醫(yī)院市場營銷工作計劃
光陰迅速，一眨眼就過去了，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，來為以后的工作做一份計劃吧。好的計劃都具備一些什么特點呢？以下是小編整理的醫(yī)院市場營銷工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。
醫(yī)院市場營銷工作計劃1
我院管理人才培訓工作堅持以人為本，樹立和落實科學發(fā)展觀，根據(jù)實際需要，用新的培訓理念和方法，多渠道、靈活多樣地開展培訓工作，全面提高經(jīng)營管理人員的素質(zhì)和能力。在廣泛開展培訓需求調(diào)查研究的基礎上，現(xiàn)擬訂《20xx年經(jīng)營管理人才培訓計劃》如下：
一、培訓對象：醫(yī)院全體中層以上管理干部
二、培訓內(nèi)容
1．醫(yī)院戰(zhàn)略管理內(nèi)容主要包括我國醫(yī)療服務市場競爭走勢；國內(nèi)外衛(wèi)生和醫(yī)療改革前沿和熱點問題；醫(yī)院外部政策環(huán)境和醫(yī)院內(nèi)部組織結構與經(jīng)營管理的戰(zhàn)略性分析；衛(wèi)生事業(yè)改革與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略定位；醫(yī)院戰(zhàn)略管理的藝術與實務等。使學員通過學習能夠熟悉環(huán)境分析、規(guī)劃過程、資源分配、組織結構、競爭對手分析以及定位等概念，對戰(zhàn)略有一個深刻的認識，了解中國醫(yī)院所處的政策環(huán)境和外部競爭環(huán)境，應用戰(zhàn)略管理的原理和方法分析和把握醫(yī)院戰(zhàn)略的制定與實施的關鍵點。
2．醫(yī)院人力資源管理內(nèi)容主要包括市場經(jīng)濟條件下的醫(yī)院人力資源戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢保持；醫(yī)院人員招聘、人員培訓與職業(yè)生涯規(guī)劃；醫(yī)院績效考核與管理；醫(yī)院薪酬設計與管理以及醫(yī)院完善的激勵機制的建立等。通過學習使學員認識到醫(yī)院人力資源管理的核心職能是提高人的能力、激發(fā)人的活力，認識到人力資源是醫(yī)院最有價值的資產(chǎn)。
3．醫(yī)院營銷管理內(nèi)容主要包括醫(yī)療服務營銷的理論和觀點演變；醫(yī)療服務市場的特殊性和差異性；醫(yī)院營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與醫(yī)院市場定位；醫(yī)院市場營銷策略；醫(yī)療服務產(chǎn)品設計與開發(fā)；醫(yī)院客戶關系管理以及醫(yī)患溝通技巧等。通過學習使學員熟悉基本營銷理論，提高把握中國醫(yī)療市場的主觀能動性，了解未來發(fā)展態(tài)勢，具備進行營銷規(guī)劃和設計營銷策略的能力。
4．醫(yī)院財務管理內(nèi)容主要包括醫(yī)院財務報表分析；醫(yī)院成本核算體系的構建；醫(yī)院財務費用控制及其程序；醫(yī)院的'財務管理制度分析；醫(yī)院財務分析及其前景預測；醫(yī)院的收購與兼并；醫(yī)療行業(yè)的融資渠道；醫(yī)院改制和醫(yī)院資產(chǎn)評估等。通過學習使學員熟悉醫(yī)院財務報表的內(nèi)容，學會用財務數(shù)據(jù)來分析醫(yī)院經(jīng)營狀況并指導決策。
5．醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療風險管理內(nèi)容主要包括醫(yī)院質(zhì)量管理體系的建立；醫(yī)院質(zhì)量控制及持續(xù)改進；醫(yī)療服務質(zhì)量考核與評價；醫(yī)療費用控制評價；循證醫(yī)學在醫(yī)院質(zhì)量管理中的應用；醫(yī)患溝通的風險防范和規(guī)避等。通過學習讓學員熟悉和了解如何建立醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量保證體系、強化醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量意識、進行醫(yī)療質(zhì)量控制和費用控制，從而讓學員提高工作效率和樹立全新的醫(yī)療服務質(zhì)量和醫(yī)院整體素質(zhì)。
醫(yī)院市場營銷工作計劃2
一、市場分析
1.1 目標市場分析 首先，我們需要對目標市場進行分析，了解患者的特點、需求和偏好。我們可以通過市場調(diào)研、問卷調(diào)查等方式，收集患者的信息，包括年齡、性別、職業(yè)、收入水平、健康需求等。同時，還要了解競爭對手的情況，包括其他醫(yī)院的定位、服務項目、價格策略等。
1.2 SWOT分析 接下來，我們需要對醫(yī)院進行SWOT分析，找出醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅。優(yōu)勢包括醫(yī)院的設施、技術、醫(yī)療團隊等方面；劣勢可能包括服務質(zhì)量、設施設備陳舊等問題；機會包括市場需求增加、政策支持等；威脅可能包括競爭加劇、醫(yī)療資源緊缺等。
1.3 目標設定 根據(jù)市場分析和SWOT分析的.結果，確定醫(yī)院的市場營銷目標，包括患者增長率、市場份額、盈利能力等方面的目標。
二、市場定位
2.1 定位策略 根據(jù)市場分析的結果，確定醫(yī)院的定位策略，包括服務定位、價格定位、目標客戶群定位等。確定醫(yī)院的核心競爭力和差異化優(yōu)勢，為市場營銷活動提供依據(jù)。
2.2 品牌建設 根據(jù)定位策略，開展醫(yī)院品牌建設工作，包括醫(yī)院形象設計、宣傳推廣、口碑管理等方面的工作。
三、市場營銷策略
3.1 產(chǎn)品策略 根據(jù)市場需求和競爭對手的情況，確定醫(yī)院的產(chǎn)品策略，包括服務項目的設計、功能特色、價格策略等。
3.2 促銷策略 制定醫(yī)院的促銷策略，包括線上線下宣傳推廣、優(yōu)惠活動、合作推廣等方面的工作。
3.3 渠道策略 確定醫(yī)院的渠道策略，包括線上線下渠道的選擇、合作伙伴的選擇、渠道管理等方面的工作。
3.4 客戶關系管理 建立健全的客戶關系管理體系，包括客戶信息管理、客戶服務體系建設、客戶滿意度調(diào)查等方面的工作。
四、執(zhí)行計劃
4.1 營銷預算 根據(jù)市場營銷策略，制定醫(yī)院的營銷預算，包括宣傳費用、促銷費用、渠道費用等方面的預算。
4.2 營銷活動 制定醫(yī)院的營銷活動計劃，包括宣傳活動、促銷活動、渠道建設等方面的工作。
4.3 績效評估 建立醫(yī)院的市場營銷績效評估體系，對市場營銷活動進行監(jiān)測和評估，及時調(diào)整策略和方案。
醫(yī)院市場營銷工作計劃3
一、引言
為了提高醫(yī)院的知名度和美譽度，吸引更多的患者前來就診，提高醫(yī)院的業(yè)務量和經(jīng)濟效益，我們制定了以下醫(yī)院營銷工作計劃。本計劃旨在通過一系列有效的營銷策略和活動，提高醫(yī)院的品牌形象和市場競爭力，為患者提供更好的醫(yī)療服務。
二、目標
1. 提高醫(yī)院的知名度和美譽度，樹立良好的品牌形象。
2. 吸引更多的患者前來就診，提高醫(yī)院的業(yè)務量。
3. 增加醫(yī)院的收益，提高經(jīng)濟效益。
三、策略
1. 品牌建設：通過加強醫(yī)院內(nèi)部管理和提高醫(yī)療服務質(zhì)量，樹立醫(yī)院的良好形象。同時，加強醫(yī)院的宣傳和推廣，提高醫(yī)院的知名度和美譽度。
2. 營銷推廣：通過各種渠道和方式進行宣傳和推廣，如社交媒體、廣告、宣傳冊、網(wǎng)絡推廣等，吸引更多的患者前來就診。
3. 客戶關系管理：建立完善的客戶關系管理系統(tǒng)，加強與患者的溝通和聯(lián)系，提高患者的.滿意度和忠誠度。
4. 渠道拓展：積極拓展新的醫(yī)療市場和渠道，如與其他醫(yī)療機構合作、開展遠程醫(yī)療等，提高醫(yī)院的業(yè)務量和經(jīng)濟效益。
四、活動
1. 線上活動：通過社交媒體、網(wǎng)站等線上平臺開展宣傳和推廣活動，如健康講座、在線咨詢、預約掛號等。
2. 線下活動：組織各種線下活動，如義診、健康講座、患者聯(lián)誼會等，加強與患者的溝通和聯(lián)系。
3. 合作活動：與其他醫(yī)療機構、企業(yè)等開展合作活動，如聯(lián)合義診、健康講座等，提高醫(yī)院的知名度和美譽度。
4. 媒體宣傳：通過各種媒體進行宣傳和推廣，如電視、廣播、報紙、雜志等。
五、預算
根據(jù)以上策略和活動，我們制定了以下預算：
1. 品牌建設預算：X萬元。
2. 營銷推廣預算：X萬元。
3. 客戶關系管理預算：X萬元。
4. 渠道拓展預算：X萬元。
5. 活動預算：X萬元。
6. 媒體宣傳預算：X萬元。
六、總結與展望
通過以上醫(yī)院營銷工作計劃的實施，我們相信可以提高醫(yī)院的知名度和美譽度，吸引更多的患者前來就診，提高醫(yī)院的業(yè)務量和經(jīng)濟效益。同時，我們也需要注意不斷調(diào)整和優(yōu)化營銷策略和活動，以適應市場變化和患者需求的變化。未來，我們將繼續(xù)努力提升醫(yī)院的品牌形象和市場競爭力，為患者提供更好的醫(yī)療服務。
醫(yī)院市場營銷工作計劃4
由于南寧市醫(yī)療市場面臨醫(yī)療體制改革步伐加快、聯(lián)合辦醫(yī)逐漸衰退等形勢的變化，協(xié)和醫(yī)院的創(chuàng)建將給本市的醫(yī)療市場形成有力的沖擊，同時給自身也帶來一定的風險。醫(yī)院的生存與發(fā)展的空間及前景將取決于市場經(jīng)營是否出色。
最初，南寧市第一家民營醫(yī)院---南寧同濟醫(yī)院以及泰華醫(yī)院的成立，由于選擇了綜合性醫(yī)院的經(jīng)營模式，在市場營銷方面缺乏力度，在項目選擇上沒有突出特色，故爾在市場份額和經(jīng)營利潤兩方面都沒有太好的業(yè)績。
恒博醫(yī)院自成立以來，始終沒有出色的業(yè)績，究其原因，可能是在選擇目標市場不明確、項目單一而且缺乏亮點、醫(yī)院品牌難以確立等諸多原因所導致。其經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)過了三個階段：貴族特需服務醫(yī)院---性病專科醫(yī)院-----社區(qū)服務醫(yī)院。南寧的性病市場經(jīng)過10年來的炒做、競爭，現(xiàn)在的市場已趨于成熟，并且各個競爭對手經(jīng)營方式趨于一致，沒有差異化的核心競爭力。因此，協(xié)和醫(yī)院要想爭奪市場占有率必須加強營銷策略，對現(xiàn)有技術設備進行升級和包裝，同時對醫(yī)院的整體形象需要特別關注，以免在南寧人心目中形成“性病醫(yī)院”的負面印象。必須改進它形勢嚴峻的市場營銷地位，以求能在性病、肝病、婦科病的市場上生存下去。
附：恒博醫(yī)院經(jīng)營狀況分析
恒博醫(yī)院自去年3月份開業(yè)以來，在經(jīng)營決策和管理方式等方面都乏善可陳，經(jīng)營業(yè)績也是不見起色，南寧的醫(yī)療市場已經(jīng)對它關上了沉重的大門。
開業(yè)伊始，關于醫(yī)院的市場定位問題，上海博愛公司與醫(yī)院直接管理者林向陽之間就產(chǎn)生了嚴重分歧。上海方面力主把醫(yī)院辦成特需服務的貴族醫(yī)院，于是，把部分病房改造成VIP的豪華間。(分析：上海是一個國際化大都市，民營、外資醫(yī)療機構紛紛看好特需醫(yī)院、貴族醫(yī)院、高檔體檢中心等服務于中產(chǎn)階層的醫(yī)院，新加坡一個財團投資6000萬美金與某地段醫(yī)院合作建立一家豪華特需醫(yī)院。但南寧市經(jīng)濟發(fā)達水平與上海相去甚遠，特需醫(yī)院的市場資源并不充分)在廣告宣傳計劃的決策上，原計劃年投資600萬元，但實際投入不足200萬。開業(yè)廣告的策劃未能體現(xiàn)綜合醫(yī)院的良好形象，1/2版面設計粗陋冗雜，1/4通欄較為簡潔美觀，隨后的廣告設計均缺乏新意，主題內(nèi)容以專家會診、優(yōu)惠為主，專家介紹約有4—5名，版面設計由林向陽指導平面設計人員完成，格調(diào)低下。初期宣傳側(cè)重點仍以性病、婦科為主打，一段時間后，恒博醫(yī)院作為性病醫(yī)院的形象已經(jīng)形成。
在以廣告促銷的同時，恒博醫(yī)院也實施了一些社區(qū)宣傳措施，在周圍7—8個小區(qū)開展活動，但收效甚微。分析原因：社區(qū)宣傳應該具有產(chǎn)生良好效益的潛力，但操作不當也可事倍功半。恒博醫(yī)院在社區(qū)宣傳上缺乏成熟的操作經(jīng)驗，單純以普查、體檢為手段，沒有社區(qū)健康教育作為切入點，在人群中的影響不大。另外，醫(yī)生在體檢過程中的接診方式等營銷技能沒有事先培訓，故出現(xiàn)了一些極不恰當?shù)男袨?---一名姓陶的醫(yī)生在為一中年女性體檢時由非禮行為，影響極壞!但醫(yī)院主管林向陽聽到后只是一笑置之，說明醫(yī)院管理存在嚴重的漏洞。只有肛腸科取得了明顯成效。
經(jīng)過幾個月漫長的市場導入階段，恒博醫(yī)院的經(jīng)營業(yè)績剛剛出現(xiàn)轉(zhuǎn)機，但由于醫(yī)院管理的不完善，在10、11月份接連出現(xiàn)兩起惡性事故，其中一名兒童因延誤治療死亡，各大媒體紛紛報道，影響非常廣泛。恒博醫(yī)院從此一蹶不振。
今年6月份，由臺灣人對恒博醫(yī)院承包經(jīng)營，廣告基本消失，但其新的經(jīng)營策略至今未見端倪，據(jù)說正在觀察市場�，F(xiàn)有的經(jīng)營手段只有在周圍各社區(qū)進行宣傳。
在醫(yī)院的人才隊伍中，有武警總隊醫(yī)院的梁院長、市衛(wèi)生局醫(yī)政科長主管業(yè)務，南寧市著名的婦科專家坐診，其他如性病科等均為外聘人員，服務態(tài)度、技術水平等不佳，目前業(yè)務較好的只有婦科人流、肛腸科等。
上海博愛公司的`吳副總、石占民等人來院指導管理工作，曾以博愛人事管理制度加強對醫(yī)院醫(yī)務人員的管理，未成功。
恒博醫(yī)院的老板林元才作為南京長江醫(yī)院老板的兄弟，其經(jīng)營手法相去甚遠。南京長江醫(yī)院在經(jīng)營管理上不乏可圈可點之處，比如：報紙廣告多用整版，形象氣勢較好但風格稍嫌粗曠;電視廣告，形象標志統(tǒng)一，氣勢流暢，效果較好。在管理方面，安排多名后勤人員密切觀察醫(yī)務人員的工作情形，避免了過多的漏洞。在治療方案上，迎合了“西醫(yī)治標，中醫(yī)治本”的大眾消費偏好，在每個�？频闹委煼桨钢校柟屉A段都加入了中藥協(xié)定處方等。以上手法均有合理之處，但恒博醫(yī)院為何不予借鑒、引用?
根據(jù)所了解的情況，恒博醫(yī)院、新疆中山醫(yī)院以及安徽某民營醫(yī)院等以性病�？七\作模式所導致的(一般在一年左右的時間內(nèi))醫(yī)院出現(xiàn)信譽危機的嚴酷事實，提醒我們首先要考慮實現(xiàn)短期利潤目標與實現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)經(jīng)營目標這兩者之間如何兼顧的問題，必須慎之又慎，一旦出現(xiàn)方向性的偏差，其后果將令人不寒而栗。因此，在制訂市場營銷計劃時，我們將重點討論除了廣告促銷活動以外的、能夠迅速提升醫(yī)院品牌的營銷方式，以免重蹈恒博醫(yī)院的覆轍。
醫(yī)院市場營銷工作計劃5
近年來，隨著我國國民經(jīng)濟的高速發(fā)展，醫(yī)療保健需求的總量不斷攀升，并呈現(xiàn)需求的多層次化趨勢，這就為醫(yī)院的進一步發(fā)展壯大提供了千載難逢的機遇;與此同時，民營醫(yī)療機構大量興起，保險方和患者在醫(yī)療市場中的地位逐漸增強，再加上近年來外資醫(yī)療機構瘋狂搶占我國的醫(yī)療服務市場，又使得醫(yī)院面臨著前所未有的威脅和挑戰(zhàn)。面對新的形勢，醫(yī)院必須將注意力集中在打造其核心能力上，增強市場競爭意識，樹立醫(yī)院品牌形象，制定并實施有效的市場營銷策略，爭取在激烈的競爭中占據(jù)醫(yī)療服務市場的一席之地。
1、醫(yī)院市場營銷的內(nèi)涵
醫(yī)院市場營銷通常指的是醫(yī)院以滿足就醫(yī)顧客生理、心理以及精神等各方面的需求為出發(fā)點，決定適當?shù)姆⻊枕椖�、價格、促銷、渠道，科學規(guī)范地實施醫(yī)院的各種技術標準，向目標就醫(yī)顧客提供比競爭者更有利、更有效的醫(yī)療服務，從而實現(xiàn)醫(yī)院目標的活動和管理過程川。
1. 1醫(yī)院市場營銷是醫(yī)院經(jīng)營活動中的重要組成部分，是醫(yī)院為實現(xiàn)自身目標采取的一種有意識的行為。
1.2滿足和引導就醫(yī)顧客的需求是醫(yī)院市場營銷的出發(fā)點和中心，將醫(yī)院的技術及服務等信息，以適當?shù)姆椒ê颓纻鬟f給廣大的醫(yī)院顧客，引導和促進其消費，搞好醫(yī)療服務的跟蹤調(diào)查，收集顧客對醫(yī)院技術及相關服務的意見、建議和需求，進一步指導醫(yī)院提高醫(yī)療水平，改進服務質(zhì)量，探索新項目的開展。
1. 3分析醫(yī)療服務環(huán)境，確定目標市場，制定服務項目、價格、分銷、促銷策略并加以實施是醫(yī)院市場營銷活動的主要內(nèi)容。
1. 4全面提高醫(yī)院的社會效益及經(jīng)濟效益，占領更多的市場份額是醫(yī)院開展市場營銷的主要目的。
2、醫(yī)院市場營銷存在的問題
2. 1醫(yī)院內(nèi)部對于市場營銷理念的認識存在欠缺和誤解。
營銷觀念是醫(yī)院經(jīng)營管理的指導思想之一，理應深人人心，但是從目前的情況看，在醫(yī)院內(nèi)部依然存在著對市場營鎮(zhèn)的忽視和誤解現(xiàn)象。一方面，有觀點認為，營銷是企業(yè)和商業(yè)部門賴以生存的手段，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是政府實行一定福利政策的社會公益事業(yè)，作為醫(yī)院而言最重要的是治病救人，履行救死扶傷的責任，不應該去大張旗鼓搞推銷;另一方面，許多醫(yī)院抱定“酒香不怕巷子深”的傳統(tǒng)觀念，認為只要有過硬的醫(yī)療技術和先進的設備儀器，自然會有顧客蜂擁而至;此外，還有一些醫(yī)院，雖然意識到了市場營銷的重要性，但他們的觀念過于狹隘，認為營銷就是廣告宜傳，片面支解、誤讀了營銷理念的本意。
2.2沒有對醫(yī)療市場進行細分，忽視自身的市場定位。
當前，眾多醫(yī)院尤其是中小型醫(yī)院，在從事市場營銷活動之前并沒有根據(jù)醫(yī)療市場中病人的需求特點、消費行為和消費習慣等不同特征按一定的標準把市場分為具有類似特征的若干不同的病人群，這樣也就無法尋找到醫(yī)院的目標就醫(yī)顧客群，繼而無法確立其自身的市場定位，而服務定位及醫(yī)院整體定位的缺失及模糊不清，則導致了營銷活動的針對性不強，效率低下。
2. 3醫(yī)院在營銷管理方面較為落后，與先進國家存在差距。
目前，我國醫(yī)院絕大多數(shù)都缺乏營銷分析、營銷計劃和營銷控制制度，以醫(yī)院為中心，片面追求經(jīng)濟效益，常常忽視患者的需求。醫(yī)院在內(nèi)部管理方面還是沿用過去計劃經(jīng)濟時期的方法手段，過分追求招攬病員、增加床位數(shù)。由于沒有清楚地確定目標市場和顧客需要，也就無法制定有效的營銷手段，與目前市場經(jīng)濟中的現(xiàn)代營銷“開創(chuàng)市場，挖掘市場需求”的觀念嚴重不符。此外，在管理結構上，大多數(shù)醫(yī)院行政領導還是由一些技術內(nèi)行而管理外行的技術型專家擔任，他們往往狠抓醫(yī)療技術而對市場營銷漠然視之，即使有心加強醫(yī)院的市場營銷建設也無能力進行相關指導。
2. 4只注重對公眾的營銷，忽視內(nèi)部宣傳發(fā)動。
在我國，許多醫(yī)院對市場營銷投人很大，并成立了專門的營銷機構來負責醫(yī)院營銷活動的計劃、組織和實施，營銷人員做了大量的對外營銷工作，社會公眾對醫(yī)院的醫(yī)療服務也有了比較深人的了解，但是很多醫(yī)院在加強對外營銷活動的同時，忽視了對內(nèi)部員工的宣傳及發(fā)動，致使醫(yī)務人員和其他部門的管理人員對營銷活動漠不關心，沒有在醫(yī)院形成各部門協(xié)調(diào)互助的氛圍，有可能影響到病人對醫(yī)院的評價以及信任程度。如病人打電話到醫(yī)院咨詢是否能聯(lián)系到相關人員;就醫(yī)時間過長或過短，收費發(fā)票開具明晰度等會影響病人的滿意程度，對他們今后是否再來此醫(yī)院就醫(yī)或推薦他人前來產(chǎn)生不可估量的影響。
3、解決醫(yī)院市場營銷問題的對策分析
醫(yī)院營銷是醫(yī)院改革和發(fā)展的重要組成部分，是提高醫(yī)院聲譽，擴大醫(yī)院業(yè)務的重要途徑，是在市場經(jīng)濟條件下醫(yī)院生存和發(fā)展的重要手段。因此，針對當前醫(yī)院市場營銷中存在的諸多問題，必須采取切實可行的對策和措施，推動醫(yī)院的長久發(fā)展。
3. 1增強市場營銷觀念，樹立全員營銷意識。一方面，糾正醫(yī)院員工對市場營銷觀念的片面看法，提高其對市場營銷作用的認識，即醫(yī)院營銷是宣傳醫(yī)院、提高醫(yī)院知名度的重要途徑，是醫(yī)療業(yè)務發(fā)展的重要手段，是密切醫(yī)患關系的重要形式，是增強醫(yī)院凝聚力和向心力的重要舉措。只有醫(yī)院內(nèi)部人員充分認識到醫(yī)院市場營銷在醫(yī)院發(fā)展中的重要作用，才能真正。地認同并支持醫(yī)院開展營銷活動。
另一方面，在醫(yī)院內(nèi)部樹立全員營銷意識。醫(yī)院可以通過相關培訓，使員工意識到營銷不單是營銷部門及其人員進行的營銷活動。因為在醫(yī)療服務過程中、患者與醫(yī)務人員的接觸時間遠遠超過與營銷部門的接觸時間，所以更需要醫(yī)務人員具備營銷意識，需要醫(yī)院所有部門相互配合，全體職工共同參與。這種對于市場營銷的學習和培訓，將使全體員工都具備基本的市場營銷知識，并在工作中落實營銷理念，努力提高服務質(zhì)量，從而帶來醫(yī)院社會及經(jīng)濟效益的提升。
3. 2細分醫(yī)療服務市場，選擇適當目標市場。市場細分是醫(yī)院正確制定營銷策略和選擇適當目標市場的'重要依據(jù)，是確保自身實現(xiàn)其經(jīng)營目標的基礎。
市場細分的依據(jù)是客觀存在的需求差異性。需求差異性多種多杯，具體按什么樣的標準細分并沒有固定的模式。一般常見的影響醫(yī)院消費者的因素有4大類:地理因素、年齡因素、消費者消費水平和購買行為因素。由此醫(yī)院可根據(jù)常見的影響病人的因素細分市場，不一定只依照一種依據(jù)劃分，有時候按兩種或兩種以上的依據(jù)來進行市場細分，如按照地理因素細分，可分為醫(yī)院轄區(qū)內(nèi)子市場、本地區(qū)子市場、省(市)外市場及國外市場，如再考慮到消費者的年齡因素還可以將市場進一步細分，如30歲以上的本地區(qū)子市場。
進行市場細分后，醫(yī)院可分析往年病人地域結構及醫(yī)院自身的特點和優(yōu)勢，重點選擇自己的子市場，從而確立目標市場，采用無差異策略、差異化策略、目標積聚策略等開展具有針對性的市場營銷活動。
3. 3確立醫(yī)院正確的市場定位。所謂的醫(yī)院定位，就是確定醫(yī)院的整體形象在市場上的位置，或者說是確定醫(yī)院總體形象在病人心目中的位置。醫(yī)院市場定位應包括產(chǎn)品定位和醫(yī)院定位。產(chǎn)品定位是醫(yī)院功能的定位，而醫(yī)院定位指的是醫(yī)院整體形象，既包括產(chǎn)品定位，還包括醫(yī)院的技術經(jīng)濟實力、服務質(zhì)量、醫(yī)院信譽、對社會奉獻等全方位的形象在病人心目中的位置。
一般來說，醫(yī)院的市場定位應當符合目標顧客需求的主要特征，符合目標市場顧客購買要求和服務需求;應當能夠充分顯示和發(fā)揮自身的競爭優(yōu)勢，最重要的是體現(xiàn)出對競爭對手的相對優(yōu)勢和反映自身的獨特性的競爭優(yōu)勢;此外，應當符合醫(yī)院自身的實力。
3.4實施3C營銷戰(zhàn)略，加強醫(yī)院品牌建設。醫(yī)院通過實施3C營銷戰(zhàn)略，將有助于樹立自身品牌形象，增強核心競爭力，在激烈的醫(yī)療服務市場競爭中立于不敗之地。
3. 4. 1采取CI(CoTporate Identity)戰(zhàn)略，即形象識別策略。醫(yī)院應當有意識、有計劃地將自己醫(yī)院的各種特征向社會公眾主動地展示與傳播，使公眾在市場環(huán)境中對其有一個標準化、差別化的印象和認識，以便更好地識別并留下良好的印象。首先，醫(yī)院形象必須客觀真實，能反映出醫(yī)院“一切以病人為中心”等本質(zhì)特征，而不能熱衷于各種形式的包裝。其次，醫(yī)院形象應具有鮮明的獨特性，并滲透、貫徹到醫(yī)院的整體識別標志中，如醫(yī)院識別標志的名稱應能夠指代該醫(yī)院及其醫(yī)療技術，并且便于記憶，誘發(fā)聯(lián)想，同時應訴諸視覺，以字體和圖案的造型形象進一步指稱醫(yī)院及醫(yī)療技術，展現(xiàn)醫(yī)院宗旨及其醫(yī)療特色。再次，醫(yī)院形象識別還應注重色彩識別，利用色彩組合，突出和渲染醫(yī)院識別標志的審美感知氛圍�？傊�，樹立良好的醫(yī)院形象應能體現(xiàn)醫(yī)院的個性與風格，能夠擴大醫(yī)院的知名度和美譽度，傳播醫(yī)院良好的技術形象、質(zhì)量形象和服務形象。
3.4.2采取CS ( Customer Satisfaction)戰(zhàn)略，即患者滿意戰(zhàn)略。CS戰(zhàn)略以“顧客中心論”為出發(fā)點和重點，其基本原理在于“如果服務達不到顧客滿意，那么再好的產(chǎn)品也賣不出去”川。首先，實施患者滿意戰(zhàn)略，要強化醫(yī)務人員的服務理念，培養(yǎng)其全心全意為患者服務的意識。醫(yī)院的領導和管理者可以讓員工參與制訂詳細的服務患者的計劃和策略，一個有員工意志成份的計劃和策略將會使其更加積極地投人工作，主動為患者提供服務。其次，實施患者滿意戰(zhàn)略，醫(yī)院不僅要向患者提供基本醫(yī)療服務，還要向患者提供滿意服務和人性化的感動服務，使患者在整個醫(yī)療護理過程中達到感動和驚喜的境界。再次，要注意培養(yǎng)人文型的醫(yī)護人員，要使醫(yī)護人員有人文精神和人文關懷能力，不僅要為患者治好身體疾病，而且要懂得關愛和尊重病人。
3. 4. 3采取CC ( Corporate Culture)戰(zhàn)略，即醫(yī)院文化戰(zhàn)略。實施醫(yī)院文化戰(zhàn)略的目的，主要是為了塑造醫(yī)院核心價值觀念，促進核心價值被內(nèi)部員工及廣大患者普遍認同。
加強醫(yī)院文化建設，首先應形成積極向上、開拓進取的醫(yī)院精神，并將這種精神通過醫(yī)德教育、制度規(guī)范、監(jiān)督機制和領導示范等方式深植人醫(yī)院員工的內(nèi)心之中，在他們的日常行動中得以體現(xiàn);其次，應樹立以優(yōu)質(zhì)服務為主要內(nèi)容的正確價值觀，醫(yī)院不能只顧眼前利益，要服從和服務于社會和患者的利益，否則終將在激烈的醫(yī)療市場競爭中被患者所舍棄;再次，健康的醫(yī)院文化還要有榜樣人物作載體，有讓員工學習的實實在在的楷模;此外，搞好醫(yī)院文化建設還應充分利用一些特殊的節(jié)日及慶典，如南丁格爾節(jié)等，在員工中產(chǎn)生一種凝聚力、向心力和約束力，引導并規(guī)范醫(yī)務人員的行為，同時這種活動也向患者傳遞出醫(yī)院自身獨特的文化，增強患者對醫(yī)院品牌及價值觀的認同感。
3. 5實施4P組合營銷策略。美國營銷學學者杰瑞·麥卡錫教授在20世紀60年代提出了著名的4P營銷組合策略，即產(chǎn)品(Product )策略、價格(Price)策略、渠道(Place)策略和促銷( Promotion)策略。鑒于醫(yī)療服務的特殊性，可以將4P策略進行相應的改進并引入到醫(yī)院的市場營銷領域。
3. 5. 1醫(yī)療服務產(chǎn)品策略。醫(yī)療服務的整體產(chǎn)品是指能夠給病人解病痛、恢復建康的一切有形物品和無形服務的總稱，它是由核心產(chǎn)品/服務，形式服務，附加服務3個層次組成的。隨著科學技術的不斷進步和人們對醫(yī)療需求的日益擴展，醫(yī)療服務的外延還有不斷擴大的趨勢。因此，在現(xiàn)代醫(yī)院的經(jīng)營中，醫(yī)院不僅僅應當給患者提供良好的核心產(chǎn)品及服務即提供滿意的醫(yī)療功能，還應當為他們提供更多的附加服務，才能適應顧客就醫(yī)需求不斷擴展的需要。如醫(yī)院可以開展病情咨詢服務、疾病預防與保健服務，創(chuàng)辦普及醫(yī)療知識的雜志，設置舒適的就醫(yī)環(huán)境等。
3. 5. 2醫(yī)療服務價格策略。由于基本醫(yī)療服務具備公益性和福利性，因此它的價格一直受到政府的嚴格管制，醫(yī)院可以從降低自身運營成本的角度出發(fā)，采取“優(yōu)、質(zhì)低價”或“適宜技術，合理收費”的策略，增強對于患者的吸引力。此外，由于政府對于非基本醫(yī)療服務的價格沒有做出強制限定，如美容服務等，醫(yī)院可以適當?shù)拈_展此類業(yè)務，增加醫(yī)院經(jīng)濟收人。
3. 5. 3醫(yī)療服務渠道策略。由于醫(yī)療服務產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費是同一過程，而且不能通過運輸流通等環(huán)節(jié)進行異地銷售，因此在服務半徑內(nèi)的分銷渠道問題就顯得異常重要。首先，構建獨立性營銷渠道，即醫(yī)院直接為患者提供服務，包括開展巡回服務、社區(qū)健康服務、網(wǎng)絡服務;其次，構建支持性營銷渠道，即與其他不同類型和級別的醫(yī)院建立互相轉(zhuǎn)診關系，這樣既有利于醫(yī)療資源的有效利用，也有利于病人的康復;再次，構建聯(lián)合性的營銷渠道，兩個以上的醫(yī)院可以彼此聯(lián)合，共同開發(fā)醫(yī)療市場，主要方式是組建醫(yī)療集團，集團內(nèi)部各醫(yī)院之間各種檢查結果的互認，醫(yī)療資源的共享以及相關項目的合作開發(fā)等。
3. 5. 4醫(yī)療服務促銷策略。在廣告宣傳方面，應當注重適度原則。鋪天蓋地的廣告攻勢有可能會招致公眾的抵觸，在具體實施中要講究靈活性和藝術性，如在報紙的固定版面開辟本醫(yī)院的專欄，進行大眾醫(yī)學知識的宣傳和醫(yī)院特色技術的推薦;合理利用戶外廣告媒體進行宣傳，給公眾以強烈的視覺沖擊力和鮮明的形象感;定期在電視、廣播上發(fā)放有獎征集意見及建議的廣告，間接提升公眾對醫(yī)院的關注度。
醫(yī)院市場營銷工作計劃6
一、市場分析
1.1 目標市場：確定醫(yī)院的目標市場，包括患者群體的年齡、性別、職業(yè)等基本信息，以及患者的健康需求和消費習慣。
1.2 競爭分析：分析醫(yī)院所在地區(qū)的競爭對手，包括其他醫(yī)院、診所、醫(yī)療機構等，了解其服務項目、價格、宣傳方式等信息。
1.3 SWOT分析：對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅進行分析，為制定市場營銷策略提供依據(jù)。
二、定位策略
2.1 目標定位：確定醫(yī)院的目標患者群體，包括特定疾病患者、特定年齡段患者等，明確目標患者的需求和特點。
2.2 差異化定位：確定醫(yī)院的差異化競爭優(yōu)勢，包括醫(yī)療技術、服務質(zhì)量、設施設備等方面，突出醫(yī)院的特色和優(yōu)勢。
三、營銷策略
3.1 產(chǎn)品策略：確定醫(yī)院的服務項目和特色，包括�？崎T診、健康體檢、醫(yī)療美容等，根據(jù)目標市場的需求進行產(chǎn)品定位和包裝。
3.2 價格策略：確定醫(yī)院的價格定位，包括收費標準、優(yōu)惠活動等，根據(jù)目標市場的消費能力和消費習慣進行定價。
3.3 推廣策略：確定醫(yī)院的推廣方式和渠道，包括線上推廣、線下宣傳、合作推廣等，通過廣告、公關、活動等方式提升醫(yī)院的知名度和美譽度。
3.4 渠道策略：確定醫(yī)院的'服務渠道和分銷渠道，包括線上預約、線下就診、合作醫(yī)療機構等，提升醫(yī)院的服務便利性和覆蓋范圍。
四、執(zhí)行計劃
4.1 目標設定：確定醫(yī)院市場營銷的具體目標和指標，包括患者數(shù)量、收入增長、市場份額等，制定可量化的目標和時間表。
4.2 資源配置：確定醫(yī)院市場營銷的預算和資源配置，包括人力、物力、財力等，確保市場營銷活動的順利進行。
4.3 實施措施：制定醫(yī)院市場營銷的具體實施計劃和時間表，包括推廣活動、宣傳方案、合作協(xié)議等，確保市場營銷策略的有效實施。
4.4 監(jiān)控評估：建立醫(yī)院市場營銷的監(jiān)控和評估體系，包括數(shù)據(jù)收集、績效評估、市場反饋等，及時調(diào)整和優(yōu)化市場營銷策略。
五、風險管理
5.1 風險識別：識別醫(yī)院市場營銷過程中可能面臨的風險和挑戰(zhàn)，包括競爭壓力、市場變化、輿情風險等。
5.2 風險評估：對醫(yī)院市場營銷的風險進行評估和分析，確定風險的影響程度和應對措施。
5.3 風險應對：制定醫(yī)院市場營銷的風險管理和應對方案，包括應急預案、危機公關、風險防范等，確保市場營銷活動的順利進行。
六、總結反思
6.1 經(jīng)驗總結：對醫(yī)院市場營銷活動進行總結和反思，包括市場反饋、績效評估、團隊協(xié)作等方面，總結經(jīng)驗和教訓。
6.2 優(yōu)化改進：根據(jù)市場營銷活動的實際效果和問題，對醫(yī)院市場營銷策略進行優(yōu)化和改進，不斷提升市場營銷的效果和效率。
醫(yī)院市場營銷工作計劃7
醫(yī)院市場營銷審計內(nèi)容涉及面較寬，主要有以下幾個方面：
�。ㄒ唬┽t(yī)院市場營銷組織審計
醫(yī)院市場營銷組織，不只是醫(yī)療市場部、醫(yī)療開發(fā)部等一些單一的組織，還包括市場營銷領導機構，即決策開展市場營銷活動的領導層以及一切參與市場營銷活動的科室和部門。醫(yī)院市場營銷組織審計，就是審查醫(yī)院在執(zhí)行市場營銷戰(zhàn)略方面的組織保證程度，營銷領導機構選擇決策和控制決策的能力，職能部門對營銷工作的規(guī)劃、執(zhí)行的能力，營銷部門對多變的市場環(huán)境的應變能力以及它與其他部門的聯(lián)絡協(xié)調(diào)能力等。具體包括：醫(yī)院是否具備足夠開拓市場能力的市場營銷主管人員，主管人員的職責與權利；是否擁有一支醫(yī)德高尚、訓練有素而又具有一定醫(yī)學知識的營銷隊伍，醫(yī)院決策層對他們是否有健全的激勵、監(jiān)督和約束機制；是否按照患者群、病種、社區(qū)（或城鄉(xiāng)）等因素有針對性地組織各項市場營銷活動；市場營銷部門是否與臨床科室、醫(yī)技科室、采購部門、財務部門以及其他部門建立了良好的溝通與密切的合作關系。
（二）醫(yī)院市場營銷戰(zhàn)略審計
戰(zhàn)略審計主要審查醫(yī)院制定的戰(zhàn)略目標和任務。它包括：醫(yī)院發(fā)展的總目標及市場營銷目標是否表述清楚，是否與醫(yī)院目前所處的發(fā)展階段相適應；是否選擇了與醫(yī)院任務、目標相一致的競爭地位，是否能制定與競爭者戰(zhàn)略相適應的市場營銷戰(zhàn)略；是否進行了科學的市場細分并選擇最佳的目標市場，選擇的目標市場與醫(yī)院目前的技術特色是否相吻合；是否對目標市場確定了合適的市場營銷組合，資源是否被恰當?shù)胤峙涞绞袌鰻I銷組合中的各個主要成分中；為實現(xiàn)市場營銷目標，是否有足夠的資源預算。
�。ㄈ┽t(yī)院市場營銷系統(tǒng)審計
集中評價醫(yī)院的信息系統(tǒng)、計劃系統(tǒng)、控制系統(tǒng)及服務開發(fā)系統(tǒng)的完善性和有效性。主要包括：市場營銷信息系統(tǒng)能否正確、及時地收集和整理市場發(fā)展變化方面的可靠信息；計劃系統(tǒng)是否成功而有效地編制了計劃；控制系統(tǒng)能否控制醫(yī)院的營銷成本，確保醫(yī)院各項計劃的實現(xiàn)。
�。ㄋ模┦袌鰻I銷效率審計
它檢查營銷組織的獲利能力和各項營銷活動的成本效率，具體表現(xiàn)在：一是分析醫(yī)院在不同病種、患者群、地區(qū)中的收益情況，分析醫(yī)院應該進入何類市場，擴大或收縮及撤出哪些市場；二是檢查成本效益，尋找出那些營銷活動超出預計成本的原因，及采取哪些降低成本的步驟，評價成本控制的效果；三是分析審查醫(yī)療收入、支出的增減程度及結構變化，分析床位使用率的高低及病床周轉(zhuǎn)速度的快慢，分析營銷人員的效率和市場占有率的變化。
（五）營銷環(huán)境審計
醫(yī)院的營銷環(huán)境可以分為兩大類：一是宏觀環(huán)境，包括人口、經(jīng)濟、自然、技術、政治等因素；二是目標環(huán)境，其直接影響醫(yī)院營銷目標的實現(xiàn)。主要有市場、患者、醫(yī)療機構、經(jīng)銷商、供應商及其他相關單位等。具體包括：人口發(fā)展變化，收入、儲蓄、信貸等方面的變化給醫(yī)院帶來了哪些機遇和威脅；醫(yī)學技術和治療手段發(fā)生了哪些變化；是否出現(xiàn)了影響市場營銷戰(zhàn)略和策略的法律、規(guī)章；患者方面是否發(fā)生了影響醫(yī)院市場營銷活動的變化；醫(yī)院主要細分市場的特征及發(fā)展趨勢；現(xiàn)有及潛在的患者對醫(yī)院和競爭者在聲譽、醫(yī)療質(zhì)量、愈后回訪的評價；醫(yī)院主要競爭對手的目標、策略、優(yōu)勢和劣勢。
二、醫(yī)院市場營銷審計的必要性及目的
在競爭日益激烈的醫(yī)院市場競爭中，市場營銷審計占據(jù)著舉足輕重的地位，只有明確其必要性與目的，才能更好地采取相應對策，穩(wěn)定有序地發(fā)展。
�。ㄒ唬┽t(yī)院市場營銷審計的必要性
自上世紀80年代初期市場營銷理論引進我國以后，為許多企業(yè)帶來了良好的經(jīng)濟效益。與企業(yè)相比，醫(yī)院盡管與其有經(jīng)濟性質(zhì)的分別，但同樣是獨立經(jīng)營的主體。尤其是隨著醫(yī)療市場的逐漸開放，越來越多的醫(yī)院向企業(yè)化方向發(fā)展。不少民營醫(yī)院、外資醫(yī)院從誕生一開始就進行企業(yè)化運作，且十分重視市場營銷。國有醫(yī)院與民營醫(yī)院、外資醫(yī)院的競爭，即為市場的競爭。從這個方面來說，國有醫(yī)院如果不進行市場營銷，必定難以得到長足的發(fā)展。事實表明，許多國有醫(yī)院已經(jīng)開始意識到了這一點，紛紛成立了醫(yī)院市場部、醫(yī)療發(fā)展部和醫(yī)療協(xié)作部之類的機構，盡管機構的名稱各異，其職能卻是相同的，都是醫(yī)院的市場營銷機構。由于成立時間不長，從總體上來說，其發(fā)展尚不夠成熟，職能尚未完全發(fā)揮，并且出現(xiàn)了一些亟待解決的問題。部分醫(yī)院營銷策略計劃制定得非常全面，但實施進程中卻缺少戰(zhàn)略控制，未及時調(diào)整計劃中的問題，對營銷缺少實效考核，對其考核結果的優(yōu)劣也無法進行公正地評價。這種重計劃而輕考核的醫(yī)院市場營銷活動，時常使醫(yī)院的.管理者失去方向，不清楚市場營銷活動的成功與失敗的關鍵之處，從而不利于對市場營銷實踐經(jīng)驗進行有效地總結。
�。ǘ┽t(yī)院市場營銷審計的目的
醫(yī)院市場營銷審計既然是對醫(yī)院的營銷環(huán)境、目標、戰(zhàn)略以及一系列的經(jīng)營活動進行全面、系統(tǒng)、獨立和定期的審查，就必然有其特定的目的。其目的是為了在確定醫(yī)院的市場營銷范圍，改進營銷工作中出現(xiàn)的問題，而提出正確的營銷糾正方案，最終提高醫(yī)院的市場營銷績效。醫(yī)院通過對市場營銷活動的效果進行考核檢查，可以為建立科學的現(xiàn)代醫(yī)院制度創(chuàng)造有力條件，同時，也可促進醫(yī)療市場營銷朝著健康穩(wěn)定的方向發(fā)展。
三、醫(yī)院市場營銷審計的原則
醫(yī)院市場營銷審計能有效地發(fā)揮作用，在應用中必須遵循以下四大原則：
�。ㄒ唬┤嫘栽瓌t
市場營銷審計不是一種功能性審計，其既有現(xiàn)代內(nèi)部審計的內(nèi)涵，又不同于單一內(nèi)部審計，它不僅僅對市場營銷組合中的某個功能因素進行審計，也不只是哪里出現(xiàn)問題，就查哪里，它覆蓋醫(yī)院的整個市場營銷環(huán)境，內(nèi)部營銷系統(tǒng)以至具體營銷活動的各個方面，是將市場營銷作為一個整體進行審查和考核。這是由現(xiàn)代市場營銷整體性的特點決定的。由于醫(yī)院的市場營銷活動涉及到醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境的眾多組織與個人，包括醫(yī)護人員、供應商、患者、競爭對手、傳媒等，這就要求市場營銷審計對市場營銷活動的各個層面都要涉及，只有遵循全面性，才能有效地對營銷效果進行審核與評價。
�。ǘ┫到y(tǒng)性原則
醫(yī)院的市場營銷活動不是孤立的。市場營銷的效果要受醫(yī)院的發(fā)展目標、戰(zhàn)略、計劃等各種因素和客觀環(huán)境的影響和制約，而且效果不是立竿見影，這就要求市場營銷審計必須站在一定的高度，事先對營銷活動中可能存在的問題或潛在的機會進行系統(tǒng)性審核與分析，檢查診斷出影響營銷效果的因素并提出正確的營銷計劃，確保營銷達到滿意的效果。
�。ㄈ┆毩⑿栽瓌t
市場營銷審計面向整個醫(yī)院，關系醫(yī)院的發(fā)展前景及生存狀況，因此一定要有獨立的人員，實施獨立的程序，從而有效保證審計結果的客觀、公正。
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