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銀行年底消防演練總結(jié)范文
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢？以下是小編為大家整理的銀行年底消防演練總結(jié)范文，希望對(duì)大家有所幫助。
銀行年底消防演練總結(jié)范文1
近日，大連農(nóng)商銀行甘井子支行舉辦了一次別開(kāi)生面的消費(fèi)投訴應(yīng)急演練。
甘井子支行下轄的三家支行分別模擬了三個(gè)具有代表性的投訴案例，并通過(guò)演練全面展示了各網(wǎng)點(diǎn)的投訴應(yīng)急處置方案。如紅旗支行演練的投訴案例，起因是一位老人到網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)卡購(gòu)買理財(cái)，但由于對(duì)理財(cái)產(chǎn)品不了解，將原因歸咎于銀行，引起了女兒的誤會(huì)，針對(duì)這一情況，銀行工作人員主動(dòng)登門解釋，消除誤會(huì)，贏得了客戶的理解和贊譽(yù)。山東路支行模擬了一起錯(cuò)將客戶關(guān)聯(lián)補(bǔ)貼存折進(jìn)行了銷戶處理的投訴案例，大連灣支行模擬了一起客戶惡意投訴以達(dá)到高額補(bǔ)償心里預(yù)期的案例。
演練中，參與網(wǎng)點(diǎn)的主管、柜員、大堂經(jīng)理等工作人員，分別進(jìn)行角色扮演，情景再現(xiàn)，從而達(dá)到提升隊(duì)伍應(yīng)急能力的目的。該行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“遇到老人辦理開(kāi)卡、購(gòu)買理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)時(shí)，我們必須履行調(diào)查核實(shí)和風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)，筑好客戶資金安全的第一道防線。同時(shí)，作為銀行工作人員，第一時(shí)間并不是要和客戶爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)，而是要首先站在客戶的.角度，幫助客戶解決問(wèn)題。另外，為了防范投訴升級(jí)和輿情風(fēng)險(xiǎn)，銀行也要善于借助調(diào)解等法律手段，盡快妥善處理投訴�！�
該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次演練有助于推動(dòng)該行不斷創(chuàng)新消保工作思路和工作方法，全面推動(dòng)消保工作扎實(shí)有序開(kāi)展，更好地體現(xiàn)金融為民、維護(hù)群眾根本利益的服務(wù)理念。該行將通過(guò)常態(tài)化開(kāi)展演練活動(dòng)，逐步建立起一支科學(xué)高效、訓(xùn)練有素的消費(fèi)投訴應(yīng)急處置隊(duì)伍，并以消費(fèi)投訴應(yīng)急演練為契機(jī)，認(rèn)真查找消費(fèi)投訴處理的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，不斷完善消費(fèi)投訴處理流程和應(yīng)急處置機(jī)制，更好地維護(hù)金融秩序穩(wěn)定，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
銀行年底消防演練總結(jié)范文2
近日，中國(guó)民生銀行哈爾濱分行開(kāi)展了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)突發(fā)事件應(yīng)急演練，本次演練在主管行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下進(jìn)行。其中，主管行領(lǐng)導(dǎo)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)部門人員、群力支行廳堂主管、理財(cái)經(jīng)理、安保人員等參加了演練。據(jù)悉，本次演練是為了提高該行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平，提升員工應(yīng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)突發(fā)事件的能力，以確保行內(nèi)消費(fèi)者應(yīng)急突發(fā)事件處理渠道更加暢通。
民生銀行哈爾濱分行對(duì)此次演練高度重視，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部提前就演練事項(xiàng)統(tǒng)籌安排，制定應(yīng)急演練方案，確定人員角色，明確了各崗位在演練中的職責(zé)、應(yīng)對(duì)方式及工作流程，以確保演練安全有序進(jìn)行。
本次演練情景為，幾名客戶購(gòu)買銀行代銷的某款理財(cái)產(chǎn)品，該款產(chǎn)品因違規(guī)操作導(dǎo)致凈值下跌，客戶虧損嚴(yán)重，因此該幾名客戶在支行聚集，客戶情緒比較激動(dòng)，廳堂主管第一時(shí)間對(duì)客戶進(jìn)行安撫，并將客戶帶至貴賓區(qū)安撫，支行行長(zhǎng)將現(xiàn)場(chǎng)情況向該行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部報(bào)告，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部立即對(duì)情況進(jìn)行初步分析并上報(bào)主管消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)行領(lǐng)導(dǎo)，在行領(lǐng)導(dǎo)的`指示下，疫情期間為避免人群聚集，建立了突發(fā)事件處理工作群，通過(guò)線上溝通的方式對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)行安排，之后，行領(lǐng)導(dǎo)指派專人趕赴支行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助解決問(wèn)題，最終在工作人員的努力下，客戶情緒得到緩解，事件得到解決。
通過(guò)此次演練，民生銀行哈爾濱分行的演練人員進(jìn)一步了解了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)突發(fā)事件處理流程，積累了應(yīng)急處理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，提高了應(yīng)急處理的能力，并且為完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案提供了支持，為今后及時(shí)有效處理消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)突發(fā)事件打下了良好的基礎(chǔ)。
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