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樓層管理員年終總結(jié)范文
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以使我們更有效率，快快來寫一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編整理的樓層管理員年終總結(jié)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
樓層管理員年終總結(jié)范文1
我從xx—xx年x月加入xx—x商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。 半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和。 我從xx—xx年x月加入xx—x商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。
半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把xx—x品牌服裝招商進(jìn)常基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做。”通過學(xué)習(xí)與實踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì)。今年來，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁，新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀(jì)律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場的.良好形象。
加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費(fèi)。
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，2xx—x年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進(jìn)步著。在20xx年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂。
樓層管理員年終總結(jié)范文2
通過多舉辦一些集體活動和多做一些有意義的宣傳，來宣導(dǎo)公司的人本思想，增強(qiáng)公司企業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)員工主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
加強(qiáng)崗位知識學(xué)習(xí)，努力提高文字處理能力。
為了提高綜合管理部門員工的綜合素質(zhì)，我們需要加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)和服務(wù)引導(dǎo)能力。同時，我們將制定相應(yīng)的考核管理制度和明確分工，以充分調(diào)動員工的工作積極性，推進(jìn)公司后勤服務(wù)管理工作不斷提升。這些措施將使我們的公司后勤服務(wù)管理工作更上一層樓。
我們將不斷完善企業(yè)內(nèi)部制度，以便更好地管理公司的運(yùn)營。同時，我們也會跟緊行業(yè)內(nèi)外的最新消息，了解人力資源市場的狀況，洞察員工的需求和意愿，積極改善員工福利待遇，創(chuàng)造激勵機(jī)制，建立有效的考核體系，以減少人員流失，穩(wěn)定公司的人力資源隊伍。
將職業(yè)病和安全健康作為20xx年的一項重點工作，已經(jīng)成為當(dāng)前社會的共識。目前職業(yè)病的種類非常多，對員工身體造成的影響也越來越大。因此，國家在十二五規(guī)劃中將預(yù)防職業(yè)病和提高員工收入列入了重要議程，這應(yīng)該得到足夠的重視。我們需要加強(qiáng)對職業(yè)病的認(rèn)識，同時采取措施保障員工的安全健康，確保他們能夠在一個良好的工作環(huán)境中安心工作。
我將協(xié)助生產(chǎn)制造部制定基層管理人員的'培訓(xùn)計劃，并通過實施有效的培訓(xùn)來提升他們的能力。這將有助于加強(qiáng)基層管理團(tuán)隊的能力和素質(zhì)，推動企業(yè)發(fā)展。
我相信在未來的某個時間，我們綜合管理科一定會取得更大的進(jìn)步。我們的目標(biāo)是讓員工和公司都感到滿意。即將結(jié)束的20xx年是一個轉(zhuǎn)折點，未來的任務(wù)更加重要和艱巨。但是，我們的團(tuán)隊將繼續(xù)努力，保持高水平的工作質(zhì)量，并爭取在下一年中獲得更多的成果。
樓層管理員年終總結(jié)范文3
各位領(lǐng)導(dǎo)：
今天我就自己在廣利工作2個月以來的心得和體會來跟大家進(jìn)行探討和研究，在我這2個月的工作中，得到了站內(nèi)各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，在此深表感謝!也從公司各位領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)到了很多經(jīng)驗和做法，比如站長、副站長、經(jīng)理等，因為我覺得這些領(lǐng)導(dǎo)在各自的崗位上都有一套獨特的管理方法和管理理驗，而且是比較成功的，我們中國有句古話叫做“有容乃大”你們的方法與經(jīng)驗也是我將后工作中不斷學(xué)習(xí)與總結(jié)的借鑒，“他山之石，可以攻玉”。作為廣利公司管理層中的一員，我將我的管理思路和方向向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡明扼要的闡述，不周之處，望各位領(lǐng)導(dǎo)見諒指正。
一、樹立正確的領(lǐng)導(dǎo)管理心態(tài)，嚴(yán)格要求。
作為一位領(lǐng)導(dǎo)者，我認(rèn)為對每個員工都應(yīng)該公平、公正、客觀地對待。我們需要聽取下屬員工不同的意見，工作中的分歧不能摻雜個人感情。對下屬員工的嚴(yán)格要求并不是苛刻，而是在真正幫助他們，逼迫他們進(jìn)步，以適應(yīng)社會殘酷的競爭。我曾經(jīng)在給機(jī)修班開會時說過：每個行業(yè)都逃不過市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潛規(guī)則，其中包括高速發(fā)展期、市場飽和期和優(yōu)勝劣汰期。目前，混凝土行業(yè)處于高速發(fā)展期，但不久的將來，將進(jìn)入市場飽和期和優(yōu)勝劣汰期，屆時部分企業(yè)將被市場淘汰，從業(yè)人員數(shù)量超過市場需求，崗位競爭會變得越來越激烈。如果我們沒有強(qiáng)大的工作作風(fēng)和技術(shù)能力，就可能被市場所淘汰。因此，我希望每一個員工都能夠牢記這一點，持續(xù)提升自己的技能和能力，以在激烈的市場競爭中脫穎而出。
我們男人的基本責(zé)任是要有家庭責(zé)任感，具備養(yǎng)家糊口、撫養(yǎng)孩子、照顧父母等能力。這些能力需要我們具備較強(qiáng)的社會競爭力，而社會競爭力則需要我們積極向上、努力工作、不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，跟上社會發(fā)展的步伐。尤其是現(xiàn)在，行業(yè)高速發(fā)展，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，通過自身不斷的進(jìn)步實現(xiàn)個人提升。我希望你們不要止步于機(jī)修工這一職位，而是要有獨擋一面的能力。如果現(xiàn)在連自己分內(nèi)的事都做不好，又怎么能進(jìn)步呢？哪個企業(yè)、哪位老板會信任讓你去帶領(lǐng)一個團(tuán)隊呢？因此，讓我們嚴(yán)格要求自己，追求更高層次的發(fā)展。
二、營造良好的團(tuán)隊工作氣氛。
在我的職場經(jīng)驗中，我一直堅持著一個信念：積極樂觀的人像太陽一樣，無論哪里都能帶來溫暖和光亮；消極沮喪的人則像月亮，時明時暗，沒有穩(wěn)定性。在團(tuán)隊管理中，我會努力樹立積極向上的榜樣，讓每個員工都有自己的衡量標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)展方向。對于員工的過去得失，我不會追究，而是鼓勵他們把注意力放在未來的努力上，避免心理負(fù)擔(dān)影響進(jìn)步。在紀(jì)律方面，我認(rèn)為“先專治后民主”是必須的。只有建立鐵的紀(jì)律，聽從指揮，協(xié)調(diào)工作，才能取得勝利。對于違反規(guī)定的人，必須進(jìn)行紀(jì)律處分，而領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)該以身作則，嚴(yán)格按照自己所信奉的原則行事，否則就失去了原則性。
在你處理違紀(jì)的`過程中，必然會有少數(shù)員工對于處理不滿意，那么領(lǐng)導(dǎo)在這個時候應(yīng)該馬上進(jìn)行疏導(dǎo)工作，這就是“法”和“情”的關(guān)系，法律不外乎人情，我們先講法律在講人情，這是領(lǐng)導(dǎo)的工作原則。領(lǐng)導(dǎo)在工作中，對員工在工作的得失、態(tài)度，該肯定的就肯定，并給予適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)和獎勵;該否定的就否定，并給予適當(dāng)?shù)呐u和教育，在整個團(tuán)隊形成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯誤思想、阻止不道德現(xiàn)象的集體輿論。這種集體輿論不是領(lǐng)導(dǎo)的單向灌輸，而是建立在整個團(tuán)隊占壓倒多數(shù)的正確認(rèn)識與言論基礎(chǔ)上，具有同一性、扶正性和對全體員工都有感染力和道德上的約束力，在具體實施的過程中我的方法是借力用力，借助集體的力量。
三、領(lǐng)導(dǎo)工作細(xì)致化。
在工作中，我盡量做到將每一個員工，每一個崗位的工作都細(xì)致化，通過工作程序、崗位職責(zé)、工作表格等形式讓每一個員工都知道自己每天上班該做些什么工作，工作中有哪些要求。
以上是我工作以來的總結(jié)，謝謝。
樓層管理員年終總結(jié)范文4
時間過得真快啊！我已經(jīng)加入三分部團(tuán)隊工作一個多月了，回頭看看，曾經(jīng)的失落和茫然已經(jīng)成為過去，遇到的困難和挫折也都迎刃而解了�，F(xiàn)在我明白從普通的防損員到分部工作，對我來說是一個很好的歷練機(jī)會，我一定要珍惜這個機(jī)會，在工作實踐中不斷磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層管理員。在此，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們在我遇到挫折時給予我的支持和鼓勵！
在過去一個月的分部工作實踐中，我并不滿意自己的工作成果。這是因為我的接受能力較差，影響了我的工作效率，導(dǎo)致我沒有完成上個月的銷售任務(wù)。但是我也學(xué)到了很多東西，并取得了一些進(jìn)步，這讓我感到欣慰。接下來，我會采取以下幾點來改善自己的工作表現(xiàn)：
1、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：
我在之前的工作中，常常因為沒有及時完成上級交付的任務(wù)而感到自責(zé)和缺乏信心。這種職業(yè)轉(zhuǎn)型對我來說是一次磨練，讓我學(xué)會了如何調(diào)整自己的'心態(tài)，適應(yīng)新的工作環(huán)境，并積極面對工作中遇到的各種困難。我要讓自己成長為一個全新的人：在實踐中不斷提升自己，在挫折中不斷成長，通過積極的心態(tài)去學(xué)習(xí)，為下一個工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備。作為一名樓層管理員，只有擺正心態(tài)才能更出色地完成任務(wù)。
2、關(guān)于團(tuán)隊合作方面：
在團(tuán)隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作。一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒把團(tuán)隊合作能力發(fā)揮到極致!我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去!和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團(tuán)隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的工作中。
3、關(guān)于現(xiàn)場管理方面：
現(xiàn)場管理一直是我工作中最頭疼的問題。商場是一個人員復(fù)雜、交際頻繁的地方，有時遇到態(tài)度極其惡劣的專柜員工，明明正在違紀(jì)卻不認(rèn)為自己有錯，甚至振振有詞，讓人非常氣憤。這時候，雖然我很想當(dāng)場發(fā)飆，但我深知作為樓層管理者，我必須堅持原則，才能夠提高商場形象。因為專柜員工不僅是終端銷售人員，也是商場與顧客溝通的第一道橋梁，他們每個人的行為都會影響整個商場的形象。所以，在今后的工作中，我要加強(qiáng)與專柜員工之間的溝通，堅持原則，公正處理每一件事情，用理智去說服他們。只有這樣，才能真正提高商場的形象。
4、關(guān)于銷售問題：
銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點!因前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜，忽略了銷售業(yè)績，導(dǎo)致沒能完成當(dāng)月銷售任務(wù)目標(biāo)!接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請教與學(xué)習(xí)，探索銷售良方，取長補(bǔ)短，通過對影響業(yè)績因素的客觀分析，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營潛質(zhì)，尋找品類銷售亮點，提升專柜員工素質(zhì)，激勵員工斗志，堅定員工銷售信心，聯(lián)合供應(yīng)商，把握最佳銷售時機(jī)，待時機(jī)成熟，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰(zhàn)!
樓層管理員年終總結(jié)范文5
時間過得好快！不知不覺中加入三分部這個團(tuán)隊工作已經(jīng)一個多月了，暮然回首，有失落時的茫然，也有遇到困難和挫折時的惆悵，不過這一切都過去了！我明白自己從一個普通的防損員能到分部工作，對我來說這是一個難得的歷練機(jī)會，所以我一定要好好把握這個機(jī)會，我要在工作實踐中不斷的磨練自己，做一名優(yōu)秀的樓層管理員，在這里我要感謝在我失落與茫然的時候給予我支持和鼓勵的領(lǐng)導(dǎo)及同事們！
在分部這一個月的工作實踐中，我對自己的工作成果并不滿意，就因為自己的接受能力較差，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下，上月的銷售任務(wù)也沒能完成！但是對我個人而言在分部學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步。也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點去開展。
1、關(guān)于調(diào)整心態(tài)方面：
在前月工作中我經(jīng)常會因為自己沒能及時完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱，有時候甚至看不起自己，對自己沒信心！工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài)，盡快適應(yīng)三分部這個工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個嶄新的人：在實戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí)，為我能更好的完成下一個工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備！ 作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項工作任務(wù)！
2、關(guān)于團(tuán)隊合作方面：
在團(tuán)隊合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作。因為忙，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù)，所以沒把團(tuán)隊合作能力發(fā)揮到極致！ 我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個大家庭里去！和同事們一起并肩作戰(zhàn)，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，一個人的成績是渺小的，團(tuán)隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的工作中，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個團(tuán)隊中去，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。
3、關(guān)于現(xiàn)場管理方面：
現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的.問題！商場是一個人員很復(fù)雜的交際地點，有時當(dāng)我在巡場中遇到個別態(tài)度極其惡劣的專柜員工，明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯，還振振有詞。有時難免會立即火冒三丈！與此同時我會想到此時此刻的我是一名樓層管理者我要堅持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個專柜的員工，因為她的行為正影響著整個商場的形像，只有堅持原則落實制度才能提高商場形像！專柜員工是終端銷售人員，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務(wù)外還要加強(qiáng)與專柜員工之間溝通，堅持原則，公平處理每件事情，真正做到以理服人！
4、關(guān)于銷售問題：
銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病，也是最重要的一點！因前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜，忽略了銷售業(yè)績，導(dǎo)致沒能完成當(dāng)月銷售任務(wù)目標(biāo)！接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請教與學(xué)習(xí)，探索銷售良方，取長補(bǔ)短，通過對影響業(yè)績因素的客觀分析，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素，克服銷售難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營潛質(zhì)，尋找品類銷售亮點，提升專柜員工素質(zhì)，激勵員工斗志，堅定員工銷售信心，聯(lián)合供應(yīng)商，把握最佳銷售時機(jī)，待時機(jī)成熟，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我，打一場銷售硬戰(zhàn)！
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