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銷售秘書年終工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，為此要我們寫一份總結(jié)。總結(jié)怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編為大家整理的銷售秘書年終工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
銷售秘書年終工作總結(jié)1
今年年中來到本項目工作，在這工作將近七個月了，時間很快，轉(zhuǎn)眼間就要臨近年終了。這七個月里收獲很大，除了一些每天基本做的資料都熟練掌握外，9月份第一次參與本項目開盤活動，今年工作的這段時間各方面都得到了鍛煉與提升，工作起來順暢了很多。下面是我今年工作的簡要總結(jié)。
入職前由集團營銷總監(jiān)一周的精心栽培，學習了一些房地產(chǎn)的基本知識和銷售秘書的工作職責。在我入職前一直是銷售經(jīng)理和銷售主管做每天的各種工作報表，銷售經(jīng)理與銷售主管一直都比較忙，入職后邊學習邊工作，不懂或不知道的虛心請教。
根據(jù)項目的要求，20xx年至20xx年的來電、來訪電子數(shù)據(jù)都已經(jīng)全部輸入電腦備案。后期每天堅持錄入電子來電、來訪，始終保持電子版與紙質(zhì)版數(shù)據(jù)一致。
從6月份開始，每月月底與財務核對當月銷售具體數(shù)據(jù)、各置業(yè)顧問當月任務完成情況，每月的具體銷售情況一目了然，20xx年至今銷售額245421505元，回款額105849358元。
上半年客戶所簽訂的購房協(xié)議集中歸放、業(yè)主資料不全。9月中旬是中秋佳節(jié)，工程也正式開始動工，經(jīng)理利用給業(yè)主發(fā)中秋禮品宣傳辦理4#樓VIP卡的同時搜集了已購房業(yè)主的資料。經(jīng)過一戶一檔的整理，上半年業(yè)主所簽署的認購協(xié)議已經(jīng)全部歸檔。后期簽訂的每一份協(xié)議都仔細核對并將客戶基本資料信息電子登記備案，監(jiān)督置業(yè)顧問正確無誤的填寫銷控及協(xié)議編號。
石家莊上城項目于6月份開盤，雖然當時還不太了解開盤活動的具體程序，但經(jīng)過協(xié)助上城項目開盤的同時，也是一次學習與鍛煉的過程。開盤的大概流程、資料的準備工作、注意事項，都略微有了一些了解。
9月份也親身參與了本項目的開盤活動，經(jīng)過三個月的客戶積累， VIP會員卡辦理了102張�；顒佑�9月26日進行的。在緊張又忙碌的活動中，同事之間團結(jié)互助，在整個團隊的默契配合下，成交了86套，取得了不錯的成績。能夠在這樣一個和諧有氛圍的.團隊中工作我感到很幸運。
總的來說在銷售秘書這個崗位上，聽上去很簡單的一份工作，其實所接觸到的面很廣，七個月的時間工作下來，也總結(jié)出了工作中需要提升的地方：
一是方面是關(guān)于月底的部分房款臺賬、vip未選房源客戶退款問題。資金有困難的客戶或VIP未選到合適房源客戶，定房客戶不能按照定金協(xié)議的規(guī)定期限內(nèi)付完首付款，但是當月財務結(jié)賬前都會交一部分，寫份延期申請。這些客戶所交的部分房款沒有記錄，置業(yè)顧問帶著客戶直接去財務交部分房款，沒有正式收據(jù)，月底與財務對賬時會有些出入。今后一定與置業(yè)顧問配合 把每月的全部收入款房款和辦理會員卡未選到合適房源客戶記入一份臺賬，有利于月底核對數(shù)據(jù)。
另一方面是個人心理素質(zhì)方面，有待提升。11月份調(diào)到出納幫了兩天忙，第一次接觸到出納的工作，感覺有些緊張，畢竟是跟錢打交道，很害怕出錯。有時候工作忙了，心理就特別著急。經(jīng)理將大廳內(nèi)的綠植交由我打理就是為了培養(yǎng)我的耐心與素養(yǎng)。細節(jié)決定成敗，這份工作最重要的就是細心與耐心，良好的心理素質(zhì)是這份職業(yè)的基礎，所以在隨著工作時間的不斷增長，明年一定要培養(yǎng)出較好的心理素質(zhì)。將我各方面工作能力提高到一個新的檔次，不辜負領(lǐng)導對我的期望。
銷售部:XXX
20xx年12月16日
銷售秘書年終工作總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已過去，我在公司的試用期已到�；厥變稍聛淼墓ぷ�，盡管我為公司的貢獻微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。以下是我的：
俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎。
現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。遵紀守法，，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔任辦公室后勤和業(yè)務工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領(lǐng)導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短的時間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領(lǐng)導分配的各項工作，在余限的時間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡部門，采購部門，及主要決策人進行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎。
3、認真、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導及部門經(jīng)理交辦的工作。
為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。
4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。
5、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的.完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業(yè)務類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進。在下半年里，我將認真學習各項政策，做好明年的工作計劃，努力使工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
銷售秘書年終工作總結(jié)3
一、員工考勤管理
我公司的考勤系統(tǒng)目前的相關(guān)情況如下：主管直接負責人員的休假、調(diào)班和加班等事務；前臺、市場部、督導及其它部門在日常工作中對專賣店職工的考勤及運行狀態(tài)進行監(jiān)管并反饋；我會不定期通過電話和視頻監(jiān)控方法抽查各專賣店的店長和店員的出勤，并進行統(tǒng)計；每個月最終，由各專賣店店長匯報考勤情況，我以表格形式進行統(tǒng)計，此項工作以往由前臺完成。在日常核查考勤時，關(guān)鍵存在以下難題：
1、店長在未向公司匯報的情形下，隨意調(diào)整工作時間，例如將早班改成中班；
2、部分店長在正常上班時間前去公司事務管理（非停休狀況）；
3、某些店長存有晚到和早退的問題；
4、店長在未休假的情形下出門解決個人事務；
5、一些店長在快下班時去銀行辦理業(yè)務。由于我公司專賣店數(shù)量不斷增加，規(guī)模不斷擴大，且遍布范圍很廣，每個專賣店的員工人數(shù)僅為2到6人，所以在員工管理中存在很大的難度；此外，自20xx年至今，公司在上海成功設立了X家專賣店，將來還計劃繼續(xù)擴大門店數(shù)量，為了為新門店的擴展奠定良好基礎，職工的高效日常管理已成為一個不可忽視的難題，特別是店長的監(jiān)管尤為重要。做為專賣店的店長，他是公司與各店之間的直接橋梁；假如店長不能言傳身教，將影響整個專賣店的員工管理。對于目前的情況，提出以下方案：
方案一：進一步完善公司的考勤制度，明確獎罰，并與薪資掛勾。
�、�、全勤者（無病假、事假、晚到或早退）每月可得到全額獎金；
⑵、非全勤者將得到當月80%的獎金，事假、病假、晚到和早退薪水按小時開展扣減；
⑶、事假、病假、晚到和早退未提前向人事部請假的，按小時扣減雙倍工資；
�、�、店長在公司查賬或辦理公務時，原則上不得挑選工作日，若真的需要在工作時間來公司辦理事務，則需向人事部簽到，公司將按常規(guī)出勤解決；
⑸、店長在工作時間出門（公司之外）處理業(yè)務，不得影響工作時間。（比如，某店長的工作時間為7：30到20：30，則7：30須進店后再出門處理事件，上班期間出門需在休息時間以前回到）；若有特殊情況沒法按規(guī)定處理事件，必須事先向人事部表明，根據(jù)具體情況給予全勤解決；若理由不充分或沒有提前通知人事部，則按照第(2)條解決；
�、�、店長不得隨意調(diào)節(jié)工作時間和車次，若需要變化，必須提前向人事部說明原因；
⑺、該方案自20xx年xx月xx日起開始實施。
方案二：每個區(qū)域選派一名自律性強、表現(xiàn)優(yōu)秀的.店長出任地區(qū)組長（兼職），專責管理和引導該區(qū)域?qū)Ｙu店的店長及店員的日常管理，包含考勤、衣著、清潔衛(wèi)生、優(yōu)質(zhì)服務、工作紀律等。
二、人員招聘、優(yōu)選、錄用、考核及離職管理
人員招聘根據(jù)我公司人員錄用和辭職數(shù)據(jù)，自20xx年xx月xx日至x月x日，新增錄用職工總數(shù)為44人，期內(nèi)辭職人數(shù)為22人，離職率相對較高，分析其原因主要體現(xiàn)在：錄用職工在試用期間未符合公司用人標準、職工違反勞動紀律、工作地點與居所距離較遠、員工晉升機會有限等。到8月份，招騁淡季顯著，應聘人員有所減少。為應對這個狀況，公司制訂解決方法，招人高峰期錄用大量新員工做為后備人才，以緩解銷售高峰期人員不足的問題。此外，公司還需拓展招聘渠道，如校招、職業(yè)介紹所及其網(wǎng)絡招聘等，招聘對象不僅限于當?shù)厝藛T，異地人員也可適度招騁，由于異地人員在很多方面也具備優(yōu)勢：辦理綜合保險的成本低于小城鎮(zhèn)保險費用；異地應聘者對社保的期待較低，而當?shù)貞刚邉t可能期待找到可以辦城保的公司。以上較為單從人力成本的視角展開分析，自然異地人員也存在明顯不足，比如語言障礙，這則需要在招聘過程中對語言溝通能力開展嚴格把關(guān)。
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