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賓館前臺年終個人總結
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，讓我們來為自己寫一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編為大家收集的賓館前臺年終個人總結，希望對大家有所幫助。
賓館前臺年終個人總結1
回首即將結束的20xx年，這是一個充實而又快樂的一年。在歲末年初之際，我不禁停下腳步，回顧過去，展望未來。過去的一年里，我感恩有公司給予的指引，感激部門領導的關心幫助，也感謝同事之間友好合作的支持。正是在這樣的環(huán)境與幫助下，我的工作和學習都取得了明顯的進步。
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。
一、努力提高服務質量
認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作�？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔
對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。
三、做好文具采購工作，學習一些采購技巧
了解市場上文具的`價格情況，與現有供應商進行進一步溝通，希望能夠降低當前采購的價格。同時，也希望尋找更多優(yōu)質的文具供應商，以便從中選擇性價比高、服務周到的供應商。這樣做可以為公司節(jié)約每一分錢，并且保持至少兩家穩(wěn)定的供應商關系。
四、做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類
嚴格按照公司規(guī)定，確保每一件物品的出入都進行登記記錄。及時檢查物品的完好情況，并及時報告相關部門處理任何缺少或損壞的物品。
五、以大局為重，不計較個人得失
無論是在工作時間還是休假時間，若公司有臨時任務分配，我將全力以赴并積極配合，毫不推脫。作為X公司的一員，我愿意為公司貢獻自己的力量。平日里，我會積極參與公司組織的活動，加強與同事之間的聯系，并促進各部門之間的溝通。同時，我也會努力了解公司的業(yè)務和經營情況，為未來的工作打下堅實的基礎。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!
賓館前臺年終個人總結2
作為一名X酒店的前臺員工，我始終保持著積極向上的工作態(tài)度，并不斷提升自己的工作能力。雖然我目前只是酒店普通前臺職位，但我堅信只要我努力，前途必將一片光明。我將我的職位看作是工作高塔中的一個樓層，我需要突破自己，提升自己的能力，這樣我的職位才會隨之提升。因此，我在工作中一直對自己要求非常嚴格，無論過去還是將來都是如此。近期回顧了一段時間的工作經歷后，我發(fā)現有些混亂的地方，于是特意撰寫了一份工作總結，以整理并吸取過去的經驗教訓。以下是我的酒店前臺工作總結：首先，作為酒店前臺員工，我認識到服務質量至關重要。我努力確保每位客人在辦理入住手續(xù)時得到熱情友好的接待，耐心解答并滿足他們的需求。我通過與客人的互動來建立良好的溝通和信任，使客人感受到家一般的溫暖和舒適。其次，我注重團隊合作。在忙碌的工作環(huán)境中，我與同事密切合作，相互支持與協作，共同應對各種挑戰(zhàn)。我認識到只有通過團隊的努力，我們才能為客人提供更好的服務和體驗。此外，我不斷學習和提升自己的專業(yè)知識和技能。酒店行業(yè)日新月異，我時刻關注最新的行業(yè)動態(tài)和趨勢，并參加培訓課程和研討會，以更新和拓展我的知識儲備。我積極主動地掌握并應用新技術和系統，以提高工作效率和準確性。最后，我在工作中嚴格要求自己的同時，也不忘給予自己一定的放松和休息時間。我明白保持良好的工作生活平衡對于提高工作效率和保持積極態(tài)度是非常重要的。通過這份工作總結，我希望能夠進一步完善我的工作方式和方法，以更好地為客人提供優(yōu)質的服務。我將繼續(xù)不懈努力，提升自己的職業(yè)能力，爭取更高的職位和更大的發(fā)展空間。
一、在接待工作方面
身為前臺的我們，最為重要的工作就是禮儀。不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟!在之前的這段時間中，我就算是在工作中也在不斷的學習著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動中優(yōu)秀的地方。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的對比中，我也確實找到了不少自己不足的地方，就算是效顰也好過止步不前。在之后的工作中，我也會不斷的在禮儀上進步。
在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了，從為顧客推薦房間、服務，到把房卡交給顧客，這段時間的工作都是非常的重要。我的方法是，先根據客人來的人數、年齡來判斷他們需要多少房間，什么樣的房間。再根據他們行李多少，和他們的談話，了解他們要住多久。根據這些條件就能很好的`判斷出顧客想要住什么樣的房子了。但是這就導致在接待顧客的時候必須要一心二用，非常的容易出問題。我也是在非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當時情況后才敢做出這樣的判斷。
二、在收銀工作上
不僅是顧客的接待，也算是酒店財務的一員。面對顧客的支付，我們要做好登記和找零，這些賬單的進出都需要我們一個個仔細的記錄。每一筆錢都清清楚楚的做好記錄。但是這也導致我在記錄的時候會造成工作速度的下降，這導致一次有多批顧客一起來的時候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速寫能力。
三、總結
總的來說，提升自己也不是一天兩天的事情。雖然這一年的時間里我的進步不是很大，但是貴在堅持!我每天都能有一點點提升，累積起來就是一個大跨越!
賓館前臺年終個人總結3
為了在前臺崗位上取得良好的表現，我們需要充分認識到前臺工作的重要性。這個職位不僅代表著公司的形象，還是外部客戶對公司的第一印象。因此，從迎接客人開始，一個良好的開端就已經成功了一半。無論是哪個職位，無論從事哪項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了實現公司的總體目標而努力。通過在酒店前臺工作了20年，我總結出以下幾點經驗：
一、注重與各部門的協調工作，根據每日房態(tài)進行開房退房工作
部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的.影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都要能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化。
二、解決糾紛，處理問題，服務至上
酒店一些設備老化，導致客人入住時遇到了一些不方便。這些問題常常引起客人的投訴。然而，我們前廳部門面對這些糾紛和問題時表現得沉著冷靜，積極主動地及時解決。對于個別客人刻意制造麻煩，我們在忍耐的同時會微笑著賠償，始終以維護酒店聲譽為前提，盡量讓客人滿意。
在取得成績的同時，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業(yè)性，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在著很多問題。
三、微笑服務的缺乏
總臺在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。服務需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務才充滿生機，客人會感受到我們發(fā)自內心的服務。而當客人一進入賓館時，主動、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話。
四、銷售技巧的缺乏
鑒于我們員工在客房銷售技巧方面還存在一些不足，我們需要加強專業(yè)素養(yǎng)。前臺應該根據市場行情和當日的入住情況，靈活掌握房價，并在提供優(yōu)惠政策的同時進行推薦。同時，前臺還應與保安提前溝通，加深合作默契，堅持以“盡力讓每位前臺來的客人都能留下”的宗旨為指導。當客人對房價感到貴重而準備離開時，前臺可以主動喊出較高價格，然后保安可以配合上前主動降價以挽留客人。
五、財務交賬的漏洞
由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大;電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數量和價格;這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪腐金錢。但以防萬一，前臺財務的漏洞應盡快想方設法的補起來。
為了進一步提高我們的工作質量，配合銷售部完成銷售任務，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好!
賓館前臺年終個人總結4
過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！
一、加強業(yè)務培訓，提高員工素質
前廳部是酒店的門面，每位員工都直接面對客人。員工的工作態(tài)度和服務質量反映出酒店的服務水準和管理水平，因此我們將員工培訓作為重中之重。今年，我們?yōu)榍皬d部的五個分部制定了詳細的培訓計劃：
1. 針對總機員工，我們進行了接聽電話語言技巧培訓，以提升他們的電話服務能力。
2. 針對行李處員工，我們進行了行李運送和寄存服務的培訓，確保他們能夠妥善處理客人的行李需求。
3. 針對接待員，我們進行了禮節(jié)禮貌和售房技巧的培訓，使他們能夠更加專業(yè)地接待客人和推銷客房。
4. 特別值得一提的是，在今年七月份，我們?yōu)榍皬d部所有員工進行了長達一個月的外語培訓。這為他們在今年的星評復核中打下了堅實的基礎。我們深知只有通過培訓，員工才能在業(yè)務知識和服務技能上有所提高，從而為客人提供更優(yōu)質的服務。
二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本
開源節(jié)流、增收節(jié)支“是每個企業(yè)不矢的追求”前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本，為節(jié)約費用。前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0.18元/張，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用），商務中心用過期報表來打印草稿紙；
三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的'同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：只要到前臺的客人“
四、注重各部門之間的協調工作
酒店猶如一個龐大的家庭，不同部門之間在工作中難免會發(fā)生摩擦，而協調的能力將極大地影響工作效果。前廳部門是整個酒店的核心，與餐飲、銷售、客房等部門緊密合作。如果出現問題，我們應主動與相關部門協商解決，避免事態(tài)惡化。因為我們共同的目標就是酒店的順利經營，若不能妥善處理問題，必然對酒店造成負面影響。
五、加強各類報表及報關數據的管理
酒店前臺根據公安局的規(guī)定，對每位客人進行入住登記并錄入電腦系統。同時，境外客人的信息將及時通過酒店報關系統報送給國家安全局出入境管理科。我們嚴格執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，并提醒每位住客妥善寄存貴重物品。為確保報表和數據的準確性，前廳部會指派專人負責分類存檔，并每月進行統計上報。經過與xx年客房收入的對比分析，我們發(fā)現住房率增加了9.46%，但收入卻減少了240223.07元。這主要是由于酒店行業(yè)之間的激烈競爭導致平均房價下降，從而增加了入住率但減少了收入。請查看附后的客房簡況表。
成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：
1、在服務上缺乏靈活性和主動性。
2、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴。
3、個別新員工對本職工作操作不熟練。
4、商務中心復印機老化，復印機效果不好，影響到商務中心的收入，今年全年商務中心的復印現金收入只有x元。
賓館前臺年終個人總結5
經朋友介紹，我準時來到賓館上班，懷著對第一份工作的熱忱，邁入了我人生的職場旅程——成為了前臺接待員。賓館共有45個客房，相對于該地區(qū)來說，客房數量還是比較可觀的。無論哪家賓館，前廳部門都是整個賓館的核心，也是賓館形象的代表。因此，對工作人員的要求相對較高，尤其是對前臺接待員來說。形象是其中一個方面，而個人素質也同樣重要。個人素質包括語言能力、應變能力以及處理突發(fā)事件的態(tài)度。前臺接待員是整個賓館的信息中心，大多數客人都會從這里獲取賓館的相關信息。因此，工作人員必須對賓館的各項信息有深入了解。
一、一年工作過程簡況
由于這是我的第一份工作，所以我是從實習開始做起的，我的實習期開始于20xx年xx月xx日。我被分配到賓館的前臺接待這個崗位，剛到賓館的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，我可當正式上崗的時候，才發(fā)現，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。
前臺作為賓館的門面，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家賓館的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。
前臺部門的職責主要涵蓋接待客人、客房銷售、入住登記和退房結算等工作。此外，前臺還負責解答客人提出的問題、處理客人的服務需求、轉接電話、提供TAXI外叫服務以及提供飛機票訂票服務。
賓館的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導。
(1)“客人永遠是對的”這句服務行業(yè)周知的經營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。賓館為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為賓館的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。
(2)服從上級安排與決策：從決策的角度來說“領導不可能永遠是對的”。身為上司經理，哪怕能力再強，經驗再豐富，信息量再多，也難免會犯決策性錯誤，大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已。不過，這句話是針對執(zhí)行而言的。
二、年終總結感悟
賓館是一個很好的平臺，讓我對社會有了新的領悟和認識，只有在現實中經歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的美好。在賓館實習期間，我發(fā)現自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學里，只有通過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面。
也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)現要做好一項工作，心態(tài)必須調整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，要說的是，現在賓館的`前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說。
實習已經結束了，這段時間真是難以忘懷。在這個過程中，我經歷了無盡的欣喜、汗水和苦澀，很難用簡短的話語來形容。雖然只有短暫的三個月，但其中的經歷卻感覺漫長而寶貴。我需要好好總結，找出自己的不足之處，并加以改進，重新整理信心，為新的開始做好準備。通過這次實習，我真正學到了許多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上無法獲得的。
以后的兩年，我還將繼續(xù)在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關，也為我日后的學習奠定了一定的基礎。最后，感謝賓館的所有的同事和經理，謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關心和照顧。
賓館前臺年終個人總結6
時間轉瞬即逝，20xx年過去了，在新的一年即將到來之際，我對這一年中自己的工作做出了以下總結，希望得到領導及同事們的評定和指導：
1、尊守賓館的各項，每天按時上下班，不遲到不早退，認真做好自己的本職工作；
2、工作態(tài)度認真負責。做好旅客入住登記，認真填寫旅客住宿登記表，仔細核對旅客信息，做到公安部門要求的實名登記；旅客離店時，做好結帳工作，認真核算費用，盡量做到準確無誤；
3、每天認真核對當日帳務及票據，上交財務部，并于次日與同事做好交接工作，發(fā)便于工作繼續(xù)順利進行；
4、克服工作中遇到的一切困難，在人手不夠工作量大幅增加的情況下能夠堅守崗位。在新進人員對工作不熟悉的情況下，能夠手把手不厭其煩的教她們并做好帶頭工作，認真執(zhí)行領導的各項工作，讓她們快速投入工作狀態(tài)；
5、在日常工作中遇到緊急情況或突發(fā)事件時，能夠冷靜的做出分析及相應的應急，第一時間匯報給領導等待指示，并及時有關負責部門，以便于做出更好的解決方案；
前臺是賓館的窗口，是至關重要的一個部門，也是顧客光臨時的第一印象，我們要始終秉承禮貌熱情，耐心周到的服務理念，讓客人真正感受到賓至如歸。
首先要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美好的一面去迎接客人，讓每一位客人走進賓館都會體驗到我們的真誠和熱情。
其次，關注賓客喜好。當客人走進賓館時，我們要主動問好，稱呼客人時如果是熟客我們要準確的說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己受到了尊敬和重視。我們還要客人的生活習慣、個人喜好等生活信息，并盡最大的努力滿足客人，讓賓客的每次住店都能感受到家一樣的舒適。
再者，提供個性化服務。在客人辦—理入住手續(xù)時，我們要多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人可以向他們講解本地的風土人情，主動向他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速的'辦好登記手續(xù)；當客人退房時，客房查房時需要等待幾分鐘，這時讓客人稍等并主動詢問客人住的怎么樣或是對賓館有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步的溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在賓館里遇到的豢�。由诱N圃返撓布條件有限，所以面對客人的投拆與抱怨我們必須更有耐心，更加熱情，以我們的熱忱打動顧客，盡量讓他們住的滿意，住的舒心。
最后也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通的過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時應保持與客人有時間間隔的目光交流，不可低頭或是長時間直視客人。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，聽的過程中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對客人要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，一定要耐心向他解釋。只要我們保持微笑就會收到意想不到的效果。我認為只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更加色。
在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們服務，解決各種各樣的問題。有時工作很累，但我卻覺得很充實，很快樂。由于工作性質，這許多年來，每每逢年過節(jié)都不能與家人相伴，但這樣的付出，也會帶給同樣在外工作而不能回家的客人一種特別的溫暖。我很慶幸可以帶給別人快樂，也很慶幸自己的工作崗位給我這樣的機會，我熱愛自己的工作，也為自己所做的工作感到驕傲！
以上是我對這一年來的工作所做的小結，當然，在工作中我也存在著很多不足，例如與其他部門溝通時缺乏方式方法，雖然這樣能快速反應給相關部門，但卻會造成其他同事或是領導的誤解，不利于團結。在今后的工作中我會特別注意這一點并加以改正，與各部門之間做到良好的溝通，更好的共同服務于科苑。
在20xx年始，我會認真回顧過去，反省自己的不到之處，更加端正自己的工作態(tài)度，努力提高各方面的業(yè)務能力，新的一年里，我將和同事們一起做出新的成績，讓我們的科苑給大家?guī)矶恳恍碌男職庀�、邁向新輝煌！
賓館前臺年終個人總結7
轉眼20xx年就要結束了，這一年使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。
經朋友介紹，我按期來到xx賓館工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，xx賓館共xxx間房，相對xx來說客房間數還算不錯的對于每個賓館來說都是一樣的，前廳部是整個的賓館的核心，也應該是賓館的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個賓館的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取賓館的`信息，所以工作人員必須對賓館的信息有很好的了解。
總結起來可以用以下五條來闡述：
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。
2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于賓館的利益。
3、前臺業(yè)務知識的培訓：主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。
4、語言方面：在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢？是對客人不尊重，是降低了個人素質和賓館帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。
5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來賓館住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對xx旅游景點等有一定的掌握，還要我們對xxx多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。
前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現。
賓館前臺年終個人總結8
歲月如梭，轉眼又到了新的一年。在即將結束的20xx年里，我憑借自己的努力和才華，在公司同事們的支持和幫助下，順利地完成了前臺接待工作的各項任務�，F在，我來總結一下這一年的工作經驗。
一、前臺工作的基本內容
我認為前臺工作需要具備耐心和責任心，同時還必須保持熱誠和積極的工作態(tài)度。自從20xx年1月開始擔任前臺接待工作以來，我深刻意識到作為公司形象的代表，我的角色非常重要。在工作中，我始終按照公司要求穿著工裝上崗，外貌端莊優(yōu)雅。對于每一位來訪客戶，我都保持熱情友好，并盡力為他們提供相關辦公室的指引，為公司和客戶提供便利。在接聽電話時，我一直耐心傾聽客戶的詢問，并且努力給出相應的解答。
二、前臺工作的經驗和教訓
雖然我之前也有過從事前臺接待工作的經驗，但在到X賓館工作之前，我仍然認識到自己需要不斷學習和努力。我意識到自己在綜合素質方面、責任心和事業(yè)心方面還有待進一步提高，同時服務觀念也需要更加深入。在我的工作期間，我希望能學會更好地溝通，并且以踏實積極的態(tài)度不斷進取。
1.提供個性化的服務。在客人辦理入住手續(xù)時，可以同時處理多位客人，并且會主動向他們詢問是否來自外地，并為他們詳細介紹當地的風土人情。我們也會主動詢問客人是否感到疲勞，并盡力為他們辦理好入住手續(xù)。當客人辦理退房手續(xù)時，如果需要等待幾分鐘進行客房查房，我們會主動安排客人坐下稍等，而不是讓他們一直站著。同時，我們也會詢問客人對住宿體驗的滿意度，或者是否有任何建議，以免讓客人感到被冷落。通過良好的溝通，我們能夠為客人帶來更加溫馨的體驗，同時消除客人在賓館中可能遇到的各種不愉快。
2.微笑服務非常重要。在與客人交流時，我們應該注重禮節(jié)和禮貌。對于客人，我們不應該低頭或者直接盯著他們，這是不禮貌的行為。相反，我們應該與客人保持適當的距離，并進行目光交流。同時，我們還應該多聽取客人的意見，在客人講話時不要打斷他們，并通過點頭示意來表達對客人的尊重。當面對客人時，我們應該保持微笑。即使客人批評我們，我們也應該保持微笑。即使客人情緒激動，我們的微笑也可以平息他們的火氣，問題也會迎刃而解。
3.我非常重視禮貌用語，對待賓客時始終保持熱情的問候和送別的禮節(jié)。在需要麻煩客人時，我會特別注意使用謙遜的語氣向他們致歉。與客人對話時，無論是否客人有錯，我都會耐心地向他們解釋，并避免爭辯。只要微笑，我相信一定能取得意想不到的效果。對我來說，注重細節(jié)非常重要，因此我從小事做起、從點滴中努力提升自己的工作水平，以達到更出色的表現。
三、前臺工作的下一步計劃
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
前臺一詞源自于公司工作場所中位于門口處的服務員崗位，但在開始擔任這個職位之前，應該對它有一個準確的.認知，才能更好地發(fā)揮潛力，做好它并使其完善。我認為不能僅僅從字面上理解前臺的意義，以為只需要美化外表就可以了，而忽視了它的內在價值，這實際上是最重要的部分。作為公司形象最直觀的體現，前臺人員每一句話和每一舉動都會給來電、來訪者留下深刻的印象。他們的印象不僅僅是對前臺服務人員的印象，也代表了整個公司的形象，因此前臺服務人員在工作中扮演著相當關鍵的角色。
前臺作為公司的信息中心和流通窗口，對于新員工迅速了解公司內部結構和客戶認識非常重要。作為前臺人員，在處理信息過程中，需要注意傾聽、思考和觀察，以便能夠迅速做出反應。舉例來說，多聽意味著要留心辦公室里是否有同事正在接電話，這樣當有電話找到相關同事時，我們可以迅速將信息傳達給他們，并根據緊急程度做出合理處理；多思考則要聯系自己所聽到的信息，思考如何妥善處理來電者的需求；而多觀察則需要密切留意公司內部人員的流動情況等等。
不同的服務，解決不同問題是我的擅長之處。有時候工作雖然很辛苦，但我卻感到很充實和快樂。我很慶幸能在前臺崗位上工作，對我的工作感到非常自豪。我真摯地熱愛這個崗位，并將在未來的工作中制定個人工作計劃，努力追求屬于我的輝煌！
新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供質的服務，貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨。
賓館前臺年終個人總結9
不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知到現在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持，在過去的半年時間里，我取得了很多進步。作為服務行業(yè)的從業(yè)者，我深知“客人永遠是對的”這句廣為流傳的經營格言的重要性，并將其發(fā)揮到了極致。酒店為了實現一定的財務目標，不僅需要滿足客人的物質需求，更需要滿足客人的精神需求。因此，作為酒店經營者，我們往往會盡力滿足客人的要求，只要不觸犯法律和道德底線。入職培訓中，我們會向員工灌輸“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”和“只有真誠的服務，才能換來客人的微笑”的理念。我一直堅信顧客就是上帝，所以我會竭盡全力將我的服務做到最好。
酒店前臺的工作主要包括接待客人、銷售客房、辦理入住登記和退房手續(xù)以及費用結算等。此外，也需要為客人解答問題、處理服務需求、轉接電話等。前臺工作分為早班、中班和通宵班三個班次，輪流工作。其中，一人專職負責收銀，其他人根據實際工作量分配其他任務。這樣的安排相對較為靈活，當工作量大時，可以安排一人負責收銀，一人負責登記和推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。這種方式不僅可以緩解收銀工作的壓力，確保無誤操作，更重要的是，新人能夠快速獲得經驗。在工作量較小的時候，可以由帶班同事進行指導，而工作量較大時，能夠更多地吸收經驗，快速成長。在過去的半年里，我主要從事以下工作：。
一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。
二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：＂只要到前臺的客人。
三、注重各部門之間的協調工作
酒店猶如一個龐大的家庭，不同部門之間在工作中難免會發(fā)生摩擦，而協調的能力將極大地影響工作效果。前廳部門是整個酒店的核心，與餐飲、銷售、客房等部門緊密合作。如果出現問題，我們應主動與相關部門協商解決，避免事態(tài)惡化。因為我們共同的目標就是酒店的順利經營，若不能妥善處理問題，必然對酒店造成負面影響。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，因此通常會在結賬時向我們反映酒店的'各種服務問題。然而這些問題并非由收銀人員引起，所以我們在面對投訴時最忌推卸責任或指責其他部門或個人，也不應將問題置之不理，因為這樣做不能彌補過失，反而會讓客人懷疑整個酒店的管理水平，進一步加深客人對我們的不信任。因此，在面對投訴時，我們應該保持冷靜沉著，發(fā)揮作為中介的職能，向其他個人或部門詳細解釋情況，并請求他們的幫助。在問題得到解決之后，我們應再次征求客人的意見和建議。這時候，客人往往會被我們熱情的幫助所感動，從而改變最初的不良印象，甚至可能建立起親密和相互信任的客我關系。
劍雖利，只有不斷學習，才能鍛煉一個人的品質，提升道德修養(yǎng)和服務技巧。讓我們邁開堅定的步伐，不斷向前進，才能飛越自由的藍天！親愛的朋友們，為了我們美好的未來，一起努力吧！
賓館前臺年終個人總結10
自學校畢業(yè)來海外海西溪酒店工作，從一名客房服務員前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了在書本上沒知識。是我20xx年工作總結：
酒店的窗口，酒店給客人的第一印象非常重要。作為服務人員，我們需要展現出微笑、精神飽滿的形象，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人進入酒店時都能感受到真誠和熱情。
關注賓客喜好。當客人踏入酒店大堂時，我們應該熱情地迎接他們，用親切的問候打招呼。在稱呼客人時，若是熟客，我們必須準確地叫出他們的姓名和職務，同時點非常地注重對待他們，這樣賓客會感受到被尊重和珍視的態(tài)度。同時，我們還需要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡力滿足他們的需求，讓每位賓客在他們每次住店的過程中都能感受到意外的驚喜。
個性化的服務。當客人辦理手續(xù)時，我們可以同時處理多個客人，并且主動向他們詢問是否來自外地，以便向他們介紹當地的風土人情。我們也可以提供詳細的指引，告訴客人車站、商場和景點的具體位置。在辦理手續(xù)的過程中，我們需要關心客人是否感到疲勞，并確保他們的需求得到滿足。當客人退房時，如果需要等待一段時間進行客房查房，我們應該主動邀請客人坐下稍等，而不是讓他們站著。同時，我們可以詢問客人對住宿的感受或者是否有任何意見建議，以免讓客人感到被冷落。通過良好的溝通，我們能夠給客人帶來更溫馨的體驗，同時也能消除客人在酒店遇到的`不愉快。
最后，微笑服務。在與客人溝通時，我們要注重禮節(jié)和禮貌。與客人交談時，應保持適當的目光交流，既不低頭也不過于直視客人，以展示對客人的尊重。我們應該多聽取客人的意見，在客人講話時不要打斷，通過點頭示意表達對客人的尊重。面對客人時，我們應該微笑以展示友好態(tài)度。即使客人批評我們，我們也要保持微笑，因為一個微笑可以“滅火”，并幫助我們解決問題。
多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要微笑，就會收到意想的。注重細節(jié)。
不同的服務，解決不同問題是我的擅長之處。有時候工作雖然很辛苦，但我卻感到很充實和快樂。我很慶幸能在前臺崗位上工作，對我的工作感到非常自豪。我真摯地熱愛這個崗位，并將在未來的工作中制定個人工作計劃，努力追求屬于我的輝煌！
賓館前臺年終個人總結11
過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝!現在我對前面5個月來的工作做一個總結。
前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定�？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：
一、像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀
怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。
二、注意形象
前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三、前臺業(yè)務知識的培訓
主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!
四、前臺英語
一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的.學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!
五、以大局為重
不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!
賓館前臺年終個人總結12
自學校畢業(yè)以來便在xx酒店擔任前臺工作，前臺是酒店的窗口，酒店給客人的第一印象非常重要。作為服務人員，我們需要展現出微笑、精神飽滿的形象，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人進入酒店時都能感受到真誠和熱情。以下是我個人年度工作總結：
一、關注賓客喜好
當客人踏入酒店大堂時，我們應該熱情地迎接他們，用親切的問候打招呼。在稱呼客人時，若是熟客，我們必須準確地叫出他們的姓名和職務，同時點非常地注重對待他們，這樣賓客會感受到被尊重和珍視的態(tài)度。同時，我們還需要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡力滿足他們的需求，讓每位賓客在他們每次住店的過程中都能感受到意外的驚喜。
二、個性化的服務
當客人辦理手續(xù)時，我們可以同時處理多個客人，并且主動向他們詢問是否來自外地，以便向他們介紹當地的風土人情。我們也可以提供詳細的指引，告訴客人車站、商場和景點的具體位置。在辦理手續(xù)的過程中，我們需要關心客人是否感到疲勞，并確保他們的`需求得到滿足。當客人退房時，如果需要等待一段時間進行客房查房，我們應該主動邀請客人坐下稍等，而不是讓他們站著。同時，我們可以詢問客人對住宿的感受或者是否有任何意見建議，以免讓客人感到被冷落。通過良好的溝通，我們能夠給客人帶來更溫馨的體驗，同時也能消除客人在酒店遇到的不愉快。
三、微笑服務
在與客人溝通時，我們要注重禮節(jié)和禮貌。與客人交談時，應保持適當的目光交流，既不低頭也不過于直視客人，以展示對客人的尊重。我們應該多聽取客人的意見，在客人講話時不要打斷，通過點頭示意表達對客人的尊重。面對客人時，我們應該微笑以展示友好態(tài)度。即使客人批評我們，我們也要保持微笑，因為一個微笑可以“滅火”，并幫助我們解決問題。
對待賓客時，我們應該秉持禮貌的原則。在迎接賓客來到時，我們應該用熱情的聲音向他們表示歡迎；同樣，在送別客人離開時，也要有禮貌地說一聲再見。如果我們需要麻煩客人，我們要用謙遜的語氣向他們致以道歉。與客人交流解決問題時，不管客人是否有錯，都要保持耐心并向他們解釋清楚。只要我們始終保持微笑，就會發(fā)現意外的好效果。同時，注重細節(jié)，從小事做起，會讓我們的工作更加出色。
不同的服務，解決各樣的問題是我前臺工作的職責所在，盡管這個崗位很累人，但我卻感到充實和快樂。能夠走上前臺崗位，我感到非常慶幸，同時也為自己所從事的工作感到無比驕傲。我真心熱愛我的崗位，未來我會努力創(chuàng)造屬于自己的輝煌！
賓館前臺年終個人總結13
自學校畢業(yè)以來便在xx賓館擔任前臺工作，前臺是賓館的窗口，是酒店給客人的印象。面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人。
一、關注賓客喜好
當客人踏入酒店大堂時，我們應該熱情地迎接他們，用親切的問候打招呼。在稱呼客人時，若是熟客，我們必須準確地叫出他們的姓名和職務，同時點非常地注重對待他們，這樣賓客會感受到被尊重和珍視的態(tài)度。同時，我們還需要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡力滿足他們的需求，讓每位賓客在他們每次住店的過程中都能感受到意外的驚喜。
二、個性化的'服務
在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲勞，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨。
三、微笑服務
在與客人溝通時，我們要注重禮節(jié)和禮貌。與客人交談時，應保持適當的目光交流，既不低頭也不過于直視客人，以展示對客人的尊重。我們應該多聽取客人的意見，在客人講話時不要打斷，通過點頭示意表達對客人的尊重。面對客人時，我們應該微笑以展示友好態(tài)度。即使客人批評我們，我們也要保持微笑，因為一個微笑可以“滅火”，并幫助我們解決問題。
對待賓客時，我們應該秉持禮貌的原則。在迎接賓客來到時，我們應該用熱情的聲音向他們表示歡迎；同樣，在送別客人離開時，也要有禮貌地說一聲再見。如果我們需要麻煩客人，我們要用謙遜的語氣向他們致以道歉。與客人交流解決問題時，不管客人是否有錯，都要保持耐心并向他們解釋清楚。只要我們始終保持微笑，就會發(fā)現意外的好效果。同時，注重細節(jié)，從小事做起，會讓我們的工作更加出色。
不同的服務，解決各樣的問題。有時前臺工作真的很累，我卻感覺很充實，很快樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯熱愛我的崗位，在以后的工作中，我會努力創(chuàng)造屬于自己的輝煌!
賓館前臺年終個人總結14
過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！
前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。 所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定�？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：
一，像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。
二，重視形象，酒店前臺是給客人留下的第一印象，也是酒店的門面。因此，我們要求前臺工作人員以淡妝為主，穿著工作服上崗，保持良好的精神面貌，以此維護酒店的形象，讓客人了解和認同億邦的價值觀。這樣不僅能給客人留下深刻而良好的印象，同時也有助于提升我們自身的形象和修養(yǎng)，對我們未來的人生影響深遠。
三，前臺業(yè)務知識的培訓非常重要。作為前臺員工，我們需要熟悉日常工作流程，并處理各種繁瑣的任務。我們要為客人的入住和退房辦理手續(xù)，接聽電話并轉接，回答客人的問題并提供相關信息，安排行李寄存以及查詢和核對接送機信息。此外，我們還需要檢查和核對訂單，安排客房分配，并在交接班時認真完成工作。因此，我們必須時刻保持認真、細致的工作態(tài)度，并擁有強烈的責任心。只有這樣，才能避免給客人和同事帶來不便。為了提升服務質量，我們應該加強前臺業(yè)務知識的培訓，確保我們能夠勝任自己的工作，并為客人提供優(yōu)質的服務體驗。謝謝您！
四，前臺英語對于每個前臺接待員來說都是基本要求，使他們能夠為來自外國的客人提供優(yōu)質的服務。以前我一直認為作為一個英語專業(yè)的人應該沒有問題，但是在接待外國客人時遇到了很多困難。我意識到已經有一年多沒接觸過英語了，很多單詞變得陌生，而且酒店的許多設施和設備名稱也是我以前從未接觸過的。幸好，我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，幫助我復習和鞏固了以前學過的單詞。我還學到了許多以前不熟悉的設施和設備的名稱。通過這次培訓，我明白了一個道理：無論何時都不要忘記學習，給自己不斷充電！只有不斷學習才能取得更大的.進步，不斷提升自己各個方面的能力！
五，我會把大局放在首位，不計較個人得失。無論是在工作時間還是休假時間，如果酒店需要臨時任務分配，我會服從安排并積極配合，絕不找借口推脫。作為億邦的一員，我將全力以赴為酒店做出貢獻。平時，我會積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的情感交流和部門之間的溝通。同時，我也會多了解我們酒店的基本情況和經營內容，為今后的工作打下堅實的基礎。
在過去的五個月里，我發(fā)現了自己在很多方面的不足，比如與領導和同事的交流有所欠缺，工作上也存在一些問題。我的同事們給出了一些建議，指出我在客戶較多時會變得緊張。在新年即將到來之際，我決心克服這種心理問題，做好以后的工作。同時，我也非常感謝那些給予我建議的同事們！因為他們讓我認識到自己的不足，并有機會進行改正。這對我來說是非常有幫助的！雖然前臺工作有時可能瑣碎，但只有認真對待每一件大小事情，才能做好工作。因此，我將用心去完成每一項任務。同時，我也要感謝部門領導對我的教導，以及公司給予我的機會。未來，我將加強學習，努力工作！
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