服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編為大家收集的服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)1
剛剛過(guò)去的4月，對(duì)xx銀行成都分行來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)豐收的日子：總行成功登陸A股，成都分行又在“20xx理財(cái)之春—中國(guó)（成都）金融理財(cái)節(jié)”上獲得六項(xiàng)大獎(jiǎng)。
在xx人眼中，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)是一種信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)口碑是xx銀行順應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)在需要。xx銀行成都分行自20xx年以來(lái)，緊密圍繞服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作做文章，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)體系，深化服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化服務(wù)管理等系列舉措，不斷提高服務(wù)水平和提升服務(wù)質(zhì)量，使全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作取得了明顯成效。
每家支行都有服務(wù)品質(zhì)負(fù)責(zé)人
xx銀行成都分行秉承“創(chuàng)一流服務(wù)，爭(zhēng)一流銀行”的精神，高度重視服務(wù)品質(zhì)工作，把其納為一項(xiàng)重要的工作來(lái)抓實(shí)抓好，從組織保障、制度安排、人員培訓(xùn)、檢查督促等多方面開展服務(wù)品質(zhì)建設(shè)。
20xx年以來(lái)，xx銀行多次組織召開了全轄規(guī)范服務(wù)工作會(huì)議，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化問(wèn)責(zé)制度，提出明確要求，并在分行成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)的組織推進(jìn)，在支行確定了服務(wù)品質(zhì)管理負(fù)責(zé)人，管理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)工作，而總行設(shè)有95558客戶服務(wù)中心，專門受理客戶的投訴和建議，形成了總行、分行、支行三級(jí)聯(lián)動(dòng)的、長(zhǎng)效的零售銀行服務(wù)管理體系。
提升服務(wù)定期組織員工培訓(xùn)
除了切實(shí)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織保障，在制度安排方面，成都分行不僅及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了四川省銀行同業(yè)協(xié)會(huì)的文明服務(wù)相關(guān)文件，嚴(yán)格執(zhí)行總行印發(fā)的《xx銀行零售銀行服務(wù)品質(zhì)管理方法》《xx銀行零售客戶服務(wù)指引》等制度，而且結(jié)合實(shí)際先后印發(fā)了《xx銀行成都分行柜面規(guī)范化服務(wù)管理辦法》《xx銀行成都分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗”評(píng)選辦法》等一系列文件，有力保證全轄規(guī)范服務(wù)工作的順利進(jìn)行。
在人員培訓(xùn)方面，該行從20xx年開始，組織柜臺(tái)員工、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等一線人員先后開展了“xx銀行服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)”的學(xué)習(xí)，并舉辦了多期規(guī)范化服務(wù)禮儀及服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)。每個(gè)月，該行都會(huì)評(píng)選出服務(wù)明星，引導(dǎo)其他員工加強(qiáng)服務(wù)。
神秘顧客親臨網(wǎng)點(diǎn)給員工打分
提升服務(wù)，僅靠?jī)?nèi)部制度遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的。為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，彰顯xx品牌，xx銀行于20xx年5月啟動(dòng)了一項(xiàng)神秘顧客訪問(wèn)制度，委托專業(yè)的服務(wù)咨詢公司對(duì)全轄14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)從營(yíng)業(yè)環(huán)境、儀容儀表規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范等方面進(jìn)行實(shí)際監(jiān)測(cè)。
每天上班后，xx銀行的部分網(wǎng)點(diǎn)總會(huì)出現(xiàn)一些看似普通的客戶，他們中有30多歲的年輕男女，也有不滿20歲的在校學(xué)生，還有60多歲的老年人。這些客戶，有的會(huì)刻意刁難柜臺(tái)人員，有的會(huì)裝著什么也不懂問(wèn)這問(wèn)那。其實(shí)，他們都有一個(gè)共同身份——神秘顧客。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部布局，以及員工的服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度，他們會(huì)悄悄打分。
通過(guò)神秘顧客不定點(diǎn)的實(shí)地監(jiān)測(cè)，xx銀行成都分行每月都會(huì)通報(bào)檢查結(jié)果，總結(jié)分析網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)存在的問(wèn)題，對(duì)服務(wù)不到位的員工進(jìn)行懲處，并督促相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)和人員立即整改。一年來(lái)，xx銀行整體服務(wù)水平得到了明顯提升，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)零售人員服務(wù)意識(shí)不斷強(qiáng)化，客戶滿意度和忠誠(chéng)度有所增強(qiáng)。
“xx服務(wù)，天天進(jìn)步”，服務(wù)品質(zhì)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期持續(xù)的戰(zhàn)略性工作，該行將常抓不懈。按照中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的安排和部署，5月12日至6月12日中國(guó)銀行業(yè)將組織開展“文明服務(wù)月”活動(dòng)，xx將以此為契機(jī)，強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)體系建設(shè)工作，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，激發(fā)員工不斷創(chuàng)新服務(wù)，不斷擴(kuò)大服務(wù)的內(nèi)涵，逐步強(qiáng)化顧客關(guān)系管理，推動(dòng)其服務(wù)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)銀行與廣大客戶的雙贏。
服務(wù)環(huán)境全新面貌閃亮登場(chǎng)
5月9日，清江路支行店招經(jīng)重新制作后閃亮登場(chǎng)，成為青羊區(qū)大街上一道亮麗的.風(fēng)景線。這也是分行近期改造的第十三家支行店招。
xx銀行成都分行現(xiàn)有14家網(wǎng)點(diǎn)，主要分布在市區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的繁華商務(wù)圈，并與眾多甲級(jí)寫字樓毗連，人口密集，交通發(fā)達(dá)，占據(jù)很好的商業(yè)口岸。成都分行認(rèn)識(shí)到提供規(guī)范的服務(wù)環(huán)境，建設(shè)良好的外部形象，帶給客戶愉悅的享受，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容之一。
從20xx年7月起，分行陸續(xù)開始進(jìn)行各網(wǎng)點(diǎn)的店招改造，重新制作的支行店招采用新VI標(biāo)志紅底白字的吸塑燈箱，大方整潔美觀，立體感強(qiáng)，提高了遠(yuǎn)視距離和可視角度，夜間亮燈效果顯著，視覺(jué)沖擊力強(qiáng)，有效樹立了xx銀行良好的品牌形象。
為了給客戶營(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境，各網(wǎng)點(diǎn)如今都免費(fèi)提供糖果、礦泉水、報(bào)紙、時(shí)尚雜志、老花眼鏡等，并隨時(shí)注意更換座椅。此外，他們還增添了股票查詢機(jī)，并與xx證券一起開通了銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，同時(shí)配備了專業(yè)證券分析師，為關(guān)心股票的客戶指點(diǎn)迷津。
目前，xx銀行在計(jì)劃增加自助設(shè)備投入的同時(shí)，正著手在雙流、郫縣、溫江等地籌備零售專業(yè)支行。明年起，該行的網(wǎng)點(diǎn)還將陸續(xù)發(fā)展到綿陽(yáng)、宜賓、樂(lè)山等城市，讓xx銀行的服務(wù)領(lǐng)域更寬闊。
服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)2
一、護(hù)理垂直管理和人力資源的有效使用
1．護(hù)理部垂直調(diào)配護(hù)理人員，使人力資源得到有效配置
通過(guò)垂直管理，護(hù)理部根據(jù)全院各科室的不同工作量和不同工作性質(zhì)及時(shí)調(diào)配護(hù)理人員，達(dá)到總量控制和有效配置�，F(xiàn)在，全院護(hù)士總數(shù)2190人，大專以上學(xué)歷占83.3%。病房護(hù)士1459人，病床數(shù)4368張，床護(hù)比基本達(dá)到1：0.4，icu床護(hù)比達(dá)到1：3；門診護(hù)士325人，醫(yī)生232人，醫(yī)護(hù)比達(dá)到1：1.2。
20xx年至今招聘護(hù)士1252人，護(hù)理部對(duì)年輕護(hù)士進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)，加強(qiáng)管理與考核，并做到同工同酬，同等發(fā)展，目前，已有3人成為護(hù)士長(zhǎng)助理，即將走上護(hù)理管理崗位。
2．護(hù)理部垂直分配績(jī)效津貼，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性
20xx年，護(hù)理部垂直分配護(hù)理人員績(jī)效津貼后，建立績(jī)效考核制度，按工作績(jī)效、崗位風(fēng)險(xiǎn)、崗位職責(zé)合理分配護(hù)士績(jī)效津貼，比如，在cu科室工作的重癥監(jiān)護(hù)�？谱o(hù)士每月的績(jī)效津貼會(huì)高于普通護(hù)士300~600元，極大的調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性。淡化了以往的優(yōu)勢(shì)科室，出現(xiàn)護(hù)士主動(dòng)申請(qǐng)到神經(jīng)內(nèi)外科、兒科急診、綜合急診等科室，形成護(hù)理人員主動(dòng)要求向勞動(dòng)強(qiáng)度大、但績(jī)效津貼高的非優(yōu)勢(shì)科室流動(dòng)的.局面。
二、護(hù)理服務(wù)
1．以病人為中心，完善保障體系
�。�1）20xx年，醫(yī)院先后成立了配液中心、物流中心、陪檢中心、購(gòu)置擺藥機(jī)等，大大降低了護(hù)士非直接護(hù)理的勞動(dòng)強(qiáng)度和時(shí)間需求，充分體現(xiàn)把時(shí)間還給護(hù)士，從而使護(hù)士能夠?qū)⒏嗟臅r(shí)間用于醫(yī)療服務(wù)。
�。�2）20xx年，護(hù)理部通過(guò)簡(jiǎn)化護(hù)理記錄的書寫形式，實(shí)施表格式護(hù)理記錄，每日每病房書寫護(hù)理記錄時(shí)間減少0.8小時(shí)，總計(jì)每周減少一個(gè)工作日。從而減少了護(hù)士的間接護(hù)理工作時(shí)間，責(zé)任護(hù)士全部到患者床邊，實(shí)時(shí)記錄，隨時(shí)做好健康教育，及時(shí)解決了患者的實(shí)際需求。
�。�3）20xx年12月開始，將pda（便攜移動(dòng)終端）應(yīng)用于病人身份識(shí)別和護(hù)理文書輸入系統(tǒng)，護(hù)士在醫(yī)囑條碼執(zhí)行、輸液、輸血、發(fā)藥、護(hù)理文書書寫等方面，準(zhǔn)確、安全、快捷完成護(hù)理工作。
2．打造“滿意工程”和“護(hù)理服務(wù)品牌”
以求真務(wù)實(shí)的精神，豐富和深化護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，用新的服務(wù)理念引導(dǎo)護(hù)士，以滿足患者日益增長(zhǎng)的多層次、多樣化需求。從20xx年開始，連續(xù)五年，圍繞“以病人為中心”的護(hù)理理念，提出提升護(hù)理服務(wù)水平的服務(wù)主題，如，20xx年開展“滿意工程”，20xx年打造護(hù)理服務(wù)品牌等主題。結(jié)合臨床制定服務(wù)細(xì)則，并按細(xì)則進(jìn)行督導(dǎo)和總結(jié)。隨著各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)主題的深入開展，切實(shí)做到了把“滿足病人需要”作為工作的準(zhǔn)則，這些服務(wù)內(nèi)容都贏得了病人、家屬、醫(yī)生的好評(píng)。
3.創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)“示范單元”
20xx年開始創(chuàng)建“護(hù)理服務(wù)示范和達(dá)標(biāo)單元”。制定了《護(hù)理服務(wù)示范單位宗旨和實(shí)施細(xì)則》、《護(hù)理服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)》和《護(hù)理服務(wù)禮儀、語(yǔ)言和行為規(guī)范》。各護(hù)理服務(wù)示范單元均制定出了本單位的服務(wù)宗旨和指導(dǎo)思想，規(guī)范了護(hù)士接診流程、手術(shù)前后交接流程、早晚交接班流程、出院流程，使護(hù)士工作有章可循。建立出院患者聯(lián)系卡和健康指導(dǎo)卡，指導(dǎo)關(guān)于飲食、運(yùn)動(dòng)與休息、家居環(huán)境、藥物等疾病相關(guān)內(nèi)容。目前，已有32個(gè)護(hù)理單元通過(guò)驗(yàn)收，護(hù)理部每季度按標(biāo)準(zhǔn)評(píng)比一次，確立前8名為護(hù)理服務(wù)示范單元，其余為24個(gè)護(hù)理服務(wù)達(dá)標(biāo)單元。通過(guò)評(píng)比，促進(jìn)各護(hù)理單元不斷創(chuàng)新，促進(jìn)護(hù)理示范單位的服務(wù)維度向縱深發(fā)展，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，向全院推廣，潛移默化轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念，建立了“護(hù)理服務(wù)示范單位”的長(zhǎng)效管理機(jī)制，通過(guò)改善服務(wù)流程，增加服務(wù)細(xì)節(jié)，以點(diǎn)帶面，提高全院的整體護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
4.護(hù)理服務(wù)效果評(píng)價(jià)
�。�1）20xx~20xx連續(xù)六年滿意度調(diào)查中，對(duì)護(hù)士服務(wù)水平的滿意度提高見(jiàn)下圖：
�。�2）開展護(hù)理服務(wù)示范和達(dá)標(biāo)單元評(píng)比后，送給護(hù)士的錦旗、表?yè)P(yáng)信和院級(jí)服務(wù)之星統(tǒng)計(jì)：
5.創(chuàng)建全國(guó)“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病房
20xx年1月，我院成為全國(guó)創(chuàng)建“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”72所重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院之一，開始在6個(gè)試點(diǎn)病房配置健康教育心理咨詢師、飲食營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)師、用藥護(hù)理指導(dǎo)師各一名。每日上午由責(zé)任護(hù)士完成健康教育路徑，下午由專業(yè)指導(dǎo)師帶領(lǐng)責(zé)任護(hù)士針對(duì)該組責(zé)護(hù)健康指導(dǎo)不到位的重點(diǎn)患者實(shí)施更完善的康復(fù)指導(dǎo)�；颊咴诘玫缴钫兆o(hù)和疾病護(hù)理的同時(shí)，得到了�？扑降纳硇娜轿坏淖o(hù)理服務(wù)。
服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)3
按照中心、分部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的要求，煉鐵協(xié)力區(qū)認(rèn)真做好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”工作。現(xiàn)將此項(xiàng)工作匯報(bào)如下：
一、主要工作
1、宣傳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的重要性。
協(xié)力區(qū)通過(guò)刊載“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”季度簡(jiǎn)報(bào)，講課的形式向職工宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和必要性。
2、查擺階段
煉鐵協(xié)力區(qū)緊緊圍繞中心開展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，力爭(zhēng)提高職工服務(wù)水平，建立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)提高設(shè)備保產(chǎn)水平，協(xié)力區(qū)向全體職工及設(shè)備保障部領(lǐng)導(dǎo)征求在服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度、員工技能、職業(yè)道德、管理創(chuàng)新等方面的意見(jiàn)。副指揮長(zhǎng)錢建國(guó)、指揮長(zhǎng)助理?xiàng)罱瘕埵种匾曔@次活動(dòng)，在協(xié)力區(qū)開展活動(dòng)的同時(shí)，把文件精神第一時(shí)間向煉鐵部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了請(qǐng)示。煉鐵設(shè)備作業(yè)區(qū)主任穆義波看到該文件后認(rèn)為此項(xiàng)活動(dòng)非常有意義，他表示一定會(huì)大力支持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的`開展，他在周例會(huì)上向煉鐵區(qū)域點(diǎn)檢員傳達(dá)了該項(xiàng)活動(dòng)，并要求他們認(rèn)真填寫“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”調(diào)查表。
協(xié)力區(qū)收集“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”調(diào)查表上15份。其中包括設(shè)備部一些領(lǐng)導(dǎo)的寶貴意見(jiàn)非常值得借鑒。力爭(zhēng)20xx年煉鐵協(xié)力區(qū)服務(wù)水平進(jìn)一步提高，工作更上一層樓，做好生產(chǎn)的“后勤保衛(wèi)兵”。
3、隱患整改
針對(duì)前一階段查擺出的問(wèn)題，圍繞鲅魚圈1#高爐和B系列燒結(jié)機(jī)年修工程開展好優(yōu)質(zhì)年服務(wù)工作。年修期間，煉鐵協(xié)力區(qū)牢固樹立安全第一，事故為零，精益管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作目標(biāo)，主要抓好以下年修工作。
（1）嚴(yán)密的施工組織設(shè)計(jì)
成立了工程、質(zhì)量、安全環(huán)保、備品材料和綜合宣傳五個(gè)小組。
�。�2）安全工作的標(biāo)準(zhǔn)化
針對(duì)每一項(xiàng)維護(hù)、運(yùn)行任務(wù)，制定具體的檢修施工方案及安全預(yù)控措施，并進(jìn)行詳細(xì)的安全交底。
�。�3）現(xiàn)場(chǎng)的文明施工
聽從工程指揮部的統(tǒng)一指揮和安排，按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)穿戴好勞動(dòng)保護(hù)用品；物料有序擺放；實(shí)現(xiàn)有物必有區(qū)，有區(qū)必有標(biāo)識(shí)；執(zhí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制，做到日清日潔。
�。�4）年修主要任務(wù)
a.燒結(jié)電氣：
配料室、配加室、皮帶秤、取樣室皮帶校秤；環(huán)冷機(jī)紅外線測(cè)溫儀更換；燒結(jié)機(jī)機(jī)頭除塵保溫層敷設(shè)612m；機(jī)頭除塵整流柜、變壓器清掃緊固；高壓室（變壓器8臺(tái)）直流電阻、檢查、清掃緊固；高壓電機(jī)拆接線：4#風(fēng)機(jī)、3轉(zhuǎn)1B、一次混合機(jī)、二次混合機(jī)、6轉(zhuǎn)1B、二混1B、梭式布料皮帶電機(jī)、高、低壓停送電、60T、20T吊車維護(hù)等。
b.煉鐵電氣：
對(duì)礦焦槽高壓室高壓柜綜合保護(hù)器進(jìn)行改進(jìn)，共12臺(tái)，更換礦槽高壓柜轉(zhuǎn)換開關(guān)；配合實(shí)業(yè)輸變電做繼保、絕保、耐壓；高壓停送電。
c.高爐液壓站：
爐前液壓站、熱風(fēng)爐液壓站、爐頂液壓站的油箱、濾油小車更換濾芯15個(gè)；對(duì)油箱加油；對(duì)液壓站泵、電機(jī)進(jìn)行螺栓緊固；對(duì)各站衛(wèi)生進(jìn)行清掃。
4、加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)、提高職工服務(wù)質(zhì)量
（1）煉鐵協(xié)力區(qū)以開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)為契機(jī)，組織學(xué)習(xí)《你在為誰(shuí)工作》、《郭明義》等。4月20日開始各班組利用工余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)《你在為誰(shuí)工作》、《郭明義》、《徐鑫明的故事》、《李新林的故事》等。全體職工都能夠踴躍參加，每個(gè)班員輪流閱讀給大家聽，每讀完一則，大家各抒己見(jiàn)，談?wù)撟约旱母邢�，并�?duì)日后在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量及技能水平方面該怎么做進(jìn)行了表態(tài)。截止至六月末，協(xié)力區(qū)收集《你在為誰(shuí)工作》讀后感36篇。
（2）5月9日，協(xié)力區(qū)組織職工“安全事故案例”學(xué)習(xí)，教育職工安全作業(yè)，注意交通安全等。
�。�3）自開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)以來(lái)，協(xié)力區(qū)極其重視職工技能水平的提高，大力開展崗位練兵活動(dòng)，至今已組織崗位練兵50余次，參加培訓(xùn)人員100余人次。閉路軟水泵站的柴油機(jī)啟泵演練，提高了崗位人員的應(yīng)急能力。煉鐵電氣班針對(duì)煤粉高壓室反時(shí)限過(guò)流應(yīng)急措施的實(shí)際演練，效果明顯，在一次應(yīng)急中崗位人員能夠迅速的進(jìn)行了臨時(shí)處理，有效的避免了事故的發(fā)生，受到了設(shè)備部領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
5、對(duì)協(xié)力區(qū)36個(gè)站所室進(jìn)行5S達(dá)標(biāo)整治活動(dòng)
�。�1）燒結(jié)循環(huán)泵站抽調(diào)4人負(fù)責(zé)按計(jì)劃徹底清掃所在區(qū)域設(shè)備衛(wèi)生。對(duì)部分設(shè)備、地面刷油，使設(shè)備煥然一新。
�。�2）煉鐵閉路軟水泵站對(duì)制水系統(tǒng)各循環(huán)泵、水箱、管道進(jìn)行粉刷。
（3）1#液壓班休息室對(duì)工具箱、更衣箱、備品備件按區(qū)域、按類別進(jìn)行擺放。
二、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
1、年修期間班組積極開展危險(xiǎn)員辨識(shí)工作，針對(duì)性強(qiáng)，防范措施具體到位。
2、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)達(dá)到操作標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化、執(zhí)行制度化。
3、各站所室5S達(dá)標(biāo)符合上級(jí)部門管理要求，做到窗明幾凈。地面無(wú)灰塵、衛(wèi)生無(wú)死角。
4、職工的崗位技能顯著提高。
5、自我學(xué)習(xí)技術(shù)知識(shí)熱情得到提高，工作積極性更加強(qiáng)烈。
三、教訓(xùn)及整改措施
1、個(gè)別班組教育培訓(xùn)存在形式化，沒(méi)能真正起到宣貫作用。整改措施：加強(qiáng)對(duì)職工的教育培訓(xùn)，包括責(zé)任心的培養(yǎng)，加大考核力度。
2、個(gè)別班組班前會(huì)仍存在形式化，安全交底不全面、無(wú)針對(duì)性。整改措施：加強(qiáng)職工的安全教育培訓(xùn)，不斷提高職工的安全意識(shí)、安全技能。
3、年修期間，協(xié)力區(qū)有些班組對(duì)外來(lái)施工的監(jiān)督管理不到位。整改措施：加大協(xié)力區(qū)管理力度及考核力度。
四、其他工作
1、降低事故時(shí)間措施燒結(jié)電氣班組總結(jié)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，提高職工工作效率，制定了《預(yù)防和縮短設(shè)備事故時(shí)間的措施》。
2、協(xié)力區(qū)加強(qiáng)能源管理，大力宣傳能源管理理念，張貼宣傳條幅、宣傳畫，教育職工在工作、生活中有節(jié)約能源，降本增效意識(shí)。組織職工節(jié)能減排能源知識(shí)答題活動(dòng)。時(shí)刻提醒職工節(jié)約用電、用水，杜絕能源浪費(fèi)。
3、協(xié)力區(qū)開展電纜大排查工作，主要對(duì)電氣室電纜夾層、電纜溝內(nèi)的電纜安全狀態(tài)進(jìn)行檢查。
服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)4
按照上級(jí)部門的要求及結(jié)合我所實(shí)際、20xx我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)及綜合管理工作取得了一些成效，員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)得到進(jìn)一步提高，先將20xx年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)如下：
一、人員到崗到位及精神面貌情況
1、全體員工都能每天提前上班。節(jié)假日值班沒(méi)有脫崗、離崗、遲到、飲酒等現(xiàn)象，并且統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、全所人員精神狀態(tài)良好，在業(yè)務(wù)辦理，電費(fèi)收繳接待客戶時(shí)熱情周到、禮貌大方。并在平時(shí)日常堅(jiān)持接聽電話文明用語(yǔ)。
二、日常管理工作開展
1、全所人員嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”未出現(xiàn)推諉塞責(zé)現(xiàn)象。營(yíng)業(yè)廳人員對(duì)客戶業(yè)務(wù)辦理，咨詢等耐心解答、引導(dǎo)，做到了一口對(duì)外；
2、20xx年受理故障報(bào)修62次，全部按照供電服務(wù)十項(xiàng)承諾，按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理，除7月中旬受雷雨襲擊導(dǎo)致的`停電外，其余停電恢復(fù)時(shí)間均未超過(guò)24小時(shí)。
3、20xx年接待來(lái)訪客戶69余人次，走訪客戶100余戶，回訪客戶30余戶，未發(fā)現(xiàn)投訴舉報(bào)來(lái)信。每月堅(jiān)持對(duì)轄區(qū)內(nèi)的“五保戶，困難戶”等特殊客戶，無(wú)償服務(wù)1次。
4、每月在營(yíng)業(yè)廳外公示欄對(duì)所轄臺(tái)區(qū)用戶及時(shí)進(jìn)行了電量、電費(fèi)、電價(jià)三公開。
5、全年召開行風(fēng)監(jiān)督會(huì)議2次，認(rèn)真聽取了行風(fēng)監(jiān)督員提出的意見(jiàn)。
6、20xx年全年開展綜合學(xué)習(xí)培訓(xùn)4次，從考試成績(jī)看基本達(dá)到預(yù)期效果，沒(méi)有一人出現(xiàn)不及格。
7、全年先后兩次到周邊學(xué)校進(jìn)行安全用電宣傳。多次到村組開展“新農(nóng)村，新電力，新服務(wù)”農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)，讓更多的客戶了解了電量企業(yè)的服務(wù)理念。
8、按照供電服務(wù)承諾提前7天張貼停電公告，沒(méi)有一次因停電公告不到位，引起不良投訴事件。
9、根據(jù)上級(jí)要求加大績(jī)效考核力度，結(jié)合供電所專項(xiàng)整頓活動(dòng)下崗三人。
在今后的工作中，我們將不斷進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，以“清晰層次、明確責(zé)任、統(tǒng)一流程、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化考核、提高人員素質(zhì)”為重點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，認(rèn)真落實(shí)“兩種精神、兩種意識(shí)”、為整體提升我所管理水平而奮斗！
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