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外匯業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢？下面是小編為大家收集的外匯業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
外匯業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)1
自3月份起加入本公司從事飼料銷售工作，至今已有十個(gè)月。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持以及同事們的大力協(xié)助下，我立足本職，盡心盡力，勤勉敬業(yè)，無(wú)怨無(wú)悔�，F(xiàn)將從事銷售工作的體會(huì)和感悟總結(jié)如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。
作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)；
2、努力完成銷售管理辦法中的`各項(xiàng)要求；
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)；
4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；
5、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；
6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
總之，通過(guò)這些時(shí)間的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。在順德杏壇和均安這塊市場(chǎng)進(jìn)行銷售時(shí)候，由于自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。
二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。
三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定可使用的產(chǎn)品品種。
眾所周知，銷售工作對(duì)于任何一家飼料企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是核心，公司其它的部門的工作都是圍繞銷售來(lái)展開(kāi)，因此，作為一名銷售人員，責(zé)任重于泰山。
在這一年中，深刻理解自己的職責(zé)是為公司盡職盡責(zé)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司制度，保持積極向上的工作態(tài)度，不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力，做到遵紀(jì)守法，不損害公司利益。
總體來(lái)說(shuō)，這一年來(lái)我取得了顯著進(jìn)步。不論是與老客戶的談判，還是與新客戶的接觸工作，都是穩(wěn)扎穩(wěn)打地進(jìn)行的。
外匯業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)2
今天在空間里向大家做20xx年的總結(jié)！打工的日子總是悄無(wú)聲息！總感覺(jué)還沒(méi)來(lái)得及細(xì)細(xì)品味自己在這一年中的萬(wàn)千感觸，20xx年就已經(jīng)接近尾聲了。當(dāng)我仔細(xì)回望這一年的足跡時(shí)，總是陷入深深的回憶與感慨中。20xx年是我人生旅途中的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，在這一年里，我在工作崗位上迎接了更多的挑戰(zhàn)和深思，這意味著這是一個(gè)充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的時(shí)代。
而公司在迎來(lái)第十個(gè)年頭之際，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，我深感肩上的責(zé)任更重了�；仡欉^(guò)往艱辛的歷程，成績(jī)已成為歷史，新的項(xiàng)目對(duì)我來(lái)說(shuō)又是一個(gè)全新的起點(diǎn)。閑暇時(shí)我常思考，該如何總結(jié)過(guò)去的一年�；叵胍荒昵�，領(lǐng)導(dǎo)將線長(zhǎng)這一重任交給我，我非常感激這份信任。在過(guò)去的一年里，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下，我盡職盡責(zé)，配合各項(xiàng)工作的開(kāi)展。辛勞與淚水交織，也讓我看到了自身的'不足。這一年中，我經(jīng)歷了許多轉(zhuǎn)變，這些轉(zhuǎn)變都是在不知不覺(jué)中累積起來(lái)的，仿佛是命運(yùn)中的某種選擇。在過(guò)去的工作日子里，我滿懷激情，也飽含淚水，甚至有過(guò)掙扎。在不斷推動(dòng)自己前行的過(guò)程中，我面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指引和同事的幫助下，我學(xué)會(huì)了如何更好地完成本職工作，也懂得了人生的真諦。在此，我要向20xx年給予我關(guān)心和幫助的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們致以深深的謝意！現(xiàn)在，我向領(lǐng)導(dǎo)提交20xx年度述職報(bào)告，請(qǐng)予審議。
外匯業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)3
轉(zhuǎn)眼間一年已過(guò)，新的挑戰(zhàn)接踵而至。在過(guò)去的一年里，既有壓力也有挑戰(zhàn)。年初時(shí)，白酒銷售市場(chǎng)尚未完全恢復(fù)，壓力頗大�？蛻粜拇嬉蓱]，媒體也多有負(fù)面報(bào)道，但我堅(jiān)信xx市白酒的穩(wěn)定性和增值潛力。在實(shí)際工作中，我對(duì)銷售有了更深的理解，現(xiàn)總結(jié)幾點(diǎn)與大家分享：
�。ㄒ唬┎蛔鲎�，以誠(chéng)相待，客戶能分辨出真心與假意。贏得客戶信任后，他們才會(huì)聽(tīng)從你的建議，否則，你所說(shuō)的一切都可能適得其反。
（二）了解客戶需求。第一時(shí)間了解客戶所需要的，做針對(duì)性講解，否則，所說(shuō)的一切都是白費(fèi)時(shí)間。
�。ㄈ┩扑]白酒需有把握，了解其所有特點(diǎn)，包括優(yōu)劣勢(shì)，以便對(duì)客戶的所有問(wèn)題都能做出合理解釋。但面對(duì)明顯的缺點(diǎn)，不應(yīng)強(qiáng)詞奪理。世上本無(wú)完美之物，要讓客戶明白，若聲稱完美，則必有隱瞞。
（四）維護(hù)客戶關(guān)系至關(guān)重要，每位客戶背后都連著廣泛的人脈。只要確保他們對(duì)項(xiàng)目充滿熱情，這種喜愛(ài)便會(huì)傳遞開(kāi)來(lái)，帶來(lái)源源不斷的資源。
（五）明確我們的身份，我們是顧問(wèn)，憑借專業(yè)知識(shí)為客戶服務(wù)。多向客戶講解專業(yè)內(nèi)容，客觀評(píng)價(jià)其他樓盤，都能增強(qiáng)客戶的信任感。
�。﹫F(tuán)結(jié)、協(xié)作，好的`團(tuán)隊(duì)所必需的。
自己也還存在一些需要改進(jìn)之處：
一、有時(shí)缺乏耐心，面對(duì)問(wèn)題較多或言辭較激烈的客戶往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這類客戶或許采用迂回或以柔克剛的方式更為有效。因此，今后應(yīng)收斂脾氣，增強(qiáng)耐心，讓客戶感受到更多的關(guān)懷，從而贏得更多信任。
二、對(duì)于客戶的關(guān)切還不夠充分。有些客戶需要銷售人員的持續(xù)關(guān)注，否則他們遇到問(wèn)題時(shí)可能會(huì)自行尋找他人咨詢或胡亂猜測(cè)，這樣我們就失去了主動(dòng)解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)。因此，我今后要增強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，保持密切的關(guān)注，通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)他們說(shuō)出心中的疑慮，然后委婉地解決這些問(wèn)題。這樣不僅能把握先機(jī)，掌控全局，還能增進(jìn)與客戶之間的情感，提高客戶轉(zhuǎn)介紹的可能性。
如今我已經(jīng)工作了一年多，在這一年里，我的白酒銷售額達(dá)到了千萬(wàn)。未來(lái)，我會(huì)不斷完善自我，提升各方面的能力，并加強(qiáng)對(duì)青島各區(qū)域的了解。不僅要做好當(dāng)前的項(xiàng)目，還要跟隨公司進(jìn)軍南北市場(chǎng)，開(kāi)拓新的領(lǐng)域。在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我的這次鍛煉機(jī)會(huì)，我將會(huì)更加努力地工作與學(xué)習(xí)，向自己交出一份滿意的答卷。
外匯業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)4
回顧這一季度來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，我嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求較好的完成了自己的本職工作�，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、店內(nèi)的日常管理工作。
作為店鋪的負(fù)責(zé)人，我深刻意識(shí)到店鋪不僅是工作場(chǎng)所，更是公共場(chǎng)所，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動(dòng)各項(xiàng)工作向目標(biāo)邁進(jìn)的中心。因此，首先需要理順各種關(guān)系（處理好我與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、與員工的關(guān)系、員工之間的關(guān)系），每日仔細(xì)核對(duì)賬目，每天認(rèn)真檢查商品，并每周調(diào)整其陳列布局。
其次，注重店鋪及店員的儀容儀表，對(duì)其嚴(yán)格管理。
二、本年度業(yè)績(jī)情況
由于身上責(zé)任較大，而我的學(xué)識(shí)、能力及閱歷都有限，因此，不斷向書(shū)本、領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、積累，能夠從容的處理日常工作中的各類問(wèn)題，完成了公司下達(dá)的總目標(biāo)的.81。07%。
三、存在的問(wèn)題及改進(jìn)
首先，存在的問(wèn)題：
由于我學(xué)識(shí)有限、經(jīng)驗(yàn)尚淺，未能妥善處理各種問(wèn)題，這是自身問(wèn)題，不可推卸。在店員管理和店員表現(xiàn)上也存在較大問(wèn)題，店員有時(shí)上班情緒低落，影響了銷售業(yè)績(jī)。
其次，需要改進(jìn)的：
1、在以后的工作中，我應(yīng)該要不斷的提升自己的各方面的能力，不段向周圍的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。
2、認(rèn)真努力完成每次的任務(wù)，團(tuán)結(jié)同事，加強(qiáng)店員管理，創(chuàng)造愉快的工作氛圍，提高工作積極性。
3、應(yīng)在以后的工作中不斷加強(qiáng)創(chuàng)新，努力完成新目標(biāo)。
以上就是我對(duì)本年度工作情況的總結(jié)，希望在新的一年里取得更好的成績(jī)！
外匯業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)5
回顧的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引領(lǐng)下，我們xx品牌取得了顯著的銷售成績(jī)，逐步確立了在亞洲市場(chǎng)中壓倒性的領(lǐng)先地位。
作為一名員工，我深感自豪。在全體柜臺(tái)員工立足本職、恪盡職守、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤勉工作的努力下，我們專柜的銷售業(yè)績(jī)?nèi)〉昧孙@著突破。現(xiàn)將我們專柜的情況總結(jié)如下：
一、銷售方面的情況
截止到xx月31日，店專柜實(shí)現(xiàn)銷售額，于同期相比，上升（下降）X%。本柜臺(tái)共計(jì)促銷次，完成促銷任務(wù)達(dá)%。
二、會(huì)員拓展
�。ㄒ唬┬聲�(huì)員拓展
截止到xx月31日，本專柜新發(fā)展會(huì)員人。與相比，遞增了X%。
�。ǘ├蠒�(huì)員和散客的維護(hù)
本專柜嚴(yán)格執(zhí)行公司會(huì)員制度，與會(huì)員交流時(shí)耐心、細(xì)致、熱情，進(jìn)一步增強(qiáng)了老會(huì)員對(duì)品牌的忠誠(chéng)度和好感。老會(huì)員的復(fù)購(gòu)率達(dá)到x%。對(duì)于散客，柜員同樣秉持熱情服務(wù)、顧客至上的原則，力求最大程度提升回頭率。
三、競(jìng)品分析
面對(duì)歐萊雅、雅詩(shī)蘭黛、寶潔等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們?cè)诒３直酒放飘a(chǎn)品優(yōu)雅、高貴、經(jīng)典的形象基礎(chǔ)上，突出個(gè)性化與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。這使得我們品牌的市場(chǎng)份額顯著提升。例如，在面膜（市場(chǎng)占有率）和洗面奶（市場(chǎng)占有率）方面，盡管我對(duì)具體市場(chǎng)數(shù)據(jù)不太了解，但可以大致分析一下我們產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)。
四、柜臺(tái)日常工作情況
本專柜嚴(yán)格遵循公司柜臺(tái)管理規(guī)定。在人員管理上，注重維護(hù)公司形象，以熱情、耐心的態(tài)度服務(wù)顧客。在庫(kù)存管理方面，嚴(yán)格執(zhí)行缺貨登記與庫(kù)存記錄，認(rèn)真進(jìn)行盤點(diǎn)工作。對(duì)于貨品，需保持干燥清潔，做好防火防潮措施，并定期清潔貨物。
五、工作的展望和工作如何開(kāi)展
即將過(guò)去，在未來(lái)的工作中，本柜臺(tái)力爭(zhēng)在保證的`銷售計(jì)劃前提下，實(shí)現(xiàn)新的銷售業(yè)績(jī)突破。在會(huì)員方面，做到吸引新會(huì)員，然后抓住老會(huì)員，保正市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多消費(fèi)者加入到我們會(huì)員隊(duì)伍中來(lái)。在柜臺(tái)日常工作方面，要更加嚴(yán)格的遵守公司的管理細(xì)則，讓消費(fèi)者放心認(rèn)購(gòu)我們優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在我們的重心是：認(rèn)真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作，將優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客，把顧客對(duì)產(chǎn)品的熱愛(ài)之情帶回企業(yè)。為實(shí)現(xiàn)“源于日本、領(lǐng)先亞洲的全球化企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)的目標(biāo)而努力。
外匯業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)6
20xx年已悄然過(guò)去，上個(gè)月底我們公司召開(kāi)了銷售會(huì)議。會(huì)上，公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了工作總結(jié)，讓我們更深入地了解了公司的運(yùn)營(yíng)情況，并分享了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)。會(huì)議結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)，希望通過(guò)總結(jié)，我們能更好地認(rèn)識(shí)自己，并向優(yōu)秀同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從而更好地開(kāi)展明年的各項(xiàng)工作�，F(xiàn)在，我對(duì)這一年來(lái)的個(gè)人工作心得和感受總結(jié)如下：
一、塌實(shí)做事，認(rèn)真履行本職工作
首先從產(chǎn)品知識(shí)入手，在掌握技術(shù)知識(shí)的同時(shí)仔細(xì)分析市場(chǎng)信息，并適時(shí)制定營(yíng)銷策略，及時(shí)跟進(jìn)客戶并對(duì)客戶資料進(jìn)行分析。其次，我經(jīng)常與其他業(yè)務(wù)員積極溝通交流，分析市場(chǎng)情況、存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以期共同提升。
需頻繁開(kāi)發(fā)新客戶，并不斷對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行分類。將最有可能使用我們產(chǎn)品的客戶視為重要客戶，將近期有項(xiàng)目計(jì)劃的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)對(duì)象，并根據(jù)其需求量來(lái)安排拜訪次數(shù)。力求促成訂單，以達(dá)成銷售目標(biāo)。
在分析客戶的過(guò)程中，我們必須積極建立自己的客戶群體。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶是成功的關(guān)鍵。在過(guò)去的一年中，我所成交的客戶中有幾個(gè)對(duì)這個(gè)行業(yè)不太熟悉，屬于剛起步階段，技術(shù)相對(duì)薄弱，訂單規(guī)模也較小，但成功率較高，價(jià)格也能定得更高一些。這類客戶可以納入主要客戶群體。他們通常是從其他相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行而來(lái)或新成立監(jiān)控項(xiàng)目部門的，因?yàn)閾碛幸欢ǖ目蛻糍Y源和良好的發(fā)展前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，未來(lái)他們的訂單量也會(huì)相當(dāng)可觀。
二、主動(dòng)進(jìn)取，力求按時(shí)按量完成任務(wù)
每一天主動(dòng)進(jìn)取的.拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來(lái)后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情景，并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒(méi)有拜訪就沒(méi)有銷售，并且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，僅有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品給他們。
積極幫助客戶完成任務(wù)，如協(xié)助查找資料、制定方案和預(yù)算，這些都是增強(qiáng)客戶對(duì)我們信任的有效方式，同時(shí)也是推介我們產(chǎn)品的契機(jī)。即便當(dāng)時(shí)未能立即成交，客戶會(huì)一直記得你的付出，將來(lái)有需求時(shí)也會(huì)主動(dòng)找我們。
三、做好售后服務(wù)
不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問(wèn)題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是構(gòu)成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問(wèn)題到我們那里來(lái)的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情景，并盡量找出問(wèn)題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾必須能幫他解決問(wèn)題，讓他放心，再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。
在我所成交的客戶中，有不少反饋遇到了問(wèn)題，但在我們協(xié)調(diào)并協(xié)助解決后，大多數(shù)客戶對(duì)我們的服務(wù)感到非常滿意。許多客戶隨即表示愿意繼續(xù)合作，并在有項(xiàng)目或需要采購(gòu)時(shí)立即與我們聯(lián)系。
四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)
人要不斷學(xué)習(xí)才能提升自己。首先應(yīng)掌握我們新產(chǎn)品的知識(shí)，確保產(chǎn)品知識(shí)過(guò)關(guān)；其次要學(xué)習(xí)溝通技巧以增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力；若有余暇，還可了解一些競(jìng)品的特點(diǎn)，并與我們的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，從而清楚地認(rèn)識(shí)到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，以便在客戶面前揚(yáng)長(zhǎng)避短。
五、多了解行業(yè)信息
了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、同行以及市場(chǎng)上表現(xiàn)優(yōu)秀的產(chǎn)品，同時(shí)關(guān)注行業(yè)內(nèi)的相關(guān)政策，這些都是優(yōu)秀業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻關(guān)注的問(wèn)題。只有了解外部世界，才不會(huì)成為井底之蛙，才能對(duì)手中的信息做出正確判斷，在遇到問(wèn)題時(shí)才能靈活應(yīng)對(duì)。
六、明年的計(jì)劃
在銷售總結(jié)會(huì)議上，我發(fā)現(xiàn)自己的數(shù)據(jù)與同部門的同事A的數(shù)據(jù)差距較大。她一年的銷售額為—萬(wàn)元，回款為—萬(wàn)元，而我只有—萬(wàn)元的銷售額，明顯落后了。盡管她比我早些時(shí)候加入公司，但我們面對(duì)的是同一市場(chǎng)，手中的客戶資源也相差無(wú)幾，這中間的差距主要在于個(gè)人能力的不同。今后，我要多向她以及其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，努力提升自己的銷售業(yè)績(jī)，爭(zhēng)取迎頭趕上。（注：原文中的“—萬(wàn)多”等數(shù)值信息因不明確具體數(shù)值，故保持原樣未做修改）
我要給自己設(shè)定一個(gè)明確的目標(biāo)，在明年?duì)幦?shí)現(xiàn)每月銷售額達(dá)到一定數(shù)額。同時(shí)，需要制定詳細(xì)的銷售計(jì)劃，并將任務(wù)分配到各個(gè)客戶手中，大方向按照行業(yè)劃分，小到每一個(gè)客戶。這樣每天都能清楚地知道自己要完成的任務(wù)，明確拜訪客戶的目的，提高拜訪質(zhì)量。由于目前我的工作計(jì)劃不夠詳細(xì)，拜訪客戶時(shí)較為盲目，對(duì)產(chǎn)品也不夠熟悉，導(dǎo)致銷量較低。因此，明年要改變方法，努力提高銷量，完成公司分配的任務(wù)。
最終我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和同事們?cè)?0xx年對(duì)我工作的支持與幫助，希望未來(lái)通過(guò)大家共同努力，讓我們?cè)诿髂暝賱?chuàng)佳績(jī)。
外匯業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，大家晚上好，我是貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)處的，現(xiàn)在我從事的崗位是開(kāi)發(fā)區(qū)業(yè)務(wù)員。
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)瞬間20xx年即將過(guò)去，在這一年里，我們既有進(jìn)步也有不足之處，始終遵循領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1、在受托期間，我擔(dān)任的是劃價(jià)崗的工作，主要學(xué)習(xí)內(nèi)容包括劃價(jià)流程及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，這些都需要熟記于心。然而，僅僅死記硬背并不夠，靈活運(yùn)用價(jià)格策略同樣重要。不論是業(yè)務(wù)知識(shí)還是業(yè)務(wù)技能，多與客戶溝通交流才是快速提升的關(guān)鍵。在劃價(jià)臺(tái)工作時(shí)，身邊的老師總是耐心指導(dǎo)我，幫助我盡快適應(yīng)新環(huán)境。從他們身上，我學(xué)會(huì)了要以微笑服務(wù)客戶，耐心解答各種咨詢，并對(duì)需要包裝的物品做到細(xì)致入微。我始終秉持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好本職工作。同時(shí)，我也服從領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)安排，力求讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。
2、在到達(dá)時(shí)，我從事的崗位是接車崗，我的工作主要是對(duì)到達(dá)貨物的登記工作。看似平凡的崗位，但我卻覺(jué)得不平凡。首先是我們對(duì)貨物必須要有責(zé)任心，不論是收貨人姓名，電話，件數(shù)還是到站車號(hào)。我們都應(yīng)該仔細(xì)認(rèn)真的對(duì)待，這樣才不會(huì)給其他崗位帶來(lái)不必要的麻煩。其次，看好我們的倉(cāng)庫(kù)，保證貨物的安全也是很重要的。只有對(duì)貨物負(fù)責(zé)才是我們工作的負(fù)責(zé)。
20xx年中工作存在的不足如下：
存在懶惰心態(tài)，有時(shí)覺(jué)得不是自己的分內(nèi)事就不愿多言，只想著做好自己的工作即可。然而，如果每個(gè)人都這樣想，工作就無(wú)法順利推進(jìn)。因此，我們應(yīng)該將他人的事務(wù)視同己任，盡力協(xié)助解決，唯有團(tuán)結(jié)一致，方能事半功倍。
2、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)。在今后的工作中，我們一定要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做好。
3、工作情緒化嚴(yán)重，導(dǎo)致出現(xiàn)多次與客戶爭(zhēng)吵的`情況。給其他客戶造成了不好的影響。
4、業(yè)務(wù)知識(shí)不夠扎實(shí)，業(yè)務(wù)范圍不夠全面。不能很好的解答客戶的詢問(wèn)。
5、與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流不夠，基本是無(wú)交流。這樣就造成了同事間的不了解，不信任。
20xx年我的工作打算如下：
1、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在工作中磨煉意志，增長(zhǎng)才干。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能。不論在哪個(gè)崗位，我都應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)持到最后。
3、與身邊人搞好關(guān)心，多交流。從而使我們的工作做到無(wú)縫連接。
4、熱愛(ài)本職工作，增強(qiáng)奉獻(xiàn)精神。聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，從點(diǎn)滴做起，從小事學(xué)起。盡快掌握所有業(yè)務(wù)知識(shí)，成為一名有準(zhǔn)備的員工。
為處室發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策：
1、整頓裝卸隊(duì)伍，嚴(yán)禁上班期間從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。注重個(gè)人儀容儀表，統(tǒng)一著裝，并保持衣物干凈整潔。
2、加強(qiáng)與其他處室的交流。卻長(zhǎng)補(bǔ)短，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。
在即將到來(lái)的20xx年里，無(wú)論從事何種工作，態(tài)度和心態(tài)都至關(guān)重要。遇到事情時(shí)，不妨放寬心態(tài)，這樣才能更好地解決問(wèn)題，從容應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，不斷充實(shí)自我。要客觀看待自己的不足，并積極改進(jìn)，為新的一年加油鼓勁。
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