客服試用期個(gè)人總結(jié)【精品15篇】
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編為大家整理的客服試用期個(gè)人總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服試用期個(gè)人總結(jié)1
在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了20xx年各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)。回顧一年來(lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：
一、管理精細(xì)化
商場(chǎng)工作在商場(chǎng)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)商場(chǎng)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到商場(chǎng)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，微信掃對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)谏虉?chǎng)管關(guān)注該公理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司精細(xì)微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在商場(chǎng)數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性，使商場(chǎng)管理工作，達(dá)到了上級(jí)公司的要求。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化
商場(chǎng)工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理的原則，狠抓商場(chǎng)和防災(zāi)防損質(zhì)星的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與三個(gè)中心建設(shè)，進(jìn)步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓商場(chǎng)管理，加快商場(chǎng)速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓商場(chǎng)水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)商場(chǎng)指標(biāo)。
三、服務(wù)規(guī)范化
商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的'發(fā)展與生存。因此，我們部把商場(chǎng)服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見(jiàn)精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的客服事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。
客服試用期個(gè)人總結(jié)2
本人xx業(yè)于xx大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為xx，于20xx年xx月xx開(kāi)始在xx物業(yè)工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入物業(yè)參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)物業(yè)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)；對(duì)于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了物業(yè)誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在xx的準(zhǔn)備期間配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。在學(xué)習(xí)掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺(jué)遵守物業(yè)的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加物業(yè)的每次的.培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)物業(yè)的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)也使我充分地認(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
客服試用期個(gè)人總結(jié)3
時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來(lái)到xx學(xué)校，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個(gè)初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜——市場(chǎng)專員，大專我學(xué)的是機(jī)電一體化專業(yè)，對(duì)于單位給我安排的市場(chǎng)營(yíng)銷工作，剛開(kāi)始我對(duì)于這份來(lái)之不易的工作真是有心拿的起，無(wú)心做的好，因?yàn)槲覜](méi)有接觸過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來(lái)就相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時(shí)，僅憑對(duì)市場(chǎng)工作的熱情，單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的成長(zhǎng)倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結(jié)實(shí)的信心和動(dòng)力，伏案沉思這半年，我做一下簡(jiǎn)單的總結(jié)。
一、歸納以下幾點(diǎn)：
1、一切從零開(kāi)始，積極學(xué)習(xí)市場(chǎng)運(yùn)作有關(guān)方面的專業(yè)知識(shí)，努力做到專業(yè)知識(shí)程度向市場(chǎng)這方面發(fā)展；
2、積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的.有關(guān)工作，做到工作上有問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問(wèn)題的方案，不懂就問(wèn)，努力把工作做好；
3、工作于實(shí)際相符合，調(diào)研市場(chǎng)前景，并做好相應(yīng)的市場(chǎng)計(jì)劃；
4、分析市場(chǎng)需求，尋求招生市場(chǎng)關(guān)鍵在于哪，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握，并做好市場(chǎng)月報(bào)表；
5、在不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高；
6、在每個(gè)月里設(shè)計(jì)好當(dāng)月招生廣告，如：廣告紙、調(diào)幅、寫真廣告等，并積極的投入到市場(chǎng)的運(yùn)作；
7、對(duì)于市場(chǎng)活動(dòng)，如講座、校外設(shè)點(diǎn)宣傳，能很好的做好市場(chǎng)活動(dòng)的策劃，并執(zhí)行；
8、“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動(dòng)態(tài)，分析效果，可行性時(shí)加以模仿；
二、部門
xx年6月30日，xx學(xué)校市場(chǎng)部門成立了，在將近半年時(shí)間內(nèi)，逐步開(kāi)展市場(chǎng)工作，從什么都沒(méi)有的市場(chǎng)部，漸漸的在單位中成長(zhǎng)，做到
做到“市場(chǎng)工作先調(diào)查，其次匯報(bào)，接著計(jì)劃，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。
在單位業(yè)績(jī)上可以知道我們市場(chǎng)部門是做的不好的，因?yàn)榻衲甑恼猩鷺I(yè)績(jī)基本是和去年持平，對(duì)于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，地理環(huán)境優(yōu)勢(shì)、學(xué)校師資都在我們之下，對(duì)手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào)，這給我們的市場(chǎng)帶來(lái)一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)那是一個(gè)必然性。
下面我對(duì)我們部門的工作做一下歸納
1、部門建設(shè)：部門剛剛啟動(dòng)，市場(chǎng)體系還不是很完整，可是開(kāi)展市場(chǎng)工作人員嚴(yán)重不足；
2、部門人員培訓(xùn)：經(jīng)過(guò)大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范及市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場(chǎng)招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。
3、部門工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對(duì)于市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析是非常不足的，因?yàn)槭袌?chǎng)招生就是我們的工作，如果學(xué)生來(lái)報(bào)名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓(xùn)項(xiàng)目；
4、部門工作情況：工作沒(méi)有一個(gè)很明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃，市場(chǎng)人遠(yuǎn)沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫和計(jì)劃的習(xí)慣；
5、部門創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，業(yè)務(wù)能力還有待提高；
6、整頓單位內(nèi)部市場(chǎng)品牌資料，迎接總部考核；
7、以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo)，為此我對(duì)他們表示由衷的感謝。
客服試用期個(gè)人總結(jié)4
本人xxx，畢業(yè)于知名學(xué)府，專攻于信息技術(shù)領(lǐng)域，自20xx年3月1日起，我在科技公司的電子商務(wù)部門擔(dān)任客服專員一職。經(jīng)過(guò)近幾個(gè)月的試用期，即將圓滿結(jié)束。期間，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和我的不懈努力下，我在思想、學(xué)習(xí)與工作各方面均實(shí)現(xiàn)了顯著的成長(zhǎng)與進(jìn)步。通過(guò)對(duì)公司的深入了解，我不僅全面掌握了公司的歷史發(fā)展、核心價(jià)值理念及個(gè)人崗位職責(zé)，還深刻體會(huì)到“創(chuàng)新、協(xié)作、專注、高效”的企業(yè)文化。在這一階段的學(xué)習(xí)與實(shí)踐中，公司“以客戶為中心”的理念深深植根于我心中，推動(dòng)我在工作中不斷追求卓越，為實(shí)現(xiàn)公司穩(wěn)健發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。以下是我試用期的自我評(píng)估，同時(shí)也是對(duì)過(guò)去工作表現(xiàn)的回顧與總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，秉持高標(biāo)準(zhǔn)自我要求，端正職業(yè)態(tài)度，將理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，顯著提升了自身的專業(yè)技能與多方面能力，以及個(gè)人的思想文化素養(yǎng)。在生活中，我努力培養(yǎng)了良好的生活習(xí)慣，使生活既豐富又有序，保持著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和優(yōu)良的生活習(xí)慣。我性格開(kāi)朗，待人真誠(chéng)友善，樂(lè)于助人，并堅(jiān)守著自己的行為準(zhǔn)則，與同事間建立起和諧的關(guān)系。
思想上，我始終秉持著對(duì)所在公司規(guī)章制度的自覺(jué)遵守，全心投入并積極參與每一次組織的培訓(xùn)活動(dòng)。秉持積極進(jìn)取的精神，我對(duì)公司的每一處設(shè)施都抱持著愛(ài)護(hù)之心，致力于以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和飽滿的熱情投身于日常的學(xué)習(xí)與工作中。盡管過(guò)程中不乏成功的喜悅，亦或遭遇失敗的挫折，但我深刻認(rèn)識(shí)到，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的.社會(huì)環(huán)境下，成為一名綜合素質(zhì)全面發(fā)展的優(yōu)秀員工的重要性。
在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。
盡管這段歷程僅有數(shù)月之久，但期間所獲得的寶貴經(jīng)驗(yàn)與成長(zhǎng)卻無(wú)法被抹去。這份成就離不開(kāi)單位領(lǐng)導(dǎo)與同事們的支持與幫助。我一直深信一個(gè)道理：?jiǎn)胃鸩耠m能發(fā)出微弱光芒，但若將其點(diǎn)燃成堆，則能綻放出熊熊火焰。我渴望以我的青春之光，照亮每一位顧客的心房，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員一同為我們共同的事業(yè)奉獻(xiàn)力量，追求進(jìn)步，共創(chuàng)輝煌未來(lái)。當(dāng)然，我也意識(shí)到自身工作中的不足之處，我將持續(xù)提升自我，力求在未來(lái)的日子里做到更好。工作中需要的是一種超越的精神，我堅(jiān)信通過(guò)不斷努力，工作質(zhì)量將會(huì)不斷提升。
客服試用期個(gè)人總結(jié)5
轉(zhuǎn)瞬間20xx年就來(lái)到了我們的眼前，反思自己在過(guò)去工作中的狀況，上一年來(lái)，我有不少的收獲，也的更好的完成了自己的工作任務(wù)。但與其他更加優(yōu)秀的同事相比起來(lái)，我的成果和服務(wù)方面其實(shí)都還差了一大截。
反思這些不足，我也在現(xiàn)在進(jìn)一步的熟悉到了自己，以及自身作為客服的工作任務(wù)。身為xxx物業(yè)的客服，我在工作中的不足和問(wèn)題，都直接的影響著業(yè)主們對(duì)我們xxx物業(yè)的看法!為此，我在這里對(duì)自己20xx年來(lái)的工作做總結(jié)如下，盼望自己能在今后的工作中更進(jìn)一步的要求自己，改進(jìn)自己：
一、接待和接聽(tīng)工作
作為客服，接待和接聽(tīng)是我們最為重要的兩個(gè)職能。在接待工作上，我通過(guò)在服務(wù)上的主動(dòng)的培育和熬煉，讓自己在工作上能做的更好，為業(yè)主帶來(lái)更好的服務(wù)。一年來(lái)，在每次的接待上我都保持大方得體的禮儀姿態(tài)，保持微笑服務(wù)，讓業(yè)主能感受到在被接待時(shí)能感受到全方位的關(guān)注和照看。 其次是接聽(tīng)上，這也是我們最常見(jiàn)的工作了。每每有物業(yè)上的'問(wèn)題，業(yè)主們總是會(huì)第一時(shí)間打給物業(yè)客服。為此，客服前臺(tái)的電話總是常常響著的。
在電話的接聽(tīng)上，我也嚴(yán)格的遵守工作的要求和紀(jì)律。嚴(yán)格的確定每次回答的問(wèn)題，不輕易的給業(yè)主許下不在力量范圍內(nèi)的承諾，并且全程要保持良好的語(yǔ)氣和心態(tài)，不搶話，不對(duì)業(yè)主說(shuō)不好的話。這些，都是我們工作的最基本的要求，也是我始終在主動(dòng)保持的工作要求。
二、準(zhǔn)時(shí)做好物業(yè)工作的處理和記錄
在得知了業(yè)主的問(wèn)題后，我們就要第一時(shí)間做好記錄，并向業(yè)主取得具體的信息和狀況后，準(zhǔn)時(shí)通知修理隊(duì)的師傅去修理或勘察。
在這些工作中，我總是嚴(yán)格的做好詢問(wèn)與記錄，確保自己能把握業(yè)主的問(wèn)題，并準(zhǔn)時(shí)的做好通知。在修理時(shí)，我準(zhǔn)時(shí)的跟進(jìn)修理進(jìn)度，并在修理結(jié)束后準(zhǔn)時(shí)的資訊業(yè)主，了解后續(xù)的狀況，并確保修繕順當(dāng)，再做好記錄。
三、個(gè)人不足
在一年來(lái)，盡管我始終以來(lái)都嚴(yán)格的完成自身的工作，但卻照舊偶遇很多不足的問(wèn)題。其中，尤其我的耐性方面。盡管在起初的工作中都好，但卻總簡(jiǎn)單耐不住性子。20xx年里，盡管我努力沒(méi)給物業(yè)的服務(wù)丟臉，但我也感覺(jué)自己的工作因此受到了不少影響�；蛟S這就是我的與其他同事的差距。 如今，既然20xx年已經(jīng)過(guò)去，那我就在這新的一年里以全新的態(tài)度去面對(duì)自己的工作，為xxx物業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)!
客服試用期個(gè)人總結(jié)6
從原來(lái)的工作單位辭職之后，我準(zhǔn)備開(kāi)始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過(guò)我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過(guò)很多次的面試應(yīng)聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司及時(shí)的看到了我的才華，給我機(jī)會(huì)。我想我會(huì)盡我的全力來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)之前一直沒(méi)有過(guò)的理想、抱負(fù)。
本人于本月經(jīng)行政部x部長(zhǎng)和x總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過(guò)幾天的工作與觀察，我對(duì)客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來(lái)從未接觸過(guò)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我所了解到的本商場(chǎng)客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào)：
一、目前客服部主要工作
1.會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。
2.接待客戶投訴(前臺(tái)投訴和電話投訴)。
3.商場(chǎng)大門顯示屏信息的錄入與播放。
4.每日郵件收發(fā)。
5.商場(chǎng)內(nèi)部其他事務(wù)處理。
6.播音室日常工作。
二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)
我所接手的客服部經(jīng)過(guò)前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺(tái)服務(wù)部x人，播音室x人，共x人，全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)如下：
1.員工新老交接正常，沒(méi)有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。
2.客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。
3.樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺(tái)。
4.客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場(chǎng)故障維修處理等。
5.播音室工作進(jìn)展順利。
三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與不足
1.前臺(tái)簡(jiǎn)化接待客戶投訴流程
現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過(guò)重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無(wú)事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。
以目前商場(chǎng)的客流量來(lái)說(shuō)，這樣的處理方式的.確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是，隨著商場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的提高，客流量增加，勢(shì)必會(huì)引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場(chǎng)即將新裝開(kāi)業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。
2.工作記錄缺失
前臺(tái)沒(méi)有工作記錄，前臺(tái)員工所作工作無(wú)據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和郵件領(lǐng)取登記本，沒(méi)有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報(bào)(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒(méi)有記錄。
這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對(duì)于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無(wú)據(jù)可查，員工間會(huì)互相推脫，無(wú)法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無(wú)法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán)重，無(wú)法長(zhǎng)期開(kāi)展工作的一個(gè)原因。
3.客服部員工考勤紀(jì)律差
客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過(guò)半個(gè)小時(shí)，均以身體不適為借口，但都沒(méi)有請(qǐng)病假，如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí)上報(bào)，整個(gè)部門無(wú)排班表，員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，相互包庇。
4.辦公成本過(guò)高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶消耗量大。
5.客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移
客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開(kāi)據(jù)，團(tuán)購(gòu)等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無(wú)所事事，思想懶散。
四、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出一些建議
1.要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀(jì)律。
2.對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，改變?cè)械暮?jiǎn)單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。
3.制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。
4.建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場(chǎng)的固定消費(fèi)群，建立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，特別是對(duì)vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動(dòng)通知，積分換購(gòu)溫馨提醒等，來(lái)配合營(yíng)銷部、企劃部工作。
由于本人試崗時(shí)間有限，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細(xì)致，看到的問(wèn)題比較浮淺粗糙，對(duì)于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評(píng)指正，給出指導(dǎo)意見(jiàn)。另外，以目前商場(chǎng)的客流量和管理制度而言，需要改進(jìn)的地方并不是十分突出，考慮到我商場(chǎng)重裝開(kāi)業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)有的管理力度無(wú)法應(yīng)付以后的商場(chǎng)規(guī)模，借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢(shì)在必行。
客服試用期個(gè)人總結(jié)7
工作上，在擔(dān)任客服專員的職位上，我致力于提升個(gè)人工作效率與服務(wù)質(zhì)量。除了專注并高效完成日常工作任務(wù)外，我也積極參與了天貓新店鋪的籌備工作以及部門新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程。在這期間，我與數(shù)據(jù)專員緊密合作，運(yùn)用自身的專業(yè)技能，共同制定了詳細(xì)的表格，系統(tǒng)整理了關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并對(duì)行業(yè)在電商平臺(tái)（如淘寶）中的熱銷商品進(jìn)行了深入分析，同時(shí)結(jié)合我們自家的產(chǎn)品特性，對(duì)商品標(biāo)題進(jìn)行了第四輪的優(yōu)化。此外，我還負(fù)責(zé)將產(chǎn)品成功導(dǎo)入京東平臺(tái)。作為一名售前客服，我始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的原則，竭盡所能滿足客戶的各種需求。在深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服技巧的過(guò)程中，我嚴(yán)格要求自己，不斷挑戰(zhàn)自我，通過(guò)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，力求成為行業(yè)內(nèi)的專家。這一系列的努力為我未來(lái)工作的順利開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，對(duì)自己嚴(yán)苛要求，端正工作心態(tài)，將理論知識(shí)與實(shí)踐操作緊密結(jié)合，進(jìn)而提升了自身的專業(yè)技能與多面性，以及整體的思想文化和道德素養(yǎng)。在生活中，學(xué)會(huì)了培養(yǎng)健康的生活習(xí)慣，讓生活既豐富又有序，保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活方式。性格開(kāi)朗大方，真誠(chéng)可信，樂(lè)于助人，堅(jiān)持一套合理的行為準(zhǔn)則，與同事之間和諧相處。
思想上，自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)也使我充分地認(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這一階段，盡管我在學(xué)校獲取了理論知識(shí)，但這種知識(shí)的積累并未完全滿足職場(chǎng)的實(shí)際需求。為了能夠迅速適應(yīng)并掌握電商與衛(wèi)浴行業(yè)的特點(diǎn)，我堅(jiān)持每天來(lái)到公司，不僅深入學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度和相關(guān)理論，還利用工作時(shí)間向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事們請(qǐng)教實(shí)際操作技巧，并主動(dòng)承擔(dān)一些輔助性工作。夜晚，我會(huì)與前輩們進(jìn)行深入交流，分享工作中遇到的挑戰(zhàn)與個(gè)人的困惑，同時(shí)也傾聽(tīng)他們的建議。前輩們不僅給予了我工作上的.指導(dǎo)和支持，還給予了我精神上的鼓勵(lì)與肯定。通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的努力、克服困難和不斷實(shí)踐，我逐漸成長(zhǎng)為了一名合格的員工。
在短暫的時(shí)間里，我收獲頗豐，這一切離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼎力支持。我始終信奉一個(gè)理念：一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園。我渴望用我的青春之光，照亮每一位顧客的心房，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的熱情，共同為我們的事業(yè)奮斗，創(chuàng)造輝煌的未來(lái)。盡管我在工作中仍有待改進(jìn)之處，但我將持續(xù)提升自我，力求在未來(lái)的工作中表現(xiàn)得更加出色。我深知?jiǎng)?chuàng)新與超越的重要性，相信通過(guò)不懈努力，我們定能不斷提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
客服試用期個(gè)人總結(jié)8
1、塑造店鋪良好形象
在零售環(huán)境中，顧客與店鋪的第一個(gè)互動(dòng)節(jié)點(diǎn)往往是客戶服務(wù)人員，他們的言行舉止直接反映了企業(yè)的面貌。因此，客戶服務(wù)代表不僅是解決問(wèn)題的關(guān)鍵角色，也是塑造客戶對(duì)品牌認(rèn)知的第一印象。面對(duì)每一位顧客，我們應(yīng)秉持著以解決其問(wèn)題為核心的服務(wù)理念，避免讓個(gè)人情緒影響到工作的專業(yè)性。即使遭遇不講道理的顧客，也應(yīng)展現(xiàn)出寬容和理解，避免與之發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，而是像對(duì)待朋友一樣耐心溝通，增進(jìn)彼此間的信任與尊重。在電商環(huán)境下，客服主要通過(guò)旺旺等在線聊天工具與顧客進(jìn)行文字交流。由于缺乏面對(duì)面的互動(dòng)，無(wú)法直觀傳達(dá)情感，因此保持積極且禮貌的態(tài)度至關(guān)重要。在表達(dá)時(shí)，采用柔和的語(yǔ)言，適當(dāng)?shù)厝谌攵Y貌用詞和富有感染力的描述，可以提升對(duì)話的親和力。同時(shí)，適時(shí)地加入輕松幽默的圖片或表情符號(hào)，能有效打破常規(guī)交流的僵硬感，為顧客帶來(lái)更加愉悅的體驗(yàn)，從而增強(qiáng)品牌的吸引力和忠誠(chéng)度。
2、學(xué)會(huì)換位思考
在處理顧客售后需求時(shí)，我們應(yīng)聚焦于解決實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)也要設(shè)身處地為顧客著想，設(shè)想若自己處于類似情境下，期望獲得何種解決方案。售后工作不僅磨煉我們的心理韌性，更是考驗(yàn)我們應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況的能力。日常工作中，我們可能會(huì)面對(duì)各種類型的顧客，包括那些可能行為過(guò)激的情況，此時(shí)保持平和心態(tài)，對(duì)顧客提出的疑問(wèn)給予細(xì)致解答至關(guān)重要。對(duì)于顧客不熟悉或疑惑的問(wèn)題，我們需要展現(xiàn)出足夠的耐心與理解，確保信息傳達(dá)清晰，幫助顧客準(zhǔn)確理解產(chǎn)品特性或操作方法。傾聽(tīng)顧客的聲音，并且展現(xiàn)對(duì)其意見(jiàn)的重視，以及我們的努力滿足其需求，是構(gòu)建顧客信任、提升滿意度的關(guān)鍵所在。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，不僅能確保顧客擁有愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)，還能有效促進(jìn)口碑傳播，吸引潛在客戶的關(guān)注與選擇。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
在一家專注于時(shí)尚服裝的企業(yè)里，產(chǎn)品迭代速度極快，因此作為客戶服務(wù)人員，具備深入了解產(chǎn)品的能力是我們的基礎(chǔ)職責(zé)。面對(duì)顧客提出的各種產(chǎn)品問(wèn)題，能夠迅速且準(zhǔn)確地提供信息，是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。除了對(duì)產(chǎn)品本身的熟悉，我們還需要掌握與產(chǎn)品相關(guān)的搭配技巧，以滿足顧客在選購(gòu)時(shí)的多樣化需求。公司通常會(huì)定期舉辦新品培訓(xùn)，這些培訓(xùn)不僅包括實(shí)體產(chǎn)品的展示，還涵蓋詳細(xì)的網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹。通過(guò)參與這樣的培訓(xùn)，我們可以更加深入地理解每一件新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、材質(zhì)以及特性，從而在處理售后服務(wù)時(shí)，能夠全面分析產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與可能存在的不足，有效地解決顧客的`問(wèn)題，提升他們的購(gòu)物體驗(yàn)。因此，積極參加新品培訓(xùn)不僅是提升個(gè)人專業(yè)能力的途徑，更是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、優(yōu)化服務(wù)流程的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我們能夠更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化，滿足顧客不斷增長(zhǎng)的需求，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客共贏的目標(biāo)。
4、有效的完成本職工作
在客戶服務(wù)過(guò)程中，旺旺扮演著與消費(fèi)者進(jìn)行溝通的重要角色。高效響應(yīng)是關(guān)鍵，快速回復(fù)能有效提升消費(fèi)者體驗(yàn)，彰顯服務(wù)的熱情。為了滿足這一需求，我們精心準(zhǔn)備了各式快捷短語(yǔ)，確保在保持響應(yīng)速度的同時(shí)，還能展現(xiàn)出專業(yè)與細(xì)致。在追求快速響應(yīng)的同時(shí)，溝通的藝術(shù)同樣不可或缺。積極正面的態(tài)度往往能在很大程度上決定交易的成功與否。當(dāng)通過(guò)電話處理退換貨事宜時(shí)，遵循基本的電話禮儀尤為重要。在選擇通話時(shí)間時(shí)，避免過(guò)早或過(guò)晚打擾消費(fèi)者，并且盡量避開(kāi)他們的休息時(shí)間，尊重消費(fèi)者的個(gè)人空間。通話前，明確目的，這不僅有助于提高溝通效率，也能確保信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。通話中，清晰表達(dá)，耐心傾聽(tīng)，避免不必要的打斷，展現(xiàn)對(duì)對(duì)方需求的重視。同時(shí)，合理控制通話時(shí)間，避免占用過(guò)多工作時(shí)間，保持工作效率。在通話過(guò)程中，態(tài)度友好、語(yǔ)氣溫和、舉止得體，這些都是構(gòu)建良好溝通氛圍的基礎(chǔ)。在對(duì)話結(jié)束時(shí)，禮貌地回應(yīng)并掛斷電話，體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者的尊重和關(guān)懷�？傊ㄟ^(guò)優(yōu)化旺旺溝通策略、遵循電話禮儀、注重溝通技巧，以及保持專業(yè)、友好的態(tài)度，我們可以有效地提升消費(fèi)者滿意度，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
客服試用期個(gè)人總結(jié)9
今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。20xx年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)
樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售
把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽“1+N”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的`對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
客服試用期個(gè)人總結(jié)10
轉(zhuǎn)瞬20__年我正在_的進(jìn)修、試用曾經(jīng)完畢，為了更好的展開(kāi)接上去的任務(wù)，我就試用期的任務(wù)做一個(gè)片面而詳確的總結(jié)，目標(biāo)正在于汲取經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)步本人，以致于把接上去的任務(wù)做的更好，實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的發(fā)賣義務(wù)以及各項(xiàng)任務(wù)。
1、試用期實(shí)現(xiàn)的任務(wù)
1、發(fā)賣狀況
上半年正在公司各級(jí)指導(dǎo)的密切關(guān)心以及精確指導(dǎo)下，及經(jīng)銷商的通力合作下，_市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)發(fā)賣額_萬(wàn)元，回款率為_(kāi)%;高檔酒占總發(fā)賣額的_%，此中以_、_、_發(fā)賣為主;中檔酒占總發(fā)賣額的_%次要以_及_為主;此中_月份發(fā)賣額為_(kāi)萬(wàn)元，占總發(fā)賣額的_%;_月份發(fā)賣額為_(kāi)萬(wàn)元占總發(fā)賣額的_%;_月份發(fā)賣額為_(kāi)萬(wàn)元，占總發(fā)賣額的_%。
2、市場(chǎng)辦理、市場(chǎng)保護(hù)
依據(jù)公司規(guī)則的發(fā)賣地區(qū)以及市場(chǎng)零售價(jià)，對(duì)于經(jīng)銷商的發(fā)貨地區(qū)以及發(fā)貨價(jià)錢停止管控以及監(jiān)視，催促其履行一致零售價(jià)，必定水平上根絕了高價(jià)推銷以及倒竄貨行動(dòng)的發(fā)作。
經(jīng)過(guò)對(duì)于各個(gè)發(fā)賣終端長(zhǎng)期的交換以及領(lǐng)導(dǎo)，并分離公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略，正在各終端張貼了舍患上酒一致的_價(jià)錢標(biāo)簽，使產(chǎn)物的發(fā)賣價(jià)錢契合公司指點(diǎn)價(jià)。依照公司對(duì)于_擺設(shè)的請(qǐng)求停止產(chǎn)物擺設(shè)，并發(fā)動(dòng)以及幫忙店方使產(chǎn)物堅(jiān)持潔凈整齊。正在店面以及柜臺(tái)潔凈劃一、對(duì)于我公司產(chǎn)物的擺設(shè)停止了響應(yīng)贈(zèng)予政策宣揚(yáng)，使其到達(dá)應(yīng)用終端貨架資本停止品牌宣揚(yáng)的目標(biāo)。
3、市場(chǎng)開(kāi)辟狀況
上半年開(kāi)辟_統(tǒng)共31家。局部新開(kāi)辟網(wǎng)點(diǎn)是_區(qū)較年夜范圍商超，關(guān)于我公司產(chǎn)物擺設(shè)較為完全，由低端至高端酒均有差別水平的上柜;其余新增網(wǎng)點(diǎn)為_(kāi)區(qū)中小批發(fā)終端，所上產(chǎn)物次要會(huì)合正在中高檔產(chǎn)物區(qū)。
4、品牌宣揚(yáng)、推行
為了進(jìn)步花費(fèi)者對(duì)于“_”的認(rèn)知度，建立品牌抽象，進(jìn)一步樹(shù)立花費(fèi)者的品牌忠實(shí)度，依據(jù)公司規(guī)則的一致宣揚(yáng)標(biāo)示，正在人流量年夜、收視率高的地段及買賣比擬好的門市部，張貼_宣揚(yáng)海報(bào)_余張，聯(lián)絡(luò)并幫忙告白公司制造百般告白宣揚(yáng)牌_家，現(xiàn)已經(jīng)制造實(shí)現(xiàn)_家;關(guān)于公司的游覽觀賞政策停止了主動(dòng)無(wú)效的落實(shí)與人數(shù)統(tǒng)計(jì)，主動(dòng)共同公司對(duì)于_區(qū)客戶到本公司游覽觀賞的導(dǎo)游任務(wù)，這次一系列任務(wù)對(duì)于公司的汗青文明有很好的宣揚(yáng)感化無(wú)力晉升了品牌抽象及品牌認(rèn)知度，讓故鄉(xiāng)國(guó)民進(jìn)一步看法與理解我公司。
5、發(fā)賣數(shù)據(jù)辦理
依據(jù)公司年終的一致請(qǐng)求美滿了各種發(fā)賣數(shù)據(jù)辦理任務(wù)，樹(shù)立了經(jīng)銷商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷商發(fā)賣統(tǒng)計(jì)表，并實(shí)時(shí)報(bào)送發(fā)賣周報(bào)表、發(fā)賣月報(bào)表，各種發(fā)賣數(shù)據(jù)檔案都采納紙質(zhì)以及電子版兩種方式保管，使患上的每個(gè)月方案愈加主觀、精確。正在每個(gè)月月尾對(duì)于本月及累計(jì)的發(fā)賣狀況辨別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)物構(gòu)造等多少個(gè)方面停止匯總剖析，以便于愈加精確主觀地反應(yīng)市場(chǎng)狀況，指點(diǎn)當(dāng)前的發(fā)賣任務(wù)。
6、市場(chǎng)合作品牌查詢拜訪統(tǒng)計(jì)狀況
依據(jù)現(xiàn)有市場(chǎng)查詢拜訪統(tǒng)計(jì)患上出，_、_、_及_等系列酒是我公司中低端產(chǎn)物的次要合作品牌，特別是低端精裝酒傍邊以_、_酒為我公司低端市場(chǎng)的無(wú)力合作者，其市場(chǎng)據(jù)有率高，市場(chǎng)暢通流暢速率快，很年夜水平上影響了我公司_、_的市場(chǎng)據(jù)有率及市場(chǎng)暢通流暢，這也為我公司低端精裝產(chǎn)物的推行配置了宏大妨礙。
_公司比來(lái)履行市場(chǎng)優(yōu)惠政策：延續(xù)或者一次性進(jìn)_、_等系列酒達(dá)_元可取得_一臺(tái)，達(dá)_萬(wàn)元可取得代價(jià)_元_一臺(tái)。
_以單品單行_盒為基準(zhǔn)，擺設(shè)_種及_種以上產(chǎn)物送_。
2、任務(wù)計(jì)劃
雖然正在試用期傍邊做了少量的任務(wù)，但因?yàn)槲姨幹冒l(fā)賣任務(wù)工夫較短，缺少營(yíng)銷任務(wù)的常識(shí)、經(jīng)歷以及本領(lǐng)，使患上有些方面的.任務(wù)做的沒(méi)有到位。鑒于此，我預(yù)備正在接上去的任務(wù)中從如下多少個(gè)方面動(dòng)手，盡快進(jìn)步本身營(yíng)業(yè)才能，做好各項(xiàng)任務(wù)。
1、積極進(jìn)修，進(jìn)步營(yíng)業(yè)水品
其一是抽工夫經(jīng)過(guò)各類渠道往進(jìn)修營(yíng)銷方面(特別是_營(yíng)銷方面)的常識(shí)，進(jìn)修一些樂(lè)成營(yíng)銷案例以及前沿的營(yíng)銷辦法，使本人的營(yíng)銷任務(wù)有必定的常識(shí)支持。其二是常常向公司指導(dǎo)、各地區(qū)營(yíng)業(yè)和市場(chǎng)上其余各行業(yè)營(yíng)銷職員討教、交換以及進(jìn)修，使本人從營(yíng)業(yè)程度、市場(chǎng)運(yùn)作以及掌握到人際來(lái)往等方方面面都有一個(gè)年夜幅度的晉升。
2、進(jìn)一步拓展發(fā)賣渠道
_市場(chǎng)的發(fā)賣渠道比擬繁多，因?yàn)楦鞣N緣由年夜局部產(chǎn)物都是經(jīng)過(guò)暢通流暢渠道停止發(fā)賣的。接上去正在做好暢通流暢渠道的條件下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、旅店渠道及團(tuán)購(gòu)渠道進(jìn)一步拓展。正在團(tuán)購(gòu)渠道的拓展上，下半年次要對(duì)于零碎人數(shù)以及歡迎義務(wù)比擬多的工商、教導(dǎo)以及林業(yè)三個(gè)零碎多唱工作，并漸漸向其余企奇跡單元浸透。
3、做好市場(chǎng)調(diào)研任務(wù)
對(duì)于市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研以及探索，具體記載各類數(shù)據(jù)，美滿各類檔案數(shù)據(jù)，讓一些剖析以及對(duì)于策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支持，使其更具迷信性，來(lái)補(bǔ)償經(jīng)歷以及感官看法的缺乏。理解以及把握公司產(chǎn)物以及其余白酒品牌產(chǎn)物的發(fā)賣狀況和全部_市場(chǎng)的走向，以便應(yīng)答各類市場(chǎng)狀況，并實(shí)時(shí)調(diào)劑營(yíng)銷戰(zhàn)略。
4、與客戶親密共同，做好發(fā)賣任務(wù)
幫忙經(jīng)銷商正在穩(wěn)住現(xiàn)有收集以及花費(fèi)者群體的同時(shí)，搞好客情干系，充沛拓展發(fā)賣收集以及發(fā)掘潛伏的花費(fèi)者群體。
最初但愿公司指導(dǎo)正在自己當(dāng)前的的任務(wù)中賜與更多點(diǎn)撥與指點(diǎn)!
客服試用期個(gè)人總結(jié)11
一年來(lái)，在團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的明智指引及同伴們的熱情協(xié)助與全力支持下，我能秉持高標(biāo)準(zhǔn)自我約束，圓滿地承擔(dān)起領(lǐng)隊(duì)的角色，高效完成分配的任務(wù)，贏得上級(jí)的認(rèn)可以及同僚的贊譽(yù)，總的來(lái)看，我收獲頗豐。
一、在日常工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
作為超市的領(lǐng)班，我的首要職責(zé)是成為一名優(yōu)秀的收銀員，唯有如此，方能在團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立權(quán)威，有效管理及引導(dǎo)下屬員工。盡管我在收銀崗位上積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并在工作中取得了顯著成果，但我深知，這僅僅是我職業(yè)生涯中的一個(gè)起點(diǎn)，而非終點(diǎn)。隨著超市的不斷發(fā)展壯大，對(duì)收銀員的專業(yè)技能提出了更高要求。因此，我始終保持學(xué)習(xí)的熱情，總能率先掌握先進(jìn)的電腦操作技術(shù)，并樂(lè)于分享，為團(tuán)隊(duì)成員提供有效的指導(dǎo)和支持。通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我不僅提升了自身的業(yè)務(wù)能力，更培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作精神和領(lǐng)導(dǎo)力。在日常工作中，我注重細(xì)節(jié)，確保每一筆交易的準(zhǔn)確無(wú)誤，同時(shí)，我也關(guān)注團(tuán)隊(duì)的整體效率與服務(wù)質(zhì)量，致力于營(yíng)造一個(gè)高效、和諧的工作環(huán)境。這樣的努力不僅贏得了同事們的尊重與支持，也為超市的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量�？傊�，作為超市領(lǐng)班，我始終秉持著“以身作則、持續(xù)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作”的原則，通過(guò)不斷提升自我，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，助力超市實(shí)現(xiàn)更大的商業(yè)目標(biāo)。
二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作。
盡管領(lǐng)班職位在組織結(jié)構(gòu)中并不位于高層，卻承擔(dān)著指導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)成員的重要職責(zé)，這份信任無(wú)疑賦予了我極大的責(zé)任與榮譽(yù)。因此，在日常工作中，我秉持高標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)施嚴(yán)格的要求，不論是誰(shuí)，一旦觸犯紀(jì)律，我都堅(jiān)持公正嚴(yán)明，絕不姑息縱容。這并非苛刻，而是因?yàn)檎J(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的凝聚力與效率，很大程度上取決于每位成員的行為規(guī)范。同時(shí)，我也能夠在生活層面展現(xiàn)出對(duì)團(tuán)隊(duì)成員細(xì)致入微的關(guān)懷，理解他們的需求與挑戰(zhàn)，為他們提供支持和幫助。在某些主管可能感到工作壓力巨大，抱怨不斷的時(shí)候，我選擇從不同的角度審視這一角色的重要性。領(lǐng)班的工作不僅僅是執(zhí)行任務(wù)和解決難題，更是要成為團(tuán)隊(duì)的支柱與引路人。這不僅意味著在工作中堅(jiān)守原則、公正無(wú)私，還要在日常生活中展現(xiàn)出溫暖與理解，讓團(tuán)隊(duì)成員感受到被尊重和關(guān)愛(ài)。通過(guò)這樣的方式，不僅能提高團(tuán)隊(duì)的整體效能，還能構(gòu)建起更加和諧、積極的工作氛圍。
(1)專業(yè)能力
在擔(dān)任領(lǐng)班這一角色時(shí)，不僅需要具備豐富的專業(yè)知識(shí)，更應(yīng)注重培養(yǎng)專業(yè)能力。隨著職業(yè)層級(jí)的提升，專業(yè)能力的權(quán)重逐漸降低，而領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理技能的重要性則日益凸顯。對(duì)于基層主管而言，個(gè)人的專業(yè)能力尤為重要，它要求你能直接指導(dǎo)下屬的工作實(shí)踐，甚至在必要時(shí)替代他們完成任務(wù)。專業(yè)能力的獲取途徑大致有兩條：一是在書籍等學(xué)術(shù)資源中汲取知識(shí)，二是在實(shí)際操作中積累經(jīng)驗(yàn)。前者通過(guò)閱讀專業(yè)書籍、研究行業(yè)報(bào)告等方式，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)理論知識(shí)和最佳實(shí)踐；后者則通過(guò)參與項(xiàng)目、解決實(shí)際問(wèn)題等過(guò)程，將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作技能，同時(shí)也能在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，從而深化理解并提高應(yīng)用能力。綜上所述，無(wú)論在哪個(gè)層級(jí)的管理崗位，都需要在專業(yè)能力與領(lǐng)導(dǎo)力之間找到平衡，不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐，以適應(yīng)不斷變化的商業(yè)環(huán)境和管理需求。
在實(shí)際工作中，我們應(yīng)當(dāng)從與我們的上級(jí)、同級(jí)以及下屬的互動(dòng)中汲取知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。謙虛求教不僅是優(yōu)秀管理者的核心素質(zhì)，也是推動(dòng)團(tuán)隊(duì)整體成長(zhǎng)的關(guān)鍵態(tài)度。
(2)管理能力
在探討領(lǐng)班的角色時(shí)，管理能力與專業(yè)技能的相互關(guān)系顯得尤為關(guān)鍵。通常，專業(yè)技能要求越高的職位，對(duì)管理能力的需求也就越高，反之亦然。管理能力是一個(gè)多元化的技能集合，它涵蓋了領(lǐng)導(dǎo)力、決策力、溝通協(xié)調(diào)、專業(yè)應(yīng)用以及任務(wù)分配等多個(gè)方面。這表明，管理能力既可以從理論知識(shí)中汲取，更多地則是通過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)培養(yǎng)和深化。為了提升管理能力，持續(xù)的自我反思至關(guān)重要。這意味著在日常工作中，領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)經(jīng)常性地回顧自己的行動(dòng)與決策，思考其背后的原因與效果。通過(guò)這樣的反思過(guò)程，可以逐步識(shí)別并改進(jìn)自身的管理策略與方法，從而在實(shí)踐中不斷優(yōu)化和增強(qiáng)管理能力。此外，持續(xù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)也是不可或缺的一部分，它們?yōu)轭I(lǐng)班提供了新的視角和工具，幫助他們更好地應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的工作環(huán)境。最終，通過(guò)理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐運(yùn)用的結(jié)合，領(lǐng)班能夠逐步成長(zhǎng)為具備高效管理能力的專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。
(3)溝通能力
所謂溝通，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，有效溝通是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與決策執(zhí)行的`關(guān)鍵環(huán)節(jié)。溝通不僅限于部門內(nèi)部，也涵蓋跨部門合作，以及與上下級(jí)之間的交流。企業(yè)是一個(gè)有機(jī)的整體，每個(gè)部門都是這個(gè)整體的一部分，因此，部門間及部門內(nèi)部的溝通至關(guān)重要。溝通的焦點(diǎn)不應(yīng)放在勝負(fù)之上，而是旨在解決實(shí)際問(wèn)題，而解決問(wèn)題的前提是以公司整體利益為導(dǎo)向，個(gè)人或部門的利益應(yīng)當(dāng)服務(wù)于這一更高目標(biāo)。在部門內(nèi)部，溝通同樣不可或缺。這不僅涉及對(duì)下屬工作的監(jiān)督與指導(dǎo)，還包括理解其思想動(dòng)態(tài)、提供必要的支持與關(guān)懷。作為主管，主動(dòng)向你的上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展、遇到的挑戰(zhàn)及解決方案，也是一種有效的溝通方式。報(bào)告不僅是信息的傳遞，更是尋求指導(dǎo)與資源的過(guò)程，有助于推動(dòng)問(wèn)題的解決與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成。綜上所述，無(wú)論是跨部門溝通還是部門內(nèi)部溝通，其核心價(jià)值在于促進(jìn)信息流通、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、提升決策效率以及確保公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過(guò)建立開(kāi)放、包容且高效的溝通機(jī)制，企業(yè)能夠更好地應(yīng)對(duì)內(nèi)外部挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。自入職豐澤園項(xiàng)目以來(lái)，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng) 工作計(jì)劃 。項(xiàng)目交付以來(lái)，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
回首過(guò)去四年于客服行業(yè)的歷程，仿佛行經(jīng)了一段段驛站，每次停留都給予了我機(jī)會(huì)，得以平復(fù)心靈的疲憊，點(diǎn)燃對(duì)未來(lái)的美好憧憬，并為新的一年蓄積力量。盡管客服工作看似平凡，卻總能不斷迎接挑戰(zhàn)，探索工作的意義與價(jià)值，始終提醒自己，應(yīng)專注在那些值得投入精力的事物上，堅(jiān)持自我選擇的道路，讓外界的聲音隨風(fēng)而去。在這段旅程中，我學(xué)會(huì)了在日�，嵥橹袑ふ覂r(jià)值，在看似簡(jiǎn)單的交流中發(fā)現(xiàn)連接的意義。每一次與客戶的互動(dòng)，都是對(duì)我耐心、同理心以及解決問(wèn)題能力的考驗(yàn)，讓我深刻理解到，即使是最微小的服務(wù)，也能在人與人之間架起橋梁，傳遞溫暖與關(guān)懷。通過(guò)客服工作，我認(rèn)識(shí)到每個(gè)人的故事都獨(dú)一無(wú)二，每一次傾聽(tīng)都是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。這種多樣性不僅豐富了我的生活體驗(yàn)，也讓我意識(shí)到，每個(gè)個(gè)體都有其獨(dú)特的價(jià)值和故事。正是這份理解和尊重，讓我的工作不僅僅是解決一個(gè)問(wèn)題那么簡(jiǎn)單，而成為了一種連接人心的紐帶。總結(jié)而言，客服工作雖不顯眼，卻蘊(yùn)含著巨大的潛力和價(jià)值。它教會(huì)了我如何在平凡中創(chuàng)造不凡，如何在挑戰(zhàn)中尋找成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。每一步向前，都是向著更加成熟、更有同理心的自我邁進(jìn)。在這個(gè)過(guò)程中，我不僅收獲了技能的提升，更重要的是，找到了自我實(shí)現(xiàn)的方式，以及與他人建立真誠(chéng)聯(lián)系的能力。
客服試用期個(gè)人總結(jié)12
繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的.為客戶服務(wù)。
二、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道
各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽“1+N”服務(wù)內(nèi)涵
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開(kāi)發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20xx年開(kāi)門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)�？傊�，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，國(guó)壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與驕傲！記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說(shuō)過(guò)，“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是專家；重復(fù)的事情快樂(lè)做，你就是羸家”。
客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。
客服試用期個(gè)人總結(jié)13
半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗�，F(xiàn)就工作，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。
淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。
再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的`購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助的。
在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非�？简�(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)
習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。以下是本人售前工作中的一些旺旺聊天記錄：(略)
其次本人理解的售中是指客戶下單成交到發(fā)貨這一整個(gè)環(huán)節(jié)。售中包括檢查貨物，發(fā)貨，物流跟進(jìn)等。檢查貨物時(shí)本人一直堅(jiān)持認(rèn)真細(xì)心對(duì)待，否則顧客收到瑕疵貨物時(shí)造成糾紛，給雙方帶來(lái)不必要的損失和麻煩。其次到發(fā)貨，本人在半個(gè)月的工作中，在這一環(huán)節(jié)中犯了不少錯(cuò)誤，具體在錯(cuò)發(fā)快遞公司，錯(cuò)發(fā)顏，還有少發(fā)數(shù)上。這些都是個(gè)人的疏忽造成的。
由于是第一次接觸這樣的問(wèn)題，本人沒(méi)有做到采取適當(dāng)?shù)娜パa(bǔ)救，給公司還有領(lǐng)導(dǎo)造成了不必要的麻煩和經(jīng)濟(jì)上的損失，本人深表歉意。通過(guò)經(jīng)歷這些問(wèn)題，本人學(xué)會(huì)了在錯(cuò)誤犯下后，在保證公司利益的前提下，必須去積極想辦法盡量補(bǔ)救，把損失降到最低，而不是束手無(wú)策坐以待斃。同時(shí)本人也總結(jié)到可以通過(guò)以下方法去避免此類錯(cuò)誤的再次發(fā)生：
1、在工作中必須保持高度認(rèn)真專心的態(tài)度，做事不分心。
2、發(fā)貨時(shí)首先查看有無(wú)備注內(nèi)容。
3、查看顧客拍下的寶貝圖片及顏色是否對(duì)應(yīng)文字屬性描述的內(nèi)容
4、在發(fā)貨與物流頁(yè)面確認(rèn)買家有沒(méi)有留言等
5、在發(fā)貨頁(yè)面第一步信息欄內(nèi)再次確認(rèn)客人拍下的寶貝數(shù)量顏色。
留言等信息，最后確認(rèn)打包發(fā)貨。通過(guò)以上幾種途徑綜合起來(lái)可以有效避免相關(guān)錯(cuò)誤的發(fā)生。
在售后環(huán)節(jié)中，主要是對(duì)客戶的維護(hù)，處理相關(guān)糾紛和退換貨等問(wèn)題。在退貨中，如何與客戶做好溝通，充分照顧親們的感受，讓親們心平氣和的和我們談，把問(wèn)題解決，并且杜絕有損我們公司形象的事情的發(fā)生，又要做到如何維護(hù)公司的利益把損失降到最低是我們必須努力做到。以下是本人在處理退貨退款方面和客戶們溝通的旺旺記錄：
其它方面的工作，比如售前的店鋪相關(guān)推廣，每日定期郵件發(fā)送，每日銷售數(shù)據(jù)的匯總統(tǒng)計(jì)，售中發(fā)貨后給客戶及時(shí)發(fā)送沃發(fā)貨
提示，物流跟進(jìn)，解決客戶咨詢的相關(guān)問(wèn)題等等，在此不一一列舉。通過(guò)這次階段性的工作總結(jié)，讓自己更加清楚自己工作的職責(zé)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后更好的工作提供參考，以保證在今后的可以不斷去提高自己的能力，不斷取得進(jìn)步。同時(shí)有哪里需要批評(píng)指出的地方也希望領(lǐng)導(dǎo)能幫助提出，本人一定會(huì)謙虛改過(guò)。
客服試用期個(gè)人總結(jié)14
思想上,我始終嚴(yán)格遵循公司的各項(xiàng)規(guī)定與制度，并積極參與公司組織的所有培訓(xùn)活動(dòng)。秉持著積極進(jìn)取的精神，我對(duì)公司的每一塊磚瓦都抱有愛(ài)護(hù)之心，以一絲不茍的態(tài)度和高漲的熱情全身心投入到學(xué)習(xí)與工作中去。盡管在這一過(guò)程中有收獲成功的喜悅，亦不乏面對(duì)失敗時(shí)的苦澀，但日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也激勵(lì)我不斷自我提升，持續(xù)精進(jìn)。
充分地認(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的`重要性。
這段時(shí)間內(nèi)，雖然我在學(xué)校里系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了理論知識(shí)，但當(dāng)前的知識(shí)體系已無(wú)法滿足職場(chǎng)的實(shí)際需求。為迅速適應(yīng)并掌握電商行業(yè)與衛(wèi)浴行業(yè)的專業(yè)技能，我堅(jiān)持每天到公司學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度以及相關(guān)的理論知識(shí)。在工作時(shí)段，我會(huì)向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事們請(qǐng)教實(shí)際操作方法，并主動(dòng)承擔(dān)一些輔助性的工作任務(wù)。下班后，我會(huì)與同事深入交流工作心得，分享遇到的挑戰(zhàn)和內(nèi)心的感受，同時(shí)也聽(tīng)取他們的反饋，以求改進(jìn)自我。前輩們不僅在工作中給予了我寶貴的指導(dǎo)和支持，還在精神層面上給予了鼓勵(lì)和肯定。通過(guò)一段時(shí)間的不斷鍛煉、克服困難和努力實(shí)踐，我逐漸成長(zhǎng)為一名合格且專業(yè)的員工。
盡管時(shí)間僅數(shù)月，期間所獲得的成長(zhǎng)與進(jìn)步是不可抹去的，這一切都離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同伴們的大力支持。我一直秉持一個(gè)信念：?jiǎn)胃鸩耠m能發(fā)出微弱的光芒，但若將其點(diǎn)燃一堆，則可綻放出熊熊火焰。我渴望以我的青春活力，點(diǎn)燃每一位賓客的心，激發(fā)并帶動(dòng)同事們一同為我們的事業(yè)貢獻(xiàn)、奮斗，共創(chuàng)輝煌未來(lái)。當(dāng)然，我也深知自身尚存不足之處，我將持續(xù)投入工作與學(xué)習(xí)，未來(lái)定將努力做到更加出色。工作中，追求卓越的精神至關(guān)重要，我相信通過(guò)不斷努力，工作質(zhì)量定會(huì)逐步提升。
在此,在對(duì)試用期的工作及 心得體會(huì) 做一 匯報(bào) 后,我想借此機(jī)會(huì),正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
自離開(kāi)前職后，我決心開(kāi)啟一段嶄新的旅程。對(duì)理想的追求激勵(lì)著我不斷探索，而我也堅(jiān)信通過(guò)不懈努力，能將自己推向更高的境界。經(jīng)歷了數(shù)次的求職面試，我終于在挑戰(zhàn)中找到了突破口。一家公司慧眼識(shí)珠，給予我展現(xiàn)才華的機(jī)會(huì)。我深感責(zé)任重大，決心全力以赴，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，追求那些過(guò)去未曾觸及的夢(mèng)想與抱負(fù)。
客服試用期個(gè)人總結(jié)15
畢業(yè)一去，我就已經(jīng)是一個(gè)正式的大人了，步入社會(huì)之后只能自己獨(dú)立奮斗，因此，我給自己定了一個(gè)目標(biāo)，就是要在社會(huì)上站穩(wěn)腳跟，給我自己創(chuàng)造一個(gè)更好的未來(lái)。但當(dāng)我嘗試去找工作時(shí)，我發(fā)現(xiàn)這并不是我想象中的那樣簡(jiǎn)單。輾轉(zhuǎn)反側(cè)，我對(duì)自己中意的公司甚少。后來(lái)，在網(wǎng)上偶然看到了我們商場(chǎng)在招客服，看了簡(jiǎn)介的一些待遇工作內(nèi)容之后，感覺(jué)我比較適合這個(gè)職位，因此我做好準(zhǔn)備，前去面試。原以為自己會(huì)落選，沒(méi)有想到的是，公司給了我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我進(jìn)入了公司，做好客服這份工作，這讓我感到莫大的感激，因此，在進(jìn)入公司之后，我用盡了全力，來(lái)做好以這份工作。
來(lái)公司也已經(jīng)有了三個(gè)月，這段時(shí)間除了當(dāng)初剛進(jìn)入公司時(shí)的不適應(yīng)外，其他時(shí)間都是充滿愉快和滿足的。也許是剛剛畢業(yè)的原因，進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境，況且還是自己第一次步入社會(huì)，一些規(guī)矩和原則都不太清楚，所以顯得有些局促。那段時(shí)間，我也有一些焦慮。但在自己不斷的努力下，我放下了心里的一些戒備和防御，坦然的接受這樣的情況，從而才讓自己得到解脫，能夠更專注于工作上去。剛進(jìn)入公司，我表現(xiàn)的很平淡，是因?yàn)槲覍?duì)工作還沒(méi)有掌握成熟，但當(dāng)我真的坐在這個(gè)崗位時(shí)，我對(duì)自己的要求就可以有一個(gè)定位了，從而讓我的工作也更好的進(jìn)行下去。
在這幾個(gè)月的試用期了，我經(jīng)歷了很多，也在不斷的努力中學(xué)習(xí)到了很多的'知識(shí)，對(duì)自己身建設(shè)也有很大的幫助。比如有一次，一位客戶可能是和其他部門的一位負(fù)責(zé)人有些爭(zhēng)執(zhí)，但是很氣憤，直接打到客服電話上。我接了之后強(qiáng)烈的感到了這名客戶的不滿，甚至語(yǔ)言中出現(xiàn)了各種辱罵。雖然我剛踏上這個(gè)職業(yè)，但遇到這樣的事情，我也當(dāng)時(shí)有些懵了。后來(lái)，我想了想，其實(shí)每一名客戶都是想從我這里得到一個(gè)解決方案，我冷靜的想了之后，很溫和的和他說(shuō)明了這個(gè)問(wèn)題的所在，以及跟他說(shuō)會(huì)和負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，最后給你一個(gè)答復(fù)，請(qǐng)他能夠耐心等待一段時(shí)間。他也不再和我糾纏下去，便這樣決定了，后來(lái)和部門負(fù)責(zé)人商量之后，給了這位客戶一個(gè)完美的解答。所以，其實(shí)什么事情都會(huì)遇到難題，只要我們冷靜一些去處理，事情不會(huì)變得復(fù)雜，反而容易處理。
學(xué)習(xí)到的不止書面上的這些東西，更多的已經(jīng)藏在了我的心里腦海里，我相信，在今后的工作中，一定也是可以運(yùn)用到的，因此，我會(huì)在往后的不斷努力中更加堅(jiān)定自己的內(nèi)心，不斷的向前走，向上爬，闖出我的一片天地!
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