政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編精心整理的政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)1
XX年，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市政管辦的精心指導(dǎo)和各窗口部門(mén)的大力配合下，縣政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以?xún)?yōu)化政務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，全面提高政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，不斷地完善政務(wù)服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高行政效能、提升中心窗口形象，全面完成了年初制定的工作目標(biāo)�，F(xiàn)將XX年工作情況點(diǎn)總結(jié)如下：
一、行政審批服務(wù)情況及成效
(一)行政審批服務(wù)業(yè)務(wù)辦件量及辦結(jié)率有效提升。截至11月30日止，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢(xún)1535件，申請(qǐng)11871件，受理11866件，辦結(jié)11690件，辦結(jié)率98.52%(其中當(dāng)月辦結(jié)率98.07%)，平均日結(jié)率61.41%;月均辦結(jié)1063件，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加987件;投資受理5860萬(wàn)元，同意投資5860萬(wàn)元。
(二)實(shí)現(xiàn)高效、快捷辦理行政審批服務(wù)工作目標(biāo)。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)平均對(duì)外辦理時(shí)限由法定20.77個(gè)工作日壓縮為13.12個(gè)工作日，XX年1-11月份，縣政務(wù)服務(wù)中心受理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)，平均受理時(shí)間0.33天，件平均辦結(jié)時(shí)間3.93個(gè)工作日，提速36.83%;實(shí)際辦理提速74.67%。
(三)對(duì)外宣傳報(bào)道工作成效明顯。今年以來(lái)，政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范、高效、快捷、陽(yáng)光、廉潔的行政審批服務(wù)工作被柳城電視臺(tái)、柳州晚報(bào)、柳州日?qǐng)?bào)柳城專(zhuān)欄等媒體作為經(jīng)驗(yàn)和典型進(jìn)行宣傳報(bào)道。
(四)得到社會(huì)各界和辦事群眾廣泛認(rèn)可。從今年6-11月份，政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)率達(dá)64.44%，滿(mǎn)意度99.96%，回訪(fǎng)群眾58人次，無(wú)不滿(mǎn)意及投訴現(xiàn)象。
二、主要工作措施
(一)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，大力推進(jìn)硬件標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
繼去年我縣啟用新政務(wù)服務(wù)中心后，縣政管辦高度重視政務(wù)服務(wù)中心硬件建設(shè)，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，切實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，今年共投入經(jīng)費(fèi)2萬(wàn)元，為政務(wù)服務(wù)中心各窗口配備了25套政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀，更新了1臺(tái)電子觸摸屏，進(jìn)一步加強(qiáng)了監(jiān)督，方便了群眾，提高了行政透明度，著力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境。目前我縣已基本上實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)中心審批項(xiàng)目、審批流程、辦事制度、服務(wù)模式、場(chǎng)地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。政務(wù)服務(wù)中心占地面積400多平方米，內(nèi)設(shè)15個(gè)工作窗口，3個(gè)綜合窗口，進(jìn)駐事項(xiàng)197項(xiàng)，一個(gè)收費(fèi)窗口，一個(gè)投訴窗口，一個(gè)政府信息公開(kāi)查詢(xún)點(diǎn)，2個(gè)辦事群眾休息區(qū)。服務(wù)大廳寬敞明亮、設(shè)施齊全、環(huán)境整潔、功能完備，配置了休息座椅、書(shū)寫(xiě)文具、飲水器具、復(fù)印設(shè)備、液晶彩電、大廳工作窗口分布示意圖等多項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施，有電子監(jiān)控設(shè)備、電子評(píng)價(jià)儀、電子觸摸屏查詢(xún)?cè)O(shè)備、銀行等，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。
(二)完善運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化政務(wù)中心規(guī)范化管理
1、加強(qiáng)制度建設(shè)，完善運(yùn)行機(jī)制。在堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知、辦結(jié)制的同時(shí)，針對(duì)中心日常管理中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，制定和完善了《柳城縣政務(wù)服務(wù)中心流動(dòng)“服務(wù)示范窗口”評(píng)比辦法》、《辦件管理辦法》、《窗口單位及窗口工作人員績(jī)效考核辦法》、《首席代表管理暫行辦法》、《窗口工作人員服務(wù)規(guī)范》、《窗口服務(wù)過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制》等30項(xiàng)制度，強(qiáng)調(diào)了辦結(jié)、責(zé)任追究、廉潔自律等方面的紀(jì)律，明確了窗口工作人員職責(zé)，規(guī)范了窗口的辦事程序及工作人員行為，完善了對(duì)窗口工作人員的考核評(píng)價(jià)體系。
2、推進(jìn)規(guī)范化管理。一是加強(qiáng)巡查管理。今年下半年，我辦下文明確了各股室負(fù)責(zé)人及股室職責(zé)，同時(shí)將督查股調(diào)整到大廳辦公，加強(qiáng)對(duì)中心大廳的管理。督查股采取視頻巡查和每2次不定時(shí)到各窗口巡視相結(jié)合的方式進(jìn)行，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出，并做好記錄，實(shí)施對(duì)窗口工作人員有效監(jiān)督，確保政務(wù)服務(wù)中心真正建立起依法、規(guī)范管理的長(zhǎng)效機(jī)制。二是嚴(yán)格考勤管理。對(duì)窗口工作人員日常考勤實(shí)行每日上下班指紋考勤，掛牌上崗，每月統(tǒng)計(jì)一次政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考勤情況，并將月考勤情況作為月度考核的主要內(nèi)容，在月度考核通報(bào)中進(jìn)行單列，促使窗口工作人員增強(qiáng)遵規(guī)守紀(jì)意識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范窗口管理。三是堅(jiān)持考核管理。從11月份開(kāi)始，認(rèn)真組織實(shí)施窗口月考評(píng)工作，嚴(yán)格落實(shí)了每月對(duì)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報(bào)工作，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù)。
3、使用“三套管理系統(tǒng)”及政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀，強(qiáng)化效能監(jiān)管
縣政務(wù)服務(wù)中心使用“三套管理系統(tǒng)”進(jìn)行管理，安裝了政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀，有效地強(qiáng)化了效能監(jiān)管和服務(wù)監(jiān)督。一是考勤管理系統(tǒng)，實(shí)行指紋認(rèn)證考勤，進(jìn)一步強(qiáng)化了內(nèi)部管理，規(guī)范了工作人員的上下班行為，樹(shù)立良好的政務(wù)服務(wù)形象;二是安裝區(qū)、市、縣三級(jí)聯(lián)網(wǎng)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)各窗口工作人員現(xiàn)場(chǎng)行政審批行為實(shí)行全程視頻監(jiān)控，有效督促工作人員改變作風(fēng)、提升行政效能;三是統(tǒng)一使用自治區(qū)政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用系統(tǒng)，政管辦可通過(guò)電子監(jiān)察系統(tǒng)對(duì)各窗口受理的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行全程監(jiān)控，密切掌握辦件流向、狀態(tài)。政管辦技術(shù)人員利用該系統(tǒng)的超時(shí)預(yù)警功能對(duì)在辦的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，有效防止超時(shí)辦件的發(fā)生;四是在每個(gè)工作窗口安裝政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀，讓群眾對(duì)各窗口工作人員的服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范審批服務(wù)行為。
(三)深入推進(jìn)鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
今年下半年，我縣全面落實(shí)《柳州市建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作方案》(柳政務(wù)辦字〔XX〕2號(hào))文件精神，把建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作列入重要議事日程，予以強(qiáng)力推進(jìn)。一是積極開(kāi)展調(diào)研，共投入人力16人次，5次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委(社區(qū))開(kāi)展建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心專(zhuān)題調(diào)研工作，通過(guò)基層群眾代表座談、實(shí)地走訪(fǎng)等形式，對(duì)我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級(jí)的辦公場(chǎng)地、服務(wù)項(xiàng)目等進(jìn)行摸底調(diào)查，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運(yùn)行模式、服務(wù)方式、人員管理等進(jìn)行初步探討。二是根據(jù)本縣實(shí)際情況，精心制定并印發(fā)《柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作方案》(柳城政辦〔XX〕93號(hào))，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作目標(biāo)、組織領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)度安排等具體事項(xiàng)，確保各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作按計(jì)劃有序推進(jìn)。三是成立了柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣政府常務(wù)副縣長(zhǎng)區(qū)軍雄同志親自擔(dān)任工作組組長(zhǎng)，為開(kāi)展試點(diǎn)建設(shè)工作提供強(qiáng)有力的組織保障。四是細(xì)化工作，“菜單式”推進(jìn)。采取操作性強(qiáng)的“菜單式”工作推進(jìn)模式，將試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)近一個(gè)月內(nèi)要落實(shí)和完成的工作，詳細(xì)地列出菜單，要求試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“定人、定時(shí)、定責(zé)”，按時(shí)按質(zhì)按量完成工作。至10月31日，我縣兩個(gè)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及一個(gè)試點(diǎn)村委都順利完成了試點(diǎn)建設(shè)任務(wù)。今年11月10日，我縣馬山鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心舉行了揭牌儀式，標(biāo)志著我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心正式對(duì)外運(yùn)行。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行近一個(gè)月以來(lái)，共受理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)2228件，辦結(jié)率100%，深受群眾歡迎和好評(píng)。
(四)加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升工作人員綜合素質(zhì)
為促進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平的提高，中心從教育工作入手，內(nèi)強(qiáng)管理，外樹(shù)形象，有計(jì)劃、分層次地開(kāi)展一系列政治思想教育活動(dòng)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做到與時(shí)俱進(jìn)，力促作風(fēng)轉(zhuǎn)變。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識(shí)，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。今年以來(lái)，我辦共開(kāi)展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)5期，其中邀請(qǐng)柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)到我縣授課1期;組織全體窗口工作人員參加自治區(qū)政務(wù)服務(wù)信息化培訓(xùn)4期，學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到100%。
(五)推行政務(wù)服務(wù)公開(kāi)，提高行政審批透明度
一是對(duì)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)，各窗口單位都按照中心的要求將所有事項(xiàng)的項(xiàng)目名稱(chēng)、設(shè)立依據(jù)、申報(bào)材料、辦理程序等八方面的內(nèi)容輸入中心電子觸摸屏向社會(huì)公眾公開(kāi)，并在各窗口為來(lái)辦事群眾提供辦事指南，實(shí)行一次性告知，提高行政審批的透明度。二是充分發(fā)揮柳城政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)僻“政務(wù)服務(wù)”欄目，向社會(huì)公眾公開(kāi)了縣政務(wù)服務(wù)中心簡(jiǎn)介、進(jìn)駐中心審批服務(wù)事項(xiàng)、進(jìn)駐單位咨詢(xún)電話(huà)、中心的基本辦事流程圖及綜合窗口輪班表等內(nèi)容。群眾通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站可以了解政務(wù)服務(wù)中心的機(jī)構(gòu)情況、辦理業(yè)務(wù)的流程，并且可以通過(guò)撥打公開(kāi)公布的咨詢(xún)電話(huà)獲得更為詳細(xì)的審批服務(wù)信息。通過(guò)加強(qiáng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站“政務(wù)服務(wù)”欄目的建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)了政務(wù)公開(kāi)工作。
(六)開(kāi)展行政審批清理，促進(jìn)行政審批規(guī)范化
今年年初，我縣以柳城政辦〔XX〕5號(hào)文件的形式下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展行政審批事項(xiàng)清理工作的通知》，要求全縣有關(guān)單位開(kāi)展第二輪行政審批事項(xiàng)清理工作，進(jìn)一步壓縮審批時(shí)間，簡(jiǎn)化辦事流程，提高工作效率。11月份，根據(jù)全區(qū)行政審批事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化要求和柳州市開(kāi)展第七輪行政審批和非行政審批事項(xiàng)清理工作的要求，我辦對(duì)年初開(kāi)展行政審批事項(xiàng)清理工作進(jìn)行了一次“回頭看”，對(duì)年初清理工作中存在的一些問(wèn)題，要求各單位對(duì)照《廣西壯族自治區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)行政審批項(xiàng)目清理結(jié)果的`通知》(桂政發(fā)〔XX〕36號(hào))進(jìn)行整改、補(bǔ)充和完善，使我縣的行政審批事項(xiàng)目錄與區(qū)、市保持一致，逐步實(shí)現(xiàn)審批事項(xiàng)規(guī)范化。
(七)開(kāi)展項(xiàng)目并聯(lián)審批，提高行政審批效率
中心在規(guī)范運(yùn)行的同時(shí)，積極探索項(xiàng)目并聯(lián)審批模式，開(kāi)通重大投資項(xiàng)目行政審批“綠色通道”，初步形成“一門(mén)受理，協(xié)同相關(guān)，聯(lián)合審批，辦結(jié)”的并聯(lián)審批機(jī)制，抓好投資建設(shè)項(xiàng)目前置審批聯(lián)審會(huì)和建設(shè)過(guò)程相關(guān)手續(xù)辦理協(xié)調(diào)會(huì)。今年，我縣政務(wù)服務(wù)中心與縣招商局共同組織了縣發(fā)改、國(guó)土、建設(shè)、環(huán)保、工商等相關(guān)部門(mén)，召開(kāi)柳州市建通機(jī)械有限公司等4個(gè)招商引資項(xiàng)目并聯(lián)審批會(huì)，相關(guān)部門(mén)參會(huì)人員就四個(gè)項(xiàng)目選址、用地面積、環(huán)境保護(hù)等問(wèn)題進(jìn)行了會(huì)審。會(huì)審后，我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門(mén)加強(qiáng)配合，按照“對(duì)各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關(guān)系的，實(shí)行串聯(lián);對(duì)各審批環(huán)節(jié)之間無(wú)法定因果關(guān)系的，實(shí)行并聯(lián)”的原則，開(kāi)展“一窗式”并聯(lián)審批，限度地實(shí)現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批，盡量減少和壓縮前置審批時(shí)間，提高行政審批效率。
(八)以開(kāi)展活動(dòng)為載體，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量
在總結(jié)去年開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)年”的基礎(chǔ)上，中心今年又繼續(xù)開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)提升年”活動(dòng)，并且將“政務(wù)服務(wù)提升年”與“作風(fēng)轉(zhuǎn)變工程”、“服務(wù)示范窗口”評(píng)比活動(dòng)有機(jī)融合，以評(píng)比活動(dòng)載體，不斷激發(fā)窗口工作人員的工作積極性和創(chuàng)造性，各窗口及工作人員不斷在工作效率、服務(wù)態(tài)度上學(xué)、趕、超，中心形成了人人爭(zhēng)先、愛(ài)崗敬業(yè)的工作氛圍，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，服務(wù)水平明顯提升。如國(guó)土窗口，非常注重細(xì)節(jié)服務(wù)，在窗口為辦事群眾提供老花鏡便民小設(shè)施;民政局窗口把辦理《老年人證》服務(wù)事項(xiàng)納入中心辦理，目前共為386名老年人辦理了證件;農(nóng)機(jī)窗口率先在廣西將發(fā)放農(nóng)機(jī)購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼服務(wù)事項(xiàng)納入服務(wù)中心辦理，方便了群眾，獲區(qū)、市農(nóng)機(jī)局領(lǐng)導(dǎo)首肯。目前農(nóng)機(jī)窗口共受理農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼申請(qǐng)2710件，發(fā)放補(bǔ)貼1160.32萬(wàn)元。
三、存在的困難和問(wèn)題
今年是我縣政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化運(yùn)行的第一年，我縣政務(wù)服務(wù)工作開(kāi)局良好，但仍存在一些困難和不足，主要表現(xiàn)在：一是受場(chǎng)地限制，縣政務(wù)服務(wù)中心在拓展服務(wù)功能上難度較大;二是部分單位和窗口人員只強(qiáng)調(diào)自己業(yè)務(wù)的重要性、職能的特殊性，過(guò)多地考慮本單位或部門(mén)的利益，過(guò)多強(qiáng)調(diào)程序上的要求，導(dǎo)致各窗口間業(yè)務(wù)工作開(kāi)展的不平衡，影響了中心整體行政效能的提升;三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行有待進(jìn)一步規(guī)范;四是“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作管理體制未得到有效理順。在明年的工作中，我們將切實(shí)采取措施加以整改，積極探索新的項(xiàng)目審批和管理機(jī)制，著力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)建良好的政務(wù)環(huán)境。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)2
我繼續(xù)擔(dān)任縣政務(wù)服務(wù)中心（優(yōu)化辦）主任，兼任機(jī)關(guān)黨支部書(shū)記。一年以來(lái)，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的關(guān)心幫助下，我堅(jiān)持按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)中心全體黨員干部開(kāi)拓創(chuàng)新，務(wù)實(shí)求進(jìn)。圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)�，F(xiàn)將有關(guān)履職情況報(bào)告如下：
一、提升能力謀全局
勤于學(xué)習(xí)思考認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的理論著作和業(yè)務(wù)知識(shí)，撰寫(xiě)的《行政審批制度改革調(diào)研》將于春節(jié)前在《通訊》發(fā)表。在“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動(dòng)中提出了“加強(qiáng)基層組織建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境”的工作思路。主持制定完善了一系列工作制度，所拓展的工作領(lǐng)域比以前更加廣泛。注重調(diào)查研究多次到企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和機(jī)關(guān)調(diào)研走訪(fǎng)，掌握一手材料，在深入企業(yè)調(diào)研時(shí)，主動(dòng)受理發(fā)現(xiàn)“涉優(yōu)”問(wèn)題20余起，并通過(guò)匯報(bào)、協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)督辦等辦法都得到有效解決，還解決了航電樞紐、烏山創(chuàng)業(yè)園、銅業(yè)、旺旺公司的等具體困難10余個(gè)。為普瑞大酒店和縣民政局牽線(xiàn)搭橋，促成了復(fù)退軍人就業(yè)和企業(yè)急用保安的雙贏合作。創(chuàng)新工作思路。通過(guò)夯實(shí)基層，注重源頭，發(fā)現(xiàn)典型，以點(diǎn)帶面的方法來(lái)創(chuàng)新工作思路，在推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)、行政審批制度改革、優(yōu)化農(nóng)村基層發(fā)展環(huán)境方面和公開(kāi)承諾工作中，效果明顯。善于協(xié)調(diào)配合，全年積極配合縣紀(jì)委、兩辦督查室等相關(guān)部門(mén)開(kāi)展工作。善于調(diào)動(dòng)各部門(mén)工作積極性，善于整合資源，尋找工作結(jié)合點(diǎn)。
二、突出重點(diǎn)抓“源頭”
1、積極爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視
全年?duì)幦≌匍_(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議和兩辦下發(fā)《關(guān)于認(rèn)真落實(shí)xx年“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動(dòng)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的實(shí)施方案》，進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)各部門(mén)的目標(biāo)責(zé)任，將各單位的目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)情況納入年終績(jī)效考核，爭(zhēng)取舉辦了農(nóng)村基層黨組織“優(yōu)化環(huán)境”培訓(xùn)班。還爭(zhēng)取批準(zhǔn)了“雙優(yōu)”創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)選活動(dòng)。積極爭(zhēng)取了政務(wù)服務(wù)中心選址新建，并有突破性進(jìn)展。
2、豐富“雙優(yōu)”創(chuàng)建內(nèi)容，公開(kāi)承諾有成效
牽頭組織72個(gè)部門(mén)開(kāi)展“雙優(yōu)”創(chuàng)建公開(kāi)承諾活動(dòng)。拓寬了承諾層面，豐富了活動(dòng)內(nèi)涵。重在督促指導(dǎo)各部門(mén)對(duì)承諾內(nèi)容兌現(xiàn)，全縣政務(wù)服務(wù)水平明顯提高，活動(dòng)成效顯著。
3、拓寬企業(yè)投訴渠道，加大投訴案件查處力度
為變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，我積極聯(lián)系協(xié)調(diào)，在去年的.基礎(chǔ)上又向40余家工業(yè)企業(yè)、招商引資項(xiàng)目、重點(diǎn)工程項(xiàng)目、旅游企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)增發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境”投訴服務(wù)牌和服務(wù)訂單，拓寬了投訴渠道。全年共受理辦結(jié)涉優(yōu)投訴案件20件，我重點(diǎn)協(xié)調(diào)了航電樞紐關(guān)系理順和園區(qū)企業(yè)貨車(chē)超載以及循環(huán)工業(yè)基地封閉管理的問(wèn)題。
4、重視源頭，狠抓政務(wù)公開(kāi)
一是精心組織，編制政府信息公開(kāi)指南和目錄。年初，我就提出嚴(yán)格要求，明確各單位編制任務(wù)和要求，通過(guò)共同努力，完成了近百個(gè)部門(mén)信息和指南的審核把關(guān)工作，并按時(shí)在網(wǎng)上發(fā)布。
二是多次上門(mén)協(xié)調(diào)。合力構(gòu)建政府信息發(fā)布平臺(tái)，在政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上建立了政府信息發(fā)布平臺(tái)，形成了政務(wù)集群式網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)了資源共享。平臺(tái)內(nèi)共有77個(gè)縣直單位（含垂直管理單位）和14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府。截止年底，91個(gè)平臺(tái)共發(fā)布信息近3萬(wàn)條。
三是強(qiáng)力推進(jìn)行政審批制度改革。積極主動(dòng)向省市申報(bào)了190項(xiàng)要求擴(kuò)權(quán)下放的審批項(xiàng)目，擠進(jìn)首批審批權(quán)限下放的縣區(qū)序列。還自加壓力，完成了行政審批、行政征收、行政執(zhí)法等三大類(lèi)清理的自選動(dòng)作。在去年199項(xiàng)的基礎(chǔ)上，大幅精簡(jiǎn)到120余項(xiàng)，精簡(jiǎn)率達(dá)40%。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)3
今年截止20xx年7月底，中心共計(jì)組織固定價(jià)比選建設(shè)工程項(xiàng)目 46宗，涉及金額4853.88萬(wàn)元。為確保固定價(jià)項(xiàng)目順利實(shí)施，中心高度重視、精心組織，采取多種措施全力確保該項(xiàng)工作規(guī)范、公開(kāi)、透明、高效。
主要做了以下幾方面工作：
一是事前精心準(zhǔn)備。為了做好固定價(jià)項(xiàng)目抽取工作，中心專(zhuān)門(mén)成立了以中心主任為組長(zhǎng)，分管副主任為副組長(zhǎng)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了兩名同志專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，并召開(kāi)了多次會(huì)議進(jìn)行認(rèn)真布置和研究抽取的具體細(xì)節(jié)。中心領(lǐng)導(dǎo)還帶領(lǐng)相關(guān)工作人員到德陽(yáng)市政務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)，聽(tīng)取抽取工作的經(jīng)驗(yàn)介紹。同時(shí)在啟動(dòng)該項(xiàng)工作前，中心多次協(xié)調(diào)市監(jiān)察局、市財(cái)政局、市發(fā)改局、市規(guī)劃和建設(shè)局等部門(mén)，本著高效、規(guī)范、易于操作的原則，就工作制度、工作流程、各部門(mén)的相應(yīng)職責(zé)等事項(xiàng)予以明確，并制定了從立項(xiàng)到簽訂合同整個(gè)階段的工作流程表。起草制定了《什邡市政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目固定價(jià)比選辦法操作規(guī)程》，將初期采取的抓鬮確定承包人方式改為了目前實(shí)行的網(wǎng)上隨機(jī)抽取中選人方式逐步形成了規(guī)范、公開(kāi)、透明的工作機(jī)制。
二是事中精心組織：在抽取過(guò)程中，不管是前期抓鬮方式還是如今的網(wǎng)上隨機(jī)抽取方式，始終做到有意見(jiàn)及時(shí)研究、完善，有異議及時(shí)反饋，共同協(xié)商解決，確保了抽取現(xiàn)場(chǎng)程序規(guī)范、公正透明、秩序井然，使參與抽取的企業(yè)心服口服。同時(shí)中心本著對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)每個(gè)固定價(jià)比選工程項(xiàng)目建立工作臺(tái)帳，實(shí)行規(guī)范的檔案管理，一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)卷宗，并定期以書(shū)面形式將工作情況和存在問(wèn)題向監(jiān)察局匯報(bào)。
三是事后加強(qiáng)跟蹤：對(duì)已確定承包人的項(xiàng)目實(shí)行了跟蹤服務(wù)，加強(qiáng)了與業(yè)主的經(jīng)常聯(lián)系，及時(shí)跟蹤合同簽訂和施工情況，掌握項(xiàng)目的工作進(jìn)度，并將跟蹤服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的部分項(xiàng)目存在的問(wèn)題向市紀(jì)委、市監(jiān)察局做出匯報(bào)，促進(jìn)了該項(xiàng)工作的'進(jìn)一步規(guī)范。同時(shí)為確保資金安全，中心規(guī)范了對(duì)履約保證金的支付流程，對(duì)每個(gè)已竣工項(xiàng)目書(shū)面材料嚴(yán)格審核，一方面及時(shí)將相應(yīng)資金采取以市財(cái)政局代管方式進(jìn)入財(cái)政非稅專(zhuān)戶(hù)；另一方面中心制定了《履約保證金管理辦法》和《履約保證金支付制度》只有在工程完工經(jīng)驗(yàn)收合格后，才能由企業(yè)提出申請(qǐng)，經(jīng)業(yè)主單位和監(jiān)理單位主要負(fù)責(zé)人簽字蓋章后再交到中心由具體負(fù)責(zé)人和主要負(fù)責(zé)人簽字確定，方才能順利取回保證金，從而確保了工程建設(shè)項(xiàng)目的工程質(zhì)量。截止20xx年7月31日，已退還履約保證金 63 宗 549.41萬(wàn)元。
通過(guò)以上措施，我市政府投資固定價(jià)比選建設(shè)工程項(xiàng)目服務(wù)工作成效顯著。從20xx年2月23日正式開(kāi)展以來(lái)，該項(xiàng)工作不僅得到了德陽(yáng)、什邡各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及周邊縣市區(qū)的高度肯定，同時(shí)，還得到了廣大投標(biāo)企業(yè)發(fā)自?xún)?nèi)心的 中標(biāo)企業(yè)覺(jué)得滿(mǎn)意，未中標(biāo)企業(yè)覺(jué)得公平的由衷評(píng)價(jià)以及各類(lèi)錦旗和表?yè)P(yáng)信10余份，無(wú)一例有效投訴。真正實(shí)現(xiàn)了災(zāi)后重建的提速增效，助推了我市災(zāi)后重建工作
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)4
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)為促進(jìn)我縣行政審批全面提速，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)行政服務(wù)環(huán)境，更好的方便群眾，服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)，在縣委縣政府領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，旬邑縣政務(wù)服務(wù)中心于20xx年*月*日正式成立。中心成立后被咸陽(yáng)市政務(wù)中心確定為咸陽(yáng)市政務(wù)示范中心，下面將中心近兩個(gè)月來(lái)的工作情況報(bào)告如下。
一、主要工作完成情況
�。ㄒ唬┠壳埃M(jìn)駐中心的窗口為32個(gè)，入駐項(xiàng)目總數(shù)為113項(xiàng)�，F(xiàn)中心共受理事項(xiàng)為5049件，咨詢(xún)件6212件，辦結(jié)5049件，辦結(jié)率100%。
�。ǘ﹪@“12345”便民服務(wù)熱線(xiàn)，創(chuàng)新服務(wù)品牌。為切實(shí)方便企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活，加強(qiáng)服務(wù)熱線(xiàn)暨“12345”社會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建成了集咨詢(xún)、求助、投訴、建議為一體的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，現(xiàn)為企業(yè)和群眾辦理各種事項(xiàng)17件，回訪(fǎng)滿(mǎn)意率100%。
�。ㄈ﹪@服務(wù)延伸，促群眾滿(mǎn)意。根據(jù)中心建設(shè)實(shí)際情況，以規(guī)范縣中心建設(shè)為重點(diǎn)，積極推進(jìn)鄉(xiāng)（村）中心建設(shè)，延伸服務(wù)鏈條。目前，已建成了15個(gè)鎮(zhèn)區(qū)級(jí)中心、47個(gè)村級(jí)中心，實(shí)現(xiàn)了縣對(duì)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村便民服務(wù)中心的實(shí)時(shí)監(jiān)控和對(duì)便民服務(wù)事項(xiàng)受理辦理情況的電子監(jiān)察，政務(wù)服務(wù)窗口前移。
�。ㄋ模┽槍�(duì)全體中心工作人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)一次，組織全體中心工作人員參加“政務(wù)服務(wù)千萬(wàn)家，真情奉獻(xiàn)你我他”的演講比賽，加強(qiáng)了全體工作人員的學(xué)習(xí)交流，深化服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)機(jī)制、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)水平，為努力打造優(yōu)質(zhì)、高效、和諧的政務(wù)服務(wù)環(huán)境做出了鋪墊。
二、采取的主要措施
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)自身建設(shè)，不斷增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力。中心成員通過(guò)中心組織學(xué)習(xí)、參加集體學(xué)習(xí)以及自學(xué)等多種方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了鄧小平理論、新黨章以及縣委、縣政府重要決策部署，加強(qiáng)了政治理論教育和思想道德教育，中心成員的理論水平、政治思想素質(zhì)和運(yùn)用理論解決實(shí)際問(wèn)題的能力得到提高。
中心工作思路清晰，中心成員分工明確，都能夠本著對(duì)黨和人民事業(yè)高度負(fù)責(zé)的'精神，保持一種昂揚(yáng)向上、奮發(fā)進(jìn)取的工作激情，對(duì)分管工作都認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒(méi)有互相推諉扯皮的現(xiàn)象，都能夠做到從大局出發(fā)，以大局為重，從未因局部利益影響全縣工作大局的問(wèn)題出現(xiàn)。能夠做到對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)的一致性，都能夠認(rèn)真對(duì)待工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)、溝通、調(diào)解。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，履行“一崗雙責(zé)”。
�。ǘ┘訌�(qiáng)機(jī)制建設(shè)，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。為促進(jìn)行政審批效能的提高，中心努力探索具有我縣特點(diǎn)的服務(wù)窗口運(yùn)行管理模式。
一是公開(kāi)承諾，促質(zhì)量提高。中心在一樓入口處對(duì)中心所辦業(yè)務(wù)的內(nèi)容、時(shí)限、收費(fèi)進(jìn)行了集中公開(kāi)，讓群眾關(guān)心的事情一目了然。同時(shí)，我們還利用中心網(wǎng)站、查詢(xún)機(jī)對(duì)中心所有事項(xiàng)的內(nèi)容、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、時(shí)限、收費(fèi)進(jìn)行了更為詳細(xì)的公開(kāi)，方便企業(yè)和群眾查詢(xún)。通過(guò)公開(kāi)承諾、認(rèn)真踐諾、民主評(píng)諾促進(jìn)服務(wù)水平和質(zhì)量的提升。
二是優(yōu)化流程，促效率提升。中心明確提出“簡(jiǎn)單事項(xiàng)即辦、一般事項(xiàng)當(dāng)天辦、復(fù)雜事項(xiàng)限時(shí)三天辦結(jié)”，要求各窗口及派駐單位對(duì)所屬事項(xiàng)優(yōu)化流程、精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、縮短時(shí)限。
三是完善制度，促規(guī)范管理。我們相繼制定了“旬邑縣政務(wù)服務(wù)中心管理制度（暫行）”、“窗口工作人員考勤管理制度（暫行）、”“行政審批和服務(wù)事項(xiàng)接辦件管理制度（暫行）”、“行政審批及服務(wù)事項(xiàng)服務(wù)規(guī)范（暫行）”、“工作人員服務(wù)規(guī)范”、“窗口績(jī)效考評(píng)制度（暫行）”、“窗口工作人員績(jī)效考核制度（暫行）、”“首席代表管理辦法（暫行）”10項(xiàng)管理制度，規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)形象、服務(wù)效能的“警戒線(xiàn)”；以審批運(yùn)行制度和行為規(guī)范制度形成的行政審批行為的“防火線(xiàn)”。
（三）加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高廣大干部綜合素質(zhì)。以窗口為單位自學(xué)牛玉儒、孔繁森等榜樣的宣傳教育片，使工作人員努力有方向、奮斗有目標(biāo)；以流水作業(yè)線(xiàn)為單位，根據(jù)并聯(lián)審批、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗(yàn)收以及程序銜接的需要，組織部分窗口首席代表集中講解本窗口
的許可和服務(wù)事項(xiàng)，使同一流水線(xiàn)的工作人員相互掌握流程銜接的必要條件，促進(jìn)流水作業(yè)線(xiàn)工作效率的提高。
三、存在的問(wèn)題和建議
�。ㄒ唬⿲徟k證問(wèn)題
一是職能進(jìn)駐不完善。窗口只受理、發(fā)證不審批的現(xiàn)象較多，首席代表大都有職無(wú)權(quán)，審批權(quán)大多集中在局長(zhǎng)、分管副局長(zhǎng)手里，部分單位審批手續(xù)繁瑣，要經(jīng)過(guò)多個(gè)股室若干人簽字蓋章，如房產(chǎn)辦證、發(fā)證在大廳，填表、評(píng)估、測(cè)繪、審核在局里，當(dāng)事人來(lái)回要跑六、七趟。我們要求即辦事項(xiàng)進(jìn)中心，仍然有些單位未按要求進(jìn)駐，審批還是在局里，如食品流通許可證辦理、藥品監(jiān)督局餐飲衛(wèi)生許可證辦理等，還有的單位強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)安全為由、審批責(zé)任窗口不能擔(dān)當(dāng)?shù)壤碛刹豢线M(jìn)駐。
二是收費(fèi)沒(méi)有完全歸攏。我們一直在和財(cái)政單位努力爭(zhēng)取將所有具有審批職能的單位的收費(fèi)納入中心大廳財(cái)政窗口一家開(kāi)票收費(fèi)，但仍然有些單位在單位有票據(jù)自己開(kāi)自己收，既造成收費(fèi)混亂，伸縮性大，又會(huì)使部分單位的職能無(wú)法履行。還有一些服務(wù)性收費(fèi)的收取，如規(guī)劃單位、房產(chǎn)單位的服務(wù)性收費(fèi)，彈性大，自由裁量權(quán)高，通過(guò)自行領(lǐng)稅票收取，群眾反映比較大。例如人社局居民養(yǎng)老保險(xiǎn)基金的征繳，群眾要先在中心開(kāi)票，再去農(nóng)業(yè)銀行存錢(qián)，再來(lái)中心交收據(jù)，造成群眾多跑路，跑冤路。
三是雙重辦件。在中心辦理的業(yè)務(wù)，還在原單位繼續(xù)辦理，只在中心咨詢(xún)，將辦事群眾勸回原單位辦理。
對(duì)此，我們建議：
1、強(qiáng)化職能進(jìn)駐，嚴(yán)格執(zhí)行“首席代表管理辦法（暫行）”，對(duì)各審批環(huán)節(jié)進(jìn)行再次簡(jiǎn)化，首席代表具有事項(xiàng)的審批權(quán)（建議縣政府研究審定后正式行文執(zhí)行）。
2、加強(qiáng)收費(fèi)監(jiān)管，將所有收費(fèi)包括服務(wù)性收費(fèi)歸攏，其它任何部門(mén)不得領(lǐng)票、開(kāi)票、收費(fèi)，中心要負(fù)起監(jiān)管職責(zé)，對(duì)不按標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)票、隨意減免和遺漏收費(fèi)行為的打回受理窗口重辦（建議縣政府研究審定后正式行文執(zhí)行）。
3、各單位上報(bào)在中心的開(kāi)展的業(yè)務(wù)堅(jiān)決不能在原單位開(kāi)展，避免造成資源的浪費(fèi)（建議縣政府研究審定后正式行文執(zhí)行）。
四、窗口人員問(wèn)題
中心規(guī)劃初期，需窗口工作人員120名，現(xiàn)各單位以在中心不能開(kāi)展業(yè)務(wù)，專(zhuān)網(wǎng)安全、專(zhuān)網(wǎng)不能搬遷為理由，中心實(shí)有窗口工作人員75人。且各單位對(duì)窗口工作人員調(diào)動(dòng)頻繁，調(diào)動(dòng)后的工作人員非精干業(yè)務(wù)人員，對(duì)所開(kāi)展的業(yè)務(wù)模糊不清，各單位存在敷衍現(xiàn)象。對(duì)此，我們建議：要求各單位要選派素質(zhì)高、能夠出任業(yè)務(wù)骨干的人員到窗口工作，并由中心進(jìn)行考察政府統(tǒng)一組織培訓(xùn)后上崗，在中心工作期限不的少于2年（建議縣政府研究審定后正式行文執(zhí)行）。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)5
20xx年在市政務(wù)服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和安排下，黃石市政務(wù)服務(wù)中心以深入開(kāi)展群眾路線(xiàn)教育活動(dòng)為動(dòng)力，認(rèn)真加強(qiáng)干部職工的思想素質(zhì)建設(shè)和能力建設(shè)，積極開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、職能目標(biāo)完成情況
20xx年中心職能目標(biāo)共有5項(xiàng)，均超額完成任務(wù)。
1.承諾件提前辦結(jié)率達(dá)到80%以上，按期辦結(jié)率達(dá)到100%(重點(diǎn)目標(biāo))。實(shí)際完成：承諾件194551件，承諾件提前辦結(jié)179482 件，按期辦結(jié)率為 100% ，提前辦結(jié)率為92.3% ，完成目標(biāo)值 115%。
2.辦件群眾滿(mǎn)意率達(dá)到98.5%以上。實(shí)際完成：中心全年共收件276128件，辦結(jié)276034件，其中即辦件81483件，承諾件194551件 ，群眾滿(mǎn)意率99.97%，占目標(biāo)值的101.5% ，超額完成1.5% 。
3.為市區(qū)重大招商引資項(xiàng)目提供聯(lián)審協(xié)調(diào)、代辦服務(wù),重點(diǎn)落實(shí)不少于12 家工業(yè)項(xiàng)目的聯(lián)審協(xié)調(diào)代辦服務(wù)。實(shí)際完成：
4.完成行政審批制度改革理論探索調(diào)研課題3 個(gè)。完成《關(guān)于我市推進(jìn)行政審批制度改革的調(diào)研報(bào)告》調(diào)研課題1個(gè)，并于11月9日上報(bào)市政府研究室。完成《淺析我市政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)現(xiàn)狀及改進(jìn)措施》調(diào)研課題1個(gè)，在市委黨校20xx年秋季學(xué)期主體班調(diào)研報(bào)告選中刊發(fā)。完成《立足五勤 遵規(guī)守紀(jì)》調(diào)研報(bào)告1個(gè)，分別在《黃石日?qǐng)?bào)》理論版和《黃石改革與發(fā)展》黨的建設(shè)欄目刊發(fā)。
5.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，確保自查自糾服務(wù)大廳工作人員違反紀(jì)律規(guī)范行為件數(shù)高于暗訪(fǎng)及媒體曝光件數(shù)的20%。實(shí)際完成：自查自糾服務(wù)大廳工作人員違反紀(jì)律規(guī)范行為54件，暗訪(fǎng)及媒體曝光件數(shù)為4件，自查自糾服務(wù)大廳工作人員違反紀(jì)律規(guī)范行為的件數(shù)是暗訪(fǎng)及媒體曝光件數(shù)的13.5倍。
二、主要做法
(一)深化行政審批制度改革。按照“三集中三到位”行政審批模式，不斷加大改革力度，進(jìn)一步集中項(xiàng)目、精簡(jiǎn)流程，將行政審批改革向縱深推進(jìn)。對(duì)照全省地市州級(jí)行政審批項(xiàng)目清單，對(duì)全市進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)窗口的行政審批項(xiàng)目進(jìn)行“地毯式”清理，共涉及42個(gè)部門(mén)，其中垂管部門(mén)5個(gè)，直管單位37個(gè)。制作“承諾件流程圖”、“即辦件流程圖”2個(gè)樣本，合計(jì)有66項(xiàng)規(guī)范了項(xiàng)目編號(hào)和名稱(chēng)，共有11項(xiàng)由承諾件改為即辦件，承諾件進(jìn)一步縮短時(shí)限累計(jì)54個(gè)工作日。全面推行“三證合一”和“一照一碼”改革，將《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》、《國(guó)地稅登記證》“三證”合為“一證一碼”，統(tǒng)一使用18位的“法人和其他組織統(tǒng)一社會(huì)信用代碼”，徹底免去了多部門(mén)并聯(lián)審批。大力推行窗口部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，窗口部門(mén)審批領(lǐng)導(dǎo)到中心窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公、現(xiàn)場(chǎng)簽批，做到“審批辦件不出中心”。從九月份開(kāi)始，每月開(kāi)展一次“窗口單位領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動(dòng)，接待日之前在媒體公告，告之服務(wù)對(duì)象，先后接待咨詢(xún)和辦事群眾20xx多人次，辦理審批服務(wù)事項(xiàng)800多件，進(jìn)一步提升了審批效率。進(jìn)一步加大公開(kāi)力度，公開(kāi)各環(huán)節(jié)審批行為、辦件人(科室)和聯(lián)系電話(huà)，方便行政相對(duì)人咨詢(xún)事項(xiàng)，查詢(xún)辦件進(jìn)展，確保在承諾時(shí)限內(nèi)完成審批。積極推行政務(wù)審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，對(duì)進(jìn)入中心的所有政務(wù)審批項(xiàng)目(事項(xiàng))及工作人員進(jìn)行統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)了對(duì)審批過(guò)程、服務(wù)態(tài)度、工作效率、服務(wù)收費(fèi)等全方位的自動(dòng)監(jiān)管，有效規(guī)范了審批行為。開(kāi)展了“荒唐證明大反思、著力破解辦證難”活動(dòng)，著力解決了一些職能部門(mén)審批權(quán)明放暗不放、前臺(tái)“作秀”、信息共享不到位，以及窗口工作人員紀(jì)律松弛、作風(fēng)拖沓等問(wèn)題，通過(guò)開(kāi)展大反思活動(dòng)，破解了多年來(lái)行政部門(mén)未解決的辦證難問(wèn)題45個(gè)，受到了企業(yè)的.好評(píng)。
(二)創(chuàng)新實(shí)施聯(lián)審聯(lián)辦工作機(jī)制。進(jìn)一步創(chuàng)新項(xiàng)目聯(lián)審聯(lián)辦工作機(jī)制，根據(jù)重大項(xiàng)目聯(lián)審協(xié)調(diào)會(huì)工作實(shí)際，制定了聯(lián)審協(xié)調(diào)會(huì)固化模式機(jī)制、聯(lián)審協(xié)調(diào)代辦五步受理法，全面落實(shí)了聯(lián)審協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)后跟進(jìn)規(guī)范化、會(huì)議召開(kāi)程序化、會(huì)前準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)化等工作。進(jìn)一步更新完善了《黃石市工業(yè)項(xiàng)目聯(lián)合審批流程示意圖》,收集、整理四階段審批事項(xiàng)的資料清單，充實(shí)完善了四階段樣表和《項(xiàng)目聯(lián)合審批代辦服務(wù)工作臺(tái)賬》、《黃石市新開(kāi)工工業(yè)項(xiàng)目行政審批基本程序及中介服務(wù)事項(xiàng)目錄》。對(duì)工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)聯(lián)合審批流程進(jìn)行了再梳理、再完善，研究制定了《關(guān)于實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目施工許可容缺受理并聯(lián)審批的意見(jiàn)》，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行容缺受理、并聯(lián)審批，為項(xiàng)目建設(shè)開(kāi)辟“綠色通道”，進(jìn)一步縮短項(xiàng)目建設(shè)審批時(shí)限。對(duì)涉及工業(yè)、重點(diǎn)投資項(xiàng)目的17家窗口審批事項(xiàng)進(jìn)行深度清理，共梳理登記284項(xiàng)審批事項(xiàng)(含小項(xiàng));對(duì)涉及聯(lián)審的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)原有資料進(jìn)行了摸排更新，新增44家中介服務(wù)機(jī)構(gòu)信息，形成了中介服務(wù)機(jī)構(gòu)調(diào)研報(bào)告。通過(guò)審批流程清理，工業(yè)建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)審涉及的中心16家審批部門(mén)、38個(gè)審批事項(xiàng)、18個(gè)中介服務(wù)事項(xiàng)，承諾辦理時(shí)限由串聯(lián)審批模式下的701個(gè)工作日壓縮到41—57個(gè)工作日。進(jìn)一步修訂完善《黃石市固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目協(xié)同審批系統(tǒng)文件》，協(xié)調(diào)、跟進(jìn)聯(lián)審服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)審辦事大廳建設(shè)。在全市“雙千”活動(dòng)中，針對(duì)我市企業(yè)的現(xiàn)狀，開(kāi)展了“盤(pán)存量、激增量、破解辦證難”活動(dòng)，切實(shí)解決了因房產(chǎn)證未辦理而導(dǎo)致資產(chǎn)閑置、融資困難等一大批企業(yè)和市民關(guān)注的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，此次活動(dòng)開(kāi)展受到了市長(zhǎng)的充分肯定。全年先后協(xié)調(diào)代辦日豐、萬(wàn)達(dá)、鹽田港等重大項(xiàng)目27個(gè)，組織召開(kāi)項(xiàng)目聯(lián)審協(xié)調(diào)會(huì)22次，現(xiàn)場(chǎng)踏勘26次，辦理企業(yè)優(yōu)惠證28個(gè)，督辦落實(shí)優(yōu)惠減免費(fèi)用14.76萬(wàn)元。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)6
近日，市政務(wù)服務(wù)中心召開(kāi)20xx年度工作總結(jié)大會(huì)，會(huì)議對(duì)20xx年度獲得省、州、市先進(jìn)集體及個(gè)人進(jìn)行了通報(bào)。在各科室負(fù)責(zé)人匯報(bào)20xx年度工作后，政務(wù)服務(wù)中心主任講話(huà)。
主任指出20xx年中心緊緊圍繞市委、市政府中心工作，抓重點(diǎn)、求實(shí)效，通過(guò)返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)學(xué)校落地、承辦黨建品牌交流會(huì)和組織民族團(tuán)結(jié)文藝演出等活動(dòng)，讓全市人民看到了政務(wù)服務(wù)中心的新風(fēng)采，了解了政務(wù)服務(wù)工作的性質(zhì)，認(rèn)可我們工作成果的同時(shí)，也提升了中心的知名度。
20xx年是新的起點(diǎn)和征程，為進(jìn)一步提高我中心工作效率和工作能力，崔仲萬(wàn)主任提出三點(diǎn)工作建議：一是要常思考，工作中要放寬眼界，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，打破思維定式，全力開(kāi)創(chuàng)政務(wù)工作新局面；二是要明重點(diǎn)，對(duì)自己的工作要有目標(biāo)，要有重心，工作要有前瞻性，提前制定好工作計(jì)劃，穩(wěn)步向前；三是形成新局面，單位要形成良性的競(jìng)爭(zhēng)局面，每個(gè)人都要不遺余力的'發(fā)揮自身的作用，積極思考和學(xué)習(xí)他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，單位內(nèi)部要形成比、學(xué)、趕、超的良好風(fēng)氣，增強(qiáng)工作主動(dòng)性，促進(jìn)中心各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)7
20xx年，縣政務(wù)中心緊緊圍繞縣委縣政府中心工作，以開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，以落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，推進(jìn)“兩個(gè)責(zé)任落實(shí)”為抓手，以人民群眾滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，進(jìn)一步解放思想，大膽探索，與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高服務(wù)水平和機(jī)關(guān)行政效能，為“山水衛(wèi)星城、幸福新津渡”建設(shè)提供規(guī)范、透明和高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境�，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)和20xx年工作思路匯報(bào)如下：
一、20xx年工作完成情況
(一)優(yōu)化審批流程，強(qiáng)化監(jiān)管，深化三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)
1、優(yōu)化審批流程。落實(shí)行政審批“兩集中、兩到位”，與各窗口簽訂了《四川省行政審批授權(quán)書(shū)》，做到事項(xiàng)集中、人員到位、審批授權(quán)，目前我縣的整體授權(quán)率達(dá)80%以上，事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%;清理部門(mén)零辦件量，將16個(gè)部門(mén)的41個(gè)辦件量為零事項(xiàng)予以?xún)鼋Y(jié);清理行政審批事項(xiàng)，結(jié)合“行政權(quán)力依法規(guī)范公開(kāi)運(yùn)行平臺(tái)”工作，進(jìn)一步完善目錄、操作流程、辦事指南等。本次共清理39個(gè)法定行政機(jī)關(guān)的行政權(quán)力事項(xiàng)4445項(xiàng);
2、規(guī)范鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心建設(shè)。進(jìn)一步明確便民服務(wù)中心標(biāo)牌標(biāo)識(shí)、便民設(shè)施及信息化設(shè)備等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的具體內(nèi)容，嚴(yán)格落實(shí)“四項(xiàng)制度”，規(guī)范審批權(quán)限、流程及時(shí)限，提高辦事效率;將電子監(jiān)察視頻系統(tǒng)延伸到全縣12個(gè)鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，與省市實(shí)現(xiàn)視頻數(shù)據(jù)對(duì)接，對(duì)窗口工作人員進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，有效規(guī)范服務(wù)態(tài)度和審批行為;下發(fā)了《XX縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于梳理下沉到鄉(xiāng)(鎮(zhèn))便民服務(wù)中心受理、辦理(代辦)事項(xiàng)的通知》。目前，已有7個(gè)部門(mén)45個(gè)事項(xiàng)下沉到鎮(zhèn)鄉(xiāng)辦理。
3、加強(qiáng)行政審批行為監(jiān)管。嚴(yán)格落實(shí)問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追機(jī)制等相關(guān)制度;在政務(wù)服務(wù)大廳醒目位置公開(kāi)辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、亮明工作人員身份，公開(kāi)舉報(bào)、投訴、監(jiān)督電話(huà)等，向社會(huì)公布投訴電話(huà)：82552200;利用監(jiān)控視頻系統(tǒng)，每天4次以上不定時(shí)巡查，對(duì)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、儀容儀態(tài)、使用普通話(huà)等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)登記，并形成《紀(jì)律督查專(zhuān)報(bào)》。截止目前，印發(fā)《紀(jì)律督查專(zhuān)報(bào)》11期，通報(bào)20余人次。
20xx年1-11月，政務(wù)中心各窗口共受理各類(lèi)行政審批和服務(wù)事項(xiàng)135685件，全縣各鎮(zhèn)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心共受理各類(lèi)行政審批和服務(wù)事項(xiàng)144088件;全縣各村(社區(qū))便民服務(wù)室共受理各類(lèi)行政審批和服務(wù)事項(xiàng)61349件。
(二)搭建平臺(tái)，嚴(yán)格監(jiān)督，落實(shí)推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作
1、加強(qiáng)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)和管理。完成政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站首頁(yè)改版，新添政務(wù)微信、完善重點(diǎn)信息公開(kāi)和重點(diǎn)民生服務(wù)等內(nèi)容，整合其他各類(lèi)便民網(wǎng)站，全面提升政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站服務(wù)民生的'能力和水平;健全政府的網(wǎng)站日常監(jiān)管機(jī)制，明確責(zé)任單位，將網(wǎng)站建設(shè)納入目標(biāo)績(jī)效考核;加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街辦)豐富政府的網(wǎng)站信息指導(dǎo)工作。
2、推進(jìn)政府信息公開(kāi)工作。按照“公開(kāi)為原則，不公開(kāi)為例外”的基本要求，指導(dǎo)各鎮(zhèn)鄉(xiāng)、各部門(mén)豐富政府信息公開(kāi)方式;認(rèn)真落實(shí)政府信息公開(kāi)各項(xiàng)制度，按時(shí)報(bào)送季度、年度報(bào)表和公布政府年度報(bào)告;強(qiáng)化對(duì)縣級(jí)部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查，定期通報(bào)全縣政府信息公開(kāi)情況。今年以來(lái)，我縣在XX市政府的網(wǎng)站管理平臺(tái)上主動(dòng)公開(kāi)各類(lèi)政府信息9849條。
3、推進(jìn)行政權(quán)力依法規(guī)范公開(kāi)運(yùn)行平臺(tái)建設(shè)。按照省、市要求，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，打破環(huán)節(jié)分割，提高工作效率，推進(jìn)平臺(tái)建設(shè)，并出臺(tái)相應(yīng)管理辦法，為平臺(tái)建設(shè)和管理提供強(qiáng)有力的制度保障。截止11月底，全縣39個(gè)行權(quán)部門(mén)錄入行權(quán)平臺(tái)權(quán)力事項(xiàng)共4350項(xiàng)，在線(xiàn)辦理事項(xiàng)1513項(xiàng)，其中已辦結(jié)1471項(xiàng)。
4、推進(jìn)基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)。建立聯(lián)席工作機(jī)制，定期研究平臺(tái)建設(shè)完善中的相關(guān)問(wèn)題，督促相關(guān)部門(mén)和鎮(zhèn)鄉(xiāng)積極推進(jìn)平臺(tái)工作開(kāi)展;重點(diǎn)抓好財(cái)務(wù)公開(kāi)、集體“三資”、便民服務(wù)、溝通互動(dòng)等重點(diǎn)欄目維護(hù)工作;嚴(yán)格監(jiān)督考核，定期通報(bào)下發(fā)各單位平臺(tái)運(yùn)行情況。截止目前，我縣基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)共發(fā)布信息105155條。
(三)創(chuàng)新工作，突出亮點(diǎn)，豐富政務(wù)服務(wù)內(nèi)容
1、推行“五位一體”下監(jiān)督、管理、執(zhí)行“三權(quán)分立”公共資源交易模式。進(jìn)一步完善建設(shè)工程項(xiàng)目電子招投標(biāo)系統(tǒng);建立政府采購(gòu)項(xiàng)目電子軟件系統(tǒng)，爭(zhēng)取了采購(gòu)專(zhuān)家?guī)斓氖褂檬跈?quán)。1-11月，共組織和完成進(jìn)場(chǎng)公共資源項(xiàng)目交易429個(gè)，交易金額197113.66萬(wàn)元。其中，資產(chǎn)、資源類(lèi)成交金額共計(jì)13042.29萬(wàn)元;工程、采購(gòu)類(lèi)共完成402個(gè)項(xiàng)目，中標(biāo)價(jià)184071.37萬(wàn)元，節(jié)約資金9590.04萬(wàn)元，節(jié)資率4.95%。
2、建立民生訴求會(huì)辦中心。整合市長(zhǎng)熱線(xiàn)(信箱)、縣長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)(信箱)、陽(yáng)光熱線(xiàn)等14個(gè)熱線(xiàn)資源，建成全省首家縣級(jí)民生訴求綜合管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，并開(kāi)通“69708000”熱線(xiàn)電話(huà)，與原各單位投訴熱線(xiàn)并軌運(yùn)行，實(shí)行“365天+24小時(shí)”的全天候服務(wù)，切實(shí)解決群眾的民生訴求。20xx年1-11月，會(huì)辦中心依法辦理民生訴求3454件，辦結(jié)率100%，滿(mǎn)意率97%。開(kāi)展調(diào)查核實(shí)109批次,群眾約談74件，會(huì)商會(huì)辦24件。
3、開(kāi)展建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批改革工作。按照《XX縣建設(shè)項(xiàng)目審批改革“4+4+2+1”實(shí)施方案(試行)》要求，設(shè)立用地、立項(xiàng)、規(guī)劃、報(bào)建和竣工驗(yàn)收四個(gè)審批窗口和4個(gè)聯(lián)合審批室，組建中介、代辦2個(gè)服務(wù)部。建立建設(shè)項(xiàng)目“1+11+x”會(huì)商會(huì)審機(jī)制，對(duì)45個(gè)審批事項(xiàng)的審批節(jié)點(diǎn)、審批部門(mén)的審批人員等要素進(jìn)行優(yōu)化重組。通過(guò)“窗口建設(shè)、運(yùn)作程序、聯(lián)辦機(jī)制”等方面的流程再造，初步實(shí)現(xiàn)了“從企業(yè)跑窗口到政府走流程”的轉(zhuǎn)變。截至目前，已有“南河麗景、隆鑫·印象城邦”等12個(gè)項(xiàng)目進(jìn)入“4+4+2+1”并聯(lián)審批。
二、取得的成效
(一)領(lǐng)導(dǎo)肯定：會(huì)辦中心的主要做法受到省委常委、市委書(shū)記黃新初、市紀(jì)委書(shū)記鄧修明等同志的充分肯定，縣上主要領(lǐng)導(dǎo)先后6次到政務(wù)中心調(diào)研民生會(huì)辦中心、建設(shè)項(xiàng)目審批改革工作。
(二)媒體報(bào)道：會(huì)辦中心的主要中共XX市委辦公廳《領(lǐng)導(dǎo)參閱》第7期印發(fā)了《及時(shí)處理民生訴求 源頭化解社會(huì)矛盾》專(zhuān)刊。被中央電視臺(tái)cctv-4中文國(guó)際頻道、中國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)、人民日?qǐng)?bào)、四川衛(wèi)視、四川日?qǐng)?bào)、成都電視臺(tái)等多家媒體報(bào)道19余次。
三、20xx年工作思路
(一)全面深化政務(wù)公開(kāi)，讓權(quán)力陽(yáng)光運(yùn)行。一是加強(qiáng)政府信息公開(kāi)工作，規(guī)范公開(kāi)程序，拓寬公眾參與渠道，增強(qiáng)工作的透明度。二是進(jìn)一步完善XX縣行政權(quán)力依法規(guī)范公開(kāi)運(yùn)行平臺(tái)建設(shè)。不斷完善行政職權(quán)目錄及運(yùn)行錄入，實(shí)現(xiàn)與省、市級(jí)行政權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行系統(tǒng)互聯(lián)互通，將公開(kāi)透明原則貫穿于權(quán)力運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)，依法向社會(huì)公開(kāi)“職權(quán)目錄”和“權(quán)力運(yùn)行流程圖”，基本形成權(quán)責(zé)清晰、程序嚴(yán)密、運(yùn)行公開(kāi)、監(jiān)督有效的行政權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行機(jī)制。
(二)進(jìn)一步深化建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批。一是繼續(xù)深化“兩集中、兩到位”。將國(guó)有土地使用權(quán)證辦理、新房預(yù)售許可等審批事項(xiàng)全部集中到許可科，充分授權(quán)到位，許可科及工作人員全部集中入駐政務(wù)中心審批服務(wù)大廳;二是借鑒XX市濱海新區(qū)行政審批服務(wù)局“審管分離”的做法，組建“XX縣行政審批服務(wù)局”進(jìn)行集中審批。
(三)進(jìn)一步完善民生訴求會(huì)辦中心工作。一是拓展會(huì)辦中心服務(wù)功能。以政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)將家政服務(wù)、設(shè)備維修、房屋工程、教育培訓(xùn)、慶典禮儀等20類(lèi)與居民生活息息相關(guān)的服務(wù)信息，進(jìn)行收集整理分類(lèi)，并建立動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)庫(kù)，會(huì)辦中心以熱線(xiàn)電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)等方式提供給居民快捷便利的服務(wù)，解決社區(qū)居民生活難題。實(shí)現(xiàn)增加便民服務(wù)、減少民生訴求的目的。二是加強(qiáng)監(jiān)督考核。將民生訴求辦理情況納入專(zhuān)項(xiàng)目標(biāo)考核，切實(shí)做到處小處早。三是建立部門(mén)、鎮(zhèn)鄉(xiāng)業(yè)務(wù)分類(lèi)清單。梳理各部門(mén)、各鎮(zhèn)鄉(xiāng)職能職責(zé)，編制部門(mén)(鎮(zhèn)鄉(xiāng))業(yè)務(wù)分類(lèi)目錄，規(guī)范各類(lèi)民生訴求辦理指南(包括流程、時(shí)限、責(zé)任人、聯(lián)系方式等)，最大限度壓縮民生訴求辦理時(shí)限，解決職能交叉，提高工作效率。
(四)進(jìn)一步完善公共資源交易平臺(tái)管理工作。一是進(jìn)一步加強(qiáng)流程改造，細(xì)化各交易節(jié)點(diǎn)涉及崗位職責(zé)。在對(duì)交易流程進(jìn)行了初步的崗位設(shè)置基礎(chǔ)上，借鑒學(xué)習(xí)省市交易中心做法，細(xì)化交易崗位職責(zé)和操作規(guī)范，以制度保障規(guī)范交易長(zhǎng)效化。二是探索資產(chǎn)、資源交易具體形式的創(chuàng)新。重點(diǎn)做好招拍掛的電子化，在學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步升級(jí)公共資源電子交易平臺(tái)，逐步建立建設(shè)工程、政府采購(gòu)、土地出讓、特殊資源和農(nóng)村產(chǎn)權(quán)等多種資源公開(kāi)交易電子綜合平臺(tái)，努力實(shí)現(xiàn)公共資源交易全電子化。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)8
20xx年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我鎮(zhèn)以黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)為指導(dǎo)，緊緊圍繞縣委五大發(fā)展戰(zhàn)略和五個(gè)新變化目標(biāo)，加快推進(jìn)天府新區(qū)建設(shè)，不斷提升群眾民生福祉水平，全力打造“產(chǎn)業(yè)配套優(yōu)美城鎮(zhèn)”，建設(shè)“天府新區(qū)，幸福金華”。現(xiàn)將工作匯報(bào)如下：
一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
上半年一產(chǎn)增加值達(dá)3350萬(wàn)元，完成目標(biāo)任務(wù)的52.1%;二產(chǎn)業(yè)增加值達(dá)62000萬(wàn)元，完成目標(biāo)任務(wù)的59.22%;三產(chǎn)增加值達(dá)6500萬(wàn)元，完成目標(biāo)任務(wù)的52.2%;規(guī)模工業(yè)增加值達(dá)49000萬(wàn)元，完成目標(biāo)任務(wù)的69.5%;固定資產(chǎn)投資達(dá)63700萬(wàn)元，完成目標(biāo)任務(wù)的70.8%;工業(yè)投資達(dá)10300萬(wàn)元，完成目標(biāo)任務(wù)的206%;引進(jìn)并到位縣外資金達(dá)20900萬(wàn)元，完成目標(biāo)任務(wù)的69.67%;財(cái)政稅收完成10209萬(wàn)元，完成目標(biāo)任務(wù)的45.4%。
二、重點(diǎn)及特色工作完成情況
(一)抓項(xiàng)目拆遷和財(cái)政稅收，推動(dòng)功能區(qū)建設(shè)發(fā)展。一是抓項(xiàng)目拆遷和項(xiàng)目促建。上半年，全鎮(zhèn)共拆遷交地1016畝，東方希望、華西希望、魯城科技、怡寶、雄港玻璃等11個(gè)項(xiàng)目已進(jìn)場(chǎng)施工。繼續(xù)加大對(duì)硅寶、中德、明天高新、蜀菱等38個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)，確保項(xiàng)目早日投產(chǎn)、達(dá)產(chǎn)。積極抓好華康、友誼及大件路外繞線(xiàn)岷江大橋及引道建設(shè)的拆遷及進(jìn)場(chǎng)服務(wù)工作，做好濱河路、機(jī)場(chǎng)快速、白鶴灘濕地公園項(xiàng)目拆遷前期工作。二抓財(cái)稅改革，增強(qiáng)財(cái)政造血功能。成立鎮(zhèn)投促辦，組織人員到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí);摸清鎮(zhèn)域企業(yè)底數(shù)，制定了《金華鎮(zhèn)20xx年財(cái)政稅收方案》，落實(shí)了協(xié)稅護(hù)稅征稅任務(wù)，定期與工業(yè)園區(qū)、國(guó)地稅務(wù)所分析、研究稅收入庫(kù)措施及進(jìn)度。6月底全口徑財(cái)稅收入完成10209萬(wàn)元;加大總部經(jīng)濟(jì)招引力度，已引進(jìn)凱程貿(mào)易、多力多新材料、蜀菱科技、嶺和貿(mào)易、成都綠粒等五家總部企業(yè)，6月份入庫(kù)379萬(wàn)元。占全年任務(wù)(任務(wù)1000萬(wàn)元)的37%，排名占鄉(xiāng)鎮(zhèn)第一位。
(二)抓民生改善，提升群眾幸福指數(shù)。一是抓創(chuàng)業(yè)就業(yè)促增收。開(kāi)展了首屆創(chuàng)業(yè)之星評(píng)選活動(dòng)和“踴躍就業(yè)、勤勞致富”倡議活動(dòng)，發(fā)放倡議書(shū)5000余份;舉辦了春季失地農(nóng)民規(guī)模招聘及專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)3次，與硅寶科技、明天高新2家企業(yè)簽訂了勞動(dòng)用工合作框架協(xié)議，實(shí)現(xiàn)48家企業(yè)與740余人初步達(dá)成就業(yè)協(xié)議。以創(chuàng)業(yè)成功人士、就業(yè)之星進(jìn)課堂的現(xiàn)身說(shuō)法，開(kāi)展就業(yè)觀念引導(dǎo)培訓(xùn)2期。與明天高新合作開(kāi)展訂單式崗前培訓(xùn)，參培學(xué)員43人。上半年，成功推薦241人就業(yè)。二是抓社會(huì)管理促創(chuàng)新。為實(shí)現(xiàn)社會(huì)管理由粗放向精細(xì)、分散到集中、局部到全面的轉(zhuǎn)變，制定了《金華鎮(zhèn)推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)管理建設(shè)實(shí)施方案》，建立了鎮(zhèn)、村兩級(jí)網(wǎng)格，劃設(shè)了一、二級(jí)網(wǎng)格24個(gè)。岳店小區(qū)已率先開(kāi)展網(wǎng)格化管理服務(wù)試點(diǎn)工作，將小區(qū)59棟樓劃分6個(gè)網(wǎng)格，完成了平臺(tái)建設(shè)、人員配置、制度建設(shè)、信息采集錄入等工作，已實(shí)現(xiàn)常態(tài)化管理。根據(jù)小區(qū)居民需求，重新布局小區(qū)活動(dòng)中心功能設(shè)置，整合減少室內(nèi)辦公，增設(shè)“青蘋(píng)果樂(lè)園、促業(yè)園、電教廳、夕陽(yáng)紅”等服務(wù)場(chǎng)所，實(shí)現(xiàn)對(duì)小、中、老三類(lèi)人群服務(wù)的全覆蓋。三是抓環(huán)境整治促優(yōu)美。持續(xù)加強(qiáng)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治，實(shí)施揚(yáng)塵治理、重要節(jié)點(diǎn)亮化美化、污染治理等專(zhuān)項(xiàng)整治工作，有效改善美化了場(chǎng)鎮(zhèn)及周邊環(huán)境，4月順利通過(guò)省級(jí)環(huán)境優(yōu)美示范鎮(zhèn)的驗(yàn)收，紅巖村順利通過(guò)省級(jí)美麗鄉(xiāng)村的.檢查驗(yàn)收。
(三)抓安全穩(wěn)定，確保一方平安。一是強(qiáng)化主體責(zé)任意識(shí)。堅(jiān)持把維護(hù)穩(wěn)定作為第一責(zé)任，鎮(zhèn)、村、組層層簽訂《維穩(wěn)責(zé)任書(shū)》，落實(shí)逐級(jí)負(fù)責(zé)制，傳遞壓力;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)坐班制和維穩(wěn)工作月報(bào)制，及時(shí)收集、梳理、研判不穩(wěn)定因素，確保社會(huì)安定穩(wěn)定。強(qiáng)化企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，加大督查力度，省級(jí)安全社區(qū)建設(shè)工作已全面鋪開(kāi)。二是強(qiáng)化安置社保工作。積極做好岳店小區(qū)、普興火車(chē)站小區(qū)等安置房的交接工作，及時(shí)啟動(dòng)安置房分配工作。今年上半年，共安置群眾約2790人，其中火車(chē)站和普興安置點(diǎn)新安置880人，岳店小區(qū)安置1910人。截止3月底，全鎮(zhèn)20xx年整組拆遷、整組失地的10個(gè)組，已全部解決了社保。
(四)抓干部作風(fēng)建設(shè)，扎實(shí)開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)。以解決問(wèn)題為重點(diǎn)，抓好思想發(fā)動(dòng)，認(rèn)真查找問(wèn)題，創(chuàng)新了“三心”工作法，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，做到常規(guī)動(dòng)作不變通，活動(dòng)推進(jìn)有亮點(diǎn)。在活動(dòng)第一環(huán)節(jié)開(kāi)展理論學(xué)習(xí)、討論80余次，鎮(zhèn)、村、組干部聯(lián)系群眾3038戶(hù)，走訪(fǎng)率達(dá)100%,鎮(zhèn)級(jí)收集問(wèn)題119條，銷(xiāo)賬率70%;村級(jí)收集問(wèn)題241個(gè)，銷(xiāo)賬率74%。
(五)抓特色工作，以項(xiàng)目建設(shè)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。一是抓
特色鎮(zhèn)建設(shè)。緊緊圍繞打造“產(chǎn)業(yè)配套優(yōu)美小鎮(zhèn)”，建設(shè)“天府新區(qū)，幸福金華”的發(fā)展定位，制定特色鎮(zhèn)工作方案，實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施及配套項(xiàng)目12個(gè)，總投資為27662萬(wàn)元，現(xiàn)正在有序推進(jìn)，5月份，此項(xiàng)工作在全市的特色鎮(zhèn)競(jìng)選中名列前茅。二是抓集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。以XX市金鑫源投資管理有限公司(村集體公司)為載體，招引社會(huì)資金，發(fā)展壯大集體經(jīng)濟(jì)。目前清涼商業(yè)配套體已基本完工，該項(xiàng)目定位為中高端商業(yè)綜合體，總建筑面積為16000平方米，投資4000余萬(wàn)元。岳店商業(yè)街已打圍進(jìn)場(chǎng)施工。
三、上半年工作存在的問(wèn)題
上半年，金華鎮(zhèn)各項(xiàng)工作推進(jìn)較為順利，但個(gè)別工作還有所欠缺。主要表現(xiàn)在：
1、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)上，總部經(jīng)濟(jì)、稅收未實(shí)現(xiàn)時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半;
2、征地拆遷上，億邦建材項(xiàng)目區(qū)內(nèi)還有一戶(hù)群眾未能搬遷;
3、簽單未打卡問(wèn)題還需繼續(xù)化解和做好群眾工作;
4、重點(diǎn)工作上，特色鎮(zhèn)建設(shè)推進(jìn)較為緩慢。
四、下半年工作措施
為確保今年目標(biāo)任務(wù)全面完成，我鎮(zhèn)正在積極想辦法、
添措施，主要從以下七方面努力：
(一)狠抓征地拆遷，推動(dòng)功能區(qū)建設(shè)。主動(dòng)作為、創(chuàng)新工作方法，嚴(yán)把項(xiàng)目拆遷“標(biāo)準(zhǔn)關(guān)、時(shí)間關(guān)、服務(wù)關(guān)”，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化監(jiān)督、強(qiáng)化宣傳，有效發(fā)揮群眾主體作用，全力做好拆遷工作。按照時(shí)間要求9月底前將白鶴灘濕地核心區(qū)交地建設(shè)，抓好華康、友誼、太古、岷江大橋及引道等項(xiàng)目的交地建設(shè)服務(wù)工作，確保項(xiàng)目順利施工。
(二)抓實(shí)財(cái)政稅收，確保完成目標(biāo)任務(wù)。1、強(qiáng)化稅收征管。一是深入開(kāi)展分行業(yè)、分區(qū)域和重點(diǎn)企業(yè)稅源發(fā)展變化趨勢(shì);二是加大稽查力度，確保稅收及時(shí)入庫(kù)，抓好欠稅清繳，清理舊欠，防止新欠;三是加強(qiáng)與稅務(wù)、財(cái)政、工業(yè)區(qū)的溝通，形成合力，狠抓綜合治稅，防止跑冒滴漏，做到征管不留死角;四是加強(qiáng)收入計(jì)劃落實(shí)情況跟蹤，不定期召開(kāi)分析會(huì)，查找分析存在的問(wèn)題，及時(shí)解決，力爭(zhēng)收入及時(shí)入庫(kù)。2、強(qiáng)化總部引進(jìn)工作，拓展稅源促進(jìn)增收。一是督查重點(diǎn)企業(yè)和有效信息的追蹤落實(shí)情況，確保每月有突破;二是依托稅務(wù)、工業(yè)園區(qū)梳理一批重點(diǎn)企業(yè)逐戶(hù)分析論證，加強(qiáng)與企業(yè)的溝通對(duì)接，取得企業(yè)的支持，形成以商招商、以情招商的良性循環(huán)。
(三)打造特色城鎮(zhèn)，助推“山水衛(wèi)星城”建設(shè)。以特
色鎮(zhèn)建設(shè)為契機(jī)，依靠?jī)纱蠊δ軈^(qū)建設(shè)，加快推進(jìn)兩化互動(dòng)，助推我鎮(zhèn)工業(yè)化、城鎮(zhèn)化進(jìn)程。1、進(jìn)一步提升城鎮(zhèn)功能，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是全力推進(jìn)寶峰場(chǎng)鎮(zhèn)污水未端收集和支管網(wǎng)建設(shè)工程，確保12月30日前完工投運(yùn)，收集率95%以上。二是在8月30日前完成城鎮(zhèn)路燈全覆蓋，目前該工程己進(jìn)入掃尾階段。三是協(xié)調(diào)推進(jìn)銀杏大道連接線(xiàn)項(xiàng)目建沒(méi)，打開(kāi)城鎮(zhèn)北大門(mén)，目前項(xiàng)目己進(jìn)入工程設(shè)計(jì)階段。四是12月30曰前完成場(chǎng)鎮(zhèn)古驛道建設(shè)，提升城鎮(zhèn)文化底蘊(yùn)。2、統(tǒng)籌安排，科學(xué)實(shí)施城鎮(zhèn)建設(shè)。一是依托上位規(guī)劃，庚即啟動(dòng)寶峰場(chǎng)鎮(zhèn)改造規(guī)劃，為城鎮(zhèn)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是按計(jì)劃啟動(dòng)我鎮(zhèn)幼兒園新區(qū)建設(shè)，目前項(xiàng)目己進(jìn)入設(shè)計(jì)階段。三是按規(guī)劃，充分運(yùn)用現(xiàn)有資源，拓寬資金渠道，適時(shí)啟動(dòng)寶清街片區(qū)、硝礦北街、胡家大院片區(qū)舊城改造。3、依托功能區(qū)發(fā)展，提升城鎮(zhèn)承載配套能力。向北按園區(qū)規(guī)劃全力配合支持中央銀杏公園片區(qū)項(xiàng)目建設(shè)，打造產(chǎn)城相融典范。向南，引進(jìn)社會(huì)投資，啟動(dòng)紅巖子片區(qū)1500畝三產(chǎn)項(xiàng)目建設(shè)，建設(shè)園區(qū)之肺。
(四)壯大集體經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)村級(jí)組織服務(wù)能力。一方面，積極探索集體經(jīng)濟(jì)融資渠道，以我鎮(zhèn)9個(gè)村集體入股成立的集體經(jīng)濟(jì)公司作為項(xiàng)目業(yè)主，加大社會(huì)資金引進(jìn)力度，采取合資、合作、入股等方式建設(shè)產(chǎn)業(yè)配套項(xiàng)目，延伸園區(qū)企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，探索在清涼、紅巖、云峰社區(qū)空閑土地上引進(jìn)產(chǎn)業(yè)配套項(xiàng)目。目前清涼商業(yè)配套體項(xiàng)目主體及裝修己完，預(yù)計(jì)8月中旬前全面完工、投運(yùn)。另一方面，積極探索集體經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)模式，盡快啟動(dòng)鑫源商業(yè)配套體二期6000平方米商務(wù)酒店項(xiàng)目建設(shè)，積極推動(dòng)岳店社區(qū)商業(yè)街建設(shè)，目前工程己開(kāi)工。力爭(zhēng)多渠道、多形式探索集體經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目的有效運(yùn)營(yíng)模式，不斷增強(qiáng)村級(jí)組織服務(wù)能力，切實(shí)解決社區(qū)管理資金來(lái)源等問(wèn)題，提高村級(jí)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
(五)促進(jìn)民生提質(zhì)，增強(qiáng)群眾幸福感。
1、促進(jìn)群眾就業(yè)。一是加大就業(yè)觀念引導(dǎo)和培訓(xùn)力度，開(kāi)展叉車(chē)、航吊車(chē)、電工等職業(yè)技能培訓(xùn)，提升群眾就業(yè)能力。二是積極對(duì)接園區(qū)企業(yè)用工，組織招聘會(huì)和面試會(huì)，向園區(qū)企業(yè)直接輸送用工;開(kāi)發(fā)公益性崗位，促進(jìn)“4050”甚至“60”人員就業(yè)。
2、深化網(wǎng)格化管理。進(jìn)一步完善社區(qū)網(wǎng)格管理制度，規(guī)范居民日常事務(wù)處置程序，加大網(wǎng)格員培訓(xùn)力度，在收集民情民意、化解群眾糾紛、解決群眾訴求上多下功夫，切實(shí)發(fā)揮網(wǎng)格化管理的作用。
3、實(shí)施排危解困工作。按照縣上統(tǒng)籌安排，通過(guò)前期實(shí)地入戶(hù)排查，今年列入我鎮(zhèn)危房改造的農(nóng)戶(hù)為42戶(hù)，涉及我鎮(zhèn)7個(gè)村，將按計(jì)劃在十月底前全面完成。力爭(zhēng)通過(guò)今明兩年時(shí)間，采取多種方式，全面完成危房改造，不留死角，徹底消除我鎮(zhèn)農(nóng)戶(hù)居住安全隱患。
4、做好安全社區(qū)創(chuàng)建。深入開(kāi)展安全社區(qū)創(chuàng)建宣傳，積極引導(dǎo)全民參與，堅(jiān)持以人為本，貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，促進(jìn)安全發(fā)展、健康發(fā)展、和諧發(fā)展。積極創(chuàng)建省級(jí)安全社區(qū)，促進(jìn)安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，力爭(zhēng)11月份通過(guò)省級(jí)安全社區(qū)創(chuàng)建驗(yàn)收，確保安全社區(qū)創(chuàng)建民生工程落到實(shí)處。
(六)抓好維穩(wěn)反恐，確保和諧穩(wěn)定。一是按期發(fā)放租金過(guò)渡費(fèi)。全鎮(zhèn)目前累計(jì)租用土地面積1.3萬(wàn)余畝，6月份安置后尚有1200余人在外過(guò)渡，下半年需土地租金、過(guò)渡費(fèi)約1800萬(wàn)元，盡力協(xié)調(diào)園區(qū)按時(shí)撥付，做到租金、過(guò)渡費(fèi)不拖、不欠;另有全鎮(zhèn)20xx年以來(lái)的簽單未打款問(wèn)題，需資金1500萬(wàn)元方能化解，將與園區(qū)共同協(xié)商，在確保項(xiàng)目交地的前提下，爭(zhēng)取園區(qū)支持，逐步化解，確保社會(huì)穩(wěn)定。二是落實(shí)維穩(wěn)責(zé)任。加強(qiáng)對(duì)不穩(wěn)定因素排查，堅(jiān)持村組巡查、鎮(zhèn)村收集、鎮(zhèn)匯總研判，在“強(qiáng)責(zé)任、夯基礎(chǔ)、早預(yù)防”等環(huán)節(jié)上下功夫，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，加大化解力度，著力從源頭上解決不穩(wěn)定因素，確保全鎮(zhèn)安定穩(wěn)定。
(七)深化群教活動(dòng)，真情服務(wù)群眾。按照“為民務(wù)實(shí)清廉”的活動(dòng)主題，堅(jiān)持“三進(jìn)三問(wèn)三幫三堅(jiān)持”活動(dòng)要求，以解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題為重點(diǎn)，在查擺問(wèn)題、整改問(wèn)題上下功夫，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，確保黨的群眾路線(xiàn)教育活動(dòng)取得實(shí)效。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)9
根據(jù)縣委網(wǎng)絡(luò)辦、縣公安局、縣工信局關(guān)于20xx年安�？h網(wǎng)絡(luò)安全執(zhí)法檢查工作方案的通知精神，我單位積極組織落實(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況、網(wǎng)絡(luò)安全防范技術(shù)情況及網(wǎng)絡(luò)信息安全保密管理情況進(jìn)行了自查，對(duì)我單位的網(wǎng)絡(luò)信息安全建設(shè)進(jìn)行了深刻的剖析，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下:
一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組
為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)安全管理工作，我單位成立了網(wǎng)絡(luò)信息工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由左小圓主任任組長(zhǎng)，王明股長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，下設(shè)業(yè)務(wù)股，做到分工明確，責(zé)任具體到人，確保網(wǎng)絡(luò)信息安全工作順利實(shí)施。
二、我單位網(wǎng)絡(luò)安全現(xiàn)狀
我單位的政府信息化建設(shè)從20xx年開(kāi)始，經(jīng)過(guò)不斷發(fā)展，逐漸由原來(lái)的小型局域網(wǎng)發(fā)展成為目前的互聯(lián)互通網(wǎng)絡(luò)。目前我單位共有電腦兩百多臺(tái)，采用防火墻對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行保護(hù)，均安裝了殺毒軟件對(duì)全單位計(jì)算機(jī)進(jìn)行病毒防治。
三、我單位網(wǎng)絡(luò)安全管理
為了做好信息化建設(shè)，規(guī)范政府信息化管理，我單位專(zhuān)門(mén)制訂了建立了《人員管理制度》、《運(yùn)維管理制度》、《外包管理制度》、《機(jī)房管理制度》等管理制度等多項(xiàng)制度，對(duì)信息化工作管理、內(nèi)部電腦安全管理、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、數(shù)據(jù)、資料和信息的安全管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、計(jì)算機(jī)操作人員管理、網(wǎng)站內(nèi)容管理、網(wǎng)站維護(hù)責(zé)任等各方面都作了詳細(xì)規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范了我單位信息安全管理工作。我單位定期或不定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè)，掌握網(wǎng)絡(luò)最新安全運(yùn)行情況，網(wǎng)絡(luò)安全檢查的`主要手段有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的報(bào)警檢查、運(yùn)維巡檢平臺(tái)的主機(jī)監(jiān)測(cè)、服務(wù)啟日志檢查、安全漏洞掃描、物理機(jī)房安全檢查等，我單位結(jié)合多種技術(shù)手段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件進(jìn)行及時(shí)的預(yù)警，極大的降低了信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)。此外，我單位在全單位范圍內(nèi)組織相關(guān)計(jì)算機(jī)安全技術(shù)培訓(xùn)，并開(kāi)展有針對(duì)性的“網(wǎng)絡(luò)信息安全”教育及演練，積極參加其他計(jì)算機(jī)安全技術(shù)培訓(xùn)，提高了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)以及安全防護(hù)技能和意識(shí)，有力地保障我單位政府信息網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。
四、網(wǎng)絡(luò)安全存在的不足及整改措施
目前，我單位網(wǎng)絡(luò)安全仍然存在以下幾點(diǎn)不足:一是安全防范意識(shí)較為薄弱;二是病毒監(jiān)控能力有待提高;三是對(duì)移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)的使用管理還不夠規(guī)范;四是遇到惡意攻擊、計(jì)算機(jī)病毒侵襲等突發(fā)事件處理能力不夠。
針對(duì)目前我單位網(wǎng)絡(luò)安全方面存在的不足，提出以下幾點(diǎn)整改意見(jiàn):
1、進(jìn)一步加強(qiáng)我單位網(wǎng)絡(luò)安全小組成員計(jì)算機(jī)操作技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)方面的培訓(xùn)，強(qiáng)化我單位計(jì)算機(jī)操作人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)病毒、信息安全威脅的防范意識(shí)，做到早發(fā)現(xiàn)，早報(bào)告、早處理。
2、加強(qiáng)我單位干部職工在計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的學(xué)習(xí)，不斷提高干部計(jì)算機(jī)技術(shù)水平。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)的管理，要求個(gè)人移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)與部門(mén)移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)分開(kāi)，部門(mén)移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)作為保存部門(mén)重要工作材料和內(nèi)部辦公使用，不得將個(gè)人移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)與部門(mén)移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)混用。
4、加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，及時(shí)更換和維護(hù)好故障設(shè)備，以免出現(xiàn)重大安全隱患，為我單位網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行提供硬件保障。
五、對(duì)信息安全檢查工作的意見(jiàn)和建議
隨著信息化水平不斷提高，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息依賴(lài)也越來(lái)越大，保障網(wǎng)絡(luò)與信息安全，維護(hù)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定，已經(jīng)成為信息化發(fā)展中迫切需要解決的問(wèn)題，由于我單位網(wǎng)絡(luò)信息方面專(zhuān)業(yè)人才不足，對(duì)信息安全技術(shù)了解還不夠，在其他兄弟鄉(xiāng)單位或多或少存在類(lèi)似情況，希望縣委網(wǎng)絡(luò)辦及有關(guān)方面加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)與演練，以提高我們的防范能力。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)10
今年以來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在x市政務(wù)服務(wù)中心的大力指導(dǎo)下，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，不斷改革創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高服務(wù)水平，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。今年x-xx月，我市政務(wù)服務(wù)中心共受理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)xxxxxx 件（預(yù)計(jì)全年受理xx余萬(wàn)件），辦結(jié)通過(guò)xxxxxx件，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率xxx%，按時(shí)辦結(jié)率xxx%，承諾提速率xx%，政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)工作取得新進(jìn)展。現(xiàn)將市政務(wù)服務(wù)中心xxxx年工作總結(jié)及xxxx年工作計(jì)劃匯報(bào)如下。
一、工作總結(jié)
�。ㄒ唬� 狠抓改革創(chuàng)新，政務(wù)服務(wù)效率更加高效
按照“一切圍繞項(xiàng)目轉(zhuǎn)，一切圍繞項(xiàng)目辦，一切圍繞項(xiàng)目干”的要求著手，著重抓好審批的提速增效。
一是行政審批效率得到極大提高。今年，我中心會(huì)同市法制辦再次清理精簡(jiǎn)行政審批事項(xiàng)，截至目前，入駐我市政務(wù)服務(wù)中心xx個(gè)行政審批部門(mén)的行政審批事項(xiàng)，由xxxx年底的xxx項(xiàng)（小項(xiàng)）壓縮到現(xiàn)在的xxx項(xiàng)，精簡(jiǎn)xx項(xiàng)。同時(shí)，我們大力開(kāi)展流程優(yōu)化和時(shí)限壓縮工作，xxx項(xiàng)審批及服務(wù)事項(xiàng)由以前的xxxxx個(gè)工作日，縮短為xxxx個(gè)工作日，承諾提速率達(dá)到xx%。
二是深入開(kāi)展并聯(lián)審批工作。今年，對(duì)于涉及兩個(gè)及以上部門(mén)審批的事項(xiàng)，按照“一窗受理，抄告相關(guān)，同步審批，限時(shí)辦結(jié)”的原則，以及“一個(gè)部門(mén)牽頭、一個(gè)窗口受理、一套資料審批、一次現(xiàn)場(chǎng)勘查、一次集中會(huì)審”的“五個(gè)一”并聯(lián)審批機(jī)制，全面實(shí)施并聯(lián)審批。市場(chǎng)準(zhǔn)入類(lèi)項(xiàng)目的法定審批時(shí)限是xx余個(gè)工作日，經(jīng)并聯(lián)審批優(yōu)化壓縮后，承諾辦理時(shí)限僅需x個(gè)工作日。餐飲、娛樂(lè)、酒店類(lèi)項(xiàng)目審批的法定時(shí)限由以前的xxx余個(gè)工作日，到現(xiàn)在只需xx個(gè)工作日；社會(huì)投資項(xiàng)目并聯(lián)審批，從項(xiàng)目“立項(xiàng)審批”到“竣工驗(yàn)收”，承諾時(shí)限僅需xx個(gè)工作日。在大幅壓縮審批時(shí)限的同時(shí)，各項(xiàng)審批資料、環(huán)節(jié)和流程也得到極大精簡(jiǎn)，受到了企業(yè)和項(xiàng)目業(yè)主的好評(píng)。
三是創(chuàng)新行政審批服務(wù)方式。積極開(kāi)展網(wǎng)上審批，網(wǎng)上集中年檢等工作，入駐政務(wù)服務(wù)中心的行政審批事項(xiàng)網(wǎng)上審批率達(dá)到xx%以上。建立了代辦、領(lǐng)辦、上門(mén)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、“特殊群體綠色通道”等服務(wù)機(jī)制。
�。ǘ� 狠抓平臺(tái)建設(shè)，政務(wù)服務(wù)體系更加完善
一是深化政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。圍繞國(guó)際旅游城市建設(shè)要求，引進(jìn)ISOxxxx質(zhì)量管理認(rèn)證體系，完善各類(lèi)便民服務(wù)設(shè)施，規(guī)范中英文標(biāo)識(shí)標(biāo)牌及雙語(yǔ)辦事指南，提升各類(lèi)辦公設(shè)備科技化含量，在政務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)了無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。
二是深入推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)體系建設(shè)。全市xx個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和xxx個(gè)社區(qū)全部建立了便民服務(wù)中心和便民服務(wù)站。其中，xx個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和xxx余個(gè)社區(qū)便民服務(wù)站建設(shè)達(dá)到規(guī)范化建設(shè)要求。深入推進(jìn)服務(wù)權(quán)限下放，將xx項(xiàng)審批及服務(wù)事項(xiàng)下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理，xx項(xiàng)審批及服務(wù)下放到社區(qū)便民服務(wù)站代辦，構(gòu)建了橫向到邊、縱向到底，全域覆蓋，功能完善的`政務(wù)服務(wù)體系。
三是進(jìn)一步拓展信息公開(kāi)和群眾監(jiān)督渠道。一方面，不斷深化民情呼叫中心建設(shè)，強(qiáng)化即時(shí)資訊、信息查詢(xún)、語(yǔ)音留言等功能，拓展電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)渠道。強(qiáng)化意見(jiàn)建議的督促辦理和跟蹤回訪(fǎng)，做到“件件有落實(shí)，事事有反饋”。 今年x-xx月，市民情呼叫中心通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)、民情呼叫網(wǎng)站和xx.x“在線(xiàn)交流”欄目，共受理群眾反映問(wèn)題xxxx件（預(yù)計(jì)全年將達(dá)到xxxx件），即時(shí)回復(fù)率xx.x%，按時(shí)辦結(jié)率xxx%，群眾滿(mǎn)意率xx %，切實(shí)為企業(yè)和群眾解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難和問(wèn)題，受到社會(huì)的普遍認(rèn)可。另一方面，不斷深化基層公開(kāi)平臺(tái)建設(shè)，完成平臺(tái)升級(jí)，截止xx月底，我市基層公開(kāi)平臺(tái)錄入總量為xxxxx條，訪(fǎng)問(wèn)總量達(dá)到xxxxxx人次，在xx月份順利地接受x市紀(jì)委、效能辦的全面檢查，得到了檢查組的充分肯定。
三、狠抓服務(wù)管理，政務(wù)服務(wù)管理更加規(guī)范
一是規(guī)范管理。健全完善了政務(wù)大廳第三方測(cè)評(píng)工作制度，將大廳管理工作納入常態(tài)化管理機(jī)制。每月開(kāi)展“服務(wù)明星”、“優(yōu)秀窗口”、“優(yōu)秀首席代表”以及“后三差”窗口評(píng)選為主要內(nèi)容的“三優(yōu)、三差”窗口評(píng)選活動(dòng)，打破情面評(píng)窗口，以評(píng)促改，不斷促進(jìn)窗口服務(wù)行為規(guī)范。修訂完善了相關(guān)管理制度，除口頭一次性告知外，還出具書(shū)面“一次性告知單”，增加導(dǎo)引人員，增設(shè)咨詢(xún)窗口，延伸服務(wù)觸角，不斷提高窗口服務(wù)水平。
二是強(qiáng)化監(jiān)督。深入開(kāi)展“百千萬(wàn)”工程（即邀請(qǐng)一百個(gè)企業(yè)、一千名群眾對(duì)全市具有行政審批職能的部門(mén)中層開(kāi)展測(cè)評(píng)，邀請(qǐng)一萬(wàn)名群眾以及社會(huì)各界人士對(duì)我市政務(wù)服務(wù)進(jìn)行測(cè)評(píng)）、廣泛邀請(qǐng)市人大代表、政協(xié)委員視察政務(wù)服務(wù)工作，聘請(qǐng)政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員，設(shè)置意見(jiàn)箱，公布投訴電話(huà)，進(jìn)一步拓展了社會(huì)對(duì)政務(wù)服務(wù)的監(jiān)督渠道。運(yùn)用電子監(jiān)察系統(tǒng)，實(shí)施視頻監(jiān)控，積極開(kāi)展辦件回訪(fǎng)、效能排名、科室對(duì)口窗口等工作，有力促進(jìn)了政務(wù)服務(wù)窗口作風(fēng)轉(zhuǎn)變和質(zhì)量提升。建立“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”長(zhǎng)效工作機(jī)制，由市政府各部門(mén)負(fù)責(zé)人親自到窗口，面對(duì)面接待群眾，聽(tīng)取意見(jiàn)，及時(shí)有效解決窗口服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題。x-xx月，“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”xxx人次，辦理行政審批及服務(wù)事項(xiàng)件數(shù)xxxx，受理投訴件xx，辦結(jié)投訴件xx。
三是提升服務(wù)水平。將每月月末的周五下午x點(diǎn)至x點(diǎn)作為窗口工作人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)時(shí)間，圍繞國(guó)際旅游城市建設(shè)，定期對(duì)窗口工作人員開(kāi)展國(guó)際規(guī)劃、國(guó)際禮儀、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)，不斷提升窗口工作人員綜合素養(yǎng)。
二、工作計(jì)劃
�。ㄒ唬� 深化行政審批標(biāo)準(zhǔn)化管理，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)效率
一是繼續(xù)精簡(jiǎn)行政權(quán)力事項(xiàng)，堅(jiān)持市場(chǎng)優(yōu)先和社會(huì)自治原則，進(jìn)一步減少行政權(quán)力對(duì)微觀經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的直接干預(yù)，取消不適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的公共權(quán)力事項(xiàng)。
二是推進(jìn)網(wǎng)上辦事標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范網(wǎng)上辦事流程，切實(shí)加大網(wǎng)上審批的宣傳力度，積極推行行政審批和服務(wù)事項(xiàng)全程網(wǎng)上辦事，引導(dǎo)辦事群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)申報(bào)事項(xiàng)、咨詢(xún)問(wèn)題等，方便辦事群眾。
三是深化并聯(lián)審批。完善社會(huì)投資項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制和市場(chǎng)準(zhǔn)入類(lèi)并聯(lián)審批機(jī)制，切實(shí)提高行政審批效率。
四是健全完善服務(wù)機(jī)制。深入開(kāi)展都汶兩地“聯(lián)動(dòng)審批”，為兩地企業(yè)開(kāi)辟“綠色通道”，全面搭建社保、戶(hù)籍、房產(chǎn)等信息共享平臺(tái)，實(shí)施“聯(lián)動(dòng)審批”。
�。ǘ� 深化政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平
一是深化政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。按照國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)，充分運(yùn)用ISOxxxx質(zhì)量管理體系，強(qiáng)化窗口管理，升級(jí)硬件設(shè)施，加強(qiáng)自身建設(shè)，努力打造“五星級(jí)”政務(wù)服務(wù)中心。
二是完善鎮(zhèn)、社區(qū)兩級(jí)便民服務(wù)體系建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和社區(qū)便民服務(wù)的工作指導(dǎo)，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和社區(qū)便民服務(wù)站建設(shè)上檔升級(jí)。積極推行全程免費(fèi)代辦服務(wù)，提供“無(wú)縫式”政務(wù)服務(wù)，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)體系能辦事、辦成事、辦好事。
三是加強(qiáng)網(wǎng)上政務(wù)大廳建設(shè)。確保投資企業(yè)、群眾辦理行政審批、公共服務(wù)事項(xiàng)能夠通過(guò)電子政務(wù)大廳咨詢(xún)、答疑、預(yù)約、傳輸、申請(qǐng)、預(yù)審及審批。
�。ㄈ� 加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)干部隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)提升服務(wù)水平
一是不斷提高窗口工作人員綜合素質(zhì)。完善進(jìn)駐窗口工作人員選派輪換制度，進(jìn)一步強(qiáng)化部門(mén)對(duì)窗口首席代表的授權(quán)力度，確保服務(wù)質(zhì)量和水平的提升。
二是強(qiáng)化監(jiān)督考評(píng)。深化政務(wù)服務(wù)萬(wàn)人評(píng)、千人百企評(píng)中層、第三方測(cè)評(píng)等工作，積極邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、效能與行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的監(jiān)督，完善激勵(lì)機(jī)制，提升窗口綜合服務(wù)水平。
三是創(chuàng)新服務(wù)形式，深化“政務(wù)服務(wù)直通車(chē)”、“政務(wù)服務(wù)下基層、進(jìn)社區(qū)”、“局長(zhǎng)進(jìn)大廳.鎮(zhèn)長(zhǎng)進(jìn)中心”活動(dòng)，深化預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等服務(wù)方式。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)11
20xx年，中心綜合科在中心領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，按照“增強(qiáng)素質(zhì)、加強(qiáng)管理、搞好協(xié)調(diào)、做好服務(wù)”的工作思路，全科室同志奮發(fā)努力、勤懇工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定的工作成效�，F(xiàn)將一年來(lái)的主要工作總結(jié)如下：
一、積極開(kāi)展“素質(zhì)”教育，不斷提高自身素質(zhì)。
為了加強(qiáng)中心工作人員的整體素質(zhì)和適應(yīng)窗口工作的需要，綜合科今年先后組織舉辦了普通話(huà)培訓(xùn)班、公務(wù)禮儀知識(shí)講座、防火知識(shí)講座以及為期三個(gè)月的電腦基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)用培訓(xùn)，全科室同志涌躍參加，計(jì)算機(jī)操作水平較以前有了明顯提高，為中心的精神文明、巾幗文明示范崗、女職工建功立業(yè)示范崗的創(chuàng)建和社會(huì)治安綜合治理奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、精心做好各項(xiàng)工作，努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)。
綜合科的工作特點(diǎn)：事多、瑣碎、繁雜。平時(shí)，我們注意將小事當(dāng)大事抓，大事當(dāng)重點(diǎn)事辦，力求做到每件事完成到位，為整個(gè)中心工作鋪好底，創(chuàng)造好條件，以提升中心的社會(huì)地位和良好聲譽(yù)。
首先，立規(guī)修章，做到思有規(guī)則、行有規(guī)范。今年，在不斷完善中心內(nèi)部管理制度的同時(shí)，起草了《社會(huì)治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制》、《消防安全管理制度》。其次，做好日常的管理和服務(wù)，保障中心工作健康運(yùn)行。一是信息交流及時(shí)準(zhǔn)確。每天專(zhuān)人從事公文收發(fā)、處理、催辦、歸檔，注意保持與外界的溝通聯(lián)絡(luò)，使上級(jí)的指示精神和區(qū)委、區(qū)政府各項(xiàng)工作部署在中心及時(shí)貫徹執(zhí)行。今年在區(qū)檔案局指導(dǎo)下，對(duì)文書(shū)檔案進(jìn)行了初步整理。二是后勤服務(wù)任勞任怨。中心辦公場(chǎng)所大，每天到中心來(lái)辦事的群眾多，人多暄雜、行政管理難度較大，綜合科安排保潔人員每天打掃環(huán)境衛(wèi)生，勤擦地抹灰、更換花卉，保持服務(wù)大廳及辦公室、會(huì)議室環(huán)境優(yōu)美、整潔。在大廳，我們?cè)O(shè)立了休息處，備有飲水機(jī)、開(kāi)水爐，保證每天供水供電正常；對(duì)大廳及窗口工作人員辦公設(shè)施及時(shí)維護(hù)、修理或更換，維護(hù)了大廳辦公秩序；安排保安人員24小時(shí)巡邏值班,保障了辦公設(shè)施的安全，每天做到人走燈熄、關(guān)好門(mén)窗；節(jié)假日及時(shí)安排人員值班，努力消除一切不安全隱患。三是會(huì)務(wù)安排有條不紊。中心作為新生的事物、政府的窗口，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注多，各種協(xié)調(diào)會(huì)、表彰會(huì)、黨組會(huì)、辦公會(huì)會(huì)議多。綜合科按領(lǐng)導(dǎo)要求，認(rèn)真做好各種會(huì)議議程的安排，及時(shí)起草發(fā)布通知，做好會(huì)場(chǎng)布置接待、起草會(huì)議文件、領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)、情況匯報(bào)，聯(lián)系參會(huì)人員和會(huì)后文件的整理、宣傳，確保了會(huì)議的圓滿(mǎn)成功。四是經(jīng)費(fèi)爭(zhēng)取成效顯著。關(guān)心職工利益、提高職工福利是綜合科一項(xiàng)頭等大事。在中心領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心指導(dǎo)下，綜合科狠抓了窗口人員崗貼經(jīng)費(fèi)的落實(shí)。我們對(duì)單位新進(jìn)的工作人員和臨時(shí)派到中心工作的同志，及時(shí)提供必備的辦公條件，通報(bào)中心的工作情況，協(xié)助處理各方面的關(guān)系，做好人員增發(fā)崗位補(bǔ)貼工作。使他們?cè)谥行母械酱蠹彝サ臏剀啊?/p>
再次，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心人、激勵(lì)人，增強(qiáng)中心凝聚力。一是隨時(shí)關(guān)注中心職工和窗口工作人員工作、生活和家庭情況，對(duì)職工生病或親人病故進(jìn)行慰問(wèn)，對(duì)窗口人員給予關(guān)心，為其過(guò)生日慶祝，充分體現(xiàn)了人文關(guān)懷。二是積極組織各種活動(dòng)，增進(jìn)中心大家庭的和諧。為了學(xué)習(xí)革命傳統(tǒng),樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀,中心先后組織全體人員到革命老區(qū)大別山、廬山考察等，接受革命傳統(tǒng)教育；為豐富政務(wù)中心工作人員的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)體質(zhì)，政務(wù)中心拓展思路，精心策劃并組織了政務(wù)中心第二屆冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)，運(yùn)動(dòng)會(huì)既增強(qiáng)了友誼，鍛煉了身體，又培養(yǎng)了大家的團(tuán)隊(duì)精神。綜合科自始至終做好活動(dòng)的聯(lián)絡(luò)、安排和各項(xiàng)服務(wù)工作，保證了活動(dòng)的順利進(jìn)行。三是做好中心機(jī)關(guān)與相關(guān)聯(lián)系部門(mén)及部分窗口單位的協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與溝通，消除矛盾和誤會(huì)，增進(jìn)團(tuán)結(jié)和友誼，促進(jìn)中心各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
三、熱情接待，注重宣傳，營(yíng)造中心良好社會(huì)氛圍。
隨著中心工作的不斷深入，進(jìn)中心項(xiàng)目的增多，業(yè)務(wù)量的增加，中心的社會(huì)影響也越來(lái)越大，成為機(jī)關(guān)效能建設(shè)的靚點(diǎn)。xx市、區(qū)有關(guān)部門(mén)非常重視和關(guān)注中心的建設(shè)和發(fā)展。來(lái)客多、層次多、接待任務(wù)重是中心工作的一大特點(diǎn)。這一年，xx市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)各級(jí)等到中心視察、調(diào)研50人次；接待國(guó)家信息辦劉強(qiáng)博士率領(lǐng)的視察團(tuán)到中心視察、市糾紛辦調(diào)研組到中心就“三個(gè)中心”的進(jìn)駐貫徹落實(shí)情況調(diào)研到中心的檢查三次；我們還接待了東西湖區(qū)廣電局“規(guī)范語(yǔ)言文字”采訪(fǎng)組到中心的采訪(fǎng)；xx市十二個(gè)區(qū)、二個(gè)開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以及隨州、xx縣等外地政務(wù)服務(wù)中心到中心的參觀、學(xué)習(xí)以及一些部門(mén)和群眾到中心咨詢(xún)、辦事、業(yè)務(wù)交流等。對(duì)每一位來(lái)中心的賓客，我們做到熱情接待、周到服務(wù)，為他們樹(shù)立中心良好的第一印象。
在熱情接待各方來(lái)賓的同時(shí)，政務(wù)服務(wù)中心的'地位、作用和已經(jīng)產(chǎn)生的良好社會(huì)效益還需不斷地去宣傳，使全社會(huì)都來(lái)支持中心工作。我們非常注重這一點(diǎn)，宣傳工作常抓不懈。xx市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在中心的活動(dòng)情況及時(shí)向外報(bào)道，向區(qū)政務(wù)網(wǎng)、東西湖報(bào)、電視臺(tái)、區(qū)委《綜合信息》、區(qū)政府《政務(wù)信息》、區(qū)組織部《組工信息》等宣傳園地投稿，做到每次重大活動(dòng)“電視有聲、報(bào)紙有音”。二是積極邀請(qǐng)和配合新聞媒體對(duì)中心的宣傳、采訪(fǎng)，東西湖電視臺(tái)就語(yǔ)言文字規(guī)范化工作到中心做過(guò)高層次采訪(fǎng)，東西湖電視臺(tái)、武漢電視臺(tái)均對(duì)此作過(guò)專(zhuān)題報(bào)道。三是自辦《簡(jiǎn)報(bào)》12期，出語(yǔ)言文字規(guī)范化宣傳欄1塊。四是完成政務(wù)中心新網(wǎng)站的改版工作。通過(guò)多層次、多角度、多主題的宣傳，在社會(huì)上樹(shù)立了中心良好形象。
回顧綜合科一年來(lái)的工作情況，感覺(jué)到工作量雖大、繁雜，但工作成效是明顯的。究其原因：一是“素質(zhì)”教育的效應(yīng)，同志們自身素質(zhì)有了很大提高。二是領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持，及時(shí)關(guān)心和幫助解決工作中的問(wèn)題，鼓舞了大家工作信心。三是全科室同志勤懇敬業(yè)的結(jié)果。綜合科許多工作看起來(lái)不起眼，其實(shí)都是中心整個(gè)工作的一部分，正因?yàn)榭剖胰w同志的共同努力，從大處著想，從一點(diǎn)一滴做起，才保證了中心機(jī)關(guān)的正常運(yùn)行，保證了中心工作的順利開(kāi)展。當(dāng)然，用一分為二的觀點(diǎn)看，綜合科工作仍存在一些不足之處：一是有時(shí)工作上溝通協(xié)調(diào)不夠到位。二是按節(jié)約型社會(huì)的要求，對(duì)辦公用品、水電開(kāi)支及招待費(fèi)用的節(jié)儉還不夠理想。三是少數(shù)人工作中仍存在拖拉、散漫現(xiàn)象，這些都需要在工作中不斷改進(jìn)。
20xx年的工作要點(diǎn)
一、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高全科室人員理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。深入學(xué)習(xí)各級(jí)文件精神和法規(guī)，自覺(jué)遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，履行好自己工作職責(zé)，做一個(gè)合格的工作人員。
二、圍繞中心工作職責(zé)，加強(qiáng)辦公室自身建設(shè)。進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，繼續(xù)保持與加強(qiáng)中心信息的暢通；做好日常的行政事務(wù)管理，擔(dān)負(fù)好中心的組織、人事、檔案和財(cái)務(wù)工作，做好中心的各項(xiàng)后勤保障。
三、負(fù)責(zé)好中心的各種會(huì)務(wù)安排，做好各類(lèi)文字材料及領(lǐng)導(dǎo)文稿的起草、文印和整理工作，繼續(xù)辦好簡(jiǎn)報(bào)，宣傳中心。
四、繼續(xù)抓好工作經(jīng)費(fèi)的落實(shí)，編制好20xx年的財(cái)政預(yù)算，協(xié)助單位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)好中心與各相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，努力化解方方面面矛盾，促使中心穩(wěn)定發(fā)展。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)12
為加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，加快鄉(xiāng)政府職能轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化基層組織服務(wù)功能，提高辦事效率，密切干群關(guān)系，高山鄉(xiāng)政府成立了政務(wù)服務(wù)中心，建立公正、透明、廉潔、高效的服務(wù)窗口，使權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行，促進(jìn)服務(wù)型、法治型、效率型和廉潔型政府建設(shè)。
在落實(shí)建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心的工作中，高山鄉(xiāng)始終堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)、責(zé)任推動(dòng)、考核促動(dòng)三個(gè)原則，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作。
一是精心組織，服務(wù)科學(xué)發(fā)展。
嚴(yán)格按照法定依據(jù)、法定程序辦事，著力提升務(wù)水平、提高為民服務(wù)工作質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)中心工作標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，廣泛征求民意，合理安排工作，進(jìn)一步提升中心工作人員素質(zhì)，努力為辦事困難群眾開(kāi)辟高效、便捷的"綠色通道"。
二是規(guī)范運(yùn)行，提升服務(wù)效能。
按照各項(xiàng)規(guī)定要求，切實(shí)做到態(tài)度到位，辦理到位、服務(wù)到位。民政、社會(huì)保險(xiǎn)救助、糧食補(bǔ)貼等事項(xiàng)實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)柜集中辦理，對(duì)各類(lèi)事項(xiàng)進(jìn)行梳理和流程再造，減少辦事環(huán)節(jié)；實(shí)行各分管領(lǐng)導(dǎo)定期坐班制度，落實(shí)分管領(lǐng)導(dǎo)行政負(fù)責(zé)制；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通建設(shè)，目前高山鄉(xiāng)正在建設(shè)高山鄉(xiāng)政府網(wǎng)，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作的改革。
三是嚴(yán)格管理，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
進(jìn)一步健全和完善各項(xiàng)制度，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究和效能評(píng)估等制度，做到以制度管人、管事；加快推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)事務(wù)"一站式"服務(wù)模式的運(yùn)行；各政務(wù)窗口硬件要達(dá)到標(biāo)識(shí)醒目、設(shè)施完備、衛(wèi)生整潔的要求；辦件流程要統(tǒng)一要求、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一程序；政務(wù)公開(kāi)要做到透明徹底、形式多樣、便于監(jiān)督。
四是公開(kāi)透明，深化政務(wù)公開(kāi)。
深化公開(kāi)內(nèi)容，豐富公開(kāi)形式，堅(jiān)持方便群眾知情、便于群眾監(jiān)督的原則，通過(guò)公示、現(xiàn)場(chǎng)查詢(xún)等形式，確保辦事群眾能及時(shí)、準(zhǔn)確了解辦事過(guò)程與進(jìn)度，確保政務(wù)窗口人員嚴(yán)格依照法律規(guī)定的權(quán)限履職盡責(zé)。
高山鄉(xiāng)政府還將政務(wù)服務(wù)中心窗口乃入目標(biāo)管理考核，在考核中排名靠前，被政務(wù)中心評(píng)為紅旗窗口，工作人員評(píng)為優(yōu)秀個(gè)人的，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核排名落后、工作責(zé)任不落實(shí)的`，要督促限期整改，整改不力、不到位的，要視情予以及時(shí)處理；對(duì)日常反映損害群眾合法權(quán)益、造成嚴(yán)重后果的，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)13
20xx年，縣國(guó)土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以?xún)?yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和開(kāi)展為民服務(wù)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)為目標(biāo)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升行政效率，優(yōu)化服務(wù)流程，著力打造一站式服務(wù)窗口，真正實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費(fèi)、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù)，使服務(wù)對(duì)象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到目前為止窗口共辦理各類(lèi)審批項(xiàng)目1906件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到99%，現(xiàn)將全年工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、20xx年工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┚诸I(lǐng)導(dǎo)重視“窗口”工作，支持力度大。
局主要負(fù)責(zé)人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導(dǎo)工作，分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到中心簽到，與中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統(tǒng)一著裝，樹(shù)立了窗口工作人員不錯(cuò)形象。
�。ǘ┨嵘ぷ魅藛T的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
為進(jìn)一步提升工作效能，加強(qiáng)管理，規(guī)范運(yùn)作，提升服務(wù)水平，國(guó)土窗口率先在中心開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)，既“五個(gè)一”活動(dòng)。首先是對(duì)窗口工作人員進(jìn)行一次再動(dòng)員，統(tǒng)一思想，深化認(rèn)識(shí)，為進(jìn)一步提升窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證；第二是每季度開(kāi)展一次自查自糾活動(dòng)，對(duì)照依法行政，規(guī)范辦事，熱情服務(wù)等方面進(jìn)行自查自糾，表演先進(jìn)，鞭策落后；第三是每個(gè)人每季度寫(xiě)一篇工作小結(jié)，聯(lián)系各崗位職責(zé)，找不足抓整改；第四是每季度組織一次企業(yè)回訪(fǎng)活動(dòng)，上門(mén)征求企業(yè)對(duì)窗口審批，服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議；第五是每季度開(kāi)展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動(dòng)大大提升了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)明顯加強(qiáng)。
�。ㄈ﹦�(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)的.便捷高效。
1、堅(jiān)持實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到窗口駐點(diǎn)辦公，直接面對(duì)投資者和辦事群眾，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。體現(xiàn)了“以人為本，便民高效”的服務(wù)理念，樹(shù)立了不錯(cuò)的政府服務(wù)形象。對(duì)窗口工作情況，工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀(jì)律情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督察。
2、實(shí)行“六公開(kāi)”，提升辦事效率。國(guó)土窗口嚴(yán)格按照文件要求，將原承諾件時(shí)間為一個(gè)月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后，7個(gè)工作日上報(bào)，領(lǐng)取證件，窗口所有收費(fèi)項(xiàng)目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的要求，在窗口放置了《服務(wù)指南》，《項(xiàng)目告知單》，提供示文檔本。為了方便群眾辦事，提升了辦事效率。國(guó)土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想。當(dāng)遇到前來(lái)辦事人員因到下班時(shí)間而未能及時(shí)辦理時(shí)，主動(dòng)延遲下班時(shí)間，等群眾辦完事才下班。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)制度建設(shè)，加強(qiáng)窗口管理。
1、堅(jiān)持“四項(xiàng)制度”嚴(yán)格執(zhí)行“四條禁令”，“六個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定。
2、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜，首席代表負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)審查材料，現(xiàn)場(chǎng)審批，提升窗口辦件效率。
3、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定，局領(lǐng)導(dǎo)不定期督察，重點(diǎn)是窗口工作人員嚴(yán)格依法行政，執(zhí)行工作紀(jì)律，提升工作效率，改善服務(wù)態(tài)度，解決群眾困難，推進(jìn)工作落實(shí)等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。
二、取得成效
培養(yǎng)工作人員牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”，進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，處處體現(xiàn)為民、便民、利民，以滿(mǎn)意服務(wù)對(duì)象需求為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意為落腳點(diǎn)；進(jìn)一步樹(shù)立了責(zé)任意識(shí)，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)依法、誠(chéng)信，做到“言必行，行必果”，不斷提升即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象；進(jìn)一步樹(shù)立了法律意識(shí)，處處體現(xiàn)依法施政，把窗口工作納入規(guī)范化軌道，始終保證依法行政；進(jìn)一步樹(shù)立效能意識(shí)，圍繞“效能窗口”建設(shè)，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，著力推進(jìn)規(guī)范運(yùn)作，全面提升行政效能和服務(wù)水平。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)14
推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，是貫徹落實(shí)國(guó)家省“放管服”改革要求并推向縱深的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我委高度重視，積極行動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)，嚴(yán)格按照工作要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成相關(guān)工作�，F(xiàn)就我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作總結(jié)如下：
一、工作推進(jìn)情況
(一)完善政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單編制工作。按照安徽省人民政府辦公廳《關(guān)于做好市縣鄉(xiāng)其他依申請(qǐng)類(lèi)權(quán)利事項(xiàng)和縣鄉(xiāng)村公共服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單編制工作的通知》要求，6月，我委對(duì)《全省其他依申請(qǐng)類(lèi)權(quán)利事項(xiàng)目錄清單》中涉及到的其他依申請(qǐng)類(lèi)權(quán)利事項(xiàng)和《縣鄉(xiāng)村三級(jí)公共服務(wù)事項(xiàng)目錄清單》中涉及到的公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行進(jìn)一步梳理完善，共涉及我委29項(xiàng)行政權(quán)力和公共服務(wù)事項(xiàng)，所有事項(xiàng)全部錄入到安徽政務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)，11月份按照縣政務(wù)服務(wù)中心要求對(duì)所有清單事項(xiàng)進(jìn)行進(jìn)一步整理完善，29項(xiàng)事項(xiàng)已全部進(jìn)入縣政務(wù)服務(wù)中心三樓28號(hào)窗口，并已通過(guò)審核、發(fā)布。
(二)積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“馬上辦網(wǎng)上辦一次辦”。我委按照各級(jí)文件精神，以為企業(yè)和群眾辦好“一件事”為標(biāo)準(zhǔn)，全面梳理公布我委事項(xiàng)清單和實(shí)施清單，優(yōu)化審批服務(wù)流程，進(jìn)一步提高審批服務(wù)效能。對(duì)企業(yè)和群眾依申請(qǐng)辦理的簡(jiǎn)易事項(xiàng)，即來(lái)即辦即結(jié)，做到“馬上辦”;與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批服務(wù)事項(xiàng)，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)，“應(yīng)上盡上、全程在線(xiàn)”，做到“網(wǎng)上辦”;在辦理深度上我委29項(xiàng)事項(xiàng)中20項(xiàng)事項(xiàng)為4級(jí)深度，企業(yè)只需要網(wǎng)上提交材料即可，無(wú)須達(dá)到現(xiàn)在;其余9項(xiàng)事項(xiàng)辦理深度為3級(jí)，企業(yè)、群眾只需要到辦理現(xiàn)場(chǎng)1次即可。服務(wù)對(duì)象一次在政務(wù)中心窗口交齊材料，由窗口實(shí)行內(nèi)部流轉(zhuǎn)，并做到辦結(jié)時(shí)限比法定時(shí)限縮減三分之二以上，最大限度減少企業(yè)群眾跑中心的次數(shù)。
截至目前，我委行政審批事項(xiàng)中“一次辦”事項(xiàng)達(dá)到95%以上。為了更好地做到便民、利民，所有審批事項(xiàng)均開(kāi)通了網(wǎng)上辦理，公開(kāi)了辦理事項(xiàng)、辦理流程、辦理進(jìn)度和結(jié)果等，做到網(wǎng)上可查詢(xún)、可互動(dòng)、可追溯。
(三)提升辦件量和覆蓋率。截止20xx年12月底，我委運(yùn)用政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)辦件31件、覆蓋率65.5%。辦件覆蓋率不是很高，主要原因在于辦件申請(qǐng)量少。
二、保障措施
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，是順應(yīng)人民群眾期盼，我委高度重視，切實(shí)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，列入重要議事日程，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”審批工作。由行政審批服務(wù)股具體實(shí)施，細(xì)化分解任務(wù)，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保網(wǎng)上審批工作落準(zhǔn)落細(xì)落實(shí)。
(二)加強(qiáng)考核監(jiān)督。自覺(jué)接受縣編辦、縣電子政務(wù)辦對(duì)我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，并將此項(xiàng)工作納入機(jī)關(guān)干部年度考核工作中。
(三)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等載體，大力宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。將宣傳與信息公開(kāi)、政策解讀、社會(huì)監(jiān)督結(jié)合起來(lái)，廣泛聽(tīng)取企業(yè)群眾意見(jiàn)建議，正確引導(dǎo)社會(huì)預(yù)期，拓寬公眾參與渠道，營(yíng)造良好的政務(wù)環(huán)境。
(是)加強(qiáng)安全保障。完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，組織開(kāi)展信息安全保密培訓(xùn)工作，確保審批各環(huán)節(jié)工作人員嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，遵守保密制度，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息安全，不斷提升信息基礎(chǔ)和安全保障水平。
一、工作推進(jìn)的情況
�。ㄒ唬┩晟普⻊�(wù)服務(wù)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)工作
1.領(lǐng)導(dǎo)重視。加強(qiáng)日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，確保每月召開(kāi)工作例會(huì)，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。此外，鎮(zhèn)級(jí)專(zhuān)管員定期對(duì)各村居進(jìn)行一對(duì)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)。有圖片，有走訪(fǎng)，有檢查，有會(huì)議議程。
2.服務(wù)設(shè)施齊全。鎮(zhèn)級(jí)和10個(gè)村(社區(qū))均建有固定的服務(wù)大廳。有滿(mǎn)足工作需要的辦公桌、電腦、復(fù)印件、椅、柜等辦公用品;辦公場(chǎng)所整潔有序，有接待辦事群眾座椅等服務(wù)設(shè)施;服務(wù)標(biāo)識(shí)清楚，標(biāo)牌規(guī)范醒目。
3.工作隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定。鎮(zhèn)、村均有明確的分管領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)大廳有具體負(fù)責(zé)人，鎮(zhèn)大廳有8名、各個(gè)村(社區(qū))有3名以上常駐工作人員并保持穩(wěn)定，業(yè)務(wù)熟練，辦事效率高，大廳內(nèi)服務(wù)制度完善。
(二)完善政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作
鎮(zhèn)級(jí)、村級(jí)及時(shí)編制政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單，做到了應(yīng)編盡編、要素完備精準(zhǔn)，并動(dòng)態(tài)調(diào)整、發(fā)布政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事指南。事項(xiàng)實(shí)施清單中“六端、十辦”、“是否支持預(yù)約”等選項(xiàng)，20xx年11月底已經(jīng)全部勾選完畢。
(三)完善網(wǎng)上辦件量工作
1.辦件總量。鎮(zhèn)本級(jí)年辦件量不少于10000件，10個(gè)村(居)辦件量不少于5000件，以鎮(zhèn)為單位統(tǒng)計(jì)辦件總量不少于60000件。鎮(zhèn)本級(jí)年辦件量25240件。以鎮(zhèn)為單位統(tǒng)計(jì)辦件總量100965件辦件。
2.增速。鎮(zhèn)級(jí)、各村居辦件量總數(shù)與上年目標(biāo)任務(wù)量相比，該項(xiàng)工作圓滿(mǎn)完成。
(四)完善事項(xiàng)覆蓋率工作
鎮(zhèn)級(jí)全部事項(xiàng)153個(gè)和村級(jí)所有事項(xiàng)700個(gè)，合計(jì)853個(gè)事項(xiàng)，每個(gè)事項(xiàng)都有1個(gè)以上辦件，事項(xiàng)覆蓋20xx年11月底已經(jīng)達(dá)到了100%的目標(biāo)任務(wù)。
�。ㄎ澹┩晟品ㄈ擞脩�(hù)注冊(cè)量工作
以鎮(zhèn)為單位，統(tǒng)計(jì)在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上的法人用戶(hù)注冊(cè)量(包括企業(yè)、事業(yè)單位、個(gè)體工商戶(hù)、農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社)。全鎮(zhèn)目標(biāo)總?cè)蝿?wù)數(shù)200戶(hù)。該項(xiàng)工作超額完成目標(biāo)，共計(jì)注冊(cè)了213個(gè)。
（六）完善“電子證照”應(yīng)用工作
以鎮(zhèn)為單位，統(tǒng)計(jì)調(diào)用“電子證照”作為辦事材料。鎮(zhèn)村兩級(jí)集中處理一個(gè)事項(xiàng)(即社會(huì)保障卡申請(qǐng))。
�。ㄆ撸┩晟品⻊�(wù)評(píng)價(jià)工作
以安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上的“好差評(píng)”滿(mǎn)意度為依據(jù)，鎮(zhèn)村兩級(jí)錄好辦件的同時(shí)，就已經(jīng)做好了好評(píng)工作的勾選問(wèn)題。
�。ò耍┩晟�7X 24小時(shí)服務(wù)地圖應(yīng)用工作
以安徽省7X24小時(shí)服務(wù)地圖管理平臺(tái)為依托，提高各鎮(zhèn)地圖有效訪(fǎng)問(wèn)量、事項(xiàng)有效搜索量、評(píng)價(jià)量。該項(xiàng)工作到事、到人，現(xiàn)已圓滿(mǎn)完成。
�。ň牛┩晟迫粘９ぷ�
按要求及時(shí)向縣數(shù)據(jù)資源管理局報(bào)送有關(guān)報(bào)表及材料、按時(shí)參加工作會(huì)議、完成相關(guān)工作任務(wù)。
二、工作中存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬╂�(zhèn)級(jí)專(zhuān)管員隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)。全鎮(zhèn)共計(jì)153個(gè)事項(xiàng)，涉及鎮(zhèn)上20個(gè)職能部門(mén)。補(bǔ)錄辦件、各部門(mén)事項(xiàng)管理平臺(tái)的修改、政務(wù)服務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)的評(píng)價(jià)、一站通補(bǔ)錄辦件等，目前只有鎮(zhèn)級(jí)專(zhuān)管員一人，需加強(qiáng)隊(duì)伍人員建設(shè)。
�。ǘ┐寰尤藛T變動(dòng)頻繁，缺乏長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。全鎮(zhèn)10個(gè)村居，今年的專(zhuān)管員發(fā)生變動(dòng)的就有4個(gè)村居�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”是一項(xiàng)對(duì)于電腦操作專(zhuān)業(yè)度要求相較于其他工作而言略高的工作。頻繁的更換村居專(zhuān)管員也對(duì)此項(xiàng)工作的'后續(xù)發(fā)展具有一定的影響。
�。ㄈ┖罄m(xù)保障不足，服務(wù)質(zhì)量仍需加強(qiáng)。截止目前，有關(guān)村居反映“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”工作內(nèi)容繁瑣復(fù)雜，經(jīng)費(fèi)保障沒(méi)有跟上，服務(wù)質(zhì)量也需進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、如何開(kāi)展以后的工作
�。ㄒ唬┑綅彽饺�，細(xì)化分工。鎮(zhèn)級(jí)事項(xiàng)涉及到的32人，應(yīng)盡職盡責(zé)完成辦件量的補(bǔ)錄工作、日常補(bǔ)錄后的好評(píng)工作等。按時(shí)按月按量完成目標(biāo)任務(wù)數(shù)。
�。ǘ┙⒔∪黜�(xiàng)制度，加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。各村居設(shè)AB崗兩人，在辦件量、好評(píng)量、覆蓋率、日常修改等時(shí)間緊任務(wù)重的工作下發(fā)時(shí)，分工合作共同完成。
（三）轉(zhuǎn)變工作方式，加大后勤保障力度。根據(jù)實(shí)際情況，給予專(zhuān)管員一定的經(jīng)費(fèi)保障和加班補(bǔ)助，更好地提升服務(wù)的質(zhì)量與水平。
政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)15
今年以來(lái)，縣政務(wù)服務(wù)中心嚴(yán)格按照省、市政務(wù)服務(wù)中心要求，緊扣縣委、縣政府的工作目標(biāo)及重點(diǎn)工作，深入貫徹黨的十八四中全會(huì)以及省委十屆五次全會(huì)和市委四屆八次全會(huì)精神，全面落實(shí)深化行政審批制度改革工作，進(jìn)一步深化“兩集中、兩到位”，全面開(kāi)展并聯(lián)審批，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)，不斷完善政務(wù)服務(wù)體系，努力構(gòu)建政務(wù)服務(wù)工作的長(zhǎng)效機(jī)制,為推動(dòng)我縣市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快節(jié)奏、高速度、超常規(guī)發(fā)展發(fā)揮積極了作用。截至目前，全縣共受理行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)234562件，辦結(jié)232713件，承諾提速77.27%，辦理提速91.76%，平均辦結(jié)1.73個(gè)工作日，提前辦結(jié)率100%，按時(shí)辦結(jié)率為100%，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率100%，無(wú)超期件和違紀(jì)行為的發(fā)生。
一、20xx年工作總結(jié)
�。ㄒ唬├^續(xù)深化“兩集中、兩到位”工作
1、建立以窗口為主導(dǎo)的行政審批運(yùn)行機(jī)制。為深入推進(jìn)行政審批制度改革，進(jìn)一步規(guī)范審批行為，切實(shí)解決便民（政務(wù)）服務(wù)中心不便民的問(wèn)題，縣政務(wù)服務(wù)中心配合縣有關(guān)部門(mén)圍繞授權(quán)到位、辦理到位的目標(biāo)要求，進(jìn)一步督促具有行政審批職能的部門(mén)切實(shí)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)辦事大廳，真正建立以窗口為主導(dǎo)的行政審批運(yùn)行機(jī)制。
2、堅(jiān)持開(kāi)展“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”活動(dòng)。為全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境，切實(shí)解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題，政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持督促各部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)每月至少到窗口值守1天、分管領(lǐng)導(dǎo)每周至少到窗口值守1天的活動(dòng)。
�。ǘ┘哟蟊Ａ粜姓䦟徟�(xiàng)目規(guī)范運(yùn)行工作力度
1、配合清理保留的行政審批項(xiàng)目。以解決行政審批工作中存在的突出問(wèn)題為目標(biāo)，以公開(kāi)審批標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化審批流程、規(guī)范審批行為和加強(qiáng)監(jiān)督管理為重點(diǎn)，配合縣政府、縣法制辦、縣編辦等有關(guān)部門(mén)開(kāi)展對(duì)保留的行政審批項(xiàng)目進(jìn)行清理，實(shí)施審批流程梳理再造，重新制作辦事指南和辦事流程。
2、做好承接省市下放的行政審批項(xiàng)目工作。積極配合縣法制辦做好20xx年承接省市下放的行政審批項(xiàng)目工作，對(duì)下放的審批事項(xiàng)，積極與各部門(mén)、單位搞好銜接，配合法制辦編制行政審批目錄，制定承接方案，及時(shí)制定審批辦法、辦事流程及辦事指南，根據(jù)“一口受理”、“限時(shí)辦理”、“規(guī)范辦理”、“透明辦理”、“網(wǎng)上辦理”的目標(biāo)要求，最大限度地減少審批環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)便民、利民、高效的目的。
�。ㄈ� 深入推進(jìn)并聯(lián)審批工作
1、促成高效、便民的三級(jí)聯(lián)動(dòng)審批機(jī)制落地實(shí)施。按照省上的要求，明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)和具體工作人員負(fù)責(zé)聯(lián)動(dòng)審批工作，不斷促成“審批同步進(jìn)行、辦件內(nèi)部流轉(zhuǎn)，申請(qǐng)人選地取件”的高效、便民的聯(lián)動(dòng)審批機(jī)制的形成、落地實(shí)施。同時(shí)推進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)向鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和村（社區(qū)）延伸，實(shí)行三級(jí)聯(lián)動(dòng)。
2、優(yōu)化橫向多部門(mén)聯(lián)合審批機(jī)制。立足我縣政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)有的并聯(lián)審批服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步擴(kuò)展審批范圍、優(yōu)化審批流程、精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)。進(jìn)一步牽頭組織、協(xié)調(diào)和督促本級(jí)審批部門(mén)開(kāi)展審批，通過(guò)聯(lián)合審查、同步驗(yàn)收等方式，將涉及兩個(gè)部門(mén)以上的審批事項(xiàng)全部納入并聯(lián)審批。
�。ㄋ模┤嫱菩兄攸c(diǎn)投資建設(shè)項(xiàng)目代辦服務(wù)
1、開(kāi)展重點(diǎn)投資建設(shè)項(xiàng)目“綠色通道”服務(wù)�？h政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合工作實(shí)際，開(kāi)展“接待咨詢(xún)、申請(qǐng)受理、快速審批、統(tǒng)一發(fā)件”的全程免費(fèi)代辦服務(wù)。
2、積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)進(jìn)園區(qū)工作。積極探索對(duì)投資企業(yè)延時(shí)、預(yù)約、上門(mén)服務(wù)，開(kāi)通綠色通道服務(wù)，在審批過(guò)程走特別通道、特別程序、特別服務(wù)。定期組織政務(wù)服務(wù)相關(guān)部門(mén)深入園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公，主動(dòng)服務(wù)，切實(shí)為外商投資企業(yè)、省市重點(diǎn)項(xiàng)目、返鄉(xiāng)投資項(xiàng)目做好服務(wù)。
�。ㄎ澹├^續(xù)深化政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)
1、完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真落實(shí)常務(wù)副市長(zhǎng)肖友才同志在3月13日全市政務(wù)服務(wù)工作會(huì)議上的講話(huà)精神，全力支持、推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)，倒排工期，采取分類(lèi)實(shí)施，梯次推進(jìn)的方式。一是對(duì)基礎(chǔ)較好的16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心進(jìn)行規(guī)范升級(jí)；二是集中改造21個(gè)基礎(chǔ)較差的便民服務(wù)中心；三是新建7個(gè)沒(méi)有辦公場(chǎng)所的便民服務(wù)中心。
2、清理便民服務(wù)中心服務(wù)事項(xiàng)，更新辦事制度。在去年年底對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行清理的基礎(chǔ)上，今年一月份統(tǒng)一下發(fā)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)事項(xiàng)130項(xiàng)以及工作制度，并制定了統(tǒng)一的.模板督促更新上墻。為加快政府職能轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升我縣政務(wù)服務(wù)水平，切實(shí)加強(qiáng)我縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心建設(shè)，大力推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)工作不斷向基層延伸。
3、建立健全村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)建設(shè)。從今年1月份開(kāi)始，縣政務(wù)服務(wù)中心致力于鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)事項(xiàng)以及村級(jí)代辦點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)的清理工作，并在今年3月份按照“八有”標(biāo)準(zhǔn)完成了對(duì)全縣879個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設(shè)工作，建立健全了村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究等制度，代辦點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)的規(guī)范統(tǒng)一。
�。┰鷮�(shí)推進(jìn)“陽(yáng)光”工程建設(shè)階段性工作
1、扎實(shí)開(kāi)展前期籌備工作。一是中心隨縣上考察組前往西安眾擎電子科技有限公司（XX縣政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建公司）就“陽(yáng)光”網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)洽談磋商，并到XX市西咸新區(qū)灃東新城政務(wù)服務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)。二是配合縣政府接待了西安眾擎電子科技有限公司到的實(shí)地考察，就該公司提出的初步解決方案進(jìn)行了商談。三是根據(jù)“陽(yáng)光”工程建設(shè)要求，中心將構(gòu)建大型led顯示屏、公示欄，請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員評(píng)估，向縣委、縣政府請(qǐng)示工作經(jīng)費(fèi)。四是配合法制辦，開(kāi)始了行政審批范圍、流程標(biāo)準(zhǔn)及行政服務(wù)項(xiàng)目、流程、標(biāo)準(zhǔn)前期準(zhǔn)備工作。
2、建立健全公開(kāi)透明的權(quán)力運(yùn)行機(jī)制。積極協(xié)助縣政府辦公室做好“陽(yáng)光”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，擬定廣場(chǎng)led電子顯示屏、公示欄的資金報(bào)告、設(shè)置規(guī)模、招標(biāo)等工作；建立健全“陽(yáng)光”建設(shè)涉及政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)考核考評(píng)機(jī)制、制度建設(shè)，建立健全公開(kāi)透明的權(quán)力運(yùn)行公開(kāi)機(jī)制。
3、擬定政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案。配合縣監(jiān)察局建立完善電子政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、電子審批平臺(tái)和行政監(jiān)察平臺(tái)；配合縣檔案局建立完善行政審批、政務(wù)服務(wù)電子檔案。大力推行電子政務(wù)，完善網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳，逐步做好行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上咨詢(xún)、受理、投訴、預(yù)審、辦理。
�。ㄆ撸⿵�(qiáng)化行政審批權(quán)力運(yùn)行監(jiān)督
1、加強(qiáng)對(duì)電子政務(wù)大廳和行政權(quán)力公開(kāi)運(yùn)行平臺(tái)的督查。
充分依靠行政效能視頻監(jiān)察系統(tǒng)和行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，規(guī)范各部門(mén)的行政權(quán)力事項(xiàng)錄入，積極推進(jìn)行政效能電子監(jiān)察和行政權(quán)力公開(kāi)運(yùn)行平臺(tái)監(jiān)察系統(tǒng)工作，加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的行為監(jiān)督和辦件監(jiān)督，杜絕超時(shí)辦結(jié)等違規(guī)違紀(jì)行為。
2、清理優(yōu)化行政職權(quán)目錄和行政審批事項(xiàng)目錄。在“陽(yáng)光”專(zhuān)項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上，升級(jí)改造行政審批通用軟件系統(tǒng)，推進(jìn)部門(mén)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與行政權(quán)力運(yùn)行系統(tǒng)的對(duì)接。
�。ò耍┘訌�(qiáng)政務(wù)大廳管理
1、健全完善大廳管理制度。結(jié)合政務(wù)服務(wù)中心實(shí)際，健全完善政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格落實(shí)窗口考核辦法，督促部門(mén)窗口建立完善廉政風(fēng)險(xiǎn)防控制度。
�。ň牛┻M(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心自身建設(shè)
1、高效開(kāi)展“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育實(shí)踐活動(dòng)。在繼續(xù)鞏固黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)成果的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照“三嚴(yán)三實(shí)”要求，高效開(kāi)展了“三嚴(yán)三實(shí)”三個(gè)專(zhuān)題的學(xué)習(xí)。一是采取多種形式，保證學(xué)習(xí)內(nèi)容；二是執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，保證學(xué)習(xí)成效；三是加強(qiáng)督促，保證學(xué)習(xí)質(zhì)量。
2、落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》，結(jié)合政務(wù)服務(wù)中心工作實(shí)際出臺(tái)實(shí)施“兩個(gè)責(zé)任”實(shí)施方案，層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)，持續(xù)開(kāi)展正風(fēng)肅紀(jì)活動(dòng)，推動(dòng)黨員干部良好作風(fēng)養(yǎng)成。
3、充分提升黨組織水平。以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、民主型、效能型、廉潔型性機(jī)關(guān)為目的，強(qiáng)化政治理論教育和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，健全機(jī)制，明確職責(zé)，提高政務(wù)服務(wù)效能，廉潔自律，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，不斷提高機(jī)關(guān)工作水平。
4、開(kāi)展學(xué)法用法示范機(jī)關(guān)創(chuàng)建工作。結(jié)合依法治縣具體工作，加強(qiáng)部門(mén)窗口工作人員的法制培訓(xùn)，推行政務(wù)服務(wù)大廳的法制宣傳教育。
（十）積極落實(shí)精準(zhǔn)扶貧工作
深入貫徹落實(shí)中、省、市、縣抓基層、推動(dòng)基層建設(shè)全面過(guò)硬和精準(zhǔn)扶貧重要精神，配合縣委做好精準(zhǔn)扶貧相關(guān)工作。一是強(qiáng)化精準(zhǔn)扶貧宣傳工作，多次召開(kāi)精準(zhǔn)扶貧學(xué)習(xí)會(huì)，提出了具體的貫徹落實(shí)意見(jiàn)，要求全體職工提高思想認(rèn)識(shí)，把精準(zhǔn)扶貧當(dāng)做重點(diǎn)工作來(lái)抓。二是強(qiáng)化落實(shí)，深入村（社區(qū)）摸底調(diào)查，因地因戶(hù)制定扶貧方案；明確目標(biāo)任務(wù)，迅速行動(dòng)落實(shí)縣委有關(guān)精準(zhǔn)扶貧的重大決策，真正把駐村幫扶工作落到實(shí)處。三是全脫產(chǎn)選派了兩名“第一書(shū)記”到村上任職，主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“第一書(shū)記”進(jìn)行了談心談話(huà)。四是對(duì)“第一書(shū)記”嚴(yán)格做到“三不變”、“兩優(yōu)先”，切實(shí)做好后勤保障工作。
二、存在的主要問(wèn)題
20xx年，政務(wù)服務(wù)工作雖然取得了一定的成效，但與省、市的要求和群眾的期望還存在一定的差距，其主要表現(xiàn)為：一是政務(wù)服務(wù)中心面積不足，場(chǎng)地受制約，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平不高；二是“兩集中、兩到位”不到位，部門(mén)進(jìn)駐不到位、“收發(fā)室”現(xiàn)象仍有存在；三是行政審批提速有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。四是部分便民服務(wù)中心建設(shè)滯后，作用沒(méi)有充分發(fā)揮。
三、20xx年工作安排
�。ㄒ唬┥钊胪七M(jìn)“陽(yáng)光”專(zhuān)項(xiàng)工作的開(kāi)展
1、進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是按照上級(jí)的有關(guān)要求，積極爭(zhēng)取縣委、政府的支持，規(guī)劃修建新的政務(wù)服務(wù)中心辦公大樓；二是擴(kuò)充現(xiàn)有的辦公場(chǎng)地，將體育館東面大樓全部打通，進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基本條件；三是利用有限的場(chǎng)地，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，積極協(xié)助縣政府辦公室做好“陽(yáng)光”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，建立健全“陽(yáng)光”建設(shè)涉及政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)考核考評(píng)機(jī)制、制度建設(shè)，建立健全公開(kāi)透明的權(quán)力運(yùn)行公開(kāi)機(jī)制，配合縣政府辦、縣委組織部充實(shí)完善縣政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點(diǎn)功能和人員。
2、檢查驗(yàn)收鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)。配合縣政府辦、縣財(cái)政局等有關(guān)部門(mén)對(duì)20xx年重點(diǎn)打造的一批達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心進(jìn)行檢查驗(yàn)收；同時(shí)，鞏固提升全縣879個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)，加快我縣政務(wù)服務(wù)體系縱向延伸。
�。ǘ┓e極開(kāi)展簡(jiǎn)政放權(quán)相關(guān)工作，大力改進(jìn)公共服務(wù)
積極開(kāi)展簡(jiǎn)政放權(quán)相關(guān)工作，大力改進(jìn)公共服務(wù)。一是全面梳理和公開(kāi)各部門(mén)公共服務(wù)目錄清單，并動(dòng)態(tài)調(diào)整。對(duì)服務(wù)事項(xiàng)逐項(xiàng)編制指南，列明流程、示范文本和時(shí)限等。二是簡(jiǎn)化辦事程序，探索將部門(mén)分設(shè)的辦事窗口整合為綜合窗口，變“多頭受理”為“一口受理”。三是加快推進(jìn)各部門(mén)間涉及公共服務(wù)事項(xiàng)的信息互通共享、校驗(yàn)核對(duì)。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，促進(jìn)辦事部門(mén)相互銜接，變“群眾來(lái)回跑”為“部門(mén)協(xié)同辦”，從源頭避免“循環(huán)證明”，最大限度便利群眾。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化進(jìn)網(wǎng)上辦理工作
加快我縣行政審批信息資源管理平臺(tái)建設(shè)，全面推行網(wǎng)上申報(bào)、預(yù)審。進(jìn)一步完善行政權(quán)力依法規(guī)范公開(kāi)運(yùn)行平臺(tái)和電子政務(wù)大廳功能，努力實(shí)現(xiàn)所有行政審批事項(xiàng)都能通過(guò)電子政務(wù)大廳咨詢(xún)、申報(bào)、預(yù)審、查詢(xún)，簡(jiǎn)單事項(xiàng)在網(wǎng)上直接辦理，實(shí)現(xiàn)辦結(jié)率達(dá)到60%以上。
�。ㄋ模┣袑�(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)提高服務(wù)質(zhì)量
1、提早規(guī)劃20xx年縣政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)工作。采取多種措施做好20xx年政務(wù)服業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高窗口和機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)能力和服務(wù)水平。完善縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，打造優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的最前沿陣地以及創(chuàng)造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
2、繼續(xù)加強(qiáng)“三型”黨組織建設(shè)。以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、 創(chuàng)新型、服務(wù)型機(jī)關(guān)為目標(biāo)，嚴(yán)格按照“三嚴(yán)三實(shí)”要求，強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，不斷提高政務(wù)服務(wù)的工作水平。
3、堅(jiān)持依法行政創(chuàng)建學(xué)法用法示范機(jī)關(guān)。根據(jù)《縣依法治縣綱要》和《中共縣委關(guān)于全面深入推進(jìn)依法治縣的決定》，大力推進(jìn)依法執(zhí)政，廣泛開(kāi)展法制宣傳教育，加強(qiáng)對(duì)部門(mén)窗口工作人員的法制培訓(xùn)，完善政務(wù)服務(wù)大廳的法制宣傳設(shè)施，營(yíng)造學(xué)法用法的濃厚氛圍。
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