工作計劃7篇【精】
日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，是時候靜下心來好好寫寫計劃了。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的工作計劃7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
工作計劃 篇1
對于上周工作現(xiàn)做以下幾點(diǎn)總結(jié)：
1. 員工的心態(tài)調(diào)整問題
由于開業(yè)前工程改進(jìn)問題比較多，員工的工作量相對比較少，致使員工形成一種散漫的心態(tài)，在開業(yè)以后大部分的員工心態(tài)還未能及時調(diào)整過來。
2. 客房的衛(wèi)生質(zhì)量
經(jīng)過這一周對OK房的'檢查，發(fā)現(xiàn)在客房質(zhì)量還存在一些細(xì)節(jié)問題，以至于影響整個OK房的質(zhì)量。
3. 做房的流程
在跟進(jìn)做房時發(fā)現(xiàn)員工沒有嚴(yán)格的按照客房的工作流程進(jìn)行，使得員工在時間和體力上都比較消耗。
4. 工作車上物品的擺放及工具的清潔
發(fā)現(xiàn)員工的工作車上物品擺放沒有按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行擺放，如：無干濕抹布的區(qū)分；在下班后沒有及時對工作車上的工具進(jìn)行清洗。
針對上周工作中出現(xiàn)的不足現(xiàn)對本周進(jìn)行計劃：
1. 盡量做好與員工之間的溝通與交流，幫助員工調(diào)整好心態(tài)，使員工盡快投入到工作中去。
2. 加強(qiáng)對員工的崗位培訓(xùn)，嚴(yán)格按照客房的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行做房。
3. 繼續(xù)跟進(jìn)做房，發(fā)現(xiàn)問題及時與員工進(jìn)行溝通討論，嚴(yán)格按照客房的工作流程進(jìn)行工做。
4. 隨時檢查員工的工作車整理及物品擺放，下班后檢查工具的清洗及擺放。
總結(jié)以上問題及計劃主要還是由于對員工的崗位培訓(xùn)不到位，現(xiàn)如今入住率不是很高，所以本周主要是對員工在工作流程及客房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)。
工作計劃 篇2
�。鐓^(qū)在建立“平安社區(qū)”工作中，我們將結(jié)合與街道簽訂的目標(biāo)職責(zé)書，同時力爭有所創(chuàng)新，構(gòu)成自己特色，具體建立計劃措施如下：
一、建立健全長效工作機(jī)制。
成立以社區(qū)書記為組長的建立“平安社區(qū)”工作小組，廣泛動員廣大群眾用心投身與建立工作中。
二、充分發(fā)揮社區(qū)各職能機(jī)構(gòu)的作用。
加強(qiáng)社區(qū)治保會、調(diào)解委員會、維護(hù)社區(qū)治安穩(wěn)定綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組、安置幫教領(lǐng)導(dǎo)小組、信息員隊伍的建設(shè)、調(diào)整。學(xué)習(xí)有關(guān)建立“平安社區(qū)”的文件，及時通報社區(qū)治安狀況，構(gòu)成合力有效地打擊和預(yù)防各種刑事犯罪，預(yù)防重大的和重大事件的發(fā)生。
三、扎實推進(jìn)依法治理小區(qū)和法制宣傳教育。加強(qiáng)這項工作提高社區(qū)成員法律素質(zhì)的一項重要工作，是建立“平安小區(qū)”的重要基礎(chǔ)。為此，我們在平安建立活動中要切實做好以下幾項工作：
�。�1）以社區(qū)市民學(xué)校為主要陣地，對社區(qū)居民、外來人員、青少年成員分層實施普法教育，個性是加強(qiáng)青少年的法律意識教育。用心開展“法律進(jìn)社區(qū)”活動，把普法和依法治理工作貫穿于平安建立活動中，不斷提高社區(qū)成員的法律素質(zhì)和遵紀(jì)守法意識。
�。�2）充分利用社區(qū)宣傳欄做好普法及平安建立活動的'宣傳，做到目標(biāo)明確，要求具體，效果明顯，家喻戶曉。
�。�3）為動員社區(qū)廣大居民參與，構(gòu)建和諧社會環(huán)境，在平安建立工作中，社區(qū)在各商品房小區(qū)、人員密集場所懸掛橫幅，推動平安建立活動健康發(fā)展。
四、強(qiáng)化社區(qū)治安防范管理。發(fā)揮樓棟長、信息員的治安防范宣傳作用，用心提高社區(qū)居民安全防范意識，降低發(fā)案率，從而進(jìn)一步提高居民群眾建立平安家園的自覺性。
五、社區(qū)排查調(diào)處各類矛盾糾紛，用心為轄區(qū)居民排憂解難，在社區(qū)內(nèi)做到各類矛盾調(diào)處及時。在開展工作中依法調(diào)處、以案說法，增強(qiáng)社區(qū)居民的法制意識，用心排查和化解人民內(nèi)部矛盾，按照“預(yù)防為主教育疏導(dǎo)依法處理防止激化”的原則，把各類矛盾化解在萌芽狀態(tài)，做到小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)，突發(fā)事件不出街道。增強(qiáng)工作的針對性和實效性。
六、開展反邪教警示教育活動。在轄區(qū)內(nèi)以講座、板報、橫幅、宣傳單、入戶等形式組織居民開展不讓邪教進(jìn)我家活動，把反邪教警示教育落實到實處。
七、抓好重點(diǎn)人口的管理。社區(qū)用心配合派出所抓好重點(diǎn)人口的管理，在工作中認(rèn)真掌握其動向并注意管控。對外來人口的管理的誰主管，誰負(fù)責(zé)。對房屋出租戶、暫住人口進(jìn)行法律、法規(guī)的宣傳教育。
工作計劃 篇3
20xx年即將過去，在新的一年里，我科將根據(jù)醫(yī)院創(chuàng)建等級醫(yī)院的總體目標(biāo)以改革創(chuàng)新的意識，求新務(wù)實的精神，腳踏實地的作風(fēng)，做好我科的各項工作。為提高藥品的質(zhì)量、提高科室創(chuàng)新發(fā)展、爭為我院樹立模范窗口科室。以下是我科20xx年工作計劃：
1、全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)精神，加強(qiáng)科內(nèi)紀(jì)律制度執(zhí)行力度，認(rèn)真貫徹實施“八禁止，九不準(zhǔn)”精神，認(rèn)真執(zhí)行院內(nèi)一切規(guī)章制度。
2、全面落實并執(zhí)行國家基本藥物政策，加強(qiáng)基本藥物使用管理，全部采購配備基本藥物，提倡臨床醫(yī)師使用國家基本藥物，爭取國家基本藥物使用率達(dá)到100%�；舅幬锶繉嵭芯W(wǎng)上采購，加強(qiáng)與各科室之間溝通，征詢各科室用藥需求滿足臨床需要。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)麻醉的藥品、精神的藥品的`管理，嚴(yán)格執(zhí)行麻、精藥品的“五專一權(quán)”，做好安全防范措施，保證使用安全。
4、努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高科室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高科室人員的職業(yè)素質(zhì)。協(xié)助科教科開展醫(yī)務(wù)人員的抗菌藥物臨床應(yīng)用培訓(xùn)，加強(qiáng)臨床醫(yī)生合理用藥的培訓(xùn)，加強(qiáng)合理用藥的監(jiān)測，確實做好處方點(diǎn)評工作。
5、認(rèn)真執(zhí)行臨床藥師參與查房制度，重點(diǎn)深入感染性疾病科室。通過查房，為重點(diǎn)患者建立藥歷，參與制度治療方案等工作，全面努力提高�？扑幬镏委熕�。加強(qiáng)藥品不良反應(yīng)的報告工作，對院內(nèi)及村衛(wèi)生室發(fā)生的不良反應(yīng)及時報告。確實抓好藥品的質(zhì)量安全管理，
為廣大病員用安全藥，放心藥做努力。。人們的健康需求增加，醫(yī)療市場日趨規(guī)范，市場競爭更加激烈，這也給我們的發(fā)展帶來前所未有的機(jī)遇。因此，必須抓住這一難得的歷史機(jī)遇，尋求新的突破，提高核心競爭力。為提高藥品質(zhì)量、推動科室創(chuàng)新發(fā)展，做出積極的貢獻(xiàn)
藥劑科
20xx-01-18
工作計劃 篇4
在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體高三教師的努力拼搏下，我校20xx屆高考再創(chuàng)輝煌，面對20xx屆高考成績，20xx屆應(yīng)在現(xiàn)有成績的基礎(chǔ)上，再跨一大步，力爭20xx年高考普通類本二以上達(dá)220人，藝體類雙達(dá)線40人，合計本科類達(dá)線人數(shù)超260人。在狠抓高考質(zhì)量的前提下，繼續(xù)狠抓學(xué)生的日常行為規(guī)范教育、思想品質(zhì)教育和尊規(guī)守紀(jì)教育，確保學(xué)生違法犯罪率為零。
工作措施
一、及早謀劃，組建新一輪教室隊伍。
教育教學(xué)的根本是教師，一流的教師隊伍才能帶出一流的學(xué)生，而一流的教師隊伍要靠好的領(lǐng)導(dǎo)。為此，在高二期末統(tǒng)測后，首先成立以校長為組長，分管校長為副組長的高三領(lǐng)導(dǎo)小組。其次，領(lǐng)導(dǎo)小組針對高二期末統(tǒng)測成績和高二現(xiàn)有教師隊伍，組建新一輪的高三教師隊伍。再次，在高三教師隊伍中，選拔年富力強(qiáng)、具有豐富教育教學(xué)經(jīng)驗、能吃苦、肯奉獻(xiàn)的教師擔(dān)任高三班主任。
二、分析學(xué)情，做好銜接，明確工作目標(biāo)
各班針對高二揚(yáng)州統(tǒng)測成績認(rèn)真分析，年級領(lǐng)導(dǎo)小組也要認(rèn)真進(jìn)行分析，既要分析語數(shù)外的情況，也要分析兩門選修的情況，明確每個班的工作指標(biāo)。圍繞工作指標(biāo)，每個班制定高三工作計劃以及工作措施；每個備課組也要制定學(xué)科工作計劃。備課組要選擇一套適合本學(xué)科、本校學(xué)生的一輪復(fù)習(xí)資料。
班主任要幫助學(xué)生明確奮斗的方向，幫助學(xué)生制定高三學(xué)習(xí)目標(biāo)和復(fù)習(xí)計劃，利用班會課對學(xué)生進(jìn)行理想前途的教育、意志品德的教育，明確提出“讀書改變命運(yùn)，刻苦成就事業(yè)，態(tài)度決定一切”的口號，努力營造積極向上、你追我趕的班級氛圍。
暑假期間，老高三和新高三的老師要進(jìn)行銜接，老高三要把得與失的經(jīng)驗傳遞給新高三；各學(xué)科組也要進(jìn)行對接，老高三將一年的復(fù)習(xí)講義和電子文稿移交給新高三，新高三在老高三的基礎(chǔ)上，進(jìn)行假期集體備課，準(zhǔn)備新一輪的復(fù)習(xí)資料。
三、注重過程管理，狠抓常規(guī)工作，提高教育教學(xué)效益
過程比結(jié)果重要，有了好的過程，才能有好的結(jié)果。
第一，抓好備課的幾個環(huán)節(jié)，利用寒暑假和每周日晚的集體備課，認(rèn)真組織好各備課組的集體備課，一人主備，其他人輔備，形成統(tǒng)一的教學(xué)案，額為老師在統(tǒng)一的教學(xué)案的基礎(chǔ)上，針對本班實際，形成自己的獨(dú)特教案。
第二，認(rèn)真抓好課堂的監(jiān)督和管理，提高課堂效益，提倡同組老師相互聽課，各督導(dǎo)員隨時聽課，高三領(lǐng)導(dǎo)小組隨堂聽課，關(guān)注課堂質(zhì)量，認(rèn)真組織好一周的周練、一月一次的月練，并一月進(jìn)行一次月考分析，分析到每個班級、班級中的每個學(xué)生，關(guān)注先進(jìn)生、邊緣生、瘸腿生，把班級中的具體學(xué)生分配到具體老師，做到人人身上有擔(dān)子，個個身上有指標(biāo)。
第三，精心組織每次模擬考試，并對考試結(jié)果認(rèn)真分析，把學(xué)校情況放到大環(huán)境中進(jìn)行分析比較。從對比中找出自己的差距，并把揚(yáng)州市的統(tǒng)測成績與老師的評優(yōu)評先、績效工資考核掛鉤。在過程中就去激勵教師，對學(xué)生進(jìn)行過程性表彰和獎勵，讓學(xué)生追有目標(biāo)、學(xué)有榜樣。
第四，每月對學(xué)生作業(yè)進(jìn)行抽查，在作業(yè)抽查中注重學(xué)生的完成質(zhì)量和教師的批改質(zhì)量；每月召開一次學(xué)生座談會，了解學(xué)生的學(xué)情和教師的教情，及時調(diào)整復(fù)習(xí)進(jìn)度，并使我們教師的教育教學(xué)更能適合學(xué)生的需求。
第五，認(rèn)真組織教師研讀《考試說明》，熟悉考綱，熟悉江蘇及全國各地近五年的高考題，提高復(fù)習(xí)過程中的針對性和有效性。
四、關(guān)注師生的生活實際，努力做好后勤服務(wù)工作
第一，關(guān)注老師的'家庭生活，努力為老師排憂解難，解決教師的后顧之憂，讓教師能夠全心全意投入到教育教學(xué)中去。
第二，關(guān)注學(xué)生的生活，特別是住校生的生活；關(guān)注貧困生和留守生，為他們提供力所能及的經(jīng)濟(jì)幫助和心理幫助。
第三，要對學(xué)生進(jìn)行各方面的安全教育，確保他們能有一個強(qiáng)大的身心，為高三高強(qiáng)度的復(fù)習(xí)沖刺提供基礎(chǔ)條件。
第四，組織對高三教師家屬的慰問，感謝他們對高三工作的大力支持和無私奉獻(xiàn)。
具體工作安排：
20xx年7月
1、期末統(tǒng)測的各項工作，安排暑假作業(yè)
2、確立新一屆高三領(lǐng)導(dǎo)小組、新一屆高三教師隊伍和新一屆高三班主任隊伍
3、召開學(xué)生大會，對學(xué)生進(jìn)行假期各方面教育。要求學(xué)生充分利用好高中最后一個假期，查漏補(bǔ)缺，認(rèn)真完成教師布置的暑期作業(yè)
4、各班班主任進(jìn)行家訪或利用家校通與學(xué)生家長進(jìn)行聯(lián)系，了解學(xué)生在家學(xué)習(xí)、休息情況，請家長督促孩子在家認(rèn)真學(xué)習(xí)，好好休息；檢查藝體生的假期專業(yè)復(fù)習(xí)。
5、新老高三老師對接，老高三經(jīng)驗交流座談會，老高三復(fù)習(xí)資料移交。
20xx年8月
1、組織教師參加學(xué)校教師培訓(xùn)
2、召開高三教師會，認(rèn)真分析揚(yáng)州市高二期末統(tǒng)測成績，再次明確各班奮斗目標(biāo)，布置暑假體備課任務(wù)
3、組織教師進(jìn)行集體備課
4、組織學(xué)生進(jìn)行軍訓(xùn)，對學(xué)生進(jìn)行意志品德的錘煉和教育
5、收繳暑假作業(yè)，并組織教師認(rèn)證批閱
6、組織學(xué)生報到注冊，各班圍繞高三復(fù)習(xí)召開一次班會和出一期黑板報，班主任對重點(diǎn)學(xué)生進(jìn)行談話
20xx年9月
1、開學(xué)各項工作檢查，包括備課組的工作計劃、教學(xué)進(jìn)度安排，班級氛圍的營造、備課任務(wù)的落實、教學(xué)秩序的穩(wěn)定
2、領(lǐng)導(dǎo)小組成員推門聽課，檢查課堂教學(xué)情況
3、召開學(xué)生座談會，了解學(xué)情、教情，及時調(diào)整教與學(xué)的情況
4、認(rèn)真組織好周練與月練，并對月練進(jìn)行分析診斷
5、落實好每周日晚的集體備課，細(xì)化教學(xué)內(nèi)容，研習(xí)《考試說明》和教學(xué)大綱，真正做到教學(xué)的針對性和有效性
6、抓好藝體生的專業(yè)培訓(xùn)，美術(shù)班上午文化課的學(xué)習(xí)，下午和晚上進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)
7、國慶大假的安全教育、作業(yè)布置，強(qiáng)調(diào)假期的自我查漏補(bǔ)缺
20xx年10月
1、假期作業(yè)收繳、批改、講評
2、教師一個月的教案、聽課、作業(yè)批改情況檢查
3、領(lǐng)導(dǎo)小組隨堂聽課
4、落實尖子生、瘸腿生、邊緣生的個別輔導(dǎo)
5、周練、月考的成績匯總、分析
20xx年11月份
1、學(xué)生、教師的第一次揚(yáng)州統(tǒng)測動員與準(zhǔn)備
2、認(rèn)真組織好期中考試，并對期中考試進(jìn)行分析
3、組織備課組長赴海安中學(xué)和其他先進(jìn)學(xué)校進(jìn)行交流，吸取先進(jìn)的教育教學(xué)經(jīng)驗
4、檢查、指導(dǎo)特殊生的個別輔導(dǎo)情況
5、召開家長會，通報高三開學(xué)以來的情況，做好學(xué)校、家長、學(xué)生三方面的協(xié)調(diào)工作，為學(xué)生的高三沖刺做好準(zhǔn)備
6、到畫室具體了解美術(shù)生的專業(yè)復(fù)習(xí)情況，檢查體育及其他藝術(shù)生的復(fù)習(xí)準(zhǔn)備情況
7、召開學(xué)生座談會，了解各班的教學(xué)、學(xué)習(xí)以及師生配合和各學(xué)科之間配合情況，及時調(diào)整
8、組織學(xué)生參加上報名
20xx年12月
1、做好藝術(shù)生的專業(yè)考試工作
2、周練、月考的組織工作和成績分析
3、檢查教學(xué)案、聽課筆記、作業(yè)批改
4、檢查各班體育訓(xùn)練情況，關(guān)注學(xué)生的身體健康
5、各班黑板報、墻報和學(xué)生具體目標(biāo)的確立
6、美術(shù)班的文化復(fù)課，強(qiáng)化文化課的重要性
7、關(guān)注體育生的專業(yè)訓(xùn)練、美術(shù)生的�？记闆r
20xx年元月
1、召開年級組學(xué)生大會，對揚(yáng)州市期末統(tǒng)測進(jìn)行動員
2、各班營造迎接期末考試的氛圍，把學(xué)生的注意力引導(dǎo)到期末統(tǒng)測上來
3、關(guān)注藝術(shù)生的單招�？嫉那闆r
4、領(lǐng)導(dǎo)小組隨堂聽課，召開學(xué)生座談會
5、各備課組制定期末統(tǒng)測復(fù)習(xí)計劃，強(qiáng)化復(fù)習(xí)的針對性，力爭期末考試中考出好成績
6、班主任準(zhǔn)備學(xué)生評語，各備課組準(zhǔn)備寒假作業(yè)，細(xì)化到每一天及每天作業(yè)的具體時間
20xx年2月
1、期末統(tǒng)測的組織、成績分析
2、假期教育、假期作業(yè)的布置
3、假期與家長的聯(lián)系溝通，強(qiáng)調(diào)假期學(xué)習(xí)的重要性
4、假期結(jié)束，學(xué)生作業(yè)的收繳、批改、講評
5、教學(xué)常規(guī)檢查
20xx年3月
1、組織一次雨外縣市學(xué)校的聯(lián)合考試，對學(xué)生的假期學(xué)習(xí)進(jìn)行摸底
2、教學(xué)常規(guī)檢查，穩(wěn)定教學(xué)秩序
3、召開學(xué)生座談會，了解教情、學(xué)情
4、組織參加揚(yáng)州統(tǒng)測，并認(rèn)真分析得失
5、特別強(qiáng)化臨界生的個別輔導(dǎo)，關(guān)注語數(shù)外與兩門選科的配備情況；強(qiáng)化尖子生的培養(yǎng)
6、召開家長會，強(qiáng)化沖刺階段家長的重要作用
7、百日誓師動員大會
20xx年4月
1、組織體育生參加專業(yè)考試
2、組織學(xué)生參加高考體檢
3、組織揚(yáng)州市第二次模擬考試及成績分析
4、分班召開學(xué)情分析會，細(xì)化目標(biāo)的達(dá)成，班級學(xué)生責(zé)任到具體老師
5、二輪復(fù)習(xí)計劃、復(fù)習(xí)資料的落實
20xx年5月
1、邀請學(xué)科專家、心理輔導(dǎo)專家進(jìn)行講座
2、與名校的聯(lián)考，找差距
3、注意集體輔導(dǎo)與個別輔導(dǎo)的結(jié)合
4、關(guān)注學(xué)生的身體與心理健康
5、知道學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)與休息的協(xié)調(diào)
6、引導(dǎo)學(xué)生注重知識的歸納與整合
7、檢查學(xué)生的錯題集的整理情況
8、最后一次模擬考試
20xx年6月
1、細(xì)化送考工作，車輛人員安排
2、關(guān)注考生的食宿，教師的值班輔導(dǎo)和晚上陪住
3、班主任提前對本班特殊學(xué)生進(jìn)行考前心理輔導(dǎo)
4、對學(xué)生進(jìn)行考題輔導(dǎo)，考前文具的準(zhǔn)備
5、考完后關(guān)注學(xué)生情緒，進(jìn)行考后學(xué)生情緒引導(dǎo)，注重學(xué)生安全教育
6、高考模擬填報志愿
7、高考成績統(tǒng)計分析
8、學(xué)生材料的準(zhǔn)備，高三復(fù)習(xí)資料的整理歸檔
20xx年7-8月
1、學(xué)生高考志愿的填報
2、學(xué)生錄取情況匯總
工作計劃 篇5
一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌
隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘?部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚(yáng)的服務(wù)員，部門會將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務(wù)。
2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。
4.培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎勵，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。
商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。
日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。
簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。
便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。
快：客人的需求要以最快的.速度得到滿足。
捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對，然后進(jìn)行服務(wù)
好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。
五心服務(wù)：
為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。
二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換
自20xx年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶。
現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問題。
六、商務(wù)樓層客用品的更換
目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。
三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率
服務(wù)效率是服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務(wù)缺乏效率而引起�？腿颂岢龅娜魏我蠛头⻊�(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行�？腿巳胱【频暌院�，對各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認(rèn)真看，需要服務(wù)時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率。
(一)成立賓客服務(wù)中心
目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話*總機(jī)或其他分機(jī)上，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因為其他崗位根本不了解客人的需求，若手頭工作忙就會將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或忘記傳達(dá)，給我們的服務(wù)帶來極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。
1.賓客服務(wù)中心的職能
賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)行分揀、傳遞;統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù)指令，確保服務(wù)能及時提供。
2.賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容
�、俳勇犽娫挷⑻峁┓⻊�(wù)�？倷C(jī)和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時可親自為客人提供服務(wù)，如此一來不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。
②接受電話預(yù)定和查詢。前臺接待處目前有電話分機(jī)3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務(wù)量就可達(dá)20余起，加上內(nèi)部打進(jìn)的電話每天的話務(wù)量可達(dá)70余起，如此高的話務(wù)量使接待員根本無法全力去接待客人。客人從外面趕到酒店辦理入住手續(xù)時均希望
越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無法保障。若賓客服務(wù)中心電腦與前臺聯(lián)網(wǎng)，所有的電話預(yù)定和電話查詢均可由賓客服務(wù)中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務(wù)。
�、奂皶r更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進(jìn)行電話更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時出租。
�、荑�匙的管理�？头克械蔫�匙均由賓客服務(wù)中心來保管、分發(fā)，并進(jìn)行登記。
⑤失物處理。賓客服務(wù)中心負(fù)責(zé)整個酒店遺拾物的儲存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理。
�、迣﹄娫掃M(jìn)行統(tǒng)計分析。賓客服務(wù)中心每月對所接的電話進(jìn)行統(tǒng)計分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務(wù)水平。
工作計劃 篇6
新的年委換屆拉，從以前不大喜歡年委活動，到消失，再到默默的游蕩在各種活動的邊緣，這一次，我選擇拉加入，很感慨能成為其中的一員，并成為文藝部的部長，我想我要做的很多，也有很多要學(xué)習(xí)的地方，但是我所做的，我要求自己，不輕易開始，不輕易結(jié)束，扎扎實實的完成好這個任期的各種任務(wù)。
xx文藝部，從當(dāng)初剛?cè)雽W(xué)的3個小女生，到我們現(xiàn)在的3個大老爺們，我自己覺得也有點(diǎn)驚訝，但是，我還是相信我，黎德麟，以及包文先還是可以做的更好的。
聽上一屆的年委說，文藝部很閑，其實不然，或許也有我參加活動的一些因素，但是make a list ，永遠(yuǎn)是best policy..
(以下工作計劃包括學(xué)生會下放的各種工作）
1. 主持人大賽
4月10日，當(dāng)然也包括前面的一個禮拜，主持人大賽，由于我要參加，學(xué)生會把這個任務(wù)下放給拉我，讓我?guī)е?個08級的學(xué)妹，當(dāng)然包括培訓(xùn)，開場白的錄制等等，希望在10號的比賽里能賽出好成績..
2. 新年委的一次集體活動
為拉增加生活中的感情和交流，初步?jīng)Q定選一個周日，爬山或者ktv，aa制吧，如果有年級經(jīng)費(fèi)的贊助當(dāng)然也好，不過我覺得滕老師只會給我一個0.01元.
3.樂器大賽
這個按學(xué)生會的安排，由黎德麟和包文先負(fù)責(zé)，具體的工作安排，包括對文藝特長生的選拔，調(diào)查和訓(xùn)練時的'一些幫助..
時間大概是5月~6月之間，要看校學(xué)生會的具體文件..
4.助班歡送會
這個是我們文藝部的重點(diǎn)工作。工作計劃
基本思路如下
(1 5月份開始和各班班長聯(lián)系，確認(rèn)大多數(shù)助班的歸校時間.
(2) 5月份開始起草具體計劃.
(3) 和xx年委其他各部門，以及科協(xié)合作，爭取做好這次晚會。
大概的時間應(yīng)該定在6月中..
以上呢就是我們文藝部的工作安排，希望能和大家一起順利的走過xx年的上半年。
工作計劃 篇7
我公司承接云南御行中天房地產(chǎn)開發(fā)有限公司所開發(fā)的【御景新城】保潔服務(wù)以來，在云南京中物業(yè)服務(wù)有限公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和大力支持下，經(jīng)過全體員工的共同努力，我公司順利地完成了20xx年保潔工作任務(wù)，積累了一定的工作經(jīng)驗，為御景新城保潔項目提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作， 在此對20xx年的工作做以簡要總結(jié)，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。
一、20xx年保潔工作簡要總結(jié)：
20xx年，我公司秉承"您的滿意是我們永恒的追求"的宗旨，不斷努力工作，圓滿完成了以下工作任務(wù)。
1、根據(jù)物業(yè)公司的.要求和安排，我們建立了保潔各項管理制度及操作規(guī)程。主要有《員工管理制度》《衛(wèi)生保潔管理制度》《員工崗位職責(zé)》《保潔作業(yè)指導(dǎo)書及清潔標(biāo)準(zhǔn)》《保潔工具、清潔用品、機(jī)械設(shè)備的管理使用》《樣板房管理細(xì)則》并制定了詳細(xì)的衛(wèi)生清潔計劃和培訓(xùn)計劃。
2、全年清洗（清潔）情況：景觀水池清洗；外墻四周低處玻璃幕墻清洗計22次；大門玻璃清潔計96次；外圍地磚清洗20次；售樓部地面清洗計24多次；衛(wèi)生間墻面、地面清洗計96次；新交空置房清掃計20次；公共區(qū)域頂部管道、出風(fēng)口、燈飾清潔計12次；清掃積土48次。沙發(fā)清洗1次；地毯清洗12次；
3、環(huán)境消殺完成情況：衛(wèi)生間消毒計150次；雨水漏、污水井、垃圾桶消殺計30次；
4、石材護(hù)理完成情況：大理石地面結(jié)晶48次；
5、樣板房保潔開荒工作，均為免費(fèi)服務(wù)； 6、及時協(xié)助處理突發(fā)事件10余件；
7、及時對新入職的員工做好崗前培訓(xùn)，對在崗員工不定期進(jìn)行培訓(xùn)，讓每個人能熟記熟知公司的各項規(guī)章制度和保潔工作流程，確保了工作操作的安全性和衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
8、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，做好員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作。按照制定的保潔每日工作流程，每天堅持檢查員工的個人形象、服務(wù)禮貌、工作完成情況，做好巡檢記錄，每月對員工進(jìn)行一次全面考評，填寫在員工考評表內(nèi)，作為評選優(yōu)秀員工的依據(jù)。堅持每天召開員工班前會，每周召開一次員工會議，總結(jié)本周工作完成情況、工作中存在的問題、下周主要工作安排，其目的是讓員工增強(qiáng)團(tuán)隊意識，能及時糾正錯誤，彌補(bǔ)漏洞，順利開展下周的工作任務(wù)。物耗用品的管理使用控制方面，由于前期沒有單獨(dú)的庫房，物資及工具堆放在員工休息間，無法做到原料的使用與控制，超出正常領(lǐng)用數(shù)量，使其清潔消耗品的費(fèi)用增加。公司較為重視對員工的安全意識教育，全年未出現(xiàn)安全事故。
二、20xx年工作中的不足：
�。�1）管理人員的管理水平有待提高，對重點(diǎn)工作的關(guān)注欠缺，工作缺乏主動性，依賴性強(qiáng)，工作的計劃性差；對細(xì)節(jié)的管理、落實不到位，缺乏“舉一反三”；前瞻意識不足，考慮不周；缺乏責(zé)任感； （2）程序化的工作持續(xù)性不強(qiáng)，有待加強(qiáng)； （3）員工缺乏穩(wěn)定性，流動性較強(qiáng)；
（4）管理制度落實不到位，員工在崗時出現(xiàn)脫崗、串崗、扎堆現(xiàn)象；
�。�5）衛(wèi)生檢查工作流于走形式；對現(xiàn)場的安全防范意識及措施不夠完善；
三、20xx年工作計劃：
回首過去，展望未來。在新的一年里，我們將一如既往地保持好前面的工作成績，緊跟物業(yè)公司發(fā)展的步伐，將保潔工作制定一個更新的目標(biāo)，創(chuàng)造更好的業(yè)績。具體工作從以下幾點(diǎn)開展：
1、保潔總體目標(biāo)
2、年度工作計劃：（具體執(zhí)行時，根據(jù)情況可能在時間上有變動）
3、培訓(xùn)計劃表
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