（優(yōu)選）年度工作總結(jié)15篇
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，為此要我們寫一份總結(jié)。總結(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編整理的年度工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
年度工作總結(jié)1
回顧自己到村任職以來的工作，雖然在很多方面有很大的進步，但還存在很多不足，需要在今后的`工作中不斷地改進。
思想認(rèn)識還不足。剛踏上工作崗位，缺乏社會實踐，思想認(rèn)識不到位，在工作中常遇到課堂上學(xué)不到的知識，很多東西要自己去體驗，不能紙上談兵，停留在口頭上。只有提高自己的認(rèn)識，由感性認(rèn)識上升為理性認(rèn)識，才能把各種工作思路和計劃應(yīng)用于實踐。
工作方法欠妥。因人生閱歷少，社會實踐不足，處理事情的方法比較簡單。
能力有待提升。村里的情況比較復(fù)雜，很多問題沒有接觸過，加之思想認(rèn)識不足，工作方法欠妥，社會實踐經(jīng)驗缺乏，在處理復(fù)雜問題時，往往考慮問題不周到。
總之，我在今后的工作、學(xué)習(xí)中要嚴(yán)格要求自己，從身邊一點一滴的小事做起，積極真誠的努力，不斷加強實踐，克服缺點，彌補不足。
年度工作總結(jié)2
這一年來的工作已經(jīng)結(jié)束了，感覺的確是有很大的進步，我也希望能夠通過這樣的方式去積累，現(xiàn)在我也是想的特別清晰，我希望能夠在新一年的工作當(dāng)中，維持好方向，過去的一年是特別充溢的，我的確是感覺進步是很大的，將來肯定還會有更多的事情是我應(yīng)當(dāng)要努力維持下去的，在這一點上面我也是感覺在工作當(dāng)中有特別大的提高，努力的維持一個好的狀態(tài)，這樣才能夠做的更好，作為一名x的員工，我感覺特別有意義，也就這一點來的工作經(jīng)驗，我總結(jié)一下。首先在工作當(dāng)中，我仔細的完成好日常的工作，在這樣的環(huán)境下面我也的確是有很大的提高，這對我也是很有幫助的，我渴望能夠提高工作水平，這一點是應(yīng)當(dāng)要有的看法，我感覺特別的充溢，只有進一步的去維持好的狀態(tài)，才可以做好這些相關(guān)的職責(zé)。
這一點無比的關(guān)鍵，我也肯定會仔細的去維持好的心態(tài)，我也肯定會仔細去做好的，這一年來的工作當(dāng)中我做的想對還是比較好的，這一年來我感覺很有意義，在這一點上面我覺得還是特別充溢，我在工作當(dāng)中和四周的同事相處的特別的好，我肯定會讓自己進一步去維持好的心態(tài)，我感覺很有動力，這一點是很有意義的，只有在接下來的的工作當(dāng)中，仔細的去維持好的狀態(tài)，我希望可以讓自己做的更好。這一年我還是應(yīng)當(dāng)努力一點的，盡管這對我而言是一件特別有意義的事情，但是我還是特別有信念的，我會努力去完善好這些，我的個人實力還應(yīng)當(dāng)要進一步的提高的，在這一年的工作當(dāng)中我虛心的學(xué)習(xí)，我知道我應(yīng)當(dāng)要維持好的工作狀態(tài)，這一點是我應(yīng)當(dāng)要去思索的，我感覺很有動力，我也渴望得到更多的.進步。
一年來我不斷調(diào)整好自己的狀態(tài)，在業(yè)務(wù)方面我保持的優(yōu)秀，在公司我個人實力算不上特別優(yōu)秀，但是我從來都是能夠?qū)ψ约河幸粋�客觀的評價，我不會取得了一點點成果就覺得自己有多么的厲害，我也肯定會讓自己有更多的成長空間，現(xiàn)在我也是能夠感受到自身的進步，這一年我還是感覺比較充溢，我信任在這新一年的工作當(dāng)中可以有更多的進步，這對我而言還是特別有意義的，作為一名x的員工要清晰自己的職責(zé)，有好的工作看法，才能夠讓自己去的更多的成果。
年度工作總結(jié)3
歲月如梭，20xx年已經(jīng)過去。在總結(jié)過去一年工作的過程中，物流部在公司的有效領(lǐng)導(dǎo)及各部門的合作下，順利進行了各項任務(wù)，并成功完成了上年度的工作計劃。然而，在日常管理中，依然存在諸多問題，必須不斷完善與完善�，F(xiàn)就本部門的崗位職責(zé)、20xx年關(guān)鍵進展情況、存在的問題及20xx年的工作計劃報告如下：
一、本職工作內(nèi)容：
1、承擔(dān)物流部日常工作的全面管理，制訂各崗位的崗位職責(zé)及相應(yīng)的管理要求。
2、搞好物流交付、倉儲及破碎等環(huán)節(jié)的管理，保證組織與激發(fā)全體團隊有效執(zhí)行工作目標(biāo)。
3、操縱物流交付與倉儲管理成本，優(yōu)化人力資源，節(jié)省公司資源。
4、妥當(dāng)管理各崗位人員和工作計劃，積極協(xié)助處理各種異�，F(xiàn)象。
5、仔細做好部門日常管理與績效數(shù)據(jù)的收集與統(tǒng)計工作。
6、接受和完成上級安排的其它工作任務(wù)。
二、物流部20xx年關(guān)鍵工作完成情況總結(jié)：
1、根據(jù)優(yōu)化流程，合理精簡庫房人力，將原料庫、半成品庫及成品庫的人員由各兩人減少至一人，提高了部門工作效率，減少了公司成本。
2、將部門關(guān)鍵日常工作納入數(shù)字化管理（如：交貨及時率統(tǒng)計、部門加班狀況統(tǒng)計、延鋒系統(tǒng)料箱回收狀況、外租車及車輛油耗統(tǒng)計等），促使部門與企業(yè)能夠及時了解相關(guān)情況，便于快速糾正和健全管理。
3、完善了物料進出庫環(huán)節(jié)的系統(tǒng)管理，創(chuàng)建退貨物庫房，將客戶退換物料進行了分類，便于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析。同時開展原料及半成品的'先進先出存量操縱，以便于物料完成先進先出以確�？伤菰础�
4、在成品發(fā)貨及交付階段，健全和改進了有關(guān)工作流程（如：成品倉管員按訂單補貨，裝貨時配送人員依據(jù)供應(yīng)清單核查物料，及時發(fā)現(xiàn)錯裝和少裝），根據(jù)日常部門大會的推廣和有關(guān)人員的定崗管理，有效遏制了成品發(fā)貨過程中的錯誤狀況，客戶投訴明顯降低。
5、積極與延鋒百利得及臨港工廠訂單人員的協(xié)調(diào)，適時調(diào)整了收貨道閘時間，顯著提高了我司配送車輛的使用率，以保證泰昌部分訂單及時交付。
6、及時將破碎房外庫存的上、下蓋成品呆料展開了破碎回用，清理有關(guān)場所并用于半成品呆料的堆積，以減輕半成品倉庫貨位緊張。
7、通過定期會議宣傳和日常運行中的問題教育，使本部門人員的團隊精神明顯提高，在人員配備不足的情況下，保證日常工作的正常運轉(zhuǎn)。
三、物流部20xx年工作中存在的問題：
1、倉庫內(nèi)呆滯物料增加，新項目的逐漸導(dǎo)進促使原料倉庫、半成品倉庫和成品庫房場所嚴(yán)重不足，物料的定置管理面臨很大困難（如：泰昌、飛爾成品及原料等），給倉庫盤點及物料的先進先出帶來不便。
2、部分人員責(zé)任感不足，工作現(xiàn)場6S管理差（如：送貨員遺漏送貨單，輔材倉庫和粉料房現(xiàn)場情況欠佳），受制于人員薪資待遇和招聘困難等因素，造成工作執(zhí)行力不足，不利于部門的健康發(fā)展。
3、延鋒系統(tǒng)配送料箱回收的不確定性。雖然在料箱回收階段建立了雙方簽字手續(xù)，但無法追究在用戶場地遺失的責(zé)任，沒法從根本上解決問題，只能對我司物流階段進行監(jiān)管。
4、在汽車管理階段存在不足。無法有效監(jiān)管與執(zhí)行車輛日常保養(yǎng)及維修管理，從而出現(xiàn)維修和保養(yǎng)不到位的現(xiàn)象，同時欠缺對司機安全教育，造成了一些車輛事故。
四、物流部20xx年工作計劃：
針對上述問題與管理里的薄弱點，新的一年里，我們將努力推進本部門的各項工作，計劃開展以下工作：
1、加強部門的團隊精神建設(shè)，提高部門凝聚力，努力構(gòu)建良好的工作氛圍。根據(jù)會議宣傳、工作激勵及淘汰機制，激勵員工主動關(guān)注部門工作并提意見，提升個人組織能力和溝通能力。
2、加強部門人員的安全教育，尤其是對司機的安全宣傳，每次大會必提，并及時開展安全知識學(xué)習(xí)和案例分析，提升部門人員的安全意識，做到防范于未然。
3、創(chuàng)建考核機制，提高部門服務(wù)意識與服務(wù)質(zhì)量。希望在企業(yè)允許的情況下，合理調(diào)整有關(guān)人員工資結(jié)構(gòu)，對不同崗位實施合適的考核機制，以提高員工工作熱情，管束不良現(xiàn)象的產(chǎn)生。
4、加強成品發(fā)貨及物流交付階段管理，嚴(yán)格要求司機按道閘時間供貨，保證成品發(fā)貨準(zhǔn)確度及物流準(zhǔn)時率達到100%，強化對料箱回收的管控，爭取每月料箱總回收率在95%以上。
5、加強車輛修理與保養(yǎng)管理，制訂車子保養(yǎng)規(guī)范，并要求駕駛員填好車輛修理與保養(yǎng)記錄，維持汽車的清理與防護。
6、健全庫房管理，強化6S、物料定置定位、先進先出、物料可溯源、賬物精確性、呆滯物料處理及粉料現(xiàn)場等方面的管理。
年度工作總結(jié)4
一、20xx年工作完成情況
�。ㄒ唬┬匠昕冃w系改革
從20xx年底開始，公司引進XXXX管理咨詢項目組的管理理念進行薪酬績效體系改革。旨在提高員工有效收入、激勵員工工作潛能、屏除不利因素、提升企業(yè)核心競爭力及積極影響力、順應(yīng)企業(yè)長遠目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃的重要舉措。
從20xx年x月至20xx至3月，新的薪酬方案正式出臺，歷時近半年之久，期間人力資源部在公司經(jīng)理班子的領(lǐng)導(dǎo)下，配合華夏基石項目組全面的投入到了薪酬方案的分析、探討及設(shè)計項目當(dāng)中。在整個薪酬績效方案改革設(shè)計中，人力資源部在完成本職工作的同時，加班加點，配合管理咨詢項目組完成近10批，80余人次的訪談?wù){(diào)查；200余人的問卷調(diào)查及統(tǒng)計總結(jié)；250多個崗位的評定打分統(tǒng)計及計算；近百個崗位的薪酬結(jié)構(gòu)對比分析。最終，新的方案成果如期呈現(xiàn)在公司全體員工面前。
（二）印發(fā)20xx版《薪酬福利方案》與《績效管理制度》為了健全績效管理組織機構(gòu)和制度，全面實施績效考核，我們印發(fā)了《薪酬福利方案》、《績效管理制度》等一系列績效考核的制度，成立了XXXX公司薪酬績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)過和各部門雙向溝通，確定了月度績效考核目標(biāo)，制定了詳盡的月度業(yè)績指標(biāo)考評體系，從制度和組織上確�？冃Э己肆鞒痰倪\行。
�。ㄈ�20xx版薪酬制度的宣講
3月份，對20xx版薪酬制度進行了宣講，此次宣講共分四次進行。1、機關(guān)職能部室主任及核算員；2、XX分公司車間主任級以上管理人員及核算員；3、XX分公司班長級人員；
4、XX公司車間主任級以上管理人員。此次薪酬制度宣講的主要包括職工薪酬的構(gòu)成、核算方法等內(nèi)容。
（四）進行部門職責(zé)權(quán)限的劃分
4月份，印發(fā)了《部門職責(zé)匯編》，為的是進一步明確各部門職責(zé)權(quán)限的劃分，通過職責(zé)權(quán)限的劃分，使公司內(nèi)特殊職能和使命有了具體的執(zhí)行者和責(zé)任承擔(dān)者，這是公司推動各部門有效工作的一個必要條件。
（五）印發(fā)了機關(guān)各部門年度KPI指標(biāo)庫
�。┬匠曛贫葘嵤┖笠庖�、建議的收集
為確保薪酬績效管理制度的有效運行，由我們部門牽頭、財務(wù)部及企業(yè)管理部配合，進行薪酬績效管理制度實施意見的收集。意見收集對象分兩部分：1、車間副主任級以上管理人員；2、普通職工。
�。ㄆ撸└鶕�(jù)收集到的意見、建議結(jié)合公司實際情況完善薪酬績效管理制度，并有針對性的進行講解，加強職工對新制度的了解
�。ò耍┡浜蠙C關(guān)各部門進行核心流程的編制，并結(jié)合實際情況進行優(yōu)化
二、存在的問題
�。ㄒ唬┬匠昕冃Э己宿k法運行中存在的問題
1、溝通問題�？己藢嵤┎僮鬟^程中的關(guān)鍵問題是考核者與被考核者之間的溝通問題。如果部門主任在協(xié)助下屬員工制定其個人工作目標(biāo)時不與本人進行充分溝通，考核過程中沒有進行引導(dǎo)與協(xié)助，那么最后的考核結(jié)果肯定是失效的，就不會起到績效改進的作用。以本次考核為例，部分考核數(shù)據(jù)的失效就緣于這一問題。
2、認(rèn)識問題。部分員工（也包括一部分中層管理人員）在認(rèn)識上還不十分到位，他們認(rèn)為績效考核是人力資源部的'工作，對于他們來說只是一個形式，所以從思想上還不夠重視。此外在考核實施過程中，有的員工認(rèn)為考核無非就是考核者找員工的麻煩，這些負面的認(rèn)識誤區(qū)在操作中使被考核者產(chǎn)生了明顯的抵觸與排斥情緒。
3、推動問題�？己送苿尤匀环浅Ｖ匾巳肆Y源部的強力推行之外，中高層領(lǐng)導(dǎo)的強力支持也是不可缺少的。
�。ǘ┍ｋU、基金管理中存在的問題
1、新進職工工傷保險參保及時性。由于保險的申報時間必須在上月的月底進行本月保險的申報，導(dǎo)致公司新招收的職工不能及時參加工傷保險，存在一定的風(fēng)險。
2、公積金日常事務(wù)辦理。公司在龍陵縣城沒有設(shè)辦事處，在公積金事務(wù)的辦理上存在一定的滯后性。公司在崗職工、退休職工及辭職人員在進行公積金提取時，由于不能及時到公積金管理中心進行核對，只能先提取公積金后進行核對，存在很大的風(fēng)險。
三、針對存在的問題做出如下應(yīng)對方法
�。ㄒ唬﹥�(yōu)化KPI指標(biāo)
通過上半年績效考核的實踐，對各部門KPI指標(biāo)進行有針對性的完善，尤其是那些反映問題較多或所占權(quán)重較大的考核指標(biāo)。
�。ǘ┘訌娍冃Э己伺嘤�(xùn)
通過增加對管理人員乃至全體員工的績效考核知識培訓(xùn)，逐步導(dǎo)入績效考核理念，使績效考核成為一種習(xí)慣。
（三）加強溝通
人力資源部應(yīng)加強與各職能部門之間的溝通，通過表格或其他方式做好部門主任與下屬員工之間考核溝通與互動的引導(dǎo)作用。
（四）強力推行
績效考核工作雖然由人力資源部牽頭，但需要公司自上而下的強力推行，關(guān)鍵是中高層領(lǐng)導(dǎo)的推行力度要大。所以，人力資源部的工作重點就是要加強績效考核系統(tǒng)面向中高層管理者的推行工作。
�。ㄎ澹┘訌娕c對口部門的溝通協(xié)調(diào)。
針對保險、基金管理存在的問題，要加強與社保中心的溝通，避免出現(xiàn)漏報、多報現(xiàn)象；要及時與公積金管理中心核對人員信息，避免出現(xiàn)代取、騙取公積金現(xiàn)象。
下半年，薪酬績效科將深入了解本單位的生產(chǎn)業(yè)務(wù)，充分結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)，不斷完善科室的工作。從公司和職工的利益出發(fā)，進一步修訂績效考核制度和崗位工作量化標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好員工、中層干部的績效考核工作，及時收集職工的建議和意見，相互溝通，做好解釋、協(xié)調(diào)工作，使公司的績效管理工作更上一層樓。
年度工作總結(jié)5
一、內(nèi)部建設(shè)：
1.優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變?nèi)瞬乓M機制。
在人才引進方面我們不妨嘗試一下“逐步錄用，迂回取才”的思路，即錄用人才不一次考試就直接錄用，不給一些投機之人一勞永逸的機會。而走“項目合同制員工——見習(xí)制員工——臨時聘用制員工——正式員工”的人才選拔機制。這種人才取用方式的好處在于：首先，用人靈活，可緩解新增項目人員不足的問題；其次，緩解編制，在公司編制有限的條件下通過招募非正式員工可以緩解人才需求旺盛與人員編制少的矛盾；再次，體現(xiàn)按需取才的科學(xué)用人方式，避免人才浪費；最后，可最大限度的激發(fā)人員的工作積極性。
2.建立項目部制，加強對工程的控制力和對上層決策的執(zhí)行力。
根據(jù)工程部現(xiàn)有人員的人才構(gòu)成，將幾個工地人員合并組成一個統(tǒng)一的項目指揮部，即一個指揮部同時負責(zé)二~三個項目的投資建設(shè)，指定項目經(jīng)理一名（所轄項目的第一負責(zé)人，給予一定的決策權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)）由優(yōu)秀的專業(yè)人員擔(dān)任，總工一名（現(xiàn)場負責(zé)技術(shù)工作）由專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任，綜合干事數(shù)名（負責(zé)工程現(xiàn)場日常事務(wù)），從而真正在工程管理中做到“權(quán)責(zé)清晰、職能明確、分工合理、管理科學(xué)”，不斷激發(fā)個人潛能，培養(yǎng)團隊意識、競爭意識、創(chuàng)新意識。
3.激勵大于考核，體現(xiàn)人本思想。
在工程部支出預(yù)算中應(yīng)設(shè)立專項的獎勵基金，根據(jù)項目參與人員的日常工作表現(xiàn)、交辦任務(wù)的完成情況及項目進展情況每月組織考核，對任務(wù)完成情況較好的項目部予以獎勵，對完成情況差的項目部進行處罰，以此形成項目部間競爭意識，形成“比、趕、超”的工作氛圍。
4.加強投資控制，做到價量清晰。
現(xiàn)在我們的大多數(shù)工程投資究竟有多少？產(chǎn)值具體完成多少？監(jiān)理沒數(shù)、審計沒數(shù)、我們也沒數(shù)，很多東西各方面都以“不到竣工結(jié)算”為由拖延，造成年底或竣工時好多賬目算不清楚，施工單位忙報簽證，甲方忙著簽字。
我們要施工過程中盯緊造價審計和設(shè)計變更價款，及時處理，在每月1~10號處理上月簽證變更，要求造價審計單位將上月所有簽證變更價款做好并形成正式文件確定下來，由我方返到造價審計部存檔。
5.實行項目部全程管理。
每個項目立項后，下分到指定項目部，由該項目部全權(quán)負責(zé)該項工程的前期資料（手續(xù)）整理、招標(biāo)、施工管理、投資控制等，投資控制尤其要最為第一要務(wù)，每個項目負責(zé)人都要有較好的造價基礎(chǔ)。我們重要的工作自己參與的太少，施工單位產(chǎn)值報上來我們不認(rèn)真審，過一眼就轉(zhuǎn)到審價單位，所以，施工單位會不會和審價單位有什么問題也不會及時發(fā)現(xiàn)，存在漏洞。
6.投資控制與審批權(quán)限。
我公司投資建設(shè)的項目體量大，投資大，如果工程款、簽證、日常支出、零星工程支出審批程序過于復(fù)雜不利于工作效率的提升。所以，我們要有建立一個投資審批權(quán)限制度，舉例來說，公園工程投資額1.2億，劃分為幾個審批權(quán)限，如50萬以上須報經(jīng)理級審批，50萬以下工程部長審批，簽證3萬以上工程部長審批，以下則可由項目負責(zé)人審批等。
7.部門預(yù)算與項目預(yù)算。
為避免工作中浪費現(xiàn)象，同時保證工作的順利開展，我們應(yīng)該在每年年底編制本部門下一年的年度開支預(yù)算，包括：項目建設(shè)、辦公耗材、人員培訓(xùn)等。項目部也應(yīng)根據(jù)自身工程特點，工期要求，投資要求等編制本項目的支出預(yù)算，包括：項目部建設(shè)，辦公耗材，汽油燃料、外出考察、溝通協(xié)調(diào)等費用。做到每筆花銷都心中有數(shù)。
8.員工培訓(xùn)。
員工培訓(xùn)要作為我們冬季的一項重要的'工作，費用列入部門預(yù)算，要爭對性的對項目負責(zé)人、技術(shù)人員、新員工進行培訓(xùn)，可以組織靈活多樣的培訓(xùn)活動，例如：由員工輪流講課，與我市知名企業(yè)互訪，交流學(xué)習(xí)。另外，我們的新員工中有好多不是行業(yè)內(nèi)技術(shù)人員，利用冬天的時間應(yīng)該好好加強學(xué)習(xí)，以便來年發(fā)揮更大作用。
二、對外方面：
1.建立工程檔案，優(yōu)選合作單位。
對我工程的承建（承監(jiān)）單位從質(zhì)量、進度、安全文明等方面進行考核并打分，在工程竣工后形成考核檔案，作為日后篩選施工單位的依據(jù)，以提高工程建設(shè)水平。
2.加強溝通協(xié)調(diào)，轉(zhuǎn)變工作思路。
由于施工（監(jiān)理）單位受雇于業(yè)主，很多的甲方代表都自視清高，施工單位叫幾聲領(lǐng)導(dǎo)就自我陶醉，飄飄然了，居高臨下，端著架子，不能夠體察施工單位疾苦，處理問題蠻橫無理。我們應(yīng)該轉(zhuǎn)變這種思想，我們不是領(lǐng)導(dǎo)，我們和施工單位及監(jiān)理都是同一戰(zhàn)壕的同志，目標(biāo)都是為了把工程干好，不同的只是分工而已。所以，對待施工和監(jiān)理我們更要拿出誠意，講究方法，應(yīng)為在整個工程建設(shè)中，他們才是真正的建設(shè)者。孫子兵法有云“不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也”。
3．每年年終開一次施工單位年會，所有施工單位一把手參加，結(jié)合該施工單位施工進度質(zhì)量安全、資料完整度、監(jiān)理通知執(zhí)行效果，回復(fù)速度等方面評選先進，優(yōu)先支付工程款。
三、建議設(shè)立物資供應(yīng)部：
我們公司的工程量大，很多主材都是施工單位采購，由他們采購的材料一來價格較高，二來質(zhì)量控制難度大，所以我們應(yīng)該在公司現(xiàn)有部門基礎(chǔ)上成立一個物資供應(yīng)部，負責(zé)在建工程的主材及設(shè)備采購供應(yīng)，如鋼材、混凝土、石材、電器設(shè)備等，這樣一來可有效控制投資、工程質(zhì)量，合理節(jié)約，避免浪費。
以上是我個人對公司今后發(fā)展的一些見解，結(jié)合董事長及公司各位領(lǐng)導(dǎo)的講話，得到的一點心得體會，呈于領(lǐng)導(dǎo)審閱。在加盟城投公司的這半年中，公司的開放、包容、民主、平等使我在繁忙的工作中身心愉悅。最后希望我們的公司朝著既定的目標(biāo)昂首闊步、激流勇進。
年度工作總結(jié)6
自從進公司從事銷售工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下，我隨同公司在慢慢成長，從對市場的未知陌生到如今的些許認(rèn)知，自身閱歷增加的同時，對社會的認(rèn)知以及工作能力都有一個提升。很榮幸能夠在德國派沃這種成長型的企業(yè)里得到磨練，我個人認(rèn)為這段時間以來，我收獲很大。以下是我個人在這段時間來的工作認(rèn)知及工作總結(jié)，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠就我這一年來的工作給予指導(dǎo)及批評。
一、崗位職責(zé)描述：
1、市場客戶信息的搜集，建立客戶檔案。
2、與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系，包括談判以及追蹤跟進等。
3、項目跟蹤，代理商及合作伙伴的發(fā)掘。
4、遞交銷售報告，對市場進行銷售分析，
5、關(guān)注市場動態(tài)和競爭對手，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)信息。
二、工作總結(jié)
回顧過去一年的經(jīng)歷，有激情，有挫折，有迷茫，也有快樂，但終歸現(xiàn)在理智的平穩(wěn)心態(tài)。剛接觸電力行業(yè)，對市場的無知以及與陌生客戶的談判的空白促使我努力學(xué)習(xí)銷售理論知識，并且勤奮地去接觸客戶，在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下，學(xué)著去分析市場，判斷客戶類型。我自己切實感覺自己在進步，慢慢喜歡上且熱愛這份工作�？梢耘c不同類型的客戶接觸，從談話中去學(xué)習(xí)，去領(lǐng)悟，我的閱歷在慢慢積累增加，我的眼界在逐漸開闊，對社會的認(rèn)知度再逐漸提高。當(dāng)然，我也經(jīng)歷了自己的低谷期，對銷售的迷茫，對自己的不滿意不自信，最終導(dǎo)致自己沒有什么工作狀態(tài)，但這一切都已過去，在領(lǐng)導(dǎo)的開導(dǎo)下，我慢慢的走出來了。我現(xiàn)在對工作有清醒的認(rèn)識，能夠擺正自己的位置及調(diào)整自己的心態(tài)，這一切，皆緣于公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和公司提供的平臺。
社會的磨練也使我個人的業(yè)務(wù)能力得到了鍛煉，提高�？偨Y(jié)這幾個月的工作，個人認(rèn)為有以下幾方面做的不是很到位：
1、沒有充分的利用網(wǎng)絡(luò)資源去開拓市場。個人局限于出差搜集客戶信息，但現(xiàn)實出差比較耗時并帶有一定局限性，恰恰網(wǎng)絡(luò)信息的搜集可以互補這方面的缺陷，但我這方面做的`不是很好。
2、沒有注重自己銷售理論知識的提高，自己的主動學(xué)習(xí)能力有欠缺。
3、對客戶的跟蹤回訪不夠及時。搜集回來的信息沒有定期的聯(lián)系將會導(dǎo)致客戶慢慢把我們淡忘，或許有好多機會會在這種情況下丟掉。
4。代理商的發(fā)掘力度不夠大，沒有在有限的時間和項目中發(fā)掘出適時的代理商及合作伙伴。
三、工作規(guī)劃
回顧過去是為了更好把握未來。在新的一年里我將會對自己有更高的要求，以平穩(wěn)的心態(tài)去工作，給自己一個準(zhǔn)確積極的定位。規(guī)劃如下：
1、努力完成公司下達的銷售任務(wù)，在20xx年完成200萬以上的銷售目標(biāo)。
2、發(fā)掘出足夠多的代理商及合作伙伴，協(xié)助我們達成合作目標(biāo)。
3、全方面加強學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。
4、做好客戶信息的整理歸納以及對競爭對手信息的搜集。
5、處理好上下級以及同事之間的工作協(xié)作。
最后很感謝公司為我提供一個很好的平臺，使我在這個社會中得以鍛煉并漸趨成熟，感謝領(lǐng)導(dǎo)以及同事對我的關(guān)心、幫助及激勵。
相信我將會以更好的狀態(tài)投入來年的工作中！
年度工作總結(jié)7
為更好的開展各項工作，強化服務(wù)質(zhì)量和工作標(biāo)準(zhǔn)，提高公司良好的形象、聲譽及業(yè)主滿意度，進一步提升我部的總體素質(zhì)。現(xiàn)將本人見習(xí)保安部主任期間的工作總結(jié)如下：
一、重大事件方面
1、去年12月9日，xx庭19卡下水管道斷裂，導(dǎo)致租客堆放的花生米和黃豆等物品浸泡，聞訊后保安部隊長、領(lǐng)班迅趕到現(xiàn)場協(xié)助處理，降低了租客的財產(chǎn)損失。
2、去年12月27日，xx庭15—102新業(yè)主因喝醉酒，未刷卡，不配合保安工作管理，強行進入小區(qū)，且無故辱罵當(dāng)值領(lǐng)班，事后由隊長同該業(yè)主溝通，業(yè)主對自己酒后失態(tài)表示歉意。
3、xx花園共發(fā)生兩宗因業(yè)主開車失誤導(dǎo)致將門崗道閘撞斷的突發(fā)事件，經(jīng)與該業(yè)主溝通并聯(lián)系捷順公司報價，共索賠1350元作為更換道閘維修費用。
4、xx庭保安領(lǐng)班xx、隊員xx，分別撿到xx業(yè)主手機一部，主動聯(lián)系失主并給予歸還，事后該業(yè)主對保安員廉潔奉公、拾金不昧的良好職業(yè)道德給予了高度評價，共收到業(yè)主感謝信三封。
5、三個月以來，通過我部的努力，除xx因當(dāng)值保安操作不當(dāng)發(fā)生一單電動車丟失外，其他小區(qū)無任何突發(fā)事件和盜竊案件發(fā)生。
二、已完成工作：
1、配合各管理處和各部門的日常管理工作，在xx經(jīng)理崗位空缺的情況下，應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，到xx全面負責(zé)日常管理工作。
2、組織各小區(qū)保安員進行一次系統(tǒng)的消防知識和專業(yè)技能現(xiàn)場演練，完成各小區(qū)消防設(shè)備、設(shè)施的檢查和維護工作，確保消防設(shè)施設(shè)備的良性運作。
3、協(xié)助各小區(qū)完成管理費、停車費的催繳工作，成功處理"釘子戶"多戶，詳細清單如下：
小區(qū)名稱單元業(yè)主姓名欠費時間月數(shù)金額備注：合計13283.6
協(xié)助xx庭將停車費歷史欠費控制約400元以下，取得了有史以來最好成績；協(xié)助xx花園管理處將停車費全部收繳清零，有效確保各管理處經(jīng)營目標(biāo)的順利達成。
4、不定期到各小區(qū)監(jiān)督保安日常工作（包括夜間巡查），重點到xx、xx花園例行檢查，及時糾正工作偏差，逐步規(guī)范保安隊伍的服務(wù)態(tài)度和崗位紀(jì)律，與以前相比，保安現(xiàn)場工作有較大改善和提高。
5、加強隊員的服務(wù)意識，提高隊員的工作能力和技巧，三個月以來針對保安方面的投訴呈明顯下降趨勢。
6、加強門崗盤查力度，杜絕無關(guān)人員進入小區(qū)，避免治安事故的發(fā)生，同時加強業(yè)主出入門崗刷卡工作及管理工作，目前xx無一例裝修留宿和超時作業(yè)單元。
7、組建美林假日保安隊伍，做好相應(yīng)的招聘、培訓(xùn)、指導(dǎo)工作，配合營銷部完成美林假日售樓部入伙儀式及現(xiàn)場相關(guān)工作。
8、加強各小區(qū)保安隊長、領(lǐng)班等骨干力量的培訓(xùn)、指導(dǎo)工作，特別強調(diào)做好春節(jié)期間治安事故的防范工作，并制定安全防范緊急預(yù)案及突發(fā)事件處理流程圖，重點跟進xx花園隊長、領(lǐng)班的工作指引。
9、針對各小區(qū)保安人員嚴(yán)重缺編，導(dǎo)致無法正常開展工作，根據(jù)公司現(xiàn)狀及結(jié)合市場行情，經(jīng)請示公司領(lǐng)導(dǎo)，將xx、xx花園原有三班改為二班制，并與在職人員簽訂自愿調(diào)整為二班制的相關(guān)協(xié)議，避免發(fā)生勞資糾紛及給公司帶來負面影響。
10、針對人員招聘困難，元月份義務(wù)組織xx庭隊長、領(lǐng)班到xx百貨現(xiàn)場擺攤招聘，每周進行兩次，從而加大招聘力度，確保人員招聘到位及工作的正常開展。
11、組織安排各小區(qū)隊長、領(lǐng)班對該小區(qū)的出租房進行一次大清查，隨時掌握出租房的動態(tài)和信息，杜絕安全隱患。
12、安排xx庭隊長、領(lǐng)班對小區(qū)存在安全隱患及薄弱環(huán)節(jié)的區(qū)域重點布防（樓頂、樓底、排水管等），用鐵絲網(wǎng)加固防護。
13、完成公司下達的各項臨時性工作任務(wù)及各小區(qū)保安日常管理工作。
三、臨時停車收費：
三個以來，加強對各小區(qū)臨停車輛收費管理，制定完善的收費管理制度和措施，深入現(xiàn)場監(jiān)督檢查，杜絕漏洞及防止隊員的'貪污行為，其中xx庭收費合計25450元，xx花園收費合計6200元，xx收費合計10100元，xx合計26700元，較以前相比，臨停收費方面有較大提高。
四、其他方面：
1、重視設(shè)施設(shè)備的改善，完善各小區(qū)的紅外報警系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)的維護改造。
2、加強軍事訓(xùn)練，提高隊員的軍事素質(zhì)，強化崗位紀(jì)律，從而提高業(yè)主滿意度。
3、嚴(yán)格落實公司的各項規(guī)章制度，積極配合其他部門工作，圓滿的完成公司賦予的各項任務(wù)。
雖然我們的工作取得了一定成績，但也存在許多不足和困難，如：個別隊員的崗位紀(jì)律觀念淡薄，素質(zhì)參次不齊，長期面臨人員招聘不到位導(dǎo)致嚴(yán)重缺編等，因此我們在成績面前不能驕傲自滿，只有不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷改進工作中的不足之處，以更加熱情、優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好業(yè)主。同時我們將緊密團結(jié)全體保安隊員，堅決落實公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指引，不辜負公司領(lǐng)導(dǎo)對我們的殷切希望。
年度工作總結(jié)8
不知不覺在這家酒店工作了半年。相信不僅僅是我自己的努力，還有離開酒店帶來的鍛煉，還有老員工和領(lǐng)導(dǎo)的支持。在一年的時間里，我學(xué)到了很多東西，“顧客永遠是對的”這句眾所周知的商業(yè)格言在這里得到了充分的發(fā)揮。
酒店為了實現(xiàn)一定的財務(wù)目標(biāo)，不僅需要滿足客人的物質(zhì)需求，還需要滿足客人的精神需求。所以作為酒店經(jīng)營者，只要不違反法律和道德，客人的要求總會得到滿足。所以從入職培訓(xùn)開始，就會給員工灌輸：“客人永遠不會錯，只有我們會錯”，“只有真誠的服務(wù)，才會帶來客人的微笑”。我一直相信顧客是上帝的真理，我也一直在盡力提供自己的服務(wù)。
酒店前臺的工作主要分為接待、客房銷售、入住、退房、費用結(jié)算。當(dāng)然也包括為客人答疑解惑，幫助客人辦理服務(wù)需求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。在酒店前臺，工作分早班、中班、通宵三班。其中一個是專職出納，其余兩個根據(jù)實際工作量分配工作。這種安排比較寬松，工作量大的情況下可以分配給一個收銀員，一個登記推廣，一個負責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系。而且可以減輕收銀員的壓力，讓收銀員頭腦清醒，不犯錯誤。最重要的是，這種工作方式可以幫助新人快速獲得經(jīng)驗。工作量小的時候會有輪班同事指導(dǎo)。工作量大的時候，他們可以吸收更多的經(jīng)驗，快速成長。在這一年里，我主要做了以下工作：
一是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。由于前廳是酒店的門面，每個員工都要直接面對客人。員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了一個酒店的服務(wù)水平和管理水平，所以員工的培訓(xùn)是我們酒店工作的重點。我們將定期進行接聽電話的語言技巧、接待員的禮貌和推銷技巧以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)，我才能進一步提高自己的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，從而更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第二，加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率。前廳部根據(jù)市場情況積極推動零散房的銷售。今年，酒店推出了一系列客房促銷活動。接待人員在給予酒店優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)市場情況和當(dāng)天入住率靈活掌握房間價格。前臺散客明顯增多，入住率有所提升。接待員強調(diào)“只要客人來到前臺，就要盡力讓客人留下來”的`宗旨，以此來爭取更多的入住率。
第三，注意部門之間的協(xié)調(diào)。酒店就像一個大家庭。工作中部門之間難免會有摩擦，工作中協(xié)調(diào)的質(zhì)量會受到很大影響。前廳是整個酒店的中心部門，與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的工作關(guān)系。如果有什么問題，可以積極與部門協(xié)調(diào)解決，避免事情惡化，因為大家的共同目標(biāo)都是為了酒店，解決不了，處理不當(dāng)，會對酒店造成一定的負面影響。
考慮如何彌補同事和部門的失誤，確�？腿思皶r退房，讓客人滿意。前臺是客人離店前接觸的最后一個部門，所以他們通常在退房時會向我們投訴酒店的各種服務(wù)，而這些問題并不是收銀員造成的。此時最禁止對造成困難的部門或個人進行搪塞或指責(zé)，最不可取的是“若無其事高高掛起”。反而彌補不了過錯，反而讓客人對整個酒店的管理產(chǎn)生了懷疑，從而加深了客人的不信任感。所以中介職能要冷靜發(fā)揮，出納要向其他個人或部門說明情況，尋求幫助。問題解決后，你要再次詢問客人的意見。這時，客人往往會被你的熱情所影響，從而改變最初的不良印象，甚至在客人和我之間建立起親密互信的關(guān)系。劍雖好，但不是不斷磨練”和“不努力學(xué)習(xí)就不會懂得足夠多”。
只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的性格，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技能。讓我們邁開矯健的步伐，不斷前進，這樣我們才能展翅高飛！優(yōu)雅的兄弟姐妹們，為我們的明天努力吧！
年度工作總結(jié)9
伴隨著20xx年的腳步慢慢的走遠，本學(xué)期的教學(xué)工作接近尾聲，回顧即將過去的一學(xué)期，在本學(xué)期的教學(xué)工作計劃指導(dǎo)下，我進行了踏實、努力、認(rèn)真的工作，主要做了如下工作：
1、鉆研教材更新教法：俗話說“常教常新、教無定法”，在多年的知識積累和教學(xué)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，每次備課都認(rèn)真研究教材，挖掘教材的深度和拓展知識的廣度，鉆研了適合每個班級學(xué)情的教法，真正做到了“因材施教”，教學(xué)效果比較顯著。
2、認(rèn)真務(wù)實業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：每周利用一定的`時間看一些對自己業(yè)務(wù)有益的書籍，從中汲取一些重要的精髓，幫助了我的教學(xué)工作，使我更加豐富了教學(xué)經(jīng)驗。
3、積極參與了各項活動：通過認(rèn)真準(zhǔn)備，積極參與了校第__屆理科“四杯賽”活動，在此次活動中獲得一些寶貴的經(jīng)驗;還積極參與學(xué)校組織的各項活動，提高了業(yè)務(wù)水平和能力。
4、開展地理知識競賽活動：在學(xué)期末開展了地理知識競賽，增強了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
總之，在努力的工作中獲得著經(jīng)驗，在忙碌中獲取工作的樂趣。
年度工作總結(jié)10
一、度儲匯稽查工作總結(jié)
我局儲匯稽查工作在局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，遵照省州局對稽查工作的要求，以“抓安全、促發(fā)展，壓案件、促成果”為中心，以“加強治理求效果”的指導(dǎo)思想，切實落實“六個全”（全員內(nèi)控、全過程內(nèi)控、全方位組合式內(nèi)控、全年內(nèi)控、全系統(tǒng)信息交流與反饋、全網(wǎng)內(nèi)控），在發(fā)展郵政金融業(yè)務(wù)和保障儲匯資金安全兩方面取得了較好的成績。
1、按照《x省郵政金融資金安全檢查處罰試行辦法》和省局《轉(zhuǎn)發(fā)國家郵政局關(guān)于進一步加強郵儲資金安全管理的緊急通知》（x郵傳[]31號）傳真電報的要求、以及《x省郵政儲匯資金票款安全連鎖責(zé)任制》、《x省儲匯稽查方案》、《中間業(yè)務(wù)稽查方案》、《關(guān)于進一步落實儲匯資金安全管理“九條”規(guī)定的緊急通知》等重要文件，對郵政金融資金實施有效監(jiān)控，促進郵政金融業(yè)務(wù)穩(wěn)定、健康發(fā)展。
2、結(jié)合省局的“全省儲匯資金安全專項整治活動”和銀監(jiān)局的“案件專項治理活動”，認(rèn)真開展州局安排的“掛失申請書專項檢查工作”及“網(wǎng)點全面排查工作”，以確保郵政儲匯資金安全，捍衛(wèi)經(jīng)營成果。
3、為進一步防范金融風(fēng)險，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本局實際，制訂了《x縣郵政儲匯資金安全管理辦法》、《儲匯周轉(zhuǎn)金定額明確超限提款審批權(quán)限的.通知》、《郵儲大額現(xiàn)金支付實行分級審批管理的通知》、《郵政儲蓄資金調(diào)度管理內(nèi)控制度的通知》、《郵政儲蓄資金調(diào)度管理有關(guān)規(guī)章制度的通知》、《關(guān)于做好資金日終監(jiān)控工作的通知》、《資金安全管理應(yīng)急處置預(yù)案》。建立了《x縣郵政儲蓄柜員制管理辦法》、《郵儲聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點業(yè)務(wù)管理實施細則》、《郵儲網(wǎng)點操作流程》、《儲匯資金繳撥流程》、《代理保險業(yè)務(wù)實施辦法》、《代收國稅操作辦法》、《儲匯網(wǎng)點崗位人員的崗位職責(zé)》、《x縣郵政局基礎(chǔ)工作考核獎勵辦法》、《x縣郵政局綜合管理考核辦法》。認(rèn)真落實資金票款安全局長負責(zé)制，實行儲匯資金安全管理責(zé)任制，層層簽訂《x縣郵政局金融資金安全責(zé)任書》。
4、嚴(yán)格按照省局和州局的要求的頻次和內(nèi)容開展儲匯稽查工作，采取突擊檢查、專項檢查與常規(guī)檢查相結(jié)合，局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親自帶隊到支局所進行夜間檢查，對查出的問題和資金安全隱患進行追蹤整改、督促落實。對全縣x個儲匯網(wǎng)點，x個監(jiān)控崗，共出檢89次，盤庫58次，對帳66次。發(fā)出整改通知20份，收回整改報告20份，查出隱患23個，已整改20個（有3個屬安全設(shè)施未達標(biāo)，因資金不到位無法解決）。對相關(guān)人員“有規(guī)不遵、有章不循”，嚴(yán)格按照《x縣郵政局綜合管理考核辦法》相關(guān)規(guī)定逗硬考核。
5、不足之處：
�。�1）、未嚴(yán)格按照新的“州郵政金融內(nèi)控制度檢查評價、現(xiàn)場處罰標(biāo)準(zhǔn)”進行檢查，檢查深度、力度還未達到檢查要求；
�。�2）、班組、支局長的管理工作職責(zé)未完全達到要求；
�。�3）、未按年組織儲匯業(yè)務(wù)會審；
（4）、會計履行檢查職責(zé)不完整，有檢查記錄，無檢查報告書。
二、度儲匯稽查工作安排
一如繼往，堅持不懈，努力完成所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，在工作中不斷建立和完善相關(guān)規(guī)章制度，切實并有效地保障國家金融方針政策、金融法律法規(guī)和郵政儲匯各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，預(yù)防和控制郵政儲匯資金票款案件的發(fā)生，把各種資金票款安全隱患消滅在萌芽之中，維護國家、用戶、郵政企業(yè)利益，確保郵政儲匯資金安全完整。
1、加強日常管理工作，嚴(yán)格對各員崗位職責(zé)執(zhí)行情況和班組、支局長的履職情況進行督促落實。
2、加大對重點崗位人員的考核力度。
3、擬在適當(dāng)?shù)臅r間組織儲匯業(yè)務(wù)會審。
4、認(rèn)真履行稽查職責(zé)，堅持不走過場。一是嚴(yán)格按照新的“州郵政金融內(nèi)控制度檢查評價、現(xiàn)場處罰標(biāo)準(zhǔn)”進行檢查，認(rèn)真落實完成省、州局規(guī)定的稽查頻次和稽查內(nèi)容；二是嚴(yán)格按要求按時報送相關(guān)資料；三是根據(jù)稽查情況，按季繕發(fā)《稽查通報》；四是對查出的問題和資金安全隱患進行追蹤整改、督促落實，并按相關(guān)規(guī)定逗硬考核。
5、把稽查工作做深入、做細致，不但要加大對營業(yè)前臺及支局（所）的檢查頻次，更要加大對縣局現(xiàn)業(yè)內(nèi)部工作環(huán)節(jié)和內(nèi)控崗位的檢查力度，避免因監(jiān)督檢查不到位，而釀發(fā)案件，為x郵政儲匯業(yè)務(wù)健康、持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。
年度工作總結(jié)11
時間過得很快，一年又過去了，這一年是酒店發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是我個人發(fā)展的關(guān)鍵一年。作為酒店的人事經(jīng)理，在這一年里，我遇到了很大的挑戰(zhàn)，也在這些挑戰(zhàn)中獲得了全方位的勝利！
今年是酒店開業(yè)的第二年，這對于一個酒店來說是最最關(guān)鍵的一年。沒有了第一年的新鮮感，也沒有了第一年的熱情，一家酒店如何在激烈的餐飲行業(yè)生存下去呢？這是對酒店的考驗，意識對我們酒店每一位員工的考驗，而我身為酒店的人事經(jīng)理，這就意味著在人來人往的員工運用上面臨著嚴(yán)峻的考驗。很多年輕的員工在看到酒店沒有什么生意的時候，想到的不是想辦法幫助公司度過難關(guān)，而是直接跳槽去別的好地方，這雖然無可厚非的是一種選擇，但卻給酒店帶來了更大的危機。還好我過去在這方面有一些經(jīng)驗，我在感覺那些年輕人要跳槽的時候，趕緊招來了一批員工，讓這批員工的到來暫時緩解了酒店工作人員相繼離職問題。
之所以今年也是我個人發(fā)展的'關(guān)鍵一年，是因為在今年這場攻堅戰(zhàn)中，我發(fā)揮自己的個人能力挽救了酒店命運，這使得老板對我有了相當(dāng)程度的信任。有了這份信任，我知道我更加離不開我們酒店了。在酒店的發(fā)展上，我再也不可能做出像其他年輕人那般遇到問題就辭職的情況了，我肩上的擔(dān)子更重了。我知道我必須要盡一切可能的去替酒店挖掘相關(guān)的酒店人才了，作為人事經(jīng)理，要做的就是學(xué)會并做到用人。用好了人，酒店就有了起死回生的機會，一個人才不行，那就兩個，總而言之，要為酒店招聘到上將之才，為酒店的未來開創(chuàng)一片天出來。
酒店是一個人來人往的地方，但酒店的工作人員卻不應(yīng)該是人來人往的變動過大的。要想擁有一個良好的酒店品質(zhì)，一定要有固定的，值得信賴的員工在內(nèi)部為酒店添磚加瓦，因為這樣的話，酒店的服務(wù)是經(jīng)得起考驗的長期的習(xí)慣性的服務(wù)，如果內(nèi)部員工變動過大的話，最起碼的服務(wù)都會因人而異產(chǎn)生不同程度的變化。這是我在這一年里悟出來并一直在做的事情，我希望自己在接下來的一年里，也能夠做到選好人、用好人，讓酒店的服務(wù)盡可能的處于一個穩(wěn)定的質(zhì)量水平上，這樣才可以吸引到更多愿意來我們酒店的客人！
20xx年在機關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，以下是我對這一年來的工作情況進行的總結(jié)：
一、提高認(rèn)識
酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性，始終牢記賓客至上，服務(wù)第一和讓客人完全滿意的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。
二、扎實工作
一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。
三、加強學(xué)習(xí)
扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。
總之，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。
年度工作總結(jié)12
20xx年，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的大力支持下，緊緊圍繞年初分解的工作任務(wù)，按照全縣城鎮(zhèn)化建設(shè)的總體部署，以環(huán)境衛(wèi)生整治為重點，以依法行政為保障，創(chuàng)新方式抓管理，突出重點解難題，縣城面貌不斷改善，各項工作有序開展。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)及下一年工作計劃報告如下。
一、20xx年工作總結(jié)
(一)夯實基礎(chǔ)，集中整治，環(huán)境衛(wèi)生進一步凈化
不斷完善環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施，充實環(huán)衛(wèi)工隊伍，加強城區(qū)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理，城區(qū)實現(xiàn)全覆蓋清掃保潔，以全縣城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生集中整治活動為契機，加大城鄉(xiāng)結(jié)合部衛(wèi)生死角治理和垃圾清運力度，縣城環(huán)境衛(wèi)生面貌得到鞏固提高。
1.充實環(huán)衛(wèi)保潔力量，公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生面貌不斷提升。針對環(huán)衛(wèi)工工資待遇低，人員流失嚴(yán)重的現(xiàn)狀，我局通過積極聯(lián)系爭取，提高環(huán)衛(wèi)工工資待遇，為環(huán)衛(wèi)工繳納了養(yǎng)老保險金、失業(yè)金、醫(yī)療保險金，解除了環(huán)衛(wèi)工的后顧之憂，提高了工作積極性。辭退年老體弱、年齡較大的的環(huán)衛(wèi)工59名，招聘身體狀況良好，能吃苦耐勞的下崗再就業(yè)“4050”人員59名，充實環(huán)衛(wèi)保潔力量。對城區(qū)新修的濱河路、樂民路、解放北路延伸段、嘉園路、世紀(jì)大道入城口等路段區(qū)域進行全面清掃保潔，新增清掃保潔面積24.76萬平方米，城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生實現(xiàn)清掃保潔全覆蓋。
2.完善環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施，生活垃圾處理規(guī)范有序。維修垃圾斗10個，維修環(huán)衛(wèi)工垃圾收集車輛10輛，購置垃圾收集車4輛，灰盒8個，購置擺臂式垃圾車1輛，修理完善了防飛網(wǎng)。完善生活垃圾清運包片制度，堅持由領(lǐng)導(dǎo)包片執(zhí)法人員包樓院、城管協(xié)管員定期檢查，督促垃圾清運人員及時徹底清運生活垃圾，做到了公共區(qū)域垃圾日產(chǎn)日清、居民樓院垃圾清運及時徹底。進一步規(guī)范了填埋程序，指派專人駐守場地，現(xiàn)場指導(dǎo)垃圾填埋區(qū)域的規(guī)范填埋工作，至目前，共處理生活垃圾約1.3萬噸，垃圾無害化處理率達到了95%以上。
3.以四項活動為契機，開展城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生集中整治活動。通過散發(fā)城市管理相關(guān)法律法規(guī)宣傳資料，動員城區(qū)各單位、個體工商戶每周星期五下午進行城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生大掃除，共同參與市容環(huán)境秩序維護。重點對新民路、團結(jié)巷等平房區(qū)和城中村、城郊結(jié)合部、環(huán)城路、國道227線的環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔、垃圾清運進行了專項整治，共清理亂傾亂倒垃圾120多噸。通過環(huán)衛(wèi)工清掃保潔監(jiān)管、城管協(xié)管員專人守候監(jiān)管、環(huán)衛(wèi)大隊執(zhí)法人員不定期巡查監(jiān)管三級監(jiān)督管理，逐步杜絕了這些區(qū)域亂堆亂倒垃圾的行為。
4.落實門前五包責(zé)任制，逐步形成齊抓共管的長效機制。同沿街門店簽訂以包凈化、美化、綠化、秩序、設(shè)施為主要內(nèi)容的門前“五包”責(zé)任書1500多份，督促個體工商門店維護門前環(huán)境秩序。同時，針對門前“五包”責(zé)任制難落實的問題，組織人員組成“門前五包”責(zé)任整治小組，督促沿街相關(guān)單位，確定專人負責(zé)落實本單位及產(chǎn)權(quán)門店的“五包”規(guī)定。與工商部門協(xié)作配合，發(fā)揮其職能作用，督促個體門店遵守相關(guān)規(guī)定，對拒不遵守的，按有關(guān)規(guī)定進行處理，逐步形成齊抓共管的長效機制。
(二)部門聯(lián)動，專項整治，市容市貌不斷改觀
20xx年，分別于5月份和7月份，抽調(diào)建設(shè)、公安、工商、藥監(jiān)、環(huán)保、土地、商務(wù)、林業(yè)、交警、運管、農(nóng)機監(jiān)理、社管委和洪水鎮(zhèn)等14個單位37名人員，進行了為期4個月的城區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生集中整治活動，攤點亂擺亂設(shè)、車輛亂停亂靠，門頭牌匾設(shè)置混亂和道路遺撒等城市管理的熱點難點問題得到了有效解決，為環(huán)青海湖國際自行車賽、全國群眾登山健身大賽等體育活動成功舉辦營造了良好的市容環(huán)境。
1.疏堵結(jié)合，專項整治攤點亂擺亂設(shè)。按照“主干道嚴(yán)禁、次干道嚴(yán)控、背街小巷規(guī)范”的原則，分類管理流動攤點。引導(dǎo)入店經(jīng)營70戶，在團結(jié)巷、水井巷、食品巷等背街小巷安排便民服務(wù)攤點35戶。對宏武市場亂堆建材、亂放物品進行了規(guī)范整治，通過說服教育、下發(fā)限期整改通知書，共清理地板磚5萬多塊，清理了50多家門店亂堆亂放的建材。同時，通過錯時上班、延時下班等措施對不聽勸告的流動菜車、出店經(jīng)營、流動攤點進行了清理整治，共處理違章經(jīng)營戶400多人(次)。對國道227線亂搭亂建、亂堆亂放等行為進行了專項整治，共整治廢舊物資收購點、木材交易點等經(jīng)營點40多個，經(jīng)過整治國道227線秩序和環(huán)境衛(wèi)生明顯好轉(zhuǎn)。
2.嚴(yán)把關(guān)口，對門頭牌匾和戶外廣告進行了專項整治。按照“上下一條線，前后一個面，一樓一標(biāo)準(zhǔn)，一店一招牌”的設(shè)置要求，嚴(yán)把戶外廣告和門頭牌匾的制作、審批和更換。針對城區(qū)范圍內(nèi)沿街門頭牌匾、廣告，設(shè)置不統(tǒng)一、陳舊、品位低、檔次不高的情況，組織人員組成門頭牌匾整治小組，對城區(qū)沿街單位、門店的門頭牌匾及戶外廣告設(shè)置進行全面清理規(guī)范。印制《關(guān)于整頓城區(qū)戶外廣告和門頭牌匾的通告》3000份，通過散發(fā)宣傳資料，上門摸底排查，對設(shè)置不規(guī)范，事先不審批的單位和門店集中進行整頓，新批準(zhǔn)設(shè)立門頭牌匾10塊，更換臟污、破損的廣告牌匾20多塊。組織專人對城區(qū)亂張亂貼和“牛皮癬”小廣告進行不定期清洗去除，共清理小廣告3萬多份。
3.變事后查處為事先防范，專項整治道路遺撒。同城建、交警、運管等相關(guān)部門加強聯(lián)合執(zhí)法力度，建立部門聯(lián)動機制，合理調(diào)配執(zhí)法人員，采取不定時間、不定地點、靈活機動的檢查方式對東西大街、解放北路等石料、渣土遺撒嚴(yán)重的路段進行排查整治。組織人員先后深入4家建筑企業(yè)10處施工現(xiàn)場進行面對面溝通宣傳教育，變事后查處為事先防范，從而減少違法違規(guī)行為的發(fā)生，有效促進建筑工地規(guī)范施工、文明施工，確保城區(qū)道路干凈整潔、安全暢通。共出動執(zhí)法車輛30臺次，執(zhí)法人員80余人次，查處違章車輛25臺，責(zé)令4處建筑工地進行限期整改。
4.部門聯(lián)動，專項整治交通程序。聯(lián)合工商、交通、運管等部門執(zhí)法人員，采取先勸說引導(dǎo)告知，后貼單處罰的方式，對城區(qū)亂占人行道路、亂停亂靠等現(xiàn)象進行了整治。通過聯(lián)合執(zhí)法，共清理處罰違章車輛90多輛次，經(jīng)過整治，解放南北路、校園交通秩序明顯好轉(zhuǎn)。
(三)廣泛宣傳，文明執(zhí)法，依法行政水平不斷提升
結(jié)合“六五”普法活動，廣泛宣傳城管法規(guī)。先后懸掛橫幅15條，散發(fā)高、中考通告，各類城市管理宣傳資料3000多份。進一步規(guī)范執(zhí)法行為，嚴(yán)格落實辦案責(zé)任，規(guī)范制作法律文書，干部職工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力不斷提高，工作作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。及時辦理了黨代表、人大代表意見建議2件，政協(xié)委員提案5件。全年共查處各類違章行為450多起，沒有發(fā)生一起行政復(fù)議或行政訴訟，做到了辦案零差錯、執(zhí)法零投訴。
(四)加強黨建，安全管理，各項工作圓滿完成。今年以來，我局加強黨建精神文明建設(shè)，堅持民主集中制原則，發(fā)揮黨支部的政治領(lǐng)導(dǎo)核心作用，重大事項都經(jīng)支委會集體研究決定。扎實開展效能風(fēng)暴行動、三提三創(chuàng)實踐活動，干部職工工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，辦事效率明顯提高。財務(wù)收支規(guī)范運行，做到賬賬相符，收支兩條線，收繳的垃圾處理費能夠做到應(yīng)收盡收，應(yīng)繳即繳。全面完成了植樹綠化、報刊征訂、省級文明縣城復(fù)審等工作。扎實開展雙聯(lián)行動，幫助洪水鎮(zhèn)紅石灣村理清發(fā)展思路，制定脫貧致富計劃，為貧困戶征訂了農(nóng)民報、科技報，節(jié)日期間送去價值6000多元的慰問物資。認(rèn)真落實社會治安綜合治理責(zé)任制和安全管理責(zé)任制，全年未發(fā)生治安刑事案件和安全管理事故。
二、存在問題
(一)相關(guān)部門的配合不夠密切，占道經(jīng)營、流動攤點等違規(guī)行為整治效果反彈較快，城市管理的'長效機制尚未完全建立。
(二)居民城市環(huán)境維護意識淡，共同參與城市管理的氛圍還沒有真正形成。
(三)沒有專業(yè)市場和停車場做支撐，亂擺亂設(shè)、亂停亂靠等城市管理熱點難點問題還沒有從根本上得到解決。
(四)隨著城區(qū)開發(fā)范圍的不斷擴大，城市監(jiān)管區(qū)域范圍逐年增加，但城管執(zhí)法力量薄弱，現(xiàn)有執(zhí)法力量已不能滿足城市管理的需要。
三、20xx年工作計劃
20xx年，我們將繼續(xù)圍繞高原生態(tài)文明縣城建設(shè)目標(biāo)，強化對市容環(huán)境突出問題的整治，精細管理，創(chuàng)優(yōu)環(huán)境，持續(xù)改善和增強服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的能力和效果，實現(xiàn)城市管理工作的法制化、規(guī)范化、長效化和現(xiàn)代化。
(一)精細管理，進一步創(chuàng)優(yōu)城區(qū)環(huán)境
1.細化管理，強化責(zé)任。城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管實行網(wǎng)格化管理，分區(qū)域、分路段定人、定崗、定時、定責(zé)，由粗放式向精細化轉(zhuǎn)變。著力抓好公共區(qū)域、城鄉(xiāng)結(jié)合部、背街小巷和垃圾場的管理。
2.爭取資金，繼續(xù)完善環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施。協(xié)同建設(shè)、房產(chǎn)等部門督促樂民花苑、天慶花苑、龍泉花苑等新建小區(qū)配置完善環(huán)衛(wèi)設(shè)施，引導(dǎo)居民群眾定點投放垃圾，逐步改掉亂倒垃圾、亂潑污水的行為習(xí)慣，整體提升縣城環(huán)境衛(wèi)生面貌。多方籌措資金，逐年在各路段設(shè)置果皮桶、維修垃圾箱，爭取購置擺臂式垃圾清運車1輛、道路清掃車1輛。進一步夯實環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施，積極爭取資金，建設(shè)垃圾中轉(zhuǎn)站1處，為營造良好的城市環(huán)境打下堅實的基礎(chǔ)。及早申報項目，為建設(shè)數(shù)字化城管提前謀劃，逐步實現(xiàn)城市管理手段的現(xiàn)代化。
3.加強日常管理，凈化環(huán)境衛(wèi)生。繼續(xù)加強充實環(huán)衛(wèi)保潔力量，增加巡查次數(shù)，落實獎懲機制，在全天候、全覆蓋上下功夫，督促清掃保潔人員定時集中清掃路面、全天候保潔環(huán)境衛(wèi)生。配合洪水鎮(zhèn)、社區(qū)共同治理城鄉(xiāng)結(jié)合部、背街小巷的死角衛(wèi)生，教育引導(dǎo)居民定點傾倒生活垃圾。繼續(xù)堅持積雪清運制度，督促各責(zé)任單位、門店及時徹底清掃拉運積雪，確保雪后城區(qū)道路交通安全和環(huán)境衛(wèi)生整潔。堅持生活垃圾包片清運制度，日產(chǎn)日清公共區(qū)域的生活垃圾，及時徹底清運居民樓院的生活垃圾。加強垃圾場管理，嚴(yán)格按照程序處理生活垃圾，確保垃圾處理工作規(guī)范運營。
(二)是突出工作重點，進一步規(guī)范市容秩序
針對當(dāng)前縣城基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相對薄弱、服務(wù)功能尚未完善的現(xiàn)狀，堅持疏堵結(jié)合，以疏為主的理念，重點治理亂擺攤點、占道經(jīng)營等違章現(xiàn)象，確保市容市貌整潔，居民生活方便，社會和諧穩(wěn)定。
1.分類管理流動攤點，建立流動食品攤點實名制持證上崗與登記備案制度。進行統(tǒng)一摸底排查，按類劃分為餐飲攤(包括早點攤點、燒烤攤、小吃攤)水果攤、果疏自產(chǎn)自銷攤?cè)箢�，明確標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一要求，要求統(tǒng)一經(jīng)營地點、統(tǒng)一經(jīng)營時間，統(tǒng)一基本衛(wèi)生要求、統(tǒng)一配置垃圾收集桶。在居民小區(qū)設(shè)立便民市場，實行準(zhǔn)入制度。在世紀(jì)嘉園、北苑小區(qū)、樂民小區(qū)、團結(jié)巷等處的閑置空地設(shè)置便民市場，引導(dǎo)商販入市規(guī)范經(jīng)營，并與經(jīng)營者簽訂環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任書，明確經(jīng)營范圍、經(jīng)營時間和環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，同時，加強監(jiān)管，對未按規(guī)定經(jīng)營、未履行環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任的攤點進行取締，配合相關(guān)部門加快專業(yè)市場建設(shè)，使各類攤點有市可依，從源頭上解決流動攤點占道經(jīng)營的問題。
2.提前規(guī)劃，示范引領(lǐng)整治戶外廣告門頭牌匾。按照設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，進一步規(guī)范門頭牌匾和戶外廣告的審批制度。先規(guī)范新建區(qū)域，后整治老城區(qū)門頭牌匾，提前向新建區(qū)域的單位、門店提供設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一設(shè)置一到二條示范步行街，然后引領(lǐng)規(guī)范舊區(qū)域門頭牌匾設(shè)置，從源頭上保證門店招牌整潔美觀、符合要求，對臟污、破損的店牌依法強制拆除。在中心什字、繁華地段設(shè)立信息公告欄，引導(dǎo)居民定點張貼信息。定期組織人員清除“牛皮癬”小廣告。
3.先易后難，治理亂搭亂建。配合建設(shè)部門，嚴(yán)密監(jiān)控違章建筑，及早發(fā)現(xiàn)，堅決拆除。對臨時建筑物采取先易后難，逐步拆除。
4.部門聯(lián)動，規(guī)范車輛秩序。在人行道合理選址，設(shè)立非機動車輛的停放點，教育引導(dǎo)居民規(guī)范停放車輛。采取媒體曝光措施，督促沿街單位和門店認(rèn)真落實“門前五包”責(zé)任制，齊抓共管，維護市容秩序。
(三)開展綜合執(zhí)法，形成合力解決難題
針對當(dāng)前城市管理體制尚未理順的現(xiàn)狀，借鑒近年來集中整治的經(jīng)驗，今后不定期開展由運管、交通、工商、建設(shè)、公安等部門執(zhí)法人員參加的市容環(huán)境衛(wèi)生集中整治活動，借助于綜合執(zhí)法的力量，實行源頭治理，形成監(jiān)管合力，徹底解決因職責(zé)不清、管理推諉而造成的難題，確保相關(guān)部門職責(zé)履行到位，城市管理井然有序。
(四)加強隊伍建設(shè)，提高執(zhí)法水平
著重從強化隊伍思想認(rèn)識入手，通過健全完善制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等形式，增強執(zhí)法人員主動干事，敢于做為的服務(wù)意識，實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”。思想上從怕軟懶散混向積極主動敢做敢為轉(zhuǎn)變，行動上從嚴(yán)管重罰向前置服務(wù)轉(zhuǎn)變，管理上從簡單粗放向精細長效轉(zhuǎn)變。繼續(xù)開展效能風(fēng)暴、廉政風(fēng)險防控等工作，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效能，全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。認(rèn)真落實城管執(zhí)法“八項承諾
”、“八條禁令”制，切實加強執(zhí)法隊伍建設(shè)，堅持文明執(zhí)法，提高依法行政水平，確保社會大局和諧穩(wěn)定。深入推進聯(lián)村聯(lián)戶為民富民行動，幫助聯(lián)系村及聯(lián)系戶在加快發(fā)展上取得新成效。
(五)加大宣傳力度，不斷提升群眾的環(huán)境維護意識
繼續(xù)開展城管法規(guī)宣傳教育活動，提高市民群眾的城市環(huán)境維護意識。今后要把市民素質(zhì)教育作為城市管理工作的基礎(chǔ)和切入點，采取多種有效形式，廣泛宣傳城市管理的法規(guī)，廣泛發(fā)動社會力量，全民參與共同管理城市。
年度工作總結(jié)13
時光飛逝，20xx年很快又要過去了，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)和“置家”走過了三個春秋，再回首過去的一年。
和以往不同的是我今年以臨河里店店長身份任職，今年我在公司領(lǐng)導(dǎo)和“置家”同事的指導(dǎo)、支持和幫助下不斷的成長，使我的思想動態(tài)，管理能力，團隊意識，專業(yè)水平上都有了較大提高，在當(dāng)了店長后我的責(zé)任心更強了，也學(xué)會了思考，學(xué)會溝通，如何才能把團隊帶好，當(dāng)這店長一年來我也嘗盡酸甜苦辣，起初的兩個月輝煌只是短暫的，接下來面對，人員流失，店內(nèi)無人，糾紛案例，久久不能開單等多方面因素導(dǎo)致，外表堅強內(nèi)心脆弱的`我，再也承受不住這樣多的壓力，這種種難以想象到的考驗，也曾想過揮淚放棄，也曾認(rèn)為自己各方面能力不錯，做成這個樣子，好勝要強的虛榮心一直在作祟，一直讓我也不能安心，不敢面對，但是也告知自己對這個公司的認(rèn)可，對領(lǐng)導(dǎo)同事的不舍，更不能輕易放棄，認(rèn)定失敗的決心，以至于我堅持下來。
這一年我真的成熟不少，懂得不少，學(xué)會了堅強，學(xué)會如何走出迷茫，學(xué)會了凡事要敢于面對，學(xué)會了路是自己走出來的，等等…但是我也深知自己也許許多多的不足，例如主任常說的執(zhí)行力差，喜歡找借口，還是不夠沉著冷靜，心態(tài)還不夠樂觀，等等..所以我有幸能夠留下來改變自己我想這也是一種無形的財富。
年度工作總結(jié)14
新的一年，面對新形勢、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，我們必須保持清醒頭腦，充分認(rèn)識企業(yè)面臨的形勢，找準(zhǔn)企業(yè)存在的突出問題，采取切實有效的措施，攻堅克難。在20xx年，金融危機影響尚未冰消雪融，我們需堅定信念，團結(jié)一心，共同努力，爭取新的更大勝利，20xx年我們的奮斗目標(biāo)是產(chǎn)值1億元，銷售收入9000萬元，貨款回收8000萬元，員工收入增加6%。20xx年的工作要點是：
一、加強管理，向管理要效益。
20xx年將繼續(xù)去年精益化管理的良好形勢，不斷探索，向數(shù)字化管理靠近，由企管中心牽頭，以數(shù)據(jù)統(tǒng)計為基礎(chǔ)，以績效管理為主要管理方式的公司數(shù)字聯(lián)動式管理，逐步實現(xiàn)事事有依據(jù)，靠數(shù)字說話的精益化管理模式。
二、以新產(chǎn)品開發(fā)為中心，以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把產(chǎn)品質(zhì)量、表面質(zhì)量明確規(guī)定在圖紙要求上。要以產(chǎn)品做成工藝品的理念逐步實現(xiàn)。調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。重點開發(fā)6米頂裝、5.5米側(cè)裝焦?fàn)t和150萬噸、180萬噸重介洗煤項目，以及重介洗煤程序控制系統(tǒng)、磁選機等。要優(yōu)化設(shè)計、借鑒吸收、機電協(xié)調(diào)配合。要精心組織、嚴(yán)格按圖紙、按工藝要求生產(chǎn)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，必須按高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運行。組織安裝人員要結(jié)構(gòu)合理，配置得當(dāng)。爭取把一流的新產(chǎn)品推向市場。三、以安全為重點，全面加強現(xiàn)場管理。要始終堅持“安全第一”的方針，在加強安全教育，增強安全意識的同時，修訂安全責(zé)任獎懲辦法，加大獎懲力度。爭取20xx年事故發(fā)生率減少50%，重大事故降為零。要抓好三個關(guān)鍵，一是關(guān)鍵崗位，如行車工、焊工、電工、機加工、轉(zhuǎn)運工；二是關(guān)鍵人員，要重點監(jiān)護，重點管理，重點培訓(xùn)，重點教育。三是關(guān)鍵作業(yè)，高空作業(yè)、大噸位吊裝等，要有安全防范措施，如召開現(xiàn)場作業(yè)預(yù)備會，領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場監(jiān)督等。吊裝是事故易發(fā)作業(yè)點，要做為難點和重點管理，安全部門與分管領(lǐng)導(dǎo)共同制定有效的制度和管理辦法，三月上旬報公司。全面整治現(xiàn)場管理，生產(chǎn)中心要會同車間制定具體整治方案，明確標(biāo)準(zhǔn)，合理布局作業(yè)區(qū)域，投入必要的工位器具，由分廠具體實施，徹底解決生產(chǎn)現(xiàn)場臟、亂、差的狀況，配合企管中心組織的5S管理。
四、以工藝整頓為突破口，提高產(chǎn)品質(zhì)量檔次。工藝部門要對焦?fàn)t、洗煤產(chǎn)品的主件主項進行一次全面篩選并列出明細，主動征求技術(shù)、檢驗、生產(chǎn)作業(yè)班組意見，最終確定關(guān)鍵工藝工序，關(guān)鍵產(chǎn)品的工藝文件編制計劃，抄送三大中心，并按季做出完成計劃。
質(zhì)管部要將質(zhì)量控制點主動進行前移，加強前期問題的預(yù)見分析。要加強原材料，外購配套產(chǎn)品，外協(xié)鑄鋼、鑄鐵、鍛造件的檢驗，未經(jīng)檢驗的一律不得辦理入庫手續(xù)，各種材質(zhì)報告、化驗記錄、合格證等技術(shù)資料要完整交接。做好生產(chǎn)過程中的工藝監(jiān)督工作。供應(yīng)部、生產(chǎn)中心要積極主動給予密切配合和大力支持。
五、加快新廠技改工程。新廠擴建工程要在確保施工質(zhì)量的前提下加快施工進度，噴烤漆車間、各投資項目及部件要嚴(yán)把安裝、調(diào)試質(zhì)量關(guān)，生產(chǎn)部、供應(yīng)部應(yīng)及早籌劃生產(chǎn)班組和倉庫的整合工作，確保正常投產(chǎn)運行。
六、整合人力資源，強化制度管理，提高員工整體素質(zhì)。企管中心、人力資源部要將提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)職業(yè)化員工作為工作的重心，在工作中發(fā)現(xiàn)人才，有效利用人才。要走專業(yè)化協(xié)作道路，按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)劃分專業(yè)化作業(yè)小組。部門人員缺額，不能滿足生產(chǎn)工作任務(wù)需要，可將計劃報人力資源部。對主觀能動性差的員工應(yīng)堅持辭退。要大力宣傳好人好事，樹立先進典型，嚴(yán)肅查處各類違紀(jì)違規(guī)行為。要繼續(xù)進行員工專業(yè)技能培訓(xùn)，人力資源部擬定培訓(xùn)計劃，要注意理論與實踐的`結(jié)合，學(xué)以致用，講求實效。要進一步修訂技術(shù)比武方案并組織實施，培養(yǎng)優(yōu)秀員工，樹立公司各類專業(yè)技術(shù)標(biāo)兵，不斷挖掘德才兼?zhèn)涞娜瞬牛瑸樗既鹞治磥淼墓芾硖蓐爟淞α俊?/p>
各部門今年要把制度化、系統(tǒng)化、數(shù)字化建設(shè)列入重要的議事日程，實現(xiàn)行之有效的制度，予以完善固化。該健全的逐步予以健全，為《思瑞沃重工管理制度匯編》創(chuàng)造條件。經(jīng)過本年度8個月份的統(tǒng)計核算，我們已經(jīng)收集并積累了各類數(shù)據(jù)，為下一步夯實基礎(chǔ)，企管中心將其主要職責(zé)制定各種報表，統(tǒng)計各種數(shù)據(jù)，各職能部門要認(rèn)真填寫，反映真實數(shù)據(jù)，相關(guān)統(tǒng)計員要對各類報表的準(zhǔn)確性、真實性核查，企管部在匯總的基礎(chǔ)上認(rèn)真分析研究，為公司數(shù)字化管理提供真實可靠的依據(jù)，制定出各部門各項經(jīng)濟指標(biāo)及績效考核的制度。
20xx年，我們回首改革，回首共同經(jīng)歷的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們在回首中品味，在品味中振奮，在振奮中歡呼，在歡呼中疾步前行。20xx年，我們展望思瑞沃的前程美景，展望這個企業(yè)的發(fā)展，我們在展望中沉思，在沉思中昂揚，在昂揚中奮發(fā)，在奮發(fā)中實現(xiàn)跨越。讓我們把勤勞的汗水灑遍思瑞沃的沃土，讓春華秋實成為我們的歸宿。在此，感謝一年以來公司各位員工對我工作的支持與理解，有不足的地方，希望大家多提寶貴意見，謝謝大家。
年度工作總結(jié)15
在省國資委和市國資委領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)評科克服各種困難，較好地完成了年初的工作計劃安排，在完成好本職工作的同時，積極做好委里交辦的各項臨時性工作�，F(xiàn)將統(tǒng)評科度做的幾項主要工作和的工作打算簡要匯報如下：
工作回顧
一、搭建完備高效的國有資產(chǎn)信息統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)，扎實做好國有資產(chǎn)統(tǒng)計工作
國有資產(chǎn)統(tǒng)計工作是國有資產(chǎn)監(jiān)管工作中的一項重要的基礎(chǔ)工作，是了解和掌握企業(yè)國有資產(chǎn)分布和營運狀況，制定國有資產(chǎn)監(jiān)管效果的基本依據(jù)，也是推動國有企業(yè)改革與重組、調(diào)整國有經(jīng)濟布局、提高國有資產(chǎn)營運效益、加強國有資產(chǎn)管理和促進國資監(jiān)管保值增值的重要基礎(chǔ)。這一工作的好壞直接影響到我委國資監(jiān)管工作的好壞。五家監(jiān)管單位及其下屬的37家子公司在國資委成立之前分屬于不同的行業(yè)和主管部門，由于各主管部門及行業(yè)的要求不盡相同，企業(yè)差異程度較大，而國資委系統(tǒng)從國家到省里統(tǒng)計工作都已經(jīng)系統(tǒng)化，有統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)。為此我們著力抓了統(tǒng)計工作體系的建立和國有資產(chǎn)信息統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)的完善。首先是抓國有資產(chǎn)統(tǒng)計工作的制度化、規(guī)范化。雖然我科獲得全省國資委系統(tǒng)財務(wù)快報先進單位，但離要求還有差距和不足，我科在榮譽面前沒有驕傲，面是當(dāng)作一種工作上的鞭策，針對自己的不足，團結(jié)我市國資系統(tǒng)的財會人員，進一步完善好我們的制度建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。要求五家監(jiān)管單位以及下屬的37家子公司嚴(yán)格按照國家國資委的統(tǒng)一要求，從硬件上都要進行電算化，并要使用久其財務(wù)軟件系統(tǒng)。每月的五日前各單位準(zhǔn)時把快報送到我科，我科統(tǒng)計后，進行財務(wù)分析，然后及時地上報到省國資委和委里的各位領(lǐng)導(dǎo)，整個國有資產(chǎn)統(tǒng)計工作做到了上下通暢，質(zhì)量上乘。前不久我科獲得了全省財務(wù)快報先進，全省財務(wù)年報決算先進，并且都是排在第一位進行了通報表揚。其次抓統(tǒng)計隊伍的專業(yè)化。國有資產(chǎn)統(tǒng)計工作是一項政策性、專業(yè)性和時效性很強的工作，國家國資委的財務(wù)管理系統(tǒng)也是在不斷的摸索和完善之中，財務(wù)管理軟件經(jīng)常修改，而整個系統(tǒng)的工作人員參差不齊，能力差異較大，為此我們包括自己在內(nèi)經(jīng)常和監(jiān)管單位的財務(wù)人員進行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。通過二年多的努力，保證了我市整個國資系統(tǒng)的國資統(tǒng)計信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)從軟件上和工作質(zhì)量上在全省的國資系統(tǒng)中名列前茅。
二、加強財務(wù)監(jiān)管，強化所出資監(jiān)管單位的財務(wù)決算管理工作
抓好出資監(jiān)管單位財務(wù)決算管理工作是我委履行出資人職責(zé)、做好各項監(jiān)管工作的重要基礎(chǔ)。為此，我們組織了監(jiān)管單位的度的財務(wù)決算工作，按照省國資委的部署，要求各出資監(jiān)管單位決算報表表式和省國資委的完全一致，同時我們嚴(yán)把數(shù)據(jù)質(zhì)量關(guān)，通過企業(yè)自審、復(fù)審、集中會審相結(jié)合，計算機審核與人工審核相結(jié)合等多種審核方式。審核報表編報范圍是否全白，填報方法是否符合報表編制要求，填報內(nèi)容是否真實，相關(guān)指標(biāo)的表內(nèi)、表間關(guān)系是否正確、合理：審核報表數(shù)據(jù)年度間是否存在重大變動，重點關(guān)注上年年末數(shù)與本年年初數(shù)之間，以及年度匯編范圍數(shù)變動的原因是否真實、合理；審核上報材料是否齊全、規(guī)范，由于布置細致，審核嚴(yán)密，認(rèn)真抓好報表的催收、審核、匯總的工作，確保了度的財務(wù)決算工作按時、按質(zhì)地完成。
三、規(guī)范、強力地推行清產(chǎn)核資工作
為了全面摸清出資監(jiān)管單位家底，真實完整地反映企業(yè)資產(chǎn)狀況、財務(wù)狀況和經(jīng)營成果；全面清查核實各單位的資產(chǎn)損失情況，并根據(jù)國家清產(chǎn)核資政策規(guī)定進行處理，促進企業(yè)解決歷史遺留問題；經(jīng)市里三位市長同意，并撥付了專項經(jīng)費，對五家出資單位及下屬單位進行清產(chǎn)核資，由于該項工作的工作量大，作為企業(yè)參與的積極性不高，有的單位甚至公開抵制，為此我們前期作了大量的準(zhǔn)備工作，并召開了由出資監(jiān)管單位分管財務(wù)的單位領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)負責(zé)人和主辦會計參加的清產(chǎn)核資動員大會，在會上統(tǒng)一了參會人員的'思想，不管有多大的困難，我們都要依法依責(zé)地完成好這一工作任務(wù)，并在會上要求每一家單位都要成立清產(chǎn)核資領(lǐng)導(dǎo)小組并上報清產(chǎn)核資工作方案報國資委批準(zhǔn)。三是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。清產(chǎn)核資這項工作不是一項單純的財務(wù)工作它涉及到單位的各個部門的協(xié)作，光填寫表格類別就有56種，為了順利地完成好這項工作，我們組織下屬單位的清產(chǎn)核資工作人員分兩個班進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，參訓(xùn)人員對清產(chǎn)核資工作的目的和實務(wù)都有了一個較為清楚的了解和認(rèn)識。整個清產(chǎn)核資工作經(jīng)過近一年多的操作，清產(chǎn)核資工作基本完成。除水業(yè)公司、國企公司中的江農(nóng)和路橋公司等12家單位由于種種原因未清外，對五家監(jiān)管單位及其下屬的37家子公司中的19家進行了清產(chǎn)核資，累計資產(chǎn)總和962464082.94元，負債822422476.48元，凈資產(chǎn)140041606.46元。占整個資產(chǎn)的75％左右。
四、建章立制，起草有關(guān)國資監(jiān)管的規(guī)范性文件
沒有規(guī)距，無以成方圓，由于國資委是新成立的單位，其職能都來自于原先不同的職能部門，雖然國家和省國資委都有相關(guān)的指導(dǎo)性文件，但如何結(jié)合我市現(xiàn)有實際，在國家和省國資委的大的指導(dǎo)方針下，制訂出適合我市實際的國資監(jiān)管規(guī)范性文件就顯得十分必要。為此，今年根據(jù)工作職能的需要，我們代市政府起草了兩個規(guī)范性的文件《吉安市市屬企業(yè)負責(zé)人經(jīng)營業(yè)績考核暫行辦法》和《吉安市企業(yè)國有資本保值增值結(jié)果確認(rèn)暫行辦法》，后由于市政府法制辦認(rèn)為部門文件不宜由市政府下發(fā)，而未果。
五、初步推行領(lǐng)導(dǎo)人績效考核工作
對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的評估和企業(yè)負責(zé)人的考核是國資監(jiān)管工作的重要組成部分，企業(yè)業(yè)績評估的公正與否，企業(yè)負責(zé)人考核標(biāo)準(zhǔn)制定的科學(xué)與否，直接影響到監(jiān)管工作的成敗。根據(jù)年初委領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們做了大量的基礎(chǔ)調(diào)研工作，同時借鑒省市各地的做法，結(jié)合我市監(jiān)管企業(yè)的情況，對部分監(jiān)管企業(yè)實行了目標(biāo)管理考核，并與市國企公司和市國控公司兩單位的主要負責(zé)人簽訂了《目標(biāo)管理考核責(zé)任狀》，為以后的工作開了頭、起了步。
六、積極參與市醫(yī)藥公司的劃轉(zhuǎn)工作
根據(jù)《省屬國有醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)整體劃轉(zhuǎn)市縣政府管理工作座談會》精神，按照委領(lǐng)導(dǎo)指示，我科承擔(dān)了市醫(yī)藥公司劃轉(zhuǎn)前期的清產(chǎn)核資、改革成本的測算和改制資金的籌措工作，這項工作做得質(zhì)量好壞，將直接影響到領(lǐng)導(dǎo)的決策質(zhì)量，我們深感責(zé)任重大，為此，我們首先對企業(yè)的財務(wù)報表進行了分析，對各項債權(quán)、債務(wù)進行了細致的了解和剖析，對現(xiàn)有資產(chǎn)進行實地的考察和評估，測算出可能變現(xiàn)的資金；通過對省屬企業(yè)的改制政策，測算出該企業(yè)的改制成本，同時通盤考慮可能發(fā)生的各種因素，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。
工作打算
如果把定位為打基礎(chǔ)之年，那么的工作就應(yīng)定為國資監(jiān)管的探索年。根據(jù)我科的工作職能，的工作打算如下：
1、進一步完善統(tǒng)計信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在硬件上爭取達到省國資委的配備要求。軟件上進一步提高財務(wù)統(tǒng)計人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭創(chuàng)全省一流的統(tǒng)計信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，繼續(xù)保持全省的領(lǐng)先水平。
2、抓好出資監(jiān)管單位的度財務(wù)決算工作。
3、結(jié)合我市實際，積極探索國企監(jiān)管的新路子。
4、建立和完善企業(yè)績效評估體系。
5、建立和完善國有資產(chǎn)保值增值考核辦法并組織實施a 6、完成委里交辦的臨時性工作。
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