月末個人工作總結范文

　　總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，快快來寫一份總結吧�？偨Y怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編幫大家整理的月末個人工作總結范文，歡迎大家分享。

　　在接下來的兩個月里，我承認我與客戶之間的溝通較少，一方面，由于市場的持續(xù)冷淡。我知道每個人的情緒，雖然在下降的過程中從來沒有間斷地提醒你，但效果很小，很多人持有XX持股賺錢的心態(tài)堅持到這一刻，以換取市場價值減半的痛苦成本。另一方面，我一直在有序地管理營銷團隊。

　　首先，從XX我的第一份工作是統(tǒng)一技術的所有數(shù)據(jù)。在本次活動中，截至XX月1日，8名營銷代表共開戶199戶，其中有效戶100戶，存款金額472、7829元。統(tǒng)計完每個營銷代表開發(fā)的客戶情況后，我會和經(jīng)理核對，我會選擇銀行員工介紹的客戶，按戶給予現(xiàn)金獎勵。其中，獎勵工作已與經(jīng)理共同發(fā)放。

　　因為客戶經(jīng)理的離職，我去了農(nóng)行駐點工作。在那里，我也深深體會到了一位營銷代表的內(nèi)心感受。事實上，營銷是一種溝通、溝通的方式，溝通的時候需要自己去把握。盡量減少客戶對自己的厭惡，以便抓住機會，讓他愿意理解我們的產(chǎn)品。然而，我們在溝通中可能表現(xiàn)不是很好。我們有自尊的原因，性格的局限性，節(jié)奏的把握不準確。因此，許多人沒有有效地溝通。也許他們只是一張無聲的傳單。有了這段經(jīng)歷，有了自己的思考，所以也在以后的交通銀行駐點工作中得到了實際的應用。

　　新的營銷代表服務部，培訓工作開始了。除了每天下午對她進行基礎訓練，我想我更多的是把我們的職業(yè)道德和工作態(tài)度傳達給她。在每一次接聽咨詢電話，在每一次接待客戶的工作中，讓她真正理解自己的工作是一種服務工作。之后，我還單獨帶她進入了交通銀行。與她分享我的一些工作經(jīng)驗：什么樣的客戶有潛力，什么樣的客戶不值得探索，什么樣的年齡客戶我們需要等待，在這段時間里，除了教學，我還通過實踐掌握了許多更深更實用的方法。

　　在全營業(yè)部的號召下，我們將盡量安排客戶遷往家中進行網(wǎng)上交易。剛開始的時候，只是采取了閉市后的教學方式，很多人隔夜忘記，工作進展很慢。在與業(yè)務部人員溝通后，根據(jù)現(xiàn)有條件，我們現(xiàn)在開設了一個大房間，命名為“在線交易實際戰(zhàn)斗室”，選擇每天開放時間進行真實環(huán)境培訓，充分調(diào)動客戶的意圖。目前，所有的培訓工作還在繼續(xù)，我手中的數(shù)據(jù)也捕捉到了一些想回家的客戶的信息。因此，6月份，我把重點放在與這些客戶的溝通上，讓他們滿意、放心地回家做網(wǎng)上交易。

　　寫工作總結的時候，正趕上央行繼續(xù)加存款準備金率1個百分點，美國市場在油價飆升10美元的消息下大幅下跌，情緒真的很沉重。但無論如何，工作還是要繼續(xù)，路還是要走。

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