訓(xùn)課上。短短幾天的培訓(xùn)讓我對于作為一個營銷者應(yīng)該做到的事有了進(jìn)一步認(rèn)識，總結(jié)起來有如下幾條：
1、堅(jiān)持每天上網(wǎng)，上學(xué)習(xí)網(wǎng)，上公司的網(wǎng)站。
堅(jiān)持每天上網(wǎng)是為了使我們隊(duì)互聯(lián)網(wǎng)有感覺，充滿敏銳度。我們單位主要是電子商務(wù)方面的運(yùn)營，那么就必須鍛煉出自己敏銳的信息采集能力，處理分析信息的能力。而且對于各種通訊軟件，溝通方式都應(yīng)該足夠掌握，這樣才能駕馭好互聯(lián)網(wǎng)這個新生工具。
同時，我們通過上網(wǎng)學(xué)習(xí)他人的營銷方式，學(xué)習(xí)力就是生產(chǎn)力，并通過創(chuàng)新想出更好的營銷方式。
2、不搞獨(dú)立，積極參與集體活動。
公司組織的一些活動，在一定程度上都是為了加深員工之間的相互了解，通過一個良好的契機(jī)使員工之間相處融洽，便于日后在一起工作時能和諧相處。所以，作為營銷者應(yīng)該多去參加集體活動，大家在一起互相交流，才能取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。
3、主動分享，合作共贏
在單位組織的學(xué)習(xí)交流會中，應(yīng)該主動和大家分享自己在營銷過程中總結(jié)的東西。不要擔(dān)自私。一個思想通過交流就變成了兩個思想，所以應(yīng)該主動和別人分享，在團(tuán)隊(duì)中要積極奉獻(xiàn)，與同事們和諧相處，一同提高業(yè)績水平，合作共贏。
我們都不需要監(jiān)督別人，只要自己每天做好自己該做的事情，就會逐漸進(jìn)步，希望我們整個都能得到提高。
營銷培訓(xùn)心得體會7
首先非常感謝公司給我們組織的這次營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，感謝公司對我們員工培訓(xùn)的重視，我也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，能夠有這樣的機(jī)會無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都受益匪淺，在此談一下自己的培訓(xùn)心得。
1、 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。
企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，企業(yè)文化是一種以人為本的文化，最本質(zhì)的內(nèi)容就是強(qiáng)調(diào)人的理想、道德、價值觀、行為規(guī)范在企業(yè)管理中的核心作用，強(qiáng)調(diào)在企業(yè)管理中要理解人，尊重人，關(guān)心人。注重人的全面發(fā)展，用愿景鼓舞人，用精神凝聚人，用機(jī)制激勵人，用環(huán)境培育人，從而在企業(yè)中造成了一種團(tuán)結(jié)友愛、相互信任的和諧氣氛，強(qiáng)化了團(tuán)體意識，使企業(yè)職工之間形成強(qiáng)大的`凝聚力和向心力。經(jīng)過這幾天的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，對威高企業(yè)文化有了更進(jìn)一步的認(rèn)識，對自己的工作有了更深的了解，能更好的秉承自強(qiáng)不息、創(chuàng)新發(fā)展、精益求精、追求卓越的企業(yè)精神貫徹開拓創(chuàng)新求實(shí)鞏固的建廠方針，堅(jiān)持一個中心，三個調(diào)整的發(fā)展戰(zhàn)略，滿足并努力超越客戶的最大需求，攜同白衣使者，開創(chuàng)健康未來，完成企業(yè)進(jìn)軍世界強(qiáng)企之列，亞洲領(lǐng)先中國最強(qiáng)最受人尊敬的醫(yī)療器械和醫(yī)藥企業(yè)。
2、 敬業(yè)精神是員工的職業(yè)基準(zhǔn)，精神基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)個人價值的基礎(chǔ)。
敬業(yè)精神是人們基于對一件事情，一種職業(yè)的熱愛而產(chǎn)生的一種全身心投入的精神，是社會對人們工作態(tài)度的一種道德要求，他的核心是無私奉獻(xiàn)意識。低層次的即功利目的的敬業(yè)，由外在壓力產(chǎn)生;高層次的即發(fā)自內(nèi)心的敬業(yè)，把職業(yè)當(dāng)做事業(yè)來對待，敬業(yè)精神要求我們在自己的崗位上盡職盡責(zé)，忠于職守，不推卸，不回避，不妥協(xié)，持之以恒的去完成實(shí)現(xiàn)自己的價值，培養(yǎng)熱愛自己工作的熱情和榮譽(yù)感，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，以正確的態(tài)度對待自己的工作，腳踏實(shí)地，一步一個腳印的做好本職工作，不斷完善自己，提升自己提高工作效率，實(shí)現(xiàn)利益最大化。
3、 銷售過程中的心理狀態(tài)決定銷售成敗。
企業(yè)在市場銷售活動中的最終目的是要產(chǎn)品出售給客戶，實(shí)現(xiàn)其價值，但能否把產(chǎn)品出售給客戶，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價值的轉(zhuǎn)化，關(guān)鍵在于產(chǎn)品能否滿足客戶要求，從哪些方面滿足客戶的要求。企業(yè)只有充分了解并掌握客戶購買心理及其變化規(guī)律，才能在日趨復(fù)雜的市場銷售活動中占據(jù)主動，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，擴(kuò)大產(chǎn)品銷路，爭取更多的消費(fèi)者，求得企業(yè)的生存和發(fā)展。銷售談判中要充分了解客戶的心理，把握客戶真實(shí)的心理活動，切合實(shí)際的站在客戶角度考慮問題，分析問題，滿足客戶心理預(yù)期，但也不能盲目的滿足客戶的所有要求，要有自己的底線，在底線的基礎(chǔ)上盡可能滿足客戶，在不損壞公司利益基礎(chǔ)上完成價值的轉(zhuǎn)換，爭取利益最大化。從心理學(xué)角度來說，人們做的任何事情都是為了滿足自己的某種心里需求，尋求一種心理安慰，談判就是一種心理戰(zhàn)，為了把自己的產(chǎn)品以最高的價位最低的成本推銷給客戶所進(jìn)行的磋商，目的是為了成功的簽訂銷售合同。
通過這4天的培訓(xùn)，我們確實(shí)學(xué)到了很多，在獲得知識和技巧的同時，更加堅(jiān)定了我們的信心，未來的工作也許會千頭萬緒，甚至?xí)龅竭@樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)，有我們自己的不懈努力，任何困難都會被克服，我們一定能創(chuàng)造出無愧于自己、無愧于公司的未來之路。
營銷培訓(xùn)心得體會8
我從本次培訓(xùn)中的所感，所想：
1.熱血沸騰的目標(biāo)要擬定遠(yuǎn)期目標(biāo)，并分別擬定近期的小目標(biāo)。我的遠(yuǎn)期目標(biāo)是充實(shí)自己的專業(yè)知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)完成公司每個部門的工作流程。近期目標(biāo)是認(rèn)真完成營銷秘書的每一項(xiàng)工作，精益求精，無紕漏。
2.積極陽光的心態(tài)永遠(yuǎn)保持樂觀向上的心態(tài)，不消極不抱怨，不傳播負(fù)能量，正面的接受領(lǐng)導(dǎo)的批評與教導(dǎo)，相信自己可以做到更好。
3.超人般的行動力從思想上根本改變自己的惰性，只要列入計(jì)劃的必須要按時完成，不拖延不推脫。第一時間認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。
4.持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)知識，還要多讀書充實(shí)自己，提高個人修養(yǎng);學(xué)習(xí)方總的細(xì)心與細(xì)致認(rèn)，真工作的態(tài)度;多與身邊的同事學(xué)習(xí)每個人的優(yōu)點(diǎn)，處處留心皆學(xué)問。
5.計(jì)劃時間管理堅(jiān)持完成“日事日清”工作，是很有效的時間管理，每天都對自己進(jìn)行一次自省，總結(jié)一天的工作時間是否合理分配，并時時提醒自己完成前一天未完成的工作。
6.高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作我們營銷部是一個團(tuán)隊(duì)，我必須要積極配合方總以及部門全體人員完成工作。
7.堅(jiān)持不懈永不放棄在接觸到某個未做過的工作難免會覺得困難，想要退縮逃避，但這樣無法實(shí)現(xiàn)自我突破與提高，越困難約要堅(jiān)持。每次堅(jiān)持完成一項(xiàng)困難的工作，都會看到自己的成長。
心得三：參加《打造狼性營銷團(tuán)隊(duì)》學(xué)習(xí)感受
集團(tuán)為迅速提升營銷系統(tǒng)整體作戰(zhàn)能力，讓團(tuán)隊(duì)從以前更多的單兵作戰(zhàn)順利轉(zhuǎn)型到高效能的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。在短短的兩、三個月內(nèi)，連續(xù)組織學(xué)習(xí)了兩次由臧其超老師主講的課程。本次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容將對我們帶領(lǐng)營銷團(tuán)隊(duì)更好的適應(yīng)未來競爭環(huán)境，實(shí)現(xiàn)更大的進(jìn)步!
管理也好，營銷也罷!表面上都是技巧，都是工具;深層次上看卻是人的心智，是氣場;本質(zhì)上更是人的修身，修心，修為!培訓(xùn)中老師講到“銷售表面是技巧，內(nèi)在是關(guān)系，更是心智和心境”和“管理表面是技巧，內(nèi)在是能量，更是磁場和氣場”，一針見血地闡明了我們在銷售和管理過程中更應(yīng)關(guān)注的點(diǎn)和修煉方向。所謂技巧性的東西，麥肯錫管理咨詢機(jī)構(gòu)為我們提供了很完善的工具，如：標(biāo)桿法，矩陣法等;本次培訓(xùn)中也講到很多關(guān)于提升銷售團(tuán)隊(duì)效率的方法和技巧，如：管理銷售團(tuán)隊(duì)的四鉤一罩法。具體講，四鉤指的是：管理表單、銷售例會、隨訪隨查溝通輔導(dǎo)、述職談話;一罩指的是銷售團(tuán)隊(duì)的顛峰文化氛圍，文化很大程度上都折射出老板或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的`性格和價值觀�？此铺摰慕M織文化，從長遠(yuǎn)的角度看卻對團(tuán)隊(duì)帶來本質(zhì)的影響和改變。而對管理銷售團(tuán)隊(duì)的四把鋼鉤講得最詳細(xì)的要數(shù)銷售例會這一鉤。以前我們也開過很多會，知道開會是組織溝通的最高形式，開會的主要目的是統(tǒng)一思想，但如何把會開得更有效率卻思考較少。培訓(xùn)中提到的組織開會的九大原則(：1、提前通知，事先安排，形成慣例;2、堅(jiān)持會議準(zhǔn)時開始，準(zhǔn)時結(jié)束;3、參會者需帶著方案來開會;4、領(lǐng)導(dǎo)一定要后講;5、開會是通過方案的;6、讓每個參會者完全表達(dá)自己的意見;7、會議應(yīng)有個相對的結(jié)論;8、會議應(yīng)明確安排執(zhí)行人和監(jiān)督人;9、執(zhí)行人(監(jiān)督人)要定期或不定期匯報(bào)工作進(jìn)程。)讓我進(jìn)一步清晰了完善高效會議的組織原則。
我們這次培訓(xùn)的主題是打造狼性營銷團(tuán)隊(duì)。那么，團(tuán)隊(duì)和團(tuán)體、團(tuán)伙之間最本質(zhì)的區(qū)別是什么呢?有人說是有明確的目標(biāo)、嚴(yán)明的組織紀(jì)律、領(lǐng)導(dǎo)、分工明確等。其實(shí)，我認(rèn)為三者最大區(qū)別在于成員之間是否相互信任。團(tuán)隊(duì)成員是以團(tuán)隊(duì)利益至上，而團(tuán)伙和團(tuán)體成員則是以個人利益至上。這又讓我腦海中清晰的浮現(xiàn)出薛總在《打造服務(wù)體系，構(gòu)建價值鏈優(yōu)勢》一文中，曾告誡“我們必須牢記一點(diǎn)：公司的目標(biāo)是成就客戶而不是自身，我們的目標(biāo)是成就下屬而不是自己。”我們海大能成就如此大業(yè)，對外是有一批海大成就客戶的支撐;對內(nèi)是有一大批務(wù)實(shí)、激情、專注的團(tuán)隊(duì)在默默奉獻(xiàn)。要建設(shè)和管理好我們的銷售團(tuán)隊(duì)，就需要我們有意識地去細(xì)細(xì)琢磨我們團(tuán)隊(duì)中的每一個成員，琢磨成員的性格、優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)、心態(tài)等。銷售也好，管理也罷，其工作的重點(diǎn)都是人的工作。選人、育人、用人、留人的前提和基礎(chǔ)應(yīng)該是識人，識人不是靠感覺，更不是靠運(yùn)氣，而是靠仔細(xì)的觀察和系統(tǒng)的了解。培訓(xùn)中臧其超老師向我們介紹了正確識人的十大方面：
1、是否有清晰的人生或工作目標(biāo);
2、是否結(jié)果導(dǎo)向;
3、主動性;
4、主控性;
5、自我負(fù)責(zé);
6、團(tuán)隊(duì)精神;
7、服從;
8、追求完美;
9、超強(qiáng)行動力和執(zhí)行力;
10、不得目的不罷休，執(zhí)著和專注。培訓(xùn)結(jié)束后，我結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，反復(fù)思考，感覺當(dāng)我們的團(tuán)隊(duì)成員都具備如上十條的特質(zhì)，那么這支團(tuán)隊(duì)就一定是狼性營銷團(tuán)隊(duì)，就必定能無敵于行業(yè)!我們培養(yǎng)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)和方向就一目了然。
營銷培訓(xùn)心得體會9
上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師譚曉斌老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時間，可是對于我們對銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步。非常有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動，參加這次銷售培訓(xùn)心得是，要做好銷售工作，銷售員一定要認(rèn)真、堅(jiān)持、積極、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對這次銷售培訓(xùn)心得體會。
首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用,提高成交率;通過銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐,提升品牌形象與銷售服務(wù)水平,提高顧客滿意度。接著譚老師開始講了銷售理念和信念，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫助經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫存的轉(zhuǎn)移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個好的業(yè)務(wù)員必須要修煉自己，有積極的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
再次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導(dǎo)致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機(jī)會等形式的阻力。
還有專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，就像譚老師講到的“客戶花錢買的`不是價格而是價值”，我們有時遇到專業(yè)點(diǎn)的知識，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了——“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識，要做到平時不懂的問題要多問多記，勤學(xué)好問。還有儀表形象我們應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。
營銷培訓(xùn)心得體會10
我雖工作多年，但對市場營銷管理、策劃工作還是知之甚少，所以非常感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓我對市場營銷有了更深一層的認(rèn)識，也非常感謝培訓(xùn)老師毫無保留的傾囊相授的無私精神。
通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了一些新的營銷管理知識，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊(duì)伍對企業(yè)來說是多么的重要。在自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域，可以采取“拿來主義”把國際上最先進(jìn)成果拿來“為我所用”，但在市場營銷管理方面，卻不能把國外的那一套體系生搬硬套地直接移植過來，而必須結(jié)合我們的國情、民情以及企業(yè)的實(shí)際情況加以融會貫通地創(chuàng)造出適合自己的市場營銷管理體系做到“洋為中用”才能奏效。
正如古人所說“桔生淮南則為桔，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實(shí)味不同。所以然者何?水土異也。”。
下面僅就我參加集團(tuán)“市場營銷”培訓(xùn)班學(xué)習(xí)后，結(jié)合自己的工作實(shí)際和一些思考，談?wù)剬θ绾胃慊睢笆袌鰻I銷”工作的幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識，以便共同學(xué)習(xí)和交流。
一、策劃合理，準(zhǔn)備充分，把握商機(jī)，不打無準(zhǔn)備之仗
記得孫子兵法里講過“多算勝，少算不勝”。不打無準(zhǔn)備之仗，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準(zhǔn)備和周密的策劃，以確保能夠達(dá)到目的。銷售是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準(zhǔn)備。
準(zhǔn)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強(qiáng)的針對性，能夠有計(jì)劃有步驟地展開，避免失誤，爭取主動高效地完成銷售。
1、物質(zhì)準(zhǔn)備
物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好，可以讓客戶感到銷售人員的誠意，可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。物質(zhì)方面的準(zhǔn)備，首先是銷售人員自己的儀表氣質(zhì)，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、生活情調(diào)等方面良好的第一印象。其次銷售人員應(yīng)根據(jù)訪問目的的不同準(zhǔn)備隨身必備的物品，通常有客戶的資料、樣品、價目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)準(zhǔn)備應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)，不能丟三落四，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過于累贅。風(fēng)塵仆仆的模樣會給人留下“過路人”的印象，就會影響洽談的效果。
2、增強(qiáng)自信，對于銷售人員取得成功至關(guān)重要。銷售人員在毫無準(zhǔn)備的情況下貿(mào)然訪問客戶，往往因?yàn)榍闆r不明、底數(shù)不清總擔(dān)心出差錯，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對推銷自己的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時，首先會感到擔(dān)心和失望，進(jìn)而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品，當(dāng)然更不會接受。因此，充分的前期準(zhǔn)備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來態(tài)度從容不迫，言語舉止得當(dāng)，容易取得客戶信任。
3、銷售人員要做到“知己”，才能提高銷售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營、規(guī)模等情況以及自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的性能、指標(biāo)、價格等知識。
對于客戶來說，銷售人員就是公司。但事實(shí)上銷售人員只是代表公司而己。既然銷售人員代表著公司，他就應(yīng)該對企業(yè)有一個全面的了解，包括經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方針、歷史業(yè)績、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢等等。
4、掌握公司服務(wù)的敏捷度。需采用運(yùn)送方式送到客戶手中的產(chǎn)品，客戶對公司的服務(wù)的敏捷度要求就非常高，客戶所希望的不僅是送貨及時，而且要準(zhǔn)確無誤，如果送貨有差錯，就可能影響公司的形象，甚至使客戶憤然離開，使銷售工作無法進(jìn)行下去。
5、銷售人員必須熟悉本公司有關(guān)價格、信用條件、產(chǎn)品運(yùn)送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報(bào)。在銷售過程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產(chǎn)品運(yùn)送必須準(zhǔn)確、及時，銷售人員只有熟知這些知識，才能在銷售的過程中及時地利用優(yōu)惠條件來吸引客戶，引發(fā)客戶的購買欲。
1、一定要有核心目標(biāo)。
目標(biāo)是指導(dǎo)一切行動的根本，我們的問題是如何在銷售工作中設(shè)定一個核心的目標(biāo)。記得銷售之神喬吉拉德曾說過，“不管你所遇見的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的.想向你購買商品的客戶，這樣一種積極的心態(tài)，是你銷售成功的前提，我初見一個客人時，我都認(rèn)定他是我的客戶”，我們就應(yīng)該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個可能的客戶，努力去開拓并占領(lǐng)市場。提高市場占有率比提高贏利率意義更為深遠(yuǎn)，以提高市場占有率作為定價的目標(biāo)，以低價打入市場，開拓銷路，逐步占領(lǐng)市場。
2、銷售人員一定要勤奮。有句話說，只用雙手工作的是勞動者;而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷售人員。為了獲得更多的客戶，更快速地提升銷（學(xué)習(xí)四種形態(tài)心得體會）售業(yè)績，除了精心維護(hù)老=客戶，同時還必須勤于開發(fā)新客戶，時刻注意市場的變化和客戶的最新情況，隨時做好向客戶推薦產(chǎn)品的準(zhǔn)備。
銷售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣幸福”的人，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計(jì)，最終會贏得萬紫千紅。
通過一雙慧眼，從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶內(nèi)心活動的信息，它是銷售人員深入了解客戶心理活動和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提。
4、銷售人員一定要具備創(chuàng)造性。銷售人員應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動才能引起未來客戶的注意，俗話說“處處留心皆學(xué)問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機(jī)”，銷售人員要能突出問題的重點(diǎn)，抓住問題的本質(zhì)，看問題有步驟，主次分明，同時注意多積累知識和技能，知識經(jīng)驗(yàn)越豐富越熟練，對事物的洞察性也就越強(qiáng)。
三、建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺
每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個是你自然得來的，一個是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。
1、可以利用一些時間，選出重要的客戶集合組織起來，舉辦一些看戲、聽演講等活動，借此機(jī)會，還可以創(chuàng)造公司高級干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項(xiàng)目，客戶受到特殊禮遇，就會產(chǎn)生感恩回報(bào)的心理，從而更忠實(shí)于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。
2、與客戶成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無話不說的”。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂郁、有他的失落，同時也有他的高興，這時都應(yīng)與他一起分擔(dān)，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約，這樣將又會有新的客戶出現(xiàn)，那么如何才能打動客戶、感染客戶，使客戶與銷售人員保持長久的關(guān)系呢?那就是人格和個人魅力得到充分發(fā)揮，在銷售的全過程中就必須完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢，同時也不掩飾自己的弱點(diǎn)，讓客戶感受到你真實(shí)的一面，這樣客戶才會對你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷售進(jìn)程，才會在日后長久保持這份信任和默契，保持長久的合作。
“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤�！边@句話說明了成功是需要一種精神的幼兒園骨干教師培訓(xùn)心得體會心得體會。銷售人員就需要這種意志，要有不達(dá)目的絕不罷休的信念，才有機(jī)會走向成功。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能堅(jiān)持到底，渡過重重難關(guān)，走向最終的勝利。
營銷培訓(xùn)心得體會11
公司組織我社員工進(jìn)行了電話營銷培訓(xùn)，本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進(jìn)行電話營銷培訓(xùn)總結(jié)，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片，其中有句廣告語異常深刻——少年強(qiáng)，則中國強(qiáng)。倘若可以做一下翻版，我認(rèn)為是否也可以叫——營銷強(qiáng)，則中國強(qiáng)。
最近，公司組織我社員工進(jìn)行了電話營銷培訓(xùn)，本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進(jìn)行電話營銷培訓(xùn)總結(jié)，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片，其中有句廣告語異常深刻——少年強(qiáng)，則中國強(qiáng)。倘若可以做一下翻版，我認(rèn)為是否也可以叫——營銷強(qiáng)，則中國強(qiáng)。作為一個半路出家的中國營銷人，我和其他營銷人一樣，對營銷知識充滿著渴望，從理路到實(shí)戰(zhàn)，從書籍到雜志，從理論專家到實(shí)戰(zhàn)家，我們在浩瀚的文字海洋中接受著營銷真理的洗禮。
電話營銷已經(jīng)越來越成為一種低成本高回報(bào)的營銷手段，眾多知名企業(yè)與公司紛紛組建自己的電話營銷團(tuán)隊(duì)，希望電話營銷為公司帶來更多的客戶，創(chuàng)造更高的價值。但在電話營銷中如何將公司的營銷目標(biāo)拆分，并貫通到營銷代表的實(shí)際工作中卻并不容易，在這里將自己的一些電話營銷培訓(xùn)心得與大家分享。
其實(shí)在很多時候，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上，我也沒有那么幸運(yùn)，聽到最多的便是“不需要”�？蛻魹槭裁磼斓綦娫�?在電話模擬中，客戶的扮演者說：“我并不忙，但不愿和他說話，不愿和他討論這個問題”。為什么呢?
電話營銷培訓(xùn)首先，我們是否了解這個準(zhǔn)客戶?只有了解他，才能跟他交流下去，不會去問一些弱智的問題。我們是否足夠的表示重視客戶?第三，在建立融洽的信任關(guān)系之前，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品，當(dāng)你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對客戶時，他不愿了解你推銷的任何東西，所以張煊博說，第一個電話是以篩選客戶、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好，客戶愿意交談下去，第二個問題又出現(xiàn)了，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對你的產(chǎn)品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?
當(dāng)一個客戶表現(xiàn)出了對的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時，怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶?引導(dǎo)的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。
1、客戶的身份。有無決策權(quán)，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求，也是對客戶尊重的體現(xiàn)。
2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點(diǎn)。
3、準(zhǔn)客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?
4、準(zhǔn)客戶認(rèn)為自己最需要什么?
5、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)
6、客戶的反應(yīng)。以決定下一步應(yīng)采取的措施。我覺的這里面有很多問題值得注意。
�、僮鳛殇N售人員，我的問題準(zhǔn)備好了嗎(6個)?客戶可能提出的疑問，我已準(zhǔn)備好了最好的應(yīng)答嗎?
�、谖业乃悸肥欠袂逦�，會不會聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點(diǎn)
③同理心的表達(dá)，適時的贊美客戶
�、艽朕o和語言的感染力
⑤從客戶的介紹和應(yīng)答中分析客戶的性格種類，迅速的調(diào)整應(yīng)對方案。
�、廾鞔_電話銷售流程。
最后，依然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會議上都會講到，但我是否真正的做到了銷售人員應(yīng)有的熱情、樂觀和持之以恒?
通過電話營銷培訓(xùn)，在以后的工作里，我應(yīng)處理好的事情有：
1、經(jīng)�？偨Y(jié)
2、明確銷售流程
3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的`提問和客戶可能提問的應(yīng)答
4、語言感染力的練習(xí)
5、對咨詢的深入了解
6、熟練客戶分類，掌握應(yīng)對方法。
以上是電話營銷培訓(xùn)關(guān)于電話營銷技巧的有關(guān)感受，但在實(shí)際操作中我們應(yīng)該有哪些準(zhǔn)備工作呢?前幾天與一個朋友聊天，于是提起來做電話銷售所要經(jīng)歷的幾個過程，再這里記下我個人的電話營銷培訓(xùn)總結(jié)，希望對從事這份工作的朋友有用。
一、心理恐懼期
對于一個從來沒有接觸過電話銷售的人，大部分最開始都會有這個階段，也許有些人想象不出有什么可怕的。也許任何人讓你打一兩個陌生電話沒問題，但如何要讓你每天都打100多個陌生電話。那么你試想一下。這個階段初步的表現(xiàn)是，不敢拿起電話、經(jīng)常拿著電話發(fā)呆而不撥號碼、期盼對方無人接電話、對著電話本發(fā)呆等等一系列的表現(xiàn)。心理想的大概有：這個行業(yè)怎么這么難做，客戶怎么都不要這個產(chǎn)品，開始懷疑產(chǎn)品和市場，或者我要考慮考慮再打電話，先了解一下公司的信息也許會好一點(diǎn)，我一定要想一個非常好的開場白或者說辭讓對方絕對不會拒絕我。等等還有一些，主要是這幾種表現(xiàn)。
對于這個時期的銷售員必須要清楚一個法則80/20法則，又叫平均法原則�；蛘呃斫庖痪湓挘骸白詈玫挠肋h(yuǎn)是下一個”。這決不是自我心理安慰，而是眾多營銷人員總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。只有這樣不斷的暗示自己才有可能進(jìn)入第二階段。
二、電話應(yīng)變能力提高期
大部分人第一階段的度過都是在經(jīng)理施加壓力同時自身不斷暗示的結(jié)果。電話恐懼的問題解決了就到了電話應(yīng)變能力提高的階段了，很多人都稱之為“電話銷售技巧”，但我還是稱之為應(yīng)變能力。(“技巧”總有一種想辦法騙人的感覺)這個階段的表現(xiàn)大致為，經(jīng)常會被客戶的問題問倒，拿著電話筒實(shí)時問同事或經(jīng)理問題，因?yàn)檎f“不知道”而給客戶感覺很差等等。這個時候應(yīng)該是考驗(yàn)銷售員的學(xué)習(xí)能力了，學(xué)習(xí)的方法有很多種，這里著重提一點(diǎn)就是一定學(xué)會多問問題，可能會遭到老同事的嘲笑，但是必須學(xué)會厚臉皮。記注一句話�！拔沂切氯宋遗抡l”。同時依然強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)就是保持電話量，只有多打電話才能碰到更多的問題，才能知道如何去解決。學(xué)習(xí)的最好方法就是在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。
三、面談能力提高期
有些人打電話很厲害，但是一到跟客戶面談的時候就不知道說什么了，主要表現(xiàn)就是：成為一個快遞員，到客戶那送完資料就走人，或者是電話里確定好業(yè)務(wù)去送合同和發(fā)票。到客戶那么成了一個解答員，客戶問什么問題就回答什么，然后就什么也不說了。等等。解決辦法一句話，“多見客戶，多總結(jié)”。有那么一句話，“失敗是成功之母”，成功他爸就是總結(jié)。所以總結(jié)很重要。同時又提到上部分提到的，“多問”，見客戶回來有自己不明白的問題立刻問老員工，或者自己感覺不是很好的立刻找老員工溝通學(xué)習(xí)。
四、成交技巧期
前面的諸多工作就是為了最后的成交，而這個成交是確實(shí)需要技巧的，以前接觸過些銷售員，前面都做的很好，跟客戶的感覺也很好，但是過一段發(fā)現(xiàn)客戶找別人做業(yè)務(wù)了。為什么，就是因?yàn)檫@個銷售員覺得跟客戶關(guān)系好了不好意思提出簽單，反而讓同行的業(yè)務(wù)員抓了空子。這種是最可惜不過的。所以這里只提一點(diǎn)，一定要敢于提出簽單。
五、客戶維護(hù)期
對于做基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的業(yè)務(wù)，客戶的需要是非常多的，重復(fù)性消費(fèi)可能性很高，所以一定要做好客戶售后的服務(wù)工作。同時提醒一點(diǎn)：注意要求客戶轉(zhuǎn)介紹。
經(jīng)過了一周的電話營銷培訓(xùn)，其實(shí)我們學(xué)習(xí)的東西還很多，我覺得電話營銷是當(dāng)下我們旅游業(yè)選擇銷售的重要方法之一，我們只有在不段的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中慢慢取得精華，才能在未來的日子里好好利用上電話營銷的技巧，我希望自己在09年中能夠應(yīng)用上自己所學(xué)的技巧為自己的工作添油加彩，以上電話營銷培訓(xùn)總結(jié)和大家一起分享！祝各位同事的電話營銷事業(yè)蒸蒸日上。
營銷培訓(xùn)心得體會12
為期一周的公司客戶經(jīng)理營銷外拓培訓(xùn)拉下帷幕，雖然時間不長，但是卻收獲頗多，受益匪淺。作為公司客戶經(jīng)理隊(duì)伍的一名新手，我通過這次和同事一起外拓營銷學(xué)習(xí)到很多。
在市場競爭日趨激烈的今天，我們首先應(yīng)該做的是傾聽，聆聽客戶的發(fā)展思路和對我們銀行的需求，然后站在客戶的角度思考他們到底想了解的具體是哪些信息，然后根據(jù)客戶提供的信息尋找我行匹配的產(chǎn)品，這就要求我必須對我行的產(chǎn)品有全面的了解。
在這次外拓培訓(xùn)的第一天我就發(fā)現(xiàn)了自己在產(chǎn)品了解方面的不足。當(dāng)時我和客戶經(jīng)理陳家均、汪濤一組一起去陌生拜訪一位新客戶，剛開始是公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人接待的我們。在交談過程中，如果客戶問到我比較熟悉的貸款業(yè)務(wù)時，我還可以比較自信地回答，但由于客戶目前在其他銀行有授信，所以興趣并不是很大。
在我感覺這次營銷就要這樣結(jié)束的時候，陳家均突然向客戶問了一句：“你們公司目前有上市的打算嗎？我們銀行現(xiàn)在有專業(yè)的.團(tuán)隊(duì)可以幫助企業(yè)上市”。
客戶聽了以后就比較感興趣，向我們詢問了很多信息。這時，企業(yè)老板李總在辦公室里聽到我們的談話后也走出來和我們一起交流。在這過程中，李總侃侃而談，表達(dá)了公司想上市的需求以及自己的看法。陳家均也憑自己對新三板產(chǎn)品的了解說服了客戶，贏得了客戶的認(rèn)同，敲定了下次進(jìn)一步溝通合作事宜的時間。
從公司出來以后，我最深的感觸是：還好今天有前輩在，如果我單獨(dú)一個人來，這個潛在客戶可能就發(fā)現(xiàn)不了了。
俗話說：細(xì)節(jié)決定成敗，任何一個微小的失誤都可能決定成敗。所以，我們在工作中要注重細(xì)節(jié)，善于抓住細(xì)節(jié)。營銷中客戶不經(jīng)意中提到的信息可能就是他們最真實(shí)的想法，我們?nèi)绻苌朴谧プ】蛻羲峁┑男畔ⅲ瑥募?xì)節(jié)入手，了解客戶的需求，定能打開一片天地。
這次培訓(xùn)我也收獲良多，我相信通過不斷地學(xué)習(xí)以及實(shí)踐，我一定能夠突破自我，在新的工作領(lǐng)域也能開拓一片天地！
營銷培訓(xùn)心得體會13
為了讓我們20xx級新進(jìn)員工盡快了解公司承擔(dān)的職能工作，盡快轉(zhuǎn)變自己的角色，很好的實(shí)現(xiàn)從學(xué)生向職工的過渡，公司將組織我們進(jìn)行為期半年的輪崗實(shí)習(xí)，而我們的第一站就來到了營銷部。在營銷部的輪崗實(shí)習(xí)讓大家受益匪淺，同時在思想認(rèn)識、工作能力、服務(wù)水平等方面都有了長足的進(jìn)步和提高。
首先就是增強(qiáng)對電力營銷的認(rèn)識。通過這段時間營業(yè)廳的實(shí)習(xí)，我充分認(rèn)識到：電力營銷部門，是我公司一個窗口與門面，公司的服務(wù)質(zhì)量和最終業(yè)績都在營銷中表現(xiàn)出來，營銷部門工作的好壞直接反映了公司工作整體績效，在市場環(huán)境中生存和發(fā)展的電力企業(yè)，不僅要善于挖掘客戶，并不斷滿足其需求，而且還必須積極、主動地適應(yīng)不斷變化的市場。自己原來所掌握的知識，主要是以書本為主，缺乏理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，更缺乏實(shí)際操作技能和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時通過這次營業(yè)廳實(shí)習(xí)，使我增長了才干，開闊了視野，提高了能力，初步掌握了營業(yè)廳的有關(guān)知識，掌握了公司業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，基本上能夠獨(dú)當(dāng)一面，勝任工作。
其次就是增強(qiáng)了工作信心。通過這一段時間的工作學(xué)習(xí)使我了解到，公司以建設(shè)一流供電企業(yè)為主線，始終堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)方針，不斷創(chuàng)新服務(wù)措施和服務(wù)機(jī)制，得到了社會各界的廣泛好評和上級部門的多次表彰。我能在這樣的光榮集體里工作生活感到自豪和驕傲，從而也進(jìn)一步堅(jiān)定了做好工作信心和決心。
除此之外，我還有很多其他方面的收獲：遇到不懂的問題就要向師傅請教，主動并善于溝通才能更容易也更有效的從師傅們那里學(xué)到知識;很多工作并不難，不要帶著畏難情緒，細(xì)心加耐心會使工作變得順利;下現(xiàn)場一定帶上筆和本，養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，以便于日后總結(jié)翻閱。
短短一個月的營銷部的輪崗很快結(jié)束了，我們即將奔赴下個地點(diǎn)開始新的學(xué)習(xí)
在這里，我收獲的不僅是營銷專業(yè)知識和技能，真正的明白了學(xué)以致用的.道理，同時師傅們身為電力人的責(zé)任感和使命感則教會了我如何對待工作，努力超越，追求卓越是他們不變的信仰，誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)在他們身上得到充分體現(xiàn)。作為一名即將前往基層的新進(jìn)員工，這次輪崗實(shí)習(xí)機(jī)會彌足珍貴，這里學(xué)習(xí)的知識和經(jīng)驗(yàn)在今后的工作生后中受用一生，我將會把各位師傅的諄諄教會和殷切希望化為努力工作的動力。是人才就不會被埋沒，只要你踏實(shí)肯干，在這里都能找到展現(xiàn)自己能力的舞臺。這是我實(shí)習(xí)以來聽到最多的一句話，這句話就像黎明的陽光，為我今后的發(fā)展指引出前進(jìn)的方向;更像奔騰的黃河，為我的前進(jìn)注入無限力量。
電力事業(yè)是充滿陽光的朝陽事業(yè)，電力企業(yè)是不畏艱苦，團(tuán)結(jié)協(xié)作，無私奉獻(xiàn)，敢于創(chuàng)新的企業(yè)，作為一名太供人，我們將用實(shí)際行動構(gòu)筑一道保障電網(wǎng)安全運(yùn)行的鋼鐵長城，讓我們在平凡的崗位上努力進(jìn)取，為山西電力事業(yè)美好的明天唱響青春的主旋律。
營銷培訓(xùn)心得體會14
市場營銷培訓(xùn)心得體會
——————培訓(xùn)后有感
我雖工作一段時間，但對市場營銷還是知之甚少，所以非常感謝美庭裝飾董事長徐振宇先生給我們提供了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓我對市場營銷有了更深一層的認(rèn)識，也非常感謝徐振宇先生毫無保留的傾囊相授的無私精神。
通過培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了一些新的營銷及如何發(fā)展企業(yè)的知識，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊(duì)伍對企業(yè)來說是多么的重要。在自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域，可以采取“拿來主義”把國際上最先進(jìn)成果拿來“為我所用”，但在市場營銷方面，卻不能把國外的那一套體系生搬硬套地直接移植過來，而必須結(jié)合我們的國情、市場情況以及企業(yè)的實(shí)際情況加以融會貫通才能創(chuàng)造出適合自己的市場營銷銷售體系，做到“洋為中用”才能奏效。
正如古人所說“桔生淮南則為桔，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實(shí)味不同。所以然者何？水土異也�！�(《晏子春秋》)。所以針對現(xiàn)在我們裝修行業(yè)的逐漸成熟，我們不得不從“銷售”做起。
下面僅就我參加公司“市場營銷”培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，結(jié)合自己的工作實(shí)際和一些思考，談?wù)剬θ绾胃慊睢笆袌鰻I銷”工作的幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識，以便共同學(xué)習(xí)和交流。
一、策劃合理，準(zhǔn)備充分，把握商機(jī)，不打無準(zhǔn)備之仗
記得孫子兵法里講過“多算勝，少算不勝”。不打無準(zhǔn)備之仗，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準(zhǔn)備和周密的.策劃，以確保能夠達(dá)到目的。銷售是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準(zhǔn)備。
準(zhǔn)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強(qiáng)
的針對性，能夠有計(jì)劃有步驟地展開，避免失誤，爭取主動高效地完成銷售。
1、物質(zhì)準(zhǔn)備
我個人認(rèn)為，物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好，是幫助銷售人員樹立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛 這樣才可以讓客戶感到銷售人員的誠意。物質(zhì)方面的準(zhǔn)備，首先是銷售人員自己的儀表氣質(zhì)，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、生活情調(diào)等方面良好的第一印象。其次銷售人員應(yīng)根據(jù)訪問目的的不同準(zhǔn)備隨身必備的物品，通常有客戶要用的資料、裝修成品、價目表、合同紙、環(huán)保協(xié)議、紙筆等等。物質(zhì)準(zhǔn)備應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)，不能丟三落四，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過于累贅。風(fēng)塵仆仆的模樣會給人留下“過路人”的印象，就會影響洽談的效果。
2、增強(qiáng)自信，對于銷售人員取得成功至關(guān)重要。像我們業(yè)務(wù)員若在自己毫無準(zhǔn)備的情況下去貿(mào)然訪問客戶，往往會因?yàn)榍闆r不明、底數(shù)不清而總擔(dān)心出差錯，導(dǎo)致造成言詞模棱兩可，這時客戶要是看到這種對自己的產(chǎn)品都信心不足的業(yè)務(wù)員時，首先會感到擔(dān)心和失望，進(jìn)而不能信任業(yè)務(wù)員所在公司的產(chǎn)品，當(dāng)然更不會接受我們公司。因此，充分的前期準(zhǔn)備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來態(tài)度從容不迫，言語舉止得當(dāng)，容易取得客戶信任。
3、銷售人員要做到“知己”，才能提高銷售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自己公司各方面的生產(chǎn)、經(jīng)營、規(guī)模等情況以及自己公司的裝修產(chǎn)品的性能、指標(biāo)、價格等知識，還有主材輔材的材料的性能品牌都要有所了解。
對于客戶來說，業(yè)務(wù)員的形象就是公司的形象。但事實(shí)上業(yè)務(wù)員只是代表公司而己。既然業(yè)務(wù)員代表著公司，我們就應(yīng)該對公司要有一個全面的了解，包括經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方針、歷史業(yè)績、公司及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢等等。
4、我們業(yè)務(wù)員必須熟悉美庭裝飾公司產(chǎn)品的有關(guān)價格、信用條件、以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報(bào)。在洽談過程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，業(yè)務(wù)員只有熟知這些知識，才能在洽談的過程中及時地利用優(yōu)惠條件來吸引客戶，引發(fā)客戶的簽單欲。
二、尋找目標(biāo)客戶來源
1、一定要有核心目標(biāo)。
目標(biāo)是指導(dǎo)一切行動的根本，我們的問題是如何在銷售工作中設(shè)定一個核心的目標(biāo)。記得銷售之神喬?吉拉德曾說過，“不管你所遇見的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購買商品的客戶，這樣一種積極的心態(tài)，是你銷售成功的前提，我初見一個客人時，我都認(rèn)定他是我的客戶”，我們就應(yīng)該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個可能的客戶，努力去開拓并占領(lǐng)市場。提高市場占有率比提高贏利率意義更為深遠(yuǎn)，以提高市場占有率作為定價的目標(biāo)，以性價比最高的特色打入市場，開拓銷路，逐步占領(lǐng)市場。
2、業(yè)務(wù)員一定要勤奮。有句話說，只用雙手工作的是勞動者；而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷售人員，當(dāng)然我們業(yè)務(wù)員也是銷售人員。為了獲得更多的客戶，更快速地提升銷售業(yè)績，除了精心維護(hù)老客戶，同時還必須勤于開發(fā)新客戶，時刻注意市場的變化和客戶的最新情況，隨時做好向客戶推薦產(chǎn)品的準(zhǔn)備。
業(yè)務(wù)員的是一項(xiàng)很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕及不禮貌的辱罵甚至出口傷人等情況需要面對，這就要求我們業(yè)務(wù)員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣幸福”的人，抱著“我們是為你提供服務(wù)的人”的信念，帶著一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，不斷地與客戶溝
通，同時既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計(jì)，最終會贏得萬紫千紅。
營銷培訓(xùn)心得體會15
20xx年8月20日為期一天的《專業(yè)銷售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入上海寶井做為銷售代表的我，顯然無論是角色的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個循序漸進(jìn)的過程，因而剛開始內(nèi)心難免會出現(xiàn)一些不成熟或者說是很幼稚的想法。
然而幸運(yùn)的是，公司很快為我們搭建了這樣一個很好的學(xué)習(xí)平臺，非常感謝公司給我一個良好的學(xué)習(xí)機(jī)會，學(xué)習(xí)時間雖然很短，但我感覺確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最美好的回憶;其次，我要感謝公司的人事部，給我們?nèi)绱苏滟F的機(jī)會去深入的了解銷售
認(rèn)識銷售;然后還要感謝的是在這一天，為了培訓(xùn)，辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員，是你們卓越的組織能力讓這次活動豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無私奉獻(xiàn)，讓我們感覺到我們的培訓(xùn)頗有收獲。
聽完孫培俊先生的課，深感銷售人員是企業(yè)開拓市場的先鋒，而一個優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：
一、良好的專業(yè)知識。
對于社會各類信息的收集很重要，而對于本行業(yè)的專業(yè)知識更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就應(yīng)該清楚地知道自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時間清楚，自己該準(zhǔn)備什么;在與客戶溝通時，有了強(qiáng)大的信息庫支持，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識，而且能讓你從容不迫。
二、旺盛的學(xué)習(xí)的熱情。
“思想改變命運(yùn)，現(xiàn)在決定未來”，那我們現(xiàn)在該做些什么?現(xiàn)在應(yīng)該多學(xué)習(xí)：拜良師、結(jié)益友、讀好書、愛培訓(xùn)。我將以自己的實(shí)際行動證明這一點(diǎn)，先天天賦不足，用后天的努力來彌補(bǔ)。
三、敏銳的觀察能力和口才。
在這里，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”，他說“好的業(yè)務(wù)員應(yīng)該常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”!
四、懂聆聽，會提問，善于把握客戶的性格特點(diǎn)
認(rèn)清人際風(fēng)格，加以利用。人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行;而懂得認(rèn)真聆聽，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。
五、對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)
別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。孫先生經(jīng)歷過成功，也感覺過失敗，但他依然以積極進(jìn)取的'態(tài)度，品嘗著人生百味，他，做到了一般人無法做到的，這種積極樂觀的精神絕對值得我學(xué)習(xí)。
六、不要輕易放棄。
在培訓(xùn)內(nèi)容上，孫培俊先生更多的時候是在“授人以魚，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷售技巧》，對我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃，讓我們學(xué)會用積極、主動的心態(tài)看待工作，并讓我們堅(jiān)定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。
什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。我會因?yàn)槌錆M樂觀的信念而快樂喜悅，我會因?yàn)楦冻龆诖斋@，我會在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達(dá)的精神力量，保持一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂!
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