個人工作心得體會(合集15篇)

　　心中有不少心得體會時，寫一篇心得體會，記錄下來，這樣就可以通過不斷總結，豐富我們的思想。到底應如何寫心得體會呢？以下是小編為大家收集的個人工作心得體會，歡迎閱讀與收藏。

個人工作心得體會1

　　通過近幾個月的學習，除了熟悉各部門的專業(yè)知識外，我還非常注重護士的職業(yè)形象，在日常工作中注重文明禮貌的服務，堅持文明用語，工作時儀表端莊，衣著整潔，不露肩，不濃妝，不穿高跟鞋，不響鞋，禮貌，語言規(guī)范。認真學習《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，積極參加醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理條例學習活動，豐富法律知識，增強安全防護意識。

　　在護士長積極認真的指導下，我在很多方面都有了很大的進步和提高。平時堅持參加科室月度業(yè)務學習，每周二參加晨會，堅持危重病人護理查房，對護理人員進行三基培訓。本人在護理部組織的兩次技術操作考試中成績優(yōu)異。在一年的工作中，能始終堅持以患者為中心，以質量為核心的服務理念，提高自身素質和應急能力。

　　當然，我還有一些不足需要改進。比如在學習中，有時候會有浮躁的情緒，覺得要學的東西太多，浮躁，特別是遇到挫折的時候，無法從容應對。在考試吧的工作中，有時會出現(xiàn)標準不高的現(xiàn)象。雖然基本上可以履行自己的'職責和義務，但在主動性方面還需要進一步提高，這也是我以后需要改進和提高的地方。

　　在新的一年里，我要感謝醫(yī)院領導、護士長和老師們的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們的關心和支持�；仡欉^去，有許多進步和改進，但也有一些不足；展望未來，我們應該發(fā)揚自己的優(yōu)勢和長處，克服自己的缺點。這個暑假。來到湖北省宜昌市第一人民醫(yī)院進行護理見習。宜昌市第一人民醫(yī)院位于長江三峽西陵峽口。該研究所成立于1949年。是集醫(yī)療、預防、科研、教學為一體的國家三級甲等醫(yī)院和愛嬰醫(yī)院。醫(yī)院有14個病房，57個�？疲�其中骨科、心血管內科、神經內科、內分泌科、神經外科、肝膽外科、ICU等�？铺厣�突出。我院醫(yī)療設備有先進的前輩，包括雙螺旋CT、磁共振、腹腔鏡、宮腔鏡、胸腔鏡、鼻內窺鏡、樞轉鏡、脊柱鏡、電子支氣管鏡、電子胃鏡、結腸鏡、前列腺切除術鏡、彩色b超、遠程心電圖、C臂X線機、多導生理儀、運動平板、彩色多普勒、血液透析儀、自動生化分析儀、數(shù)字胃腸機、肌電圖等，醫(yī)院還配備了ICU、CCU病房，配備了先進的監(jiān)護儀器和搶救設備。

個人工作心得體會2

　　我現(xiàn)在的這個柜臺位置安排的不是很醒目，不像以前的格力空調，位置就在電梯口，別人一上電梯就能看得到。位置的不醒目使得這些天來的顧客很少，顧客來的第一反應基本是“x是什么品牌，沒聽說過”之類的，其實這也不能怪顧客，xxxx 進入國內市場本身就晚一些，對于廣告這一塊也沒投入太大的力度去進行宣傳，相對來說知道的人必然就要少一些。

　　其實我本來也不是很清楚這個品牌，原先在南京的xx公司工作時，拖運的'泵體上用帶字膠帶封著，膠帶上就標著“x”的字樣，先也沒太在意，后來才通過網(wǎng)上查到是叫做“x”的品牌，但也沒去具體了解。

　　剛剛在xx公司工作沒幾個月，正好學校在辦招聘會，我就抽空去了。在招聘會上，我看到了xx公司在招聘會的現(xiàn)場，我就特地去看了一下，一看單位名字寫著“xx有限公司”，當時心中還有些疑問，心想為何不叫xx，而叫做xx。

　　自從賣了x才知道，原來x和xx合并為一家，名字就叫做xx，這才解開了我心中的疑問。俗話說的好：“酒香不怕巷子深”，現(xiàn)在就冰箱洗衣機這一塊，x和xx是排名第一的。我相信，只要知道了解的多了，人自然而然會多起來的，我也會努力加油的！

個人工作心得體會3

　　去年的工作總結，早就想貼出來，知道今年又寫總結的時候才想起來，寫的不好，但是希望能方便大家，給大家點啟示。

　　感謝單位領導能給我們青年人這么一個機會來談談自己參加工作以來的感受，我很高興能和大家一起分享我工作的收獲和認識，同時也希望領導和同事們能多加指教，從中提些意見和建議。

　　轉眼間，參加工作已經半年了，半年多前我還是一個靠父母生活,不用為生計奔波的學生，如今已徹底告別了學生時代，那時的單純與幼稚已經演變成完美的結局。現(xiàn)在已經靠自己的雙手生活，這對我的人生來說是一個不小的轉折，意味著另一種生活的開始。初到社會，面對新工作、新生活，心里有說不出的滋味，有期盼，有緊張，有高興，有憂慮。如今半年已經過去了，在這段時間里，我既品嘗過成功的喜悅，亦有失敗的懊惱，甚至有對工作的茫然。

　　我主要說下自己工作以來的認識和收獲。

　　首先是思想認識得到了提高，通過黨校的培訓和參加局里面的“學習和實踐科學發(fā)展觀”活動，我認識到作為一名機關工作人員學習和實踐黨的理論知識的重要性，只有這樣才能不斷提高自己的理論水平和綜合素質，樹立良好的道德情操，牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在事業(yè)上取得良好的發(fā)展。

　　其次業(yè)務能力也得到了提高，領導和同事們在這方面給予了我很大的幫助，科室里的每個人都帶著我學習工作業(yè)務。有一回劉主任教我學習建設用地的來源，其中包括農用地、未利用地轉為建設用地，通過工程開發(fā)整理為建設用地(如填海造地)，還有對已被利用的建設用地進行再開發(fā)、重新用于配置的`建設用地三種，特別是填海造地方法，還是頭一次聽說。當天接著就是劃定海陸分界線的通知，這才知道劉主任的用意，感慨很多。自己在學校所學的知識遠遠不夠，以前學習的都是呆板的理論知識，現(xiàn)在工作中需要的是切合實際而又靈活的實際動手能力。跟劉主任學習到的不僅僅是業(yè)務理論知識，他樂觀上進，嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍，勤勤懇懇，任勞任怨的工作作風都值得我去好好學習。

　　去年年底，有項工作是準備一批調整規(guī)劃的材料，時間很緊，要求第二天上報市局，我們科室其他的人都在外出差，就剩下我一個人，但在局里領導和同事的合作與幫助下，還是順利完成了任務。我感受到了團結的力量是多么強大，同時也為領導和同事們的敬業(yè)精神所深深的感動。

　　而自己最深的體會就是，在學校里，有些事情或許可以得過且過，應付任務就行了。但在工作崗位上，一點也不能馬虎。還記得剛參加工作不久，局里面學習市局局長的講話，聽了之后收獲頗多。講話中提到要增強鑒別力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力、應急力四種能力，提高工作水平。對于我來說我覺得關鍵是增強執(zhí)行力，上級布置的任務，堅決執(zhí)行，克服困難，耗不懈怠地去完成。這樣整個組織才能高效的運作，更好的完成工作任務。自此，我就把增強執(zhí)行力當做工作以來第一個目標鍛煉自己。

　　想到剛到局里時，由于對同事不了解，感到有些生疏，心里忐忑不安。但大家對我都很熱情，無論遇到什么困難，同事們都會積極主動地來幫助，讓我很快地適應了這里的環(huán)境，這些都讓我們很感激，同時也讓我認識了這是一個團結、友愛的團體。

　　最后我想再次感謝我們局里的領導和同事，感謝大家在工作和生活上給予我的照顧。雖然一個人在這里，但我從來不會感到孤獨和無助，因為隨時都會有同事們幫助我，有領導們關心我。我感到很幸福，因為我有幸的能和這么好的領導和同事們一起工作，今后我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和業(yè)務技能，在這個崗位上發(fā)光發(fā)熱，努力做好新形勢下的國土資源工作，為人民群眾做出應有的貢獻。

個人工作心得體會4

　　“感恩的心，感謝有你，伴我一生，讓我有勇氣作我自己。感恩的心，感謝命運，花開花落，我一樣會珍惜。”這首歌所傳遞出來的是無限的正能量。今天，在公務員輪訓班開學典禮上，安化縣人社局局長講到公務員應具備的素質時，將“學會感恩”放在首位。他說作為公務員，我們應該具備很好的心態(tài)，要學會感恩，感恩父母，感恩社會。

　　孟子提出“人之初，性本善”。人，是有感情的，無論是對人還是事。我是一個很重感情的人，曾記得，在考取如今這個崗位時，瞿院長和李瑞嵐主任冒著炎炎夏日來我家政審，瞿院長見到我，拉著我的手說的第一句話就是“恭喜你，走出了這偏遠的小山村。”她像慈母一樣道出了我的心聲。我知道她在鼓勵我的同時，也在無意中提醒了我要好好工作，將來報孝父母、感恩父母。在心里，我暗暗發(fā)誓好不容易端上了人們眼中所謂的“金飯碗”，那么，就必須珍惜這來之不易的工作。

　　人的動力來自于滿足。我滿足現(xiàn)有的狀態(tài)，感恩社會給我提供了這個施展才華、實現(xiàn)人生價值的`舞臺。特別是在刑事審判庭工作的一年多中，更讓我堅定了這一信念。一天周末，我在辦公室，一位年過50即將坐上被告席的公務員在親人的陪同下，顫抖著走到了我的面前，一臉迷茫，他很小心翼翼地說“小胡同志，請你幫幫我吧，我扎實工作30多年，由于一時糊涂，犯下了錯誤，我很后悔，我的家人也很痛心，我真的不想失去這份工作，我請求法官同志能看在我沒有功勞也有苦勞的份上，保住我這份工作，再給我一次將功補過的機會�！闭f完，這位鐵骨錚錚的男子已老淚縱橫。此時，面對父輩的慚悔，我內心流露出了一絲同情，但我告訴他作為書記員我無權過問、干涉他的案件，只希望他能擺正心態(tài)，如實交代。最終，他以免予刑事處罰結案。事后，他又一次來到了我的辦公室，說要感謝我，要謝謝我認真地傾聽他的訴說，另講到他今后一定會珍惜這次機會，在有生之年，發(fā)揮余熱，奉獻社會。這樣的事情，我接觸了不止一例，面對紛繁復雜的社會，面對金錢、利益的誘惑，很多公務員因為意志的淡薄而走進了別人設計的圈套。

　　事實證明，作為公務員不能被利益沖昏頭腦，必須堅守作為人民公仆的操守。

　　在群眾看來，“公務員”是知識分子，是當官的，而真正坐在這個崗位上，我們就必須以群眾為基礎，腳踏實地地做好自己力所能及的事情�！疤斓仉m大，這條路雖難走”。但只要懷著一顆真誠、感恩的心，積極樂觀地面對，那么，所有一切必豁然開朗。

個人工作心得體會5

　　時光荏苒，不知不覺從事查找引擎優(yōu)化現(xiàn)已快三年了，從中收成了不少。記住剛做查找引擎優(yōu)化那會兒，不知道從哪初步學起，經過自己不斷地學習和漸漸的堆集現(xiàn)在也算對查找引擎優(yōu)化有了不少了解，今天就把自己學習查找引擎優(yōu)化的心得領會總結下，也算是對這這段時間工作的總結吧,盡管有點老生常談，但這些確實是自己一貫在堅持做的：

　　榜首、網(wǎng)站內容：

　　1、談到網(wǎng)站內容

　　我們榜首個想到的便是獨創(chuàng)，沒錯，因為現(xiàn)在的查找引擎都喜愛絕無僅有的內容，假設一上來看到你的網(wǎng)站全部或許大多數(shù)都是收集的內容，那就很可能不會錄入，即便其時錄入了過個幾天也會被吐出來。假設真實沒那么多獨創(chuàng)來寫的話，恰當偽獨創(chuàng)也是不錯的選擇。

　　2、堅持每天更新

　　最好數(shù)量固定，假設條件容許的話，添加時間也固定，那樣會十分好一點。這和情人約會是一樣的，今天這個時間到，明日那個時間到。一次兩次還行，時間久了人家肯定反感。假設你每次都固定一個時間約人家，一朝一夕，一到那個時間點人家就想起你了。baidu蜘蛛也一樣。

　　3、錨文本

　　發(fā)布文章的時分要注意做好錨文本，一篇文章大概帶2~3個錨文本，最好是運用要害字錨文本，將銜接指向內容有關的頁面，構成網(wǎng)站內鏈，這關于前進要害字權重是很有幫忙的。一同，我也常常將今天宣告的文章銜接到昨天宣告的文章，讓它們構成鏈輪。作用很不錯哦。

　　4、網(wǎng)站內容排版

　　這個是細節(jié)，聯(lián)絡到網(wǎng)站的黏性，做的好能夠添加用戶領會。

　　第二、外鏈建造

　　1.友情銜接：

　　友情銜接的長處不在于能夠給您的網(wǎng)站帶來多少直接的拜訪量，而在于它會讓查找引擎更多的錄入您的頁面。這對前進網(wǎng)站pr、權重、排行有很大的促進作用，當然，溝通銜接也是有訣竅的，要注意很多方面，比如：流量、alexa排行、pr、baidu權重、是不是是同行、錄入、要害字排行、是不是被懲罰過、是不是廢物網(wǎng)站、放在主頁仍是內頁、外鏈數(shù)量、對方導出友鏈數(shù)量和質量、baidu快照日期、域名年歲……這些都是查詢的基本條件，假設有下列表象的就不要添加銜接了：

　　a.網(wǎng)站內容不合法

　　b.現(xiàn)已參與太多導出銜接的網(wǎng)站

　　c.銜接是參與到js、iframe、flash里面的

　　d.網(wǎng)站有查找引擎優(yōu)化做弊的表象，比如堆砌要害字、參與銜接基地等等

　　2.養(yǎng)博客

　　從這段時間拜訪量和錄入量來看，新浪、網(wǎng)易、baidu空間，鳳凰博客，中金在線，搜狐博客，和訊博客，阿里巴巴博客，博客大巴，天邊博客，豆瓣博客這些博客是優(yōu)選博客，既然是養(yǎng)博客，就重在一個“養(yǎng)”字，對待這些博客應細心照看，用心程度僅次于自己的網(wǎng)站，協(xié)策網(wǎng)絡的戰(zhàn)略便是將網(wǎng)站帶好錨文本的軟文發(fā)到各個博客上去，當然，標題最好都改動一下。另外養(yǎng)博客要注意一些細節(jié)，比如選擇一個秀麗的模板，設置好主頁計劃，設置好文章品種、以及友情銜接模塊。給博客起個好聽易記的名字。頭像能夠是真人的或許看著不會讓人反感的頭像，也能夠用秀麗mm的頭像。假設有產品或許榮譽證書的話，也能夠選擇一些適宜的前次上去，這樣作用會好一點，博客一般都有音樂客，添加幾首歌，安靜點的最好。這些工作不會花去多少時間，可是會來訪的人覺得這個博客是精心照看的。

　　3.電子商務渠道

　　因為公司是有實體產品的，所以b2b推廣是一個不錯的選擇

　　首要，便是根據(jù)自己的產品，選擇優(yōu)勢的渠道因為之前公司做網(wǎng)絡推廣的就我一個人，注冊網(wǎng)站太多了會忙不過來，所以，我在艾瑞網(wǎng)根據(jù)中國b2b排行榜來選擇那些權重高，注冊用戶多，拜訪量大的網(wǎng)站，比如：阿里巴巴、慧聰、中國制作網(wǎng)、一大把、國際工廠、馬可波羅…….當然，幾個分類信息網(wǎng)站也是很不錯的，比如群眾、58和趕集，錄入基本上都是秒收，有關工作網(wǎng)站也不能失去。

　　其次便是更新和維護，大多數(shù)b2b網(wǎng)站都能夠在上面注冊免費會員，我都在上面樹立商鋪，隔段時間就登上去維護一下，比如：在上面做廣告、發(fā)布和更新產品和招商信息、更新公司動態(tài)、添加銜接、上載圖畫等等。

　　4.論壇

　　常常在一些高權重的網(wǎng)站發(fā)帖、跟帖，當然，簽名是必不可少的。除了正常發(fā)帖頂貼外，偶然把自己發(fā)的帖子找人炒起來也是一種有用方法，能夠注冊多個馬甲，也能夠找人協(xié)助，假設擔憂人手不可的話，能夠參與論壇推廣qq群，和他們打好聯(lián)絡，要害時間，一聲召喚，那力氣可是不容忽視的。

　　5.baidu知道、soso、天邊問答

　　我們都知道，baidu是很喜愛自己的產品的，很多要害字查找今后，baidu知道、baidu百科都是會排在前面的，尤其是baidu知道的內容很多都是排在榜首位的。所以運用好baidu知道，肯定能夠給網(wǎng)站帶來必定的流量，并且最大的長處是這種流量的.獲取是一次勞動，耐久獲益的。當然，一般好的東西處理會比照嚴峻，所以方法很重要，我的戰(zhàn)略便是注冊多個賬號，先把這些賬號經過答復疑問進步等級，因為高等級的賬號答復疑問時帶上網(wǎng)址比照簡單經過，答復疑問概率高一些。答復疑問時要注意訣竅，不要讓人一看就知道是打廣告的，這樣的作用會打扣頭的。另外，因為同一ip不能自問自答，所以參與baidu知道qq群是一個不錯的選擇，自己準備好疑問和答案，在群里呼喊一聲，那些需要晉級的就會搶著過來答復疑問。做好今后也要處理，常常叫人以前頂一下堅持展示。我就常常運用這種方法把baidu知道做起來，流量那是相當可觀，悵惘的是，有段時間，度娘那個來了，把我很多瀏覽量高、帶網(wǎng)址的都刪了6.baidu百科、搜搜百科、維基百科

　　這個就不用解說了，特別是baidu百科，基本上都是在主頁，baidu百科所修正出來的詞條，流量大，權重高，是很多人眼里的一塊肥肉。當然，審理也是十分嚴峻的。

　　7baidu網(wǎng)盟

　　這個之前花了不少時間研究怎樣處理后臺能夠十分好去宣揚我們的品牌，現(xiàn)在也算摸清了門道，這里面內容比照多，可操作性強，對數(shù)據(jù)剖析才干需要比照高，我們需要思考的是怎樣化更少的錢去獲取更大的效益。所以要常常根據(jù)數(shù)據(jù)作出調整，怎樣選擇投進時間、投進網(wǎng)絡、人群定向、主題詞定向、主題詞、搜詞，這些都很重要，弄不好錢砸進去了，一點作用都沒有。

　　除了以上這些以外，我們平常還要分時段地去總結，調整推廣計劃，拾掇網(wǎng)絡資源、剖析競爭對手，我想這些都是必不可少的。以上都是我根據(jù)現(xiàn)在公司的網(wǎng)站情況，常常用到的一些推廣戰(zhàn)略，經過半年多的不懈努力，取得了不錯的作用，比照明顯數(shù)據(jù)有

　　1.網(wǎng)站錄入由28漲到現(xiàn)在的270，pr由2到pr3;

　　2.公司網(wǎng)站要害字排行基本上都排在主頁(上海網(wǎng)站制作、上海網(wǎng)站計劃、上海頁面計劃、上海頁面制作);

　　3.流量添加，從前均勻每天在40擺布，現(xiàn)在每天80都是家常便飯，網(wǎng)站均勻拜訪時長也有了很大的添加。

　　當然，網(wǎng)絡的展開日新月異，查找引擎的算法也在不斷改變，推廣方法也不是原封不動的，我們需根據(jù)現(xiàn)狀及時作出調整，并當令參與一些新鮮元素，比如，近期比照搶手的微博推廣、sns推廣。當然，我覺得這些都不是什么難事，只要多學習、多和人溝通、多互動，都能夠方便的解決，我覺得做站長最要害的在于細節(jié)和執(zhí)行力，做網(wǎng)絡推廣的工作不難，難就難在能不能一貫堅持下去。做網(wǎng)絡推廣，靠的是堆集，沒有多少捷徑可走，若想要耐久的排行安穩(wěn)，就必須要有耐久的執(zhí)行力。

個人工作心得體會6

　　去年8月，我作為一名已有三年工作經驗的社會工作者，來了到九龍物流這個大家庭。轉眼之間，6個多月過去了，我已經逐漸融入了那里，成為了九龍的一成員。回顧6個多月的工作生活，頓感一種欣喜和充實，為自己當初選取進入這家公司而感到自豪。

　　我雖然是已經進入社會工作已有3年，但是應對九龍這個充滿挑戰(zhàn)和機遇的大家庭，起初還是充滿迷茫和困惑。但是公司的同事，領導對我的關懷，使我很快走出了困惑，完全適應了九龍這個工作環(huán)境。

　　步入工作崗位所面臨的第一個問題便是要撇開原先的工作習慣，要從頭開始學習新的系統(tǒng)，新的操作流程及一些規(guī)章制度。這和我原先工作的流程完全的不一樣，剛開始的時候天天壓力很大，就害怕自己會在哪里出錯，對業(yè)務員及公司造成大的損失。但是隨著領導及同事的耐心講解及幫忙，我逐漸理清了思路，摸到了頭緒，工作起來不再像原先那樣雜亂，已有了一點井井有序的狀態(tài)，心里也充滿了斗志和小小的喜悅。

　　工作的這段時間，我深深的感受到，空運操作的工作是一項復雜，細致，職責重大的工作，因為每家客戶出空運貨物，肯定是貨很急，且服務務必十分到位的。我們所做的工作不單單是為了業(yè)務員，及公司，我們還要為客戶做服務，服務到位了，客戶滿意了，空運單子就源源不斷的.訂過來了，如果服務不到位，那客戶就不會來單，公司就不會有利潤，這些都是由我們操作來和客戶溝通。雖然我們不是公司的先前部隊，主力軍，但是我們的工作也尤為重要，如果我們出現(xiàn)了一點失誤，那就可能會對業(yè)務員及公司造成很大的損失。

　　剛開始的時候，我只是做為一名空運操作來操作業(yè)務員接進來的單子，單子做完了，也不會找事情來做，就養(yǎng)成了一個不好的習慣，但是隨著公司各項獎勵的開通，領導的鼓勵，我明白了自己不單單只能夠做操作，在操作完單子的狀況下，能夠自己找客戶，自己接單，自己操作。這樣不僅僅給公司帶來了新的利潤，也為自己帶來了不少的提成。

　　這6個多月對于我來說是工作的一個新起點，把原先未接觸過，未嘗試過的種種都慢慢的在接觸，在挑戰(zhàn)。未來還需我不懈地努力，為公司引進更多的客戶，發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，積累經驗，不斷創(chuàng)新，完善各個階段的工作。

個人工作心得體會7

　　對客戶要真誠，服務要周到。

　　對于客戶來講，他所喜歡的是你的產品款式、品牌，價格等等，當然最后是不是購買你的產品，還有很多其他因素，包括你的對他所看中的款式是不是適合客戶的參考意見等等，是一些非常復雜的因素最后綜合影響的一個結果，所以你對客戶要有耐心，要用耐心周到的服務感動客戶，讓他感覺到你真誠。不管客戶有沒有購買你的產品，服務要自始至終。這樣讓客戶對你印象深刻。對客戶要長期跟蹤，長期保持一個良好的、互利互惠的關系。

　　做銷售很重要的一點是不要將個人的情緒帶到工作中。這個情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒。因為一個人在生活中，甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但自己要能夠很快的排遣不良的情緒，千萬不要帶到工作中，這樣對你沒有任何好處。

　　總之要不斷的總結和學習，將不好的改正，將好的保持下來，積累經驗，取長補短。

　　一、銷售計劃

　　銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關鍵是要找到最適合自身的`一套方式和方法。

　　二、客戶關系管理

　　對客戶要經常聯(lián)系，客戶就會有購買熱情。如果對客戶沒有進行有效的新品介紹，或者對客戶不經常回訪，結果，客戶無法及時了解到新產品的上市。那將失去最佳的銷售機會。

　　三、團隊戰(zhàn)斗力

　　發(fā)揮團隊的整體效應很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰(zhàn)斗力是最強大的。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊品牌，都必須時刻記得自己是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記住我們的工作離不開團隊，我的行動會影響到團隊。讓我們共同努力，共同進步，共同收獲。

個人工作心得體會8

　　回首20__年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,"業(yè)戶至上"的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

　　回顧一年來的客服工作,有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結如下:

　　一、 深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

　　在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,20__年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。

　　二、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓工作

　　利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對"服務理念"的.認識更加的深刻。

　　三、日常報修的處理

　　據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

　　四、_區(qū)物業(yè)費的收繳工作

　　根據(jù)年初公司下達的收費指標,積極開展_、_區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。

　　五、能源費的收繳工作

　　如期完成_區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務-----_區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

　　六、_區(qū)底商的招租工作

　　制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。

　　七、部分樓宇的收樓工作

　　在X月份,完成了X#、X#的收樓工作;同時,又完成了部分_區(qū)回遷樓(X#--1、2單元)收樓工作。

　　八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

　　在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。

　　九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

　　積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)_門及_區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

　　十、業(yè)主座談會

　　在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

　　總之,在20__年的工作基礎上,20__年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。

個人工作心得體會9

　　忙碌的外科實習輪轉結束后，就去了兒科。兒科分為兒內，兒外，一共4周時間。首先去的是兒內。第一次進入病房，覺得很干凈，病床突然小了一號，看到的都是些小朋友。整個病區(qū)分為2個部分，前面的是常見疾病，比如支氣管肺炎，腹瀉，內分泌疾病等，還有個搶救室，里面則收治了早產兒。曾經有個2個床位房間，但收治了1個孩子居然患阿米巴痢疾（經口傳播，主要表現(xiàn)為腹痛，腹瀉，排出果醬樣糞便，有腥臭味，主要流行于熱帶與亞熱帶，上海少見）。而后面的則是急淋，再障等的孩子，一般情況下，醫(yī)護人員也比起內科，外科就要清凈多了。兒外主要收治的是開包皮的.孩子。我就看見1個孩子是車禍住院的。在兒外的時候，碰到這么兩個孩子，都是開包皮的。當我一走進病房，就看見這兩個孩子光溜溜的躺在床上，醫(yī)生開出醫(yī)囑照光，早上的時候，靠窗的孩子曬著太陽，而旁邊的小朋友曬不到，他的爸爸變把窗往一邊挪了一下，看見就一個小雞雞曬在太陽底下。到了下午，靠窗的孩子拿著枕頭遮掩著繼續(xù)曬太陽，我對他說：讓你爸爸給你撐把傘，傘上面挖個洞，這樣其他地方都曬不到，就曬個小雞雞就可以了。而另外個孩子是曬不到了，他爸爸邊跑到護士臺說：護士小姐，什么時候來烤小雞雞啊。給我印象深的是一個僅3歲還裹著尿片的小男孩。男孩很在本科室實習期間，我能嚴格遵守科室的各項規(guī)章制度，不遲到，不早退。對于各項操作能獨立的完成。在這個科室實習期間我上過夜班。我清楚的知道夜班的責任，也知道上夜班的辛苦。上夜班雖然沒做什么，但是人還是會覺得累。外科手術病人相對較多，也就學到了術前術后的相關知識。術前準備有心理疏導和腸道準備、飲食指導。

　　術后生命體征監(jiān)測、切口觀察、協(xié)助咳嗽排痰、觀察輸液量及輸液速度、各種引流管的護理、尿管的護理、飲食護理以及術后并發(fā)癥觀察和護理等等。在日常工作中，就要求我們更耐心地去與她們交流與溝通，只有這樣，才能更好地提高護理質量，讓病人信任我們工作。有時間還要宣教病人的家屬如何照顧病人對于術后的病人要時刻觀察 他的生命體征。每天我們都要不停的在各個病房中穿梭，以便了解病人的病情變化，早發(fā)現(xiàn)問題，早解決。在實習過程中’我嚴格遵守醫(yī)院規(guī)章制度’認真履行實習護士職責’以馬列主義毛澤東思想’鄧小平理論為指導’嚴格要求自己尊敬師長’團結同學’關心病人’不遲到’不早退’踏實工作’努力做到護理工作規(guī)范化’技能服務優(yōu)質化’基礎護理靈活化’愛心活動經常化’將理論與實踐相結合’并做到理論學習有計劃’有重點’護理工作有措施’有記錄’實習期間’始終以愛心’細心’耐心為基本’努力做到眼勤’手勤’腳勤’嘴勤’想病人之所想’急病人之所急’全心全意為患者提供優(yōu)質服務’樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風。通過6周的實習，本人理論水平和實踐水平都有所提高，在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，牢記護士職責，不斷加強思想學習與業(yè)務學習，全面提高自身綜合水平，為患者提供優(yōu)質服務。我希望在以后得學習期間不斷得充實自己，成為一名合格的護理工作者。

個人工作心得體會10

　　現(xiàn)將上一周的財務的工作情況做如下總結：

　　一、收入情況

　　完成__萬元。完成本月計劃的__%。其中：固話__萬元，數(shù)據(jù)__萬元。

　　二、積極控制成本費用

　　繼續(xù)加強財務監(jiān)督，嚴格執(zhí)行省市財務制度、財務紀律和會計基礎工作規(guī)范的要求進行財務報帳。在審核原始憑證時，對不真實、不合格的'原始發(fā)票堅絕退回，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，充分發(fā)揮了財務核銷和監(jiān)督作用。從而達到了增收節(jié)支的目的，確保了成本費用在計劃內使用。

　　三、營業(yè)款的管理

　　為了確保營業(yè)款的安全，我們克服困難，當營繳款達到5000以上時，派人對這幾個支局進行上門取款。對其他的支局也要求把當日的存款單傳真到我公司帳務中心，然后由專職營業(yè)款稽核人員進行每日清算，做到當日繳款送存銀行并同__核對。從而確保了營業(yè)款的及時、準確地上繳到市公司。

　　四、下步工作思路

　　1、加強財務知識的學習，使我們的財務管理水平進一步提高。

　　2、規(guī)范成本費用支出管理和庫存材料的管理，并制定相應的管理辦法。

　　3、加強營業(yè)款的稽核，確保分毫不差地及時上繳到市公司。

　　4、對各項基礎工作進一步加強，如：統(tǒng)計、固定資產、日常報帳。確保不出現(xiàn)任何失誤。

個人工作心得體會11

　　1、計劃落實早、措施實

　　目前，我司經理室就針對xx地區(qū)保險市場變化及去年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調整。

　　在制定全年任務時充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

　　2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”

　　今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務工作的重中之重，在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上，堅決的.丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務。

　　一是確保續(xù)保業(yè)務及時回籠，我們要求各業(yè)務部門按月上報續(xù)保業(yè)務臺帳，由經理室督促考核，并要求提前介入公關。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務，大大減少了業(yè)務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。

　　二是與地方政府有關部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素。

　　三是已失業(yè)務不放棄。我們不僅對xx年業(yè)務臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務內勤把xx年展業(yè)過程中流失的業(yè)務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產企業(yè)、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。

　　四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉產、資金等因素對企業(yè)財產保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經理介入，共同公關。

　　3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。

　　xx地區(qū)現(xiàn)有10家（中國財保、中國人壽、太平洋產險、太平洋壽險、中華產險、平安產險、平安壽險、天安產險、華邦代理、匯豐代理）經營財產保險業(yè)務和短期健康險業(yè)務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司（大地產險）在我縣爭奪業(yè)務，而xx地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務戰(zhàn)：

　　一、做好地方政府主要領導工作。公司經理室多次向縣委、縣政府主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對xx地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對我司正確調整業(yè)務發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。

　　二、深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。

　　三、服務更加人性化、親密化，公司經理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優(yōu)質服務的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。

　　四、要求所有中層管理干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新保客戶必須當面解釋條款并承諾服務項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。

　　五、按照向社會服務承諾和行業(yè)禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。

個人工作心得體會12

　　辭舊迎新之際，回顧我xx年度的工作感觸頗深。起初，我的想法和大部分人看法一樣，行政人事是份簡單的工作，在后續(xù)崗位調動中我從同事、領導的身上看到專業(yè)的技能、知識，突然意識到自己想法的淺薄，是我沒有深入的走進這個崗位中，自身有太多需要惡補的，這也是我xx年度的工作計劃。

　　在xx的第一個春秋，我的工作由兩部分組成：行政+人事。在我看來也是工作交接頻繁的一年，_月份入職與王文第、李德志交接行政事務工作，起初的感覺就是事務零散繁瑣很多東西需要多加完善。希望在我加入之后可以為__做些什么，漸漸去理清頭緒，后續(xù)的工作卻基本忙碌于基礎事務。

　　_月份隨著部門人員的擴充，隊伍的壯大，感謝領導對我的`信任將現(xiàn)有的崗位調整至人事助理，對這個崗位我了解并不是很多，之前經驗只是基于簡單的招聘、面試工作，岳總給予部門的規(guī)劃讓我看到了自身的不足。希望后續(xù)的工作可以在大家通力合作下將行政人事部打造成一個口碑良好、企業(yè)不可獲缺的職能部門。

　　一、行政人事制度、流程、手續(xù)、表格類

　　在日常工作中行政人事類的制度、流程、手續(xù)、表格沒有統(tǒng)一規(guī)整，些許制度、表格只是遇到時在臨時制作，通知的下發(fā)擬定日后會嚴格按照統(tǒng)一的格式，給自身及其他部門的工作帶來諸多不便，辦事效率折半，___年度中希望在行政人事兩個xx小組協(xié)作下創(chuàng)建一套規(guī)整的手續(xù)并向各部門推廣實施。

　　二、人事信息的及時更新

　　很多時候入職、離職人員信息掌握不及時，造成手續(xù)簽訂的不順暢，手續(xù)辦理的時效性差。后續(xù)多加與各部門主管溝通，及時了解人員變動情況，更新人員信息。

　　三、活動統(tǒng)籌

　　參加了公司一年內的多次活動統(tǒng)籌安排，從構想到實施些許細節(jié)之處沒有考慮周全，希望日后在岳總的帶領下，策劃有創(chuàng)意的活動。

　　四、其他

　　無論是領導臨時交代的事務或是基本的文案處理，需要多加細心嚴謹，能夠有條不紊的進行各項工作。

　　五、xxx年度計劃

　　努力學習關于人事方面的知識，提高自身工作技能，使自己的工作更加專業(yè)性。嚴格要求自己，及時的去了解各部門需求信息，多聽多問多溝通，對每一項工作都要以保質保量、保證效率的態(tài)度去完成，遇到解決不了的問題及時反饋。

　　正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。只要我們工作更加細致點、溝通多一點、責任心強一點，我相信行政人事部會越做越強。xx的xx年將會是騰飛的一年，我將帶著良好的心態(tài)去迎接這嶄新的一年，為xx獻上自己的力量！

個人工作心得體會13

　　地稅，我們生存的家園，奮斗的平臺。地稅興我興，地稅衰我衰。地稅走到今天，有鮮花有掌聲，有挫折有不足。鮮花與掌聲已經漸漸遠去，地稅當前面臨的問題不容忽視。對內而言，稅情研究不透，征管稽查的路徑尚未找準找好；稅政把握不當，征管稽查政策尚未吃準吃透；稅監(jiān)實施不力，征管稽查問責機制尚未落實到位；納稅服務不優(yōu)，行風建設有待加強。對外而言，營改增政策的加速使地稅生存空間越來越壓縮，地方黨政對地稅的要求越來越嚴，社會各界對地稅的關注越來越高。

　　種種問題，接踵而來，我們是回避還是直面？

　　是等待還是突圍？是和尚撞鐘還是積極迎戰(zhàn)？地稅興衰，你我有責。地稅走到今天，已經步入社會矛盾的多發(fā)期。潮平兩岸闊，風正一帆懸。

　　敢問地稅路在何方？地稅的路在于地稅人敢于把握形勢，解放思想。地稅人一要把握體制關系進入調整期的特點，努力培養(yǎng)地稅事業(yè)發(fā)展的新依托，化解越來越大的稅收任務壓力，適應越來越嚴的地方黨政要求。二要把握社會矛盾處于多發(fā)期的特點，努力應對地稅事業(yè)發(fā)展的`新挑戰(zhàn)，當前公平正義缺失，社會矛盾加劇，地稅發(fā)展受到社會各界關注，地稅發(fā)展要善于化解各種風險。三要把握社會經濟處于上升期的特點，努力贏得地稅事業(yè)發(fā)展的新優(yōu)勢，新型城鎮(zhèn)化建設紅紅火火，要加強監(jiān)控重點項目重點稅源，力爭顆粒歸倉，應收盡收。面對新形勢，地稅人必須適應稅收改革，適應社會變革，樹立科學的收入觀，以“成功不必在我的境界，成功不可無我的擔當，成功不能獨我的胸懷”全力組織收入，正確處理收入的“快”與“慢”的關系、“量”與“質”的關系。當前務必牢牢抓住“一調兩轉三個確�！钡牡囟惏l(fā)展總基調，大力突破。

　　“一穩(wěn)二強三建設”的地稅發(fā)展工作重點。

　　敢問地稅路在何方？地稅的路在于地稅人勇于振奮精神，頑強拼搏。地稅人要敢于堅持加快地稅事業(yè)發(fā)展方式轉變的主線，緊緊圍繞地稅事業(yè)發(fā)展的社會化、現(xiàn)代化目標，努力推進責任、陽光、幸福地稅建設，推動經濟社會全面發(fā)展。社會化是地稅發(fā)展方式轉變的主攻方向，要兼顧社會各方利益，共建和諧社會；現(xiàn)代化是地稅發(fā)展方式轉變的主要途徑，要依托計算機技術，強力實施信息管稅。要在大力組織收入中更好地擔當使命、勤征細管、挖潛增收、服務發(fā)展，推進責任地稅建設；要在全面加強征管中更好地應收盡收，優(yōu)化服務，依法辦事，規(guī)范權力，推進陽光地稅建設；要在不斷加強內部管理中更好地營造氛圍，調整預期，提升品位，共享成果，推進幸福地稅建設。

　　敢問地稅路在何方？地稅的路在于地稅人善于探索工作路子，踐行群眾路線。地稅夢是讓每個地稅人夢想成真，人生出彩，分享與國家和時代共同成長進步的機會。踐行群眾路線是實現(xiàn)地稅夢的必然選擇和重要途徑。踐行群眾路線必須在“恵民生、察民情、化民怨、匯民智、聚民心、保民安”上下功夫。一是在思想上系好“連心結”，當好納稅人的“貼心人”“熱心人”“暖心人”；二是在行動上打好“主動戰(zhàn)”，主動強本領、作表率、接地氣；三是在作風上彈奏“清廉曲”，做人正、作風硬、為官廉。

　　敢問地稅路在何方？地稅的路在于地稅人巧于拓寬發(fā)展路徑，提高工作質量。完善地稅發(fā)展路徑，要堅決落實“三個不留三個不懈三個為零”，努力做到財務收支不留死角，稅收征管不留盲點，責任追究不留情面；努力做到思想教育常抓不懈，廉政建設嚴抓不懈，績效考核緊抓不懈；努力做到納稅服務零投訴，稽查辦案零容忍，受理辦事零耽誤。

　　敢問地稅路在何方？雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。地稅的路就在腳下，就在你、我的汗水里，就在每一個地稅人的奮斗里。地稅的路在對地稅的熱愛和珍惜里，在對每個地稅人的呵護里，在對自我的認定和對生命不斷超越的渴求里。閑看春花，笑對秋月。每一個地稅人都是地稅的主人，每一個地稅人都是地稅的希望。

個人工作心得體會14

　　時間過得真快，轉眼之間20xx年就過去了一半， 在這半年里，我在公司各級領導的正確領導下，和同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了這半年來的各項工作任務，素質、思想、和人際交往方面都有了更進一步的提高。現(xiàn)將半年來的工作總結如下：

　　一、品德和個人修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

　　這半年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間;堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。認真學習知識;具有強烈的.責任感。積極主動學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作。

　　二、工作崗位和工作能力方面

　　我的工作崗位是一名品管員、一個把控質量的重要崗位。我深知我崗位的重要性，所以我本著 “ 把工作做的更好 ” 的目標，扎扎實實干好本職工作，并且在工作之余我努力的學習專業(yè)知識充實自己，雖然在工作上會遇到很多挫折但是我相信我自己。有句話說得好 “ 從哪里跌倒、就從哪里爬起來 ” 我秉著笨鳥先飛的思想，我相信只要我付出的比別人多肯定能彌補我在專業(yè)知識上的不足。

　　三、產品質量控制方面

　　在這半年時間里，我先后工作于點鹵、去芯、包裝車間及高端產品的專線跟蹤，深知質量的重要，所謂環(huán)環(huán)相扣， 在作業(yè)過程做到 100% 把關，決不讓不良品流到下道工序。并重點關注物料變更、工藝參數(shù)變更、管理人員變動、新進操作員工、設備變更時將加大首件確認頻率及時有...

個人工作心得體會15

　　“好的一年一定要記住，尤其是橙橙綠的時候”，又是一年的收獲季節(jié)。首先感謝各位領導這一年來的精心培養(yǎng)，感謝同事們的不斷幫助和關心，讓我在交通銀行客服這個大家庭中不斷進步和成長。在這里，我想總結一下我20xx年來的工作。

　　第一，忠于職守，誠心克服困難

　　20xx是我進入“xxx公司”的第二年。隨著xxx客戶數(shù)量的增加、營銷活動的增加、銀行利率的提高等因素，客戶對交通銀行客戶中心的需求不斷增加，xxx客戶的日電話流量比去年翻了一番。由于電話服務員人力資源短缺、工作需要、人員調動等原因。交通銀行客服電話流量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對這種情況，我深深地意識到，作為一名交通銀行的普通客服代表，我應該始終保持一種兢兢業(yè)業(yè)的`態(tài)度，在公司陷入困境的時候絕不放棄，勇于接受挑戰(zhàn)。

　　第二，樂于奉獻，促進幸福之花綻放

　　正是帶著這個愿意為交通銀行客服業(yè)務做貢獻的夢想，加上自己嫻熟的人脈經驗，產量從每天50-60條增加到了每天80-90條，連續(xù)三個月在交通銀行金融服務中心的產量上創(chuàng)下了良好的記錄，轉賬評價的滿意率在99.0%以上。分享這些經驗的時候，我經常告訴你，“多兩個，少兩個”就是平時工作少付出，少休息，多耐心，少急躁，這樣就能獲得產出和滿足的雙贏。

　　作為客服人員，愿望其實是客戶對我們服務的認可，客戶的問題得到了圓滿的解決。今年我還記得一個和客戶的故事，發(fā)生在國慶節(jié)。當時一個中年老師叫我們幫忙，說他急于在xxxxxxxxxxxx經過耐心安撫、溝通分析，發(fā)現(xiàn)客人在下載網(wǎng)銀證書之前沒有安裝u盾安裝程序，導致無法安裝。了解情況后，經過耐心反復的解釋，客戶不耐煩的心平靜下來，終于成功完成了網(wǎng)銀的網(wǎng)上轉賬操作�？蛻粜闹械拇笫�頭終于放下了，我贏得了客戶此刻的贊美，美好而溫暖。

　　第三，繼往開來，推動夢想的風帆

　　20xx年，我積極參加了xxxxxx組織的“青年交流”

　　20xx年，我會繼續(xù)向著夢想前進。業(yè)余時間通過了成人高考，現(xiàn)在在讀本科計算機專業(yè)，不斷提高自己的文化水平。希望能以自己的專業(yè)知識貼近公司的IT部門，努力成為一名合格的IT技術員，做好從服務人員到支持人員的職業(yè)轉型。

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