酒店大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)10篇[必備]
總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可以使我們更有效率，快快來寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編收集整理的酒店大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
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酒店大堂經(jīng)理年終工作總結(jié) 篇1
作為飯店職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)當(dāng)具備高尚的職業(yè)情操和頑強(qiáng)拼搏的精神。自己多年以來得益于飯店，管理水平不斷提升，理應(yīng)愛崗敬業(yè)扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作。近年來自己模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行管理職責(zé)，嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量考核，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。在完成飯店經(jīng)營管理各項(xiàng)指標(biāo)的同時(shí)，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
大堂工作的不足之處和應(yīng)當(dāng)努力的方向是：
�、俟芾碇R(shí)的學(xué)習(xí)需加強(qiáng)。隨著酒店業(yè)的不斷酒店的大堂是客人進(jìn)入酒店最先接觸的地方，而大堂的接待做好了，那么才能有后續(xù)的服務(wù)，同時(shí)也是可以給客人留下一個(gè)深刻的印象，讓客人認(rèn)可酒店的服務(wù)，而作為大堂經(jīng)理我也是對(duì)于過去這段日子的工作總結(jié)下。
擔(dān)任大堂經(jīng)理短短的x個(gè)月里，我也是擔(dān)心自己做不好工作，不過之前我也是熟悉大堂的工作是怎么樣來做的，只是從之前做事情到而今管理，我本著以身作則的態(tài)度，去對(duì)待，無論是前臺(tái)也好，或者其他的工作人員，都是嚴(yán)格的去要求，并且自己做好，作出表率，遇到問題也是及時(shí)的去解決，同事們的一些要求也是去滿足，盡力的去把大堂的工作都來做好，我清楚，大堂的工作不是靠一個(gè)人來完成的，更不是我這個(gè)經(jīng)理去要求就行了，而是要靠大家的努力，所以在工作里頭，我也是會(huì)經(jīng)常的和同事們?nèi)ヌ接懀趺醋龈靡恍�，并且也是給予了一些激勵(lì)，并去了解他們工作的情況，對(duì)于做得好的予以支持和鼓勵(lì)，對(duì)于做得差的或者還不夠的，會(huì)和同事們探討是什么原因，予以指導(dǎo)，并且我也是知道，每個(gè)人的能力是有差別的，不可能說都做的一樣，但也是可以靠努力去彌補(bǔ)一些的。
除了工作方面，我也是和同事們一起去學(xué)習(xí)，多進(jìn)行一些探討，利用下班的時(shí)間，自己也是看一些管理方面的書籍，而同時(shí)一些大堂的工作經(jīng)驗(yàn)我也是會(huì)去教同事們，來讓他們更好的做好工作，特別是大堂的工作，只有大家的經(jīng)驗(yàn)多了，熟悉了，彼此相互的配合，共同的去進(jìn)步，那么收獲也是會(huì)更大的，我也是相信，經(jīng)過自己的努力，我們大堂的服務(wù)會(huì)讓客人滿意，而從這段日子的反饋來看，的確如此，和之前相比，也是有了一些進(jìn)步，大家共同的努力也是沒有白費(fèi)，特別是得到客人的表揚(yáng)的時(shí)候，都是非常欣喜的，這份肯定比我去表揚(yáng)他們更讓他們滿意。
當(dāng)然我也是看到自己還有一些做的還不夠的地方，特別是有時(shí)候脾氣比較急，一些事情本來應(yīng)該是同事們做的，但是我看到，卻是自己去做了，雖然結(jié)果是好的，但是也是沒有讓他們得到鍛煉，同時(shí)管理上，也是有些方面做得不夠，要繼續(xù)的努力，去提升，來讓自己來把大堂的工作做得更好，去為客人服務(wù)。
度過試用期以后讓我能夠適應(yīng)酒店的工作環(huán)境了，這對(duì)于資歷尚淺的我來說無疑是個(gè)催人奮進(jìn)的好消息，畢竟這段時(shí)間在酒店工作中的努力著實(shí)花費(fèi)了自己太多的精力，再加上酒店工作的完成并不簡單自然得認(rèn)真對(duì)待才行，所以我很重視自己在試用期間的表現(xiàn)并在完成這段時(shí)間的工作以后做好了相應(yīng)的總結(jié)。
作為大堂經(jīng)理讓我在試用期的工作中始終駐守在大廳區(qū)域，畢竟只有處理好這部分區(qū)域的工作才能夠讓我積累相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來說并非是踏入職場的小小測試，考慮到工作中需要照顧到客戶的感受以及員工的管理自然得用心對(duì)待，所以我對(duì)大廳區(qū)域的酒店工作人員進(jìn)行了安排從而確保各司其職，我在工作日期間也會(huì)對(duì)大廳各個(gè)工作崗位進(jìn)行巡視從而確保他們都能夠認(rèn)真做好工作，其實(shí)這也讓我明白做好本職工作才是對(duì)酒店發(fā)展十分重要的環(huán)節(jié)，而我在酒店工作中便能夠做到腳踏實(shí)地從而以穩(wěn)重的風(fēng)格確保自己不會(huì)出現(xiàn)任何差錯(cuò)。
為了提升服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致我也會(huì)在客戶接待工作方面花費(fèi)更多的精力，畢竟客戶踏入酒店也會(huì)因?yàn)榇髲d區(qū)域的環(huán)境產(chǎn)生不同的意見，所以我在安排保潔人員打掃的同時(shí)也會(huì)親自參與到這方面的工作中去，通過良好環(huán)境的營造從而對(duì)進(jìn)入大廳的客戶產(chǎn)生較好的印象，只不過想要維持好大廳區(qū)域的整潔自然得定期做好打掃工作，所以我能夠定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查從而有利于酒店工作的展開，身處于這樣的環(huán)境也能夠讓大廳區(qū)域的員工在工作時(shí)更有動(dòng)力，比較重視領(lǐng)導(dǎo)在酒店工作中的安排并參與了相應(yīng)的培訓(xùn)，主要是關(guān)于營銷技巧自己酒店業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)讓我獲得了能力的提升，考慮到酒店大堂經(jīng)理需要經(jīng)常解答客戶的疑慮自然得對(duì)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)更加了解才行，除此之外我也會(huì)協(xié)助前臺(tái)人員做好業(yè)務(wù)辦理工作從而積累這方面的經(jīng)驗(yàn)，可以說處于試用期的自己比較注重學(xué)習(xí)的積累自然能夠在工作中保持謙虛的態(tài)度，只不過面對(duì)酒店工作中的挑戰(zhàn)應(yīng)該要更加積極應(yīng)對(duì)才能夠使其得到解決，然而通過這段時(shí)間的表現(xiàn)讓我意識(shí)到自己存在著比較怠惰的狀況需要進(jìn)行解決。
對(duì)我來說試用期工作的完成并不意味著自己可以降低酒店工作中的要求，畢竟站在新的起跑線以后將會(huì)面臨更加艱巨的挑戰(zhàn)，我也不斷強(qiáng)化自身能力直至更好地完成酒店工作才行，可以說在酒店發(fā)展的過程中我也會(huì)迎難而上從而完成更多重要的挑戰(zhàn)。
酒店發(fā)展的良好狀態(tài)要具有優(yōu)良的`品牌形象、品牌知名度和品牌聲譽(yù)。用品牌的力量來擴(kuò)大酒店企業(yè)知名度，用品牌的影響力來占領(lǐng)客源市場，用品牌的無形資產(chǎn)來獲取經(jīng)濟(jì)效益。作為酒店總經(jīng)理，不斷塑造和提升所管理酒店的品牌形象，是應(yīng)該思索和推進(jìn)，并付諸實(shí)施的工作責(zé)任。酒店的品牌塑造是一個(gè)系統(tǒng)而綜合的工程體系。
酒店企業(yè)同樣是具有“體制結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)”的社會(huì)體系。完善酒店的文化內(nèi)涵是一位都必須做好的工作職責(zé)。作為酒店的行政長官，必須用共同的價(jià)值觀來凝聚每個(gè)員工。并激發(fā)他們的服務(wù)智慧、創(chuàng)新智慧、經(jīng)營智慧，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作氛圍，所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，要文化定位鮮明、企業(yè)學(xué)習(xí)氛圍濃郁、創(chuàng)新精神強(qiáng)烈、且目標(biāo)精神高度一致的團(tuán)隊(duì)，也是一支具有強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。
在當(dāng)今全球環(huán)境惡化、能源危機(jī)、能源價(jià)格不斷攀升的事實(shí)面前。應(yīng)該有責(zé)任和義務(wù)，為保護(hù)環(huán)境、節(jié)約能源，為推進(jìn)綠色環(huán)保酒店事業(yè)，作出自己的貢獻(xiàn)，盡一份自己的社會(huì)環(huán)保職責(zé)。一定要有高度的社會(huì)環(huán)境保護(hù)意識(shí)，做好節(jié)約每一滴水、一度電、一方氣、一張紙的管理工作，而不只能追求酒店的經(jīng)濟(jì)效益，不顧及酒店企業(yè)對(duì)社會(huì)的環(huán)境保護(hù)責(zé)任。
經(jīng)濟(jì)效益的提高與酒店的綠色環(huán)保是相輔相成，并不矛盾的。在酒店日常經(jīng)營中，做好水、電、氣等能與物耗的控制節(jié)約，做好設(shè)備的養(yǎng)護(hù)維護(hù)，延長使用壽命，不但為酒店節(jié)約了大筆能耗費(fèi)用、維修費(fèi)用，還為社會(huì)節(jié)約了能源。同時(shí)，在酒店中大量采用環(huán)保設(shè)備、環(huán)保用品、綠色食品，還能贏得更多的客源，贏得良好的社會(huì)美譽(yù)。
沒有安全就沒有酒店良好的經(jīng)濟(jì)效益，沒有安全酒店就不可能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。發(fā)生重大安全事故的酒店，輕則給酒店帶來不利的社會(huì)影響，形象受損，效益下降;重則造成巨大財(cái)產(chǎn)損失、人員傷亡、法律責(zé)任等。酒店安全工作，作為總經(jīng)理，在日常經(jīng)營管理工作中，一項(xiàng)十分重要的工作責(zé)任就是抓好全店上下的安全工作，做好酒店內(nèi)外“防火、防盜、防食物中毒、防詐騙、防搶劫、防突發(fā)事件，防工程設(shè)備事故，防員工工傷事故，防客人意外受傷事件”等事故發(fā)生。平安就是效益，這應(yīng)成為我們每一位員工常常思索的一個(gè)問題。也是我們對(duì)酒店企業(yè)義不容辭的社會(huì)責(zé)任。
在酒店業(yè)中流行著這樣一句話“沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客”。要想使管理工作得不斷提高，每一步都離不開全體員工的共同配合與協(xié)作。員工是酒店的基石，是酒店創(chuàng)造效益的靈魂，是對(duì)客服務(wù)的先鋒。作為酒店的管理者，在抓好酒店經(jīng)營決策、品牌塑造、內(nèi)外協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)上。還應(yīng)該充分調(diào)動(dòng)每一位員工的工作積極性，服務(wù)的主動(dòng)性、對(duì)酒店的忠誠性、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情。同時(shí)，要心存對(duì)每一位員工的感激之心，感謝他們?cè)谝痪�服務(wù)工作中的辛勤付出，感謝他們?yōu)榫频臧l(fā)展、效益提升所做出的貢獻(xiàn)。
酒店大堂經(jīng)理年終工作總結(jié) 篇2
大家好!我是貴酒店的大堂經(jīng)理，隨著20xx年的鐘聲漸漸遠(yuǎn)去，我戴著對(duì)過去一年工作的肯定與反思、對(duì)新的一年的決心與希望，向大家交出一份不算完美但充滿執(zhí)著的年度工作總結(jié)。
回首這一年，我們面臨無盡的挑戰(zhàn)，但始終堅(jiān)守著人性和熱忱，一如既往地為每一位走進(jìn)酒店大門的賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。回顧過去的365天，我承認(rèn)我還有很多需要改進(jìn)和提高的地方，在此我將就我個(gè)人及我所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行總結(jié)，并分享對(duì)未來的思考與規(guī)劃。
關(guān)于客戶服務(wù)。20xx年，我們?nèi)σ愿�，提升服�?wù)質(zhì)量，強(qiáng)化細(xì)節(jié)，以求讓每位客人都能感受到家的溫馨。我堅(jiān)信，精神愉悅的客人更傾向于與酒店建立長期的合作關(guān)系。這種滿意度源于我們的專業(yè)知識(shí)，及時(shí)反饋，以及始終關(guān)注和了解客人需求的決心。在未來的工作中，我會(huì)進(jìn)一步提升客戶服務(wù)能力，保證高效、貼心的客戶服務(wù)。
我們的團(tuán)隊(duì)管理。我深知，我們的團(tuán)隊(duì)是酒店最大的資產(chǎn)，也是實(shí)現(xiàn)酒店目標(biāo)的重要力量。因此，我注重培養(yǎng)和引導(dǎo)員工，推動(dòng)他們的成長和發(fā)展。我深感榮幸能和一群執(zhí)著、熱忱的人共事，他們是我前行的動(dòng)力，也是酒店飛速發(fā)展的推動(dòng)者。為了進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力，我將在接下來的時(shí)間里更加注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工培訓(xùn)。
我要提的.是我們的危機(jī)處理。這一年里，酒店遇到過不少困難和挑戰(zhàn)，無論是突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)，還是日常運(yùn)營中的問題處理，我們始終快速反應(yīng)，有效解決，從而保證了酒店的正常運(yùn)營和客人的旅行體驗(yàn)。未來，我們將繼續(xù)優(yōu)化應(yīng)急計(jì)劃，提高危機(jī)處理能力。
我要提到的是我們的改進(jìn)與創(chuàng)新。面對(duì)瞬息萬變的市場環(huán)境，我們不能固步自封，只有不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，才能使酒店始終保持競爭力。因此，在過去的一年里，我親身參與、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功推出了幾項(xiàng)新的服務(wù)項(xiàng)目，得到了客戶的好評(píng)。我相信在接下來的時(shí)間里，我們將迎來更多的創(chuàng)新和改進(jìn)，讓客戶得到更好的入住體驗(yàn)。
20xx年對(duì)我來說，是充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年。我感到自豪的是，我沒有避開困難，而是勇敢地面對(duì)，我感到欣慰的是，我所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)在各種壓力下，始終保持風(fēng)趣和活力。這一切，為我在新的一年中提供了無盡的動(dòng)力和信心。
未來的日子里，我會(huì)攜手團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)定不移地服務(wù)每一個(gè)客人，處理每一個(gè)問題，培養(yǎng)每一個(gè)員工，以期在充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的新的一年里，再創(chuàng)佳績。
酒店大堂經(jīng)理年終工作總結(jié) 篇3
作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的閱歷，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶事實(shí)上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
假如客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員xx存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對(duì)誰錯(cuò)，這本身并不重要，由于這不是法庭，就算你駁倒了客戶或許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶賠禮，由于你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，假如這個(gè)問題的確與制度沖突，要耐煩的傾聽客戶為什么如此的犯難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，由于有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對(duì)x個(gè)客戶始終耿耿于懷，過去的.就當(dāng)作一次閱歷，僅此而已。
你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴或許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，假如又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來說又多了一次閱歷的積累，你會(huì)發(fā)覺你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最終的安靜應(yīng)對(duì)。
客戶焦急的時(shí)候，你做事不要亂，但肯定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個(gè)部門，客戶在埋怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來埋怨x個(gè)部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。
酒店大堂經(jīng)理年終工作總結(jié) 篇4
大家好!在歷經(jīng)20xx年的磨礪與奮斗，我們迎來了這個(gè)揮筆告別的時(shí)刻，此刻，我榮幸的以酒店大堂經(jīng)理的身份，向大家報(bào)告我在過去一年中的工作總結(jié)。伴隨著收獲與感慨，這是一個(gè)結(jié)束，同時(shí)也是一個(gè)全新的起點(diǎn)。
向大家簡要回顧下本年度我們的工作。20xx年是我們酒店發(fā)展的關(guān)鍵年，面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的外部環(huán)境，我余心不悸，涇渭明確，在做好日常工作的同時(shí)，緊緊圍繞酒店的發(fā)展大局，牢固樹立“客戶至上”的服務(wù)理念，使酒店的服務(wù)質(zhì)量在不斷的提高。
今年，我們大堂部門推行了一系列改革措施。強(qiáng)化了對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的培訓(xùn)，打造了一個(gè)以及能滿足各種復(fù)雜情況需求的多元化，高效專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。嚴(yán)格實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用專業(yè)、細(xì)致、貼心的服務(wù)質(zhì)量，提升了酒店的整體形象。同時(shí)，我們加強(qiáng)了對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，保障了硬件環(huán)境對(duì)服務(wù)質(zhì)量的支持。
回顧一年的工作，我深刻地感到，團(tuán)隊(duì)的力量是無比的強(qiáng)大。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)不僅需要優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，更需要每個(gè)成員的極致付出。我始終堅(jiān)信，眾人拾柴火焰高，有先進(jìn)的企業(yè)文化、和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，才能形成恒久的合力，實(shí)現(xiàn)酒店事業(yè)的繁榮發(fā)展。我們也不能忽視，我們?cè)谀甓裙ぷ髦写嬖诘牟蛔�，如在處理突發(fā)情況，妥善處理投訴等方面，我們?nèi)源嬖诓蛔�。因此，在新的一年，我們需要�?duì)這些問題有所提升。
入20xx年，我們要進(jìn)一步明確我們的目標(biāo)。全體員工一心一意，同舟共濟(jì)，在繼續(xù)做好現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，努力推動(dòng)大堂服務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量，保持酒店在頂級(jí)競爭中的領(lǐng)先地位。
總結(jié)過去，展望未來，我們深感責(zé)任重大，使命光榮。在新的一年，讓我們攜手并進(jìn)，用我們的熱忱投入到服務(wù)中去，用我們的專業(yè)化提升服務(wù)品質(zhì)，為酒店的事業(yè)發(fā)展注入源源不斷的活力。
新的`一年，我們要相信，只要我們有堅(jiān)定的信念，始終堅(jiān)持創(chuàng)新精神，有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，有科學(xué)的管理，我們定能迎難而上，不斷挑戰(zhàn)自我，與時(shí)俱進(jìn)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在未來的道路上穩(wěn)步前行。
向所有為酒店貢獻(xiàn)辛勤努力的同事們表示最由衷的感謝，期待在新的一年里，我們一同迎接新的挑戰(zhàn)，共創(chuàng)新的榮譽(yù)。
酒店大堂經(jīng)理年終工作總結(jié) 篇5
大家好!站在20xx年的年終，我感慨萬分，回首過去的一年，無數(shù)個(gè)繁忙而富有成果的日子一一浮現(xiàn)在眼前。身為酒店大堂經(jīng)理，我有幸親身參與并見證了我們酒店業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步。現(xiàn)在，我有幸在這個(gè)場合對(duì)我在20xx年的工作進(jìn)行一個(gè)回顧和總結(jié)。
我要對(duì)我所屬的前臺(tái)團(tuán)隊(duì)表達(dá)我深深的.感謝。在過去的一年中，我領(lǐng)導(dǎo)著這個(gè)團(tuán)隊(duì)，共同應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，并取得了顯著的成績。我們改進(jìn)了接待流程，提高了工作效率，不斷提升客戶滿意度。同時(shí)，我們又很好地處理了各種突發(fā)事件，無論面對(duì)多大的困難，團(tuán)隊(duì)成員都始終保持冷靜和專業(yè)。
面對(duì)市場的不斷變化和客人需求的急速轉(zhuǎn)變，我成功地提升了自己的專業(yè)知識(shí)和管理技能。通過參加各種專業(yè)培訓(xùn)，我深化了對(duì)酒店業(yè)的理解，對(duì)酒店管理有了更深的洞察。同時(shí)，我也通過實(shí)際操作，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，以高效率和高標(biāo)準(zhǔn)確保了酒店的正常運(yùn)營。
在面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，我更加深刻地體驗(yàn)到了責(zé)任心的重要性。作為一名大堂經(jīng)理，我是酒店的門面，是客人的第一印象。我在處理各種問題時(shí)，都充分體現(xiàn)出了我對(duì)酒店、對(duì)客人的責(zé)任感，以及我對(duì)工作專業(yè)和敬業(yè)的態(tài)度。
我也清楚地認(rèn)識(shí)到，在過去的一年中，我在工作中還存在著一些不足。例如，我在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工激勵(lì)等方面，還有待進(jìn)一步的提高。我深知作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，我需要不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步，方能更好地推動(dòng)酒店的業(yè)務(wù)發(fā)展。
我們可以更好地規(guī)劃未來。在20xx年，我們面臨著更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在新的一年里，我會(huì)帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，積極應(yīng)對(duì)市場的變化，迎難而上，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我也會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工的工作熱情，提高工作效率，以實(shí)現(xiàn)酒店的長遠(yuǎn)發(fā)展。
再次感謝所有支持和信任我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們。我相信，只要我們團(tuán)結(jié)一致，攜手共進(jìn)，我們一定能在新的一年里取得更大的成就。
酒店大堂經(jīng)理年終工作總結(jié) 篇6
一、維護(hù)良好賓客關(guān)系妥善處理客人投訴
尊敬并尊重客人，不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬，它應(yīng)當(dāng)是一種出自內(nèi)心的敬重，行動(dòng)只是其自然的流露。只有如此，才會(huì)想盡辦法去做好服務(wù)，即使是一些純屬個(gè)人的偏好或習(xí)慣，只要于尊重客人不利，也會(huì)認(rèn)真地去改掉。只有做到了這一點(diǎn)，才會(huì)自然地尊重客人。對(duì)客人一向持續(xù)著謙敬的態(tài)度，也會(huì)由此贏得客人的尊敬。在工作中樹立了三個(gè)理念即
�、兕櫩屠砟睿阂磺幸灶櫩蜑殛P(guān)注焦點(diǎn)，也就是以服務(wù)好顧客為最終目的。
�、诩�(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，酒店服務(wù)說到底就是細(xì)節(jié)服務(wù)，做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，酒店管理系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)就會(huì)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。
�、畚幕砟睿鹤岊櫩拖硎芤环N高品質(zhì)的、獨(dú)特的、終身難忘的消費(fèi)（住店、用餐）體驗(yàn)，讓員工在和諧、健康的企業(yè)氛圍中工作和學(xué)習(xí)。透過妥善處理客人投訴，一方面發(fā)現(xiàn)整改自身問題起到教育培訓(xùn)員工的作用；另一方面完善我們的服務(wù)為飯店吸引更多的回頭客。
二、完善內(nèi)部管理機(jī)制協(xié)調(diào)理順部門關(guān)系
大堂經(jīng)理透過發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)質(zhì)量方面的問題，對(duì)飯店的管理制度和各項(xiàng)操作規(guī)程進(jìn)行檢驗(yàn)，主要起到兩方面的作用
�、賹�(duì)不利于對(duì)客服務(wù)需要健全或完善的部分，提出整改意見和推薦；
②對(duì)飯店各部門因職責(zé)心執(zhí)行力不到位而引發(fā)的問題，提出整改的推薦并進(jìn)行處罰考核。
為了飯店服務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，大堂經(jīng)理認(rèn)真學(xué)習(xí)各部門運(yùn)轉(zhuǎn)程序，當(dāng)部門之間需配合的工作出現(xiàn)問題之時(shí)，大堂經(jīng)理把握連個(gè)前提
�、僖磺幸钥腿说臐M意為出發(fā)點(diǎn)；
�、谝磺幸燥埖昀鏋橹�。例如：前廳部和管家部在如何正確操作退房保留工作程序時(shí)，因?qū)υ擁?xiàng)管理政策理解不到位，而與客房遺留物品程序混淆，導(dǎo)致對(duì)客服務(wù)出現(xiàn)失誤。后經(jīng)店領(lǐng)導(dǎo)提示、兩部門學(xué)習(xí)政策程序、大堂經(jīng)理協(xié)調(diào)，兩部門達(dá)成共識(shí)，避免了類似問題的`發(fā)生。飯店各部都能以大局為重，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，推動(dòng)了飯店整體管理水平的提高。
三、堅(jiān)持落實(shí)“四星標(biāo)準(zhǔn)”切實(shí)做好“六項(xiàng)檢查”
大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量良的監(jiān)督和管理工作，衡量其服務(wù)質(zhì)量良的標(biāo)準(zhǔn)就是，國家旅游局制定的星級(jí)訪查標(biāo)準(zhǔn)。四星級(jí)飯店星評(píng)項(xiàng)目檢查合格率應(yīng)到達(dá)x%以上。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)扎扎實(shí)實(shí)做好六項(xiàng)檢查工作。多年來的實(shí)踐證明六項(xiàng)檢查是保證服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。六項(xiàng)檢查即：項(xiàng)目三設(shè)施設(shè)備的檢查、項(xiàng)目四清潔衛(wèi)生的檢查、項(xiàng)目五服務(wù)質(zhì)量的檢查；培訓(xùn)工作檢查、資產(chǎn)管理檢查、安全管理檢查。六項(xiàng)檢查匯總及與上年度比較狀況匯總表詳見附表。
四、時(shí)刻關(guān)注服務(wù)質(zhì)量精心檢查嚴(yán)格考核
作為飯店管理人員，應(yīng)當(dāng)做到“視客人為上帝，視質(zhì)量為生命”，只有這樣才能生存，只有這樣才能發(fā)展。大堂經(jīng)理主管全飯店服務(wù)質(zhì)量管理和考核工作，深知職責(zé)的重大也深感擔(dān)子的沉重。自我滿懷必勝的信心和高度的職責(zé)感、危機(jī)感，全心全意投入工作，為飯店作出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)和犧牲，其中有苦也有樂，有喜也有憂。時(shí)值歲末，看到全年經(jīng)營管理任務(wù)即將完成，無比欣慰和激動(dòng)，展望來年市場變化難測，任務(wù)依然艱巨更需加倍努力才能完成。服務(wù)質(zhì)量考核工作取得了必須的成效，這是飯店領(lǐng)導(dǎo)縱觀全區(qū)正確決策的結(jié)果，是全體員工共同努力的結(jié)果。
酒店大堂經(jīng)理年終工作總結(jié) 篇7
度過試用期以后讓我能夠適應(yīng)酒店的工作環(huán)境了，這對(duì)于資歷尚淺的我來說無疑是個(gè)催人奮進(jìn)的好消息，畢竟這段時(shí)間在酒店工作中的努力著實(shí)花費(fèi)了自己太多的精力，再加上酒店工作的完成并不簡單自然得認(rèn)真對(duì)待才行，所以我很重視自己在試用期間的表現(xiàn)并在完成這段時(shí)間的工作以后做好了相應(yīng)的總結(jié)。
作為大堂經(jīng)理讓我在試用期的工作中始終駐守在大廳區(qū)域，畢竟只有處理好這部分區(qū)域的工作才能夠讓我積累相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來說并非是踏入職場的小小測試，考慮到工作中需要照顧到客戶的感受以及員工的管理自然得用心對(duì)待，所以我對(duì)大廳區(qū)域的酒店工作人員進(jìn)行了安排從而確保各司其職，我在工作日期間也會(huì)對(duì)大廳各個(gè)工作崗位進(jìn)行巡視從而確保他們都能夠認(rèn)真做好工作，其實(shí)這也讓我明白做好本職工作才是對(duì)酒店發(fā)展十分重要的環(huán)節(jié)，而我在酒店工作中便能夠做到腳踏實(shí)地從而以穩(wěn)重的風(fēng)格確保自己不會(huì)出現(xiàn)任何差錯(cuò)。
為了提升服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致我也會(huì)在客戶接待工作方面花費(fèi)更多的精力，畢竟客戶踏入酒店也會(huì)因?yàn)榇髲d區(qū)域的環(huán)境產(chǎn)生不同的意見，所以我在安排保潔人員打掃的同時(shí)也會(huì)親自參與到這方面的工作中去，通過良好環(huán)境的營造從而對(duì)進(jìn)入大廳的客戶產(chǎn)生較好的印象，只不過想要維持好大廳區(qū)域的整潔自然得定期做好打掃工作，所以我能夠定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查從而有利于酒店工作的展開，身處于這樣的環(huán)境也能夠讓大廳區(qū)域的員工在工作時(shí)更有動(dòng)力，
比較重視領(lǐng)導(dǎo)在酒店工作中的安排并參與了相應(yīng)的培訓(xùn)，主要是關(guān)于營銷技巧自己酒店業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)讓我獲得了能力的提升，考慮到酒店大堂經(jīng)理需要經(jīng)常解答客戶的疑慮自然得對(duì)業(yè)務(wù)方面的'知識(shí)更加了解才行，除此之外我也會(huì)協(xié)助前臺(tái)人員做好業(yè)務(wù)辦理工作從而積累這方面的經(jīng)驗(yàn)，可以說處于試用期的自己比較注重學(xué)習(xí)的積累自然能夠在工作中保持謙虛的態(tài)度，只不過面對(duì)酒店工作中的挑戰(zhàn)應(yīng)該要更加積極應(yīng)對(duì)才能夠使其得到解決，然而通過這段時(shí)間的表現(xiàn)讓我意識(shí)到自己存在著比較怠惰的狀況需要進(jìn)行解決。
對(duì)我來說試用期工作的完成并不意味著自己可以降低酒店工作中的要求，畢竟站在新的起跑線以后將會(huì)面臨更加艱巨的挑戰(zhàn)，我也不斷強(qiáng)化自身能力直至更好地完成酒店工作才行，可以說在酒店發(fā)展的過程中我也會(huì)迎難而上從而完成更多重要的挑戰(zhàn)。
酒店大堂經(jīng)理年終工作總結(jié) 篇8
回首20xx年，它似乎是一根緊湊而充滿挑戰(zhàn)的長達(dá)365天的繩索。作為一名大堂經(jīng)理，肩負(fù)著酒店的形象、服務(wù)質(zhì)量和營銷任務(wù)，我深感責(zé)任重大。駕馭這株“繩索”的過程，伴隨著艱難挑戰(zhàn)，但更有豐碩的收獲。在這里，我想分享我的20xx年工作總結(jié)。
感謝我身邊的團(tuán)隊(duì)。每一位同事，從一線客務(wù)員到管理團(tuán)隊(duì)，都用自己的專業(yè)和責(zé)任心塑造了我們酒店的高品質(zhì)服務(wù)。在每個(gè)崗位上，我看到的不只是工作的完成，更是熱誠和摯愛。
我始終堅(jiān)持以人為本的管理理念。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，我注重提升每一個(gè)員工的專業(yè)能力，提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，舉辦定期的`內(nèi)部培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了員工的專業(yè)和個(gè)性的充分發(fā)展。在團(tuán)隊(duì)合作上，我主張開放和協(xié)作，提倡溝通和參與。此外，我積極倡導(dǎo)建立公平的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的工作熱情和主動(dòng)性，以提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
在客戶服務(wù)上，我遵循客戶至上的原則，實(shí)施個(gè)性化、高效、熱誠的服務(wù)。我始終相信，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅能留住客戶，還能成為口碑傳播的力量。此外，引入新的科技手段，例如微信小程序、自服務(wù)終端等，也助力提升了我們的服務(wù)質(zhì)量和效率。
在業(yè)務(wù)和營銷上，我堅(jiān)持以創(chuàng)新為動(dòng)力，推動(dòng)酒店業(yè)務(wù)的多元化、差異化發(fā)展。打造特色文化活動(dòng)，進(jìn)一步提升酒店品牌的知名度和影響力。此外，我也利用了大數(shù)據(jù)等技術(shù)，對(duì)市場進(jìn)行精準(zhǔn)分析和預(yù)測，為酒店業(yè)務(wù)提供決策支持。
可喜的是，在全體同仁的共同努力下，我們?nèi)〉昧艘粋�(gè)又一個(gè)的成功。20xx年，我們的客房入住率和客戶滿意度創(chuàng)新高。但同時(shí)，我也深知我們還有許多地方需要改善和提高，這也是我在新的一年里要努力去做的。
總結(jié)20xx年，我會(huì)用三個(gè)詞來形容：盡責(zé)，勇敢，成長。盡責(zé)：我們做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，滿足每一位客戶的需求。勇敢：我們面對(duì)挑戰(zhàn)，接受變化，敢于自我突破。成長：我們學(xué)習(xí)，塑造，并成為更好的自己。
展望新的一年，我對(duì)我們的未來充滿信心。我們要堅(jiān)持人本理念，進(jìn)一步提升團(tuán)隊(duì)能力，提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們要以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，繼續(xù)推動(dòng)酒店業(yè)務(wù)的發(fā)展，提升酒店品牌的影響力。我們還要以客戶為中心，堅(jiān)持提供高效、熱誠的服務(wù)，增強(qiáng)客戶滿意度。
讓我們攜手并進(jìn)，以無懈可擊的熱情和執(zhí)著的專注，迎接充滿無限可能的20xx年。
酒店大堂經(jīng)理年終工作總結(jié) 篇9
你們好!我叫xxx，作為本酒店大堂經(jīng)理，很榮幸在此為大家做工作總結(jié)。按照我們一貫的習(xí)慣，我會(huì)以客戶服務(wù)和團(tuán)隊(duì)管理為主題，結(jié)合具體實(shí)踐和例子，對(duì)我在過去一年里的工作進(jìn)行總結(jié)。
在客戶服務(wù)方面，20xx年，我始終堅(jiān)持以客戶為中心的工作原則，全力提升酒店服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。我們不僅為賓客提供舒適溫馨的住宿環(huán)境，還注重細(xì)節(jié)服務(wù)，如行李服務(wù)、接待問候、送餐等，讓賓客在我們酒店感受到家的溫暖。經(jīng)過一年的努力，我們的客戶滿意度達(dá)到了95%，這是我們團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果。
20xx年，我也帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在內(nèi)部管理方面取得了顯著的進(jìn)步。我們推行“以人為本，團(tuán)隊(duì)第一”的`管理原則，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升了員工對(duì)工作的熱情。我們還加強(qiáng)了員工的職業(yè)培訓(xùn)，定期為員工開展各類營銷技能、服務(wù)技巧的培訓(xùn)活動(dòng)，以便更好地服務(wù)于客戶。此外，我們還不斷完善團(tuán)隊(duì)間的溝通機(jī)制，讓每一位員工都能了解酒店的工作動(dòng)態(tài)和政策方向。
不過，我也清楚看到，我們也存在一些問題和不足。比如，我們?cè)诿鎸?duì)一些突發(fā)情況時(shí)，缺乏有效的應(yīng)對(duì)策略。對(duì)此，我將在新的一年里，與團(tuán)隊(duì)一起完善應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案，并加強(qiáng)員工的相關(guān)培訓(xùn)。另外，我們也需要進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，減少投訴率。我相信，只有持續(xù)增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，我們才能在激烈的行業(yè)競爭中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。
總結(jié)過去，展望未來。在新的一年里，我將會(huì)帶著更豐富的經(jīng)驗(yàn)、更成熟的心態(tài)，繼續(xù)帶領(lǐng)酒店大堂團(tuán)隊(duì)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得更多的信任。我相信，在大家的共同努力下，我們將在新的一年里走得更遠(yuǎn)，登上更高的峰。
我要感謝所有支持我們、相信我們的客戶，也要感謝領(lǐng)導(dǎo)們的悉心指導(dǎo)、同事們的默默付出。讓我們攜手共進(jìn)，共創(chuàng)新的輝煌。
酒店大堂經(jīng)理年終工作總結(jié) 篇10
時(shí)間如流水，轉(zhuǎn)眼間20xx年度的工作就結(jié)束了。在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行全面并提前完成了總行、分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，并取得了優(yōu)異的成績。
回顧20xx年的工作，我的人生觀和價(jià)值觀有了全新的認(rèn)識(shí)。我任職大堂經(jīng)理還不到一年的時(shí)間。剛開始工作由于業(yè)務(wù)知識(shí)不夠熟練、且思想不夠成熟，對(duì)于工作中存在的一些現(xiàn)象和問題不能及時(shí)的對(duì)待、處理。通過積極的學(xué)習(xí)和不斷接觸，很快便掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在工作中我始終嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè)盡職盡責(zé)，積極主動(dòng)的做好客戶服務(wù)工作。為客服提供最舒適的環(huán)境和服務(wù)。想客戶所想，急客戶所需。大堂經(jīng)理是一個(gè)綜合性非常強(qiáng)的職位，要應(yīng)對(duì)方方面面的事務(wù)。對(duì)外是面對(duì)廣大客戶，對(duì)內(nèi)是做好各部門協(xié)調(diào)工作。每天早上大堂經(jīng)理要微笑著迎接每一位客戶;每天傍晚大堂經(jīng)理要微笑著目送每一位客戶。當(dāng)客戶來到營業(yè)大廳，第一個(gè)接觸的就是大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理就是招行的門面，他代表著招行的形象、也代表著招行的文化�？蛻粲胁煌瑢哟蔚�.需求，我們就要不斷提供不同層次的產(chǎn)品，這需要我們不斷的發(fā)現(xiàn)和不斷的完善。我們所作出的努力，就是為了服務(wù)客服，最后得到客戶的支持和認(rèn)可。
我們必須認(rèn)真面對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記細(xì)節(jié)決定成敗這一名言。例如，當(dāng)柜面人員發(fā)現(xiàn)假幣，客戶暴跳如雷時(shí)，大堂經(jīng)理就要上前勸阻、安慰并做好解釋工作;當(dāng)客戶將儲(chǔ)蓄卡丟失，辦理掛失無法提供證件或埋怨解掛時(shí)間太長時(shí)，大堂經(jīng)理就要及時(shí)為客戶說明原因，傾聽客戶的怨言;當(dāng)大廳客流量大，六、七個(gè)客戶圍著你，不分先后的問著不同的問題時(shí)，大堂經(jīng)理要用目光以及微笑去照顧到每一個(gè)客戶，確保能準(zhǔn)確的回答上客戶所提出的問題。
為了更好的做好我的工作，在平常工作中，我一般遇到問題都會(huì)及時(shí)的記錄下來，然后及時(shí)的向上司反應(yīng)，最后解決問題。我認(rèn)為現(xiàn)代化商業(yè)銀行的最終目的就是為了更好的盈利，不同類型的客戶對(duì)銀行做出的貢獻(xiàn)是不同的。高端客戶占一家銀行存款份額的60%以上，10萬到30萬的客戶占到30%左右，他們?yōu)殂y行帶來的經(jīng)濟(jì)效益是非常大的。因此對(duì)于這些重要的客戶，我們不但要有完善的售前、售中服務(wù)體系，還應(yīng)該具有優(yōu)良的售后增值業(yè)務(wù)，以穩(wěn)定客戶群。
我還是一名保管箱管理員，為了能夠及時(shí)的通知客戶辦理退租或續(xù)租手續(xù)，方便客戶正常使用保管箱，我建立了客戶資料電子檔案，并在保管箱到期日的前十天通知客戶。經(jīng)常有客戶在開啟保管箱時(shí)，需要記錄一些資料，我便為客戶準(zhǔn)備好筆和便簽紙。其實(shí)有很多的事情都是在細(xì)節(jié)方面做好的，只要自己兢兢業(yè)業(yè)做好了，就會(huì)得到客戶的認(rèn)可和好評(píng)。
在全年計(jì)劃指標(biāo)完成情況，7個(gè)月新增儲(chǔ)蓄存款9，676，207.22元，金卡和白金卡共217張，長城久泰基金完成任務(wù)58萬元，招商先鋒基金完成任務(wù)42萬元，各項(xiàng)外匯受托理財(cái)均超額完成任務(wù)。在分行“激情60天”活動(dòng)中獲得分行排名第28名;在“為支行行慶獻(xiàn)禮活動(dòng)”中，獲得二等獎(jiǎng);并積極參加各種戶外宣傳和路演活動(dòng)。
在20xx年的工作中，我通過自身的努力和各部門對(duì)于自己的支持，取得了不小的成績，但我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的欠缺和不足，還應(yīng)不斷提高自身素質(zhì)，努力學(xué)習(xí)，我有信心在20xx年取得更大的進(jìn)步。
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