代理期工作總結(jié)

　　總結(jié)就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，快快來寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編幫大家整理的代理期工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

　　不知不覺中，我擔任客服部代理主任一職已有月余，客服部集“服務客戶、處理客訴、展示形象”等職能于一身，具有重要的“窗口”作用和“形象”地位。深感肩上的責任重大，并對領導對自己的信任和支持深表感謝。現(xiàn)將上任以來的工作情況匯總?cè)缦拢?/p>

　　一是堅持學習，不斷夯實個人業(yè)務工作基礎。俗話講：“學而后知不足，覺悟方能求突破”。代理主任一職，雖說是代理，其實更多的還是員工與主任之間雙重角色的擔當，對個人而言，這一任職對自己是一個全新的考驗和鍛煉，需學習的方面還很多。在學習中，還通過行動影響和帶動同事參與學習中來，對公司企業(yè)文化、規(guī)章制度以及客服部的整個工作流程有了更深入的了解，同時努力完成領導安排的工作，團結(jié)同事，把客服工作做到最好。

　　二是落實制度，嚴格按照公司章程準則辦事。在人流較大或節(jié)假日時則主動加班。上班期間認真了解工作的每一個環(huán)節(jié)，用心傾聽每一位顧客的心聲，將公司優(yōu)質(zhì)的服務帶給每一位顧客。在近一個月里，我和客服部同事努力克服人員少、任務重等困難，帶頭遵守公司規(guī)定，努力提高工作標準，圓滿完成了周末、“仲秋”、“十一”促銷等活動，無論在工作和生活中都有許多新的收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗的同時，也讓我的生活更加精彩。

　　三是注重績效，努力提高客服工作服務質(zhì)量。運用自己掌握的公司銷售政策和企業(yè)文化，并結(jié)合工作實際加以貫徹執(zhí)行，較好的協(xié)調(diào)了各方面的關(guān)系，充分調(diào)動同事的積極性，共同完成了復雜的工作任務。同時，通過定期總結(jié)客服經(jīng)驗、提出建議、有效提高了解決問題的能力，提高了客服部整體服務滿意度。

　　在代理任職期間，公司讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對我非常幫助，領導對我非常關(guān)心，使我在這個大家庭里不斷的成長、進步。隨著時間的流逝，在任職轉(zhuǎn)正后，我相信通過我自己不斷的努力，會把我的思想水平和實際工作提升到一個更高的層次。