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工作計劃

時間:2025-01-14 10:28:45 工作計劃 我要投稿

工作計劃7篇【精】

  日子如同白駒過隙,不經(jīng)意間,成績已屬于過去,新一輪的工作即將來臨,是時候靜下心來好好寫寫計劃了。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編整理的工作計劃7篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。

工作計劃7篇【精】

工作計劃 篇1

  對于上周工作現(xiàn)做以下幾點總結(jié):

  1. 員工的心態(tài)調(diào)整問題

  由于開業(yè)前工程改進問題比較多,員工的工作量相對比較少,致使員工形成一種散漫的心態(tài),在開業(yè)以后大部分的員工心態(tài)還未能及時調(diào)整過來。

  2. 客房的衛(wèi)生質(zhì)量

  經(jīng)過這一周對OK房的'檢查,發(fā)現(xiàn)在客房質(zhì)量還存在一些細節(jié)問題,以至于影響整個OK房的質(zhì)量。

  3. 做房的流程

  在跟進做房時發(fā)現(xiàn)員工沒有嚴(yán)格的按照客房的工作流程進行,使得員工在時間和體力上都比較消耗。

  4. 工作車上物品的擺放及工具的清潔

  發(fā)現(xiàn)員工的工作車上物品擺放沒有按照標(biāo)準(zhǔn)進行擺放,如:無干濕抹布的區(qū)分;在下班后沒有及時對工作車上的工具進行清洗。

  針對上周工作中出現(xiàn)的不足現(xiàn)對本周進行計劃:

  1. 盡量做好與員工之間的溝通與交流,幫助員工調(diào)整好心態(tài),使員工盡快投入到工作中去。

  2. 加強對員工的崗位培訓(xùn),嚴(yán)格按照客房的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進行做房。

  3. 繼續(xù)跟進做房,發(fā)現(xiàn)問題及時與員工進行溝通討論,嚴(yán)格按照客房的工作流程進行工做。

  4. 隨時檢查員工的工作車整理及物品擺放,下班后檢查工具的清洗及擺放。

  總結(jié)以上問題及計劃主要還是由于對員工的崗位培訓(xùn)不到位,現(xiàn)如今入住率不是很高,所以本周主要是對員工在工作流程及客房標(biāo)準(zhǔn)進行培訓(xùn)。

工作計劃 篇2

  xx社區(qū)在建立“平安社區(qū)”工作中,我們將結(jié)合與街道簽訂的目標(biāo)職責(zé)書,同時力爭有所創(chuàng)新,構(gòu)成自己特色,具體建立計劃措施如下:

  一、建立健全長效工作機制。

  成立以社區(qū)書記為組長的建立“平安社區(qū)”工作小組,廣泛動員廣大群眾用心投身與建立工作中。

  二、充分發(fā)揮社區(qū)各職能機構(gòu)的作用。

  加強社區(qū)治保會、調(diào)解委員會、維護社區(qū)治安穩(wěn)定綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組、安置幫教領(lǐng)導(dǎo)小組、信息員隊伍的建設(shè)、調(diào)整。學(xué)習(xí)有關(guān)建立“平安社區(qū)”的文件,及時通報社區(qū)治安狀況,構(gòu)成合力有效地打擊和預(yù)防各種刑事犯罪,預(yù)防重大的和重大事件的發(fā)生。

  三、扎實推進依法治理小區(qū)和法制宣傳教育。加強這項工作提高社區(qū)成員法律素質(zhì)的一項重要工作,是建立“平安小區(qū)”的重要基礎(chǔ)。為此,我們在平安建立活動中要切實做好以下幾項工作:

 。1)以社區(qū)市民學(xué)校為主要陣地,對社區(qū)居民、外來人員、青少年成員分層實施普法教育,個性是加強青少年的法律意識教育。用心開展“法律進社區(qū)”活動,把普法和依法治理工作貫穿于平安建立活動中,不斷提高社區(qū)成員的法律素質(zhì)和遵紀(jì)守法意識。

  (2)充分利用社區(qū)宣傳欄做好普法及平安建立活動的'宣傳,做到目標(biāo)明確,要求具體,效果明顯,家喻戶曉。

  (3)為動員社區(qū)廣大居民參與,構(gòu)建和諧社會環(huán)境,在平安建立工作中,社區(qū)在各商品房小區(qū)、人員密集場所懸掛橫幅,推動平安建立活動健康發(fā)展。

  四、強化社區(qū)治安防范管理。發(fā)揮樓棟長、信息員的治安防范宣傳作用,用心提高社區(qū)居民安全防范意識,降低發(fā)案率,從而進一步提高居民群眾建立平安家園的自覺性。

  五、社區(qū)排查調(diào)處各類矛盾糾紛,用心為轄區(qū)居民排憂解難,在社區(qū)內(nèi)做到各類矛盾調(diào)處及時。在開展工作中依法調(diào)處、以案說法,增強社區(qū)居民的法制意識,用心排查和化解人民內(nèi)部矛盾,按照“預(yù)防為主教育疏導(dǎo)依法處理防止激化”的原則,把各類矛盾化解在萌芽狀態(tài),做到小事不出網(wǎng)格,大事不出社區(qū),突發(fā)事件不出街道。增強工作的針對性和實效性。

  六、開展反邪教警示教育活動。在轄區(qū)內(nèi)以講座、板報、橫幅、宣傳單、入戶等形式組織居民開展不讓邪教進我家活動,把反邪教警示教育落實到實處。

  七、抓好重點人口的管理。社區(qū)用心配合派出所抓好重點人口的管理,在工作中認(rèn)真掌握其動向并注意管控。對外來人口的管理的誰主管,誰負責(zé)。對房屋出租戶、暫住人口進行法律、法規(guī)的宣傳教育。

工作計劃 篇3

  20xx年即將過去,在新的一年里,我科將根據(jù)醫(yī)院創(chuàng)建等級醫(yī)院的總體目標(biāo)以改革創(chuàng)新的意識,求新務(wù)實的精神,腳踏實地的作風(fēng),做好我科的各項工作。為提高藥品的質(zhì)量、提高科室創(chuàng)新發(fā)展、爭為我院樹立模范窗口科室。以下是我科20xx年工作計劃:

  1、全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)精神,加強科內(nèi)紀(jì)律制度執(zhí)行力度,認(rèn)真貫徹實施“八禁止,九不準(zhǔn)”精神,認(rèn)真執(zhí)行院內(nèi)一切規(guī)章制度。

  2、全面落實并執(zhí)行國家基本藥物政策,加強基本藥物使用管理,全部采購配備基本藥物,提倡臨床醫(yī)師使用國家基本藥物,爭取國家基本藥物使用率達到100%。基本藥物全部實行網(wǎng)上采購,加強與各科室之間溝通,征詢各科室用藥需求滿足臨床需要。

  3、進一步加強麻醉的藥品、精神的藥品的`管理,嚴(yán)格執(zhí)行麻、精藥品的“五專一權(quán)”,做好安全防范措施,保證使用安全。

  4、努力加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高科室人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),提高科室人員的職業(yè)素質(zhì)。協(xié)助科教科開展醫(yī)務(wù)人員的抗菌藥物臨床應(yīng)用培訓(xùn),加強臨床醫(yī)生合理用藥的培訓(xùn),加強合理用藥的監(jiān)測,確實做好處方點評工作。

  5、認(rèn)真執(zhí)行臨床藥師參與查房制度,重點深入感染性疾病科室。通過查房,為重點患者建立藥歷,參與制度治療方案等工作,全面努力提高專科藥物治療水平。加強藥品不良反應(yīng)的報告工作,對院內(nèi)及村衛(wèi)生室發(fā)生的不良反應(yīng)及時報告。確實抓好藥品的質(zhì)量安全管理,

  為廣大病員用安全藥,放心藥做努力。。人們的健康需求增加,醫(yī)療市場日趨規(guī)范,市場競爭更加激烈,這也給我們的發(fā)展帶來前所未有的機遇。因此,必須抓住這一難得的歷史機遇,尋求新的突破,提高核心競爭力。為提高藥品質(zhì)量、推動科室創(chuàng)新發(fā)展,做出積極的貢獻

  藥劑科

  20xx-01-18

工作計劃 篇4

  在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體高三教師的努力拼搏下,我校20xx屆高考再創(chuàng)輝煌,面對20xx屆高考成績,20xx屆應(yīng)在現(xiàn)有成績的基礎(chǔ)上,再跨一大步,力爭20xx年高考普通類本二以上達220人,藝體類雙達線40人,合計本科類達線人數(shù)超260人。在狠抓高考質(zhì)量的前提下,繼續(xù)狠抓學(xué)生的日常行為規(guī)范教育、思想品質(zhì)教育和尊規(guī)守紀(jì)教育,確保學(xué)生違法犯罪率為零。

  工作措施

  一、及早謀劃,組建新一輪教室隊伍。

  教育教學(xué)的根本是教師,一流的教師隊伍才能帶出一流的學(xué)生,而一流的教師隊伍要靠好的領(lǐng)導(dǎo)。為此,在高二期末統(tǒng)測后,首先成立以校長為組長,分管校長為副組長的高三領(lǐng)導(dǎo)小組。其次,領(lǐng)導(dǎo)小組針對高二期末統(tǒng)測成績和高二現(xiàn)有教師隊伍,組建新一輪的高三教師隊伍。再次,在高三教師隊伍中,選拔年富力強、具有豐富教育教學(xué)經(jīng)驗、能吃苦、肯奉獻的教師擔(dān)任高三班主任。

  二、分析學(xué)情,做好銜接,明確工作目標(biāo)

  各班針對高二揚州統(tǒng)測成績認(rèn)真分析,年級領(lǐng)導(dǎo)小組也要認(rèn)真進行分析,既要分析語數(shù)外的情況,也要分析兩門選修的情況,明確每個班的工作指標(biāo)。圍繞工作指標(biāo),每個班制定高三工作計劃以及工作措施;每個備課組也要制定學(xué)科工作計劃。備課組要選擇一套適合本學(xué)科、本校學(xué)生的一輪復(fù)習(xí)資料。

  班主任要幫助學(xué)生明確奮斗的方向,幫助學(xué)生制定高三學(xué)習(xí)目標(biāo)和復(fù)習(xí)計劃,利用班會課對學(xué)生進行理想前途的教育、意志品德的教育,明確提出“讀書改變命運,刻苦成就事業(yè),態(tài)度決定一切”的口號,努力營造積極向上、你追我趕的班級氛圍。

  暑假期間,老高三和新高三的老師要進行銜接,老高三要把得與失的經(jīng)驗傳遞給新高三;各學(xué)科組也要進行對接,老高三將一年的復(fù)習(xí)講義和電子文稿移交給新高三,新高三在老高三的基礎(chǔ)上,進行假期集體備課,準(zhǔn)備新一輪的復(fù)習(xí)資料。

  三、注重過程管理,狠抓常規(guī)工作,提高教育教學(xué)效益

  過程比結(jié)果重要,有了好的過程,才能有好的結(jié)果。

  第一,抓好備課的幾個環(huán)節(jié),利用寒暑假和每周日晚的集體備課,認(rèn)真組織好各備課組的集體備課,一人主備,其他人輔備,形成統(tǒng)一的教學(xué)案,額為老師在統(tǒng)一的教學(xué)案的基礎(chǔ)上,針對本班實際,形成自己的獨特教案。

  第二,認(rèn)真抓好課堂的監(jiān)督和管理,提高課堂效益,提倡同組老師相互聽課,各督導(dǎo)員隨時聽課,高三領(lǐng)導(dǎo)小組隨堂聽課,關(guān)注課堂質(zhì)量,認(rèn)真組織好一周的周練、一月一次的月練,并一月進行一次月考分析,分析到每個班級、班級中的每個學(xué)生,關(guān)注先進生、邊緣生、瘸腿生,把班級中的具體學(xué)生分配到具體老師,做到人人身上有擔(dān)子,個個身上有指標(biāo)。

  第三,精心組織每次模擬考試,并對考試結(jié)果認(rèn)真分析,把學(xué)校情況放到大環(huán)境中進行分析比較。從對比中找出自己的差距,并把揚州市的統(tǒng)測成績與老師的評優(yōu)評先、績效工資考核掛鉤。在過程中就去激勵教師,對學(xué)生進行過程性表彰和獎勵,讓學(xué)生追有目標(biāo)、學(xué)有榜樣。

  第四,每月對學(xué)生作業(yè)進行抽查,在作業(yè)抽查中注重學(xué)生的完成質(zhì)量和教師的批改質(zhì)量;每月召開一次學(xué)生座談會,了解學(xué)生的學(xué)情和教師的教情,及時調(diào)整復(fù)習(xí)進度,并使我們教師的教育教學(xué)更能適合學(xué)生的需求。

  第五,認(rèn)真組織教師研讀《考試說明》,熟悉考綱,熟悉江蘇及全國各地近五年的高考題,提高復(fù)習(xí)過程中的針對性和有效性。

  四、關(guān)注師生的生活實際,努力做好后勤服務(wù)工作

  第一,關(guān)注老師的'家庭生活,努力為老師排憂解難,解決教師的后顧之憂,讓教師能夠全心全意投入到教育教學(xué)中去。

  第二,關(guān)注學(xué)生的生活,特別是住校生的生活;關(guān)注貧困生和留守生,為他們提供力所能及的經(jīng)濟幫助和心理幫助。

  第三,要對學(xué)生進行各方面的安全教育,確保他們能有一個強大的身心,為高三高強度的復(fù)習(xí)沖刺提供基礎(chǔ)條件。

  第四,組織對高三教師家屬的慰問,感謝他們對高三工作的大力支持和無私奉獻。

  具體工作安排:

  20xx年7月

  1、期末統(tǒng)測的各項工作,安排暑假作業(yè)

  2、確立新一屆高三領(lǐng)導(dǎo)小組、新一屆高三教師隊伍和新一屆高三班主任隊伍

  3、召開學(xué)生大會,對學(xué)生進行假期各方面教育。要求學(xué)生充分利用好高中最后一個假期,查漏補缺,認(rèn)真完成教師布置的暑期作業(yè)

  4、各班班主任進行家訪或利用家校通與學(xué)生家長進行聯(lián)系,了解學(xué)生在家學(xué)習(xí)、休息情況,請家長督促孩子在家認(rèn)真學(xué)習(xí),好好休息;檢查藝體生的假期專業(yè)復(fù)習(xí)。

  5、新老高三老師對接,老高三經(jīng)驗交流座談會,老高三復(fù)習(xí)資料移交。

  20xx年8月

  1、組織教師參加學(xué)校教師培訓(xùn)

  2、召開高三教師會,認(rèn)真分析揚州市高二期末統(tǒng)測成績,再次明確各班奮斗目標(biāo),布置暑假體備課任務(wù)

  3、組織教師進行集體備課

  4、組織學(xué)生進行軍訓(xùn),對學(xué)生進行意志品德的錘煉和教育

  5、收繳暑假作業(yè),并組織教師認(rèn)證批閱

  6、組織學(xué)生報到注冊,各班圍繞高三復(fù)習(xí)召開一次班會和出一期黑板報,班主任對重點學(xué)生進行談話

  20xx年9月

  1、開學(xué)各項工作檢查,包括備課組的工作計劃、教學(xué)進度安排,班級氛圍的營造、備課任務(wù)的落實、教學(xué)秩序的穩(wěn)定

  2、領(lǐng)導(dǎo)小組成員推門聽課,檢查課堂教學(xué)情況

  3、召開學(xué)生座談會,了解學(xué)情、教情,及時調(diào)整教與學(xué)的情況

  4、認(rèn)真組織好周練與月練,并對月練進行分析診斷

  5、落實好每周日晚的集體備課,細化教學(xué)內(nèi)容,研習(xí)《考試說明》和教學(xué)大綱,真正做到教學(xué)的針對性和有效性

  6、抓好藝體生的專業(yè)培訓(xùn),美術(shù)班上午文化課的學(xué)習(xí),下午和晚上進行專業(yè)培訓(xùn)

  7、國慶大假的安全教育、作業(yè)布置,強調(diào)假期的自我查漏補缺

  20xx年10月

  1、假期作業(yè)收繳、批改、講評

  2、教師一個月的教案、聽課、作業(yè)批改情況檢查

  3、領(lǐng)導(dǎo)小組隨堂聽課

  4、落實尖子生、瘸腿生、邊緣生的個別輔導(dǎo)

  5、周練、月考的成績匯總、分析

  20xx年11月份

  1、學(xué)生、教師的第一次揚州統(tǒng)測動員與準(zhǔn)備

  2、認(rèn)真組織好期中考試,并對期中考試進行分析

  3、組織備課組長赴海安中學(xué)和其他先進學(xué)校進行交流,吸取先進的教育教學(xué)經(jīng)驗

  4、檢查、指導(dǎo)特殊生的個別輔導(dǎo)情況

  5、召開家長會,通報高三開學(xué)以來的情況,做好學(xué)校、家長、學(xué)生三方面的協(xié)調(diào)工作,為學(xué)生的高三沖刺做好準(zhǔn)備

  6、到畫室具體了解美術(shù)生的專業(yè)復(fù)習(xí)情況,檢查體育及其他藝術(shù)生的復(fù)習(xí)準(zhǔn)備情況

  7、召開學(xué)生座談會,了解各班的教學(xué)、學(xué)習(xí)以及師生配合和各學(xué)科之間配合情況,及時調(diào)整

  8、組織學(xué)生參加上報名

  20xx年12月

  1、做好藝術(shù)生的專業(yè)考試工作

  2、周練、月考的組織工作和成績分析

  3、檢查教學(xué)案、聽課筆記、作業(yè)批改

  4、檢查各班體育訓(xùn)練情況,關(guān)注學(xué)生的身體健康

  5、各班黑板報、墻報和學(xué)生具體目標(biāo)的確立

  6、美術(shù)班的文化復(fù)課,強化文化課的重要性

  7、關(guān)注體育生的專業(yè)訓(xùn)練、美術(shù)生的?记闆r

  20xx年元月

  1、召開年級組學(xué)生大會,對揚州市期末統(tǒng)測進行動員

  2、各班營造迎接期末考試的氛圍,把學(xué)生的注意力引導(dǎo)到期末統(tǒng)測上來

  3、關(guān)注藝術(shù)生的單招校考的情況

  4、領(lǐng)導(dǎo)小組隨堂聽課,召開學(xué)生座談會

  5、各備課組制定期末統(tǒng)測復(fù)習(xí)計劃,強化復(fù)習(xí)的針對性,力爭期末考試中考出好成績

  6、班主任準(zhǔn)備學(xué)生評語,各備課組準(zhǔn)備寒假作業(yè),細化到每一天及每天作業(yè)的具體時間

  20xx年2月

  1、期末統(tǒng)測的組織、成績分析

  2、假期教育、假期作業(yè)的布置

  3、假期與家長的聯(lián)系溝通,強調(diào)假期學(xué)習(xí)的重要性

  4、假期結(jié)束,學(xué)生作業(yè)的收繳、批改、講評

  5、教學(xué)常規(guī)檢查

  20xx年3月

  1、組織一次雨外縣市學(xué)校的聯(lián)合考試,對學(xué)生的假期學(xué)習(xí)進行摸底

  2、教學(xué)常規(guī)檢查,穩(wěn)定教學(xué)秩序

  3、召開學(xué)生座談會,了解教情、學(xué)情

  4、組織參加揚州統(tǒng)測,并認(rèn)真分析得失

  5、特別強化臨界生的個別輔導(dǎo),關(guān)注語數(shù)外與兩門選科的配備情況;強化尖子生的培養(yǎng)

  6、召開家長會,強化沖刺階段家長的重要作用

  7、百日誓師動員大會

  20xx年4月

  1、組織體育生參加專業(yè)考試

  2、組織學(xué)生參加高考體檢

  3、組織揚州市第二次模擬考試及成績分析

  4、分班召開學(xué)情分析會,細化目標(biāo)的達成,班級學(xué)生責(zé)任到具體老師

  5、二輪復(fù)習(xí)計劃、復(fù)習(xí)資料的落實

  20xx年5月

  1、邀請學(xué)科專家、心理輔導(dǎo)專家進行講座

  2、與名校的聯(lián)考,找差距

  3、注意集體輔導(dǎo)與個別輔導(dǎo)的結(jié)合

  4、關(guān)注學(xué)生的身體與心理健康

  5、知道學(xué)生進行學(xué)習(xí)與休息的協(xié)調(diào)

  6、引導(dǎo)學(xué)生注重知識的歸納與整合

  7、檢查學(xué)生的錯題集的整理情況

  8、最后一次模擬考試

  20xx年6月

  1、細化送考工作,車輛人員安排

  2、關(guān)注考生的食宿,教師的值班輔導(dǎo)和晚上陪住

  3、班主任提前對本班特殊學(xué)生進行考前心理輔導(dǎo)

  4、對學(xué)生進行考題輔導(dǎo),考前文具的準(zhǔn)備

  5、考完后關(guān)注學(xué)生情緒,進行考后學(xué)生情緒引導(dǎo),注重學(xué)生安全教育

  6、高考模擬填報志愿

  7、高考成績統(tǒng)計分析

  8、學(xué)生材料的準(zhǔn)備,高三復(fù)習(xí)資料的整理歸檔

  20xx年7-8月

  1、學(xué)生高考志愿的填報

  2、學(xué)生錄取情況匯總

工作計劃 篇5

  一、培養(yǎng)員工的觀察能力,提供個性化服務(wù),創(chuàng)服務(wù)品牌

  隨著行業(yè)發(fā)展,飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新,僅僅讓顧客滿意是不夠的,還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,提供個性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想,急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察,揣摸客人的心理,在客人尚未說出要求時,即以最快的速度提供服務(wù),就向我們常說的“剛想睡覺,就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘?部門將重點培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣,來提供個性化服務(wù)。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等,使這成為員工的自覺行動,從整體上促進服務(wù)質(zhì)量的提高。

  1.鼓勵培養(yǎng):對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚的服務(wù)員,部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng),使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓,立足本崗位,爭創(chuàng)一流服務(wù)。

  2.搜集整理:部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理,從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例,進行搜集整理,歸納入檔。

  3.系統(tǒng)規(guī)范:將整理的典型事例進行推廣,在實踐中不斷補充完善,從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料,并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn),使模糊管理向量化管理過渡。

  4.培訓(xùn)獎勵:整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材,讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo),使老員工通過對比找差距補不足,以此提高員工的認(rèn)識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工,部門以各種形式進行表彰獎勵,使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。

  商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品,酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。

  日常服務(wù)中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提供“五心”服務(wù)。

  簡:工作程序盡量簡化,工作指令盡可能簡單明了,意見反饋要做到簡明扼要。

  便:要讓客人從進店到出店,處處感受到方便。

  快:客人的需求要以最快的.速度得到滿足。

  捷:服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷,對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對,然后進行服務(wù)

  好:客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即:服務(wù)。

  五心服務(wù):

  為重點客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。

  二、外圍綠化環(huán)境整治,室內(nèi)綠色植物品種更換

  自20xx年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后,外圍綠化一直是由PA員工自行管理,由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗,有些綠色植物養(yǎng)護的不太好,加上海南今年缺雨水,已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物,盡量種植一些開花的植物,并在外圍范圍內(nèi),適當(dāng)補栽一些南方果樹,給酒店增添一些喜慶。

  現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司,達成協(xié)議,徹底解決這一問題。

  六、商務(wù)樓層客用品的更換

  目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后,給客人感覺檔次較高,但房間的客用品一直未做更換,且檔次一般,很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品更換,如:將袋泡茶更換成散裝茶葉,將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等,以此提高房間檔次。

  三、減少服務(wù)環(huán)節(jié),提高服務(wù)效率

  服務(wù)效率是服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié),很多投訴都是因為服務(wù)缺乏效率而引起?腿颂岢龅娜魏我蠛头⻊(wù)都是希望能盡快幫助其解決,而不是被推來推去,因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行。客人入住酒店以后,對各種服務(wù)電話均不清楚,雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明,但大多數(shù)客人都不會認(rèn)真看,需要服務(wù)時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼,而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,如此很不方便客人,使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率。

  (一)成立賓客服務(wù)中心

  目前總機和服務(wù)中心均是通過電話為客服務(wù)的兩個崗位,有很多客人需要服務(wù)都是將電話*總機或其他分機上,總機或其他分機接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心,這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失,因為其他崗位根本不了解客人的需求,若手頭工作忙就會將服務(wù)指令延緩傳達或忘記傳達,給我們的服務(wù)帶來極大的不便,很容易遭到客人的投訴。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情,清楚客人真正的需求,更清楚哪個服務(wù)最急于去辦,合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人,將總機和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心,酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”,一切均可解決。

  1.賓客服務(wù)中心的職能

  賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心,收集酒店所有的信息和外部對酒店有關(guān)的信息,并進行分揀、傳遞;統(tǒng)一接收服務(wù)信息,并準(zhǔn)確傳遞服務(wù)指令,確保服務(wù)能及時提供。

  2.賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容

 、俳勇犽娫挷⑻峁┓⻊(wù)?倷C和服務(wù)中心合并以后,酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn),特殊情況時可親自為客人提供服務(wù),如此一來不僅提高了服務(wù)效率,保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性,還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。

 、诮邮茈娫掝A(yù)定和查詢。前臺接待處目前有電話分機3部,據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計:9至11月接待處平均每天僅接聽的外線電話的話務(wù)量就可達20余起,加上內(nèi)部打進的電話每天的話務(wù)量可達70余起,如此高的話務(wù)量使接待員根本無法全力去接待客人?腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時均希望

  越快越好,但接待員接待客人時,往往要被電話打斷好幾次,使我們的服務(wù)無法保障。若賓客服務(wù)中心電腦與前臺聯(lián)網(wǎng),所有的電話預(yù)定和電話查詢均可由賓客服務(wù)中心操作,不僅方便了客人,還給前臺接待員更多的時間去對客服務(wù)。

  ③及時更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進行電話更改房態(tài),賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài),確保房間能及時出租。

  ④鑰匙的管理?头克械蔫匙均由賓客服務(wù)中心來保管、分發(fā),并進行登記。

 、菔锾幚。賓客服務(wù)中心負責(zé)整個酒店遺拾物的儲存保管與招領(lǐng),并根據(jù)規(guī)定做出處理。

  ⑥對電話進行統(tǒng)計分析。賓客服務(wù)中心每月對所接的電話進行統(tǒng)計分析,分析我們的不足,更好的了解客人的需求,提高我們的服務(wù)水平。

工作計劃 篇6

  新的年委換屆拉,從以前不大喜歡年委活動,到消失,再到默默的游蕩在各種活動的邊緣,這一次,我選擇拉加入,很感慨能成為其中的一員,并成為文藝部的部長,我想我要做的很多,也有很多要學(xué)習(xí)的地方,但是我所做的,我要求自己,不輕易開始,不輕易結(jié)束,扎扎實實的完成好這個任期的各種任務(wù)。

  xx文藝部,從當(dāng)初剛?cè)雽W(xué)的3個小女生,到我們現(xiàn)在的3個大老爺們,我自己覺得也有點驚訝,但是,我還是相信我,黎德麟,以及包文先還是可以做的更好的。

  聽上一屆的年委說,文藝部很閑,其實不然,或許也有我參加活動的一些因素,但是make a list ,永遠是best policy..

  (以下工作計劃包括學(xué)生會下放的各種工作)

  1. 主持人大賽

  4月10日,當(dāng)然也包括前面的一個禮拜,主持人大賽,由于我要參加,學(xué)生會把這個任務(wù)下放給拉我,讓我?guī)е?個08級的學(xué)妹,當(dāng)然包括培訓(xùn),開場白的錄制等等,希望在10號的比賽里能賽出好成績..

  2. 新年委的一次集體活動

  為拉增加生活中的感情和交流,初步?jīng)Q定選一個周日,爬山或者ktv,aa制吧,如果有年級經(jīng)費的贊助當(dāng)然也好,不過我覺得滕老師只會給我一個0.01元.

  3.樂器大賽

  這個按學(xué)生會的安排,由黎德麟和包文先負責(zé),具體的工作安排,包括對文藝特長生的選拔,調(diào)查和訓(xùn)練時的'一些幫助..

  時間大概是5月~6月之間,要看校學(xué)生會的具體文件..

  4.助班歡送會

  這個是我們文藝部的重點工作。工作計劃

  基本思路如下

  (1 5月份開始和各班班長聯(lián)系,確認(rèn)大多數(shù)助班的歸校時間.

  (2) 5月份開始起草具體計劃.

  (3) 和xx年委其他各部門,以及科協(xié)合作,爭取做好這次晚會。

  大概的時間應(yīng)該定在6月中..

  以上呢就是我們文藝部的工作安排,希望能和大家一起順利的走過xx年的上半年。

工作計劃 篇7

  我公司承接云南御行中天房地產(chǎn)開發(fā)有限公司所開發(fā)的【御景新城】保潔服務(wù)以來,在云南京中物業(yè)服務(wù)有限公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和大力支持下,經(jīng)過全體員工的共同努力,我公司順利地完成了20xx年保潔工作任務(wù),積累了一定的工作經(jīng)驗,為御景新城保潔項目提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作, 在此對20xx年的工作做以簡要總結(jié),找出不足,為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。

  一、20xx年保潔工作簡要總結(jié):

  20xx年,我公司秉承"您的滿意是我們永恒的追求"的宗旨,不斷努力工作,圓滿完成了以下工作任務(wù)。

  1、根據(jù)物業(yè)公司的.要求和安排,我們建立了保潔各項管理制度及操作規(guī)程。主要有《員工管理制度》《衛(wèi)生保潔管理制度》《員工崗位職責(zé)》《保潔作業(yè)指導(dǎo)書及清潔標(biāo)準(zhǔn)》《保潔工具、清潔用品、機械設(shè)備的管理使用》《樣板房管理細則》并制定了詳細的衛(wèi)生清潔計劃和培訓(xùn)計劃。

  2、全年清洗(清潔)情況:景觀水池清洗;外墻四周低處玻璃幕墻清洗計22次;大門玻璃清潔計96次;外圍地磚清洗20次;售樓部地面清洗計24多次;衛(wèi)生間墻面、地面清洗計96次;新交空置房清掃計20次;公共區(qū)域頂部管道、出風(fēng)口、燈飾清潔計12次;清掃積土48次。沙發(fā)清洗1次;地毯清洗12次;

  3、環(huán)境消殺完成情況:衛(wèi)生間消毒計150次;雨水漏、污水井、垃圾桶消殺計30次;

  4、石材護理完成情況:大理石地面結(jié)晶48次;

  5、樣板房保潔開荒工作,均為免費服務(wù); 6、及時協(xié)助處理突發(fā)事件10余件;

  7、及時對新入職的員工做好崗前培訓(xùn),對在崗員工不定期進行培訓(xùn),讓每個人能熟記熟知公司的各項規(guī)章制度和保潔工作流程,確保了工作操作的安全性和衛(wèi)生質(zhì)量達標(biāo)。

  8、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,落實上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),做好員工的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作。按照制定的保潔每日工作流程,每天堅持檢查員工的個人形象、服務(wù)禮貌、工作完成情況,做好巡檢記錄,每月對員工進行一次全面考評,填寫在員工考評表內(nèi),作為評選優(yōu)秀員工的依據(jù)。堅持每天召開員工班前會,每周召開一次員工會議,總結(jié)本周工作完成情況、工作中存在的問題、下周主要工作安排,其目的是讓員工增強團隊意識,能及時糾正錯誤,彌補漏洞,順利開展下周的工作任務(wù)。物耗用品的管理使用控制方面,由于前期沒有單獨的庫房,物資及工具堆放在員工休息間,無法做到原料的使用與控制,超出正常領(lǐng)用數(shù)量,使其清潔消耗品的費用增加。公司較為重視對員工的安全意識教育,全年未出現(xiàn)安全事故。

  二、20xx年工作中的不足:

 。1)管理人員的管理水平有待提高,對重點工作的關(guān)注欠缺,工作缺乏主動性,依賴性強,工作的計劃性差;對細節(jié)的管理、落實不到位,缺乏“舉一反三”;前瞻意識不足,考慮不周;缺乏責(zé)任感; (2)程序化的工作持續(xù)性不強,有待加強; (3)員工缺乏穩(wěn)定性,流動性較強;

 。4)管理制度落實不到位,員工在崗時出現(xiàn)脫崗、串崗、扎堆現(xiàn)象;

 。5)衛(wèi)生檢查工作流于走形式;對現(xiàn)場的安全防范意識及措施不夠完善;

  三、20xx年工作計劃:

  回首過去,展望未來。在新的一年里,我們將一如既往地保持好前面的工作成績,緊跟物業(yè)公司發(fā)展的步伐,將保潔工作制定一個更新的目標(biāo),創(chuàng)造更好的業(yè)績。具體工作從以下幾點開展:

  1、保潔總體目標(biāo)

  2、年度工作計劃:(具體執(zhí)行時,根據(jù)情況可能在時間上有變動)

  3、培訓(xùn)計劃表

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