關于企業(yè)管理個人工作總結
總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，讓我們來為自己寫一份總結吧。總結怎么寫才是正確的呢？以下是小編為大家收集的關于企業(yè)管理個人工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
關于企業(yè)管理個人工作總結1
根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和人力資源工作要求，人力資源部將緊緊圍繞公司整體工作指導思想和發(fā)展計劃，結合公司實際情況，為全面完成公司下達的各項任務，特制定本計劃。
一、 進一步完善績效考核，提高考核的準確性和有效性
(1)針對績效考核實施過程中的出現(xiàn)的問題，提出相關的解決措施
�、� 建立由專業(yè)人員組成的績效考核小組，組織領導并監(jiān)督績效考核的實施過程，確保減少考核誤差，提高考核的可靠性和有效性。在部分部門試行“標準量度平均分布考核辦法”，如取得明顯成效，將在全廠范圍內(nèi)推廣。
�、� 轉變員工觀念。許多員工認為績效考核是領導層在月末對員工本月的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績進行管理的行為，是單向性的領導和控制。通過績效考核方面的宣傳和培訓，要讓員工了解到，通過績效考核能夠加強員工和領導層的溝通互動，能夠提升自身的能力，對個人的職業(yè)規(guī)劃有良好的推動作用。
�、� 建立績效考核的投訴機制。員工如果對領導層的考核結果存在異議，可以向績效考核小組提出申訴，由績效考核小組進行復核，調(diào)節(jié)，以保證考核的客觀公正性。
(2)加強部門考核
�、� 實施績效考核培訓，使各個部門的領導層和員工了解績效考核系統(tǒng)，使考核者掌握績效考核的方法和技巧，在考核的工作中能夠準確的應用。
�、� 根據(jù)各個部門的工作計劃及相關指標完成情況，對部門績效進行考核。將部門考核結果和員工的`績效考核結果相結合，最終確定員工的績效工資。
二、 進一步做好培訓工作，使其具有針對性和實用性
(1) 新員工入職培訓方面
�、� 新員工人數(shù)每達到10人，由人力資源部負責組織一期正式的入職培訓。主要發(fā)放相關的材料，介紹崗位情況、企業(yè)文化、相關制度等情況，完成新員工的崗前引導工作。
�、� 部門派專人負責新員工的職前培訓。帶領新員工熟悉本部門，介紹本部門同事，講解本部門的主要工作和相關的制度規(guī)定等，引導新員工盡快的熟悉崗位，進入工作狀態(tài)。
(2) 在職員工培訓方面
�、� 根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行人員形勢狀況，重新調(diào)整下半年的培訓計劃。根據(jù)企 業(yè)現(xiàn)行人員形式狀況，各部門負責人積極的與本部門員工進行交流溝通，確定本部門培訓目標，培訓內(nèi)容，培訓人員，培訓負責人，培訓時間等，上報人力資源部。人力資源部根據(jù)各個部門上報的情況，調(diào)整下半年的培訓計劃。
�、� 加強培訓監(jiān)督檢查工作。人力資源部每月不定期的向各個部門了解培訓計劃的進展和培訓項目的實施狀況，并提供必要的支持和協(xié)助。
③ 全面加強培訓評估體制。企業(yè)培訓評估總原則大致分為三個層次，具體如下：第一個評估層次為學習過程的行為表現(xiàn)，第二個評估層次為培訓結束后的測試成績，第三個評估層次為實際工作中的運用程度。人力資源部協(xié)助各個部門針對各部門不同的培訓項目制定相應的培訓評估方法。
④ 開展多樣化培訓形式。下半年企業(yè)將拓展增加多種培訓方式，主要包括：
A新員工入職培訓。由企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)人員進行現(xiàn)場指導和傳授，提高培訓效率，讓新員工及早上崗。
B在職培訓。由企業(yè)的業(yè)務骨干針對在職人員和儲備人員在實際工作崗位中進行“幫、傳、帶”培訓，加強員工的實際操作能力，提高其專業(yè)知識水平。
C內(nèi)部培訓和外派培訓相結合。內(nèi)部將聘請外部專業(yè)培訓人員和企業(yè)內(nèi)部的骨干，針對在實際工作中存在的問題和疑問，進行專門的培訓;外部將選擇專業(yè)的培訓機構，建立長期的合作管理，定期的外派優(yōu)秀員工進行學習。
D交流學習。在企業(yè)內(nèi)部，各個部門之間，定期的開展相互交流學習，促進各個部門之間的溝通，彼此熟悉相關的工作流程，以便在現(xiàn)實工作中更好的配合。在企業(yè)的外部，不定期的組織優(yōu)秀的員工到同行業(yè)企業(yè)考察，學習和借鑒其他企業(yè)的先進的技術和經(jīng)驗。
E鼓勵員工自我提高。鼓勵員工在業(yè)余時間利用互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)圖書館等增長自身的業(yè)務知識，提高自身的業(yè)務水平;鼓勵員工繼續(xù)深造，自主創(chuàng)新，對員工所取得的成果，企業(yè)予以承認并進行獎勵。
⑤ 建立部門經(jīng)理培訓責任化機制。在培訓工作中，部門經(jīng)理應該在其中扮演好“催化劑”的角色，鼓勵、引導本部門員工的發(fā)展，與部門員工共同制定切實可行的培訓計劃，為部門員工提供一個能夠發(fā)揮員工個人潛能的平臺和工作環(huán)境，定期反饋給人力資源部部門員工績效表現(xiàn)。
(3)管理層進修方面
作為部門的主導力量，部門經(jīng)理、項目負責人引導著本部門的發(fā)展方向，他們業(yè)務水平的高低直接決定著本部門的興衰成敗，甚至影響企業(yè)的發(fā)展。
三、 完成招聘工作的目標，保證所聘人員質(zhì)量
(1)招聘方面：拓寬招聘渠道，有計劃有目的的組織招聘工作，制定詳細的招聘流程，為企業(yè)選聘優(yōu)秀人才。
(2)錄用方面：完善人員考核錄用程序，除筆試外和面試外，增加合議制面試，由總經(jīng)理，人力資源部經(jīng)理，部門經(jīng)理共同參加面試選拔工作，提高面試效率，確保為企業(yè)錄用到合格的人才。新員工試用期間，由部門經(jīng)理不定期的和新員工溝通交流，隨時了解員工狀態(tài)，對新員工在試用期的表現(xiàn)做出相關評估。
四、 人力資源管理的強化
(1) 實現(xiàn)人力資源管理的制度化，保證人力資源管理的科學性。
① 在人事任用方面，員工培訓方面，薪酬考核方面等建立相應的規(guī)章制度，并在實施的過程中不斷的完善，使各個方面都能夠“有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必究”，并協(xié)助各個部門組織員工學習企業(yè)規(guī)章制度，提高員工的規(guī)范化意識。
�、� 就團隊建設、薪資福利、獎懲績效方面進行相關的調(diào)查，進一步完善員工轉正、加薪方面的制度。
(2)完善企業(yè)溝通機制，確保溝通渠道的暢通。
① 加強信息的反饋建設，開通企業(yè)熱線，積極聽取員工對企業(yè)管理的理解和建議，對一些合理化建議積極采納。同時，不定期的進行員工滿意狀況問卷調(diào)查，全方位的了解員工對企業(yè)的滿意程度，并及時的向決策層反饋，提供改進建議。
�、� 定期舉辦各項活動，培養(yǎng)員工之間的親切感，加強團隊合作，相互協(xié)調(diào)教育，增強集體意識。
(2) 以人為本，以人才為本。
�、� 進一步規(guī)范企業(yè)的用人、留人機制，做到以人為本，以人才為本，把人才管理看作企業(yè)的戰(zhàn)略支持，抓好人才隊伍的建設。
�、� 各級部門應重視人才管理的工作，提高對人力資源管理，特別是人才管理的認識程度和執(zhí)行能力。
(3) 把培訓作為企業(yè)的責任，建立培訓管理新概念。
�、� 實現(xiàn)培訓管理的多角度化，使培訓工作由廣泛性和針對性相結合，既要保證全員對培訓知識的掌握，又要針對不同人的需求，進行系統(tǒng)的培訓;將崗前培訓和崗中培訓相結合，保證培訓工作的連續(xù)性和完整性;通過對培訓需求的調(diào)查，制定出具有實效性的培訓項目，使培訓結果對實際工作起到實質(zhì)性的指導和推動作用。
�、� 根據(jù)企業(yè)的發(fā)展計劃和經(jīng)營目標，前瞻性的分析思考企業(yè)潛在的人力資源需求狀況，組織人力資源開發(fā)和相關培訓工作。
③ 提高企業(yè)全員的培訓意識，將培訓工作作為企業(yè)一項長期的戰(zhàn)略性的工作去抓。
關于企業(yè)管理個人工作總結2
經(jīng)20xx年xx月xx日公司總經(jīng)理會議研究通過20xx年度安全生產(chǎn)工作計劃。
一、20xx年度安全生產(chǎn)目標。
加大安全生產(chǎn)管理力度，加大安全生產(chǎn)經(jīng)費投入，加強安全生產(chǎn)隱患整治，確保職工生命、財產(chǎn)安全和公司安全生產(chǎn)全面發(fā)展。
二、20xx年度安全生產(chǎn)管理工作任務。
1、建立健全安全生產(chǎn)機構，充實安全生產(chǎn)管理人員。
2、搞好安全“三級”，充實完善“三級教育”教材，推進安全生產(chǎn)五要素(安全、安全法制、安全責任、安全科技、安全投入)，及特種作業(yè)人員取證、換證工作，堅持雙證上崗制度。
3、搞好應急預案演練及預案內(nèi)容的完善落實，使之具有可操作性。
4、完成和公司內(nèi)部單位、各單位和職工個人的安全合同簽訂工作。
5、修改、完善、充實各級部門級個人責任制，以及公司的各項。
6、完成危險化學品的注冊、重大危險源的申報登記、聯(lián)網(wǎng)工作。
7、加強自管液氯鋼瓶、托管液氯鋼瓶的`管理工作。
8、抓好壓力容器的年檢工作。
9、修改、完善公司各項安全獎懲制度。
各單位應牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想，結合公司安全管理計劃，制定出本單位20xx年的安全生產(chǎn)計劃，報公司安全技術科備案，并搞好落實工作。
關于企業(yè)管理個人工作總結3
公司xx年度以“加強內(nèi)部管理、堅持技術創(chuàng)新、促進持續(xù)發(fā)展”的經(jīng)營方針為指導，以實施技術創(chuàng)新為重點，開展本年度的經(jīng)營工作。公司保密辦將始終圍繞公司的中心工作和經(jīng)營方針，根據(jù)公司保密委員會今年的工作要求，認真執(zhí)行公司保密委員會的決定和指示，堅持“一手抓業(yè)務項目，一手抓保密管理”切實做好本年度的保密工作;著重圍繞提高信息化條件下保密管理能力，突出加強技術手段、宣傳教育、監(jiān)督檢查和隊伍建設，完成上級保密機關和公司保密委員會的各項工作任務。
重點加強對新《保密法》的學習和宣傳，深刻體會新《保密法》的精神，深入貫徹落實新《保密法》的要求;做好保密資格認證復查的各項準備工作，以嚴格、規(guī)范的保密管理工作來迎接保密資格認證復查，并以此為契機，進一步規(guī)范保密工作程序，提高保密管理工作水平，確保全年無重大泄密事故發(fā)生�，F(xiàn)將本年度工作計劃制定如下：
一、進一步加強組織領導，完善保密制度
公司領導高度重視保密工作，始終把保密工作擺上主要領導的重要議事日程，做到與公司的日常工作同時布置、檢查、總結。在今年的保密工作中公司將繼續(xù)加強對保密工作的組織領導，公司總經(jīng)理親自任保密委員會主任，公司分管領導具體負責，公司保密辦公室負責辦理日常事務。本著“業(yè)務工作誰主管、保密工作誰負責”的原則，各部門第一負責人為本部門保密工作責任人。
去年新調(diào)整的部門職能書，已經(jīng)將保密工作納入各部門的職能之中了，公司各部門將嚴格落實部門職能書的要求，做好本部門的保密工作。對保密工作做到一級管一級，一級對一級負責，層層落實保密責任，做到機構、責任、措施、人員四到位。公司保密辦將根據(jù)保密工作規(guī)定及部門職能書的要求，對各部門的保密工作執(zhí)行，完成情況進行監(jiān)督、檢查，確保保密工作落實到位。
保密委員會堅持每季度半年一次例會的制度，研究、部署、解決保密工作中的重要問題，審核公司保密工作計劃的執(zhí)行和完成情況，討論專項保密工作，總結保密工作經(jīng)驗，表彰保密工作的先進單位和個人。并根據(jù)保密工作的臨時需要不定期召開會議，解決保密工作中問題。
二、加強保密宣傳，做好保密培訓
保密的宣傳教育是保密工作的重要環(huán)節(jié)。在今年的保密工作中，保密辦將繼續(xù)加大對保密工作的`宣傳力度和培訓力度：
�。ㄒ唬┘哟髮π隆侗Ｃ芊ā返膶W習和宣傳。新修訂的《中華人民共和國保守國家秘密法》明確了國家秘密受法律保護，完善了保密工作方針，健全了保密管理制度，細化了保密措施，強化了保密責任，對保密管理工作提出了新的更高要求，是我們做好保密工作根本依據(jù)。
學習好、宣傳好保密法，是貫徹落實保密法的重要前提和基礎，對于全面加強新形勢下的保密工作，具有十分重要的意義。今年保密辦將加大對新《保密法》的宣傳與培訓工作：一方面，通過公信息發(fā)布欄、以及《南光報》等向全體員工宣傳新《保密法》的相關知識與規(guī)定，并且在對全體員工的保密培訓中對新《保密法》進行重點宣傳;另一方面，利用對涉密人員進行八課時的專題培訓的機會，組織涉密人員認真學習新《保密法》，切實提高保密意識和保密能力。
�。ǘ┓e極開展形式多種多樣、內(nèi)容豐富多彩的宣傳教育活動。保密辦要聯(lián)合各部門組織公司員工學習保密法律法規(guī)、新《xx保密管理制度匯編》以及新《保密法》相關知識，并通過組織員工觀看失密涉密現(xiàn)場演示和保密專題警示錄像片以及在《保密工作》上刊載相關保密知識等多種形式，對公司全體員工進行保密宣傳和教育，積極做好宣傳工作。
（三）將員工保密教育納入公司總體培訓計劃內(nèi)，統(tǒng)一安排、統(tǒng)一布置、統(tǒng)一檢查、統(tǒng)一評價和考核。在年度內(nèi)組織一次公司全體員工的保密培訓，在培訓中向全體員工介紹保密知識，分析當前保密工作的形勢，使全體員工提高認識，明確職責，進而增強他們的保密意識。培訓采取多種方式、分期分批進行，各部門負責組織，公司人力資源部負責檢查和考核評估。整個培訓工作在四季度完成。
�。ㄋ模├^續(xù)對涉密人員進行經(jīng)常性保密教育。由公司保密辦牽頭組織對涉密人員進行四次、八課時的專題培訓，除了日常的培訓外，要積極派人參加上級保密機關舉辦的會議和保密業(yè)務知識培訓。通過這些宣傳教育措施，努力增強涉密人員的保密意識和保密觀念。
三、加強保密日常管理，切實增強失泄密防范能力
加強保密日常管理，公司保密辦將加強對保密日常工作的管理：
�。ㄒ唬﹫猿秩粘５膶徟ぷ�。做好涉密會議、對外交流和宣傳報道等工作中的保密工作，及時辦理相關審批事項，做好既抓好保密管理，有便利生產(chǎn)經(jīng)營工作。
（二）健全涉密工作人員的管理機制。保密的核心是對人的管理。對涉密人員，上崗前要進行資格審查，簽訂保密義務書;對現(xiàn)職涉密人員，要加強教育管理，簽訂保密責任書，日常要加強檢查，監(jiān)督，按時按要求進行培訓;對離崗涉密人員，要實行脫密期管理，簽訂保密承諾書。對不適宜在涉密崗位工作的人員，要及時調(diào)離;對泄密人員，要依法從嚴處理;對保密工作做出貢獻的，要通過適當方式給予補償。
�。ㄈ┘訌妼τ嬎銠C、信息系統(tǒng)和辦公自動化設備的管理。新形勢下，信息安全對計算機、信息系統(tǒng)和辦公自動化設備的管理提出了更高的要求。公司保密辦將按照保密工作的要求，加強對涉密計算機、非涉密計算機和辦公自動化設備設施的檢查管理工作，做到涉密計算機，不直接或間接地與國際互聯(lián)網(wǎng)或其它公共信息網(wǎng)絡相聯(lián)接，實行物理隔離;對傳真機、復印機、打印機等辦公自動化設備的使用進行規(guī)范管理，從源頭上堵住了辦公自動化設備失泄密事件的發(fā)生;加強移動存儲設備的使用管理，嚴禁移動存儲設備在涉密計算機和非涉密計算機間交叉使用，涉密移動存儲設備不得在非涉密計算機中使用等;嚴禁在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表和傳輸與涉密工作有關的文件及信息。保密辦將對執(zhí)行情況嚴格督察，嚴防出現(xiàn)紕漏。
四、做好日常保密檢查工作
嚴格落實保密檢查制度，通過保密檢查工作，使涉密人員提高保密認識，提高防范失、泄密的意識，在日常工作按照保密法律法規(guī)、規(guī)章制度來規(guī)范自己的行為，將保密防范措施落到實處，嚴守國家秘密及公司秘密。
�。ㄒ唬┟吭峦瓿蓪ι婷懿块T（部位）和涉密人員考核檢查，并填寫自查表。
（二）每季度完成對涉密部門負責人的考核檢查。
（三）加強對公司涉密計算機、非涉密計算機及辦公自動化設備設施的檢查管理工作。在日常的保密管理與保密檢查中，對涉密計算機做好重點檢查與監(jiān)督，并且每半年對公司涉密和非涉密計算機、辦公自動化設備進行一次全面的檢查。
�。ㄋ模┒ㄆ趯颈Ｃ芪瘑T會、保密辦公室主要負責人的工作進行檢查。檢查內(nèi)容為：部門領導的保密職責落實情況和各種保密規(guī)章制度落實情況。對各項檢查，保密辦都將做好記錄和檢查報告。
五、做好保密資格認證復查的各項準備工作
今年公司將迎來保密資格認證的審查，保密辦高度重視此項工作，充分認識到保密資格復查對公司保密工作的有利作用。進一步健全保密組織機構，嚴格保密監(jiān)督管理，加強保密檢查與自查，及時整改保密工作中存在的問題，嚴格執(zhí)行保密資格標準，落實各項保密工作要求。認真準備保密資格認證復查所需的各種資料，做好各項保密復查準備工作，爭取通過保密資格認證的復查。
六、保障經(jīng)費投入，增強保密技術防范能力
提升保密技術水平，推進保密設施裝備建設是增強保密技術防范能力、實現(xiàn)保密管理現(xiàn)代化的重要舉措，也是新修訂的保密法提出的新要求。今年公司將保密工作管理經(jīng)費（用于保密宣傳、教育、培訓和獎勵）5萬元列入財務預算，專項保密工作經(jīng)費（用于技防和物防措施）給予保障，從資金投入上保證保密工作的開展。
保密辦要合理利用保密經(jīng)費，積極購買、應用防泄密反竊密的新技術、新產(chǎn)品，加快保密技防設施設備的更新，切實增強防范竊密手段和發(fā)現(xiàn)泄密隱患的能力，提高公司技防的能力。尤其是要針對信息化條件下保密工作要求，加大計算機信息系統(tǒng)保密技術防范力度，切實按照要求配備保密設施設備。同時注意保密技術檢查設備購買和補充，不斷提高公司保密技術檢查能力。
七、做好保密工作總結，進行保密表彰
公司保密辦將在日常的保密工作中不斷的學習，不斷的總結，找出問題，解決問題，及時整改，不斷改進工作方法，提高保密工作的實效。xx年公司保密工作年終總結放在12月進行。
其次，結合日常的管理和檢查情況，對保密工作進行評比，對在保密工作做出突出貢獻的部門和個人給予表彰和獎勵，以此來提高保密人員的工作積極性，促進保密工作的進一步完善。
總之，xx年的保密工作將緊緊圍繞公司的中心工作，搞好工作保密、信息保密和商業(yè)保密，做好保密資格認證復查的準備工作，力爭一次通過保密資格認證的復查。我們將不斷加強學習，適應新形式下保密工作的需要，發(fā)揮保密工作的作用，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展、和諧穩(wěn)定服務。
關于企業(yè)管理個人工作總結4
人力資源部成立已2年有余，在這兩年里，人力資源團隊得到了長足的進步與提高，同時也見證了企業(yè)的成長與同事的提高，這與公司領導的指導與關懷是分不開的。
人力資源部將繼續(xù)在公司大環(huán)境的要求下進一步將人力資源工作落實到位，成為企業(yè)忠實的戰(zhàn)略伙伴，藉此，未來我們企業(yè)人力資源發(fā)展的方向是基于勝任力的人力資源管理體系。與目標管理相結合的績效管理體系。人力資源工作要做到做到人力資源管理的三化：規(guī)范化、標準化與職業(yè)化。我們將一直朝著目標前進!
在20xx年到來之際，人力資源部將對20xx年整體工作作出規(guī)劃，我們企業(yè)目前人力資源現(xiàn)狀是：團隊向心力能夠符合企業(yè)發(fā)展階段的需要，團隊基本穩(wěn)定，人員流動率不高，團隊能夠完成基本協(xié)作，具備基礎的專業(yè)要求，但整體員工學歷偏低，核心員工整體素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展步伐不匹配，沒有形成健康的人力資源梯隊基于此，20xx年整體工作應從以下方面著手：
一、人力資源規(guī)劃
人力資源規(guī)劃是個很大的概念，20xx年也提出了這個工作，但是并沒能落實到位，一方面因為自身的技術并不達標，另一方面企業(yè)人員素質(zhì)也不能達到可以參與規(guī)劃的程度。20xx年要繼續(xù)這一工作并將其切實建立起來。主要有以下工作：
1)在企業(yè)戰(zhàn)略指導下調(diào)整制作人力資源架構圖。20xx年12月份完成。
2)對現(xiàn)有核心員工進行整體素質(zhì)測評，確定員工的整體素質(zhì)情況，配合崗位素質(zhì)模型確定其待成長的方面。20xx年3月份完成。
3)對現(xiàn)有核心員工的成本等做出評估并進一步做出某年整體規(guī)劃圖。
4)實施具體規(guī)劃。
20xx年的規(guī)劃困難在某年仍然存在，所以引進先進的測評系統(tǒng)變得極為重要。測評系統(tǒng)并不能作為唯一的參考，但是測評系統(tǒng)可以在很大程度上對于現(xiàn)代管理者所缺的素質(zhì)做出指導，在很大程度上給人力資源規(guī)劃提供參考。
二、招聘選拔
招聘選拔是人力資源工作中非常重要且困難的一個環(huán)節(jié)，由于這個模塊中包含了很多的不確定性，所以不少企業(yè)在招聘選拔這一模塊的實時操作中都不能取得顯著的效果。目前我們公司的招聘選拔模塊現(xiàn)狀是：
已經(jīng)用于實施的技術及工具：
1、測評軟件，為招聘人員的素質(zhì)評估提供了基礎依據(jù)，但是由于測評工具落后而且模塊甚少分析過于簡單，對招聘的參考意義不大。
2、結構化面試
某年已經(jīng)開始操作結構化面試的題目設計且在日常招聘中已經(jīng)注意面試分模塊進行考察但對不同崗位員工的需求素質(zhì)類型還不夠明晰。素質(zhì)模型的建立需要基于各個部門的支持，各崗位所需求的素質(zhì)是不相同的，在建立素質(zhì)模型時，各個部門的負責人及各崗位的核心員工起最重要的作用。
3、招聘風險防范：
應用了“取證”但操作并不規(guī)范，因此本部門專門基于此做了一次專業(yè)考試，加強了“取證”環(huán)節(jié)操作的科學性和專業(yè)性。
4、校園宣講：
某年實施了一次，但宣講是由董事長進行的，由于不是專場招聘宣講所以招聘效果并不樂觀。20xx年正式啟動校園招聘，補充公司新鮮血液，并為部分崗位提供梯隊人選。
5、招聘的團隊性：
歷年來的招聘都是首次面試由人力資源部人員進行的，現(xiàn)在仍然如此，這樣做的缺點是技術性不能完全保障、浪費招聘時間、耽誤招聘進度，因為人員到位的及時性是考核招聘專員能力的重要項目。
6、各部門招聘的計劃性：
現(xiàn)行狀況為招聘計劃隨報隨招，招聘人員沒有具體的規(guī)定期限，全年計劃性不強。導致招聘專員一天到晚的忙碌但不見成效。
總體現(xiàn)狀為：已經(jīng)建立了招聘模塊的架構，且搭建了招聘網(wǎng)絡，形成了自己的招聘來源，招聘渠道擴充較為完善;招聘技術引進不夠強大，不足以支撐公司長期長遠及法制化發(fā)展需求;招聘工作已經(jīng)落實到細節(jié)但是關鍵性工作操作的技術性還不夠強，雖已經(jīng)學習到位但還未用于實施;招聘負責人同時兼職培訓工作繁雜導致招聘負責人自身招聘模塊的素質(zhì)提升比較緩慢，招聘選拔做了大量工作但與科學化還有一段距離，招聘選拔的步驟齊備但操作方式還有待改進。
鑒于此，20xx年招聘工作的重點革新為：
1、全面實施結構化面試，提高招聘選拔專業(yè)度，專業(yè)度直接反應企業(yè)的正規(guī)化程度，也直接影響招聘效果和企業(yè)美譽度，所以在20xx年，人力資源要成為公司宣傳的另一個強有力的窗口，為樹立良好公司形象作出貢獻。
2、增加招聘專員，培養(yǎng)人力資源部第二梯隊。
3、提升素質(zhì)模型建設力度，廣泛引起重視，在某年上半年全面建立完畢各部門主要崗位素質(zhì)模型，為招聘選拔堅實基礎。
4、引入新的測評軟件，加強新員工入職測評力度，全面配合結構化面試工作，提升招聘選拔工作整體科學性及專業(yè)度。
5、在各部門均培訓一至二位招聘人員，參與人力資源日常面試工作，加強招聘的合作性，提高招聘效率。
6、提高招聘計劃的規(guī)劃性：
導致這方面欠缺的有兩個原因：
一是公司的戰(zhàn)略指標在各部門負責人內(nèi)心并未扎根，各部門負責人沒有強烈的人員與戰(zhàn)略掛鉤的思想意識，二是各部門負責人對人員與工作的匹配度了解不夠深入，或者說并不是很懂得對自己本部門人員該如何分工更能提高效率、提高員工滿意度，所以在明年人力資源部要安排一場針對各部門負責人的專門培訓，主要適用于提高各部門負責人戰(zhàn)略分解能力。
至于第二點，由于人力資源部在09年就完善了職位說明書體系，對各部門負責人的整體工作會有更多的指導意義，也對人員的招聘數(shù)量和梯隊組成有更多的幫助。
7、其他專業(yè)性工作的加強：
重視并把“取證”工作落實到位。由于公司及行業(yè)的特殊性，要求人力資源部對員工的背景把握要比較到位，一方面我們要做到專業(yè)的“取證”，另一方面，在做到“取證”到位的基礎上還要做到，復合取證，了解到員工更加豐富的個人信息并作為檔案處理。
啟動校園宣講，加強校園招聘，儲備優(yōu)秀應屆畢業(yè)生。
擴展招聘方式，可以考慮專項招聘，例如品管類技術類人員直接去學校簽約合作、優(yōu)秀的保安人員可直接跟軍隊聯(lián)系招聘退伍軍人(在考慮會否給企業(yè)帶來企業(yè)風險的基礎上)等等
三、培訓與開發(fā)
培訓工作的目的一方面在于提升內(nèi)部員工素質(zhì)，增強整體團隊實力，另一方面在于培養(yǎng)梯隊提高公司抗風險能力�；谶@兩塊目的及公司目前人力資源現(xiàn)狀，培訓的方向應該是提升現(xiàn)有核心人員綜合素質(zhì)，明晰培訓階梯，合理規(guī)劃培訓成本費用，加強培訓評估及訓后效果跟蹤。
經(jīng)過某年的運轉，培訓已經(jīng)實現(xiàn)了階梯明確、成本費用有據(jù)可依、培訓有評估，估后有跟蹤。09年在修訂培訓制度時更多的注重了不同職位層級的'職員應該接受不同的培訓內(nèi)容，以便于個人階段化的需求和階段性的提升。
所以某年擬定的培訓制度上有清晰的階段性培訓項目。區(qū)分了新晉升主管和中高階主管各自不同的需求，在成本費用控制上，人力資源部全面接管了培訓，原來培訓了扣款有障礙，全年培訓費用使用狀況不清晰的情況得到了改善。
訓后評估的問題在某年也得到了落實，某年及以前的評估僅限于制度或者口號上，從某年開始，外訓后均有總結，內(nèi)訓后均有考試，提高了培訓效果，目前還有待加強的是培訓后的知識在實踐中的運用管理。
結合公司整體現(xiàn)狀及人力資源部現(xiàn)有人員情況，20xx年整體培訓分幾個方向走：
1、培訓體系化運作，建立基于勝任力的培訓體系。
2、建立內(nèi)部培訓師體制。
3、培訓評估到位，跟蹤及時。
4、培訓階梯化。
首先談培訓體系化運作。培訓管理體系和績效管理體系一樣，是全員參與式的，與績效管理的考核并不是績效管理的全部而只是一個點一樣，培訓的安排、實施、評估都僅僅只是培訓體系的點而已，從勝任力模型的建立、培訓體系的設計、培訓過程中的管控與把握到培訓后的跟蹤與落實使用等一系列的行為組成培訓管理體系。
提到培訓體系化運作，首先得提到勝任力模型的建立，也就是素質(zhì)模型的建立，因為在招聘選拔模塊談到過，這里不再細談。
根據(jù)勝任力模型，每個崗位對素質(zhì)要求是不同的，這樣就形成了不同的崗位相對應的培訓內(nèi)容，根據(jù)相對應的培訓內(nèi)容結合該崗位現(xiàn)有人員的素質(zhì)現(xiàn)狀針對薄弱環(huán)節(jié)進行培訓，并與受訓人及受訓人的領導達成培養(yǎng)意向，人力資源部根據(jù)受訓人接受培訓狀況及訓后情況與其領導對接，對接情況計入績效考核。這樣一來，培訓就真正實現(xiàn)了管理而不僅僅是培訓而已。
根據(jù)整體情況，預計明年下半年自7月份開始可實施全面培訓管理。
其次建立內(nèi)部培訓師體制。從某年起在領導的倡議下人力資源部一直在關注內(nèi)部培訓師的培養(yǎng)及發(fā)掘，包括建立企業(yè)文化小組，參與市場體系演講等都對內(nèi)部培訓師的發(fā)掘有所幫助。
企業(yè)的培訓外部只是一部分力量，充分發(fā)掘內(nèi)部資源，利用內(nèi)部專業(yè)優(yōu)勢提升內(nèi)部戰(zhàn)斗力才是明智之舉。建立內(nèi)部培訓師體制預計按如下步驟進行：
1)落實內(nèi)部培訓師需要參與哪些模塊的培訓，及目前可以由內(nèi)部培訓師講授的課程是哪些。
2)完善內(nèi)部培訓師制度，現(xiàn)有的培訓制度上有提到關于內(nèi)部培訓如何獎勵的問題，但激勵作用并不明顯，其次內(nèi)部培訓師并未專業(yè)化運作，沒有相應的詳細考核制度。如果建立內(nèi)部培訓師體制，就必須先完善制度。這項工作預計3月份完成。
3)全公司范圍內(nèi)通告招聘內(nèi)部培訓師。預計4月份完成。
4)長期培養(yǎng)并培訓內(nèi)部培訓師，給其良好的成長氛圍和成長協(xié)助。
5)對內(nèi)部培訓師的進行單項和多項考核及年度考核、選優(yōu)、表彰。
6)預計20xx年可實現(xiàn)內(nèi)部培訓師聘任制。
再次談培訓評估到位，跟蹤及時。前面談到培訓管理體系與考核管理體系一樣是全面管理、全員參與的，所以培訓評估不是僅僅由人力資源部門進行，更多的是由各部門進行并長期監(jiān)督。那么，如何實現(xiàn)培訓的良好互動就成為亟待解決的問題。
為解決培訓管理中人力資源與其他部門的互動問題。人力資源部將于某年出臺培訓評估管理體系制度，在這一體系中，將明確人力資源部及各部門負責人、各層管理者在培訓管理中所應扮演的角色，各應負責哪些工作，明確管理者如何提高下屬員工的工作能力，并明確管理者應在提高其下屬工作能力過程中做出哪些具體工作及如何考核。
在明年的整體培訓管理工作中，良性的培訓管理將會直接影響公司的整體運營，所以，培訓管理所發(fā)揮的作用將日益明顯。而培訓工作也將更加繁重，為此，考慮到目前李振勇在培訓方面有較強的優(yōu)勢，故可以考慮由其專項負責培訓管理。
如此一來招聘及部分福利就需增加人手一名。為節(jié)約人員費用，降低公司風險，人力資源部提出某年開始引進人力資源管理軟件，降低現(xiàn)有人員工作量，節(jié)省時間和資源。此項工作20xx年12月份了解到位，某年1月份全面實施。
最后關于培訓階梯化，培訓階梯化其實是基于勝任力的培訓體系的內(nèi)容，單獨作為一項拿出來規(guī)劃是由于培訓階梯化非常重要而且管理有一定的難度�；谶@些客觀原因，培訓階梯化將被作為培訓費用規(guī)劃的內(nèi)容進行規(guī)劃。具體如下：
某年培訓費用分配做出調(diào)整，從原來的費用全部做一個預算調(diào)整為做兩塊預算，一塊是作為固定預算，即人力資源部可控預算，費用金額為30萬元。
此項費用分配至三塊管理：內(nèi)訓、卡訓、大內(nèi)訓。這項費用不包括兩個市場體系自行制定的培訓費用。
具體規(guī)劃為：內(nèi)訓具體有各部門專業(yè)培訓、內(nèi)部講師培訓和光盤書籍費用合計5萬元，卡訓為購買聽課卡，預計購買的有學習班課程卡、學習卡、某學習卡，預計費用為15萬元。
大內(nèi)訓預計做兩次，費用為10萬元。人力資源部將于20xx年12月份將明年整體課程安排分發(fā)到各部門，解決培訓安排凌亂、費用分配被質(zhì)疑不斷的狀況。
課程安排的原則是：主管級每年不少于1-2次外訓，部長級不少于5次外訓每年。內(nèi)訓不限次，根據(jù)需要及整體安排進行。
四、薪酬福利
我們的薪資體系在運行了兩年以后，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，運行還是比較滿意的，大部分，運行狀況也比較平穩(wěn)。說明在薪資體系設計上并沒有太大的漏洞。20xx年建議改善的部分有：
(一)現(xiàn)今的薪酬體系組成為：
固定工資+考核工資+工齡工資+津貼+社保+股份+其他，除未曾考慮學歷工資外，我們公司的薪酬體系與現(xiàn)代企業(yè)的薪酬構成能夠相銜接，具備一定程度的競爭力。
現(xiàn)在的薪酬體系設計中的缺點主要存在于工齡工資的設置上，一般來說，工齡工資的概念是從個人開始參加工作算工齡的，嚴格意義上來說我們目前的工齡工資不符合國家關于工齡工資的規(guī)定，所以在某年，為避免風險和麻煩，建議將工齡工資的稱謂改為“貢獻年份工資”，這樣就避免了與國家相關規(guī)定的沖突。而且也能夠體現(xiàn)出公司的薪酬優(yōu)勢。
(二)關于20xx年度員工滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)凸顯出來的問題探討。
員工在薪酬水平的滿意度上來說，總部選b項的占35、9%，選c項的占41%，而加上生產(chǎn)體系的員工后，滿意度就變成了，選b項的占28、75%，選c項的占54、4%。數(shù)據(jù)顯示財務部、物業(yè)部、市場部、某及生產(chǎn)系統(tǒng)員工滿意度偏低。在公平性一欄，財務部、物業(yè)部、市場部及某團隊對薪資的公平性調(diào)查結果偏低。
導致這一現(xiàn)狀的原因有：
1)財務部對公司整體工資都能夠看到，而且有機會傳播，故其滿意度容易偏低;
2)薪資比較對象差異，橫向比較與豎向比較、對外比較及對內(nèi)比較產(chǎn)生的結果是不同的;
3)非核心部門和崗位的工資有個別不占優(yōu)勢是正常現(xiàn)象，但對當事人來說卻不容易理解。
通過以上分析可以看出，實際上我們的薪酬水平基本能夠契合公司員工期望值，出現(xiàn)個案的情況并不會影響大局。
從外部分析，某市的平均工資水平因為國家統(tǒng)計的特殊原因并沒有多少值得參考的價值。但就個人了解，我們公司的各層級工資在與外企、壟斷性企業(yè)競爭時不具備競爭力，在與國企競爭時福利不存在競爭力，薪資在與同規(guī)模私營企業(yè)競爭時略具競爭力，但福利不具備競爭力，薪資與同行業(yè)相比比較有競爭力。
這在一定程度上也決定了我們的人才引進戰(zhàn)略不能以優(yōu)秀的、出類拔萃的人員為主，而應該更加關注哪些適合我們的，可能并不是很優(yōu)秀的，但在一個崗位的需求上能夠得到70分評分的人，甚至是那些僅僅具有潛力的人。
這些人能夠陪伴企業(yè)成長，會有更好的忠誠度，隨著企業(yè)的壯大，這些人也終將成為企業(yè)的中流砥柱。所以在某年的人才戰(zhàn)略上，我們更偏重的不是招聘高端的人才，而應該是招聘具有潛力的，可挖掘潛能的，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)的人，以形成企業(yè)的第一、第二甚至第三梯隊。
所以在某年的薪酬策略上，建議公司更加注重福利的提升，在公司力所能及的基礎上提升核心員工的福利水平。例如，股份范圍擴大到主管級，因為主管級以上員工、技術員工目前仍然是我們企業(yè)的核心員工，這些人對公司的忠誠度如何，其向心力如何直接影響到公司的長期發(fā)展。
而在未來的人員梯隊的形成上，部分優(yōu)秀的具有管理潛質(zhì)的主管也將作為中層管理者的第一或者第二梯隊進行人才儲備。
福利水平的提高勢必提高公司的薪酬水平從而影響公司的成本，怎樣才能夠做到既不影響成本又能夠增加福利呢?從某年開始，人力資源在做工資宣傳時將會把福利增加到工資的范圍內(nèi)，也就是說，福利是工資的一部分，而不再作為單獨的項目跟員工談籌碼。
五、績效管理
績效管理體系包括8個模塊，也是八個步驟，實施前準備、戰(zhàn)略規(guī)劃、部門計劃預算、績效計劃、績效控制、績效考核、績效溝通、考核結果運用，這期間的每一個步驟都包含了豐富的工作內(nèi)容。
而對于績效管理來說，每一年的工作企業(yè)都要重復走完這八個步驟，才可能稱得上績效管理，我們目前的工作涉及到了每一個模塊，也在每一個模塊都做了應用，人力資源部在總經(jīng)理的領導下在績效管理工作上也逐步上了軌道，目前我們的主要工作是將績效管理工作進一步落實到細節(jié)，將績效考核結果的運用豐富化，使績效管理真正的對企業(yè)運營起到輔助作用，對企業(yè)的戰(zhàn)略提供豐富的可靠的參考。出于這些方面的考慮，某年的主要工作應該從以下幾方面來著手：
1、繼續(xù)加強績效控制。
績效控制的工作現(xiàn)在主要有績效考核分數(shù)記載存檔，了解績效考核結果。而在績效控制上人力資源部所能發(fā)揮的作用并不多�？冃Э刂乒ぷ髦饕性诟骺己巳耍肆Y源部的作用主要是確定績效考核工作確實有在公平公正的進行而且對業(yè)績提升有幫助。
某年，為了實現(xiàn)績效考核切實到位，人力資源部將加強對考核過程的跟蹤和交流，教會并監(jiān)督各考核人對考核的實施，預防考核流于形式。
2、績效考核工具改進。
現(xiàn)行的績效考核主要是在目標管理思想指導下的kpi考核，這樣的考核方式比較適合目前企業(yè)的需要，由于公司現(xiàn)行的整體人員素質(zhì)情況，月度考核能夠促使各級被考核人努力提高業(yè)務技能，提高自身素質(zhì)，但一旦企業(yè)發(fā)展更加壯大，企業(yè)人員素質(zhì)得到進一步提高，目前的績效考核方法就不再能滿足企業(yè)的需要。
某年將提出分層考核的觀念，但不一定實施�；鶎庸芾碚呒皢T工使用目標管理思想指導下的績效考核的方法，而中高層管理者使用目標管理思想指導下的kpi考核，在目前的中高層考核的基礎上，將這一考核方式進行改進，kpi指標中增加kri指標，也就是品格指標;考核周期由月度考核改為季度考核、半年度考核甚至年度考核。
而在中高層管理者的考核上業(yè)績不作為唯一考核標準，而是作為主要考核標準中的一種來考核，kri指標將作為考核標準中的主要標準之一參與考評核。而考核結果將直接運用于人力資源規(guī)劃。具體為：
明年再實施一年的月度績效考核，但中高層管理者增加kri指標季度考核，該項考核明年暫時不計入工資，但其考核結果會作為人力資源規(guī)劃的參考內(nèi)容參與某年工作規(guī)劃及長期規(guī)劃。
實施kri考核的想法主要基于現(xiàn)有中高層員工整體品格需要得到進一步提升，而kri的引入可以促使大家注意在工作當中的職業(yè)化表現(xiàn)及自身良好品格的培養(yǎng)。
3、繼續(xù)加強考核溝通。
績效溝通工作在今年下半年總經(jīng)理的督促下得到了長足的改善，某年人力資源部將繼續(xù)堅持績效溝通到位、細致的理念并落實到位。
六、員工關系
員工關系主要包括：
1)建立企業(yè)與員工良好的溝通渠道
2)開展員工活動，促進企業(yè)文化宣傳工作
3)管理企業(yè)員工勞動合同、人事檔案等資料
4)處理企業(yè)員工勞動矛盾、爭議和糾紛
關于企業(yè)管理個人工作總結5
新的一年里，將具體的工作計劃劃分為四方面的內(nèi)容：
1、現(xiàn)金為王。
資金猶如血液運行于企業(yè)的每一個層面，企業(yè)資金緊張尤其是資金鏈斷裂就象人體失血，性命悠關�！熬奕恕毙推髽I(yè)的破產(chǎn)倒閉讓企業(yè)真正體會到資金是企業(yè)生命線的真正含義。在當前不良的經(jīng)濟環(huán)境下，隨著銷售壓力的增大、資金鏈條的繃緊，企業(yè)材料采購的難度加大，保持企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常運營也面臨著比以往更大的壓力。加強現(xiàn)金管理更顯得格外重要，做為資金管理的核心部門，如何籌集企業(yè)發(fā)展所需資金？如何有效運營企業(yè)資金？如何加強對下屬企業(yè)資金的監(jiān)管成為當前企業(yè)財務管理熱點之一。
2、人才培養(yǎng)，公司要發(fā)展，人才是關鍵。
財務部做為企業(yè)的重要管理部門之一，財務部門的力量相對比較薄弱，目前的財務人員技術水平還遠遠達不到公司的發(fā)展要求。財務核算、財務分析還有很大的拓展空間，如何培養(yǎng)人才，如何使用人才，也是下一步工作的重中之重。
3、加強成本控制。
目前公司的生產(chǎn)經(jīng)營還很粗放，員工成本觀念不強，各個方面的浪費現(xiàn)象還很普遍。例如：停工待料的浪費、搬運的浪費、加工過程本身的浪費、庫存的浪費、制造次品的'浪費、生產(chǎn)過剩的浪費、重工的浪費，消耗品的浪費，我們必須學會精打細算，讓花出去的每一分錢都產(chǎn)生其應有的價值，在這方面，我們公司還有很長的路要走。企業(yè)成本管理成為提升財務管理的重要領域之一。
4、關聯(lián)企業(yè)的管理。
隨著公司的不斷壯大，關聯(lián)企業(yè)之間經(jīng)濟業(yè)務日益頻繁，內(nèi)部管理和業(yè)務流程通常比單一企業(yè)來得更長、更復雜。這樣關聯(lián)企業(yè)之間很容易使得信息的傳遞容易失真和失靈。內(nèi)部管理和業(yè)務信息的失真和失靈經(jīng)常造成公司管理上的失控。尤其在當前不良的經(jīng)濟環(huán)境下，內(nèi)部管理運營效率的提高顯得比以往任何時候都顯得重要。對公司而言，關聯(lián)企業(yè)的管控就成了公司財務管理繞不過去的核心內(nèi)容之一。
新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，XX年工作計劃中我們將加強財務精細化管理，精細化財務管理需要“確保營運資金流轉順暢”、“確保投資效益”、“優(yōu)化財務管理手段”等，這樣，就足以對公司的財務管理做精做細。要以“細”為起點，做到細致入微。并將財務管理的觸角延伸到公司的各個經(jīng)營領域，充分發(fā)揮財務監(jiān)督職能。
關于企業(yè)管理個人工作總結6
x0**年即將結束,回顧過去的一年,在XX市委、市政府及省、市電信公司的正確領導下，耒陽分公司全體員工在激烈的市場競爭中磨練打拼,以堅強的毅力,無畏的勇氣,步步為營,務實創(chuàng)新。以科學的管理態(tài)度和方式全面提升企業(yè)價值，提升我市通信應用水平。x0**年，我公司經(jīng)營態(tài)勢一直保持穩(wěn)步發(fā)展,取得了一定的經(jīng)營效果�，F(xiàn)將x0**年的一些主要工作總結如下：
一、以經(jīng)營任務月度預算為綱，開展階段性勞動競賽、專項勞動競賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領全年經(jīng)營工作。
針對耒陽通信市場的特殊情況,我公司主要采取按月下達經(jīng)營任務月度預算,進行經(jīng)營管控。全年從1月份開始，分別開展了“歲末半月pk沖刺”、“ “翼展雄風””、“3.8及3.15節(jié)假日促銷”、“贏在網(wǎng)格政企全業(yè)務拓展活動”、“ “紅五月”雙節(jié)促銷”、“贏在高�！�、“中秋和國慶節(jié)促銷”、“ 慶七一獻厚禮”、“農(nóng)村支局鄉(xiāng)情網(wǎng)續(xù)費針對性營銷”、 “七大pk競賽”等多項營銷活動，以此拉動月度業(yè)務發(fā)展。通過營銷競賽，既跟蹤了月度任務完成進度，取得了較好的營銷效果，又給我市人民群眾送去了節(jié)日的祝福，帶去了通信消費的實惠。我公司基本上達到了經(jīng)營城市、拓展農(nóng)村的年初預設工作目標，發(fā)揮了全業(yè)務的優(yōu)勢，積極引導XX市民消費中國電信先進的移動通信產(chǎn)品，享受中國電信3g技術帶來的生活新改變。
二、強化營銷宣傳，提升耒陽通信新形象。
除傳統(tǒng)的橫幅、海報、單頁宣傳外，x011年，我公司還通過多種形式豐富了宣傳內(nèi)容，提高了宣傳效果，提升了電信宣傳品位。通過3塊戶外廣告宣傳3g、寬帶、綜合信息服務；城北路x7塊燈箱、新老營業(yè)廳的兩塊led宣傳等，在公眾面前提升了耒陽通信新形象。
三、以市場需要為主線，以人民群眾通信需求為中心，做好維護建設，服務耒陽。
x0**年，根據(jù)XX市電信分公司的總體工作目標及部署，我公司緊緊圍繞創(chuàng)新網(wǎng)絡服務、完善支撐體系的理念，為耒陽城鄉(xiāng)千家萬戶的通信需求提供了強有力的支撐保障，進一步提升了全市人民的通信應用水平。
�。ㄒ唬�、強化維護基礎管理，優(yōu)化維護流程，全面提升維護質(zhì)量。
1、 針對現(xiàn)有維護架構，強化了維護基礎管理。
重點是通信障礙的管控。針對現(xiàn)有維護架構，增加了對超時障礙的考核及修復獎勵，嚴格控制了障礙工單數(shù)量，提升了裝維服務質(zhì)量。今年1-11月份因被盜、倒桿斷線、停電等原因?qū)е麓罅空系K工單積壓，最高峰時系統(tǒng)障礙數(shù)量超過400 個。為確保障礙工單絕對值下降，我公司從障礙管控、障礙處理等各環(huán)節(jié)實行整改，加快搶修及光進銅退工程進度，至11月底，障礙工單數(shù)量最低時降至1x0個左右，用戶投訴明顯減少。同時，為進一步提升末端維護人員的服務水平，調(diào)動其工作積極性，先后制訂了《接入網(wǎng)維護中心線路維護薪酬分配實施方案》和《農(nóng)村支局維護經(jīng)理崗位優(yōu)化與薪酬分配實施方案》，方案中明確了職責、薪酬考核與獎勵方式，以此保障全市黨政軍機關、金融、醫(yī)院、學校等各重大單位及所有老百姓的通信暢通。
x、 全力以赴積極搶修農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)通信線路。
今年1-11 月，我公司通信線路搶修工作主要集中在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，累計完成被盜搶修551次，修復不同程式電纜線路150.76皮長公里；累計完成倒桿、斷線等線路維護搶修535次，更換受損電纜及配區(qū)電纜整治等31.99皮長公里，搶修更換電桿489根、拉線453條，更換或修復吊線45.9x公里。通過加快搶修進度，提高了線路通信質(zhì)量，降低了線路安全風險，針對性地確保了XX市廣大農(nóng)民朋友的通信暢通。
（二）、加大網(wǎng)絡能力建設，積極推進光進銅退、c網(wǎng)移動基站等新建工程建設。
1、網(wǎng)絡能力建設：去年，我公司又投資1500萬元用于網(wǎng)絡能力建設，又擴大了原有的通信線路網(wǎng)絡及移動基站網(wǎng)絡。目前，我市城區(qū)寬帶上網(wǎng)應用、天翼手機應用、3g手機應用、3g無線寬帶應用都達到了一定的水平，我市農(nóng)村電話普及率達98%，寬帶普及率達到1x%，比去年增加了1個百分點，天翼移動手機從無到有，普及率達到0.5%。比去年又增加了0.1個百分點。
x、光進銅退建設：為加快推進有線接入網(wǎng)絡由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進，提升網(wǎng)絡智能水平，保持3g和寬帶能力領先優(yōu)勢，為“三網(wǎng)融合”奠定堅實的基礎，x011 年，我公司在城區(qū)大力實施ftth建設與改造，新開大箱體15個、新裝epon設備x50多套。農(nóng)村支局通過需求上報，并結合電纜被盜、線路維護現(xiàn)狀，累計在11個農(nóng)村支局3x個模塊局完成光進銅退室外改造點15x個。通過光進銅退工程建設，滿足了業(yè)務發(fā)展需求，建設區(qū)域基本杜絕了電纜被盜，同時結合線路整治工程的同步建設，通過建設一片、整治一片、穩(wěn)定一片，線路質(zhì)量得到了極大提高，有力保障了城鄉(xiāng)群眾分享光纖寬帶及3g技術帶來的美好生活。
3、c網(wǎng)移動基站建設: x011年新建移動基站1x個，目前c網(wǎng)移動基站累計達到了1x5個，做到了移動信號全覆蓋，有力保障了電信手機客戶隨心所欲地使用手機。
四、以消費者為核心，狠抓服務質(zhì)量，全力打造品牌服務形象。
在過去的x011 年里，我公司客戶服務工作始終堅持 "服務是永恒的主題"這一宗旨，建立了以市場為導向、以客戶滿意為中心的經(jīng)營服務體系，狠抓內(nèi)部管理，積極實施"用戶滿意工程", 做到有目標、有計劃、有措施、有改進，取得了明顯的成效，客戶服務水平和服務質(zhì)量持續(xù)改進，不斷提高。例如：針對電話費查詢、電信業(yè)務咨詢、業(yè)務受理及投訴四大服務內(nèi)容，在" 受理好，處理好，回復好，服務好"四個環(huán)節(jié)上加強管理及完善內(nèi)部流程，同時加強質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查力度，規(guī)范服務用語，加強業(yè)務學習培訓及提高業(yè)務水平，用親切的語言、熟練的業(yè)務、周到的服務為客戶受理業(yè)務，排憂解難，使得我市廣大電信客戶真正實現(xiàn)“足不出戶，享受服務”。特別是推行“城區(qū)寬帶五項服務承諾”工作以來，我公司嚴格按照承諾進行賠付考核，強化客戶可感知的差異化服務比較優(yōu)勢，對外打造天翼寬帶品牌形象，對內(nèi)驅(qū)動寬帶網(wǎng)絡能力改善，鞏固增強寬帶市場競爭壁壘，進一步提升了裝維質(zhì)量和服務水平。同時加大考核力度。強化對服務質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作，在考核力度方面，將考核范圍由對"客戶有理由申告"擴大至所有不合格服務；由造成不合格服務的直接責任單位，擴大到所涉及的專業(yè)職能部門；由原來只對單項不合格服務考核，擴大到對直接責任單位工資總額的考核。以嚴厲的監(jiān)督和考核保證服務質(zhì)量的品質(zhì)，保證所有電信客戶的最大程度的滿意。
五、為民著想，全力以赴，把為民辦實事工作辦實。
x0**年，我公司根據(jù)省、XX市電信公司的.統(tǒng)一部署和安排，按照XX市政府的相關文件精神，高度統(tǒng)一思想，強化組織領導，采取有力措施，狠抓實事落實工作。 x011年，市政府下達我公司為民辦實事的指標任務為：新增農(nóng)村綜合信息服務示范點1個；新增行政村通寬帶30個；新增通電話自然村4個；目前我公司已完成新建農(nóng)村綜合信息服務示范點1個，100%完成了全年目標任務；已完成新增行政村通寬帶網(wǎng)36個，完成全年目標任務1x0%；已完成新增通電話自然村8 個，完成全年目標任務x00%。
回顧x0**年的工作，有成績也有不足，不足的地方體現(xiàn)在：1、企業(yè)發(fā)展做得不夠，離XX市人民群眾心目中理想的通信要求還有差距。 x、農(nóng)村市場做得不夠，仍然是我公司經(jīng)營工作的薄弱環(huán)節(jié)。3、發(fā)展規(guī)模與市場規(guī)模不匹配。這些差距和不足，需要我們在x01x年高度關注，重點整改。
總體來說，我公司目前的經(jīng)營生產(chǎn)形勢不容樂觀，激烈的市場競爭促使我們無法停歇，面對將來的挑戰(zhàn)和壓力，我們只能未雨綢繆，早做準備。對于x01x年的工作思路，我公司將從以下幾個方面著手部署：
一、精耕細作，把經(jīng)營工作做到效益最大化，提升消費者通信應用水平。
一是要更加積極主動深入市場、客戶、渠道進行市場調(diào)研工作，多了解渠道、市場的實際情況。二是要對經(jīng)營分析中挖掘出來的異常指標進行跟蹤督導，形成閉環(huán)管理，發(fā)揮經(jīng)營分析數(shù)據(jù)的指導性意義。三是要仔細琢磨如何抓大放小，如何對渠道資源實施精確配置，派單，讓每個渠道既要有一定的靈活機動性，又有大局觀念，確保市場資源效益最大化。同時，發(fā)揮全業(yè)務的領先優(yōu)勢，全面提升老百姓的通信應用水平。
二、優(yōu)化網(wǎng)絡質(zhì)量，提升服務水平，讓客戶感知到優(yōu)質(zhì)的品牌服務。
x01x 年，我公司將加強網(wǎng)絡安全管理，推進維護精確管理，持續(xù)優(yōu)化移動網(wǎng)絡和客戶服務支撐體系，全力提升故障的快速修復能力、全業(yè)務運營的支撐能力和市場的快速響應能力。在網(wǎng)絡發(fā)展方面，我公司將進一步加快推進光進銅退網(wǎng)絡建設，做好移動網(wǎng)絡優(yōu)化和提升固網(wǎng)、寬帶、無線網(wǎng)絡服務能力，強化主動服務意識，建設面向客戶、面向產(chǎn)品、面向網(wǎng)絡的服務保障體系，全面完成各項網(wǎng)絡質(zhì)量指標，確保網(wǎng)絡運行的安全、穩(wěn)定、高效。同時，做好服務基礎工作，改進前后端聯(lián)動時效，杜絕客戶有理投訴，嚴格控制越級投訴，加大全公司服務質(zhì)量監(jiān)督、檢查、考核力度，及時解決客戶服務熱點、難點問題，為客戶創(chuàng)造一個舒適的服務環(huán)境，讓電信客戶感知到中國電信品牌效應下的優(yōu)質(zhì)服務。
三、機制創(chuàng)新，降本增效，優(yōu)化人力資源結構，提升企業(yè)價值。
一是進一步理順和優(yōu)化部門職責，使之更有利于市場競爭，有利于規(guī)模發(fā)展，有利于降本增效。二是嚴格按省、市公司要求，結合實際情況落實好人員結構調(diào)整優(yōu)化工作；嚴格執(zhí)行員工淘汰和退出機制，優(yōu)化結構，提高勞動生產(chǎn)率。三是重構農(nóng)村支局營銷維護體制，改變現(xiàn)統(tǒng)包代維的被動模式，強力推進工維合一，充分利用資源，解決企業(yè)成本壓力。四是做好工程管理，抓好工程質(zhì)量，減少后期的維護壓力。五是推進原老網(wǎng)絡設備退網(wǎng)，提升網(wǎng)絡承載能力，減少能耗。六是抓好資源管理工作，快速提升資源的準確性，為業(yè)務快速發(fā)展提供保障�？傊�，要從各方面保障企業(yè)的價值得到有效提升。
四、以人為本，為企業(yè)和諧、穩(wěn)定地發(fā)展提供有力保障。
x01x 年，我們要繼續(xù)以和諧、穩(wěn)定為主題，開展各項經(jīng)營生產(chǎn)工作，堅持基層第一，員工至上，加強領導班子建設，加強黨風廉政建設，加強黨建、工會和思想政治工作，加強員工隊伍建設及學習型企業(yè)的創(chuàng)建，加強財務、新聞信息，培訓、安全、保密、后勤保障等其他綜合管理工作。特別是要繼續(xù)保持安全生產(chǎn)高壓線，除了和電纜偷盜份子做堅決的斗爭外，還要將各項安全生產(chǎn)工作納入隨時待命狀態(tài)，隨時為企業(yè)各項經(jīng)營生產(chǎn)工作的開展保駕護航。
總之，在x01x 年，我公司將緊緊圍繞“規(guī)模發(fā)展、機制創(chuàng)新、降本增效、提升價值”開展各項經(jīng)營生產(chǎn)工作， 將始終堅持“科學運作企業(yè)、精確管理企業(yè)、嚴格治理企業(yè)”。在以后的工作中，奮發(fā)向上，始終發(fā)揚耒陽電信人的不服輸、不怕輸、爭第一的光榮傳統(tǒng)，為把XX市通信應用水平提升到一個更新的高度而努力！
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