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有關(guān)海爾管理模式的思考
有關(guān)海爾管理模式的思考1
“海爾積極應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)時代的管理挑戰(zhàn)，通過組建自主經(jīng)營體，在一體化的信息平臺上實施人單合一的績效考核機(jī)制，使得員工能夠?qū)崿F(xiàn)自我組織、自我激勵、自我驅(qū)動，從而原創(chuàng)性地建立起一套以市場需求拉動的、敏捷高效的、全員自主經(jīng)營的商業(yè)模式，企業(yè)業(yè)績實現(xiàn)快速提升，他們這種緊跟時代、持續(xù)創(chuàng)新、銳意進(jìn)取的精神，值得我國廣大企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)�！边@是中國企業(yè)聯(lián)合會會長王忠禹在近日舉辦的“20xx中國企業(yè)500強(qiáng)發(fā)布暨中國大企業(yè)高峰會”上對海爾正在探索和實踐的管理創(chuàng)新模式給予的'高度評價。
隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，企業(yè)如何應(yīng)對挑戰(zhàn)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的討論在全球逐漸展開，在此背景下，由中企聯(lián)、中企協(xié)主辦的，以“做強(qiáng)做優(yōu)：世界經(jīng)濟(jì)變局下大企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”為主題的中國大企業(yè)高峰會在吉林長春召開。國內(nèi)著名專家學(xué)者和中國500強(qiáng)企業(yè)重要代表赴會，以共同探討大企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的可行之路。海爾集團(tuán)CEO張瑞敏受邀發(fā)表了題為《世界經(jīng)濟(jì)變局下的大企業(yè)可持續(xù)發(fā)展》的主題演講，受到與會專家和企業(yè)界領(lǐng)袖的高度評價。
張瑞敏表示，當(dāng)前全球產(chǎn)業(yè)界正掀起第三次工業(yè)革命，在新的時代背景下，企業(yè)要想實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展就必須跟上時代節(jié)拍，實現(xiàn)觀念、體系、制度三個方面的創(chuàng)新。這三者之間是一種邏輯遞進(jìn)的關(guān)系，即擁有正確的觀念是前提條件，創(chuàng)新體系的支撐是必要條件，制度創(chuàng)新是充分條件。
記者現(xiàn)場了解到，海爾的人單合一雙贏模式正是企業(yè)創(chuàng)新的代表。該模式緊跟互聯(lián)網(wǎng)時代步伐，通過讓用戶全流程參與實現(xiàn)了與用戶的零距離。在這一模式下，海爾集團(tuán)8萬員工變成20xx多個自主經(jīng)營團(tuán)隊，每個員工動態(tài)地根據(jù)用戶需求靈活應(yīng)變，實現(xiàn)自驅(qū)動、自運轉(zhuǎn)、自創(chuàng)新。
記者獲悉，在本屆峰會上，海爾集團(tuán)成功入選中國企業(yè)500強(qiáng)和中國制造業(yè)企業(yè)500強(qiáng)，并成為兩項榜單中排名最高的家電企業(yè)，該榮譽是對海爾全球化發(fā)展和創(chuàng)新管理模式的高度肯定。
在全球領(lǐng)先的創(chuàng)新管理模式推動下，海爾在過去五年間保持了兩倍于行業(yè)利潤復(fù)合增長率的高速增長，實現(xiàn)了全球白電品牌的“三連冠”。在今年全球家電市場不景氣背景下，海爾上半年收入和利潤增幅均大于行業(yè)增幅的兩倍，并且利潤增幅大于收入增幅，在整個行業(yè)的領(lǐng)先地位得到進(jìn)一步鞏固。
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為推動“講大局、強(qiáng)責(zé)任、提能力、抓落實”活動的深入開展，針對公司物業(yè)管理的實際情況，20xx年2月24日，在領(lǐng)導(dǎo)的組織安排下，我們一行前往海爾公寓進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。這是公司成立以來，首次開展相關(guān)部門及業(yè)務(wù)對口人員對本公司物業(yè)管理進(jìn)行相互交流、相互學(xué)習(xí)，意在取長補(bǔ)短、共同提高、創(chuàng)新模式、共謀發(fā)展。此次觀摩學(xué)習(xí)，給我留下了深刻的印象。
當(dāng)我進(jìn)入海爾公寓管理區(qū)域時，給我第一感覺就是干凈整潔的外部環(huán)境和著裝整齊、嚴(yán)肅認(rèn)真的保安工作形象，此情此景讓我感受到了什么是細(xì)心、細(xì)致的物業(yè)服務(wù)。在公寓物管辦公室里，我看到了那些分文別類、存列有序的物管檔案，隨機(jī)查閱發(fā)現(xiàn)軟硬件檔案管理科學(xué)規(guī)范、流程細(xì)化入微、管理核心明確。這些都體現(xiàn)著物管從業(yè)人員積極向上的工作態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和規(guī)范化管理的工作力度。參觀中，我們不停地詢問管理細(xì)節(jié)情況，并認(rèn)真聽取了海尓公寓物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人對環(huán)境保潔、治安防范、秩序管理、生活設(shè)施、文化娛樂、績效考核、檔案建制、后勤保障等物管項目的詳盡介紹。通過現(xiàn)場觀摩交流，我受益匪淺，感慨萬千，體會自當(dāng)溢于言表。
三點體會：
首先感觸很深的還是海爾公寓智能化的管理體系，從人員去向、文件往來、公告信息、安檢維修、物資配額、進(jìn)庫出庫、后勤保障等方面擁有的信息軟件系統(tǒng)，在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)了明晰、快捷的辦公系統(tǒng)，管理程序讓人一目了然。
再者是管理人員敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神讓我感動。海爾公寓只有兩棟樓，但來自全國各地務(wù)工人員大約五、六千人左右，晝夜倒班的工作性質(zhì)致使人多事雜，給管理帶來了讓人難已想象的壓力。針對這種情況，四名女同志在主管負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下同心協(xié)力、克服困難，勇挑重?fù)?dān)，主動放棄節(jié)假日休息時間，延長服務(wù)時段，確保24小時服務(wù)隨叫隨到，辛勤的的工作贏得了服務(wù)對象的贊譽。她們以崗為家、以業(yè)為重的精神，讓我深受鞭策和鼓舞。
其次是標(biāo)桿成就了管理模式。海爾的管理模式是在海爾集團(tuán)嚴(yán)格細(xì)化的督促中逼出來的`工作動力。值得一提的是海爾管理的每個項目都經(jīng)過專門的認(rèn)證，十分切合海爾內(nèi)部的管理要求，也為我們在今后物業(yè)管理模式上形成了一筆巨大的財富。使我們在管理過程中提高了業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)新了管理機(jī)制，挖掘了自身的潛能，作為身在其間必然得益匪淺、為我所用。
二、兩點思考
1、海爾集團(tuán)的服務(wù)理念、企業(yè)文化、管理機(jī)制在長期的演變過程中已經(jīng)根植于海爾體制之中，形了強(qiáng)大蓬勃的生命力，通過與其對標(biāo)，便可窺見一斑見全貌。海爾集團(tuán)在企業(yè)管理模式上為我們提供了許多寶貴的經(jīng)驗，給我們帶來了極大的工作啟發(fā)，這一精神財富為今后從事更多業(yè)態(tài)的管理奠定了基矗因此，我們應(yīng)結(jié)合自身的特點對海爾的管理模式予以恰當(dāng)?shù)摹耙浦病�、摸索和�?chuàng)新，從做好服務(wù)品質(zhì)入手，打造行業(yè)品牌形象。
2、隨著物業(yè)的發(fā)展，物業(yè)服務(wù)的格局也在不斷的重塑，因此，我們在強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理的同時，應(yīng)加強(qiáng)對物業(yè)管理人員業(yè)務(wù)技能與素質(zhì)的培訓(xùn)，不斷提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平。物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時更應(yīng)注重個人素質(zhì)方面的培訓(xùn)，注重培養(yǎng)他們與人溝通、協(xié)作的能力。當(dāng)企業(yè)管理者的標(biāo)準(zhǔn)高于被服務(wù)對象的標(biāo)準(zhǔn)時，服務(wù)質(zhì)量才能得到持續(xù)提升。只有培訓(xùn)出一支高素質(zhì)的人才隊伍，才能充分體現(xiàn)管理能力。
三、一點認(rèn)識
通過對海爾公寓的參觀、學(xué)習(xí)與交流，我認(rèn)識到現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅與企業(yè)的資本、人才，技術(shù)有關(guān)，更重要的是企業(yè)規(guī)范化管理。作為一名物業(yè)工作人員，我從中學(xué)到了很多知識。此次觀摩不但為我的專業(yè)學(xué)習(xí)與發(fā)展指明了方向，而且讓我清楚的認(rèn)識到，以我現(xiàn)在的業(yè)務(wù)水平和工作經(jīng)驗是很難做好物業(yè)管理工作的，因此，我應(yīng)更加努力學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中勤動腦、善思考，不斷優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，拓寬知識層面，把自己煅煉成為真正熟悉業(yè)務(wù)、勝任工作的“多面手”，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
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自從4月9日參觀完海爾之后，我就在頭腦里浮現(xiàn)了這樣一句話“海爾，是海爾人的海爾”。在海爾，海爾的精、氣、神無處不在——不論是海爾園區(qū)的門崗守衛(wèi)，還是靜默悉心打掃的衛(wèi)生的保潔員，不論是接待我們的海爾領(lǐng)導(dǎo)，還是帶領(lǐng)我們參觀講解的“宣傳員”，不論是整潔安靜的辦公區(qū)工作職員，還是青春激情的廠區(qū)員工，我都能夠從他們的眼中、身上感受到一股“自豪之氣”，他們?yōu)樗麄兊墓ぷ鳝h(huán)境感到自豪，他們?yōu)樗麄兊墓ぷ鲀r值感到自豪，他們?yōu)樗麄兪呛柕囊环葑佣械阶院馈?/p>
我們看到這些鮮活的企業(yè)生命力身上流淌著相同的精神血脈，那就是海爾的魂——創(chuàng)新。參觀過海爾的人都會有千千萬萬的感慨，感慨海爾怎么能夠想的這么細(xì)，怎么能夠做的這么精，感慨海爾怎么能想到就做到，感慨海爾世界級的品質(zhì)是出自這樣樸實的環(huán)境，感慨海爾能把每一天堅持成為27年，感慨海爾從來沒有一刻的倦怠和停留。
在這次的參觀中，我感受最深的是海爾的市場鏈新模式——“人單合一”。
海爾是不斷變革的海爾�！皯�(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰”的海爾在前行在思考，怎樣才能使企業(yè)能夠滿足市場的真實需求，怎樣才能實現(xiàn)“零庫存、零應(yīng)收”，怎樣才能學(xué)到豐田、微軟的精髓并超越之?!海爾提出：我們要“人單合一”!唯有讓每個員工都面對市場、融入市場、創(chuàng)造市場，才能持續(xù)地?fù)碛惺袌觥?/p>
就此，我請教了帶領(lǐng)我們參觀的老師，老師說：“人單合一”就是每個人都有自己的定單，都對定單負(fù)責(zé)，而每一張定單都有人對它負(fù)責(zé)。很多定單之所以變成“孤兒定單”，就是因為沒有人對它負(fù)責(zé)，“庫存”、“應(yīng)收”也都是這樣造成的。所以，我們海爾人認(rèn)為：定單就是市場，定單在市場創(chuàng)造的價值，體現(xiàn)的是人的價值�！叭藛魏弦弧�，就是人與市場結(jié)合為一體，每人都是市場的經(jīng)營者。
聽了老師的這番介紹，我深刻體會到了“企業(yè)興亡，匹夫有責(zé)”的`精神，海爾是把海爾人的主人翁精神化作了海爾的戰(zhàn)斗力、競爭力。
張首席曾經(jīng)解讀過：“人單合一”的模式不是產(chǎn)品技術(shù)的革新，而完全是管理模式的創(chuàng)新，也就是從生產(chǎn)關(guān)系的層面來獲得與全球競爭的戰(zhàn)略差異。在全球化背景下，海爾企業(yè)精神和工作作風(fēng)已從“敬業(yè)報國、追求卓越;迅速反應(yīng)、馬上行動”升級為“創(chuàng)造資源、美譽全球;人單合一、速決速勝”。
我不禁為之欽敬為之感慨，我在心底默默的祝福海爾走的更遠(yuǎn)，我也將用海爾的精神不斷鼓舞自己，只有強(qiáng)健的體魄才能征服險峻的高峰，海爾是海爾人的海爾，也是每個中國人的海爾。
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