銀行柜員年終個人總結(jié)范文
總結(jié)是在某一時期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編整理的銀行柜員年終個人總結(jié)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銀行柜員年終個人總結(jié)范文1
20xx年對于工行而言是發(fā)展史上濃墨重彩的一筆，成功邁出了股份制改革的關(guān)鍵一步。20xx年對南岸支行來說，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的關(guān)鍵時期。這一年里，各支行及其下屬分理處的機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)整合穩(wěn)步推進(jìn)，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面展開并達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。同時，在這一年中，組織和領(lǐng)導(dǎo)也給了我很多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會。
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要。
自從事儲蓄工作以來，我一直非常注重個人業(yè)務(wù)能力的提升與學(xué)習(xí)。在為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，我也刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能。在熟練掌握原有業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，我積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)和知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)人士請教。隨著銀行改革的需求，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了顯著提升，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也在工行各階段的改革中不斷更新和進(jìn)步。
二、以高度的職責(zé)心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。
20xx年，我在長江村儲蓄所擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)重要空白憑證管理、內(nèi)部控制、核算質(zhì)量和柜面日常業(yè)務(wù)。通過強(qiáng)化內(nèi)控管理，全所在去年分行組織的核算質(zhì)量評比中，從未進(jìn)入后五十名，甚至多次躋身前三、四十名之列。我個人還曾連續(xù)兩個月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。
我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的'支持。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過一起客戶投訴。
時代在變、環(huán)境在不斷變化，銀行的工作也隨之日新月異，每天都有新的事物涌現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這就要求我及時調(diào)整自己。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技能，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提升自己的崗位能力，把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，是我努力的方向。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上，我仍有一定不足，今后我會繼續(xù)認(rèn)真做好本職工作。
銀行柜員年終個人總結(jié)范文2
20xx年對我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造好處重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶著與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改善，并不斷進(jìn)步�，F(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：
首先，在思想與工作中，我積極主動地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和規(guī)章制度，并及時掌握。同事們敬業(yè)的精神和真誠的態(tài)度時刻感染著我。工作期間，我虛心向同事們請教，學(xué)到了許多書本之外的專業(yè)知識與技能，更深刻地體會到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，為自己今后的成長積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我對工作充滿熱情和責(zé)任感，任勞任怨，不挑剔任務(wù)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)分配的`每一項(xiàng)工作。日常工作中，我時刻關(guān)注市場動態(tài)，在了解客觀環(huán)境的基礎(chǔ)上，深入研究客戶，通過分析客戶需求，力求讓每一位客戶滿意，通過自己的努力維護(hù)好每一位客戶的關(guān)系。
其次，在技能方面，我一直積極投入，努力提升自己。這一年里，我始終保持良好的工作狀態(tài)，嚴(yán)格要求自己，按照招行員工的標(biāo)準(zhǔn)來行事。立足本職工作，我潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，力求在平凡的崗位上為招行貢獻(xiàn)一份力量。我的點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超出標(biāo)準(zhǔn)，但在加打傳票和打字方面，與熟練的同事相比仍有差距。因此，我利用點(diǎn)滴時間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑�，作為儲蓄崗位的一線員工，我們必須不斷提升業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在工作中更加得心應(yīng)手，更好地為廣大客戶提供便捷、高效的服務(wù)。
第三，在日常的工作生活中，我能迅速融入招行這個大家庭，積極面對各項(xiàng)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助。在實(shí)際工作中，不論身處哪個行業(yè)或崗位，都離不開同事間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥腥谌氪蠛２拍苌�。唯有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提升工作效率，創(chuàng)造更多非凡的業(yè)績。
第四，作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了銷售有形的產(chǎn)品外，更重要的是提供無形的產(chǎn)品——服務(wù)。銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，因此，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行的服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者的權(quán)益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培養(yǎng)客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的效勞處處表達(dá)著“客戶第一〞的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心〞，是一切效勞工作的本質(zhì)要求，更是銀行效勞的宗旨，是經(jīng)過劇烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝〞，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對待工作，力求做好每一個小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
做好銀行效勞工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是根底；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心〞，僅有上述條件還不夠，銀行效勞貴在“深入人心〞，既要將效勞的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做外表文章。我們經(jīng)常提出要“積極效勞〞，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。此刻社會日益進(jìn)步，人們對銀行效勞形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效勞，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)效勞意識，切實(shí)為不同的客戶帶給最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的效勞才是讓“上帝〞動心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，不能被動、機(jī)械地應(yīng)對客戶，而是要時刻將客戶放在心中，經(jīng)常從客戶的角度審視自己的表現(xiàn)。同時，我們需要及時、準(zhǔn)確地捕捉客戶的內(nèi)心真實(shí)需求，做到急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理各異，需深入挖掘并動態(tài)追蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對普通客戶而言，形式上的服務(wù)提升就能贏得他們的極大認(rèn)可，例如大堂經(jīng)理的問候、柜臺人員的微笑與禮貌用語；而對于VIP客戶，則應(yīng)更多關(guān)注如何縮短其等待時間、降低交易成本，并提供個性化和增值服務(wù)。為客戶提供服務(wù)，除了要及時、準(zhǔn)確、到位外，還需激發(fā)其潛在需求。
在時刻將客戶放在心中的同時，也不能忽視風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格遵循適度原則，服務(wù)流程和手段必須依法合規(guī)，避免過度服務(wù)。
最后，由于崗位限制和個人因素，柜臺營銷一直是我較為薄弱的一環(huán)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有了顯著提升。正所謂“不怕麻煩，就怕沒人找麻煩”，麻煩越多，朋友也就越多；朋友越多，開展業(yè)務(wù)的機(jī)會自然也更多。因此，今后我會更加積極地運(yùn)用營銷技巧，把握每一次開展業(yè)務(wù)的機(jī)會，做好日常營銷工作。
銀行柜員年終個人總結(jié)范文3
時間飛逝，光陰如梭。在勞碌而充實(shí)的工作中我們度過了意義非凡的xx年�；貞浺荒甑娜抗ぷ髁钊诵老�。在銀行各級領(lǐng)導(dǎo)的帶著和及同事間共同努力下，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平，仔細(xì)履行工作職責(zé)，時刻謹(jǐn)記內(nèi)掌握度，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、操作技能、優(yōu)質(zhì)效勞等方面都有了較好提高�，F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：
一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)
本人于20xx年x月入職，擔(dān)任綜合柜員一職。日常工作主要包括柜面對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)以及代發(fā)工資信息補(bǔ)錄等。雖然這些操作看似簡單，但需要日常積累和不斷學(xué)習(xí)操作流程，保持專注、認(rèn)真和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，特別是對公業(yè)務(wù)。每月的支票處理量較大，為了降低退票率并提升自己的業(yè)務(wù)水平，我堅(jiān)持對每一張票據(jù)的`各個要素進(jìn)行仔細(xì)審核，嚴(yán)格要求自己和客戶按照標(biāo)準(zhǔn)填寫。
二、我的收獲與成長
我很慶幸自己能夠加入這個團(tuán)隊(duì)，近一年的工作經(jīng)歷讓我在價值觀和人生觀上有了很大的改變，相信只要肯努力，一切皆有可能。只有為公司做出貢獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)自我價值。首先，在一個團(tuán)隊(duì)中，大家需要團(tuán)結(jié)一致，互相幫助，共同進(jìn)步，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得共贏的基礎(chǔ)；其次，做好本職工作是基本要求，作為一名柜員應(yīng)該明確自己的職責(zé)所在，知道哪些事情可以做，哪些不能做，要有主見和勇氣；此外，客戶是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的責(zé)任，要深入了解客戶的需求，力求讓每位客戶滿意，通過自身努力維護(hù)好每一位客戶的關(guān)系；當(dāng)然，熟悉業(yè)務(wù)流程并了解企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作后，能夠針對企業(yè)潛在的問題或發(fā)展機(jī)會提出建設(shè)性建議，也是我們應(yīng)盡的職責(zé)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
在當(dāng)前市場競爭日益激烈的環(huán)境下，除了保持熱情的服務(wù)態(tài)度和熟練的業(yè)務(wù)能力外，我們還需要不斷學(xué)習(xí)，提升自己各方面的能力水平，才能為客戶提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各種培訓(xùn)和技能考核為我快速提升業(yè)務(wù)技能提供了有力保障。我一直積極參加各類培訓(xùn)，認(rèn)真聽講，并結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高自己的業(yè)務(wù)能力。經(jīng)過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè)，處理每項(xiàng)業(yè)務(wù)時都必須注意到每一個小細(xì)節(jié)和要素，比如復(fù)核、簽章、客戶簽名、手印、登記和交易碼等。
三、存在的缺乏和努力方向
回顧過去一年的工作，盡管各項(xiàng)任務(wù)都能順利推進(jìn)，但仍深感自身存在不足，需進(jìn)一步改進(jìn)。首先，學(xué)習(xí)力度不夠。在以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時代，新情況新問題層出不窮，新知識新科技不斷涌現(xiàn)，面對嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)步伐迫在眉睫，不容遲緩。我一直堅(jiān)信機(jī)會總是留給有準(zhǔn)備的人，因此，在工作之余，我還在備考各類資格和職稱證書。其次，情緒管理欠佳。針對上述問題，今后的努力方向是：首先，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升自身素質(zhì)；其次，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服消極情緒，保持飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事，共同把工作做得更好。
四、新一年的展望
金融業(yè)的道路依舊漫長，我深信自己對金融事業(yè)的熱情以及所學(xué)的專業(yè)知識，能夠?qū)�人抱負(fù)與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動性，最終實(shí)現(xiàn)自我價值，與我們行共同邁向更美好的未來。
銀行柜員年終個人總結(jié)范文4
我的20xx年是在xx銀行分理處度過的，該分理處業(yè)務(wù)量大且種類繁多。我的職責(zé)包括接待企業(yè)客戶，解答他們關(guān)于業(yè)務(wù)的疑問，編制與錄入會計(jì)憑證，登記賬簿，以及整理和保管會計(jì)業(yè)務(wù)資料。
首先，學(xué)習(xí)也讓我認(rèn)識到：每個工作崗位都沒有高低之分，都必須認(rèn)真對待，否則就無法體現(xiàn)個人的人生價值。為了提升自己的`理論水平，我通過成人高考參加了本科函授教育，平時還自學(xué)計(jì)算機(jī)知識，利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識。計(jì)算機(jī)讓我的生活變得充實(shí)起來。
在工作中，我是盡職盡責(zé)、全力以赴的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持也讓我深受鼓舞。在大家的共同努力下，客戶們普遍認(rèn)為我們分理處的服務(wù)優(yōu)于其他銀行，因此更愿意在那里開戶和辦理業(yè)務(wù)。去年，我們開設(shè)了200多個會計(jì)賬戶，會計(jì)業(yè)務(wù)量從年初的日均筆數(shù)上升到更高的水平，人均業(yè)務(wù)筆數(shù)在全行排名第一。每天的工作都非常忙碌。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我每天需要面對眾多客戶。因此，我常常提醒自己“善待他人，就是善待自己”。即使在繁忙的工作中，我也始終堅(jiān)持“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致地解答客戶的問題。對于那些蠻不講理的客戶，我嘗試去包容和理解他們，最終也贏得了他們的理解和尊重。
回憶檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：
當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷涌現(xiàn)。面對嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性，理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平和工作方法均無法適應(yīng)新的要求。
在工作勞累時，曾產(chǎn)生過懈怠思想，這反映出自己的政治素養(yǎng)不足，也是世界觀、人生觀、價值觀不夠堅(jiān)定的表現(xiàn)。
針對以上問題，今后的努力方向是：
一是強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升自身素質(zhì)。對前臺金融工作的熟悉，不應(yīng)替代對更高層次個人素質(zhì)提升的追求，必須通過學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)理論、國家法律法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識和相關(guān)政策，增強(qiáng)分析和解決問題的能力。
二是增強(qiáng)全局意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自身的消極情緒，提升工作質(zhì)量和效率，專心配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
【銀行柜員年終個人總結(jié)】相關(guān)文章：
銀行柜員年終個人總結(jié)02-04
銀行柜員年終個人總結(jié)04-21
銀行柜員個人總結(jié)06-18
銀行柜員個人總結(jié)02-19
【合集】銀行柜員年終個人總結(jié)12-20
銀行柜員年終個人總結(jié)最新11-06
銀行柜員年終個人總結(jié)范文01-06
銀行柜員年終個人總結(jié)(熱)10-10
銀行綜合柜員個人總結(jié)02-17