運營工作計劃
光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經(jīng)驗，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？下面是小編為大家整理的運營工作計劃，希望對大家有所幫助。
運營工作計劃1
金融危機以來，礦山的可持續(xù)發(fā)展能力遭遇全方位的嚴峻挑戰(zhàn)，競爭力、盈利能力、市場影響力、經(jīng)濟效益都受到不同程度的沖擊�；A不牢，地動山搖。通過主動與先進的國有企業(yè)和民營企業(yè)對標，查找短板，公司對于夯實基礎管理、促進管理提升的必要性和緊迫性有了更深刻的認識。 運營轉(zhuǎn)型是強化基礎管理的重要載體，是培養(yǎng)和造就公司管理人才隊伍的重要手段。深化運營轉(zhuǎn)型要注重做好以下幾點：
堅定信心，明確目標，全面開展“深化運營轉(zhuǎn)型、促進管理提升”活動 。
運營轉(zhuǎn)型以戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為目標，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以運營轉(zhuǎn)型為支撐。實現(xiàn)預定目標，我們要堅定不移地貫徹落實公司管理提升動員大會精神，按照領導提出的要求，全面開展“運營轉(zhuǎn)型、管理提升”活動，以科學的態(tài)度認識和對待運營轉(zhuǎn)型，突破自我、突破常規(guī)、突破經(jīng)驗，更加清醒地認識到我們與先進企業(yè)的差距，我們與卓越目標的差距，下大力氣改變企業(yè)管理粗放的狀況，告別過去的經(jīng)驗主義，逐步用科學的`思維和工作方式優(yōu)化生產(chǎn)、消除浪費、改善指標，共同打贏控虧增盈攻堅戰(zhàn)。
領導重視、骨干引導，培育持續(xù)轉(zhuǎn)型的有效機制 領導班子的重視和參與程度，是運營轉(zhuǎn)型工作能否持續(xù)并取得成效的關鍵。按照專家看法，只有在公司高層認可度和參與度超過90%，中層認可度和參與度超過60%，員工的參與度超過30%的基礎上，運營轉(zhuǎn)型工作才能達到臨界“引爆點”，才能具備自我固化和持續(xù)改進的基礎。各單位領導干部，特別是一把手，要承擔責任，承擔使命，全身心地投入運營轉(zhuǎn)型，真正做到“真學、真信、真用”，要充分調(diào)動周圍干部員工的積極性，營造促進精益、合力控虧的濃厚氛圍。我們每一位員工都要帶頭轉(zhuǎn)變觀念，從我做起，主動參與，影響他人，作運營轉(zhuǎn)型的堅定引領者和實踐者。
開放自我，提升能力，實現(xiàn)理念、行為持續(xù)轉(zhuǎn)變 “我們正在穿越過渡期，舊的理念正在出局，新的文化正在新生�！痹谶\營轉(zhuǎn)型的催化下，我們的企業(yè)正在孕育著新的變化，害怕?lián)煛⑻幨卤疚�、凡事被動的思想正在漸漸遠去，“開放、坦誠、陽光”的氛圍正在逐步形成，改變、突破、超越的自我需求愈發(fā)強烈。
運營轉(zhuǎn)型，理念先行。理念的核心是開放自我、突破自我。
實現(xiàn)理念轉(zhuǎn)變，要堅持“三個開放”：
一是開放的思維，從外面看問題，認清并跳出舊有的思維和固有的傳統(tǒng)，暫停判斷，保持好奇，用新的眼光觀察自我；
二是開放的心靈，從里面看問題，深度潛入，退思自我，換位思考，深挖冰山，感知自我；
三是開放的意志，從根源看問題，放下舊我，連接當下，接納新我，采取行動，持之以恒，獲得新生。
各級管理者要主動走出舒適區(qū)，開放自我、提高自我、領導自我。要通過理念的轉(zhuǎn)變，促進行為的轉(zhuǎn)變。只要干部主動開放、主動轉(zhuǎn)變，并長期保持，員工對干部的信任與支持就會越來越多，就會有越來越多的人團結(jié)到我們周圍，與我們并肩戰(zhàn)斗，長期堅持，我們這支隊伍一定會具備強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力，無堅不催、無往而不勝！
要進一步加大車間、班組和一線員工的宣傳、培訓力度，不斷提高運營轉(zhuǎn)型深度和廣度，形成“上層帶動、中層推動、基層拉動”的濃厚氛圍，建立持續(xù)轉(zhuǎn)型的長效機制。
面對現(xiàn)實，結(jié)合實際，堅決打贏效益下降攻堅戰(zhàn)，切實維護員工切實利益
領導變革、推動轉(zhuǎn)型最重要的原則是“面對現(xiàn)實，結(jié)合實際”。在運營實踐中，要堅持做到“5個結(jié)合”：
一是與戰(zhàn)略目標和年度目標相結(jié)合，做好計劃分解和問題跟蹤，確保目標按計劃落實；
二是與日常生產(chǎn)經(jīng)營改善相結(jié)合，將工具和方法應用于當前的重點、難點工作，提高實戰(zhàn)能力；
三是與培育高素質(zhì)、高技能團隊相結(jié)合，加強輔導和培訓，建立機制，提高技能；
四是與構(gòu)建精簡、高效的管理架構(gòu)相結(jié)合，優(yōu)化層級、完善流程、精簡業(yè)務，提高效率；
五是與培育先進理念文化相結(jié)合，提高企業(yè)凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力，提高員工幸福感和滿意度。
公司各單位要以運營項目為載體，夯實基礎，強化素質(zhì)，培育隊伍，促進經(jīng)營業(yè)績實現(xiàn)根本性好轉(zhuǎn)。
各單位要突出成果固化，突出推廣完善，突出實戰(zhàn)能力，切實解決生產(chǎn)經(jīng)營中的難點、重點問題。各單位要總結(jié)經(jīng)驗，既不能急功近利，又不能貪大求全，確保穩(wěn)扎穩(wěn)打，取得真正實效。各單位要顧全公司全局，以板塊的全系統(tǒng)流程改善為主線，精簡流程，提高效率，減少等待，實現(xiàn)業(yè)務流程再造。各單位要主動參與運營轉(zhuǎn)型，主動參加培訓，主動開展內(nèi)部診斷，問題發(fā)現(xiàn)一個，整改一個，收益一個。
運營轉(zhuǎn)型工作任重而道遠，它需要我們每名員工的積極行動起來，發(fā)揮我們的光和熱，從我們身邊很小很小的工作做起，不要吝嗇自己的智慧，不要吝嗇自己才能，也許只是一個不起眼的舉動，或許就能對我們的工作轉(zhuǎn)變起到積極的推動作用，而更重要的是我們習慣的養(yǎng)成，養(yǎng)成貴在堅持，我們有了堅持，我們的企業(yè)也將永遠立于不敗之地。
運營轉(zhuǎn)型，猶如逆水行舟，不進則退。任何一絲的懈怠，任何一環(huán)的缺失，都將導致工作的反復。我們要充分認識運營轉(zhuǎn)型的長期性、復雜性和艱巨性，堅定不移地扎實推進，實現(xiàn)理念、行為、效益的全方位轉(zhuǎn)變，全面促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展，爭做礦山龍頭企業(yè)。
運營工作計劃2
總公司：
按總公司指示，現(xiàn)將我公司各車隊xxx月生產(chǎn)指標完成情況做如下匯報：
一、本月生產(chǎn)指標完成情況
�。ㄒ唬I運里程
本月運營總里程為xxx公里，計劃里程為xxx公里，完成計劃的xxx%。
（二）運營周次
本月運營周次xxx周，完成計劃的xxx%。
�。ㄈ┦杖肭闆r
本月總收入xxx元，完成計劃的.xxx%。
�。ㄋ模┛振偫锍糖闆r
本月空駛里程xxx公里，較計劃節(jié)省xxx公里。平均單車空駛公里為xxx公里。
�。ㄎ澹┤細馇闆r
本月分公司天燃氣單耗為xxxm3，較計劃節(jié)氣xxxm3每百公里。
二、未完成計劃原因分析
（二）本月收入計劃完成不好的車隊有:
xxx車隊
xxx月份計劃收入xxx元，實際收入xxx元，較計劃少收入xxx元，完成計劃的xxx%；
xxx車隊
xxx月份計劃收入xxx元，實際收入xxx元，較計劃少收入xxx元，完成計劃的xxx%；
�。ㄈ┍驹聸]有完成收入計劃原因具體如下：
xxx車隊
xxx年xxx月份xxx車隊收入完成xxx%分析如下：
1.過年客流大幅下降。
2.xxx月份收入計劃過高.
3.前xxx天按公司要求控制周次在xxx%。
xxx車隊
1.春節(jié)過后xxx車隊車輛均運營xxx年，故障車輛集中維修、隨氣溫回升逐臺修復刮碰車輛，造成運力不足，運營周次下降導致收入減少。
2.IC卡增多，IC卡收入占總收入xxx%較xxx年同期上升一個百分點。
3.到外省份旅游增多，本地客流減少，順風車、打車軟件等多種出行方式共同爭搶有限客源。
4.站點重復情況下老舊車型乘客選乘率降低。
三、解決辦法
1、全面動員、全面組織，生產(chǎn)指標分解單班，簽訂責任狀。
2、調(diào)整個別線路的管理人員，提高車隊整體管理水平。
3、召回部分在外從事其他工作的駕駛員，對車隊原有駕駛員出勤進行調(diào)整。
4、休息車管人員具有資質(zhì)且在不影響正常工作的前提下參加早晚高峰運營，結(jié)合工資的調(diào)整，進一步改善駕駛員的工作就餐標準，提高駕駛員積極性。
運營工作計劃3
一、主要工作
1、20xx年公司完成公有營運收入3851.9萬元，農(nóng)工線路營收完成942.4萬元，發(fā)送乘客1283.7萬人次，行駛里程1130.4萬公里，其中千車公里收入3407.6元 ,包車業(yè)務收入431.7萬元。
2、20xx年營運生產(chǎn)受市場大環(huán)境影響面臨著嚴峻考驗，我密切關注公車改制和黃標車的報廢給挖潛營收帶來了契機，與同事們集思廣益，利用多種形式發(fā)動員工積極聯(lián)系包車業(yè)務，同時為激發(fā)管理人員包車業(yè)務潛能，調(diào)整績效考核標準，并將包車任務延伸到每位員工，做到千斤重擔眾人挑，人人身上有指標。今年先后與工務段、廣度醫(yī)藥、礦醫(yī)院等單位續(xù)簽了固定班車合同及每周五城北和張集職中包車業(yè)務，新增了東南鋼鐵的固定包車業(yè)務，每月固定包車收入約為30多萬元，同時做好固定包車的回訪工作，對客戶提出的問題及要求，認真落實整改，確保包車業(yè)務不流失。
3、4月份對隊長和運管員在營運方面的基礎知識進行了培訓，并把ERP的使用進行了推廣，邀請了集團科技部人員到兆通公司現(xiàn)場授課，現(xiàn)在管理人員員每天通過ERP查看線路收入，通過旬分析，月分析給各隊長排班提供數(shù)據(jù)上的支撐，6月份開始包車派車單已經(jīng)實現(xiàn)了與ERP的對接，廢棄了老式的派車單開具。
4、出臺了運管員和調(diào)度員的績效考核細則，明確了崗位責任。
5、為保證全年指標的完成，通過客流調(diào)查制定營運作業(yè)計劃并跟蹤落實情況，控制無效里程，要求每天上報車輛停趟統(tǒng)計，同時在節(jié)假日到現(xiàn)場看客流和疏導客流；遇到特殊天氣，提前做好營運預案并根據(jù)客流情況及時調(diào)整作業(yè)計劃，適當減少車次投入，避免產(chǎn)生無效里程。
6、每月定期下各站召開營運分析會并對當月的營運情況進行績效考核，通過對當月營運數(shù)據(jù)的環(huán)比及去年同期比分析，找出每條線路客運量、收入、趟次之間的關系，并做好當月營運成本核算工作，透過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題，例如5月份開始受天氣炎熱、農(nóng)忙季節(jié)等原因影響，客運量出現(xiàn)季節(jié)性下滑趨勢，單車滿載率有所降低，通過線路調(diào)研后，果斷調(diào)整運力，每天安排各線路車輛進行休停，降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本，提高單車營運收益率；二季度分析會后，開通了81路和85路兩條大站快車，通過跟蹤，單車收入每月比其它車輛高出3000元左右。
7、80路計劃實行無人售票，6月份開始4臺車輛試運行到目前8臺車運營，平均收入688元與其它車輛平均收入707元相差不到20元，效果良好，為下一步全面推行奠定了基礎。
8、利用何橋和西張集兩條線路更新車輛的契機，合并了兩條線路，整合了西北線資源，進行公司化的經(jīng)營，避免了線路之間以往的惡性競爭。
9、本年度農(nóng)工線路部分車輛年限到期，由于經(jīng)營情況不理想，對前景不樂觀，業(yè)主更新車輛積極性不高，公司深入到一線積極與業(yè)主溝通，了解目前經(jīng)營存在的困難，給予幫扶政策度過難關，匯同其它部門出臺車輛延期要求，減輕業(yè)主購車帶來的'壓力，讓線路能繼續(xù)經(jīng)營下去。
10、積極落實一元誠信活動，制定出了上線檢查計劃，每周上線不低于兩次，針對駕駛員不督票、使用違章卡乘車和熟人不購票問題進行查處，活動開展以來共查處熟人不購票8起，違章卡12張，切實有效的落實了堵漏工作。
11、積極參與公司關心關愛職工活動，陪同公司領導慰問走訪困難職工，發(fā)放慰問品，積極參與節(jié)日期間包粽子及各項文體活動，利用每周下站和職工進行交流，了解職工實際困難，幫組職工解決燃眉之需，與班子領導一起看望住院職工。
二、工作中的不足和問題
今年營運工作雖然取得了一些成績，但也存在一定的問題，下面我就存在的不足和問題簡要進行匯報：
1、對公司各項的制度落實不嚴謹，未達到長效性。
2、未能及時深入一線與駕乘人員進行營運生產(chǎn)中存在的問題進行交流。
3、公有制線路短缺問題嚴重，個別線路因缺人造成車輛停運，年度指標計劃無法完成。
4、今年新遇到的問題，更新車輛業(yè)主不積極，對經(jīng)營前景不樂觀，部分車輛的停運。
三、20xx年工作計劃：
1、20xx年繼續(xù)以不增收就降耗為主要工作目標，利用ERP系統(tǒng)認真分析營運數(shù)據(jù)，積極深入一線，及時了解線路運營情況，通過上線客流調(diào)查，數(shù)據(jù)分析合理地制定出適合各線路運營的作業(yè)計劃，確保營收。
2、繼續(xù)做好包車業(yè)務的拓展工作，根據(jù)包車市場的要求及變化，積極主動與各周邊的企事業(yè)單位、院校聯(lián)系，開發(fā)定制班車。規(guī)范包車流程，嚴格把關，認真審核包車ERP錄入流程，確保包車款按時回收。同時月度包車任務納入到個人績效考核中，完成的獎勵，沒完成的按比例進行績效考核，讓人人有壓力，人人有動力。
3、針對線路的缺員問題，一是采取激勵機制，出臺在20個工作日之上多出勤給予經(jīng)濟獎勵的政策，鼓勵駕乘人員多上班，多勞多得；二是對公交性質(zhì)的線路招收A3駕駛員，動員A1駕駛員去其它線路，三是對符合標準要求的人員進行特招，緩解缺員帶來的壓力，把停駛的車輛利用上去。
4、針對目前的經(jīng)營情況，農(nóng)工線路遇到的新問題，拓寬思路，嘗試延期車輛管理年繳費、租賃車輛、小額貸款幫扶更換新車的方式幫助業(yè)主度過難關，遏制線路繼續(xù)萎縮的趨勢。
5、整合東南線路資源，合理的規(guī)劃三條線路，合并83路和房村線路，開通食品城到銅山新區(qū)的線路替代房新線路。
6、加強不規(guī)范進站、到站不停和惡意搶壓點行為的違章教育與處理，結(jié)合19年度違章類別排出20年度的檢查計劃，明確每月查出的違章起數(shù)，納入月度車站的績效考核。
7、繼續(xù)開展一元誠信的活動，加強票務稽查、提高駕駛員的監(jiān)票和督票的責任心，成立票務稽查組，針對檢查盲區(qū)和時間盲區(qū)列出年檢查計劃，大力整治票務違規(guī)違紀現(xiàn)象。
8、每月組織車隊、調(diào)度、駕乘人員代表、召開營運三級座談會，認真分析線路運營存在的問題，聽取一線員工提出的建議，做好線路班次調(diào)整，降低無效里程，增加營收。
運營工作計劃4
自20xx年3月31日第一個虛擬運營商170號段手機用戶誕生以來，兩年的時間里，已有40家虛擬運營商推出相關業(yè)務。中國信息通信研究院產(chǎn)業(yè)與規(guī)劃研究所電信行業(yè)研究部主任許立東接受《通信產(chǎn)業(yè)報》（網(wǎng)）采訪表示，目前虛擬運營商用戶數(shù)已經(jīng)超過1800萬，每月凈增量在200萬左右。有7家企業(yè)超過100萬用戶，最高的蝸牛移動已經(jīng)超過400萬。前10家企業(yè)用戶占比超過88%。
野村綜研（上海）電信行業(yè)研究副總監(jiān)陶旭駿接受《通信產(chǎn)業(yè)報》（網(wǎng)）采訪表示，虛擬運營商市場呈現(xiàn)指數(shù)曲線型，這與通信行業(yè)依靠用戶規(guī)模發(fā)展有很大的相關性。而用戶主要集聚在排名靠前的幾家企業(yè)中也是很正常的市場反應。在眾多公開競爭的消費品市場都呈現(xiàn)這樣的狀態(tài)。
在試點期中，既有借助虛擬運營商牌照迅速結(jié)合自身業(yè)務的高歌者，也有對于市場不明朗而持續(xù)觀望者和默默潛行者，更有“出售牌照”的傳聞和被收購的現(xiàn)象發(fā)生，一副巨大的虛商“浮世繪”徐徐展開。
鲇魚效應
移動轉(zhuǎn)售試點是在國務院鼓勵民營資本進入通信業(yè)的要求之下，以較短時間較快速度推進的'。目前，總共已經(jīng)有超過1800萬用戶，雖然在整個通信市場中的占比還很小，但在許立東看來，移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務發(fā)展基本符合預期。
許立東認為對照政府試點方案中提到的試點目標，民營資本主導的移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務實現(xiàn)了順利起步，促進了市場競爭，推動了業(yè)務服務創(chuàng)新，為消費者提供了更多的選擇，為下一步發(fā)展做出了有益探索，試點達到了預期目標。
在虛擬運營商相繼推出的業(yè)務資費上，大膽地推出了零月租、無套餐、流量不清零、上門服務、流量語音可以互相轉(zhuǎn)化等靈活的套餐和服務，以吸引用戶。這些業(yè)務在收獲了眼球效應的同時，對傳統(tǒng)運營商的資費套餐改革形成了正向的推動力，影響通信資費整體優(yōu)化。鲇效應不斷顯現(xiàn)。
中國虛擬運營商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長鄒學勇接受《通信產(chǎn)業(yè)報》（網(wǎng)）采訪指出，經(jīng)過兩年的試點，虛擬運營商自身也獲得了迅速的成長。
鄒學勇介紹道，到目前為止，除了平安、海信以外42家獲得試點批文的虛擬運營商資費、客服平臺都已建立完善并推出了相關業(yè)務。虛擬運營商對待移動轉(zhuǎn)售業(yè)務從最初的茫然到根據(jù)企業(yè)自身優(yōu)勢有了更加明確的定位，不再是為了放號而放號。
例如，分享通信針對自己在金融客戶和教育客戶方面的優(yōu)勢提供了更加有針對性的產(chǎn)品；迪信通、樂語、話機世界等在電子商務O2O方面有所破局；海南航空、紅豆、海爾等借移動轉(zhuǎn)售能力助力企業(yè)自身移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。
試點痛點
虛擬運營商這條鲇魚在快速成長的過程中也有著自己的煩惱。
批零倒掛問題成為伴隨虛擬運營商發(fā)展的焦點問題。這兩年政府主管部門也做了大量協(xié)調(diào)工作。資源池轉(zhuǎn)售模式下數(shù)據(jù)流量批發(fā)單價由0.xx元/M左右下降到0.10元/M左右。將來三家基礎電信企業(yè)還會根據(jù)零售價格水平對批發(fā)價進行聯(lián)動調(diào)整。
許立東認為，批發(fā)價爭議最終會通過轉(zhuǎn)售業(yè)務模式優(yōu)化得到徹底解決。據(jù)悉，中國聯(lián)通即將開放模組套餐轉(zhuǎn)售模式。套餐轉(zhuǎn)售模式基本沒有批零倒掛爭議，且折算到單項業(yè)務的批發(fā)結(jié)算單價較低。如果三家基礎電信企業(yè)都同時提供套餐轉(zhuǎn)售和資源池轉(zhuǎn)售，并給予轉(zhuǎn)售企業(yè)可選擇的靈活性，這樣，批發(fā)價爭議會越來越少。
養(yǎng)卡現(xiàn)象和垃圾短信問題則是虛擬運營商在試點中暴露的重要問題。特別是垃圾短信，在工信部三季度電信服務質(zhì)量報告中披露，12321網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心受理有效垃圾短信舉報46217件次，其中移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務170號段垃圾短信息舉報共計15304件次，占比33.1%。
鄒學勇表示，試點工作就是要發(fā)現(xiàn)問題解決問題，但是虛擬運營商本身并沒有能力解決這些問題，它們只能獲得短信的手機號碼、狀態(tài)報告等信息，對于短信內(nèi)容無法知悉和管控。這需要基礎運營商向其開放一定的系統(tǒng)能力。
對于這個問題，許立東表示，實名制問題，垃圾短信問題，都是轉(zhuǎn)售企業(yè)要面對和處理的重要問題。目前轉(zhuǎn)售企業(yè)與基礎電信企業(yè)已經(jīng)逐步建立了不良信息治理方面的合作機制，基礎電信企業(yè)的垃圾短信治理平臺已經(jīng)把轉(zhuǎn)售企業(yè)用戶納入考慮。
虛商去哪兒
新事物的發(fā)展過程中有有利條件，也有不利條件。目前我國移動普及率較高，對轉(zhuǎn)售業(yè)務發(fā)展是個挑戰(zhàn)。但我國地域廣闊，用戶需求多樣化，又趕上移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮，這些都是移動轉(zhuǎn)售業(yè)務發(fā)展的有利條件。
近期，虛擬運營商用戶電話回訪、各虛商兩年總結(jié)和未來規(guī)劃、主管部門走訪虛擬運營商等工作均已結(jié)束。鄒學勇介紹道，按計劃，試點工作將于20xx年12月31日正式結(jié)束。
許立東表示，政府對轉(zhuǎn)售企業(yè)的評估不是按照用戶數(shù)多少來評估。用戶數(shù)多少是企業(yè)自己經(jīng)營的指標，政府不會干涉企業(yè)經(jīng)營。
經(jīng)過兩年的試點工作，大部分虛擬運營商都在競爭激烈的通信市場中摸爬滾打了一遭，下一步去哪兒讓業(yè)界更為關注。
許立東認為轉(zhuǎn)售企業(yè)的生命力在于商業(yè)模式創(chuàng)新，轉(zhuǎn)售企業(yè)應該堅定不移地走商業(yè)模式創(chuàng)新和差異化發(fā)展道路。商業(yè)模式創(chuàng)新決定轉(zhuǎn)售企業(yè)未來能走多遠。目前轉(zhuǎn)售業(yè)務創(chuàng)新主要集中于資費計劃創(chuàng)新、流量服務創(chuàng)新等方面，企業(yè)要想真正依靠差異化發(fā)展路徑建立核心競爭力，仍需進一步探索業(yè)務捆綁、跨界融合的深度創(chuàng)新模式。
運營工作計劃5
20xx上半年，電子商務部注重發(fā)揮電子商務部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務部將半年來的工作情況匯報如下：
一、網(wǎng)絡平臺建設
1、購置天融信防火墻，使公司的內(nèi)外網(wǎng)更加的安全，同時能夠有效的與各個子公司方便聯(lián)系。
2、配置高端客戶機，使各個部門的工作效率提高。
3、優(yōu)化公司網(wǎng)絡線路。
二、網(wǎng)站建設
電子商務部在網(wǎng)站建設進入設計初步階段，通過這一平臺，使公司能夠充分利用網(wǎng)絡資源，開展電子商務活動，與客戶方便溝通，樹立企業(yè)形象，主動搶占市場等方面起了積極的.作用。
三、公司400客服熱線
公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的聯(lián)系，開通了400客服熱線電話，通過這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業(yè)務應用范圍，提高了辦公效率，使公司集團統(tǒng)一化發(fā)展進入一個新的時代。
四、存在的不足及問題
1、公司的網(wǎng)絡平臺建設目前還不完善，要利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡設備和技術進一步完善起來。
2、公司網(wǎng)站建設現(xiàn)在不能達到公司的要求，要盡快的達到公司的目標要求。
3、公司的客服電話目前處于簡單使用階段，要開發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。
五、電子商務部下半年的工作計劃
1、在20xx下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡設備和線路。
2、計劃購買UPS不間斷電源，確保服務器的正常使用，預算在1萬元左右
2.1、網(wǎng)站建設、辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設
2.2、網(wǎng)站建設現(xiàn)在進入到設計階段，很快進入實施階段，預算在2、5萬/5年左右。
2.3、網(wǎng)站完成以后，實施網(wǎng)站推廣項目。
2.4、辦公自動化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺系統(tǒng)現(xiàn)在進入項目考察階段，下一步進入試用階段，預算在30萬元左右。
3、客服熱線系統(tǒng)
客服熱線xxxxxxx已經(jīng)開始啟用，現(xiàn)在開發(fā)與網(wǎng)站、客戶服務平臺互通的業(yè)務，并在下半年進入試用階段，預算在1萬元左右。
運營工作計劃6
目標：提高品牌曝光度和提高粉絲量與互動量
一：建立新媒體運營平臺
新媒體網(wǎng)絡平臺的歸納：
做新媒體當然主要是做微博微信，微博和微信配合使用增加推廣轉(zhuǎn)換率、揚長避短優(yōu)化用戶體驗在用戶心里確定位置塑造品牌形象、騰訊微博可以綁定微信公眾平臺。 申請注冊新浪、騰訊微博企業(yè)官網(wǎng)賬號、注冊微信公眾賬號1個： 名字以公司名稱為主，進行官方認證，提高專業(yè)、權威度。
微博的訪問量直接關系到微博賬號的活躍度和認可度，前期需要增加粉絲，提高賬號的可信度，并需要以發(fā)布內(nèi)容為主，以及與粉絲互動。
微信公眾號的訪問量和關注度首先要做的就是微信發(fā)布的文章要吸引人，這是最重要的地方，內(nèi)容決定提高關注度和粉絲的。搜集粉絲反饋意見、時不時搞一點趣味測試流動、搞有獎問答流動。
二：新媒體平臺的維護
制定內(nèi)容規(guī)劃
1：微信服務公眾號可以考慮一周出1-2篇內(nèi)容，或者通過活動形式進行推廣。定期更新日志保持與客戶互動、發(fā)布的日志可以是公司的產(chǎn)品介紹、市場規(guī)模、新廠建設。
2：官方微博前期內(nèi)容不需要太多，主要考慮粉絲數(shù)量的獲取，之后再將內(nèi)容進行提升和細化或者根據(jù)內(nèi)容效果進行調(diào)整。發(fā)布一些品牌動態(tài)、產(chǎn)品動態(tài)、企業(yè)高管觀點、風趣幽默的段子、與消費者互動、產(chǎn)品市場競爭情況等。每個月發(fā)布10條-15條。 新媒體的宣傳與推廣
1：微信服務公眾號需要利用一定資源提升用戶訂閱數(shù)和關注數(shù)，官方微博需要利用一定資源提升粉絲數(shù)量，可以采用付費的方式進行獲取，具體操作可以在執(zhí)行環(huán)節(jié)再做細化。 2：利用新浪微博這一平臺累積大量優(yōu)質(zhì)粉絲，加強與粉絲的互動，增強粉絲與微博號的粘性。通過多種形式的信息展示、傳遞，一方面從海量粉絲群體中挖掘潛在客戶，另一方面利用粉絲忠誠度對微博號進行裂變式傳播，達到信息傳播高效、運營成本低廉的良好的營銷效果。
運營策略
1.打造靈魂人物
為這個平臺打造一個平臺的核心靈魂人物，利用這個平臺的靈魂人物，吸引更多粉絲的關注，靈魂人物要抽出時間跟粉絲進行互動丶溝通丶交流，這里微博建議直接用電臺主播的賬號進行互動溝通，微信公眾號可以由運營直接進行互動。
2.整合優(yōu)質(zhì)內(nèi)容
內(nèi)容更多采用整理出來的優(yōu)質(zhì)文章，因為我們當前生活在一個泛作者時代，作者已經(jīng)沒有價值，因為信息太多，反而整理優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容變的越來越有價值，因為他幫助人們節(jié)省了大量的寶貴時間，而變的越來越有價值。
3.打造用戶跟平臺利益的共同體
如果這個平臺可以幫助到更多的人，假如是1000個人甚至10000個人，那么就等于10000個人一起幫助你做大這個平臺，因為這些資源也可以為他所用，一定要把平臺的資源讓出去，打造粉絲跟平臺利益的共同體，平臺的生死存亡都跟他們有關，不要讓粉絲成為一個旁觀者，這個后期進行細化。
4.把用戶當作顧客
如果我們希望利用新媒體來變現(xiàn)，那么我們就需要把用戶/粉絲當作顧客，因為只有顧客才能長期創(chuàng)造利潤。
5.打造多個媒體傳播渠道
要想獲多的粉絲，必需擁有多個價值輸出的渠道，這樣才能保證新媒體的活躍度，運營過新媒體的朋友就會發(fā)現(xiàn)，剛開始關注的粉絲往往很活躍，可是隨著時間的.增加，很多粉絲的活躍度就會下降，一個新的平臺只有每一天都有源源不斷的粉絲增加才可以保持平臺的活躍度，所以一定要為自已新媒體平臺，準備多個價值的輸出渠道，比如H5客戶端，活動鏈接等，以保持平臺的活躍度。
6.重視人脈關系鏈的傳播
新媒體當中人脈鏈傳播改變了傳統(tǒng)媒體傳播模式，把每一個粉絲都變成了傳播的載體，粉絲是觀眾同時又是內(nèi)容的傳播者，這樣的傳播想象力可以無限的放大，如果分享本內(nèi)容的用戶是一位擁有10萬粉絲的行業(yè)領袖，那么這一次傳播所產(chǎn)生的影響力，將會是原來的10倍甚至100倍，因為你永遠不知道分享內(nèi)容的粉絲擁有的粉絲人數(shù)，同時通過人脈關系鏈的傳播，可以在不增加任何的成本的情況下，為平臺獲取到更多的粉絲，增加平臺的影響力。要想做好人脈關系鏈的傳播，主要需要從內(nèi)容上下功夫。
運營工作計劃7
一、總體目標：
1. 提高公司整體運營效率，實現(xiàn)業(yè)務增長和盈利增長。
2. 加強內(nèi)部團隊協(xié)作，優(yōu)化運營流程和資源配置。
3. 提升客戶滿意度，建立良好的品牌形象和口碑。
二、市場調(diào)研與競爭分析：
1. 深入挖掘目標市場需求和潛在客戶群體。
2. 收集競爭對手信息并進行分析，制定應對策略。
三、產(chǎn)品開發(fā)和改進：
1. 根據(jù)市場需求和客戶反饋，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品。
2. 開展新產(chǎn)品規(guī)劃和研發(fā)，提升產(chǎn)品競爭力。
四、營銷推廣計劃：
1. 制定定制化市場營銷策略，結(jié)合線上和線下渠道，提高產(chǎn)品曝光度和銷售額。
2. 加強與合作伙伴的聯(lián)合營銷，共同開發(fā)市場份額。
五、人員培訓和團隊建設：
1. 開展內(nèi)部員工培訓，提升運營專業(yè)能力和團隊協(xié)作能力。
2. 加強團隊溝通和合作，形成高效互助的`工作氛圍。
六、流程優(yōu)化和資源配置：
1. 分析流程瓶頸，優(yōu)化流程環(huán)節(jié)，提高運作效率。
2. 合理配置資源，利用新技術和軟件工具提升工作效率。
七、客戶服務和維護：
1. 建立客戶服務團隊，加強售后服務，提高客戶滿意度和忠誠度。
2. 傾聽客戶需求和反饋，持續(xù)改進產(chǎn)品和服務。
八、數(shù)據(jù)分析和報告：
1. 加強數(shù)據(jù)收集和分析能力，制定關鍵業(yè)務指標和評估體系。
2. 定期匯報運營情況和效果，為決策提供數(shù)據(jù)支持。
九、風險防范與應對：
1. 建立風險防控機制，及時識別和應對可能影響運營的風險。
2. 制定應急預案，保證業(yè)務連續(xù)性和穩(wěn)定性。
綜上所述，20xx年運營工作計劃旨在通過市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、營銷推廣、人員培訓、流程優(yōu)化、客戶服務、數(shù)據(jù)分析和風險防范等一系列有條理的措施，實現(xiàn)公司整體運營效率的提升和盈利增長，建立良好的品牌形象和口碑，并確保業(yè)務的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。
運營工作計劃8
商業(yè)運營在新的一年里，主要依托蜀信物業(yè)品牌優(yōu)勢及豐富的管理經(jīng)驗，提升物業(yè)管理品位，滿足業(yè)主及使用人的需求，并從管理過程中吸取有益的工作模式及管理特點，提高自己的專業(yè)服務水平，樹立新目標，工作標準高起點，實現(xiàn)專業(yè)化服務工作。為此計劃及措施如下：
一、形成合理有效管理機制和架構(gòu)，建立健全各項規(guī)章制度。
通過對以往工作的分析、總結(jié)，我部認識到：提高物業(yè)服務水平、擴大物業(yè)服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益是物業(yè)今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎所在，因此，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作。
因此，為了建立完善內(nèi)部管理機制，我們將采用“走出去、引進來”的方式從實力強、水平高的物業(yè)公司“取經(jīng)”，在汲取先進物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗的基礎上結(jié)合我們的實際情況，對部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提高。
二、團結(jié)協(xié)作，提高服務意識。
物業(yè)工作只有不斷提高服務意識、服務水平和服務質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹立良好的企業(yè)形象。措施為：
1、管理人員起好帶頭作用，培養(yǎng)員工良好的服務觀念、開展專業(yè)理論學習、加強業(yè)務培訓，使員工的服務意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，管理人員切實指導好業(yè)務工作，上下形成了團結(jié)一致、務實高效的工作氛圍；
2、為了能夠在物業(yè)服務的質(zhì)量上更上一個臺階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次，加強各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，方便對所需材料的及時查閱和利用；
3、重視參加和開展形式各樣的培訓活動，安全消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質(zhì)得到不斷提高；
4、抓好各項規(guī)章制度的`落實，促進各項工作迅速有效的開展，建立檢查監(jiān)督工作機制，做到獎懲分明。
三、節(jié)能降耗、科學安排人員，提高管理效益。
1、針對采購工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié)，實施嚴格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細資料并與供貨單位建立長期供貨關系，同時，依托財務、辦公室、成本部經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商
2、通過考核物業(yè)人員，以滿足日常工作開展需要為前提，合理設置崗位和人員，對各崗位排班精細調(diào)整，使企業(yè)人力成本降低
3、開展修舊利廢活動，在辦公用品領用上嚴格控制，保潔把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，工程把報廢設備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束，達到降低消耗的目的。同時，對能分表計量的設備進行安表計量，對各類能耗設備掌握詳細數(shù)據(jù)，采取有效方法降低水、電等能耗。
四、團隊建設工作現(xiàn)有員工隊伍整體業(yè)務技術含量低。
在今后的工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。
首先，加強全體員工的培訓、學習，在提高服務意識、水平及質(zhì)量的基礎上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在資質(zhì)的評審上一個臺階；
其次，
1、因事設崗，按照工作需要和物業(yè)管理有關標準設立工作崗位，明確崗位結(jié)構(gòu)比例，以避免出現(xiàn)行政、后勤人員多，專業(yè)技術人才少的問題；
2、因崗定責，將工作、任務層層分解，落實到崗，不留責任空白區(qū)，避免相互扯皮、推諉。
再次，爭取樹立品牌服務，利用“蜀信物業(yè)”品牌，在市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造出自身的物業(yè)管理新品牌。
五、客服中心實行規(guī)范化作業(yè)，從整體的著裝，禮貌用語進行規(guī)范。
對業(yè)主提出的各類投訴及時處理及回訪，做到客戶真正的滿意。公司內(nèi)部文件資料做好相應的傳閱及歸檔。認真對待每個員工的工作言行衡量其個人工作能力。
六、確保商業(yè)項目及公司辦公樓整體安全及各類突發(fā)事件的處理要求，蜀信物業(yè)公司展開全方面的培訓，對日常進出的人員嚴格實行外來人員訪客登記制度。對安全監(jiān)控設施設備做好日常保養(yǎng)維護，確保正常使用。
七、部門員工在做好日常工作的同時將積極協(xié)助項目開展經(jīng)營拓展工作，同時嚴格要求各部門的日常服務工作，爭取一個質(zhì)的改變使商業(yè)運營部服務更深入到客戶生活中，得到客戶的認可。
八、做好商業(yè)街設施設備完好運行正常率95%以上。公平公正的衡量員工的工作質(zhì)量，做好員工的思想溝通及培訓工作。形成書面材料存檔。
九、完善停車場設備系統(tǒng)工程安裝工作，確保20xx年停車場安全，有序情況下，提高費用的收繳率。
十、對蜀信物業(yè)各部門日常工作實施量化，有效，可行的監(jiān)管和考核，確保商業(yè)街的日常管理工作，確保商家正常經(jīng)營。
十一、對已竣工工程配合做好移交接收管理工作及交付客戶，對客戶交付后的裝修進行全面，嚴格的審查及裝修過程中的檢查，督導。確保商業(yè)街商鋪的廣告，店招統(tǒng)一。與經(jīng)營商家簽訂《消防安全責任書》、《戶外店招廣告安全責任書》
十二、對綠化養(yǎng)護做好日常的工作對接，對金三元公司進行有效的監(jiān)督，整改，落實工作，嚴格按照養(yǎng)護協(xié)議進行監(jiān)管。確保極地海洋項目的綠化完整率及成活率。
十三、對商業(yè)二期開發(fā)進行物業(yè)前期介入，從設計，工程，安裝方面入手進行有效可行的建議及書面資料，從后期管理角度，客戶使用角度進行考慮。
運營工作計劃9
1、在董事會領導下，貫徹執(zhí)行董事會決議，負責領導、管理本公司全面工作;
2、負責組織編制本公司年度、季度總體經(jīng)營規(guī)劃，制定營銷策略、措施，并安排組織實施;
3、負責公司年度、季度財務預算決算及相關重大財務費用開支計劃的審批;
4、負責安排行政/財務、業(yè)務副總經(jīng)理工作，明確其職責、權限、并監(jiān)督;
5、組織協(xié)調(diào)各部門工作，聽取各部門工作匯報，提出決策性意見;
6、負責上報材料總結(jié)、報告的政策性把關審核及上下行文的簽發(fā)。主持向有關部門，機構(gòu)的工作匯報;
7、負責制訂本公司企業(yè)文化建設，戰(zhàn)略方針。運營總監(jiān)(coo)要全面負責公司的市場運作和管理;/參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理;/推動公司銷售業(yè)務，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體業(yè)務計劃;/建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，推進公司財務、行政、人力資源的管理;/負責協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的`團隊協(xié)作機制;/維持并開拓各方面的外部關系;/管理并激勵所屬部門的工作業(yè)績效。
其權力范圍主要是：
1.對公司的生產(chǎn)經(jīng)營有計劃權、建議權、否決權、調(diào)度權
2.對下屬各職能部門完成任務的情況有考核權
3.對下屬各職能部門經(jīng)理的工作有指導權和考核權;
4.對總經(jīng)理決策有建議權。
其責任范圍主要是：
1.對公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃的完成負組織與協(xié)調(diào)責任;
2.對公司中、長期發(fā)展規(guī)劃負組織、推動責任;
3.因調(diào)研信息嚴重失真，影響公司重大決策給公司造成損失，應負相應的經(jīng)濟責任和行政責任。篇二：項目運營部年度工作計劃
一、項目運營部全年工作目標
1、建立健全部門管理體系，加強績效考核，完善薪酬制度，制定有效的培訓計劃，打造一個有凝聚力、競爭力的和諧團隊。
2、建立健全客戶服務體系及人員配備，提高客戶服務人員隊伍素質(zhì)，引導客戶對網(wǎng)站的利用及重視;從而進一步提升網(wǎng)絡營銷價值。 3、推行新的運營機制(項目責任制)，同時對部門費用進行科學有效的劃分，從而推動各業(yè)務板塊健康快速發(fā)展。
4、按照公司的xx年度目標規(guī)劃，主動出擊整合十堰市場，夯實基礎，增加營收，把公司“專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作、拼搏、服務”的經(jīng)營理念貫穿與整體工作當中，力爭實現(xiàn)全年經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。二、定崗定編及崗位職責1、部門人員計劃編制：
a.
b. c. d. e.
汽車板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。房產(chǎn)板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。家居建材板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。醫(yī)療板塊：人員配備運營人員1名
人才、旅游、相親交友等板塊：人員配備編輯1名
2、項目運營總監(jiān)崗位職責：
a、根據(jù)公司現(xiàn)實狀況,制定適合本部門的考核制度;
b、根據(jù)公司下達的任務，保證部門足額完成年度和月度計劃
c、加強、穩(wěn)定團隊建設，提高團隊整體素質(zhì);
d、及時匯報、分析行業(yè)信息，廣告產(chǎn)品信息，以促使公司及時調(diào)整策略;
e、嚴格執(zhí)行業(yè)務工作流程，配合、協(xié)調(diào)其它部門的工作;
f、加強客戶檔案管理，每月按行業(yè)進行統(tǒng)計，并匯報統(tǒng)計結(jié)果，
g、嚴格執(zhí)行公司回款制度，防止呆帳發(fā)生; h、服從公司領導的工作安排，并嚴格執(zhí)行。
3、項目經(jīng)理崗位職責：
a、服從公司領導安排，遵守公司管理制度;
b、制定年度活動計劃，并撰寫策劃方案;
c、加強客戶檔案管理，每月進行統(tǒng)計分析，并及時匯報統(tǒng)計分析結(jié)果，
d、根據(jù)年度規(guī)劃，制定招商方案，并提前一個月進行招商，保證活動的順利進行;
e、及時匯報工作進度，加強與部門主管及其它部門的溝通;
f、將售后服務納入績效考核中，對項目活動和工作進行及時有效的計劃和總結(jié);
g、服從公司領導的工作安排，并嚴格執(zhí)行。
4、項目客戶經(jīng)理崗位職責：
a、服從公司領導安排，遵守公司管理制度;
運營工作計劃10
為了更好的有效工作，促進業(yè)務快速發(fā)展，規(guī)避經(jīng)營風險，現(xiàn)將10月份和四季度的工作計劃安排如下：
一、單證管理
按照總公司計劃財務部及銀行保險部下發(fā)的《銀保有價單證管理實施細則》要求，每年的10月對已過使用有效期的銀保單證進行清理。
單證清理的.具體步驟為；
1、從系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)，分渠道、分網(wǎng)點、分個人進行數(shù)據(jù)分析，從易到難進行單證清理；
2、營業(yè)部經(jīng)理就單證清理工作積極對接銀行，取得銀行支持配合；
3、前期單證在系統(tǒng)下發(fā)數(shù)據(jù)時，將數(shù)據(jù)下發(fā)到個人、銀行分行營業(yè)室，沒有細化到網(wǎng)點支行，數(shù)據(jù)與實際有一定誤差，運營崗積極對接業(yè)管部、財務部對數(shù)據(jù)再次進行核實，確保數(shù)據(jù)準確；
4、對目前合作的網(wǎng)點，有駐點客戶經(jīng)理的，及時追蹤客戶經(jīng)理，對合作網(wǎng)點進行單證盤點，對單證未印有效期的，進行回收，并核銷，對印有效期的單證，盤點庫存量，便于積極了解單證使用情況及去向。
單證清理目標:
�。�1）單證上未印刷“使用有效期”的，全面清理，并回銷。
�。�2）單證上印刷“使用有效期”的，落實號段并登記臺賬，臺賬上需有銀行簽章。
二、品質(zhì)管理
20xx年1月1日至10月8日電話回訪不成功的問題件47件，風險預警代簽名6件，風險預警承諾件11件。問題件處理的措施為：
1)電話回訪不成功問題件，分門別類進行處理，對于電話錯誤的，聯(lián)系客戶經(jīng)理，通過客戶經(jīng)理登記的客戶信息臺賬，獲取正確號碼，聯(lián)系銀行網(wǎng)點，通過銀行系統(tǒng)提取客戶信息，獲取正確號碼，客戶通訊地址上門拜訪客戶取得電話號碼等方法，取得電話號碼，進行電話回訪。對于客戶不愿意接受電話回訪，請客戶經(jīng)理聯(lián)系客戶，接受電話回訪，也可通過銀行大堂經(jīng)理、銀行柜員聯(lián)系客戶，接受電話回訪；
2)風險預警代簽名，積極聯(lián)系客戶，說服客戶到柜面上補簽字，如客戶不愿意到公司補簽字，業(yè)務督訓配合客戶經(jīng)理上門服務客戶，補簽字；
3)風險預警承諾件，客戶經(jīng)理根據(jù)承諾的問題，打電話聯(lián)系客戶，對承諾問題進行講解，待客戶了解清楚，通過公司01095522對客戶進行回訪在確認。
10月品管理指標：電話回訪成功率97%，風險預警問題處理率95%
三、投保資料未交、回執(zhí)資料未交的清理
20xx年1月1日至10月8日投保資料未交份數(shù)188份，處理措施;每周夕會，將投保資料未交清單、回執(zhí)未交清單，下發(fā)各營業(yè)部經(jīng)理，通過二次夕會，進行投保資料追蹤回收。
投保資料未交、回執(zhí)資料未交的清理目標：投保資料回收95%，回執(zhí)回收90%。
運營工作計劃11
20xx年，在分公司指標管控嚴格的思想指導下，減少空駛公里，嚴格控制運營公里投入，關注人次的完成，運營專業(yè)做如下安排：
一、每月一次調(diào)度例會，一季度一次專業(yè)培訓。
二、根據(jù)兩級公司運營部要求，隨時調(diào)整行車計劃。
三、每月安排上下旬五峰客流調(diào)查，節(jié)假日根據(jù)分公司要求查詢假日五峰客流。
四、月底匯總運營指標，隨時關注早晚高峰出車及車次完成情況、公里完成情況等。
五、隨時回復運營原始意見及下轉(zhuǎn)投訴、并分析，杜絕大間隔零容忍，控制運營原始意見件數(shù)，嚴格考核質(zhì)量類運營原始意見。
六、隨時檢查各站調(diào)度員各項具體工作，嚴格按要求評分并考核。
七、根據(jù)上級公司提質(zhì)增效的'要求，決定取消11路接送班車，并改為孛羅營駐車，每月可節(jié)省930公里無效公里。并報告申請將四惠駐車車輛全部改為孛羅營駐車，實施后每月可再節(jié)省360公里無效公里，并減少三方駐車帶來的不便。
八、11路三部班車納入運營，充分利用人員及車輛。30路加氣可適當調(diào)整跨線運營，至34路天壇南門加氣，減少空駛公里，整合一切資源，減少公里浪費。
九、每月與團支部配合對線路站桿站牌進行檢查清洗。
運營工作計劃12
xx年為公司初創(chuàng)之年，公司管理層確定的年度主要任務包括三個方面：一是按現(xiàn)代企業(yè)制度和市金融辦的整體要求，建立健全企業(yè)各項管理制度，為公司正常運轉(zhuǎn)提供保障；二是打造一支高素質(zhì)的管理團隊；三是實現(xiàn)良好的經(jīng)濟效益。為全面完成前述三項任務，特制定本經(jīng)營計劃書。
一、xx年經(jīng)營方針
在全面分析公司所面臨的社會經(jīng)濟形勢、行業(yè)競爭狀況和公司發(fā)展趨勢的基礎上，公司確定xx年的經(jīng)營方針為：靈活策略贏市場，擴大規(guī)模增實力，加強管理保利潤。
經(jīng)營方針是公司階段性經(jīng)營的指導思想；公司各部門的經(jīng)營管理活動，包括政策制訂、制度設計、日常管理，都必須始終不逾地圍繞經(jīng)營方針展開、貫徹和執(zhí)行。
二、xx年的經(jīng)營目標
�。ㄒ唬┖诵慕�(jīng)營目標
xx年，公司的核心經(jīng)營目標是：比年同比增長10%
�。�1）收入及利潤指標：
年度貸款利息及中間業(yè)務收入4861.01萬元，其中，XX公司完成利息收入3369.11萬元，XX公司完成中間業(yè)務收入1491.90萬元；年度稅后利潤（凈利潤）3480.11萬元，稅后利潤率71.59%，資產(chǎn)回報率34.80%，其中，XX公司完成凈利潤2144.17萬元，XX公司完成凈利潤1335.94萬元。
三、主要經(jīng)營策略
xx年，公司立足XX區(qū)的基礎上，向主城九區(qū)逐步擴大影響范圍，擴大實質(zhì)客戶群，大幅提升各項收入。為此，公司將20xx年確定為“市場拓展年”，在適量投放廣告的基礎上，充分利用銀行、工商、稅務等資源，建立目標客戶群，有針對性地開展市場營銷、發(fā)展客戶、爭取業(yè)務。市場營銷方面，公司將采取下列措施：
1、全公司必須以市場為導向，以營銷為龍頭開展經(jīng)營和管理活動。公司制訂各項營銷政策，鼓勵公司全體員工參與營銷工作。
2、市場營銷部和風險管理部必須積極整合各項資源，在20xx年上半年，采取一切措施，集中精力做好XX區(qū)內(nèi)企業(yè)客戶群的開發(fā)和業(yè)務拓展工作。
四、實現(xiàn)目標的保障措施
（一）資金保障
為全面完成公司各項預算，在公司注冊資金10000萬元基礎上，計劃于20xx年4月初向銀行申請融資5000萬元，同時從5月份開始啟動“委托貸款”業(yè)務，全年力爭完成20xx萬元的委托貸款業(yè)務。
�。ǘ┤肆Y源及后勤保障
市場拓展，人才引進起著至關重要的`作用。為此，必須從以下四個方面做好人力資源管理工作：
1、加快人才引進：以公司目標責任為基礎，加快市場營銷部人員的引進和補充，確保市場營銷部、風險管理部用人需求；建立人才激勵機制，保證引進人才“進得來、用得上、留得住、”，20xx年3月底前，全部緊缺崗位人員應該補充齊全；建立人員淘汰和人才儲備機制和計劃，在20xx年6月31日前完成全部員工的試用期考核及定崗，將應淘汰更換人員全部淘汰完畢，將儲備人才全部引進到位。
2、加強教育訓練：建立培訓體系，以素質(zhì)培訓為核心，對公司員工進行系統(tǒng)的培訓，提升員工職業(yè)和經(jīng)營素質(zhì)。
3、建立合理的分配體系：建立起對外具有競爭性、對內(nèi)具有公平性、對員工具有激勵性的員工薪酬體系。員工薪酬體系應當包括員工薪資、福利、獎勵在內(nèi)，并在施行中不斷地加以檢討和完善，各項分配體系將盡最大限度向公司營銷一線傾斜。
4、建立合理的績效管理體系：按照“有計劃、分步驟、可量化、可持續(xù)”的原則，由人力資源部門牽頭，以目標管理為基礎，建立起工作績效管理體系，按照分級管理、分層考核的原則，20xx年1月11日起，董事會對總經(jīng)理實施目標責任考核；總經(jīng)理對公司各級管理人員施行考核�？冃Ч芾肀仨毰c分配體系聯(lián)動推行，以確保目標管理切實落實。
�。ㄈ┚C合管理保障
公司將xx年定義成為未來三年的經(jīng)營發(fā)展奠定基礎的“管理基礎年”，高效順暢的管理是公司的核心競爭力。
1、由人力資源部門主導，集合內(nèi)外資源，自20xx年3月1日起，公司推展“建構(gòu)管理體系，增強公司體質(zhì)”活動，用6個月時間，建立起包括營銷管理、風險管理、財務管理、綜合管理等在內(nèi)的順暢的、高效的管理體系。管理體系的建構(gòu)，必須以“理順脈絡、提升效率”為目標，注重先進性與實戰(zhàn)性、階段性與前瞻性的有機結(jié)合，為公司將來升級為村鎮(zhèn)銀行時的達標驗收打好基礎。
2、按照分權管理的原則，由經(jīng)營團隊成員負責，大力推進管理團隊建設、骨干隊伍建設、經(jīng)營目標落實檢討等工作。
�。ㄋ模┴攧召Y源保障
xx年，公司將為市場營銷部門提供優(yōu)勢財務資源，在廣告、人力、費用、收益分配等各項投入上向一線傾斜。與此同時，財務部門必須從下列三個方面加大監(jiān)測和監(jiān)控力度：
1、增收節(jié)支，嚴格預算管理，財務部在實施全面預算的基礎上，財務部重點加強各項費用支出的合理性審核，嚴格預算管理和檢查，盡最大努力節(jié)約各項支出；
2、健全財務管理體系：財務部必須積極參與“建構(gòu)管理體系，增強管理體質(zhì)”活動，理順、健全財務管理體系，重點關注市場營銷活動背后的財務信息流，及時清收應收利息費用，關注貸款貸后檢查，為公司高層決策提供信息。
3、制定合理的稅收籌劃方案，按時交納各項稅費，有效降低企業(yè)涉稅風險。
�。ㄎ澹┙M織管理保障
1、由董事長負責，與總經(jīng)理簽定《xx年度經(jīng)營目標責任書》，總經(jīng)理與公司各級經(jīng)營管理團隊簽定《xx年度經(jīng)營目標責任書》，明確各部門的目標、責任和相應的權利。
2、由各部長負責，于xx年2月28日前，對各項目標進行層層分解，制定可行性方案和年度工作計劃。
3、由財務經(jīng)理負責，xx年2月20日前，編制《xx年度財務預算》，明確全年各項成本費用控制目標，制定月度、季度、年度預算執(zhí)行檢查計劃，明確責任和獎懲事項，并每月組織檢討和通報等工作。
4、由市場營銷部部長負責，組織每月/季“經(jīng)營目標達成總結(jié)會”，總結(jié)成果，檢討差距，研擬對策，跟進結(jié)果。
五、總體要求
公司高層清醒地認識到：xx年的經(jīng)營目標，是在全面權衡和全面分析的基礎上制定的，是一個充滿機遇和機會的計劃，也是一個具有挑戰(zhàn)和風險的計劃；要將這一理想變?yōu)楝F(xiàn)實，需要全體員工的共同努力。
�。ㄒ唬└掠^念，創(chuàng)新管理
公司認為，要達成xx年的經(jīng)營目標，首先要更新觀念，各級干部和全體員工必須徹底擯棄“因循守舊、得過且過、小步前進、等米下鍋”的思想觀念，應該以宏觀的立場，樹立“行業(yè)爭先、三年升級”的目標意識、“行業(yè)洗牌、不進則退”的危機意識和“發(fā)展公司、分享成果”的捆綁意識，在市場營銷創(chuàng)新、貸款產(chǎn)品創(chuàng)新、財務管理創(chuàng)新等方面，創(chuàng)新經(jīng)營思維、創(chuàng)新管理模式，為建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度奠定良好的基礎。
（二）切實負責，重在行動
行動，是一切計劃得以實現(xiàn)的首要；執(zhí)行，是一切目標得以達成的關鍵。沒有行動和執(zhí)行，一切都是空談。
公司要求，各級員工以“負責任”的態(tài)度做好各項工作，特別是經(jīng)營團隊和中層干部，必須以“責任”主管的立場開展各項工作，不得形成“功在我責在他”的遇事推諉的惡習和惡行。
公司強調(diào)：干部和員工的價值在于行動和執(zhí)行，公司將以行動力和執(zhí)行力考察所有干部，對于那些紙上談兵、不尚作為的干部和員工，將列入員工淘汰計劃的首選，首先予以淘汰。
�。ㄈI(yè)績優(yōu)先，獎懲落實
追求利潤最大化，永遠是企業(yè)經(jīng)營的靈魂；任何企業(yè)的首要社會責任，都是贏得市場，擴大經(jīng)營，收獲利潤。
利潤是xx年公司經(jīng)營指標的“核心之核”，營銷是實現(xiàn)利潤的載體性指標。在這一思想指導下，“業(yè)績定酬，指標量化，逐級捆綁，分層考核”是公司的基本政策取向，也就是，經(jīng)營團隊以利潤為核心指標與公司實施緊密捆綁，中/基層干部和員工以工作業(yè)績指標與上級主管實施緊密捆綁，采用自上而下逐級考核的辦法，充分調(diào)動全體員工的工作積極性。同時，對于不能勝任本職的干部（包括團隊成員）和員工，采取主動讓賢、組織調(diào)整、公司勸退、末位淘汰等措施，增強造血功能，提升管理體質(zhì)。
總之，公司希望并要求：所有從業(yè)人員，必須以全新的觀念、全新的面貌、全新的行動，投身“打造高效，實現(xiàn)三年升級”的偉大征程中，為公司的跳躍發(fā)展作出更大的貢獻！者用絕緣膠布包好。
運營工作計劃13
8月是新的開始，隨著中國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展以及公司規(guī)模的日益壯大，增強公司市場競爭力和業(yè)內(nèi)影響力，最終實現(xiàn)公司全年經(jīng)濟指標是業(yè)務部工作的主要指導思想，因此，我們作為業(yè)務部門的主要負責人，如何順應公司的發(fā)展潮流？如何完成今年的任務？如何制度化經(jīng)營管理業(yè)務部門？實現(xiàn)這些目標需要投入的工作熱情以及更加精細的個人工作計劃。
一、開拓
公司業(yè)務部經(jīng)過歷次變遷，XX年最終確定總監(jiān)模式，這使得業(yè)務部業(yè)務能力得以加強，但相對來看開拓力度就有所滯后，這一點應該在XX年的業(yè)務工作中需要重點改善，及時掌握第一手信息，是決定業(yè)務的成敗的主要因素之一。再者，沒有敏銳的市場洞察力，就容易喪失目標，迷失方向，市場地位也得不到提升，一直是跟隨市場步伐，而不是結(jié)合自身實力去引導市場走向。
“內(nèi)外結(jié)合”是改善此現(xiàn)象的一項計劃，所謂“內(nèi)”
1、就是增加信息搜索人員，有一定的市場銷售經(jīng)驗，能作到對公司重點服務的行業(yè)掌握第一手信息資料的能力。通過建立如金融、政府、外資企業(yè)等系統(tǒng)的工程檔案。從而使業(yè)務部信息真正能作到點到面的控制能力。
2、把項目信息分成重點項目及一般項目兩大類，技術部門的配合力度也可由級別的不同而不同，這樣工程項目就可以分主次，以便集中優(yōu)勢爭取重點項目的成功率。這樣分類首先可以避免由于頻繁的投標，成功比率不高影響技術部的軍心，其次又可以使業(yè)務部門不至于感到有信息公司不重視，從而喪失搜索信息的信心。業(yè)務大多情況下是廣種薄收的，這就開始指“外”，
3、充分利用網(wǎng)絡，現(xiàn)在已經(jīng)進入信息時代，而公司本來就是從事信息產(chǎn)業(yè)，但XX年對網(wǎng)絡重視不夠，甚至發(fā)生了沒有自己的網(wǎng)站導致項目無法跟進的情況。建立公司網(wǎng)站刻不容緩；再有就是利用網(wǎng)絡搜索信息，開拓業(yè)務視角，積極參與，有些網(wǎng)絡招標項目機會是均等的。
4、利用業(yè)內(nèi)人士提供的信息，XX年就有一些成功的例子，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點維系的，加強溝通與聯(lián)系，使之成為一種制度一種習慣。這種資源還有很深的拓展空間，XX年一定要加強處理，合作公司、設備公司的銷售人員都是潛在的'公司業(yè)務人員。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜。
二、挖掘
要使業(yè)務任務順利完成，挖掘工作是一定要作的，需要發(fā)掘客戶潛力，同時也要挖掘人員潛力。老客戶的工程延續(xù)以及老客戶介紹的新客戶是當前公司最重要的一種業(yè)務手段，這類業(yè)務是公司的實力的體現(xiàn)，也是對公司服務的一種回報，但是此類業(yè)務還是有較深的潛力可挖的，換言之，業(yè)務部就應當擔負起延續(xù)關系與挖掘潛在業(yè)務的工作。定期回訪，及時反映，以及配合工程部門做好售后工作。這里還需要工程部門的協(xié)調(diào)與合作，業(yè)務部門承諾的事情其實基本上都是工程部門去實現(xiàn)的，步調(diào)不一致有些時候可能造成極其嚴重的后果。而人員潛力挖掘方面，就是提高工作技能、加快工作效率、提升專業(yè)知識的一個培訓學習過程，定期的在公司學習專業(yè)知識，適時的參與社會上的一些專題會議、展覽，以及勤下工地，深入到標書描述的每一個工作環(huán)節(jié)。
三、管理
目前公司業(yè)務部門由兩位總監(jiān)在運作管理，有具體的分工以及職責，而基層員工目前只有x人，從公司的發(fā)展角度來看，是需要一個較為完善的管理制度來管理每一個部門的，特別是業(yè)務部這種直接可能影響公司發(fā)展好壞的部門。XX年業(yè)務部門應該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度，專門制訂一套可行的操作制度，內(nèi)容應當包括：獎懲機制、考勤補貼、差旅報銷、培訓計劃、項目分析、每月總結(jié)等方面。
四、協(xié)調(diào)
公司目前的項目一般時間都是比較緊湊的，為了完成任務，或多或少都會出現(xiàn)部門之間的工作步驟不一致現(xiàn)象，如何避免此類現(xiàn)象的出現(xiàn)，和盡量減少因此產(chǎn)生的不良后果，也是業(yè)務部門今年工作的一個重點。這就包括了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯(lián)系。
運營工作計劃14
什么是虛擬運營商？
就國內(nèi)現(xiàn)階段開放的虛擬運營類型來講，虛擬運營商這一詞匯并不恰當，充其量只能叫做移動通信轉(zhuǎn)售，從國際來看虛擬運營有三種類型，作為三種類型中最主要的核心網(wǎng)源層面在國內(nèi)并沒有如國外那樣向民企開放，中國的移動通信轉(zhuǎn)售就是移動虛擬運營一種形式，并不完全等同于移動虛擬運營。
通俗來講中國的虛擬運營商就像是移動、聯(lián)通、電信三大基礎運營商的分包商，他們沒有自己的網(wǎng)絡設施，從傳統(tǒng)運營商處購買通信網(wǎng)絡后，通過自己的計費系統(tǒng)、客服號、營銷和管理體系建立品牌，增加服務，再銷售給用戶。在某種程度上說，他們既是與電信運營商在某項業(yè)務或者某幾項業(yè)務上形成合作伙伴，又是互相競爭的對手。電信運營商按照一定的利益分成比例，把業(yè)務交給虛擬運營商去發(fā)展，其自身則騰出力量去做最重要的工作，同時電信運營商自己也在直接發(fā)展用戶。
國家對民營資本進入行業(yè)的管控一直非常嚴格，在電信產(chǎn)業(yè)，很多政策的出臺、重大措施的實施，都經(jīng)歷了漫長的過程，比如3G牌照，業(yè)界呼喚了七八年后才發(fā)放，還有攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，已經(jīng)試點了兩三年時間，仍未成功上位。相比之下，虛擬運營商的誕生要輕松許多。20xx年1月，工信部公布《移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務試點方案》征求意見稿。20xx年5月17日世界電信日這天，工信部正式公布《移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務試點方案》。而到20xx年12月，工信部發(fā)放了首批虛擬運營商牌照。虛擬運營商的出現(xiàn)被視為電信重點領域向民資開放的開始，到目前為止，國內(nèi)共有19家企業(yè)獲得虛擬運營商牌照，而不久之后很快就會迎來第三批牌照的發(fā)放。
用差異化拉開距離
據(jù)了解，虛擬運營商的注冊資本金只要求1000萬，比基礎運營商的門檻低得多，更有人預測在20xx年前，將至少給市場增加5000萬新增用戶。從玩法中我們看到語音免費、流量不清零、私人化定制、套餐DIY、上門服務……層出不窮的特色業(yè)務，讓170號碼開始飄上天，京東、國美和蝸牛移動等虛擬運營商出臺的幾個套餐，都是傳統(tǒng)電信運營商多年來不能，或者不愿意動刀的領域。這也表明，最近相繼自己品牌的虛擬運營商都在不約而同進行一個動作，以觸及傳統(tǒng)電信運營商的軟肋為點，從而帶來自己品牌的轟動效應。越來越多的虛擬運營商將“用戶至上、體驗為王”的互聯(lián)網(wǎng)思維應用到其資費策略中。隨著這些虛擬運營商業(yè)務的紛紛“落地”以及電信資費的全面市場化，民營企業(yè)在移動通信領域的活力也將得到進一步釋放。
工信部電信研究院規(guī)劃所市場經(jīng)營研究部主任許立東給出了幾點建議：“19家獲牌企業(yè)要想做好，必須要考慮基礎運營商差異化發(fā)展，我們可以參考國外的做法：第一塊是資費計劃和流向服務差異化，但這種差異化很容易被模仿，幾乎每個虛擬運營商都在提出類似流量結(jié)轉(zhuǎn)、流量不清零、資費個性化定制等做法，先設計好商業(yè)模式，系統(tǒng)上由于虛擬運營商是擁有系統(tǒng)建設后發(fā)優(yōu)勢，很容易做到；第二塊是業(yè)務捆綁和交叉補貼的差異化，從而拉開與其他虛擬運營商之間的差異，在基礎業(yè)務上與原來業(yè)務進行捆綁，再用交叉補貼的方式把規(guī)模做大；第三塊就是跨界融合和資源融合產(chǎn)業(yè)化，對外合作是很好的選擇，我相信現(xiàn)在拿到牌照很多虛擬運營商都在和銀行、保險、物流等產(chǎn)業(yè)談合作，這是必然的選擇，通過跨界合作，實現(xiàn)自己的差異化。”
所謂差異化之戰(zhàn)就是服務之戰(zhàn)，從這個著眼點出發(fā)，可以看到虛擬運營商未來的競爭很大程度上代表了其母公司的競爭。目前這19家虛擬運營商都在經(jīng)營著自己的主營業(yè)務，移動轉(zhuǎn)售業(yè)務更多的是各自公司新利潤的增長點。如迪加、京東通信、阿里通信等之間的'競爭，很大程度上是迪信通、京東和阿里巴巴間的競爭。只有虛擬運營商業(yè)務和母公司自身業(yè)務進行有機的融合，探索創(chuàng)新點，才有望在虛擬運營商的紅海中勝出。否則簡單的重復基礎運營商曾經(jīng)走過的老路，未必會有好的結(jié)果。
電信業(yè)的戰(zhàn)爭才剛剛開始
工信部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，20xx年一月底中國移動通訊用戶達12.35億，較上月增長0.5%，同比增長10.8%。其中4.19億（33.94%）為3G用戶，8.38億（67.80%）為移動互聯(lián)網(wǎng)接入用戶。20xx年一月底移動通訊用戶數(shù)占全國人口的90.8%（用戶密度）。我們可以看到，從用戶的價值角度來看，未覆蓋的用戶的價值較低。因此，無論是4G網(wǎng)絡之爭，還是加入虛擬運營商的競爭，將主要是一場圍繞存量用戶的爭奪，是市場份額的重新調(diào)整。中電信和中聯(lián)通可以借助與自己業(yè)務緊密且關系良好的虛擬運營商去爭奪移動2G向4G轉(zhuǎn)換過程中的存量用戶。
虛擬運營商的加入對這種良性競爭有著莫大的推動作用，但并不代表著運營的理性，這些公司在各自領域都是風生水起，而當發(fā)展到某個階段，假如這些虛擬運營商在做移動轉(zhuǎn)售業(yè)務敗北后，還能夠有自己的后花園可繼續(xù)耕耘，但對傳統(tǒng)電信運營商而言，在自己的軟肋被捅破后，毫無修復的可能，所以傳統(tǒng)運營商在介入競爭之時要慎重慎重再慎重。
參考已經(jīng)開展移動轉(zhuǎn)售業(yè)務的國外數(shù)據(jù)，國內(nèi)移動轉(zhuǎn)售業(yè)務的比例也會在一個上限后徘徊，傳統(tǒng)電信運營商不會把更多的資源轉(zhuǎn)售給虛擬運營商來運營，這是出于自保，也是國際慣例。就是說，國內(nèi)的傳統(tǒng)電信運營商，劃給虛擬運營商的網(wǎng)絡資源并不是無限量的。虛擬運營商也只能掌握有限的網(wǎng)絡資源進行自由配比，在進行各自個性化和差異化的營銷策略制定上，只能根據(jù)自身的實際情況來靈活運用。
運營工作計劃15
一、人員確定及職責：
人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊�；痉�(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。
客服：前期人員不足單一客服任務比較繁重，部分任務運營會給予幫助，工作如下：
1。需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復，引導客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進行客戶的回訪，引導二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。
2。關于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，ＱＱ群客服的關系維護，輔助店鋪宣傳推廣。
3。負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。后期根據(jù)銷售情況適當增加人員后實行輪班制度。
美工：主要負責店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學。活動期間輔助每天發(fā)貨的`包裹打包完成。
推廣：負責不定期策劃淘寶商城營銷活動；負責公司淘寶交易平臺推廣工作；策劃并制定網(wǎng)絡店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；研究競爭對手的推廣方案，向運營經(jīng)理提出推廣建議；對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，向運營經(jīng)理匯報推廣效果；負責對店鋪與標題關鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。
二、引流工作五步走
第一步：
方法：寶貝上架，自然瀏覽和鉆石展位觀察寶貝受歡迎程度，進行初選流量級別：30--50UV
交易量：每天1單左右交易
策略：觀察店鋪流量情況，為下一步運作打好基礎
第二步：
方法：分時段寶貝上架，獲得基礎流量。（建議寶貝200以上）
流量級別：100UV—300UV交易量：每天1—10單交易
策略：開源節(jié)流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，銷量10--20
第三步：
方法：直通車、淘寶活動（試用中心等）（日消耗50-100元)
流量級別：基礎流量+（70UV—180UV）交易量：每天3—20單交易
策略：流量持續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款，銷量:30--60
第四步：
方法：直通車加大、鉆石展位加大、淘寶活動申報（天天特價、淘滿意、聚劃算等）。
流量級別：300UV—1000UV交易量：每天5—50單交易
策略：流量繼續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款、銷量200--300
第五步：
方法：直通車、鉆石展位、淘寶活動申報（天天特價、淘滿意、聚劃算等）
流量級別：500UV—20xxUV交易量：每天10—100單交易
策略：1-3個爆款基本成形，開始關聯(lián)營銷，會員營銷，獲得長尾流量
三、整體目標：
前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務好顧客，爭取高評分，進行直通車推廣，達一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內(nèi)其他產(chǎn)品，定期設計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿x減x，滿x+1元換購，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定期參加一定的付費推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位（直通車長期固定推廣）等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標定于每天50單以上！終極目標日單200！長期優(yōu)化老顧客。同時保證好評率在98。5%以上
四、活動計劃：
五、具體工作執(zhí)行及目標
六、銷售目標
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運營部季度工作計劃06-30
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銀行資金運營部工作計劃02-03
電商運營工作計劃01-17