銷售主管年度工作總結(jié)
總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？以下是小編收集整理的銷售主管年度工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
銷售主管年度工作總結(jié) 篇1
時光飛逝，又一年結(jié)束，回顧20xx年的銷售工作，總體感覺勝利完成銷售任務(wù)，抓住了銷售機會，提高了銷售額，實現(xiàn)了增長。
一、銷售業(yè)績增長
在20xx年，我的銷售業(yè)績逐步提升，在公司銷售排名中連續(xù)兩個季度排名第一，三個季度排名前三。其中，上半年的銷售任務(wù)完成了116%，下半年完成了110%。銷售金額同比增長了50%左右。
二、銷售技巧
通過學(xué)習(xí)市場營銷知識，學(xué)習(xí)客戶心理學(xué)，我提高了自己的銷售技巧。例如，我通過強調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)點來說服客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前和售后服務(wù)，讓客戶更加信任并購買我們的產(chǎn)品。
三、團隊協(xié)作
作為銷售主管，我與團隊的合作非常重要。我經(jīng)常與團隊成員交流，包括與他們分享新產(chǎn)品和促銷活動，以及邀請他們參加銷售培訓(xùn)課程。我的目標(biāo)是激勵我的.團隊，讓他們更加努力工作，為公司貢獻更多。
四、銷售計劃
在20xx年，我制定了一個很好的銷售計劃，分析競爭對手和客戶行為，并在營銷中使用各種手段，使銷售額不斷提高。
總而言之，20xx年我取得了很多的成就。我的成功是團隊的努力以及公司的支持得來的，希望我在未來的工作中繼續(xù)發(fā)揮出色的表現(xiàn)。
銷售主管年度工作總結(jié) 篇2
轉(zhuǎn)眼間，我來榮威4S店已經(jīng)一年。這一年間，從一個連AT和MT都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識，一邊摸索市場,遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我都及時請教有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺這一年間，我不僅僅學(xué)會了基礎(chǔ)的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。
短短的一年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學(xué)會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗，這點我非常感謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判�，F(xiàn)在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈,擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的而我每一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。
如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。現(xiàn)存的缺點對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗、在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的.做法，并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。20xx年工作計劃公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。
一、以下是我20xx年的工作計劃：
1、繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)知識,并準(zhǔn)確掌握市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時掌握嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向。
2、與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶信息卡，同時對于自己的信心客戶務(wù)必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車，并能親身體驗。了解客戶的資料務(wù)、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息。重點客戶的開展。我在這里想說一下：我會要把C類的客戶當(dāng)成O類來接待，就這樣我才比其他人多一個0類，多一個O類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。
3、努力完成現(xiàn)定任務(wù)量、在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動力。
4、對于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶，投機取巧。
5、在業(yè)余時間多學(xué)習(xí)一些成功的銷售經(jīng)驗，最后為自己所用。
6、在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務(wù)。
7、意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。
二、每日工作
1)衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要認(rèn)真完成。
2)每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶，并及時跟新客戶需求。
3)每日做好前臺值班工作，登記每位來訪客戶的信息，并上報潛客系統(tǒng)。
4)每日自己給自己做個工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。
5)了解實時汽車行業(yè)信息，同類競爭品牌動態(tài)。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。
三、每周工作
1、查看潛客系統(tǒng)，看是否有需要跟進的客戶。整理每位客戶的信息。并做需求備案。
2、查看自己的任務(wù)完成了多少，還少多少量。下周給自己多少任務(wù)。
四、月工作任務(wù)
1、總結(jié)當(dāng)月的客戶成交量，客戶戰(zhàn)敗原因。
2、總結(jié)當(dāng)月自己的過失和做的比較好的地方。
3、制定下個月自己給自己的任務(wù)，和工作計劃。
最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司其他同事團結(jié)協(xié)作，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切。
銷售主管年度工作總結(jié) 篇3
非常高興，我做為銷售主管在20xx年的工作中取得了不小的成績。20xx年是一個充滿挑戰(zhàn)的一年，但我和我的銷售團隊堅定、勇敢地面對了各種挑戰(zhàn)。在這篇年終總結(jié)報告中，我會著重匯報我的成就以及我對未來的規(guī)劃和期望。
一、銷售成績
在20xx年的銷售工作中，我和我的銷售團隊經(jīng)過不斷的努力，我們的銷售成績創(chuàng)歷史新高，在公司銷售中排名前列，并在銷售冠軍的爭奪中占據(jù)了重要地位。我對此感到非常驕傲，同時，我也感謝團隊成員的支持和貢獻。
二、市場調(diào)查分析
在20xx年，我和我的銷售團隊關(guān)注市場趨勢，及時調(diào)整銷售策略。我們通過市場調(diào)查和分析，提前了解消費者的需求，制定了客戶滿意度提高的策略。我們的清單，不斷改進營銷策略，力爭向顧客提供更好的產(chǎn)品、服務(wù)以及更愉悅的購物體驗。
三、市場擴張
在銷售計劃中，市場拓展始終是我們的重點。在過去的一年里，我和我的銷售團隊積極拓展新市場，加強與潛在客戶的聯(lián)系，尋找對新客戶的商業(yè)機會。我們尤其關(guān)注中小企業(yè)的合作機會，成功拓展了多個商業(yè)合作項目，拓展了新的市場和產(chǎn)業(yè)鏈。
總的來說，20xx年是我銷售工作中的輝煌之年，我很高興在未來的工作中將繼續(xù)努力，在維護現(xiàn)有業(yè)務(wù)和擴大市場上繼續(xù)實現(xiàn)成功。謝謝。四、團隊建設(shè)
在20xx年的銷售過程中，我始終注重團隊建設(shè)。我認(rèn)為團隊是我們?nèi)〉贸晒Φ幕A(chǔ)，只有一個團結(jié)、積極向上的團隊，才能創(chuàng)造更多的價值。因此，我不斷與團隊成員交流，鼓勵他們積極參與銷售培訓(xùn)和市場調(diào)研，以提高他們的專業(yè)技能和銷售能力。
在團隊協(xié)作方面，我不斷促進信息流和知識傳遞，以確保團隊成員在工作中更加高效。同時，我與團隊成員建立了一個良好的工作關(guān)系，建立信任和互相支持的基礎(chǔ)。
五、銷售策略和計劃
在20xx年，我積極分析市場趨勢，及時更新銷售計劃和策略。我認(rèn)為這是成功的關(guān)鍵之一，只有做到及時更新和有效追蹤計劃進展，才能對市場變化做出正確的反應(yīng)。我們不斷創(chuàng)新營銷戰(zhàn)略和銷售模式，嘗試新的.銷售渠道，拓展更多的市場。
此外，我還著重關(guān)注客戶體驗，提供更優(yōu)質(zhì)、更人性化的服務(wù)。我們不斷改進售前咨詢、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，確�？蛻裟軌蚋惺艿轿覀冇眯牡姆⻊�(wù)，并建立長期的合作關(guān)系。
六、未來規(guī)劃
在未來的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揮團隊協(xié)作和創(chuàng)新思維的精神，為公司貢獻更多。首先，我會繼續(xù)加強市場調(diào)研，關(guān)注市場變化，及時調(diào)整和更新銷售計劃和策略。其次，我會繼續(xù)加強與客戶的溝通和聯(lián)系，提高客戶滿意度。同時，我也會持續(xù)發(fā)掘新的市場機會，繼續(xù)擴大我們的市場份額，提高公司的業(yè)績。
最后，我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，同時，我也要感謝我的銷售團隊成員，沒有他們的努力和支持，我無法做到現(xiàn)在的成就。我們將繼續(xù)攜手前行，在未來的銷售工作中再創(chuàng)輝煌。
銷售主管年度工作總結(jié) 篇4
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家好!
20xx年是xxxx汽車重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)轎車的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體，給xxxx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。
在全體員工的共同努力下，xxxx汽車銷售公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為xxxx汽車分公司的銷售主管，同時也很榮幸的被評為杰出貢獻獎。
回顧全年的，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁。
一、加強面對市場不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化
針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合xx總經(jīng)理在xxxx年大會上的指示，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。
面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們xxxx分公司沒有一味地走入價格戰(zhàn)的誤區(qū)。我常說價格是一把雙刃劍，適度的價格對銷售是有的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷售隊伍的目標(biāo)
1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
2、日常工作表格化
3、檢查工作規(guī)律化
4、銷售指標(biāo)細分化
5、晨會、例會化
6、服務(wù)指標(biāo)進
對策二：細分市場，建立差異化營銷
1、細致的市場。
我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)xxxx年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。
對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了企業(yè)用車，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳海馬政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。
針對近兩年xxxx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用，并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓(xùn)。
針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以鐵龍的品牌和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。
另外我們和xxxx市高校集團強強聯(lián)手，先后和xxxx理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)xxxx維修服務(wù)點，將xxxx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
對策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測
當(dāng)今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。
結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細化和具體銷售方式、的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。
我們把分公司在當(dāng)?shù)厥袌龅恼加新首鳛殇N售部門主要考核目標(biāo)。今年完成總部任務(wù)，順利完成總部下達的全年銷售目標(biāo)。
對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件部門開專題會，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷，取得了較好的效果。
備件銷售營業(yè)額xxxx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自xxxx年成立以來的售后維修高峰。
為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出意見和進度表;用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中，強調(diào)使用三墊一罩，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和護車輛;在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。
為了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1：00，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車xxxx臺次，工時凈xxxx萬元。
二、強化服務(wù)意識，提升營銷服務(wù)質(zhì)量
xxxx年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴(yán)峻的形勢，在年初我們確定了全年為服務(wù)管理年，提出以服務(wù)帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益的經(jīng)營方針。
我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會，每結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會，在管理層強化服務(wù)意識，將服務(wù)工作視為重中之重。
同時在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點強調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則;在管理部門中，重點強調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的`管理機制。
積極響應(yīng)總部要求，進行服務(wù)質(zhì)量改進，強化員工的服務(wù)意識，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會，對上周服務(wù)質(zhì)量改進行動進行，制訂本周計劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進計劃。
分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務(wù)評分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。
在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)了交鑰匙工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門的出租車銷售，完善了用戶休息區(qū)。
根據(jù)當(dāng)期市場特點和品牌部要求，我們開展了三月服務(wù)、微笑送大禮、夏季送清涼、金秋高校校區(qū)免費檢查、小區(qū)免費義診、冬季送等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。
三、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力
對于內(nèi)部管理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。我們通過相關(guān)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間，對xxxx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底。從中、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。
四、注重團隊建設(shè)
分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了，又明確了目標(biāo)。
在加強自身治理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)治理顧咨詢公司(xxxx)對員工進行了如何提高團隊精神的培訓(xùn)，進一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。
20xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。
在面對成績欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。
還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對即將到來的20xx年，分公司領(lǐng)導(dǎo)團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)治理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和“化營銷”三者緊密結(jié)合，確保分公司20xx年經(jīng)營工作的順利完成。
銷售主管年度工作總結(jié) 篇5
不知不覺，在工作已經(jīng)足月有余，在這個把月里，工作量不大，要學(xué)的卻不少，盡管自己原來也是從事房地產(chǎn)銷售，可是銷售學(xué)問永久是個無底深淵。也正由于如此，我才樂此不彼，越來越喜愛這份工作。以前常聽說也遭受過銷售員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成，常常是不擇手段，陰謀迭出。幸運的是目前的擁有一個和諧的銷售氛圍，同事之間既有競爭更有相互關(guān)心，每次分歧總能在溝通中消退，每次難題也經(jīng)常在集思廣益中(即便我們只有4人)化解。正由于有這樣深厚的企業(yè)氛圍和團隊精神，才給了我在成長所需的養(yǎng)分。
但是通過工作，還是發(fā)覺自身仍存在很多缺點急待解決。首先，剛進入，對xx地產(chǎn)的企業(yè)文化及這個項目的相關(guān)狀況還沒能夠了然于心，跟客戶介紹的時候不足為企業(yè)和項目展現(xiàn)很好的口碑與形象，致使客戶對我們的企業(yè)品牌與項目一知半解。我想作為一個大企業(yè)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，更要讓客戶感覺無論是從企業(yè)品牌，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量以及員工素養(yǎng)各方面都比其他樓盤有優(yōu)勢，堅決客戶購買的信念。針對這個問題，我已經(jīng)與同事小沈深刻爭論過，多學(xué)習(xí)，多討教，從自身做起樹立對本企業(yè)品牌的肯定信念與優(yōu)越感，以此感染每個客戶。其次，由于進入時全部的住房已基本售罄，唯有兩套170平大戶型以及商鋪在售，所以對于商鋪銷售基本可以說是毫無閱歷。我想，相對于住宅，商鋪客戶這類高收入投資群體的購房心態(tài)及個人氣質(zhì)各方面確定也有所不同，因此對于這兩類客戶的銷售方式也必需有相應(yīng)的變化。比如商鋪客戶考慮的更多的是收益回報率問題，那么我們就應(yīng)當(dāng)著重介紹周邊的進展趨勢與進展前景，堅決客戶購買的信念，讓其買得快樂，買得放心。以前總以為一個優(yōu)秀的銷售員必需有自己的共性，沒有共性的銷售員不過是個服務(wù)員而已。但是通過實踐工作我才發(fā)覺，一個真正勝利的銷售員除了必需有能夠感染客戶的共性外，更應(yīng)當(dāng)具備能夠隨時適應(yīng)不同消費者心態(tài)的應(yīng)變力量，同時牢記，專業(yè)、禮貌、主動服務(wù)、賜予客戶比他想象的更多，并堅持公司利益至上的職業(yè)操守。所以，為了做好商鋪的銷售工作，我急待提高自身修養(yǎng)，無論從個人氣質(zhì)和專業(yè)力量方面都要把自己打造成一個適合xx地產(chǎn)大氣之風(fēng)的置業(yè)顧問。
另外，由于進入時間不長，所以自己對公司的一些規(guī)章制度和流程方面還沒有機會完全了解，間或犯下一些低級錯誤。雖然在主管的關(guān)心下已經(jīng)改善了很多，但確定還有許多地方不夠清晰，這方面也急待在今后的工作生活中得到改進，一方面自己會多學(xué)多問，另一方面也盼望領(lǐng)導(dǎo)的.鞭策，同事的提點。
我深知個人的進展離不開企業(yè)的進展，而喜愛則是做好每件工作所必不行缺的。所以，在這布滿盼望的企業(yè)里，我必將全力服務(wù)公司，喜愛崗位，勤奮工作，嚴(yán)于律己，仔細專研，連續(xù)學(xué)習(xí)，用使命般的激情面對客戶，用仔細嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司制造利潤!
銷售主管年度工作總結(jié) 篇6
xx年的上半年已經(jīng)過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在上半年里，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時候，房地產(chǎn)市場還沒有完全復(fù)蘇，那時的壓力其實挺大的�？蛻粲兄刂仡檻]，媒體有各種不利宣揚，我卻堅信xx地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個月里，房市回升，我和同事們抓緊時機，達到了公司指標(biāo)，制造了不錯了業(yè)績。在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗，在此我總結(jié)幾點與大家共享：
1.不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。
2.了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時間。
3.推舉房源要有把握，了解全部的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的全部問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有完善的，要使客戶了解，假如你看到了完善的.，那必定存在謊言。
4.保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的寵愛，他們會將寵愛傳遞，資源無窮無盡。
5.確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來關(guān)心客戶。多與客戶講講專業(yè)學(xué)問，中立的評價其它樓盤，都可以增加客戶的信任度。
6.團結(jié)、協(xié)作，好的團隊所必需的。自己也還存在一些需要改進之處：
1.有時缺乏急躁，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采納迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加急躁，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。
2.對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交丟失主動權(quán)。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以把握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。
現(xiàn)今我已來工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷售套數(shù)為69套，總銷額為6千萬。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的學(xué)問和對各個地區(qū)的了解，不但要做好這個項目，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場。
在此，我特別感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機會，我也會更加努力的去工作，去學(xué)習(xí)，交出自己滿足的成果單。
銷售主管年度工作總結(jié) 篇7
我進入市場部，并于xxx被任命市場部主管，和公司一起度過了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個匯報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。
我市場部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。
為建立信任的關(guān)系，與每個客戶進行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹�，本著“我們能做到的就一定去做，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作。
這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益。而且通過我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任。取得下次合作的機會。
就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅持用心、用品質(zhì)去做。20xx年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計劃都已經(jīng)落實，嚴(yán)格按照計劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決。
20xx年，在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個屬于我的團隊。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的'理解中收獲最多的一年。
過去的已經(jīng)過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。
在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)知識方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學(xué)。開拓視野，豐富知識。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績的過程中。
以“帶出優(yōu)秀的團隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每個人的能力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業(yè)務(wù)工作能力。將來無論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。
走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學(xué)會如何生存？不論做什么。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人，學(xué)做事。學(xué)會用自己的頭腦去做事，學(xué)會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責(zé)任。
通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準(zhǔn)確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調(diào)整自己，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個人的微薄之力。
回首過去，我們熱情洋溢；展望未來，我們斗志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場一部因為在此工作而驕傲；明天，市場一部會讓公司因為我們的工作而自豪！
我的發(fā)言完畢，謝謝！
銷售主管年度工作總結(jié) 篇8
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這幾個月的工作歷程，作為耘海益的一名員工，我深深感到企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱氣，以及耘海益每一位員工的拼搏的精神。
對于我們的企業(yè)來說，這一年是有意義的；對于我個人來說，這一年是有價值的、有收獲的。
人要不斷的總結(jié)過去，才會有新的未來、新的發(fā)展，如果不懂得總結(jié)，那么我們做的永遠都只是重復(fù)過去，平庸無為，感謝公司給我們這次總結(jié)的機會，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗。
作為公司的一名銷售主管，主要以人員的管理為核心。經(jīng)過半年的摸索與總結(jié)，我將人員的管理分為兩大類：制度管理和目標(biāo)管理。
制度管理顧名思義就是按照嚴(yán)格的制度執(zhí)行管理來約束員工工作行為的一種管理方式，沒有規(guī)矩不成方圓。短短的幾個月內(nèi)就發(fā)現(xiàn)了很多問題，所以新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，且嚴(yán)格督促員工按制度行事。
目標(biāo)管理，說白了就是所謂的任務(wù)，任務(wù)就是制定完就必須要完成的，業(yè)務(wù)每個月都要給員工制定銷量，其實這個數(shù)據(jù)是目標(biāo)，結(jié)合這幾個月終端的銷量數(shù)據(jù)來看，能有幾個月是達到這個目標(biāo)的，這也是幾個月來我一直在反省，一直在深思的.一個問題，銷量上不去的原因是什么，真的都是員工的原因嗎？不完全是，難道我們存在的意義就是每天去找上級告訴他我應(yīng)該做的都做了，但是員工有某種某種問題嗎？那我存在的意義是什么？考慮了這么久，我認(rèn)為在員工看來業(yè)務(wù)每個月定的銷量數(shù)據(jù)是目標(biāo)，她們并沒有將這個目標(biāo)轉(zhuǎn)化為任務(wù)，這也是銷量上不去的原因之一，其實將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為任務(wù)很簡單，就是將目標(biāo)分解到每個季度、每個月、每個數(shù)據(jù)、每個細節(jié)，并調(diào)動員工的積極性去認(rèn)真思考要通過哪些通路、方法來達到目標(biāo)，目標(biāo)分解了也就成了任務(wù)，也就是我們必需要完成的。
制度與目標(biāo)共存是我明年的管理方向，由于內(nèi)容比較瑣碎所以就不一一闡述了，工作重點大致分為五個部分：
◆終端促銷管理體系；
◆員工的招聘與培訓(xùn)；
◆員工的出勤與考勤；
◆員工的日常管理；
◆激勵員工，達成目標(biāo)。
在這里工作的這段時間里讓我學(xué)到了很多，接下來我將從三個方面向大家介紹一下我感悟到的一些觀點，與大家共同交流和探討。
一、端正態(tài)度
在工作期間我看到了很多問題、矛盾與困難，當(dāng)然這些都是不可避免的，但是我覺得導(dǎo)致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題，態(tài)度決定一切。經(jīng)常有人會這樣說“如果當(dāng)初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會……”，人們常常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動，怎么會有好結(jié)果？白酒的競爭日趨激烈，不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對待它，你就會得到一種什么樣的結(jié)果。所以怨天尤人是沒有意義的，積極地工作才是我們最應(yīng)該做的。
二、明確目標(biāo)
首先，任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo)，每一個員工也都有自己的個人發(fā)展目標(biāo)，在這個問題上，我認(rèn)為作為公司的一名員工就應(yīng)將個人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來。每個人都會有壓力，但是在實現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時，也是在實現(xiàn)自己的個人目標(biāo)。
其次就是我剛才提到的實現(xiàn)目標(biāo)要有正確的態(tài)度與方法，并將目標(biāo)切實分解落實。只有可分解的、能實現(xiàn)的目標(biāo)，才是可行的目標(biāo)。
三、學(xué)習(xí)
關(guān)于學(xué)習(xí)，有一位經(jīng)濟學(xué)家講過這樣一句話“不學(xué)習(xí)是一種罪惡，學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟性的，用經(jīng)濟的方法去學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)來創(chuàng)造經(jīng)濟�！痹诠ぷ髦幸彩且粯樱覀冃枰粩嗟貙W(xué)習(xí)、充實，爭取做到學(xué)以致用，相得益彰。
以上只是本人比較膚淺的一些認(rèn)識，希望在工作中同事們可以多多指點，只有群策群力才能取得成功，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。
謝謝大家。
銷售主管年度工作總結(jié) 篇9
自從本人加入xx以來也有1年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。
我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在xx年的7月讓我擔(dān)任主管一職，這是對我工作的最大肯定。回首自己一年來經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：
一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
通過報紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強專業(yè)知識的.學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。
二、工作質(zhì)量成績，效益和貢獻
保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。
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