收銀員工的工作總結
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，是時候寫一份總結了。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編為大家整理的收銀員工的工作總結，歡迎閱讀與收藏。
收銀員工的工作總結1
在過去的一年中，我經(jīng)歷了許多得與失。這是不可避免的事情，但我要從中總結經(jīng)驗，彌補那些失去的東西。只有這樣，我才能取得進步。時間已經(jīng)過去了很久，八年前的離別已成為歷史，我們不必再多想過去的事情。一年計劃的重點在于春天，現(xiàn)在我們已經(jīng)進入了春天，這是大家向往的季節(jié)。新年的到來，讓我們以新的心態(tài)、新的形象和新的態(tài)度去努力工作吧！
作為一名收銀員，我認為在工作中應該保持認真細致的態(tài)度。然而，對于前臺工作來說，僅僅滿足這些條件是遠遠不夠的。我明白前臺是超市的重要亮點，因此當經(jīng)理將這個工作交給我時，我感到非常榮幸和自豪。這顯示出經(jīng)理對我的信任，相信我能夠勝任并做好這份工作！對于這份工作，我將全心全意、盡職盡責地完成自己的任務。雖然我只是扮演一個普通角色，但這個角色的意義遠不止簡單的獲得報酬，其中蘊含著許多復雜的程序。在工作過程中，我積累了大量寶貴的經(jīng)驗，并拓寬了我的眼界。
作為一名收銀員，我們需要以積極、熱情、主動和周到的態(tài)度為每位顧客提供服務。在工作中，偶爾會遇到一些不愉快的事情，但我們必須克服這些困難，不能帶有負面情緒。因為這樣不僅會影響我們自己的心情，也會影響我們對顧客的'態(tài)度。我們要始終保持良好的工作狀態(tài)，以積極的心態(tài)面對困難，并用真誠的態(tài)度對待每一位顧客。我們相信，只有通過這種方式，我們才能真正地為顧客提供優(yōu)質的服務。
每天面對不同的顧客，我們要根據(jù)他們的脾氣與需求提供個性化的服務。畢竟，“顧客至上”一直是我們行業(yè)的宗旨。與顧客接觸時，我們要保持微笑并提供禮貌周到的服務，給顧客帶來親切感。即使在工作中遇到不愉快的事情，只要我們依然面帶微笑地迎接客人，就能夠消除任何不滿情緒。因為“相逢一笑，百事消”，這樣一來，顧客開心了，我們也會感到舒心。
盡管收銀員可能被視為微不足道的角色，但實際上，這個職位可以教會我們許多道理，提高我們自身素質。我們應該不斷地學習，提升道德修養(yǎng)和服務技巧。只有通過不斷自我提升，即使是作為普通的收銀員，也能實現(xiàn)我們心中所期望的成功。
相信我，我可以把它做的更好，謝謝領導的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得最好！
收銀員工的工作總結2
不知不覺在公司工作將近有一年的時間，轉瞬之間已經(jīng)到年底。也許對大家來說，做一名收銀員是一件很簡單的事情，收銀員只負責收錢，其他員工各司其職，不會有什么難。我以前也是這么認為，可是如今，等自己成為一名收銀的時候，才知道并不是想象中那么簡單。其實，無論做什么工作，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才可以做好!現(xiàn)將在這一年的工作總結如下：
一、時刻遵守商場紀律
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場的`作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進展收款時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。
二、有序離崗，認真做事
收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好�；貚彆r，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。
三、按公司規(guī)定辦事
嚴格按照公司規(guī)定的收款程序進展收款，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的費事。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。
四、禮貌待客，熱情耐心
對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話。作為效勞行業(yè)的一員，我們能做的就是效勞顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的費事，為了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必需要保持好自己的心態(tài)。
收銀員工的工作總結3
我是xx，進入超市工作已經(jīng)三年了，這三年之間，我一直都在努力的工作和學習。能夠進入超市和這么多好玩的伴侶一起工作真的很快樂。今年我們一起面對了一個很大的困難，但是我們照舊堅持了下來，這證明白我們的團結和決心。所以對于今年而言，我認為我們是進步了不少了的，希望領導也能夠看到我們這個團體的進步，也能看到我個人的進步。在收銀員這份工作上，我們首先要保持的就是一份細心和謹慎。這是一個直接與金錢打交道的工作，任何一點損失都是對這份工作的不負責，以及對超市給予我們的信任的辜負。所以不管如何，我都時時刻刻的提醒著自己，千萬不能出現(xiàn)一些這樣的差錯，讓超市受到損失，也讓我自己受到損失。這一年，我時刻鼓舞自己、鞭策自己，讓自己能夠保持著一個清醒的頭腦去工作，去處理好任何一件事情。在我的不斷努力之下，我也成功的完成了自己所希望的事情，零失誤的好成果自然也是讓我驕傲的。
收銀員是一份很謹慎的工作，還記得今年年初，我差一點就造成了一個小問題，當時人太多了，在結賬的時候一個防盜栓差點忘記取下來了，好在顧客快要走的時候我發(fā)現(xiàn)了，趕緊取下來了，不然在大過年的`，讓被人尷尬，也給自己造成了麻煩。所以做事還是要謹慎的，尤其是對于我們這份前臺工作來說，更是要保持一個很好的狀態(tài)，不然自己可能會就容易遇到一些不必要的煩惱。今年這一年真的過得飛速，度過了一些難關，整個日子就變得飛速起來了。以前對時間的把控不是很好，但是在這一年，我工作的速度和方式都有所改進，全部顧客對于我的工作來說，都是給予了一個認可的。還記得以前由于自己手腳太慢了被很多顧客指責，甚至有時候還會被投訴，但是現(xiàn)在不會了，我在工作上保持著非常精準的速度，既不會讓在后面等待的客戶感到著急，也不會在自己的工作上出現(xiàn)疏漏。這是我個人這段時間的成長吧。今年雖然已經(jīng)畫上了句號，但是對于下一年，我想我一定會更好的去實現(xiàn)自己更多的價值，展現(xiàn)出自己更多的能量來，讓我繼續(xù)收獲屬于這段時間里的光線和希望。我會加倍努力，往前沖的！
收銀員工的工作總結4
對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的主角，這個主角不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，增添了不少見識。
可是作為收銀員必需要具備一顆進取、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，可是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅僅會影響自我的心境也會影響到對顧客的態(tài)度。
每一天都會遇到不一樣的客人，不一樣的客人有不一樣的脾氣，針對不一樣的顧客我們應供給不一樣的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：顧客至上。應對顧客，臉上始終要面帶微笑，供給禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂相逢一笑，百事消，這樣一來顧客開心自我也舒心。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自我的道德修養(yǎng)，不斷提高自我的服務技巧。僅有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自我想要的一片天!相信我，我能夠把它做的更好，多謝領導的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得最好!
我是今年四月份到單位工作的，在領導和同事們的大力幫忙下，我順利地經(jīng)過了試用期，個人的業(yè)務基礎水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務，得到了領導肯定和同事們的.好評。
一、好的方面
1、不斷加強自身學習，業(yè)務水平大大提高。
洗車行的設施、管理和工作都體現(xiàn)了星級的水準，自我以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應。在業(yè)務主管和同事們的大力幫忙下，我認真地學習，勤奮地工作，有不懂不會的地方就進取虛心的向工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務水平高的老同事請教，在經(jīng)過自我的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務較好。
2、愛崗敬業(yè)，個人本事素質得到不斷加強。
來到洗車行工作以后，自我對那里的環(huán)境和工作資料都十分的喜歡。單位平時注重對員工全面素質的培養(yǎng)，在學習了禮儀常識、管理課程、安全常識、日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的本事素質得到了不斷的提升，團隊精神和團體榮譽感大大加強。
3、嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度。
在平時的工作中，我能夠按照洗車行的管理規(guī)定嚴格要求自我，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴格落實財經(jīng)制度，按照職責權限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情景，確保經(jīng)過自我手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。
4、尊重領導，團結同事，服從管理，樂于助人。
作為一名員工，我能夠自覺服從上級領導和管理，主動配合好工作，遇事常請示匯報。平時生活中，關心照顧身邊的同事，進取幫忙需要幫忙的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結派，不做不利于團結的事。
5、注重言行，樹立禮貌、健康、良好的員工形象。
在每次上班中，我都十分注重自我的儀容和舉止。因為，作為收銀員也是展示洗車行管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結帳時，我都堅持微笑，認真對待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務。
二、存在問題
1、自身的學習抓得還不緊。
在平時生活中，還不能抽空加強文化知識的學習，充實提升自我，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。
2、工作的主動性、團結協(xié)作意識還有待加強。
工作中對上級安排或者本職范圍內的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓時還表現(xiàn)得不夠進取。
3、下步打算
(1)努力鉆研本職業(yè)務，提升職務技能。
不能滿足當前的業(yè)務水平，還要虛心的向業(yè)務精湛的老同事學習，不斷提升服務品質，提高工作效率，到達零失誤、零差錯。
(2)踏實努力，為單位建設發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。
在單位工作的這一年是我學到知識、增長本領的一年，也是我成長提高、開心歡樂的一年，我要繼續(xù)堅持優(yōu)點，克服不足，為單位的建設發(fā)展貢獻自我的一份力量。
收銀員工的工作總結5
我是剛入職的新員工。雖然我是新員工，但我已經(jīng)在公司工作了將近三個月�？炷甑琢�。這三個月里，我有過快樂，也有過失落。自我不僅學到了很多專業(yè)知識，也學會了人際交往，這對自己很有價值。同時也是我自己取得的巨大進步。
也許在超市工作對每個人來說都是一件很簡單的事情。收銀員只對收銀員負責，其他員工各司其職，不會很難。以前我也是這么想的，現(xiàn)在看來，當我成為超市員工的時候，我感覺到了很多困難，并不是我想象的那么簡單。我想說，其實做任何工作都有困難，沒有一份工作是簡單易行的。只有努力才能做好！
經(jīng)過近三個月的工作和學習，我能夠應付店里的工作。也許這些話有些沾沾自喜，但當事情發(fā)生時，小組里的人會伸出援手。這是我未經(jīng)觸動的心。在這三個月里，我一直對工作室充滿熱情，心態(tài)也以平和為主。我深深理解，作為一個店家，不能把個人情緒帶入工作中�？蛻粲肋h是對的，這是我們工作的宗旨。因此，我們應該帶著會心的微笑接待每一位顧客。即使客戶有不合理的地方，我們也要保持冷靜，保持良好的自我態(tài)度，盡量避免與客戶發(fā)生沖突。
雖然我做出納的時間不長，但是我的專業(yè)素質和專業(yè)水平還有待提高，我覺得只要用心去做，好好學習，就能克服困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅代表自己，也代表公司的形象。在工作中，我們應該認真向老員工詢問和學習，這樣我們才能腳踏實地、認真地做好自己的工作。這是公司的需要，也是自我工作的需要。針對自我在工作中遇到的問題，討論自我的經(jīng)歷和體會，也是對自我的工作總結。
在這一段時間的工作中，我覺得仍然有很大的不足，我的專業(yè)水平和技能需要提高，以方便我們的`工作以及我們的客戶，這是為了提高我們的工作效率。當然，我覺得客服是最重要的。作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務客戶，讓虎克滿意。這就要求我們具備良好的個人素質，熱情耐心地接待每一位客戶，不要在工作中帶入我們的小情緒，這會給你的工作帶來很多不必要的麻煩。為了防止自己和客戶之間的沖突，我們必須保持良好的自我態(tài)度。
工作之余，要多學習一些商品和會計方面的專業(yè)知識。只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能站在今天這個競爭激烈的社會，這也是我們?yōu)樽约鹤龅臏蕚�。只有把這些事情做好，有足夠的資本，才能在這個位置上脫穎而出。要理解在一份普通的工作中取得非凡的成就并不是一件容易的事情。
時光飛逝。雖然我在這個職位上只工作了三個月，但我對自己的感覺很深刻。沒有辦法成為一個自我，或者我在工作中給了自己很大的幫助。在以后的工作中，我要多學習，多進步，做好提升自己的工作。為了一個完美的明天，讓我們努力吧。
對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！
以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：
一、急客人之所急，想客人之所想。
服務人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應提供不同的服務，其服務宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則，客人的需求是服務最高命令，永不說？no？”。對飯店的�？停覀兲峁┒Y貌細微的服務，首先要了解客人的習慣這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人依然會選擇我們雅佳。
二、對顧客笑臉相迎
客人走進酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！。
三、不要對客人做出沒有把握的許諾。
當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。
收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴飯店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個飯店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。
五、不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！雅佳的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
收銀員工的工作總結6
已經(jīng)是到了年底了，而這短暫的20xx年生活就這樣過去了，對此我心中更是有確定的不舍與期盼。不舍的是這一年的工作還是存在著些許的問題，已經(jīng)來不及去改正彌補了；期盼的是下一年會成長得更好的我。就這一年的工作我也對自己的完成狀況作了些許的總結。
一、工作完成狀況
作為前臺的收銀員，我個人也是有盡可能的做好自己的崗位事物，更是有特殊努力的去進行學習，盡力將自己的工作都完成好。我是年初的時候來到工作，任職前臺的收銀員，與剛開頭工作的我相比較個人還是有著特殊大的進步，現(xiàn)在的我基本可以在自己獨立的狀況下完成好自己的工作，更是可以盡量的做到?jīng)]有差錯。對于金錢方面是特殊重要的，所以我所任職的崗位也是至關重要的，所以我更是在工作有全身心的投入，更是讓自己可以通過努力來完成好自己的負責的工作。從負責的工作完成狀況來看，基本上還是不錯的，但照舊是存在著確定的小錯誤，所以必需要在下一階段去投入更多的心血，去完成好每一項的任務，更是需要更多的去檢查與反思。
二、工作中消逝的問題
一年時間的工作也是讓我在工作中投入了不少，同時也讓我對工作有更加深刻的反省。身為收銀員最主要需要保證的就是金錢與賬目的.全都性，但是在前段時間我正是由于賬目方面存在著問題而沒有方法真正的完成好現(xiàn)在的工作。這段時間我也是有盡可能的將自己的工作去投入更多的心血，努力去對自己的工作進行檢查，就希望自己不會消逝向之前那次的失誤。
三、還需要作出的努力
通過那次的失誤更是讓我對自己的工作有了更多的認知，同時也讓我漸漸明白我現(xiàn)階段更需要去做出的努力。在工作上我還需要投入更多的心血，盡力讓自己可以更好的去完成自己的工作，盡可能的讓自己在這段時間中去慢慢的成長，我想更是需要我對自己的工作有更多的反思，并且時刻對自己進行檢討，這樣才能夠真正的明白自身存在的問題，再結合領導對我的指導，這樣更是能夠促進我的成長。下階段我還需要盡可能的做出更多的努力，讓我可以在生活中去成長，去奮進，這樣我才是真的可以讓自己的生活變得更加的精彩和成功。
這一年的工作已經(jīng)是正式結束了，我會以一個嶄新的我來面對20xx年，我認為正確而不懷疑我定是可以將自己的工作都完成好，并且讓自己可以在工作期間成長得更好，更優(yōu)秀。
收銀員工的工作總結7
在過去的一年中，我作為一名收銀員，通過這項工作學到了很多東西。能夠有機會在商場工作，我深感受益于領導的培養(yǎng)與支持，因此我非常重視從事收銀員工作的機會，并且一直在努力提升自己。平時，我會認真聽從領導的指示，并與其他員工緊密配合，完成工作任務。當面對涉及商場利益的問題時，我始終堅守原則，并體現(xiàn)出負責任的態(tài)度。以下是我在收銀員崗位上表現(xiàn)的總結：
我能夠按照商場的規(guī)定和收銀員工作的要求，認真履行我的職責。在年初階段，我為本年度收銀員工作設定了目標，這讓我對自己的工作完成有了緊迫感，并渴望能夠勝任自己的職責。通過對自己嚴格的要求，我也能提高工作效率。隨著時間的推移，我在收銀員崗位上積累了許多經(jīng)驗。然而，我不會因為取得一些成就而自滿，因為我清楚地意識到自己在職場中的定位，并努力在崗位上發(fā)揮好自己的作用。作為商場發(fā)展過程中重要的一部分，我明白做好收銀員工作的重要性。
提前做好零錢準備并對收銀設備進行細致檢查是作為一名收銀員必須要做的事情。為了滿足顧客付款找零的需求，我會提前統(tǒng)計每天收銀臺上的零錢數(shù)量，并與商場領導商議，確保能夠及時置換所需的零錢。此外，我也負責保管收銀臺的零錢，以履行這項職責。在閑暇時間，我會仔細檢查收銀設備，以防止出現(xiàn)故障。這種積極預防的做法可以及時發(fā)現(xiàn)設備問題，以便進行維修。同時，我也會定期清理收銀臺，以展示良好的形象，體現(xiàn)收銀員的專業(yè)素養(yǎng)。
為了提升收銀工作的效率并分析商場的營業(yè)額，我深刻理解了排隊等待帶來的不便，因此努力提高自己的工作效率。我會加強對收銀設備的熟練運用，以準確計算顧客結賬所需的金額，在確保效率的'前提下，能夠大大縮短排隊等待的時間。此外，在顧客進行結賬之前，我還會主動詢問是否有辦理商場會員，并推薦客戶辦理會員，以提升整體效益。另外，我還會對商場每個季度的營業(yè)額進行分析，并反思自己在工作中存在的不足。嚴謹?shù)膽B(tài)度讓我能夠及時改正工作上的不足之處，從而提升自身的綜合能力。
盡管這一年的結束讓我對收銀員工作有了更深入的認識，但我也要時刻保持謙虛的心態(tài)來勝任商場的各項工作。同時，在總結經(jīng)驗后，我還要為明年需要完成的任務進行具體規(guī)劃，期望能夠繼續(xù)出色地履行收銀員職責，以推動商場的發(fā)展。
收銀員工的工作總結8
轉眼間年行將接近尾聲，我們將迎來嶄新的年，回首，我對這一年的工作進行以下總結：
一、部分獎罰：根據(jù)超市各項規(guī)章制度，再結合本部分的實際情況，特制定員工考核細則，并利用早會的情勢組織員工學習，該細則主要以現(xiàn)金的方式實施獎罰，提倡多獎多罰，并建立具體的獎罰臺帳，力求獎罰平衡，到目前為止，嘉獎和處罰的金額基本持平。由于該獎罰細則的目的主要是杜盡員工出錯，所以對老員工多掃漏掃等原則性錯誤，重辦不怠，而對才上崗不久的新員工則以批評教育為主，處罰為輔，在嚴厲處罰的其礎上體現(xiàn)出人性化管理。
二、輪崗：由于本年度職員離職率居高不下，且部份員工走上管理階層，崗位調劑幅度較大，服務臺，收銀臺，現(xiàn)金辦等各崗位均有不同程度的調動，本著培養(yǎng)全方位人才的想法，實行輪崗制，將收銀臺表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調往服務臺鍛煉，將服務臺優(yōu)秀員工調往現(xiàn)金辦，截止目前為止，各崗位員工均適應新崗位，且信心十足的在本崗位上繼續(xù)工作下往。
三、保潔工作：在，超市還未成立保潔組，故保潔工作暫時由前臺部代理，由于保潔職員普遍年齡偏大，造成職員難以管控，且勞動疏松，勞動力低下，鑒于此種情況，特根據(jù)其逐日實際工作情況和職員數(shù)目，制定崗位操縱要點，將超市保潔范圍劃分為三大塊，且每塊都有專人負責，杜盡由于各種緣由釀成的職員脫崗，串崗行為，保潔工作的`細化，在一定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀態(tài)。
四、現(xiàn)金辦工作：鑒于現(xiàn)金辦工作的特殊性和需要性，在便于管理的基礎上，將現(xiàn)金辦的工作整理出一份具體的操縱流程，并組織現(xiàn)金辦職員學習，由組長逐日跟進員工工作完成情況，閑時整帳，忙時上機，不但進步的了現(xiàn)金辦的工作效力，也在一定程度上改善了收銀臺排隊結款的現(xiàn)象。同時，在不影響平常工作的情況下，結合現(xiàn)金辦職員的要求，減掉了一些沒必要要的帳目，并將x天一整帳更改成xx天一整理，避免浪費時間及精力。
五、手機錢包業(yè)務：超市新增加了手機錢包業(yè)務，由于手機xx機不與收銀xx機相干聯(lián)，且前期手機消費方式的多樣化，及手機xx機易損壞，信號不好，移動公司后臺維護錯誤等情況，在一定程度上影響了收銀員的收銀速度，同時，由于對手機支付各項功能不熟習，造成卡紙，不打印小票，或交易重復等，對此，我部分特利用空閑時間對xx機進行專項研究，并屢次請教移動公司相干人士，目前，通過各項測試及平時積攢的經(jīng)驗，對手機支付進程中可能碰到的情況基本能夠予以解決。
收銀員工的工作總結9
每天上班時，我非常重視自己的外表和舉止。作為一名收銀員，我知道自己是酒店管理和形象的展示窗口之一。在每一次為客人結賬時，我都保持微笑，真誠對待，耐心解答客人的問題，并為他們提供最滿意的服務。
一、存在問題一、自身的學習抓得還不緊。
在日常生活中，很難抽出時間來加強自己的文化知識學習，使自己更加充實和提升。所閱讀的書籍也主要是一些給人帶來娛樂和消遣的雜志。
二、工作的主動性、團結協(xié)作意識還有待加強。
在工作中，我總是全心全意地完成上級安排的任務，并且盡力做到最好。然而，我也意識到在協(xié)助他人完成工作和參加單位的培訓方面，還有一些不足之處。我希望能夠更加積極主動地與他人合作，并且更加熱衷于參與各種培訓活動，以便提高自己的能力和技能。
三、下步打算一、加強學習，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。
要加強對文化知識的學習，特別是對外語的學習。爭取做到每月讀一本好書，每周寫一篇小文章，每天看一張報紙。
四、努力鉆研本職業(yè)務，提升職務技能。
不能滿足當前的業(yè)務需求，應當謙虛地向業(yè)務經(jīng)驗豐富的前輩學習，不斷提升服務水平，提高工作效率，以實現(xiàn)零失誤、零差錯。
五、踏實努力，為單位建設發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。
在單位工作的這一年是我學到知識、增長本領的'一年，也是我成長進步、開心快樂的一年，我要繼續(xù)保持優(yōu)點，克服不足，為單位的建設發(fā)展貢獻自己的一份力量。
收銀員工的工作總結10
尊敬的各位領導：
各位同仁大家好：
我叫李xx，是家樂店收銀員一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司工作也將近三個月時間了。轉眼間快到年底了，來到本公司的這幾個月里，我不僅學會了很多專業(yè)知識，而且也學會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財富，因為曾經(jīng)我是個不善于交流不愛與人溝通的孩子。
或許對大家來說，收銀是件很容易的事，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開會，然后才開始一天的工作。工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好，歡迎光臨““請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。
在工作的這短短的幾個月中，雖然有時會有些失落，不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心。還有，每次有不懂得問題時，老員工都會積極的告訴我應該怎么做這都使我特別感動。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學習，我相信沒有什么做不好的。
自己雖然做收銀的工作并不長，自己的技術水平跟專業(yè)素質還有待提高，但我覺得只要我們用心去學習，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學習。
在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務態(tài)度是極為重要的。作為服務行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進來，特別是當顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠的.向顧客解釋。結賬過程中，當商品標價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進行核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有，就是一定要運用微笑服務，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生。
我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
在工作之余，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識，雖然自己的業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學習，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧�！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！
請各位領導相信我，我一定可以把它做的更好！
收銀員工的工作總結11
前臺是酒店服務的窗口。我的崗位是前臺收銀員，主要負責酒店客房、餐飲等各項帳務的結算，為酒店運行起著舉足輕重的作用。在此我想談談幾年來從事收銀工作的心得。
一、對顧客笑臉相迎。
客人走進酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結帳服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛！。
二、“急客人之所急，想客人之所想。 ”
前臺服務人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應提供不同的服務，其服務宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則，客人的需求是服務最高命令，永不說‘no’”。對酒店的�？�，我們提供禮貌細微的服務，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅。
三、不要對客人做出沒有把握的許諾。
當客人的需求需要其他部門或個人的協(xié)助才能完成時，我們應該在做出決定之前與相關方進行充分咨詢，以確�？腿说玫綔蚀_的答復。然而，這并不意味著我們可以輕易地放棄為客人解決問題的努力。關鍵在于讓客人明白，他們的問題不是我們可以立即獨立解決的，但我們會盡力幫助他們解決問題。
許多顧客在前臺要求開具額外的發(fā)票，我們會委婉地拒絕，并建議顧客可以選擇在其他經(jīng)營點消費，并將費用計入房費項目。這樣一方面可以增加酒店的收益，同時也能滿足顧客的需求。然而，我們決不會為了取悅顧客而違背原則。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，因此通常會在結賬時向我們提出對酒店各種服務的投訴。然而，這些問題并非由收銀員引起。面對這種情況，我們絕不能推卸責任或指責其他部門或個人，這樣做只會給客人造成困擾�！笆虏魂P已，高高掛起”是最不可取的做法，它既不能彌補過失，反而讓客人對整個酒店的管理產生懷疑，進一步加深客人對酒店的不信任感。因此，我們應該保持冷靜，并發(fā)揮收銀員作為中介的功能，向其他個人或部門說明情況，并請求幫助。在問題解決之后，我們還應再次征求客人的.意見。這時客人往往會被我們熱情的幫助所感動，從而改變最初的不良印象，甚至建立起親密且相互信任的關系。
五、不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧。
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
收銀員工的工作總結12
時間就像靜靜的流水，閑下來注視的時候看似很緩慢，但一旦勞碌起來，不會再不覺就結束了。就這樣，20xx年的勞碌工作悄悄的結束了。作為xx商場的的一名收銀臺的員工，在今年的工作當中，照舊在自己的崗位上堅守工作，并為來往的顧客提供優(yōu)質的服務。
在工作中，我們要面對的是需要結款并結束購物的顧客，所以在工作中總是非常的擁擠，非常的急促。為了能在工作中做的更好，我在這一年的工作中也跟著身邊的前輩學了不少的技術，現(xiàn)將自己這一年來的工作情況總結如下：
一、服務的'要求
盡管作為一名收銀員，在工作方面基本一直處于勞碌的狀態(tài)，但我們xx商場的服務標準規(guī)定讓我們無法在工作中松懈自己。無論是工作多么的勞碌，我們都應該在工作中保持最低限度的服務要求。
首先，微笑是必不行少的。起初在這方面我做的不怎么樣，由于長時間的保持笑容是很累的，但漸漸的，隨著工作的熬煉，微笑變成了我的一種習慣，不僅在工作中起到不少作用，在平時的生活里也給我?guī)砹瞬簧俦憷Ｆ浯�，熱忱是服務的基礎。在工作方面，我們要時常為顧客服務，尤其是對于老年人、以及對產品比較挑剔的顧客。盡管在服務的時候會麻煩一些，但我們也要耐下性子，以熱忱的態(tài)度去對待工作，將工作順利的完成。最后，是工作的效率。由于在服務上的要求，我們在工作中的效率就非常的重要了。在這份的工作的熬煉中，我?guī)缀鯇⑦@熬煉成了自身的一種習慣，不僅在清點上的效率提高了不少，在正確上也一直嚴格保持。
二、對工作能力的提升
除了在服務方面，我們作為收銀最重要的還是能準時的完成收銀的工作。無論服務多好，準時的完成工作才能讓顧客滿意。為此，在這一年的工作中我沒少在私下努力。并且還跟著前輩學習了不少在工作中處理的技巧。面對不同得商品怎么去處理，還學會了不少打包的技巧等等。這些在工作中一點點的技巧和優(yōu)化組成了的我現(xiàn)在緊湊的工作循環(huán)，但反思這段時間的工作，其實還有許多可以優(yōu)化的地方。
總的來說，這段時間的工作給了我很多的幫助。但為了今后的工作的進展，我還要多多的改進自己，加強自我的熬煉，讓工作更加的順利！
收銀員工的工作總結13
我是一位剛入職不久的新員工，雖然在公司已經(jīng)工作了將近三個月，但時間過得真快，轉眼間就到年底了。在這短短的三個月里，我經(jīng)歷了歡喜和失落。通過這段時間的工作，我不僅學到了很多專業(yè)知識，還學會了與人相處的技巧，這對我來說非常寶貴。同時，我也取得了巨大的進步。
或許每個人都認為在超市工作是一件很簡單的事情。收銀員只需要處理收銀，其他員工各司其職，似乎沒有什么難度。我曾經(jīng)也持有這樣的觀點，但現(xiàn)在當我成為一名超市員工時，我才意識到其中存在許多困難，并不像我想象的那么簡單。我想說的是，實際上任何工作都會遇到困難，沒有一項工作是輕松易做的，只有努力才能做好！
通過近三個月的工作和學習，賣場的工作我也能夠應付自如了，或許這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，組里的'人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動。這這三個月的時光里，自己一向持續(xù)著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的明白，作為一名賣場的工作人員，堅決不能夠把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自我的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
盡管我在收銀工作方面經(jīng)驗不太豐富，我的專業(yè)素質和業(yè)務水平仍有待提高。但是，我相信只要我用心去做，并努力學習，就能克服困難。作為一名員工，我們要樹立良好的形象，因為我們不僅代表著自己，還代表著公司的形象。在工作期間，我會虛心向老員工請教和學習，努力做好我的工作。這不僅是公司的需求，也是我自己對工作的要求。針對我在工作中遇到的問題，我會總結經(jīng)驗和體會，以便更好地提升自己。
在這段工作期間，我深刻意識到自己還有很大的提升空間。我認為需要不斷提高自己的業(yè)務水平和技能，以便更好地為顧客提供方便，并提高我們的工作效率。對我來說，最重要的是服務顧客。作為服務行業(yè)的一員，我們的責任就是為顧客提供滿意的服務。為了做好這個工作，我必須具備良好的個人素質，包括熱情和耐心，善于接待每一位顧客。在工作中，我要避免將個人小情緒帶入工作環(huán)境，因為這可能會給工作帶來許多不必要的麻煩。為了避免與顧客產生沖突，我要保持積極的心態(tài)，并持續(xù)改進自己。
在工作之余，為了在競爭激烈的社會中立足，我認為我們應該不斷學習商品和財會方面的專業(yè)知識。只有通過持續(xù)的學習、提升和進步，我們才能為自己做好準備。只有具備足夠的知識儲備，我們才能在這個崗位上脫穎而出。我們需要明白，在平凡的工作中取得非凡的成績并不容易。因此，我們應該努力提升自己，以應對挑戰(zhàn)，并在工作中展現(xiàn)出卓越的表現(xiàn)。
時光飛逝，雖然我只在這個崗位工作了短短三個月，但我對這段經(jīng)歷印象深刻。不論是在人際交往方面還是在工作中，都給予了我巨大的幫助。在未來的工作中，我會更加努力學習和進步，將我的工作做得更好、更精彩。為了實現(xiàn)完美的明天，讓我們一起努力吧！
收銀員工的工作總結14
我從事商場收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻，中國大學網(wǎng)范文之工作總結:商場收銀員工作內容�，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。
（一）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律
收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產生的XXX私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產生的`內外勾結的“偷盜現(xiàn)象。
在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。
隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
�。ǘ┱J真做好商品裝袋工作
將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；
正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；
瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；
易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；
冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；
超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；
對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；
提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
�。ㄈ┳⒁怆x開收銀臺時的工作程序
離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；
用鏈條將收銀通道攔�。�
將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；
將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；
離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；
并為等侯的顧客結賬后方可離開。
值得借鑒，值得學習！
收銀員工的工作總結15
光陰似劍，時間如梭，轉瞬xx年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)受了許多事情，從工作過程中也總結了許多閱歷和教訓。
我于xx年6月到xx商場工作，作為一名收銀員，我總結了以下內容：
1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱忱接待顧客，要了解顧客的'購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。
2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要敬重、親切，不要對顧客大聲說話，要留意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時留意價格的變動，生疏賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。 當然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量留意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之，我特殊感謝領導對我的支持和關懷，給我一個工作的機會。我認為正確而不懷疑，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好!
總結：希望商場營業(yè)收銀員個人工作總結報告能為老師們帶來關懷。
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