有關總結工作計劃集錦五篇
總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以提升我們發(fā)現問題的能力，讓我們來為自己寫一份總結吧�？偨Y怎么寫才是正確的呢？下面是小編幫大家整理的總結工作計劃5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
總結工作計劃 篇1
年初以來，我縣城市管理工作在縣委、縣政府的正確領導下，堅持以黨的十八大、十八屆三中、四中全會和市委、縣委經濟工作會議精神為指導，緊緊圍繞創(chuàng)建省級衛(wèi)生城市目標，扎實開展城市管理綜合整治工作，現將半年工作情況總結如下：
一、完善制度，狠抓干部隊伍建設
（一）完善管理制度，強化干部隊伍作風建設。今年，我局繼續(xù)以深入開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，修訂了干部管理制度，在干部簽到、出勤、請銷假及上班工作紀律上做文章，把盡責履職、愛崗敬業(yè)、創(chuàng)先爭優(yōu)作為干部工作的基本要求和工作常態(tài)，全局干部職工精神面貌煥然一新。
（二）實施目標管理。對各部門的工作職責進行了細化分解形成工作責任狀，成立考核領導小組，實行百分倒扣制，科學評價各部門的工作業(yè)績，激發(fā)了干部職工干事創(chuàng)業(yè)的精氣神。
二、齊抓共管，扎實開展“兩節(jié)”綜合整治
針對“兩節(jié)”（春節(jié)和苗族“四月八”姑娘節(jié)）前后人流車流劇增等情況，我局按照縣委政府工作任務和要求，統(tǒng)一部署，成立了整治工作領導小組，制定了共為期3個月的市容市貌整治工作方案。以整治亂擺亂賣、亂搭亂建、占道經營、不按規(guī)定設置廣告牌、亂貼亂畫、亂停亂擺等違章行為和抓好農貿市場周邊秩序及衛(wèi)生、組織衛(wèi)生大清掃，清理衛(wèi)生死角，清運囤積垃圾等為工作重點，按照分片包干、定崗定責、嚴查的原則將整治任務細化至每個區(qū)域，收到了良好效果。
�。ㄒ唬┦腥莪h(huán)境衛(wèi)生整治。除日常清掃保潔工作外，共清洗城區(qū)街道8次、沖洗沿河景觀行道3次，清理衛(wèi)生死角17處，清運囤積垃圾38噸，清除“牛皮癬”500余處共6000余張；出動執(zhí)法人員1500余人次，規(guī)范各類違章經營攤擔20xx余次、店外經營410余次，勸離車輛亂停亂擺行為1900余次、拖離亂停亂擺車輛（含摩托車）150余輛，并將管理難點老農貿市場、綠洲農貿市場整治到位；清理各類廣告條幅510余處，病險及破損廣告牌、匾、欄103處；受理出租汽車投訴15起.通過各部門共同努力，確保了“兩節(jié)”前后縣城市容環(huán)境衛(wèi)生整潔、交通有序。
�。ǘ┙ㄖ琳巍Ｃ刻彀才胖蛋嗳藛T對縣城的建筑工地、渣土清運工作進行巡查，違章拖運渣土的'一律扣車。加強對施工場地周邊的管理，清理違章占道堆放建材、木料、施工材料等違章行為，保證了施工場地及周邊區(qū)域整潔有序。上半年，共查處亂倒渣土行為2起，渣土污染路面13起，不按規(guī)定加蓋帆布運輸行為20起。
（三）“門前三包”整治。根據“兩創(chuàng)一行動”中“門前三包”工作開展要求，我局對城區(qū)所有門店簽定“門前三包”責任狀工作進行了查缺補漏，確保責任狀簽定率達100%。同時，按照以人為本、疏堵結合的原則，“兩節(jié)”期間適當放開部分區(qū)域用于百姓自行經營，確保“兩節(jié)”期間攤擔管理規(guī)范有序。
三、加大投入，大力開展亮化美化及綠化養(yǎng)護
�。ㄒ唬┝粱阑ぷ�。春節(jié)前，為營造喜慶祥和的節(jié)日氛圍，我局投資20余萬元對城區(qū)主要街道、廣場等公共場所進行亮化、美化、綠化，同時積極配合縣美化亮化工程進度，確保城區(qū)整潔美觀。
�。ǘ┚G化養(yǎng)護工作。我局園林綠化隊搶抓綠化花草樹木養(yǎng)護時機，大力開展花帶、行道樹的補植、養(yǎng)護、修剪、除草和枯枝清理工作，按照季節(jié)規(guī)律做好土地翻整和部分花木調整移栽工作，按要求做好滿頂界公園衛(wèi)生保潔工作。
四、規(guī)范管理，強化市政公益設施管護
1、規(guī)范“兩場”管理。安排專職人員全天候值守，嚴格管理流程，抓好縣城生活垃圾無害化處理場與建筑垃圾消納場管理。上半年共處理生活垃圾20000余噸，消納建筑渣土30000余方。
2、加強環(huán)衛(wèi)設施維護。成立環(huán)衛(wèi)設施維護隊伍，定期清洗維護城區(qū)垃圾斗、果皮箱，確保環(huán)衛(wèi)設施完好無損、干凈整治，無垃圾外溢。
五、多措并舉，切實抓好禁炮與控違拆違工作
�。ㄒ唬┙诠ぷ鳌殪柟探诔晒�，我局督促禁炮與控違拆違辦加大宣傳與巡查力度，同時安排工作人員24小時值班，及時處理各類違規(guī)燃放煙花爆竹行為。上半年，共發(fā)現各類違規(guī)燃放煙花爆竹苗頭33起，成功制止31起，處罰2起。
（二）控違拆違工作。對違章建設行為堅持“以控為主，以查為輔”的工作原則，加大巡查力度，全面打擊違章建設行為。上半年，共查處違章工地25處，強制停工2處，并對違章工地實施全面監(jiān)控。
六、科學謀劃，加快全面小康社會建設步伐
為充分認識全面建成小康社會的重要性和緊迫性，組織全局干部職工學習湖南省全面建成小康社會推進工作會議精神，并針對我局承擔的城鎮(zhèn)建成區(qū)綠化覆蓋率、公共交通服務指數、城市生活垃圾無害化處理率三個小康建設指標實現程度及目標值，制定了具體措施，除公共交通服務指數外，其它兩項指標均穩(wěn)步推進。其中，生活垃圾無害化處理率達100%。
七、做好聯(lián)鄉(xiāng)駐村和精準扶貧工作
1、持續(xù)開展“三聯(lián)三送五促”活動。嚴格按既定安排，主動到聯(lián)點的朝儀鄉(xiāng)老灣、郭沖、朝儀三個村多次展開民意調查和收集，主動幫扶濟困，主動為民解決問題或轉交問題，得到了村民的好評。
2、主動融入全縣精準扶貧工作大局。抽調精干隊伍組成駐唐家坊鎮(zhèn)從陽村扶貧工作隊，全力為工作隊解決工作生活后顧之憂，使其能安心并專心開展精準扶貧工作。
下半年工作計劃：
繼續(xù)堅持以黨的群眾路線教育實踐活動精神總攬全局，以“兩創(chuàng)一行動”工作為總體目標，全面落實以下工作任務：
�。ㄒ唬┻M一步轉變干部作風，提高執(zhí)法隊員依法行政的水平和能力。
�。ǘ┌凑帐⌒l(wèi)生城市標準，依據縣人民政府出臺的“兩創(chuàng)一行動”工作相關實施方案和法律法規(guī)，抓好縣城市容和環(huán)境衛(wèi)生整治工作。
1、完善專項整治和長效管理機制。加強執(zhí)法巡查，采用集中整治、錯時執(zhí)法等方式，加大對嚴重妨礙市容環(huán)境和影響市民生活的無序經營行為的整治取締力度，全面遏制亂占道、亂設攤現象。
2、在城區(qū)內“門前三包”責任制得到落實的基礎上，落實“門前三包”督查考核機制。
3、全面鞏固打非治違成果，打造安全有序的縣城交通秩序。
�。ㄈ┮�(guī)范“兩場”管理。按規(guī)定管理好建筑渣土消納場和無害化垃圾處理場，杜絕安全事故發(fā)生。
�。ㄋ模┳龊脤⒊鞘泄部瓦\管理工作移交至交通部門的相關工作。
（五）做好縣政府交辦的其他工作。
總結工作計劃 篇2
一、以“勤懇務實、勇于創(chuàng)新”為信條，加強學習，提高自身素質。20xx年上半年工作總結及下半年工作計劃
我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。利用業(yè)余時間，通過自學考試獲得山東經濟學院金融專業(yè)�？茖W歷和助師資格。在抓好自身業(yè)務理論學習的同時，我能夠立足本職工作，苦練出納基本功，并取得較好的成績。先后獲得省行級單指單張、機器點鈔能手稱號、總行級機器點鈔能手稱號，在省分行第三屆業(yè)務技術比賽中，獲得出納專業(yè)機器點鈔第一名的好成績，xx年4月被推薦到省分行干部治理學校參加出納機器維修和反假鈔培訓學習，為今后工作夯實了理論基礎。xx年10月，在競爭上崗中，我競聘到第二儲蓄所。到崗后，在部室領導和主任的幫助下，我立即撲下身子學習儲蓄各項規(guī)章和專業(yè)知識，在短時間內能夠獨立對外辦理業(yè)務。當時，儲蓄專業(yè)正面臨儲蓄綜合業(yè)務上機，時間緊、任務重。我珍惜每一次外出學習和上機實踐機會，多問、多學、多練，不分晝夜地加班、加點，結合自己在會計業(yè)務系統(tǒng)上機中學到的知識和摸索出的經驗，很快熟悉了儲蓄專業(yè)系統(tǒng)上機的各項工作。在xx年11月4日上機中，我所在的儲蓄所做到了不壓單、不壓人，很好的完成了上機后的第一天工作。
二、以“立足本職、扎實工作”為理念，勤奮務實，為工行事業(yè)發(fā)展盡責盡職、
我先后從事過管庫員、出納員、儲蓄員等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，[“文 秘港”還有更多出色文章等著您!]為工行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。xx年8月，在我行內退人員離崗后，出納科人員缺口較大，我主動承擔起大量的工作。清點現金是一項要求嚴、任務重的工作，我時時刻刻嚴格要求自己，按規(guī)章操作，快捷高效的辦好每一筆業(yè)務。在三、四季度，我天天收款量月均在300萬元以上，占我行月均收付量的40%左右。在出納科期間，我同時兼任管庫員工作。大家知道，管庫員是一早、一晚，兩頭必須準時的工作。工作中，我認真學習管庫員守則和庫房治理的各規(guī)定，嚴格遵守庫房鑰匙的治理規(guī)定，協(xié)助科領導共同做好現金清點、上繳人民銀行等業(yè)務，及時、準確地使儲蓄專業(yè)庫包出庫、入庫，保障了一線的工作需要。在從事所內業(yè)務主辦時，我積極協(xié)同所主任搞好各項所內工件利用自己所學把握的知識，做好所內機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。熱點欄目：個人總結20xx年上半年工作總結及下半年工作計劃
三、以“客戶滿足、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象。
在出門收款中，每到一處，我們的一言一行，能代表我們工行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，不該說的話不說，不該做的事不做，積極為客戶著想，在規(guī)章范圍內，積極為客戶辦理殘損幣兌換、代捎回單等，極大的方便了客戶。同時，向客戶宣傳我行的各項新技術，新業(yè)務，新政策，擴大我行的`知名度。把了解到的企業(yè)現金量、重大投資、款項專移等情況及時向信貸部門匯報，為我行對企業(yè)的全面了解和信貸工作提供及時有用的信息。在許多季節(jié)性的大額現金收款中，我都認真對待每一次大額現金收款任務，期間的工作也得到了信貸、公存等科室領導和同事們的認可。
我到二所工作后，由于所里代發(fā)財政工資較多，牽掛到的各單位事情也比較多。在各種代機款，代交費，以及單位與銀行的業(yè)務來中。我想客戶所想，急客戶所急，協(xié)同所主任共同搞好服務。獲得了各單位會計人員的信任和支持。在離退休職工換取工資時，提前兌換好大小票，積極主動、熱情服務，盡最大努力為老年人提供方便，讓他們興奮而來、滿足而去。一次，東關批發(fā)市場一農資經營戶送來三麻袋零、殘、破幣，要求兌換，我們加班加點，僅用一周時間就把三萬余元兌換好的現金送到儲戶手中。此后，這位儲戶陸續(xù)把自己的資金轉移到我所來，成為我們的黃金儲戶。這樣的例子還有許多。由于工作認真勤奮，在xx年度考評中，我被評為良好。
總結工作計劃 篇3
今年，協(xié)會在主管部門指導下，在全體會員的努力下，本著對行業(yè)負責的精神，立足于為會員服務、協(xié)會在開展增值服務、行業(yè)培訓、業(yè)務咨詢、信息交流、行業(yè)自律、等方面做了大量工作，起到了政府部門和廣大網吧業(yè)主之間橋梁與紐帶的作用，并取得了一定成績。
1、加強自律建設，樹立行業(yè)形象 協(xié)會積極開展網吧行業(yè)自律建設，配合有關部門開展的聘請“五老”網吧義務監(jiān)督員活動為全國首創(chuàng)，這一舉措受到了xx、劉云山等中央領導和省委、市領導的充分肯定。中央電視臺、人民日報等10多家中央新聞媒體重點報道了**聘請“五老”網吧義務監(jiān)督員的經驗和做法。人民日報稱此舉是“白發(fā)網吧行，丹心護童心”，系列報道不僅在江蘇網吧行業(yè)，而且在全國網吧行業(yè)都產生了巨大的影響。 年初，下關辦事處的會員自發(fā)集資，慰問了“五老”網吧義務監(jiān)督員。 6月28日，市政府有關部門對全市210名網吧優(yōu)秀“五老”義務監(jiān)督員和**網協(xié)玄武、建鄴等辦事處進行了表彰。 9月20日，協(xié)會組織《神韻金陵》專場演出慰問“五老”義務監(jiān)督員。 9月29日，協(xié)會行風督察行動啟動，全市網吧行業(yè)百位督察員，佩戴統(tǒng)一“行風督察”標志，根據《互聯(lián)網上網服務營業(yè)場所管理條例》等法律法規(guī)，對**網吧展開統(tǒng)一行風督察行動。
2、關注公益事業(yè)，擴大協(xié)會正面影響 1月7日，**市網協(xié)向海嘯災區(qū)人民捐款人民幣5000.00元，賑災義演現場協(xié)會理事、會員同時也向受災民眾獻出了愛心，累計捐款超過萬元。 5月，出資贊助團市委青少年維權網建設。 與多家雜志社加強聯(lián)系，收集信息、擴大影響。 這一些的公益捐助活動，提升了網吧行業(yè)的社會形象。加強了與相關部門、單位的聯(lián)系與情況交流，及時化解了一些矛盾，避免了一些不該發(fā)生的紛爭、舉報非議和處罰。
3、拓展增值服務渠道，探討網吧廣告開發(fā) 1月28日，**網協(xié)一屆11次理事（擴大）會議隆重召開，江蘇新論語文化傳媒有限公司獲得開發(fā)網吧廣告授權。 9月8日，**網協(xié)增值服務推介會－ “amd64 位網吧顛峰體驗論壇”，在古南都飯店成功舉辦，200家大型網吧全程參與，活動受到了會員的極大歡迎，每位出席的會員均獲得了amd公司、**網協(xié)贈送的中秋禮品（精美咖啡壺、電熱杯1套），會后會員們還參加了豐盛的自助晚宴。
4、網吧協(xié)會改革與發(fā)展成績突出，獲主管部門認可 XX年4月21日，協(xié)會應邀出席市政府召開的全市行業(yè)協(xié)會改革發(fā)展專題會議，易志堅會長作為上臺介紹經驗的.兩個協(xié)會之一，向大會匯報了我會“貫徹執(zhí)行市政府182號文件 加快網吧協(xié)會改革與發(fā)展”的情況，受到一致好評，市網協(xié)的工作獲主管部門充分認可，其發(fā)言材料在《民間組織》上發(fā)表。 XX年4月29日， 特請省文化廳文化市場處領導視察協(xié)會工作,周文全副主任在充分聽取匯報后，非常贊賞網協(xié)的工作。他指出，市網協(xié)成立以來做了大量的工作，提升了整個行業(yè)的形象；市網協(xié)開展的工作非常有新意、有特色，為全省其它城市網吧協(xié)會開展工作提供了路子，值得其它城市同行學習。下一步網協(xié)要進一步加強行業(yè)管理、做好會員的維權、自律工作，要把握機遇，乘勢而上，積極拓展協(xié)會的增值服務，實現服務產業(yè)化。
總結工作計劃 篇4
光陰如箭，又逢一年歲未。的工作很快就將告一段落，回顧這一年來的工作，工程課（前身生技課）在公司王總經理以及各上級部門領導的帶領下、在其它平級部門的支持配合下、在部門所有同仁的共同努力下，我們嚴格要求、認真工作。在工作、生活、學習和管理上都有了一定的進步。以下是我對工程課工作的年終總結及工作的計劃匯報：
工作總結
一、質量目標狀況
部門質量目標：
生產異常處理時效性≥95%，實際達成98%；
治工具提供時效性≥95%，實際達成100%；
生產工藝文件及時準確性≥96%，實際達成56%；
設備維護保養(yǎng)時效性≥98%，實際達成100%
以上部門年度目標在生產工藝文件及時準確性這一項沒有達成，主要是生產工藝文件不能及時提供，其主要原因是未得到足夠的重視和部門ie職責未得到徹底的執(zhí)行。對此未達成項，制定以下對策以確保目標的達成：
1、統(tǒng)計未能完成的sop，排定計劃表，在12月30日前全部制定并發(fā)行；
2、制定工程樣機接收記錄表，并在接到樣機的2個工作日內完成生產工藝文件的制作，由主管監(jiān)控完成情況并在記錄表上簽核；
3、ie需根據生產周計劃表每周一進行生產工藝文件的確認，以確保在正式生產時有相關的工藝文件對生產作業(yè)進行指導，如發(fā)現相關產品因樣機及轉資料未能發(fā)放到工程課而造成未能制作工藝指導文件時，應及時通知主管并與轉資料提供單位進行協(xié)商解決。
4、發(fā)現一次未有生產工藝文件時責任人罰款20元，一個月有發(fā)現三次記大過一次，其主管連帶責任記小過一次；此項由制造課及資源中心進行監(jiān)控。
二、部門管理
是不平靜的一年，尤其是對電腦攝像頭行業(yè)，我們面對著金融危機席圈全球、行業(yè)產品趨于飽和、自身產品取向不明確這樣一種內猶外患的大環(huán)境，我們走得很艱苦，但是我們還是走下來了.
工程課從年初的生技課（工作職責包括pie、me、生產維修）到年中的取消生技課合并到生產再到獨立出來工程課（工作職責包括產品材料承認、pie、me）。在這個過程中部門職責越來越完善，部門管理越來越優(yōu)化，減少了工作中與其它部門出現扯皮的可能，這得益于上級領導對本部門的關心與重視。
從4月份開始，公司導入并啟動了iso質量管理體系。此后，我們進行了部門程序文件（工程運作控制程序，機械設備與工具控制程序）的制作、質量手冊以及其它程序文件的學習、部門記錄文件（設備總覽表、治工具臺帳、設備工具點檢表、設備履歷表等）的完善。公司順利的在9月底通過了iso9001：的外部審核，在此次審核中，我部被開出一項輕微不符合項：回流焊點檢記錄與實際設置值不一致。針對此不符合項，我們及時提供對策并得到認證公司的認可。
三、設備管理
公司導入iso9001：質量管理體系后，為我部在設備治工具管理上帶來了一個改進、健全的契機，在體系運行的過程中，建立起了公司《設備總覽表》、《治工具臺帳》對設備治工具進行管理；在設備使用的過程中，建立了《---點檢表》、《設備履歷表》以及與其相配套的操作規(guī)范對設備治工具的有效性、可靠性進行確認，以確保產品的品質。體系認證通過以后，本部門在設備管理上，仍然按照iso的要求進行。在生產治工具的提供上，我們能夠做到提前將制造所需的治工具制作完成并交制造使用，并有《治具需求申請單》、《治工具發(fā)放記錄》對這一工作進行監(jiān)控。
設備總覽表：治工具臺帳：
新增設備：電子稱、鉆臺、手動沖壓機、電批扭力計
新增治工具：測試架
四、工藝管理
對本部門的整體工作來講，工藝管理是完成得不夠理想的：不能及時的將工藝文件提供到生產部門，甚至直到年尾都有相當一部分的機型沒有相應的工藝指導文件，給制造部門的工作帶來了很大的不便，很多新產品都只能做到在上線時提供一些現場性的指導，不能將標準性的工藝文件提供給制造。發(fā)生了很多因無工藝文件而產生的工作異常，制造了很多浪費。在工作中，我們也意識到了工藝文件的重要性，并從11月份開始著手工藝文件的更新補充，并預計在之內完成所有已有常做機型的工藝指導文件。
本年度共完成工藝指導文件：
攝像頭工藝文件：
ip攝像頭：
數影儀：
usb產品：
五、技術改進
對于技術改進來講，我們沒有取得什么成果，我們能做到的只是在制造過程中出現的技術問題予以解決，基本上能夠及時提供《糾正與預防措施對策報告》的臨時對策指導生產；本年度沒有在這一塊上的技術支持發(fā)生錯誤而造成工廠的損失。但是我們并沒能做到在出現問題解決后形成標準性的技術文件，對本部門技術改進工作帶來形成成果。
工作計劃
質量目標
生產異常處理時效性≥95%
治工具提供時效性≥100%
生產工藝文件及時準確性≥98%，
設備維護保養(yǎng)時效性≥100%
材料承認的時效性≥95%
為達成以上這一部門質量目標，我將本部門的工作作如下規(guī)劃：
一、部門管理
1、對部門組織架構進行重新規(guī)劃，起草部門職責，并將職責細化重組，分配并落實到各個相應的職能單位；此項工作將在2月5日將完成。
2、實行問責制：針對各相關職能單位的'工作職責，制訂相應的制度及監(jiān)控管理辦法，對其工作職責的執(zhí)行情況進行監(jiān)督；此工面工作將在2月底完成。
3、完善針對部門質量目標達成情況的統(tǒng)計辦法，使部門目標達成情況真實有效并能得到有效的分析控制；此項工作1月底完成。
4、對公司程序文件進行培訓，使部門人員在日常工作中能夠做到找對人、做對事；對重新整合的職責及一系列相關的制度進行培訓，使其能夠找到自己工作的重心及方向；對部門人員的工作技能作培訓，使其能夠勝任自己的工作。以上一系列的培訓計劃將于1月底完成。
二、設備管理
1、將鋼網納入到設備治工具管理的范圍，依據pcb板的型號及版次制定其編碼原則。統(tǒng)一編碼后進入《治工具臺帳》，并依據產品方案及機型規(guī)劃鋼網擺放位置，確保在1min內能夠找到想要的鋼網。
2、制定《設備保養(yǎng)計劃》，并按計劃嚴格執(zhí)行；此項工作受資源中心監(jiān)控其執(zhí)行情況。
3、注重點檢實效：
a、整理、規(guī)范、完善各設備點檢記錄，定期進行檢查、考核；
b、開展設備零故障管理活動；
4、強化現場管理：深入開展設備現場“5s”管理活動；
5、組織對設備操作人員、點檢人員的資格確認工作；組織對設備點檢人員及操作人員的職業(yè)技能培訓；
6、治工具制作提供：
a、《治工具需求申請單》開據后2h內將治工具制作完成并交付；
b、新機型在接收到工程樣機后的2個工作日內評詁所需治工具及材料并制作完成交付使用；
三、工藝管理
工藝是產品生產的主要依據，科學合理的工藝是生產優(yōu)質產品的決定因素，也是員工在生產中正確進行加工操作的依據。合理的工藝,必須經過反復試驗和正確設計來確定。工藝設計程序都必須經過細致的調查，反復試驗來達到設計正確，起到指導生產的作用，促進產品質量、效益的提高。
1、工藝文件制作
工藝文件制作是工藝管理中最基礎的一項工作，它是一線員工作業(yè)有據可依的保證。在，我們將在工藝文件制作的管理上實行問責制：新產品工藝文件大貨前2h內提供給制造并對人員進行培訓；
2、開展工藝研究,
工藝研究是工藝管理中一項重要工作，我們在的工作中，會針對生產關鍵和質量薄弱環(huán)節(jié)，組織技術人員探索工藝規(guī)律，改進工藝條件，優(yōu)化每一個工位并使之形成指導性文件指導生產一線員工作業(yè)。
3、加強工藝檢查
工藝檢查是工藝管理方面的必要補充，是衡量設計水平高低和制造人員執(zhí)行情況的手段。通過工藝檢查，發(fā)現問題，采取措施，及時解決；工藝檢查將按照各工位的作業(yè)指導文件每天對生產工藝進行測查。對于不執(zhí)行工藝和執(zhí)行工藝差的人員，除思想教育及技術幫助外，必要時將采用經濟手段進行懲罰。以提高人員對產品工藝的重視程度，從而提高生產效率及產品質量。
四、技術改進
1、思考并建立一個技術改進的體制，使生產技術水平能夠在穩(wěn)步提高；
2、編制《產品檔案表》，用以記錄在產品制造過程中出現的問題以及其改進方案，用以對后續(xù)的制造進行指導；
3、建全品質周會，將技術改進方案在周會上提出檢討，確保改進方案有效并得到執(zhí)行。
總結工作計劃 篇5
捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了半年工作總結會會的召開。對于我個人來說，是豐收的一年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我謹向關心支持我們電話銷售部的領導和廣大員工表示衷心的感謝！并對電話銷售這方面工作做一個總結：
一、半年來工作完成情況
半年來，我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現有人，網站部銷售人員現有人，客服部銷售人員現有人；完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務進行了詳細分工；制訂了銷售規(guī)則，與產品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績，其中，重點產品電話銷售工作（此處需要產品銷售數據）。我們具體做好了以下幾項工作：
�。ㄒ唬⿵娀嘤枴娀a品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成，根據所開設專業(yè)，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發(fā)到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便復習、自學，提高了教學質量，鞏固了教學成果。教師做到分工明確，責任到人。每次培訓，由專業(yè)授課教師，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，11月27日，老師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果（我用27號前后的兩組數字進行比較）。
（二）更新系統(tǒng)。聘請專業(yè)技術人員，積極進行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。
（三）細化分工。對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學校，了解到學校的產品，為學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產品的協(xié)作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果；呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進。每個新開發(fā)的學員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對于未成交的學員做出總結，以便更好地跟進，對于成交的學員我們及時分享經驗，以供大家學習。同時，執(zhí)行了同等學歷的老學員二次銷售，及時和老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不接受，我們作相應的改進滿足他們的需求。對于老學員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。在平時，我們也和老學員保持聯(lián)絡，關心他們的狀況，增進感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學員，以便促進我們和老學員之間的關系。經過我們的努力，半年來，老學員成單量達到個。
（四）完善制度。為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認定、數據安全等方面進行了嚴格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。
各位領導、同志們，以上這些成績的取得，是校領導關心、支持的結果，是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成績，為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎。
二、存在的問題和不足
雖然半年來我們的工作取得了一定成績，但是離領導的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：
一是呼入方面：咨詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產品加強協(xié)作，加大培訓力度。
二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務是網站未支付訂單回訪，業(yè)務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的'力度不夠。
三是有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產品轉化率無統(tǒng)計分析。
四是團隊氛圍一度出現問題，業(yè)務競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績。
三、下步打算
新起點，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：
一是加強合作，進一步強化培訓。新的一年，我們希望和產品部進一步加強合作，多為我們進行產品培訓，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學校的職員來說，熟悉學校的產品是很必要的。為了發(fā)展，學�？赡軙挟a品改進或者新品的推出，經常開展一些產品的培訓，讓職員對學校的新產品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。
二是加強數據統(tǒng)計與分析，及時了解呼入和呼出量，根據業(yè)績起伏加強管理，提高產品轉化率。
三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導好銷售工作的開展，為學校創(chuàng)造更多的經濟效益。
四是進行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數據蘇醒，促成老客戶的多次銷售。（具體到產品）
以上是我半年來的工作總結和計劃建議，有什么不當的地方還請領導指正。在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期，盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一起努力，緊密結合自身的實際，長遠規(guī)劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更美好的目標邁進，將工作做到更好！在不久的將來，我相信學校一定會發(fā)展得更好、更快！
X 我加入電話營銷行業(yè)已有近兩個月的時間，總的來說，在領導的關心和同事的幫助下，工作有了顯著的進步。雖然跟自己的目標和領導的要求還有一定差距，但前景是好的，心態(tài)是正的，信心是飽滿的!當然問題也是突出的:
1. 技能不過硬，話術還有問題。發(fā)現在跟客戶交流的時候，方法不夠靈活，心急的時候會有點口吃。
2. 工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態(tài)就很差，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。
3. 銷售意識不強，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。
4. 過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當的時候推銷產品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。
5. 自我要求不強，平時業(yè)余時間沒有充分利用來學習提高自己，總體能力素質不夠強。
對于這些問題，以下是我做出的'下個月電話銷售工作計劃：
在年度銷售工作計劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：
1.對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關系。
2.現在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應手的方式。
3.控制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài)。
4：加強銷售意識，加強目的性，有計劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對挑戰(zhàn)。
5. 要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合。
6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。
7. 自己多總結工作，看看有哪些工作上的失誤，及時改正。
以上就是我的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
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