優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會5篇
我們得到了一些心得體會以后，可以尋思將其寫進(jìn)心得體會中，這樣有利于我們不斷提升自我。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會，希望對大家有所幫助。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會1
“每天治療都忙不過來，哪還有時間給病人料理生活啊！”這就是我醫(yī)院剛開始在骨科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)時，全科絕大部分護(hù)士都不能接受的現(xiàn)實和口頭禪。針對科室護(hù)士的心里感受，在護(hù)理部的大力支持下，我組織全科護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動方案》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《住院患者患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等護(hù)理理論業(yè)務(wù)知識。同時，爭取科主任及科室醫(yī)生的支持，首先改變傳統(tǒng)排班模式，實行APN排班模式，以減少交接班的次數(shù)。其次是實施分組護(hù)理，把病人責(zé)任分管到人，讓每一位患者都有由主管護(hù)師、護(hù)師、護(hù)士組成的護(hù)理小組對他們進(jìn)行相應(yīng)的護(hù)理。要求每天早晨交班時，責(zé)任護(hù)士床頭交接自己的病人，清楚自己所負(fù)責(zé)病人的情況，還要了解夜間新入院病人和特殊病情變化病人的情況。
再次就是要求所有責(zé)任護(hù)士在接病人時要主動與病人打招呼，讓病人在每一天都能看到一個讓自己信任的護(hù)士在整潔舒適的狀態(tài)下進(jìn)行治療，并對危重病人的'標(biāo)識做到醒目，所有安全提示到床頭。最后，要求責(zé)任護(hù)士為病人做任何治療護(hù)理要將溝通放在重要位置，各種操作讓病人了解其意義及注意事項，要有效溝通，時間充分，給病人提供反問的機(jī)會，溝通的效果必須達(dá)到患者基本了解自身病情及相關(guān)知識，讓病人在安全、最小痛苦的過程中接受護(hù)士的治療與護(hù)理，讓患者從入院到出院得到責(zé)任護(hù)士連續(xù)、全程的無縫隙護(hù)理服務(wù)。我科通過這一系列的細(xì)枝末節(jié)的護(hù)理工作，促進(jìn)了骨科護(hù)理工作的規(guī)范管理與服務(wù)提升。
如曾經(jīng)在我科37床住院的王阿姨是一個腰椎骨折、右手橈骨骨折的病人，需要絕對臥床休息，而子女又經(jīng)常不在身邊照顧，責(zé)任組長何毛艷護(hù)對其盡心照顧，為其洗頭、洗臉、接大小便，便后擦洗會陰，全身擦洗，從未嫌棄過，并經(jīng)常與其交流，了解到其子女對王阿姨不是很關(guān)心，使病人有點傷心，于是打電話給她兒子，要他對其母親多關(guān)心，少頂撞母親，并說明這對病人的健康恢復(fù)有著重要意義。其后，其兒子經(jīng)常來看望母親，陪母親聊天，王阿姨臉上天天洋溢著笑容，病情也比以前恢復(fù)快了，兩周后，醫(yī)生告訴王阿姨可以出院了，出院時，王阿姨對我們說了一遍又一遍：“謝謝你們！謝謝你們！”大家聽了，心里甜絲絲的。還有就是22床陳爺爺是一個全身多出骨折的車禍病人，來時病情危重，休克血壓，生命垂危，在我科醫(yī)務(wù)人員的積極救治下，病情穩(wěn)定了，但陳爺爺一生未婚，有一個養(yǎng)子，卻遠(yuǎn)在浙江，打了幾通電話也不肯過來看望垂危的養(yǎng)父，車主在交了住院費后也很少露面，所有的生活護(hù)理全部落在我們護(hù)士的肩上，開始一周，由于傷情嚴(yán)重，老人每次大便都在不知覺的時就拉了，經(jīng)常搞的一身都是大便，大家不管是不是自己所管的
病人，都會一起過來幫忙清理大便、擦身、換床單，不嫌臭，不嫌臟，老人的病情在我們開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動中得到護(hù)理人員的精心治療和護(hù)理，康復(fù)很快，但就在老人可以出院時，卻始終不見人來接，而且住院費也無人來交，大家并不因為陳爺爺是個欠費的病人而淡漠他，仍然對他一如既往，有幾次我們護(hù)士為他打水洗臉擦澡時，陳爺爺感動地哽咽著想哭，嘴里說道：“太幸苦你們了！”大家都回答說：“不辛苦，這是我們應(yīng)該做的！”
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我科開展雖然僅2個月，但大家都在努力做好護(hù)理工作。2個月來，病房比以前整潔多了，患者的滿意度由以前的88%提高到了95%，受病人表揚的護(hù)士也越來越多。這說明我們的努力沒有白費，我們的工作是有效的！優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)使患者更信賴護(hù)士，護(hù)士的價值也得到了充分的體現(xiàn)，同時對護(hù)士的要求也更高了。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會2
為了響應(yīng)20xx年３月全國范圍內(nèi)開展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，我院從20xx年５月開始將這一活動提上議事日程，醫(yī)院多次開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)動員大會，讓全院職工深刻領(lǐng)會優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的真正內(nèi)涵、活動的主題，充分認(rèn)識優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我科及神經(jīng)內(nèi)科率先作為我院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的示范病區(qū)，通過近１年的努力和探索，筆者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)從思想上有了新的認(rèn)識，從行動上更加嚴(yán)格要求自己。下面從患者滿意度、病區(qū)環(huán)境、健康教育、患者投訴率等方面做一些自己的心得體會。
�。� 患者滿意度
在實行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前，護(hù)士只是機(jī)械性地執(zhí)行醫(yī)囑，參與治療，對患者的基本情況等“八知道”掌握得寥寥無幾，患者提出的一些問題無從解答，凡事總讓患者去問自己的主管大夫，缺乏與患者及家屬的溝通，從而使患者對護(hù)士產(chǎn)生不信任、不滿意。實行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我們采用責(zé)任制護(hù)理，即每一位責(zé)任護(hù)士根據(jù)其工作能力分管一定數(shù)量的患者，責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供包括基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、心理護(hù)理、健康教育及康復(fù)指導(dǎo)等各方面的符合護(hù)理等級規(guī)范的整體護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士從患者入院開始就為患者提供全程服務(wù)，患者入院后責(zé)任護(hù)士為其介紹病區(qū)情況、主管醫(yī)生、護(hù)士長及患者需要做的檢查、飲食、活動、用藥等各個方面，讓患者熟悉病區(qū)環(huán)境，從而使患者減少恐懼心理，護(hù)士更加貼近患者，使患者對這個陌生的環(huán)境不再陌生，真正對醫(yī)院有一種家的感覺。住院后，我們會第一時間為患者準(zhǔn)備好床單。幫助患者做好入院指導(dǎo)，及時為患者做好各項輔助檢查等，讓患者感到了護(hù)士對他們的關(guān)心與體貼，從而有利于疾病的康復(fù)。在此過程中，我們還不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，最大限度地為患者減少痛苦，樹立“重專業(yè)，重基礎(chǔ)，重技術(shù)，重服務(wù)”的四重觀念。真正提高了患者滿意度。從近１年的實踐中，通過患者滿意度調(diào)查表的情況，患者滿意率≥９８％。
２ 病區(qū)情況
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前，病區(qū)環(huán)境比較臟、亂、差。病房陳設(shè)也不盡人意�；颊呒凹覍匐S地吐痰、吸煙、亂扔垃圾，隨處可見。陪侍人多，空氣污濁，致使患者沒有一個良好的休息環(huán)境。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我院在各病室安裝了儲物柜，并且床與柜相互對應(yīng)，使患者的日常生活用品有了統(tǒng)一的存放空間，使病房整潔、干凈、舒適；床單、被套等都配備了新的，并且科室有專人管理。針對臟的方面，患者入院后即給予入科宣教，不準(zhǔn)吸煙、隨地吐痰，告知其有專門吸煙區(qū)，垃圾有指定的污物桶，減少陪護(hù)，使病區(qū)相對安靜，為患者創(chuàng)造良好的休息、就醫(yī)環(huán)境，做到病室環(huán)境整潔干凈。同時，在病室及走廊內(nèi)設(shè)有溫馨而醒目的提示標(biāo)語：“小心燙傷”，“小心滑倒”……等，從而緩解了患者的緊張情緒及就醫(yī)壓力。
�。� 健康教育
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前，健康教育這方面護(hù)士意識淡薄，就病論病，從不為患者講解該病的飲食、活動、排泄等各個方面的注意事項。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，護(hù)士對患者的健康教育日益重視，平常的飲食習(xí)慣、鍛煉情況、休息時間、勞逸結(jié)合、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解。一般患者要做到合理飲食，定時定量，針對不同疾病講解疾病知識，檢查和治療，藥物的不良反應(yīng)，使患者了解自己的用藥情況，出現(xiàn)某種不適能做到心中有數(shù)。介紹疾病治療的新進(jìn)展、新技術(shù)、新療法，樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心。
出院后進(jìn)行出院健康指導(dǎo)。另外手術(shù)患者給予術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后各個方面的教育，通過這些健康教育指導(dǎo)，使患者對自己的病情了解，能夠非常樂意地和醫(yī)護(hù)人員密切配合，讓疾病得到及時的.控制，盡早康復(fù)出院。
�。� 患者投訴率
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前，由于護(hù)士與患者及家屬溝通少，彼此產(chǎn)生誤會，盡管護(hù)士做到盡職盡責(zé)，患者還是不能理解，投訴事件時有發(fā)生，更嚴(yán)重的是影響了患者的治療和康復(fù)。甚至護(hù)士受到患者家屬的謾罵追打，內(nèi)心受到了很大的打擊，從此使護(hù)士對其職業(yè)產(chǎn)生了動搖，對自己的付出得不到回報而產(chǎn)生放棄心理，對護(hù)士這一崇高職業(yè)產(chǎn)生懷疑。針對這種種情況，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)至關(guān)重要。護(hù)士除了要掌握疾病的“基本知識、基本理論、基本技能”三基知識以外還要學(xué)會與患者溝通，提高法律意識，提高服務(wù)能力。
隨著經(jīng)濟(jì)和社會的更快發(fā)展，患者自己的健康意識不斷增強(qiáng)，對護(hù)士的一言一行都比較重視�！罢f者無意，聽者有心”。護(hù)士不經(jīng)意的一句話患者及家屬就理解成一種侵權(quán)行為，患者更加重視自己享有的就醫(yī)權(quán)利。所以我們時時要注意有法律保護(hù)的意識，盡最大的努力做到讓每一位患者滿意，做到知法懂法，依法執(zhí)業(yè)。在與患者的交流溝通中，掌握一定的溝通技巧。如用禮貌性語言尊重患者和家屬，對于麻煩或有恐懼心理的患者盡可能用安慰性語言，多用解釋性語言，解決患者在診斷治療中遇到的難題，不要用批評教育、刻薄、指責(zé)的口氣，即使患者有抵觸心理，也應(yīng)耐心說服教育，使患者對你沒有排斥感。除了用語言溝通外，非語言性溝通也是非常必要的。護(hù)士的一言一行，一舉一動患者都比較關(guān)注，你細(xì)心的一個撫摸、一個微笑、愉悅的的工作患者就能積極配合，更有利于疾病的康復(fù)。在溝通的同時，服務(wù)能力也非常重要。輸液、打針等各種操作盡量做到減輕患者痛苦，最大程度地使患者滿意。只有這樣各方面嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)和能力、才能減少患者的投訴。在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我科的患者投訴率為０。
總之，通過１年的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，總結(jié)出在以上方面要注意的點點滴滴，真正做到“六個一”，“五到位”。“六個一”即一個微笑、一句問候、一杯熱水、一張詳細(xì)的每日住院清單、一張舒適的床單、一張愛心服務(wù)卡；“五到位”，一是關(guān)心到位，及時了解患者的內(nèi)心狀況和病情變化；二是做到位，按護(hù)理程序?qū)嵤┳o(hù)理措施，做好基礎(chǔ)護(hù)理；三是觀察到位，按分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)及時觀察，做好記錄；四是說到位，與患者及時溝通，做好入院介紹，健康教育，出院指導(dǎo)等；五是滿意到位，服務(wù)在患者未開口之前，各項工作以患者為中心考慮，處處體現(xiàn)人性化。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會3
自全國開展衛(wèi)生部提出的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動后，我院全體護(hù)理人員迅速行動起來。走出過去的護(hù)理服務(wù)誤區(qū)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)訂任務(wù)。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下，我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動至今已有兩年時間。在這兩年時間里，我所在的外科取得了可喜的成績，現(xiàn)將工作中的體會與大家分享如下：1優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)行有序效率提高
活動開展以來，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，科室護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更貼近病人。根據(jù)科室的床位和護(hù)士的數(shù)量將護(hù)理人員分組分層包干管理。各崗位職責(zé)明確，責(zé)任組長對患者住院期間各個階段進(jìn)行評估，指導(dǎo)下級護(hù)士對患者做好心理疏導(dǎo)及健康教育等，根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要制定計劃，督促檢查低年資護(hù)士對各項護(hù)理工作的執(zhí)行情況，充分發(fā)揮各層次護(hù)士的`能力，把護(hù)士還給病人，減少護(hù)理資源的浪費。2護(hù)理服務(wù)內(nèi)容多樣化患者滿意
我科護(hù)理人員通過各項學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，嚴(yán)格要求，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量�？剖以O(shè)立了便民服務(wù)措施：24小時提供開水，為患者提供一次性紙杯，備針線包、便簽紙、筆、紙巾、老花鏡、砂糖、咸鹽、微波爐等物品方便患者使用。我科便民服務(wù)措施不但切實起到了便民作用，而且我們的工作也得到了患者的認(rèn)可。加強(qiáng)了各項基礎(chǔ)護(hù)理，責(zé)任護(hù)士定期對低年資護(hù)士進(jìn)行
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會4
為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和20xx年全國衛(wèi)生會議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動精神，堅持以病人為中心，進(jìn)一步規(guī)范我病區(qū)臨床護(hù)理工作，切實加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)，安全，便捷，溫馨的護(hù)理服務(wù)，我病區(qū)于20xx年10月開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動。正式成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)后，護(hù)士長首先組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件，認(rèn)真領(lǐng)會中心思想；然后根據(jù)我病區(qū)病種及收治病人的實際情況進(jìn)行了討論，大家集思廣益，制定出了適合我病區(qū)情況的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式及管理模式。經(jīng)過這幾個月全體護(hù)士的共同努力，我病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展的井井有條，使病人得到了實惠，提高了病人及家屬的滿意度。
首先，我病區(qū)對原有的護(hù)理模式進(jìn)行了改進(jìn)。以前，護(hù)士只是機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，輸液的只負(fù)責(zé)輸液，發(fā)藥的只負(fù)責(zé)發(fā)藥，對病人的基本病情及用藥治療不能全面了解掌握。實施了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后，我病區(qū)采取了護(hù)士分組責(zé)任制護(hù)理的模式，將病區(qū)病人分為兩個大組，各設(shè)一名組長，下設(shè)兩名組員，各管兩個小組，6至8名病人，不僅細(xì)化了責(zé)任護(hù)士的工作流程，也對護(hù)理工作實施了逐級管理。這就要求責(zé)任護(hù)士要對自己所負(fù)責(zé)的病人從病情治療到生活護(hù)理方面了如指掌，由每位組長為組員制定周計劃，并監(jiān)督組員是否按計劃執(zhí)行相關(guān)護(hù)理工作，并指導(dǎo)本組護(hù)理人員完成醫(yī)療護(hù)理任務(wù)及危重癥病人的護(hù)理。實施分組責(zé)任制護(hù)理后，護(hù)士加強(qiáng)了巡視，注重了病情觀察，落實治療性護(hù)理和健康教育，心理護(hù)理，生活護(hù)理，給病人全方位的護(hù)理。
其次是真正做到把護(hù)士還給病人，大力加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的力度。我病區(qū)臥床病人較多，多數(shù)生活不能自理，加強(qiáng)基礎(chǔ)生活護(hù)理和晨晚間護(hù)理就更加重要。原來的洗頭擦身，剪指甲等生活護(hù)理多是由護(hù)工、家屬完成，現(xiàn)在是要求我們護(hù)士來完成，因為，在為病人進(jìn)行生活護(hù)理的同時，由于護(hù)士對病人病情的了解，隨時可以在操作中觀察病情，防止并發(fā)癥的發(fā)生，減少病人的痛苦。加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理更為一些無陪住的病人解除了顧慮，減輕其家屬的后顧之憂，讓家屬能夠放心的把病人交到我們手中。
優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)不僅僅是為病人做好治療護(hù)理和生活護(hù)理，還要注重與病人的溝通。及時，有效的溝通不但可以建立良好的護(hù)患關(guān)系，幫助病人排解不良情緒，還能夠及時發(fā)現(xiàn)病人的'病情變化及疾病進(jìn)展的癥狀，隨時為醫(yī)生提供有利的資料以便及時調(diào)整用藥及治療。從入院、住院直到出院，護(hù)士都會和患者及家屬溫馨的交流，認(rèn)真傾聽……雖只是短短的幾句話、一個微笑，卻大大縮短了護(hù)患之間的距離。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)貫穿于我們?nèi)粘Ｗo(hù)理的每一個環(huán)節(jié)，為保證病人的安全，我病區(qū)加強(qiáng)了門禁制度及探視管理制度。為每位新入院病人佩戴腕帶，進(jìn)行生活能力量表的評定并耐心的為病人介紹病區(qū)環(huán)境和住院制度，對眩暈和臥床病人視其情況進(jìn)行跌倒和褥瘡的評估，有針對性的給予有效地預(yù)防護(hù)理措施，減少危險的發(fā)生。病人出院時護(hù)士還會為病人再次評估，為病人進(jìn)行出院指導(dǎo)方面的健康教育，指導(dǎo)患者合理用藥等保健知識。
作為一名工作十幾年的老護(hù)士，我深深地感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不是一時之舉，是一項長期進(jìn)行的工作，我們的工作任重而道遠(yuǎn)。我還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會5
我院積極響應(yīng)20xx年衛(wèi)生部提出的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”,特別是我科榮幸地成為全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點病房。在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)期間,科主任和科護(hù)士長認(rèn)真貫徹落實,充分調(diào)動大家情緒,讓全體護(hù)士牢記“以患者為中心”的服務(wù)宗旨,夯實基礎(chǔ)護(hù)理,扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,努力實現(xiàn)讓“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)。
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理近半年來，我從中得到的體會主要有以下三點：
1.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，我最大的收獲就是學(xué)會了如何與患者和家屬更好的進(jìn)行溝通交流。我們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，我們增進(jìn)了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。從溝通中了解患者的需求，患者的心理變化，能及時有效的根據(jù)患者的護(hù)理問題，制定護(hù)理計劃，并能很好的實施。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來我感觸很深，例如30床賈秀珍大媽，她因血便4天入院,入院時精神差、焦慮、大便潛血實驗+++，入院當(dāng)天告之絕對禁食，介紹以住治愈病例及該病房其他病友，以消除其陌生感減輕焦慮情緒，通過四天的精心講解指導(dǎo)與護(hù)理，大媽精神好轉(zhuǎn)了能與其他病友開心交談，大便潛血消失，顏色正常，并能進(jìn)食軟食。從此，每天我來到這間病房和他們交流時，大媽都很高興的握住我的手說：謝謝你李醫(yī)生、你們的太度真是太好了。當(dāng)聽到這句話時我的眼淚就在眼睛里打轉(zhuǎn)、總是笑著對她說：不用謝，大媽，這是我們應(yīng)該做的！
2. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理使醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系能夠相互理解了，更加親密了，優(yōu)質(zhì)護(hù)理對護(hù)士的要求也更高了，我們要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價值也得到了充分體現(xiàn)。
3. 活動開展以來,我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù),護(hù)理工作更加細(xì)致,更加貼近患者,認(rèn)真地做好基礎(chǔ)護(hù)理,小到患者行動不便時上前扶一把,口渴時端上一杯熱水,與患者相遇時主動問候一聲,幫患者翻身、擦背、洗漱,講解做胃鏡檢查的注意事項,做好這些細(xì)節(jié)的'事情,體現(xiàn)我科護(hù)理觀念的更新,以及全體護(hù)理人員認(rèn)真執(zhí)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的決心。建立良好的護(hù)患關(guān)系，我覺得應(yīng)該多注重一些細(xì)節(jié)方面的服務(wù)，在與病人的交往中，我認(rèn)為細(xì)節(jié)主要表現(xiàn)在：愛心多點，耐心好點，責(zé)任心強(qiáng)點，對病人熱心點，護(hù)理精心點，動作輕點，考慮周到點，態(tài)度認(rèn)真點。
我們的護(hù)理工作就是這樣平凡而“簡單”，每天都做好這些看似“簡單”的工作，那么一定是不簡單的人，我們的隊伍一定是一個不簡單的群體和團(tuán)隊。我們還要加強(qiáng)理論知識學(xué)習(xí)、不斷充實自已，更好為患者服務(wù)。我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的意義，很多基礎(chǔ)護(hù)理，在我們之前，他們就已經(jīng)做好；因此新病人入院時，我們應(yīng)宣教及時，減少家屬陪護(hù)，希望各位姐妹再接再厲，努力做得更好。
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