前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)
總結(jié)就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編幫大家整理的前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)1
作為前臺(tái)這份工作的新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐性指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟識(shí)了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。都說前臺(tái)是公司對外形象的.窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要看法親善，處理辦公樓的日常事務(wù)要仔細(xì)細(xì)致，對待同事要虛心真誠等。
主要工作總結(jié)如下：
1、完成部門交辦的事項(xiàng)
每個(gè)月做兩次的餐廳用量報(bào)表(每半個(gè)月一次)給餐廳組長核對匯報(bào);每個(gè)月初統(tǒng)計(jì)紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報(bào)，盡量做到節(jié)約公司資源;每個(gè)月做好順豐快遞和申通快遞的運(yùn)雜費(fèi)報(bào)銷單交給財(cái)務(wù)部報(bào)銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設(shè)備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領(lǐng)料單。
2、完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作
更換傳真機(jī)的色帶，備用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)的紙張;處理傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。
3、訊息處理和工作記錄
過濾來電以及接收信息剛好轉(zhuǎn)接給所需部門;留意傳真內(nèi)容剛好轉(zhuǎn)達(dá)給上級;以及記錄來往供應(yīng)商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式，仔細(xì)做到一眼就能看到所需資料。
4、來訪客人通報(bào)及接待
事先放好手紙、廁紙，以及會(huì)客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽，剛好遞上礦泉水或泡茶接待，堅(jiān)決做到客人還沒離開，自己就不會(huì)下班。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來訪或任部門有事所需，也會(huì)盡快趕到接待幫忙。以及幫助應(yīng)聘事宜。
前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)2
加入貴公司已經(jīng)兩個(gè)月了，任行政助理一職，雖然之前有過一些相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，但“不在其位,不謀其政”很多事情都是跟想象的不一樣。
兩個(gè)月的時(shí)間很快過去了，在這兩個(gè)月里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高。
這兩個(gè)月的主要有以下幾項(xiàng)：
1、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。
公司行政助理的主要是協(xié)助行政經(jīng)理做好行政工作。我認(rèn)為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的。在短時(shí)間內(nèi)熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展和完成本職工作。
在這兩個(gè)月中，我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，個(gè)人簡歷積極的完成了以下本職工作：
(1)辦公明細(xì)等電子文檔的更新和調(diào)整，以方便自己開展工作;
(2)工作區(qū)域的衛(wèi)生管理及執(zhí)行;
(3)協(xié)助行政經(jīng)理做好了各類文件、通知的修改、公布、下發(fā)等工作，并按具體整理的文件類別整理好放入文件夾內(nèi)，以便查閱;
(4)公司車輛的違章及用車情況的管理;
(5)協(xié)助好行政經(jīng)理做好公司的人事工作：招聘，新員工入職的手續(xù)及物品發(fā)放工作，和各項(xiàng)安排;分類整理公司人員請假、辭職、工作方面的資料，便于人員的合理安排及月末的考勤工作;
(6)每星期對考勤進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、公布，每月準(zhǔn)時(shí)上繳員工考勤情況;
(7)辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購以及領(lǐng)取工作;
(8)后勤工作的管理，員工宿舍的監(jiān)查，定期對黑板報(bào)的更換;
(9)認(rèn)真地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及行政經(jīng)理交辦的其它工作。
需要學(xué)習(xí)并實(shí)踐的工作，總結(jié)如下：
(1)加強(qiáng)學(xué)習(xí)行政管理各項(xiàng)工作的管理流程并具有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn);
(2)網(wǎng)上人員的招聘、篩選及面試通知等工作;
(3)加強(qiáng)文功底;
(4)加強(qiáng)其他公司所要求的能力要求等。
2、工作態(tài)度。
認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，保證工作能按時(shí)完成。
3、工作質(zhì)量、成績、效益和貢獻(xiàn)。
在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的`效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中吸取經(jīng)驗(yàn)，使工作水平不斷的進(jìn)步，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)兩個(gè)月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如對行政方面的知識(shí)缺乏，衛(wèi)生清潔工作做的還不夠細(xì)心，監(jiān)督工作沒有做到位，缺少與同事溝通，未能反饋員工的意見，不詳細(xì)考勤統(tǒng)計(jì)不夠細(xì)心，做事缺少主動(dòng)。還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在往后的工作中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度及管理技能，努力自我完善，希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
在這兩個(gè)月的工作學(xué)習(xí)中，我也有一些自己的看法和建議(純熟個(gè)人想法)：(1)建議將行政部和財(cái)務(wù)部劃分清楚，我建議將屬于行政部的工作跟財(cái)務(wù)部明細(xì)分清，后勤方面的管理混亂，管理模式跟之前沒有行政部差不多。(2)建議取消員工在本單位服務(wù)不足一年的扣該員工1-2個(gè)月的工資的規(guī)定(壓力越大彈力越大)，建議確定培訓(xùn)費(fèi)用，規(guī)定分幾個(gè)月逐月從員工工資中扣押一部分作為培訓(xùn)費(fèi)用，在本單位服務(wù)一年以上返還，不足一年的就當(dāng)作賠償本單位的培訓(xùn)費(fèi)用。(3)建議增加員工福利，車間計(jì)件，雖然上不封頂?shù)说哪芰τ邢蓿肓糇±蠁T工就得肯下資本，除了正常工資外，還要提供一些福利待遇。例如：在本單位工作滿一年且遵守紀(jì)律的每月發(fā)放工資的%作為老員工津貼，三年以上的發(fā)放%........五年以上的發(fā)放%逐年增長(打工就是為了賺錢，提升工資外獎(jiǎng)金是很重要的，在企業(yè)能承受的情況下)。一個(gè)企業(yè)就好比一個(gè)金塔，金塔的大小跟穩(wěn)固就得看員工。
前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)3
回顧過去的20xx年，時(shí)間悄然而逝，我已在這個(gè)職位上服務(wù)近9個(gè)月。盡管前臺(tái)工作不像業(yè)務(wù)、營銷或財(cái)務(wù)等核心部門那樣對公司的成長和發(fā)展產(chǎn)生顯著且直接的影響，但公司的設(shè)立這一角色無疑體現(xiàn)了其不可或缺的價(jià)值。經(jīng)過深思熟慮，我認(rèn)識(shí)到，不論身處哪個(gè)崗位，無論從事何種工作，都是公司整體架構(gòu)中的有機(jī)組成部分，共同為實(shí)現(xiàn)公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)而努力奮斗。在這一年的工作中，我有幸得到了領(lǐng)導(dǎo)與同事的悉心指導(dǎo)與支持，成功地完成了分配給我的任務(wù)。同時(shí)，我也意識(shí)到自身尚存的不足之處，需要持續(xù)改進(jìn)以提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。借此機(jī)會(huì)，我對20xx年的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)，旨在回顧過去，展望未來，不斷優(yōu)化個(gè)人職業(yè)發(fā)展路徑。
一、前臺(tái)日常工作
1、前臺(tái)接待
接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年4月入職至12月以來，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近9個(gè)月來，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)
認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。
3、臨時(shí)事件處理
飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等�？傊龅絾栴}都會(huì)及時(shí)想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂
項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在OA上發(fā)生日祝福，20xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記
從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的'歸整起來;辦事處新購買的書籍會(huì)讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計(jì)
每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。
4、組織員工活動(dòng)
每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。
三、其它工作
在專注于完成自身任務(wù)的同時(shí)，我也主動(dòng)參與并協(xié)助其他部門的工作，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。例如，我?guī)椭浖?xiàng)目團(tuán)隊(duì)整理和裝訂項(xiàng)目文件，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。此外，我還與營銷部的薛義明合作，一同拜訪客戶，贈(zèng)送禮品，并共同準(zhǔn)備標(biāo)書，這些活動(dòng)不僅加深了我對不同業(yè)務(wù)流程的理解，也讓我獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和新知識(shí)。通過這些跨部門的合作，我不僅增強(qiáng)了自己的專業(yè)技能，還學(xué)會(huì)了如何更好地與不同背景的同事溝通與協(xié)作。
四、工作中的不足
1、在采購辦公用品的過程中，如果沒有進(jìn)行充分的規(guī)劃，往往會(huì)導(dǎo)致考慮不周全，只關(guān)注當(dāng)前急需的物品，而忽視了其他可能的需要。這顯然是需要自我反思并改進(jìn)的地方。
以后多用心，多操心。
2、在進(jìn)行考勤統(tǒng)計(jì)時(shí)，曾有過一些失誤，所幸的是這些錯(cuò)誤在發(fā)現(xiàn)后及時(shí)得到了糾正，沒有產(chǎn)生顯著的影響。這次經(jīng)歷為我們敲響了警鐘，提醒我們在未來的操作中要更加謹(jǐn)慎和細(xì)心。
了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、鑒于即將進(jìn)入冬季，進(jìn)行戶外活動(dòng)的體驗(yàn)效果大打折扣，因此我們決定與張利共同探討并規(guī)劃一項(xiàng)室內(nèi)活動(dòng)方案，旨在為參與者營造一個(gè)既舒適又充滿樂趣的環(huán)境。
象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、20xx年工作計(jì)劃
1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。
了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。
在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)4
經(jīng)過這段時(shí)間的試用期，我即將迎來它的尾聲。在酒店前臺(tái)這一角色中，我始終在不斷探索和學(xué)習(xí)。盡管有時(shí)因缺乏經(jīng)驗(yàn)而出現(xiàn)小錯(cuò)誤，但每當(dāng)犯錯(cuò)，我都能夠迅速認(rèn)識(shí)到并調(diào)整方向，以更堅(jiān)定的步伐前進(jìn)�，F(xiàn)在，我想對過去幾個(gè)月的試用期進(jìn)行反思，以此來肯定這段時(shí)間的努力與付出。在這段旅程中，我不僅積累了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，還深刻理解了團(tuán)隊(duì)合作的重要性以及客戶至上的服務(wù)理念。面對挑戰(zhàn)時(shí)，我學(xué)會(huì)了從失敗中汲取教訓(xùn)，不斷地提升自我。同時(shí)，我也意識(shí)到了持續(xù)學(xué)習(xí)的必要性，以便在未來的工作中更好地適應(yīng)變化，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。回顧這段經(jīng)歷，我感到既自豪又感激。感謝每一次犯錯(cuò)后的反思，讓我成長為一個(gè)更加成熟、專業(yè)的前臺(tái)工作人員。未來，我將帶著這份寶貴的經(jīng)驗(yàn)和成長的喜悅，繼續(xù)在酒店行業(yè)中探索，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展和提升服務(wù)質(zhì)量而努力。
當(dāng)我初次踏入這份工作時(shí)，內(nèi)心充滿了困惑與未知。轉(zhuǎn)行的經(jīng)歷讓我對環(huán)境和職責(zé)感到陌生，但酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷給予了我一周的學(xué)習(xí)時(shí)間，這是我職業(yè)生涯中的寶貴財(cái)富。這一周，對于我的試用期而言，是刻骨銘心的時(shí)光，每一天都充滿了挑戰(zhàn)與成長。從第一天開始，我調(diào)整了自己的態(tài)度，以積極進(jìn)取的精神投入到工作中。我主動(dòng)向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請教，積極參與每一次的培訓(xùn)課程，即便是清晨早起和夜晚遲歸，也成了我的日常。我的努力沒有白費(fèi)，最終我抓住了這次機(jī)會(huì)，順利通過了試用期的考核，成功地站上了工作崗位，收獲了屬于自己的榮耀。這次經(jīng)歷教會(huì)了我，只要持之以恒地付出努力，面對挑戰(zhàn)時(shí)不退縮，總能迎來屬于自己的成功。
隨著日子的推移，生活逐漸變得更為輕松。我始終是個(gè)熱愛學(xué)習(xí)的人，樂于在知識(shí)的海洋中探索，尋找實(shí)現(xiàn)未來的機(jī)遇與價(jià)值。比如在試用期間，我發(fā)現(xiàn)我的社交能力出乎意料地強(qiáng)，我給人的印象溫文爾雅，因此即便面對復(fù)雜難題，對方也往往不會(huì)過于苛責(zé)。加之我那溫和的語氣，許多沖突都能被我巧妙解決。這一特質(zhì)不僅贏得了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與理解，也獲得了同事們的一致好評。對于這些成果，我感到無比的喜悅與滿足，每一次獲得認(rèn)可都成為我前進(jìn)的動(dòng)力與熱情的`源泉。我希望通過展現(xiàn)自我，能加速邁向更美好的未來，開啟一段更加輝煌的人生旅程，為自己鋪展一條更為寬廣、光明的道路。
在試用期的旅程即將告一段落之際，我心懷深深的感激之情。首先，我要對給予我無盡理解與指導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)表示最誠摯的謝意。他們的包容與教誨，如同明燈照亮了我前行的道路。同時(shí)，我也要衷心感謝那些與我共事的同事們，你們的支持與鼓勵(lì)，如同溫暖的陽光，讓這段旅程變得不再孤單。感謝你們接納了我，不僅是在工作上，更是在情感上的接納。能與你們并肩作戰(zhàn)，對我來說是一份難得的幸運(yùn)與榮幸。未來，我將堅(jiān)守內(nèi)心的信念，勇往直前。這份責(zé)任，是我前進(jìn)的動(dòng)力，也是我不斷努力的源泉。每一步，我都將以最飽滿的熱情去踏出，為實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)而不懈奮斗。在這段旅程中，你們教會(huì)了我許多，不僅僅是專業(yè)技能，更有為人處世的道理。這份寶貴的經(jīng)驗(yàn)，將成為我人生路上的一筆財(cái)富。在未來的日子里，我將帶著這份感恩之心，繼續(xù)前行，不負(fù)所望，也不負(fù)初心。
前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)5
酒店工作各方各面，日�，嵤�，要做好酒店工作需要的是耐心和仔細(xì)，堅(jiān)持做好自己的工作，完美完成工作任務(wù)。
過去的xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時(shí)的路，在來到我們x酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺(tái)接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對前面5個(gè)月來的工作做一個(gè)總結(jié)。
前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定�？偨Y(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說：
一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。
二，注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
四，前臺(tái)英語，一些前臺(tái)英語能力的具備是對我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時(shí)候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)！
五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
在過去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的`一年到來之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！
到公司任職前臺(tái)文員已過去了一個(gè)星期，在這短短的幾天內(nèi)，我主要工作如下：
一、門禁安全、來訪接待。
1、及時(shí)開門，避免人員等候。
2、對于外部人員需禮貌詢問身份，如是推銷人員應(yīng)盡快拒絕，避免影響辦公室人員的正常工作；如是公司客人，則應(yīng)及時(shí)倒茶水并帶領(lǐng)到前臺(tái)沙發(fā)處或會(huì)議室等候相關(guān)人員接待（如等候時(shí)間稍長可拿報(bào)紙給客人翻閱），領(lǐng)導(dǎo)的客人需詢問后帶往領(lǐng)導(dǎo)辦公室內(nèi)。
3、客人離開需及時(shí)為客人開門，禮貌送客，必須面帶微笑，必要時(shí)起身送客。
4、有人員出入后確認(rèn)門已關(guān)上，保障公司財(cái)產(chǎn)的安全。
5、如有公事需長時(shí)間離開前臺(tái)崗位，向上司匯報(bào)并由交接人員暫時(shí)頂上，不能長時(shí)間空缺無人。
二、電話接聽。
1、接聽時(shí)需禮貌問好并報(bào)出公司名，確認(rèn)來電人員身份后再轉(zhuǎn)接至相關(guān)人員的分機(jī)，對于推銷人員禮貌拒絕并不予轉(zhuǎn)接，避免出現(xiàn)不必要的騷擾影響辦公室人員的正常工作；不輕易把電話轉(zhuǎn)進(jìn)老總辦公室，需確認(rèn)身份后再?zèng)Q定是否轉(zhuǎn)接，不能隨意透漏老總的手機(jī)及個(gè)人信息。
2、電話鈴響起3聲后如領(lǐng)導(dǎo)或同事不在座位上需及時(shí)搶接電話，確認(rèn)來電人員身份后詢問是否需要留言或回電，做好記錄后及時(shí)告知相關(guān)人員。
三、報(bào)刊管理。
1、每天上午及時(shí)更換當(dāng)天的報(bào)紙（共4份），并整理報(bào)欄。
2、如有《第一周刊》放到李總辦公室，《節(jié)能與環(huán)�！房赡媒o胡可鵬看完后再放到報(bào)欄里，《參政消息》和《環(huán)球時(shí)報(bào)》更換后交由行政助理楚靜靜保管，以便陳總需要時(shí)翻閱。
3、每年10月份左右訂閱報(bào)刊，需填寫訂閱申請。
4、廢棄的報(bào)紙暫存在財(cái)務(wù)室，每個(gè)月達(dá)到一定的量后聯(lián)系回收人員進(jìn)行回收處理，回收的費(fèi)用及時(shí)在表格上做好記錄并交由財(cái)務(wù)作為經(jīng)費(fèi)使用。
四、保潔、花卉工作的跟進(jìn)和檢查。
1、每天留意保潔人員的工作情況，對其工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并時(shí)刻留意辦公室的清潔狀況及需更換的生活用品。
2、關(guān)注花卉的情況，提醒花卉人員更換及修剪花卉，如有新同事則可適當(dāng)添加辦公桌上的小盆栽，保證良好的工作環(huán)境。
五、快遞、傳真、備用金登記。
1、收發(fā)快遞都需對快遞信息進(jìn)行登記，以便日后可查閱地址和聯(lián)系方式，收到的快遞登記完后及時(shí)交給收件人；發(fā)送快遞需提前填好快遞單并聯(lián)系快遞人員前來發(fā)貨，在發(fā)貨后的兩到三天確認(rèn)快遞是否已送達(dá)及已簽收，最后還要告知發(fā)件人快遞的送達(dá)狀況。
2、收到的傳真對傳真信息進(jìn)行登記，掃描電子版在前臺(tái)存檔，復(fù)印一份交由行政助理楚靜靜存檔，以備日后查閱，最后把傳真文件交給相關(guān)人員。
3、由前臺(tái)支出的公司每項(xiàng)費(fèi)用都需對備用金使用情況進(jìn)行登記，每項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷，都需要有發(fā)票或小票，妥善保存并且月底粘貼好報(bào)銷單后全部審核上交財(cái)務(wù)報(bào)銷。
六、考勤。
1、每天上、下班第一時(shí)間監(jiān)督各位同事打卡情況并記錄，確認(rèn)員工考勤現(xiàn)象的變動(dòng)，如漏打卡則通知本人給上級主管簽字。
2、月底根據(jù)考勤卡統(tǒng)計(jì)月考勤報(bào)表，統(tǒng)計(jì)出勤天數(shù)及遲到處理情況提交給人事部易麗麗審核。
七、辦公用品、日用品管理。
1、妥善保管辦公用品，辦公室人員的辦公用品和日用品領(lǐng)用都需進(jìn)行登記，不可漏記或錯(cuò)記。定時(shí)留意領(lǐng)導(dǎo)的辦公用品和日用品的使用情況，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)增添用品。
2、每月底對物品庫存進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，必要時(shí)對物品進(jìn)行盤點(diǎn)，數(shù)據(jù)上交行政主管閆明審核。需采購的物品應(yīng)做好采購申請單后上報(bào)審批，并及時(shí)采購補(bǔ)充庫存。
八、通訊錄和花名冊的更新。
1、關(guān)注公司全體人員的聯(lián)系方式情況，若有變化要及時(shí)更換，最新的通訊錄通過郵箱發(fā)給全體人員并說明何處有改動(dòng)，紙質(zhì)版的通訊錄替換后需把舊的通訊錄進(jìn)行銷毀。
2、如有新上司或新同事加入，需對花名冊進(jìn)行更新，并留意生日時(shí)間給予祝福。
九、其他日常行政事務(wù)。
1、牢記各老總喜好的茶水，及時(shí)添加茶水，特殊情況下幫老總訂餐。
2、根據(jù)不同的文件有選擇性的進(jìn)行打印、復(fù)印、傳真、黑白掃描、彩色掃描、合并、壓縮等，處理完后交還回相關(guān)人員，文件需在前臺(tái)電腦中保存一定時(shí)間，以備查用。
3、留意飲水機(jī)情況，及時(shí)訂水和購買水票；保證傳真機(jī)和打印機(jī)的正常使用，及時(shí)添加紙張或更換環(huán)保紙。
4、處理領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)事務(wù)。
要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我20年上半年工作總結(jié)：
一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。
二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。
三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率�？吹接衼碓L客人，要立即起身主動(dòng)問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào)，冬天開窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無異味，空氣流暢。
四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！佛山邦普公司！之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總；如果無法判斷可轉(zhuǎn)給�，�。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚；領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。
做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較��；工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊；我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在20xx年下半年里要不斷提高自身形象，做好20xx年。
下半年工作計(jì)劃。
提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。
�。�1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
�。�2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。
�。�3加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
（4）努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)6
作為前臺(tái)這份工作的新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。都說前臺(tái)是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的`日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠等。
主要工作總結(jié)如下：
1.完成部門交辦的事項(xiàng)
每個(gè)月做兩次的餐廳用量報(bào)表（每半個(gè)月一次）給餐廳組長核對匯報(bào)；
每個(gè)月初統(tǒng)計(jì)紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報(bào)，盡量做到節(jié)省公司資源；
每個(gè)月做好順豐快遞和申通快遞的運(yùn)雜費(fèi)報(bào)銷單交給財(cái)務(wù)部報(bào)銷；
以及登記寫字樓的礦泉水（桶裝與小瓶）、辦公設(shè)備物料（紙張、色帶以及墨盒）的領(lǐng)料單。
2.完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作
更換傳真機(jī)的色帶，備用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)的紙張；
處理傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶、卡紙問題；
每天登記紙張用量和撥出電話記錄；
更換飲用礦泉水；
以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。
3.訊息處理和工作記錄
過濾來電以及接收信息及時(shí)轉(zhuǎn)接給所需部門；
注意傳真內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給上級；
以及記錄來往供應(yīng)商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式，認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料。
4.來訪客人通報(bào)及接待
事先放好手紙、廁紙，以及會(huì)客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待，堅(jiān)決做到客人還沒離開，自己就不會(huì)下班。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來訪或任部門有事所需，也會(huì)盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應(yīng)聘事宜。
前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)7
時(shí)光在充實(shí)忙碌的日常中悄然流逝。加入汽車4S店以來，我在工作中不斷成長，收獲頗豐。在此期間，感謝各級領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與同事們的熱心相助，使我在思想層面與業(yè)務(wù)能力上均取得了顯著提升�；仡欉^去一年的工作歷程，我主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了自我總結(jié)與反思：自20xx年x月加入公司以來，我有幸擔(dān)任汽車前臺(tái)的工作角色。在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)心與支持下，我不僅在專業(yè)技能上得到了鍛煉，更在個(gè)人素養(yǎng)與職業(yè)態(tài)度上有了深刻的認(rèn)識(shí)與理解。首先，通過實(shí)際操作與理論學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，我對汽車行業(yè)的基本知識(shí)與服務(wù)流程有了更加深入的理解。這不僅包括對車輛性能、配置的熟悉掌握，還涵蓋了如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)。在這一過程中，我學(xué)會(huì)了如何有效溝通，以滿足客戶的需求，同時(shí)也提升了自身的應(yīng)變能力和解決問題的能力。其次，團(tuán)隊(duì)合作精神得到了充分的培養(yǎng)。在處理復(fù)雜問題時(shí)，我學(xué)會(huì)了如何與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同作戰(zhàn)，共同尋找解決方案。這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作的經(jīng)驗(yàn)，不僅增強(qiáng)了我的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，也在很大程度上提高了工作效率。再次，通過參與各種培訓(xùn)與活動(dòng)，我進(jìn)一步拓寬了視野，了解了行業(yè)發(fā)展的最新趨勢與技術(shù)革新。這不僅有助于我個(gè)人職業(yè)發(fā)展，也為提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。最后，我也意識(shí)到持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。在快速變化的市場環(huán)境中，只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，才能保持競爭力，更好地服務(wù)于客戶�？傊�，這一年的工作經(jīng)歷對我而言是一次寶貴的成長之旅。在未來的日子里，我將繼續(xù)努力，不斷提升自我，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，也歡迎各位給予寶貴的建議與批評，以助于我更好地改進(jìn)與進(jìn)步。
一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識(shí)工作，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己
我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對前臺(tái)服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時(shí)間來我部門的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識(shí)到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的.精神狀態(tài)，時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。
二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升
應(yīng)該說，在過去一年里，我全身心投入到學(xué)習(xí)中，特別是在汽車行業(yè)這一領(lǐng)域。鑒于我入行時(shí)間較短，為了能在同等水平的工作中脫穎而出，我付出了額外的努力。通過不懈的學(xué)習(xí)，我在汽車服務(wù)接待和專業(yè)技能方面都取得了顯著的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。這有力地證明了“付出與回報(bào)成正比”這一道理。
三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展
回顧過往一年繁忙的工作歷程，從最初的茫然無知到現(xiàn)在的熟練掌握，從剛步入大學(xué)校園的青澀學(xué)子到即將踏入職場的準(zhǔn)職業(yè)人，從與部門同事的初次相識(shí)到逐漸建立起緊密的合作關(guān)系，每一步工作中的重大行動(dòng)都對我構(gòu)成了磨礪與挑戰(zhàn)。在日常工作中，我對前臺(tái)汽車服務(wù)流程以及其他關(guān)鍵任務(wù)都秉持著一絲不茍、細(xì)致入微的態(tài)度，力求完美地完成每一項(xiàng)任務(wù)。在這個(gè)過程中，我不僅積累了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，也學(xué)會(huì)了如何在壓力下保持冷靜，以及如何與團(tuán)隊(duì)成員有效協(xié)作。每一次的努力和進(jìn)步，都是我成長道路上不可或缺的一部分，它們共同塑造了現(xiàn)在的我——一個(gè)更加成熟、專業(yè)且充滿自信的準(zhǔn)職業(yè)人。在未來的日子里，我將繼續(xù)秉承這種認(rèn)真、細(xì)致的精神，不斷挑戰(zhàn)自我，追求卓越，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)不懈努力。
總之，在汽車前臺(tái)這個(gè)不斷發(fā)展與壯大的團(tuán)隊(duì)中，我有幸見證了它的成長，同時(shí)也深刻地反思了自身的價(jià)值和工作的真諦——協(xié)作的重要性。我意識(shí)到，即使個(gè)人才華出眾，若缺乏團(tuán)隊(duì)成員之間的相互支持與合作，任何目標(biāo)都無法實(shí)現(xiàn)。在工作崗位上，我不僅掌握了專業(yè)技能，更學(xué)會(huì)了如何在人際交往中秉持誠信與尊重。雖然工作時(shí)常感到忙碌且疲憊，但這種經(jīng)歷賦予了我一種苦中作樂、勞有所獲的滿足感，我相信這將成為我未來職業(yè)發(fā)展道路上不可或缺的寶貴財(cái)富。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到了自身存在的不足之處。比如，在客戶接待方面，盡管已經(jīng)取得了一定的進(jìn)步，但仍需追求更高的標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量，力求每一次服務(wù)都能達(dá)到精益求精的程度。此外，處理事務(wù)時(shí)偶爾會(huì)出現(xiàn)急于求成的心態(tài)，導(dǎo)致工作不夠細(xì)致周到。面對這些問題，我決心在未來的工作中不斷改進(jìn)，改正這些缺點(diǎn)，通過提升自己的專業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度，為提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)乃至公司的整體工作效能貢獻(xiàn)力量。
前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)8
在畢業(yè)后的數(shù)月里，我有幸獲得了一次在物業(yè)前臺(tái)工作的機(jī)會(huì)，以試用員工的身份踏上了職業(yè)生涯的起點(diǎn)。這段經(jīng)歷充滿了挑戰(zhàn)與難題，然而，是那些樂于助人的同事們給予了我無私的支持與指導(dǎo)，使我在不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中得到了成長與蛻變。如今，隨著試用期的圓滿結(jié)束，我深感有必要回顧這段寶貴的經(jīng)歷，以此為鑒，不斷反思與提升自我，確保我不會(huì)忘記這一段意義非凡的旅程，并從中汲取經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)在工作中實(shí)現(xiàn)自我超越�？偨Y(jié)這段工作歷程，我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，以及在面對困難時(shí)保持積極態(tài)度的價(jià)值。通過與同事們的密切合作，我不僅學(xué)會(huì)了如何高效處理日常事務(wù)，還學(xué)會(huì)了在壓力下保持冷靜與專注，這對我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。同時(shí)，這段經(jīng)歷也讓我認(rèn)識(shí)到溝通技巧的必要性，無論是與客戶還是與團(tuán)隊(duì)成員之間的交流，良好的溝通都是解決問題的關(guān)鍵。在此基礎(chǔ)上，我決定撰寫這份工作總結(jié)，旨在銘記這段經(jīng)歷帶給我的啟示與收獲。通過回顧過去，我希望能夠不斷審視自己的進(jìn)步與不足，從而在未來的日子里，以更加成熟、自信的姿態(tài)面對職場的挑戰(zhàn)。我相信，這段在物業(yè)前臺(tái)工作的經(jīng)歷將成為我職業(yè)生涯中寶貴的財(cái)富，激勵(lì)我在專業(yè)領(lǐng)域不斷探索與成長。
一、在思想上
在投身職場的`旅程中，我深知自己已不再是羽翼未豐、受學(xué)校庇護(hù)的小鳥。我對自己的工作抱持著始終如一的認(rèn)真與努力態(tài)度。上班從不遲到，工作中積極思考、主動(dòng)提問、勇于實(shí)踐，同時(shí)，我也致力于在實(shí)際操作中不斷學(xué)習(xí)和成長。
在我心理層面，我已經(jīng)超脫了過往學(xué)生時(shí)代的認(rèn)知框架。作為新入職場的一員，我主動(dòng)承擔(dān)更多的工作任務(wù)，面對未知或難以解決的問題時(shí)，我會(huì)積極尋求同事們的幫助與指導(dǎo)。同時(shí)，我也成功地改掉了過去懶散的習(xí)性，展現(xiàn)出更加積極主動(dòng)的工作態(tài)度。
二、在工作上
經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)際工作，我逐漸領(lǐng)悟到，盡管前期的培訓(xùn)提供了基礎(chǔ)指導(dǎo)，但親身體驗(yàn)執(zhí)行一次任務(wù)遠(yuǎn)比理論學(xué)習(xí)十次來得更有成效。然而，對于培訓(xùn)中提到的具體細(xì)節(jié)，我確實(shí)不敢有任何疏忽。這些內(nèi)容都是老員工寶貴經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，僅憑自己在工作中的摸索和實(shí)踐，很難全面掌握并記住所有要點(diǎn)。
雖然我注重在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，但是這樣同事也會(huì)讓我犯下許多的問題，還好有熱心的同事在我遇上難題的時(shí)候幫助了我。所以在之后我便開始注重起那些工作時(shí)的細(xì)節(jié)來。
作為物業(yè)前臺(tái)，我們的核心職責(zé)在于服務(wù)業(yè)主。日常工作中，我們需要接聽業(yè)主來電，解答他們的疑問或轉(zhuǎn)接電話至相應(yīng)的部門。同時(shí)，準(zhǔn)確記錄所有溝通內(nèi)容至關(guān)重要。
對于親自來訪咨詢的客人，我們的服務(wù)態(tài)度需始終保持友善與周到。不僅僅在于禮貌的展現(xiàn)，更需關(guān)注客人的每一個(gè)細(xì)微需求。為客人提供一把舒適的椅子或是一杯溫水，這些都是我們應(yīng)盡之責(zé)。最重要的是，必須精確地回應(yīng)客人的需求，面對疑問時(shí)，應(yīng)給出明確的答案，若無把握，則應(yīng)迅速尋求相關(guān)專業(yè)人士的幫助以確保信息的準(zhǔn)確性。
三、與同事的交流方面
作為一位實(shí)習(xí)員工，面對諸多需要學(xué)習(xí)與實(shí)踐的任務(wù)，我力求在每項(xiàng)工作中展現(xiàn)最積極的一面。我習(xí)慣于提前到達(dá)公司，首先為前臺(tái)區(qū)域進(jìn)行清潔，整理好所有文件資料，確保工作環(huán)境的整潔與有序。同時(shí)，我以熱情的態(tài)度與同事們打招呼，努力營造和諧的工作氛圍。目前，我與團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系十分融洽，他們對我也展現(xiàn)出極大的友好與支持。
四、總結(jié)
經(jīng)過了幾個(gè)月的不懈努力，我深信自己能夠勝任這份工作。盡管尚有許多待提升之處，但這些都將通過后續(xù)的職業(yè)生涯中的持續(xù)學(xué)習(xí)與實(shí)踐得以完善。我期待著，在未來的日子里，不僅我個(gè)人，還有xxx物業(yè)都能不斷進(jìn)步，攜手共創(chuàng)更加輝煌的成就！
前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)9
彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情形，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé)，對物業(yè)公司的工作有了一個(gè)具體的了解。在行將過去的兩個(gè)月時(shí)間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情形扼要小結(jié)以下：
一、嚴(yán)格遵照公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，實(shí)行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。作為一位公司的新進(jìn)員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。
二、主動(dòng)學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)，基本掌控了相干的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
三、做好前臺(tái)的門面工作，整理好桌面文件，定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺(tái)整潔和美觀。
四、做好日�？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速投遞并做好登記。
五、做好電話的接聽工作，謝絕推銷擾亂電話，重要電話及時(shí)為相干部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，及時(shí)向有關(guān)部門或相干人員匯報(bào)。
六、嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意，禮貌應(yīng)對，然后電話通知內(nèi)部相干人員答應(yīng)進(jìn)入的才可放行。
七、協(xié)助其他部門做好暫時(shí)交托的各項(xiàng)任務(wù)。
除了前臺(tái)應(yīng)完成的任務(wù)外，同時(shí)作為一位客服部的人員我還應(yīng)當(dāng)做好的有以下幾點(diǎn)：
一、對于商戶咨詢和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語規(guī)范，耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的`記錄，如遇到處理不了的問題時(shí)，要先對客戶予以耐心安慰和說明，穩(wěn)固客戶情緒并及時(shí)匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)處知道決。
二、對于商戶的日常修理工作，接到報(bào)修電話后登記好報(bào)修人的姓名以及電話，以便修理部門跟進(jìn)，迅速填寫好保修單移交給相干部門，待修理完工商戶確認(rèn)以后將修理單編號(hào)歸檔。
三、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。
試用期終止后又將是一個(gè)嶄新的開始，作為意邦的一分子，我會(huì)盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相干知識(shí)，提升自己的工作能力，基本改進(jìn)自己的不足。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會(huì)，我會(huì)在今后的工作中努力進(jìn)取，為做一個(gè)稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素養(yǎng)，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)出自己的一份力！
前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)10
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我來公司已3個(gè)月了，在這三個(gè)月的試用期里我和同事相處和諧，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)?fù)了公司前臺(tái)工作。試用期間的三個(gè)月不單單學(xué)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，企業(yè)文化。而且對前臺(tái)這個(gè)工作有了更深入的理解：
要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對前臺(tái)工作有重要性的熟悉。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部份，都是為了公司的整體目標(biāo)而努力。有了對其重要性的熟悉，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
前臺(tái)的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記。職員出進(jìn)也要做個(gè)大概了解。
一、上放工時(shí)要整理好前臺(tái)的物品
觀察一切電器是不是完好，是不是封閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有甚么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。天天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。假如前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;假如電話線路有題目就要求助電信局。有甚么題目都要想辦法解決。
二、接收傳真
要留意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以避免接收到垃圾信息，接遭到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相干職員，要查收傳真有沒有罅漏。假如對方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要留意對方有沒有收到，是不是完全清楚。復(fù)印時(shí)要留意復(fù)印的資料完全否，避免復(fù)印資料罅漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相干職員。
三、前臺(tái)接待客人
做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效力�？吹接衼碓L客人，要立即起身主動(dòng)問好。對第一次來訪客人要問清楚對方尊姓，找誰有甚么事，了解來訪者的目的后通知相干負(fù)責(zé)人，其中也要了解是不是把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入坐后倒上茶水，告知客人已通知相干負(fù)責(zé)人，請稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào)，冬天開窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無異味，空氣流暢。
四、轉(zhuǎn)接電話
要留意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!佛山邦普公司!以后問有甚么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，尊姓有甚么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相干職員。熟習(xí)公司內(nèi)部職員的辦公電話短號(hào)。假如來電方是作廣告、傾銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要謝絕。假如有人找李總，要留意對方是否是真的有關(guān)公司的事情找李總;假如沒法判定可轉(zhuǎn)給�，摗Ｕ依钪�、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。
試用期三個(gè)月所作的前臺(tái)工作，可能工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊;我�？匆院竽軌蚋J(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在今年的'工作中，我更要不斷進(jìn)步本身形象，工作質(zhì)量、效力。還有責(zé)任心。
(1)努力進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，做事敏捷，有效力，不出過失。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷進(jìn)步用語技能;奇妙的問答客人。盡可能讓每個(gè)客戶滿意。
(2)加強(qiáng)禮節(jié)知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮節(jié)知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮節(jié)常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、衣飾搭配，和回答客戶發(fā)問技能等等。也能夠上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。
(3)加強(qiáng)與公司各部分的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顟B(tài)和各部分的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)正確地回答客戶的題目，正確地轉(zhuǎn)接電話。假如知識(shí)某個(gè)部分沒人，會(huì)提示來電方，并扼要說明可能甚么時(shí)間有人，或在力所能及的范圍內(nèi)，扼要回答客戶的題目，同時(shí)也能捉住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不但要留意本身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)11
時(shí)間總是轉(zhuǎn)眼即逝，在公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地實(shí)行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將三個(gè)月來的學(xué)習(xí)、工作情形總結(jié)以下：
一、工作內(nèi)容
在這三個(gè)月中，我采取了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司前臺(tái)文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí)。第一總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達(dá)給相干人員，不遺漏、延誤。
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格實(shí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。
3、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。
4、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報(bào)刊。
5、打印、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等。
6、聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件。
7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。
二、工作收獲及體會(huì)
1、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺(tái)是公司對外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
2、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長城這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感遭到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)覺工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見，爭取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
3、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌控的知識(shí)和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免顯現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)推敲得更全面，杜絕類似失誤的產(chǎn)生。
三、未來計(jì)劃
這段時(shí)間的工作讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感自豪，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，補(bǔ)償工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)體會(huì)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的氣力! 3.202X前臺(tái)個(gè)人試用期工作總結(jié)
我來到飯店做前臺(tái)的工作也是有了快三個(gè)月了，回想過去試用期的前臺(tái)工作，我也是成長了很多，對于前臺(tái)的工作有了更多的認(rèn)識(shí)，也是把事情都做好了，我也是對于這段日子來的前臺(tái)工作來總結(jié)下。
從來到飯店開始，我也是有同事帶著我，同事也是要走了，所以我也是接她的班，同時(shí)也是在這短短的十幾天里面，我也是要把前臺(tái)的工作給了解清楚，熟悉好工作，知道如何的去做才能把前臺(tái)給做好，所以我也是抓緊每一天的時(shí)間，對于不懂的也是積極的去問，同事也是認(rèn)真的來教我，一些流程，一些工作要用到的知識(shí)和東西，我也是漸漸的學(xué)會(huì)了，通過學(xué)習(xí)，我也是知道飯店的前臺(tái)，雖然是挺基礎(chǔ)的崗位，不過要做的事情也是挺多的，而且是和客戶最先接觸的人員，所以也是想要做好，需要我知道更多，并且也是有挺多的東西是可以深入去學(xué)的，不過想要站穩(wěn)，做好工作，我也是要先把同事教我的熟悉，而十來天的時(shí)間，我也是順利的把工作接手了，并且也是盡力的`去做好，雖然還是比較的生澀，但是學(xué)到了，也是能漸漸開始做了。
經(jīng)過學(xué)習(xí)，我順利的上手工作，在前臺(tái)工作里面，我也是以好的態(tài)度去為客戶服務(wù)，不論是點(diǎn)單，或者結(jié)賬，以及客戶有什么問題需要問我，我都是較好的去回答，去為客戶解決困難，工作里面也是得到了客戶的肯定，同時(shí)也是遇到了一些比較難纏的客戶，在做工作的時(shí)候，并不是那么容易處理的，但我也是以冷靜的心態(tài)，漸漸的去跟客戶說明，實(shí)在是處理不了的，我也是會(huì)找同事幫忙，并不會(huì)覺得我不會(huì)，還僵在那里，第一也是需要先去把問題給解決了才行。通過工作，我也是更加的知道了前臺(tái)工作的辛勞，看起來是比較輕松，但是要面度的問題，要去處理的事情也是有很多的，而且客戶的需求不一樣，很多的時(shí)候也是沒法全部都是滿足的，更是需要我們有技能的去婉拒，去委婉的處理好。
前臺(tái)的工作也是讓我對于飯店有了更多的知道，更清楚這個(gè)崗位需要我付出什么，同時(shí)也是看到了自己的體會(huì)的確不足，一些方面的處理還是比較的生疏，也是要在以后做好工作，更好的去積存體會(huì)，把自己的前臺(tái)工作做得更加杰出。
前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)12
自學(xué)校畢業(yè)來xx酒店工作已經(jīng)過去了三個(gè)月了，三個(gè)月來工作帶給我許多感悟，我十分珍惜且感恩這次機(jī)會(huì)，現(xiàn)在我將在xx酒店試用期間的工作做如下總結(jié)：
一、保持良好的第一印象
前臺(tái)作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。
二、關(guān)注賓客喜好
當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
三、提供個(gè)性化的服務(wù)
在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動(dòng)詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
四、微笑服務(wù)
在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對話說明問題時(shí)，不要與客人爭辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。
前臺(tái)的工作給了我很多的接觸群眾的機(jī)會(huì)，在和他們交談中，我知道了很多的現(xiàn)實(shí)，我也知道了自己要做好的事情了，曾經(jīng)的我們就是這樣的`走過來的，這也是我們一直以來都在不斷的進(jìn)步中得到的成果。以后的工作如何，誰也說不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去爭取，那么就一定會(huì)得到自己想要的！
在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺很充實(shí)，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，希望能成為xx酒店的一名正式員工，我保證在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！
前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)13
前臺(tái)作為企業(yè)與外界溝通的窗口，扮演著至關(guān)重要的角色。它是每一位訪客踏入公司大門的第一站，直接影響著他們對公司整體形象的認(rèn)知和評價(jià)。因此，前臺(tái)不僅是一個(gè)簡單的接待崗位，更是塑造公司專業(yè)度和親和力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本文旨在回顧我在前臺(tái)試用期的工作經(jīng)歷，分享其中的體會(huì)與成長。在試用期間，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)工作的多面性與挑戰(zhàn)性。從日常的電話接聽、來訪登記到協(xié)助安排會(huì)議，每一項(xiàng)任務(wù)都需要細(xì)致入微的處理與高度的責(zé)任心。我努力提升自己的應(yīng)變能力，以確保能夠迅速而準(zhǔn)確地響應(yīng)各種突發(fā)情況，比如緊急信息的轉(zhuǎn)達(dá)、突發(fā)事件的妥善處理等。同時(shí)，我也注重培養(yǎng)良好的溝通技巧，無論是面對公司內(nèi)部員工還是外部訪客，我都力求以禮貌、專業(yè)的`態(tài)度提供服務(wù)，營造一個(gè)溫馨且高效的工作環(huán)境。通過這次試用期的經(jīng)歷，我不僅深化了對前臺(tái)工作重要性的理解，也鍛煉了自己的組織協(xié)調(diào)能力和人際交往能力。在這個(gè)過程中，我學(xué)會(huì)了如何在壓力下保持冷靜，如何有效地管理時(shí)間，以及如何在復(fù)雜的人際關(guān)系中找到平衡點(diǎn)。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)將為我未來的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。總之，前臺(tái)試用期不僅是對我個(gè)人能力的一次考驗(yàn)，更是我職業(yè)生涯中的一次重要學(xué)習(xí)與成長機(jī)會(huì)。我深感榮幸能有機(jī)會(huì)參與到這樣一個(gè)充滿活力與挑戰(zhàn)的環(huán)境中，期待在未來的工作中，能夠繼續(xù)提升自我，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的價(jià)值。
前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)14
當(dāng)我剛加入公司成為前臺(tái)工作者時(shí)，對于公司的運(yùn)營機(jī)制以及工作流程感到陌生。幸運(yùn)的是，領(lǐng)導(dǎo)與同事們展現(xiàn)出極大的耐心，給予我悉心的指導(dǎo)與幫助，讓我能在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)前臺(tái)工作，并對公司的各個(gè)部門及其職能有了清晰的認(rèn)識(shí)。前臺(tái)常被比喻為公司的窗口，我的`言行舉止均代表了公司的形象。面對來訪的客人，我會(huì)以禮貌的態(tài)度迎接；接聽及轉(zhuǎn)接電話時(shí)，會(huì)保持和藹可親的態(tài)度；處理辦公室的日常事務(wù)時(shí)，則需細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)；與同事相處時(shí)，則秉持虛心誠懇的原則。
主要工作總結(jié)如下：
1、完成部門交辦的事項(xiàng)
每月為餐廳組長準(zhǔn)備并提交兩次餐廳使用報(bào)告（即每半個(gè)月一次），以供其審閱與反饋。在每月初，統(tǒng)計(jì)并整理出紙張消耗量及電話記錄，以便向企業(yè)管理層提供詳細(xì)的匯報(bào)資料，并努力實(shí)現(xiàn)對公司資源的高效利用。負(fù)責(zé)每月編制順豐快遞和申通快遞產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)報(bào)銷單據(jù)，確保及時(shí)提交至財(cái)務(wù)部門進(jìn)行報(bào)銷流程。此外，還需負(fù)責(zé)記錄寫字樓內(nèi)桶裝與小瓶裝礦泉水的領(lǐng)取情況，以及辦公用品如紙張、色帶和墨盒等物料的領(lǐng)用登記工作。
2、完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作
更換傳真機(jī)的色帶，備用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)的紙張;處理傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。
3、訊息處理和工作記錄
處理來電與信息：迅速識(shí)別并轉(zhuǎn)接至相應(yīng)部門；關(guān)注傳真內(nèi)容，確保即時(shí)傳達(dá)給上級；整理并維護(hù)供應(yīng)商及常用聯(lián)系人的信息，確保關(guān)鍵資料一目了然且易于訪問。
4、來訪客人通報(bào)及接待
在客人到來之前，提前準(zhǔn)備齊全所需的衛(wèi)生用品，包括洗手間里的衛(wèi)生紙、會(huì)客室中的面巾紙與礦泉水，確保提供舒適便捷的服務(wù)。見到客人時(shí)，起身以溫暖的笑容迎接，并禮貌地詢問是否需要引導(dǎo)至指定區(qū)域進(jìn)行洽談。隨后，根據(jù)客人的需求，適時(shí)提供礦泉水或是泡茶服務(wù)，始終保持高效熱情的態(tài)度，直至客人完成訪問才考慮結(jié)束工作。即便是在非工作時(shí)間遇到不期而至的訪客或是其他部門需要協(xié)助的情況，也應(yīng)迅速響應(yīng)，提供必要的幫助。此外，還主動(dòng)參與應(yīng)聘相關(guān)事宜的協(xié)助工作，展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
前臺(tái)試用期個(gè)人總結(jié)15
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，我從8月1號(hào)到公司工作的三個(gè)多月以來，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我對工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位充滿了信心，較認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)。現(xiàn)將三個(gè)月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。作為文員這份工作的新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。都說前臺(tái)是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠等等。
二、主要工作：
1、完成部門交辦的.事項(xiàng)：以下：每個(gè)月做兩次的餐廳用量報(bào)表(每半個(gè)月一次)給餐廳組長核對匯報(bào);每個(gè)月初統(tǒng)計(jì)紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報(bào)，盡量做到節(jié)省公司資源;每個(gè)月做好順豐快和申通快遞的運(yùn)雜費(fèi)報(bào)銷單交給財(cái)務(wù)部報(bào)銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設(shè)備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領(lǐng)料單。
2、完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作：以下：更換傳真機(jī)的色帶，備用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)的紙張;處理傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。
3、訊息處理和工作記錄：以下：過濾來電以及接收信息及時(shí)轉(zhuǎn)接給所需部門;注意傳真內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給上級;以及記錄來往供應(yīng)商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式，認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料。
4、來訪客人通報(bào)及接待;以下：事先放好手紙、廁紙，以及會(huì)客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待，堅(jiān)決做到客人還沒離開，自己就不會(huì)下班。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來訪或任部門有事所需，也會(huì)盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應(yīng)聘事宜。
5、本工作區(qū)域清潔：以下：每天一上班擦洗前臺(tái)及保養(yǎng)辦公設(shè)備;還有清理飲水機(jī)旁的污水。
最后總結(jié)一下，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司效力!轉(zhuǎn)正后還請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指教，謝謝!
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