商場前臺工作個人總結
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，為此我們要做好回顧，寫好總結。我們該怎么寫總結呢？下面是小編收集整理的商場前臺工作個人總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
商場前臺工作個人總結1
在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了XX年各項工作，取得了一定成績�；仡櫼荒陙淼墓ぷ�，我們主要做了以下幾點：
一.管理精細化
商場工作在商場業(yè)務中有舉足輕重的地位，它不但事關商場公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在商場管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定。隨著公司精細微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在商場數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使商場管理工作，達到了上級公司的要求。
二.工作標準化
商場工作中我們堅持實事求是、迅速、及時、準確、合理的原則，狠抓商場和防災防損質量的提升，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提升服務質量；堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設，進一步提升了服務水平；增加了考核力度；積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，加強了防范風險的能力，收到了不錯的社會效果。我們狠抓商場管理，加快商場速度，加強隊伍建設，提升服務水平，改善服務形象，切實擠壓商場水分，實目前效降賠，較好的'完成了各項商場指標。
三.服務規(guī)范化
商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在商場市場競爭中有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把商場服務工作放到了重要位置。組織大家學習，深刻認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神。例如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我們都能提供周到的服務；能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改善工作作風，提升了服務質量，提升了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。
流火的XX月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們人保公司的各項工作水平，正在發(fā)生著一天天的轉變和提升，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提升業(yè)務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為保證全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
商場前臺工作個人總結2
20xx在各種驚喜和挑戰(zhàn)中徐徐而去，迎接我們的是一個充滿愛和鼓勵的年份，那就是我們的20xx年，這一年，無論是從年份的數(shù)字上來看，還是從新的開始上來說，這都是值得期望和憧憬的一年。今天在這里，我想對我20xx年商場前臺客服的工作做一次總結，為此來為我一年的工作做一次總結升華，也向公司交上我這份一年的工作答卷，如若有什么認識不對的地方希望各位領導作出指點！
一、前臺是商場的形象
作為商場前臺的客服人員，我是很驕傲的。雖然說上去只是一名前臺客服，但是這是一份十分有標準也有要求的工作。一是需要良好的外貌形象，二是要有溫和的氣質，三是要有自己的能力。這三者都是對一個人的肯定，而公司能夠給我這樣的機會讓我做前臺客服，這無疑是對我的肯定，所以在這年的工作中，我盡自己的能力維護商場的形象，商場是一個人流量很大的公共空間，而我們前臺的形象也直接代表了商場的檔次。所以我對自己的工作態(tài)度或者是自己的個人形象都是非常注重的，我也常常收獲到了很多的贊美，很感謝這些鼓勵讓我變得更好起來！
二、更加注重服務態(tài)度
一名前臺人員，最重要的就是服務態(tài)度，其次就是我們的一個個人形象。但我們的形象往往是建立在我們的態(tài)度上的。面對前臺咨詢的顧客記得保持微笑，經(jīng)常微笑會讓自己的氣質變得更加柔和，也會讓自己的形象更加親易近人。給人的感覺也會更加的和睦友好。這是一名前臺人員的必需品。所以，這一年，我都沒有出過一次態(tài)度不好的錯誤，這也是對自己努力的.又一次肯定。我的性格也變得更好了起來，我想這也就是努力之后的副產(chǎn)品。在此之間，我也為每位顧客耐心的解答，盡管有些時候會有顧客故意的刁難，但是我還是保持了一個前臺人員應有的水準，從未因為這些事情做出任何沖動的行為，我也更加鍛煉了自己。
三、20xx的觀望
20xx就這樣無聲無息地溜走了，幸運的是，我抓住了它的尾巴，僥幸得到了它最后的一些養(yǎng)料，加強了自己的信心，為20xx年做一個更好的鋪墊，讓自己能夠在20xx更加的充滿信心，充滿希望。希望在新的一年，我可以將這個工作做的更加成功，能夠體現(xiàn)出我獨有的工作態(tài)度，讓顧客感受到我獨特的服務感受，希望能夠給公司帶來我獨特的價值！讓我們好好的望向未來，更勇敢的沖吧！
商場前臺工作個人總結3
在公司領導及各部室支持下，商場物業(yè)客戶服務部較好的完成了一年各項工作，取得了一定成績�；仡櫼荒陙淼墓ぷ�，我在商場主要做了以下幾點：
一、管理精細化
商場工作在商場業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關商場公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在商場管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定。隨著公司精細微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在商場數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使商場管理工作，達到了上級公司的要求。
二、工作標準化
商場工作中我堅持實事求是、迅速、及時、準確、合理的原則，狠抓商場和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。
堅持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務質量；堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設，進一步提高了服務水平；加大了考核力度；積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理，加快商場速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓商場水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項商場指標。
三、服務規(guī)范化
商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在商場市場競爭中具有十分重要的.作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。因此，我把商場服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神。
比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我都能提供周到的服務；能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。
流火的x月，屢屢攀升的氣溫，象征著我在xx公司的各項工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我還要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們xx事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。
商場前臺工作個人總結4
初入這個前臺團隊，各位領導和同事給予我很多的幫助和指導，讓我盡快在最短的時間內熟悉工作內容，自己的職責所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。雖然前臺工作不是很復雜，但是也需要我們認真負責的去對待�，F(xiàn)就進入公司以來的工作情況向領導作簡要匯報：
一、前臺日常工作流程
早班：9：30上班，換好工作服，妝容得體。打開前臺辦公室燈及前臺燈，開電腦打開xxxx系統(tǒng)，登陸自己工號。交班本簽到，查看交班事宜，若前天有未完成事宜，需繼續(xù)跟進。9：45播放商場廣播曲目1，提醒各商家做好準備工作。
10：00播放商場曲目2，提醒相關人員迎接顧客。
10：00-10：10一號主入口迎賓，標準站姿，面帶微笑，有顧客進商場要跟顧客打招呼“您好，歡迎光臨xxx購物中心！”10：30-11：00電話聯(lián)系當天金卡及以上生日會員，給顧客送上生日問候，并提醒顧客一周內帶上本人身份證件和購物中心會員卡到前臺領取生日禮物。
11：30-15：30負責前臺電話接聽和轉達，重要事項認真記錄并轉達給相關人員（例如：顧客投訴，商家意見等），做到不遺漏，不延誤。
快速有效給顧客辦理會員卡，消費積分，兌換禮品，禮品包裝。打印，復印，傳真，咨詢，租借雨傘，充電寶，童車等相關事宜.
二、負責前臺工作臺面及桌椅擺放，保持干凈整潔
15：30-16：00認真記錄早班當值事宜，與晚班人員做好工作交接方可下班。
晚班：15：30之前換好工作服，妝容得體。交班本簽到，與早班交接工作事宜。
16：00-21：40負責前臺電話接聽和轉達，重要事項認真記錄并轉達給相關人員（例如：顧客投訴，商家意見等），做到不遺漏，不延誤。
快速有效給顧客辦理會員卡，消費積分，兌換禮品，禮品包裝。打印，復印，傳真，咨詢，租借雨傘，充電寶，童車等相關事宜.
負責前臺工作臺面及桌椅擺放，保持干凈整潔.
21：45播放商場廣播曲目3，提醒顧客營業(yè)時間將至，感謝顧客的光臨。
21：50-22：00認真記錄晚班當值事宜。
新的一個月對我們來說意味著機遇與挑戰(zhàn)。針對這個月在工作中存在的不足，在新的一個月的工作中，我還需做好以下幾個方面的工作：
1.做好前臺內務工作。注意前臺及前臺辦公室的保潔，清潔。注意打印機，電腦等辦公設備的.保養(yǎng)。認真記錄，清點前臺禮品庫存。努力做好自己的本職工作。
2.處理好日常工作管理，協(xié)助領導不斷完善各項規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。
3.加強業(yè)務知識學習，深入了解公司企業(yè)文化及產(chǎn)品設施，以便能更好的協(xié)助領導及同事的工作。
作為一名前臺客服工作人員，需掌握的業(yè)務知識還有很多，在以后的工作中，我會努力像身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。最后感謝領導能夠給我這個工作的機會，使我有機會和大家共同提高，共同進步。感謝每一位同事對我在這段時間里工作的熱情指導與幫助。雖然我還有很多工作上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解，多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司的明天會更好！
商場前臺工作個人總結5
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)近一年，忙忙碌碌中時光已近年末�；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為商場的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改善，也是加強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結如下：
一.塑造店鋪優(yōu)良形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。
作為客服我們多數(shù)時間是在用文字與顧客交流，面對計算機顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們肯定要保持優(yōu)良的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
二.學會換位思考
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。
售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個優(yōu)良平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個優(yōu)良的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
三.了解公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，了解自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的'一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，有關產(chǎn)品的相關搭配，也是我們都要了解的。
公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
四.有效的完成本職工作
xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱度，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱度的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。
通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的肯定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在新的一年里我會吸取過去的教訓，主動參加公司的培訓，在領導的指導和關懷下，我有信心做得更好。
商場前臺工作個人總結6
在過去的一年里，我得到了公司領導和同事們的悉心關懷和支持，順利地完成了我的工作任務。在工作中，我不斷學習進步，努力克服困難，取得了一定的成績。當然，也有一些不足之處需要改進。接下來，我將對我在過去一年的工作進行總結和反思。
一、前臺日常工作
1.前臺接待
自我加入公司以來，我擔任接待工作已有20年。在這段時間里，我始終嚴格按照公司的規(guī)定和要求，熱情接待每一位訪客，將他們引領至目的地。對于上門推銷的業(yè)務人員，我總是禮貌接待，并將他們留下的名片、宣傳冊整理歸檔，以備將來查閱之需。在過去的一年多時間里，我共接待了約1600位訪客，致力于展現(xiàn)公司良好形象。
2.電話接聽轉接、傳真復印及信件分發(fā)
請認真接聽所有電話，并確保準確率達到98%以上；對待騷擾電話時要委婉并有效地處理，以提高工作效率；在發(fā)送傳真時要留意對方是否已收到并核實傳真內容是否完整清晰；復印文件時務必確保復印的資料完整，避免遺漏；同時，及時將信件轉交給相關人員。
3.臨時事件處理
辦公室會定期檢查飲用水桶水的存量，如發(fā)現(xiàn)不足會及時聯(lián)系送水公司補充。同時，前臺會保持所需物品的充足，如紙巾、復印紙、一次性紙杯等，若不足會及時申請購買。遇到打印機缺墨情況，會立即通知加墨業(yè)務人員。辦公電話費用即將用完時，會提前去充值。對于辦公室設備的故障，如空調開關、衛(wèi)生間燈等，會及時聯(lián)系物業(yè)維修。需要自行購買的設備，購買后會請物業(yè)師傅進行安裝。若交換機、考勤機等設備出現(xiàn)故障，會直接聯(lián)系商家售后解決。電話線路問題會求助電信局處理�？傊�，遇到各種問題都會及時尋找解決方案。
二、綜合事務工作
1.房間、機票車票及生日蛋糕預訂
我會及時為項目部人員出差訂購車票或機票，并跟蹤訂單直至票務送達公司，確保出差人員行程順利無誤；迄今為止，已為團隊訂購了約70張車票。對于需要預訂酒店房間的領導或同事，我會在確認好房間后發(fā)送短信或電話通知他們酒店詳細信息；此外，我也負責為員工生日訂購蛋糕，前一天會與員工確認送達時間，生日當天會提醒大家在OA上發(fā)送生日祝福。截至目前，共為團隊訂購了17個生日蛋糕。
2.文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記
從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓x蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。
3.考勤統(tǒng)計
請在每個月的25號之前從考勤機中導出考勤明細，對于不清楚的地方，請通過郵件與所有員工核對，然后進行統(tǒng)計匯總，最終按時將匯總報表發(fā)送給x。
4.組織員工活動
每周三下午5點，公司會組織員工參加團隊活動，旨在提升團隊凝聚力并促進身體健康。最近天氣逐漸轉冷，導致參與活動的人數(shù)有所下降。為了激發(fā)大家的熱情，我們曾經(jīng)舉辦過一次乒乓球比賽，但效果并不盡如人意。這也讓我們意識到需要在未來的活動中做出改進。
三、其它工作
在履行本職工作的同時，我還積極配合其他部門完成他們的工作。比如，我協(xié)助軟件項目部的同事裝訂項目文檔，幫助他們整理資料；同時也支持營銷部的同事，與他們一起為客戶送禮品、制作標書等。通過這些協(xié)作，我不僅能夠完成自己的工作任務，還能夠學習到一些新的知識和技能。
四、工作中的不足
1.在采購辦公用品時，有時候會出現(xiàn)沒有充分計劃的情況，只注意到眼前缺少的物品，而忽略了整體的需求。這需要我以后更加用心，更加細致地考慮，確保能夠全面地滿足辦公用品的需求。
2.在進行考勤統(tǒng)計的過程中，我意識到細心的重要性。盡管在發(fā)現(xiàn)錯誤后及時進行了更正，沒有造成嚴重影響，但這次經(jīng)歷提醒了我在工作中要更加仔細謹慎。在完成考勤統(tǒng)計后，務必要認真核對，確認準確無誤后再發(fā)出。類似的情況也發(fā)生在其他類型的信件中，一旦發(fā)現(xiàn)錯誤，及時修改并重新發(fā)送，避免給他人留下粗心大意的印象。盡管這樣的錯誤并不經(jīng)常發(fā)生，但我們仍然要努力避免。
3.由于臨近冬天，室外活動受到了一定的限制，為了保證大家的身體健康，我們商量決定改為在室內進行活動。我們?yōu)榇蠹覝蕚淞讼笃濉⑻宓冗m合室內玩的游戲，讓大家在室內也能盡情享受游戲的樂趣。盡管室內活動無法達到戶外運動的效果，但我們正在考慮其他方法來解決這個問題，希望能找到更好的'方案，讓大家在冬天也能保持活力。
五、20年 工作計劃
1.提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2.加強與公司各部門的溝通。
了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話;或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題。
過去的一年，我要特別感謝幫助過我的同事。她不僅耐心教導我許多知識，還對我充滿信任。有這樣優(yōu)秀的同事，讓我感到十分榮幸。同時，我也為我們公司能夠如此重視員工而感到自豪。新的一年已經(jīng)到來，我將繼續(xù)踏實工作，努力完成手頭的任務，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。愿我們一起努力，共同成長!
商場前臺工作個人總結7
自從我于x年x月加入商場前臺開始工作，便踏上了全新的工作和學習之旅。經(jīng)過將近兩年的時間，我在這個崗位上取得了許多收獲，也有了許多感悟。在這段時光里，我不斷學習成長，積累了豐富的經(jīng)驗，現(xiàn)在我將這一階段的工作總結如下：
在這個階段，客服督導部的工作主要包括兩個方面：一是繼續(xù)提升服務臺的工作質量，確保顧客能夠得到高質量的服務體驗；二是逐步學習和承擔督導工作，積極參與團隊的督導工作。作為客服督導部的一員，我的工作重點也將集中在這兩個方面。
1、服務臺的工作
服務臺的工作流程性和技能型較多，需要具備處理各種系統(tǒng)操作和問題的能力。在本階段的工作中，我通過學習掌握了服務臺的各項工作內容，能夠獨立完成服務臺的日常工作，并對服務臺的工作進行了深入思考和研究。我認為服務臺的工作應該進一步細化和拓展，結合商廈競爭力的提升，拓展服務領域和服務職能，以提升服務臺的整體效能。具體的實施計劃將在未來的工作規(guī)劃中詳細闡述。
2、學習商場工作內容階段
公司安排我前往考察督導工作的基本情況，我花了兩天時間對督導團隊進行了詳細觀察，初步了解了他們的工作內容、方法和范圍。從x月x日開始，我開始準備督導部門的建設資料，這對于一個對商場一無所知的新人來說是一個巨大的挑戰(zhàn)。在經(jīng)理的`鼓勵和支持下，我通過網(wǎng)絡和同事的幫助，于x月x日完成了成立督導部門的策劃方案。在這個過程中，我學到了很多新知識，也拓寬了我的視野。
20年xx月xx日，公司啟動了競爭力打造活動，我有幸跟隨鄭經(jīng)理在各部門進行實習。在賣場檢查和學習的過程中，我逐漸融入商場工作，盡管一開始有些迷茫，但卻感到非常充實。每天都能接觸到新鮮事物，不斷積累知識，這些經(jīng)歷讓我在心中建立起對自己的認同和肯定。逐漸，我開始明確了自己的目標，即努力學習商場相關知識，為推動公司更好發(fā)展貢獻自己的力量。
3、初步介入商場工作階段
經(jīng)過一段時間的學習和應用競爭力打造方案，我們公司的賣場環(huán)境在全體員工的共同努力下發(fā)生了明顯變化。為了了解員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理進行了深入的座談，與員工代表進行了溝通。在座談過程中，員工們提出了各種問題和情況，我進行了總結和記錄，并積極尋找解決這些問題的方法和途徑。解決問題的過程是最好的學習過程，在這個階段，我對員工、公司、客戶和顧客有了更深入的認識和了解，為我在未來的工作中指明了方向。
在鄭經(jīng)理的幫助下，我逐漸明確了自己的工作目標和方向。我深入商場的各個角落，嚴格查處了一些執(zhí)行不力、違規(guī)行為，有力地維護了競爭力打造培訓內容的嚴肅性和延續(xù)性。這些舉措在一定程度上規(guī)范了賣場的工作作風和紀律，為今后的工作奠定了堅實的基礎。
4、自我工作開展階段
x月日，客服督導部成立后，我在尹經(jīng)理的帶領下，開始了新的工作任務。與服務臺的其他同事一起，我們致力于規(guī)范賣場的勞動紀律和員工的基本行為。在度過了繁忙的店慶和國慶之后，我們策劃并組織了一項名為《商廈服務整頓月》的活動。在公司領導的支持下，我們將活動調整為整頓活動，并根據(jù)整頓情況隨時調整執(zhí)行期限。這次活動強調了競爭力的提升和對員工承諾的維護，針對賣場存在的不良風氣和習慣性行為進行了嚴格檢查和處理。為了跟進整改情況，我每周撰寫整頓總結，并設定新的整頓目標。
服務整頓方案要求各部門在11月15日前完成本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工在11月25日前撰寫自己對服務整頓活動的感想或總結。在員工的個人總結中，大部分員工對本次整頓活動表示認可，認為這是一次有益的活動，但也有一部分員工認為之前的整頓還存在一些不足，需要進一步加強和完善，并希望能夠持續(xù)進行。絕大多數(shù)員工在意識、行為和自我要求方面對服務和服務打造有了更深入的理解和認識。部分員工通過與同事的對比分析了自己在整頓期間的表現(xiàn)，對下一步的服務整頓過程制定了規(guī)劃，并表達了自己的決心。
商場前臺工作個人總結8
我于xx年xx月加入商場前臺，開始了我新的工作和學習過程，到20__年止，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結如下：
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
1、服務臺的工作
服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在20年中詳述。
2、學習商場工作內容階段
月初公司安排我去考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對的'督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于x月x日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡和賣場各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導部的，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
20年xx月xx日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進更好的發(fā)展。
3、初步介入商場工作階段
在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種.種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。
4、自我工作開展階段
xx月xx日，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協(xié)調下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。
服務整頓方案要求各部門于月日寫出本部門的服務整頓，要求每個員工于11月25日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有20%--30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。
商場前臺工作個人總結9
我于x年x月加入商場前臺，開始了我新的工作和學習過程，到20__年止，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結如下：
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
1、服務臺的工作
服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在20年工作計劃中詳述。
2、學習商場工作內容階段
月初公司安排我去考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于x月x日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡和賣場各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
20年xx月xx日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進更好的發(fā)展。
3、初步介入商場工作階段
在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種。種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的`工作打下了良好的基礎。
4、自我工作開展階段
x月日，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協(xié)調下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。
服務整頓方案要求各部門于月日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工于11月25日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。
商場前臺工作個人總結10
在加入前臺團隊以來，我得到了領導和同事們的悉心幫助和指導，讓我迅速熟悉了工作內容和職責。他們的支持讓我能夠快速進步，受益匪淺。盡管前臺工作并不復雜，但我始終認真負責地對待每一個工作細節(jié)。現(xiàn)在，我向領導簡要匯報一下我進入公司以來的工作情況：
一、前臺日常工作流程
早班：9:30，到達工作崗位，穿上整潔的工作服，妝容得體。打開前臺辦公室的燈和前臺的燈，啟動電腦并登錄個人工號。查看交班記錄，了解交接事宜，如有前一天未完成的任務，需繼續(xù)跟進。9:45播放商場廣播曲目1，提醒各位商家做好開店準備。
10：00播放商場曲目2，提醒相關人員迎接顧客。
10：10:00-10:30 一號主入口迎賓，挺胸收腹，微笑面對，迎接每一位踏入商場的顧客：“您好，感謝光臨x購物中心！”10:30-11:00 電話聯(lián)系當天是金卡及以上會員的生日，送上真誠的生日祝福，提醒會員記得一周內攜帶身份證件和會員卡到前臺領取生日驚喜禮物。
11：30-15：負責前臺電話接聽和信息傳遞，要及時記錄并轉達重要事項給相關人員，包括但不限于顧客投訴和商家意見，確保不遺漏、不延誤。
歡迎光臨！我們提供快捷有效的會員卡辦理服務，讓您享受消費積分、禮品兌換以及禮品包裝等特權。此外，我們還提供打印、復印、傳真等服務，隨時為您解答咨詢。同時，您也可以租借雨傘、充電寶、童車等物品。歡迎隨時咨詢我們的工作人員，我們將竭誠為您服務。
二、負責前臺工作臺面及桌椅擺放，保持干凈整潔
15：30-16：00認真記錄早班當值事宜，與晚班人員做好工作交接方可下班。
晚班：15：30之前換好工作服，妝容得體。交班本簽到，與早班交接工作事宜。
16：我會負責接聽前臺電話并及時轉達重要信息，比如顧客投訴、商家意見等。我會認真記錄每一條信息，并確保及時傳達給相關人員，做到不遺漏、不延誤。
歡迎光臨！我們提供快捷有效的會員卡辦理服務，讓您享受消費積分、禮品兌換以及禮品包裝等特權。此外，我們還提供打印、復印、傳真等服務，隨時為您解答咨詢。同時，您也可以租借雨傘、充電寶、童車等物品。歡迎隨時咨詢我們的工作人員，我們將竭誠為您服務。
負責前臺工作臺面及桌椅擺放，保持干凈整潔.
21：45播放商場廣播曲目3，提醒顧客營業(yè)時間將至，感謝顧客的光臨。
21：50-22：00認真記錄晚班當值事宜。
新的一個月對我們來說意味著機遇與挑戰(zhàn)。針對這個月在工作中存在的不足，在新的一個月的工作中，我還需做好以下幾個方面的工作：
1.做好前臺內務工作。
注意前臺及前臺辦公室的保潔，清潔。注意打印機，電腦等辦公設備的保養(yǎng)。認真記錄，清點前臺禮品庫存。努力做好自己的本職工作。
2.處理好日常工作管理，協(xié)助領導不斷完善各項規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。
3.加強業(yè)務知識學習，深入了解公司企業(yè)文化及產(chǎn)品設施，以便能更好的協(xié)助領導及同事的工作。
作為一名前臺客服工作人員，我深知自己在業(yè)務知識方面還有許多需要提升的.地方。在今后的工作中，我將積極向身邊的同事學習，不斷提升自己的理論水平和業(yè)務能力。感謝領導給予我這個工作的機會，讓我有機會與大家共同學習、共同進步。同時也要感謝每一位同事在我工作期間給予的熱情指導和幫助。雖然我目前還存在一些工作上的不足和能力上的欠缺，但我堅信通過勤奮學習和努力工作，再加上彼此的理解與溝通，我一定能夠不斷提升自己，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。相信在大家的共同努力下，公司的明天一定會更加美好!
商場前臺工作個人總結11
20xx在各種驚喜和挑戰(zhàn)中徐徐而去，迎接我們的是一個充滿愛和鼓勵的年份，那就是我們的20xx年，這一年，無論是從年份的數(shù)字上來看，還是從新的開始上來說，這都是值得期望和憧憬的一年。今天在這里，我想對我20xx年商場前臺客服的工作做一次總結，為此來為我一年的工作做一次總結升華，也向公司交上我這份一年的工作答卷，如若有什么認識不對的地方希望各位領導作出指點！
一.前臺是商場的形象
作為商場前臺的客服人員，我是很驕傲的。雖然說上去只是一名前臺客服，但這是一份十分有標準也有要求的工作。首先是需要不錯的外貌形象，第二是要有溫和的氣質，第三是要有自己的能力。這三者都是對一個人的肯定，而公司能給我這樣的機會讓我做前臺客服，這無疑是對我的肯定，因此在這年的工作中，我盡自己的能力維護商場的`形象，商場是一個人流量較大的公共空間，而我們前臺的形象也直接代表了商場的檔次。因此我對自己的工作態(tài)度或者是自己的個人形象都是非常重視的，我也常常收獲到了很多的贊美，很感謝這些鼓勵讓我變得更好起來！
二.更加重視服務態(tài)度
一名前臺人員，最重要的就是服務態(tài)度，其次就是我們的一個個人形象。但我們的形象往往是建立在我們的態(tài)度上的。面對前臺咨詢的顧客記得保持微笑，經(jīng)常微笑會讓自己的氣質變得更加柔和，也會讓自己的形象更加親易近人。給人的感覺也會更加的和睦友好。這是一名前臺人員的必需品。因此，這一年，我都沒有出過一次態(tài)度不好的錯誤，這也是對自己努力的又一次肯定。我的性格也變得更好了起來，我想這也就是努力之后的副產(chǎn)品。在此之間，我也為每位顧客耐心的解答，盡管有些時候會有顧客故意的刁難，但我還是保持了一個前臺人員應有的水準，從未因為這些事情做出任何沖動的行為，我也更加鍛煉了自己。
三.20xx的觀望
20xx就這樣無聲無息地溜走了，幸運的是，我抓住了它的尾巴，僥幸得到了它最后的一些養(yǎng)料，加強了自己的信心，為20xx年做一個更好的鋪墊，讓自己能在20xx更加的充滿信心，充滿希望。希望在新的一年，我可以將這個工作做的更加成功，能體現(xiàn)出我獨有的工作態(tài)度，讓顧客感受到我獨特的服務感受，希望能給公司帶來我獨特的價值！讓我們好好的望向未來，更勇敢的沖吧！
商場前臺工作個人總結12
在商場物業(yè)客戶服務部的全力支持下，我認真履行工作職責，取得了一定的工作成績�；仡欉^去半年的工作，我主要做了以下幾點：
一、管理精細化
商場作為商業(yè)運營的重要組成部分，承擔著管理和服務的重要職責。商場的運營不僅關乎企業(yè)的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也直接影響到商場在社會中的作用和效益。因此，在商場管理中，我們每個人都應該認真履行自己的職責，不斷學習相關理論和規(guī)定，以提升自身的管理水平。隨著公司管理水平的不斷提高，我們制定了一系列規(guī)章制度，明確了各崗位的`職責和獎懲機制。在數(shù)據(jù)管理方面，我們嚴格執(zhí)行規(guī)定，確保數(shù)據(jù)的真實、準確、及時和規(guī)范，以滿足公司管理的需求。通過這樣的努力，我們的商場管理工作得到了有效的推進，也為公司的發(fā)展提供了有力支持。
二、工作標準化
我在商場工作中始終堅持實事求是、迅速、及時、準確、合理的原則，注重提高商場和防災防損質量，工作要求嚴格，標準高。首先，我重視提高查勘率，無論案件大小，無論白天黑夜，只要接到報案，我都會第一時間趕到現(xiàn)場，獲取第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供便利服務。
我們堅持雙人查勘、雙人定損，并實行限時賠付，不斷提升服務質量；同時堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設，進一步提高服務水平；加大考核力度；積極開展防災防損工作，及時擬訂重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前預防、提前介入，增強風險防范能力，取得了良好的社會效果。我們著力加強商場管理，加快商場速度，加強隊伍建設，提升服務水平，改善服務形象，切實擠壓商場水分，實現(xiàn)有效降低賠付，較好地完成了各項商場指標。
三、服務規(guī)范化
商場市場競爭主要包括價格競爭、品牌競爭和服務競爭，其中服務競爭在商場市場競爭中扮演著至關重要的角色。作為客戶服務部門，服務質量的優(yōu)劣直接影響著公司的發(fā)展和生存。因此，我高度重視商場服務工作，將其置于重要位置。通過組織大家學習，深刻認識客戶服務的重要性，扎實地推動客戶服務工作，建立健全的服務制度，完善服務措施，規(guī)范服務行為，注重細節(jié)，力求精益求精。
客戶隨時可以前來辦理業(yè)務，我都會提供貼心周到的服務；辦理業(yè)務時盡量做到一次辦好，避免讓客戶再次跑腿；每當處理完一宗賠案，我都會及時致電保戶通知前來領取款項。半年來，我不斷改進工作方式，提升服務質量，增加客戶滿意度，盡職盡責地完成了工作。
流火的x月，公司里，隨著氣溫的逐漸攀升，我所承擔的各項工作也在不斷變化和提高，這讓我感到無比欣喜和振奮。每一次的成就都是過去努力的證明，也是未來輝煌的鋪墊。我深知學無止境，未來我將更加努力地學習，不斷提升自己的業(yè)務技能。只有精誠團結，踏實工作，全力以赴，我們才能確保全年目標的順利完成。真誠地祝愿我們的事業(yè)蒸蒸日上，公司越來越強大富有。
商場前臺工作個人總結13
過去的一年里，我充實而忙碌，工作學習充滿樂趣。在公司的引領下，部門領導的關懷和同事間的合作，讓我不斷進步，展望未來，我充滿信心和期待。愿新的一年里，繼續(xù)努力奮斗，創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績！
前臺作為公司形象的展示和服務的起點，扮演著至關重要的角色。對于客戶而言，前臺是他們認識公司的第一步，是他們對公司的第一印象。因此，前臺在很大程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務始于前臺迎賓，一個良好的開始往往能決定成敗。深知前臺的重要性，我將盡職盡責，努力做好本職工作。
一、努力提高服務質量
我會認真接聽每一個電話，熟記每個部門的分機號碼，并嚴格按照公司的規(guī)定進行電話轉接，同時保持保密工作。當客戶來訪時，我將始終保持熱情的態(tài)度，提供優(yōu)質的服務。在與客戶交流的過程中，我會適時介紹公司的文化，并巧妙回答客戶的問題。我會微笑迎接客戶，耐心細致地解答他們的疑問，并提供溫馨的提示。此外，我會利用業(yè)余時間加強學習電話技巧和禮儀知識，不斷充實自己，以適應公司快速發(fā)展的需求。
二、注意前臺的 衛(wèi)生 和形象
提醒衛(wèi)生人員定期清潔辦公室，保持整潔。負責茶水間的清潔工作，確保室內環(huán)境清潔衛(wèi)生，每月至少消毒一次飲水機。定期更換打印機硒鼓，保養(yǎng)前臺辦公用品。感謝配合。
三、做好文具采購工作
學習一些采購技巧，包括了解市場上文具的價格，與現(xiàn)有供應商進行進一步溝通以爭取更低的價格，并尋找更多優(yōu)質的文具供應商。在不同供應商中進行比較，選擇物美價廉、服務周到的供應商。確保至少有兩家以上的固定供應商，以便為公司節(jié)省成本。
四、做好倉庫管理
倉庫管理是公司運作中至關重要的一環(huán)，需要定期進行盤點和分類整理。嚴格執(zhí)行公司的.物品出入登記制度，確保每件物品都有清晰的記錄。及時檢查物品的狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)有物品缺失或損壞，應立即向相關部門報告。這樣可以保證公司的資產(chǎn)安全，提高工作效率。
五、以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!
商場前臺工作個人總結14
我于x年x月加入商場前臺，開始了我新的工作和學習過程，到20xx年止，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結如下：
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
1、服務臺的工作
服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在20xx年工作計劃中詳述。
2、學習商場工作內容階段
xx月初公司安排我去xx考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對xx的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于x月x日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡和賣場各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
20xx年xx月xx日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的發(fā)展。
3、初步介入商場工作階段
在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的`認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。
4、自我工作開展階段
x月xx日，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協(xié)調下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。
服務整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工于11月25日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有20%--30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。
商場前臺工作個人總結15
時間過得好快，20xx年就這樣過去了，新的一年的工作又要開始了，不僅有許多的想法，回頭看以一個旁人的身份來看自己一年的工作，不禁感到十分的滿意，我在這一年里對待工作的態(tài)度發(fā)生了一百八十度的大轉變，進步了太多，無論從是工作能力上、性格上還是對待工作的責任心上來看，我都或多或少的有所進步，今年是我在這個崗位的第一年，能有這樣的成績我已經(jīng)很滿足了，我認為自己已經(jīng)發(fā)揮出自己最大的努力了，我也十分喜歡這樣的自己。無論是自己所負責的主要工作還是領導臨時交付的工作我都妥善高效率的完成了。以下就是我這一年的工作總結：
一、改變自己，適應工作
我于今年年初進入的我們商場，這點我是十分自豪的，我們商場規(guī)模之大，是我之前從未接觸過的，商場的領導當初愿意給我這份工作我十分的感激，我畢竟是一個沒有任何工作經(jīng)驗的素人，您純粹是相信我，想著給商場帶來新鮮年輕的血液，不負眾望，我在年末給了您一份滿意的答卷。剛開始在前臺客服這個崗位上做的時候，難免會有羞澀的感情在里面，一個女孩子每天面對那么多形形色色的人來向我咨詢，我有時候還會緊張到說不出話來，或者說話聲音就跟蚊子大小一樣，有時候還會因為覺得自己不能勝任這份工作而暗自哭泣，覺得會對不起領導的信任。我很高興我當時并沒有就此放棄，而是選擇逼自己一把，不然我現(xiàn)在就不會在這了，早就辭職了。事實證明我不差！手機版很好的適應了工作，連常來的顧客都懷疑是不是換人了。
二、工作總結，審視自我
我的主要工作就是，每天上班前打掃好前臺的衛(wèi)生，參加商場員工工作前的熱身，查找商場最近舉辦的活動，并呼叫后勤部把禮品跟抽獎劵放到前臺來，供臨走時的顧客憑借小票抽獎。耐心的接受所有顧客的咨詢，并隨時準備跟廣播室聯(lián)系，以防有家長尋找自己丟失的孩子，做到最快速度的把尋人啟事公布出來等等。這些在我以前看來繁瑣復雜的工作，現(xiàn)在干起來得心應手，以前頭都會忙暈，現(xiàn)在思路清晰，做完自己分內的工作后，甚至還會有很多的休息時間。我在工作上能力的.進步也被領導看到過，多次對我表示贊賞。
三、對未來的展望
我雖說現(xiàn)在能很好的完成自己分內的工作，還能有許多富裕的時間，那就意味著我的價值還有發(fā)揮的空間，這就屬于我工作上的瓶頸，如果我能尋找到發(fā)揮的地方，我就能更上一層樓，升職加薪。我最近正在撰寫身為前臺看到商場現(xiàn)狀仍可以改善的地方，我保證都是對商場十分有用的建議，我將在明年的年初交到領導您的手中，我的一切出發(fā)點就是為了商場的利益，我希望能在來年為商場做出更多的貢獻。
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