旅行社導(dǎo)游工作個人總結(jié)
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?以下是小編為大家整理的旅行社導(dǎo)游工作個人總結(jié),希望能夠幫助到大家。
旅行社導(dǎo)游工作個人總結(jié) 篇1
20xx年就要過去了,下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標準,對于今年的個人工作情況和公司的經(jīng)營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法。
作為公司導(dǎo)游部的一份子,在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下,今年的個人工作取得了一個新的臺階,作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個不平凡的20xx年,我深深感受到公司大家庭的溫暖,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,同事的幫助與支持,使我的工作能夠順利的展開,并且取得了一定的成果,自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長。
這是和全體同事的共同努力所不能分開的,當然面對工作當中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤,我深刻的意識到,只有正視自己的不足,勇于開拓創(chuàng)新,發(fā)揮全體同事的.聰明智慧,才能解決工作當中的一些疑難,和不必要的困擾,回顧20xx年,是不平凡的一年,是充滿希望的一年,也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,作為個人來說,我總結(jié)了一年來個人業(yè)務(wù)的,出差共計12次,參與大小會議共計8次,帶團共計3次,接待1次。希望自己在新的一年里,工作順利,能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議,旅游接待當中去,為公司盡自己的一份力量。
對于公司的經(jīng)營管理狀況,我想作為老員工更有發(fā)言權(quán),我僅就作為一名新員工,對于公司一年來的情況,發(fā)表一下個人的感受和想法,我覺得20xx年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果,公司的經(jīng)濟效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢,尤其是在20xx年的七月至九月公司的運營情況較為順利,并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下,取得了很好的成果,一年來,公司的運營良好,但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面,存在的問題還是比較大的,并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊,比如出去辦會遇到資金不足的問題。
因為資金未到位,酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾,工資不能按時發(fā)放的問題,我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決,切實維護和兼顧各方的利益,這樣才能樹立誠信和良好的口碑,給我們以后的工作提供方便。再一個我覺得公司應(yīng)該明確劃分每個人的職責和業(yè)務(wù)范圍,做到權(quán)責分明,有理有據(jù),避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨,破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認識和個人的感受,僅作個人看法,如有雷同,純屬巧合,最終解釋權(quán)歸個人。
最后對于個人的職業(yè)規(guī)劃,目前是初定以三年為一個周期,屬于短期規(guī)劃,希望自己的接下來的時間里,不斷學(xué)習(xí)和提高個人的業(yè)務(wù)水平和工作技能,能夠獨立完成大型會議的主辦工作,爭取更多的主辦機會,并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動性、積極性、創(chuàng)新性,為公司添磚加瓦,并且為自己爭取到更多的薪資,和待遇,最后希望自己工作順利,萬事順心,也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo),新年新氣象,年年發(fā)大財。
旅行社導(dǎo)游工作個人總結(jié) 篇2
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,卻也讓我知道,“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作,與其他職業(yè)有一個顯著的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。
一、通過幾個月的工作實踐,我深深的體會到,取得了導(dǎo)游證,并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”,永遠保持積極的求知欲,以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,要保持謙虛謹慎的態(tài)度,要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我?guī)煛薄?/p>
二、要時刻牢記導(dǎo)游的'職責,認真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,努力的實施好旅游計劃,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,以服務(wù)為出發(fā)點,時刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,在旅游服務(wù)過程中,要時刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽旅游者的意見、要求,冷靜分析、仔細甄別,合理又能實現(xiàn)的,就努力的去做,如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,就想辦法及時彌補,以求限度的達到游客的滿意。
三、導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,在導(dǎo)游講解過程中,我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成,缺一不可。
。ㄒ唬皽蚀_”是首當其沖,至關(guān)重要的,在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),切忌胡編、亂造、張冠李戴、信口開河,這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望。
(二)“清楚”是關(guān)鍵,在導(dǎo)游講解中,清楚、簡潔流利的語言表達,是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強,避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導(dǎo)游講解基本的要求。
。ㄈ吧鷦印笔钦{(diào)和劑,是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,語言平淡無奇,象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,會是旅游者感到索然無味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛,給人的是一種美的享受。
旅行社導(dǎo)游工作個人總結(jié) 篇3
“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,卻也讓我知道,“導(dǎo)游”不是一項簡單的工作,與其他職業(yè)有一個顯著的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐,我深深的體會到,取得了導(dǎo)游證,并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”,永遠保持積極的求知欲,以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,要保持謙虛謹慎的態(tài)度,要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我?guī)煛薄?/p>
要時刻牢記導(dǎo)游的職責,認真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,努力的實施好旅游計劃,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,以服務(wù)為出發(fā)點,時刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,在旅游服務(wù)過程中,要時刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽旅游者的意見、要求,冷靜分析、仔細甄別,合理又能實現(xiàn)的,就努力的去做,如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,就想辦法及時彌補,以求限度的達到游客的滿意。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,在導(dǎo)游講解過程中,我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成,缺一不可。
首先“準確”是首當其沖,至關(guān)重要的,在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河,這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望。
其次,“清楚”是關(guān)鍵,在導(dǎo)游講解中,清楚、簡潔流利的語言表達,是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強,避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導(dǎo)游講解基本的要求。
另外,“生動”是調(diào)和劑,是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,語言平淡無奇,象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,會是旅游者感到索然無味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛,給人的是一種美的享受。
現(xiàn)就一年的。
如下:
一、遇上你是我的緣。
面對著重重復(fù)復(fù)的線路,如果心態(tài)沒有調(diào)整好,就會失去了激情,對客人的宣傳不夠,就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。而我,總是想著每一次去,和的是不同的人,可以結(jié)交更多的`朋友,也許他們可以不記住行程,但一定會記得我,因為我常常拿自己的名字做文章,所以認識我的人,他們不經(jīng)意的話語中一定能想起我(這個秘密保留)。另外,總把他們當朋友一樣而不是我的客人,對待朋友,我都是以最真最誠去為他們。對我來說,遇上他們是我的緣。
二、相逢是首歌。
每天總在變換著城市,出門在外,或大或小總會遇上某些事,做為全陪,我認為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的,而是做到不去對其他社評判別人的失誤,也不要談?wù)撃硞人某個地方上做得對與不對,如果有意見,直接和當事人說,互相之間吸取,然后進步。事實上,在我心里,有些事也弊悶了好久,久得不想形成文字,久得讓它隨著時間流逝。
三、我和草原有個約定。
每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天,卻是永遠的開始。每次的行程對客人來說顯得那樣的匆忙,有時他們在猶豫間就造成了后悔,某件東西沒有買,我就會記在了心里,下次有機會的時候,我就會聯(lián)系他們,然后幫他們把遺憾抹去。試過從云南帶皮箱,泰山敢當石,托朋友從香港帶藥品。
四、永遠是朋友。
下了團,揮揮手,也許某天會在某條街某個路口撞見,一聲問候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂與不足,又或者常常電話里不經(jīng)意的問候。也許我常常會忘了問候,并不代表就會忘掉,你的一個電話也許有時喊不出名字,卻還是會記得哪個臉孔屬于你,也或者哪個聲音是你專屬。而我的微笑總會讓你無從責怪。
歌聲悠悠,心卻也會愁悵,每次的出行,我都會看到自己需要努力的地方很多,也許我不是秀的,但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上,我要不斷地充實自己,擴大旅游知識面,增強語言種類,做好做細每項工作。
旅行社導(dǎo)游工作個人總結(jié) 篇4
20xx年就要過去了,下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標準,對于今年的個人工作情況和公司的經(jīng)營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法。
作為公司導(dǎo)游部的一份子,在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理、同事的共同努力下,今年的個人工作取得了一個新的臺階,作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個不平凡的XX年,我深深感受到公司大家庭的溫暖,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,同事的幫助與支持,使我的工作能夠順利的展開,并且取得了一定的成果,自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長,這是和全體同事的共同努力所不能分開的,當然面對工作當中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤,我深刻的意識到,只有正視自己的'不足,勇于開拓創(chuàng)新,發(fā)揮全體同事的聰明智慧,才能解決工作當中的一些疑難,和不必要的困擾,回顧XX年,是不平凡的一年,是充滿希望的一年,也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,作為個人來說,我總結(jié)了一年來個人業(yè)務(wù)的,出差共計12次,參與大小會議共計8次,帶團共計3次,接待1次。希望自己在新的一年里,工作順利,能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議,旅游接待當中去,為公司盡自己的一份力量。
對于公司的經(jīng)營管理狀況,我想作為老員工更有發(fā)言權(quán),我僅就作為一名新員工,對于公司一年來的情況,發(fā)表一下個人的感受和想法,我覺得XX年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果,公司的經(jīng)濟效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢,尤其是在XX年的七月至九月公司的運營情況較為順利,并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下,取得了很好的成果,一年來,公司的運營良好,但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面,存在的問題還是比較大的,并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊,比如出去辦會遇到資金不足的問題,因為資金未到位,酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾,工資不能按時發(fā)放的問題,我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決,切實維護和兼顧各方的利益,這樣才能樹立誠信和良好的口碑,給我們以后的工作提供方便。再一個我覺得公司應(yīng)該明確劃分每個人的職責和業(yè)務(wù)范圍,做到權(quán)責分明,有理有據(jù),避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨,破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來我對公司的認識和個人的感受,僅作個人看法,如有雷同,純屬巧合,最終解釋權(quán)歸個人。
最后對于個人的職業(yè)規(guī)劃,目前是初定以三年為一個周期,屬于短期規(guī)劃,希望自己的接下來的時間里,不斷學(xué)習(xí)和提高個人的業(yè)務(wù)水平和工作技能,能夠獨立完成大型會議的主辦工作,爭取更多的主辦機會,并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動性、積極性、創(chuàng)新性,為公司添磚加瓦,并且為自己爭取到更多的薪資,和待遇,最后希望自己工作順利,萬事順心,也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo),新年新氣象,年年發(fā)大財。
旅行社導(dǎo)游工作個人總結(jié) 篇5
現(xiàn)就一年的工作總結(jié)如下:
一、遇上你是我的緣
面對著重重復(fù)復(fù)的線路,如果心態(tài)沒有調(diào)整好,就會失去了激情,對客人的宣傳不夠,就會使他們在游玩中拾獲不到快樂?偸窍胫恳淮稳,和的是不同的人,可以結(jié)交更多的朋友,也許他們可以不記住行程,但一定會記得我,因為我常常拿自己的名字做文章,所以認識我的人,他們不經(jīng)意的話語中一定能想起我(這個秘密保留)。
二、相逢是首歌
每天總在變換著城市,出門在外,或大或小總會遇上某些事,做為全陪,我認為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的,而是做到不去對其他社評判別人的失誤,也不要談?wù)撃硞人某個地方上做得對與不對,如果有意見,直接和當事人說,互相之間吸取,然后進步。事實上,在我心里,有些事也弊悶了好久,久得不想形成文字,久得讓它隨著時間流逝。
三、我和草原有個約定
每次的相逢都是那樣的短暫,但卻成為了永恒的開始。每次與客人相處的時間總是匆忙,有時他們猶豫不決導(dǎo)致錯過了一些東西,我會將這些遺憾牢記在心,下次有機會的時候,我會聯(lián)系他們并幫助他們消除遺憾。曾經(jīng)帶著皮箱從云南回來,帶著泰山敢當石,還托朋友從香港帶回藥品。
四、永遠是朋友
下了團,揮揮手,也許某天會在某個街頭的拐角處相遇,微笑著問候,感慨曾經(jīng)的歡樂與遺憾;蛟S我們常常不經(jīng)意地通電話,我可能會忘了問候,但并不意味著我會忘記你,你的聲音也許有時會無法喊出名字,但我仍然能夠記得你那張熟悉的面孔,還有屬于你的獨特聲音。而我的微笑,總會守護著我們的回憶。
歌聲悠悠,每一次踏上旅行的征程,我的內(nèi)心總是充滿了猶豫和不安。這世界如此廣闊,而我卻知道自己還有許多需要努力的.地方;蛟S我不是那個備受贊美的導(dǎo)游,但我堅信,我是最用心并全力以赴的人。未來的導(dǎo)游之路上,我發(fā)誓要持續(xù)不斷地充實自己,拓寬旅游知識的廣度與深度。我會努力學(xué)習(xí)更多語言,提高自己的語言能力,為游客們提供更好的服務(wù)。無論工作的細節(jié)多么瑣碎,我都會全力以赴,爭取做到最好。
旅行社導(dǎo)游工作個人總結(jié) 篇6
從我的個人經(jīng)歷來看,我發(fā)現(xiàn)作為一名導(dǎo)游給予了我很多快樂的時刻。但是同時我也意識到,“導(dǎo)游”這份工作并不簡單,與其他職業(yè)相比有著顯著的差異,即必須與客人近距離接觸。這使得我們對服務(wù)的體驗更加深刻,也使我們對服務(wù)產(chǎn)生了更加熱愛和熱情。從某種角度上講,導(dǎo)游職業(yè)的無盡魅力正是源于我們對服務(wù)的感受和熱愛。
經(jīng)過幾個月的實踐工作,我深刻認識到僅僅取得導(dǎo)游證并不代表自己永遠是一個合格的導(dǎo)游員,反而需要不斷地學(xué)習(xí)、充實和提高自己。在旅游者眼中,導(dǎo)游員應(yīng)該是一個無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是一項高智能且知識密集的工作,具備豐富的知識和廣博的見聞是成為一個出色導(dǎo)游員的基礎(chǔ)條件。作為導(dǎo)游員,我們必須與時俱進,始終保持積極的求知欲,以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是,我們不能自視甚高,要時刻保持謙虛謹慎的'態(tài)度,牢記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”,明白“人外有人,天外有天”,而且,“三人行,必有我?guī)煛薄?/p>
要時刻牢記導(dǎo)游的職責,認真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,努力的實施好旅游計劃,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,以服務(wù)為出發(fā)點,時刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重,要堅持“合理而可能”的原則,在旅游服務(wù)過程中,要時刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽旅游者的意見、要求,冷靜分析、仔細甄別,合理又能實現(xiàn)的。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,在導(dǎo)游講解過程中,我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成,缺一不可。
首先,我們導(dǎo)游工作中的一個核心要點是保持準確性。因為在解說過程中,我們必須牢記“一偽滅千真”的經(jīng)驗教訓(xùn),絕不能編造事實、混淆概念或隨意發(fā)表言論。這樣做會給游客留下被欺騙和愚弄的感覺,引起他們的反感和責備。在旅游活動中,游客的求知欲望是非常重要的,而作為導(dǎo)游,我們肩負著傳播知識信息、傳遞審美觀念和傳承中華文明的重要任務(wù)。因此,我們的導(dǎo)游語言必須科學(xué)規(guī)范,并且傳遞的信息必須準確無誤。只有這樣,我們才能吸引游客的注意力,滿足他們對知識的渴望。
其次,在導(dǎo)游講解中,語言表達的清楚簡潔至關(guān)重要,這體現(xiàn)了導(dǎo)游語言科學(xué)性的重要一面。導(dǎo)游需要口齒清楚、言之有物,措辭恰當,組合得宜,層次分明,邏輯性強。同時,導(dǎo)游應(yīng)避免使用生僻的詞匯和杜絕濫造詞匯,這是導(dǎo)游講解的基本要求。
另外,"生動"是一個調(diào)和劑,對于創(chuàng)造旅游團隊的和諧氣氛起著重要的作用。如果在講解過程中,語言單調(diào)乏味,就像和尚念經(jīng)一樣枯燥無味,那么旅游者會感到索然無味,并且產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒。相反,如果講解生動形象、幽默風(fēng)趣、令人捧腹大笑,這將創(chuàng)造出美好的意境,可以調(diào)整旅游者的心態(tài),帶來愉悅的情緒和濃厚的游興。這樣創(chuàng)造的是一個和諧、愉快、積極、充滿活力的團隊氛圍,給人們帶來了美好的享受。
旅行社導(dǎo)游工作個人總結(jié) 篇7
作為一名導(dǎo)游,我深知這項工作給予我的生活帶來了無盡的歡樂和喜悅。然而,我也逐漸認識到,導(dǎo)游并非簡單的職業(yè)之一,與其他工作相比有著明顯的區(qū)別。最大的不同之處在于,我們必須與客人近距離接觸,這使得我們對服務(wù)有著更加深刻的體驗和理解。從某種意義上說,導(dǎo)游職業(yè)之所以充滿魅力,正是因為我們對于服務(wù)的感悟和熱愛。
經(jīng)過幾個月的實踐工作,我深刻體會到獲得導(dǎo)游證并不意味著永遠成為一個合格的導(dǎo)游。相反,我們需要不斷學(xué)習(xí)、充實和提高自己。在旅客眼中,導(dǎo)游應(yīng)該是一個知識淵博的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是一項知識密集型的高智能服務(wù)工作,豐富的知識和廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)的'前提條件。作為導(dǎo)游,我們應(yīng)該與時俱進,始終保持積極的求知欲,以適應(yīng)社會的進步和發(fā)展需求。更重要的是,我們不能自以為是“萬事通”,而應(yīng)該保持謙虛和謹慎的態(tài)度,牢記“學(xué)無止境”的道理,意識到外面的世界有更多比我們優(yōu)秀的人存在,“三個臭皮匠,頂個諸葛亮”。請問您滿意嗎?
作為導(dǎo)游,我們要時刻銘記自己的職責,認真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》和《中華人民共和國國家標準導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,全力實施旅游計劃,做好聯(lián)系、協(xié)調(diào)和講解等服務(wù)工作。我們要堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理可行”的四個服務(wù)原則,細致、熱心、周到地履行導(dǎo)游服務(wù)職責。我們的一切行動都應(yīng)以旅游者為出發(fā)點,以服務(wù)為宗旨,始終考慮旅游者的利益和需求,絕不拒絕游客的合理合法要求。在服務(wù)過程中,我們要始終堅持“為大家服務(wù)”的原則,不分親疏,不厚此薄彼,對每個游客都要熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁。我們還要堅持“合理可行”的原則,在旅游服務(wù)過程中,注意觀察游客的情緒變化,耐心傾聽他們的意見和要求,冷靜分析并仔細甄別。對于合理又能實現(xiàn)的要求,我們要努力去滿足;如果我們未能做好或錯過了機會,應(yīng)及時想辦法彌補,以盡力達到游客的滿意程度。
導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,在導(dǎo)游講解過程中,我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成,缺一不可。
準確”至關(guān)重要的,在講解過程中牢記“一偽滅千真”切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河,這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范。
其次,在導(dǎo)游講解中,語言表達要清楚、簡明流暢是至關(guān)重要的。這不僅體現(xiàn)了導(dǎo)游語言科學(xué)性,也能夠使聽眾更好地理解和接受所傳達的信息。口齒清晰、措辭簡練、恰當運用詞語、合理組合句子、層次分明、邏輯嚴謹,避免使用生僻詞匯和創(chuàng)造新詞匯,這是導(dǎo)游講解的基本要求。
另外,“生動”是調(diào)和劑,是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,語言平淡無奇,象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,會是旅游者感到索然無味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛,給人的是一種美的享受。
旅行社導(dǎo)游工作個人總結(jié) 篇8
20xx年對于“年輕”的某某市旅行社有限公司來說是成長和壯大的一年,也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索旅游新課題的一年;厥走^去的一年,我們在某某市旅游局、禪城區(qū)旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室部門的親切關(guān)懷和鼎力支持下,在全體員工的奮力拼搏下,取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。
(一)內(nèi)部改革脫胎換骨,隊伍建設(shè)卓越成效
一個企業(yè)如果沒有一支素質(zhì)高,業(yè)務(wù)能力過硬的職工隊伍,任何的先進管理都難以實現(xiàn),發(fā)展和壯大更是無從談起。在20xx年是某某市旅行社有限公司內(nèi)部改革卓有成效的一年。我公司在以?坡糜螌W(xué)校為新鮮血液,社會優(yōu)秀資深旅游從業(yè)員為骨干,在短短一年內(nèi)我公司從無到有,從小到大,至今已有干部職工100多人,使企業(yè)步入了飛速的發(fā)展軌道。
(二)搶占某某旅游市場占有份額
20xx年全年我公司國內(nèi)旅游收入達:72,216,776.00元。組織某某游客出游119,529人次。并增設(shè)大瀝、樂從、里水三個營業(yè)網(wǎng)點,在短短半年內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點增致10個,遍布某某五區(qū)。
(三)公司屢獲殊榮,省內(nèi)游屢創(chuàng)佳績
我公司曾獲珠江時報等媒體評為某某歡迎外地品牌旅行社稱號。且在旅游局的倡議下,每月均推出各款特色鄉(xiāng)村游,全年組團出游累計過萬人,并在20xx年11月19日協(xié)同某某日報旅游俱樂部等單位,同旅一起成功組辦了“某某一環(huán)萬人游”活動。
回顧過去的一年,我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儯恳粋發(fā)展和進步,都與各級旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的`關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的積極努力分不開的,但我們深知:工作中還存在很多不足,離廣大游客的要求還有差距。新的一年,面臨新的挑戰(zhàn)和考驗,我們將以:以文化帶動旅游,以服務(wù)鑄就品牌,以質(zhì)量贏得市場,以創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)界的公司宗旨為指導(dǎo),以專業(yè)專注,專家品質(zhì)為工作指針,振奮精神,鼓足干勁,與時俱進,開拓創(chuàng)新,以高昂的斗志,飽滿的熱情,勵精圖治,為實現(xiàn)某某市南湖旅行社有限公司業(yè)績再攀新高而努力工作。
旅行社導(dǎo)游工作個人總結(jié) 篇9
一、熟悉線路
團前準備一定要充分,線路熟記于心,多請教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才能萬無一失。
二、服務(wù)工作要熱心,細心
特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項,方可做到防患于未然,有時一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,游覽注意要守時等等,主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,效果就會好很多。
三、注意協(xié)調(diào)工作
安排好游客的同時,也要妥善處理好客人,司機,地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
四、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變
出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時果斷的處理問題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。
五、書到用時方恨少
導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛,因此要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),積累經(jīng)驗。
六維護旅行社的.信譽同時也要保護好游客的權(quán)益
當你為客人利益著想時,當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
七、要及時解決客人遺留的問題
導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題,不要把問題留到最后。
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